（玖村(くむら)）狂ってますよね 人殺しが出世するなんて
（砂羽(さわ)）取材に 応じてもらえませんか？
これ見たら 気 変わるんじゃないですか？
元YUKIデリの調理責任者です
（紘海(ひろみ)）私が ここを辞めたら 困りますよね？
（雪子(ゆきこ)）私だったら 後悔しない方を選ぶわ
（旭(あさひ)）なぜ あなたは 採用試験を受けたんですか？
（紘海）私は 母親です
子供に与える食べ物には 誰よりも真剣に向き合ってきました
（旭）正式な採用の連絡は 人事からさせますので
本日から お客様相談室に配属となりました
中越(なかごし)紘海です よろしくお願いいたします
（結愛(ゆあ)）お願いします
（三浦(みうら)）室長の三浦です どうぞよろしく
（紘海）お願いします
（電話の着信音）
（紘海） あ… 私 出ます （電話の着信音）
（三浦たち）え？ （電話の着信音）
スイッチバック お客様相談室でございます
（女性）ちょっと 聞きたいんですけど
はい
（女性） おたくのスーパー
なんで鳩屋(はとや)ポテトチップス のり塩味 売ってないの？
鳩屋の ポテトチップスの…？
（女性）のり塩味！
なんで売ってないのよ 前は売ってたのに
えーっと…
（三浦）ちょっといい？
お電話 代わりました
このたびは お問い合わせ ありがとうございます
さようでございますか
それは ご不快な思いをさせて
すみませんでした
（結愛）まずは Ｓ言葉を使って謝罪
Ｓ言葉？
さようでございますか 承知しました
すみませんでした
いえ そのように言われても 困ります
Ｋ言葉 怒ってる相手に対する お手上げの表明
困りましたね 怖いです 勘弁してください
相手が冷静になってくれるフレーズ
（三浦）貴重なご意見 ありがとうございます
よりよい店づくりができるよう 社内で共有させていただきます
それでは失礼いたします
で 最後は お礼で締めくくると
おお～
というわけで 分からないことは 村杉(むらすぎ)さんに聞いて
君の指導役だから
（紘海）はい ありがとうございました
（美海(みみ)）うちに ご用ですか？
（雪子）あなたは紘海先生の…
（美海）娘です
お嬢さん？
はい
あの どちら様ですか？
あ… ごめんなさい
紘海先生が お留守なら結構です
（紘海）灯(あかり)のこと
忘れたわけではないんです
忘れることなんてできません
（結愛）とりあえず
この基本トークを スラスラ言えるように
覚えることから まずは始めてみましょうか
分かりました まずは覚えます
ん… 中越さんって 面接で 何言ったんですか？
（紘海）え？
あの… お客様相談室って
ある程度 現場経験ある人しか 配属されないはずなのに
あ… そうなんですか
三浦室長は 現場から たたき上げの超ベテランだし
私も １年足らずだけど 店長経験あるし
まあ 鳥谷(とりたに)くんは 研修中で例外としても
どうして経験のない中越さんが…
（紘海）どうしてでしょう 特に希望したわけでは…
（鳥谷）じゃあ 結城(ゆうき)常務に 気に入られたってことじゃないすか
（結愛･紘海）え…
あっ… へえ
あっ じゃ… じゃあ 常務のご指名で ここに？
（紘海）あ… いやあ…
（ドアが開く音）
（結愛たち）お疲れさまです
お疲れさまです
（ドアの開閉音）
（紘海）結城 旭のことを知りたい
なぜ灯は 死ぬことになったのか
（灯）お母さん
（紘海）結城 旭が 隠蔽していることは なんなのか
（玖村）社員ぐるみで
何か隠蔽してたんじゃないかって
（紘海）その答えは
手の届くところに隠されている
（望月(もちづき)）お待たせしました
「週刊さざなみ」の方ですよね？
（砂羽）取材を申し込んだのは 結城常務なんですが
常務の代理で来ました
原因は まだ警察の方で調査中で
（砂羽）あなたは…
YUKIデリの？
今は こういう立場です
あの…
これ どういう意味なんですか？
転職されたんですか？ 結城 旭のコネで
手厳しいですね
事実ですよね？
いや 事実… んー…
執行役員って何するんですか？
あの 常務の下で いろいろと…
ああ～ なるほど 小間使い
いやいや 小間使いとかじゃないんじゃ…
こっちも遊びじゃないんです
結城常務に伝えてください
自分に非がないと思うなら 正々堂々 取材に応じろって
何 言ってるんですか
まるで うちの常務が 悪いことしたみたいな
もしかして 何も知らないんですか？
-（美海）お母さん -（紘海）んー？
（美海） 聞きたいことあるんだけどさ
保育園の園長の えっと… 雪子先生？
あの人 どういう人なんだっけ？
お母さん？ 聞いてる？
もう！ 危ないって！
えっ 何？
（美海）アイロン！
ああ… ごめんごめん ごめん
-（美海）もう… -（紘海）ごめん ごめん
あ… なんの話だった？
なんでもない おやすみ！
（紘海）ん？
（紘海）ＳＮＳ？
（結愛）そう 電話やメールだけじゃなくて
ＳＮＳ上で発信されたコメントを モニタリングするのも仕事なんです
ＳＮＳって 本音が のぞける場所だから
お客様相談室って こんなこともするんですね…
（結愛）とはいえ 基本はこれ
昔ながらの店頭の声
丁寧に仕分けしてください
常務も 全部 目を通したいそうなので
常務が？ 読むんですか？ これを
そうですけど
常務には どなたが 報告されてるんですか？
えっ？
いや せっかくなので 私が報告したいなと…
ん… 申し訳ないですけど
常務に報告するのは 私の仕事なんで
（紘海）すみません
（ノック）
（旭）どうぞ
（ドアが開く音） （旭）どうぞ
（ドアが開く音）
（結愛）失礼します
村杉さん いつも あんな感じで 常務にベッタリなんで
（結愛）昨日の 店頭に届いたお客様の声です
（旭）ありがとうございます
（美海）雪子先生
（雪子）はい
やった 正解
やっぱり あの雪子先生
（美海）お母さんから
雪子先生のことは いつも聞いてたんです
だから 会ってすぐ分かりました
（雪子）ええ？ 聞いてたって どんな？
雪子先生は
優しいようで怖いようで 優しい人って
ホント言うと ずっと ここにも来てみたかったんです
でも お母さん なぜか いつもダメって
なんでだろう
（雪子）あの 今日はどうしたの？
そうでした
雪子先生に 聞きたいことがあって
え？
お母さんには 聞けないことなんです
（望月）例の記者 前からよく？
（旭）ああ
あの事故の少しあとぐらいから たびたび現れる
（望月）一体 何がしたいんでしょうか
（旭）さあな
恐らく 確たるネタが あるわけじゃない
あの事故に何か裏があるとか
勝手な妄想 膨らましてるだけだろう
だとしても なんで 鷲尾(わしお)さんのことを
実は 彼女 なんか変なことを…
もしかして 何も知らないんですか？
結城 旭が この男性に 何したか知ってます？
なんで あんな まるで悪いことでもしたみたいに
適当にカマかけてみただけだろう
にしても なんだか強気すぎるっていうか…
（携帯電話の振動音）
ああ 分かった 了解 すぐ行く
悪いな 関西進出の件で 会長と会議なんだ
あの記者のことは もう ほっといていいから
（旭）ああ はい ちょっと待ってください
はい ハハッ そうですか
（三浦）どう？ 中越さん 慣れた？
（紘海）はい なんとか頑張ってます
-（三浦）ああー それはダメ -（紘海）え？
うちの部署 頑張るの禁止
人間 頑張りすぎると ろくなことないでしょ
気楽に 気楽に
（紘海）はい
（紘海）あの 村杉さん
こんなのがあったんですけど
（結愛）え？
どうしますか？
碑文谷(ひもんや)店でしょ？
（鳥谷）月に１～２回 碑文谷店に投函されるんです
結城常務への誹謗(ひぼう)中傷
常務には 報告されてるんですか？
するわけないでしょ
どうせ 大昔の事故のことで
絡みたいだけの ただのイタズラだから
（木戸(きど)）こうして集まるのは いつ以来だったかな
（梨々子(りりこ)）おばあちゃんの 三回忌以来じゃない？
ねえ？ パパ
（旭）ああ そうだったな
（木戸）仕事はどうだ？ 梨々子
（梨々子）うん 美容クリニックって大変だけど
その分 やりがいがあって
んー お客様がキレイになって 笑顔で帰っていかれるのを見ると
やっぱり うれしいんだよね
梨々子も大人になったな
（梨々子）当たり前でしょ もう27だよ
（木戸）ああ… そうだったなあ
仕事も順調そうで うん よかった
（梨々子）フフッ 心配ご無用よ
（木戸）ハハハハ…
それでね おじいちゃん
（木戸）うん
今日 来てもらったのは おじいちゃんに大事な相談があって
（木戸）うん
（ドアが開く音）
（梨々子）おじいちゃんは？
（旭）今 タクシーで帰られた
梨々子
おじいちゃんよりも前に 親に先に言うべきじゃないのか？
この家を出るなんて話 聞いてないぞ
それに⸺
結婚を考えてる相手が いるということも
反対してるの？
そうじゃない
ごめんなさい
パパに どうしても言えなくて
なんで？
ママが出てって 萌子(もえこ)が あんなことになって
私まで出てったら パパ どんなに悲しむだろうって
だから…
悲しむわけないだろう
めでたい話なら
（紘海）この世界には ２種類のウソがあると思う
誰かを陥れるための 許されないウソ
そして…
お母さんには 聞けないことなんです
（紘海）誰かを守るための 優しいウソ
（紘海） 許されないウソをついた私には
どんな未来が待っているんだろう
（三浦）それでは 中越さん
我がお客様相談室にようこそ 乾杯！
（４人）乾杯！
（紘海）よろしくお願いします
よろしくお願いします お願いします
（紘海）お客様相談室って 結城常務が作ったんですか？
（三浦）本社にもあるんだけど
スイッチバック立ち上げのとき 常務が肝いりで新設したんだ
（結愛）まあ お客様の声を 異常に気にする方だから
（三浦）うん
（紘海）そういえば
常務って あのYUKIデリの 社長だったんですよね？
（鳥谷）あー そうみたいすね
（紘海）皆さん どう思われてるんですか？
（結愛）どうって？
（紘海）いや あんな事件を 起こした人が常務って…
（鳥谷）まあ 違和感 持ってる人も 多いんじゃないすか
（三浦）現場にいる人は 特に そうみたいだね
（結愛）私は べつに気にしてないですけどね
ウワサで聞いたんですけど 常務って
元YUKIデリの子がいの社員 根こそぎ連れてきたんですよね？
（鳥谷）あっ でも 全員じゃないみたいです
YUKIデリから 転職するはずだった人のうち
１人だけ切られたって聞きました
-（紘海）切られた？ -（鳥谷）はい
（三浦）そうなんだよ
結城常務に見捨てられて 入社できなかった人が１人いたとか
（結愛）実力ないなら しかたないですよね
（鳥谷）だとしても その人 常務のこと恨んでますよね
（三浦）まあ それはね そうだよね
-（鳥谷）そうっすよね -（三浦）うん
（鳥谷）僕だったら 絶対 恨むな
（結愛）待って！
もも… もしかして
その 常務に切られたって人が あいつだったりして
あの誹謗中傷野郎
（三浦）おい 飲みすぎじゃないか
（結愛）捜し出して 文句 言ってやる！
逆恨みすんなって
（鳥谷）ちょ… 村杉さん そのスイッチ入るなら 僕 帰ります
（結愛）何？ 文句あんの？
（結愛）もしかして
その 常務に切られたって人が あいつだったりして
“ユウキ常務は クソ情無”
（紘海）おはようございます
（三浦）おはよう
（鳥谷）中越さん ちょっといいですか？
（紘海）はい （鳥谷）中越さん ちょっといいですか？
（紘海）はい
中越さんが仕分けした お客様のデータって これですか？
（紘海）えー…
はい そうですけど どうかしました？
村杉さん 有休なんだよね たぶん飲みすぎ
今日中に 常務に 報告しないといけないから
あの…
（三浦）ん？
よろしければ…
（ノック）
（旭）どうぞ
失礼します
先週のお客様の声をお持ちしました
ご苦労さま そこに置いといてください
お褒めの言葉４件
ご要望38件 ご指摘８件
それと…
その他３件でした
その他？
ご苦労さまです もういいですよ
あの この件 どう対処しましょうか？
対処？
一応 お客様の声ですし 理由を伺うとか
必要ありません
でも危険人物だとしたら 危害を加えられるかもしれないので
（旭）それはないでしょう
どうして そう言い切れるんですか？
何か心当たりでも？
中越さん
あなたは ご自分が これまでの人生
誰からも恨まれていないと 言い切れますか？
え？
自分は 清廉潔白で 誰の恨みも買っていないと
そう言い切る自信がありますか？
いえ ありません
誰だって １人や２人 誰かに恨まれているものです
まあ 僕は 特に多い方かもしれませんが
何かあったら 大人の責任です
（記者）被害者の親が 悪いっていうんですか？
（記者たちの怒号）
（旭）これを投函した人物も 恐らく その１人です
では 対処はしないと
さっき言ったとおりです
でしたら 私が お調べしましょうか？
それは あなたの仕事ですか？
お客様の声に耳を傾け 社内に届けるのが
中越さんの業務では？
業務時間外でしたら…
べつに 止めませんが
分かりました 調べさせていただきます
失礼します
（ドアの開閉音）
（紘海）もし投函した人が
結城 旭に １人だけ切られたという人なら
結城 旭が 隠している何かを 知っているかもしれない
（結愛）ＳＮＳって
本音が のぞける場所だから
（鳥谷）月に１～２回 碑文谷店に
投函されるんです 結城常務への誹謗中傷
（マスター） え？ 赤いスニーカー？
（紘海）このお店のお客さんに いませんでしたか？
（マスター）そう言われてもねえ
あの…
こういうスニーカーです
（望月）鷲尾さんのことを どこで知ったんです？
おたくの会社 待ち伏せが好きですね
どういうつもりで うちを嗅ぎ回ってるんだ
鷲尾さんの写真が なんだっていうんです？
なるほど 気になってんだ
望月さんだっけ
あなた 本当に 何も知らないんですか？
何がです？
鷲尾 勇(いさむ)のこと
（望月）知ってますよ 鷲尾さんでしょ？
元YUKIデリの調理責任者で 旭さんの信頼も厚くて
ホントは 俺たちと一緒に タイナスに来るはずだったけど
自分から…
切られたの
鷲尾 勇は切り捨てられたの 結城 旭に
恨んでるでしょうね 結城のこと
このスニーカーの人なら 毎週 日曜の夕方に来るよ
（ドアが開く音）
（マスター） ありがとうございました
あの…
どうして こんなこと…
30年いたんだ スーパーの現場に
現場で はいずりまわって 店長になって
一国一城のあるじを８年 務めた
結婚する暇もないほど この仕事に のめり込んで
スーパーのことは 誰よりも知ってるつもりだった
だけど⸺
俺の代わりに 事業部のトップを陣取ったのは
店頭に 一度も 立ったことのないあの人だった
それに あの男は 事故で子供を殺してる
そんなヤツが 食を扱う仕事なんて 許されないだろ
それは…
分かってる 逆恨みだってことは
これが俺の限界だったってことも
でも 一日のうち ほんの数分…
いや 数秒かもしれない
訳もなく 怒りが込み上げるときがある
フゥー
分からないよな 中越さんみたいな幸せそうな人には
報告していいよ 常務に
もう 覚悟した
（ドアが開く音）
（紘海）おはようございます
（結愛）おはようございます
中越さん
おはようございます
常務が呼んでます
会議室に すぐ来てくれって
はい
失礼します
試食してもらえませんか？
え？
我が社は 近々 関西進出を計画しています
その関西１号店の ターゲットとなるのは
食に対する意識が高く
しかも 多忙な共働きファミリー
目玉となる商品の１つが このミールキットです
（紘海）スイッチバッグには
普通のご家庭が 毎日 買いたくなるような⸺
ミールキットが ほとんどありません
（旭）試食して 意見を聞かせてください
どうですか？
（紘海）おいしいと思います
ただ 塩分は もう少し抑えめでも
薄すぎではないですか？
小さいお子さんがいるご家庭だと
そのくらいが ちょうどいいと思います
逆に足りなければ 調味料を足せばいいだけなので
本当に調理師なんですね
あ… 失礼
でも 料理教室で会ったときは まだ料理は苦手のようだったので
努力したので 私なりに
そのようですね
あの…
（旭）はい？
ご用件は以上でしたか？
他に何かありますか？
いえ
社員だったんですよね？
例のお客様のお声
“常務”なんていう肩書を あげつらって批判するのは身内
それも 現場で たたき上げの 社員だろうと思ってました
（紘海）もしかして こういう批判は よく？
もちろん 表立って 批判してくる社員なんていません
でも⸺
人の心は 万華鏡みたいなものですから
万華鏡？
こんな人なのかなと思っても
見る角度を変えると ガラリと違う顔が見えてくる
人間って そういうもんでしょう
自分以外の誰かが どう考えてるかなんて
簡単には分からない
家族ですら
私まで出てったら パパ どんなに悲しむだろうって
だから…
知らない別の顔があるんですよ
誰にだって
聞かないんですか？ その人の名前
あなたは どう思いますか？
聞いて その人を 罰するべきだと思いますか？
名前は…
お伝えできません
なぜ？
私の仕事は
お客様の声に耳を傾け 報告すること
そうおっしゃいましたよね
社員の声を報告するのは 業務外なので
やっぱり変わってますね 中越さん
この件は 聞かなかったことにしておきます
ホントに？
（紘海）はい
（三浦）ホントに… 俺のこと 黙っててくれたの？
常務が それでいいと言うので
失礼します
（紘海）結城 旭が分からない…
もちろん 分かりたくもないけれど
（携帯電話の振動音）
（美海）“初芽(はつめ)ちゃんと うちで お好み焼きやっていい？”
（携帯電話の振動音）
雪子先生？ お久しぶりです
（雪子）聞きたいことがあるの
はい
（雪子）あなたのお嬢さん 美海ちゃんのこと
（美海）おお～ 初芽ちゃん 上手
-（初芽）すごいでしょ～ -（美海）うん おいしそう
-（初芽）で？ -（美海）ん？
（初芽）話って？
（雪子）美海ちゃん 中学１年生ですって？
私が知ってるかぎりでは
13年前 あなたは 妊娠していなかった
血はつながってないのね？
そのこと 美海ちゃんは知ってるの？
（雪子のため息）
あの あの子に何か…
（雪子） 何も言えるわけないでしょう
前から少し気になってたのよ
紘海先生 ひょっとして 何か隠してるのかしらって
どうして言ってくれなかったの？
ごめんなさい
違うの 責めてるんじゃなくって
ごめんなさい
実はね
これを渡したくて伺ったのよ
フフッ
少なくとも
あなたは子供を 不幸にするような人じゃない
ってことは分かってる
雪子先生…
だから いつか 話せる日が来たら話してくれる？
あの子が どこから来たのか
はい
でも困ったわねえ
美海ちゃん お父さんのことが知りたいって
えっ？
（初芽）お父さん？
（美海）うん 初芽ちゃん 何か知らないかな
（初芽）んー？ 知らないな
私が引っ越してきたとき
紘海さん もうすでに シングルマザーだったし
（美海）そっか
お父さん 確か 病気で亡くなったんだよね？
うん 私が３歳のときに
（初芽）ええー なんか覚えてないの？
写真とかは？
お母さん 見せてくれなくて
ないのかも
（紘海）じゃあ 美海は
父親のことを聞くために 雪子先生の所へ？
（雪子）うん
なんだか信じられません
私に黙って あの子が そんな…
美海ちゃん お母さんには聞けないって
（初芽）どうして聞けないのよ
（美海）お母さん なんか お父さんの話すると
すっごい困った顔するんだよね
なんとなく 聞いちゃいけないこと なんだろうなって
（雪子）だから お母さんの前では
お父さんのことは 興味ないフリをしているんだって
（紘海）人の心は 万華鏡
♪～
（紘海）どんな人でも 見る角度を変えると
ガラリと違う顔が見えてくるという
だけど⸺
娘だけは 例外だと思っていた
ただいま
おかえり
お好み焼き 冷蔵庫に入ってるよ
-（紘海）美海 -（美海）んー？
（美海）ちょっと 何？
ねえ 暑苦しいってば
ねえ ちょっと やめてよ どうしたの？
ねえ～ もう離してって 言ってるじゃん
（女性）お待たせしました
～♪
玖村先生 お久しぶりです
待って！
俺だと分かって誘ったのかよ 頭 おかしい…
謝りたかったの
（玖村）よく言う
分かってる 確かに 私 頭おかしい
ねじ曲がってる
あっそう 自覚あってよかった
でも なんで こんなに ねじ曲がったのか
知ってほしくて
お願い
ほんの少しでいいから 話 聞いて
なんだよ 聞きたいことって
あのピザの事故の件です
僕に隠してること ないですか？
ハッ… 何を今さら
本気で聞いてます
旭さん 鷲尾さんのことで
僕に隠してること ありますよね？
（携帯電話の振動音）
（紘海）はい ご意見 ありがとうございました
失礼いたします
（鳥谷）ん？ あれ？ 何これ…
村杉さん
（結愛）ん？
（鳥谷）ちょっと
-（結愛）室長 -（三浦）ん？
（結愛）お客様相談室の 受信トレイ 見てください
（三浦）え？
（結愛）とにかく見てください 変な動画が…
（三浦）はあ…
（クリック音）
（鷲尾）私は 元YUKIデリの 調理責任者でした
結城 旭さん なぜ真実を隠すんですか？
本当のこと話してください
子供の命が失われてるんです
あなたには
真実を明らかにする責任が あるはずだ
全くのデタラメです
（砂羽）鷲尾は トカゲの尻尾切りだったってこと
（紘海）美海！ この子を見ませんでしたか？
（男）君 いくつ？
（旭）落ち着いてください 写真はありますか？
（紘海）この人は 娘の顔を分かるだろうか