Le service est longtemps structuré en deux bureaux, l’un chargé de l’action familiale, l’autre de l’action plus matérielle. Leur dénomination varie, en particulier à partir du milieu des années 1970 où l’administration s’étoffe : elle comprend un bureau des équipements d’habitation, des actions locatives et de l’aide au logement et un bureau de l’action familiale
Les nombreuses assistantes sociales chargées des agents de la Poste dès le milieu du XXe siècle sont coordonnées par une assistante sociale chef nationale, placée auprès du chef de service.
D’une relative stabilité durant la seconde moitié du XXe siècle, le ministère des PTT dispose d’une administration de plus en plus étoffée.
Une sous-direction du service social, parallèle à la direction du personnel, est créée au lendemain de la Seconde Guerre mondiale pour assurer le suivi social des nombreux agents des PTT à travers la France. Lui sont confiées les affaires familiales, notamment par l’organisation d’activités de jeunesse et sportives, avec un réseau d’assistantes sociales, et les questions d’assistance matérielle au logement et de coopératives.
Le service des affaires sociales fait partie de la direction des affaires communes.
Le service des affaires sociales fait partie du ministère des postes et télécommunications.