# 支持与反馈

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> 文档更新：2026-09-28

## 选择反馈入口

| 问题类型 | 入口 |
| --- | --- |
| 可公开复现的产品故障、功能建议 | [GitHub Issues](https://github.com/HaoweiLi97/ScrapeFun/issues) |
| 使用与部署问题 | [文档中心](./docs/README.md) · [产品反馈](https://scrapefun.com/#/contact) |
| 账号、订单、Pro 激活或私密材料 | `scrapefun@outlook.com` |
| 商业部署、客户交付与合作授权 | `lihaowei977@gmail.com` |
| 安全漏洞、凭据泄露 | [安全报告流程](./SECURITY.md) |

公共仓库不约定响应时限、修复期限或 SLA。另有书面支持合同的，以该合同为准。

## 提交故障报告

请提供以下信息，便于定位问题：

- Server 版本、Client 版本及 stable / beta 频道。
- 操作系统、CPU 架构、部署方式；播放问题可补充 GPU 和媒体编码。
- 最小复现步骤、预期结果、实际结果和出错时间。
- 脱敏后的相关日志或截图；Docker 问题可附 Compose 服务状态。
- 问题是否在更新后出现，以及最近一次正常运行的版本。

不要在公开 Issue 中上传密码、激活码、会话 Token、完整 WebDAV 地址、带签名的资源链接、数据库或备份文件。无法安全脱敏时，先用邮件描述现象。

## 常见排查

| 现象 | 建议检查 |
| --- | --- |
| Client 无法连接 | Server 是否正在运行、地址与端口是否正确、局域网访问与防火墙是否允许 |
| Docker 更新后数据异常 | 是否仍挂载原宿主机数据根到 `/app/data`；参见[恢复指南](./DOCKER_DATA_AND_BACKUP.md) |
| 安装包无法启动 | 处理器架构、系统要求、当前 Release 的签名和首次启动说明 |
| Pro 无法激活 | 实例时间、网络连接和许可证页面提示；不要公开激活码 |
| 下载或更新失败 | 对应 Release 是否存在、文件是否下载完整、该平台更新方式是否支持 |

## 合作与定制

组织内部部署、客户交付、托管服务和软件再分发的授权范围请查看[许可与协议](./legal/README.md)。需要额外部署支持或商业授权时，请说明使用场景、部署规模及平台。