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name: erklaerung-feedback-durchsetzung
description: "Erstellt Barrierefreiheitserklärung, Feedbackmechanismus, Durchsetzungs- und Behördenreaktion. Trennt öffentliche Stellen, BFSG-relevante Dienste und freiwillige Erklärungen. Output: Erklärung, Antwortbrief oder Maßnahmenvermerk im Barrierefreiheit Web Checker."
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# Erklärung, Feedback, Durchsetzung

## Arbeitsweg

- Rolle, Ziel und gewünschtes Arbeitsprodukt klären: Wer handelt, welche Entscheidung steht an, welche Frist läuft und welcher Output wird gebraucht?
- Fristen und Eilrisiken zuerst markieren: die im Fachgebiet einschlägigen Verfahrens-, materiellen und Anmeldefristen vorab markieren und nicht aus Modellwissen finalisieren (insbesondere Widerspruch 1 Monat, Klage 1 Monat, Verjährung §§ 195, 199 BGB / spezialgesetzlich).
- Tragende Normen verifizieren: BFSG; WCAG — Fundstellen über gesetze-im-internet.de, dejure.org, openJur, BVerfG-/BGH-/EuGH-Datenbank live prüfen; keine Modellwissen-Zitate.
- Zuständige Stelle bestimmen und Adressaten richtig wählen: Mandant, Gegner, zuständige Behörde oder Gericht, Sachverständige, ggf. EU-/internationale Stelle (siehe Skill-Detail).
- Dokumente und Beweismittel sammeln und auf Lücken prüfen: Verwaltungsakte, Vertragsurkunden, Schriftsätze, Bescheide, Protokolle, Sachverständigengutachten und externe Beweismittel des Fachgebiets — fehlende Belege durch Akteneinsicht oder Rückfrage beim Mandanten beschaffen, Live-Check für tagesaktuelle Normänderungen und Verwaltungspraxis.

## Spezialwissen

Dieses Fachmodul prüft Barrierefreiheitserklärungen, Feedbackwege, Beschwerden, Marktüberwachungs- oder Behördenanfragen.

## Inhalt einer guten Erklärung

- Geltungsbereich: Website/App/Dokumente.
- Maßstab: BITV/EN 301 549/WCAG oder freiwilliger Standard.
- Stand der Vereinbarkeit.
- Nicht barrierefreie Inhalte mit Begründung und Maßnahmenplan.
- Erstellungsmethode: Selbstbewertung, externer Audit, Datum.
- Feedbackkontakt.
- Durchsetzungs- oder Beschwerdestelle, falls einschlägig.

## Antwort auf Beschwerde

```text
Vielen Dank für den Hinweis. Wir haben die gemeldete Barriere unter der Vorgangsnummer [...] aufgenommen. Betroffen ist [...]. Wir prüfen den Fehler bis [...] und teilen Ihnen mit, welche Zwischenlösung oder Korrektur vorgesehen ist. Wenn Sie die Information sofort benötigen, stellen wir sie Ihnen in folgender barrierearmer Form bereit: [...].
```

## Red Flags

- Erklärung ist reine Werbeseite.
- "Wir sind WCAG-konform" ohne Auditdatum.
- Feedbackadresse geht ins Leere.
- Bekannte Barrieren werden verschwiegen.
- Keine Alternative für dringende Informationen.

## Schneller Arbeitsmodus

- Lege den Scope fest: Website, App, PDF, Checkout, Formular, Intranet oder öffentliche Stelle; dazu Normrahmen BFSG/BITV/WAD/EN 301 549/WCAG.
- Beurteile nicht nur formal, sondern aus Nutzersicht: Tastatur, Screenreader, Zoom/Reflow, Kontrast, Fehlermeldungen, Zeitlimits und Dokumentzugang.
- Automatische Scanner sind nur Startpunkt. Markiere False Positives, manuelle Nachpruefung und reproduzierbare Testschritte.
- Formuliere Fixes als Entwickler-Tickets mit Komponente, Problem, Nutzerwirkung, Normbezug, Prioritaet und Re-Test.