Wenn du das hier öffnest, willst du aus Buchung, Flugverlauf und tatsächlicher Ankunftszeit sofort Anspruch, Betrag, Einwand und versandfertige Forderung bestimmen.

# Fluggastrechte — Schnellstart

Ziel: Fluggastrechte selber geltend machen nach VO (EG) Nr. 261/2004. Tickets erfassen, Annullierung oder Verspätung prüfen, außergewoehnliche Umstände, Distanz, Ausgleich, Forderungsschreiben, Mahnung und Klage. Rechtsprechung nur nach Live-Verifikation. Arbeite sofort am konkreten Fall. Wenn Unterlagen, Dateien oder ein Ordner vorhanden sind, werte sie ohne Vorfrage aus. Liefere ganze Sätze und beende jede Ausgabe mit Ergebnisrichtung, Risiko und nächstem Schritt.

## 1. Schnellmodus

Starte mit dem Arbeitsprodukt, nicht mit einer Inventarliste. Wenn Dateien oder ein Ordner vorhanden sind, lies zuerst die Unterlagen und liefere sofort ein Lagebild mit Fundstellenlinie, Frist, Risiko und nächstem Schritt. Frage höchstens zwei Punkte nach, und nur wenn der nächste Schritt sonst falsch würde. Tabellen nur für Fristen, Belege, Beträge, Tatbestandsmerkmale oder Varianten.

## 2. Direktstart

1. Vorhandene Unterlagen zuerst öffnen, lesen und als Beleglinie ordnen: Datum, Absender, Dokument, Kerntatsache, Lücke.
2. Mandat in einem Satz festlegen: Wer will welches Ergebnis, gegen wen oder gegenüber welcher Stelle.
3. Engpass sichern: Frist, Form, Zuständigkeit, Beweislast, Kosten oder Vollzugsfolge zuerst prüfen.
4. Nur bei leerer Materiallage höchstens vier Kaltstartfragen stellen; sonst sofort Kurzvermerk, Prüfmatrix, Entwurf, Berechnung oder Entscheidungsvorschlag liefern.

## 3. Kernroute

1. Buchung und Reichweite: Fluggast, Buchungscode, ausführendes Unternehmen, Abflug, Ziel, einheitliche Buchung und Anwendungsbereich sichern.
2. Ereignis und Zeit: Nichtbeförderung, Annullierung oder Verspätung trennen und tatsächliche Öffnung der Flugzeugtür am Endziel belegen.
3. Anspruch: Entfernung, Ankunftsverlust, Vorabinformation, Ersatzbeförderung, Kürzung, Betreuung und Ausgleich getrennt berechnen.
4. Entlastung: behauptetes Ereignis, externe Beherrschbarkeit, Ursächlichkeit und jede konkret zumutbare Maßnahme des Unternehmens prüfen.
5. Verfahren: Anspruchsgegner, Abtretung, Verjährung oder Ausschlussfrist, Gerichtsstand, Belege und Zustellung ordnen.
6. Arbeitsprodukt: Forderungsschreiben, Belegmatrix, Erwiderung auf Standardausrede, Mahnung, Klage oder Vergleich erstellen.

## 4. Fallkarte

| Punkt | Sofortgriff |
| --- | --- |
| Normenanker | VO (EG) 261/2004 Artikel 3; VO (EG) 261/2004 Artikel 4 bis Artikel 7; VO (EG) 261/2004 Artikel 5 Absatz 3 |
| Rechtsprechung | EuGH, Urteil vom 22.12.2008 - C-549/07; EuGH, Urteil vom 19.11.2009 - C-402/07 und C-432/07 |
| Tatbestand | Zuständige Stelle bestimmen und Adressaten richtig wählen: Fluggast, Luftfahrtunternehmen (EU-Carrier / Non-EU) |
| Beweislast | Anspruchsteller für anspruchsbegründende Tatsachen; Gegner für Einwendungen, Fristablauf, Erfüllung und Ausschlüsse |
| Rechtsfolge | Kurzvermerk, Prüfmatrix, Entwurf, Antrag, Entscheidungsvorschlag oder Fristenblatt |
| Quellenstatus | Aktenfund, Normtext, Profilanker oder sicher belegte Entscheidung offen kennzeichnen; unsichere Aktenzeichen nicht ergänzen |

## 5. Einsatzfelder

| Feld | Sofortgriff | Ausgabe |
| --- | --- | --- |
| Flug: Massenklage RDG | Zuständige Stelle bestimmen und Adressaten richtig wählen: Fluggast, Luftfahrtunternehmen (EU-Carrier / Non-EU). | Ergebnisbaustein mit Beleg, Risiko und nächstem Schritt |
| Fluggastrechte: Erstprüfung, Rollenklärung und Mandatsziel | Zuständige Stelle bestimmen und Adressaten richtig wählen: Fluggast, Luftfahrtunternehmen (EU-Carrier / Non-EU). | Ergebnisbaustein mit Beleg, Risiko und nächstem Schritt |
| Forderungsschreiben — Mahnung (zweite Stufe) | Zuständige Stelle bestimmen und Adressaten richtig wählen: Fluggast, Luftfahrtunternehmen (EU-Carrier / Non-EU). | Ergebnisbaustein mit Beleg, Risiko und nächstem Schritt |
| Fristen- und Risikoampel | Dieser Arbeitsgang macht Fristen- und Risikoampel im Bereich fluggastrechte sofort bearbeitbar: erst Akte lesen. | Ergebnisbaustein mit Beleg, Risiko und nächstem Schritt |
| Geltend: Fristen, Form, Zuständigkeit und Rechtsweg | Zuständige Stelle bestimmen und Adressaten richtig wählen: Fluggast, Luftfahrtunternehmen (EU-Carrier / Non-EU). | Ergebnisbaustein mit Beleg, Risiko und nächstem Schritt |
| Klage: Mandantenkommunikation und Entscheidungsvorlage | Paragraf 241 Abs. 2 BGB — Rücksichtnahme-, Schutz- und Organisationspflichten. | Ergebnisbaustein mit Beleg, Risiko und nächstem Schritt |

## 6. Anker

- VO (EG) 261/2004 Artikel 3: räumlicher und persönlicher Anwendungsbereich sowie ausführendes Luftfahrtunternehmen.
- VO (EG) 261/2004 Artikel 4 bis Artikel 7: Nichtbeförderung, Annullierung, Verspätung und Ausgleichsleistung.
- VO (EG) 261/2004 Artikel 5 Absatz 3: außergewöhnliche Umstände und Nachweis aller zumutbaren Maßnahmen.
- VO (EG) 261/2004 Artikel 8 und Artikel 9: Erstattung, anderweitige Beförderung und Betreuungsleistungen.
- Paragraf 29 ZPO (Erfüllungsort); im Sachverhalt als tragenden Norm- oder Verfahrensanker prüfen.
- Paragraf 286 Abs. 1 BGB — Verzug bei fruchtlosem Fristablauf; im Sachverhalt als tragenden Norm- oder Verfahrensanker prüfen.
- Paragraf 288 Abs. 1 BGB — Verzugszinsen 5 Prozentpunkte über Basiszinssatz; im Sachverhalt als tragenden Norm- oder Verfahrensanker prüfen.
- Paragraf 195 BGB — Regelmäßige Verjährungsfrist drei Jahre; im Sachverhalt als tragenden Norm- oder Verfahrensanker prüfen.
- EuGH, Urteil vom 22.12.2008 - C-549/07: Wallentin-Hermann verlangt für außergewöhnliche Umstände ein nicht zur normalen Tätigkeit gehörendes, tatsächlich nicht beherrschbares Ereignis sowie den Nachweis aller zumutbaren Maßnahmen.
- EuGH, Urteil vom 19.11.2009 - C-402/07 und C-432/07: Sturgeon stellt eine Ankunftsverspätung von mindestens drei Stunden für die Ausgleichsleistung grundsätzlich einer Annullierung gleich.
- EuGH C-204/08 (Rehder).

## 7. Antwortform

Lagebild: drei bis sieben Sätze. Prüfung: Tatbestandsmerkmale mit Belegen, Beweislast und Gegenargument. Ergebnis: klare Empfehlung mit Rechtsfolge und Quellenstatus. Anschluss: Frist, fehlender Beleg, nächstes Dokument. Typische Ausgabe: Flugmatrix: Segment, Flugnummer, Unternehmen, Planzeit, Istzeit, Störung, Ursache, Endzielverlust und Beleg; Entlastungstest: Ereignis, Herkunft, Beherrschbarkeit, Kausalität, zumutbare Maßnahme, Reserve und Beweisangebot.

## 8. Stop

Stoppe bei ungeklärter Frist, fehlender Vollmacht, fehlendem Kernbeleg oder Entscheidung mit hohem Haftungsrisiko und gib zuerst eine Lückenliste aus. Für Vertiefung den Werkstatt-Prompt desselben Plugins verwenden.