---
name: ticket-und-fluginformationen-erfassen
description: "Erfasst die Falldaten aus hochgeladenen Tickets Buchungsbestätigungen Boardingpaesse PDF-Scans Foto-Belegen. Extrahiert Buchungscode (PNR) Flugnummer Datum Abflughafen Zielflughafen geplante Abflugzeit geplante Ankunftszeit Tarifklasse Passagiernamen ausführendes Luftfahrtunternehmen (Operating C..."
---

# Ticket- und Fluginformationen erfassen

## Eingaben

Was hochgeladen werden kann:

- **Buchungsbestätigung** als PDF / E-Mail.
- **E-Ticket** mit IATA-Standard-Konfiguration.
- **Boardingpass** Foto oder PDF.
- **Störungsbenachrichtigung** von der Airline.
- **Korrespondenz** mit der Airline (E-Mail-Verlauf).
- **Pauschalreiseunterlagen** falls Buchung über Reiseveranstalter.

## Pflichtfelder

Zu jedem Flugabschnitt:

```yaml
fall-id: FG-2026-0042
reisedatum: 2026-05-12
passagiere:
 - name: Mueller, Hans
 geburtsdatum: 1972-08-15
 rolle: hauptbuchender
 - name: Mueller, Eva
 geburtsdatum: 1975-03-22
 rolle: ehepartner
 - name: Mueller, Lea
 geburtsdatum: 2010-06-18
 rolle: minderjährig

buchungscode: ABC123 # PNR
buchung-bei: Lufthansa # vermarktende Airline
buchungsdatum: 2026-04-12

flug:
 flugnummer: LH 1234 # Code des operating carrier
 operating-carrier: Lufthansa
 marketing-carrier: Lufthansa
 abflughafen: MUC (München)
 zielflughafen: LIS (Lissabon)
 geplante-abflugzeit: 2026-05-12T08:25:00+02:00
 geplante-ankunftszeit: 2026-05-12T11:00:00+01:00
 tatsaechliche-abflugzeit: null
 tatsaechliche-ankunftszeit: null
 flugklasse: economy
 distanz-km: 2280 # Skill `distanz-und-ausgleich-berechnen`

stoerung:
 art: annullierung # annullierung / verspätung / nichtbefoerderung / umbuchung / abweichender-flug
 bekanntgabe-am: 2026-05-12T06:30:00+02:00
 bekanntgabe-wie: SMS # SMS / E-Mail / Schalter-Mitteilung
 begruendung-airline: technischer Defekt
 ersatzangebot: Flug am 13.05.2026 LH 1234
 ersatz-tatsaechlich-genutzt: ja

belege:
 - typ: buchungsbestätigung
 pfad: belege/2026-05-12/buchung-LH1234.pdf
 - typ: boardingpass
 pfad: belege/2026-05-12/boardingpass-mueller.pdf
 - typ: stoerungsbenachrichtigung
 pfad: belege/2026-05-12/sms-annullierung.png
 - typ: ersatzboardingpass
 pfad: belege/2026-05-13/boardingpass-mueller-ersatz.pdf
```

## OCR / PDF-Extraktion

- Bei PDF-Tickets automatische Extraktion von PNR Flugnummer Datum und Flughaefen.
- Bei Foto-Belegen OCR; bei Konfidenz unter 90 Prozent Prüfer-Flag für manuelle Bestätigung.
- IATA-Codes (LH BA AF AZ) und Flughafen-Codes (FRA MUC CDG MAD) gegen Standardlisten validieren.

## Datenabgleich öffentliche Quellen

- **Flugplandaten** geplante Zeiten aus Buchungsbestätigung — autoritativ.
- **Ist-Zeiten** können Sie aus Boardingpass-Stempel SMS / E-Mail mit Verspätungs-Hinweis Flughafen-Anzeigetafel-Foto oder Airline-Verspätungs-API entnehmen.
- Verbraucher-relevante öffentliche Datenquellen sind regelmäßig **zahlungspflichtig oder nicht autoritativ** (FlightAware FlightRadar24 etc.); im Streit beweisbedeutsam ist die **Eingangsbestätigung der Airline** und die offizielle **Verspätungs-/Annullierungsmeldung** der Airline.
- Bei strittiger Ist-Zeit: Empfehlung **eigenhändige Dokumentation am Tag des Ereignisses** (Fotos Anzeigentafel SMS-Eingaenge) als späterer Beweis.

## Leitentscheidungen Informationserfassung

- Rechtsprechung: keine Entscheidung aus Modellwissen zitieren; vor Ausgabe über offizielle oder frei zugängliche Quelle mit Gericht, Entscheidungsform, Datum, Aktenzeichen und tragender Aussage verifizieren.

## Ausgabe

- `fallakte.yaml` mit allen Stammdaten.
- `belegliste.md` mit Prüfer-Flags für fehlende Belege.
- `naechste-schritte.md` Empfehlung auf nächsten Skill (`annullierung-oder-verspaetung-einordnen`).

## Mehrere Passagiere

Pro Flug wird **ein** Anspruchsfall mit mehreren Passagieren erfasst. Jeder Passagier hat aber einen **eigenen Ausgleichsanspruch** (Art. 7 VO 261/2004 ist persönlich). Daher bei der Klage je Passagier eigener Antrag (Streitgenossenschaft möglich). Vollmacht der Mitreisenden falls einer für alle vorgeht — Skill `vollmacht-familienmitglieder`.
<!-- AUDIT 27.05.2026
Rechtsprechung live prüfen: Keine Entscheidung aus Modellwissen zitieren; vor Ausgabe über amtliche oder frei zugängliche Quelle mit Gericht, Entscheidungsform, Datum, Aktenzeichen und tragender Aussage verifizieren.
Tatsächliches Thema laut dejure.org: Pešková und Peška/Travel Service – Vogelschlag als außergewöhnlicher Umstand i.S.v. Art. 5 Abs. 3 VO 261/2004.
Aktion: Eintrag mit korrektem Thema und Fundstelle EU:C:2017:342 ersetzt.
-->

## Normen & Rechtsprechung

Konkret zu prüfen:

- VO (EG) Nr. 261/2004 (Fluggastrechte)
- Art. 5 VO 261/2004 (Annullierung)
- Art. 6 VO 261/2004 (Verspätung)
- Art. 7 VO 261/2004 (Ausgleichszahlung 250/400/600 EUR)
- EuGH C-402/07 (Sturgeon)