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name: phishing-tan
description: "Mandantenkommunikation: übersetzt das Ergebnis in eine klare Nachricht mit Entscheidungspunkten, Risiken und nächsten Schritten im Phishing Vorfall Pruefer."
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# Mandantenkommunikation

## Arbeitsweg

- Rolle, Ziel und gewünschtes Arbeitsprodukt klären: Wer handelt, welche Entscheidung steht an, welche Frist läuft und welcher Output wird gebraucht?
- Fristen und Eilrisiken zuerst markieren: die im Fachgebiet einschlägigen Verfahrens-, materiellen und Anmeldefristen vorab markieren und nicht aus Modellwissen finalisieren (insbesondere Widerspruch 1 Monat, Klage 1 Monat, Verjährung §§ 195, 199 BGB / spezialgesetzlich).
- Tragende Normen verifizieren: § 675u; § 675v — Fundstellen über gesetze-im-internet.de, dejure.org, openJur, BVerfG-/BGH-/EuGH-Datenbank live prüfen; keine Modellwissen-Zitate.
- Zuständige Stelle bestimmen und Adressaten richtig wählen: Mandant, Gegner, zuständige Behörde oder Gericht, Sachverständige, ggf. EU-/internationale Stelle (siehe Skill-Detail).
- Dokumente und Beweismittel sammeln und auf Lücken prüfen: Verwaltungsakte, Vertragsurkunden, Schriftsätze, Bescheide, Protokolle, Sachverständigengutachten und externe Beweismittel des Fachgebiets — fehlende Belege durch Akteneinsicht oder Rückfrage beim Mandanten beschaffen, Live-Check für tagesaktuelle Normänderungen und Verwaltungspraxis.

## Einstieg
Prüfe zuerst das vorhandene Material. Stelle nur Rückfragen, die die nächste fachliche Weiche verändern:

1. Wer fragt in welcher Rolle?
2. Was ist das gewünschte Ergebnis?
3. Gibt es Fristen, Termine, Zustellungen, Zahlungen oder Sanktionen?
4. Welche Unterlagen, Daten oder Belege liegen bereits vor?

## Arbeitsworkflow
1. Rolle, Ziel, Frist und Unterlagenlage in höchstens fünf Fragen klären.
2. Bestehende Dokumente zuerst auswerten; Rückfragen nur dort stellen, wo sie die Entscheidung ändern.
3. Passende Fachmodule aus diesem Plugin vorschlagen und begründen.
4. Ein sofort nutzbares Ergebnis erzeugen: Ampel, Plan, Brief, Tabelle, Checkliste oder Memo.

## Mandantenkommunikation Phishing-Vorfall
- **Anrede + Bezug:** "In Sachen [Mandant] / Ihr Phishing-Vorfall vom [Datum]"
- **Sachstand kurz:** was ist passiert (Phishing-Mail/SMS/Call), welcher Betrag, Konto bei welcher Bank, ob nicht autorisiert oder autorisiert unter Täuschung.
- **Sofortmaßnahmen (Tag 1):** Passwort ändern, Konto sperren lassen, Strafanzeige stellen, Bank schriftlich Rückbuchung verlangen, Mail-Header sichern.
- **Empfehlung:** Erfolgsaussichten — nicht autorisiert: aussichtsreich (§§ 675u, 675w BGB); autorisiert: schwierig.
- **Risikoampel** mit Bezug auf Frist § 676b Abs. 2 BGB (13 Monate Ausschluss).
- **Kostenhinweis:** RVG/Honorarvereinbarung; bei Geringverdienern Beratungshilfe (BerHG).
- **Realistische Erwartungssetzung:** Rückbuchung kann mehrere Wochen dauern; Strafverfahren oft eingestellt; im Klagefall LG-Verfahren mit Beweisproblem.

## Praxis-Tipp
Beim Erstgespräch wichtig: sortieren, ob nicht autorisierte (§ 675u BGB — gute Chancen) oder autorisierte Zahlung unter Täuschung vorliegt. Die zweite Konstellation ist anwaltlich deutlich aufwendiger und Erfolgsaussichten geringer — daher Honorarrahmen und mögliche Eigenmitwirkung des Mandanten ehrlich kommunizieren.