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name: workflow-mandantenkommunikation
description: "Mandantenkommunikation: übersetzt das Ergebnis in eine klare Nachricht mit Entscheidungspunkten, Risiken und nächsten Schritten im Rechtsberatungsstelle."
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# Mandantenkommunikation

## Arbeitsweg

- Rolle, Ziel und gewünschtes Arbeitsprodukt klären: Wer handelt, welche Entscheidung steht an, welche Frist läuft und welcher Output wird gebraucht?
- Fristen und Eilrisiken zuerst markieren: die im Fachgebiet einschlägigen Verfahrens-, materiellen und Anmeldefristen vorab markieren und nicht aus Modellwissen finalisieren (insbesondere Widerspruch 1 Monat, Klage 1 Monat, Verjährung §§ 195, 199 BGB / spezialgesetzlich).
- Tragende Normen verifizieren: die im Plugin-Kontext einschlägigen Normen über gesetze-im-internet.de, dejure.org, eur-lex.europa.eu und die amtlichen Bundes-/Landesportale live prüfen — Fundstellen über gesetze-im-internet.de, dejure.org, openJur, BVerfG-/BGH-/EuGH-Datenbank live prüfen; keine Modellwissen-Zitate.
- Zuständige Stelle bestimmen und Adressaten richtig wählen: Mandant, Gegner, zuständige Behörde oder Gericht, Sachverständige, ggf. EU-/internationale Stelle (siehe Skill-Detail).
- Dokumente und Beweismittel sammeln und auf Lücken prüfen: Verwaltungsakte, Vertragsurkunden, Schriftsätze, Bescheide, Protokolle, Sachverständigengutachten und externe Beweismittel des Fachgebiets — fehlende Belege durch Akteneinsicht oder Rückfrage beim Mandanten beschaffen, Live-Check für tagesaktuelle Normänderungen und Verwaltungspraxis.

## Sprachregeln Niedrigschwellige Beratung
- **Einfache Sprache (B1-Niveau):** kurze Sätze (max. 15 Wörter), aktive Verben, keine Schachtelsätze. Wo nötig, Leichte Sprache mit klaren Trennzeichen.
- **Fachbegriffe nur, wenn nötig, dann immer erklären:** "Widerspruch (= förmlicher Einwand gegen den Bescheid)".
- **Sie-Form als Standard;** Anrede empathisch, nicht herablassend.
- **Visuelle Hilfen:** Zwischenüberschriften, Aufzählungen, fett markierte Fristen.

## Struktur der Beratungsantwort
1. **Was wir verstanden haben:** Sachverhalt in einem Satz.
2. **Was geprüft wurde:** Norm/Bescheid kurz benennen.
3. **Antwort (Kurz):** Ja/Nein/Unter Vorbehalt -- in maximal zwei Sätzen.
4. **Frist hervorheben:** "Sie haben Zeit bis: ...".
5. **Konkrete nächste Schritte:** wer macht was bis wann (am besten als Liste).
6. **Wo Sie weitere Hilfe bekommen:** Beratungshilfeschein, Anwaltsverein, Rechtsantragsstelle, Mietverein, Schuldnerberatung, Verbraucherzentrale.
7. **Grenzen unserer Beratung:** wir dürfen Sie nicht vor Gericht vertreten / wir beraten Sie nicht zu X.

## Anti-Muster
- Gutachtenstil. Hier ist Klartext gefragt, kein juristisches Argument.
- "Die Rechtslage ist komplex" -- konkret werden oder Verweis auf Anwalt.

## Einstieg
Prüfe zuerst das vorhandene Material. Stelle nur Rückfragen, die die nächste fachliche Weiche verändern:

1. Wer fragt in welcher Rolle?
2. Was ist das gewünschte Ergebnis?
3. Gibt es Fristen, Termine, Zustellungen, Zahlungen oder Sanktionen?
4. Welche Unterlagen, Daten oder Belege liegen bereits vor?

## Arbeitsworkflow
1. Rolle, Ziel, Frist und Unterlagenlage in höchstens fünf Fragen klären.
2. Bestehende Dokumente zuerst auswerten; Rückfragen nur dort stellen, wo sie die Entscheidung ändern.
3. Passende Fachmodule aus diesem Plugin vorschlagen und begründen.
4. Ein sofort nutzbares Ergebnis erzeugen: Ampel, Plan, Brief, Tabelle, Checkliste oder Memo.