WEBVTT 00:00:00.270 --> 00:00:07.030 Bereit für 10 Tage voller Microsoft 365, Co-Pilot, KI-Azure und den Menschen, die die Zukunft der Arbeit gestalten. 00:00:08.110 --> 00:00:11.690 Diesen Januar ist die M365-Con zurück und wir legen noch eins drauf. 00:00:12.850 --> 00:00:17.750 Seien Sie bei Live-Sessions, Praxis-Demos und Expertenwissen von MVPs und Branchenprofis weltweit dabei. 00:00:18.550 --> 00:00:21.210 Keine generischen Folien, kein endloses Buzzword-Bingo. 00:00:21.950 --> 00:00:23.550 Wir gehen die echten Herausforderungen an. 00:00:23.730 --> 00:00:28.550 Co-Pilot-Studio, KI-Agenten, Fabric, Sicherheit, Governance und Automatisierung. 00:00:28.550 --> 00:00:34.210 Egal, ob Sie IT-Profi, Entwickler oder Führungskraft sind, es gibt Sessions, die genau für Sie gemacht sind. 00:00:35.510 --> 00:00:39.870 An 10 vollen Tagen können Sie zahlreiche Technologien erkunden und sich mit einer globalen Community vernetzen. 00:00:40.930 --> 00:00:44.310 Schauen Sie live zu und nehmen Sie praxisnahe Erkenntnisse für Ihr Unternehmen mit. 00:00:45.130 --> 00:00:48.910 Januar 2027, 10 Tage, eine Microsoft-Community. 00:00:49.370 --> 00:00:50.670 Die Registrierung ist ab sofort geöffnet. 00:00:51.750 --> 00:00:52.910 Sichern Sie sich heute Ihren Platz. 00:00:52.910 --> 00:00:57.970 Das ist m3-Reiandem-Vermor-Sächsik-Kontong.net 00:00:57.970 --> 00:00:58.890 NET, NET. 00:01:00.410 --> 00:01:03.050 Melden Sie sich jetzt unter m3-Reiandem-Vermor-Sächsik-Kontong.net an. 00:01:03.110 --> 00:01:04.350 Wir sehen uns live im Januar. 00:01:04.350 --> 00:01:12.270 Haben Sie sich jemals gefragt, ob Co-Pilot in Dynamics 365 Sales wirklich die Produktivität Ihres Teams steigert oder nur ein weiteres Überhypt des KI-Add-On ist? 00:01:13.270 --> 00:01:22.890 In den nächsten Minuten lüften wir den Vorhang für echte Anwendungsfälle wie automatische E-Mail-Entwürfe, KI-gestützte Lead-Priorisierung und die viel gepriesenen Opportunity-Zusammenfassungen. 00:01:22.890 --> 00:01:28.010 Aber seien wir ehrlich, wo stolpert Co-Pilot und wo spart es im Stillen wertvolle Stunden ein? 00:01:28.970 --> 00:01:34.070 Bleiben Sie dran, um die Funktion in Aktion zu sehen und zu erfahren, wo erfahrene Administratoren immer noch auf manuelle Arbeit setzen. 00:01:35.110 --> 00:01:36.470 Wo Co-Pilot den Vertriebsapparat passt. 00:01:37.050 --> 00:01:43.670 Wenn Sie jemals auf Ihren Vertriebsprozess geschaut und gedacht haben, er gleicht einem Getriebe, das mal rund läuft und mal klemmt, sind Sie nicht allein. 00:01:44.170 --> 00:01:44.850 Sind Sie nicht allein. 00:01:44.850 --> 00:01:52.650 Jede Vertriebsorganisation will, dass diese Zahnräder reibungslos ineinandergreifen, aber die meisten Teams stecken zwischen manueller Hektik und halbfertiger Automatisierung fest. 00:01:53.470 --> 00:01:54.150 Wir kommen Co-Pilot ins Spiel. 00:01:54.630 --> 00:01:56.830 Es ist nicht der gesamte Motor und es fährt definitiv nicht das Auto. 00:01:57.670 --> 00:02:02.390 Betrachten Sie es eher als das WD-40, von dem Sie hoffen, dass es den Quietschen im Bürostuhl zum Schweigen bringt? 00:02:03.630 --> 00:02:06.210 Manchmal ist ein Spritzerschmiermittel genau das, was Sie brauchen. 00:02:07.150 --> 00:02:09.990 Andermal überdeckt es nur ein Problem, das man besser an der Wurzel packen sollte. 00:02:11.430 --> 00:02:14.730 Viele von uns wurden schon früher von Tools enttäuscht, die das Leben erleichtern sollten. 00:02:14.850 --> 00:02:23.870 Nur, um dann festzustellen, dass wir ein weiteres Dashboard überwachen müssen, mehr Pop-Ups bekommen oder eine KI nutzen, die auf einer Folie beeindruckt, aber keine Ahnung davon hat, wie wir tatsächlich Abschlüsse tätigen. 00:02:25.050 --> 00:02:30.310 Die meisten Dynamics 365 Vertriebsteams jonglieren bereits mit einer komplizierten Mischung aus digitalen und manuellen Schritten. 00:02:31.450 --> 00:02:38.690 Meistens gibt es irgendwo einen Excel-Export, ein paar Power-Automate-Flows oder vielleicht sogar ein gemeinsames Postfach, in dem alles landet, was nicht ins CRM passt. 00:02:39.690 --> 00:02:42.510 Wenn Co-Pilot denn in Ihrem Workflow landet, ist die Versuchen groß. 00:02:42.510 --> 00:02:48.170 Lassen Sie die KI das Repetitive übernehmen, auch wenn es bedeutet, noch ein weiteres Tool auf Ihrem Bildschirm zu quetschen. 00:02:48.770 --> 00:02:49.830 Doch hier wird es kompliziert. 00:02:50.350 --> 00:02:53.450 Microsoft präsentiert schnell Statistiken und Anwendungsfälle, die fantastisch klingen. 00:02:54.570 --> 00:03:02.650 Doch Ihre eigene Forschung, selbst in Ihren Whitepapern verborgen, gibt zu, dass Produktivitätssprünge nur auftreten, wenn die KI gut mit dem bestehenden Workflow harmoniert. 00:03:02.650 --> 00:03:10.930 Wenn man Co-Pilot integriert und versucht, einen Kernschritt zu automatisieren, muss man oft zurückkehren, um Dinge zu reparieren, von denen man gar nicht wusste, dass sie kaputt gegangen sind. 00:03:12.450 --> 00:03:17.130 Es ist ein bisschen so, als würde man Öl auf einen Stuhl schmieren, der quietscht, weil der Rahmen verzogen ist, oben ist. 00:03:17.770 --> 00:03:22.250 Sicher, das Geräusch verschwindet für eine Weile, aber irgendwann lehnt sich jemand zurück und das ganze Ding echts unter der Last. 00:03:22.250 --> 00:03:27.630 Ein Wunderpunkt für viele Vertriebsteams ist, wie unvorhersehbar sich Co-Pilot bei individuellen Workflows verhält. 00:03:28.430 --> 00:03:34.630 Wenn man Standardlösungen mit Standardfeldern, 0815-Phasen und weitgehend gleichen Geschäftsabschlüssen nutzt, fügt sich Co-Pilot meist nahtlos ein. 00:03:35.010 --> 00:03:35.850 Fügt sich Co-Pilot ein. 00:03:36.970 --> 00:03:41.630 Es erledigt Standardaufgaben wie Lead Routing oder erinnert einen fast unsichtbaren Follow-Ups. 00:03:43.230 --> 00:03:51.890 Doch für diejenigen von uns, die Pipelines mit speziellen Datenfeldern, Migrationen aus alten CRMs oder einzigartigen Prüfungsschritten verwalten, ist Co-Pilot ein Glücksspiel. 00:03:53.130 --> 00:03:55.870 Manchmal versucht es, Felder zu automatisieren, die niemand mehr nutzt. 00:03:56.550 --> 00:03:59.370 Manchmal übergeht es jene manuellen Aufgaben, bei denen man sich wünscht, es würde sie verstehen. 00:04:00.070 --> 00:04:02.770 Und manchmal wird es einfach still und wartet darauf, dass jemand die Lücken füllt. 00:04:04.170 --> 00:04:08.390 Einer der Bereiche, in denen Co-Pilot wirklich überzeugt, ist im Hintergrund Leads an den Nächsten. 00:04:08.810 --> 00:04:14.550 Mitarbeiter weiterleiten, Follow-Up-Erinnerungen vorbereiten oder ein ins Stocken geratenes Geschäft markieren. 00:04:15.810 --> 00:04:21.110 Es ist der Unterschied zwischen jemandem, der still ihren Kaffee nachfüllt, bevor sie darum bitten müssen, und einem Roboterbarista, 00:04:21.110 --> 00:04:24.370 der entscheidet, dass sie auf T umsteigen sollten, weil ihr Puls zu hoch ist. 00:04:24.630 --> 00:04:25.470 Weil ihr Puls zu hoch ist. 00:04:26.490 --> 00:04:31.010 Wenn Co-Pilot sich auf unterstützende Rollen beschränkt, also die Arbeit, die man bereits leistet, verbessert, 00:04:31.070 --> 00:04:35.910 anstatt das Regelbuch neu schreiben zu wollen, ist die Reibung minimal und die Wirkung summiert sich. 00:04:37.050 --> 00:04:37.670 Der Haken. 00:04:37.670 --> 00:04:43.790 Verlässt man sich auf die beworbenen Top-Features, wie KI-generierte E-Mails oder automatisierte Zusammenfassungen, 00:04:44.190 --> 00:04:46.950 beginnt das Getriebe plötzlich wieder zu rattern. 00:04:48.670 --> 00:04:54.870 Ja, die Effizienz sieht in einer Demo-Umgebung großartig aus, aber in echten Vertriebsprozessen werden die Nähte sichtbar. 00:04:54.870 --> 00:05:00.150 Ein Formschreiben, das zu nichts sagen lässt, eine Zusammenfassung, die den Grund für den Stillstand verpasst, 00:05:00.250 --> 00:05:02.350 oder ein Lead-Score, der falsche Signale gewichtet. 00:05:03.050 --> 00:05:03.890 Es gibt eben Kompromiss. 00:05:04.370 --> 00:05:07.750 Einige Reibungspunkte verschwinden vielleicht, aber dafür entsteht an einer anderen Stelle eine neue Zeitaufwand für Nachhabe. 00:05:07.990 --> 00:05:10.370 Wenn man mit den Mitarbeitern an der Front spricht, sagen sie einem direkt, 00:05:10.450 --> 00:05:13.470 Co-Pilot ist am besten, wenn es still und leise hier und da ein paar Minuten einspart. 00:05:14.870 --> 00:05:17.410 Aufgaben verteilen, an Nachfassaktionen erinnern, Details sammeln. 00:05:18.070 --> 00:05:19.970 Das sind kleine Erfolge, die sich aber mit der Zeit summieren. 00:05:19.970 --> 00:05:26.070 Wo auch immer Co-Pilot jedoch versucht, menschliche Intuition zu ersetzen oder spezifische Schritte zu stark zu automatisieren, 00:05:26.150 --> 00:05:27.070 gibt es etwas Widerstand. 00:05:28.490 --> 00:05:32.630 Es bedeutet nicht, dass das Tool nutzlos ist, nur dass es nicht die Wunderwaffe ist, die manche Webinare suggerieren. 00:05:33.210 --> 00:05:35.250 Betrachten Sie Co-Pilot als Verstärkung im Hintergrund. 00:05:35.810 --> 00:05:37.310 Es ist ein Nebendarsteller, kein Star. 00:05:37.750 --> 00:05:39.610 Sie werden es am meisten schätzen, wenn Sie es gar nicht bemerken. 00:05:40.310 --> 00:05:42.730 Wenn Sie also auf eine komplette Transformation hoffen, könnten Sie enttäuscht werden. 00:05:42.930 --> 00:05:46.790 Wenn Sie sich mit einer KI begnügen, die ein paar Dinge im Stillen etwas reibungsloser ablaufen lässt, 00:05:46.890 --> 00:05:48.990 werden Sie wahrscheinlich einige nützliche Funktionen finden. 00:05:48.990 --> 00:05:52.290 Aber lassen wir alle Theorie beiseite und schauen, was in der Praxis passiert. 00:05:53.250 --> 00:05:56.230 Als nächstes, Zeitersparnisse auf dem Papier zu versprechen, ist eine Sache. 00:05:56.810 --> 00:06:01.030 Was passiert eigentlich, wenn Sie Follow-up-E-Mails an Co-Pilot übergeben und es den ersten Entwurf schreiben lassen? 00:06:02.210 --> 00:06:04.770 E-Mail-Generierung, Zeitersparnisse oder eine Fabrik für Vorlagen lügen. 00:06:05.490 --> 00:06:09.070 Sie blicken am weiteren Montagmorgen entgegen und Ihr Posteingang sieht schon wieder unbarmherzig aus. 00:06:09.750 --> 00:06:12.430 Vielleicht warten 30 Kunden auf eine Antwort und von Ihnen wird erwartet, 00:06:12.570 --> 00:06:15.450 dass Sie nicht nur reagieren, sondern jede Notiz individuell anpassen. 00:06:16.050 --> 00:06:16.890 Willkommen Co-Pilot ins Spiel? 00:06:16.890 --> 00:06:19.750 Man sagt Ihnen, die KI könne Follow-ups in Sekunden erledigen, 00:06:19.970 --> 00:06:22.050 aber das Versprechen scheint fast zu schön und wahr zu sein. 00:06:22.690 --> 00:06:26.550 Tippen Sie einfach auf eine Schaltfläche in Dynamics 360 und schon haben Sie für jede Verkaufschance 00:06:26.550 --> 00:06:29.250 einen E-Mail-Entwurf, der bereits mit Details aus dem CRM gefüllt ist. 00:06:30.430 --> 00:06:33.130 Ihr letztes Telefonat wird erwähnt, das angebotene Produkt genannt 00:06:33.130 --> 00:06:36.890 und sogar Ihr Hauptargument von vor zwei Wochen wird bequem in den ersten Entwurf übernommen. 00:06:36.890 --> 00:06:42.790 Alles, was es braucht, ist ein Klick und Sie haben die mühsamen ersten Minuten des Starrens auf einen leeren Bildschirm gespart, oder? 00:06:43.390 --> 00:06:44.850 Aber dann wird die Erfahrung komplizierter. 00:06:45.430 --> 00:06:46.250 Sicher Co-Pilot ist schnell. 00:06:47.050 --> 00:06:50.950 Diese selbstgemachten Follow-up-Vorlagen, die Sie monatelang verwendet haben, wirken jetzt geradezu antik. 00:06:52.250 --> 00:06:56.590 Zu sehen, wie es Kundennamen, letzte Aktivitäten, Termine und sogar einige Ihrer Standard-Einleitungen erkennt, 00:06:56.670 --> 00:06:58.050 fühlt sich wie ein echter Fortschritt an. 00:06:58.270 --> 00:06:58.810 Fühlt Schritt an. 00:06:59.190 --> 00:06:59.930 Bis hierhin alles gut. 00:06:59.930 --> 00:07:04.330 Bis Sie diesen ersten Entwurf öffnen und die vorgeschlagene E-Mail an Ihren wichtigsten Interessenten lesen. 00:07:04.890 --> 00:07:06.170 Jetzt fangen Sie an, die Grenzen zu erkennen. 00:07:06.710 --> 00:07:08.470 Die Betreffzeile ist etwas zu allgemein gehalten. 00:07:08.990 --> 00:07:11.070 Das klingt wie etwas, das Ihre Versicherung verschicken würde, 00:07:11.210 --> 00:07:13.790 nicht wie die sorgfältig gepflegte Beziehung zu einem wertvollen Kunden. 00:07:14.710 --> 00:07:16.910 Der Text nennt den richtigen Betrag, verfehlt aber den Kontext. 00:07:17.690 --> 00:07:21.010 Vielleicht interpretiert es Ihre letzte Aktivität fälschlicherweise als Abschluss von Details, 00:07:21.610 --> 00:07:23.250 während Sie eigentlich noch über den Umfang verhandelten. 00:07:23.770 --> 00:07:27.510 Sie fangen zwar nicht bei Null an, aber jetzt halten Sie inne, um Details zu überprüfen 00:07:27.510 --> 00:07:30.670 und um zu formulieren, die die KI aufgegriffen und leicht verzerrt hat. 00:07:31.110 --> 00:07:32.370 Ah, das ist nicht nur Theorie. 00:07:32.950 --> 00:07:36.470 Frühe Anwender haben der E-Mail-Generierung von Co-Pilot ein recht gemischtes Zeugnis ausgestellt. 00:07:36.830 --> 00:07:37.210 Ausgestellt. 00:07:37.370 --> 00:07:38.290 Ein wiederkehrendes Thema. 00:07:38.450 --> 00:07:41.450 Etwa 60% davon der KI erstellten E-Mails erfordern moderate Änderungen, 00:07:41.530 --> 00:07:42.770 bevor sie sicher versendet werden können. 00:07:43.490 --> 00:07:45.310 Meistens geht es bei den Korrekturen um den Tonfall. 00:07:46.210 --> 00:07:49.990 Vielleicht wirkt er bei einem heißen Lied zu steif oder bei nuancierteren Geschäften zu informell, 00:07:50.230 --> 00:07:52.490 wenn die Situation eigentlich etwas Förmigkeit erfordert. 00:07:53.830 --> 00:07:56.210 Manche Entwürfe enthalten zwar den richtigen Kundennamen 00:07:56.210 --> 00:07:58.590 und erwähnen die letzte Produktdemo, verpassen aber die Dringlichkeit, 00:07:58.770 --> 00:08:00.670 die der Kontakt im letzten Gespräch signalisiert hat. 00:08:02.070 --> 00:08:05.070 Schauen wir uns ein Beispiel aus der Praxis an. 00:08:06.270 --> 00:08:09.610 Stellen Sie sich vor, Sie fassen bei einem Interessenten nach, den Sie wochenlang betreut haben. 00:08:10.670 --> 00:08:13.910 Sie drücken den Co-Pilot-Button und erhalten fast augenblicklich einen Entwurf, 00:08:14.490 --> 00:08:18.790 der sich auf Ihr letztes Gespräch, den besprochenen Zeitplan und allgemeine nächste Schritte bezieht. 00:08:19.710 --> 00:08:23.050 Es liest sich alles so, als hätte ein wohlmeiner Praktikant die Notizen aus dem Meeting genommen 00:08:23.050 --> 00:08:24.470 und durch einen Serienbrief Assistenten gejagt. 00:08:24.470 --> 00:08:26.710 Die Grundlagen sind vorhanden, aber nichts sticht hervor. 00:08:27.030 --> 00:08:30.650 Die E-Mail ignoriert die speziellen Sorgen des Interessenten hinsichtlich Verzögerungen 00:08:30.650 --> 00:08:34.770 bei der Implementierung, an die Sie sich glasklar erinnern, die Co-Pilot aber offenbar übersehen hat. 00:08:35.370 --> 00:08:36.830 An diesem Punkt beginnt die Überarbeitung. 00:08:37.590 --> 00:08:40.510 Am Ende schreiben Sie den zweiten Absatz um, damit der Tonfall zu Ihrer persönlichen Beziehung passt. 00:08:41.130 --> 00:08:44.850 Sie löschen einen unnötigen Satz, der klingt, als käme er direkt aus der Wissensdatenbank des Unternehmens. 00:08:45.390 --> 00:08:48.950 Wenn Sie fertig sind, haben Sie wahrscheinlich weniger Zeit gebraucht, als wenn Sie bei Null angefangen hätten, 00:08:48.950 --> 00:08:52.350 aber nicht viel weniger. Das ist ein häufiges Muster. 00:08:53.510 --> 00:08:57.470 Die KI nimmt einem die Angst vor dem Anfangen, aber Sie sind immer noch dafür verantwortlich, 00:08:57.670 --> 00:09:02.850 den Ton zu glätten, alle Details zu prüfen und vor allem alles zu korrigieren, was im CRM nicht aktuell ist. 00:09:04.190 --> 00:09:06.030 Und genau hier schleichen sich die versteckten Risiken ein. 00:09:06.030 --> 00:09:10.490 Wenn Co-Pilot Daten zieht, die auch nur eine Woche veraltet sind, etwa eine alte Produktkonfiguration 00:09:10.490 --> 00:09:14.030 oder ein bereits geänderter Vertragswert UI, sind Sie nur einen Klick davon entfernt, 00:09:14.090 --> 00:09:16.730 eine peinliche oder verwirrende Nachricht an einen Großkunden zu senden. 00:09:17.730 --> 00:09:20.830 Die KI weiß nicht, dass Sie gerade mit dem Kunden telefoniert und vereinbart haben, 00:09:21.090 --> 00:09:23.210 die nächsten Schritte bis zur Budgetphase zu verschieben. 00:09:24.270 --> 00:09:26.890 Wenn die Notizen in Dynamics 365 dies nicht widerspiegeln, 00:09:26.950 --> 00:09:29.830 könnte die E-Mail den Interessenten unbeabsichtigt drängen und das Vertrauen zerstören, 00:09:29.910 --> 00:09:31.230 das Sie monatelang aufgebaut haben. 00:09:31.230 --> 00:09:36.610 Deshalb berichten Teams die Co-Pilot-Entwürfe nur als erste Skizzen und nicht als Fertiger. 00:09:36.870 --> 00:09:38.850 Arbeit betrachten von besseren Ergebnissen. 00:09:40.210 --> 00:09:43.250 Gruppen, die sich die Mühe machen, ihr CRM mit sauberen und aktuellen Notizen, 00:09:43.350 --> 00:09:47.370 Gesprächszusammenfassungen und Rollen der Entscheider zu pflegen, erzielen größere Zeitersparnisse. 00:09:48.470 --> 00:09:50.590 Das Ergebnis der KI ist nur so gut wie das, was sie findet. 00:09:51.350 --> 00:09:54.530 Wenn das CRM also mit unvollständigen Notizen oder Datensätzen überladen ist, 00:09:54.530 --> 00:09:57.670 die seit dem letzten Quartal nicht mehr aktualisiert wurden, provozieren Sie Probleme. 00:09:59.050 --> 00:10:00.890 Die E-Mail wird Platzhalter und Vermutungen füllen, 00:10:00.890 --> 00:10:03.190 aber bei sensiblen Konten kommt man mit Raten nicht weit. 00:10:04.510 --> 00:10:06.910 Es besteht auch die Versuchung, diese E-Mails einfach so zu versenden, 00:10:06.970 --> 00:10:08.990 wenn man in Arbeit begraben ist. Das ist riskant. 00:10:09.510 --> 00:10:13.470 Eine KI-generierte Notiz wird ohne Ihre Prüfung eher zum Risiko als zur Zeitersparnis. 00:10:14.370 --> 00:10:15.670 Die ehrliche Einschätzung ist also, 00:10:15.870 --> 00:10:18.450 Co-Pilot kann die langweiligsten Aspekte der Arbeit reduzieren, 00:10:18.830 --> 00:10:23.170 das leere Blatt, repetitive Details und die Notwendigkeit, sich jeden Kontostatus zu merken. 00:10:24.690 --> 00:10:26.230 Aber Bearbeitung ist fast immer ein Muss, 00:10:26.290 --> 00:10:28.470 wenn Sie Ihren Ruf und Ihre Geschäftsabschlüsse schützen wollen. 00:10:28.470 --> 00:10:32.870 Der nächste logische Schritt bei diesem Automatisierungstrend sind natürlich die Zusammenfassungen. 00:10:33.750 --> 00:10:35.670 Anstatt eine Nachricht zu verfassen, verspricht Co-Pilot, 00:10:35.890 --> 00:10:38.490 komplexe Verkaufschancen, kurze verdauliche Übersichten zu destillieren. 00:10:39.470 --> 00:10:42.570 Die Frage ist nun, kann die KI tatsächlich die wichtigsten Erkenntnisse herausfiltern 00:10:42.570 --> 00:10:44.710 oder bleiben Sie bei Stichpunkten, die kaum an der Oberfläche kratzen? 00:10:45.430 --> 00:10:47.510 Die E-Mail-Generierung durch Co-Pilot ist zwar wertvoll, 00:10:47.610 --> 00:10:50.610 aber es gibt eine Grenze, die man nicht ohne sorgfältiges Lesen überschreiten sollte. 00:10:51.290 --> 00:10:53.870 Wechseln wir also vom Posteingang direkt in den Dealroom 00:10:53.870 --> 00:10:57.590 und sehen wir uns an, ob Co-Pilot Sie wirklich klüger macht oder nur beschäftigt. 00:10:58.950 --> 00:11:01.270 Zusammenfassung von Verkaufschancen, KI-Einblicke oder eine Kurzfassung. 00:11:01.610 --> 00:11:04.190 Stellen Sie sich vor, Sie setzen sich zu einer kurzfristigen Überprüfung ins Geschäftssystem. 00:11:04.470 --> 00:11:07.490 Vielleicht haben Sie fünf Minuten Zeit gerade genug, um die wichtigsten Punkte zu überfliegen. 00:11:07.910 --> 00:11:10.570 Co-Pilot verspricht Ihnen, das Gesamtbild in einer schnellen Zusammenfassung zu liefern. 00:11:10.850 --> 00:11:12.870 Kein Durchklicken durch endlose Aktivitätsprotokolle 00:11:12.870 --> 00:11:14.610 oder mühsames Zusammensuchen von Notizen mehr. 00:11:15.610 --> 00:11:16.730 Oberflächlich betrachtet klingt das ideal. 00:11:16.730 --> 00:11:20.590 Sie öffnen eine Verkaufschance in Dynamics 365, scrollen an die Details vorbei 00:11:20.590 --> 00:11:22.630 und starten das Zusammenfassungspanel von Co-Pilot. 00:11:24.110 --> 00:11:26.550 Plötzlich haben Sie das Auftragsvolumen, die letzten Aktivitäten, 00:11:26.710 --> 00:11:28.610 den vorgeschlagenen Zeitplan und die nächsten Schritte 00:11:28.610 --> 00:11:30.510 alles in ein paar ordentlichen Sätzen verpackt. 00:11:31.410 --> 00:11:33.770 Wenn Sie es gewohnt sind, halbfertige Notizen zu durchforsten 00:11:33.770 --> 00:11:36.170 oder sich mühsam daran zu erinnern, wer zuletzt mit dem Kunden gesprochen hat, 00:11:36.450 --> 00:11:38.230 wirkt das wie ein sofortiger Gewinn. 00:11:39.510 --> 00:11:40.890 Aber hier zeigen sich die Grenzen. 00:11:41.770 --> 00:11:43.930 Co-Pilot ist großartig darin, Fakten zusammenzutragen, 00:11:43.990 --> 00:11:45.630 die jeder mit wenigen Klicks finden könnte. 00:11:45.630 --> 00:11:48.430 Den aktuellen Status, das geschätzte Abschlussdatum 00:11:48.430 --> 00:11:50.870 und ein Protokoll dessen, was seit dem Eingang der Verkaufschance 00:11:50.870 --> 00:11:51.990 in ihrer Pipeline passiert ist. 00:11:53.070 --> 00:11:54.230 Was die KI jedoch nicht immer erkennt, 00:11:54.310 --> 00:11:56.550 sind die unterschwelligen Signale, die über Erfolg eines Deals entscheiden. 00:11:56.990 --> 00:11:59.390 Vielleicht haben Sie und der Kunde um einen Preiseinwand herumlaviert, 00:11:59.450 --> 00:12:00.870 den niemand schriftlich festhalten möchte. 00:12:01.030 --> 00:12:01.210 Hey! 00:12:01.870 --> 00:12:03.350 Oder es gibt ein Muster, jedes Mal. 00:12:03.550 --> 00:12:06.290 Wenn diese Art von Geschäft die finale Phase in Ihrem Unternehmen erreicht, 00:12:06.370 --> 00:12:08.390 verschwindet es still und ohne Erklärung. 00:12:09.030 --> 00:12:10.850 Co-Pilot sieht nicht, was nicht schriftlich niedergelegt ist 00:12:10.850 --> 00:12:12.930 und ein Bauchgefühl kann die KI definitiv nicht erfassen. 00:12:12.930 --> 00:12:15.850 Die geglättete Überschrift, die Co-Pilot ausspuckt, ist zwar korrekt, 00:12:15.930 --> 00:12:17.670 lässt aber oft das Warum hinter allem vermissen. 00:12:19.070 --> 00:12:21.150 Tellen wir das Ganze mit einer echten Verkaufschance auf die Probe. 00:12:22.090 --> 00:12:24.550 Hier ist ein Beispiel, das seit etwa drei Monaten in einer echten Pipeline steckt. 00:12:25.450 --> 00:12:27.850 Die Zusammenfassung von Co-Pilot ist absolut lehrbuchmäßig. 00:12:28.870 --> 00:12:30.790 Sie listet den Account Manager, die aktuelle Phase, 00:12:30.870 --> 00:12:32.730 das versendete Angebot, den erwarteten Umsatz 00:12:32.730 --> 00:12:35.250 und einen Hinweis auf, dass das letzte Meeting zwei Wochen her ist. 00:12:35.250 --> 00:12:38.290 Sie erfasst sogar geplante nächste Schritte 00:12:38.290 --> 00:12:40.450 und zeigt das Hauptprodukt an, über das gesprochen wurde. 00:12:41.410 --> 00:12:42.870 Für einen schnellen Überblick erfüllt das 00:12:42.870 --> 00:12:45.110 seinen Zweck, zumindest wenn man neu bei dem Deal ist 00:12:45.110 --> 00:12:46.450 oder jemanden im Urlaub vertritt 00:12:46.450 --> 00:12:47.630 oder jemanden auch vertritt. 00:12:48.150 --> 00:12:50.650 Aber dann öffne ich die ursprünglichen Notizen des Vertriebsmitarbeiters, 00:12:50.710 --> 00:12:51.610 die in der Timeline versteckt sind. 00:12:51.990 --> 00:12:54.490 Dort wies der Verkäufer darauf hin, dass die Beschaffungsabteilung zögert 00:12:54.490 --> 00:12:56.550 und der Hauptkontakt gerade ein Sabbatical angekündigt hat. 00:12:57.050 --> 00:12:59.150 In der Version von Co-Pilot 00:12:59.150 --> 00:13:00.990 bemerkt man nur Andeutungen dieser Bedenken. 00:13:01.830 --> 00:13:02.770 Im besten Fall erhält man, 00:13:02.770 --> 00:13:04.370 ein Kunde wartet auf interne Freigabe. 00:13:05.050 --> 00:13:06.850 Diese Formulierung ist zwar technisch gesehen korrekt, 00:13:06.950 --> 00:13:08.470 hilft dem Vertriebsleiter aber nicht zu verstehen, 00:13:08.910 --> 00:13:10.430 warum die Dinge in Stocken geraten sind 00:13:10.430 --> 00:13:12.930 oder welche Hindernisse noch bestehen oder bestehen. 00:13:13.430 --> 00:13:14.750 Das ist kein Einzelfall. 00:13:15.430 --> 00:13:17.350 Untersuchungen von Microsoft spiegeln dasselbe Muster wider. 00:13:18.010 --> 00:13:20.470 Co-Pilot erfasst die transaktionalen Daten zuverlässig. 00:13:21.450 --> 00:13:22.230 Dealphase erledigt. 00:13:22.650 --> 00:13:23.290 Finanziell erledigt. 00:13:23.670 --> 00:13:25.510 Geplante nächste Schritte ebenfalls erledigt. 00:13:26.150 --> 00:13:27.670 Wo es schwächelt, sind die Grauzonen. 00:13:28.430 --> 00:13:29.690 Komplexe Unternehmensabschlüsse, 00:13:29.690 --> 00:13:31.730 bei denen so viel Kontext nicht im CRM erfasst wird 00:13:31.730 --> 00:13:34.090 oder bei denen unstrukturierte Updates wichtiger sind 00:13:34.090 --> 00:13:35.310 als protokollierte Aktivitäten. 00:13:36.590 --> 00:13:37.470 Vertriebsleiter wissen das, 00:13:37.550 --> 00:13:39.210 weshalb so viele ihre Teams nach jedem Gespräch 00:13:39.210 --> 00:13:40.610 weiterhin zu guten Notizen drängen. 00:13:41.070 --> 00:13:41.270 Okay. 00:13:42.190 --> 00:13:43.470 Die KI erfasst einfach nicht alles, 00:13:43.610 --> 00:13:45.530 besonders keine Nuancen, die nur Sinn ergeben, 00:13:45.910 --> 00:13:48.670 wenn man die Gelegenheit schon seit Wochen oder Monaten verfolgt. 00:13:49.930 --> 00:13:51.530 Aber tun wir nicht so, als wäre das nur ein Nachteil. 00:13:52.130 --> 00:13:54.410 Bei kleineren Deals oder schnellen Verkaufszyklen 00:13:54.410 --> 00:13:56.690 wie im KMU-Bereich oder im Transaktionsgeschäft 00:13:56.690 --> 00:14:00.190 können Co-Pilot-Zusammenfassungen den Prozess spürbar beschleunigen. 00:14:00.830 --> 00:14:04.390 Äh, tägliche Stand-Ups oder Übergaben werden weniger mühsam. 00:14:05.210 --> 00:14:07.110 Niemand muss sich durch drei Seiten Updates quälen. 00:14:08.310 --> 00:14:10.430 Man versteht das Wesentliche sofort und das Team spart Zeit. 00:14:11.370 --> 00:14:12.570 Es gibt kaum ein Risiko, 00:14:12.950 --> 00:14:15.770 wenn es einem nur um klare Maßnahmen und den aktuellen Status geht. 00:14:16.950 --> 00:14:19.450 Dasselbe Muster zeigt sich in Unternehmen mit kurzen Zyklen. 00:14:20.710 --> 00:14:22.110 Pipeline-Reviews verlaufen schneller 00:14:22.110 --> 00:14:24.010 und man vermeidet das, wo sind wir stehen geblieben. 00:14:24.010 --> 00:14:27.170 Herumgesuche, das oft zehn Minuten pro Anruf kostet. 00:14:28.410 --> 00:14:30.190 Dennoch wird man dieses nagende Gefühl nicht los. 00:14:30.690 --> 00:14:32.390 Was, wenn Co-Pilot die falschen Dinge herausfiltert 00:14:32.390 --> 00:14:33.610 oder das auslässt, was wirklich wichtig ist? 00:14:34.030 --> 00:14:35.490 Besonders bei großen strategischen Deals 00:14:35.490 --> 00:14:37.410 gibt es immer Kontext, der in den schriftlichen Rückmeldungen 00:14:37.410 --> 00:14:39.190 der Mitarbeiter, einem unangenehmen E-Mail-Verlauf 00:14:39.190 --> 00:14:41.090 oder der Vorahnung, dass der Deal bald einfriert, 00:14:41.350 --> 00:14:42.630 verborgen liegt, verborgen liegt. 00:14:43.090 --> 00:14:44.310 Diese Informationen gehen verloren, 00:14:44.430 --> 00:14:45.970 wenn man sich nur auf KI-Zusammenfassung verlässt. 00:14:46.610 --> 00:14:48.810 Ein kurzer Blick darauf, wie erfahrene Verkäufer arbeiten, 00:14:48.910 --> 00:14:51.350 zeigt, dass sie fast immer zuerst ihre eigenen Notizen konsultieren 00:14:51.350 --> 00:14:53.030 und Co-Pilot eher zur Überprüfung nutzen, 00:14:53.030 --> 00:14:54.910 anstatt als einzige Quelle der Wahrheit. 00:14:55.510 --> 00:14:57.010 Hier ist nur etwas, das man beachten soll. 00:14:57.770 --> 00:14:59.390 Co-Pilot-Zusammenfassungen sind immer nur so gut 00:14:59.390 --> 00:15:00.550 wie die Daten, auf denen sie basieren. 00:15:01.590 --> 00:15:03.990 Lückenhafte Anrufprotokolle, allgemeine Meeting-Themen 00:15:03.990 --> 00:15:05.650 oder spärliche Status-Updates bedeuten, 00:15:05.830 --> 00:15:07.930 dass die KI-Ergebnisse nur so stark sind, 00:15:07.990 --> 00:15:08.990 wie der schwächste Datenfeld. 00:15:09.990 --> 00:15:12.170 Intelligente Teams haben ein zuverlässiges Muster gefunden. 00:15:13.470 --> 00:15:15.030 Halten Sie das CRM so umfassend wie möglich 00:15:15.030 --> 00:15:16.150 und nutzen Sie dann Co-Pilot, 00:15:16.310 --> 00:15:18.450 um die wichtigsten Punkte für alle anderen hervorzuheben. 00:15:18.450 --> 00:15:22.890 In Routinefällen beschleunigt Co-Pilot die Arbeit absolut so weit, 00:15:22.990 --> 00:15:24.250 dass es einen Unterschied macht. 00:15:24.590 --> 00:15:27.310 Aber bei Abschlüssen, bei denen jeder Satz den Ausschlag geben kann, 00:15:27.390 --> 00:15:29.690 ist ein Mensch, der von Anfang an den Überblick behalten hat, 00:15:29.770 --> 00:15:30.950 durch nichts zu ersetzen. 00:15:32.870 --> 00:15:34.350 KI-Erkenntnisse öffnen Ihnen die Tür, 00:15:34.430 --> 00:15:35.550 aber Sie verraten Ihnen nicht immer, 00:15:35.670 --> 00:15:37.430 welche Tür kurz vor dem Zuschlagen steht. 00:15:37.430 --> 00:15:41.050 Wenn Sie sich bereits auf die schnellen Zusammenfassungen 00:15:41.050 --> 00:15:42.030 von Co-Pilot verlassen, 00:15:42.290 --> 00:15:44.150 werden Sie vielleicht vom nächsten Versprechen angelockt, 00:15:44.230 --> 00:15:45.310 intelligenteres Lead-Scoring. 00:15:46.370 --> 00:15:48.230 Kann KI wirklich Ihre besten Chancen erkennen 00:15:48.230 --> 00:15:50.010 oder hebt Sie nur diejenigen hervor, 00:15:50.090 --> 00:15:51.850 die die meisten Marketing-E-Mails angeklickt haben? 00:15:52.410 --> 00:15:52.550 Ähm. 00:15:53.630 --> 00:15:54.970 Bevor Sie Ihre Lead-Liste übergeben, 00:15:55.070 --> 00:15:57.130 lassen Sie uns sehen, wie Co-Pilot Prioritäten setzt 00:15:57.130 --> 00:15:58.490 und ob diese prädiktiven Markierungen 00:15:58.490 --> 00:16:00.350 in Ihre Pipeline bereinigen oder nur voller machen. 00:16:02.030 --> 00:16:03.990 Lead-Priorisierung, intelligentere Pipeline 00:16:03.990 --> 00:16:05.150 oder nur mehr Benachrichtigungen. 00:16:05.150 --> 00:16:08.070 Wenn Sie schon einmal mit einem Lead-Scoring-Tool gearbeitet haben, 00:16:08.150 --> 00:16:09.770 wissen Sie, dass meistens zwei Dinge passieren. 00:16:10.770 --> 00:16:12.570 Es klingt hilfreich, wenn die KI beginnt, 00:16:12.630 --> 00:16:13.710 Interessenten einzustufen, 00:16:13.970 --> 00:16:15.690 damit Sie sich auf die Besten konzentrieren können. 00:16:16.030 --> 00:16:17.750 Doch dann holt einen die Realität ein, 00:16:17.890 --> 00:16:19.590 wenn diese Rankings nicht mit Ihrem Instinkt 00:16:19.590 --> 00:16:22.110 oder dem bewährten Verkaufsprozess Ihres Teams übereinstimmen. 00:16:22.470 --> 00:16:22.690 Ähm. 00:16:24.070 --> 00:16:25.510 Co-Pilot tritt mit dem Versprechen an, 00:16:25.590 --> 00:16:26.590 dass es endlich die heißen Leads 00:16:26.590 --> 00:16:28.350 von den digitalen Schaulustigen unterscheiden kann, 00:16:28.350 --> 00:16:31.190 indem es Daten direkt aus Dynamics Dynamics 365 nutzt, 00:16:31.390 --> 00:16:32.910 wie oft Interessenten Ihre E-Mails öffnen, 00:16:32.990 --> 00:16:34.170 welche Links Sie angeklickt haben, 00:16:34.170 --> 00:16:35.590 welche Links Sie angeklickt haben, 00:16:35.830 --> 00:16:37.190 wie aktuell die letzte Interaktion war 00:16:37.190 --> 00:16:38.730 und jedes weitere Engagement-Signal, 00:16:38.810 --> 00:16:39.430 dass es finden kann. 00:16:39.810 --> 00:16:40.990 Das klingt theoretisch logisch, 00:16:41.390 --> 00:16:43.390 aber im Alltag hat die KI einen glinden Fleck. 00:16:43.910 --> 00:16:44.270 Ein Fleck. 00:16:44.790 --> 00:16:46.030 Sie weiß nur, was im System steht. 00:16:46.770 --> 00:16:48.090 Die reale Welt ist immer komplizierter 00:16:48.090 --> 00:16:49.630 als das, was im CRM protokolliert wird. 00:16:50.870 --> 00:16:51.370 Nehmen wir an, 00:16:51.370 --> 00:16:53.590 die KI setzt ein Lied ganz oben auf ihre Anrufliste. 00:16:54.290 --> 00:16:55.710 Vielleicht hat diese Person in der vergangenen Woche 00:16:55.710 --> 00:16:57.230 drei ihrer Follow-up-Nachrichten geöffnet 00:16:57.230 --> 00:16:59.030 und sogar an ihrem letzten Webinar teilgenommen. 00:16:59.330 --> 00:16:59.710 Teilgenommen. 00:16:59.710 --> 00:17:01.790 Oberflächlich betrachtet ist das genau das, 00:17:01.870 --> 00:17:02.830 was Co-Pilot belohnen soll. 00:17:03.050 --> 00:17:04.370 Aktuelles, messbares Engagement. 00:17:05.210 --> 00:17:06.130 Aber der Vertriebsmitarbeiter, 00:17:06.210 --> 00:17:07.950 der es jedes Quartal mit diesem Interessenten zu tun hat, 00:17:08.010 --> 00:17:08.470 kennt das Muster. 00:17:09.050 --> 00:17:09.730 Sie klicken auf alles, 00:17:09.910 --> 00:17:11.090 laden jedes White Paper herunter, 00:17:11.310 --> 00:17:12.310 wählen sich für jedes Webinar an 00:17:12.310 --> 00:17:13.010 und verschwinden dann, 00:17:13.090 --> 00:17:14.970 wenn es an der Zeit für ein echtes Verkaufsgespräch ist. 00:17:15.970 --> 00:17:17.870 CRM-Datensatz ist eine Goldkobe an Engagement, 00:17:18.110 --> 00:17:19.950 aber Sie haben es noch nie über das erste Sondierungsgespräch hinausgeschaut. 00:17:20.510 --> 00:17:21.510 Es spielt keine Rolle, 00:17:21.590 --> 00:17:23.410 ob Co-Pilot Ihnen einen Score von 97 gibt. 00:17:23.550 --> 00:17:25.170 Ohne eigenen Kontext 00:17:25.170 --> 00:17:26.590 ist dieser Lied wahrscheinlich eine Sackgasse. 00:17:26.590 --> 00:17:30.510 Genau das ist die klassische Falle beim KI-Liedscoring auf ganzer Linie. 00:17:31.050 --> 00:17:32.910 A ist immer nur so präzise wie die Daten, 00:17:33.010 --> 00:17:33.730 mit denen man es füttert. 00:17:34.150 --> 00:17:35.510 Das System hat kein Bauchgefühl 00:17:35.510 --> 00:17:37.570 und erkennt nicht diese professionellen Downloader, 00:17:37.650 --> 00:17:40.290 die jeder erfahrene Vertriebler auf einen Blick identifiziert, 00:17:40.550 --> 00:17:41.230 identifizieren. 00:17:41.710 --> 00:17:42.430 Was passiert als nächstes? 00:17:43.570 --> 00:17:44.810 Ihr Team beginnt möglicherweise, 00:17:44.890 --> 00:17:47.070 den Top-Empfehlungen von Co-Pilot zu sehr zu vertrauen, 00:17:47.250 --> 00:17:48.810 schenkt offensichtlichen Dubletten Beachtung 00:17:48.810 --> 00:17:50.350 und ignoriert stillschweigend Interessenten, 00:17:50.350 --> 00:17:51.830 die eine durchdachte Antwort geschrieben haben, 00:17:51.930 --> 00:17:53.630 aber nicht die Bewertungsregeln der KI erfüllten. 00:17:53.630 --> 00:17:55.870 Hier sieht man deutlich, 00:17:55.990 --> 00:17:57.550 wie blindes Vertrauen in einen Algorithmus 00:17:57.550 --> 00:17:59.690 echte Chancen leicht im Rauschen untergehen lässt. 00:18:00.090 --> 00:18:02.910 Und dann ist da noch die Frage des Rauschens selbst. 00:18:03.870 --> 00:18:06.110 Schlechte CRM-Daten können das Ranking von Co-Pilot 00:18:06.110 --> 00:18:07.790 schneller ins Chaos stürzen, als man denkt. 00:18:08.050 --> 00:18:08.510 Als man denkt. 00:18:09.070 --> 00:18:09.430 Nehmen wir ein, 00:18:09.470 --> 00:18:11.270 Sie haben eine Reihe von Leads mit fehlenden Telefonnummern 00:18:11.270 --> 00:18:12.090 oder veralteten Unternehmensinformationen. 00:18:13.330 --> 00:18:14.870 Vielleicht ist die Aktivitätshistorie dünn, 00:18:14.930 --> 00:18:15.750 weil jemand vergessen hat, 00:18:15.790 --> 00:18:17.090 ein wichtiges Meeting zu protokollieren 00:18:17.090 --> 00:18:17.990 und die letzten fünf E-Mails 00:18:17.990 --> 00:18:19.270 sind aus technischen Gründen zurückgekommen, 00:18:19.370 --> 00:18:20.090 nicht aus Desinteresse. 00:18:20.090 --> 00:18:23.090 Die KI sieht nur Lücken und fehlende Aktivitäten 00:18:23.650 --> 00:18:25.550 und gibt diesen Interessenten einen niedrigen Score, 00:18:25.770 --> 00:18:26.830 selbst wenn sich hinter den Lücken 00:18:26.830 --> 00:18:28.070 echte Dynamik verbirgt. 00:18:28.930 --> 00:18:29.630 Drehen wir den Spieß um. 00:18:29.930 --> 00:18:31.730 Ein Lead mit einem automatischen E-Mail-Responder 00:18:31.730 --> 00:18:33.270 protokolliert jede Nachricht als Antwort 00:18:33.270 --> 00:18:34.290 und lässt den Engagement-Score 00:18:34.290 --> 00:18:35.190 aus völlig falschen Gründen 00:18:35.190 --> 00:18:36.050 in die Höhe schnellen, 00:18:36.110 --> 00:18:36.710 in die Höhe schnellen. 00:18:36.770 --> 00:18:37.210 Das Ergebnis? 00:18:38.450 --> 00:18:40.030 Ihre Top-Ten-Liste der heißen Leads 00:18:40.030 --> 00:18:41.330 ist plötzlich voll mit Kontakten, 00:18:41.390 --> 00:18:42.170 die vielleicht gar nicht wissen, 00:18:42.250 --> 00:18:43.170 dass es ihre Firma gibt, 00:18:43.250 --> 00:18:44.570 während die eigentlichen Entscheidungsträger 00:18:44.570 --> 00:18:45.390 still unten sitzen 00:18:45.390 --> 00:18:46.150 und darauf warten, 00:18:46.470 --> 00:18:47.410 dass sie jemand bemerkt. 00:18:47.410 --> 00:18:49.950 Fairerweise muss man sagen, 00:18:50.050 --> 00:18:51.130 dass nicht jedes Team diese feind hat. 00:18:51.930 --> 00:18:52.730 Pilotprogramme haben gezeigt, 00:18:52.850 --> 00:18:54.190 dass das KI-gestützte Scoring 00:18:54.190 --> 00:18:55.530 von Co-Pilot wirklich nützlicher ist, 00:18:55.630 --> 00:18:56.770 wenn Teams die Rankings 00:18:56.770 --> 00:18:57.970 nicht einfach ungeprüft übernehmen. 00:18:59.310 --> 00:19:01.250 Stattdessen kombinieren sie die KI-Vorschläge 00:19:01.250 --> 00:19:02.610 mit eigenen Regeln, vergeben. 00:19:03.150 --> 00:19:03.410 Vielleicht Bonuspunkte 00:19:04.110 --> 00:19:05.190 für bestimmte Jobtitel 00:19:05.190 --> 00:19:06.070 oder Zielbranchen 00:19:06.070 --> 00:19:07.410 oder senken die Scores 00:19:07.410 --> 00:19:09.390 bei wiederholter Nichtreaktion. 00:19:11.070 --> 00:19:12.310 Und entscheidend ist, 00:19:12.690 --> 00:19:13.510 dass Leads nicht direkt 00:19:13.510 --> 00:19:14.510 in die Pipeline geschoben werden, 00:19:14.590 --> 00:19:16.590 nur weil die KI sie für bereit hält. 00:19:16.590 --> 00:19:17.790 Es gibt immer noch 00:19:17.790 --> 00:19:18.230 eine kurze Mensch, 00:19:18.290 --> 00:19:18.670 die überbringt. 00:19:19.210 --> 00:19:20.270 Bei diesem hybriden Ansatz 00:19:20.270 --> 00:19:21.730 fühlt sich die KI eher wie ein Partner 00:19:21.730 --> 00:19:22.910 als wie ein Schiedsrichter an. 00:19:23.830 --> 00:19:25.190 Sie markiert offensichtliche Erfolge, 00:19:25.290 --> 00:19:25.890 schließt aber den Menschen 00:19:25.890 --> 00:19:26.910 nicht aus dem Prozess aus. 00:19:27.870 --> 00:19:29.010 Doch die Einführung von Co-Pilot 00:19:29.010 --> 00:19:30.430 schafft auch eine neue logistische Ebene. 00:19:31.750 --> 00:19:33.270 Wenn ihre bestehende Vertriebsmethode 00:19:33.270 --> 00:19:34.830 ein eigenes Bewertungssystem hat, 00:19:35.150 --> 00:19:36.630 wie etwa individuelle Kriterien 00:19:36.630 --> 00:19:38.150 aus jahrelanger Vertriebsoptimierung 00:19:38.150 --> 00:19:39.550 oder eine Excel-basierte Matrix, 00:19:39.810 --> 00:19:41.250 kann eine zweite Logikebene 00:19:41.250 --> 00:19:42.930 die Dinge eher verkomplizieren als klären. 00:19:42.930 --> 00:19:45.950 Vertriebsmitarbeiter könnten sich fragen, 00:19:46.030 --> 00:19:47.010 welcher Score heute zählt. 00:19:47.510 --> 00:19:48.170 Oder nachforschen, 00:19:48.270 --> 00:19:48.910 warum zwei Tools 00:19:48.910 --> 00:19:49.710 unterschiedliche Konten 00:19:49.710 --> 00:19:50.750 als am wichtigsten einstufen. 00:19:51.770 --> 00:19:52.730 Jedes zusätzliche System 00:19:52.730 --> 00:19:54.090 bedeutet einen weiteren offenen Tab 00:19:54.090 --> 00:19:55.650 und eine neue interne Debatte darüber, 00:19:55.770 --> 00:19:57.130 welchem Dashboard man vertrauen kann. 00:19:58.010 --> 00:19:59.050 Die Datenqualität steht dabei 00:19:59.050 --> 00:19:59.750 einmal im Mittelpunkt. 00:20:00.690 --> 00:20:01.070 Ganz gleich, 00:20:01.170 --> 00:20:02.950 wie intelligent der Co-Pilot-Algorithmus auch wird, 00:20:03.170 --> 00:20:03.890 er ist blind für das, 00:20:03.950 --> 00:20:04.670 was nicht vorhanden ist. 00:20:05.430 --> 00:20:07.110 Wenn ihr CRM voller liebloser Notizen 00:20:07.110 --> 00:20:08.670 oder lückenhafter Kontaktupdates steckt, 00:20:09.330 --> 00:20:10.110 sieht die Kainos Schatten 00:20:10.110 --> 00:20:11.130 keine echte Historie? 00:20:12.810 --> 00:20:14.230 Das kann ihr ganzes Team 00:20:14.230 --> 00:20:15.710 auf Leads in einer Echokammer lenken 00:20:15.710 --> 00:20:17.370 und verborgene Schätze übersehen lassen. 00:20:17.530 --> 00:20:18.010 Interessenten, 00:20:18.110 --> 00:20:19.390 die online eher ruhig bleiben, 00:20:19.810 --> 00:20:21.130 aber nach zwei oder drei 00:20:21.130 --> 00:20:22.470 durchdachten Gesprächen 00:20:22.470 --> 00:20:23.470 immer konvertieren. 00:20:25.830 --> 00:20:26.590 Co-Pilot glänzt, 00:20:26.650 --> 00:20:28.010 wenn die Daten ein klares Bild zeichnen, 00:20:28.110 --> 00:20:29.130 aber sobald Nebel aufzieht, 00:20:29.210 --> 00:20:30.030 verliert er die Orientierung 00:20:30.030 --> 00:20:30.990 genau wie jeder von uns 00:20:30.990 --> 00:20:32.230 ohne den nötigen Kontext. 00:20:33.750 --> 00:20:34.250 Kurz gesagt, 00:20:34.350 --> 00:20:35.930 Co-Pilot in Dynamics 365 Sales 00:20:35.930 --> 00:20:36.510 ist nicht dazu da, 00:20:36.570 --> 00:20:37.530 ihr Bauchgefühl zu ersetzen. 00:20:38.090 --> 00:20:38.950 Der beste Anwendungsfall, 00:20:39.050 --> 00:20:40.270 lassen Sie die Kainos Feld eingrenzen.