WEBVTT 00:00:00.000 --> 00:00:01.220 Nochmal, hier ist die Wahrheit. 00:00:01.880 --> 00:00:03.180 Schulung ist kein Meeting, sondern System. 00:00:03.640 --> 00:00:06.000 Wenn Sie kein stets aktuelles, verwaltetes Lernzentrum einrichten, 00:00:06.120 --> 00:00:07.640 finanzieren Sie ein Helpdesk-Cosplay. 00:00:08.420 --> 00:00:09.840 In den nächsten Minuten zeige ich Ihnen das Modell, 00:00:09.920 --> 00:00:11.600 das Tickets reduziert, Schattendokumente beseitigt 00:00:11.600 --> 00:00:13.240 und die Governance zentralisiert und die Governance. 00:00:13.680 --> 00:00:15.540 Sie erhalten eine Architektur, einen Bereitstellungsplan 00:00:15.540 --> 00:00:17.180 und die KPIs, die beweisen, dass es funktioniert. 00:00:17.640 --> 00:00:18.960 Keine Live-Demo, echter Betrieb. 00:00:19.760 --> 00:00:21.300 Warum Ihre Schulung für Co-Pilot fehlschlägt? 00:00:21.800 --> 00:00:23.760 Okay, im Grunde führen Sie ein statisches Schulungsprogramm 00:00:23.760 --> 00:00:25.000 mit einem sich ändernden Ziel durch. 00:00:25.500 --> 00:00:26.420 Co-Pilot ändert sich wöchentlich. 00:00:26.900 --> 00:00:27.560 Ihre Folien nicht. 00:00:27.560 --> 00:00:29.360 Die Benutzer vergessen es Co-Pilot nicht. 00:00:29.780 --> 00:00:31.160 Diese Diskrepanz ist die Hauptursache. 00:00:31.540 --> 00:00:33.540 Sie schulen für ein Produkt, Sie haben eine Verhaltensengine 00:00:33.540 --> 00:00:34.500 und ja, das ist wichtig. 00:00:34.880 --> 00:00:35.860 Folgendes übersehen die meisten noch. 00:00:36.300 --> 00:00:38.840 Herkömmliche Einführungspläne gehen von einem linearen Qualifikationspartner. 00:00:39.180 --> 00:00:40.640 Anfänger, fortgeschrittene Experten. 00:00:41.260 --> 00:00:44.140 Co-Pilot ist nicht linear, sondern dialogorientiert, kontextabhängig 00:00:44.140 --> 00:00:46.620 und reagiert äußerst sensibel auf Datengrenzen und Eingabequalität. 00:00:46.860 --> 00:00:48.760 Wenn Sie jemandem etwas einmal beibringen, haben Sie niemand etwas beidemt. 00:00:48.940 --> 00:00:52.220 Wenn Sie im Flow unterrichten, haben Sie 80% der täglichen Verwirrung beseitigt, 00:00:52.280 --> 00:00:53.120 bevor daraus ein Ticket wird. 00:00:53.120 --> 00:00:55.060 Der Irrtum des durchschnittlichen Benutzers noch schlimmer. 00:00:55.060 --> 00:00:57.540 Wenn Sie für die am wenigsten vorbereiteten Personen optimieren, 00:00:57.620 --> 00:00:59.520 schaffen Sie ein Chaos auf der Grundlage des Kleinsten gemeinsam. 00:00:59.900 --> 00:01:01.860 Sie verwässern Eingabeaufforderungen, verstecken Nuancen 00:01:01.860 --> 00:01:03.860 und entfernen die Governance, bis sie harmlos und nutzlos ist. 00:01:04.120 --> 00:01:04.540 Das Ergebnis? 00:01:04.940 --> 00:01:05.340 Zwei Gruppen. 00:01:05.820 --> 00:01:08.700 Power-User, die Sie ignorieren und ihre eigenen Schattenpraktiken entwickeln 00:01:08.700 --> 00:01:10.660 und verwirrte Benutzer, die lautstark eskalieren. 00:01:11.360 --> 00:01:12.640 Nennen wir die Tickets, die Sie immer wieder sehen. 00:01:13.060 --> 00:01:14.220 Erstens, wo fange ich an? 00:01:14.940 --> 00:01:15.820 Das ist ein Erkennungsfehler. 00:01:16.460 --> 00:01:17.440 Zweitens, welcher Co-Pilot? 00:01:18.180 --> 00:01:20.480 Outlook, where are teams, graph grounded, studio build? 00:01:21.020 --> 00:01:22.620 Benutzer denken, Co-Pilot sei nur eine Sache. 00:01:22.620 --> 00:01:24.600 Es handelt sich um mehrere Oberflächen und Agenten 00:01:24.600 --> 00:01:25.940 mit unterschiedlichen Fähigkeiten und Risiken. 00:01:26.320 --> 00:01:27.300 Drittens, ist das sicher? 00:01:28.040 --> 00:01:28.440 Übersetzung. 00:01:28.580 --> 00:01:30.480 Sie haben nie Datengrenzen, Transkriptionsrichtlinien 00:01:30.480 --> 00:01:31.980 oder genehmigte Konnektoren dort angezeigt, 00:01:32.060 --> 00:01:33.120 wo der Benutzer tatsächlich arbeitet. 00:01:33.700 --> 00:01:34.880 Viertens, warum hat es das beantwortet? 00:01:35.340 --> 00:01:36.980 Das ist ein Problem mit dem Eingabeaufforderungsmuster 00:01:36.980 --> 00:01:37.840 plus Abrufkontext. 00:01:37.920 --> 00:01:39.000 Kein Problem mit Co-Pilot liegt falsch. 00:01:39.340 --> 00:01:40.600 Bekommt die Schattentrainingswirtschaft in Spiel. 00:01:40.960 --> 00:01:42.460 Decks in Teams, PDFs in Chats, 00:01:42.960 --> 00:01:44.280 Wikiseiten mit heroischen Titeln wie 00:01:44.280 --> 00:01:47.060 Ultimate Co-Pilot Guide V7 Final Final Final. 00:01:47.440 --> 00:01:48.860 Keine Versionskontrolle, kein Eigentum, 00:01:48.960 --> 00:01:49.980 keine Ruhestandsrichtlinie. 00:01:49.980 --> 00:01:52.600 Sobald sie ihre offiziellen Richtlinien veröffentlichen, 00:01:52.680 --> 00:01:54.400 sprießen nach Mitternacht fünf inoffizielle Kopien 00:01:54.400 --> 00:01:55.200 wie Kobold aus dem Boden. 00:01:55.840 --> 00:01:57.220 Jetzt liefert die Suche Widersprüche 00:01:57.220 --> 00:01:59.600 und ihre einzige Quelle der Wahrheit ist ein Märchen. 00:02:00.360 --> 00:02:01.760 Kosten durch Verwirrung, mehr Tickets, 00:02:01.980 --> 00:02:03.860 inkonsistente Ergebnisse, Datenrisiken und, 00:02:04.060 --> 00:02:05.440 mein Favorit, Führungskräfte, 00:02:05.580 --> 00:02:06.800 die Lizenzausgaben infrage stellen, 00:02:06.880 --> 00:02:07.960 weil wir keinen ROI sehen. 00:02:08.760 --> 00:02:09.640 Sie verschwenden Zeit damit, 00:02:09.760 --> 00:02:10.980 immer wieder die Grundlagen von Eingabeaufforderungen 00:02:11.520 --> 00:02:13.080 zu vermitteln, während sich betrügerische Agenten 00:02:13.080 --> 00:02:14.200 nicht verwalteten Umgebungen vermehrt. 00:02:14.400 --> 00:02:15.720 Das ist keine Akzeptanz, sondern Entropie. 00:02:16.520 --> 00:02:17.440 Das Merkwürdige daran ist, 00:02:17.440 --> 00:02:19.260 dass sie versuchen, dies mit vierteljährlichen Webinaren zu beheben. 00:02:19.980 --> 00:02:21.500 Benutzer benötigen keine geplanten Vorträge, 00:02:21.580 --> 00:02:23.220 sie benötigen Antworten dort, wo die Frage gestellt wird. 00:02:23.820 --> 00:02:25.840 In Word, in Teams, neben dem Feld zum Verfassen. 00:02:26.720 --> 00:02:27.980 Wenn die Richtlinien nicht in den Tools 00:02:27.980 --> 00:02:29.580 oder zumindest mit nur einem Klick verfügbar sind, 00:02:29.660 --> 00:02:31.400 könnten sie sich genauso gut in einem Museum befinden. 00:02:32.200 --> 00:02:33.600 Alles hat Klick gemacht, als mir klar wurde, 00:02:33.660 --> 00:02:34.640 dass die Einführung von Co-Pilot 00:02:34.640 --> 00:02:36.080 ein Problem der Informationsarchitektur 00:02:36.080 --> 00:02:37.460 im Trainingskostüm ist, Trainingskostüm ist. 00:02:37.700 --> 00:02:39.200 Du wischst den Boden und beantwortest Tickets, 00:02:39.300 --> 00:02:40.720 während das Ventil darüber immer noch leckt. 00:02:40.720 --> 00:02:42.320 Repariere das Ventil, 00:02:42.400 --> 00:02:44.060 errichte ein immer grünes, verwaltetes Zentrum, 00:02:44.120 --> 00:02:45.880 das mandantenfähig versioniert und auffindbar ist. 00:02:46.540 --> 00:02:48.020 Weise dann alle unerbittlich darauf hin. 00:02:48.460 --> 00:02:49.860 Mit anderen Worten, hör auf, Wissen zu pushen. 00:02:50.340 --> 00:02:52.320 Mach es abrufbar, zielgerichtet und nachweislich aktuell. 00:02:52.780 --> 00:02:54.940 Das bedeutet kanonische Seiten mit Aktualitätsabzeichen, 00:02:55.040 --> 00:02:56.240 genehmigte Eingabeaufforderungsmuster, 00:02:56.320 --> 00:02:57.340 die erklären, warum sie funktionieren. 00:02:57.780 --> 00:02:58.500 Und Entscheidungsbäume, 00:02:58.560 --> 00:02:59.860 die mit weniger als drei Klicks herausfinden, 00:02:59.940 --> 00:03:01.100 welche Co-Pilotinstanz so vorhanden sind. 00:03:01.100 --> 00:03:02.960 Es bedeutet, Transkripte und Datenschutzrichtlinien 00:03:02.960 --> 00:03:03.760 an die Oberfläche zu bringen, 00:03:03.840 --> 00:03:05.420 bevor jemand sensible Inhalte in den Chat stellt 00:03:05.420 --> 00:03:06.200 und dem Tool die Schuld gibt. 00:03:06.200 --> 00:03:07.400 Einfach gesagt, 00:03:08.120 --> 00:03:09.820 wenn dein Training kein System mit Eigentum, 00:03:09.900 --> 00:03:11.160 Lebenszyklus und Telemetrie ist, 00:03:11.200 --> 00:03:12.440 wird es zu Folklore verkommen. 00:03:13.080 --> 00:03:14.740 Und Folklore lässt sich wunderbar ein Ticket skalieren. 00:03:15.120 --> 00:03:16.680 Wir werden Folklore durch ein verwaltetes 00:03:16.680 --> 00:03:17.900 Co-Pilot-Lernzentrum ersetzen, 00:03:18.140 --> 00:03:19.060 das Fragen beantwortet, 00:03:19.120 --> 00:03:19.780 bevor sie entstehen, 00:03:19.940 --> 00:03:21.880 Absichten ablenkt und den Sauerstoff eliminiert, 00:03:21.980 --> 00:03:23.500 den Schattentraining zum Überleben braucht, 00:03:23.840 --> 00:03:25.320 den Schattentraining zum Überleben braucht. 00:03:25.460 --> 00:03:26.180 Erstellen wir nun das, 00:03:26.240 --> 00:03:27.140 womit sie hätten beginnen sollen. 00:03:27.840 --> 00:03:29.120 Das Co-Pilot-Learning-Center 00:03:29.120 --> 00:03:30.240 ist im Grunde genommen Architektur. 00:03:30.900 --> 00:03:32.640 Okay, im Grunde ist dies keine SharePoint-Website 00:03:32.640 --> 00:03:33.240 mit ein paar Links. 00:03:33.240 --> 00:03:36.500 Es ist ein verwalteter, mandantenfähiger Hub, 00:03:36.600 --> 00:03:37.480 der Co-Pilot-Know-how, 00:03:37.620 --> 00:03:39.580 Artefakte und sichere Nutzungsmuster zentralisiert 00:03:39.580 --> 00:03:41.140 und dann unumgänglich macht. 00:03:41.780 --> 00:03:43.340 Erst das Rückgrat der Co-Pilot-Einführung, 00:03:43.420 --> 00:03:45.100 nicht die Dekoration von Inhalten, die Struktur. 00:03:45.940 --> 00:03:47.060 Stellen Sie es sich wie einen Flughafen vor, 00:03:47.120 --> 00:03:47.840 nicht wie ein schwarzes Brett. 00:03:48.320 --> 00:03:50.200 Gates, Sicherheit, Beschilderung und Flugsicherung. 00:03:50.900 --> 00:03:51.580 Menschen bewegen sich, 00:03:51.660 --> 00:03:52.540 weil das System sie verankert. 00:03:53.160 --> 00:03:54.060 Betreten Sie das Center, 00:03:54.300 --> 00:03:55.880 ein modernes SharePoint-Hub für das Terminal, 00:03:56.060 --> 00:03:57.360 SBFX-Webports für die Gates, 00:03:57.460 --> 00:03:59.040 PNP-Modern-Search für die Beschilderung 00:03:59.040 --> 00:04:00.780 und eine Governance-Ebene für die Sicherheit. 00:04:01.120 --> 00:04:02.380 Sie besuchen es nicht nur, 00:04:02.380 --> 00:04:03.220 sondern agieren darüber. 00:04:03.660 --> 00:04:05.260 Das moderne SharePoint ist die Grundlage 00:04:05.260 --> 00:04:06.320 und bietet Ihnen eine schnelle, 00:04:06.400 --> 00:04:07.480 reaktionsschnelle Zeichenfläche 00:04:07.480 --> 00:04:08.560 mit nativer Teams-Integration. 00:04:09.020 --> 00:04:10.140 Wir verwenden eine Hub-Website, 00:04:10.200 --> 00:04:11.300 sodass jede untergeordnete Webseite 00:04:11.300 --> 00:04:12.680 Navigation Design und Governance erbt. 00:04:13.480 --> 00:04:15.100 Dieser Hub hostet drei Kernbereiche 00:04:15.100 --> 00:04:16.420 Lernen, Handeln und Steuern. 00:04:16.740 --> 00:04:17.640 Lernen ist kuratiertes Wissen. 00:04:18.060 --> 00:04:19.200 Handeln ist das Eingabeaufforderungs- 00:04:19.200 --> 00:04:19.800 und Agentenverzeichnen. 00:04:20.080 --> 00:04:21.620 Bei Governance stehen Richtlinien im Vordergrund, 00:04:21.680 --> 00:04:22.920 sodass Benutzer sie tatsächlich sehen können 00:04:22.920 --> 00:04:24.700 und nicht im Compliance-Archäologie-Universum verborgen. 00:04:24.980 --> 00:04:25.440 Hört zu den Kommunen. 00:04:26.100 --> 00:04:27.700 SBFX-Webparts übernehmen die Schwerstarbeit. 00:04:27.700 --> 00:04:30.160 Verzeichniskarten für Co-Pilot-Studio-Agenten, 00:04:30.220 --> 00:04:31.920 rollenbasierte Eingabeaufforderungskataloge 00:04:31.920 --> 00:04:32.560 und Kontext-Banner, 00:04:32.660 --> 00:04:33.760 die den Umgebungsumfang anzeigen. 00:04:34.000 --> 00:04:34.680 Warum SBFX? 00:04:34.960 --> 00:04:35.860 Weil es mandantenfähig, 00:04:35.940 --> 00:04:36.800 schnell und ohne iFrames 00:04:36.800 --> 00:04:38.000 und SharePoint-Teams-Registerkarten 00:04:38.000 --> 00:04:38.660 und Viva-Verbindungen 00:04:38.660 --> 00:04:39.520 bereitgestellt werden kann. 00:04:39.900 --> 00:04:40.720 Sie möchten ein Code-Bundle, 00:04:40.780 --> 00:04:41.660 das überall angezeigt wird? 00:04:42.180 --> 00:04:43.160 Das nennt man Effizienz 00:04:43.160 --> 00:04:44.160 und der durchschnittliche Benutzer 00:04:44.160 --> 00:04:45.080 belohnt Sie nur selten dafür, 00:04:45.180 --> 00:04:46.080 aber Führungskräfte schon. 00:04:46.260 --> 00:04:47.080 Aber Führungskräfte schon. 00:04:47.440 --> 00:04:49.000 Bei der Ermittlung stehen Projekte im Mittelpunkt. 00:04:49.640 --> 00:04:51.360 Wir implementieren die moderne PNP-Suche 00:04:51.360 --> 00:04:52.520 als Auffindbarkeits-Engine. 00:04:53.380 --> 00:04:54.160 Taxonomie ist wichtig. 00:04:54.860 --> 00:04:55.640 Tags für Oberfläche, 00:04:55.720 --> 00:04:56.660 World Outlook, Teams. 00:04:57.920 --> 00:04:58.900 Funktion zusammenfassen, 00:04:58.980 --> 00:04:59.860 generieren, analysieren. 00:05:00.720 --> 00:05:01.640 Rolle für Trieb, Finanzen, 00:05:01.740 --> 00:05:02.860 Personalwesen und Risiko. 00:05:03.500 --> 00:05:04.480 Intern-Extern reguliert. 00:05:05.240 --> 00:05:05.980 Die Bereiche umfassen alle 00:05:05.980 --> 00:05:06.600 mein Team-Umanisation. 00:05:07.040 --> 00:05:08.200 Ein Verkäufer sieht also zuerst 00:05:08.200 --> 00:05:09.360 genehmigte Eingabeaufforderungen 00:05:09.360 --> 00:05:09.800 für seine Rolle 00:05:09.800 --> 00:05:10.800 und nicht ein zufälliges Deck 00:05:10.800 --> 00:05:11.980 aus dem Jahr 2023. 00:05:12.120 --> 00:05:12.500 Stand 20. 00:05:12.780 --> 00:05:13.180 Ergebnisvorlagen, 00:05:13.260 --> 00:05:14.600 wenn ein Karten mit Aktualitätsabzeichen, 00:05:14.680 --> 00:05:15.500 Besitzer und letzter Prüfung 00:05:15.500 --> 00:05:16.400 so das Vertrauen sich nur will. 00:05:16.600 --> 00:05:17.880 Inhaltsquellen sind keine Wundertüte. 00:05:18.560 --> 00:05:19.780 Wir aggregieren Microsoft Learn 00:05:19.780 --> 00:05:20.780 und Viva Learning Feeds 00:05:20.780 --> 00:05:21.460 mit eindeutigen 00:05:21.460 --> 00:05:22.680 Herkunftsbezeichnungen in Learn. 00:05:23.120 --> 00:05:23.980 Offizielle Community-Information. 00:05:24.460 --> 00:05:25.720 Community-Pfade sind zulässig, 00:05:25.760 --> 00:05:26.400 aber nicht verbindlich. 00:05:26.880 --> 00:05:28.200 Interne SOPs und Rollenleitfäden 00:05:28.200 --> 00:05:29.340 erhalten Lebenszyklusregeln, 00:05:29.460 --> 00:05:30.180 Entwurf, Peer-Review, 00:05:30.280 --> 00:05:31.280 Veröffentlichung und Stilllegung. 00:05:31.960 --> 00:05:33.240 Monatliche Aktualisierungshäufigkeit 00:05:33.240 --> 00:05:33.800 mit Prüfpfaden. 00:05:34.180 --> 00:05:34.980 Wenn etwas kein Besitzer 00:05:34.980 --> 00:05:35.840 und kein Ablaufdatum hat, 00:05:35.900 --> 00:05:36.600 wird es nicht livegeschaltet. 00:05:37.000 --> 00:05:37.420 Gern geschehen. 00:05:37.860 --> 00:05:38.900 Das EIDATEI-Verzeichnis 00:05:38.900 --> 00:05:40.320 ist ihre zentrale Informationsquelle 00:05:40.320 --> 00:05:41.580 für Co-Pilot-Oberflächenressourcen 00:05:41.580 --> 00:05:42.180 und Studioagenden. 00:05:43.060 --> 00:05:44.360 Jeder Eintrag ist ein Objekt mit Feldern. 00:05:44.920 --> 00:05:45.980 Besitzer, Umgebung, 00:05:46.180 --> 00:05:47.380 Datenrichtlinien, Konnektoren, 00:05:47.520 --> 00:05:48.980 Zweck, Aussehen und rote Linien. 00:05:50.160 --> 00:05:51.360 Fügen Sie Nutzungshinweise 00:05:51.360 --> 00:05:52.440 und Telemetrie links hinzu, 00:05:52.540 --> 00:05:53.380 fügen Sie eine Schaltfläche 00:05:53.380 --> 00:05:55.020 zum Ausprobieren für sichere Sandboxes 00:05:55.020 --> 00:05:56.460 und einen Anforderungszugriffsfluss hinzu, 00:05:56.580 --> 00:05:57.660 der über R zurückgeleitet wird 00:05:57.660 --> 00:05:58.280 und nicht Wunschdenken. 00:05:58.620 --> 00:05:59.640 Gewonnen ist es keine Fußzeile, 00:05:59.720 --> 00:06:00.460 sondern die Eingangstür. 00:06:01.180 --> 00:06:02.620 Aufbewahrung von Oberflächentranskripten, 00:06:02.700 --> 00:06:04.080 Datenschutzrichtlinien und Datengrenzen 00:06:04.080 --> 00:06:05.000 auf jeder relevanten Seite 00:06:05.000 --> 00:06:06.160 über eine Header-Komponente. 00:06:07.040 --> 00:06:07.960 Genehmigte Konnektoren 00:06:07.960 --> 00:06:09.520 werden mit Quick-Infos zulässig bedingt 00:06:09.520 --> 00:06:10.380 und blockiert aufgelistet. 00:06:10.380 --> 00:06:12.280 Beispiele für unzulässige Anfragen 00:06:12.280 --> 00:06:13.260 in rotem Text anzeigen. 00:06:13.780 --> 00:06:14.760 Niemand liest die Richtlinien. 00:06:15.140 --> 00:06:16.460 Jeder erinnert sich an ein lebhaftes Beispiel 00:06:16.460 --> 00:06:16.960 mit dem Hinweis, 00:06:17.000 --> 00:06:17.680 dass man dies nicht tun soll. 00:06:18.100 --> 00:06:19.720 Die Wahrheit präzise angewendete Angst 00:06:19.720 --> 00:06:21.000 ist eine wunderbare Kontrolle. 00:06:21.720 --> 00:06:22.540 Just-in-Time ist wichtig. 00:06:23.360 --> 00:06:24.480 Verwenden Sie Viva-Connections, 00:06:24.520 --> 00:06:25.900 um das Zentrum in Teams anzuheften 00:06:25.900 --> 00:06:26.800 und fügen Sie die Blinks 00:06:26.800 --> 00:06:28.160 neben den Feldern zum Verfassen hinzu. 00:06:28.520 --> 00:06:29.620 Helfen Sie mir, sicher zu schreiben, 00:06:29.720 --> 00:06:31.460 dass rollenspezifische Eingabeaufforderungsmuster 00:06:31.460 --> 00:06:32.820 mit Schaltflächen zum Kopieren und Ausführen 00:06:32.820 --> 00:06:32.900 wird. 00:06:33.440 --> 00:06:34.140 Kontextseiten werden direkt 00:06:34.140 --> 00:06:35.080 in Teams-Kanäle eingebettet. 00:06:35.080 --> 00:06:36.840 Wenn ein Benutzer seinen Flow verlassen muss, 00:06:36.860 --> 00:06:37.180 um zu lernen, 00:06:37.260 --> 00:06:37.820 wird er dies nicht tun. 00:06:38.140 --> 00:06:39.100 Dann reicht ein Ticket ein 00:06:39.100 --> 00:06:39.880 und dann beschweren Sie sie. 00:06:40.100 --> 00:06:40.980 Wir können alle drei vermeiden. 00:06:41.280 --> 00:06:42.280 Evergreen ist nicht verhandelbar. 00:06:42.720 --> 00:06:44.040 Legen Sie einen Inhaltslebenszyklus fest. 00:06:44.420 --> 00:06:45.640 Monatliche Aktualisierungswellen, 00:06:45.780 --> 00:06:46.800 Versionsabzeichen und Regeln 00:06:46.800 --> 00:06:47.740 für die automatische Stilllegung. 00:06:48.200 --> 00:06:50.160 SPFX zeigt den Aktualitätsstatus Inline an. 00:06:50.680 --> 00:06:51.780 Vor zwölf Tagen prüft im Vergleich 00:06:51.780 --> 00:06:53.140 zu veraltet vor 94 Tagen. 00:06:53.960 --> 00:06:54.900 Inhaber werden angestupst. 00:06:55.260 --> 00:06:56.960 Veraltete Seiten werden in der Suche herabgestuft. 00:06:57.500 --> 00:06:58.220 Schattentraining stirbt, 00:06:58.280 --> 00:06:59.960 wenn kanonische Seiten alles andere übertreffen 00:06:59.960 --> 00:07:01.940 und veraltete Links nach Hause weiterleiten. 00:07:02.880 --> 00:07:03.760 Inhaber sind explizit. 00:07:04.160 --> 00:07:05.420 Jede Seite hat einen benannten Besitzer, 00:07:05.540 --> 00:07:06.500 ein Backup und ein SLA. 00:07:06.940 --> 00:07:07.940 Änderungen werden protokolliert. 00:07:08.180 --> 00:07:08.780 Benutzer können sehen, 00:07:08.840 --> 00:07:09.420 was sich geändert hat, 00:07:09.500 --> 00:07:10.680 ohne dass sie dafür erst einmal suchen müssen. 00:07:11.000 --> 00:07:12.200 Diese Transparenz schafft Vertrauen, 00:07:12.460 --> 00:07:13.360 was wiederum Ablenkung schafft. 00:07:13.840 --> 00:07:14.520 Mit anderen Worten, 00:07:14.620 --> 00:07:15.300 erst zentralisieren, 00:07:15.400 --> 00:07:15.980 dann missionieren. 00:07:16.880 --> 00:07:17.560 Was man nicht sehen kann, 00:07:17.600 --> 00:07:18.180 kann man nicht regeln. 00:07:18.580 --> 00:07:19.280 Was man nicht finden kann, 00:07:19.340 --> 00:07:19.960 kann man nicht skalieren. 00:07:20.640 --> 00:07:21.440 Baue den Flughafen, 00:07:21.740 --> 00:07:22.480 damit die Flugzeuge, 00:07:22.620 --> 00:07:23.320 also deine Benutzer, 00:07:23.720 --> 00:07:24.460 tatsächlich dort landen, 00:07:24.520 --> 00:07:24.920 wo sie sollen. 00:07:26.360 --> 00:07:28.380 Wie es Tickets- und Schattentrainingsmechanismen behebt? 00:07:28.920 --> 00:07:29.460 Okay, im Grunde genommen 00:07:29.460 --> 00:07:30.800 beantworten wir keine zufälligen Fragen mehr, 00:07:30.860 --> 00:07:31.340 sondern fangen an, 00:07:31.400 --> 00:07:32.000 Absichten abzulehnen. 00:07:32.580 --> 00:07:33.440 Das Ticket-Aufkommen sinkt, 00:07:33.480 --> 00:07:34.040 wenn Benutzer das, 00:07:34.100 --> 00:07:34.480 was ich möchte, 00:07:34.540 --> 00:07:35.320 den Stellen zuordnen können, 00:07:35.360 --> 00:07:35.840 auf die ich klicke, 00:07:35.900 --> 00:07:36.820 ohne Outlook öffnen zu müssen, 00:07:36.860 --> 00:07:37.340 um darum zu müssen. 00:07:37.880 --> 00:07:39.180 Das erreichen wir mit drei Hebeln. 00:07:39.680 --> 00:07:40.040 Absichtzuordnung, 00:07:40.220 --> 00:07:40.920 kanonische Antworten 00:07:40.920 --> 00:07:41.880 und sichtbare Aktualität. 00:07:42.580 --> 00:07:43.240 Absichtzuordnung zuerst. 00:07:43.880 --> 00:07:44.960 Verknüpfen Sie Ihre FRQs 00:07:44.960 --> 00:07:46.000 mit tatsächlichen Suchanfragen, 00:07:46.100 --> 00:07:46.360 nicht mit dem, 00:07:46.420 --> 00:07:47.360 was die Benutzer Ihrer Meinung nachfragen. 00:07:47.560 --> 00:07:48.700 Übergeben Sie die Suchprotokolle 00:07:48.700 --> 00:07:49.540 und Tickets an vier Routen. 00:07:50.000 --> 00:07:50.420 Daten Sie, 00:07:50.720 --> 00:07:51.780 welcher Co-Pilot sicher ist 00:07:51.780 --> 00:07:52.680 und warum diese Antwort. 00:07:53.520 --> 00:07:54.620 Jede Route hat eine Landingpage 00:07:54.620 --> 00:07:55.180 mit zwei Assets 00:07:55.180 --> 00:07:55.900 einem Entscheidungsbaum 00:07:55.900 --> 00:07:56.840 und einem Eingabebeispiel. 00:07:57.800 --> 00:07:58.660 Entscheidungsbaum wählt Pfad 00:07:58.660 --> 00:07:59.700 in weniger als drei Klicks. 00:08:00.440 --> 00:08:01.720 Beispielhafte Eingabeaufforderung 00:08:01.720 --> 00:08:02.640 zeigt, wie gut es aussieht 00:08:02.640 --> 00:08:03.780 und daneben das Anti-Pattern. 00:08:04.460 --> 00:08:05.640 Benutzer benötigen keine Theorie, 00:08:05.760 --> 00:08:06.200 sondern Kontrast. 00:08:06.560 --> 00:08:07.540 Welcher Co-Pilot verwendet wird, 00:08:07.580 --> 00:08:08.360 wird seiner geführten aus. 00:08:08.720 --> 00:08:10.280 Oberfläche, Rolle, Datensensibilität. 00:08:11.360 --> 00:08:11.840 Kreie Umschalt. 00:08:12.240 --> 00:08:13.180 Die Seite wird live aktualisiert. 00:08:13.740 --> 00:08:14.400 Verwenden Sie Teams 00:08:14.400 --> 00:08:15.360 für Besprechungsnotizen, 00:08:15.540 --> 00:08:16.340 Outlook für die Triage, 00:08:16.520 --> 00:08:17.520 Word für lange Formulare 00:08:17.520 --> 00:08:18.980 und verwenden Sie den Studioagenten, 00:08:19.020 --> 00:08:19.800 wenn Sie Branchenkontext 00:08:19.800 --> 00:08:21.180 mit genehmigten Konnektoren benötigen. 00:08:21.960 --> 00:08:22.940 Und ja, es wird genau erklärt, 00:08:23.000 --> 00:08:23.860 wann Sie nichts verwenden sollten, 00:08:23.960 --> 00:08:24.960 da es manchmal am sichersten ist, 00:08:25.040 --> 00:08:25.580 nichts zu tun. 00:08:26.680 --> 00:08:27.580 Just-in-Time-Anleiter 00:08:27.580 --> 00:08:28.460 unterbinden das Verhalten 00:08:28.460 --> 00:08:29.640 von Wo ist diese Präsentation? 00:08:30.160 --> 00:08:31.140 Betten Sie Kontextseiten 00:08:31.140 --> 00:08:31.720 in Teams ein, 00:08:31.880 --> 00:08:32.740 fügen Sie ein Linkhilfe 00:08:32.740 --> 00:08:33.520 beim Schreiben in der Nähe 00:08:33.520 --> 00:08:34.680 von Verfassenoberflächen hinzu, 00:08:34.980 --> 00:08:35.660 der eine rollenbasierte 00:08:35.660 --> 00:08:36.820 Eingabeaufforderung mit Kopieren 00:08:36.820 --> 00:08:37.520 und Ausführen öffnet. 00:08:38.140 --> 00:08:39.460 Nicht nur die Eingabeaufforderung, 00:08:39.540 --> 00:08:40.200 sondern auch der Hinweis, 00:08:40.320 --> 00:08:41.040 warum funktioniert es. 00:08:41.720 --> 00:08:42.680 Sie legt Absicht, Umfang 00:08:42.680 --> 00:08:43.700 und Einschränkungen fest. 00:08:44.380 --> 00:08:45.360 Sie benennt Datenquellen. 00:08:46.060 --> 00:08:46.460 Sie vermeidet 00:08:46.460 --> 00:08:47.340 vorausschauende Anweisungen. 00:08:47.900 --> 00:08:48.380 Tun Sie dies nicht 00:08:48.380 --> 00:08:49.060 mit einem verlockenden, 00:08:49.200 --> 00:08:50.040 aber unsicheren Beispiel 00:08:50.040 --> 00:08:50.860 unter dem roten Feld. 00:08:51.380 --> 00:08:51.700 Gängschen. 00:08:52.240 --> 00:08:53.460 Die Eingabeaufforderungsbibliothek 00:08:53.460 --> 00:08:53.920 ist eigensinnig. 00:08:54.420 --> 00:08:55.760 Jede genehmigte Eingabeaufforderung 00:08:55.760 --> 00:08:56.760 verfügt über vier Felder, 00:08:56.880 --> 00:08:57.600 Zweck, Anatomie, 00:08:57.780 --> 00:08:58.680 Variation und Fehlermodi. 00:08:58.820 --> 00:09:00.000 Der Zweck ist die einseilige Aufgabe. 00:09:00.420 --> 00:09:01.760 Die Anatomie kennzeichnet jede Klausel, 00:09:01.820 --> 00:09:02.820 sodass Benutzer sie neu mischen können, 00:09:02.880 --> 00:09:03.380 ohne sie zu beschäden. 00:09:03.720 --> 00:09:04.500 Variationen zeigen Ton 00:09:04.500 --> 00:09:05.180 oder Rollenanpassungen. 00:09:05.600 --> 00:09:06.240 Fehlermodi erklären, 00:09:06.340 --> 00:09:07.340 warum etwas seltsam gelaufen ist. 00:09:07.800 --> 00:09:08.540 Mehrdeutige Verben, 00:09:08.760 --> 00:09:09.500 fehlender Kontext, 00:09:09.640 --> 00:09:10.500 Halluzinationsfallen 00:09:10.500 --> 00:09:11.380 sowie die schnelle Lösung. 00:09:11.840 --> 00:09:12.660 Die Schaltflächen kopieren 00:09:12.660 --> 00:09:13.160 und ausführen, 00:09:13.260 --> 00:09:14.340 respektieren Rollen- und Datengeist. 00:09:14.940 --> 00:09:15.800 Wenn Sie keinen Zugriff haben, 00:09:15.880 --> 00:09:17.080 sehen Sie den Zugriffsfreit der Anforderungen 00:09:17.080 --> 00:09:18.520 und keine überraschende 403-Meldung. 00:09:19.320 --> 00:09:20.260 Das Schattentraining stirbt, 00:09:20.340 --> 00:09:21.240 wem kanonische Antworten 00:09:21.240 --> 00:09:22.120 alles andere übertreffen 00:09:22.120 --> 00:09:22.960 und veraltete Inhalte 00:09:22.960 --> 00:09:23.620 sich selbst zu stören. 00:09:23.980 --> 00:09:24.540 Wir tun beides. 00:09:24.880 --> 00:09:26.160 Kanonische Seiten erhalten Priorität 00:09:26.160 --> 00:09:26.680 auf Habebene 00:09:26.680 --> 00:09:27.620 und werden bei der Suche verstärkt. 00:09:27.960 --> 00:09:29.280 Ältere Links werden mit einem Banner 00:09:29.280 --> 00:09:29.940 auf die entsprechende 00:09:29.940 --> 00:09:31.000 kanonische Seite umgeleitet. 00:09:31.600 --> 00:09:32.700 Diese Ressource wurde archiviert. 00:09:33.060 --> 00:09:33.940 Hier ist die aktuelle Anleitung. 00:09:34.680 --> 00:09:35.940 Website-Wikis werden nicht gelöscht, 00:09:35.940 --> 00:09:36.520 sie laufen ab, 00:09:37.240 --> 00:09:38.460 regeln für das automatische Ablaufen, 00:09:38.560 --> 00:09:39.340 Kennzeichnen und dekadieren 00:09:39.340 --> 00:09:40.360 alles ohne aktuellen Besitzer 00:09:40.360 --> 00:09:41.000 oder Überprüfung. 00:09:41.600 --> 00:09:42.720 Sie können Ihren Hobbyblock behalten. 00:09:42.860 --> 00:09:43.240 Er wird die Leute 00:09:43.240 --> 00:09:44.060 nur nicht in großem Umfang 00:09:44.060 --> 00:09:44.560 in die Irre führen. 00:09:45.140 --> 00:09:46.260 Klarheit über die Eigentumsverhältnisse 00:09:46.260 --> 00:09:46.680 verändert das, 00:09:46.740 --> 00:09:47.120 verfehlt das. 00:09:47.340 --> 00:09:47.740 Minus Theater. 00:09:48.300 --> 00:09:49.380 Auf jeder Seite werden Besitzer, 00:09:49.500 --> 00:09:51.180 Backup, SLA und Aktualität angezeigt. 00:09:51.440 --> 00:09:52.480 Das Abzeichen ist unverblümt. 00:09:52.920 --> 00:09:55.560 Grün, 30 Tage geprüft, 31,90. 00:09:56.060 --> 00:09:57.320 Rot veralte 90. Tickets, 00:09:57.400 --> 00:09:58.700 die von einer roten Seite ausgelöst werden, 00:09:58.780 --> 00:09:59.840 werden mit einem Hinweis zum Aktualisieren 00:09:59.840 --> 00:10:00.660 an den Besitzer weitergeleitet. 00:10:00.940 --> 00:10:02.260 Benutzer sehen dasselbe Abzeichen, 00:10:02.260 --> 00:10:03.140 sodass Sie grün vertrauen, 00:10:03.400 --> 00:10:04.560 gelb hinterfragen und rot meiden. 00:10:05.060 --> 00:10:06.160 Diese Transparenz lenkt von 00:10:06.160 --> 00:10:06.900 Ist das noch aktuell? 00:10:07.380 --> 00:10:08.520 Minus E-Mails ab, bevor sie existieren. 00:10:08.880 --> 00:10:10.100 Das Sicherheitsgerüst ist kein PDF, 00:10:10.240 --> 00:10:10.700 es ist überall. 00:10:11.420 --> 00:10:12.520 Datengrenzen befinden sich oben 00:10:12.520 --> 00:10:13.320 auf den Entscheidungsseiten. 00:10:13.660 --> 00:10:14.900 Die Liste der genehmigten Konnektoren 00:10:14.900 --> 00:10:16.000 ermöglicht bedingte und blockierte 00:10:16.000 --> 00:10:16.960 Aktionen mit Begründungscodes. 00:10:17.420 --> 00:10:18.500 Die Richtlinie zur Aufbewahrung 00:10:18.500 --> 00:10:19.780 von Transkripten wird vor dem ersten Chat 00:10:19.780 --> 00:10:20.880 angezeigt, nicht nach einem Verstoß. 00:10:21.320 --> 00:10:22.300 Redline-Beispiele zeigen 00:10:22.300 --> 00:10:23.040 verbotene Anfragen. 00:10:23.600 --> 00:10:24.220 Die Leute erinnern sich, 00:10:24.300 --> 00:10:25.380 laden Sie keine Patientendaten hoch. 00:10:25.960 --> 00:10:27.340 Punkt, mehr als Absatz 7a 00:10:27.340 --> 00:10:28.520 Ihrer Richtlinie. 00:10:29.160 --> 00:10:30.320 Nutzen Sie den Frontalkortex, 00:10:30.440 --> 00:10:31.160 kein Compliance-Theater. 00:10:31.560 --> 00:10:32.420 Anstöße zur Einführung 00:10:32.420 --> 00:10:33.140 halten den Kreislauf am Leben. 00:10:33.560 --> 00:10:34.420 Jede Seite endet mit 00:10:34.420 --> 00:10:35.200 War das hilfreich? 00:10:35.840 --> 00:10:37.020 Der zwei-Klick-Mikrom-Frage 00:10:37.020 --> 00:10:37.980 mit einem optionalen Text 00:10:37.980 --> 00:10:38.800 Was hat gefehlt? 00:10:40.420 --> 00:10:41.220 Expertenfragen wird an eine 00:10:41.220 --> 00:10:42.000 geregelte Warteschlange 00:10:42.000 --> 00:10:42.960 mit Kategorien weitergeleitet, 00:10:43.040 --> 00:10:43.760 die den Besitzern zugeordnet. 00:10:44.000 --> 00:10:44.820 Die wöchentliche Sichtung 00:10:44.820 --> 00:10:45.620 überprüft die Treffer und 00:10:45.620 --> 00:10:45.960 Fehlschläge. 00:10:46.220 --> 00:10:47.240 Die monatliche Aktualisierung 00:10:47.240 --> 00:10:47.820 liefert Fehlerbild. 00:10:48.160 --> 00:10:48.700 Veröffentlichen Sie das 00:10:48.700 --> 00:10:49.400 Änderungsprotokoll. 00:10:49.540 --> 00:10:50.640 Benutzer sehen, dass Sie zuhören 00:10:50.640 --> 00:10:51.780 und hören auf, eigene Anleitungen 00:10:51.780 --> 00:10:52.860 zu schreiben, um das auszugleichen. 00:10:58.520 --> 00:11:06.400 Fallstudie, Ergebnisse vor 00:11:06.400 --> 00:11:07.020 und nach der Lösung 00:11:07.020 --> 00:11:08.040 sowie Governance-Erfolge. 00:11:08.700 --> 00:11:09.500 Zuerst der Ausgangspass. 00:11:10.220 --> 00:11:11.200 Ein Unternehmen mit tausenden 00:11:11.200 --> 00:11:12.200 von Co-Pilot-Lizenzen 00:11:12.200 --> 00:11:13.000 sah beschäftigt aus 00:11:13.000 --> 00:11:13.700 und lernte nichts. 00:11:14.840 --> 00:11:15.700 Die Ticket-Warteschlange 00:11:15.700 --> 00:11:16.980 wurde von vier Themen dominiert. 00:11:17.080 --> 00:11:17.280 Start. 00:11:17.400 --> 00:11:18.400 Welcher Co-Pilot ist er sicher? 00:11:18.520 --> 00:11:19.220 Warum diese Antwort? 00:11:20.740 --> 00:11:21.300 Bei der Mertung. 00:11:21.800 --> 00:11:23.100 Teams-Wikis, Foliensätze, 00:11:23.460 --> 00:11:24.800 PDFs mit heroischen Dateinamen, 00:11:25.440 --> 00:11:27.040 Besitzer, unbekannt, 00:11:27.460 --> 00:11:28.100 Überprüfungstermin. 00:11:28.520 --> 00:11:28.960 Fiktiv. 00:11:29.640 --> 00:11:30.360 Benutzer suchten, 00:11:30.480 --> 00:11:31.260 fanden Widersprüche 00:11:31.260 --> 00:11:31.960 und eskalierten. 00:11:33.280 --> 00:11:34.080 Schattenagenten tauchten 00:11:34.080 --> 00:11:35.020 in zufälligen Umgebungen 00:11:35.020 --> 00:11:36.080 mit mysteriösen Konnektoren. 00:11:36.500 --> 00:11:37.480 Die Frage der Geschäftsleitung 00:11:37.480 --> 00:11:38.100 war vorhersehbar. 00:11:38.260 --> 00:11:38.860 Wo ist der ROI? 00:11:39.320 --> 00:11:39.780 Die Intervention 00:11:39.780 --> 00:11:40.260 mitstand nicht aus 00:11:40.260 --> 00:11:40.960 Motivationsgesprächen. 00:11:41.420 --> 00:11:42.660 Wir haben den Co-Pilot-Learning-Center-Hub 00:11:42.660 --> 00:11:43.580 bereitgestellt, um in Teams 00:11:43.580 --> 00:11:44.400 zu lernen, zu handeln 00:11:44.400 --> 00:11:44.860 und zu verhalten. 00:11:45.260 --> 00:11:45.960 Wir haben ein FAQ 00:11:45.960 --> 00:11:47.060 mit Meinungsbild bereitgestellt, 00:11:47.140 --> 00:11:48.240 das absichten zugeordnet ist, 00:11:48.300 --> 00:11:48.900 eine rollenbasierte 00:11:48.900 --> 00:11:50.080 Eingabeaufforderungsbibliothek 00:11:50.080 --> 00:11:51.180 mit Kopier- und Ausführungsoptionen 00:11:51.180 --> 00:11:52.140 sowie ein Agentenverzeichnis 00:11:52.140 --> 00:11:53.180 mit Feldern für Besitzerumgebung 00:11:53.180 --> 00:11:53.740 und Datenrichtlinien. 00:11:54.400 --> 00:11:55.400 Die moderne PNP-Suche 00:11:55.400 --> 00:11:56.540 hat kanonische Seiten verbessert. 00:11:57.160 --> 00:11:57.840 Ältere Links wurden 00:11:57.840 --> 00:11:58.700 mit archivierten Bannern 00:11:58.700 --> 00:11:59.780 mit aktuellen C-Richtlinien 00:11:59.780 --> 00:12:00.300 umgeleitet. 00:12:01.000 --> 00:12:01.480 Auf jeder Seite 00:12:01.480 --> 00:12:02.500 wurden Besitzer, Backup, 00:12:02.580 --> 00:12:03.860 SLA und Aktualitätsabzeichen 00:12:03.860 --> 00:12:04.280 angezeigt. 00:12:04.860 --> 00:12:05.900 Die Governance wurde von PDF 00:12:05.900 --> 00:12:06.800 in den Seitenheader verschoben. 00:12:07.140 --> 00:12:08.280 Aufbewahrung von Transkripten, 00:12:08.400 --> 00:12:09.180 genehmigte Konnektoren 00:12:09.180 --> 00:12:10.260 und Beispiele mit roten Linien. 00:12:10.720 --> 00:12:11.500 Ergebnisse, der Trend 00:12:11.500 --> 00:12:11.960 ist die Geschichte. 00:12:12.520 --> 00:12:13.460 Die Ticketablehnung stieg 00:12:13.460 --> 00:12:14.140 von Woche zu Woche, 00:12:14.260 --> 00:12:15.280 da die Antworten dort waren, 00:12:15.360 --> 00:12:16.360 wo die Fragen auftraten. 00:12:17.340 --> 00:12:18.360 Der Sucherfolg nahm zu, 00:12:18.440 --> 00:12:18.960 da die Nutzer auf 00:12:18.960 --> 00:12:19.880 Entscheidungsbäumen landeten, 00:12:19.980 --> 00:12:20.860 die Co-Pilot in weniger 00:12:20.860 --> 00:12:22.000 als drei Klicks lösten. 00:12:22.840 --> 00:12:24.020 Doppelte Artefakte verschwanden. 00:12:24.540 --> 00:12:25.600 Website-Wikis ohne Besitzer 00:12:25.600 --> 00:12:26.380 liefen automatisch ab 00:12:26.380 --> 00:12:27.180 und wurden aus den Ergebnissen 00:12:27.180 --> 00:12:27.500 entfernt. 00:12:27.760 --> 00:12:29.060 Die Eingabeaufforderungsbibliothek 00:12:29.060 --> 00:12:29.900 wurde zum Gravitations- 00:12:29.900 --> 00:12:31.240 hohe Wiederverwendung 00:12:31.240 --> 00:12:32.020 auf Rollenstartseiten. 00:12:32.620 --> 00:12:33.860 Weniger halluzinierte Beschwerden, 00:12:33.920 --> 00:12:35.140 da Fehlermodi explizit waren 00:12:35.140 --> 00:12:36.280 und Behebungen angeboten wurden. 00:12:36.920 --> 00:12:37.980 Engagement war keine Eitelkeit, 00:12:38.080 --> 00:12:38.660 seine Richtungsweisen. 00:12:39.200 --> 00:12:40.060 Die eindeutigen Besucher 00:12:40.060 --> 00:12:40.880 konzentrierten sich auf 00:12:40.880 --> 00:12:41.780 Start-Hill, Co-Pilot 00:12:41.780 --> 00:12:43.080 und drei Rollenleitfäden. 00:12:46.360 --> 00:12:48.440 Mikro-Umfragen ergaben 00:12:48.440 --> 00:12:49.540 zwei Arten von Feedback. 00:12:49.920 --> 00:12:50.880 Fehlende Variationen 00:12:50.880 --> 00:12:52.100 und klare Grenzbeispiele. 00:12:52.760 --> 00:12:53.180 Wir haben beides 00:12:53.180 --> 00:12:54.040 in der monatlichen Aktualisierung 00:12:54.040 --> 00:12:54.440 bereitgestellt. 00:12:55.060 --> 00:12:55.820 Das Änderungsprotokoll 00:12:55.820 --> 00:12:56.300 bewiesbewirkt. 00:12:56.600 --> 00:12:57.760 Die Benutzer lernten zurückzukehren, 00:12:57.820 --> 00:12:58.260 da sich der Inhalt 00:12:58.260 --> 00:12:59.320 tatsächlich weiterentwickelte. 00:12:59.800 --> 00:13:00.500 Governance-Erfolge 00:13:00.500 --> 00:13:01.060 waren messbar. 00:13:01.760 --> 00:13:02.500 Rogue-Agenten wurden 00:13:02.500 --> 00:13:03.400 langsamer, als die Macher 00:13:03.400 --> 00:13:04.220 erkannten, dass es ein 00:13:04.220 --> 00:13:05.200 sanktioniertes Verzeichnis 00:13:05.200 --> 00:13:06.000 mit einem Zugriffspfad 00:13:06.000 --> 00:13:06.700 und Sichtbarkeit gab. 00:13:07.600 --> 00:13:08.440 Das Umgebungs-Routing 00:13:08.440 --> 00:13:09.180 wurde respektiert. 00:13:10.460 --> 00:13:11.080 Hochrisikoagenten wurden 00:13:11.080 --> 00:13:11.960 mit dem richtigen DLP 00:13:11.960 --> 00:13:12.980 in verwaltete Umgebungen 00:13:12.980 --> 00:13:13.380 verschoben. 00:13:16.360 --> 00:13:18.060 Weniger, wir hätten nicht 00:13:18.060 --> 00:13:18.600 einfügen sollen, 00:13:18.680 --> 00:13:19.740 dass Ereignisse aufgetreten sind, 00:13:19.800 --> 00:13:20.400 weil die Seite vor dem 00:13:20.400 --> 00:13:21.260 Einfügen höflich schrie. 00:13:22.080 --> 00:13:22.780 Der kulturelle Wandel 00:13:22.780 --> 00:13:23.440 ist der stille Sieg. 00:13:23.960 --> 00:13:24.860 Der Reflex änderte sich 00:13:24.860 --> 00:13:25.240 von Bitte, 00:13:25.340 --> 00:13:26.460 das Zentrum zu überprüfen. 00:13:27.600 --> 00:13:28.420 Sogar Power-User 00:13:28.420 --> 00:13:28.960 nahmen teil 00:13:28.960 --> 00:13:29.700 und reichten prompt 00:13:29.700 --> 00:13:30.640 Variationen über den 00:13:30.640 --> 00:13:31.380 Beitragsfluss ein, 00:13:31.440 --> 00:13:32.100 anstatt Folklore 00:13:32.100 --> 00:13:33.000 in privaten Kanälen 00:13:33.000 --> 00:13:33.740 zu veröffentlichen. 00:13:34.620 --> 00:13:35.160 Die Klarheit der 00:13:35.160 --> 00:13:36.180 Besitzverhältnisse beendete 00:13:36.180 --> 00:13:36.860 das, wer pflegt das? 00:13:37.260 --> 00:13:37.920 Minus-Theater. 00:13:38.640 --> 00:13:39.260 Grüne Abzeichen 00:13:39.260 --> 00:13:39.880 schufen Vertrauen. 00:13:40.340 --> 00:13:40.940 Gelbe Abzeichen 00:13:40.940 --> 00:13:41.440 lösten hilfreich 00:13:41.440 --> 00:13:41.980 Anschlüsse aus. 00:13:42.560 --> 00:13:43.240 Rote Abzeichen 00:13:43.240 --> 00:13:44.200 waren selten und peinlich. 00:13:44.300 --> 00:13:44.900 Genau das ist der Punkt. 00:13:45.340 --> 00:13:45.960 Ich habe daraus gelernt, 00:13:46.020 --> 00:13:46.740 denn Sie werden diese Fehler 00:13:46.740 --> 00:13:47.140 wiederholen, 00:13:47.160 --> 00:13:47.920 wenn ich sie nicht aufhalte. 00:13:48.840 --> 00:13:49.240 Überindizierung 00:13:49.240 --> 00:13:50.000 bei der Auffindbarkeit. 00:13:50.820 --> 00:13:51.920 Taxonomie und Bereiche machen 00:13:51.920 --> 00:13:53.020 oder Zerstörung Relevanz. 00:13:53.820 --> 00:13:54.260 Wetzelraten 00:13:54.260 --> 00:13:55.080 lässt Tickets aufblähen. 00:13:55.520 --> 00:13:55.960 Erklären Sie, 00:13:56.040 --> 00:13:56.820 was mit rücksichtslosen 00:13:56.820 --> 00:13:58.000 Weiterleitungen veraltet ist. 00:13:58.660 --> 00:13:59.320 Verhandeln Sie nicht 00:13:59.320 --> 00:13:59.860 mit Linkrot. 00:14:01.100 --> 00:14:01.660 Veröffentlichen Sie 00:14:01.660 --> 00:14:02.520 rollenbasierte Startfahre. 00:14:02.960 --> 00:14:03.780 Allgemeine Anleitungen 00:14:03.780 --> 00:14:04.840 laden zu allgemeinen Fehlern ein. 00:14:05.320 --> 00:14:06.060 Instrumentieren Sie alles. 00:14:06.580 --> 00:14:06.980 Suchbegriffe 00:14:06.980 --> 00:14:07.940 Klicks, Absprung raten. 00:14:08.560 --> 00:14:09.240 Die Schleife sagt Ihnen, 00:14:09.320 --> 00:14:09.940 was Sie nächsten Monat 00:14:09.940 --> 00:14:10.420 beheben müssen. 00:14:11.020 --> 00:14:11.920 Jetzt die versprochene Belohnung 00:14:11.920 --> 00:14:12.640 der Governance-Schalter, 00:14:12.760 --> 00:14:13.520 der das Schattentraining 00:14:13.520 --> 00:14:14.140 zusammenbricht. 00:14:14.800 --> 00:14:15.620 Wir legen eine zentrale 00:14:15.620 --> 00:14:16.360 Ermittlungsrichtlinie 00:14:16.360 --> 00:14:17.360 für die Teams-App-Anheftung 00:14:17.360 --> 00:14:18.160 sowie den SharePoint-Hub 00:14:18.160 --> 00:14:18.900 als maßgeblichen 00:14:18.900 --> 00:14:19.780 Einstiegspunkt fest. 00:14:20.380 --> 00:14:21.720 Alle Co-Pilot-bezogenen Inhalte 00:14:21.720 --> 00:14:22.360 befinden sich in dieser 00:14:22.360 --> 00:14:23.260 Informationsarchitektur. 00:14:23.860 --> 00:14:24.920 Keine Nebenwiki-Ausnahmen. 00:14:25.300 --> 00:14:25.940 Ältere Links werden 00:14:25.940 --> 00:14:26.760 in den Kanon aufgelöst. 00:14:27.200 --> 00:14:28.060 Nicht-Hub-Seiten zeigen 00:14:28.060 --> 00:14:29.100 Warnbanner an und Regeln 00:14:29.100 --> 00:14:30.180 zur automatischen Archivierung 00:14:30.180 --> 00:14:30.840 beschneiden den Rest. 00:14:31.200 --> 00:14:32.080 Sie jagen keiner Folklore 00:14:32.080 --> 00:14:32.440 hinterher, 00:14:32.500 --> 00:14:32.860 Sie entziehen Ihnen 00:14:32.860 --> 00:14:33.280 den Sauerstoff. 00:14:34.000 --> 00:14:35.040 Der Governance-Schalter, 00:14:35.100 --> 00:14:35.700 der das Schattentraining 00:14:35.700 --> 00:14:36.140 zusammenbricht, 00:14:36.580 --> 00:14:37.060 ist der Schalter. 00:14:37.620 --> 00:14:38.680 Einen einzigen Ermittlungsdienst 00:14:38.680 --> 00:14:39.740 verpflichten keinen Vorschlag, 00:14:39.820 --> 00:14:40.540 sondern eine Richtlinie. 00:14:41.180 --> 00:14:42.080 Heften Sie das Lerncenter 00:14:42.080 --> 00:14:43.240 als Teams-App für alle an 00:14:43.240 --> 00:14:44.540 und legen Sie den SharePoint-Hub 00:14:44.540 --> 00:14:45.220 als maßgeblichen 00:14:45.220 --> 00:14:46.000 Einstiegspunkt fest. 00:14:46.600 --> 00:14:47.460 Jeder Pfad beginnt dort. 00:14:47.980 --> 00:14:48.960 Die kognitive Belastung, 00:14:49.020 --> 00:14:49.640 wo ich suchen soll, 00:14:50.080 --> 00:14:50.700 sinkt auf Null 00:14:50.700 --> 00:14:51.820 und Ihre Suchrelevanz 00:14:51.820 --> 00:14:52.180 hört auf, 00:14:52.240 --> 00:14:53.180 sich mit zwölf konkurrierenden 00:14:53.180 --> 00:14:53.960 Wikis mit heroischen 00:14:53.960 --> 00:14:54.860 Dateinamen herumzuschlagen. 00:14:55.160 --> 00:14:55.900 Als nächste Richtlinie. 00:14:56.380 --> 00:14:57.420 Alle Co-Pilot-bezogenen 00:14:57.420 --> 00:14:58.240 Inhalte, Anleitungen, 00:14:58.360 --> 00:14:59.140 Eingabe, Aufforderungen, 00:14:59.240 --> 00:15:00.420 Agentendokumente und FAQs 00:15:00.420 --> 00:15:01.000 befinden sich in der 00:15:01.000 --> 00:15:02.120 Informationsarchitektur des Hubs. 00:15:02.940 --> 00:15:04.180 Keine Ausnahmen für neben Wikis, 00:15:04.280 --> 00:15:05.040 keine temporären Decks 00:15:05.040 --> 00:15:05.740 in zufälligen Teams, 00:15:05.860 --> 00:15:07.160 keine PDFs für private Kanäle. 00:15:07.460 --> 00:15:09.320 Ah, wenn es sich nicht im Hub befindet, 00:15:09.400 --> 00:15:09.980 ist es nicht offiziell. 00:15:10.400 --> 00:15:11.400 Mit dieser binären Linie 00:15:11.400 --> 00:15:12.240 tötet man Folklore, 00:15:12.360 --> 00:15:13.300 ohne die Kultur zu zerstören. 00:15:13.940 --> 00:15:15.200 Die Durchsetzung ist langweilig und schön. 00:15:15.620 --> 00:15:16.560 Erstens Link-Governance. 00:15:18.080 --> 00:15:19.420 Weiterleitungen von älteren URLs 00:15:19.420 --> 00:15:20.280 werden automatisch 00:15:20.280 --> 00:15:21.560 auf die kanonische Seite geleitet. 00:15:22.480 --> 00:15:23.980 Benutzer folgen einem veralteten Link 00:15:23.980 --> 00:15:25.220 und landen auf der richtigen Antwort 00:15:25.220 --> 00:15:25.720 mit einem Banner, 00:15:25.720 --> 00:15:26.560 das die Änderung erklärt. 00:15:27.080 --> 00:15:28.280 Zweitens Warnbanner bei Inhalten, 00:15:28.380 --> 00:15:29.080 die sich nicht im Hub befinden. 00:15:29.320 --> 00:15:30.420 Diese Seite ist nicht maßgeblich. 00:15:30.940 --> 00:15:31.940 Lehnen Sie sich die aktuellen Hinweise an. 00:15:32.280 --> 00:15:33.740 Drittens Regeln für die automatische Archivierung. 00:15:34.120 --> 00:15:34.900 Inhalte ohne Besitzer 00:15:34.900 --> 00:15:35.840 oder Überprüfungsdatum 00:15:35.840 --> 00:15:36.320 werden markiert, 00:15:36.400 --> 00:15:37.240 in der Suche herabgestuft 00:15:37.240 --> 00:15:37.800 und zur Archivierung 00:15:37.800 --> 00:15:38.540 in die Warteschlange gestellt. 00:15:38.860 --> 00:15:39.880 Sie löschen den Verlauf nicht. 00:15:40.140 --> 00:15:41.560 Sie entfernen ihn aus dem Entscheidungspfad. 00:15:42.040 --> 00:15:43.140 Rollen und unser Rücken saugen dafür, 00:15:43.220 --> 00:15:44.120 dass die Maschine ehrlich bleibt. 00:15:45.520 --> 00:15:46.700 Benennen Sie Besitzer für jeden Bereich. 00:15:47.480 --> 00:15:48.640 Lernen, Tun, Steuern 00:15:48.640 --> 00:15:50.060 sowie jeden Rollenleitfaden 00:15:50.060 --> 00:15:51.340 und jeden Agenteneintrag. 00:15:52.100 --> 00:15:52.860 Besitzer haben Backups. 00:15:52.860 --> 00:15:54.260 Vierteljährliche Überprüfungen 00:15:54.260 --> 00:15:54.920 sind nicht verhandelbar. 00:15:55.380 --> 00:15:56.200 Sie erfolgen nach Kalender, 00:15:56.300 --> 00:15:56.720 nicht nach Stimmung. 00:15:57.420 --> 00:15:58.660 Telemetrie treibt das Beschneiden voran. 00:15:58.980 --> 00:15:59.760 Seiten mit wenigen Klicks 00:15:59.760 --> 00:16:00.580 werden entweder repariert, 00:16:00.660 --> 00:16:01.640 zusammengeführt oder zurückgezogen. 00:16:02.140 --> 00:16:02.860 Reibungsreiche Suchen 00:16:02.860 --> 00:16:04.140 lösen die Erstellung von Inhalten aus. 00:16:04.740 --> 00:16:06.100 Und ja, Besitzer verlieren Berechtigung, 00:16:06.200 --> 00:16:07.400 wenn sie ihre SLA nicht einhalten. 00:16:08.280 --> 00:16:09.560 Rechenschaftspflicht ist keine Gemeinheit, 00:16:09.720 --> 00:16:10.260 sondern Wartung. 00:16:11.180 --> 00:16:12.900 Die DLP-Ausrichtung ist keine Fußnote, 00:16:13.160 --> 00:16:13.760 sondern der Prolog. 00:16:14.460 --> 00:16:15.720 Stellen Sie Datenrichtlinien oben 00:16:15.720 --> 00:16:16.560 auf relevanten Seiten 00:16:16.560 --> 00:16:18.360 in einfacher Sprache mit Beispielen dar. 00:16:19.000 --> 00:16:19.500 Interne E-Mails 00:16:19.500 --> 00:16:20.400 können nicht zusammengefasst werden. 00:16:20.800 --> 00:16:21.320 Pi von Kunden 00:16:21.320 --> 00:16:22.060 können nicht eingefügt werden. 00:16:22.540 --> 00:16:23.580 Bedingte externe Freigabe 00:16:23.580 --> 00:16:24.560 über genehmigten Connector. 00:16:25.360 --> 00:16:26.620 Fügen Sie Redline-Beispiele ein, 00:16:26.680 --> 00:16:27.820 die absichtlich Alarm auslösen 00:16:27.820 --> 00:16:28.200 mit dem Wort. 00:16:28.880 --> 00:16:29.760 Der durchschnittliche Benutzer 00:16:29.760 --> 00:16:30.740 merkt sich keine Richtlinien kurz. 00:16:31.200 --> 00:16:32.280 Sie erinnern sich an einfache, 00:16:32.420 --> 00:16:33.140 anschauliche Grenzen, 00:16:33.220 --> 00:16:34.200 die im Moment der Absichtserklärung 00:16:34.200 --> 00:16:34.800 kommuniziert wurden. 00:16:35.180 --> 00:16:35.780 KPIs zeigen Ihnen, 00:16:35.840 --> 00:16:36.620 ob der Wechsel funktioniert hat. 00:16:37.260 --> 00:16:37.720 Obachten Sie, 00:16:37.800 --> 00:16:38.880 wie sich der T-Mix der Tickets 00:16:38.880 --> 00:16:40.300 von einfach zu fortgeschritten verschiebt. 00:16:40.980 --> 00:16:41.680 Verfolgen Sie die Zeit 00:16:41.680 --> 00:16:42.340 bis zur Beantwortung 00:16:42.340 --> 00:16:42.960 über die Hub-Navigaten. 00:16:43.600 --> 00:16:44.680 Das Ziel sind drei Klicks 00:16:44.680 --> 00:16:45.140 oder weniger 00:16:45.140 --> 00:16:46.800 für 70% der Co-Pilot-Fragen. 00:16:47.360 --> 00:16:48.460 Überwachen Sie den sinkenden Trend 00:16:48.460 --> 00:16:49.220 bei veralteten Inhalten. 00:16:50.620 --> 00:16:50.980 Aktualitätsabzeichen 00:16:50.980 --> 00:16:52.040 sollten bis zum zweiten Monat rühren. 00:16:52.720 --> 00:16:53.900 Die Erfolgsquote bei der Suche 00:16:53.900 --> 00:16:54.620 sollte mit zunehmem 00:16:54.620 --> 00:16:55.440 Co-Pilot-Einsatz steigen. 00:16:56.080 --> 00:16:56.440 Entscheidungsbäume 00:16:56.440 --> 00:16:57.340 können Verwirrung stiften. 00:16:57.800 --> 00:16:58.400 Der Verfall von nicht 00:16:58.400 --> 00:16:59.340 autorisierten Dokumenten 00:16:59.340 --> 00:16:59.920 wird zu einer Zeile 00:16:59.920 --> 00:17:00.600 auf Ihrem Dashboard 00:17:00.600 --> 00:17:01.540 nichts am Gerücht hin anschennen. 00:17:01.640 --> 00:17:02.800 Der kontraintuitive Teil 00:17:02.800 --> 00:17:04.340 Zentralisierung erhöht den Beitrag. 00:17:04.840 --> 00:17:05.580 Wenn die Mitarbeiter wissen, 00:17:05.640 --> 00:17:06.540 wo der Kanon zu finden ist, 00:17:06.600 --> 00:17:07.420 reichen Sie Verbesserungen ein, 00:17:07.480 --> 00:17:08.540 anstatt Nebengesetze zu veröffentlichen. 00:17:08.860 --> 00:17:09.700 Ihr Beitragsablauf 00:17:09.700 --> 00:17:10.400 macht dies mühelos. 00:17:10.980 --> 00:17:11.900 Schlagen Sie eine Änderung vor, 00:17:11.900 --> 00:17:12.720 fügen Sie Beweise bei, 00:17:13.120 --> 00:17:14.100 leiten Sie sie an den Besitzer weiter 00:17:14.100 --> 00:17:14.800 und veröffentlichen Sie sie 00:17:14.800 --> 00:17:15.520 mit einem Änderungsprotokoll. 00:17:15.760 --> 00:17:16.600 Weisen Sie dem Mitwirkenden 00:17:16.600 --> 00:17:17.560 eine sichtbare Anerkennung zu. 00:17:18.040 --> 00:17:19.420 Soziale Beweise fördern die Governance 00:17:19.420 --> 00:17:20.880 weitaus besser als ein strenges Memo. 00:17:21.360 --> 00:17:22.580 Und ja, es gibt einen kulturellen Anstoß. 00:17:23.100 --> 00:17:24.340 Legen Sie Ihre Standard-Hilfeanleitung 00:17:24.340 --> 00:17:25.020 in Teams so fest, 00:17:25.080 --> 00:17:26.000 dass das Center geöffnet ist 00:17:26.000 --> 00:17:27.140 und beziehen Sie es in das Onboarding, 00:17:27.260 --> 00:17:28.020 die Leistungsförderung 00:17:28.020 --> 00:17:28.720 und die vierteljährlichen 00:17:28.720 --> 00:17:29.940 Geschäftsüberprüfungen ein. 00:17:30.820 --> 00:17:31.700 Wenn Führungskräfte fragen, 00:17:31.760 --> 00:17:32.600 was gibt es Neues bei Co-Pilot? 00:17:32.940 --> 00:17:33.680 Erhalten Sie den Link 00:17:33.680 --> 00:17:34.480 zum Änderungsprotokoll, 00:17:34.480 --> 00:17:35.900 öffentlich datiert und gnadenlos kurz. 00:17:36.620 --> 00:17:37.320 Die Nachricht kommt an, 00:17:37.360 --> 00:17:38.520 die Antworten werden hier live übertragen, 00:17:38.580 --> 00:17:39.200 entwickeln sich hier weiter 00:17:39.200 --> 00:17:39.740 und nirgendwo sonst. 00:17:40.220 --> 00:17:41.060 Legen Sie den Schalter um 00:17:41.060 --> 00:17:41.820 und beenden Sie absichtlich 00:17:41.820 --> 00:17:42.400 das Schattentraining. 00:17:43.200 --> 00:17:43.880 Ein KPI-Playbook, 00:17:43.980 --> 00:17:44.880 das beweist, dass es funktionierte. 00:17:45.460 --> 00:17:46.480 Okay, im Grunde genommen 00:17:46.480 --> 00:17:47.240 benötigen Sie Zahlen, 00:17:47.320 --> 00:17:48.100 die Argumente beenden. 00:17:48.780 --> 00:17:49.300 Beginnen Sie mit 00:17:49.300 --> 00:17:50.060 North-Star-Kennzahlen. 00:17:50.360 --> 00:17:51.240 Ticket-Ablenkungsrate, 00:17:51.720 --> 00:17:52.680 eindeutigen Besuchern des Hubs, 00:17:52.840 --> 00:17:54.000 Wiederverwendung der Promptbibliothek 00:17:54.000 --> 00:17:55.440 und Verfall von nicht autorisierten Dokumenten. 00:17:55.920 --> 00:17:57.280 Wenn sich diese in die richtige Richtung bewegen, 00:17:57.340 --> 00:17:58.220 ist alles andere Dokumentar. 00:17:58.620 --> 00:17:59.280 Frühe Indikatoren 00:17:59.280 --> 00:18:00.640 weisen frühzeitig auf die Richtung hin, 00:18:00.700 --> 00:18:01.920 verfolgen die Erfolgsrate der Suche, 00:18:02.020 --> 00:18:03.060 klicken Sie auf Co-Pilot auf P 00:18:03.060 --> 00:18:03.880 und verweilen Sie auf der Seite 00:18:03.880 --> 00:18:04.700 für Orientierungshilfen. 00:18:05.260 --> 00:18:06.660 Wenn Benutzer in 70% der Fälle 00:18:06.660 --> 00:18:07.660 mit drei oder weniger Klicks 00:18:07.660 --> 00:18:08.360 eine Lösung finden, 00:18:08.460 --> 00:18:09.180 leiten Sie richtig weiter. 00:18:09.700 --> 00:18:10.280 Wenn Sie abspringen, 00:18:10.340 --> 00:18:11.300 ist Ihre Taxonomie falsch, 00:18:11.760 --> 00:18:12.500 beheben Sie das Problem. 00:18:14.180 --> 00:18:15.740 Spätindikatoren bestätigen Verhaltensänderungen, 00:18:15.860 --> 00:18:17.000 zählen weniger Schattenressourcen, 00:18:17.100 --> 00:18:18.080 weniger doppelte Agenten 00:18:18.080 --> 00:18:19.760 und die Zufriedenheit mit der Hilfestellung war höher. 00:18:20.380 --> 00:18:21.720 Verknüpfen Sie diese mit der Telemetrie. 00:18:22.720 --> 00:18:23.780 Verschwinden rote Abzeichen 00:18:23.780 --> 00:18:24.860 und bleiben grüne Abzeichen erhalten. 00:18:25.200 --> 00:18:26.500 Gut, Evergreen funktioniert. 00:18:26.500 --> 00:18:28.520 Ziele, denn herumvorstellend ist etwas für Hobbys. 00:18:29.060 --> 00:18:30.880 Erreichen Sie 30-40% Ablenkung 00:18:30.880 --> 00:18:31.800 in 60-90 Tagen. 00:18:32.260 --> 00:18:34.100 Konvertieren Sie 70% der Co-Pilot-Fragen 00:18:34.100 --> 00:18:34.620 mit drei Klicks. 00:18:35.040 --> 00:18:35.860 Reduzieren Sie die Rate 00:18:35.860 --> 00:18:37.240 veralteter Inhalte bis zum zweiten Monat 00:18:37.240 --> 00:18:37.800 auf unter 10 Minuten. 00:18:38.120 --> 00:18:39.200 Steigern Sie wöchentlich die Wiederverwendung 00:18:39.200 --> 00:18:39.900 von Eingabeaufforderungen 00:18:39.900 --> 00:18:40.580 in den fünftigsten Runden. 00:18:40.900 --> 00:18:42.500 Die Instrumentierung ist einfach und gnadenlos. 00:18:43.120 --> 00:18:44.320 SharePoint-Nutzungsanalysen, 00:18:44.460 --> 00:18:46.680 Suchprotokolle und ein Power BI-Dashboard. 00:18:47.260 --> 00:18:48.000 Wöchentliche Sichtung, 00:18:48.200 --> 00:18:49.080 monatliche Aktualisierung, 00:18:49.200 --> 00:18:50.220 vierteljährliches Governance Audit. 00:18:50.560 --> 00:18:51.500 Veröffentlichen Sie die Scorecard. 00:18:52.060 --> 00:18:53.340 Führungskräfte möchten eine Lizenz-OI. 00:18:53.880 --> 00:18:54.840 Zeigen Sie weniger Tickets, 00:18:54.960 --> 00:18:55.760 schnellere Antworten 00:18:55.760 --> 00:18:56.860 und eine sichere Nutzung an. 00:18:57.120 --> 00:18:57.760 Budget gesichert. 00:18:58.100 --> 00:18:58.680 Die Wahrheit ist, 00:18:58.820 --> 00:18:59.720 wenn es nicht auf dem Dashboard steht, 00:18:59.780 --> 00:19:00.320 ist es nicht passiert. 00:19:00.960 --> 00:19:02.380 Messen, beheben, ausliefern, wiederholen. 00:19:03.160 --> 00:19:03.980 Wichtigste Erkenntnis, 00:19:04.020 --> 00:19:05.040 Schulungen sind ein immer grünes, 00:19:05.080 --> 00:19:05.840 verwaltetes System, 00:19:05.920 --> 00:19:06.660 das Fragen beantwortet, 00:19:06.700 --> 00:19:07.460 bevor Tickets vorliegen 00:19:07.460 --> 00:19:09.020 und Schattentrainings von Oxygen verhindert. 00:19:09.880 --> 00:19:11.100 Wenn dies den Pfad verdeutlicht, 00:19:11.380 --> 00:19:12.540 stellen Sie das Lerncenter bereit, 00:19:12.640 --> 00:19:13.620 sperren Sie den Ermittlungsschalter 00:19:13.620 --> 00:19:14.760 und führen Sie das KPI-Book aus. 00:19:15.180 --> 00:19:16.120 Legen Sie dann der Geschäftsleitung 00:19:16.120 --> 00:19:16.680 die Zahlen vor 00:19:16.680 --> 00:19:17.420 und sammeln Sie Ihr Budget. 00:19:18.120 --> 00:19:19.340 Abonnieren Sie die Co-Pilot-Reihe 00:19:19.340 --> 00:19:19.980 Governance First, 00:19:20.160 --> 00:19:20.740 Agent Security, 00:19:20.860 --> 00:19:21.540 Environment Routing 00:19:21.540 --> 00:19:22.360 und Telemetry Next.