WEBVTT 00:00:00.340 --> 00:00:07.000 Listo para 10 días de Microsoft 365 Copilot IAE, Azure y las personas que están dando forma al futuro del trabajo. 00:00:07.780 --> 00:00:11.080 Este enero, M305 con regresa y venimos con más fuerza. 00:00:11.500 --> 00:00:12.360 Y venimos con más fuerza. 00:00:12.960 --> 00:00:18.060 Únase a nosotros para sesiones en vivo, demostraciones reales y conocimientos prácticos de MVP y expertos de la industria de todo el mundo. 00:00:18.860 --> 00:00:21.400 Nada de diapositivas genéricas, ni interminables palabras de moda. 00:00:21.940 --> 00:00:28.880 Abordaremos los desafíos reales Copilot de estudio, agentes de IA, fábric, seguridad, gobernanza y automatización. 00:00:28.880 --> 00:00:34.340 Ya sea que usted sea un profesional de TI, desarrollador o líder empresarial, hay sesiones diseñadas para usted. 00:00:35.540 --> 00:00:39.980 Con 10 días completos, puede explorar múltiples tecnologías y conectar con una comunidad global. 00:00:40.940 --> 00:00:44.360 Vea las sesiones en vivo y lleve ideas prácticas de regreso a su organización. 00:00:45.180 --> 00:00:48.860 Enero de 2027. 10 días. Una sola comunidad de Microsoft. 00:00:49.480 --> 00:00:50.440 El registro ya está abierto. 00:00:52.520 --> 00:00:54.860 Reserve su lugar hoy mismo. 00:00:56.400 --> 00:00:58.720 Eso es en m365.com.net. 00:01:00.120 --> 00:01:04.420 Únase ahora en m365.com.net y nos veremos en vivo en enero. 00:01:04.780 --> 00:01:08.780 ¿Qué sucede si sus agentes de IA comienzan a tomar decisiones sin que usted siquiera se dé cuenta? 00:01:09.200 --> 00:01:15.540 En la sesión de hoy, analizaremos por qué la gobernanza ya no es opcional y cómo el centro de administración de Microsoft 365 puede darle ese panel de control que le falta. 00:01:16.300 --> 00:01:21.740 Verá las herramientas exactas que le ayudarán a evitar que sus agentes actúen por su cuenta mientras sigue permitiendo que sus equipos construyan lo que necesitan. 00:01:22.100 --> 00:01:26.840 Si se ha preguntado cómo aprovechar los beneficios de Copilot sin perder la supervisión, está en el lugar correcto. 00:01:26.840 --> 00:01:29.800 ¿Por qué los agentes de IA asustan a tantas organizaciones? 00:01:30.340 --> 00:01:34.140 ¿Qué hace que una empresa dude cuando los beneficios de los agentes de IA parecen tan obvios sobre el papel? 00:01:34.780 --> 00:01:37.300 Menos trabajo manual, toma decisiones más rápidas, mejor uso de los datos. 00:01:37.880 --> 00:01:40.440 En la superficie suena como una victoria que debería ser fácil de aprobar. 00:01:40.960 --> 00:01:45.600 Sin embargo, cuando la conversación pasa de las diapositivas a la implementación real, se nota que los equipos de liderazgo empiezan a dar marcha atrás. 00:01:45.600 --> 00:01:48.140 La duda no surge por falta de fe en la tecnología. 00:01:49.120 --> 00:01:55.840 Proviene del miedo, a lo que podría pasar una vez que cientos o incluso miles de pequeñas automatizaciones comiencen a ejecutarse en segundo plano sin una supervisión clara. 00:01:56.860 --> 00:02:03.920 La tensión entre una promesa enorme y una incertidumbre igualmente grande ha mantenido a muchas organizaciones estancadas en modo piloto por mucho más tiempo de lo esperado. 00:02:04.820 --> 00:02:08.540 La realidad es que los agentes de IA ponen nerviosos a las personas porque no funcionan como otras herramientas. 00:02:09.200 --> 00:02:14.000 Usted puede controlar cuando los empleados instalan una nueva aplicación de productividad o bloquear su award con la gestión de puntos finales, 00:02:14.060 --> 00:02:16.040 pero los agentes no encajan fácilmente en esas categorías. 00:02:16.500 --> 00:02:19.440 ¿Están diseñados para actuar a veces rápidamente, a veces a través de múltiples sistemas? 00:02:20.180 --> 00:02:22.140 Una vez liberados, puede parecer que se mueve por sí mismo. 00:02:22.940 --> 00:02:27.040 Y para los líderes de TI entrenados para pensar en términos de control, estandarización y gobernanza, 00:02:27.040 --> 00:02:32.820 la idea de procesos invisibles en segundo plano, que dan forma a flujos de información reales, puede sentirse como perder el control total de la organización. 00:02:33.540 --> 00:02:38.520 Hay muchos ejemplos que muestran cómo se desarrolla un equipo de investigación en SoundBot para extraer y organizar conjuntos de datos. 00:02:39.060 --> 00:02:41.340 Alguien más ve que funcione y lo copia con pequeños ajustes. 00:02:41.700 --> 00:02:44.160 En pocas semanas la empresa ya no ejecuta un agente bien gestionado. 00:02:44.740 --> 00:02:48.460 Ejecuta 20 clones con pequeñas diferencias, sin control de versiones y sin un dueño claro. 00:02:49.400 --> 00:02:53.860 Ahora, una analista en Berlín toma decisiones con datos ligeramente distintos a los que usa un gerente en Nueva York 00:02:53.860 --> 00:02:57.140 y el departamento de finanzas está confundido porque ambas versiones alimentan sus informes. 00:02:58.880 --> 00:03:02.020 Multiplique esto por docenas de departamentos tratando de acelerar sus procesos 00:03:02.020 --> 00:03:06.380 y de repente el impulso a la productividad se convierte en la duda de qué cifra se puede confiar realmente. 00:03:06.380 --> 00:03:11.320 También hemos visto casos en los que la automatización entró en terrenos que nunca debieron tocarse. 00:03:12.240 --> 00:03:17.680 Una empresa tenía un script interno que movía información de clientes entre sistemas para agilizar el proceso de incorporación, 00:03:18.060 --> 00:03:20.800 pero nadie revisó si esas transferencias cumplían con las normas. 00:03:20.800 --> 00:03:27.980 Cuando llegaron los auditores, la organización no pudo presentar un registro de quién lo creó, por qué funcionaba, o qué reglas seguía. 00:03:28.700 --> 00:03:32.120 Eso no fue un fallo en las capacidades de la IE. Eso fue un fallo de supervisión. 00:03:32.660 --> 00:03:37.660 Una tecnología diseñada para ahorrar tiempo provocó el mayor dolor de cabeza de cumplimiento que la empresa había enfrentado en años. 00:03:38.160 --> 00:03:39.780 No es difícil ver por qué los líderes reaccionan con God. 00:03:39.780 --> 00:03:45.220 Introducir agentes sin límites es como darle a cada empleado un dron y dejar que lo huelen donde quieran. 00:03:46.260 --> 00:03:49.920 Los primeros pueden despegar sin problemas, pero pronto uno choca contra un edificio, 00:03:50.080 --> 00:03:54.440 otro desaparece sin que nadie sepa dónde fue y un tercero impide el aterrizaje de un helicóptero de emergencia. 00:03:55.560 --> 00:04:00.280 Sin una torre de control, la misma tecnología que debía aportar eficiencia se convierte en un peligro público. 00:04:00.800 --> 00:04:02.480 El mismo principio se aplica al trabajo intelectual. 00:04:02.480 --> 00:04:10.420 Las encuestas respaldan lo que ya se puede deducir de estas historias. 00:04:11.040 --> 00:04:16.260 Los ejecutivos señalan constantemente el cumplimiento, la seguridad y la fuga de datos como sus mayores preocupaciones sobre la empresarial. 00:04:16.800 --> 00:04:18.980 Rara vez se trata de si la tecnología ofrece resultados. 00:04:19.840 --> 00:04:24.920 La preocupación es que se escape información incorrecta o que un bot realice acciones que nadie pueda rastrear después. 00:04:25.520 --> 00:04:27.600 Lo que está en juego no son solo errores operativos. 00:04:27.600 --> 00:04:32.700 Afecta directamente a la reputación, el riesgo regulatorio y la confianza del cliente. 00:04:33.220 --> 00:04:37.680 Lleva años reconstruir la confianza cuando los clientes creen que su automatización expuso datos que no debían. 00:04:38.220 --> 00:04:40.320 Por eso es importante identificar correctamente el verdadero problema. 00:04:40.800 --> 00:04:44.300 Las empresas no temen a los agentes de Copilot en sí, temen perderlos de vista. 00:04:45.000 --> 00:04:50.920 Temen olvidar quién creó cada agente cuando se revisó por última vez o porque extrae información de sistemas confidenciales. 00:04:51.320 --> 00:04:56.780 El problema no es el software, sino la falta de directrices que lo mantengan confiable, predecible y alineado con las reglas de la organización. 00:04:56.780 --> 00:04:59.380 Una vez que lo ves de esa manera, el camino a seguir se vuelve más claro. 00:05:00.160 --> 00:05:01.780 Aquí es donde la mayoría de las personas se sorprenden. 00:05:02.480 --> 00:05:08.800 El panel de control que muchas organizaciones creen que les falta, en realidad ya está dentro de Microsoft 365, no es un complemento adicional. 00:05:09.280 --> 00:05:10.340 No es una función premium o cool. 00:05:10.860 --> 00:05:11.840 Está integral administración. 00:05:12.680 --> 00:05:16.620 Y aunque muchas organizaciones usan ese portal solo para asignar licencias o políticas básicas de Teams, 00:05:16.680 --> 00:05:20.600 se ha convertido discretamente en la torre de control de tráfico aéreo para los agentes de Copilot. 00:05:21.540 --> 00:05:24.140 En otras palabras, las directrices que necesitas ya están frente a ti. 00:05:24.140 --> 00:05:26.920 La única pregunta es si has abierto el panel correcto. 00:05:27.860 --> 00:05:29.380 El panel de control que no sabías que tenía. 00:05:30.020 --> 00:05:34.980 ¿Qué pasaría si la cabina para gestionar tus agentes de IA ya estuviera frente a ti y la mayoría de los administradores simplemente no se hubieran dado cuenta? 00:05:35.840 --> 00:05:39.040 Suena poco probable, pero la verdad es que el centro de administración de Microsoft 365 00:05:39.040 --> 00:05:42.340 contiene silenciosamente el volante que muchas organizaciones han estado buscando. 00:05:42.340 --> 00:05:49.820 La ironía es que muchos equipos de TI abran portal a diario, pero pasan por alto las partes que más importan para la gobernanza de los agentes. 00:05:50.520 --> 00:05:54.220 Cuando lo piensas, esta es una de esas situaciones donde la familiaridad casi juega en tu contra. 00:05:54.780 --> 00:06:00.280 Asumes que sabes lo que hay dentro, así que no esperas encontrar nuevas palancas de control ocultas tras pestañas que normalmente ignoras. 00:06:01.160 --> 00:06:03.840 Durante años, el centro de administración ha sido tratado como un panel de utilidad. 00:06:03.840 --> 00:06:08.440 Lo abres para asignar licencia, configurar bosones de Exchange, tal vez ajustar alguna política de equipo. 00:06:09.180 --> 00:06:15.760 Es el espacio de trabajo para asignar funciones a los usuarios y asegurarse de que quienes envían tickets finalmente obtengan acceso a los servicios que solicitan. 00:06:16.920 --> 00:06:19.120 Lo que a menudo se pasa por alto es cuanto más completo sea vuelto. 00:06:19.780 --> 00:06:25.160 Detrás de esa misma interfaz vive un conjunto creciente de funciones diseñadas para ayudar a los administradores a gestionar no solo quien tiene acceso, 00:06:25.280 --> 00:06:27.380 sino como las personas crean, usan y comparten automatización. 00:06:27.620 --> 00:06:32.760 Si te ha preocupado que los agentes de Copilot se salgan de control, las directrices para ellos rara vez están a más de unos pocos clics de distancia. 00:06:32.760 --> 00:06:34.000 El desajuste es claro. 00:06:35.100 --> 00:06:38.240 Conversaciones enteras en foros de TI giran en torno al miedo al caos de la IA, 00:06:38.460 --> 00:06:43.220 bots rebeldes apareciendo en departamentos, automatizaciones accediendo a datos confidenciales o flujos de trabajo, 00:06:43.680 --> 00:06:45.700 duplicados con diferencias leves pero dañinas. 00:06:46.820 --> 00:06:52.200 Sin embargo, las mismas organizaciones expresan estas preocupaciones mientras apenas miran el panel central diseñado para evitar exactamente eso. 00:06:52.660 --> 00:06:53.500 Es una desconexión extra. 00:06:53.920 --> 00:06:58.060 Tememos perder el control, pero subutilizamos el mismo panel de control que existe para coordinar el vuelo. 00:06:58.060 --> 00:07:02.520 Es como quejarse de un tráfico impredecible mientras ignoras los semáforos de la esquina. 00:07:03.580 --> 00:07:05.720 Imagina un escenario típico dentro de una empresa grande. 00:07:06.540 --> 00:07:12.100 Marketing tiene a alguien creando agentes para recopilar comentarios de clientes mientras cooperaciones diseña un bot para optimizar el seguimiento de pedidos. 00:07:12.620 --> 00:07:13.880 Nada de esto es TI en la sombra intención. 00:07:14.300 --> 00:07:16.460 Son empleados entusiastas tratando de facilitar su día a día. 00:07:17.220 --> 00:07:20.520 Pero cuando estos agentes se lanzan, se dispersan en diferentes hilos sin un registro unificado. 00:07:21.300 --> 00:07:26.020 Para cuando TI los descubre, es imposible saber quién es el propietario o a qué fuentes de datos están accediendo. 00:07:26.020 --> 00:07:29.540 De repente, las conversaciones con cumplimiento se convierten en un trabajo de... 00:07:29.540 --> 00:07:30.620 ¿Quién construyó esto realmente? 00:07:30.900 --> 00:07:31.700 ¿Cuándo fue actualizado? 00:07:32.100 --> 00:07:33.440 ¿Qué permiso se redujo silenciosamente? 00:07:34.020 --> 00:07:38.420 Sin una supervisión clara, incluso las pequeñas automatizaciones pueden convertirse en brechas de cumplimiento imprevista. 00:07:39.020 --> 00:07:42.860 El centro de administración aborda esto directamente al concentrar toda esa actividad invisible en un solo lugar. 00:07:43.500 --> 00:07:49.220 En lugar de adivinar, puede ver qué agentes existen, en qué conectores confían y quién tiene acceso para modificarlos o publicarlos o publicarlos. 00:07:49.220 --> 00:07:56.260 Las políticas definen qué grupos pueden crear automatizaciones, lo que permite separar la experimentación del despliegue formal. 00:07:56.960 --> 00:08:03.500 Esto es crucial porque crear un prototipo interno en equipo es muy distinto a configurar algo que impacte toda su plataforma de CRM o RRRR. 00:08:04.500 --> 00:08:07.100 H. El centro le permite mantener esas partes diferenciadas. 00:08:07.520 --> 00:08:08.940 Los permisos añaden otra capa de seguridad. 00:08:09.760 --> 00:08:15.500 Es fácil imaginar el riesgo si cada empleado entusiasta pudiera no solo crear agentes, sino lanzarlos en vivo a todo el inquilino. 00:08:15.500 --> 00:08:21.680 H. Un mejor modelo es permitir una participación más amplia en la creación de ideas, limitando la autoridad de despliegue a roles designados. 00:08:22.960 --> 00:08:28.240 En la práctica, esto podría significar que analistas financieros creen borradores de agentes para sus reportes, 00:08:28.300 --> 00:08:32.560 mientras solo el equipo de gobierno de TI decide si llegan a producción de TAIL. 00:08:33.440 --> 00:08:38.240 Al configurar estas reglas en el centro de administración, usted decide por adelantado quién establece las normas del espacio AIL. 00:08:38.920 --> 00:08:39.740 Los informes cierren en sí. 00:08:39.740 --> 00:08:44.980 En lugar de esperar a que algo falle para notar que un bot existe, puede rastrear tendencias de uso, 00:08:45.320 --> 00:08:49.360 ver qué departamentos experimentan y crear auditorías sin buscar hojas de cálculo. 00:08:50.420 --> 00:08:53.480 Esta visión basada en datos no solo cubre el cumplimiento, sino que informa estrategia. 00:08:54.120 --> 00:08:56.960 Si nota que los equipos de soporte crean agentes similares constantemente, 00:08:57.100 --> 00:09:01.800 quizás sea hora de invertir en una solución estandarizada en lugar de dejar que una docena de copias aparecen sin supervisión. 00:09:01.800 --> 00:09:07.520 La combinación de visibilidad y control transforma la automatización de un dolor de cabeza en una oportunidad que puede gestionar. 00:09:08.020 --> 00:09:10.480 Entonces, en lugar de imaginar gente volando en todas direcciones sin control, 00:09:10.620 --> 00:09:13.100 imagina el centro de administración como la torre de control de tráfico aéreo. 00:09:14.220 --> 00:09:16.880 Cada plan de vuelo se registra, cada salida se autoriza por política 00:09:16.880 --> 00:09:19.920 y las colisiones simplemente no ocurren porque alguien puede ver todo el cielo. 00:09:20.920 --> 00:09:23.100 Una vez que reconoce que un tablero central tiene este poder, 00:09:23.100 --> 00:09:27.100 deja de tratar a los agentes como una amenaza latente y comienza a gestionarlos como operaciones estructuradas. 00:09:28.680 --> 00:09:31.040 Con ese marco establecido, la conversación acaba. 00:09:31.800 --> 00:09:34.000 Porque aunque los administradores obtienen su supervisión, 00:09:34.060 --> 00:09:37.220 los empleados aún necesitan espacio para crear y experimentar sin romper esos límites. 00:09:38.000 --> 00:09:39.860 Y ahí es exactamente donde entra el juego Copilot Studio. 00:09:40.780 --> 00:09:43.240 Innovación sin caos. Copilot Studio en acción. 00:09:43.820 --> 00:09:48.660 ¿Cómo permite que los empleados creen sus propias soluciones impulsadas por IA sin arrastrar a la organización a caos? 00:09:49.320 --> 00:09:51.460 Ese es el desafío central cuando se trata de Copilot Studio. 00:09:51.760 --> 00:09:55.520 Por un lado, esta herramienta está diseñada para liberar la creatividad en todos los departamentos, 00:09:55.660 --> 00:09:59.420 dando a quienes conocen sus puntos débiles cotidianos la oportunidad de automatizarlos directamente. 00:09:59.420 --> 00:10:05.880 Por otro lado, entregar herramientas de creación sin supervisión podría generar fácilmente una ola de flujos de trabajo descontrolados 00:10:05.880 --> 00:10:08.780 que dejen la TI intentando averiguar qué es lo que realmente se está ejecutando. 00:10:09.960 --> 00:10:11.680 Es un equilibrio que parece complicado a primera vista. 00:10:12.080 --> 00:10:15.380 Empoderas a los usuarios y arriesgas el desorden o bloqueas todo y sufocas el progreso. 00:10:16.060 --> 00:10:18.180 Copilot Studio se posiciona como el punto medio. 00:10:19.120 --> 00:10:25.120 Piénsalo como un taller donde los empleados pueden probar soluciones, evaluar interacciones e incluso publicar agentes para mejorar su forma de trabajar. 00:10:26.040 --> 00:10:28.940 La diferencia entre esto y las automatizaciones improvisadas del pasado es simple. 00:10:29.380 --> 00:10:31.240 Los límites de seguridad ya están integrados en la plataforma. 00:10:32.000 --> 00:10:38.140 En lugar de pedir a TI que limpie después de los hechos, Studio utiliza los mismos principios de gobernanza que gestionas en el centro de administración 00:10:38.140 --> 00:10:40.720 y los integra directamente en el entorno de diseño. 00:10:41.500 --> 00:10:43.120 Eso es lo que lo hace práctico en lugar de arriesgado. 00:10:43.660 --> 00:10:45.340 Aún así, la atención para los administradores se muere. 00:10:45.340 --> 00:10:49.700 Si alguna vez has visto lo que sucede cuando el personal entusiasta tiene acceso a herramientas de programación, 00:10:49.820 --> 00:10:52.940 sabrás cuán rápido una simple prueba puede convertirse en una dependencia crítica. 00:10:54.140 --> 00:10:55.280 El problema no es la mala intención. 00:10:55.780 --> 00:10:58.120 La mayoría de los usuarios solo quieren resolver sus propios coños de botín. 00:10:58.320 --> 00:11:03.340 Pero cuando esas soluciones creadas localmente comiencen a interactuar con datos de clientes, registros financieros o archivos de R.HH, 00:11:04.140 --> 00:11:06.520 pasas rápidamente de experimentos útiles de territorio de cumplimiento. 00:11:06.880 --> 00:11:10.780 Y una vez que estás de ese lado, la responsabilidad y la supervisión ya no son opcionales. 00:11:11.360 --> 00:11:12.040 Imagina este escenario. 00:11:12.040 --> 00:11:17.780 Un analista financiero crea un agente que extrae automáticamente los saldos de los clientes y genera un informe semanal. 00:11:18.280 --> 00:11:20.800 Ahorra horas de trabajo manual y se vuelve popular rápidamente. 00:11:21.740 --> 00:11:25.120 Unos cuantos colegas lo toman para sí mismos y pronto se extiende por todo el departamento. 00:11:25.680 --> 00:11:26.340 Pero aquí está el problema. 00:11:26.740 --> 00:11:29.040 ¿Quién se aseguró de que la gente no estuviera exponiendo campos confidenciales? 00:11:30.040 --> 00:11:34.220 ¿Quién confirmó que las fuentes de datos cumplían con las normas de manejo de información financiera? 00:11:34.220 --> 00:11:40.020 Si un regulador llama a la puerta, ¿quién demostrará que esto se construyó y despliegó siguiendo las políticas en lugar de ser un proyecto paralelo? 00:11:40.760 --> 00:11:43.920 Si la estructura adecuada es el simple bot, se convierte en un riesgo. 00:11:44.640 --> 00:11:47.000 Aquí es exactamente donde Copilot Studio fortalece el panel. 00:11:47.660 --> 00:11:49.820 La plataforma asume que cada creador profesional. 00:11:50.600 --> 00:11:53.100 Todo su diseño incluye protecciones para usuarios no técnicos. 00:11:53.940 --> 00:11:59.180 Los administradores definen qué acciones están disponibles, qué conectores se pueden usar y quién tiene permiso para publicar algo en producción. 00:12:00.080 --> 00:12:05.180 Los empleados pueden sentir que tienen total libertad creativa, pero lo que realmente sucede es una experimentación cuidadosamente delimitada. 00:12:05.900 --> 00:12:10.020 Esta diferencia es lo que permite a las empresas escalar opción de agentes sin despertar ante otro problema de TI en la sombra. 00:12:10.680 --> 00:12:11.940 Los puntos de control son específicos. 00:12:12.460 --> 00:12:17.640 Podrías permitir que todos en marketing creen borradores de agentes, pero solo personas designadas pueden publicarlos fuera de un entorno de pruebas. 00:12:18.200 --> 00:12:21.100 Tal vez solo estén disponibles conectores aprobados como SharePoint o Dynamics. 00:12:21.100 --> 00:12:25.240 Mientras que cualquier cosa que toque servicios de terceros sensibles está fuera de los límites. 00:12:25.760 --> 00:12:28.420 Además de eso, tú decides que acciones del sistema permanecen restringidas. 00:12:28.780 --> 00:12:34.060 Por ejemplo, consultar una base de datos podría estar bien, pero actualizar campos clave directamente está bloqueado para evitar daños accidentales. 00:12:34.520 --> 00:12:39.500 En resumen, los usuarios pueden probar ideas, pero no terminarán alterando registros de producción sin aprobación explícita. 00:12:40.280 --> 00:12:41.060 No, no, no, deje simple ello. 00:12:41.640 --> 00:12:42.820 Es como un arenero en un parque infantil. 00:12:43.400 --> 00:12:47.260 Los niños pueden construir tantos castillos como quieran dentro de la caja, pero hay un límite claro a su alrededor. 00:12:47.260 --> 00:12:52.040 La valla asegura que el juego se mantenga seguro, dejando mucho espacio para la creatividad. 00:12:52.920 --> 00:12:55.040 Studio lleva ese mismo concepto a la creación de agentes. 00:12:55.720 --> 00:13:02.280 Los empleados obtienen la sensación de libertad que necesitan para innovar, mientras que los administradores saben que la valla invisible está ahí para evitar que algo se convierta en un riesgo real. 00:13:02.280 --> 00:13:09.880 Entonces, cuando configuras Copilot Studio con los permisos y políticas adecuados, deja de ser un dolor de cabeza de seguridad y se convierte en lo que debía ser, un laboratorio de innovación seguro. 00:13:10.680 --> 00:13:18.400 Los departamentos pueden explorar agentes adaptados a su trabajo, experimentar con nuevos enfoques y compartir ideas iniciales, todo sin infringir el cumplimiento ni crear flujos de trabajo no autorizados. 00:13:19.460 --> 00:13:21.060 La innovación continúa, pero el caos no. 00:13:21.700 --> 00:13:25.780 Incluso con esos muros protectores, todavía hay una salvaguarda más que no puedes ignorar, la visibilidad. 00:13:26.380 --> 00:13:29.940 Porque sin importar cuán fuertes sean las barreras, aún necesitas vigilar lo que sucede en tiempo real. 00:13:30.300 --> 00:13:31.960 Ahí es donde interviene la supervisión y el seguimiento. 00:13:33.300 --> 00:13:35.920 La torre de vigilancia, monitorear y rastrear la actividad de la gente. 00:13:36.400 --> 00:13:39.300 ¿Qué pasaría si tu agente tomara cientos de decisiones silenciosamente que nunca viste? 00:13:39.680 --> 00:13:41.040 Ese no es un escenario descabellado. 00:13:41.340 --> 00:13:45.920 Es exactamente lo que puede suceder cuando una organización establece controles, pero olvida la otra mitad de la ecuación. 00:13:46.580 --> 00:13:48.500 Los permisos y las políticas son como vallas. 00:13:48.980 --> 00:13:51.680 Dicen a los empleados dónde pueden construir y qué herramientas pueden usar. 00:13:51.680 --> 00:13:58.960 Pero sin visibilidad no tienes forma de saber si alguien se ha entrado en un rincón no controlado o si un agente está actuando silenciosamente fuera del alcance previsto. 00:14:00.200 --> 00:14:04.140 La supervisión es la pieza que cambia toda esta historia de gobernanza de las oposiciones a la claridad. 00:14:05.140 --> 00:14:06.700 Piensa en cómo solemos tratar los problemas de ti. 00:14:07.480 --> 00:14:11.380 Algo se rompe, un usuario envía un ticket y luego corremos para rastrear qué cambió. 00:14:12.220 --> 00:14:13.080 Ese es un enfoque reactivo. 00:14:13.460 --> 00:14:17.320 Funciona en dosis pequeñas, pero se vuelve un desastre costoso al escalar cientos de automatizaciones. 00:14:17.320 --> 00:14:22.060 Con los agentes de IA, el riesgo es mayor porque el problema puede ser invisible hasta que es demasiado tarde. 00:14:22.900 --> 00:14:25.400 Un flujo de trabajo irregular puede ejecutarse durante semanas antes de cagar. 00:14:26.020 --> 00:14:30.180 No porque fallar estrepitosamente, sino porque tomó decisiones silenciosas que parecían válidas superficialmente. 00:14:30.940 --> 00:14:35.320 Cuando alguien pregunta por qué los datos no cuadren, estás investigando el pasado en lugar de prevenir el futuro. 00:14:36.040 --> 00:14:37.480 El monitoreo cambia ese ritmo por completo. 00:14:38.120 --> 00:14:42.800 En lugar de trabajar a ciegas, obtienes visibilidad en vivo de qué agentes existen, quién los creó y cómo se usan. 00:14:43.620 --> 00:14:46.400 Microsoft 365 integra esta visibilidad en su propio ecosistema. 00:14:46.400 --> 00:14:52.100 Los análisis de uso te ayudan a ver qué departamentos adoptan agentes rápidamente, 00:14:52.300 --> 00:14:55.440 quienes los crean intensamente y dónde aparece actividad inesperada. 00:14:56.940 --> 00:14:58.460 Los registros de auditoría rastrenos de teléfono. 00:14:58.820 --> 00:15:02.440 Cuando se modificó un agente, qué conectores tocó y quién activó sus acciones. 00:15:03.020 --> 00:15:05.260 Ese tipo de rastro argumental no solo satisface el departamento de empleo, 00:15:05.500 --> 00:15:08.540 es lo que te permite comprender realmente el entorno vivo en lugar de hacer suposiciones. 00:15:09.360 --> 00:15:12.320 El valor de esa perspectiva aparece cuando imaginas un escenario muy común. 00:15:12.860 --> 00:15:16.320 Un equipo de marketing crea un agente para analizar encuestas de opinión de clientes. 00:15:16.900 --> 00:15:20.480 Empieza pequeño una campaña, unos miles de entradas y los resultados parecen útiles. 00:15:21.260 --> 00:15:26.020 Con el tiempo, alguien lo duplica para otro proyecto, luego otro equipo toma la plantilla y hace ajustes. 00:15:26.840 --> 00:15:29.820 Sin monitoreo, ahora tienes varias versiones de un agente ejecutándose en paralelo, 00:15:29.940 --> 00:15:31.660 cada una accediendo a los datos de forma distinta. 00:15:32.500 --> 00:15:36.600 Si no se ven, esas diferencias terminan filtrándose en los informes y confunden los tomadores de decisiones. 00:15:36.600 --> 00:15:47.040 Con el monitoreo activo, verías el aumento en el uso del agente, notarías la duplicación y podrías estandarizar una versión oficial o retirar las extras. 00:15:48.500 --> 00:15:52.820 A veces la visibilidad marca la diferencia entre una corrección menor y un incidente de primera plana. 00:15:53.420 --> 00:15:57.160 Toma el caso de un agente que extrae datos financieros sensibles para acelerar las previsiones internas. 00:15:58.240 --> 00:16:04.180 Si expusiera demasiados detalles o hiciera accesibles esos datos fuera del departamento financiero, el riesgo de cumplimiento escalaría rápido. 00:16:05.180 --> 00:16:08.060 Pero con monitoreo, el acceso inusual aparece claramente en los registros. 00:16:08.840 --> 00:16:12.560 Puedes detenerlo o ajustar los permisos antes de que los reguladores o clientes tengan que hacer preguntas. 00:16:12.560 --> 00:16:15.380 No se trata de asumir las primeras intenciones de quienes crean los agentes. 00:16:16.080 --> 00:16:19.740 Se trata de reconocer que incluso los equipos más cuidadosos cometen errores al experimentar. 00:16:20.440 --> 00:16:23.480 La visibilidad es lo que hace que sus errores sean reversibles en lugar de catastróficos. 00:16:24.220 --> 00:16:26.320 Los informes también mejoran la relación con los auditores. 00:16:27.200 --> 00:16:30.960 Cualquiera que haya pasado por una auditoría conoce la dolorosa carrera para recopilar documentación. 00:16:31.160 --> 00:16:34.540 ¿Quién aprobó qué? ¿Cuándo ocurrió cada cambio? ¿Y si los controles realmente se aplicaron? 00:16:35.300 --> 00:16:37.720 Seguimiento a manuales propenso a errores y genera estrés. 00:16:38.180 --> 00:16:42.240 Cuando su sistema de informes ya guarda sus registros, ya no tiene que apresurarse, que apresurarse. 00:16:42.560 --> 00:16:46.640 Puede generar la historia de la actividad de los agentes en un formato que se alinee con las expectativas regulatorias. 00:16:47.400 --> 00:16:50.960 Se reduce tanto la carga de trabajo humana como el riesgo de que algo crítico pase desapercibido. 00:16:51.580 --> 00:16:57.520 Desde un punto de vista operativo, también ahorra incontables horas que de otro modo se perderían creando pistas de auditoría únicas después de los hechos. 00:16:58.460 --> 00:17:01.720 Lo que hace que el monitoreo sea tan poderoso es como replantea toda la responsabilidad. 00:17:02.440 --> 00:17:05.980 En lugar de esperar a que las quejas sean su señal, desarrolla un mapa en vivo de lo que está sucediendo. 00:17:06.760 --> 00:17:08.900 Las tendencias se vuelven claras, las sorpresas son menos probable. 00:17:08.900 --> 00:17:13.100 No solo está aplicando reglas con permisos, está viendo si esas reglas se mantienen en la práctica. 00:17:13.540 --> 00:17:13.780 Náctica. 00:17:14.620 --> 00:17:21.220 Es la misma diferencia que observar una ciudad a través de cámaras de tráfico en vivo, en lugar de simplemente confiar en que las señales en los cruces son suficientes para mantener el orden. 00:17:21.940 --> 00:17:26.040 Un enfoque le da confianza, el otro lo deja esperando nerviosamente noticias del próximo accidente. 00:17:26.040 --> 00:17:31.980 Por lo tanto, cuando combina los controles de políticas con el monitoreo, su modelo de gobernanza deja de ser pasivo y se vuelve verdaderamente proactivo. 00:17:32.560 --> 00:17:37.940 Las conjeturas se reemplazan por la supervisión, y la supervisión es lo que evita la acumulación silenciosa de riesgos que solo salen a los meses después. 00:17:38.500 --> 00:17:45.600 La vista de vigilancia no solo protege contra los peores escenarios, sino que genera confianza en los equipos para seguir experimentando, sabiendo que alguien vigila el horizonte. 00:17:45.600 --> 00:17:48.120 Eso conduce naturalmente a la siguiente pregunta. 00:17:48.800 --> 00:17:55.620 Si la visibilidad es tan poderosa, ¿por qué tantas organizaciones siguen tropezando con errores clásicos de gobernanza que deshacen esas mismas protecciones? 00:17:57.750 --> 00:17:59.570 Evitar los errores clásicos de gobernanza. 00:18:00.310 --> 00:18:06.550 Los mayores fallos de gobernanza con los agentes de Copilot no provienen de la falta de herramientas, sino de tener las herramientas disponibles y utilizarlas incorrectamente. 00:18:07.390 --> 00:18:13.510 La mayoría de los errores que he visto en las organizaciones no se deben a que los administradores no conocieran el centro de administración o la existencia de Copilot Studio. 00:18:13.510 --> 00:18:20.690 El verdadero problema es que las funciones se habilitaron, sin pensar en qué tipo de marco se necesitaba para que siguieran funcionando correctamente a escala, pala. 00:18:21.270 --> 00:18:26.810 Es como darle a cada departamento su propio juego de llaves de una oficina compartida, pero sin ponerse de acuerdo sobre quién cierra las puertas por la noche. 00:18:27.770 --> 00:18:31.030 Un patrón común es que los administradores asumen que la activación equivale a la gobernanza. 00:18:31.870 --> 00:18:35.970 Aparece una nueva función en el centro de administración, se activa el interruptor y todos sienten que el trabajo está hecho. 00:18:36.570 --> 00:18:38.670 Pero la tecnología no establece los límites por sí sola. 00:18:38.670 --> 00:18:47.010 Si los permisos no están claros, si un monitoreo no está activado o si la propiedad está dividida entre diferentes equipos sin coordinación, el caos aparece de forma silenciosa y constante. 00:18:47.770 --> 00:18:50.170 La parte más aterradora es que normalmente no explota de inmediato. 00:18:51.170 --> 00:18:59.650 Se construye lentamente, luego una auditoría, un incidente o una pregunta regulatoria exponen de repente que lo que parecía controlera, en realidad, una serie de brechas esperando ser descubiertas. 00:18:59.650 --> 00:19:02.770 La primera trampa ocurre con los permisos. 00:19:03.590 --> 00:19:08.770 Si nadie ha definido quién tiene permiso para crear, publicar o compartir agentes, los usuarios suelen llenar ese vacío por sí mismos. 00:19:09.270 --> 00:19:14.970 Eso puede llevar a la duplicación de agentes, a agentes publicados en producción sin haber sido aprobados o a flujos de trabajo que acceden a datos que no deberían. 00:19:15.830 --> 00:19:21.350 Sin límites claros, terminas con un catálogo oculto de automatizaciones que TI solo descubre cuando algo se rompe. 00:19:22.110 --> 00:19:26.570 Activar funciones sin restringir quién tiene acceso no es fomentar la innovación, es dar cheques en blanco. 00:19:27.390 --> 00:19:29.010 La segunda trampa es omitir la supervisión. 00:19:29.550 --> 00:19:32.770 Más de una vez he hablado con administradores que asumieron que establecer permisos era suficiente, 00:19:33.270 --> 00:19:36.090 cuando en realidad no tenían visibilidad sobre si esas reglas siquiera funcionaban. 00:19:36.470 --> 00:19:38.030 Eso los deja ciegas ante lo que está sucediendo. 00:19:38.470 --> 00:19:40.990 Si no tienen los registros de auditoría activados, no puedes probar quién hizo qué. 00:19:41.410 --> 00:19:47.110 Si no observas las métricas de uso, no puedes ver qué agentes tienen éxito, ni si los patrones de actividad parecen inusuales. 00:19:47.730 --> 00:19:49.750 Volar sin esos datos se siente bien por un tiempo, 00:19:50.030 --> 00:19:54.050 hasta que un regulador externo o tu propio equipo de cumplimiento hacen preguntas que no puedes responder. 00:19:54.750 --> 00:19:56.570 Las políticas inconsistentes son la tercera mina terrestre. 00:19:57.150 --> 00:20:01.070 Una parte de la organización puede ser muy rigurosa, mientras que otra deja la publicación totalmente abierta. 00:20:01.510 --> 00:20:06.030 La inconsistencia garantiza una mezcla confusa de agentes controlados y no controlados conviviendo en el mismo entorno. 00:20:06.310 --> 00:20:10.330 Desde fuera puede parecer que ha resuelto la estrategia, porque las políticas existen en alguna parte. 00:20:11.250 --> 00:20:14.990 Pero los equipos de cumplimiento y las revisiones de seguridad no solo quieren pruebas de que existen políticas, 00:20:14.990 --> 00:20:17.110 quieren pruebas de que son consistentes en toda la organización. 00:20:18.230 --> 00:20:22.490 Esa variación es aún más difícil de defender cuando diferentes regiones están sujetas a distintas regulaciones 00:20:22.490 --> 00:20:24.250 y tus propias políticas no se alinean con ellas. 00:20:25.030 --> 00:20:26.730 Luego está el caso clásico de la propiedad aislada. 00:20:28.070 --> 00:20:29.370 Quizás TEI establece una regla. 00:20:29.610 --> 00:20:33.670 El equipo de seguridad asume otra capa de cobertura y las unidades de negocio suponen que pueden publicar como quieran. 00:20:34.530 --> 00:20:37.530 Cada grupo piensa que alguien más está vigilando los límites, pero en la práctica nadie lo hace. 00:20:38.090 --> 00:20:41.770 Esa falta de claridad produce sorpresas evitables como permisos duplicados o agentes que se escapan 00:20:41.770 --> 00:20:44.530 porque no estaba claro qué equipo tenía la autoridad final, final. 00:20:45.510 --> 00:20:47.570 Una empresa con la que hablé experimentó exactamente esto. 00:20:48.130 --> 00:20:50.410 Permitieron que todos los empleados publicaran agentes libremente. 00:20:50.830 --> 00:20:52.130 Al principio parecía algo empoderador. 00:20:52.470 --> 00:20:56.590 Todos podían experimentar y lanzar mejoras, pero nadie había conectado los derechos de publicación con los registros de auditoría. 00:20:57.250 --> 00:21:02.270 Meses después, un regulador pidió pruebas de quien implementó ciertas automatizaciones y ellos no tenían nada. 00:21:02.610 --> 00:21:06.670 No había registro de seguimiento, ni responsable oficial, ni forma de defenderse en la auditoría. 00:21:06.670 --> 00:21:11.370 Lo que comenzó como un esfuerzo para democratizar la automatización terminó siendo una brecha de cumplimiento importante. 00:21:11.770 --> 00:21:15.250 Estos ejemplos subrayan cómo los errores pequeños pueden convertirse rápidamente en riesgos a gran escala. 00:21:16.030 --> 00:21:19.930 Un permiso mal configurado o un agente sin revisar puede parecer trivial en una prueba piloto, 00:21:20.070 --> 00:21:24.810 pero a nivel empresarial ese mismo descuido se multiplica en cientos de agentes ejecutándose en rincones desconocidos. 00:21:25.830 --> 00:21:27.370 Los problemas no escalan de forma lineal. 00:21:27.990 --> 00:21:33.410 Escalan de forma exponencial porque cada agente sin control deja dudas sobre la integridad, confiabilidad y seguridad de los datos. 00:21:33.410 --> 00:21:37.270 La buena noticia es que las trampas son bien conocidas y también lo son las formas de evitar. 00:21:37.730 --> 00:21:40.250 Comence por definir directrices básicas en el centro de administración. 00:21:40.650 --> 00:21:43.070 Establezca roles claros sobre quién puede crear y quién puede publicar. 00:21:43.630 --> 00:21:45.410 Haga que el monitoreo sea obligatorio o no opcionar. 00:21:45.630 --> 00:21:47.750 Recrecia alertas antes de que algo se completa en un problema serio. 00:21:48.070 --> 00:21:52.650 Mantenga políticas coherentes incluso entre regiones para que pueda respaldar su marco de gobernanza con confianza. 00:21:53.650 --> 00:21:57.290 Y lo más importante, alinearse con sus equipos de seguridad y cumplimiento desde el primer día. 00:21:58.370 --> 00:22:00.610 Excluirlos hasta más tarde casi siempre resulta contraproducente. 00:22:00.610 --> 00:22:03.550 Muchas organizaciones ya han dado forma a manuales de procedimientos que funcionan. 00:22:03.850 --> 00:22:06.150 Listas de verificación para revisar políticas cada trimestre. 00:22:06.270 --> 00:22:12.790 Políticas que vinculan los registros de auditoría directamente a los derechos de publicación y marcos donde los equipos de innovación experimentan antes de que TI revise para el lanzamiento formal. 00:22:13.690 --> 00:22:16.670 Aprender de estas experiencias significa que no necesitas repetir sus errores. 00:22:17.410 --> 00:22:22.990 Cada vez que otra empresa ha reportado un fallo, generalmente ha sido porque las directrices existían en papel pero no se aplicaron de la manera correcta. 00:22:22.990 --> 00:22:26.150 Al internalizar sus lecciones desde el principio, usted edita el costo.