WEBVTT 00:00:00.340 --> 00:00:06.980 Listo para 10 días de Microsoft 365, Copilot y Azure y las personas que están dando forma al futuro del trabajo. 00:00:07.600 --> 00:00:11.880 Este enero, M365 con regresa y venimos con más fuerza. 00:00:12.960 --> 00:00:14.400 Únete a nosotros para sesiones en vivo. 00:00:14.520 --> 00:00:18.000 Demostraciones reales y conocimientos prácticos de MVPs y expertos de la industria de todo el mundo. 00:00:18.800 --> 00:00:21.240 Nada de diapositivas genéricas, nada de palabras de modo interminable. 00:00:22.080 --> 00:00:23.380 Abordamos los desafíos reales. 00:00:23.760 --> 00:00:27.980 Copilot Studio, agentes de IA, fábricas, seguridad, gobernanza y automatización. 00:00:27.980 --> 00:00:34.400 Ya seas un profesional de TI, desarrollador o líder empresarial, hay sesiones diseñadas para ti. 00:00:35.520 --> 00:00:40.080 Con 10 días completos, puedes explorar múltiples tecnologías y conectar con una comunidad global. 00:00:40.940 --> 00:00:44.120 Míralo en vivo y lleva ideas prácticas de vuelta a tu organización. 00:00:45.180 --> 00:00:48.920 Enero de 2027, 10 días, una comunidad Microsoft. 00:00:49.460 --> 00:00:50.480 La inscripción ya está abierta. 00:00:52.500 --> 00:00:54.900 Reserva tu lugar hoy. 00:00:54.900 --> 00:00:58.580 Es m365.com.net 00:00:58.580 --> 00:01:04.560 Únete ahora en m365.com.net y nos vemos en vivo en enero. 00:01:05.360 --> 00:01:11.160 Piensa en un cliente que compra una chaqueta en tu sitio web, elige recogerla en tienda, luego decide que no le queda bien y la devuelve en una ubicación distinta. 00:01:11.800 --> 00:01:12.780 Parece sencillo, ¿verdad? 00:01:13.240 --> 00:01:16.360 Pero para muchas empresas, esa única compra afecta a sistemas separados. 00:01:16.360 --> 00:01:25.140 El sitio web conoce el pedido, la caja de la tienda conoce la devolución, un sistema de inventario rastrea dónde está la chaqueta y los detalles del cliente viven en otro lugar completamente distinto. 00:01:25.860 --> 00:01:28.200 Eso crea brechas, retrasos y conversaciones incómodas en el mostrar. 00:01:28.660 --> 00:01:34.580 Soy Mirko Peters de M365FM y esta cápsula de conocimiento explica a Dynamics 365 Commerce en palabras sencillas. 00:01:35.120 --> 00:01:36.800 Imagina un negocio minorista con un edificio de oficio. 00:01:37.140 --> 00:01:42.160 El sitio web y las tiendas físicas son entradas diferentes, pero detrás de escena todas deberían conducir al mismo espacio conectado. 00:01:42.740 --> 00:01:44.600 Entonces, ¿qué es exactamente Dynamics 365? 00:01:44.600 --> 00:01:53.200 Lo que realmente, Dynamics 365 Commerce, este es el problema que enfrenta un minorista. 00:01:54.060 --> 00:01:55.780 Necesitas una visión compartida de lo básico. 00:01:56.060 --> 00:02:00.020 ¿Qué productos vendes? ¿Cuánto cuesta cada uno? ¿Dónde está el stock? ¿Qué pedidos requieren atención? 00:02:00.340 --> 00:02:01.640 ¿Y qué ha comprado el cliente antes? 00:02:02.360 --> 00:02:05.340 Sin esa visión compartida, la gente pasa el día comparando sistemas entre sí. 00:02:05.700 --> 00:02:10.920 O, un empleado de tienda ve un precio, el sitio web muestra otro y alguien promete un artículo que en realidad no está disponible. 00:02:11.340 --> 00:02:12.180 A nadie le gusta eso. 00:02:12.180 --> 00:02:18.440 Dynamics 365 Commerce conecta el trabajo detrás de la venta de productos en tiendas, sitios web y equipos de oficina. 00:02:19.220 --> 00:02:23.400 Ofrece a una empresa una plataforma conectada que maneja todo lo que los clientes ven y todo lo que no. 00:02:24.160 --> 00:02:25.660 Ahora, nota que no le den un creador de sitios web. 00:02:26.220 --> 00:02:29.140 Un creador de sitios web te ayuda a crear páginas que la gente navega en línea. 00:02:29.360 --> 00:02:31.860 Y un sistema de caja ayuda a alguien a cobrar en un mostrador. 00:02:31.860 --> 00:02:41.900 Dynamics 365 Commerce puede dar soporte a ambos, pero también los conecta con detalles de productos, existencias, precios, registros de clientes, pedidos y el trabajo comercial más amplio detrás de ellos. 00:02:42.300 --> 00:02:44.160 ¿Esa conexión compartida cambia la conversación? 00:02:44.660 --> 00:02:51.340 En lugar de preguntar qué sistema tiene la respuesta correcta, su equipo trabaja con la misma información comercial incluso cuando los clientes entran por puertas diferentes. 00:02:51.340 --> 00:02:59.600 Commerce surgió de Dynamics 365 Retail, que se centraba en tiendas físicas y puntos de venta, pero Microsoft lo amplió porque las compras ya no ocurren en un solo lugar. 00:03:00.440 --> 00:03:05.940 Una persona podría ver un producto en línea durante el almuerzo, visitar una tienda después del trabajo y pedir ayuda al servicio al cliente más tarde. 00:03:06.660 --> 00:03:09.820 La compra puede moverse entre canales mientras la empresa mantiene el mismo registro. 00:03:10.420 --> 00:03:11.500 Imagina de nuevo ese edificio de oficina. 00:03:12.060 --> 00:03:17.020 Ah, la tienda física es una entrada, la tienda en línea es otra y un centro de llamadas puede ser otra, más puede ser otra. 00:03:17.020 --> 00:03:22.940 Detrás de cada puerta, Commerce conecta a las personas con salas compartidas para productos, precios, existencias, pedidos y clientes. 00:03:23.360 --> 00:03:25.380 Eso no significa que todas las empresas funcionen exactamente igual. 00:03:25.860 --> 00:03:31.900 Un minorista puede configurar gamas de productos, precios y promociones para los canales que opera, mientras que los equipos administrativos gestionan las reglas comerciales. 00:03:32.280 --> 00:03:36.700 Los trabajadores de la tienda y los compradores en línea utilizan entonces esas reglas a través de pantallas diseñadas para... 00:03:36.700 --> 00:03:40.520 Commerce también se conecta con otras aplicaciones de Dynamics 365 y servicios de Microsoft. 00:03:41.140 --> 00:03:46.160 Ah, la gestión de la cadena de suministros se encarga de los productos, el inventario, los almacenes, el transporte y la distribución. 00:03:47.020 --> 00:03:52.840 Finance gestiona el aspecto financiero de la actividad en tienda y en línea y Dataverse ayuda a las aplicaciones comerciales a comerciales a compartir información. 00:03:53.660 --> 00:03:57.320 Cada aplicación tiene su propia función, pero Commerce conecta la actividad de ventas con el resto del negocio. 00:03:58.040 --> 00:04:01.560 Ahora, sigamos una compra a través de edificio porque es ahí donde se vuelve mucho más fácil de ver. 00:04:03.620 --> 00:04:05.280 Un viaje del cliente a través de cada canal. 00:04:06.900 --> 00:04:07.940 Bienvenidos a otro episodio. 00:04:08.360 --> 00:04:10.700 Hoy analizaremos el viaje del cliente a través de todos los canales. 00:04:11.060 --> 00:04:11.460 Comencemos. 00:04:11.680 --> 00:04:13.140 Imagine que Maya está buscando una chaqueta. 00:04:13.140 --> 00:04:19.760 Ella abre el sitio web del minorista en su teléfono, encuentra el color y la talla que desea y verifica si la tienda cercana tiene existencias antes de salir de casa. 00:04:20.480 --> 00:04:21.980 Esa respuesta sobre el inventario debe ser preprensible. 00:04:22.740 --> 00:04:24.820 Si el sitio dice que está disponible, más vale que esté en el stand. 00:04:25.700 --> 00:04:30.180 Dynamics 365 Commerce conecta la tienda en línea con las existencias en tiempo real de las tiendas y almacenes. 00:04:30.740 --> 00:04:34.840 Si los clientes ven lo que la empresa realmente puede prometer, en lugar de cada producto del catálogo, 00:04:35.280 --> 00:04:38.780 una chaqueta puede aparecer en la lista de productos, pero eso no significa que esté en un estante cercano. 00:04:38.780 --> 00:04:43.380 Cuando Maya ve que su talla está disponible para recoger, realiza el pedido en línea y lo retira en la tienda. 00:04:44.080 --> 00:04:46.940 Si la sucursal local no la tiene, puede elegir la entrega a domicilio en su lugar. 00:04:47.360 --> 00:04:50.420 El negocio podría incluso enviar la chaqueta desde otra tienda que tenga existencias. 00:04:50.860 --> 00:04:53.020 Para Maya, esas opciones aparecen durante el proceso de pago. 00:04:53.360 --> 00:04:59.160 Detrás de escena, la empresa necesita saber exactamente dónde está el artículo, qué ubicación puede prepararlo y qué tan rápido puede prepararlo y qué tan rápido puede llegar a él. 00:04:59.360 --> 00:05:01.820 Una tienda ya no es solo un lugar donde la gente entra y compra cosas. 00:05:02.280 --> 00:05:05.560 Puede preparar pedidos en línea, reservar pedidos para recoger y enviar artículos a los clientes. 00:05:05.560 --> 00:05:10.540 Eso ofrece a los compradores más formas de adquirir productos sin obligarlos a entender cómo el minorista gestiona su inventario. 00:05:11.140 --> 00:05:12.120 Ahora, ¿qué es donde se puede interesar? 00:05:12.940 --> 00:05:15.720 Supongamos que Maya recoge la chaqueta, la lleva a casa y cambia de opinión. 00:05:16.560 --> 00:05:19.260 Unos días después, visita otra sucursal y pide devolverle allí. 00:05:20.020 --> 00:05:26.240 El empleado debería poder encontrar el pedido original en línea, ver lo que compró Maya y procesar la devolución sin pedirle que contacte primero al sitio web. 00:05:27.020 --> 00:05:32.020 El pedido de registro del cliente viajan con la compra, aunque la venta haya comenzado en línea y la devolución ocurra en una tienda diferente. 00:05:32.020 --> 00:05:37.320 Eso elimina una de las frustraciones más comunes en el comercio minorista, que le digan que un artículo pertenece a un sistema distinto. 00:05:37.680 --> 00:05:39.500 Hay otro momento útil en mostrar a la tienda también. 00:05:40.200 --> 00:05:45.000 Maya visita una sucursal para probarse unos zapatos, encuentra el par correcto, pero se entera de que su talla se agotó en ese lugar. 00:05:45.360 --> 00:05:47.720 Una tienda desconectada solo puede encogerse de hombros y enviarla. 00:05:48.140 --> 00:05:51.820 Con un enfoque de pasillo infinito, el vendedor puede mirar más allá de los estantes de esa única tienda. 00:05:52.460 --> 00:05:58.320 Puede verificar el stock en otra tienda o almacén, hacer un pedido para Maya y organizar el envío a su casa o la recogida en una ubicación que le convenga. 00:05:59.580 --> 00:06:02.240 El estante físico deja de ser el límite total de lo que la tienda puede vender. 00:06:02.980 --> 00:06:05.980 Por supuesto, alguien todavía necesita decidir de dónde debe provenir cada pedido. 00:06:06.040 --> 00:06:13.020 Si varias tiendas y almacenes tienen el mismo zapato, enviarlo desde el lugar equivocado puede aumentar costos, retrasar la entrega o dejar una tienda local sin existencias. 00:06:13.860 --> 00:06:17.480 Dynamics 365 Commerce incluye gestión de pedidos distribuida para esta tarea. 00:06:17.480 --> 00:06:23.580 En términos sencillos, utiliza reglas de negocio para elegir un lugar adecuado para cumplir con un pedido según las opciones que el minorista establece. 00:06:24.060 --> 00:06:28.400 Esas reglas tienen en cuenta el stock disponible, la promesa de entrega y los lugares que pueden completar el pedido. 00:06:28.780 --> 00:06:32.020 Así, un pedido no simplemente cae en una gran cola esperando que alguien adivine qué hacer. 00:06:32.560 --> 00:06:39.000 El sistema lo dirige hacia una tienda o almacén que se ajuste a las reglas del minorista mientras el personal maneja el trabajo real de preparación, empaque, recogida o entrega. 00:06:39.680 --> 00:06:42.080 Maya ve una opción sencilla, recogida o entrega. 00:06:42.080 --> 00:06:48.080 El minorista ve una cadena de decisiones conectadas que debe mantenerse unida desde la primera búsqueda de producto hasta la devolución final. 00:06:48.640 --> 00:06:52.600 Ese recorrido del cliente solo funciona cuando el personal de la tienda puede actuar con la misma información 00:06:52.600 --> 00:06:56.480 y necesitan herramientas diseñadas para el mostrador, el piso de ventas y el almacén. 00:06:58.700 --> 00:07:01.580 La tienda física, el comercio minorista y el punto de venta. 00:07:02.060 --> 00:07:03.720 El mostrador persona necesita respuestas rápido. 00:07:03.940 --> 00:07:08.960 No pueden detener a un cliente a mitad de la compra para abrir varios sistemas y buscar un pedido mientras crece una fila detrás de ellos. 00:07:08.960 --> 00:07:14.660 Necesitan una pantalla que les permita vender, devolver, verificar inventario y ayudar a la persona que está justo ahí. 00:07:15.080 --> 00:07:16.460 Esa herramienta es la aplicación StoreCommerce. 00:07:17.200 --> 00:07:22.280 StoreCommerce es la aplicación de punto de venta, a menudo abreviada como POS para quienes trabajan en una tienda física. 00:07:23.100 --> 00:07:28.320 Un cajero la usa en una caja fija y un vendedor la lleva consigo en un dispositivo móvil para ayudar a los clientes donde quiera que estén. 00:07:29.040 --> 00:07:31.220 La misma aplicación funciona a computadora, tableta o teléfono. 00:07:31.820 --> 00:07:35.660 Funciona en Windows, iOS, Android y macOS. Eso les da flexibilidad a los minoristas. 00:07:36.020 --> 00:07:38.260 Una tienda grande podría usar mostradores de pago tradicional. 00:07:38.260 --> 00:07:40.260 Una tienda más pequeña podría usar tableta. 00:07:41.000 --> 00:07:43.260 Pero de cualquier forma, la venta es el mismo tipo de transacción. 00:07:44.140 --> 00:07:45.960 Imaginen esto a un vendedor cerca de Maya y los zapatos. 00:07:46.780 --> 00:07:48.100 Maya pregunta si su talla está disponible. 00:07:48.740 --> 00:07:52.220 El vendedor busca, revisa el inventario, encuentra el artículo y completa la compra allí mismo. 00:07:53.120 --> 00:07:58.880 Si Maya quiere devolver algo, el vendedor puede encontrar su registro de cliente o pedido e iniciar la devolución desde la misma herramienta. 00:07:59.400 --> 00:08:01.720 Cosas normales, pero todo depende de una buena información. 00:08:02.460 --> 00:08:07.480 StoreCommerce admite ventas directas, búsqueda de clientes, control de inventario, gestión de pedidos, devoluciones y reportes. 00:08:07.480 --> 00:08:14.300 El personal de la tienda también puede gestionar tareas relacionadas con la venta, como turnos y manejo efectivo en lugar de tratar la caja como una simple máquina de cobro. 00:08:15.000 --> 00:08:17.280 El punto de venta se convierte en una herramienta de trabajo para teléfono. 00:08:17.820 --> 00:08:18.960 La calidad de la conexión también importa. 00:08:19.440 --> 00:08:25.000 Internet no siempre es perfecto en las tiendas, especialmente en edificios grandes, ubicaciones remotas o lugares donde la red falla por momentos. 00:08:25.000 --> 00:08:30.800 Commerce funciona en la nube, pero también puede usar configuraciones perimetrales más cercanas a la tienda para que los minoristas puedan planificar según sus condiciones. 00:08:31.020 --> 00:08:32.780 Los clientes siguen esperando que el mostrador funcione. 00:08:33.260 --> 00:08:36.500 Eso no significa que un empleado de tienda deba entender sistemas en la nube o diseño de redes. 00:08:37.080 --> 00:08:39.760 Solo abren la aplicación, siguen los pasos para su rol y ayudan al cliente. 00:08:40.140 --> 00:08:44.400 Detrás de escena, el minorista elige la configuración que mantiene las tiendas operativas cuando la conectividad cambia. 00:08:44.540 --> 00:08:46.340 Las pantallas basadas en roles hacen que esto sepa. 00:08:46.560 --> 00:08:48.700 Un cajero necesita una forma sencilla de procesar un avión. 00:08:49.020 --> 00:08:50.600 Un gerente de tienda necesita opciones diferentes. 00:08:50.600 --> 00:08:52.280 Un empleado de almacenes y de información de producto. 00:08:52.660 --> 00:08:56.540 Commerce puede adaptar la experiencia para cada función en lugar de mostrar todos los botones a todo el mundo. 00:08:56.740 --> 00:08:57.440 Aquí hay un punto claro. 00:08:57.940 --> 00:09:00.780 La venta en tienda sigue las mismas reglas de negocio que una venta en línea. 00:09:01.420 --> 00:09:06.960 Los precios, detalles de productos, información del cliente y registros de pedidos no necesitan reglas distintas para el sitio web y el piso de venta. 00:09:07.500 --> 00:09:08.660 El personal usa StoreCommerce. 00:09:08.720 --> 00:09:11.800 Los compradores usan la tienda virtual, pero ambos se basan en la misma base de commerce. 00:09:12.680 --> 00:09:16.380 Eso mantiene la experiencia consistente y el personal no tiene que recordar un montón de excepciones. 00:09:17.100 --> 00:09:19.680 Si una tienda física se vuelve más que solo estantes y una caja registrada. 00:09:19.680 --> 00:09:28.100 Se convierte en una parte conectada de toda la operación, donde el personal puede ayudar a los clientes a comprar, recoger, devolver o pedir productos usando la información que la empresa ya gestiona. 00:09:29.180 --> 00:09:32.180 Pero todas esas pantallas del personal necesitan un cerebro compartido detrás. 00:09:32.540 --> 00:09:36.620 Un lugar que maneje productos pedidos y precios antes de que cualquier pantalla pida una respuesta. 00:09:38.120 --> 00:09:39.440 El motor de tienda virtual. 00:09:40.240 --> 00:09:43.340 Entonces ese cerebro compartido del que he estado hablando se llama unidad de escala de comercio. 00:09:43.960 --> 00:09:48.340 Suena técnico, pero piénsalo como la sala de máquinas que ejecuta todas las reivas de venta detrás de los canales de mi lista. 00:09:48.340 --> 00:09:55.120 Ya sea que un cliente compre a través de un sitio web, una aplicación de tienda o una app de compras personalizada que la empresa cree, este motor maneja cada solicitud. 00:09:55.560 --> 00:09:56.400 Los clientes nunca lo ven. 00:09:56.840 --> 00:10:00.100 Ellos ven una página de producto, una pantalla de pago o el dispositivo de un vendedor. 00:10:00.460 --> 00:10:06.640 Detrás de escena, la unidad de escala de comercio toma las solicitudes que envían esas pantallas y aplica las mismas reglas de comercio donde quiera que la gente compre. 00:10:07.160 --> 00:10:08.300 Un conjunto de lógica para que de acá no. 00:10:08.660 --> 00:10:09.340 Esa es su magia. 00:10:09.640 --> 00:10:10.800 Esto nos lleva al comercio, headless. 00:10:11.420 --> 00:10:14.740 Headless simplemente significa que el motor de venta vive separado de la pantalla que la persona mide. 00:10:14.740 --> 00:10:20.360 Al motor no le importa si un cliente usa un sitio web, una aplicación móvil, un kiosco de autoservicio o la tableta de un empleado. 00:10:20.980 --> 00:10:23.960 Recibe una solicitud, ejecuta las reglas de negocio y envía la respuesta. 00:10:24.740 --> 00:10:25.680 La pantalla es la cara. 00:10:25.840 --> 00:10:29.060 La unidad de escala de comercio es la parte funcional detrás de esa cara. 00:10:29.840 --> 00:10:31.280 Nota que no dije que la pantalla no hace nada. 00:10:32.100 --> 00:10:34.340 O hace mucho, pero la lógica permanece separada. 00:10:35.200 --> 00:10:38.440 Separar ambos permite a un minorista cambiar o construir una experiencia de cliente, 00:10:38.680 --> 00:10:42.380 sin reconstruir todas las reglas para productos, precios, stock, promociones y pedidos cada vez. 00:10:42.900 --> 00:10:44.900 Imagina a un minorista lanzando una nueva aplicación móvil. 00:10:45.640 --> 00:10:49.700 Sin este enfoque, el equipo podría necesitar reconstruir la lógica que verifica la disponibilidad de productos, 00:10:49.900 --> 00:10:51.740 calcula precios, aplica descuentos y crea pedidos. 00:10:52.740 --> 00:10:56.500 Con Commerce, la nueva aplicación simplemente puede conectarse al mismo motor que ya usa en la tienda en línea 00:10:56.500 --> 00:10:57.660 y la aplicación de comercio en tienda. 00:10:58.000 --> 00:11:00.320 Un conjunto de reglas respalda muchas experiencias de cliente. 00:11:00.660 --> 00:11:01.440 Ese es el punto central. 00:11:01.760 --> 00:11:02.620 Esta es la razón por la que importa. 00:11:03.200 --> 00:11:06.140 A los clientes no les importa qué sistema técnico respondió a su pregunta. 00:11:07.000 --> 00:11:09.320 Les importa que el precio en su teléfono coincida con el de la tienda 00:11:09.320 --> 00:11:12.000 y que un artículo mostrado como disponible pueda comprarse. 00:11:12.380 --> 00:11:15.680 La conexión entre una pantalla y la unidad de escala de comercio funciona mediante API. 00:11:16.160 --> 00:11:20.020 API significa Interfaz de Programación de Aplicaciones, pero no hace falta recordar el nombre completo. 00:11:20.580 --> 00:11:22.280 Imagina un mostrador de servicio en una gran tienda. 00:11:23.060 --> 00:11:25.680 Un sitio web pregunta al mostrador cuál es el precio de este artículo. 00:11:26.620 --> 00:11:28.820 El mostrador consulta las reglas de comercio y devuelve precio. 00:11:29.560 --> 00:11:32.760 Otra solicitud podría ser, ¿puede este cliente pedir este artículo para recoger? 00:11:33.280 --> 00:11:35.220 O, por favor, crea un pedido para estos productos. 00:11:36.160 --> 00:11:39.500 La API lleva esas solicitudes entre la pantalla del cliente y el motor de comercio. 00:11:39.500 --> 00:11:43.960 El sitio web no necesita saber cómo funcionan los precios o pedidos internamente, 00:11:44.180 --> 00:11:45.600 solo solicita el resultado al mostrador. 00:11:45.760 --> 00:11:49.140 Y la unidad de comercio aplica las reglas antes de responder. 00:11:50.300 --> 00:11:53.380 Esa configuración permite a las empresas construir algo más allá de la tienda estándar. 00:11:54.140 --> 00:11:56.380 Pueden crear una experiencia de compra dentro de su propia aplicación. 00:11:56.800 --> 00:11:58.360 Un socio podría construir canal de ventas. 00:11:58.820 --> 00:12:01.120 El mismo motor de comercio puede soportar esas experiencias. 00:12:01.360 --> 00:12:04.620 Así que el negocio no empieza de cero, con reglas distintas cada vez que abren una nueva puerta, 00:12:04.900 --> 00:12:05.580 cada vez que abren una puerta. 00:12:05.580 --> 00:12:09.540 Ahora, Dynamics 365 Commerce también incluye su propia tienda de comercio electrónico. 00:12:09.800 --> 00:12:11.900 Es el sistema web que los clientes ven y donde navegan, 00:12:12.000 --> 00:12:16.140 por información de productos, imágenes, menús, resultados de búsqueda y pasos de pago. 00:12:17.140 --> 00:12:21.120 Utiliza React, un marco de desarrollo web que ayuda a los equipos a crear páginas interactivas. 00:12:21.980 --> 00:12:24.420 No necesita ser un desarrollador web para entender la parte práctica. 00:12:25.120 --> 00:12:28.920 La tienda puede preparar partes de una página en el servidor antes de llegar al navegador 00:12:28.920 --> 00:12:34.540 y puede actualizar partes en el navegador a medida que el cliente hace clic, busca, filtra o añade productos al carrito. 00:12:36.180 --> 00:12:39.680 Esa combinación a que el sitio cargue páginas y responde rápidamente a las acciones del cliente. 00:12:40.320 --> 00:12:44.540 Un minorista también puede usar SiteBuilder, la herramienta basada en web para quienes gestionan páginas y cotidio de marketing. 00:12:45.360 --> 00:12:50.420 Pueden trabajar en el sitio del cliente sin cambiar el motor de comercio que maneja las solicitudes de productos, precios y pedidos por detrás. 00:12:50.940 --> 00:12:55.200 El sitio y el motor tienen trabajos distintos, pero no todos los minoristas operan bajo las mismas condiciones. 00:12:55.200 --> 00:13:02.340 Una ubicación puede tener internet estable y funcionar bien con la nube, mientras otra está en un lugar con conectividad débil o poco fiable. 00:13:03.120 --> 00:13:04.100 Commerce tiene en cuenta esa diferencia. 00:13:04.680 --> 00:13:08.380 Una unidad de escala de comercio puede ejecutarse en la nube de Microsoft donde Microsoft gestiona el servicio. 00:13:08.900 --> 00:13:13.700 También puede ejecutarse como una unidad autohospedada cerca de una tienda, donde el minorista gestiona esa configuración local. 00:13:14.280 --> 00:13:15.560 Una empresa puede utilizar una combinación de A. 00:13:15.900 --> 00:13:21.700 Esa elección permite a los minoristas planificar según cómo funciona cada ubicación, en lugar de forzar a cada tienda a una sola configuración técnica. 00:13:21.700 --> 00:13:27.220 Una unidad autohospedada puede mantener la misma lógica comercial cerca de una tienda donde el acceso a internet puede causar problemas, 00:13:27.700 --> 00:13:31.420 mientras que las unidades en la nube respaldan los canales a través de regiones de Azure administradas por Microsoft. 00:13:31.960 --> 00:13:34.800 El personal de la tienda no necesita pensar en nada esto mientras ayudan clientes. 00:13:35.100 --> 00:13:38.260 Ellos usan la pantalla frente a ellos y el comprador usa el sitio web o la aplicación frente a él. 00:13:39.000 --> 00:13:45.020 Sin embargo, cada canal depende de que la sala de máquinas responda con la información correcta de producto, precio, disponibilidad de stock y acción de pedido. 00:13:45.020 --> 00:13:49.100 Una vez que esas ventas comienzan a fluir, la información también debe permanecer conectada, 00:13:49.200 --> 00:13:53.020 porque los productos, los registros de clientes y el inventario no pueden vivir en cajones separados. 00:13:54.100 --> 00:13:55.600 ¿Datos, lealtad y compras más seguras? 00:13:56.220 --> 00:13:58.420 Cada vez que realiza una venta, está creando información. 00:13:59.060 --> 00:14:01.580 Producto, precio, tienda, cliente, detalles del pedido, vaya todo eso. 00:14:01.960 --> 00:14:04.980 Si esa información permanece dispersa, una empresa puede vender todo el día 00:14:04.980 --> 00:14:07.520 y aún así tener dificultades para ver lo que la gente realmente compra. 00:14:08.520 --> 00:14:12.780 Dynamics365.Commerce conecta los datos comerciales con Dataverse y el almacenamiento de Azure Data. 00:14:12.780 --> 00:14:16.420 Dataverse funciona como un archivador comercial compartido para las aplicaciones empresariales de MEC. 00:14:16.760 --> 00:14:20.380 Commerce, ventas y servicio al cliente pueden usarlo para almacenar y compartir información comercial, 00:14:20.800 --> 00:14:23.380 de modo que los equipos no se vean obligados a copiar los mismos detalles del cliente, 00:14:23.440 --> 00:14:25.320 del cliente o del cliente o de la cuenta entre herramientas separadas. 00:14:25.480 --> 00:14:26.880 Eso crea un registro del cliente más claro. 00:14:27.340 --> 00:14:27.800 Este es el punto. 00:14:28.080 --> 00:14:30.620 Un cliente podría comprarlo en el sitio web, hablar con un vendedor en una tienda 00:14:30.620 --> 00:14:32.360 y luego contactar al soporte técnico más tarde. 00:14:33.080 --> 00:14:35.620 Cuando las aplicaciones conectadas utilizan información compartida, 00:14:35.620 --> 00:14:39.480 cada equipo puede trabajar a partir de los mismos detalles del cliente en lugar de comenzar la conversación de cero. 00:14:40.140 --> 00:14:42.600 El almacenamiento de Azure Data Lake maneja un tipo de trabajo diferente. 00:14:43.220 --> 00:14:45.240 Imagínenlo como un gran almacén para datos comerciales. 00:14:45.880 --> 00:14:49.260 Commerce puede enviar datos de transacciones allí, junto con información de la tienda en línea, 00:14:49.360 --> 00:14:53.000 para que la empresa pueda estudiar la actividad a lo largo del tiempo en lugar de solo mirar la última venta. 00:14:53.920 --> 00:14:55.980 Esto brinda a los equipos más espacio para hacer preguntas útiles. 00:14:56.540 --> 00:14:58.040 ¿Qué productos se venden bien en ciertas tiendas? 00:14:58.400 --> 00:15:00.700 ¿Qué categorías generan ventas pero dejan poco margen? 00:15:01.100 --> 00:15:02.480 ¿Qué canal impulsa la mayor cantidad de pedido? 00:15:02.480 --> 00:15:08.760 Los informes de e-commerce pueden ayudar a los gerentes a examinar productos, categorías, empleados, terminales, tiendas y canales de venta. 00:15:09.280 --> 00:15:12.280 Un trabajador de la tienda también puede ver informes conectados al punto de venta, 00:15:12.540 --> 00:15:16.620 mientras que las personas en la oficina administrativa pueden revisar la actividad dentro de la empresa después de que los datos se sincronizan. 00:15:17.120 --> 00:15:18.700 Los informes no administran la tienda por nada. 00:15:18.700 --> 00:15:21.440 Ofrecen a las personas una visión más clara de lo sucedido, 00:15:21.520 --> 00:15:25.420 para que un gerente pueda identificar patrones antes de decidir que cambiar el inventario, precios o promociones. 00:15:26.720 --> 00:15:29.000 La lealtad del cliente forma parte del mismo panorama interconectivo. 00:15:29.260 --> 00:15:32.480 Un minorista puede establecer un programa de lealtad donde las compras acumulen puntos. 00:15:32.980 --> 00:15:35.480 Un cliente puede canjear luego esos puntos en una compra futura, 00:15:35.760 --> 00:15:38.020 ya sea que el negocio lo permita en tiendas, en línea o en ambos. 00:15:38.740 --> 00:15:40.900 Se convierte en una simple compra en una relación continua. 00:15:41.300 --> 00:15:46.220 Cuando un cliente elige identificar si el comercio puede incorporar su historial de compras a la conversación, 00:15:46.220 --> 00:15:50.860 un vendedor puede ver información que le ayude a hablar con más claridad sobre lo que esa persona compró antes, 00:15:51.300 --> 00:15:54.580 mientras que la tienda en línea puede mostrar recomendaciones basadas en patrones de compra. 00:15:55.840 --> 00:15:57.760 Las recomendaciones no leen la mente del cliente. 00:15:58.160 --> 00:16:01.480 Utiliza la información de navegación y compra para sugerir artículos que un cliente podría querer ver. 00:16:02.320 --> 00:16:04.060 Esto ayuda a encontrar productos relacionados. 00:16:04.500 --> 00:16:08.900 Pero el minorista aún necesita datos de producto coherentes y una experiencia que trate a los clientes con respeto. 00:16:09.760 --> 00:16:10.680 Las reseñas en línea, atención. 00:16:11.420 --> 00:16:14.080 Commerce incluye calificaciones y reseñas para tiendas en línea, 00:16:14.080 --> 00:16:18.980 para que los clientes publiquen comentarios y los minoristas muestren puntuaciones en las páginas de producto. 00:16:19.920 --> 00:16:24.160 Azure Cognitive Services puede filtrar automáticamente palabras ofensivas en 40 idiomas 00:16:24.160 --> 00:16:29.400 y los minoristas tienen herramientas de moderación para gestionar inquietudes, comentarios y solicitudes de datos. 00:16:30.100 --> 00:16:32.160 Un sistema de reseñas necesita más que una puntuación de estrella. 00:16:32.620 --> 00:16:36.540 Necesita una forma de mantener las páginas de producto útiles sin dejar que cada problema sea detectado en una persona. 00:16:37.040 --> 00:16:40.940 El fraude en los pagos es otra preocupación, especialmente cuando los pedidos llegan por canales digitales. 00:16:40.940 --> 00:16:46.080 Dynamics 365 Fraud Protection puede conectarse con Commerce para apoyar decisiones de fraude en tiempo real. 00:16:46.700 --> 00:16:52.500 El servicio utiliza información de su red de protección contra fraudes, señales de dispositivos y reglas establecidas por el negocio para ayudar a elevar a transacciones. 00:16:53.220 --> 00:16:54.400 Ningún software elimina todos los respetos. 00:16:54.860 --> 00:16:58.160 Un minorista aún necesita políticas claras y personal para manejar excepciones. 00:16:58.520 --> 00:17:03.020 Pero las herramientas conectadas ayudan a revisar pedidos sin tratar a todo cliente como un problema. 00:17:03.560 --> 00:17:07.980 Commerce reúne datos de ventas, lealtad del cliente, reseñas y controles de fraude en torno a la compra. 00:17:08.520 --> 00:17:09.500 Puede sonar a mucho porque lo es. 00:17:09.500 --> 00:17:10.900 La siguiente pregunta es más sencilla. 00:17:11.280 --> 00:17:15.020 ¿Qué negocios necesitan realmente esta plataforma y qué trabajo sigue dependiendo de las personas? 00:17:16.600 --> 00:17:19.200 ¿Quién usa Commerce y qué es lo que no reemplaza? 00:17:19.800 --> 00:17:22.480 Imagina una marca de ropa con tiendas físicas y su propio sitio web. 00:17:22.960 --> 00:17:27.560 Ese negocio necesita la misma información de producto, precios, existencias y detalles de pedidos disponibles en ambos lugares. 00:17:28.320 --> 00:17:31.820 Dynamics 365 Commerce conecta todos sus canales para que todo se mantenga consistente. 00:17:32.220 --> 00:17:34.180 A nada de andar enviando hojas de cálculo por correo electrónico. 00:17:34.600 --> 00:17:36.020 ¿No importa si dirige una tienda sin cuenta? 00:17:36.020 --> 00:17:43.820 En realidad, lo que cuenta es que la tienda, el sitio web y el equipo administrativo utilizan la misma información compartida, en lugar de pasar actualizaciones entre sistemas separados. 00:17:44.280 --> 00:17:45.280 Esa era la idea central de Team. 00:17:45.280 --> 00:17:49.380 El comercio también funciona para fabricantes y distribuidores que venden a otras empresas. 00:17:50.240 --> 00:17:56.060 Digamos que un fabricante ofrece a sus distribuidores un portal de autoservicio donde consultan el inventario, navegan por los productos y realizan pedidos. 00:17:56.740 --> 00:18:00.900 Esa era el comercio B2B de Team y el comercio respalda esa experiencia de compra a través de sus APIs de comercio. 00:18:00.900 --> 00:18:04.140 Nótese que el comprador no es Team, un cliente ocasional está bien. 00:18:05.020 --> 00:18:09.380 Podría ser una empresa realizando pedidos repetidos, verificando disponibilidad o coordinando entregas para sus propios clientes. 00:18:09.880 --> 00:18:11.220 Ahora bien, ¿comercio reemplaza a las personas? 00:18:11.880 --> 00:18:12.040 No. 00:18:12.220 --> 00:18:18.160 Los equipos administrativos siguen gestionando la configuración de productos, precios y promociones, el seguimiento de existencias y pedidos y los informes de ventas y marcas. 00:18:18.160 --> 00:18:23.760 El comercio ofrece a sus equipos herramientas conectadas, pero no convierte el comercio minorista en un sistema que funcione por sí solo. 00:18:24.300 --> 00:18:25.360 Las personas siguen esenciales. 00:18:25.580 --> 00:18:29.360 La mayoría de la gente oye comercio y piensa que solo significa crear una tienda en línea. 00:18:29.560 --> 00:18:39.000 Una tienda en línea puede ser parte de ello, pero el comercio va mucho más allá, hasta el mostrador de la tienda, los registros de clientes, programas de fidelización, configuración de productos, gestión de pedidos y todos los datos detrás de esas tareas. 00:18:40.000 --> 00:18:42.960 No reemplaza a su almacén, a los empleados de tienda, a los repartidores.