WEBVTT 00:00:00.000 --> 00:00:04.560 De nuevo, aquí está la verdad. La capacitación no es una reunión, es un sistema. Si no implementas 00:00:04.560 --> 00:00:08.400 un centro de aprendizaje dinámico y controlado, estás financiando un cosplay de mesa de ayuda. 00:00:08.580 --> 00:00:12.460 En los próximos minutos, te mostraré el modelo que reduce tickets, elimina documentos en la sombra 00:00:12.460 --> 00:00:15.880 y centraliza la gobernanza. Obtendrás la arquitectura, un plan de despliegue y los 00:00:15.880 --> 00:00:19.660 KPI que demuestran que funciona. Nada de demostraciones en vivo, operaciones reales. 00:00:19.820 --> 00:00:23.600 ¿Por qué falla tu capacitación para Copilot? Bien, básicamente, estás ejecutando un programa 00:00:23.600 --> 00:00:27.860 de capacitación estático contra un objetivo móvil. Copilot cambia semanalmente. Tus diapositivas no. 00:00:27.860 --> 00:00:32.320 Los usuarios olvidan, Copilot no. Esa discrepancia es la causa raíz. Capacitas para un producto, 00:00:32.500 --> 00:00:36.640 pero tienes un motor de comportamiento. Y sí, eso importa. Esto es lo que la mayoría pasa por alto. 00:00:36.820 --> 00:00:40.080 Los planes de adopción tradicionales asumen una ruta de habilidades lineal, principiante, 00:00:40.340 --> 00:00:44.280 intermedio, avanzado. Copilot no es lineal, es conversacional, depende del contexto y es 00:00:44.280 --> 00:00:47.740 sumamente sensible a los límites de datos y a la calidad de los prompts. Si enseñas una vez, 00:00:47.940 --> 00:00:52.000 no has enseñado a nadie. Si enseñas durante el flujo de trabajo, cubres el 80% de la confusión 00:00:52.000 --> 00:00:55.500 diaria antes de que se convierta en un ticket. La falacia del usuario promedio lo empeora. 00:00:55.500 --> 00:00:59.500 Cuando optimizas para el menos preparado, creas un caos de mínimo común denominador. 00:00:59.660 --> 00:01:04.140 Diluyes los prompts, ocultas matices y eliminas la gobernanza hasta que resulta inofensivo e inútil. 00:01:04.280 --> 00:01:08.360 ¿El resultado? Dos grupos. Usuarios avanzados que te ignoran y crean sus propias prácticas en 00:01:08.360 --> 00:01:12.280 la sombra, y usuarios confundidos que escalan quejas ruidosamente. Nombremos los tickets que 00:01:12.280 --> 00:01:16.260 sigues viendo. Número 1. ¿Por dónde empiezo? Eso es un fallo de descubrimiento. 00:01:16.440 --> 00:01:20.980 Número 2. ¿Cuál Copilot? Outlook, Word, Teams, Graph Grounded, Studio Build. 00:01:21.140 --> 00:01:24.800 Los usuarios piensan que Copilot es una sola cosa. Son múltiples superficies y agentes con 00:01:24.800 --> 00:01:28.360 diferentes capacidades y riesgos. Número 3. ¿Es esto seguro? Traducción. 00:01:28.680 --> 00:01:32.420 Nunca mostraste los límites de datos, políticas de transcripción o conectores aprobados donde el 00:01:32.420 --> 00:01:36.380 usuario realmente trabaja. Número 4. ¿Por qué respondió eso? Es un problema de patrones de 00:01:36.380 --> 00:01:40.340 prompts y contexto de recuperación, no que Copilot esté equivocado. Entra en juego la economía de 00:01:40.340 --> 00:01:44.980 capacitación en la sombra. Presentaciones en Teams, PDF en chats, páginas wiki con títulos heroicos como 00:01:44.980 --> 00:01:50.460 Guía definitiva Copilot V7 Final Final. Sin control de versiones, sin propiedad, sin política de retiro. 00:01:50.460 --> 00:01:55.220 En el momento en que publicas tu guía oficial, 5 copias no oficiales aparecen como gremlins después 00:01:55.220 --> 00:01:59.040 de medianoche. Ahora las búsquedas arrojan contradicciones y tu única fuente de verdad 00:01:59.040 --> 00:02:03.800 es un cuento popular. Causa de confusión, más tickets, resultados inconsistentes, riesgos de 00:02:03.800 --> 00:02:08.120 datos y, mi favorito, ejecutivos cuestionando el gasto en licencias porque no ven el retorno de 00:02:08.120 --> 00:02:12.140 inversión. Estás desperdiciando tiempo enseñando conceptos básicos de prompts repetidamente mientras 00:02:12.140 --> 00:02:16.960 agentes rebeldes se multiplican en entornos sin gestión. Eso no es adopción, es entropía. Lo extraño es 00:02:16.960 --> 00:02:21.060 que intentas arreglar esto con seminarios web trimestrales. Los usuarios no necesitan charlas 00:02:21.060 --> 00:02:26.060 programadas, necesitan respuestas donde surge la pregunta. En Word, en Teams, junto al cuadro de 00:02:26.060 --> 00:02:31.200 redacción. Si la guía no reside dentro de las herramientas o a un solo clic, bien podría estar 00:02:31.200 --> 00:02:35.160 en un museo. Todo cobró sentido cuando comprendí que la adopción de Copilot es un problema de 00:02:35.160 --> 00:02:39.040 arquitectura de información disfrazado de capacitación. Estás trapeando el piso respondiendo 00:02:39.040 --> 00:02:43.140 tickets mientras la válvula de arriba sigue goteando. Repara la válvula, construye un centro gobernado 00:02:43.140 --> 00:02:47.040 y actualizado que sea consciente del inquilino, versionado y fácil de encontrar. Luego, dirige 00:02:47.040 --> 00:02:51.000 a todos hacia él sin descanso. En otras palabras, deja de imponer el conocimiento. Haz que sea 00:02:51.000 --> 00:02:55.360 accesible, útil y demostrablemente actual. Eso significa páginas canónicas con sellos de frescura, 00:02:55.660 --> 00:02:59.240 prompts aprobados que expliquen por qué funcionan y árboles de decisión que dirijan a la aplicación 00:02:59.240 --> 00:03:03.400 Copilot correcta. En menos de tres clics, significa mostrar la política de transcripción y privacidad 00:03:03.400 --> 00:03:07.160 antes de que alguien vuelque contenido sensible en el chat y culpe a la herramienta. La versión simple 00:03:07.160 --> 00:03:11.720 es esta. Si tu capacitación no es un sistema con propiedad, ciclo de vida y telemetría, se degradará 00:03:11.720 --> 00:03:15.420 hasta convertirse en folclore. Y el folclore se escala maravillosamente en tickets de soporte. 00:03:15.640 --> 00:03:19.420 Vamos a reemplazar el folclore con un centro de aprendizaje de Copilot gobernado que responda 00:03:19.420 --> 00:03:23.820 preguntas antes de que existan, desvíe intenciones y elimine el oxígeno que necesita la capacitación 00:03:23.820 --> 00:03:28.060 en la sombra para sobrevivir. Ahora, construyamos aquello con lo que deberías haber empezado. Lo que 00:03:28.060 --> 00:03:32.720 realmente es el centro de aprendizaje de Copilot, arquitectura. Bien, básicamente esto no es un sitio 00:03:32.720 --> 00:03:37.040 de SharePoint con algunos enlaces. Es un centro gobernado y consciente del inquilino que centraliza el 00:03:37.040 --> 00:03:41.380 conocimiento, los artefactos y los patrones de uso seguro de Copilot, haciéndolos inevitables. 00:03:41.380 --> 00:03:45.060 Es la columna vertebral de la adopción de Copilot, no una decoración de contenido, sino 00:03:45.060 --> 00:03:48.780 estructura. Piénsalo como un aeropuerto, no como un tablón de anuncios. Puertas de embarque, 00:03:48.960 --> 00:03:52.600 seguridad, señalización y control de tráfico aéreo. La gente se mueve porque el sistema 00:03:52.600 --> 00:03:57.360 los guía. Entra al centro. Un hub de SharePoint moderno para la terminal, elementos web SPFX para 00:03:57.360 --> 00:04:01.200 las puertas, búsqueda moderna PNP para la señalización y una capa de gobernanza para la 00:04:01.200 --> 00:04:06.360 seguridad. No lo visitas, operas a través de él. Primero la base. SharePoint moderno te brinda un lienzo 00:04:06.360 --> 00:04:10.700 rápido y receptivo con integración nativa en Teams. Usamos un sitio central, por lo que cada sitio 00:04:10.700 --> 00:04:14.420 secundario hereda la navegación, el tema y la gobernanza. Ese centro alberga tres áreas 00:04:14.420 --> 00:04:18.700 principales. Aprender, hacer y gobernar. Aprender es conocimiento curado. Hacer es el 00:04:18.700 --> 00:04:22.120 directorio de prompts y agentes. Gobernar es la política al frente, donde los usuarios 00:04:22.120 --> 00:04:25.940 realmente la ven, no enterrada en arqueología de cumplimiento. Ahora, los componentes. 00:04:26.100 --> 00:04:30.000 Los elementos web SPFX hacen el trabajo pesado. Tarjetas de directorio para agentes de Copilot 00:04:30.000 --> 00:04:33.500 Studio, galerías de prompts basadas en roles y banners de contexto que muestran el alcance del 00:04:33.500 --> 00:04:37.660 entorno. ¿Por qué SPFX? Porque reconoce al inquilino, es rápida y se implementa en SharePoint, 00:04:37.660 --> 00:04:41.180 pestañas de Teams y Viva Connections sin eFrames. ¿Quieres un paquete de código que 00:04:41.180 --> 00:04:45.980 aparezca en todas partes? Eso se llama eficiencia, algo que el usuario promedio rara vez agradece, 00:04:46.240 --> 00:04:49.460 pero el liderazgo sí. El descubrimiento es donde los proyectos viven o mueren. 00:04:49.760 --> 00:04:53.160 Implementamos la búsqueda moderna de PNP como el motor de capacidad de hallazgo. 00:04:53.300 --> 00:04:58.200 La taxonomía importa. Taxonomía para la interfaz, Word, Outlook, Teams, Graph. Función, 00:04:58.480 --> 00:05:04.160 resumir, generar, analizar. Role, ventas, finanzas, R, HH, y riesgo. Interno, 00:05:04.160 --> 00:05:08.360 externo, regulado. Los ámbitos son todo mi equipo y la organización. Así, un vendedor ve primero 00:05:08.360 --> 00:05:11.840 las instrucciones aprobadas para su rol, no una presentación aleatoria de 2023. Las plantillas 00:05:11.840 --> 00:05:15.000 de resultados muestran tarjetas con insignias de frescura, propietario y última auditoría, 00:05:15.220 --> 00:05:18.500 para que la confianza sea visible. Las fuentes de contenido no son una bolsa misteriosa. 00:05:18.700 --> 00:05:22.340 Agregamos los feeds de Microsoft Learn y Viva Learning con etiquetas de procedencia claras, 00:05:22.640 --> 00:05:26.860 oficial, comunidad o interno. Las rutas de la comunidad están permitidas, pero no son autoritativas. 00:05:27.060 --> 00:05:30.540 Los PO internos y guías de rol tienen reglas de ciclo de vida, borrador, revisión, 00:05:30.800 --> 00:05:34.700 publicación, retiro, cadencia de actualización mensual con registros de auditoría. Si no tiene 00:05:34.700 --> 00:05:39.000 un propietario y una fecha de vencimiento, no se publica. De nada. El directorio de archivos de 00:05:39.000 --> 00:05:42.700 guía es tu única fuente de verdad para los activos de Copilot y los agentes de estudio. 00:05:42.920 --> 00:05:47.820 Cada entrada es un objeto con campos, propietario, entorno, políticas de datos, conectores, 00:05:48.180 --> 00:05:52.920 propósito, definición de éxito y límites. Incluye notas de uso y enlaces de telemetría, 00:05:53.380 --> 00:05:58.080 añade un botón de prueba para entornos seguros y un flujo de acceso real, no deseos. 00:05:58.080 --> 00:06:01.980 La gobernanza no es un pie de página, es la puerta principal. Muestra la retención de 00:06:01.980 --> 00:06:05.400 transcripciones, políticas de privacidad y límites de datos en cada página relevante 00:06:05.400 --> 00:06:08.200 mediante un componente de encabezado. Los conectores aprobados se enumeran con 00:06:08.200 --> 00:06:11.760 información sobre herramientas, permitidos, condicionales o bloqueados. Muestra ejemplos 00:06:11.760 --> 00:06:16.000 de solicitudes no permitidas en texto rojo. Nadie lee la política. Todo el mundo recuerda 00:06:16.000 --> 00:06:20.540 un ejemplo vívido de lo que no se debe hacer. La verdad, el miedo aplicado con precisión es un 00:06:20.540 --> 00:06:25.380 control maravilloso. El, justo a tiempo, importa. Usa Viva Connections para fijar el centro 00:06:25.380 --> 00:06:29.200 en Teams. Añade enlaces profundos junto a los cuadros de redacción. Ayúdame a escribir de 00:06:29.200 --> 00:06:32.520 forma segura, que abre patrones de instrucciones específicos del rol con botones de copiar y 00:06:32.520 --> 00:06:35.780 ejecutar. Las páginas de contexto se integran directamente en los canales de Teams. Si un 00:06:35.780 --> 00:06:39.580 usuario tiene que abandonar su flujo para aprender, no lo hará. Luego enviará un ticket. Luego tú te 00:06:39.580 --> 00:06:43.900 quejarás. Podemos evitar las tres cosas. Lo, siempre verde, no es negociable. Establece un ciclo 00:06:43.900 --> 00:06:47.580 de vida del contenido. Oleadas de actualización mensual, insignias de versión y reglas de retiro 00:06:47.580 --> 00:06:52.000 automático. SPFX muestra el estado de frescura en línea. Revisado hace 12 días frente a 00:06:52.000 --> 00:06:56.580 caducado hace 94 días. Los propietarios reciben recordatorios. Las páginas obsoletas pierden 00:06:56.580 --> 00:06:59.680 relevancia en la búsqueda. La capacitación en la sombra muere cuando las páginas canónicas 00:06:59.680 --> 00:07:03.160 superan a todo lo demás y los enlaces obsoletos redirigen a la página principal. La propiedad 00:07:03.160 --> 00:07:06.140 es explícita. Cada página tiene un propietario asignado, un suplente y un acuerdo de nivel 00:07:06.140 --> 00:07:09.940 de servicio, SLA. Los cambios se registran. Los usuarios pueden ver qué cambió sin necesidad 00:07:09.940 --> 00:07:13.600 de una búsqueda del tesoro. Esa transparencia genera confianza, lo que a su vez permite la desvío 00:07:13.600 --> 00:07:18.160 de consultas. En otras palabras, centraliza antes de evangelizar. No puedes gobernar lo que no 00:07:18.160 --> 00:07:22.440 ves, ni escalar lo que no puedes encontrar. Construye el aeropuerto y luego los aviones. 00:07:22.840 --> 00:07:26.860 Tus usuarios aterrizarán donde se supone que deben hacerlo. ¿Cómo soluciona los tickets y 00:07:26.860 --> 00:07:30.700 la mecánica de la capacitación en la sombra? Bien, básicamente dejamos de responder preguntas 00:07:30.700 --> 00:07:34.180 aleatorias y comenzamos a desviar intenciones. El volumen de tickets cae cuando los usuarios 00:07:34.180 --> 00:07:37.240 pueden relacionar lo que quieren con dónde hacer clic, sin tener que abrir Outlook para 00:07:37.240 --> 00:07:41.760 pedir ayuda. Lo hacemos con tres palancas. Mapeo de intenciones, respuestas canónicas y frescura 00:07:41.760 --> 00:07:45.680 visible. Primero el mapeo de intenciones. Vincula tus preguntas frecuentes a consultas reales, 00:07:45.680 --> 00:07:49.240 no a lo que crees que preguntan los usuarios. Pasa los registros de búsqueda y los tickets 00:07:49.240 --> 00:07:53.460 a cuatro raíces. Comienza con qué Copilot es seguro y por qué esa respuesta. Cada raíz 00:07:53.460 --> 00:07:57.520 tiene una página de destino con dos activos, un árbol de decisión y un ejemplo de prompt. 00:07:57.680 --> 00:08:01.460 El árbol de decisión elige el camino en menos de tres clics. El ejemplo de prompt muestra 00:08:01.460 --> 00:08:05.480 cómo es un buen resultado y el patrón incorrecto al lado. Los usuarios no necesitan teoría, 00:08:05.700 --> 00:08:09.400 necesitan contraste. Qué Copilot se convierte en una elección guiada. Superficie, 00:08:09.640 --> 00:08:14.520 rol, sensibilidad de datos. Tres interruptores. La página se actualiza en vivo. Usa Teams para 00:08:14.520 --> 00:08:18.760 notas de reuniones, Outlook para triaje, Word para formatos largos y usa el agente de estudio 00:08:18.760 --> 00:08:23.140 cuando necesites contexto de línea de negocio con conectores aprobados. Y sí, aclara cuando 00:08:23.140 --> 00:08:27.460 no usar nada. Porque no hacer nada a veces es la acción más segura. La guía justo a tiempo 00:08:27.460 --> 00:08:31.700 elimina el comportamiento de dónde está esa presentación. Integra páginas de contexto en 00:08:31.700 --> 00:08:36.240 Teams. Añade un enlace de ayúdame a escribir cerca de las superficies de redacción que abra 00:08:36.240 --> 00:08:40.760 un prompt basado en roles con copiar y ejecutar. No solo el prompt, también la nota de por qué 00:08:40.760 --> 00:08:45.440 funciona. Establece intención, alcance y restricciones. Nombra las fuentes de datos. 00:08:45.720 --> 00:08:48.940 Evita las instrucciones que condicionan la respuesta. Debajo del recuadro rojo, 00:08:49.200 --> 00:08:53.180 no hagas esto con un ejemplo tentador pero inseguro. De nada. La biblioteca de prompts 00:08:53.180 --> 00:08:56.580 tiene un criterio definido. Cada prompt aprobado tiene cuatro campos. Propósito, 00:08:56.840 --> 00:09:00.320 anatomía, variaciones y modos de falla. El propósito es la tarea en una sola línea. 00:09:00.520 --> 00:09:03.520 La anatomía etiqueta cada cláusula para que los usuarios puedan remezclarla sin romperla. 00:09:03.640 --> 00:09:06.840 Las variaciones muestran ajustes de tono o de rol. Los modos de falla explican por qué 00:09:06.840 --> 00:09:10.620 el resultado fue extraño. Verbos ambiguos, contexto faltante, trampas de alucinación, 00:09:10.860 --> 00:09:14.320 además de la solución rápida. Los botones de copiar y ejecutar respetan los límites de rol 00:09:14.320 --> 00:09:19.080 y datos. Si no tienes acceso, verás la ruta para solicitar acceso, no una sorpresa de error 403. 00:09:19.280 --> 00:09:22.300 La capacitación en la sombra muere cuando las respuestas canónicas superan a todo lo demás 00:09:22.300 --> 00:09:26.180 y el contenido obsoleto se autodestruye. Hacemos ambas cosas. Las páginas canónicas obtienen 00:09:26.180 --> 00:09:29.940 prioridad a nivel de centro y aumento de búsqueda. Los enlaces heredados se redirigen a la página 00:09:29.940 --> 00:09:34.340 canónica correspondiente con un banner. Este recurso fue archivado. Aquí está la guía actual. 00:09:34.340 --> 00:09:38.840 Las wikis de los sitios no se eliminan, caducan. Las reglas de vencimiento automático marcan y 00:09:38.840 --> 00:09:42.900 degradan cualquier cosa sin un propietario actual o revisión. Puedes conservar tu blog de pasatiempos. 00:09:43.140 --> 00:09:46.960 Simplemente no engañará a la gente a gran escala. La claridad de propiedad evita las dudas sobre 00:09:46.960 --> 00:09:51.360 quién mantiene este escenario. Cada página muestra propietario, respaldo, SLA y frescura. 00:09:51.520 --> 00:09:57.740 La insignia es directa. Verde, revisado hace 30 días. Ámbar, 31 a 90 días. Rojo, obsoleto hace 90 días. 00:09:57.920 --> 00:10:00.720 Los tickets generados desde una página roja se dirigen al propietario con un recordatorio para 00:10:00.720 --> 00:10:03.520 actualizar. Los usuarios ven la misma insignia, así que confían en el verde, 00:10:03.520 --> 00:10:07.400 cuestionan el ámbar y evitan el rojo. Esa transparencia desvía los correos electrónicos 00:10:07.400 --> 00:10:11.680 antes de que existan. El andamiaje de seguridad no es un PDF, está en todas partes. Los límites de 00:10:11.680 --> 00:10:14.700 datos se encuentran en la parte superior de las páginas de decisiones. La lista de conectores 00:10:14.700 --> 00:10:18.440 aprobados permite estados condicionales y bloqueados con códigos de motivo. La política de retención de 00:10:18.440 --> 00:10:22.380 transcripciones aparece antes del primer chat, no después de una brecha. Los ejemplos de líneas rojas 00:10:22.380 --> 00:10:27.020 muestran las solicitudes prohibidas. La gente recuerda mejor no subir datos de pacientes, punto, 00:10:27.020 --> 00:10:32.380 que el párrafo 7a de tu política. Usa la corteza frontal, no el teatro del cumplimiento. Los impulsos de 00:10:32.380 --> 00:10:37.120 adopción mantienen el ciclo vivo. Cada página termina con fue útil esto. Una microencuesta de 00:10:37.120 --> 00:10:41.820 dos clics con un texto opcional de qué faltaba. Preguntar a un experto escala a una cola gobernada 00:10:41.820 --> 00:10:45.840 con categorías asignadas a propietarios. La clasificación semanal revisa los aciertos y 00:10:45.840 --> 00:10:50.520 errores. La actualización mensual envía correcciones. Publica el registro de cambios. Los usuarios ven que 00:10:50.520 --> 00:10:54.380 escuchas y dejan de escribir sus propias guías para compensar. La verdad es que no reduces los 00:10:54.380 --> 00:10:58.440 tickets diciéndole a la gente que deje de abrirlos. Reduces los tickets ganándole al ticket con la 00:10:58.440 --> 00:11:03.360 respuesta, haciéndola obvia, actual y segura, y haciendo que toda copia no oficial sea peor que 00:11:03.360 --> 00:11:08.000 la original a propósito. Contaré el caso de estudio, resultados antes y después, y victorias 00:11:08.000 --> 00:11:13.480 de gobernanza. Primero la línea base. Una empresa, miles de licencias de Copilot, parecían ocupados y 00:11:13.480 --> 00:11:18.120 no aprendían nada. La cola de tickets estaba dominada por cuatro temas. Empezar, ¿qué Copilot? 00:11:18.400 --> 00:11:22.460 Es seguro, ¿por qué esa respuesta? Guías dispersas por todas partes. Wikis de Teams, 00:11:22.460 --> 00:11:28.480 presentaciones, archivos PDF con nombres heroicos, propietarios, desconocidos, fechas de revisión, 00:11:28.700 --> 00:11:33.640 ficticias. Los usuarios buscaron, encontraron contradicciones y escalaron. Agentes en la sombra 00:11:33.640 --> 00:11:38.020 aparecieron en entornos aleatorios con conectores misteriosos. La pregunta de liderazgo era predecible. 00:11:38.360 --> 00:11:42.340 ¿Dónde está el ROI? La intervención no fue una charla motivacional. Desplegamos el centro de 00:11:42.340 --> 00:11:46.580 Copilot Learning Center para aprender, hacer y gobernar, anclado en Teams. Lanzamos una sección de 00:11:46.580 --> 00:11:50.680 preguntas frecuentes con intención, una biblioteca de prompts por roles con opción de copiar y ejecutar, 00:11:50.680 --> 00:11:54.100 y un directorio de agentes con campos de propietario, entorno y política de datos. 00:11:54.260 --> 00:11:58.820 PNP Modern Search impulsó las páginas canónicas. Los enlaces heredados redirigieron a los usuarios 00:11:58.820 --> 00:12:02.760 con banners de guía archivada frente a actual. Cada página mostraba el propietario, el respaldo, 00:12:03.020 --> 00:12:07.160 el SLA y un distintivo de actualización. La gobernanza pasó de PDFs a encabezados de página, 00:12:07.480 --> 00:12:10.420 retención de transcripciones, conectores aprobados y ejemplos de límites. 00:12:10.740 --> 00:12:14.680 Resultados. La tendencia es lo que cuenta. La reducción de tickets aumentó semana tras semana 00:12:14.680 --> 00:12:18.760 porque las respuestas estaban donde surgían las preguntas. El éxito en las búsquedas aumentó a medida que 00:12:18.760 --> 00:12:22.480 los usuarios llegaban a árboles de decisión que definían qué Copilot usar en menos de tres clics. 00:12:22.640 --> 00:12:25.940 Los artefactos duplicados disminuyeron. Las wikis de sitios impropietarios caducaron 00:12:25.940 --> 00:12:29.700 automáticamente y desaparecieron de los resultados. La biblioteca de prompts se convirtió en el centro 00:12:29.700 --> 00:12:33.960 gravitacional. Alta reutilización en las páginas de inicio por roles. Menos quejas por alucinaciones, 00:12:34.240 --> 00:12:38.120 ya que los modos de falla eran explícitos y tenían soluciones. El compromiso no era vanidad, 00:12:38.380 --> 00:12:41.600 era direccional. Los visitantes únicos se concentraron en empezar aquí, 00:12:41.880 --> 00:12:46.160 qué Copilot, y tres guías por roles. El tiempo en páginas se estabilizó en duraciones de lectura y acción, 00:12:46.160 --> 00:12:50.620 no de desplazamiento infinito. Las microencuestas produjeron dos tipos de comentarios, variantes 00:12:50.620 --> 00:12:54.620 faltantes y ejemplos de límites más claros. Lanzamos ambos en la actualización mensual. 00:12:54.780 --> 00:12:58.340 El registro de cambios demostró el progreso. Los usuarios aprendieron a volver porque el 00:12:58.340 --> 00:13:02.560 contenido realmente evolucionaba. Las victorias de gobernanza fueron medibles. Los agentes no 00:13:02.560 --> 00:13:06.800 autorizados disminuyeron al notar los creadores que existía un directorio oficial con ruta de acceso 00:13:06.800 --> 00:13:10.760 y visibilidad. El enrutamiento de entornos se respetó. Los agentes de alto riesgo se trasladaron a 00:13:10.760 --> 00:13:14.340 entornos gestionados con la Política de Prevención de Pérdida de Datos, DLP, correcta. La guía de 00:13:14.340 --> 00:13:17.960 transcripciones dejó de ser un mito y se convirtió en una realidad previa al chat. Ocurrieron menos 00:13:17.960 --> 00:13:21.820 eventos de, no debimos pegar eso, porque la página advertía educadamente antes de hacerlo. 00:13:22.000 --> 00:13:26.300 El cambio cultural es la victoria silenciosa. El reflejo cambió de, preguntar a la IA, a, 00:13:26.500 --> 00:13:31.040 consultar el centro. Incluso los usuarios avanzados participaron enviando variantes de prompts mediante 00:13:31.040 --> 00:13:35.380 el flujo de contribución, en lugar de publicar folclore en canales privados. La claridad en la 00:13:35.380 --> 00:13:40.180 propiedad acabó con la duda de, ¿quién mantiene este sitio? Las insignias verdes generaron confianza. 00:13:40.180 --> 00:13:44.340 Las insignias ámbar activaron avisos útiles. Las insignias rojas eran raras y vergonzosas, 00:13:44.480 --> 00:13:48.280 exactamente el objetivo. Lecciones aprendidas porque repetirán estos errores a menos que 00:13:48.280 --> 00:13:53.440 los detengan. Prioricen la capacidad de búsqueda. La taxonomía y los alcances determinan la relevancia. 00:13:53.640 --> 00:13:58.440 Las suposiciones aumentan los tickets. Declaran lo que está obsoleto con redirecciones implacables. 00:13:58.700 --> 00:14:03.660 No negocien con los enlaces rotos. Publiquen rutas de inicio basadas en roles. La guía genérica 00:14:03.660 --> 00:14:08.520 invita a errores genéricos. Instrumenten todo. Términos de búsqueda, clics, tasa de rebote. 00:14:08.520 --> 00:14:12.880 El ciclo les indica qué corregir el próximo mes. Ahora, la recompensa prometida. El interruptor 00:14:12.880 --> 00:14:15.940 de gobernanza que colapsa la capacitación en la sombra. Establecimos una política de 00:14:15.940 --> 00:14:19.560 descubrimiento centralizada. Fijar la aplicación en Teams y el centro de SharePoint como punto de 00:14:19.560 --> 00:14:23.040 entrada autorizado. Todo el contenido relacionado con Copilot reside bajo esa arquitectura de 00:14:23.040 --> 00:14:26.980 información. Sin excepciones de wikis laterales. Los enlaces heredados resuelven hacia la fuente 00:14:26.980 --> 00:14:30.900 oficial. Las páginas fuera del centro muestran avisos y las reglas de archivo automático eliminan 00:14:30.900 --> 00:14:35.380 el resto. No persigas el folclore, quítale el oxígeno. El interruptor de gobernanza que colapsa 00:14:35.380 --> 00:14:38.820 el entrenamiento en la sombra. Aquí está el interruptor. Exige un único servicio de 00:14:38.820 --> 00:14:42.600 descubrimiento, no una sugerencia, sino una política. Fija el centro de aprendizaje como 00:14:42.600 --> 00:14:46.180 una aplicación de Teams para todos y establece el Hub de SharePoint como el punto de entrada 00:14:46.180 --> 00:14:50.900 oficial. Cada camino comienza allí. El costo cognitivo de ¿dónde busco? cae a cero y la 00:14:50.900 --> 00:14:54.860 relevancia de tus búsquedas deja de competir con 12 wikis rivales con nombres heroicos. 00:14:55.140 --> 00:15:00.020 Siguiente, política. Todo el contenido relacionado con Copilot, guías, prompts, documentos de agentes 00:15:00.020 --> 00:15:03.780 y FAQs, debe vivir bajo la arquitectura de información del Hub. Sin excepciones de wikis 00:15:03.780 --> 00:15:08.120 paralelas, sin presentaciones temporales en equipos aleatorios, sin PDFs en canales privados. 00:15:08.340 --> 00:15:13.000 Si no está en el Hub, no es oficial. Esa línea binaria es cómo eliminas el folclore sin destruir 00:15:13.000 --> 00:15:15.700 la cultura. La aplicación de normas es aburrida y hermosa. 00:15:15.820 --> 00:15:21.180 Primero, gobernanza de enlaces. Las redirecciones desde URLs antiguas llevan a la página canónica 00:15:21.180 --> 00:15:25.540 automáticamente. Los usuarios siguen un enlace obsoleto y llegan a la respuesta correcta con 00:15:25.540 --> 00:15:30.280 un aviso explicando el cambio. Segundo, avisos en contenido fuera del Hub. Esta página no es 00:15:30.280 --> 00:15:34.660 oficial. Consulta la guía actualizada. Tercero, reglas de autoarchivo. El contenido 00:15:34.660 --> 00:15:38.900 sin propietario o fecha de revisión es marcado, degradado en búsquedas y enviado a archivo. 00:15:39.120 --> 00:15:43.560 No borras la historia, la retiras de la ruta de decisión. Los roles y respaldos mantienen 00:15:43.560 --> 00:15:48.920 la integridad del sistema. Asigna propietarios para cada área. Aprender, ejecutar, gobernar, 00:15:49.160 --> 00:15:53.100 además de cada guía de rol y cada entrada de agente. Los propietarios tienen respaldos. 00:15:53.100 --> 00:15:57.320 Las revisiones trimestrales no son negociables. Ocurren según el calendario, no por instinto. 00:15:57.460 --> 00:16:00.740 La telemetría impulsa la depuración. Las páginas con pocos clics se corrigen, 00:16:00.920 --> 00:16:05.040 se fusionan o se retiran. Las búsquedas con alta fricción disparan la creación de contenido. Y sí, 00:16:05.300 --> 00:16:09.880 los propietarios pierden privilegios y ignoran su SLA. La rendición de cuentas no es maldad, 00:16:10.060 --> 00:16:15.040 es mantenimiento. La alineación con DLP no es una nota al pie, es el prólogo. Muestra las políticas 00:16:15.040 --> 00:16:19.060 de datos en la parte superior de páginas relevantes en lenguaje claro con ejemplos. No se pueden 00:16:19.060 --> 00:16:22.740 resumir correos internos. No se puede pegar información personal, PII, de clientes. 00:16:22.740 --> 00:16:25.760 Uso de intercambio externo condicional mediante conectores aprobados. Incluye 00:16:25.760 --> 00:16:28.840 ejemplos de límites prohibidos que activen alarmas a propósito explicando el por qué. 00:16:29.000 --> 00:16:33.080 El usuario promedio no memoriza códigos de políticas. Recuerdan límites simples y claros 00:16:33.080 --> 00:16:37.280 entregados en el momento de la intención. Los KPIs te dicen si el interruptor funcionó. 00:16:37.460 --> 00:16:42.000 Observa cómo la mezcla de tickets pasa de lo básico a lo avanzado. Sigue el tiempo de respuesta a 00:16:42.000 --> 00:16:46.720 través de la navegación del hub. El objetivo es tres clics o menos para el 70% de las preguntas sobre 00:16:46.720 --> 00:16:51.060 Copilot. Monitorea la tendencia a la baja del contenido obsoleto. Las insignias de frescura deben 00:16:51.060 --> 00:16:55.200 volverse verdes para el segundo mes. La tasa de éxito de búsqueda debe subir a medida que lo hace 00:16:55.200 --> 00:16:59.460 Copilot. Los árboles de decisión eliminan la confusión. La decadencia de documentos no oficiales 00:16:59.460 --> 00:17:03.080 se vuelve una línea en su panel, no un rumor en un canal. La parte contraintuitiva es que la 00:17:03.080 --> 00:17:06.900 centralización aumenta la contribución. Cuando la gente sabe dónde reside el oficial, envían 00:17:06.900 --> 00:17:11.020 mejoras en lugar de publicar normas paralelas. Su flujo de contribución hace que eso sea sencillo. 00:17:11.140 --> 00:17:15.680 Proponga un cambio, adjunte evidencia, envíe al propietario, publique con un registro de cambios. 00:17:15.680 --> 00:17:20.040 Dé crédito a los colaboradores de forma visible. La prueba social impulsa la gobernanza mucho mejor 00:17:20.040 --> 00:17:24.660 que un memorando estricto. Y sí, hay un empujón cultural. Configure su guía de ayuda predeterminada 00:17:24.660 --> 00:17:28.820 en Teams para abrir el centro. Incluya el centro en la incorporación, la capacitación de desempeño y 00:17:28.820 --> 00:17:32.600 las revisiones comerciales trimestrales. Cuando los líderes pregunten, ¿qué hay de nuevo con 00:17:32.600 --> 00:17:36.960 Copilot? Reciben el enlace al registro de cambios, público, fechado y despiadadamente breve. El mensaje 00:17:36.960 --> 00:17:41.280 es claro. Las respuestas viven aquí, evolucionan aquí y en ningún otro lugar. Active el interruptor y 00:17:41.280 --> 00:17:45.620 elimine la capacitación paralela a propósito. Manual de KPI, demostrando que funcionó. Bien, 00:17:45.860 --> 00:17:50.160 básicamente, necesita números que terminen las discusiones. Comience con las métricas North 00:17:50.160 --> 00:17:53.860 Star, tasa de deflexión de tickets, visitantes únicos al centro, reutilización de la biblioteca 00:17:53.860 --> 00:17:57.640 de prompts y decadencia de documentos no oficiales. Si eso se mueve en la dirección correcta, todo lo 00:17:57.640 --> 00:18:01.500 demás es comentario. Los indicadores adelantados demuestran la dirección temprano. Rastre la tasa 00:18:01.500 --> 00:18:05.700 de éxito de búsqueda, clics en Copilot y el tiempo en la página para las guías de rol. Si los usuarios 00:18:05.700 --> 00:18:10.220 resuelven en tres clics o menos el 70% de las veces, está dirigiendo correctamente. Si se van, 00:18:10.220 --> 00:18:15.120 su taxonomía está mal. Arréglela, no a ellos. Los indicadores rezagados confirman el cambio de 00:18:15.120 --> 00:18:19.680 comportamiento. Cuente menos activos paralelos, menos agentes duplicados y una mayor satisfacción 00:18:19.680 --> 00:18:23.840 de ¿fue útil? Vincule esos a la telemetría. ¿Están desapareciendo las insignias rojas y 00:18:23.840 --> 00:18:28.180 manteniéndose las verdes? Bien, la estrategia Evergreen está funcionando. Objetivos, porque las 00:18:28.180 --> 00:18:33.560 promesas vagas son para aficionados. Alcance un 30-40% de deflexión en 60-90 días. Convierta el 70% de las 00:18:33.560 --> 00:18:37.620 preguntas sobre Copilot en tres clics. Reduzca la tasa de contenido obsoleto por debajo del 10% para el 00:18:37.620 --> 00:18:41.080 segundo mes. Impulse la reutilización de prompts en las cinco guías de rol principales semanalmente. 00:18:41.220 --> 00:18:45.360 La instrumentación es ligera y despiadada. Análisis de uso de SharePoint, registros de 00:18:45.360 --> 00:18:49.940 búsqueda y un panel de Power BI. Triage semanal, actualización mensual, auditoría de gobernanza 00:18:49.940 --> 00:18:53.920 trimestral. Publique el cuadro de mando. Los ejecutivos quieren retorno de inversión de licencias. 00:18:54.160 --> 00:18:58.740 Muestre menos tickets, respuestas más rápidas, uso más seguro. Presupuesto asegurado. La verdad, 00:18:59.120 --> 00:19:04.740 si no está en el panel, no sucedió. Mida, arregle, publique, repita. Conclusión clave. La capacitación 00:19:04.740 --> 00:19:08.340 es un sistema gobernado y constante que responde preguntas antes de que existan tickets y detiene 00:19:08.340 --> 00:19:12.220 la capacitación paralela y necesaria. Si esto aclaró el camino, despliegue el centro de aprendizaje, 00:19:12.520 --> 00:19:16.340 bloquee el interruptor de descubrimiento y ejecute el manual de KPI. Luego lleve los números al 00:19:16.340 --> 00:19:20.160 liderazgo y obtenga su presupuesto. Suscríbete a la serie sobre gobernanza de copilotos. A 00:19:20.160 --> 00:19:23.060 continuación, seguridad de agentes, enrutamiento de entornos y telemetría.