WEBVTT 00:00:00.270 --> 00:00:05.610 Prêt pour 10 jours consacrés à Microsoft 365, Copilot, IA, Azure et aux acteurs qui façonnent. 00:00:05.910 --> 00:00:07.930 L'avenir du travail est… 00:00:07.930 --> 00:00:11.950 En janvier prochain, la M365Con est de retour et nous voyons plus grand. 00:00:12.990 --> 00:00:18.150 Rejoignez-nous pour des sessions en direct, des démos concrètes et des connaissances pratiques partagées par des MVP et experts mondiaux. 00:00:18.850 --> 00:00:21.330 Fini les présentations génériques, fini le jargon marketing sans fin. 00:00:22.010 --> 00:00:28.550 Nous abordons les vrais défis, Copilot Studio, les agents IA, Fabrique, la sécurité, la gouvernance et l'automatisation. 00:00:28.550 --> 00:00:34.150 Que vous soyez professionnel de l'IT, développeur ou dirigeant, des sessions sont conçues pour vous. 00:00:35.590 --> 00:00:39.890 Avec 10 jours complets, vous pourrez explorer diverses technologies et échanger avec une communauté mondiale. 00:00:40.990 --> 00:00:44.190 Suivez le direct et ramenez des idées pratiques à appliquer dans votre organisation. 00:00:45.210 --> 00:00:47.790 Janvier 2027, 10 jours, une seule communauté. 00:00:48.090 --> 00:00:50.550 Microsoft, les inscriptions sont désormais ouvertes. 00:00:52.310 --> 00:00:55.510 Réservez votre place dès aujourd'hui, ça a naissance. 00:00:55.510 --> 00:00:58.450 Rendez-vous sur m365con.net 00:00:58.450 --> 00:01:02.290 Inscrivez-vous sur m365con.net 00:01:02.290 --> 00:01:03.270 Nous vous attendons. 00:01:03.670 --> 00:01:04.550 En direct en janvier. 00:01:05.350 --> 00:01:10.850 Imaginez un client qui achète une veste sur votre site, choisit le retrait en magasin, puis décide qu'elle ne lui va pas et la retourne dans un autre point de vente. 00:01:11.530 --> 00:01:13.290 Cela semble assez simple, n'est-ce pas ? 00:01:13.290 --> 00:01:16.430 Mais pour beaucoup d'entreprises, cet achat unique sollicite des systèmes séparés. 00:01:16.430 --> 00:01:24.550 Le site gère la commande, la caisse du magasin gère le retour, le système de stock suit la veste et les détails du client sont stockés ailleurs. 00:01:25.870 --> 00:01:28.170 Cela crée des failles, des délais et des conversations embarrassantes au compte. 00:01:28.390 --> 00:01:34.070 Je suis Mirko Peters de M365FM et cette capsule vous explique Dynamics 365 Commerce en toute simplicité. 00:01:34.410 --> 00:01:36.810 C'est imaginer une entreprise de vente au détail comme un immeuble de but. 00:01:37.210 --> 00:01:41.910 Le site web et les boutiques physiques sont des entrées différentes, mais en coulisses, ils devraient mener au même espace connecté. 00:01:42.730 --> 00:01:46.870 Alors qu'est-ce que Dynamics 365 Commerce exactement ? 00:01:46.870 --> 00:01:48.690 Ce qu'est réellement ? 00:01:48.690 --> 00:01:53.270 Dynamics 365 Commerce, voici le problème auquel un détaillant est confond. 00:01:54.030 --> 00:01:55.570 Il vous faut une vision partagée des bases. 00:01:56.050 --> 00:02:01.450 Produits vendus, coûts, niveau de stock, commandes à traiter et historique d'achat des clients. 00:02:02.430 --> 00:02:05.350 Sans cette vision partagée, les employés passent leur journée à croiser les données entre les systèmes. 00:02:06.010 --> 00:02:10.390 Un vendeur voit un prix, le site affiche un autre et on promet un article qui n'est finalement plus en stock. 00:02:11.250 --> 00:02:12.150 Personne n'apprécie cela. 00:02:13.070 --> 00:02:16.710 Dynamics 365 Commerce relie le travail lié à la vente entre les magasins. 00:02:16.870 --> 00:02:18.470 Les sites web et les équipes de back-office. 00:02:19.250 --> 00:02:23.750 Il offre à l'entreprise une plateforme connectée qui gère tout ce que le client voit et ce qu'il ne voit pas, pas. 00:02:24.190 --> 00:02:25.550 Notez que je n'ai pas qualifié le créateur de site web. 00:02:26.270 --> 00:02:31.750 Un créateur de site aide à concevoir des pages en ligne et une caisse enregistreuse aide à encaisser les paiements au comptoir. 00:02:32.890 --> 00:02:35.170 Dynamics 365 Commerce prend en charge les deux. 00:02:35.170 --> 00:02:41.650 Tout en les connectant au détail des produits, au stock, au prix, au dossier client, aux commandes et au fonctionnement global de l'entreprise. 00:02:42.350 --> 00:02:44.210 Cette connexion partagée change la donne. 00:02:44.770 --> 00:02:51.370 Au lieu de se demander quel système détient la bonne réponse, votre équipe travaille à partir des mêmes informations commerciales, même si les clients arrivent par des canaux différents. 00:02:52.430 --> 00:02:59.510 Commerce est issu de Dynamics 365 Retail, axé sur les boutiques physiques et les points de vente, mais Microsoft l'a étendu car les achats ne se limitent plus à un seul lieu. 00:02:59.510 --> 00:03:05.970 Une personne peut consulter un produit en ligne pendant sa pause, déjeuner, visiter un magasin après le travail et contacter le service client plus tard. 00:03:06.630 --> 00:03:09.890 L'achat peut transiter entre différents canaux tout en conservant un dossier unique pour l'entreprise. 00:03:10.410 --> 00:03:11.450 Imaginez le vous-satimable de bureau. 00:03:12.050 --> 00:03:16.330 Le magasin physique est une entrée, la boutique en ligne une autre et un centre d'appel peut en être une troisième. 00:03:17.590 --> 00:03:22.670 Derrière chaque porte, Commerce connecte les utilisateurs à des espaces commandes dédiés aux produits, prix, stocks, commandes et clients. 00:03:23.370 --> 00:03:25.490 Cela ne signifie pas que chaque entreprise fonctionne exactement de la même manière. 00:03:25.490 --> 00:03:31.510 Un détaillant peut définir des gammes de produits, des prix et des promotions pour ces canaux, tandis que les équipes back-office gèrent les règles métiers. 00:03:32.390 --> 00:03:36.130 Les employés en magasin et les acheteurs en ligne utilisent ensuite ces règles via des interfaces adaptées à leurs besoins. 00:03:36.810 --> 00:03:40.510 Commerce se connecte également aux autres applications Dynamics 365 et aux services Microsoft. 00:03:41.130 --> 00:03:46.070 La gestion de la chaîne logistique prend en charge les produits, les stocks, les entrepôts, le transport et la distribution. 00:03:47.370 --> 00:03:52.310 Finance gère l'aspect financier des activités en magasin et en ligne et Dataverse aide des applications métiers à partager des informations. 00:03:52.310 --> 00:03:57.290 Chaque application a sa propre fonction, mais Commerce relie les activités de vente au reste de l'entreprise. 00:03:58.050 --> 00:04:01.590 Suivons maintenant un achat dans cet immeuble, car c'est là que tout devient plus facile à visualiser. 00:04:03.650 --> 00:04:05.290 Un seul parcours client à travers tous les canaux. 00:04:06.770 --> 00:04:07.790 Bienvenue dans un nouvel épisode. 00:04:08.250 --> 00:04:10.430 Aujourd'hui, nous analysons le parcours client sur tous les canaux. 00:04:10.870 --> 00:04:11.590 Entrons dans le vif du sujet. 00:04:11.930 --> 00:04:13.150 Imaginons que Maya cherche une veste. 00:04:13.610 --> 00:04:16.690 Elle ouvre le site web du détaillant sur son téléphone, trouve la couleur et la taille souhaitées 00:04:16.690 --> 00:04:19.430 et vérifie si le magasin proche a du stock avant de quitter son domicile. 00:04:20.310 --> 00:04:21.770 Cette réponse sur le stock doit t'errer prochain. 00:04:22.770 --> 00:04:24.670 Si le site indique que c'est disponible, l'article doit t'enrer. 00:04:25.810 --> 00:04:30.230 Dynamics 365 Commerce connecte la boutique en ligne au stock en temps réel des magasins et des entrepôts. 00:04:30.910 --> 00:04:34.530 Ainsi, les clients voient ce que l'entreprise peut réellement promettre, plutôt que l'intégralité du catalogue. 00:04:35.150 --> 00:04:38.850 Une veste peut apparaître dans la liste des produits, mais cela ne signifie pas qu'elle est disponible en rayon à proximité. 00:04:39.530 --> 00:04:43.370 Lorsque Maya voit que sa taille est disponible, elle passe la commande en ligne et vient la retirer à un magasin. 00:04:43.890 --> 00:04:47.030 Si l'agence locale ne l'a pas en stock, elle peut choisir une livraison à domicile à la place. 00:04:47.370 --> 00:04:50.390 L'entreprise pourrait même envoyer la veste depuis un autre magasin qui dispose du stock. 00:04:50.390 --> 00:04:52.870 Pour Maya, ses choix apparaissent au moment du paiement. 00:04:53.330 --> 00:04:58.170 En coulisses, l'entreprise doit savoir exactement où se trouve l'article, quel site peut le préparer et dans quel délai il peut arriver. 00:04:58.530 --> 00:04:58.990 Il peut arriver. 00:04:59.390 --> 00:05:01.790 Un magasin n'est plus seulement un endroit où les gens entrent pour faire des achats. 00:05:02.310 --> 00:05:05.690 Il peut préparer des commandes en ligne, conserver des articles en retrait et les expédier aux clients. 00:05:06.230 --> 00:05:10.190 Cela offre aux acheteurs plus de possibilités sans les forcer à comprendre comment le détaillant gère son stock. 00:05:10.190 --> 00:05:12.310 C'est là que les choses deviennent intéressantes. 00:05:12.930 --> 00:05:15.590 Imaginons que Maya récupère la veste, l'emporte chez elle et change d'avis. 00:05:16.510 --> 00:05:19.330 Quelques jours plus tard, elle se rend dans une autre succursale pour demander à la retourner. 00:05:20.070 --> 00:05:26.050 Le membre du personnel doit pouvoir retrouver la commande initiale, voir ce que Maya a acheté et traiter le retour sans lui demander de contacter le site web d'abord. 00:05:27.230 --> 00:05:31.990 La commande et dossiers clients suivent l'achat, même si la vente a commencé en ligne et que le retour a lieu dans un autre magasin. 00:05:31.990 --> 00:05:37.270 Cela élimine l'une des frustrations les plus courantes dans le commerce, se faire dire qu'un article appartient à un autre système. 00:05:37.750 --> 00:05:39.510 Il y a aussi un autre moment utile au comptoir du magasin. 00:05:40.290 --> 00:05:44.890 Maya sort dans une succursale pour essayer des chaussures, trouve la bonne paire, mais apprend que sa pointure n'est plus disponible à cet endroit. 00:05:45.350 --> 00:05:47.590 Un magasin déconnecté ne peut que hausser les épaules et l'envoyer ailleurs. 00:05:48.210 --> 00:05:51.770 Grâce à une approche d'allée infinie, le vendeur peut regarder au-delà des rayons de ce seul magasin. 00:05:52.230 --> 00:05:58.290 Il peut vérifier le stock dans un autre magasin ou entrepôt, passer commande pour Maya et organiser une livraison à domicile ou un retrait dans un lieu qui lui convient. 00:05:58.290 --> 00:06:02.090 Le rayon physique cesse d'être la limite de ce que le magasin peut vendre. 00:06:03.070 --> 00:06:05.710 Bien sûr, quelqu'un doit encore décider d'où chaque commande doit provenir. 00:06:06.450 --> 00:06:12.970 Si plusieurs magasins et entrepôts détiennent la même chaussure, l'envoyer depuis le mauvais endroit peut augmenter les coûts, ralentir la livraison ou priver un magasin local de stock. 00:06:13.850 --> 00:06:17.390 Dynamics 365 Commerce inclut la gestion des commandes distribuées pour cette tâche. 00:06:18.170 --> 00:06:23.370 En clair, il utilise des règles commerciales pour choisir un lieu adapté afin de remplir une commande selon les choix définis par le détaillant. 00:06:23.370 --> 00:06:28.350 Ces règles prennent en compte le stock disponible, la promesse de livraison et les lieux capables d'honorer la commande. 00:06:28.750 --> 00:06:32.030 Ainsi, une commande ne tombe pas simplement dans une grande file d'attente en attendant qu'une personne devine quoi faire. 00:06:32.530 --> 00:06:38.250 Le système l'oriente vers le magasin ou l'entrepôt qui respecte les règles du détaillant tandis que le personnel s'occupe de la préparation de l'emballage du retrait ou de la livraison. 00:06:38.590 --> 00:06:39.410 Du retrait ou de la livraison. 00:06:39.750 --> 00:06:41.870 Maya voit un choix simple, retrait ou livraison. 00:06:42.370 --> 00:06:47.670 Le détaillant voit une chaîne de décision connectée qui doit rester cohérente de la première recherche de produit jusqu'au retour final. 00:06:47.670 --> 00:07:01.360 Ce parcours client ne fonctionne que si les personnes en magasin peuvent agir sur la base des mêmes informations avec des outils conçus pour le comptoir, le rayon et la réserve, le magasin physique, le commerce en magasin et le point de vente. 00:07:02.020 --> 00:07:03.800 Au comptoir, le personnel a besoin de réponses rapides. 00:07:04.340 --> 00:07:08.980 Il ne doit pas arrêter un client en plein achat pour ouvrir plusieurs systèmes et chercher une commande pendant qu'une file d'attente s'allonge derrière lui. 00:07:09.620 --> 00:07:14.640 Il lui faut un écran unique lui permettant de vendre, d'effectuer des retours, de vérifier le stock et d'aider la personne présente devant lui. 00:07:15.120 --> 00:07:16.680 Cet outil, c'est l'application StoreCommerce. 00:07:16.680 --> 00:07:21.980 StoreCommerce est l'application de points de vente, souvent abrégée en POS pour ceux qui travaillent dans une boutique physique. 00:07:23.100 --> 00:07:28.420 Un caissier l'utilise à une caisse fixe et un vendeur l'emporte sur un appareil mobile pour aider les clients où qu'ils soient, ou en a. 00:07:29.040 --> 00:07:31.300 La même application fonctionne sur ordinateur, tablette ou téléphone. 00:07:31.840 --> 00:07:35.860 Elle est compatible avec Windows, iOS, Android et macOS. Cela offre une grande flexibilité aux détails. 00:07:36.060 --> 00:07:38.300 Un grand magasin peut utiliser des comptoirs de caisse traditionnels. 00:07:38.800 --> 00:07:40.160 Une plus petite boutique peut privilégier les tables. 00:07:41.040 --> 00:07:43.080 Mais dans les deux cas, la vente reste le même type de transaction. 00:07:44.220 --> 00:07:45.920 Imaginez un vendeur près de Maya et des chaussures. 00:07:46.680 --> 00:07:48.120 Maya demande si sa prenture est disponible. 00:07:48.660 --> 00:07:52.260 Le vendeur effectue une recherche, vérifie le stock, trouve l'article et finalise l'achat sur place. 00:07:52.920 --> 00:07:58.780 Si Maya souhaite plutôt retourner un article, le vendeur peut retrouver son dossier client ou sa commande et lancer le retour depuis le même outil. 00:07:59.260 --> 00:08:00.560 Rien que de très normal, n'est-ce pas ? 00:08:00.560 --> 00:08:01.820 Mais tout dépend de la qualité des informations. 00:08:02.500 --> 00:08:07.380 StoreCommerce prend en charge les ventes sur place, la recherche de clients, les inventaires, la gestion des commandes, les retours et les rapports. 00:08:07.380 --> 00:08:14.140 Le personnel peut aussi gérer des tâches liées à la vente comme les prises de poste et la gestion de caisse, au lieu de voir le terminal comme un simple appareil de paiement. 00:08:15.080 --> 00:08:17.180 Le point de vente devient un outil de travail pour tout le magasin. 00:08:17.780 --> 00:08:18.920 La qualité de la connexion compte aussi. 00:08:19.540 --> 00:08:24.820 L'internet n'est pas toujours parfait en magasin, surtout dans les grands bâtiments, les lieux isolés où le réseau est parfois instable. 00:08:24.820 --> 00:08:30.700 Le commerce s'exécute dans le cloud mais peut aussi utiliser des configurations locales plus proches du magasin, permettant aux détaillants de s'adapter aux conditions du site. 00:08:31.180 --> 00:08:32.700 Les clients s'attendent toujours à ce que le comptoir fonctionne. 00:08:33.260 --> 00:08:36.480 Cela ne signifie pas qu'un employé doit comprendre les systèmes cloud ou la conception de réseaux. 00:08:37.060 --> 00:08:39.440 Il ouvre l'application, suit les établis à son rôle et aide le client. 00:08:40.160 --> 00:08:44.300 En coulisses, le détaillant choisit la configuration qui permet au magasin de fonctionner même si la connectivité change. 00:08:44.660 --> 00:08:46.320 Les écrans basés sur les rôles rendent cela très concret. 00:08:46.640 --> 00:08:48.420 Un caissier a besoin d'un moyen simple pour traiter une vente. 00:08:48.900 --> 00:08:50.420 Un responsable de magasin a besoin d'options différentes. 00:08:50.760 --> 00:08:52.300 Un employé en stock a besoin d'informations sur les produits. 00:08:52.300 --> 00:08:55.800 Le commerce peut adapter l'expérience à chaque rôle au lieu d'afficher tous les boutons à tout le monde. 00:08:56.700 --> 00:08:57.460 Et voici un point clé. 00:08:58.000 --> 00:09:00.680 La vente en magasin suit les mêmes règles commerciales qu'une vente en ligne. 00:09:01.540 --> 00:09:06.700 Les prix, les détails des produits, les informations clients et les commandes ne nécessitent pas de règles différentes pour le site web et la boutique physique. 00:09:07.520 --> 00:09:11.660 Le personnel utilise StoreCommerce, les clients la vitrine, mais les deux puissent dans la même base commerce. 00:09:12.640 --> 00:09:16.180 Cela garantit une expérience cohérente et le personnel n'a pas à retenir une multitude d'exceptions. 00:09:17.200 --> 00:09:19.700 Ainsi, un magasin physique devient plus que de simples rayons et une caisse. 00:09:19.700 --> 00:09:27.880 Il devient une partie connectée de l'ensemble des opérations où le personnel peut aider les clients à acheter, retirer, retourner ou commander des produits via les données gérées par l'entreprise. 00:09:29.240 --> 00:09:32.000 Mais tous ces écrans du personnel ont besoin d'un cerveau commun en arrière-plan. 00:09:32.600 --> 00:09:36.880 Un lieu unique qui gère les produits, les commandes et les prix avant que tout écran ne demande une réponse. 00:09:38.360 --> 00:09:39.520 Le moteur derrière la vitrine. 00:09:40.320 --> 00:09:43.200 Ce cerveau commun dont je parle porte le nom d'unité d'échelle commerce. 00:09:43.960 --> 00:09:48.220 Cela semble technique, mais voyez-le comme la salle des machines qui exécute chaque règle de vente derrière les canaux d'un détaillant. 00:09:48.220 --> 00:09:54.620 Qu'un client achète via un site web, une application de magasin ou une application personnalisée créée par l'entreprise, ce moteur traite chaque requête. 00:09:54.820 --> 00:09:55.600 Ce moteur traite chaque requête. 00:09:55.720 --> 00:09:56.500 Les clients ne le voient jamais. 00:09:56.840 --> 00:09:59.820 Ils voient une page produit, un écran de paiement ou l'appareil d'un vendeur. 00:10:00.500 --> 00:10:06.640 En coulisses, l'unité d'échelle commerce prend les requêtes envoyées par ses écrans et applique les mêmes règles commerciales partout où les gens achètent. 00:10:07.220 --> 00:10:08.160 Une logique unique pour chaque année. 00:10:08.600 --> 00:10:09.280 C'est là toute la magie. 00:10:09.720 --> 00:10:10.840 Cela nous amène au commerce séqué. 00:10:11.480 --> 00:10:14.520 Headless case signifie simplement que le moteur de vente est séparé de l'écran que regarde l'utilisateur. 00:10:14.520 --> 00:10:20.180 Le moteur se fiche qu'un client utilise un site web, une application mobile, une borne libre-service ou la tablette d'un vendeur. 00:10:20.980 --> 00:10:23.940 Il reçoit une requête, applique les règles métiers et renvoie la réponse. 00:10:24.740 --> 00:10:25.580 L'écran et le visage. 00:10:25.740 --> 00:10:28.520 L'unité d'échelle commerce est la partie active derrière ce visage. 00:10:29.800 --> 00:10:31.300 Remarquez que je n'ai pas dit que l'écran ne faisait rien. 00:10:32.120 --> 00:10:34.060 Oh, il en fait beaucoup, mais la logique reste distincte. 00:10:34.060 --> 00:10:41.980 Séparer les deux permet à un détaillant de modifier ou de créer une expérience client sans reconstruire à chaque fois toutes les règles de produits, prix, stock, promotion et commandes. 00:10:42.940 --> 00:10:44.820 Imaginez un détaillant lançant une nouvelle application mobile. 00:10:45.680 --> 00:10:52.080 Sans cette approche, l'équipe devrait reconstruire la logique de vérification de disponibilité, de calcul des prix, d'application des remises et de création de commandes. 00:10:52.780 --> 00:10:57.620 Avec commerce, la nouvelle application peut simplement se connecter au moteur déjà utilisé par la boutique en ligne et l'application de vente en magasin. 00:10:57.800 --> 00:11:00.220 Un ensemble de règles uniques pour de nombreuses expériences clients. 00:11:00.680 --> 00:11:01.280 C'est là tout l'intérêt. 00:11:01.760 --> 00:11:02.620 Voici pourquoi cela est important. 00:11:02.620 --> 00:11:06.140 Les clients ne se soucient pas du système technique qui répond à leurs questions. 00:11:07.140 --> 00:11:11.880 Ils veulent que le prix sur leur téléphone corresponde à celui en magasin et qu'un article disponible puisse être commandé. 00:11:12.520 --> 00:11:15.540 La connexion entre un écran et l'unité d'échelle commerciale s'effectue via des API. 00:11:16.180 --> 00:11:20.060 API signifie interface de programmation d'application, mais inutile de retenir le nom complet. 00:11:20.600 --> 00:11:22.280 Imaginez un comptoir de services dans un grand magasin. 00:11:23.100 --> 00:11:25.480 SiteWeb demande au comptoir quel est le prix de cet article. 00:11:26.080 --> 00:11:28.120 Le comptoir vérifie les règles commerciales et renvoie le prix. 00:11:28.120 --> 00:11:32.640 Une autre requête pourrait demander, ce client peut-il commander cet article en magasin ? 00:11:32.640 --> 00:11:35.900 Ou veuillez créer une commande pour ses produits ? 00:11:35.900 --> 00:11:39.080 L'API transmet ses requêtes entre l'écran client et le moteur de commerce. 00:11:40.520 --> 00:11:43.520 Le site web n'a pas besoin de savoir comment fonctionnent les prix ou les commandes. 00:11:43.640 --> 00:11:49.100 Il demande simplement le résultat au comptoir et l'unité commerciale applique les règles du détaillant avant de répondre. 00:11:49.100 --> 00:11:53.500 Cette configuration permet également aux entreprises de créer bien plus qu'une simple vitrine standard. 00:11:54.160 --> 00:11:56.420 Elles peuvent créer une expérience d'achat au sein de leur propre application mobile. 00:11:56.820 --> 00:11:58.420 Un partenaire pourrait développer un autre canal de vente. 00:11:59.400 --> 00:12:01.500 Le même moteur de commerce peut prendre en charge ses expériences, 00:12:02.140 --> 00:12:04.700 évitant à l'entreprise de redéfinir ses règles de vente à chaque nouvelle ouverture. 00:12:06.340 --> 00:12:09.320 Dynamics 365 Commerce est également fourni avec sa propre vitrine e-commerce. 00:12:09.780 --> 00:12:11.780 C'est le système de site web que les clients voient et parcourent. 00:12:12.080 --> 00:12:15.960 Information produit, images, menus, résultats de recherche, étapes de paiement. 00:12:15.960 --> 00:12:21.200 Il utilise React, un framework de développement web qui aide les équipes à créer des pages interactives. 00:12:22.100 --> 00:12:24.240 Pas besoin d'être développeur web pour comprendre l'aspect pratique. 00:12:25.140 --> 00:12:28.740 La vitrine peut préparer des parties de pages sur le serveur avant qu'elle n'atteigne le navigateur du client 00:12:28.740 --> 00:12:34.000 et peut aussi mettre à jour ses parties en direct lors des clics, recherche, filtrage ou ajout au panier. 00:12:36.260 --> 00:12:39.600 Cette combinaison aide le site à charger les pages et à réagir rapidement aux actions des clients. 00:12:40.380 --> 00:12:44.400 Un détaillant peut aussi utiliser SiteBuilder, l'outil web pour ceux qui gèrent les pages et le contenu marketing. 00:12:44.400 --> 00:12:49.980 Ils peuvent travailler sur le site client sans modifier le moteur de commerce qui gère les requêtes produits, prix et commandes en arrière-plan. 00:12:51.040 --> 00:12:55.320 Le site et le moteur ont des rôles distincts, mais les détaillants n'exploitent pas tous leurs magasins dans les mêmes conditions. 00:12:56.120 --> 00:12:59.300 Un site peut bénéficier d'une connexion Internet stable et fonctionner avec le cloud, 00:12:59.560 --> 00:13:02.380 tandis qu'un autre peut avoir une connectivité faible ou instable. 00:13:03.160 --> 00:13:04.220 Commerce prend en compte cette différence. 00:13:04.740 --> 00:13:08.320 Une unité d'échelle commerciale peut fonctionner dans le cloud Microsoft, où Microsoft gère le service. 00:13:08.400 --> 00:13:13.640 Il peut aussi fonctionner comme une unité auto-hébergée proche du magasin, où le détaillant gère cette installation locale. 00:13:14.400 --> 00:13:15.740 Une entreprise peut utiliser une combinaison des deux. 00:13:16.020 --> 00:13:18.600 Ce choix permet aux détaillants de planifier selon le fonctionnement de chaque site, 00:13:18.720 --> 00:13:21.580 plutôt que d'imposer une configuration technique unique à chaque boutique. 00:13:22.160 --> 00:13:25.120 Une unité auto-hébergée peut maintenir la même logique commerciale près d'un magasin, 00:13:25.200 --> 00:13:28.620 où l'accès Internet pose problème, tandis que les unités cloud prennent en charge les canaux, 00:13:28.900 --> 00:13:30.860 via les régions Azure gérées par Microsoft. 00:13:31.720 --> 00:13:34.560 Le personnel du magasin n'a pas à se soucier de tout cela lorsqu'il aide un client. 00:13:34.860 --> 00:13:38.200 Ils utilisent l'écran devant eux, l'acheteur utilise le site web ou l'application devant lui. 00:13:38.200 --> 00:13:42.780 Pourtant, chaque canal dépend de la salle des machines qui répond avec les bonnes informations produits, 00:13:42.940 --> 00:13:45.020 le prix, l'état des stocks et l'action de commande. 00:13:45.880 --> 00:13:48.600 Une fois que ces ventes commencent, les informations doivent également rester connectées, 00:13:48.980 --> 00:13:52.760 car les produits, les dossiers clients et les stocks ne peuvent pas vivre chacun dans leur propre tiroir. 00:13:54.060 --> 00:13:56.260 Données, fidélité et achats plus sûrs. 00:13:56.260 --> 00:13:58.360 Chaque fois que vous effectuez une vente, vous créez des informations. 00:13:59.140 --> 00:14:01.560 Produits, prix, magasin, clients, détails de commande, tout cela. 00:14:02.120 --> 00:14:05.180 Si ces informations restent dispersées, une entreprise peut vendre toute la journée 00:14:05.180 --> 00:14:07.180 et peiner à voir ce que les gens achètent réellement. 00:14:08.000 --> 00:14:12.560 Dynamics 365 Commerce connecte les données commerciales avec Dataverse et le stockage Azure Data Lake. 00:14:13.300 --> 00:14:16.400 Dataverse fonctionne comme un classeur professionnel partagé pour les applications métiers Microsoft. 00:14:17.060 --> 00:14:20.560 Commerce, vente et service client peuvent l'utiliser pour stocker et partager des informations 00:14:20.560 --> 00:14:24.580 afin que les équipes n'aient pas à copier les mêmes détails clients ou comptes entre différents outils. 00:14:25.460 --> 00:14:26.720 Cela crée un dossier client plus clair. 00:14:27.280 --> 00:14:27.880 Voici le point important. 00:14:27.880 --> 00:14:32.060 Un client peut acheter sur le site web, parler à un vendeur en magasin, puis contacter le support plus tard. 00:14:33.260 --> 00:14:35.560 Lorsque les applications connectées utilisent des informations partagées, 00:14:35.720 --> 00:14:39.220 chaque équipe peut travailler à partir des mêmes détails clients au lieu de reprendre la conversation à zéro. 00:14:40.260 --> 00:14:42.460 Le stockage Azure Data Lake gère un type de travail différent. 00:14:43.240 --> 00:14:45.300 Imaginez-le comme un vaste entrepôt pour les données d'entreprise. 00:14:45.900 --> 00:14:49.340 Commerce peut y envoyer des données de transaction, ainsi que des informations de la boutique en ligne 00:14:49.340 --> 00:14:52.880 pour que l'entreprise puisse étudier l'activité dans le temps au lieu de ne regarder que la dernière vente. 00:14:53.900 --> 00:14:56.160 Cela donne aux équipes plus de latitude pour poser des questions utiles. 00:14:56.160 --> 00:14:58.620 Quels produits se vendent bien dans certains magasins ? 00:14:58.620 --> 00:15:01.140 Quelles catégories génèrent des ventes mais laissent peu de marge ? 00:15:01.140 --> 00:15:03.000 Quels canals génèrent le plus de commandes ? 00:15:03.000 --> 00:15:08.580 Les rapports de commerce aident les responsables à examiner les produits, catégories, employés, terminaux, magasins et canaux de vente. 00:15:09.380 --> 00:15:12.020 Un vendeur en magasin peut aussi voir des rapports liés au point de vente, 00:15:12.220 --> 00:15:16.060 tandis que le back-office peut examiner l'activité de toute l'entreprise après la synchronisation des données. 00:15:17.100 --> 00:15:18.720 Les rapports ne gèrent pas le magasin à la place de quiconque. 00:15:19.060 --> 00:15:22.720 Elles offrent une vision plus claire du passé, permettant aux responsables d'identifier des tendances 00:15:22.720 --> 00:15:25.480 avant de décider des changements apportés au stock, au prix ou aux promotions. 00:15:26.760 --> 00:15:28.860 La fidélisation client s'inscrit dans cette même approche connectée. 00:15:29.320 --> 00:15:32.320 Un détaillant peut mettre en place un programme de fidélité où les achats génèrent des points. 00:15:32.920 --> 00:15:35.240 Un client peut ensuite utiliser ces points lors d'un futur achat, 00:15:35.540 --> 00:15:37.860 que l'entreprise autorise en magasin, en ligne ou les deux. 00:15:38.720 --> 00:15:40.900 Cela transforme un simple achat en une relation durable. 00:15:41.540 --> 00:15:46.300 Lorsqu'un client choisit de s'identifier, le commerce peut aussi intégrer son historique d'achat dans la conversation. 00:15:46.880 --> 00:15:50.540 Un vendeur peut voir des informations l'aidant à mieux parler des achats passés du client, 00:15:50.920 --> 00:15:54.300 tandis que la boutique en ligne peut proposer des recommandations basées sur ses habitudes. 00:15:54.300 --> 00:15:57.580 Les recommandations ne lisent pas dans les pensées des clients. 00:15:58.180 --> 00:16:01.580 Elles utilisent les données de navigation et d'achat pour suggérer des articles susceptibles d'intéresser le client. 00:16:02.400 --> 00:16:04.120 Cela aide les gens à trouver des produits connexes, 00:16:04.560 --> 00:16:08.880 mais le détaillant doit toujours disposer de données produits cohérentes et offrir une expérience respectueuse. 00:16:09.720 --> 00:16:10.820 Les avis en ligne méritent aussi de l'attention. 00:16:11.460 --> 00:16:13.620 Commerce inclut des notes et avis pour les boutiques en ligne, 00:16:13.860 --> 00:16:18.900 permettant aux clients de donner leur avis et aux détaillants d'afficher ses notes sur les pages produits. 00:16:18.900 --> 00:16:23.560 Azure Cognitive Services peut filtrer automatiquement les termes inappropriés dans 40 langues, 00:16:24.000 --> 00:16:29.140 et les détaillants disposent d'outils de modération pour gérer les préoccupations, retours et demandes de retrait. 00:16:30.100 --> 00:16:32.220 Le système d'avis nécessite bien plus qu'une simple note en étroite. 00:16:32.700 --> 00:16:36.420 Il doit permettre de garder les pages produits pertinentes sans laisser chaque problème à identifier manuellement par une personne. 00:16:37.100 --> 00:16:40.780 La fraude au paiement est une autre préoccupation, surtout lorsque les commandes arrivent via des canaux numériques. 00:16:42.220 --> 00:16:46.000 Dynamics 365 Fraude Protection peut se connecter à commerce pour appuyer les décisions contre la fraude en temps réel. 00:16:46.000 --> 00:16:52.260 Le service utilise les données de son réseau de protection, les signaux des appareils et les règles définies par l'entreprise pour évaluer les transactions. 00:16:53.160 --> 00:16:54.340 Aucun logiciel n'élimine tous les risques. 00:16:54.980 --> 00:16:58.000 Un détaillant a toujours besoin de politiques claires et de personnel pour gérer les exceptions, 00:16:58.620 --> 00:17:02.840 mais des outils de fraude connectés aident à examiner les commandes sans traiter chaque client comme une menace. 00:17:03.760 --> 00:17:08.000 Ainsi, commerce rassemble les données de vente, la fidélité, les avis et le contrôle de la fraude autour de l'acte d'achat. 00:17:08.460 --> 00:17:09.700 Cela peut paraître beaucoup car c'est effectivement le cas. 00:17:09.700 --> 00:17:10.900 La question suivante est plus simple. 00:17:11.380 --> 00:17:15.700 Quelles entreprises ont vraiment besoin de cette plateforme et quel travail reste-t-il aux humains ? 00:17:16.000 --> 00:17:19.820 Qui utilise commerce et qu'est-ce que cela ne remplace pas ? 00:17:19.820 --> 00:17:22.400 Imaginez une marque de vêtements avec des boutiques physiques et son propre site web. 00:17:22.960 --> 00:17:26.900 Cette entreprise a besoin que les mêmes infos, produits, prix, stock et détails de commandes soient disponibles aux deux endroits. 00:17:28.440 --> 00:17:31.760 Dynamics 365 Commerce connecte tous ces canaux pour garantir une cohérence totale. 00:17:32.300 --> 00:17:34.160 Fini l'échange incessant de feuilles de calcul par email. 00:17:34.600 --> 00:17:36.960 Est-ce important de gérer une boutique ou 50 ? Pas vraiment. 00:17:36.960 --> 00:17:43.520 Ce qui compte, c'est que le magasin, le site web et l'équipe administrative utilisent les mêmes informations au lieu de transférer des mises à jour entre des systèmes séparés. 00:17:44.320 --> 00:17:45.340 C'était l'idée centrale de Team. 00:17:46.000 --> 00:17:49.120 Le commerce fonctionne aussi pour les fabricants et les distributeurs qui vendent à d'autres entreprises. 00:17:50.300 --> 00:17:56.160 Imaginez qu'un fabricant offre à ses distributeurs un portail en libre-service pour vérifier les stocks, parcourir les produits et passer commandes. 00:17:56.160 --> 00:18:01.160 C'était le commerce B2B de Team, et le commerce prend en charge ses expériences d'achat grâce à ses API commerciales. 00:18:01.880 --> 00:18:04.100 Remarquez que l'acheteur n'est pas Team, un client de passage cette fois-ci. 00:18:05.000 --> 00:18:09.480 Il peut s'agir d'une entreprise qui passe des commandes récurrentes, vérifie la disponibilité ou organise la livraison pour ses propres clients. 00:18:09.960 --> 00:18:12.440 Alors le commerce remplace-t-il les humains ? 00:18:12.440 --> 00:18:18.060 Les équipes administratives gèrent toujours la configuration des produits, les prix, les promotions, le suivi des stocks et des commandes, ainsi que les rapports de vente et de marge. 00:18:18.720 --> 00:18:23.440 Le commerce fournit à ses équipes des outils connectés, mais ils ne transforment pas la vente au détail en un système autonome Team. 00:18:23.440 --> 00:18:25.360 Team, les personnes restent essentielles. 00:18:25.580 --> 00:18:29.220 La plupart des gens entendent commerce G2B et pensent que cela signifie uniquement créer une boutique en ligne. 00:18:29.780 --> 00:18:32.400 Une boutique en ligne peut en faire partie, mais le commerce va bien au-delà. 00:18:32.520 --> 00:18:38.640 Jusqu'au comptoir du magasin, au dossier client, au programme de fidélité, à la configuration des produits, au traitement des commandes et à toutes les données liées à ses tâches. 00:18:39.900 --> 00:18:43.020 Ils ne remplacent pas votre entrepôt, vos employés, en magasin ni vos livreurs Team.