WEBVTT 00:00:00.140 --> 00:00:02.800 Imaginez vous connecter à Teams et être accueilli par une nuée d'agents IA, 00:00:03.160 --> 00:00:05.040 promettant chacun de simplifier votre journée de travail. 00:00:05.460 --> 00:00:07.080 Ils vantent la productivité, mais sans règle, 00:00:07.220 --> 00:00:11.020 ils peuvent mal interpréter vos objectifs et étendre vos accès de façon à vous rendre responsable. 00:00:11.700 --> 00:00:13.860 C'est comme confier une carte bancaire d'entreprise à un stagiaire 00:00:13.860 --> 00:00:16.340 en espérant que le rapport de dépense ne mentionne pas un yacht. 00:00:16.820 --> 00:00:17.420 Voici la bonne nouvelle. 00:00:17.720 --> 00:00:19.660 Dans cet épisode, vous découvrirez un cadre simple, 00:00:20.060 --> 00:00:21.820 trois contrôles pratiques et les premières étapes, 00:00:22.300 --> 00:00:24.560 pour garder ces agents utiles, sûrs et alignés. 00:00:25.240 --> 00:00:26.660 Car avant de pouvoir leur faire confiance, 00:00:26.660 --> 00:00:29.040 vous devez comprendre quel genre de collègues ils vont devenir. 00:00:30.260 --> 00:00:31.560 Rencontrez vos nouveaux collègues numériques. 00:00:32.000 --> 00:00:33.240 Rencontrez vos nouveaux collègues numériques. 00:00:33.580 --> 00:00:35.200 Ils n'ont pas de bureau attitré, ne pointent pas à l'entrée 00:00:35.200 --> 00:00:37.860 et n'ont certainement jamais lu le manuel de l'employé. 00:00:38.300 --> 00:00:40.300 Ce ne sont pas les vieilles macro-excel que nous devions surveiller. 00:00:40.980 --> 00:00:43.660 Les agents observent, planifient et agissent en combinant trois ingrédients clés. 00:00:43.800 --> 00:00:46.240 La mémoire, les droits d'accès et l'utilisation d'outils. 00:00:46.740 --> 00:00:49.300 C'est le cas de Microsoft et BCG et c'est là que réside la vraie différence. 00:00:49.840 --> 00:00:52.140 Votre nouveau collègue peut suivre les interactions passées, 00:00:52.400 --> 00:00:54.660 passer d'un système à l'autre et utiliser les applications 00:00:54.660 --> 00:00:56.440 comme le ferait un humain. 00:00:57.040 --> 00:00:59.360 Bien sûr, la tentation est grande de plaisanter encore sur les stagiaires. 00:01:00.000 --> 00:01:01.960 Ils ont plein d'énergie mais ne savent pas du tout où se trouve la graffeuse. 00:01:02.360 --> 00:01:03.920 C'est pareil pour les agents, ils se lancent dans vos workflows 00:01:03.920 --> 00:01:06.140 sans vraiment comprendre les limites. 00:01:06.440 --> 00:01:09.420 Mais contrairement à un stagiaire, ils peuvent accéder à Outlook, SharePoint ou Dynamics 00:01:09.420 --> 00:01:10.440 dès leur déploiement. 00:01:11.000 --> 00:01:13.080 Ce pouvoir n'est pas juste original, c'est un problème de gouvernance. 00:01:13.600 --> 00:01:15.840 Sans une prévention des pertes de données et des droits appropriés, 00:01:16.100 --> 00:01:18.300 vous élargissez considérablement votre surface d'attaque. 00:01:19.280 --> 00:01:22.600 Si vous voulez voir à quelle vitesse cela devient réel, regardez la feuille de route. 00:01:23.280 --> 00:01:25.100 Microsoft a déjà présenté des agents SharePoint 00:01:25.100 --> 00:01:26.720 qui gèrent les documents directement dans les sites 00:01:26.720 --> 00:01:28.300 et pas seulement les résultats de recherche. 00:01:28.300 --> 00:01:31.440 Imaginez demander à un assistant de nettoyer des fichiers de projet 00:01:31.440 --> 00:01:34.200 et qu'il réorganise réellement les dossiers partagés entre les équipes. 00:01:35.040 --> 00:01:37.380 Impressionnant sur une diapositive, mais une mauvaise interprétation près, 00:01:37.580 --> 00:01:39.680 cela peut archiver les mauvais états financiers trimestriels. 00:01:40.400 --> 00:01:42.500 Ce n'est pas un risque théorique, c'est le ticket d'incident de l'année prochaine. 00:01:43.060 --> 00:01:45.160 L'automatisation à l'ancienne ressemblait à un distributeur automatique. 00:01:45.460 --> 00:01:47.120 Vous appuyez sur un bouton, la barre chocolatée est tombée 00:01:47.120 --> 00:01:48.500 et avec un peu de chance, elle ne restait pas coincée. 00:01:48.800 --> 00:01:49.900 Les agents ne fonctionnent pas du tout comme ça. 00:01:50.160 --> 00:01:51.560 Ils peuvent remarquer l'état de votre workflow, 00:01:51.840 --> 00:01:52.960 examiner les options disponibles 00:01:52.960 --> 00:01:55.060 et générer des étapes non programmées à l'avance. 00:01:55.060 --> 00:01:58.400 C'est adaptatif et c'est à la fois leur attrait et leur danger. 00:01:58.960 --> 00:02:01.140 En cas d'erreur, le résultat n'est pas une barre chocolatée coincée. 00:02:01.640 --> 00:02:03.260 C'est un rapport assuré issu de trois systèmes 00:02:03.260 --> 00:02:06.120 avec des définitions erronées présentées comme une vérité absolue des mois plus tard. 00:02:06.980 --> 00:02:09.580 Devinez qui devra signer quand le service financier demandera l'origine de l'écart. 00:02:09.980 --> 00:02:11.200 Pourtant, leurs avantages sont évidents. 00:02:11.600 --> 00:02:13.180 Un seul agent peut créer des liens entre les silos 00:02:13.180 --> 00:02:15.120 d'une manière que votre équipe humaine peine à égaler. 00:02:15.420 --> 00:02:18.160 Peu lui importe que les données soient dans Teams, SharePoint 00:02:18.160 --> 00:02:20.300 ou un module Dynamics caché en arrière-plan. 00:02:21.180 --> 00:02:23.080 Il naviguera entre eux pour compiler les résultats 00:02:23.080 --> 00:02:25.320 sans nécessiter de pièces jointes, de rappels de calendrier 00:02:25.320 --> 00:02:27.380 ou de cet expert Excel de votre service. 00:02:28.460 --> 00:02:29.420 En termes de productivité, 00:02:29.520 --> 00:02:31.420 c'est comme embaucher quelqu'un qui travaille dix fois plus vite 00:02:31.420 --> 00:02:33.500 et ne s'arrête jamais pour faire chauffer son poisson au micro-ondes. 00:02:34.180 --> 00:02:35.700 Mais la vitesse sans alignement est dangereuse. 00:02:36.680 --> 00:02:38.300 Les agents ne partagent pas vos objectifs commerciaux. 00:02:38.420 --> 00:02:40.080 Ils suivent à la lettre les instructions que vous leur donnez. 00:02:40.880 --> 00:02:43.020 Ce décalage est le problème classique du mandant mandataire 00:02:43.020 --> 00:02:44.120 sous une forme technologique. 00:02:44.540 --> 00:02:45.960 De la précision et de la conformité, 00:02:46.140 --> 00:02:48.600 il livre une interprétation approximative avec une confiance mal placée. 00:02:49.100 --> 00:02:50.540 Ce n'est pas de l'hostilité, c'est de l'inconscience. 00:02:50.540 --> 00:02:52.600 Et l'inconscience alliée à des accès au niveau système 00:02:52.600 --> 00:02:53.740 peut faire plus de dégâts que la malveillance. 00:02:54.460 --> 00:02:56.340 C'est ainsi qu'un assistant trop zélé envoie des feuilles 00:02:56.340 --> 00:02:58.220 de calcul confidentielles à des contacts externes 00:02:58.220 --> 00:03:00.100 parce que vous lui avez demandé de partager la mise à jour. 00:03:01.060 --> 00:03:02.220 La réalité est donc la suivante. 00:03:02.300 --> 00:03:03.920 Les agents ne sont pas de simples outils annexes, 00:03:04.020 --> 00:03:05.960 ce sont des collègues numériques qui s'immiscent dans vos flux de travail, 00:03:06.320 --> 00:03:08.900 spectaculairement capables mais totalement ignorants du contexte. 00:03:09.980 --> 00:03:11.480 Vous pourriez être séduit par leur démo, 00:03:11.640 --> 00:03:13.460 mais le vrai test commence quand vous les lâchez 00:03:13.460 --> 00:03:15.260 dans des processus réels sans garde-fou, 00:03:15.580 --> 00:03:17.320 ni supervision, ni supervision. 00:03:17.320 --> 00:03:18.820 Et voici ce qui devrait piquer aux causes. 00:03:19.280 --> 00:03:20.800 Restez avec moi, car dans quelques minutes, 00:03:20.880 --> 00:03:23.000 nous examinerons les trois éléments essentiels de tout agent. 00:03:23.240 --> 00:03:25.180 La mémoire, les accès et les outils 00:03:25.180 --> 00:03:27.720 et pourquoi chacun est à la fois un atout et un point de défaillance 00:03:27.720 --> 00:03:28.560 s'il n'est pas géré. 00:03:29.540 --> 00:03:30.760 Cela définit votre prochaine mission, 00:03:30.860 --> 00:03:33.020 ne plus simplement utiliser des outils mais gérer des travailleurs numériques 00:03:33.020 --> 00:03:34.160 comme s'ils faisaient partie de votre équipe. 00:03:34.780 --> 00:03:37.180 Cela vient sans manuel RH, mais avec une grande part de responsabilité. 00:03:38.140 --> 00:03:39.860 Les managers en tant que chefs de travailleurs numériques. 00:03:40.420 --> 00:03:41.980 Imaginez ouvrir votre évaluation de performance 00:03:41.980 --> 00:03:44.200 et voir une nouvelle ligne à qui a géré 12 employés humains 00:03:44.200 --> 00:03:46.080 et 48 agents humains et 48 agents. 00:03:46.600 --> 00:03:47.480 Ce n'est pas de la science-fiction, 00:03:47.600 --> 00:03:49.760 cela devient une véritable mesure des compétences managériales. 00:03:50.360 --> 00:03:52.320 Les experts affirment désormais que la valeur d'un manager 00:03:52.320 --> 00:03:54.480 sera en partie jugée sur le nombre de travailleurs numériques 00:03:54.480 --> 00:03:55.120 qu'il peut diriger, 00:03:55.400 --> 00:03:57.760 car le prompting, la vérification et la supervision 00:03:57.760 --> 00:03:59.980 deviennent des capacités de leadership essentielles. 00:04:01.180 --> 00:04:03.120 Le chef de demain ne se contente pas de déléguer aux humains, 00:04:03.260 --> 00:04:05.160 il orchestre un mélange de personnel et de logiciel. 00:04:05.840 --> 00:04:07.740 Ce changement est crucial, car les agents IA ne fonctionnent pas 00:04:07.740 --> 00:04:09.880 comme des outils que l'on laisse inactifs jusqu'à ce qu'on en ait besoin. 00:04:10.700 --> 00:04:12.300 Ils agissent seuls une fois lancés et ne lèvent pas. 00:04:12.300 --> 00:04:13.700 La main lorsqu'ils sont perdus. 00:04:14.640 --> 00:04:16.700 Votre rôle de manager exige désormais des compétences 00:04:16.700 --> 00:04:18.260 qui ressemblent moins à la rédaction de mémo 00:04:18.260 --> 00:04:19.780 qu'à la définition de seuil d'escalade. 00:04:20.260 --> 00:04:21.900 A quel moment l'agent doit-il s'arrêter pour vous consulter 00:04:21.900 --> 00:04:23.340 et quand doit-il continuer ? 00:04:23.340 --> 00:04:25.560 Selon le PwC et le Forum économique mondial, 00:04:25.640 --> 00:04:27.220 les trois actions managériales critiques sont 00:04:27.220 --> 00:04:29.660 des instructions claires, une supervision humaine 00:04:29.660 --> 00:04:31.440 et la vérification des résultats. 00:04:31.940 --> 00:04:34.640 Et si vous en ignorez une, les risques s'accumulent rapidement. 00:04:35.000 --> 00:04:36.660 Avec des employés humains, le feedback est constant. 00:04:37.000 --> 00:04:38.960 Tonde la voie, questions rapides, hésitations subtiles. 00:04:39.400 --> 00:04:40.440 Les agents ne fournissent rien de tête. 00:04:40.440 --> 00:04:43.380 Ils rendront un travail fini, que leurs suppositions soient pertinentes ou non. 00:04:43.920 --> 00:04:45.920 C'est pourquoi le cas prompting est qu'elle n'est pas une simple formulation, 00:04:46.100 --> 00:04:46.960 c'est de la conception système. 00:04:48.040 --> 00:04:50.520 Une instruction vague peut entraîner des erreurs de classement, 00:04:50.680 --> 00:04:53.600 des accès imprudents ou des rapports erronés, mais convaincants. 00:04:54.900 --> 00:04:56.240 Tester les instructions avant de les déployer 00:04:56.240 --> 00:04:58.160 devient aussi crucial que de réviser les plans de projet. 00:04:58.940 --> 00:04:59.880 La vérification constitue l'autre. 00:05:00.280 --> 00:05:02.040 Les dirigeants ont l'habitude des contrôles qualité, 00:05:02.140 --> 00:05:04.220 mais supposent à tort qu'automatisation rime avec précision. 00:05:04.840 --> 00:05:05.360 Vraise supposition. 00:05:05.680 --> 00:05:07.420 Les agents improvisent, et une improvisation sans contrôle 00:05:07.420 --> 00:05:09.040 peut être spectaculairement dommageable, 00:05:09.040 --> 00:05:10.900 comme le souligne Ayumi Moore-Ao 00:05:10.900 --> 00:05:13.320 qui lia à le don de générer des absurdités élégantes. 00:05:14.380 --> 00:05:16.280 Les managers ne doivent pas confondre un ton professionnel 00:05:16.280 --> 00:05:17.440 avec une exactitude factuelle. 00:05:18.360 --> 00:05:20.180 Vérifiez, validez les sources et contrôlez les flux de données. 00:05:20.360 --> 00:05:21.560 Voilà ce qu'est le leadership aujourd'hui. 00:05:22.000 --> 00:05:23.060 La supervision complète la boucle. 00:05:23.460 --> 00:05:25.300 Voyez cela moins comme du micro-management à l'ancienne 00:05:25.300 --> 00:05:26.600 et davantage comme un contrôle d'accès. 00:05:27.160 --> 00:05:29.700 Baba Kojat appelle cela connaître les limites de la confiance. 00:05:30.320 --> 00:05:31.840 Lorsque vous accordez des droits et des accès à un agent, 00:05:32.000 --> 00:05:33.260 vous restez responsable de ce qu'il produit. 00:05:33.260 --> 00:05:36.880 Les managers doivent décider à l'avance du niveau de pouvoir approprié 00:05:36.880 --> 00:05:38.180 et instaurer des garde-fous. 00:05:39.020 --> 00:05:41.720 Cette supervision implique souvent d'exiger une approbation humaine 00:05:41.720 --> 00:05:43.880 avant qu'un agent n'effectue des changements risqués 00:05:43.880 --> 00:05:46.600 comme transférer des données ou modifier des dossiers critiques. 00:05:47.600 --> 00:05:48.880 Voici la réalité inconfortable. 00:05:49.400 --> 00:05:51.020 Votre réputation de manager dépend désormais 00:05:51.020 --> 00:05:53.200 de votre capacité à équilibrer collaborateurs humains et numériques. 00:05:53.580 --> 00:05:55.480 Trop de contrôle et vous étouffez les bénéfices. 00:05:56.060 --> 00:05:59.020 Trop peu et vous êtes pris au dépourvu par des erreurs invisibles. 00:05:59.020 --> 00:06:01.780 Le défi n'est pas de choisir un style de leadership 00:06:01.780 --> 00:06:03.000 et d'appliquer les deux simultanément. 00:06:03.400 --> 00:06:05.020 Les humains ont besoin de motivation et d'empathie. 00:06:05.580 --> 00:06:07.520 Les agents ont besoin de limites strictes et d'un calibrage continu. 00:06:08.220 --> 00:06:10.520 Veillez à ce qu'ils ne perturbent pas leur flux de travail respectif 00:06:10.520 --> 00:06:12.360 devient un réflexe managérial quotidien. 00:06:13.620 --> 00:06:15.460 Considérez votre rôle comme celui d'un chef d'orchestre, 00:06:15.780 --> 00:06:18.620 pas au sens RH, mais en assurant le rythme de deux sections distinctes. 00:06:19.340 --> 00:06:21.020 Les employés humains apportent créativité et empathie. 00:06:21.740 --> 00:06:23.320 Les agents IA apportent vitesse et portée. 00:06:23.620 --> 00:06:25.220 Mais sans direction, le résultat est discordant. 00:06:25.720 --> 00:06:28.860 Les leaders de demain ne seront pas seulement jugés sur le moral de leur équipe, 00:06:28.860 --> 00:06:30.620 mais sur leur capacité à faire jouer humains 00:06:30.620 --> 00:06:34.560 et IA à l'unisson sans fuite de données ou biais décisionnels. 00:06:35.360 --> 00:06:38.420 Dans ce contexte, un manque d'alignement ne perturbe pas seulement un flux de travail, 00:06:38.860 --> 00:06:40.080 il déclenche une enquête de conformité. 00:06:40.500 --> 00:06:41.560 La leçon à retenir est simple. 00:06:41.840 --> 00:06:44.280 Votre intitulé de poste n'a pas changé, mais le contenu de votre rôle s'y. 00:06:44.840 --> 00:06:46.040 Vous ne girez plus seulement des personnes, 00:06:46.160 --> 00:06:49.060 vous girez des opérateurs assistants intégrés dans chaque système que vous utilisez. 00:06:50.260 --> 00:06:51.680 Cela demande de nouvelles compétences. 00:06:51.680 --> 00:06:55.180 Créer des prompts précis, tester les instructions pour éviter des conséquences imprévues, 00:06:55.320 --> 00:06:56.880 valider les résultats avec des sources fiables 00:06:56.880 --> 00:06:58.220 et appliquer des garde-fous humains. 00:06:58.860 --> 00:07:01.140 La réussite ici distingue les managers respectés de demain 00:07:01.140 --> 00:07:03.720 de ceux qui seront discrètement poussés vers une retraite anticipée, 00:07:03.880 --> 00:07:04.760 vers une retraite anticipée. 00:07:04.860 --> 00:07:05.880 Et comme la théorie est bien, 00:07:06.180 --> 00:07:09.080 mais que la pratique est mieux, voici votre défi du jour. 00:07:10.140 --> 00:07:11.840 Ouvrez les paramètres de votre copilote ou agent 00:07:11.840 --> 00:07:13.600 et cherchez où se trouvent les approbations humaines 00:07:13.600 --> 00:07:14.980 ou les contrôles de supervision. 00:07:16.020 --> 00:07:18.120 Si vous ne les trouvez pas, ce manque est en soi une découverte. 00:07:18.500 --> 00:07:21.140 Cela signifie que vous ne savez pas encore comment stopper un processus devenu incontrôlable. 00:07:21.460 --> 00:07:23.880 Maintenant, si la gestion du personnel a toujours commencé par l'intégration, 00:07:24.000 --> 00:07:26.400 il est légitime de demander à quoi ressemble l'intégration d'un agent IA. 00:07:26.400 --> 00:07:29.500 Chaque agent que vous déployez est livré avec son propre kit de démarrage. 00:07:30.260 --> 00:07:32.500 Le contenu de ce kit mémoire, droits et outils, 00:07:32.900 --> 00:07:35.760 détermine si votre nouveau collègue numérique vous rend brillant 00:07:35.760 --> 00:07:38.720 ou s'il gage votre week-end à réparer les dégâts. 00:07:39.760 --> 00:07:40.920 Les trois éléments dont chaque agent a besoin. 00:07:41.820 --> 00:07:43.940 Si vous deviez examiner ce qui alimente réellement un agent, 00:07:44.200 --> 00:07:46.320 Microsoft et BCG appellent cela le kit de démarrage. 00:07:46.480 --> 00:07:48.880 Trois essentiels, mémoire, droits et outils. 00:07:49.880 --> 00:07:51.940 En oubliez un et au lieu d'un collègue numérique de confiance, 00:07:52.060 --> 00:07:54.520 vous vous retrouvez avec un bot médiocre qui tâtonne dans votre environnement. 00:07:54.520 --> 00:07:57.480 Si vous vous trompez, vous vous exposez à des tâches de nettoyage 00:07:57.480 --> 00:08:00.160 que vous n'aviez pas budgétisées, tout d'abord la mémoire. 00:08:00.540 --> 00:08:02.160 C'est ce qui permet aux agents de lier les tâches entre elles 00:08:02.160 --> 00:08:03.520 au lieu de repartir de zéro à chaque fois, 00:08:03.660 --> 00:08:05.620 comme un poisson rouge devant un clavier, comme un clavier. 00:08:06.020 --> 00:08:08.280 Grâce à la mémoire, un agent peut appliquer votre préférence 00:08:08.280 --> 00:08:10.900 de toujours faire les graphiques en bleu, d'un rapport à l'autre. 00:08:11.400 --> 00:08:13.580 L'avantage est la continuité, l'inconvénient et la persistance. 00:08:14.240 --> 00:08:15.980 Les erreurs et les mauvaises instructions sont transmises 00:08:15.980 --> 00:08:17.480 tout aussi facilement que le contexte utile. 00:08:17.980 --> 00:08:20.500 Microsoft souligne cela avec ses travaux sur le découpage et l'enchaînement. 00:08:20.500 --> 00:08:23.400 Les agents conservent des segments d'interaction pour construire un fil conducteur. 00:08:24.280 --> 00:08:26.840 Mais PwC prévient que cette persistance entraîne également 00:08:26.840 --> 00:08:29.100 des risques de confidentialité, car des données sensibles 00:08:29.100 --> 00:08:30.860 pourraient subsister plus longtemps que nécessaire. 00:08:32.560 --> 00:08:34.480 Dans le pire des cas, vous n'obtenez pas un assistant utile, 00:08:34.820 --> 00:08:36.900 mais un assistant qui répète sans fin votre pire erreur de frappe. 00:08:37.520 --> 00:08:38.200 Ensuite, les droits d'accès. 00:08:38.800 --> 00:08:40.260 Considérez-les comme le badge d'accès de l'agent. 00:08:40.900 --> 00:08:42.820 Avec les humains, vous ne donnez pas à tout le monde un passe-partout 00:08:42.820 --> 00:08:44.620 du siège social, vous délimitez l'accès par rôle. 00:08:45.060 --> 00:08:45.960 La même règle s'applique ici. 00:08:46.500 --> 00:08:48.540 Si vous restreignez trop les droits, l'agent se heurtera 00:08:48.540 --> 00:08:50.740 à des portes fermées et vous harcèlera pour obtenir des permissions 00:08:50.740 --> 00:08:52.980 trop laxistes, et vous aurez effectivement 00:08:52.980 --> 00:08:54.840 confié votre système RH et vos dossiers financiers 00:08:54.840 --> 00:08:56.420 à quelque chose qui ne comprend pas la conformité. 00:08:56.920 --> 00:08:58.500 Les conseils de PwC à sujet sont directs. 00:08:58.760 --> 00:09:00.700 Utilisez le contrôle d'accès basé sur les rôles RBC, 00:09:01.240 --> 00:09:02.680 imposez l'authentification multifacteur 00:09:02.680 --> 00:09:04.460 pour les actions critiques et protégez les zones sensibles 00:09:04.460 --> 00:09:06.660 par la prévention des pertes de données. Par exemple, si un agent 00:09:06.660 --> 00:09:08.880 doit effectuer une recherche sur le web, PwC recommande 00:09:08.880 --> 00:09:10.800 de passer par un proxy avec une politique DLP 00:09:10.800 --> 00:09:12.460 pour éviter toute fuite de données clients 00:09:12.460 --> 00:09:14.780 pour éviter toute fuite de déclients. Sur un vin naturel, 00:09:14.780 --> 00:09:16.740 le RBC et l'authentification multifacteur maintiennent l'agent 00:09:16.740 --> 00:09:18.620 dans son pied. Sur un un naturel, des privilèges 00:09:18.620 --> 00:09:20.720 excessifs en font l'insider accidentel le plus rapide 00:09:20.720 --> 00:09:22.180 au monde. Viennent ensuite les outils. 00:09:22.480 --> 00:09:24.580 Ce sont les applications, les API et les connecteurs que les agents 00:09:24.580 --> 00:09:26.760 utilisent réellement pour agir. Sans outils, ils ne font 00:09:26.760 --> 00:09:28.720 que fixer le vide. Avec 00:09:28.720 --> 00:09:30.640 les mauvais outils, ils font plus de mal que de bien, comme donner 00:09:30.640 --> 00:09:32.480 à un stagiaire les droits de déploiement en production 00:09:32.480 --> 00:09:33.940 plutôt qu'un simple tableau de bord. 00:09:35.420 --> 00:09:36.980 Les outils déterminent le champ d'action 00:09:36.980 --> 00:09:38.660 de l'agent. Microsoft 00:09:38.660 --> 00:09:40.640 érige des garde-fous en plaçant les connecteurs copilotes 00:09:40.640 --> 00:09:42.700 dans des canaux de contrôle plutôt que de donner un accès direct 00:09:42.700 --> 00:09:44.760 à l'agent. La meilleure pratique reste 00:09:44.760 --> 00:09:46.800 la même. Limiter le périmètre, valider les paramètres par défaut 00:09:46.800 --> 00:09:48.700 et relier les outils externes à l'agentisation et l'agentisation et la protection 00:09:48.700 --> 00:09:50.860 contre la perte de données. DLP. DLP. Garder le contrôle 00:09:50.860 --> 00:09:52.800 sur les outils, sinon vous risquez de créer une machine 00:09:52.800 --> 00:09:54.660 infernale qui modifie des systèmes qu'elle n'aurait 00:09:54.660 --> 00:09:56.680 jamais dû toucher. Un petit 00:09:56.680 --> 00:09:58.820 mémoire est d'ici. La mémoire, c'est l'expérience 00:09:58.820 --> 00:09:59.900 que l'employé retient déjà. 00:10:00.720 --> 00:10:02.780 Les droits sont le badge d'identité, là où ils sont autorisés 00:10:02.780 --> 00:10:04.720 à aller. Les outils sont l'ordinateur et les 00:10:04.720 --> 00:10:06.120 logiciels, ce qu'ils peuvent réellement utiliser. 00:10:06.780 --> 00:10:08.700 Simple mais efficace. Le parallèle avec 00:10:08.700 --> 00:10:10.680 l'intégration humaine est pertinent, mais avec les agents 00:10:10.680 --> 00:10:12.820 les enjeux sont plus rapides, moins visibles et plus difficiles à auditer 00:10:12.820 --> 00:10:14.640 a posteriori. L'équilibre est essentiel. 00:10:14.840 --> 00:10:16.880 Une mémoire équilibrée assure la continuité sans conserver 00:10:16.880 --> 00:10:18.540 indéfiniment des données personnelles. 00:10:18.600 --> 00:10:20.640 Des droits limités leur donnent juste assez de clés pour travailler 00:10:20.640 --> 00:10:21.940 sans ouvrir tout le coffre fort. 00:10:22.900 --> 00:10:24.760 Des outils adaptés augmentent la productivité sans 00:10:24.760 --> 00:10:26.260 élargir le rayon d'impact. 00:10:27.000 --> 00:10:28.900 L'excès dans l'un de ces domaines transforme l'utilité 00:10:28.900 --> 00:10:30.140 en risque en un seul lancé. 00:10:30.880 --> 00:10:33.220 Et comme pour tout le reste, vous ne pouvez pas échapper à vos responsabilités. 00:10:34.060 --> 00:10:34.940 Les directives de Microsoft 00:10:34.940 --> 00:10:36.680 sur l'IA responsable nous rappellent que les agents placent 00:10:36.680 --> 00:10:38.920 la barre plus haut. Une tolérance à l'erreur plus faible, 00:10:39.080 --> 00:10:40.720 une transparence plus stricte, des contrôles plus rigaux. 00:10:41.200 --> 00:10:42.740 C'est toujours vous qui devrez répondre si un 00:10:42.740 --> 00:10:44.840 accès inapproprié entraîne une fuite de rapports. 00:10:45.660 --> 00:10:46.780 Sur un vin naturel, la mémoire 00:10:46.780 --> 00:10:48.640 offre un contexte plus pertinent. Les droits s'alignent 00:10:48.640 --> 00:10:50.700 parfaitement sur la politique et les outils n'autorisent que des 00:10:50.700 --> 00:10:52.900 actions sûres. Sur un 1 naturel, 00:10:52.960 --> 00:10:54.660 l'agent retient de mauvaises instructions, possède trop 00:10:54.660 --> 00:10:56.640 de clés et utilise le mauvais connecteur avec une confiance 00:10:56.640 --> 00:10:58.600 totale. Ce n'est pas une éventualité, 00:10:58.700 --> 00:11:00.100 c'est la courbe de risque à laquelle vous faites face. 00:11:00.680 --> 00:11:02.800 Et voici ce que la plupart des gens oublent. Même si vous configurez 00:11:02.800 --> 00:11:04.640 correctement le kit de démarrage, vous n'êtes pas sorti d'affaire. 00:11:05.120 --> 00:11:06.480 Ces trois éléments ouvrent également la porte 00:11:06.480 --> 00:11:07.960 à un danger plus silencieux et plus subtil. 00:11:08.520 --> 00:11:10.540 L'agent finit par en savoir plus que vous sur ce qu'il vient 00:11:10.540 --> 00:11:12.640 d'accomplir. Et lorsque vous ne pouvez pas voir 00:11:12.640 --> 00:11:13.740 le raisonnement derrière ces choix, 00:11:14.480 --> 00:11:16.580 un nouveau type de problème de gestion s'installe sous 00:11:16.580 --> 00:11:17.520 votre nez. 00:11:18.580 --> 00:11:20.980 Le problème invisible, la symétrie d'informations. 00:11:21.520 --> 00:11:22.700 Avez-vous déjà eu un employé vous remettre 00:11:22.700 --> 00:11:24.600 un travail en disant avec légèreté, ne vous inquiétez pas, je m'en suis 00:11:24.600 --> 00:11:26.580 occupé. Imaginez maintenant la même réplique venant 00:11:26.580 --> 00:11:28.260 d'un agent IA, sauf que vous ne pouvez pas poser de questions, 00:11:28.260 --> 00:11:29.900 ni jeter un oeil au processus de réflexion, 00:11:30.260 --> 00:11:32.420 ni jeter réflexion. Vous obtenez un résultat soigné 00:11:32.420 --> 00:11:34.580 et bien présenté, mais le cheminement décisionnel 00:11:34.580 --> 00:11:35.500 interne reste opaque. 00:11:36.120 --> 00:11:38.240 C'est là le casse-tête invisible, la symétrie d'informations. 00:11:39.320 --> 00:11:40.600 Des agents disposent de plus de données 00:11:40.600 --> 00:11:42.160 et de puissance de calcul que vous n'en aurez jamais, 00:11:42.260 --> 00:11:44.100 mais c'est vous qui êtes tenu responsable des résultats. 00:11:44.600 --> 00:11:46.280 La California Management Review qualifie cela 00:11:46.280 --> 00:11:47.980 de problème classique, le principal agent qui perd. 00:11:48.360 --> 00:11:50.260 Le système détient des informations privées que vous ne pouvez 00:11:50.260 --> 00:11:52.260 pas observer, tandis que vous en assumez la responsabilité. 00:11:52.720 --> 00:11:54.400 C'est comme si votre collègue numérique lancait 00:11:54.400 --> 00:11:56.540 les dés derrière l'écran et ne vous montrait que le résultat 00:11:56.540 --> 00:11:58.180 final sans les modificateurs accumulés, 00:11:58.260 --> 00:12:00.260 en cours de route. Et le problème 00:12:00.260 --> 00:12:01.380 ne se manifeste pas en douceur. 00:12:02.080 --> 00:12:04.340 Les agents produisent des résultats avec assurance, ils ne tergiversent 00:12:04.340 --> 00:12:05.980 pas, ne nuancent pas et ne vous laissent pas voir les coutures. 00:12:06.920 --> 00:12:08.380 Vous voilà donc à regarder un rapport fini 00:12:08.380 --> 00:12:10.020 vous demandant si ce document poli est fiable 00:12:10.020 --> 00:12:11.340 ou s'il est discrètement erroné. 00:12:12.120 --> 00:12:14.440 Le temps que vous creusiez la question, les équipes en aval 00:12:14.440 --> 00:12:16.520 ont peut-être déjà commencé à travailler sur une erreur. 00:12:17.200 --> 00:12:17.940 Prenons un cas courant, 00:12:18.300 --> 00:12:20.140 un agent classe par erreur, une facture liée 00:12:20.140 --> 00:12:22.500 à un contrat fournisseur critique comme étant de faibles priorités. 00:12:23.740 --> 00:12:24.220 En apparence, 00:12:24.280 --> 00:12:26.420 le rapport semble parfait, rien n'est signalé en rouge. 00:12:26.420 --> 00:12:28.340 Des mois plus tard, la conformité frappe à la porte 00:12:28.340 --> 00:12:30.060 à cause de paiements manqués. Vous remontez la piste 00:12:30.060 --> 00:12:31.920 et découvrez la mauvaise classification effectuée au départ. 00:12:32.760 --> 00:12:33.940 C'est la symétrie d'informations à l'oeuvre. 00:12:34.400 --> 00:12:36.380 L'agent savait ce qu'il faisait mais vous n'aviez aucune visibilité 00:12:36.380 --> 00:12:37.040 sur son raisonnement. 00:12:37.040 --> 00:12:40.460 PwC souligne exactement ce scénario dans ses recommandations sur la DLP. 00:12:41.680 --> 00:12:43.560 Des garde-fous comme l'accès basé sur les rôles, 00:12:43.680 --> 00:12:45.600 les contrôles de classification et les seuils d'escalade 00:12:45.600 --> 00:12:48.060 empêchent un glissement mineur de devenir une sanction financière. 00:12:49.660 --> 00:12:52.080 Cette dynamique joue directement sur le problème principal agent. 00:12:52.820 --> 00:12:55.420 Vous, le principal, fixez un objectif tel qu'organiser les factures des fournisseurs. 00:12:55.820 --> 00:12:59.740 L'agent optimise pour une obéissance littérale, classée et archivée. 00:13:00.220 --> 00:13:02.300 Il ne perçoit pas l'intention globale, n'interprète pas les nuances 00:13:02.300 --> 00:13:04.140 et ne pèse certainement pas les implications stratégiques. 00:13:04.520 --> 00:13:06.780 Ce qui ressemble à du sabotage est souvent une loyauté aveugle 00:13:06.780 --> 00:13:08.360 envers des instructions prises trop à la lettre. 00:13:08.740 --> 00:13:10.320 Ajoutez maintenant la caison des déformations morales. 00:13:10.600 --> 00:13:13.300 Quand les choses cassent, la responsabilité remonte systématiquement vers vous. 00:13:13.740 --> 00:13:15.360 Les auditeurs ne blâment pas l'algorithme invisible, 00:13:15.500 --> 00:13:17.080 ils demandent pourquoi vous ne l'avez pas détecté. 00:13:18.080 --> 00:13:19.940 La machine se dédouane de toute responsabilité, 00:13:20.120 --> 00:13:22.160 tandis que l'humain encaisse le coup porté à sa réputation. 00:13:22.740 --> 00:13:24.460 L'effet revient à être l'airbag lors d'un accident. 00:13:24.960 --> 00:13:26.280 Vous subissez l'impact, vous encaissez le coup, 00:13:26.280 --> 00:13:28.140 tandis que le vrai conducteur continue sa route inconscient. 00:13:28.640 --> 00:13:29.740 Alors que faites-vous ? 00:13:29.740 --> 00:13:32.400 On ne peut pas percer comme par magie le raisonnement neuronal complet 00:13:32.400 --> 00:13:35.020 d'un modèle génératif et on peut instaurer une visibilité en périphérie. 00:13:35.820 --> 00:13:38.600 Première étape, exiger des journaux détaillés et des pistes de traçabilité. 00:13:39.440 --> 00:13:40.840 Pas l'illusion d'une pensée interne, 00:13:41.340 --> 00:13:43.380 mais un enregistrement concret, des données consultées, 00:13:43.840 --> 00:13:45.260 des actions déclenchées et dans quel ordre. 00:13:45.660 --> 00:13:47.460 Deuxième étape, déployer des tableaux de bord de transparence. 00:13:48.620 --> 00:13:50.220 Ils font ressortir les variables de décision clé, 00:13:50.300 --> 00:13:52.820 qui, quoi, quand, pour que vous puissiez au moins voir les contours de la production. 00:13:54.320 --> 00:13:56.520 Troisième étape, exiger des justifications en langage clair 00:13:56.520 --> 00:13:57.420 pour les actions à fort impact. 00:13:57.420 --> 00:14:00.520 Le CMR le souligne dans des contextes comme le recrutement. 00:14:01.240 --> 00:14:03.700 Forcez les agents à fournir des critères lisibles pour chaque décision, 00:14:03.840 --> 00:14:05.580 créez une couche d'explicabilité, créez... 00:14:05.580 --> 00:14:07.420 Quatrième étape, soumettez vos agents à des tests de rythme. 00:14:07.820 --> 00:14:09.160 Soumettez-leur des cas de tests atypiques, 00:14:09.280 --> 00:14:10.960 cassez-les volontairement et documentez les failles. 00:14:11.600 --> 00:14:12.860 Si vous ne testez pas ces défauts vous-même, 00:14:12.940 --> 00:14:14.880 ils apparaîtront quand les enjeux seront bien plus élevés. 00:14:15.780 --> 00:14:17.820 Chacune de ces mesures ne résout pas totalement la symétrie, 00:14:17.880 --> 00:14:19.600 mais ensemble, elles dissipent le brouillard. 00:14:19.600 --> 00:14:22.020 Les journaux d'audit offrent un pouvoir de reconstruction, 00:14:22.440 --> 00:14:24.120 les tableaux debordent une conscience situationnelle, 00:14:24.520 --> 00:14:27.680 et les justifications obligatoires ancrent les décisions dans un langage évaluable. 00:14:28.220 --> 00:14:31.260 Le red teaming révèle les angles morts avant que les clients ou les régulateurs ne les découvrent. 00:14:31.820 --> 00:14:35.760 Et comme le souligne Microsoft, intégrer des approbations humaines au point d'escalade 00:14:35.760 --> 00:14:39.380 garantit que les décisions risquées passent par un humain avant exécution. 00:14:39.380 --> 00:14:41.960 L'objectif n'est pas de viser une transparence parfaite, 00:14:42.040 --> 00:14:44.360 car le raisonnement génératif restera toujours partiellement opaque. 00:14:44.820 --> 00:14:47.360 L'objectif est d'avoir assez de données de surface pour surveiller les modèles, 00:14:47.480 --> 00:14:51.320 détecter les anomalies et imposer la responsabilité avant que les problèmes ne vous échappent. 00:14:52.620 --> 00:14:55.100 Sans ces mesures, vous finissez responsable de choix invisibles 00:14:55.100 --> 00:14:58.000 que vous n'avez jamais validés pendant que vos agents produisent à toute vitesse. 00:14:58.940 --> 00:15:00.840 Ce qui nous amène à la vraie décision à laquelle vous faites face. 00:15:00.840 --> 00:15:03.780 Vous pouvez laisser ces systèmes sans limite et espérer que rien ne brûle, 00:15:04.180 --> 00:15:06.180 ou traiter leur comportement comme une politique de groupe, 00:15:06.180 --> 00:15:09.840 avec règles, limites et escalades intégrées dès le premier jour. 00:15:11.020 --> 00:15:13.980 Car si vous ignorez la couche de gouvernance, le chaos ne surviendra pas un jour lointain. 00:15:14.400 --> 00:15:16.960 Il arrivera dès la première fois que votre collègue numérique partira en roue libre 00:15:16.960 --> 00:15:18.340 sur une tâche non approuvée, 00:15:19.740 --> 00:15:20.760 empêcher l'agent Aguedon. 00:15:21.580 --> 00:15:23.540 Prévenir ce que j'appelle l'agent Aguedon n'est pas de la paranoïa. 00:15:24.400 --> 00:15:26.520 Il s'agit de gérer les rouages qui empêchent votre flotte d'IA 00:15:26.520 --> 00:15:28.040 de se transformer en risque d'incendie. 00:15:28.960 --> 00:15:31.740 C'est la couche tactique où se rencontrent la gouvernance, le risque et l'infrastructure. 00:15:32.480 --> 00:15:33.460 PwC l'explique clairement. 00:15:33.460 --> 00:15:36.680 Si vous voulez des agents qui évoluent sans détruire votre environnement, 00:15:36.800 --> 00:15:38.060 il vous faut 5 tactiques rapides. 00:15:38.960 --> 00:15:40.960 Adapter la gouvernance, améliorer la gestion des risques, 00:15:41.080 --> 00:15:43.080 construiser l'infrastructure, renforcer les tests et le suivi, 00:15:43.160 --> 00:15:45.280 garder toujours un humain dans la boucle pour les décisions critiques. 00:15:46.020 --> 00:15:46.820 Commencez par la gouvernance. 00:15:47.120 --> 00:15:49.440 Les programmes actuels d'IA responsables ont été conçus pour des modèles, 00:15:49.540 --> 00:15:50.460 pas pour des agents autonomes. 00:15:50.980 --> 00:15:52.880 Vous devez adapter la surveillance afin que les comités de risque 00:15:52.880 --> 00:15:54.420 intègrent clairement le risque lié aux agents. 00:15:55.080 --> 00:15:56.940 Les agents doivent intégrer des règles d'escalade. 00:15:57.700 --> 00:15:59.340 Lorsque les enjeux atteignent un certain seuil, 00:15:59.340 --> 00:16:01.280 le travail s'interrompt jusqu'à approbation humaine. 00:16:01.280 --> 00:16:04.120 Voyez cela comme l'arbre d'escalade de votre système de support. 00:16:04.760 --> 00:16:07.200 Dans un scénario idéal, l'agent traite les tickets toute la journée. 00:16:07.780 --> 00:16:09.480 Dans un scénario critique, il doit s'arrêter net 00:16:09.480 --> 00:16:11.260 et demander une validation avant de toucher à la paix 00:16:11.260 --> 00:16:12.900 ou aux communications externes sensibles. 00:16:13.840 --> 00:16:15.860 Les pressions réglementaires, comme le UII Act, 00:16:15.960 --> 00:16:16.820 renforcent ce besoin. 00:16:17.740 --> 00:16:19.820 Elles formalisent l'exigence d'une surveillance démontrable 00:16:19.820 --> 00:16:21.140 et la nécessité de documenter, 00:16:21.560 --> 00:16:22.820 qui a approuvé quoi et quand. 00:16:23.360 --> 00:16:24.380 Ensuite, la gestion des risques. 00:16:24.380 --> 00:16:25.980 Les agents n'ont pas le même niveau de risque, 00:16:26.040 --> 00:16:27.540 vous devez donc les classer comme vos systèmes. 00:16:28.460 --> 00:16:30.420 Les robots à faible risque opérant dans des silos restreints 00:16:30.420 --> 00:16:31.100 peuvent aller vite. 00:16:31.780 --> 00:16:33.740 Les agents hautement autonomes accédant aux données clients 00:16:33.740 --> 00:16:35.500 ou financières requièrent une vigilance accrue. 00:16:36.180 --> 00:16:37.840 Le cadre de PWSC est pragmatique à ce sujet. 00:16:38.240 --> 00:16:39.760 Suivez l'utilisation, mesurez l'autonomie 00:16:39.760 --> 00:16:40.940 par rapport à l'impact potentiel 00:16:40.940 --> 00:16:42.280 et soumettez les agents de niveau supérieur 00:16:42.280 --> 00:16:44.060 à des cycles d'approbation et de tests plus rigoureux. 00:16:44.640 --> 00:16:45.900 Si un robot crée des rappels d'agenda, 00:16:45.980 --> 00:16:47.760 une surveillance minimale suffit. 00:16:48.000 --> 00:16:49.700 Si un robot effectue des paiements fournisseurs, 00:16:49.860 --> 00:16:51.640 il doit générer des alertes et des logs résistants à un audit. 00:16:51.640 --> 00:16:53.620 L'infrastructure constitue le bloc suivant. 00:16:53.900 --> 00:16:55.400 Ces outils n'apparaissent pas par magie. 00:16:55.800 --> 00:16:58.000 Il vous faut du contrôle d'accès basé sur les rôles RBA, 00:16:58.160 --> 00:16:59.960 de l'authentification multifacteur, MFA, 00:17:00.380 --> 00:17:01.340 pour les privilèges élevés, 00:17:01.480 --> 00:17:03.100 de la prévention de fuite de données, DLP, 00:17:03.600 --> 00:17:04.900 et de l'anonymisation pour que les logs 00:17:04.900 --> 00:17:06.380 ne contiennent pas d'identifiants utilisateurs. 00:17:06.840 --> 00:17:08.640 Traitez chaque identité d'agent comme un comptume. 00:17:09.380 --> 00:17:10.680 Appliquez le principe du moindre privilège, 00:17:10.800 --> 00:17:11.500 journalisez et examinez. 00:17:12.300 --> 00:17:13.900 Donner à un agent des droits illimités 00:17:13.900 --> 00:17:14.840 pour accélérer les tests 00:17:14.840 --> 00:17:17.440 revient à accorder des droits d'administrateurs temporaires. 00:17:18.100 --> 00:17:18.720 N'est pas de l'innovation, 00:17:18.720 --> 00:17:20.460 c'est un incident de sécurité en devenir. 00:17:20.980 --> 00:17:22.100 Passons aux tests et à la surveillance. 00:17:22.560 --> 00:17:24.420 Partez du principe que le résultat finira par défaillir. 00:17:24.560 --> 00:17:26.260 Votre rôle est de détecter l'erreur en cas de cause des domes. 00:17:26.660 --> 00:17:28.740 Cela signifie une détection d'anomalies en temps réel 00:17:28.740 --> 00:17:30.520 pour signaler les comportements étranges. 00:17:31.160 --> 00:17:32.120 Cela signifie tester vos agents 00:17:32.120 --> 00:17:33.000 par des simulations d'attaques, 00:17:33.100 --> 00:17:33.680 pas seulement vos pare-feu. 00:17:34.080 --> 00:17:35.340 Soumettez-les à des entrées inhabituelles 00:17:35.340 --> 00:17:36.760 pour trouver les failles quand les enjeux sont faibles. 00:17:37.040 --> 00:17:38.200 Le suivi continue est également essentiel. 00:17:38.560 --> 00:17:39.340 Les logs d'accès aux données, 00:17:39.460 --> 00:17:40.120 les actions entreprises 00:17:40.120 --> 00:17:41.360 et la fréquence des appels à haut risque 00:17:41.360 --> 00:17:42.180 doivent être examinées. 00:17:43.100 --> 00:17:44.340 Puis double effet, Microsoft souligne 00:17:44.340 --> 00:17:45.200 que les pistes d'audit 00:17:45.200 --> 00:17:46.060 et les revues régulières 00:17:46.060 --> 00:17:47.520 sont votre machine à remonter le temps. 00:17:48.400 --> 00:17:49.260 Sans cela, vous ignorez 00:17:49.260 --> 00:17:50.420 ce que l'agent a réellement fait. 00:17:50.920 --> 00:17:51.460 Cinquième tactique, 00:17:51.520 --> 00:17:52.620 la supervision y mènerait indispensable. 00:17:53.300 --> 00:17:54.260 Même avec une orchestration 00:17:54.260 --> 00:17:55.260 et des garde-fous optimisés, 00:17:55.380 --> 00:17:56.340 les décisions à forts enjeux 00:17:56.340 --> 00:17:57.280 requièrent toujours une personne. 00:17:58.100 --> 00:17:58.720 Etablissez des cycles. 00:17:59.220 --> 00:18:00.440 Si un agent approuve une transaction 00:18:00.440 --> 00:18:01.560 dépassant un certain montant, 00:18:01.900 --> 00:18:02.960 modifie des dossiers sensibles 00:18:02.960 --> 00:18:03.960 ou initie des communications 00:18:03.960 --> 00:18:05.180 impliquant des données réglementées, 00:18:05.300 --> 00:18:05.840 il doit s'arrêter 00:18:05.840 --> 00:18:07.120 et vous passer la main. 00:18:08.040 --> 00:18:09.060 Le système copilote de Microsoft 00:18:09.060 --> 00:18:10.340 intègre cette approche par défaut. 00:18:11.440 --> 00:18:12.480 L'IA peut rédiger un email, 00:18:12.620 --> 00:18:14.900 mais c'est l'humain qui clique sur « Envoyer ». 00:18:14.900 --> 00:18:16.080 Cette touche finale est la sécurité 00:18:16.080 --> 00:18:16.960 entre la productivité 00:18:16.960 --> 00:18:18.020 et le risque de non-conformité. 00:18:18.960 --> 00:18:19.720 Si vous déployez des agents 00:18:19.720 --> 00:18:20.180 à grande échelle, 00:18:20.260 --> 00:18:21.060 cela devient de l'orchestration. 00:18:21.360 --> 00:18:22.140 Un seul bot, c'est facile. 00:18:22.680 --> 00:18:23.420 Les essaims peuvent générer 00:18:23.420 --> 00:18:24.400 des comportements étranges, 00:18:24.480 --> 00:18:25.180 se répétant mutuellement 00:18:25.180 --> 00:18:26.540 ou s'enfermant dans des boucles absurdes. 00:18:27.560 --> 00:18:27.940 Sans ordre, 00:18:28.000 --> 00:18:29.080 cela ressemble à un fil de discussion 00:18:29.080 --> 00:18:30.240 slack incontrôlé qui dégénère. 00:18:30.520 --> 00:18:31.680 L'antidote est un orchestrateur, 00:18:31.780 --> 00:18:33.120 qu'il s'agisse d'un agent-coordinateur 00:18:33.120 --> 00:18:34.660 ou d'une équipe de révision humaine centrale. 00:18:35.260 --> 00:18:36.400 Voyez cela comme un chef d'orchestre 00:18:36.400 --> 00:18:37.600 empêchant les instruments de se heurter. 00:18:38.640 --> 00:18:39.720 Une première étape concrète, 00:18:39.720 --> 00:18:40.760 commencez par un modèle 00:18:40.760 --> 00:18:41.660 à orchestrateur unique 00:18:41.660 --> 00:18:42.760 avant d'ouvrir les vannes 00:18:42.760 --> 00:18:43.820 aux essaims multi-agents. 00:18:44.700 --> 00:18:45.500 Cette couche peut coordonner 00:18:45.500 --> 00:18:46.120 les spécialistes, 00:18:46.240 --> 00:18:47.340 supprimer les boucles de rétroaction 00:18:47.340 --> 00:18:48.920 et les aligner sur les objectifs métiers 00:18:48.920 --> 00:18:50.180 au lieu de les laisser improviser 00:18:50.180 --> 00:18:51.280 leurs propres règles. 00:18:52.080 --> 00:18:52.900 Aucun de ces contrôles 00:18:52.900 --> 00:18:54.000 n'est là pour vous ralentir. 00:18:54.600 --> 00:18:55.100 Bien appliqués, 00:18:55.160 --> 00:18:56.040 ils sont exactement ce qui vous permet 00:18:56.040 --> 00:18:56.940 de passer à l'échelle en toute sécurité. 00:18:57.460 --> 00:18:58.920 PWC, BCG, McKinsey, 00:18:59.020 --> 00:19:00.040 ils convergent tous vers le même point. 00:19:00.520 --> 00:19:01.560 Les agents gouvernés et orchestrés 00:19:01.560 --> 00:19:02.920 deviennent un multiplicateur de force. 00:19:03.440 --> 00:19:04.780 Ils éliminent le travail répétitif, 00:19:04.900 --> 00:19:05.800 créent des liens entre les silos 00:19:05.800 --> 00:19:06.980 et permettent à votre équipe humaine 00:19:06.980 --> 00:19:08.400 de se concentrer sur des efforts stratégiques 00:19:08.400 --> 00:19:09.120 à plus forte valeur. 00:19:09.960 --> 00:19:10.580 Dans le meilleur des cas, 00:19:10.660 --> 00:19:11.620 cela signifie un meilleur débit, 00:19:11.820 --> 00:19:12.480 moins de tâches manuelles 00:19:12.480 --> 00:19:14.000 et une conformité intégrée au processus. 00:19:14.800 --> 00:19:15.380 Encadrer les agents 00:19:15.380 --> 00:19:16.380 n'est pas du catastrophisme, 00:19:16.600 --> 00:19:17.500 c'est installer des garde-fous 00:19:17.500 --> 00:19:18.660 pour obtenir de vrais bénéfices 00:19:18.660 --> 00:19:19.920 sans subir les pires conséquences. 00:19:20.500 --> 00:19:21.440 Contrôler les droits d'accès 00:19:21.440 --> 00:19:22.140 et les outils 00:19:22.140 --> 00:19:23.120 pour réduire les risques cachés. 00:19:23.920 --> 00:19:24.740 Adapter la gouvernance, 00:19:24.840 --> 00:19:25.400 la gestion des risques, 00:19:25.480 --> 00:19:25.960 l'infrastructure, 00:19:26.060 --> 00:19:26.980 le suivi et la supervision 00:19:26.980 --> 00:19:28.100 pour conserver une visibilité 00:19:28.100 --> 00:19:29.180 managériale intacte. 00:19:29.700 --> 00:19:30.100 Faites tout cela 00:19:30.100 --> 00:19:31.000 et ce qui ressemblait à du chaos 00:19:31.000 --> 00:19:31.620 devient le fondement 00:19:31.620 --> 00:19:32.420 d'un travail plus rapide, 00:19:32.540 --> 00:19:33.620 moins coûteux et plus conforme. 00:19:34.500 --> 00:19:35.000 Et en fin de compte, 00:19:35.080 --> 00:19:36.380 cette responsabilité vous revient. 00:19:37.660 --> 00:19:38.460 Ce ne sont pas des outils 00:19:38.460 --> 00:19:39.200 sans visage, 00:19:39.320 --> 00:19:39.920 ce sont des collègues 00:19:39.920 --> 00:19:40.680 sans dossier RH. 00:19:41.020 --> 00:19:42.020 Le vrai test n'est donc pas 00:19:42.020 --> 00:19:42.840 de savoir si les agents 00:19:42.840 --> 00:19:43.920 remplaceront votre poste. 00:19:44.000 --> 00:19:44.800 Mais si vous pouvez guider 00:19:44.800 --> 00:19:45.480 leur autonomie 00:19:45.480 --> 00:19:46.640 avec la même supervision 00:19:46.640 --> 00:19:47.420 que pour les humains 00:19:47.420 --> 00:19:48.500 sans rompre l'équilibre 00:19:48.500 --> 00:19:49.540 des incitations. 00:19:50.860 --> 00:19:51.600 Voici donc la conclusion. 00:19:51.960 --> 00:19:52.580 Les agents ne remplacent pas 00:19:52.580 --> 00:19:52.940 les managers 00:19:52.940 --> 00:19:53.500 et vous obligent 00:19:53.500 --> 00:19:54.840 à améliorer le management lui-même. 00:19:55.360 --> 00:19:56.020 La recherche est claire, 00:19:56.100 --> 00:19:56.620 il s'agit simplement 00:19:56.620 --> 00:19:57.580 du problème principal agent 00:19:57.580 --> 00:19:58.420 vêtu d'un sweat à capuche. 00:19:59.020 --> 00:19:59.760 Ils détiennent les données, 00:19:59.760 --> 00:20:00.940 vous détenez la responsabilité 00:20:00.940 --> 00:20:01.820 et la seule vraie solution 00:20:01.820 --> 00:20:02.580 est l'autonomie guidée 00:20:02.580 --> 00:20:03.840 liée à une supervision constante. 00:20:04.560 --> 00:20:05.700 Voici vos trois premières actions. 00:20:06.520 --> 00:20:07.180 Recensez vos agents 00:20:07.180 --> 00:20:08.040 et classez-les par risque 00:20:08.040 --> 00:20:08.560 et autonomie. 00:20:08.700 --> 00:20:09.720 Définissez des seuils d'escalade 00:20:09.720 --> 00:20:10.620 où une approbation humaine 00:20:10.620 --> 00:20:11.080 est requise 00:20:11.080 --> 00:20:12.240 et effectuez un test 00:20:12.240 --> 00:20:12.760 de Timgek 00:20:12.760 --> 00:20:13.660 ou un test de cas limite 00:20:13.660 --> 00:20:14.500 sur un agent critique. 00:20:15.300 --> 00:20:16.060 C'est votre quête de départ. 00:20:16.560 --> 00:20:17.480 Si cette liste vous a aidé, 00:20:17.760 --> 00:20:18.160 abonnez-vous 00:20:18.160 --> 00:20:18.940 et dites-nous en commentaire 00:20:18.940 --> 00:20:19.580 quel agent vous allez 00:20:19.580 --> 00:20:20.860 inventorer en premier en premier. 00:20:21.240 --> 00:20:22.000 Sur un vin naturel, 00:20:22.060 --> 00:20:22.780 vous empêcherez le chaos 00:20:22.780 --> 00:20:23.640 avant même qu'il ne naisse. 00:20:24.140 --> 00:20:24.840 Sur un naturel, 00:20:24.960 --> 00:20:25.840 vous saurez au moins 00:20:25.840 --> 00:20:26.760 d'où est parti l'incendie.