WEBVTT

00:00:00.200 --> 00:00:05.120
Imaginez le lancement de votre premier agent Copilot Studio et, au lieu d'impressionner quiconque, il sort une réponse bancale du type Uka.

00:00:05.360 --> 00:00:09.740
Je pense que la politique dit peut-être que c'est la chose naturelle à faire pour créer un bot et que Mouéoyez l'affaire pour créer un bot.

00:00:10.000 --> 00:00:13.300
Mais avec quelques ajustements et des instructions claires à l'encran dans le document de politique réel,

00:00:13.400 --> 00:00:16.600
vous pouvez transformer cette erreur en un succès magistral qui cite ses sources avec précision.

00:00:17.080 --> 00:00:20.100
A la fin de cette vidéo, vous saurez comment reproduire une mauvaise réponse dans le volet de test,

00:00:20.180 --> 00:00:23.060
la corriger pour que le bot cite le vrai document et publier un pilote fonctionnel.

00:00:24.040 --> 00:00:27.600
Petite parenthèse, abonnez-vous maintenant pour que ces tutoriels s'ajoutent automatiquement à votre liste de lecture.

00:00:27.600 --> 00:00:30.640
Bien sûr, obtenir un résultat propre dans la fenêtre de test est facile.

00:00:31.220 --> 00:00:34.540
Le vrai problème survient lorsque votre bot quitte le dojo et se heurte à la réalité du terrain.

00:00:35.520 --> 00:00:37.780
Pourquoi votre bot de test parfait s'effondre dans le monde réel ?

00:00:37.780 --> 00:00:42.620
Alors pourquoi un bot qui semble impeccable dans le volet de test commence-t-il soudainement à échouer une fois confronté à de vrais utilisateurs ?

00:00:42.620 --> 00:00:46.720
En résumé, Studio garde des choses cadrées et polies alors que le monde réel n'a pas cette courtoisie.

00:00:48.040 --> 00:00:49.780
Dans Studio, les entrées que vous fournissez sont soignées.

00:00:50.440 --> 00:00:54.460
Les questions sont courtes, formulées clairement et correspondent généralement aux exemples d'entraînement que vous avez préparé.

00:00:54.940 --> 00:00:56.140
C'est pour cela que l'on a l'impression d'une réussite.

00:00:56.140 --> 00:00:59.020
Mais passez en production et les gens écrivent comme des gens.

00:00:59.720 --> 00:01:02.380
Un cadre demandera quel montant puis-je réclamer pour mon hôtel ?

00:01:02.380 --> 00:01:05.140
Un représentant pourrait taper qu'une limite frais hôtel avec une faute de frappe ?

00:01:05.780 --> 00:01:08.520
Un autre pourrait simplement dire « Rappelle-moi le budget voyage ».

00:01:08.520 --> 00:01:12.320
Tout cela signifie la même chose, mais si vous n'avez testé que guet, quelle est la limite de frais guet ?

00:01:12.320 --> 00:01:14.560
Le bot ne fera pas. Toujours le lien, le L1.

00:01:15.760 --> 00:01:17.300
Voici un moyen de constater cet écart dès maintenant.

00:01:17.740 --> 00:01:19.980
Ouvrez le volet de test et lancez trois variantes à votre bot.

00:01:20.400 --> 00:01:23.620
D'abord la version propre, une réécriture décontractée et enfin une version avec une faute de frappe.

00:01:23.620 --> 00:01:27.760
Observez les réponses changer. Parfois y réussit les trois, parfois seul, la version propre fonctionne.

00:01:28.380 --> 00:01:31.900
C'est votre premier indice que de beaux résultats de test ne garantissent pas la survie en conditions réelles.

00:01:32.320 --> 00:01:33.720
La raison technique est la couverture des intentions.

00:01:34.240 --> 00:01:37.680
Les bots dépendent de phrases déclencheurs et de définitions de sujets pour savoir quand déclencher une réponse.

00:01:38.380 --> 00:01:40.720
Si tous vos exemples se ressemblent, le modèle devient rigide.

00:01:41.300 --> 00:01:42.500
Un simple synonyme peut le déstabiliser.

00:01:42.880 --> 00:01:44.060
Sa solution est ennuyeuse mais elle fonctionne.

00:01:44.340 --> 00:01:48.200
Ajoutez des phrases déclencheurs plus larges à vos sujets et n'utilisez pas seulement les termes formels de vos documents de politique.

00:01:48.200 --> 00:01:52.620
Parsemez le tout de formulation décontractée, abrégée, voire un peu brouillonne que les gens utilisent réellement.

00:01:52.920 --> 00:01:56.180
Vous n'avez pas besoin d'en avoir des douzaines juste assez pour couvrir les variations évidentes puis tester à nouveau.

00:01:56.600 --> 00:01:57.900
Les différences entre canaux rendent cela plus complet.

00:01:58.260 --> 00:01:59.760
Le volet de test studio n'est qu'une simulation.

00:02:00.440 --> 00:02:03.300
Une fois publié sur un canal comme Teams, SharePoint ou un site de démonstration,

00:02:03.680 --> 00:02:06.800
la plateforme peut modifier la gestion du texte saisie ou le rendu des réponses.

00:02:07.180 --> 00:02:08.340
Teams peut fractionner lignes différemment.

00:02:08.700 --> 00:02:10.120
Une page web peut supprimer la mise en forme.

00:02:10.120 --> 00:02:14.640
Même de petits changements, comme déplacer une expression clé sur une autre ligne, peuvent modifier la pondération du modèle.

00:02:15.180 --> 00:02:18.380
C'est pourquoi Microsoft insiste sur la nécessité de tests itératifs sur tous les canaux.

00:02:19.360 --> 00:02:22.840
Un bot validé dans Studio peut toujours trébucher lorsque le formatage réel modifie la donne.

00:02:23.600 --> 00:02:25.020
Les utilisateurs ont également leurs propres attentes.

00:02:25.360 --> 00:02:27.480
Pour eux, reformuler une question est une chose naturelle.

00:02:28.000 --> 00:02:30.700
Ils ne pensent ni aux intentions, ni aux déclencheurs, ni au recouvrement s'éventil.

00:02:31.040 --> 00:02:33.300
Supposent simplement que le bot comprend comme un collègue le ferait.

00:02:33.680 --> 00:02:36.180
Un seul échec, surtout lors d'une démonstration, et la confiance disparaît.

00:02:36.600 --> 00:02:37.860
C'est là que les nouveaux concepteurs se font piéger.

00:02:37.860 --> 00:02:40.480
La répétition dans Studio leur a donné un faux sentiment de sécurité,

00:02:41.100 --> 00:02:43.740
mais la première saisie informelle dans Teams a fait voler l'illusion en éclats.

00:02:44.140 --> 00:02:45.500
Illustrons cela avec un exemple supplémentaire.

00:02:45.780 --> 00:02:48.100
Dans Studio, vous tapez. Quel est le plafond de dépense ?

00:02:48.100 --> 00:02:51.060
Le bot répond directement. La politique prévoit 200$ par jour pour l'hébergement.

00:02:51.900 --> 00:02:53.220
Parfait. Déployez-le.

00:02:53.580 --> 00:02:56.140
Essayez maintenant. Eh, combien puis-je me faire rembourser pour un hôtel ?

00:02:56.140 --> 00:03:00.620
Au lieu de citer la politique, le bot suggère de contacter les RH ou fait une estimation approximative.

00:03:01.740 --> 00:03:03.220
Même intention résultat totalement différent.

00:03:03.800 --> 00:03:06.340
Ce basculement, précis lors de la répétition mais vague en production,

00:03:06.340 --> 00:03:07.980
c'est exactement ce dont nous parlons.

00:03:08.780 --> 00:03:09.840
La leçon pratique est la suivante.

00:03:10.520 --> 00:03:11.860
Considérez Studio comme un entraînement au combat.

00:03:12.520 --> 00:03:14.140
Utile pour apprendre, mais ce n'est pas une preuve de préparation.

00:03:14.600 --> 00:03:17.100
Avant de continuer, effectuez le test des trois variantes dans le volet de test,

00:03:17.200 --> 00:03:19.800
puis élargissez vos sujets pour inclure des synonymes et des formulations informelles.

00:03:20.340 --> 00:03:23.560
Enfin, après la publication, testez à nouveau sur chaque canal où le bot sera utilisé.

00:03:23.960 --> 00:03:25.440
Vous détecterez les problèmes avant vos utilisateurs.

00:03:25.900 --> 00:03:27.060
Et un piège encore plus grand vous attend,

00:03:27.640 --> 00:03:29.300
car même si vous couvrez les formulations et les canaux,

00:03:29.400 --> 00:03:31.680
votre bot peut toujours échouer s'il n'est pas ancré dans la bonne source.

00:03:31.680 --> 00:03:34.980
C'est là qu'il cesse d'ignorer les questions et commence à inventer des choses.

00:03:35.560 --> 00:03:37.780
Imaginez un bot qui semble sûr de lui mais qui ne fait que deviner.

00:03:38.260 --> 00:03:39.420
C'est là que les choses se compliquent ensuite.

00:03:41.360 --> 00:03:43.700
L'erreur de débutant, laissez votre bot sans ancrage.

00:03:44.180 --> 00:03:47.200
La première erreur de débutant consiste à traiter Copilot Studio comme une boule de cristal

00:03:47.200 --> 00:03:48.320
plutôt que comme un manuel de règles.

00:03:48.920 --> 00:03:51.240
Lorsque vous lancez un agent sans l'ancrer dans des connaissances réelles,

00:03:51.320 --> 00:03:54.540
vous envoyez essentiellement un stagiaire débutant un stade de conseil sans aucune préparation.

00:03:55.080 --> 00:03:56.480
Il parlera vite, aura l'air confiant,

00:03:56.680 --> 00:03:58.980
et la moitié de ce qu'il dira s'effondrera dès que quelqu'un vérifiera.

00:03:58.980 --> 00:04:00.960
C'est le piège de laisser votre bot sans ancrage.

00:04:01.380 --> 00:04:02.500
Au début, le vernis cache la réalité.

00:04:03.060 --> 00:04:04.720
Une nouvelle version dans le studio semble impeccable.

00:04:05.060 --> 00:04:07.180
Salutations polies, réponse rapide, aucune latence visible.

00:04:08.040 --> 00:04:10.140
Mais sous le capot, rien de solide ne soutient ces mots.

00:04:10.660 --> 00:04:12.620
Le système s'appuie sur des modèles, pas sur des faits.

00:04:13.120 --> 00:04:14.740
Les bots sans base de connaissances ne savent rien.

00:04:15.240 --> 00:04:15.640
Ils bluffent.

00:04:16.320 --> 00:04:18.260
Si un bluff peut paraître convaincant dans le volet de test,

00:04:18.360 --> 00:04:20.560
les utilisateurs en production le détecteront instantanément.

00:04:21.220 --> 00:04:23.740
Le pire résultat n'est pas seulement des réponses faibles, ce sont les hallucinations.

00:04:24.400 --> 00:04:26.120
C'est lorsqu'un bot invente quelque chose qui semble correct,

00:04:26.120 --> 00:04:27.700
mais qui n'a aucun fondement dans la réalité.

00:04:27.700 --> 00:04:30.060
Vous posez une question sur les remboursements de frais de voyage.

00:04:30.560 --> 00:04:33.500
Et au lieu de décliner poliment, le bot invente un chiffre qui semble plausible.

00:04:34.180 --> 00:04:36.400
Un employé réserve un hôtel sur la base de ce mauvais résultat

00:04:36.400 --> 00:04:39.300
et soudain vous devez gérer des litiges de dépense et des emails irrités.

00:04:39.740 --> 00:04:42.020
La phrase semblait professionnelle, mais le contenu était du vent.

00:04:42.420 --> 00:04:43.840
L'exemple de ComptoZolabs rend cela concret.

00:04:44.300 --> 00:04:48.240
Dans l'exercice pratique officiel, vous devez télécharger un fichier appelé expensepolicy.docx.

00:04:48.920 --> 00:04:49.700
Agix ?

00:04:49.700 --> 00:04:52.580
A l'intérieur, la limite pour l'hébergement est clairement fixée à 200$ par nuit.

00:04:52.880 --> 00:04:55.640
Maintenant, si vous ignorez l'étape de base de connaissances et demandez à votre nouveau bot,

00:04:55.640 --> 00:04:57.020
quelle est la politique hôtelière ?

00:04:57.020 --> 00:04:58.800
Il pourrait répondre avec assurance 100$ par nuit.

00:04:59.440 --> 00:05:00.120
Totalement inventé.

00:05:00.480 --> 00:05:02.840
Ce n'est que lorsque vous joignez réellement ce fichier expensepolicy.docx

00:05:02.840 --> 00:05:03.900
que le modèle arrête d'improviser.

00:05:04.900 --> 00:05:06.480
Les bottes ancrées sur une base de connaissances est le total.

00:05:06.920 --> 00:05:08.380
Selon la politique de voyage de l'entreprise,

00:05:08.540 --> 00:05:10.340
l'hébergement est limité à 200$ par jour.

00:05:10.760 --> 00:05:14.420
Cette différence entre invention et citation réside entièrement dans l'étape de l'ancrage.

00:05:14.820 --> 00:05:16.640
Voici donc exactement comment corriger cela dans l'interface.

00:05:17.040 --> 00:05:18.460
Accédez à votre agent dans Copilot Studio.

00:05:18.960 --> 00:05:20.520
Depuis l'écran de vue d'ensemble, cliquez sur connaissances.

00:05:20.860 --> 00:05:23.160
Sélectionnez Ajouter des connaissances, puis choisissez de télécharger un fichier.

00:05:23.440 --> 00:05:26.240
Indiquez le fichier expensepolicy.docx ou une autre source de confiance.

00:05:26.680 --> 00:05:29.260
Si vous préférez vous connecter à un site web public ou à un emplacement SharePoint,

00:05:29.520 --> 00:05:31.360
vous pouvez également le faire, mais les fichiers sont plus simples.

00:05:32.160 --> 00:05:33.080
Pour être échangeablement patienté.

00:05:33.320 --> 00:05:35.820
L'indexation peut prendre 10 minutes ou plus avant que le contenu ne soit prêt.

00:05:36.200 --> 00:05:38.800
Ne paniquez pas si les premières requêtes de test n'utilisent pas immédiatement ces données.

00:05:39.160 --> 00:05:40.820
Une fois l'indexation terminée, reposez votre question.

00:05:41.220 --> 00:05:42.180
Lorsqu'il est correctement ancré,

00:05:42.180 --> 00:05:46.720
vous verrez la réponse réelle de 200$ accompagnée d'une petite citation indiquant qu'elle provient de votre document.

00:05:46.720 --> 00:05:49.800
Cette citation est la preuve que vous avez réussi votre coup.

00:05:50.440 --> 00:05:54.460
Une idée reçue courante consiste à supposer que l'amélioration conversationnelle comblera magiquement les lacunes.

00:05:54.800 --> 00:05:55.180
Les lacunes.

00:05:55.640 --> 00:05:58.760
L'amélioration n'invente pas une connaissance des politiques, elle amplifie simplement les modèles texturaux.

00:05:59.140 --> 00:06:02.420
Sans source de connaissances pour l'ancrer, l'amélioration génère joyeusement du remplissage générique.

00:06:03.120 --> 00:06:06.380
C'est comme donner trois tasses de café à un stagiaire en espérant que la caféine compense son ignorance.

00:06:07.320 --> 00:06:08.680
Les documents du laboratoire mettaient même en garde.

00:06:08.680 --> 00:06:11.880
Si aucune correspondance n'est trouvée dans vos connaissances,

00:06:11.880 --> 00:06:16.880
le renforcement peut se rabattre sur les connaissances générales du modèle et renvoyer des réponses vagues ou inexactes.

00:06:16.900 --> 00:06:21.080
C'est pourquoi vous devez configurer les sujets critiques pour qu'ils n'interrogent que vos sources ajoutées lorsque la précision est importante.

00:06:21.620 --> 00:06:25.920
Ne laissez pas le bot explorer librement le modèle linguistique étendu si les enjeux concernent la conformité, la finance ou les RH.

00:06:26.360 --> 00:06:28.320
Les conséquences de l'omission de cette étape s'accumulent rapidement.

00:06:28.960 --> 00:06:30.560
Les bots non fondés peuvent convenir pour bavarder,

00:06:30.920 --> 00:06:34.540
mais dès qu'ils répondent sur les remboursements ou les politiques de congés, ils génèrent de vrais tickets de support.

00:06:34.540 --> 00:06:39.180
Imaginez devoir expliquer aux services financiers pourquoi 5 employés ont déposé des demandes aux mauvais tarifs

00:06:39.180 --> 00:06:41.340
à ce que votre bot a inventé une limite à la volée.

00:06:41.780 --> 00:06:44.460
La correction coûte plus cher que le simple fait de télécharger le document dès le premier jour.

00:06:45.040 --> 00:06:47.640
Le grounding transforme votre agent, passant d'un stagiaire enthousiaste,

00:06:47.740 --> 00:06:49.660
mais ignorant à ce que les joueurs appellent un expert des règles.

00:06:50.080 --> 00:06:51.580
Il cite le manuel, pas ses propres intuitions.

00:06:52.160 --> 00:06:56.480
Joignez le document de politique de frais et, soudainement, le système applique les règles de l'entreprise au lieu d'improviser.

00:06:57.060 --> 00:06:59.960
Lui encore, les réponses fournissent des justificatifs, des citations claires que vous pouvez vérifier.

00:07:00.300 --> 00:07:01.500
C'est ainsi que vous protégez la confiance.

00:07:01.500 --> 00:07:05.260
Sur un échec critique, vous avez créé une machine à pote inconfiante qui propage des règles inventées.

00:07:06.140 --> 00:07:09.140
Sur un succès critique, vous avez créé un expert fiable, citation, à l'appui.

00:07:09.820 --> 00:07:13.780
La seule façon d'obtenir ce dernier est de l'alimenter avec des sources de connaissances vérifiées dès le départ.

00:07:14.580 --> 00:07:17.540
Et une fois que votre bot peut enfin dire la vérité, faites face au défi suivant.

00:07:17.940 --> 00:07:19.100
Façonnez la manière dont il l'a dit.

00:07:19.660 --> 00:07:21.800
Car la précision sans personnalité fait fuir les utilisateurs.

00:07:22.900 --> 00:07:27.580
Enseigner sa personnalité à votre bot vient ensuite, et dans Copilot Studio, rien n'est gratuit.

00:07:28.260 --> 00:07:29.100
Vous devez l'écrire vous-même.

00:07:29.100 --> 00:07:34.320
C'est là que vous arrêtez de faire sonner le système comme un mannequin de test et commencez à en faire quelque chose avec lequel vos utilisateurs veulent vraiment parler.

00:07:35.120 --> 00:07:39.180
En pratique, cela signifie modifier les champs de noms, de descriptions et d'instructions qui se trouvent sur la page de présentation.

00:07:39.780 --> 00:07:44.100
Laissez-les vides et vous vous retrouverez avec des réponses toutes faites qui ressemblent à un personnage non joueur bloqué en mode tutoriel.

00:07:45.000 --> 00:07:46.860
Voici la partie que beaucoup de créateurs débutants oublent.

00:07:47.540 --> 00:07:50.080
Le système possède déjà un style par défaut dès que vous cliquez sur Créer.

00:07:50.080 --> 00:07:56.240
Le contexte est ce qui inspire confiance.

00:07:56.800 --> 00:08:02.420
Dans des environnements comme les RH ou la finance, un ton générique fait croire aux gens qu'ils testent un prototype et non un outil sur lequel ils peuvent compter.

00:08:02.900 --> 00:08:06.480
Un exemple rapide, disons que vous aviez l'intention de créer un expert en politique de frais.

00:08:06.740 --> 00:08:10.800
Mais comme vous ne l'avez jamais renommé ou décrit, l'agent apparaît comme un copilot générique sans historique.

00:08:11.160 --> 00:08:11.640
Sans historique.

00:08:11.640 --> 00:08:14.860
Quelqu'un pose une question sur le remboursement d'hôtel en attendant des conseils professionnels.

00:08:15.240 --> 00:08:19.080
Ce qu'ils obtiennent c'est un texte plat et sans relief, ce qui envoie un signal subtil mais puissant.

00:08:19.200 --> 00:08:20.100
Ne me faites pas confiance.

00:08:20.740 --> 00:08:21.500
Ne me faites pas confiance.

00:08:21.720 --> 00:08:24.860
La confiance érode rapidement, si vous perdez les utilisateurs dès le premier contact, ils reviennent rarement.

00:08:25.600 --> 00:08:28.020
Vous voyez toute la configuration comme la rédaction d'une fiche de personnages rapide.

00:08:28.820 --> 00:08:29.600
Le nom et la classe.

00:08:29.940 --> 00:08:30.900
La description et l'histoire.

00:08:31.080 --> 00:08:32.780
La longue zone d'instruction et l'attribut.

00:08:32.840 --> 00:08:34.540
Et le ton et l'alignement.

00:08:34.840 --> 00:08:37.540
Vous ne vous présenteriez pas à une campagne sans avoir alloué vos points de compétences.

00:08:37.860 --> 00:08:39.240
Ne lancez pas un bot de cette façon non plus.

00:08:39.240 --> 00:08:40.840
Ici, les chiffres bruts ont leur importance.

00:08:41.160 --> 00:08:44.020
Le champ du nom du bot est limité à 30 caractères, alors soyez bref et percutant.

00:08:44.760 --> 00:08:45.900
Experts en politique de dépense.

00:08:46.240 --> 00:08:46.740
Guide de voyage.

00:08:46.880 --> 00:08:47.680
Assistants avantages sociaux.

00:08:48.580 --> 00:08:52.060
La description permet environ un millier de caractères, ce qui suffit pour quelques phrases claires.

00:08:52.700 --> 00:08:57.120
Quelque chose comme cet agent fourni aux employés des réponses actualisées basées sur la politique de voyage officielle.

00:08:57.880 --> 00:09:00.000
Il cite les passages pertinents et évite toute spéculation.

00:09:00.560 --> 00:09:04.020
Ensuite, vous avez le champ des instructions, votre espace flexible jusqu'à 8-8000 caractères.

00:09:05.640 --> 00:09:07.680
C'est là que vous pouvez fixer les règles de fonctionnement réelles.

00:09:07.680 --> 00:09:10.080
Ne vous contentez pas de dire d'être utile, détaillez le manuel de procès.

00:09:10.400 --> 00:09:12.360
Citez toujours la ligne de politique concernée lorsqu'elle est disponible.

00:09:12.600 --> 00:09:13.720
Évitez les réponses spéculatives.

00:09:14.500 --> 00:09:17.380
Résumez en une phrase claire pour les cadres, puis fournissez la citation.

00:09:18.640 --> 00:09:21.340
Une liste de contrôle pratique que vous pouvez utiliser lors de la création ressemble à ceci.

00:09:21.720 --> 00:09:22.240
Nommez le rôle.

00:09:22.500 --> 00:09:23.880
Écrivez une courte description d'expertise.

00:09:24.700 --> 00:09:27.640
Définissez le ton formel, décontracté, simple pour les non-experts.

00:09:28.200 --> 00:09:31.600
Remplissez les instructions avec des règles de comportement, ce qu'il faut inclure, ce qu'il faut éviter, comment formater.

00:09:32.860 --> 00:09:34.660
Chacune de ces étapes renforce l'identité.

00:09:34.660 --> 00:09:36.600
Aucune ne nécessite de configuration avancée.

00:09:36.860 --> 00:09:39.800
Tout est là lors de la création ou modifiable plus tard sur la page de présentation.

00:09:40.480 --> 00:09:42.020
Le guide du ton est subtil mais puissant.

00:09:42.940 --> 00:09:48.740
Vous pouvez explicitement l'orienter avec des phrases comme formelles et professionnelles ou décontractées et faciles à comprendre pour le personnel sans bagage technique et makers.

00:09:49.620 --> 00:09:51.760
Ajoutez des exemples directement dans les instructions si vous le souhaitez.

00:09:52.200 --> 00:09:54.960
Il ne faut pas beaucoup de texte pour orienter la manière dont le bot façonne chaque phrase.

00:09:55.720 --> 00:09:57.440
Deux améliorations rapides que tout le monde ne connaît pas.

00:09:58.280 --> 00:10:00.800
Modifiez le sujet de démarrage de la conversation et changez l'icône de l'agent.

00:10:00.800 --> 00:10:02.500
Les deux prennent moins de 5 minutes.

00:10:03.020 --> 00:10:06.560
Dans le volet de test, vous verrez le message d'introduction que votre bot donne lors de la première ouverture d'un chat.

00:10:06.920 --> 00:10:07.760
Par défaut, il est générique.

00:10:08.460 --> 00:10:13.680
Cliquez dessus, modifiez le sujet de démarrage de la conversation et remplacez l'accueil automatique par une introduction spécifique au rôle, comme comme.

00:10:13.860 --> 00:10:17.500
Je suis là pour vous aider à comprendre la politique de voyage et je citerai le document officiel si possible.

00:10:18.000 --> 00:10:19.640
Ensuite, actualisez la conversation pour la tester.

00:10:20.160 --> 00:10:20.940
Instantanément plus professionnel.

00:10:20.940 --> 00:10:26.280
Pour l'icône, le système prend en charge un PNG jusqu'à 192 par 192 pixels de moins de 30 KO.

00:10:27.000 --> 00:10:32.080
Ajouter un élément graphique de marque, même un simple logo, évite que l'aspect d'hémocule ne détruise la confiance avant même la première réponse.

00:10:32.520 --> 00:10:34.720
Certains considèrent ces modifications comme de simples détails optionnels.

00:10:35.080 --> 00:10:36.300
Mais voyez-les plutôt comme une armure de base.

00:10:36.760 --> 00:10:40.540
Un personnage sans armure peut toujours se battre, certes, mais il est éliminé dès le premier vrai coup.

00:10:41.000 --> 00:10:44.740
Un bot qui accueille les utilisateurs avec un nom fade et un préambule vague est tout aussi vulnérable.

00:10:45.440 --> 00:10:48.980
Remplissez les bases et vous aurez déjà mis en place une réelle défense contre la confusion et l'abandon.

00:10:48.980 --> 00:10:50.720
Les petits ajustements se cumulent rapidement.

00:10:51.420 --> 00:10:54.780
Définir une introduction qui mentionne son rôle incite les utilisateurs à poser des questions pertinentes.

00:10:55.480 --> 00:10:57.760
L'utilisation de règles de ton permet d'éviter les bavardages interminents.

00:10:58.080 --> 00:11:02.140
Raffinez les instructions guide l'IA pour éviter le remplissage tout en favorisant un style lisible.

00:11:02.940 --> 00:11:07.340
Chacun de ces réglages signifie moins de tickets, je ne comprends pas EG, et des flux plus fluides sans nouveaux connecteurs.

00:11:07.780 --> 00:11:08.280
Faites-en une règle.

00:11:08.680 --> 00:11:10.620
Avant de toucher à la logique avancée, définissez le personnage.

00:11:11.100 --> 00:11:12.460
Choisissez un nom qui indique sa fonction.

00:11:12.780 --> 00:11:13.900
Rédigez une description courte et claire.

00:11:14.240 --> 00:11:14.820
Définissez le ton.

00:11:15.100 --> 00:11:17.180
Chargez les instructions avec les règles que vous souhaitez voir appliquées.

00:11:17.180 --> 00:11:18.740
Mettez à jour le message d'accueil de la conversation.

00:11:19.160 --> 00:11:20.060
Remplacez-le par une icône simple.

00:11:20.520 --> 00:11:22.140
Ce sont des actions peu exigeantes mais très rentables.

00:11:22.480 --> 00:11:26.660
Avec un personnage bien défini, même une nouvelle version devient un collaborateur que les utilisateurs apprécient.

00:11:27.440 --> 00:11:31.020
A l'inverse, négliger la personnalité laisse place à un PNJ maladroit avec lequel personne ne veut interagir.

00:11:32.200 --> 00:11:35.260
Une fois que vous avez donné une identité à votre agent, vous êtes prêt pour le travail plus difficile,

00:11:35.560 --> 00:11:39.380
car le vrai test n'est pas la création, mais ce qui arrive après avoir vu ses échecs ou réussite en direct.

00:11:39.380 --> 00:11:45.060
C'est à ce moment-là que vous devez lire les journaux au lieu de tout arrêter après le premier ouvert résultat.

00:11:45.800 --> 00:11:47.020
Déboguer les erreurs en temps réel

00:11:47.020 --> 00:11:50.600
Le débogage en temps réel permet de transformer les erreurs en leçons plutôt qu'en ticket dessus.

00:11:51.040 --> 00:11:52.980
C'est la boucle pratique que chaque développeur doit effectuer.

00:11:53.400 --> 00:11:56.160
Observez l'erreur, isolez-la, corrigez-la, puis relancez le test.

00:11:56.540 --> 00:11:59.320
Copilot Studio vous offre les outils, mais seulement si vous les utilisez dans l'ordre.

00:11:59.820 --> 00:12:02.500
Voici la routine que vous pouvez suivre à voix haute pendant vos démonstrations.

00:12:02.900 --> 00:12:05.540
Première étape, reproduisez la requête utilisateur défaillante dans le volet de test.

00:12:05.940 --> 00:12:06.600
Ne passez pas outre.

00:12:07.060 --> 00:12:08.720
Posez exactement la même question que l'utilisateur.

00:12:08.720 --> 00:12:12.020
Deuxième étape, cliquez sur l'icône de rafraîchissement ou sur cas de nouvelles discussions gamées

00:12:12.020 --> 00:12:13.680
pour réinitialiser la conversation avant de réessayer.

00:12:13.980 --> 00:12:15.140
Partir sur une base propre est important.

00:12:15.800 --> 00:12:17.860
Troisième étape, ouvrez les rubriques pour voir laquelle a été déclenchée.

00:12:18.720 --> 00:12:21.460
Si ce n'est pas l'une des vôtres, mais la rubrique de renforcement conversationnel du système,

00:12:21.580 --> 00:12:24.120
c'est le signe que le bot s'est appuyé sur le modèle, pas sur votre connaissance.

00:12:24.640 --> 00:12:28.580
Quatrième étape, si cela provient du renforcement, vérifiez si votre fichier ou site pertinent a été téléchargé et indexé.

00:12:29.180 --> 00:12:30.180
Pas d'index, pas de fondement.

00:12:30.720 --> 00:12:32.200
N'oubliez pas que l'indexation peut prendre plusieurs minutes.

00:12:32.200 --> 00:12:36.940
Cinquième étape, modifiez vos instructions ou le contenu du sujet, enregistrez puis relancez exactement les mêmes requêtes.

00:12:37.820 --> 00:12:40.540
Cette boucle doit produire, corriger, relancer, répéter doit devenir votre mantra.

00:12:41.040 --> 00:12:43.660
Si vous la sautez, vous espérez simplement que le dé tombera sur un meilleur chiffre la prochaine fois.

00:12:44.400 --> 00:12:46.620
Parfois, le problème n'est pas le ton évasif, mais un manque de structure.

00:12:47.380 --> 00:12:48.920
C'est là que créer un nouveau sujet s'avère payant.

00:12:49.380 --> 00:12:53.900
Studio dispose d'une option pratique ajoutée à partir d'une description liée avec Copilot directement sur la page des sujets.

00:12:53.900 --> 00:12:56.100
Vous décrivez ce dont vous avez besoin, par exemple.

00:12:56.240 --> 00:12:58.660
Répondez directement lorsque les utilisateurs posent des questions sur les plafonds de dépôt.

00:12:59.080 --> 00:13:02.420
Cliquez sur Ajouter et le système ébauche une arborescence de sujets à partir de cette description.

00:13:03.020 --> 00:13:07.980
C'est rapide, explicite et cela garantit qu'une réponse floue et pénible deviendra un chemin de réponse fiable la prochaine fois.

00:13:09.000 --> 00:13:11.760
Utilisez-le dès que le bot continue d'éluder la même question élémentaire.

00:13:12.260 --> 00:13:14.100
Ne vous arrêtez pas aux simples corrections de type Ouyoun en ce moment.

00:13:14.520 --> 00:13:16.580
Lancez des expériences de 10 minutes comme des tests assurent le ton.

00:13:16.920 --> 00:13:20.700
Allez dans le champ des instructions, rédigez la variante A avec un langage formel de type politique d'entreprise.

00:13:21.280 --> 00:13:23.520
Enregistrez, demandez quel est le plafond des frais de déplacement,

00:13:23.520 --> 00:13:27.480
notez la réponse puis passez les instructions à la variante B, un guide RH amical

00:13:27.480 --> 00:13:30.260
qui donne des explications simples et informelles tout en citant les règles.

00:13:31.260 --> 00:13:35.160
Posez à nouveau la même question, vous aurez des journaux comparatifs montrant quelle personnalité fonctionne le mieux

00:13:35.160 --> 00:13:37.400
et vous n'avez besoin de rien d'autre que du volet de test pour cela.

00:13:37.980 --> 00:13:40.600
De cette façon, vous prenez des décisions sur le ton basé sur des preuves, pas sur des suppositions.

00:13:40.920 --> 00:13:42.020
Ajoutez des vérifications de mise à la tête.

00:13:42.520 --> 00:13:44.860
Supposons qu'un testeur demande quel frais d'hôtel puis-je me faire rembourser

00:13:44.860 --> 00:13:46.960
et que le bot se réponde vaguement, voyez avec les RH,

00:13:47.600 --> 00:13:49.420
ce n'est pas un échec total, c'est un retour d'informations.

00:13:49.420 --> 00:13:52.140
Peut-être que le document exploit-policy.docs n'a pas encore été indexé,

00:13:52.460 --> 00:13:54.440
peut-être que vos expressions déclencheuses n'incluent pas hôtel.

00:13:54.980 --> 00:13:58.140
Vous corrigez cela en vérifiant l'onglet des connaissances pour vous assurer que le fichier est actif

00:13:58.140 --> 00:14:00.980
puis en ajoutant frais d'hôtel comme expression déclencheuse dans votre sujet de déplacement.

00:14:01.320 --> 00:14:01.960
Maintenant, relancez.

00:14:02.260 --> 00:14:05.600
Si vous obtenez, selon la politique, l'hébergement est limité à 200$ par nuit aiguë,

00:14:05.660 --> 00:14:06.960
vous avez corrigé le problème avec succès.

00:14:07.300 --> 00:14:09.960
Une astuce subtile mais importante consiste à utiliser des amorces de conversation.

00:14:10.540 --> 00:14:12.340
Les zones de texte vides figent les utilisateurs,

00:14:12.440 --> 00:14:16.120
mais vous pouvez pré-remplir quelques suggestions directement depuis la page de présentation.

00:14:16.120 --> 00:14:20.280
Ajoutez 3 à 5 accroches, comme quel est le plafond pour l'hôtel ?

00:14:20.280 --> 00:14:22.020
Comment déposer une note de frais ?

00:14:22.020 --> 00:14:23.520
Quels repas sont remboursés ?

00:14:23.520 --> 00:14:24.860
L'utilisateur clique directement dessus,

00:14:24.960 --> 00:14:26.720
ce qui vous permet de tester des parcours réels plus rapidement

00:14:26.720 --> 00:14:29.540
et il a l'impression que le bot connaît son rôle avant même d'écrire.

00:14:30.740 --> 00:14:32.980
Tout ce rythme rend votre bot plus robuste à chaque parcours.

00:14:33.640 --> 00:14:35.280
Si vous ne le faites pas, vous ignorez les sorties échouées

00:14:35.280 --> 00:14:37.360
en supposant que la prochaine exécution réussira par magie.

00:14:37.760 --> 00:14:40.140
Cela pousse les gens à soumettre des tickets de support et à perdre confiance.

00:14:40.320 --> 00:14:42.940
Avec un vin naturel, vous répétez cette routine jusqu'à ce que le bot prouve,

00:14:43.020 --> 00:14:44.540
citation et personnalité adéquate à l'appui,

00:14:44.540 --> 00:14:47.060
qu'il comprend même les saisies confuses, qu'il comprend même les saisies confuses.

00:14:47.280 --> 00:14:49.060
Chaque itération vous rapproche d'un équipier fiable

00:14:49.060 --> 00:14:51.620
plutôt que d'un risque aléatoire à...

00:14:51.620 --> 00:14:52.380
Et voici la réalité.

00:14:52.940 --> 00:14:54.620
Affiner dans le volet de test est un mode sans échec.

00:14:54.980 --> 00:14:56.200
Une fois votre boucle opérationnelle,

00:14:56.280 --> 00:14:59.120
l'étape suivante consiste à voir comment ces correctifs résistent hors de votre propre machine.

00:14:59.740 --> 00:15:01.780
C'est là que les différences selon les canaux commencent à apparaître

00:15:01.780 --> 00:15:04.200
et c'est ce que la plupart des nouveaux concepteurs sous-estiment.

00:15:04.940 --> 00:15:07.260
Quand le donjon devient public, les surprises liées à la publication et au canne.

00:15:07.820 --> 00:15:09.000
Lorsque vous cliquez enfin sur publier,

00:15:09.000 --> 00:15:12.040
votre agent quitte l'atelier et doit survivre face à de vrais utilisateurs.

00:15:12.040 --> 00:15:16.120
Dans Copilot Studio, cette étape s'appelle « Quand le donjon devient public »

00:15:16.120 --> 00:15:18.020
car la publication plonge votre bot minutieusement

00:15:18.020 --> 00:15:20.180
préparée dans des canaux qui suivent leurs propres règles.

00:15:21.060 --> 00:15:23.840
La première surprise est que la publication n'est pas qu'un simple clic pour mettre en ligne.

00:15:24.320 --> 00:15:26.240
C'est un processus qui décide qu'il peut accéder à votre agent,

00:15:26.500 --> 00:15:29.540
comment ils y accèdent et comment ces réponses apparaissent en conditions réelles.

00:15:30.640 --> 00:15:33.220
Teams SharePoint, le site de démonstration, chaque canne a ses particularités.

00:15:34.000 --> 00:15:35.720
Une réponse claire dans Studio peut paraître différente

00:15:35.720 --> 00:15:37.040
ou échouer totalement une fois déployée.

00:15:37.720 --> 00:15:38.860
Prenons Teams comme exemple.

00:15:39.380 --> 00:15:41.040
Dans Studio, votre réponse revient de manière nette.

00:15:41.040 --> 00:15:44.300
« La politique prévoit 200 dollars par jour pour l'hébergement. »

00:15:44.300 --> 00:15:46.860
Testez la même phrase dans Teams et soudain, il répond « Je ne comprends pas »

00:15:46.860 --> 00:15:47.700
alors que rien n'a changé.

00:15:48.080 --> 00:15:48.920
Dans votre bot.

00:15:49.420 --> 00:15:50.980
C'est la manière dont Teams ajuste le texte

00:15:50.980 --> 00:15:52.800
et transmet les métadonnées qui a brisé l'alignement.

00:15:53.200 --> 00:15:54.980
SharePoint fait sa propre gestion des interlignes.

00:15:55.400 --> 00:15:56.680
Le site de démonstration est le plus simple,

00:15:56.780 --> 00:15:58.980
mais il peut tout de même afficher le formatage différemment de Studio.

00:16:00.040 --> 00:16:01.980
Chaque cible de publication est une arène différente

00:16:01.980 --> 00:16:03.220
et vous devez les tester séparément.

00:16:03.600 --> 00:16:05.680
Quelle est la bonne séquence avant de déclarer le travail terminé ?

00:16:05.680 --> 00:16:08.060
Voici la liste de vérification de publication pour éviter les pièges de dubles.

00:16:08.060 --> 00:16:11.200
D'abord, confirmez que vos fichiers de connaissances sont entièrement indexés.

00:16:11.540 --> 00:16:12.440
Si vous venez de les télécharger,

00:16:12.540 --> 00:16:14.360
ils ne sont peut-être pas encore prêts pour les réponses en direct.

00:16:14.740 --> 00:16:16.040
Deuxièmement, configurez l'authentification.

00:16:16.540 --> 00:16:17.780
Si vous effectuez une démonstration large,

00:16:17.900 --> 00:16:19.320
sélectionnez « Aucune authentification »

00:16:19.320 --> 00:16:20.920
afin que quiconque ayant le lien puisse l'essayer.

00:16:21.660 --> 00:16:23.040
Troisièmement, appuyez sur « Publier »

00:16:23.040 --> 00:16:24.860
et assurez-vous de voir la bannière de confirmation verte

00:16:24.860 --> 00:16:26.560
ou la mise à jour du statut sur la page des canaux.

00:16:27.060 --> 00:16:29.020
Quatrièmement, ouvrez les paramètres du cana du site de démonstration.

00:16:29.620 --> 00:16:31.400
Mettez à jour le message d'accueil et les annonces de conversation

00:16:31.400 --> 00:16:33.720
pour que vos testeurs ne restent pas bloqués devant une boîte de discussion vide.

00:16:34.100 --> 00:16:35.380
Et enfin, mener un projet pilote restreint.

00:16:35.760 --> 00:16:37.160
Ne diffusez pas encore à l'ensemble du tenant.

00:16:37.740 --> 00:16:39.100
Un petit groupe avec des instructions claires

00:16:39.100 --> 00:16:40.460
est plus judicieux qu'une version complète.

00:16:40.960 --> 00:16:42.800
Ce groupe pilote doit savoir quel constitue l'équipe de test.

00:16:43.600 --> 00:16:45.100
Demandez-leur d'utiliser un langage courant,

00:16:45.220 --> 00:16:46.020
de faire des fautes de frappe,

00:16:46.100 --> 00:16:47.580
voire de télécharger des fichiers si nécessaire.

00:16:48.320 --> 00:16:49.780
Ce sont leurs erreurs qui révèlent les points faibles.

00:16:50.140 --> 00:16:52.020
Un projet pilote fermé ne sert pas qu'à préparer le lancement.

00:16:52.340 --> 00:16:53.820
Il génère les rapports bruts dont vous avez besoin

00:16:53.820 --> 00:16:55.980
pour corriger la version avant de la déployer dans toute l'entreprise.

00:16:56.580 --> 00:16:58.760
Le comportement selon le canal rend cet état pas incontournable.

00:16:59.160 --> 00:17:00.600
Quel que soit le scénario testé dans Studio,

00:17:00.700 --> 00:17:02.300
requêtes formelles, expressions familières,

00:17:02.400 --> 00:17:03.760
faute de frappe ou citations justifiées,

00:17:04.060 --> 00:17:05.640
répétez ces mêmes tests sur chaque canal cible.

00:17:05.960 --> 00:17:07.240
Vérifiez si Teams les affiche différemment.

00:17:07.580 --> 00:17:08.960
Observez comment SharePoint modifie l'espace.

00:17:09.360 --> 00:17:11.620
Regardez si la démo web inclut toujours la citation de la source.

00:17:12.060 --> 00:17:13.640
C'est le seul moyen de garantir la cohérence.

00:17:14.020 --> 00:17:15.060
Un passage impeccable dans Studio

00:17:15.060 --> 00:17:16.540
ne garantit pas un déploiement réussi.

00:17:17.400 --> 00:17:19.720
Publier signifie aussi ne plus dépendre uniquement des retours utilisateurs

00:17:19.720 --> 00:17:20.940
mais commencer à suivre la télémétrie.

00:17:21.300 --> 00:17:22.660
Une fois votre bot publié sur Teams

00:17:22.660 --> 00:17:23.640
ou sur le site de démonstration,

00:17:23.640 --> 00:17:25.120
les données d'utilisation commencent à affluer.

00:17:25.400 --> 00:17:26.780
Le centre d'administration Power Platform

00:17:26.780 --> 00:17:28.380
et les analyses intégrées sont là pour vous aider.

00:17:28.980 --> 00:17:30.040
Vous verrez les chiffres d'adoption,

00:17:30.160 --> 00:17:30.880
le nombre d'erreurs

00:17:30.880 --> 00:17:33.120
et même les conversations qui n'ont pas déclenché de sujet.

00:17:33.760 --> 00:17:34.600
Ce n'est pas du travail superflu,

00:17:34.660 --> 00:17:35.400
c'est votre système de surveillance.

00:17:35.780 --> 00:17:36.720
On ne publie pas pour oublier,

00:17:36.880 --> 00:17:39.240
on surveille les journaux pour s'assurer que le bot est bien utilisé

00:17:39.240 --> 00:17:40.740
et ne génère pas de nouveaux tickets de support.

00:17:41.660 --> 00:17:42.640
Si vous précipitez cette étape,

00:17:42.700 --> 00:17:43.380
vous détruisez la confiance.

00:17:43.580 --> 00:17:44.320
En cas d'échec critique,

00:17:44.460 --> 00:17:45.280
vous cliquez sur Publier,

00:17:45.480 --> 00:17:46.220
vous déployez partout

00:17:46.220 --> 00:17:47.460
et vous croulez sous les tickets d'erreurs

00:17:47.460 --> 00:17:48.840
quand Teams bloque les réponses clés,

00:17:49.340 --> 00:17:49.880
quand Teams clé.

00:17:50.160 --> 00:17:51.060
Les utilisateurs abandonnent

00:17:51.060 --> 00:17:52.340
et les reconquérir prend plus de temps

00:17:52.340 --> 00:17:53.300
que de réparer le bot lui-même.

00:17:53.980 --> 00:17:54.780
En cas de réussite critique,

00:17:54.860 --> 00:17:56.420
vous traitez la publication comme une nouvelle phase de test.

00:17:57.360 --> 00:17:58.060
Indexation terminée,

00:17:58.140 --> 00:17:58.900
authentification réglée,

00:17:59.020 --> 00:17:59.740
publication confirmée,

00:17:59.840 --> 00:18:00.500
site de démo ajusté,

00:18:00.600 --> 00:18:01.260
projet pilote lancé.

00:18:01.720 --> 00:18:02.760
Pour recueiller des retours variés,

00:18:03.020 --> 00:18:03.740
corriger les réponses

00:18:03.740 --> 00:18:05.400
et rejouer chaque requête clé sur chaque canal.

00:18:06.000 --> 00:18:07.340
Au moment de passer au déploiement général,

00:18:07.420 --> 00:18:08.840
le test de résistance est déjà validé.

00:18:09.300 --> 00:18:10.820
La vraie astuce est de cesser de considérer

00:18:10.820 --> 00:18:11.840
la publication comme une fin.

00:18:12.320 --> 00:18:13.820
Ce bouton ne marque pas la dernière ligne du livre

00:18:13.820 --> 00:18:14.960
et lance la campagne sur le terrain.

00:18:14.960 --> 00:18:16.800
Une fois que les données du pilote arrivent

00:18:16.800 --> 00:18:17.600
et que vos journaux confirment

00:18:17.600 --> 00:18:19.440
que les utilisateurs reçoivent des réponses claires partout,

00:18:19.880 --> 00:18:21.140
vous avez mérité de dire que c'est stable.

00:18:22.000 --> 00:18:23.660
Cette réalisation s'inscrit dans la vision globale

00:18:23.660 --> 00:18:24.980
de la création avec Copilot Studio,

00:18:25.200 --> 00:18:26.320
car ce n'est pas une construction unique,

00:18:26.420 --> 00:18:27.920
c'est un système que vous ajustez sans cesse,

00:18:28.100 --> 00:18:28.500
sans cesse.

00:18:29.140 --> 00:18:30.740
Voici donc le récapitulatif qui compte vraiment.

00:18:31.380 --> 00:18:32.900
Trois éléments transforment votre construction instable

00:18:32.900 --> 00:18:33.420
en une solution fiable.

00:18:33.960 --> 00:18:34.880
Premièrement, ancrer la jante,

00:18:35.000 --> 00:18:36.020
télécharger les documents réels

00:18:36.020 --> 00:18:37.260
ou pointer le vers des sources fiables

00:18:37.260 --> 00:18:38.060
pour qu'il cesse de deviner.

00:18:38.480 --> 00:18:39.740
Deuxièmement, donner lui une personnalité,

00:18:39.840 --> 00:18:41.460
définisser son nom, sa description, son ton

00:18:41.460 --> 00:18:42.580
et détailler son comportement

00:18:42.580 --> 00:18:44.060
dans ce champ d'instruction de vision de caractère.

00:18:44.740 --> 00:18:46.320
Troisièmement, ne vous fiez pas à une répétition idéale,

00:18:46.520 --> 00:18:47.380
utilisez le panneau de test,

00:18:47.480 --> 00:18:48.440
mener un projet pilote restreint,

00:18:48.500 --> 00:18:49.320
puis publier et surveiller.

00:18:49.780 --> 00:18:50.560
Avec un résultat parfait,

00:18:50.640 --> 00:18:51.460
ces étapes vous donnent un vote

00:18:51.460 --> 00:18:52.140
qui gagne la confiance

00:18:52.140 --> 00:18:53.160
plutôt que de générer des tickets.

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