WEBVTT

00:00:00.000 --> 00:00:01.340
Encore une fois, voici la vérité.

00:00:01.920 --> 00:00:03.200
La formation n'est pas une réunion, c'est un système.

00:00:03.740 --> 00:00:06.200
Si vous ne déployez pas un centre de formation régi par des règles permanentes,

00:00:06.280 --> 00:00:07.820
vous financez un cosplay de services d'assistance.

00:00:08.520 --> 00:00:10.440
Dans les prochaines minutes, je vais vous montrer le modèle qui réduit les tickets,

00:00:10.560 --> 00:00:12.320
élimine les documents fantômes et centralise la gouvernance.

00:00:13.540 --> 00:00:17.220
Vous obtiendrez l'architecture, un plan de déploiement et les indicateurs clés de performance qui prouvent que cela fonctionne.

00:00:17.660 --> 00:00:19.200
Pas de démonstration en direct, des opérations réelles.

00:00:19.800 --> 00:00:21.780
Pourquoi votre formation échoue pour copilote ?

00:00:21.780 --> 00:00:25.120
D'accord, donc en gros, vous exécutez un programme de formation statique contre une cible mouvante.

00:00:25.600 --> 00:00:26.500
Copilote change chaque semaine.

00:00:26.860 --> 00:00:27.720
Les diapositifs ne le font pas.

00:00:27.720 --> 00:00:29.500
Les utilisateurs oublient qu'au pilote ne l'oublie pas.

00:00:29.900 --> 00:00:31.100
Cette inadéquation est la cause première.

00:00:31.660 --> 00:00:34.560
Vous formez pour un produit, vous avez un moteur de comportement, et oui, c'est important.

00:00:34.940 --> 00:00:35.920
Voici ce que la plupart des gens oublient.

00:00:36.420 --> 00:00:38.740
Les plans d'adoption traditionnels supposent un parcours de compétences linéaires.

00:00:39.320 --> 00:00:40.700
Débutant, intermédiaire, avancé.

00:00:41.480 --> 00:00:44.220
Copilote n'est pas linéaire, il est conversationnel, dépendant du contexte,

00:00:44.260 --> 00:00:46.540
et totalement sensible aux limites des données et à la qualité des messages.

00:00:47.080 --> 00:00:48.480
Enseignez une fois et vous n'aurez enseigné à personne.

00:00:49.000 --> 00:00:52.740
Enseignez en flux, et vous aurez couvert 80% des confusions quotidiennes avant qu'elles ne deviennent un ticket.

00:00:52.740 --> 00:00:55.060
L'erreur de l'utilisateur moyen aggrave la situation.

00:00:55.800 --> 00:00:58.740
Lorsque vous optimisez pour les moins préparés, vous créez un chaos de plus petits dénominateurs communs.

00:00:59.980 --> 00:01:03.700
Vous édulcorez les invites, masquez les nuances et supprimez la gouvernance jusqu'à ce qu'elles soient inoffensives et inutiles.

00:01:04.160 --> 00:01:05.020
Le résultat ?

00:01:05.020 --> 00:01:05.420
Deux groupes.

00:01:05.760 --> 00:01:08.540
Les utilisateurs expérimentés qui vous ignorent et créent leurs propres pratiques fantômes,

00:01:08.880 --> 00:01:10.960
et les utilisateurs confus qui font remonter les informations bruyamment.

00:01:11.520 --> 00:01:12.720
Citons les tickets que vous continuez à avoir.

00:01:13.100 --> 00:01:14.960
Numéro 1. Par où commencer ?

00:01:14.960 --> 00:01:15.960
C'est un échec de découverte.

00:01:16.500 --> 00:01:17.740
Numéro 2. Quel copilote ?

00:01:17.740 --> 00:01:20.540
Outlook, Word, Teams, Graph Granded, Studio Build.

00:01:21.220 --> 00:01:22.700
Les utilisateurs pensent que copilote est une chose.

00:01:23.140 --> 00:01:25.500
Ce sont plusieurs surfaces et agents avec des capacités et des risques différents.

00:01:26.420 --> 00:01:28.000
Numéro 3. Est-ce sûr ?

00:01:28.000 --> 00:01:30.960
Traduction. Vous n'avez jamais fait apparaître de limites de données, de politiques de transcription,

00:01:31.120 --> 00:01:33.160
de connecteurs approuvés où l'utilisateur travaille réellement.

00:01:33.700 --> 00:01:35.480
Numéro 4. Pourquoi être si le bon dire ça ?

00:01:35.480 --> 00:01:38.860
C'est un problème de modèle d'invite, plus un contexte de récupération, pas un problème de copilote et erroné.

00:01:39.380 --> 00:01:40.600
Entrez dans l'économie de la formation forte.

00:01:41.060 --> 00:01:44.540
Des présentations dans Teams, des PDF dans les chats, des pages wiki avec des titres héroïques,

00:01:44.540 --> 00:01:46.800
comme le guide ultime de copilote V7 Final Final.

00:01:47.480 --> 00:01:50.100
Pas de contrôle de version, pas de propriété, pas de politique de retraite.

00:01:50.920 --> 00:01:52.380
Dès que vous publiez vos conseils officiels,

00:01:52.580 --> 00:01:55.060
5 copies non officiels apparaissent comme des gremlins après minuit.

00:01:55.860 --> 00:01:57.340
Maintenant, les recherches renvoient des contradictions,

00:01:57.780 --> 00:01:59.700
et votre seule source de vérité est un compte populaire.

00:02:00.380 --> 00:02:03.440
Coût de la confusion, augmentation des tickets, résultats incohérents, risques de données,

00:02:03.660 --> 00:02:06.180
et est-ce que je préfère les dirigeants remettre en question les dépenses de licence

00:02:06.180 --> 00:02:08.860
parce que nous ne voyons pas de retour sur investissement ?

00:02:08.860 --> 00:02:11.420
Vous perdez du temps à enseigner les bases de la promptitude à répétition,

00:02:11.420 --> 00:02:13.980
tandis que les agents malveillants se multiplient dans des environnements non gérés.

00:02:13.980 --> 00:02:15.740
Ce n'est pas de l'adoption, c'est de l'entropie.

00:02:16.380 --> 00:02:19.260
Voici la partie étrange, vous essayez de résoudre ce problème avec des webinaires trimestriers.

00:02:20.200 --> 00:02:21.520
Les utilisateurs n'ont pas besoin de cours programmés,

00:02:21.600 --> 00:02:23.040
ils ont besoin de réponses là où la question se pose.

00:02:23.840 --> 00:02:25.940
Tant Word, tant Teams à côté de la zone de rédaction.

00:02:26.760 --> 00:02:29.220
Si les conseils ne sont pas intégrés aux outils, ou à au moins un clic,

00:02:29.320 --> 00:02:31.580
ils pourraient tout aussi bien être dans un musée.

00:02:32.100 --> 00:02:34.040
Tout s'est mis en place lorsque j'ai réalisé que l'adoption de copilote

00:02:34.040 --> 00:02:37.760
était un problème d'architecture de l'information revêtue d'un costume de formation revêtue d'un costume de formation.

00:02:37.760 --> 00:02:40.760
Vous passez la serpillière à répondre au ticket alors que la vanne au-dessus fuit toujours.

00:02:40.760 --> 00:02:45.580
Préparez la vanne, construisez un centre gouverné permanent qui soit conscient des locataires, versionné et trouvable.

00:02:46.460 --> 00:02:48.020
Puis dirigez-le sans relâche vers tout le monde.

00:02:48.560 --> 00:02:50.180
En d'autres termes, arrêtez de pousser les connaissances.

00:02:50.520 --> 00:02:52.300
Rendez-les exploitables, utiles et à jour.

00:02:52.800 --> 00:02:54.980
Cela signifie des pages canoniques avec des badges de fraîcheur,

00:02:55.060 --> 00:02:57.380
des modèles d'invites approuvés qui expliquent pourquoi ils fonctionnent et

00:02:57.380 --> 00:03:00.820
des arbres de décision qui identifient les copilotes en trois clics.

00:03:01.300 --> 00:03:03.900
Cela signifie faire apparaître la transcription et la politique de confidentialité

00:03:03.900 --> 00:03:06.220
avant que quelqu'un ne déverse du contenu sensible dans le chat et ne blâme l'outil.

00:03:06.620 --> 00:03:07.700
La version simple est la suivante.

00:03:07.700 --> 00:03:11.360
Si votre formation n'est pas un système avec propriété, cycle de vie et télémétrie,

00:03:11.440 --> 00:03:12.620
elle se transformera en folklore.

00:03:13.120 --> 00:03:14.640
Et le folklore s'adapte parfaitement au ticket.

00:03:15.360 --> 00:03:18.420
Nous allons remplacer le folklore par un centre d'apprentissage copilote gouverné

00:03:18.420 --> 00:03:20.660
qui répond aux questions avant qu'elle n'existe, détourne les intentions

00:03:20.660 --> 00:03:24.280
et élimine l'oxygène dont la formation fantôme a besoin pour survivre.

00:03:25.360 --> 00:03:27.200
Maintenant, construisons ce que vous auriez dû commencer.

00:03:28.040 --> 00:03:29.740
Ce qu'est-elle dans le centre d'apprentissage copilote ?

00:03:29.740 --> 00:03:30.340
L'architecture.

00:03:30.980 --> 00:03:33.040
D'accord, il ne s'agit pas d'un site SharePoint avec quelques liens.

00:03:33.040 --> 00:03:37.620
Il s'agit d'un hub gouverné et conscient du locataire qui centralise le savoir-faire,

00:03:37.740 --> 00:03:41.280
les artefacts et les modèles d'utilisation sécurisés de copilote, puis les rend inévitables.

00:03:41.920 --> 00:03:44.800
C'est les pins dorsales de l'adoption de copilote, pas la décoration du contenu, la structure.

00:03:45.960 --> 00:03:47.880
Pensez-y comme un aéroport, pas comme un tableau d'affichage.

00:03:48.220 --> 00:03:50.600
Portes d'embarquement, sécurité, signalisation et contrôle du traficat.

00:03:50.980 --> 00:03:52.540
Les gens se déplacent parce que le système les enracine.

00:03:53.180 --> 00:03:55.080
Entrez dans le centre, un hub SharePoint moderne pour le terminal.

00:03:55.220 --> 00:03:55.640
Des composants.

00:03:55.820 --> 00:03:57.380
Webpart SPFX pour les portes d'embarquement.

00:03:57.500 --> 00:03:59.140
Une recherche moderne PNP pour la signalisation.

00:03:59.340 --> 00:04:00.600
Une coach de gouvernance pour la sécurité.

00:04:00.600 --> 00:04:03.120
Vous ne le visitez pas, vous opérez à travers lui.

00:04:03.840 --> 00:04:08.300
Foundation First, SharePoint moderne vous offre un canva réactif rapide avec une intégration native de Teams.

00:04:09.140 --> 00:04:12.760
Nous utilisons un site hub, de sorte que chaque site enfant hérite de la navigation du thème et de la gouvernance.

00:04:13.560 --> 00:04:15.400
Ce hub héberge trois domaines principaux.

00:04:15.540 --> 00:04:16.520
Apprendre, faire et gouverner.

00:04:16.800 --> 00:04:17.960
Apprendre est une connaissance organisée.

00:04:18.300 --> 00:04:19.580
Faire et l'invite est le répertoire des agents.

00:04:20.020 --> 00:04:24.160
Gouverner est une politique en amont où les utilisateurs la voient réellement et n'en enfouis dans l'archéologie de la conformité.

00:04:25.020 --> 00:04:25.680
Maintenant les composants.

00:04:26.100 --> 00:04:27.920
Les composants Webpart SPFX font le gros du travail.

00:04:27.920 --> 00:04:33.560
Des fiches de répertoire pour les agents Copilot Studio, des galeries d'invite basées sur les rôles et des bannières contextuelles qui montrent la portée de l'environnement.

00:04:34.080 --> 00:04:34.960
Pourquoi SPFX ?

00:04:34.960 --> 00:04:39.460
Parce qu'il est compatible avec les locataires, rapide et se déploie sur SharePoint, les onglets Teams et les connexions Viva sans E-Frame.

00:04:39.940 --> 00:04:42.380
Vous voulez un ensemble de codes qui s'affichent partout ?

00:04:42.380 --> 00:04:46.200
C'est ce qu'on appelle l'efficacité pour laquelle l'utilisateur moyen vous récompense rarement, mais le leadership oui.

00:04:46.540 --> 00:04:47.020
Oui, oui.

00:04:47.540 --> 00:04:49.220
La découverte est le lieu où les projets vivent ou meurent.

00:04:49.660 --> 00:04:52.520
Nous implémentons la recherche moderne PNP comme moteur de recherche.

00:04:52.520 --> 00:04:54.280
La taxonomie importante.

00:04:54.880 --> 00:04:57.200
Balise pour Surface, Word, Outlook, Teams, Graph.

00:04:58.020 --> 00:05:00.100
Fonction, résumé, généré, analysé.

00:05:00.860 --> 00:05:02.880
Rôle, vente, finance, RH et risque.

00:05:03.560 --> 00:05:04.620
Interne, externe, réglementé.

00:05:05.200 --> 00:05:06.820
Les portées concernent toute mon équipe et mon organisateur.

00:05:07.160 --> 00:05:11.020
Ainsi, un vendeur voit d'abord les invites approuvés pour son rôle et non un jeu aléatoire de 2023.

00:05:11.180 --> 00:05:15.780
Les modèles de résultats affichent des cartes avec des badges de fraîcheur, le propriétaire et le dernier audit, de sorte que la confiance est visible.

00:05:16.460 --> 00:05:18.080
Les sources de contenu ne sont pas un fourre-tout mystérieux.

00:05:18.080 --> 00:05:23.960
Nous regroupons les flux Microsoft Learn et Viva Learning dans Learn avec des étiquettes de provenance claires, communauté interne officielle.

00:05:24.440 --> 00:05:26.480
Les voies communautaires sont autorisées mais ne font pas autorité.

00:05:26.840 --> 00:05:29.120
Les procédures opérationnelles, standards internes et les guides de rôle obtiennent des règles de cycle de vie.

00:05:29.240 --> 00:05:32.040
Les brouillons, des visions par les paires, des publications par les retraites, des publications par les paires, des publications et des retraits.

00:05:32.120 --> 00:05:34.300
Cadence d'actualisation mensuelle et des retraits. Cadence d'actualisation mensuelle avec piste d'audit.

00:05:34.420 --> 00:05:36.800
S'il n'a pas de propriétaire et de date d'expiration, il n'est pas mis en ligne.

00:05:37.120 --> 00:05:37.400
De rien.

00:05:37.840 --> 00:05:41.920
Le répertoire de fichiers AI est votre source unique de vérité pour les ressources de surface copilote et les agents de studio.

00:05:41.920 --> 00:05:49.660
Chaque entrée est un objet avec des champs, propriétaire, environnement, politique de données, connecteur objectif, à quoi ressemble un bon résultat et ligne rouge.

00:05:50.560 --> 00:05:58.120
Incluer des notes d'utilisation et des liens de télémétrie, ajouter un bouton d'essai pour les bacs à sable sécurisés et un flux d'accès aux demandes qui transitent par R sans vœux pieux.

00:05:58.780 --> 00:06:00.500
La gouvernance n'est pas un pied de page, c'est la porte d'entrée.

00:06:01.220 --> 00:06:06.360
Conservation des transcriptions de surface, politique de confidentialité et limite de données sur chaque page pertinente via un composant d'entête.

00:06:07.200 --> 00:06:10.380
Les connecteurs approuvés sont répertoriés avec des enfoubules autorisées conditionnelles bloquées.

00:06:10.380 --> 00:06:13.240
Afficher des exemples de demandes non autorisées en texte rouge.

00:06:14.040 --> 00:06:14.900
Personne ne lit la politique.

00:06:15.200 --> 00:06:17.380
Tout le monde se souvient d'un exemple frappant, de ne pas faire cela.

00:06:18.200 --> 00:06:21.080
La vérité, la peur, appliquée avec précision, est un contrôle merveilleux.

00:06:21.740 --> 00:06:22.620
Le juste à temps est important.

00:06:23.480 --> 00:06:28.120
Utilisez Viva Connections pour épingler le centre dans Teams, ajoutez des liens profonds à côté des zones de rédaction.

00:06:28.680 --> 00:06:32.760
Aidez-moi à écrire en toute sécurité qui ouvre des modèles d'invite spécifiques au rôle avec des boutons copier et exécuter.

00:06:33.180 --> 00:06:35.040
Les pages contextuelles s'intègrent directement dans les canotives.

00:06:35.620 --> 00:06:39.580
Si un utilisateur doit quitter son flux pour apprendre, il ne le fera pas, il déposera un ticket, puis vous vous plaindrez.

00:06:39.580 --> 00:06:40.860
Nous pouvons éviter les trois.

00:06:41.200 --> 00:06:42.200
Evergreen n'est pas négociable.

00:06:42.900 --> 00:06:43.980
Définissez un cycle de vie du contenu.

00:06:44.460 --> 00:06:47.560
Des vagues d'actualisation mensuelles, des badges de version et des règles de retrait automatique.

00:06:48.320 --> 00:06:50.080
SPFX affiche l'état de fraîcheur en ligne.

00:06:50.800 --> 00:06:53.120
Révisé il y a 12 jours contre obsolète depuis 94 jours.

00:06:53.920 --> 00:06:55.000
Les propriétaires reçoivent des incitations.

00:06:55.300 --> 00:06:56.920
Les pages obsolètes sont rétrogradées dans la recherche.

00:06:57.440 --> 00:07:01.960
La formation fantôme meurt lorsque les pages canoniques surpassent tout le reste et que les liens obsolètes redirigent vers la page d'accueil.

00:07:02.960 --> 00:07:03.940
La propriété est explicite.

00:07:03.940 --> 00:07:06.500
Chaque page a un propriétaire nommé, une sauvegarde et un SLA.

00:07:06.960 --> 00:07:07.960
Les modifications sont enregistrées.

00:07:08.300 --> 00:07:10.560
Les utilisateurs peuvent voir ce qui a changé sans chasse au trésor.

00:07:11.080 --> 00:07:13.420
Cette transparence achète la confiance qui achète la déviation.

00:07:13.940 --> 00:07:16.100
En d'autres termes, centraliser avant d'évangéliser.

00:07:16.740 --> 00:07:19.980
Vous ne pouvez pas gouverner ce que vous ne pouvez pas voir et vous ne pouvez pas faire évoluer ce que vous ne pouvez pas trouver.

00:07:20.720 --> 00:07:25.100
Construisez l'aéroport, puis les avions de vos utilisateurs atterrissent réellement là où ils sont censés le faire.

00:07:26.360 --> 00:07:28.980
Comment cela corrige les tickets et les mécanismes de formation fantôme ?

00:07:28.980 --> 00:07:32.080
D'accord, donc en gros, nous arrêtons de répondre à des questions aléatoires et commençons à dévier les intentions.

00:07:32.740 --> 00:07:37.020
Le volume de tickets diminue lorsque les utilisateurs peuvent mapper ce que je veux à l'endroit où je clique sans ouvrir Uplook pour le supplier.

00:07:38.020 --> 00:07:39.000
Nous le faisons avec trois leviers.

00:07:39.440 --> 00:07:41.820
Le mappage d'intentions, les réponses canoniques et la fraîcheur visible.

00:07:42.420 --> 00:07:43.440
Le mappage d'intentions en premier.

00:07:43.980 --> 00:07:47.020
Liez votre FAQ aux requêtes réelles, pas à ce que vous pensez que les utilisateurs demandent.

00:07:47.580 --> 00:07:49.980
Transférez les journaux de recherche et les tickets dans quatre itinéraires.

00:07:50.080 --> 00:07:52.900
Commencez par déterminer quel copilote est sûr et pourquoi cette réponse.

00:07:52.900 --> 00:07:57.200
Chaque itinéraire dispose d'une page de destination avec deux ressources, un arbre de décision et un exemple d'invite.

00:07:57.660 --> 00:07:59.820
L'arbre de décision choisit le chemin en moins de trois clics.

00:08:00.440 --> 00:08:03.640
L'exemple d'invite montre à quoi ressemble un bon et l'antimodèle à côté.

00:08:04.520 --> 00:08:06.420
Les utilisateurs n'ont pas besoin de théorie, ils ont besoin de contraste.

00:08:06.800 --> 00:08:08.760
Quel copilote devient un choix guidé ?

00:08:08.760 --> 00:08:10.460
Surface, rôle, sensibilité des données.

00:08:11.400 --> 00:08:11.980
Trois boutons basques.

00:08:12.320 --> 00:08:13.240
La page se met à jour en derrière.

00:08:14.100 --> 00:08:15.420
Utilisez Teams pour les notes de réunion.

00:08:15.600 --> 00:08:16.420
Outlook pour le triage.

00:08:16.700 --> 00:08:17.560
Word pour les formes longues.

00:08:17.660 --> 00:08:21.000
Et utilisez l'agent studio lorsque vous avez besoin d'un contexte métier avec des connecteurs approuvés.

00:08:21.000 --> 00:08:25.720
Et oui, il indique quand ne rien utiliser, qu'à ne rien faire et parfois l'action la plus sûre.

00:08:26.820 --> 00:08:29.680
Les conseils juste à temps éliminent le comportement en cas où se trouve ce jeu, auquel.

00:08:30.500 --> 00:08:35.140
Intégrer des pages de contexte dans Teams, ajouter un lien, aidez-moi à écrire mes groupes auprès des surfaces de composition qui ouvrent une invite,

00:08:35.420 --> 00:08:37.180
basée sur les rôles avec copier et exécuter.

00:08:38.240 --> 00:08:40.980
Pas seulement l'invite, mais aussi la note expliquant pourquoi cela fonctionne.

00:08:41.720 --> 00:08:43.820
Elle définit l'intention, la portée et les contraintes.

00:08:44.500 --> 00:08:45.360
Elle nomme les sources de données.

00:08:46.100 --> 00:08:47.360
Elle évite les instructions générales.

00:08:47.360 --> 00:08:51.140
Sous la case rouge, ne faites pas cela avec un exemple tentant, mais dangereux.

00:08:51.440 --> 00:08:51.740
De rien.

00:08:52.460 --> 00:08:54.000
La bibliothèque d'invites est basée sur des opinions.

00:08:54.500 --> 00:08:56.300
Chaque invite approuvée comporte quatre champs.

00:08:56.680 --> 00:08:58.680
Objectif anatomie, variation et mode d'échec.

00:08:58.960 --> 00:09:00.040
L'objectif est le travail d'une ligne.

00:09:00.460 --> 00:09:03.100
Anatomie étiquette chaque clause afin que les utilisateurs puissent la remixer sans la casser.

00:09:03.540 --> 00:09:05.240
Les variations montrent des ajustements de ton que don.

00:09:05.580 --> 00:09:07.360
Les modes de défaillance expliquent pourquoi cela s'est mal passé.

00:09:07.840 --> 00:09:11.320
Verbe ambigus, contexte manquant, piège à hallucination, plus la solution rapide.

00:09:11.940 --> 00:09:14.200
Les boutons copier et exécuter respectent les limites des rôles des deux.

00:09:15.000 --> 00:09:17.200
Si vous n'avez pas accès, vous voyez le chemin d'accès à la demande.

00:09:17.360 --> 00:09:18.400
Pas une surprise, 403.

00:09:18.840 --> 00:09:21.800
La formation fantôme meurt lorsque les réponses canoniques surpassent tout le reste

00:09:21.800 --> 00:09:23.440
et que le contenu obsolète s'auto-détruit.

00:09:23.960 --> 00:09:24.520
Nous faisons les deux.

00:09:24.820 --> 00:09:27.680
Les pages canoniques obtiennent la priorité au niveau du hub et une augmentation de la recherche.

00:09:28.100 --> 00:09:31.080
Les liens hérités sont redirigés vers la page canonique pertinente avec une bannière.

00:09:31.760 --> 00:09:32.820
Cette ressource a été archivée.

00:09:33.140 --> 00:09:33.940
Voici les directives actuelles.

00:09:34.400 --> 00:09:36.580
Les wikis de sites ne sont pas supprimés, ils expirent.

00:09:36.580 --> 00:09:40.900
Les règles d'expiration automatique signalent et rétrogradent tout ce qui n'a pas de propriétaire actuel ou d'avis.

00:09:41.580 --> 00:09:42.980
Vous pouvez conserver votre bloc de loisirs.

00:09:43.080 --> 00:09:44.680
Il n'induira tout simplement pas les gens en erreur à grand-ége.

00:09:45.140 --> 00:09:47.900
La clarté de la propriété empêche le théâtre dû, qui cherche.

00:09:48.280 --> 00:09:51.220
Chaque page indique le propriétaire, la sauvegarde, le SLA et la fraîcheur.

00:09:51.760 --> 00:09:52.460
Le badge est émoussé.

00:09:52.880 --> 00:09:54.260
Vert, examiné il y a 30 jours.

00:09:54.700 --> 00:09:55.660
Ambre, 31, 90.

00:09:56.080 --> 00:09:57.020
Rouge, obsolète, 90.

00:09:57.640 --> 00:10:00.780
Les tickets déclenchés à partir d'une page rouge sont acheminés vers le propriétaire avec un coup de pouce pour actualiser.

00:10:00.780 --> 00:10:04.540
Les utilisateurs voient le même badge et font donc confiance au vert, posent des questions à l'orange et évitent le rouge.

00:10:05.200 --> 00:10:07.180
Cette transparence détourne les emails du type, laisse toujours d'actualité.

00:10:07.700 --> 00:10:08.420
Avant qu'il n'existe.

00:10:08.860 --> 00:10:10.600
L'échafaudage de sécurité n'est pas un PDF, il est partout.

00:10:11.380 --> 00:10:13.280
Les limites des données se trouvent en haut des pages de décision.

00:10:13.740 --> 00:10:16.900
La liste des connecteurs approuvés autorise les conditions et les blocages avec des codes de raison.

00:10:17.540 --> 00:10:20.640
La politique de conservation des transcriptions apparaît avant le premier chat, pas après une violation.

00:10:21.440 --> 00:10:23.260
Les exemples de lignes rouges montrent les demandes interdites.

00:10:23.620 --> 00:10:25.460
Les gens se souviennent de cas, ne téléchargez pas les données des patients.

00:10:25.820 --> 00:10:28.680
Point final, plus que le paragraphe 7 à pied de votre politique.

00:10:28.680 --> 00:10:31.280
Utilisez le cortex frontal, pas le théâtre de la conformité.

00:10:31.640 --> 00:10:33.160
Les coups de pouce à l'adoption maintiennent la boucle en vie.

00:10:33.580 --> 00:10:36.000
Chaque page se termine par « Cela vous a-t-il été utile ? »

00:10:36.000 --> 00:10:38.180
Hugues, une micro-enquête en deux clics avec un texte facultatif.

00:10:38.280 --> 00:10:39.400
Qu'est-ce qui manquait ?

00:10:39.400 --> 00:10:39.720
Hugues.

00:10:40.160 --> 00:10:43.560
Demandez à un expert et transmis à une file d'attente régie avec des catégories mappées aux propriétaires.

00:10:44.200 --> 00:10:46.020
Le tri hebdomadaire examine les succès et les échecs.

00:10:46.320 --> 00:10:47.880
L'actualisation mensuelle expédie les correctifs.

00:10:48.220 --> 00:10:49.180
Publiez le journal des modifications.

00:10:49.560 --> 00:10:52.600
Les utilisateurs vous voient écouter et ils arrêtent de rédiger leur propre guide pour compenser.

00:10:52.600 --> 00:10:55.900
En réalité, vous ne réduisez pas le nombre de tickets en disant aux gens d'arrêter d'ouvrir des tickets.

00:10:56.540 --> 00:10:58.840
Vous réduisez le nombre de tickets en devançant le ticket jusqu'à la réponse,

00:10:58.940 --> 00:11:00.620
en rendant cette réponse évidente, actuelle et sûre.

00:11:01.120 --> 00:11:04.520
Et en rendant chaque copine un officiel pire que la vraie, exprès, exprès.

00:11:05.180 --> 00:11:08.120
Études de cas, résultats avant, après et victoire en matière de gouvernance.

00:11:08.820 --> 00:11:09.520
La ligne de base d'abord.

00:11:10.240 --> 00:11:13.860
Une entreprise avec des milliers de licences copilotes semblait être occupée et n'avait rien appris.

00:11:14.820 --> 00:11:16.820
La file d'attente des tickets était dominée par 4 thèmes.

00:11:16.820 --> 00:11:17.460
Démarrer.

00:11:17.820 --> 00:11:20.360
Quel copilote est-il sûr ? Pourquoi cette réponse ?

00:11:20.360 --> 00:11:21.080
Des conseils partout.

00:11:21.880 --> 00:11:23.140
Wikis, Teams, diapositive.

00:11:23.540 --> 00:11:24.840
PDF avec des noms de fichiers héroïques.

00:11:25.480 --> 00:11:26.640
Propriétaire ?

00:11:26.640 --> 00:11:27.040
Inconnu.

00:11:27.540 --> 00:11:28.080
Date de révision.

00:11:28.640 --> 00:11:29.000
Fictive.

00:11:29.640 --> 00:11:32.380
Les utilisateurs ont cherché, trouvé des contradictions et ont fait remonter les informations.

00:11:33.140 --> 00:11:36.120
Les agents fantômes sont apparus dans des environnements aléatoires avec des connecteurs mystérieux.

00:11:36.560 --> 00:11:37.920
La question de la direction était prévisible.

00:11:38.160 --> 00:11:39.600
Où est le retour sur investissement ?

00:11:39.600 --> 00:11:40.900
L'intervention n'était pas un discours d'encourage.

00:11:41.340 --> 00:11:44.800
Nous avons déployé le Hub Copilot Learning Center à prendre, faire, gouverner, épingler dans Teams.

00:11:44.800 --> 00:11:50.000
Nous avons livré une FAQ à visée mappée aux intentions, une bibliothèque d'invites basée sur les rôles avec copier et exécuter,

00:11:50.140 --> 00:11:53.160
et un répertoire d'agents avec les champs propriétaires, environnement et stratégie de données.

00:11:54.200 --> 00:11:56.440
La recherche moderne PNP a boosté les pages canoniques.

00:11:57.180 --> 00:12:00.360
Les liens hérités ont été redirigés avec des bannières d'orientation actuelles archivées.

00:12:01.080 --> 00:12:04.280
Chaque page affichait le propriétaire, la sauvegarde, le SLA et un badge de fraîcheur.

00:12:05.000 --> 00:12:06.740
La gouvernance est passée du PDF à l'entête de page.

00:12:07.320 --> 00:12:10.240
Conservation des transcriptions, connecteurs approuvés, exemples de lignes rouges.

00:12:10.760 --> 00:12:11.840
Résultat, la tendance et l'histoire.

00:12:11.840 --> 00:12:16.460
La déviation des tickets a augmenté de semaine en semaine car les réponses se trouvaient là où les questions se posaient.

00:12:17.400 --> 00:12:21.580
Le succès de la recherche a augmenté lorsque les utilisateurs ont atterri sur des arbres de décision qui ont résolu quelques pilotes.

00:12:21.700 --> 00:12:24.160
En moins de trois clics, les artefacts en double se sont détériorants.

00:12:24.560 --> 00:12:27.580
Les wikis de sites sans propriétaire ont expiré automatiquement et ont été supprimés des résultats.

00:12:27.940 --> 00:12:29.800
La bibliothèque d'invites est devenue le centre de gravité.

00:12:30.680 --> 00:12:32.240
Réutilisation élevée sur les pages de démarrage des rôles.

00:12:32.600 --> 00:12:36.580
Moins de plaintes hallucinées car les modes d'échec étaient explicites et les correctifs et les correctives.

00:12:36.580 --> 00:12:38.700
L'engagement n'était pas vaniteux, il était directionnel.

00:12:39.260 --> 00:12:43.080
Les visiteurs uniques se sont concentrés sur comment c'est ici, quelques pilotes et trois guides de rôle.

00:12:43.840 --> 00:12:46.980
Le temps passé sur la page s'est stabilisé à la lecture qu'à la longueur des actes, pas au défilement fatal.

00:12:47.520 --> 00:12:49.480
Les micro-enquêtes ont produit deux types de commentaires.

00:12:50.020 --> 00:12:52.180
Des variations manquantes et des exemples de limites plus claires.

00:12:52.880 --> 00:12:54.340
Nous avons envoyé les deux dans l'actualisation mensuelle.

00:12:55.120 --> 00:12:56.420
Le journal des modifications a prouvé le monde.

00:12:56.700 --> 00:12:59.280
Les utilisateurs ont appris à revenir car le contenu a réellement évolué.

00:12:59.760 --> 00:13:01.260
Les gains en matière de gouvernance étaient mesurables.

00:13:01.260 --> 00:13:06.680
Les agents malveillants ont ralenti lorsque les créateurs ont réalisé qu'il existait un répertoire approuvé avec un chemin d'accès et une visibilité.

00:13:07.720 --> 00:13:09.300
Le routage de l'environnement a été respecté.

00:13:10.180 --> 00:13:13.160
Les agents à haut risque ont migré vers des environnements gérés avec la bonne DLP.

00:13:13.900 --> 00:13:16.840
Les conseils de transcription ont cessé d'être apocryphes et sont devenus une réalité avant le chat.

00:13:17.340 --> 00:13:20.520
Moins d'événements n'auraient pas dû être collés car la page criait poliment avant le collage.

00:13:21.080 --> 00:13:21.620
Avant le collage.

00:13:22.100 --> 00:13:23.620
Le changement culturel et la victoire silencieuse.

00:13:24.200 --> 00:13:26.260
Leur réflexe est passé de demander à vérifier le centre.

00:13:26.260 --> 00:13:33.760
Même les utilisateurs expérimentés ont participé en soumettant des variations rapides via le flux de contributions au lieu de publier du folklore dans des canaux privés.

00:13:34.900 --> 00:13:37.480
La clarté de la propriété a mis fin au théâtre d'une qui gère cela.

00:13:37.940 --> 00:13:38.080
Pug.

00:13:38.640 --> 00:13:39.860
Les badges verts ont gagné la confiance.

00:13:40.380 --> 00:13:42.020
Les badges oranges ont déclenché des coups de pouce utile.

00:13:42.580 --> 00:13:44.920
Les badges rouges étaient rares et embarrassants, c'est précisément le but.

00:13:45.480 --> 00:13:47.860
Leçons apprises car vous répétrez ces erreurs à moins que je ne vous arrête.

00:13:48.740 --> 00:13:50.000
Sur index sur la trouvabilité.

00:13:50.780 --> 00:13:53.040
La taxonomie et les portées font ou défont la pertinence.

00:13:53.660 --> 00:13:54.960
Les suppositions gonflent les tickets.

00:13:54.960 --> 00:13:57.960
Déclarer ce qui est obsolète avec des redirections impitoyables.

00:13:58.600 --> 00:14:00.080
Ne négocier pas avec des liens pourris.

00:14:01.240 --> 00:14:02.680
Publier des chemins de départ basés sur les rôles.

00:14:03.020 --> 00:14:04.700
Les conseils génériques invitent les erreurs génériques.

00:14:05.600 --> 00:14:06.140
Instrumenter tout.

00:14:06.480 --> 00:14:07.600
Termes de recherche, cliques, rebonds.

00:14:08.680 --> 00:14:10.300
La boucle vous indique ce qu'il faut corriger le mois prochain.

00:14:10.900 --> 00:14:12.260
Voici maintenant le gain qui vous a été promis.

00:14:12.420 --> 00:14:14.440
Le commutateur de gouvernance qui réduit la formation parallèle.

00:14:14.700 --> 00:14:16.340
Nous avons défini une politique de découverte centralisée.

00:14:16.780 --> 00:14:19.820
Épingler l'application Teams ainsi que le Hub SharePoint comme point d'entrée faisant autorité.

00:14:19.820 --> 00:14:23.140
Tout le contenu lié à copilote réside sous cette architecture d'informations.

00:14:23.900 --> 00:14:25.000
Aucune exception wiki secondaire.

00:14:25.380 --> 00:14:26.700
Les liens à hériter sont résolus en canon.

00:14:27.240 --> 00:14:30.680
Les pages non-hub affichent des bannières d'avertissement et les règles d'archivage automatique éliminent le reste.

00:14:31.280 --> 00:14:33.120
Vous ne courez pas après le folklore vous le privez de l'oxygène.

00:14:34.220 --> 00:14:36.240
Le commutateur de gouvernance qui réduit la formation parallèle.

00:14:36.680 --> 00:14:37.320
Voici le commutateur.

00:14:37.320 --> 00:14:40.360
Mandater un service de découverte unique, pas une suggestion, une politique.

00:14:41.160 --> 00:14:43.860
Épingler le centre d'apprentissage en tant qu'application Teams pour tout le monde.

00:14:43.960 --> 00:14:46.160
Et définissez le Hub SharePoint comme point d'entrée faisant autorité.

00:14:46.740 --> 00:14:47.640
Chaque chemin commence là.

00:14:48.140 --> 00:14:50.620
La taxe cognitive de l'endroit où je regarde tombe à zéro.

00:14:50.740 --> 00:14:54.740
Et la pertinence de votre recherche cesse de lutter contre 12 wikis concurrents au nom de fichiers héroïques.

00:14:55.240 --> 00:14:56.000
La politique suivante.

00:14:56.320 --> 00:15:00.060
Tout le contenu, les guides, les invites, les documents d'agents et les FAQ liés à copilote

00:15:00.060 --> 00:15:02.140
sont hébergés dans l'architecture d'informations du Hub.

00:15:02.820 --> 00:15:04.160
Aucune exception wiki secondaire.

00:15:04.320 --> 00:15:05.960
Aucun deck temporaire dans des équipes aléatoires.

00:15:06.060 --> 00:15:07.100
Aucun PDF de canal privé.

00:15:08.240 --> 00:15:09.820
S'il n'est pas dans le Hub, ce n'est pas officiel.

00:15:10.500 --> 00:15:13.080
Cette ligne binaire est la façon dont vous tuez le folklore sans renverser la culture.

00:15:14.000 --> 00:15:15.180
L'application est ennuyeuse et belle.

00:15:15.640 --> 00:15:16.820
Premièrement, la gouvernance des liens.

00:15:17.940 --> 00:15:21.660
Les redirections depuis les URL héritées sont automatiquement redirigées vers la page canonique.

00:15:22.620 --> 00:15:23.920
Les utilisateurs suivent un lien obsolète.

00:15:24.120 --> 00:15:26.580
Ils atterrissent sur la bonne réponse avec une bannière expliquant le changement.

00:15:27.240 --> 00:15:29.240
Deuxièmement, les bannières d'avertissement sur le contenu non lié au Hub.

00:15:29.580 --> 00:15:31.740
Cette page ne fait pas autorité consulter les directives actuelles.

00:15:32.540 --> 00:15:33.740
Troisièmement, les règles d'archivage automatique.

00:15:33.740 --> 00:15:38.480
Le contenu sans propriétaire ni date de révision est signalé, rétrogradé dans la recherche et mis en fil d'attente pour l'archivage.

00:15:38.900 --> 00:15:39.960
Vous ne supprimez pas l'historique.

00:15:40.220 --> 00:15:41.520
Vous le supprimez du chemin de décision.

00:15:42.160 --> 00:15:44.200
Les rôles et notre dos maintiennent la machine honnête.

00:15:45.580 --> 00:15:46.860
Nommer des propriétaires pour chaque domaine.

00:15:46.860 --> 00:15:51.500
Apprendre, faire, gouverner, ainsi que chaque guide de rôle et chaque entrée d'agent.

00:15:52.040 --> 00:15:53.040
Les propriétaires ont des sauvegardes.

00:15:53.380 --> 00:15:54.820
Les examens trimestriels ne sont pas négociables.

00:15:55.400 --> 00:15:57.040
Ils ont lieu selon un calendrier, pas selon les ordres.

00:15:57.560 --> 00:15:58.640
La télémétrie entraîne des lagages.

00:15:59.020 --> 00:16:01.340
Les pages à faible taux de clics sont corrigées, fusionnées ou supprimées.

00:16:02.100 --> 00:16:04.120
Les recherches à forte friction déclenchent la création de contenu.

00:16:04.740 --> 00:16:07.320
Et oui, les propriétaires perdent leurs privilèges s'ils ne respectent pas leur SLA.

00:16:08.140 --> 00:16:10.260
La responsabilité n'est pas une méchanceté, c'est de la maintenance.

00:16:11.220 --> 00:16:13.740
L'alignement DLP n'est pas une note de bas de page, c'est le prologue.

00:16:13.740 --> 00:16:18.360
Présenter les politiques de données, en haut des pages pertinentes, dans un langage simple avec des exemples.

00:16:19.060 --> 00:16:20.300
Ne pas résumer les emails internes.

00:16:20.700 --> 00:16:22.140
Ne pas coller les informations personnelles des clients.

00:16:22.580 --> 00:16:24.480
Partage externe conditionnel via un connecteur approuvé.

00:16:25.480 --> 00:16:28.200
Inclure des exemples soulignés qui déclenchent volontairement des alarmes avec le pourquoi.

00:16:28.980 --> 00:16:30.860
L'utilisateur moyen ne mémorise pas les codes de politique.

00:16:31.380 --> 00:16:34.440
Il se souvient des limites simples et claires fournies au moment de l'intention.

00:16:35.040 --> 00:16:36.820
Les indicateurs de performance clé vous indiquent si le changement a fonction.

00:16:37.280 --> 00:16:38.760
Observez le mélange de sujets d'étiquets.

00:16:38.940 --> 00:16:40.280
Passez des basiques aux avancées.

00:16:41.080 --> 00:16:42.840
Suivez le temps de réponse via la navigation du hub.

00:16:43.740 --> 00:16:46.900
Trois clics ou moins pour avoir 70% des questions copilotes est l'objectif.

00:16:47.480 --> 00:16:49.240
Surveillez la tendance à la baisse du taux de contenu obsolète.

00:16:49.960 --> 00:16:51.840
Les badges de fraîcheur devraient passer au vert d'ici deux mois.

00:16:52.860 --> 00:16:55.280
Le taux de réussite des recherches devrait être augmenté en fonction de copilot.

00:16:55.900 --> 00:16:57.480
Les arbres de décision cannibalisent la confusion.

00:16:57.920 --> 00:17:00.260
La dégradation des documents non fiables devient une ligne sur votre tableau de bord,

00:17:00.340 --> 00:17:01.220
pas une rumeur dans un canal.

00:17:01.580 --> 00:17:04.360
La partie contre-intuitive, la centralisation, augmente la contribution.

00:17:04.840 --> 00:17:06.260
Lorsque les gens savent où se trouve le canon,

00:17:06.420 --> 00:17:08.360
ils soumettent des améliorations au lieu de publier des lois annexes.

00:17:08.940 --> 00:17:10.540
Votre flux de contribution rend cela indolore.

00:17:10.540 --> 00:17:12.060
Proposez une modification.

00:17:12.300 --> 00:17:13.000
Joignez des preuves.

00:17:13.300 --> 00:17:14.240
Acheminez-la au propriétaire.

00:17:14.320 --> 00:17:15.460
Publiez avec un journal des modifications.

00:17:15.940 --> 00:17:17.460
Créditez les contributeurs de manière visible.

00:17:18.000 --> 00:17:20.800
La preuve sociale alimente la gouvernance bien mieux qu'une note sévère.

00:17:21.500 --> 00:17:22.460
Et oui, un coup de pouce culturel.

00:17:23.140 --> 00:17:25.540
Définissez vos instructions d'aide par défaut dans Teams pour ouvrir le centre.

00:17:25.940 --> 00:17:28.140
Incluez le centre dans l'intégration, l'activation des performances

00:17:28.140 --> 00:17:29.780
et les revues d'activité trimestrielles.

00:17:30.900 --> 00:17:32.580
Lorsque les dirigeants demandent quoi de la faire avec copilot,

00:17:33.260 --> 00:17:36.100
ils obtiennent le lien du journal des modifications publiques daté impitoyablement bref.

00:17:36.100 --> 00:17:39.780
Le message arrive, les réponses sont en direct ici, évoluent ici et nulle part ailleurs.

00:17:40.280 --> 00:17:42.620
Basculez l'interrupteur et arrêtez délibérément la formation fantôme.

00:17:43.240 --> 00:17:45.080
Manuel de KPI, prouvant que cela fonctionnait.

00:17:45.560 --> 00:17:48.280
D'accord, vous avez donc besoin de chiffres, mettre fin aux arguments.

00:17:48.840 --> 00:17:51.380
Commencez par les indicateurs North Star, le taux de déviation des tickets,

00:17:51.640 --> 00:17:54.040
les visiteurs uniques du Hub, la réutilisation rapide de la bibliothèque

00:17:54.040 --> 00:17:55.440
et la dégradation des documents non autorisés.

00:17:55.980 --> 00:17:58.320
Si les indicateurs évoluent dans la bonne direction, tout le reste n'est que commentaire.

00:17:58.620 --> 00:18:00.540
Les indicateurs avancés indiquent rapidement la direction à suivre,

00:18:00.660 --> 00:18:01.680
suivent le taux de réussite des recherches,

00:18:01.780 --> 00:18:03.720
des clics sur quelques pilotes sur P et le temps passé sur la page

00:18:03.720 --> 00:18:05.020
pour les guides de démarrage, pour les guides de démarrage.

00:18:05.380 --> 00:18:08.060
Si les utilisateurs résolvent en 3 clics ou moins 70% du temps,

00:18:08.280 --> 00:18:09.160
votre routage est correct.

00:18:09.640 --> 00:18:11.340
S'ils rebondissent, votre taxonomie est erronée.

00:18:11.840 --> 00:18:12.280
Corrigez-la.

00:18:13.380 --> 00:18:15.920
Les indicateurs retardés confirment le changement de comportement,

00:18:16.080 --> 00:18:18.000
comptent moins d'actifs fantômes, moins d'agents en double

00:18:18.000 --> 00:18:19.620
et cette satisfaction utile est plus élevée.

00:18:20.580 --> 00:18:21.760
Associez-les à la télémétrie.

00:18:22.660 --> 00:18:25.820
Les badges rouges disparaissent-ils et les badges verts restent-ils ?

00:18:25.820 --> 00:18:26.580
Evergreen fonctionne.

00:18:27.120 --> 00:18:28.760
Cible, car agitez la main et pour les amateurs.

00:18:29.180 --> 00:18:31.660
Atteignez 30 à 40% de déviation en 60 à 90 jours.

00:18:31.660 --> 00:18:34.360
Convertissez 70 questions copilotes en 3 clics.

00:18:35.240 --> 00:18:37.760
Réduire le taux de contenu obsolète en dessous de 10% d'ici le deuxième mois.

00:18:38.240 --> 00:18:40.540
Encouragez la réutilisation rapide des 5 principaux guides de rôle chaque semaine.

00:18:40.880 --> 00:18:42.460
L'instrumentation est légère et impitoyable.

00:18:43.140 --> 00:18:44.520
Analyse de l'utilisation de SharePoint,

00:18:45.000 --> 00:18:46.880
journaux de recherche et tableau de bord Power BI.

00:18:47.360 --> 00:18:50.400
Triage hebdomadaire, actualisation mensuelle, audit de gouvernance trimestrielle.

00:18:50.660 --> 00:18:51.420
Publiez le tableau de bord.

00:18:51.920 --> 00:18:53.660
Les dirigeants veulent un retour sur investissement des licences.

00:18:54.020 --> 00:18:56.840
Affichez moins de tickets, des réponses plus rapides et une utilisation plus sûre.

00:18:57.160 --> 00:18:57.800
Budget sécurisé.

00:18:58.200 --> 00:19:00.380
La vérité, si ce n'est pas sur le tableau de bord, cela n'a pas eu lieu.

00:19:00.380 --> 00:19:02.420
Mesurer, corriger, expédier, répéter.

00:19:03.300 --> 00:19:03.820
A retenir.

00:19:04.040 --> 00:19:07.160
La formation est un système gouverné pérenne qui répond aux questions avant que les tickets n'existent

00:19:07.160 --> 00:19:08.920
et met fin à la formation fantôme d'Oxygène.

00:19:09.960 --> 00:19:12.260
Si cela a clarifié le chemin, déployez le centre d'apprentissage,

00:19:12.340 --> 00:19:14.900
verrouillez le commutateur de découverte et exécutez le manuel des indicateurs de performance.

00:19:15.180 --> 00:19:17.460
Ensuite, transmettez les chiffres à la direction et collectez votre budget.

00:19:18.220 --> 00:19:20.040
Abonnez-vous à la série de copilotes sur la gouvernance,

00:19:20.100 --> 00:19:22.540
au routage de l'environnement de sécurité des agents et à la télémétrie.