WEBVTT

00:00:00.000 --> 00:00:06.060
דמיינו את הנתונים שלכם כי נכיל של גובלינים, מבולגנים, מתרבים בחושך, ובטח לא עוזרים לכם לרכוש את אמון המשתמשים.

00:00:06.180 --> 00:00:13.620
אם תפילו את קופה אילות לתוך הקאוס הזה, לא תקבלו פריון קסום, אלא סיכומים של חוזים מיושנים ושטויות אקראיות שהבוס שלכם יחשוב שהגיעו ממ-2017.

00:00:14.040 --> 00:00:15.420
לא בדיוק מעורר ביטחון.

00:00:15.600 --> 00:00:16.360
הנה הפתרון.

00:00:16.520 --> 00:00:21.420
אלפו את הגובלינים האלה עם הכנה והטמעה נכונות וקופילות סוף סוף יתפקד כמו העוזר שאנשים באמת רוצים.

00:00:21.420 --> 00:00:24.700
אתן לכם את עשר הפעולות המובילות להפיכת קופה אילות לשימושי, לא תיאוריה.

00:00:24.820 --> 00:00:26.340
דברים שאפשר לבצע כבר השבוע.

00:00:26.460 --> 00:00:30.460
פרסומת קטנה, הורידו את הצ'ק ליסט החינמי ב-M365 שוו כדי שלא תפספסו אף שלב.

00:00:30.580 --> 00:00:35.520
כי הסיוט האמיתי הוא לא היום השני של קופה אילות, אלא כשההטמעה שלכם נכשלת עוד לפני שמי שהוא בכלל נגע בו.

00:00:35.640 --> 00:00:37.680
למה פריסות נכשלות עוד לפני היום הראשון?

00:00:37.680 --> 00:00:41.820
יותר מדי התמאות של קופה אילות דוחות לפני שהמשתמשים אי פעם נותנים לזה הזדמנות הוגנת.

00:00:41.900 --> 00:00:46.680
וזה לעיתים לדירות בגלל שמייקרוסופט תכניס הקוד גרוע לטננט שלכם או שפספסתם הגדרת רישוי קסומה.

00:00:46.780 --> 00:00:48.280
הבעיה האמיתית היא הציפיות.

00:00:48.480 --> 00:00:54.360
אנשים מגיעים במחשבה שקופילות הוא מתג שפשוט מפעילים ופתאום 30 דרסאות של קובץ תקציב מתמסגות לתשובה מושלמת אחת.

00:00:54.520 --> 00:00:55.200
זה החלום.

00:00:55.200 --> 00:01:01.140
המציאות דומה יותר לניסיון לתדלק רץ אולימפי בצ'יסבורגרים במקום במדליות מקבלים רק התכבצויות וחרתה.

00:01:01.260 --> 00:01:02.740
הבעיה מסתכמת בנתונים.

00:01:02.960 --> 00:01:06.600
קופה אילות לא ממציא ידע ולועס את כל הרשומות שאתם מאכילים אותו בהן.

00:01:06.720 --> 00:01:13.720
אם הטננט שלכם הוא בלגן של קבצים ללא תיוג, גיליונות אלקטרוניים כפולים ותיקיות שרפוינט נטושות, בעצם הגשתה מזנון של פח השפע.

00:01:13.840 --> 00:01:17.020
חברה אחת שעבדתי הייתה חשבה שספריית החוזים שלה נקייה.

00:01:17.020 --> 00:01:22.520
בפועל, חלק מהחוזים היו פגי תוקף, אחרים תויגו לא נכון וחצי היו סתם טיוטות ישנות שנתקעו בתיקיות סופיות.

00:01:22.680 --> 00:01:27.220
התוצאה, קופה אילות פלת סיכום בביטחון שטען ששותפות ממינוס 2019 עדיין פעילה.

00:01:27.340 --> 00:01:32.380
המשפטית נכנסה ללחץ, ההנהלה נכנסה לפאניקה והאמון בקופילות צנח כמעט מיד.

00:01:32.580 --> 00:01:35.640
סוג כזה של פייסקו הוא לא באשמת ה-AI, הוא באשמת הקלטים.

00:01:35.800 --> 00:01:39.500
קופה אילות עשה בדיוק מה שאמרו לו להפוך לזבל מלוטש.

00:01:39.500 --> 00:01:42.220
החלק המסוכן הוא כמה משכנע נראית הפלטה.

00:01:42.320 --> 00:01:46.400
משתמשים שומעים את הסיכום הרהות וסומכים עליו עד שהם מוצאים סתירה בולטת.

00:01:46.500 --> 00:01:49.040
עד אז, הכלי מקבל תווית חדשה, לא אמין.

00:01:49.160 --> 00:01:51.860
וברגע שהמדבקה הזו מודבקת, קשה להסיר אותה.

00:01:51.960 --> 00:01:54.520
ניסיון ודיונים בין מומחים מצביעים על אותה בעיית שורש,

00:01:54.760 --> 00:01:57.600
ממשל נתונים לקוי הורג פרויקטי AI עוד לפני שהם מתחילים.

00:01:57.760 --> 00:02:01.180
אתם יכולים לשלם על רישיונות, להביא יועצים ולארוך פגישות התנאה נוצצות.

00:02:01.180 --> 00:02:03.700
שום דבר מזה לא משנה אם המערכת שמתחת היא בוץ.

00:02:03.840 --> 00:02:07.600
והנה השורה התחתונה, להכפת למשתמשים ממצגות מפת דרכים או ממסגרות ממשל.

00:02:07.740 --> 00:02:11.540
אם השאילתה הראשונה שלהם בקופילות חוזרת שגויה, הם יסגרו את החלון וימשיכו הלאה.

00:02:11.640 --> 00:02:13.680
מנקודת המבט שלהם, הפיץ הוא פשוט.

00:02:13.820 --> 00:02:15.540
הנה העוזר החדש והמפואר הזה.

00:02:15.680 --> 00:02:16.780
תשאלו אותו כל דבר.

00:02:16.960 --> 00:02:18.320
אז הם מנסים משהו בסיסי כמו,

00:02:18.320 --> 00:02:20.160
הראה לי חוזים פתוחים עם ספק X.

00:02:20.160 --> 00:02:21.940
קופילות נענה עם עסקאות מיושנות,

00:02:22.160 --> 00:02:24.740
סעיפים חסרים ותנאים שפגו תוקף, הכל מעורבב יחד.

00:02:24.880 --> 00:02:27.420
שאלו את עצמכם, האם הם מלחצו פעם שנייה אחרי זה?

00:02:27.580 --> 00:02:28.320
כנראה שלא.

00:02:28.500 --> 00:02:30.940
ברגע שהשמורות במשרד מתייגות אותו כעוד גימיק,

00:02:31.180 --> 00:02:32.180
האימוץ שלא נעצר.

00:02:32.320 --> 00:02:33.140
אז מה הפתרון?

00:02:33.320 --> 00:02:34.200
מתחילים בקטן.

00:02:34.360 --> 00:02:36.700
קחו את הדוגמה הראשונה, ספריית החוזים המבולגנת.

00:02:36.700 --> 00:02:39.420
אם זה נשמע מוכר, אל תנסו לנקות את כל המערך שלכם בבת אחת.

00:02:39.420 --> 00:02:40.960
במקום זאת, תעשו סדר עדיפויות.

00:02:41.160 --> 00:02:43.140
בחרו תיקייה אחת שאתם יכולים לסדר תוך יומיים.

00:02:43.320 --> 00:02:45.860
הבחו תוויות לעקביות, תאריכים להתקניים וסירו טיוטות.

00:02:46.000 --> 00:02:48.880
אז חברו את קופה אילות לאותו חלק קטן והריצו את אותו מבחן.

00:02:49.020 --> 00:02:52.300
ההבדל הוא מיידי, וחשוב מכך, הוא בונה מחדש את אמון המשתמשים.

00:02:52.420 --> 00:02:53.800
תחשבו על זה כמו הדברה.

00:02:53.800 --> 00:02:58.340
כל שדה מטה דאטה חסר, כל גיליון כפול, כל קובץ, סופי וישתיים,

00:02:58.540 --> 00:03:00.400
הוא עוד גובלין שרץ חופשי במרטף.

00:03:00.400 --> 00:03:03.460
ההנהלה למעלה עשויה לחגוג את פיילוט ה-AI הנוצאת שלהם.

00:03:03.620 --> 00:03:07.140
אבל למטה, הגובלינים האלה מחרסמים כבלים ומסדרים מחדש תיקיות.

00:03:07.340 --> 00:03:10.080
שחררו את קופה אילות למטה, ופשוט נתתם להם מגפונים.

00:03:10.280 --> 00:03:11.560
השורה התחתונה פשוטה.

00:03:11.700 --> 00:03:14.800
נתונים רעים לא מפוצצים את ההתמאה שלכם בקריסה דרמטית אחת.

00:03:14.800 --> 00:03:18.100
הם פשוט משייפים כל אינטראקציה עד שאמון המשתמשים נשחק לחלוטין.

00:03:18.200 --> 00:03:21.520
תשובה שגויה אחת הופכת לשתיים, ואז מתחילות הלחישות, זה לא מדויק.

00:03:21.680 --> 00:03:23.760
ובקרוב אף אחד לא יתרח לנסות את זה בכלל.

00:03:23.920 --> 00:03:27.220
אז הצד הראשון הנסתר הוא לא רישוי או הדרכה, אלא צי דגובלינים.

00:03:27.400 --> 00:03:28.940
נקו קבוצה קטנה של רשומות.

00:03:29.140 --> 00:03:30.020
אכפו קצת סדר.

00:03:30.200 --> 00:03:32.900
הוכיחו שהכלי עובד עם כלת נקי לפני שמרחיבים את השימוש.

00:03:33.060 --> 00:03:36.040
דלגו על זה, וכן, ההתמאה שלכם תיקשל עוד לפני היום הראשון.

00:03:36.040 --> 00:03:38.800
אבל יש צד נוסף לבעיה הזו ששווה להתייחס אליו.

00:03:38.960 --> 00:03:42.940
גם אם הנתונים מוכנים, המשתמשים לא ירתמו אלא אם הם באמת רוצים בכך.

00:03:42.940 --> 00:03:44.640
מה שמעלה את השאלה הקשה יותר.

00:03:44.940 --> 00:03:48.540
למה שמישהו יבקש את קופ העילות מלכתחילה במקום פשוט להתעלם ממנו?

00:03:48.700 --> 00:03:51.540
ואיך ארגונים גרמו לאנשים לרצות את קופ העילות?

00:03:51.700 --> 00:03:54.340
מה ששינה את התמונה עבור כמה ארגונים היה פשוט.

00:03:54.520 --> 00:03:57.720
הם גרמו לאנשים לרצות את קופ העילות, לא רק לסבול אותו.

00:03:57.720 --> 00:03:59.200
וזה נדיר בעולם העית.

00:03:59.360 --> 00:04:04.920
בדרך כלל, כשאנחנו משיקים כלי חדש, הוא יושב בסרגל הכלים כמו אפליקציה לא רצויה שאף אחד לא ביקש.

00:04:04.920 --> 00:04:08.560
אבל כשהמשתמשים רואים ערך מיידי, זמן אמיתי שחוזר עליהם ביום העבודה,

00:04:08.800 --> 00:04:12.420
הם מפסיקים להתעלם ומתחילים לשאול את המנהלים למה למחלקה שלהם עדיין אין את זה.

00:04:12.560 --> 00:04:13.780
הנה ההבדל המרכזי.

00:04:13.900 --> 00:04:18.680
כלים שרק נסבלים מעלים אבק על שולחן העבודה, ונפתחים רק כשהבוס דורש להשתמש בהם.

00:04:18.800 --> 00:04:20.800
כלים מבוקשים מופיעים בשיחות מסדרון.

00:04:20.800 --> 00:04:22.560
היי, זה בדיוק חסך לשעה.

00:04:22.660 --> 00:04:27.020
השינוי הזה מגיע מהישגים מוחשיים, לא מתיאוריות, אלא מדברים פרקטיים שאנשים יכולים למדוד.

00:04:27.020 --> 00:04:34.440
למשל, קיצור הכנת דוח חודשי מממינוס 8 שעות לשעתיים, אוטומציה של עדכוני סטטוס כדי שאישורים יסגרו יום שלם מהר יותר,

00:04:34.720 --> 00:04:38.980
או הפחתת שגיאות התאמה שגורמות לצוותים פיננסיים לרצות להשליך את המחשב מהחלון.

00:04:39.140 --> 00:04:41.900
אלו סוג ההישגים שהופכים סקרנות לתאבון אמיתי.

00:04:41.900 --> 00:04:44.840
יותר מדי התמאות אית מניחות שאימוץ עובד לפי פקודה.

00:04:44.840 --> 00:04:49.760
רישיונות מוקצים, צוות התקשורת שולח אימייל על יס ביום שני, ומי שהוא מקווה שההתלהבות תתפשט.

00:04:49.940 --> 00:04:50.480
זה לא קורה.

00:04:50.640 --> 00:04:56.200
למשתמשים לא אכפת ממצגות אסטרטגיה, אכפת להם עם ערב שישי שלהם ניצל כי הם לא היו צריכים לרדוף אחרי 30 גיליונות אלקטרוניים.

00:04:56.320 --> 00:04:59.520
אם מפספסים את זה, קופיילוט יזנח עוד לפני שקיבל הזדמנות.

00:04:59.520 --> 00:05:01.920
ההפך קורה בפריסות עם ביקוש אמיתי.

00:05:01.920 --> 00:05:06.360
ראיתי חברה פיננסית מריצה פיילוט ממוקד של קופיילוט במחלקה אחת.

00:05:06.520 --> 00:05:11.500
קומץ אנליסטים עבר מטביע בלשוניות אקסל להעברת חצי מעבודת השחורה לקופיילוט.

00:05:11.660 --> 00:05:16.980
הדוחות יצאו נקיים יותר, אומס העבודה הצטמצם, והחלק הכי טוב, השמועד על פייל מעבר לקבוצת הפיילוט.

00:05:16.980 --> 00:05:21.520
עובדים במחלקות אחרות התחילו ללחוץ על מנהלים עם השאלה למה הם מקבלים את זה ואנחנו לא.

00:05:21.680 --> 00:05:25.220
ופתאום זה לא היה לדחוף לאימוץ, זה היה לנהל תור בכניסה.

00:05:25.220 --> 00:05:27.880
ואם אתם רוצים את המדריך, הנה איך הם עשו את זה.

00:05:28.040 --> 00:05:32.240
שישה אנליסטים, פיילוט של שלושה שבועות, גיליונות חיים ומעגל משוב יומי.

00:05:32.340 --> 00:05:35.340
היקף מצומצם, איתרציה מהירה, הישגים גלויים.

00:05:35.560 --> 00:05:36.600
זה אפקט הקפטריה.

00:05:36.940 --> 00:05:41.700
לאף אחד לא אכפת מאוכל פושר ומסתורי, אבל תביאו בר טאקו ופתאום יש תור.

00:05:41.700 --> 00:05:45.980
וזה נשאר כי הביקוש מונע מהוכחת ערך לא מאוד הודעה ארגונית מפוצצת.

00:05:46.060 --> 00:05:48.840
רוצים את רשימת הטיוג של הפיילוט כדי להקים בר טאקו משלכם?

00:05:48.980 --> 00:05:50.820
קחו אותה בהם 365 שואו.

00:05:50.940 --> 00:05:52.760
הנה מה שהצוותים החכמים הסתמכו עליו.

00:05:52.860 --> 00:05:55.180
ראשית, הם השתמשו במובילים בתוך העסק, לא באנשי אית,

00:05:55.320 --> 00:05:57.560
כדי להציג סיפורים אמיתיים כמו, זה חסך לי שעה הבוקר.

00:05:57.680 --> 00:05:59.820
שנית, הם בחרו הישגים שאחרים יכלו לראות.

00:05:59.980 --> 00:06:03.300
דוחות שנמסרו מוקדם, אישורים שלא נתקעו, זמן הכנה שקוצץ בחצי.

00:06:03.420 --> 00:06:05.660
שלישית, הם נתנו להוכחה להתפשט חברתית.

00:06:05.660 --> 00:06:09.940
מפה לאוזן בצ'טים של הצוות ובדיונים השפיע יותר מכל הודעה מבריקה שיכולה להיו.

00:06:10.160 --> 00:06:13.900
זה לא היה קשור לשיווק, זה היה קשור למתן אפשרות להוכחה מצד אמיתים לבנות אמינות.

00:06:14.000 --> 00:06:16.100
וזו הסיבה שאנשים התחילו לבקש את קופה אילות.

00:06:16.300 --> 00:06:20.240
כי פתאום זה לא היה עוד מסך התחברות, זה היה הדבר שהציל אותה מעוד עבודת נתונים מייגע.

00:06:20.360 --> 00:06:23.520
ארגונים שהפכו את ההישגים האלה לגלויים שינו את כל הגישה.

00:06:23.520 --> 00:06:25.780
במקום שמחלקת האית תנדנד לאנשים לאמץ את הכלי,

00:06:25.780 --> 00:06:29.080
המשתמשים שעבו את קופה אילות לתוך זרם העבודה היומי שלהם כמו חמצן.

00:06:29.260 --> 00:06:32.120
זה אימוץ בעל שיניים, תנופה שאתה לא צריך לייצר בעצמך.

00:06:32.260 --> 00:06:34.240
כמובן, להראות את הניצחונות זה דבר אחד.

00:06:34.400 --> 00:06:37.200
אבל לבנות את ההתמאה כך שלא תרגיש כמו נאום מחירות זה דבר אחר.

00:06:37.320 --> 00:06:39.460
וכאן נכנסו לתמונה המסגרות הנכונות.

00:06:39.660 --> 00:06:41.740
המסגרות שלא נשמעו כמו נאום מחירות.

00:06:41.740 --> 00:06:44.060
יצא לכם לשבת מול מצגות ניהול שינויים ולחשוב,

00:06:44.060 --> 00:06:46.940
ואו, זה מרגיש כמו פרויקט גמר בתואר שני במנהל עסקים.

00:06:47.120 --> 00:06:50.100
גם לי, התמאות של בינה מלאכותית צריכות להיות פשוטות.

00:06:50.240 --> 00:06:51.660
הראו למשתמשים מה הכלי עושה,

00:06:51.840 --> 00:06:54.160
הכינו אותם לנסות אותו ותמכו בהם כשהם נתקעים.

00:06:54.300 --> 00:06:56.420
במקום זאת, אנחנו מקבלים מצגות עם מאה חצים,

00:06:56.560 --> 00:07:00.020
מעגלים קונצנטריים ויותר מילות בזז מאשר בשבוע מיתוג מחדש במייקרוסופט.

00:07:00.020 --> 00:07:01.640
הרעש הזה אולי מרשים סמנקליים,

00:07:01.640 --> 00:07:04.480
אבל הוא לא עוזר לאנשים שבאמת עובדים קשה על גיליונות אלקטרוניים.

00:07:04.600 --> 00:07:06.440
המסגרות שעובדות הן אלו שמקוצצות לעיקר,

00:07:06.580 --> 00:07:07.820
ממוקדות בנקודות כאב אמיתיות,

00:07:08.020 --> 00:07:09.960
ובנויות מספיק קצר כדי שהעובדים לא יובדו ריכוז.

00:07:10.100 --> 00:07:13.080
אדקר הייתה אחת הבודדות שתורגמו בצורה נקייה לפרקטיקה.

00:07:13.180 --> 00:07:16.720
על הנייר, מדובר במודעות, רצון, ידע, יכולת וחיזוק.

00:07:16.720 --> 00:07:19.200
בעולם של קופ העילות, הנה מה שזה אומר.

00:07:19.200 --> 00:07:24.360
מודעות מגיעה מהדגמות ממוקדות שמראות בפועל מה קופ העילות יכול לעשות עבור התפקיד שלהם,

00:07:24.580 --> 00:07:26.400
לא סרטון נוצץ על עתיד הפרודוקטיביות.

00:07:26.620 --> 00:07:28.340
רצון אומר להוכיח תועלת מיידית,

00:07:28.560 --> 00:07:31.440
כמו להראות להם איך משימה שהם שונאים לוקחת חצי מהזמן.

00:07:31.640 --> 00:07:34.500
ידע חייב להיות למידה זהירה, לא מוות ממצגות.

00:07:34.500 --> 00:07:38.040
תנו להם צ'ק לאיסטים של חמש דקות, דפי עזר או טיפים בתוך הכלי.

00:07:38.160 --> 00:07:39.740
יכולת מגיעה מסביבת עבודה בטוחה,

00:07:39.740 --> 00:07:42.780
שמאפשרת למשתמשים להתאמן עם נתונים פיקטיביים או עבודה לא קריטית,

00:07:42.860 --> 00:07:45.300
כדי שלא ירגישו שלחיצה אחת לא נכונה יכולה להרוס פרויקט.

00:07:45.420 --> 00:07:48.480
חיזוק אינו עוד מזכר ארגוני, אלא תבניות, קיצורי דרך,

00:07:48.740 --> 00:07:51.040
או מנהל שנותן הכרה כשמישהו מצליח במשימה.

00:07:51.180 --> 00:07:54.220
ללא שריון ראשי הטבות שלה, עד קר היא בכלל לא תיאוריה.

00:07:54.220 --> 00:07:55.540
זו מפת דרכים שאומרת,

00:07:55.640 --> 00:07:58.520
תגידו להם מה זה, למה זה משפר להם את היום, איך להשתמש בזה,

00:07:58.520 --> 00:08:01.580
תנו להם להתאמן ללא פחד, ואז המשיכו לתגמל את השימוש בזה.

00:08:01.740 --> 00:08:03.220
נקודת הביקורת כאן פשוטה.

00:08:03.360 --> 00:08:06.580
לפני ההתמאה, ודו שאתם יכולים להצביע על לפחות שתי משימות אמיתיות,

00:08:06.680 --> 00:08:08.760
שבהן קופיילוט משפר תוצאות באחוז ברור.

00:08:08.900 --> 00:08:11.720
אתם קובעים את המספר 10%, 20%, זה לא משנה.

00:08:11.720 --> 00:08:15.020
אם אפשר להוכיח את זה בפיילוט, המסגרת פשוט מתפרקת והופכת לעוד פוסטרים.

00:08:15.180 --> 00:08:18.700
ראיתי את זה עובד היטב בחברה בינונית שהטמיע את קופיילוט במערך המחירות שלה.

00:08:18.800 --> 00:08:21.740
הם לא זרקו את זה עליהם ביום שני עם אימייל של בהצלחה לכולם.

00:08:21.920 --> 00:08:24.920
במקום זאת, הם קיימו מפגשי הדגמה תמציתיים, בחרו משימה אחת אמיתית,

00:08:25.060 --> 00:08:27.120
דיווח צנרת מחירות, והקימו סביבת תרגול מוגדרת.

00:08:27.240 --> 00:08:30.140
האנליסטים ביצעו בדיקות על חשבונות לדוגמה שלא יכלו לגרום נזק.

00:08:30.140 --> 00:08:33.420
עקבתי אחרי הזמן שדוחות אלו לקחו בעבר ומדדתי את הירידה.

00:08:33.520 --> 00:08:37.220
ההנהלה סגרה את זה על ידי חיזוק שימוש נכון עם תבניות, כך שההרגל ישתרש.

00:08:37.220 --> 00:08:39.640
עד שההשקה הגיעה, אף אחד לא חשש מהכלי.

00:08:39.760 --> 00:08:41.760
הוא כבר היה חלק מתהליך העבודה שלהם.

00:08:41.920 --> 00:08:44.700
גישת הניצחונות המהירים של כותר עבדה גם בשטח.

00:08:44.880 --> 00:08:49.440
זהו הנוגדן למרתוני שינוי של שנה, שבהם אף אחד לא רואה ערך עד שנגמרת הסבלנות.

00:08:49.440 --> 00:08:53.520
המודל מתבסס על ניצחונות מוחשיים מוקדמים שמתפשטים מהר יותר מכל קמפיין נוצץ.

00:08:53.640 --> 00:08:56.880
במונחים של קופה אילות, תחשבו על זה כעל השגת ניצחון בשבוע אחד.

00:08:57.040 --> 00:08:59.860
צוות אחד מקצר דוח שבועי מ-4 שעות לשעה אחת,

00:08:59.860 --> 00:09:03.900
או מנהל פרויקט מבטר על אינסוף מיילים לעדכון סטטוס, כי קופה אילות כבר בנה את הסיכום.

00:09:04.040 --> 00:09:06.060
התוצרים המהירים האלה הם לא רק דיבורים.

00:09:06.220 --> 00:09:07.480
הם מתפשטים מפה לאוזן.

00:09:07.620 --> 00:09:11.360
וכשהספקנים שומעים אמיתים מתגאים בזמן שהתפנה להם ביומן, ההתנגדות נחלשת.

00:09:11.360 --> 00:09:15.000
אנשים מפסיקים לגלגל עיניים למשמע ההודעה ומתחילים לחזור על הסיפורים בעצמם.

00:09:15.120 --> 00:09:17.380
הטריק כאן הוא לא לבחור את המודל הממותג הנכון.

00:09:17.540 --> 00:09:20.720
זה לבחור מסגרת עבודה פשוטה ולהשתמש בה כנשק נגד חיכוך יומיומי.

00:09:20.840 --> 00:09:23.840
זה אומר מחזורים קצרים, השפעה נראית לעין וללא הנדסת יתר.

00:09:23.980 --> 00:09:27.380
אל תפילו קיר של שלבים או תעמיד ופנים של המשתמשים אכפת באיזה שלב הם נמצאים.

00:09:27.540 --> 00:09:28.260
לא אכפת להם.

00:09:28.260 --> 00:09:32.360
הראו להם את החלק שבו העבודה שלהם פחות מעיקה, ואז גבו זאת במבנה שמרגיש טבעי.

00:09:32.480 --> 00:09:35.540
זה הרגע שבו מסגרות הופכות למנוף במקום לטפת על הקיר.

00:09:35.700 --> 00:09:37.280
עם הזמן, הבחנו בהבדל.

00:09:37.280 --> 00:09:43.020
האימוץ התחיל להישמע יותר כמו עובדים שמחליפים סיפורי הצלחה ופחות כמו מנהלים שמקריאים הערות מפוורפוינט.

00:09:43.080 --> 00:09:43.660
זו המטרה.

00:09:43.840 --> 00:09:48.840
לא מילים ריקות, לא דיאגרמות למנציה, רק מסגרות עבודה שמותאמות למציאות של נקודות הכאב של המשתמשים.

00:09:48.840 --> 00:09:53.480
שימרו על המודל שלכם פשוט, אנושי, ותקבלו מומנטום שמרגיש אורגני במקום כפוי.

00:09:53.580 --> 00:09:56.440
כמובן, כל זה חשוב רק אם ההדרכה יוצרת חיבור.

00:09:56.440 --> 00:10:00.200
מסגרת עבודה על הנייר מתה ברגע שאנשים מאבדים עניין בחדר ההשקה.

00:10:00.300 --> 00:10:04.340
ותאמינו לי, כולנו ראינו מה קורה כשמשתמשים נלכדים ביום שלם של הדרכת קופיילוט.

00:10:04.520 --> 00:10:08.600
עד אמצע הבוקר, חצי מהחדר כבר קבור בתוך תיבת המייל שלהם ומחכה שזה ייגמר.

00:10:08.600 --> 00:10:10.280
הדרכה ללא גלגולי עיניים.

00:10:10.380 --> 00:10:12.800
הדרכה היא המקום שבו רוב ההשקות הופכות למביכות.

00:10:12.800 --> 00:10:15.020
כולם יודעים שזה חשוב, אבל אם זה נעשה לא נכון,

00:10:15.180 --> 00:10:18.880
זה הופך לרגע שבו המשתמשים מחליטים אם באמת לנסות את קופיילוט או פשוט להתעלם ממנו בשקט.

00:10:18.980 --> 00:10:21.460
חלק זה עוסק בזיקוק ההדרכה למה שעובד באמת,

00:10:21.660 --> 00:10:24.780
ומתן מספיק כוכחות מעשיות לאנשים מבלי להטיש אותם בתהליך.

00:10:24.780 --> 00:10:27.520
נתחיל עם המלכודת הגדולה, הדגמות מוכנות מראש.

00:10:27.660 --> 00:10:32.220
הדוגמאות המושלמות האלה שבהן קופיילוט כותב אוטומטית דוח ללא דופי או שולף חוזה יש מאין.

00:10:32.380 --> 00:10:34.220
הן נראות טוב, אבל הן מחסלות את האמון מהר,

00:10:34.380 --> 00:10:36.680
כי משתמשים בעולם האמיתי לא חיים בארץ ההדגמות המלוטשות.

00:10:36.800 --> 00:10:39.140
הם חיים בתוך קבצי תקציב 2020 סופי ו-13,

00:10:39.460 --> 00:10:42.920
ושרשראות אימיילים עם שורות נושא כמו RE-RFWD, דחוף בבקשה.

00:10:42.920 --> 00:10:45.380
הדגמות מוכנות מראש יוצרות ציפיות לא מציאותיות.

00:10:45.540 --> 00:10:48.080
במקום זאת, תרגלו על העבודה האמיתית והמבולגנת שלהם.

00:10:48.180 --> 00:10:52.500
לדוגמה, הביאו לחדר גיליון אלקטרוני אחד מלוכלך ובקשו מקופילוט לסכם את הבעיות.

00:10:52.700 --> 00:10:55.060
חזרו על כך עד שהסיכום יהיה שימושי באופן עקבי.

00:10:55.220 --> 00:10:57.040
זו הדרכה שמשתמשים יכולים להאמין בה.

00:10:57.160 --> 00:10:58.060
והנה הקטע המפתיע.

00:10:58.280 --> 00:11:01.900
כשההדרכה עוברת לנתונים אמיתיים, גם אם קופה אילות מקרתיה, אנשים נשאבים פנימה.

00:11:01.900 --> 00:11:04.900
חברה אחת שעבדת היא הייתה זנחה את מצגות הדוגמה המבריקות,

00:11:05.120 --> 00:11:08.500
ובמקום זאת פתחה אימיילים אמיתיים של תהליכי מחירה וגיליונות גיבוי.

00:11:08.600 --> 00:11:13.700
העובדים ראו את קופה אילות מתקשה, מסתגל וחוסך כמה שלבים מהעבודה הסיזיפית שהם כבר ממלא סנעו.

00:11:13.840 --> 00:11:15.580
זה לא היה קסם, אבל זה היה כן.

00:11:15.740 --> 00:11:18.140
פתאום, החדר כבר לא היה משועמם או ציני.

00:11:18.300 --> 00:11:19.180
הם היו סקרנים.

00:11:19.180 --> 00:11:23.020
השינוי הזה חשוב יותר מכל דוגמה מלוטשת של, תראו מה זה יכול לעשות.

00:11:23.180 --> 00:11:24.540
גם למסגור יש חשיבות.

00:11:24.680 --> 00:11:28.760
מדריכים שפתחו בהבטחות מוגזמות איבדו אמינות ברגע שקופילות נתן תשובה מביכה.

00:11:28.860 --> 00:11:30.080
הפתרון פשוט להפליט.

00:11:30.080 --> 00:11:32.740
השתמשו במשפט המדויק הזה בתחילת כל מפגש.

00:11:32.940 --> 00:11:34.300
זה הולך להיות מוזר לפעמים.

00:11:34.520 --> 00:11:36.040
הנה איך מזהים את זה ומתקנים.

00:11:36.240 --> 00:11:38.220
המשפט האחד הזה מאפס את הציפיות.

00:11:38.440 --> 00:11:41.480
המשתתפים מפסיקים לחכות לשלמות ומתחילים לחפש תועלת.

00:11:41.480 --> 00:11:44.820
פלט מבולגן הוא לא כישלון, הוא פשוט חלק מתהליך הלמידה.

00:11:44.940 --> 00:11:48.760
והלך הרוח הזה הופך טיוטות גרועות לרגעי למידה ולא לסיבות לדחייה.

00:11:48.760 --> 00:11:54.800
אם אתם רוצים שזה יצליח, תחשבו על הדרכה פחות כסדנה חד פעמית ויותר כחשיפת קודם להצלחה לעבודה היומיומית.

00:11:54.900 --> 00:11:57.560
מרתונים ארוכים בחדר ישיבות הורגים את המומנטום.

00:11:57.740 --> 00:11:59.600
מפגשים קצרים ותחופים יוצרים אותו.

00:11:59.780 --> 00:12:01.700
חופן של צעדים מעשיים עובד הכי טוב.

00:12:01.700 --> 00:12:03.520
השתמשו בקבצים אמיתיים בהדרכה.

00:12:03.620 --> 00:12:04.800
הגדירו ציפיות מראש.

00:12:04.940 --> 00:12:08.180
ערכו מפגשי מיקרו של 15 עד 30 דקות במקום ימי עבודה מתישים.

00:12:08.180 --> 00:12:12.160
עצרו ארגז כל עמוס בנתונים רועשים ושבורים כדי שאנשים יוכלו לבדוק ללא פחד.

00:12:12.320 --> 00:12:15.200
חילקו דף, צ'יט צ'יט, לבדיקת עובדות עם קופיילוט.

00:12:15.340 --> 00:12:18.720
כך, ההדרכה היא לא ניסיון להעמיד פנים שקופילות הוא קוסם,

00:12:18.960 --> 00:12:21.980
אלא הדרכה איך להשתמש בו כעוזר בלי לצאת טיפשים מול הבוס.

00:12:21.980 --> 00:12:25.940
פורמט הצ'קליסט אומר שאנשים גם יזכרו את הנקודות אחרי שיצאו מהחדר.

00:12:26.080 --> 00:12:28.500
אף אחד לא יצטט מצגת של שלוש שעות אחר כך,

00:12:28.500 --> 00:12:31.020
אבל הם משמרו דף אחד מודבק מעל המסך שלהם.

00:12:31.160 --> 00:12:33.600
מה שנובע מהשינויים האלה הוא שינוי בגישה.

00:12:33.720 --> 00:12:35.360
במקום לשבת בהדגמות ארוכות,

00:12:35.560 --> 00:12:38.340
משתמשים מתחילים לבדוק משימות שבאמת חוסכות להם סבל.

00:12:38.520 --> 00:12:40.080
דברים כמו קיצור טיוטות אימייל,

00:12:40.280 --> 00:12:43.720
סיכום עדכוני פרויקט או חילוץ תשובות מתוך ארימת גיליונות אלקטרוניים.

00:12:43.720 --> 00:12:47.580
כל ניצחון קטן מרגיש כמו הוכחה שקופילות שייך לזרימת העבודה שלהם,

00:12:47.780 --> 00:12:49.540
לא רק לשקפים שיווקיים של מייקרוסופט.

00:12:49.540 --> 00:12:50.860
יספו כמה מהניצחונות האלה,

00:12:51.000 --> 00:12:53.640
והאימוץ יפסיק להיות משהו שקשור להצקות של מחלקת האי.

00:12:53.740 --> 00:12:56.100
זה הופך למשהו שמשתמשים רוצים להמשיך ולשפר.

00:12:56.280 --> 00:12:59.240
הניסיון מראה שהתבנית הזו היא שמזניקה את עקומות האימוץ.

00:12:59.400 --> 00:13:03.280
צוותים שמתאמנים עם דוגמאות אמיתיות ומחזורים קצרים יוצאים בתחושה שזה באמת עוזר.

00:13:03.280 --> 00:13:06.160
לעומת זאת, צוותים שמעלים מופעי שיווק יוצאים בתלונות.

00:13:06.280 --> 00:13:07.360
זה עד כדי כך פשוט.

00:13:07.540 --> 00:13:09.680
משתמשים סקרנים הופכים למשתמשים חוקרים.

00:13:09.680 --> 00:13:11.640
משתמשים חוקרים הופכים למשתמשים יומיומיים.

00:13:11.820 --> 00:13:15.400
והמשתמשים היומיומיים בונים סיפורים שמתפשטים מהר יותר מכל תקשורת פנים ארגוני.

00:13:15.500 --> 00:13:18.000
רוצים את דפי העבודה כדי להריץ הדרכה משלכם?

00:13:18.140 --> 00:13:20.940
הרשמו לניוזלטר TLDR ב-M365-SHOW

00:13:20.940 --> 00:13:25.140
או עקבו אחרי דף ה-M365-SHOW לשידורים חיים שבהם מומחים מנתחים זאת לעומק.

00:13:25.260 --> 00:13:28.420
זה חוסך לכם לנחש מה עובד או להמציא את הגלגל בכל פרויקט.

00:13:28.560 --> 00:13:31.060
אז זהו אימון ללא גלגולי עיניים עם קבצים אמיתיים,

00:13:31.060 --> 00:13:33.980
מסגור ריאלי ומפגשים קטנים וחוזרים שמראים ערך מוקדם.

00:13:34.100 --> 00:13:38.100
אם תצליחו בזה, קופ העילות ייראה כחלק מהצוות ולא כעוד תעלול של האי.

00:13:38.280 --> 00:13:41.360
וכשממסגרים את ההדרכה נכון, בונים למשתמשים ביטחון.

00:13:41.500 --> 00:13:44.180
אבל אם מתעלמים מזה, סיפור ההתמאה משתנה מהר,

00:13:44.380 --> 00:13:48.520
כי שום דבר לא גורם לחישלון מהר יותר מהפעלת המערכת בלי להכין את השטח קודם.

00:13:48.700 --> 00:13:50.580
מה קורה כשמדלגים על החלק הקשה?

00:13:50.720 --> 00:13:52.000
כאן זה נהיה מכוער.

00:13:52.000 --> 00:13:55.000
כשחברות מדלגות על החלק הקשה ופשוט לוחצות על מתג הקופילות,

00:13:55.120 --> 00:13:57.060
בלי ניקוי, בלי הכנה, בלי מפת דרכים,

00:13:57.240 --> 00:14:00.380
רק מפעילות רישיונות בכל הארגון כאילו זה יום שישי של סופגניות חינם.

00:14:00.480 --> 00:14:02.640
עד שמישהו מפרסם את הודעת החגיגה בטימס,

00:14:02.800 --> 00:14:05.440
המשתמשים כבר, מפציצים, את קופ העילות בכל דבר,

00:14:05.660 --> 00:14:08.480
מסיכום דוחות כספיים לרבעון ארבע ועד למדיניות החופשות שלנו.

00:14:08.600 --> 00:14:09.520
מה חוזר בחזרה?

00:14:09.520 --> 00:14:10.900
שלוש נקודות נקודה.

00:14:10.900 --> 00:14:12.180
ישן, מתאה.

00:14:12.260 --> 00:14:15.640
פתאום, קופ העילות נראה פחות כמו עוזר מועיל ויותר,

00:14:15.760 --> 00:14:17.940
כמו בוט מתיחות שה-C שתה לצחוקים.

00:14:18.120 --> 00:14:18.800
למה זה קורה?

00:14:18.960 --> 00:14:21.240
כי כל עבודת התשתית המשעממת פוספסה.

00:14:21.400 --> 00:14:23.160
אין מיון של ספריות מסמכים עתיקות,

00:14:23.400 --> 00:14:25.160
אין שאילתות בדיקה לזיהוי שגיאות ברורות,

00:14:25.360 --> 00:14:28.500
אין הדרכת מיקרו שמסבירה שצריך לבדוק עובדתית את טיוטות הקופילות.

00:14:28.500 --> 00:14:32.140
במקום זאת, יש לכם תיקיות SharePoint שמתנהגות כמו מכונת זמן ארגונית,

00:14:32.140 --> 00:14:35.700
עם קבצי אקסל מיושנים מממינוס 2007 שצפים כאילו הם אמת מוחלטת,

00:14:35.860 --> 00:14:37.780
וקופילות מגיש אותם בשמחה כתוב נראה ננה.

00:14:37.920 --> 00:14:40.180
מהזווית של המשתמש, זה מרגיש כמו לנבור בפח.

00:14:40.460 --> 00:14:44.540
כשלובשים תוקסידו, מהזווית של העיט, זה מרגיש כמו עונת צייד פתוחה על מוקד התמיכה.

00:14:44.680 --> 00:14:49.080
ראיתי התמאה אחת משתבשת לחלוטין כשההנהלה התעקשה להשיק ישירות למנהלים בכירים.

00:14:49.080 --> 00:14:53.660
השאילתה הראשונה שיצאה מהפה של ה-CFO סכם את הדוחות הכספיים לרבעון ארבע שלנו.

00:14:53.800 --> 00:15:00.280
במקום המספרים העדכניים, קופילות שלף ארכיון מלפני שלוש שנים לפני המזוג עם מבני ארגוני שלא היה קיים מאז 2017.

00:15:00.740 --> 00:15:04.400
זה נראה סמכותי, זה היה שגוי לחלוטין, וזה קרה בשידור חי בחדר ישיבו.

00:15:04.520 --> 00:15:05.520
נסו להסביר את זה.

00:15:05.680 --> 00:15:07.380
כך האמון נעלם מהר מאוד.

00:15:07.580 --> 00:15:11.540
תשובה שגויה אחת לשאלה גורלית, ופתאום כל ההשקה מתויגת כגימי.

00:15:11.540 --> 00:15:16.980
האימוץ נעצר, צ'טים בטימס מתמלאים בבדיחות במקום בהישגים, וצוות העיט מוצף בשיחות כועסות.

00:15:16.980 --> 00:15:21.640
אם אתם בסיטואציה הזו, הנה התסריט להפחתת נזקים שתוכלו להציג להנהלה ללא תירוצים.

00:15:21.780 --> 00:15:25.380
עצרנו את ההשקה כדי לתקן את מקורות הנתונים שגרמו לתשובות לא אמינו.

00:15:25.520 --> 00:15:27.740
נשיק מחדש בשלבים עם הישגים מדידים.

00:15:27.940 --> 00:15:31.220
זה הופך את הנרטיב מם, העיט פישל, למד, העיט לקח שליטה.

00:15:31.340 --> 00:15:33.580
התאוששות של העיט היא לא תענוג, אבל היא אפשרית.

00:15:33.580 --> 00:15:36.020
זה מסתכם בתוכנית פעולה פשוטה של ארבעה שלבים.

00:15:36.020 --> 00:15:39.320
עיצרו את ההשקה הרחבה, מיינו והרכבו מקורות מיושנים,

00:15:39.580 --> 00:15:42.360
השיקו מחדש לקבוצת פיילוט קטנה עם ציפיות ברורות,

00:15:42.540 --> 00:15:44.600
תקשרו בשקיפות ואספו משוב מהמשתמשים.

00:15:44.740 --> 00:15:50.440
ארבע השורות האלה הן ההבדל בין תיקון שקט של הבלגן לבין השערת קטם בלתי נמחה על המוניטין של קופיילוט.

00:15:50.600 --> 00:15:53.700
בתוך תוכנית הפעולה הזו, העיט ביצע כמה מהלכי ניקוי מרכזיים.

00:15:53.700 --> 00:15:56.360
נקו מאגרי נתונים קריטיים, שמנו מה פעיל ומה ארכיון,

00:15:56.360 --> 00:15:59.000
הקבילו את היקף העבודה של קופיילוט לקבוצה אחת מבוקרת,

00:15:59.200 --> 00:16:00.940
ואז התחילו מחדש בגישת ארגז חול.

00:16:01.060 --> 00:16:02.760
המטרה היא לא שלמות, אלא הקלה.

00:16:02.920 --> 00:16:06.600
אתם לא רוצים שקופיילוט יסרוק ארכיונים מאובקים ויפלוט אותם כאילו היו אמת מוחלטת.

00:16:06.680 --> 00:16:09.860
אתם רוצים שהוא יעבוד בתוך מסלול מנוקה שבו הוא באמת יכול לבנות אמון.

00:16:10.060 --> 00:16:12.280
גם לשינוי בדרך התקשורת יש חשיבות זהה.

00:16:12.400 --> 00:16:14.180
צוותים חכמים לא יצרו הייפ מוגזם.

00:16:14.180 --> 00:16:16.040
הם הגדירו ציפיות ברורות מראש.

00:16:16.160 --> 00:16:17.560
קופיילוט מייצר טיוטות.

00:16:17.560 --> 00:16:19.060
אתם מבצעים בדיקת עובדות.

00:16:19.180 --> 00:16:20.740
הנה איך לזהות מידע מיושן.

00:16:20.880 --> 00:16:22.640
הנה לאן לשלוח תוצרים שגויים.

00:16:22.820 --> 00:16:25.280
כנות כזו השפיעה יותר מכל עידוד של ההנהלה,

00:16:25.560 --> 00:16:27.620
כי היא נתנה למשתמשים גבולות גזרה פשוטים.

00:16:27.780 --> 00:16:30.300
אף אחד לא מצפה ממחולל טיוטות להיות מושלם,

00:16:30.480 --> 00:16:32.060
אבל מצפים ממנו להיות צפוי,

00:16:32.240 --> 00:16:34.220
והצפיות הזו בונה מחדש את הביטחון.

00:16:34.220 --> 00:16:37.060
ברגע שמחזורי הפיילוט האלה מניבים ניצחונות קטנים,

00:16:37.160 --> 00:16:40.520
אך בלויים לעין מוביל פרויקט שמקצר את זמן עדכון הסטטוס בחצי,

00:16:40.520 --> 00:16:45.420
מנהל שרואה מסמך תכנון של 40 עמודים הופך למה שהוא קוהרנטי השמועה החלה להתפשט.

00:16:45.520 --> 00:16:47.160
לא דרך עלוני מידע או מצגות,

00:16:47.340 --> 00:16:49.420
אלא דרך שיחות מסדרון ושרשורים בטימס.

00:16:49.540 --> 00:16:51.060
במקום סיסמאות של ה-CIO,

00:16:51.340 --> 00:16:53.020
האימוץ הונה על ידי עובדים שאמרו,

00:16:53.200 --> 00:16:55.200
זה באמת חסך לשעות במשימה שאני שונא.

00:16:55.200 --> 00:16:57.980
זה הרבה יותר חזק מכל סיפור הצלחה מבוים.

00:16:58.180 --> 00:17:00.980
השורה התחתונה, דילוג על החלק הקשה ביום הראשון,

00:17:01.080 --> 00:17:03.240
קונה לכם השקה נוצצת והתרסקות מיידי.

00:17:03.240 --> 00:17:06.060
ביצוע הניקוי וההתחול קונה לכם התחלה איטית יותר,

00:17:06.220 --> 00:17:07.340
אבל אמינות לטווח ארוך.

00:17:07.520 --> 00:17:12.360
ואמינות היא הדבר היחיד שמכניס את Copilot לזרימת העבודה היומית במקום למגירת הצעצועים הארגונית.

00:17:12.520 --> 00:17:15.700
כי בסופו של יום, לא ה-AI הוא שמחליט אם הדבר הזה יצליח,

00:17:15.700 --> 00:17:19.100
אלא האם האנשים בשטח סומכים עליו מספיק כדי להמשיך להשתמש בו.

00:17:19.180 --> 00:17:21.600
והגורם הזה הוא המדד האמיתי להצלחה.

00:17:21.720 --> 00:17:22.820
אז זה הסיכום.

00:17:23.020 --> 00:17:24.680
ההבדל בין התמאה של Copilot,

00:17:24.840 --> 00:17:27.640
שנכשלת לבין אחת שמצליחה אינו קסם, אלא ביצוע.

00:17:27.760 --> 00:17:31.180
תשכחו מרעשי השיווק ותזכרו את עשר הפעולות שבאמת עובדות.

00:17:31.360 --> 00:17:32.360
גדירו את המקורות,

00:17:32.520 --> 00:17:34.280
נקו קודם את התיקייה הגרועה ביותר,

00:17:34.520 --> 00:17:35.460
ביצעו פיילוט קטן,

00:17:35.600 --> 00:17:36.280
בחרו מובילים,

00:17:36.500 --> 00:17:37.660
הציגו ניצחונות מוחשיים,

00:17:37.920 --> 00:17:39.100
תרגלו עם נתונים אמיתיים,

00:17:39.100 --> 00:17:39.960
תעמו ציפיות,

00:17:40.140 --> 00:17:41.400
צרו סביבות עבודה בטוחות,

00:17:41.540 --> 00:17:42.760
מידדו ושתפו תוצאות,

00:17:42.920 --> 00:17:44.060
והחזיקו תוכנית נסיגה.

00:17:44.140 --> 00:17:46.860
עשו זאת וההתמאה תרגיש מתוכננת במקום כאוטי.

00:17:46.860 --> 00:17:49.220
הרשמו לניוזלטר ב-M365 שואו,

00:17:49.300 --> 00:17:53.380
ויקבו אחר M365 שואו בלינקטין לשידורים חיים של MVP שצוללים לעומק.

00:17:53.540 --> 00:17:55.040
אי אפשר לחסל כל גובלין נתונים,

00:17:55.260 --> 00:17:56.780
אבל אפשר לכלוא את הגרועים ביותר,

00:17:56.780 --> 00:17:59.960
ולתת לקופילות לעשות עבודה אמיתית פשוט בלחיצה על כפתור ההרשמה.