WEBVTT

00:00:00.000 --> 00:00:03.380
דמיינו שאתם מתחברים לטימס ומקבלים את פניכם נחיל של סוכני בינה מלאכותית,

00:00:03.540 --> 00:00:05.460
שכל אחד מהם מבטיח לייעל את יום העבודה שלכם.

00:00:05.560 --> 00:00:07.480
הם מבטיחים פרודוקטיביות, אך ללא כללים,

00:00:07.680 --> 00:00:11.480
הם עלולים לפרש לא נכון יעדים ולהרחיב גישה בדרכים שחושפות אתכם לאחריות.

00:00:11.620 --> 00:00:14.020
זה כמו לתת למתמחה שלכם כרטיס אשראי חברה,

00:00:14.080 --> 00:00:16.520
ולקוות שדוח ההוצאות לא יחזור עם רכישת יחתה.

00:00:16.640 --> 00:00:17.840
הנה החדשות הטובות.

00:00:17.960 --> 00:00:19.940
בפרק זה, תצאו עם מסגרת עבודה פשוטה,

00:00:19.940 --> 00:00:21.080
שלושה בקרות מעשיות,

00:00:21.280 --> 00:00:24.880
וחמת צעדים ראשונים כדי לשמור על הסוכנים האלה מועילים, בטוחים ומסונקרנים.

00:00:25.040 --> 00:00:26.580
כי לפני שתוכלו ללטוח בהם,

00:00:26.640 --> 00:00:29.320
עליכם להבין איזה סוג של אמיתים לעבודה הם עומדים להפוך.

00:00:29.500 --> 00:00:31.640
הכירו את אמיתיכם הדיגיטליים החדשים לעבודה.

00:00:31.800 --> 00:00:33.780
הכירו את אמיתיכם הדיגיטליים החדשים לעבודה.

00:00:33.940 --> 00:00:36.020
הם לא יושבים בתאים, הם לא מעבירים כרטיס בכניסה,

00:00:36.160 --> 00:00:38.140
והם בהחלט מעולם לא קראו את ספר הנהלים לעובד.

00:00:38.140 --> 00:00:41.000
אלו אינם מקרו אקסל מעובקים שנהגנו להשגיח עליהם.

00:00:41.100 --> 00:00:46.280
סוכנים צופים, מתכננים ופועלים כי הם משלבים שלושה מרכיבי ליבה, זיכרון, הרשאות וגישה לחלים.

00:00:46.500 --> 00:00:49.780
זוהי מסגרת העבודה של מייקרוסופט ובי-CG, וזה ההבדל האמיתי.

00:00:49.940 --> 00:00:56.780
הקולגה החדש שלכם יכול לעקוב אחר אינטראקציות עבר, לקפוץ בין מערכות שכבר נתתם בהן אמון, ולהשתמש באפליקציות ממש כמו אדם.

00:00:56.920 --> 00:00:59.380
בטח, הפיתוי להתבדח שוב על מתמחים הוא גדול.

00:00:59.380 --> 00:01:02.340
הם מגיעים אלאי אנרגיה, אבל אין להם מושג איפה נמצאה מהדי.

00:01:02.460 --> 00:01:06.380
אותו דבר אם סוכנים, הם מסתערים לתוך תהליכי העבודה שלכם בלי להבין באמת את הגבולות.

00:01:06.480 --> 00:01:10.940
אבל בניגוד למתמחה, הם יכולים להיכנס לאטלו, לשארפוינט או לדיינמיקס ברגע שאתם מפעילים אותם.

00:01:11.060 --> 00:01:13.500
הכוח הזה הוא לא רק משונה, זו בעיית משילות.

00:01:13.700 --> 00:01:19.200
ללא מניעת אובדן נתונים והרשאות מתאימות, הרחבתם למעשה את שטח התקיפה על כל המערך שלכם.

00:01:19.200 --> 00:01:23.220
אם אתם רוצים תאימה כמה מהר זה הופך לאמיתי, תסתכלו על מפת הדרכים.

00:01:23.380 --> 00:01:28.880
מייקרוסופט כבר רמזה על סוכני שירפוינט שמנהלים מסמכים ישירות באתרים, לא רק בתוצאות חיפוש.

00:01:29.060 --> 00:01:34.480
דמיינו שאתם מבקשים מעוזר לנקות קבצי פרויקט, והוא באמת מארגן מחדש תיקיות משותפות בין צוותים.

00:01:34.660 --> 00:01:39.940
מרשים במצגת, אבל גם מספיק טעות אחת בפרשנות כדי להרכב בטעות את הדוחות הכספיים של הרבעון הלא נכון.

00:01:39.940 --> 00:01:42.980
זה לא סיכון תאורטי, זה כרטיס תקלות תפעולי לשנה הבאה.

00:01:43.080 --> 00:01:45.380
אוטומציה של פעם הרגישה כמו מכונת חטיפים.

00:01:45.520 --> 00:01:48.700
לחצת על כפתור, הטוויקס נפל, ואם היה לכם מזל, הוא לא נתקע.

00:01:48.840 --> 00:01:50.220
סוכנים הם בכלל לא כאלה.

00:01:50.320 --> 00:01:55.720
הם יכולים להבחין במצב תהליך העבודה שלכם, לבחון אפשרויות זמינות, וליצור צעדים שאף אחד לא תכנית מראש.

00:01:55.900 --> 00:01:58.520
זה מסתגל, וזה גם המשיכה וגם הסיכון.

00:01:58.700 --> 00:02:01.160
במקרה של טעות, התוצאה היא לא חטיף תקוע.

00:02:01.160 --> 00:02:06.480
זה דוח בטוח בעצמו שמושך נתונים משלוש מערכות עם הגדרות שגויות שיוצגו כאמת מוחלטת חודשים לאחר מכן.

00:02:06.600 --> 00:02:09.960
נחשו מצריך לתת הסברים כשבמחלקה הפיננסית שואלים מאיפה הגיע הפער.

00:02:10.080 --> 00:02:11.700
ובכל זאת, היתרונות ברורים.

00:02:11.880 --> 00:02:16.300
סוכן בודד יכול ליצור קשרים בין מאגרים מבודדים באופן שצוות אנושי יתקשה לשחזר.

00:02:16.440 --> 00:02:21.200
לא אכפת לו אם הנתונים נמצאים בטימס, בשארפוינט או באיזה מודול דיינמיקס שרץ ברקע.

00:02:21.200 --> 00:02:27.940
הוא יקפוץ ביניהם וירכז תוצאות בלי צורך בקבצים מצורפים, תזכורות ביומן או באותו אשף אקסל מהמחלקה שלכם.

00:02:28.100 --> 00:02:33.900
מבחינת תפוקה, זה כמו לזכור מישהו שעובד פי עשר מהר יותר ואף פעם לא עוצר לחמם דגים במקרוגל במטבחון.

00:02:34.040 --> 00:02:36.260
אבל מהירות ללא התאמה היא דבר מסוכן.

00:02:36.460 --> 00:02:40.880
סוכנים לא חולקים את היעדים העסקיים שלכם, הם חולקים את ההוראות המילוליות שאתם מזינים להם.

00:02:41.000 --> 00:02:44.200
הנתק הזה הוא בעיית השולח סוכן באריזה טכנולוגית.

00:02:44.200 --> 00:02:48.940
אתם רוצים דיוק וציאות, הם מספקים פרשנות של התאמה קרובה עם ביטחון עצמי מופרז.

00:02:49.080 --> 00:02:50.720
זו לא רעינות, זו חוסר מודעות.

00:02:50.880 --> 00:02:54.460
וחוסר מודעות עם הרשאות ברמת המערכת יכול להיות הרסני יותר מזדון.

00:02:54.600 --> 00:03:00.860
כך מקבלים עוזר נלהב מדי ששולח גיליונות אלקטרוניים חסויים לאנשי קשר חיצוניים, רק כי ביקשתם ממנו לשתף עדכון.

00:03:00.860 --> 00:03:09.960
אז המציאות היא כזו, סוכנים הם לא תוספת משונה, הם אמיתים דיגיטליים שזוכלים אל תוך זרימות העבודה המרכזיות, בעלי יכולות מרשימות אך חסרי הבנה מוחלטים בהקשר.

00:03:10.180 --> 00:03:17.240
אולי תתאהבו בהתנהגות שלהם בהדגמה, אבל המבחן האמיתי מתחיל כשמציבים אותם בתהליכים חיים ללא מעקות של הדרכה או פיקוח.

00:03:17.440 --> 00:03:19.360
וכאן נוצר פער הסקרנות שלכם.

00:03:19.360 --> 00:03:28.860
הישארו איתי כי בעוד כמה דקות נעבור על שלושת הדברים שכל סוכן צריך, זיכרון, הרשאות וחילים, ומדוע כל אחד מהם הוא גם כוח על וגם נקודת קשל אם לא מנהלים אותו.

00:03:29.060 --> 00:03:34.500
זה מוביל לתפקיד הבא שלכם לא רק להשתמש בכלים, אלא לנהל עובדים דיגיטליים כאילו הם חלק מהצוות שלכם.

00:03:34.640 --> 00:03:37.760
וזה מגיע ללא מדריך למשאבי אנוש, אבל עם המון אחריות.

00:03:38.000 --> 00:03:39.960
מנהלים כבוסים של עובדים דיגיטליים.

00:03:39.960 --> 00:03:46.500
דמיינו שאתם פותחים את הערכת הביצועים שלכם ורואים שורה חדשה, ניהלתי 12 עובדים אנושיים ואב מינוס 48 סוכני בינה מלאכותית.

00:03:46.600 --> 00:03:50.560
וזה לא רב רבנות של מדע בדיוני, זה הופך למדד אמיתי של מיומנות ניהולי.

00:03:50.660 --> 00:04:00.600
מומחים אומרים כעת שהערך של מנהל ימדד בחלקו לפי כמה עובדים דיגיטליים הוא מסוגל להנחות, כי היגוי, פרומפטינג, אימות ופיקוח הופכים במהירות ליכולות מנהיגות ליבה.

00:04:00.600 --> 00:04:05.440
הבוס של העתיד לא רק מעציל סמכויות לאנשים, ומתזמר תמהיל של עובדים ותוכנה.

00:04:05.580 --> 00:04:10.540
השינוי הזה חשוב כי סוכני בינה מלאכותית לא עובדים כמו כלים שמשאירים במנוחה עד לצורך בהם.

00:04:10.660 --> 00:04:14.200
הם פועלים לבד ברגע שהונחו, והם לא מרימים יד כשהם מבולבלים.

00:04:14.400 --> 00:04:20.160
התפקיד שלכם כי מנהלים דורש כעת מיומנויות שנראות פחות כמו כתיבת מזכרים ויותר כמו הגדרת ספי הסלמה.

00:04:20.160 --> 00:04:23.260
מתי הסוכן עוצר לבדוק איתכם ומתי הוא ממשיך הלאה?

00:04:23.260 --> 00:04:32.080
לפי PwC והפורום הכלכלי העולמי, שלוש הפעולות הניהוליות הקריטיות כאן הן מתן הנחיות ברורות, פיקוח אנושי ואימות התוצרים.

00:04:32.280 --> 00:04:34.720
אם מחמיצים אחת מהן, הסיכון גדל במהירות.

00:04:34.860 --> 00:04:36.840
אם עובדים אנושיים, המשוב הוא מתמיד.

00:04:36.960 --> 00:04:39.200
טון דיבור, שאלה מהירה, היסוס עדין.

00:04:39.420 --> 00:04:40.520
סוכנים לא מספקים זאת.

00:04:40.520 --> 00:04:44.220
הם יגישו עבודה גמורה ללא קשר לשאלה אם ההנחות שלהם היו הגיוניות.

00:04:44.380 --> 00:04:47.420
לכן הנחיה היא לא ניסוח עקראי, היא תכנון מערכתי.

00:04:47.420 --> 00:04:54.360
הנחיה מאורפלת אחת עלולה להוביל לנתונים שגויים, גישה רשלנית לרשומות או דוחות בטוחים בעצמם אך שגויים.

00:04:54.580 --> 00:04:58.840
בדיקת הנחיות לפני הפעלתן הופכת לחשובה כמו בדיקת תוכניות פרויקט.

00:04:58.920 --> 00:05:00.160
אימות הוא החצי השני.

00:05:00.160 --> 00:05:04.580
מנהלים רגילים לבדוק איכות מתגמית, אך עלולים להניח שאוטומציה שווה לדיוק.

00:05:04.760 --> 00:05:05.540
הנחה שגויה.

00:05:05.740 --> 00:05:09.440
סוכנים מאלתרים ואילטור ללא בקרה עלול להיות מזיק באופן דרמטי.

00:05:09.440 --> 00:05:14.120
כפי שמציינת איומי מור עוקי, לבינה מלאכותית יש כישרון לייצר שטויות מלוטשות.

00:05:14.260 --> 00:05:17.860
מנהלים לא יכולים להניח שטון מקצועי משמעו נכונות עובדתית.

00:05:18.000 --> 00:05:21.780
אימות, תיקוף מקורות ובדיקת נתיבי נתונים הם מהות המנהיגות כיום.

00:05:21.940 --> 00:05:23.480
פיקוח סוגר את המעגל.

00:05:23.480 --> 00:05:26.980
חישבו על זה פחות כמיקרו ניהול מיושן ויותר כבקרת גישה.

00:05:27.100 --> 00:05:29.800
בווק הוג'אט מנסח זאת כהכרת גבולות האמון.

00:05:29.800 --> 00:05:34.200
כשאתם מעניקים לסוכן הרשאות וגישה לכלים, אתם עדיין אחראים למה שהוא מייצר.

00:05:34.320 --> 00:05:38.820
מנהלים חייבים להחליט מראש מהי עוצמת הכוח המתאימה ולהציב גבולות גזירה.

00:05:38.920 --> 00:05:43.600
פיקוח כזה מחייב לרוב אישור אנושי לפני שסוכן מבצע שינויים מסוכנים,

00:05:43.600 --> 00:05:47.340
כמו שליחת נתונים, חיצונית או עדכון רשומות במערכות ליבה.

00:05:47.560 --> 00:05:48.960
הנה הטוויסט הלא נעים.

00:05:49.120 --> 00:05:53.600
המוניטין שלכם כי מנהלים תלוי כעת במידת האיזון בין אנשים לבין אמיתים דיגיטליים.

00:05:53.600 --> 00:05:55.740
שליטת יתר תחניק את התועלת.

00:05:55.900 --> 00:05:59.560
מעט מדי שליטה תגרום לכם להיות מופתעים משגיאות שלא ראיתם בכלל.

00:05:59.740 --> 00:06:03.320
האתגר הוא לא לבחור סגנון מנהיגות אחד, אלא לנהל את שניהם בו זמני.

00:06:03.440 --> 00:06:05.340
אנשים דורשים מוטיבציה ואמפתיה.

00:06:05.540 --> 00:06:07.920
סוכנים דורשים גבולות ברורים וחיול מתמיד.

00:06:07.920 --> 00:06:13.100
שמירה עליהם מסונקרנים כדי שלא ישבשו את זרימת העבודה של זה הופכת לחלק מהרפלקס הניהולי היומי שלכם.

00:06:13.100 --> 00:06:18.980
חישבו על תפקידכם כעת כמנצחים, לא במובן של מחלקת משאבי אנוש, אלא ממש כמי שקובעים קצב לשני מגזרים שונים.

00:06:19.180 --> 00:06:21.400
עובדים אנושיים מביאים יצירתיות ואמפתיה.

00:06:21.580 --> 00:06:23.480
סוכני בינה מלאכותית מביאים מהירות וטווח.

00:06:23.660 --> 00:06:25.860
אך אם איש לא מכוון אותם, התוצאה היא חוסר הרמוניה.

00:06:25.860 --> 00:06:35.280
המנהיגים הטובים ביותר של העתיד ישבתו לא רק לפי מורל הצוות שלהם, אלא לפי היכולת שלהם לסנקרן בין צוות אנושי לדיגיטלי מבלי לדלוף נתונים רגישים או לעבוד קבלת החלטות.

00:06:35.380 --> 00:06:39.880
במקרה של טעות, חוסר סנקרון כאן לא רק משבש עבודה, הוא יוצר חקירת ציוט.

00:06:40.040 --> 00:06:41.680
אז, השורה התחתונה פשוטה.

00:06:41.840 --> 00:06:44.960
שם התפקיד שלכם לא השתנה, אבל התוכן של התפקיד שלכם כן.

00:06:44.960 --> 00:06:49.960
אתה כבר לא מנהל רק אנשים, אתה מנהל עוזרים מופעלים שמוטמעים בכל מערכת שבה אתה משתמש.

00:06:50.160 --> 00:06:58.900
זה דורש קישורים חדשים, בניית הנחיות מדויקות, בדיקת הוראות לתוצאות בלתי צפויות, עימות תוצאות מול מקורות מהימנים ואכיפת מנגנוני בקרה אנושיים.

00:06:59.080 --> 00:07:04.800
הצלחה כאן היא מה שמבדיל בין המנהלים המוערכים של המחר לבין אלו שיוצאו בשקט לפרישה מוקדמת.

00:07:04.880 --> 00:07:09.600
ומכיוון שתיאוריה זה נחמד, אבל פרקטיקה זה טוב יותר, הנה האתגר היומי שלך.

00:07:09.600 --> 00:07:15.500
פתח את הגדרות הקופילות או הסוכן שלך וחפס היכן נמצאים משורי המעורבות האנושית או אמצעי הבקרה.

00:07:15.660 --> 00:07:18.380
ואם אינך מוצא אותם, הפער הזה כשלעצמו הוא ממצא.

00:07:18.540 --> 00:07:21.520
זה אומר שעדיין אינך יודע איך לעצור תהליך שיצא משליטה.

00:07:21.620 --> 00:07:27.020
כעת, אם ניהול אנשים תמיד התחיל בקליטה, אונבורדינג, הוגן לשאול איך נראית קליטה עבור סוכן בינה מלאכותית.

00:07:27.140 --> 00:07:30.020
כל סוכן שאתה פורס מגיע עם ערכת הפתיחה שלו.

00:07:30.020 --> 00:07:39.220
ותחולת הערכה הזו זיכרון, הרשאות וחלים קובעת אם הקולגה הדיגיטלי החדש שלך יגרום לך להיראות מבריק או יגזול את סוף השבוע שלך בתיקון נזקים.

00:07:39.400 --> 00:07:41.500
שלושת המרכיבים שכל סוכן צריך.

00:07:41.680 --> 00:07:49.240
אם תפרק את מה שמניע באמת סוכן, מייקרוסופט וב-CG קוראות לזה ערכת פתיחה, שלושה יסודות, זיכרון, הרשאות וחלים.

00:07:49.440 --> 00:07:54.920
פספס אחד, ובמקום קולגה דיגיטלי שניתן לסמוך עליו, קיבלת בוט חצי אפוי שמקרתע בסביבת העבודה שלך.

00:07:54.920 --> 00:07:59.220
תעשה את זה לא נכון, ואתה רושם את עצמך לעבודות ניקיון שלא תכננת בתקציב.

00:07:59.380 --> 00:08:05.840
ראשית, זיכרון. זה מה שמאפשר לסוכנים לקשר משימות יחד במקום להתחיל מאפס בכל פעם כמו דג זהב ליד המקלדת.

00:08:06.000 --> 00:08:11.160
עם זיכרון, סוכן יכול להעביר את ההעדפה שלך ליצירת תרשימים בכחול מדוח אחד למשנהו.

00:08:11.260 --> 00:08:13.980
היתרון הוא רציפות, החיסרון הוא עקביות יתר.

00:08:14.120 --> 00:08:17.640
טעויות והנחיות שגויות עוברות הלאה באותה קלות כמו הקשר שימושי.

00:08:17.640 --> 00:08:20.940
מייקרוסופט מדגישה זאת בעבודה שלהם על חלוקה למקטעים ושרשור.

00:08:21.100 --> 00:08:24.140
סוכנים מחזיקים פיסות של אינטראקציות כדי לבנות רצף.

00:08:24.240 --> 00:08:28.340
אבל PwC מזהירה שהעקביות הזו גוררת איתה גם סיכוני פרטיות,

00:08:28.600 --> 00:08:31.600
מכיוון שמידע רגיש עלול להישאר זמן רב מעבר לנדרש.

00:08:31.740 --> 00:08:33.800
במקרה הגרוע, אתה לא מקבל רק עוזר מועיל,

00:08:34.000 --> 00:08:37.140
אתה מקבל אחד שחוזר ללא הרף על שגיעת ההקלדה הגרועה ביותר שלך.

00:08:37.260 --> 00:08:38.520
הבא בתור, הרשאות.

00:08:38.720 --> 00:08:40.840
חשוב עליהן כעל תג הגישה של הסוכן.

00:08:40.840 --> 00:08:43.540
אם בני אדם, אתה לא נותן לכולם מפתח מסטר למטה,

00:08:43.700 --> 00:08:44.960
אתה מגדיר גישה לפי תפקיד.

00:08:45.100 --> 00:08:46.340
אותו כלל חל גם כאן.

00:08:46.480 --> 00:08:48.020
אם תגביל את ההרשאות חזק מדי,

00:08:48.200 --> 00:08:51.260
הסוכן ימשיך להיתקע בדלתות נעולות ולהציק לך בבקשות אישור.

00:08:51.420 --> 00:08:55.180
אם הן רחבות מדי, נתת למעשה את מערכת משאבי האנוש והדוחות הכספיים שלך

00:08:55.180 --> 00:08:56.600
למה שהוא שלא מבין ציוט לחוקים.

00:08:56.720 --> 00:08:58.980
ההנחיה של PwC כאן היא חד משמעית.

00:08:59.160 --> 00:09:01.760
השתמש בבקרת גישה מבוססת תפקידים RBSC,

00:09:01.760 --> 00:09:03.580
החוף עימות רב גורמי לפעולות מורשות,

00:09:03.780 --> 00:09:05.740
והטוף עזורים רגישים במניעת אובדן נתונים.

00:09:05.920 --> 00:09:08.360
למשל, אם סוכן צריך לבצע שאילתה באינטרנט,

00:09:08.500 --> 00:09:11.680
PwC ממליצה להריץ זאת דרך פרוקסי עם מדיניות DRP

00:09:11.680 --> 00:09:13.520
כדי שלא ידלוף מידע לקוחות לחיפושים.

00:09:13.680 --> 00:09:17.000
בגלגול 20, מוצלח, RBSC וMFA שומרים עליו במסלול הנכון.

00:09:17.160 --> 00:09:19.680
בגלגול 1, גרוע, הרשאות יתר הופכות אותו לעובד

00:09:19.680 --> 00:09:21.100
הלא מורשה המסוכן ביותר בעולם.

00:09:21.280 --> 00:09:22.300
ואז ישנם הכלים.

00:09:22.300 --> 00:09:25.900
אלו האפליקציות, האפיס והמחברים שהסוכנים באמת משתמשים בהם כדי לפעול.

00:09:26.020 --> 00:09:28.040
בלי כלים, הם פשוט בוהים בחלל הריק.

00:09:28.220 --> 00:09:30.860
אם כלים לא נכונים, הם גורמים יותר נזק מתועלת,

00:09:31.020 --> 00:09:35.240
כמו לתת למתמחה ביומו הראשון הרשאות פריסה לסביבת ייצור במקום לוח מכוונים בטוח.

00:09:35.420 --> 00:09:37.800
כלים קובעים את היקף הגישה של הסוכן.

00:09:37.960 --> 00:09:42.040
מייקרוסופט בונה כאן מגננות על ידי הצוות מחברי קופאילות בתוך ערוצי בקרה,

00:09:42.300 --> 00:09:43.820
ולא רק מתן גישה גולמית לסוכן.

00:09:43.820 --> 00:09:45.540
שיטת העבודה המומלצת זהה.

00:09:45.640 --> 00:09:49.920
הגבל היקף, אשר הגדרות ברירת מחדל, וקשור כלים הפונים החוצה לטיעוד ול-DRP.

00:09:50.060 --> 00:09:56.040
שמור על הכלים מהודקים, אחרת בנית מכונת רוב גולדברג משתוללת שמחברת חלקים למערכות שמעולם לא נועדו לגעת בהם.

00:09:56.180 --> 00:09:57.660
סימנית קצרה עוזרת כאן.

00:09:57.840 --> 00:10:00.340
זיכרון הוא הניסיון, מה שהעובד כבר זוכר.

00:10:00.480 --> 00:10:03.260
הרשאות הן תג העובד, המקומות עליהם מותר לו להיכנס.

00:10:03.440 --> 00:10:06.480
כלים הם המחשב והאפליקציות המורשות, מה שהם באמת יכולים להפעיל.

00:10:06.480 --> 00:10:08.280
קומפקטי, אבל נחרת בזיכרון.

00:10:08.420 --> 00:10:13.640
ההקבלה לקליטת עובד אנושי הגיונית, אך אם סוכנים הסיכונים מהירים יותר, פחות גלויים וקשים יותר לביקורת בדיעבד.

00:10:13.760 --> 00:10:14.840
לאיזון יש חשיבות.

00:10:15.020 --> 00:10:18.360
זיכרון מאוזן מעניק רציפות מבלי לשמור נתונים אישיים ללא הפסקה.

00:10:18.500 --> 00:10:22.900
הרשאות מוגבלות נותנות להם בדיוק מספיק מפתחות לביצוע העבודה מבלי לפרוץ את הכספת.

00:10:23.000 --> 00:10:26.640
כלים בגודל נכון מגבירים פרודוקטיביות מבלי להגדיל את טווח הנזק.

00:10:26.640 --> 00:10:30.740
יותר מדי מכל אחד מהם הופך את התוצאה משימושית למסוכנת בגלגול אחד.

00:10:30.880 --> 00:10:33.600
וכמו בחיים האמיתיים, אי אפשר לחמוק מאחריות.

00:10:33.800 --> 00:10:37.580
הנחיות ה-AI האחראי של מייקרוסופט מזכירות לנו שסוכנים מעלים את הרף.

00:10:37.720 --> 00:10:41.080
סובלנות נמוכה יותר לשגיאות, שקיפות קפדנית יותר, בקרות חדות יותר.

00:10:41.080 --> 00:10:45.000
אתה עדיין זה שעונה לשיחה כשהרשאה לא נכונה או גישת כלי מדליפה דוח.

00:10:45.180 --> 00:10:48.120
בגלגול 20, מוצלח, הזיכרון מספק הקשר חכם יותר.

00:10:48.120 --> 00:10:51.940
הרשאות מתיישרות במדויק עם המדיניות, וחלים פותחים רק פעולות בטוחות.

00:10:52.060 --> 00:10:57.580
בגלגול אחת, גרוע, הסוכן זוכר הנחיות שגויות, מחזיק יותר מדי מפתחות, ומפעיל את הכלי הלא נכון בביטחון מוחלט.

00:10:57.700 --> 00:11:00.100
זה לא האם זה עקומת הסיכון שאתה רוכב עליה.

00:11:00.220 --> 00:11:02.060
והנה החלק שרוב האנשים מפספסים.

00:11:02.060 --> 00:11:05.320
גם כשמגדירים את ערכת ההתחלה בצורה נכונה, אתה עדיין לא מחוץ לסכנה.

00:11:05.440 --> 00:11:08.420
שלושת החלקים האלה גם פותחים סכנה שקטה ועדינה יותר.

00:11:08.420 --> 00:11:11.740
הסוכן בסופו של דבר יודע יותר ממך על מה שהוא בדיוק עשה.

00:11:11.880 --> 00:11:17.980
וכשאי אפשר לראות את ההיגיון מאחורי הבחירות שלו, סוג חדש של בעיה ניהולית מתגנב מתחת לאף שלך.

00:11:18.340 --> 00:11:20.980
הבעיה הבלתי נראית אסימטריה במידע.

00:11:20.980 --> 00:11:25.220
יצא לך פעם שעובד, הגיש לך עבודה באדישות, ואמר, אל תדאג, טיפלתי בזה.

00:11:25.360 --> 00:11:31.180
עכשיו דמיין את אותו המשפט מגיע מסוכן בינה מלאכותית, רק שאי אפשר לשאול שאלות המשך ואי אפשר להציץ בתהליך המחשבה.

00:11:31.320 --> 00:11:35.980
אתה מקבל תוצאה מלוטשת וערוזה היטב, אבל מסלול קבלת ההחלטות שבפנים נותר אלום.

00:11:36.180 --> 00:11:38.720
זהו כאב הראש הסמוי, הסימטריה במידע.

00:11:38.880 --> 00:11:44.340
סוכנים יושבים על יותר נתונים וכוח עיבוד ממה שאי פעם יהיה לך, אבל אתה הוא זה שנושא באחריות לתוצאות.

00:11:44.340 --> 00:11:48.400
כתב העת, California Management Review, מכנה זאת בעיית עקרון סוכן קלאסית.

00:11:48.500 --> 00:11:52.640
למערכת יש מידע פרטי שאתה לא יכול לראות בזמן שאתה נושא בנטל האחריות.

00:11:52.640 --> 00:11:59.560
זה כאילו הקולגה הדיגיטלי שלך מגלגל קוביות מאחורי המסך ומראה לך רק את המספר הסופי, לא את המשתנים שנוספו בדרך.

00:11:59.740 --> 00:12:01.760
והבעיה לא מציגה את עצמה בעדינות.

00:12:01.980 --> 00:12:06.700
סוכנים פולטים פלט בביטחון, הם לא מסתייגים, הם לא מסבירים, והם לא נותנים לך לראות את התפרים.

00:12:06.700 --> 00:12:09.060
אז אתה נשאר בוהה בדוח גמור ותוהה.

00:12:09.240 --> 00:12:11.920
האם התוצר המלוטש הזה אמין או שהוא שבור בשקט?

00:12:12.080 --> 00:12:17.040
עד שתחפור בתוכו, צוותים אחרים בהמשך הדרך עלולים כבר לבנות עבודה על גבי טעות.

00:12:17.040 --> 00:12:22.940
כך מקרה נפוץ, סוכן מסווג בטעות חשבונית הקשורה לחוזה ספק קריטי כבעלת עדיפות נמוכה.

00:12:23.060 --> 00:12:26.260
על פני השטח, הדוח נראה ללא רבב, שום דבר לא מאדים.

00:12:26.460 --> 00:12:29.460
חודשים לאחר מכן, מחלקת הציוט דופקת בדלת בגלל תשלומים שפוספסו.

00:12:29.460 --> 00:12:32.420
אתה עוקב אחורה ומגלה את הסיווג השגוי שנקבר בתחילת הדרך.

00:12:32.580 --> 00:12:34.280
זוהי האסימטריה במידע בפעולה.

00:12:34.380 --> 00:12:37.540
הסוכן ידע מה הוא עשה, אבל לך לא היה חלון לתוך ההיגיון שמאחורי זה.

00:12:37.540 --> 00:12:41.320
PWC מדגישה בדיוק את התרחיש הזה בהמלצות הדי-אל-פי שלהם.

00:12:41.460 --> 00:12:45.760
מנגנוני הגנה כמו הרשאות מבוססות תפקיד, בדיקות סיווג וספי הסלמה,

00:12:45.900 --> 00:12:49.100
הם שמונעים ממעידה קטנה להפוך לחדור שלג של כנס כספי.

00:12:49.240 --> 00:12:52.320
הדינמיקה הזו מזינה ישירות את בעיית העקרון סוכן.

00:12:52.460 --> 00:12:55.860
אתה, העקרון, מגדיר מטרה כמו ארגון חשבוניות ספקים.

00:12:56.020 --> 00:12:59.880
הסוכן מבצע אופטימיזציה לצייטנות מוחלטת, סווג וטייק את זה.

00:12:59.880 --> 00:13:02.440
הוא לא רואה את הכוונה הרחבה, לא מפרש ניואנסים,

00:13:02.620 --> 00:13:04.320
ובטח שלא שוקל השלכות הסטרטגיות.

00:13:04.440 --> 00:13:08.320
מה שמרגיש כמו חבלה הוא לרוב רק נאמנות עיוורת להוראות שנלקחו באופן מילולי מדי.

00:13:08.480 --> 00:13:10.640
עכשיו, הוסף את אזור הקריסה המוסרי.

00:13:10.780 --> 00:13:13.800
כשהדברים מתקלקלים, האחריות מתגלגלת במעלה הדרגים אליך.

00:13:13.960 --> 00:13:17.940
מבקרים לא מאשימים את האלגוריתם הבלתי נראה, הם שואלים למה אתה לא תפסת את זה.

00:13:18.080 --> 00:13:22.100
המכונה מתנערת מאחריות, בעוד האדם סופג את הפגיעה במוניטין.

00:13:22.100 --> 00:13:24.860
האפקט הוא כמו להיות קרית האוויר בזמן תאונה.

00:13:25.000 --> 00:13:28.720
אתם סופגים את המכה בזמן שהנהג האמיתי ממשיך בדרכו באדישות.

00:13:28.860 --> 00:13:29.580
אז מה עושים?

00:13:29.740 --> 00:13:33.880
אי אפשר להציץ בכסם לתוך הנימוקים היצביים המלאים של מודל גנרטיבי,

00:13:34.120 --> 00:13:35.600
אך ניתן לבנות נראות בקצוות.

00:13:35.840 --> 00:13:39.020
שלב ראשון, דירשו יומנים מפורטים ומסלולי מקור.

00:13:39.200 --> 00:13:43.260
לא אשליה של מחשבה פנימית, אלא תיעוד קונקרטי של אילו נתונים ניגשו,

00:13:43.500 --> 00:13:45.340
אילו פעולות הופעלו ובאיזה סדר.

00:13:45.340 --> 00:13:47.940
שלב שני, פרוסו לוחות מכוונים לשקיפות.

00:13:48.120 --> 00:13:50.340
אלו מציפים את משתני ההחלטה המרכזיים מי,

00:13:50.580 --> 00:13:54.080
מה, מתי כדי שתוכלו לפחות לראות את קווי המתאר של הרכבת הפלט.

00:13:54.200 --> 00:13:57.980
שלב שלישי, דירשו נימוקים בשפה פשוטה לפעולות בעלות השפעה רבה.

00:13:58.140 --> 00:14:00.840
ה-CMR מדגיש זאת בהקשרים כמו גיוס עובדים.

00:14:01.020 --> 00:14:05.260
חיוב סוכנים לספק קריטריונים קריאים לאדם לכל החלטה יוצר שכבה של יכולת הסבר.

00:14:05.460 --> 00:14:07.860
שלב רביעי, ביצעו צוות אדום לסוכנים שלכם.

00:14:07.860 --> 00:14:11.440
הזינו אותם במקרי בדיקה חריגים, שברו אותם בכוונה, ותעדו את הסדקים.

00:14:11.560 --> 00:14:15.380
אם לא תבחנו את התקלות האלו בעצמכם, הן יופיעו כשהסיכונים יהיו גבוהים בהרבה.

00:14:15.540 --> 00:14:20.200
כל אחת מהדרכים הללו לא פותרת את חוסר הסימטריה לחלוטין, אך יחד הן מפיגות את הערפל.

00:14:20.360 --> 00:14:24.660
יומני ביקורת מעניקים לכם כוח שחזור, לוחות מכוונים מעניקים מודעות מצבית,

00:14:24.880 --> 00:14:27.820
ונימוקים מחייבים מאגנים את ההחלטות בשפה שניתן להאריך.

00:14:27.820 --> 00:14:31.960
צוות אדום חושף את הנקודות העברות לפני שלקוחות או רגולטורים יגלו אותן.

00:14:32.080 --> 00:14:39.840
וכפי שמייקרוסופט מדגישה, שילוב אישורים אנושיים בנקודות הסלמה מבטיח שההחלטות המסוכנות ביותר יעצרו אצל אדם לפני הביצוע.

00:14:40.000 --> 00:14:44.900
המטרה היא לא לרדוף אחרי שקיפות מושלמת, כי חשיבה גנרטיבית תמיד תישאר מאורפלת חלקית.

00:14:44.900 --> 00:14:51.920
המטרה היא לתת לעצמכם מספיק נתוני שטח כדי לנטר דפוסים, לזהות חריגות ולאכוף אחריות לפני שבעיות ייצאו משליטה.

00:14:52.040 --> 00:14:58.740
ללא הצעדים האלו, תמצאו את עצמכם אחראים לבחירות צנויות שלא אישרתם בזמן שהסוכנים שלכם ממשיכים לייצר פלט במהירות.

00:14:58.820 --> 00:15:01.320
מה שמביא אותנו להחלטה האמיתית שעומדת בפניכם.

00:15:01.320 --> 00:15:10.540
תוכלו להשאיר את המערכות האלו ללא גבולות ולקוות שלא ישרפו הכל, או להתחיל להתייחס להתנהגותן כמו למדיניות ארגונית חוקים, מגבלות והסלמה מובנים מהיום הראשון.

00:15:10.680 --> 00:15:14.440
כי אם תדלגו על שכבת הממשל, הקאוס לא יקרה רק מתישהו בעתיד.

00:15:14.580 --> 00:15:18.980
הוא יגיע ברגע שהאמית הדיגיטלי שלכם יצא למשימת צד שלא אישרתם.

00:15:19.260 --> 00:15:20.880
מניעת הסוכן אפוקליפסה

00:15:20.880 --> 00:15:24.460
מניעת מה שאני אוהב לחנות, סוכן אפוקליפסה, אינה עניין של פרנויה.

00:15:24.460 --> 00:15:28.880
זה עניין של הפעלת הברגים והאומים שמונעים מציא הסוכנים שלכם להפוך לסכנת שריפה.

00:15:29.020 --> 00:15:32.140
זוהי השכבה הטקטית שבה ממשל, סיכונים ותשתית נפגשים.

00:15:32.300 --> 00:15:34.160
PwC מציגים זאת בבירור.

00:15:34.320 --> 00:15:38.900
אם אתם רוצים סוכנים שמתרחבים בלי להרוס את הסביבה שלכם, אתם צריכים חמש טקטיקות מהירות.

00:15:39.120 --> 00:15:45.700
התאימו את הממשל, שדרגו את ניהול הסיכונים, בנו תשתית, אכפו בדיקות וניתור, ותמיד השאירו אדם בלופ עבור החלטות קריטיות.

00:15:45.900 --> 00:15:46.800
התחילו בממשל.

00:15:46.800 --> 00:15:50.700
תוכניות ה-AI האחריות הנוכחיות נבנו עבור מודלים, לא עבור עובדים חופשיים.

00:15:50.860 --> 00:15:55.100
עליכם להתאים את הפיקוח כך שוועדות הסיכונים ברמת הדירקטוריון יכללו במפורש סיכוני סוכנים.

00:15:55.300 --> 00:15:57.340
סוכנים זקוקים לכללי הסלמה מובנים.

00:15:57.560 --> 00:16:01.460
שהסיכונים מגיעים לרמה מסוימת, העבודה נעצרת עד לאישור אנושי.

00:16:01.620 --> 00:16:04.660
חישבו על זה כעל עץ ההסלמה במערכת שירות הלקוחות שלכם.

00:16:04.840 --> 00:16:07.660
במצב תקין, הסוכן סוגר קריאות לאורך כל היום.

00:16:07.660 --> 00:16:13.320
במצב חריג, הוא יודע לעצור מיד ולבקש אישור לפני נגיעה, בסכר או בתקשורת חיצונית רגישה.

00:16:13.440 --> 00:16:17.700
דחיפות רגולטוריות כמו חוק ה-AI של האיחוד האירופי רק מעצימות את הצורך הזה.

00:16:17.840 --> 00:16:22.900
הן ממסדות ציפיות שהפיקוח חייב להיות ניתן להוכחה ושתוכלו לתעד מי, שר, מה ומתי.

00:16:23.060 --> 00:16:24.560
לאחר מכן, ניהול סיכונים.

00:16:24.800 --> 00:16:28.280
סוכנים אינם שווים ברמת הסיכון שלהם, לכן יש לסווג אותם כפי שמסווגים הערכות.

00:16:28.280 --> 00:16:31.520
בוטים בסיכון נמוך הפועלים בתוך סילוסים צרים יכולים לנוע מהר.

00:16:31.680 --> 00:16:35.920
סוכנים בעלי אוטונומיה גבוהה הנוגעים בנתוני לקוחות או ברשומות פיננסיות דורשים בדיקה קפדנית יותר.

00:16:36.100 --> 00:16:38.260
המסגרת של PwC פרגמטית כאן.

00:16:38.440 --> 00:16:41.200
עקבו אחר השימוש, מידדו אוטונומיה מול השפעה פוטנציאלית,

00:16:41.360 --> 00:16:44.620
והעבירו סוכנים ברמה גבוהה יותר דרך מחזורי אישור ובדיקי טיים יותר.

00:16:44.800 --> 00:16:47.860
אם בוט כותב תזכורות ליומן, פיקוח מינימלי מספיק.

00:16:47.860 --> 00:16:52.340
אם בוט שולח תשלומים לספקים, עליו לשאת דגלים אדומים וטיעוד ששורד ביקורת.

00:16:52.460 --> 00:16:53.740
תשתית היא הנדבח הבא.

00:16:53.860 --> 00:16:55.500
כלים אלו לא נופלים מהאוויר.

00:16:55.720 --> 00:16:58.820
אתם זקוקים ל-RBA כדי להגביל את מה שסוכנים יכולים לגעת בו,

00:16:58.960 --> 00:17:02.480
MFA בכל פעם שהם מעלים הרשאות, DRP למיית גליפות מקריות,

00:17:02.700 --> 00:17:06.420
ואנונימיזציה כדי שיומנים לא ישעו בשקט מזהי משתמשים לארכיון הלא נכון.

00:17:06.560 --> 00:17:09.260
התייחסו לכל זהות של סוכן כמו לחשבון אנושי.

00:17:09.260 --> 00:17:11.880
עקרון ההרשאה המינימלית מתועד ומבוקר.

00:17:12.040 --> 00:17:15.200
מתן הרשאות בלתי מוגבלות לסוכן, כי זה העיץ את הבדיקות,

00:17:15.260 --> 00:17:17.900
הוא המקבילה האוטומטית למתן הרשאות מנהל זמני.

00:17:18.080 --> 00:17:20.680
זו לא חדשנות, זו קריאת הבטחה שמחכה לקרות.

00:17:20.820 --> 00:17:22.140
כעת, בדיקות וניטור.

00:17:22.320 --> 00:17:24.440
הניחו שהפלט עלול בסופו של דבר להשתבש.

00:17:24.580 --> 00:17:26.920
התפקיד שלכם הוא לטפוס את זה לפני שיגרם נזק.

00:17:26.920 --> 00:17:30.680
זה אומר זיהוי אנומליות הפועל בזמן אמת כדי לסמן חריגות מוזרות בהתנהגות.

00:17:30.680 --> 00:17:33.920
זה אומר לבצע צוות אדום, רד טימינג, לסוכנים שלכם, לא רק לחומות האש.

00:17:34.100 --> 00:17:36.880
זרקו עליהם קלטים מוזרים כדי למצוא את הסדקים כשהסיכונים נמוכים.

00:17:37.060 --> 00:17:38.620
גם ניטור רציף הוא עניין מהותי.

00:17:38.780 --> 00:17:43.000
יומני גישה לנתונים, פעולות שנמקטו ותדירות החלטות בסיכון גבוה צריכים כולם לעבור סקירה.

00:17:43.100 --> 00:17:47.800
PwC ומייקרוסופט מציינות שתהליכי ביקורת וסקירות קבועות הם מכונת הזמן שלכם.

00:17:47.960 --> 00:17:50.500
בלעדיהם אתם עיוורים למה שהסוכן באמת עשה.

00:17:50.500 --> 00:17:53.300
והטקטיקה החמישית, פיקוח אנושי לעולם לא נעלם.

00:17:53.440 --> 00:17:55.900
גם עם האוקסטרציה והמנגנונים המתוחכמים ביותר,

00:17:56.100 --> 00:17:57.920
החלטות בסיכון גבוה עדיין דורשות אדם.

00:17:58.060 --> 00:17:59.260
הגדירו ספים ברורים.

00:17:59.420 --> 00:18:02.780
אם סוכן מאשר עסקה מעל סכום מסוים, עורך רשומות רגישות,

00:18:03.000 --> 00:18:05.400
או יוזם תקשורת חיצונית הנוגעת לנתונים מוסדרים,

00:18:05.660 --> 00:18:07.420
עליו לעצור ולהעביר אליך את השליטה.

00:18:07.560 --> 00:18:10.860
מערכת הקופילות של מייקרוסופט כוללת גישה זו מובנית בתוכה.

00:18:10.860 --> 00:18:12.760
הבינה המלאכותית עשויה לנסח אימייל,

00:18:12.960 --> 00:18:14.620
אך האדם הוא שלוחץ על כפתור השליחה.

00:18:14.760 --> 00:18:18.680
הטץ הסופי הזה הוא מנגנון ההגנה בין פרודוקטיביות לחשיפה לבעיות תאימות.

00:18:18.780 --> 00:18:21.260
שמרחיבים את השימוש בסוכנים, זה הופך לתזמור.

00:18:21.440 --> 00:18:22.580
בוט בודד זה פשוט.

00:18:22.720 --> 00:18:24.800
נחילים עלולים להפוך למוזרות מתפתחת,

00:18:24.960 --> 00:18:27.120
להדהד זה את זה או לרדוף אחרי לולאות מוזרות.

00:18:27.300 --> 00:18:30.660
ללא סדר, זה נראה כמו שרשור סלק לא מנוהל שיצא משליטה.

00:18:30.660 --> 00:18:35.060
התרופה היא מתזמר בין אם סוכן מתאם אחד או צוות בקרה אנושי מרכזי.

00:18:35.200 --> 00:18:37.660
חישבו על זה כי מנצח שמונע מהכלים להתנגש.

00:18:38.400 --> 00:18:39.500
צעד ראשון מעשי,

00:18:39.760 --> 00:18:44.260
התחילו עם דפוס מתזמר יחיד לפני שפותחים את הסכר לנכילי סוכנים מרובים.

00:18:44.480 --> 00:18:46.280
השכבה הזו יכולה לתאם מומחים,

00:18:46.520 --> 00:18:49.260
לדקל ולאות משוב ולהתאים אותם לכוונות העסקיות,

00:18:49.380 --> 00:18:51.520
במקום לתת להם לאלתר חוקי משלהם.

00:18:51.680 --> 00:18:54.100
אף אחד מהבקרות הללו לא נועד להעט אתכם.

00:18:54.100 --> 00:18:55.100
כשעושים זאת נכון,

00:18:55.100 --> 00:18:57.180
הן בדיוק מה שמאפשר לכם להתרחב בביטחה.

00:18:57.260 --> 00:18:59.080
PWC, BCG, מקינזי,

00:18:59.280 --> 00:19:00.460
כולן מתכנסות לאותה נקודה.

00:19:00.680 --> 00:19:03.200
סוכנים מנוהלים ומגזוממרים הופכים למכפיל כוח.

00:19:03.360 --> 00:19:04.500
הם מנקים עבודה שגרתית,

00:19:04.700 --> 00:19:07.420
יוצרים חיבורים בין יחידות ארגוניות ומאפשרים לצוות האנושי

00:19:07.420 --> 00:19:09.720
שלכם להתמקד במאמץ אסטרטגי בעל ערך גבוה.

00:19:09.880 --> 00:19:10.880
בתרחיש אופטימלי,

00:19:11.060 --> 00:19:14.440
זה אומר יותר תפוקה, פחות עבודה ידנית ותאימות שזורה בתהליך.

00:19:14.440 --> 00:19:16.280
מניעת פעילות סוכנים היא לא פחדנות,

00:19:16.480 --> 00:19:17.680
אלא הצוות מעקות בטיחות,

00:19:17.760 --> 00:19:20.360
כדי שתקבלו את היתרונות האמיתיים בלי להיקלה לנזקים.

00:19:20.520 --> 00:19:23.680
שלטו בכלים להרשאות זיכרון ותצמצמו סיכונים חבויים.

00:19:23.900 --> 00:19:24.860
תאימו את הממשל,

00:19:24.980 --> 00:19:25.720
ניהול הסיכונים,

00:19:25.920 --> 00:19:26.420
התשתית,

00:19:26.560 --> 00:19:27.560
הניטור והפיקוח,

00:19:27.820 --> 00:19:29.340
ותשמרו על נירות ניהולית תקינה.

00:19:29.340 --> 00:19:32.940
עשו את כל זה ומה שנראה כמו קאוס יהפוך לבסיס לעבודה מהירה,

00:19:33.120 --> 00:19:34.080
זולה ותואמת יותר.

00:19:34.260 --> 00:19:35.200
ובסופו של יום,

00:19:35.200 --> 00:19:37.160
האחריות הזו חוזרת עליכם.

00:19:37.300 --> 00:19:38.400
אלו לא כלים ללא פנים,

00:19:38.600 --> 00:19:40.500
אלו אמיתים לעבודה ללא תיק משאבי אנוש.

00:19:40.740 --> 00:19:42.060
מה שאומר שהמבחן האמיתי,

00:19:42.180 --> 00:19:43.960
הוא לא האם הסוכנים יחליפו את תפקידכם,

00:19:44.180 --> 00:19:46.140
אלא האם תוכלו להוביל את האוטונומיה שלהם,

00:19:46.200 --> 00:19:48.520
עם אותו פיקוח שאתם כבר משתמשים בו עבור אנשים,

00:19:48.600 --> 00:19:50.140
מבלי לאזן לא נכון את התמריצים.

00:19:50.140 --> 00:19:51.800
אז, הנה השורה התחתונה.

00:19:52.000 --> 00:19:53.340
סוכנים לא מחליפים מנהלים,

00:19:53.560 --> 00:19:55.300
הם מאלצים אתכם לחדד את הניהול עצמו.

00:19:55.420 --> 00:19:56.180
המחקר ברור,

00:19:56.180 --> 00:19:58.760
זוהי רק בעיית הנציג הקלאסית בתחפוסת חדשה.

00:19:58.900 --> 00:19:59.800
הם מחזיקים במידע,

00:19:59.960 --> 00:20:01.140
אתם מחזיקים באחריות.

00:20:01.360 --> 00:20:04.220
והפתרון היחיד הוא אוטונומיה מודרכת בתוספת פיקוח מתמיד.

00:20:04.360 --> 00:20:06.300
הנה שלושת הצעדים הראשונים שלכם.

00:20:06.480 --> 00:20:07.880
ביצעו מיפוי לסוכנים שלכם,

00:20:07.920 --> 00:20:09.560
וסבגו אותם לפי סיכון ואוטונומיה,

00:20:09.560 --> 00:20:11.860
קבעו שפי הסלמה שבהם אדם חייב לאשר,

00:20:12.040 --> 00:20:13.420
והריצו בדיקת צוות אדום,

00:20:13.580 --> 00:20:14.880
או מקרה קצה על סוכן קריטי.

00:20:15.000 --> 00:20:16.400
זו משימת הפתיחה שלכם.

00:20:16.560 --> 00:20:18.240
אם רשימת הטיוג הזו עזרה לכם,

00:20:18.380 --> 00:20:20.940
הרשמו לערוץ וחיטבו בתגובות איזה סוכן תבדקו קודם.

00:20:21.100 --> 00:20:22.080
בגלגול 20 טבעי,

00:20:22.240 --> 00:20:23.920
תמנעו את הקאוס עוד לפני שאיוולד,

00:20:24.040 --> 00:20:25.020
ובגלגול 1 טבעי.

00:20:25.140 --> 00:20:27.160
ובכן, לפחות תדעו איפה האש התחילה.