WEBVTT

00:00:00.000 --> 00:00:08.360
שוב, הנה האמת. הדרכה היא לא פגישה, היא מערכת. אם לא תטמי ומרכז למידה מנוהל ומתעדכן, אתם סתם משחקים בנדמה לי של מוקד תמיכה.

00:00:08.480 --> 00:00:13.460
בתוך דקות ספורות, אראה לכם את המודל שמצמצם פניות, מחסל מסמכים בצל ומרכז את הממשל.

00:00:13.580 --> 00:00:19.500
תקבלו ארכיטקטורה, תוכנית פריסה ומדדי KPI שמוכיחים שזה עובד. בלי הדגמות חיות, רק פעילות אמיתית.

00:00:19.640 --> 00:00:21.700
למה ההדרכה שלכם נכשלתה עם קופ העילות?

00:00:21.700 --> 00:00:25.160
אוקיי, בעצם אתם מריצים תוכנית הדרכה סטטית מול מטרה שזזה כל הזמן.

00:00:25.300 --> 00:00:29.560
קופ העילות משתנה מדי שבוע. השקפים שלכם לא. משתמשים שוכחים, קופ העילות לא.

00:00:29.720 --> 00:00:33.800
חוסר ההתאמה הזה הוא הסיבה לשורש הבעיה. אתם מדריכים על מוצר, כשבידכם מנוע התנהגותי.

00:00:33.900 --> 00:00:36.720
וכן, זה משנה מאוד. הנה מה שרוב האנשים מפספסים.

00:00:36.880 --> 00:00:41.260
תוכניות אימוץ מסורתיות מניחות מסלול מיומנות לינארי, מתחיל, בינוני, מתקדם.

00:00:41.260 --> 00:00:46.680
קופ העילות אינו לינארי, הוא שיחתי, תלוי הקשר ורגיש לחלוטין לגבולות נתונים ולאיכות ההנחיות.

00:00:46.800 --> 00:00:48.820
למד את פעם אחת ולא לימד את האף אחד.

00:00:48.980 --> 00:00:53.120
למד את התוך כדי עבודה וחיסית ה-80% מהבלבול היומיומי לפני שהוא הופך לפנייה למוקד.

00:00:53.240 --> 00:00:55.640
כשל, המשתמש הממוצע, מחמיר את המצב.

00:00:55.780 --> 00:00:59.820
כשאתם מבצעים אופטימיזציה עבור הפחות מוכנים, אתם יוצרים קאוס של מכנה משותף נמוך.

00:00:59.820 --> 00:01:04.180
אתם מדללים הנחיות, מסתירים דקויות ומסירים משילות עד שזה נהיה חסר תועלת.

00:01:04.320 --> 00:01:10.760
התוצאה, שתי קבוצות, משתמשים חזקים שמתעלמים מכם ובונים לעצמם שיטות עבודה בצל, ומשתמשים מבולבלים שמתלוננים בכל.

00:01:10.900 --> 00:01:13.140
בואו נקרא לכרטיסים שאתם ממשיכים לראות בשמם.

00:01:13.260 --> 00:01:16.100
מספר אחת, מאיפה מתחילים, זה קשל בגילוי.

00:01:16.240 --> 00:01:20.940
מספר שתיים, איזה קופ העילות, Outlook, Word, Teams, Graph Grounded, Studio Build.

00:01:20.940 --> 00:01:26.060
משתמשים חושבים שקופילות הוא דבר אחד, אלו משטחים וסוכנים מרובים עם יכולות וסיכונים שונים.

00:01:26.220 --> 00:01:27.920
מספר שלוש, האם זה בטוח?

00:01:28.060 --> 00:01:33.460
תרגום, מעולם לא הצבתם גבולות נתונים, מדיניות תמלול או מחברים מאושרים איפה שהמשתמש באמת עובד.

00:01:33.580 --> 00:01:35.280
מספר ארבע, למה הוא ענה ככה?

00:01:35.420 --> 00:01:39.100
זו בעיית דפוס הנחיה והקשר שליפה, לא בעיה של, קופיילוט טעה.

00:01:39.220 --> 00:01:41.160
ברוכים הבאים לחלקלת ההדרכה בצל.

00:01:41.320 --> 00:01:44.980
מצגות בטימז, קבצי PDF בצ'טים, דפי ויקי עם כותרות הרויות כמו,

00:01:44.980 --> 00:01:50.580
מדריך קופיילוט האולטימטיבי גרסה שבע סופי סופי, ללא בקרת גרסאות, ללא בעלות, ללא מדיניות פרישה.

00:01:50.700 --> 00:01:55.720
ברגע שאתם מפרסמים הנחיה רשמית, חמישה עותקים לא רשמיים צצים כמו גמלינים אחרי חצות.

00:01:55.820 --> 00:02:00.120
עכשיו החיפוש מחזיר סתירות, ומקור האמת היחיד שלכם הוא אגדה אורבני.

00:02:00.320 --> 00:02:03.840
סיבה לבלבול, ריבוי פניות, פלטים עקביים פחות, סיכון נתונים,

00:02:03.840 --> 00:02:08.660
והמועדף עליי מנהלים שמטילים ספק בהוצאות הרישוי כי אנחנו לא רואים החזר השקעה.

00:02:08.800 --> 00:02:14.420
אתם מבזבזים זמן בלימוד יסודות הנחיה שוב ושוב בזמן שסוכנים שוררים מתרבים בסביבות לא מנוהלות.

00:02:14.540 --> 00:02:16.000
זה לא אימוץ, זה אנטרופיה.

00:02:16.180 --> 00:02:19.600
והחלק המוזר, אתם מנסים לתקן את זה עם סמינרים ריבוניים.

00:02:19.780 --> 00:02:23.840
משתמשים לא צריכים הרצאות מתוזמנות, הם צריכים תשובות איפה שהשאלה צצה.

00:02:23.840 --> 00:02:26.460
ב-word, ב-teams, לצד תיבת הכתיבה.

00:02:26.460 --> 00:02:32.000
אם ההדרכה לא נמצאת בתוך הכלים או במרחק לחיצה אחת, היא יכולה באותה מידה להיות במוזיאון.

00:02:32.180 --> 00:02:37.260
הכל התחבר כשהבנתי שאימוץ קופה אלות הוא בעיית ארכיטקטורת מידע בתחפוסת של הדרכה.

00:02:37.420 --> 00:02:41.340
אתם מנגבים את הרצפה ועונים על כרטיסי תמיכה, בזמן שהברז למעלה עדיין דולף.

00:02:41.460 --> 00:02:46.300
תקנו את הברז, בנו מרכז מנוהל ועדכני שהוא מודע לדייר, טננט, מתומרן וניתן למציאה.

00:02:46.300 --> 00:02:48.200
ואז תפנו אליו את כולם ללא הרף.

00:02:48.320 --> 00:02:50.240
במילים אחרות, תפסיקו לדחוף ידע.

00:02:56.460 --> 00:03:00.120
סבירות למה הן עובדות ועצי החלטות שמנתבים לאיזו אפליקציית קופה אלות לפנות.

00:03:00.220 --> 00:03:06.360
בפחות משלוש לחיצות, זה אומר להציף מדיניות תמלול ופרטיות לפני שמישהו שופך תוכן רגיש לצ'אט ומאשים את הכלי.

00:03:06.500 --> 00:03:12.680
הגרסה הפשוטה היא זו, אם ההדרכה שלכם אינה מערכת עם בעלות, מחזור חיים וטלמטריה, היא תתנוון לפולקלור.

00:03:12.820 --> 00:03:15.560
ופולקלור מתרגם בצורה נפלאה לחרטיסי תמיכה.

00:03:15.560 --> 00:03:21.000
אנחנו הולכים להחליף את הפולקלור במרכז למידה מנוהל לקופילות שעונה על שאלות לפני שהן קיימות,

00:03:21.220 --> 00:03:24.800
מסית פניות ומחסל את החמצן שהדרכה צללים צריכה כדי לשרוד.

00:03:24.940 --> 00:03:27.600
עכשיו בואו נבנה את הדבר שהייתם צריכים להתחיל איתו.

00:03:27.740 --> 00:03:29.900
מהו מרכז הלמידה של קופה אלות באמת?

00:03:30.200 --> 00:03:30.800
ארכיטקטורה.

00:03:30.800 --> 00:03:34.300
אוקיי, אז בעיקרון זה לא אתר שירפוינט עם כמה קישורים.

00:03:34.300 --> 00:03:39.920
זהו מרכז מנוהל ומודע לדייר שמרכז את הידע, הארטיפקטים ודפוסי השימוש הבטוח של קופה אלות,

00:03:40.120 --> 00:03:41.660
ואז הופך אותם לבלתי נמנעים.

00:03:41.840 --> 00:03:45.420
זה עמוד השדרה של אימוץ קופה אלות, לא קישוט תוכן, אלא מבנה.

00:03:45.520 --> 00:03:48.120
תחשבו על זה כמו על שדה תעופה, לא כלוח מודעות.

00:03:48.280 --> 00:03:50.900
שערים, הבטחה, שילוט ובקרת תנועה אווירית.

00:03:50.900 --> 00:03:53.160
אנשים זזים כי המערכת מנתבת אותם.

00:03:53.160 --> 00:04:01.260
היכנסו למרכז, מרכז שירפוינט מודרני לטרמינל, רכיבי SPFX לשערים, חיפוש PNP מודרני לשילוט ושכבת ממשל להבטחה.

00:04:01.360 --> 00:04:03.420
אתם לא מבקרים בו, אתם פועלים דרכו.

00:04:03.560 --> 00:04:08.780
קודם כל היסודות, שירפוינט מודרני נותן לכם קנבס מהיר ומגיב עם אינטגרציה טבעית לטימס.

00:04:08.780 --> 00:04:13.140
אנחנו משתמשים באתר מרכז, hub, כך שכל אתר משנה יורש ניווט, ערכת נושא וממשל.

00:04:13.260 --> 00:04:16.380
המרכז הזה מערך שלושה אזורי ליבה, למידה, ביצוע וניהול.

00:04:16.500 --> 00:04:18.120
למידה היא ידע שנאסף באוצרות.

00:04:18.300 --> 00:04:20.100
ביצוע הוא ספריית ההנחיות והסוכנים.

00:04:20.280 --> 00:04:24.700
ניהול הוא הצגת המדיניות בחזית היכן שהמשתמשים באמת רואים אותה, לא כבורה בארכיאולוגיה של תאימות.

00:04:24.800 --> 00:04:25.880
עכשיו, הרכיבים.

00:04:26.060 --> 00:04:28.360
רכיבי SPFX מבצעים את העבודה הקשה.

00:04:28.360 --> 00:04:33.880
כרטיסי ספרייה עבור סוכני Copilot Studio, גלריות הנחיות מבוססות תפקידים ובנרים קונטקסטואליים שמראים את היקף הסביבה.

00:04:33.960 --> 00:04:34.880
למה SPFX?

00:04:34.880 --> 00:04:39.840
מכיוון שהוא מודע לדייר, Tenant Aware, מהיר, ומוטמע בשארפוינט בלשוניות Teams ובאייבה Connections ללא-iFrames.

00:04:39.980 --> 00:04:42.300
אתם רוצים חבילת קוד אחת שמופיעה בכל מקום.

00:04:42.480 --> 00:04:43.360
לזה קוראים יעילות.

00:04:43.480 --> 00:04:46.840
המשתמש הממוצע לעיתים רחוקות יתגמל אתכם על כך, אבל ההנהלה כן.

00:04:46.840 --> 00:04:49.800
גילוי, Discovery, הוא המקום שבו פרויקטים חיים עומתים.

00:04:49.920 --> 00:04:53.180
אנחנו מטמיעים את החיפוש המודרני של PNP כמנוע החיפוש.

00:04:53.320 --> 00:04:54.640
טקסונומיה היא חשובה.

00:04:54.740 --> 00:04:57.780
טיוג עבור Surface, Word, Outlook, Teams, Graph.

00:04:57.780 --> 00:05:04.960
פונקציה, סיכום, יצירה, ניתוח, תפקיד, מחירות, כספים, משאבי אנוש וסיכונים, פנימי, חיצוני, מוסדר.

00:05:05.140 --> 00:05:07.100
היקפים הם הכל עבור הצוות והארגון שלי.

00:05:07.100 --> 00:05:11.140
כך איש מחירות רואה קודם כל הנחיות, Prompts, מאושרות לתפקיד שלו, לא מצגת אקראית ממינוס 2023.

00:05:11.520 --> 00:05:16.260
תבניות תוצאות מציגות כרטיסים עם תגיעות רעננות בעלים ותאריך ביקורת אחרון, כך שהאמון גלוי.

00:05:16.380 --> 00:05:18.500
מקורות תוכן אינם שקית הפתעות מסתורי.

00:05:18.500 --> 00:05:24.320
אנחנו מאחדים עדכונים מ-Microsoft Learn ו-Viva Learning עם תביעות מקור ברורות, רשמי, קהילתי, פנימי.

00:05:24.440 --> 00:05:26.680
מסלולים קהילתיים מורשים, אך לא מחייבים.

00:05:26.680 --> 00:05:31.900
נהלים פנימיים ומדריכי תפקידים מקבלים כללי מחזור חיים, טיוטה, ביקורת אמיתים, פרסום, פרישה.

00:05:32.000 --> 00:05:34.060
מקצב רענון חודשי עם נתיבי ביקורת.

00:05:34.200 --> 00:05:37.020
אם אין לזה בעלים ותאריך תפוגה, זה לא עולה להעביר.

00:05:37.140 --> 00:05:37.760
על לא דבר.

00:05:37.760 --> 00:05:42.780
ספריית קבצי ה-AI היא מקור האמת היחיד שלכם עבור נכסי קופה אילות וסוכני הסטודיו.

00:05:42.780 --> 00:05:50.140
כל כניסה היא אובייקט עם שדות, בעלים, סביבה, מדיניות נתונים, מחברים, מטרה, הגדרה של מהו תוכן טוב וקווים אדומים.

00:05:50.280 --> 00:05:58.180
כללו הערות שימוש וקישור לטלמטריה, הוסיפו כפתור, נשא זאת, להרגזי חול בטוחים ותהליך בקשת גישה שמנותב דרך המערכת שלנו, לא משלות לב.

00:05:58.300 --> 00:06:01.400
משילות, governance, היא לא הערת שוליים, היא הדלת הראשית.

00:06:01.400 --> 00:06:06.800
הציגו שימור תמלול, מדיניות פרטיות וגבולות נתונים בכל דף רלוונטי באמצעות רכיב כותרת.

00:06:06.800 --> 00:06:10.860
מחברים מאושרים מפורטים עם תיאורי כלים, מורשה, מותנה, חסום.

00:06:11.000 --> 00:06:13.600
הציגו דוגמאות לבקשות אסורות בטקסט אדום.

00:06:13.740 --> 00:06:15.100
אף אחד לא קורא מדיניות.

00:06:15.280 --> 00:06:17.920
כולם זוכרים דוגמה חיה של אל תעשה זאת.

00:06:18.100 --> 00:06:21.200
האמת, כשמשתמשים בנכון, היא כלי בקרה מופלא.

00:06:21.340 --> 00:06:22.920
תזמון בזמן אמת הוא קריטי.

00:06:23.060 --> 00:06:26.120
השתמשו ב-Viva Connections כדי להצמיד את המרכז לתוך טימס.

00:06:26.240 --> 00:06:28.540
הוסיפו קישורים עמוקים ליד תיבות הכתיבה.

00:06:28.540 --> 00:06:32.920
עזרו לי לכתוב בביטחה שפותח תבניות הנחיות ספציפיות לתפקיד עם כפתורי העתקה והרצה.

00:06:33.040 --> 00:06:35.180
דפי הקשר מוטמעים ישירות בערוצי טימס.

00:06:35.300 --> 00:06:37.800
אם משתמש צריך לצאת מהעבודה שלו כדי ללמוד, הוא לא יעשה זאת.

00:06:37.880 --> 00:06:39.020
אז הוא יפתח כרטיס תמיכה.

00:06:39.120 --> 00:06:39.980
ואז אתם תתלוננו.

00:06:40.120 --> 00:06:41.420
אנחנו יכולים להימנע מכל השלושה.

00:06:41.520 --> 00:06:43.260
רעננות Everbrine היא לא נתונה למסע ומתן.

00:06:43.380 --> 00:06:44.680
קיבום מחזור חיים לתוכן.

00:06:44.680 --> 00:06:47.900
גלי ריינון חודשיים, תגיעות גרסה וכללי פרישה אוטומטיים.

00:06:48.040 --> 00:06:50.380
SPFX מציג את מצב הרעננות בשורה.

00:06:50.560 --> 00:06:53.780
נבדק לפני 12 ימים לעומת לא רלוונטי מזה 94 ימים.

00:06:54.000 --> 00:06:55.260
בעלים מקבלים תזכורות.

00:06:55.400 --> 00:06:57.400
דפים לא מעודכנים מורדים בדירוג החיפוש.

00:06:57.560 --> 00:07:02.660
הדרכת צללים נעלמת כאשר דפים קנוניים מדורגים מעל הכל וקישורים מיושנים מפנים לעמוד הבית.

00:07:02.760 --> 00:07:03.960
הבעלות היא מפורשת.

00:07:04.120 --> 00:07:06.660
לכל דף יש בעלים מוגדר, גיבוי ו-SLA.

00:07:06.860 --> 00:07:08.120
שינויים מתועדים ביומן.

00:07:08.120 --> 00:07:11.080
משתמשים יכולים לראות מה השתנה ללא צורך במסע חיפוש.

00:07:11.200 --> 00:07:14.020
השקיפות הזו קונה אמון, שבתורו קונה הפחתת פניות.

00:07:14.200 --> 00:07:16.480
במילים אחרות, רחזו לפני שתפיצו.

00:07:16.600 --> 00:07:20.420
אי אפשר לנהל את מה שלא רואים, ואי אפשר להרחיב את מה שלא ניתן למצוא.

00:07:20.560 --> 00:07:25.580
בנו את שדה התעופה, אחר כך את המטוסים, כדי שהמשתמשים שלכם באמת תנחתו איפה שהם אמורים.

00:07:25.720 --> 00:07:28.680
איך זה מתקן כרטיסי תמיכה ומנגנוני הדרכה לא רשמיים?

00:07:28.680 --> 00:07:32.480
אוקיי, אז בעצם אנחנו מפסיקים לענות על שאלות אקראיות ומתחילים להעשית כוונות.

00:07:32.660 --> 00:07:37.680
נפח הפניות יורד כשהמשתמשים יכולים לחבר בין מה שהם רוצים לבין איפה ללחוץ בלי לפתוח Outlook כדי לבקש זאת.

00:07:37.780 --> 00:07:42.320
אנחנו עושים זאת באמצעות שלושה מנופים, מיפוי כוונות, שובות כנוניות ורעננות נראית לעין.

00:07:42.460 --> 00:07:47.080
מיפוי כוונות תחילה, קישרו את הפק לשאילתות בפועל, לא למה שאתם חושבים שהמשתמשים שואלים.

00:07:47.080 --> 00:07:49.960
האווירו את יומני החיפוש והכרטיסים לארבעה שורשים.

00:07:50.140 --> 00:07:53.240
התחילו באיזה קו פאילות בטוח לשימוש ומדוע התשובה הזו?

00:07:53.320 --> 00:07:57.480
לכל שורש יש דף נחיתה עם שני נכסים, עץ החלטות ודוגמת הנחיה, פרומט.

00:07:57.640 --> 00:08:00.220
עץ החלטות בוחר מסלול בפחות משלוש לחיצות.

00:08:00.440 --> 00:08:03.940
דוגמת הנחיה מראה איך נראה פתרון טוב ואת האנטי דפוס לצידו.

00:08:04.060 --> 00:08:06.400
משתמשים לא צריכים תיאוריה, הם צריכים ניגודיות.

00:08:06.600 --> 00:08:08.720
איזה קו פאילות? הופך לבחירה מודרכת.

00:08:08.720 --> 00:08:11.060
משטח עבודה, תפקיד, רגישות נתונים.

00:08:11.240 --> 00:08:12.220
שלושה מפסקים.

00:08:12.360 --> 00:08:13.820
הדף מתעדכן בזמן אמת.

00:08:14.000 --> 00:08:17.880
השתמשו בטימס לסיכומי פגישות, באטלוק למיון, בוורד למסמכים ארוכים,

00:08:18.080 --> 00:08:21.560
והשתמשו בסוכן סטודיו כשאתם צריכים הקשר עסקי עם מחברים מאושרים.

00:08:21.740 --> 00:08:26.600
וכן, זה מפרט מתי לא להשתמש בכלום, כי לפעמים לא לעשות כלום היא הפעולה הבטוחה ביותר.

00:08:26.740 --> 00:08:30.340
הדרכה בזמן אמת מחסלת את התנהגות היי, איפה המצגת הזו.

00:08:30.340 --> 00:08:32.060
את מי הודפי הקשר בטימס?

00:08:32.260 --> 00:08:38.140
הוסיפו קישור, עזור לי לכתוב, ליד עזורי כתיבה שפותח הנחיה מבוססת תפקיד עם העתקה והרצה.

00:08:38.360 --> 00:08:41.260
לא רק ההנחיה, אלא גם הערת הלמה זה עובד.

00:08:41.740 --> 00:08:43.960
זה מגדיר כוונה, היקף ומגבלות.

00:08:44.140 --> 00:08:45.580
זה מציין מקורות נתונים.

00:08:45.840 --> 00:08:47.600
זה נמנע מהנחיות מכוונות מדי.

00:08:47.740 --> 00:08:51.460
מתחת לטבע האדומה, מוצג אל תעשה זאת עם דוגמה מפתח לא בטוחה.

00:08:51.540 --> 00:08:54.340
על לא דבר, ספריית ההנחיות היא בעלת דעה ברורה.

00:08:54.340 --> 00:08:58.560
לכל הנחיה מאושרת יש ארבעה שדות, מטרה, מבנה, וריאציות ומצבי קשל.

00:08:58.700 --> 00:09:00.360
המטרה היא המשימה בשורה אחת.

00:09:00.480 --> 00:09:03.400
המבנה מתייג כל סעיף כדי שמשתמשים יוכלו לשנות מבלי לקלקל.

00:09:03.520 --> 00:09:05.680
וריאציות מציגות התאמות של טון או תפקיד.

00:09:05.840 --> 00:09:07.720
מצבי קשל מסבירים למה זה השתבש.

00:09:07.860 --> 00:09:11.720
פעלים דו משמעיים, הקשר חסר, מלכודות הזיה, בתוספת הפתרון המהיר.

00:09:11.860 --> 00:09:14.920
כפתורי, העתק והרץ, מכבדים גבולות תפקיד ונתונים.

00:09:14.920 --> 00:09:19.040
אם אין לכם גישה, אתם רואים מסלול לבקשת גישה, לא הפתעת ארבע מאות ושלוש.

00:09:19.160 --> 00:09:23.620
אימון בצל גובע כאשר תשובות כנוניות עוקפות כל דבר אחר, ותוכן מיושן מושמד מעצמו.

00:09:23.760 --> 00:09:24.900
אנחנו עושים את שניהם.

00:09:25.040 --> 00:09:28.080
דפים קנוניים מקבלים עדיפות ברמת המרכז ודחיפה בחיפוש.

00:09:28.220 --> 00:09:31.200
קישורים ישנים מופנים לדף הקנוני הרלוונטי עם בנר.

00:09:31.340 --> 00:09:32.880
משאב זה הוא עבר לארכיון.

00:09:33.040 --> 00:09:34.480
להלן ההנחיות העדכניות.

00:09:34.700 --> 00:09:37.060
ויקי של אתרים, הם לא נמחקים, הם פגעים.

00:09:37.060 --> 00:09:41.140
כללי תפוגה אוטומטיים מסמנים ומורידים בדירוג כל דבר ללא בעלים עדכני או סקירה.

00:09:41.240 --> 00:09:43.020
אתה יכול לשמור את בלוג התחביבים שלך.

00:09:43.140 --> 00:09:45.060
הוא פשוט לא יטעה אנשים בהיקף נרחב.

00:09:45.220 --> 00:09:48.220
בהירות בעלות מונעת את שאלת מי מתחזק את התיאטרון הזה.

00:09:48.380 --> 00:09:51.380
כל דף מציג בעלים, גיבוי, SRA ורעננות.

00:09:51.540 --> 00:09:52.180
התג בוטה.

00:09:52.280 --> 00:09:52.580
ירוק.

00:09:52.760 --> 00:09:54.380
נזכר בית מינוס 30 הימים האחרונים.

00:09:54.560 --> 00:09:56.160
ענבר, 31 עד 90 ימים.

00:09:56.340 --> 00:09:56.580
אדום.

00:09:56.780 --> 00:09:57.860
מיושן מעל 90 יום.

00:09:57.860 --> 00:10:00.960
כרטיסים שנוצרים מדף אדום מופנים לבעלים אם תזכורת לרענן.

00:10:01.060 --> 00:10:05.380
משתמשים רואים את אותו תג, לכן הם סומכים על ירוק, מטילים ספק בענבר ונמנעים מאדום.

00:10:05.540 --> 00:10:08.240
השקיפות הזו מונעת מיילים לפני שהם קיימים.

00:10:08.380 --> 00:10:11.180
פיגום בטיחות אינו PDF, הוא נמצא בכל מקום.

00:10:11.380 --> 00:10:13.620
גבולות נתונים יושבים בראש דפי ההחלטות.

00:10:13.800 --> 00:10:17.440
רשימת מחברים מאושרים מאפשרת מצב מותנה או חסום עם קודי סיבה.

00:10:17.440 --> 00:10:21.100
מדיניות שמירת תמלול מופיעה לפני הצ'ט הראשון, לא לאחר הפרה.

00:10:21.100 --> 00:10:23.500
דוגמאות קו אדום מראות בקשות אסורות.

00:10:23.600 --> 00:10:28.760
אנשים זוכרים, אל תעלה נתוני מטופלים, נקודה, יותר מאשר פסקה 7' במדיניות שלך.

00:10:28.920 --> 00:10:31.440
השתמש בקליפת המוח הקדמית, לא בתיאטרונציות.

00:10:31.620 --> 00:10:33.420
תזכורות אימוץ שומרות על הלולאה חיה.

00:10:33.560 --> 00:10:35.260
כל דף מסתיים בהאם זה היה מועיל.

00:10:35.580 --> 00:10:36.340
גרשיים נקודה.

00:10:36.560 --> 00:10:40.060
סקר מיקרו בשתי לחיצות עם טקסט אופציונלי למה היה חסר.

00:10:40.060 --> 00:10:43.680
שאל מומחה, עובר לתור מנוהל עם קטגוריות הממופות לבעלים.

00:10:43.840 --> 00:10:46.200
מיון שבועי בוחן את ההצלחות והכישלונות.

00:10:46.360 --> 00:10:47.900
ריאנון חודשי מפיץ תיקונים.

00:10:48.100 --> 00:10:49.380
פרסם את יומן השינויים.

00:10:49.580 --> 00:10:53.020
משתמשים רואים שאתה מקשיב והם מפסיקים לכתוב מדריכים משלהם כדי לפצות.

00:10:53.180 --> 00:10:56.600
האמת היא שלא מפחיתים כרטיסים על ידי אמירה לאנשים להפסיק לפתוח כרטיסים.

00:10:56.740 --> 00:10:59.300
אתה מפחית כרטיסים על ידי הקדמת התשובה לכרטיס,

00:10:59.300 --> 00:11:01.680
הפיכת התשובה לברורה, עדכנית ובטוחה,

00:11:01.880 --> 00:11:04.520
ועל ידי הפיכת כל עותק לא רשמי לגרוע מהמקור בכוונה.

00:11:04.520 --> 00:11:08.740
אספר על מקרה בוחן, תוצאות לפני ואחרי, וניצחונות של ממשל.

00:11:08.860 --> 00:11:09.900
קו בסיס תחילה.

00:11:10.040 --> 00:11:14.200
ארגון אחד, אלפי רישיונות קופה אילות, נראה עסוק ולא למד כלום.

00:11:14.360 --> 00:11:16.800
תור הכרטיסים נשלט על ידי ארבעה נושאים.

00:11:16.980 --> 00:11:20.240
התחלה, איזה קופה אילות, האם זה בטוח, למה התשובה הזו.

00:11:20.240 --> 00:11:21.600
הנחיות בכל מקום.

00:11:21.720 --> 00:11:25.460
ויקי של טימס, מצגות PDF עם שמות קבצים הרואיים.

00:11:25.640 --> 00:11:27.280
בעלים, לא ידוע.

00:11:27.440 --> 00:11:29.300
תאריכי סקירה, דמיוניים.

00:11:29.300 --> 00:11:32.580
משתמשים חיפשו, מצאו סתירות, והסלימו.

00:11:32.820 --> 00:11:36.240
סוכני צל הופיעו בסביבות אקראיות עם מחברים היסטוריים.

00:11:36.440 --> 00:11:39.280
השאלה של ההנהלה הייתה צפויה, איפה הרוי?

00:11:39.420 --> 00:11:41.140
ההתערבות לא הייתה שיחת עידוד.

00:11:41.280 --> 00:11:45.380
פרסנו את מרכז הלמידה של קופה אילות, למד, עשה, משל, מוצמד בטימס.

00:11:45.380 --> 00:11:47.960
הישקנו שאלות ותשובות ממוקדות הממופות לכוונות,

00:11:48.140 --> 00:11:51.020
ספריית הנחיות מבוססת תפקידים עם יכולת העתקה והרצה,

00:11:51.020 --> 00:11:53.980
וספריית סוכנים עם שדות לבעלים, סביבה ומדיניות נתונים.

00:11:54.140 --> 00:11:56.800
PNP Modern Search חיזק את הדפים הקנוניים.

00:11:56.960 --> 00:12:01.180
קישורים ישנים הופנו מחדש עם בנרים המציינים תוכן בארכיון לעומת הנחיות עדכניות.

00:12:01.320 --> 00:12:04.580
כל דף הציג בעלים, גיבוי, SLA וטג עדכניות.

00:12:04.580 --> 00:12:10.380
המשילות עברה מפי-DF לחותרת הדף, שמירת תמלול, מחברים מאושרים ודוגמאות לקווים אדומים.

00:12:10.520 --> 00:12:11.060
תוצאות?

00:12:11.200 --> 00:12:12.280
המגמה היא הסיפור.

00:12:12.440 --> 00:12:14.640
הפחתת כרטיסי תמיכה עלתה משבוע לשבוע,

00:12:14.640 --> 00:12:17.120
מכיוון שהתשובות היו זמינות במקום בו עלו השאלות.

00:12:17.300 --> 00:12:22.900
הצלחת החיפוש עלתה כשמשתמשים הגיעו לעצי החלטה שקבעו איזה קופ אילות לבחור בפחות משלוש לחיצות.

00:12:23.000 --> 00:12:24.220
פריטים כפולים דאחו.

00:12:24.380 --> 00:12:27.540
אתרי וויקי ללא בעלים פגו אוטומטית והוסרו מהתוצאות.

00:12:27.760 --> 00:12:29.960
ספריית ההנחיות הפכה למרכז הכובד.

00:12:29.960 --> 00:12:32.600
שימוש חוזר גבוה בדפי התחלה מבוססי תפקידים.

00:12:32.720 --> 00:12:36.600
פחות תלונות על הזיות של המערכת כי מצבי הקשל היו מפורשים בצירוף פתרונות.

00:12:36.600 --> 00:12:39.300
מעורבות לא הייתה למטרות יופי, אלא מונחת מטרה.

00:12:39.420 --> 00:12:43.720
מבקרים ייחודיים התמקדו בדפי, התחל כאן, איזה קופ אילות ושלושה מדריכי תפקידים.

00:12:43.880 --> 00:12:47.620
זמן השהייה בדף התייצב על אורך של קריאה וביצוע, לא גלילה אינסופית.

00:12:47.740 --> 00:12:52.600
סקרים קצרים הניבו שני סוגי משוב, וריאציות חסרות ודוגמאות גבול ברורות יותר.

00:12:52.600 --> 00:12:54.840
נשקנו את שניהם בריאנון החודשי.

00:12:54.940 --> 00:12:56.660
יומן השינויים הוכיח תנועה.

00:12:56.740 --> 00:12:59.640
משתמשים למדו לחזור כי התוכן באמת התפתח.

00:12:59.640 --> 00:13:01.580
הישגי המשילות היו מדידים.

00:13:01.840 --> 00:13:07.060
סוכנים לא מורשים פחתו כשיוצרים הבינו שיש ספרייה מאושרת עם נתיב גישה וחשיפה.

00:13:07.700 --> 00:13:09.560
ניתוב הסביבות זכה להערכה.

00:13:09.720 --> 00:13:13.520
סוכנים בסיכון גבוה הועברו לסביבות מנוהלות עם הדי-אר-פי המתאים.

00:13:13.520 --> 00:13:17.200
הנחיות התמלול הפסיקו להיות שמועות והפכו למציאות לפני הצ'אט.

00:13:17.300 --> 00:13:21.840
פחות אירועי, לא היינו צריכים להדביק את זה, קרו כי הדף התריע בעדיבות לפני ההדבקה.

00:13:22.000 --> 00:13:23.860
שינוי תרבותי הוא הניצחון השקט.

00:13:23.860 --> 00:13:27.440
הרפלקס השתנה מלשאול את המערכת ללבדוק במרכז המידע.

00:13:27.560 --> 00:13:34.460
אפילו משתמשים כבדים השתתפו, הגישו וריאציות להנחיות דרך תהליך התרומה במקום לפרסם ידע לא רשמי בערוצים פרטיים.

00:13:34.660 --> 00:13:38.280
בהירות בנוגע לבעלות חיסלה את התהייה, מי מתחזק את זה?

00:13:38.280 --> 00:13:40.000
תגים ירוקים זכו לאמון.

00:13:40.100 --> 00:13:42.140
תגים עם בריאים עוררו תזכורות מועילות.

00:13:42.320 --> 00:13:45.400
תגים אדומים היו נדירים ומביכים, וזו בדיוק הייתה המטרה.

00:13:45.540 --> 00:13:48.560
לקחים הופקו כי תחזרו על טעויות אלו, אלא אם כן אעצור אתכם.

00:13:48.720 --> 00:13:53.200
יש לתת עדיפות עליונה לכל את מציאת מידע, טקסונומיה והקפים קובעים את הרלוונטיות.

00:13:53.420 --> 00:13:55.480
ניחושים מנפחים את כמות כרטיסי התמיכה.

00:13:55.620 --> 00:13:58.340
הכריזו על מה שאינו רלוונטי עם הפניות מחדש נחושות.

00:13:58.340 --> 00:14:00.680
אל תנהלו מסע ומתן עם קישורים שבורים.

00:14:00.780 --> 00:14:02.960
פרסמו נתיבי התחלה מבוססי תפקידים.

00:14:03.100 --> 00:14:05.220
הנחיות כלליות מזמינות טעויות כלליות.

00:14:05.400 --> 00:14:06.140
מדדו הכל.

00:14:06.140 --> 00:14:08.540
מונחי חיפוש, שיעורי הקלקה, נטישה.

00:14:08.640 --> 00:14:10.880
הלולאה הזו אומרת לכם מה לתקן בחודש הבא.

00:14:11.020 --> 00:14:14.700
כעת, התמורה שהובטחה לכם, מתג המשילות שמבטל הדרכה בצללים.

00:14:14.880 --> 00:14:20.100
קוון ומדיניות גילוי מרכזית, עצמדת אפליקציית טימס ומרכז שירפוינט כנקודת הכניסה הסמכותית.

00:14:20.100 --> 00:14:23.320
כל התוכן הקשור לקופילות חי תחת ארכיטקטורת המידע הזו.

00:14:23.400 --> 00:14:25.420
ללא יוצאי דופן של אתרי וויקי צדדיים.

00:14:25.580 --> 00:14:27.180
קישורים ישנים מפנים לקנוני.

00:14:27.180 --> 00:14:29.340
דפי, לא מרכז, מציגים בנרים הזהרה.

00:14:29.520 --> 00:14:31.220
וכללי ארכוב אוטומטי מנקים את השאר.

00:14:31.340 --> 00:14:34.100
אתה לא רודף אחרי שמועות, אתה מראיב אותן מחמצן.

00:14:34.280 --> 00:14:36.560
מתג הממשל שממוטט את הדרכות הצל.

00:14:36.700 --> 00:14:37.440
הנה המתג.

00:14:37.620 --> 00:14:40.840
קבע שירות גילוי אחד, לא כהמלצה, אלא כמדיניות.

00:14:40.840 --> 00:14:46.480
עצמד את מרכז הלמידה כאפליקציית טימס לכולם וקבע את מרכז השירפוינט כנקודת הכניסה הרשמית.

00:14:46.640 --> 00:14:47.880
כל מסלול מתחיל שם.

00:14:48.040 --> 00:14:50.760
המס הקוגניטיבי של איפה אני מחפש, צונח לאפס.

00:14:50.760 --> 00:14:55.200
ורלוונטיות החיפוש שלך מפסיקה להילחם בית מינוס 12 ויקי מתחרים עם שמות קבצים יצירתיים.

00:14:55.320 --> 00:14:56.160
מדיניות הלאה.

00:14:56.280 --> 00:15:02.700
כל התוכן הקשור לקופילות, מדריכים, הנחיות, מסמכי סוכנים ושאלות נפוצות, חי תחת ארכיטקטורת המידע של המרכז.

00:15:02.700 --> 00:15:08.100
אין חריגות ויקי צדדיות, אין מצגות זמניות בצוותים אקראיים, אין קובצי PDF בערוצים פרטיים.

00:15:08.280 --> 00:15:10.060
אם זה לא במרכז, זה לא רשמי.

00:15:10.180 --> 00:15:13.680
הקו הבינארי הזה הוא הדרך לחסל שמועות בלי להרוס את התרבות.

00:15:13.680 --> 00:15:15.740
אכיפה היא דבר משעמם ויפהפה.

00:15:15.860 --> 00:15:17.500
ראשית, ממשל קישורים.

00:15:18.180 --> 00:15:21.780
הפניות מכתובות אתר ישנות עוברות אוטומטית לדף הקנוני.

00:15:21.920 --> 00:15:26.760
משתמשים עוקבים אחרי קישור ישן, הם נוחתים בתשובה הנכונה עם בנר שמסביר את השינוי.

00:15:26.760 --> 00:15:29.440
שנית, בהנריאה זהרה על תוכן שאינו במרכז.

00:15:29.580 --> 00:15:32.060
דף זה אינו רשמי, צפה בהנחיות העדכניות.

00:15:32.280 --> 00:15:34.140
שלישית, כללי ארכוב אוטומטי.

00:15:34.240 --> 00:15:38.660
תוכן ללא בעלים או תאריך סקירה מסומן, מורד בחיפוש ומעובר לתור להרכוב.

00:15:38.660 --> 00:15:42.080
אתה לא מוחק היסטוריה, אתה מסיר אותה מנתיב קבלת ההחלטות.

00:15:42.240 --> 00:15:44.820
תפקידים וגיבויים שומרים על המכונה ישרה.

00:15:45.500 --> 00:15:46.920
מנע בעלים לכל תחום.

00:15:47.120 --> 00:15:51.560
למידה, ביצוע, ממשל, בתוספת מדריך לכל תפקיד וכל כניסת סוכן.

00:15:51.560 --> 00:15:52.840
לבעלים יש גיבויים.

00:15:53.020 --> 00:15:55.280
סקירות ריבוניות הן בלתי ניתנות למסע ומתן.

00:15:55.420 --> 00:15:57.400
הן קורות לפי לוח שנה, לא לפי תחושות.

00:15:57.540 --> 00:15:58.980
טלמטריה מובילה לניקוי.

00:15:59.140 --> 00:16:01.820
דפים עם מעט קליקים עוברים תיקון, מזוג או פרישה.

00:16:01.820 --> 00:16:04.640
חיפושים עם רמת חיכוך גבוהה מפעילים יצירת תוכן.

00:16:04.800 --> 00:16:08.300
וכן, בעלים מאבדים הרשאות אם הם מתעלמים מה-SLA שלהם.

00:16:08.500 --> 00:16:10.680
אחריותיות עינה רועה היא תחזוקה.

00:16:11.060 --> 00:16:14.140
התאמת DRP היא לא הערת שוליים, היא הפרולוג.

00:16:14.140 --> 00:16:18.440
הצג מדיניות נתונים בראש דפים רלוונטיים בשפה פשוטה עם דוגמאות.

00:16:18.560 --> 00:16:20.160
לא ניתן לסכם מיילים פנימיים.

00:16:20.380 --> 00:16:22.740
לא ניתן להדביק מידע אישי, פי, של לקוחות.

00:16:22.880 --> 00:16:25.180
שיתוף חיצוני מותנה באמצעות מחבר מאושר.

00:16:25.180 --> 00:16:28.840
כלול דוגמאות, קו אדום, שמפעילות אזעקות בכוונה עם ההסבר למה.

00:16:28.940 --> 00:16:31.260
המשתמש הממוצע לא משנן קודי מדיניות.

00:16:31.420 --> 00:16:34.420
הם זוכרים גבולות פשוטים וחיים שנמסרו ברגע הכוונה.

00:16:34.580 --> 00:16:37.380
מדדי ביצועים, KPIS, יגידו לך אם המתג עבד.

00:16:37.380 --> 00:16:40.840
צפה בתערובת הנושאים של הכרטיסים עוברת מבסיסי למתקדם.

00:16:40.940 --> 00:16:43.380
עקוב אחר זמן למענה דרך ניווט המרכז.

00:16:43.500 --> 00:16:47.260
שלושה קליקים או פחות עבור 70% משאלות הקופילות הם היעד.

00:16:47.360 --> 00:16:49.560
עקוב אחר מגמת הירידה בתוכן מיושן.

00:16:55.180 --> 00:17:01.600
התיישנות מסמכים פירטיים הופכת לשורה בלוח המכוונים, לא לשמוע בערוץ.

00:17:01.740 --> 00:17:04.660
החלק המנוגד לאינטואיציה, ריכוזיות מגבירת תרומה.

00:17:04.660 --> 00:17:08.740
כשעובדים יודעים איפה נמצא המקור, הם מציעים שיפורים במקום לפרסם חוקים מגבילים.

00:17:08.880 --> 00:17:11.220
תהליך התרומה שלכם הופך את זה לפשוט.

00:17:11.360 --> 00:17:15.560
הצעה שינוי, צרף הוכחות, ניתב לבעלים, פרסם עם יומן שינויים.

00:17:15.760 --> 00:17:17.620
תן קרדיט לתורמים באופן גלוי.

00:17:17.760 --> 00:17:21.000
הוכחה חברתית מתדלקת ממשל הרבה יותר טוב ממזכר נוקשה.

00:17:21.160 --> 00:17:22.820
וכן, יש כאן דחיפה תרבותית.

00:17:23.020 --> 00:17:26.080
הגדירו את ברירת המחדל לעזרה בטימס כך שתפתח את המרכז.

00:17:26.080 --> 00:17:30.400
כיללו את המרכז בתהליכי קליטה, שיפור ביצועים וסקירות עסקיות ריבוניות.

00:17:30.520 --> 00:17:32.820
כשמנהלים שואלים, מה חדש עם קופה אילות?

00:17:32.940 --> 00:17:36.580
הם מקבלים קישור ליומן השינויים, ציבורי, מתאורך ותמציטי ללא רחמים.

00:17:36.760 --> 00:17:40.120
המסר עובר, שובות חיות כאן, מתפתחות כאן ולא בשום מקום אחר.

00:17:40.260 --> 00:17:42.800
הפכו את המתג והפסיקו הדרכות צל בכוונה תחילה.

00:17:42.800 --> 00:17:45.480
ספר המהלכים של ה-KPI מוכיח שזה עבד.

00:17:45.480 --> 00:17:48.600
אוקיי, אז בעצם, אתם צריכים מספרים שיסיימו ויכוחים.

00:17:48.720 --> 00:17:50.540
התחילו עם מדדי, כוכב הצפון.

00:17:50.720 --> 00:17:55.620
שיעור מניעת פניות, מבקרים ייחודיים במרכז, שימוש חוזר בספריות פרומפטים והתיישנות מסמכים.

00:17:55.760 --> 00:17:58.380
אם אלו נעים לכיוון הנכון, כל השאר הוא רק פרשנות.

00:17:58.560 --> 00:18:00.700
אינדיקטורים מובילים מוכיחים את הכיוון מוקדם.

00:18:00.860 --> 00:18:04.980
עקבו אחר הצלחת חיפוש, לחיצות על קופה אילות וזמן שהיה במדריכי תפקידים.

00:18:04.980 --> 00:18:09.500
אם משתמשים פותרים בעיות בשלוש לחיצות או פחות בית מינוס 70% מהמקרים, הניתוב נכון.

00:18:09.640 --> 00:18:11.820
אם הם נוטשים, הטקסונומיה שלכם שגויה.

00:18:11.940 --> 00:18:13.100
תקנו אותה, לא אותם.

00:18:13.280 --> 00:18:15.800
אינדיקטורים מאוחרים מאשרים שינוי התנהגות.

00:18:15.980 --> 00:18:20.280
ספרו פחות נכסי צל, פחות סוכנים כפולים וסביעות רצון גבוהה יותר.

00:18:20.600 --> 00:18:21.900
קישרו אותם לטלמטריה.

00:18:22.120 --> 00:18:24.820
האם תגים אדומים נעלמים ותגים ירוקים נשמרים?

00:18:25.020 --> 00:18:26.920
טוב, גישת האבר גרין עובדת.

00:18:27.080 --> 00:18:29.080
יעדים, כי הנפות ידיים זה לחובבנים.

00:18:29.080 --> 00:18:32.220
הגיעו ל-30 עד 40% מליאת פניות תוך 60 עד 90 יום.

00:18:32.340 --> 00:18:34.880
המירו 70% משאלות הקופילות בשלוש לחיצות.

00:18:35.000 --> 00:18:37.920
צמצמו תוכן מיושן אל מתחת למד מינוס 10% עד החודש השני.

00:18:38.040 --> 00:18:40.900
עודדו שימוש חוזר בפרומפטים בחמשת מדריכי התפקידים המובילים מדי שבוע.

00:18:41.040 --> 00:18:43.180
המדידה צריכה להיות קלה וחסרת רחמים.

00:18:43.360 --> 00:18:47.160
ניתוח שימוש בשורפוינט, יומני חיפוש ולוח מכוונים בפאור ביי.

00:18:47.320 --> 00:18:50.300
מיון שבועי, ריינון חודשי, ביקורת ממשל ריבונית.

00:18:50.440 --> 00:18:51.800
פרסמו את כרטיס הניקוד.

00:18:59.080 --> 00:19:00.720
ולא בלוח המכוונים, זה לא קרה.

00:19:00.860 --> 00:19:03.180
מדדו, תקנו, הפיצו, חיזרו על כך.

00:19:03.180 --> 00:19:09.540
בשורה התחתונה, הדרכה היא מערכת מנוהלת ועדכנית שעונה על שאלות לפני שהן הופכות לפניות ועוצרת הדרכות צל.

00:19:09.700 --> 00:19:14.840
אם זה הבהיר את הדרך, פרוס את מרכז הלמידה, נעל את מתג הגילוי והפעל את ספר המהלכים של ה-KPI.

00:19:15.080 --> 00:19:18.080
אחר כך, הביאו את המספרים להנהלה ואיספו את התקציב שלכם.

00:19:18.080 --> 00:19:23.060
הרשמו לסדרת הקופילות בדגש על ממשל ולאחריה בנושאי הבטחת סוכנים, ניתוב סביבות וטלמטריה.