WEBVTT

00:00:00.000 --> 00:00:03.460
שוב, הנה האמת. הדרכה היא לא פגישה, היא מערכת.

00:00:03.580 --> 00:00:08.420
אם לא תתמיעו מרכז למידה מנוהל ועדכנית מידית, אתם רק מממנים הצגת תכלית של מוקד תמיכה.

00:00:08.520 --> 00:00:13.540
בדקות הקרובות, אציג לכם את המודל שמצמצם קריאות שירות, מחסל מסמכים צללים ומרכז את הממשל.

00:00:13.680 --> 00:00:17.360
תקבלו ארכיטקטורה, תוכנית פריסה ומדדי ביצועים שמוכיחים שזה עובד.

00:00:17.520 --> 00:00:19.400
בלי הדגמות חיות, פעולות אמיתיות.

00:00:19.600 --> 00:00:21.660
למה ההדרכה שלכם נכשלתה עם קו פעילות?

00:00:21.660 --> 00:00:25.220
אוקיי, אז בעצם, אתם מריצים תוכנית הדרכה סטטית מול מטרה שזזה כל הזמן.

00:00:25.340 --> 00:00:26.820
קו פעילות משתנה מדי שבוע.

00:00:26.940 --> 00:00:27.940
השקפים שלכם לא.

00:00:28.100 --> 00:00:29.700
משתמשים שוכחים, קו פעילות לא.

00:00:29.840 --> 00:00:31.580
חוסר ההתאמה הזה הוא הסיבה העיקרית.

00:00:31.720 --> 00:00:34.720
אתם מדריכים למוצר כשיש לכם מנוע התנהגותי, וכן זה משנה.

00:00:34.860 --> 00:00:36.340
הנה מה שרוב האנשים מפספסים.

00:00:36.500 --> 00:00:39.300
תוכניות אימוץ מסורתיות מניחות מסלול מיומנויות לינארי.

00:00:39.400 --> 00:00:41.260
מתחילים, בינוניים, מתקדמים.

00:00:41.260 --> 00:00:46.660
קו פעילות אינו לינארי, ושיחתי, תלוי הקשר ורגיש לחלוטין לגבולות נתונים ולאיכות הנחיה.

00:00:46.780 --> 00:00:48.820
לימדו פעם אחת ולא לימדתם אף אחד.

00:00:49.000 --> 00:00:53.100
לימדו בזמן אמת וחיסיתם 80% מהבלבול היומיומי לפני שהוא הופך לקריאת שירות.

00:00:53.200 --> 00:00:55.640
כשל, המשתמש הממוצע, מחמיר את המצב.

00:00:55.760 --> 00:00:59.660
כשאתם מבצעים אופטימיזציה לחלשים ביותר, אתם יוצרים קאוס של מכנה משותף נמוך.

00:00:59.660 --> 00:01:04.180
אתם מדללים הנחיות, מכביעים דקויות ומסירים משילות עד שזה הופך ללא מזיק וחסר תועלת.

00:01:04.260 --> 00:01:05.800
התוצאה, שתי קבוצות.

00:01:05.920 --> 00:01:10.980
משתמשים כבדים שמתעלמים מכם ובונים פרקטיקות צללים משלהם, ומשתמשים מבולבלים שמתלוננים בכל רם.

00:01:11.120 --> 00:01:13.120
בואו נמנה את הקריאות שאתם ממשיכים לראות.

00:01:13.240 --> 00:01:16.060
מספר אחת, איפה מתחילים? זה קשל בגילוי.

00:01:16.180 --> 00:01:17.900
מספר שתיים, איזה קופה אילות?

00:01:18.040 --> 00:01:20.940
Outlook, Word, Teams, Graph Grounded, Studio Build.

00:01:21.120 --> 00:01:23.120
משתמשים חושבים שקופילות הוא דבר אחד.

00:01:23.120 --> 00:01:26.060
אלו משטחים וסוכנים מרובים עם יכולות וסיכונים שונים.

00:01:26.220 --> 00:01:27.920
מספר שלוש, האם זה בטוח?

00:01:28.080 --> 00:01:33.440
תרגום, מעולם לא חשפתם גבולות נתונים, מדיניות תמלול או מחברים מאושרים איפה שהמשתמש באמת עובד.

00:01:33.580 --> 00:01:35.180
מספר ארבע, למה הוא ענה את זה?

00:01:35.360 --> 00:01:39.120
זו בעיית דפוס הנחיה בתוספת הקשר שליפה, לא בעיה של, קופה אילות טועה.

00:01:39.240 --> 00:01:41.200
ברוכים הבאים לחלקלת ההדרכה בצללים.

00:01:41.200 --> 00:01:47.460
מצגות בטימז, קבצי PDF בצ'טים, דפי ויקי עם שמות הרואיים כמו מדריך קופה אילות האולטימטיבי גרסה שבע סופי סופי.

00:01:47.620 --> 00:01:50.400
בלי בקרת גרסאות, בלי בעלות, בלי מדיניות גניזה.

00:01:50.620 --> 00:01:55.820
ברגע שאתם מפרסמים את ההנחיה הרשמית שלכם, חמישה עותקים לא רשמיים מופיעים כמו גמלינים אחרי חצות.

00:01:55.940 --> 00:02:00.160
עכשיו החיפוש מחזיר סתירות, ומקור האמת היחיד שלכם הוא אגדה אורבני.

00:02:00.160 --> 00:02:08.640
עלות הבלבול, עלייה בקריאות, תוצרים לא עקביים, סיכון נתונים, והמועדף עליי, מנהלים שמטילים ספק בהוצאה על רישיונות כי אנחנו לא רואים החזר השקעה.

00:02:08.740 --> 00:02:14.300
אתם שורפים זמן בלימוד בסיסי הנחיות שוב ושוב בזמן שסוכנים פירטיים מתרבים בסביבות לא מנוהלות.

00:02:14.500 --> 00:02:15.960
זה לא אימוץ, זו אנטרופיה.

00:02:16.140 --> 00:02:19.160
הנה החלק המוזר, אתם מנסים לתקן את זה עם סמינרים ריבוניים.

00:02:19.820 --> 00:02:23.840
משתמשים לא צריכים הרצאות מתוזמנות, הם צריכים תשובות היכן שהשאלה עולה.

00:02:23.840 --> 00:02:26.460
בוורד, בטימס, לצד תיבת הכתיבה.

00:02:26.560 --> 00:02:32.020
אם ההדרכה לא נמצאת בתוך הכלים או במרחק לחיצה אחת, היא באותה מידה יכולה להיות במוזיאון.

00:02:32.200 --> 00:02:37.240
הכל התחבר לי כשהבנתי שאימוץ קופאילוט הוא בעיית ארכיטקטורת מידע בתחפוסת של הדרכה.

00:02:37.420 --> 00:02:41.440
אתם מנגבים את הרצפה ועונים לחרטיסי תמיכה בזמן שהשסטום מלמעלה עדיין דולף.

00:02:41.440 --> 00:02:46.240
תקנו את השסטום, בנו מרכז מנוהל ועדכני שטועם לדייר, בעל גרסאות וקל למציאה.

00:02:46.360 --> 00:02:48.200
ואז תפנו את כולם אליו ללא הרף.

00:02:48.360 --> 00:02:50.260
במילים אחרות, תפסיקו לדחוף ידע.

00:02:50.380 --> 00:02:53.140
הפכו אותו לזמין לשליפה, תכליתי ועדכני באופן מוכח.

00:02:53.300 --> 00:02:57.780
זה אומר דפים קנוניים עם תגי עדכניות, תבניות הנחיה מאושרות שמסבירות למה הן עובדות,

00:02:57.960 --> 00:03:01.200
ועצי החלטה שמכוונים לאיזה קופאילוט לפנות בפחות משלוש לחיצות.

00:03:01.200 --> 00:03:06.340
זה אומר להציג מדיניות תמלול ופרטיות לפני שמישהו שופך תוכן רגיש לצ'אט ומאשים את הכלי.

00:03:06.480 --> 00:03:11.240
הגרסה הפשוטה היא זו, אם ההדרכה שלכם אינה מערכת עם בעלות, מחזור חיים ומדדים,

00:03:11.420 --> 00:03:12.580
היא תדאך לכדי פולקלור.

00:03:12.760 --> 00:03:15.660
ופולקלור מתרגם בצורה נפלאה להרבה כרטיסי תמיכה.

00:03:15.760 --> 00:03:19.300
אנחנו הולכים להחליף את הפולקלור במרכז למידה מנוהל של קופאילוט,

00:03:19.300 --> 00:03:21.120
שעונה על שאלות לפני שהן קיימות,

00:03:21.340 --> 00:03:24.760
מסית פניות ומחסל את החמצן שהדרכה צללים צריכה כדי לשרוד.

00:03:24.900 --> 00:03:27.660
עכשיו, בואו נבנה את הדבר שהייתם צריכים להתחיל איתו.

00:03:27.760 --> 00:03:29.920
מהו מרכז הלמידה של קופאילוט באמת?

00:03:30.300 --> 00:03:30.820
ארכיטקטורה.

00:03:31.000 --> 00:03:34.320
אוקיי, אז בעיקרון זה לא אתר שירפוינט עם כמה קישורים.

00:03:34.320 --> 00:03:39.740
זהו מרכז מנוהל ומודע לדייר שמרכז ידע, תוצרים ודפוסי שימוש בטוחים של קופאילוט,

00:03:39.960 --> 00:03:41.540
ואז הופך אותם לבלתי נמנעים.

00:03:41.540 --> 00:03:45.440
זה עמוד השדרה של אימוץ קופאילוט, לא קישוט תוכן, אלא המבנה.

00:03:45.500 --> 00:03:48.120
תחשבו על זה כמו על שדה תעופה, לא כלוח מודעות.

00:03:48.300 --> 00:03:50.900
שערים, הבטחה, שילוט ובקרת תנועה אווירית.

00:03:51.060 --> 00:03:53.120
אנשים נעים כי המערכת מכוונת אותם.

00:03:53.260 --> 00:03:55.920
היכנסו למרכז, מרכז שירפוינט מודרני לטרמינל,

00:03:55.920 --> 00:04:01.440
רכיבי SPFX לשערים, חיפוש מודרני של PNP לשילוט ושכבת ממשל עבור כן, הבטחה.

00:04:01.520 --> 00:04:03.540
אתם לא מבקרים בו, אתם פועלים דרכו.

00:04:03.540 --> 00:04:08.700
תשתית תחילה, שירפוינט מודרני, נותן לכם קנבאס רספונסיבי ומהיר עם אינטגרציה טבעית לטימס.

00:04:08.820 --> 00:04:13.140
אנחנו משתמשים באתר מרכז, hub, כך שכל אתר משנה יורש ניווט, ערכת נושא וממשל.

00:04:13.260 --> 00:04:16.660
המרכז הזה מערך שלושה תחומי ליבה, למידה, ביצוע וממשל.

00:04:16.660 --> 00:04:18.020
למידה היא ידע עוצר.

00:04:18.140 --> 00:04:20.100
ביצוע הוא ספריית ההנחיות והסוכנים.

00:04:20.280 --> 00:04:24.540
ממשל הוא מדיניות גלויה מראש שמשתמשים באמת רואים, לא קבורה בארכיאולוגיית תעימות.

00:04:24.540 --> 00:04:25.860
עכשיו, הרכיבים.

00:04:26.020 --> 00:04:28.300
רכיבי SPFX עושים את העבודה הקשה.

00:04:28.460 --> 00:04:33.840
כרטיסי ספרייה לסוכני Copilot Studio, גלריות הנחיות מבוססות תפקיד, ובנרים של הקשר שמראים את היקף הסביבה.

00:04:33.960 --> 00:04:34.840
למה SPFX?

00:04:34.840 --> 00:04:39.840
מכיוון שהוא מודע לדיירים, טננט, מהיר, ופרוס על גבי שירפוינט, לשוניות טימס ווויבה קונקשונס ללא אי פריים.

00:04:40.000 --> 00:04:42.340
אתה רוצה חבילת קוד אחת שמופיעה בכל מקום.

00:04:42.500 --> 00:04:46.820
זה נקרא יעילות, משהו שהמשתמש הממוצע נדיר שמתגמל עליו, אבל ההנהלה כן.

00:04:46.820 --> 00:04:49.860
גילוי, Discovery, הוא המקום שבו פרויקטים חיים עומתים.

00:04:49.980 --> 00:04:53.140
אנו מטמיעים את החיפוש המודרני של PNP כמנוע היתור.

00:04:53.320 --> 00:04:54.620
טקסונומיה היא חשובה.

00:04:54.720 --> 00:04:57.760
תיוג עבור Surface, Word, Outlook, Teams, Graph.

00:04:57.960 --> 00:05:00.160
פונקציה, סיכום, יצירה, ניתוח.

00:05:00.340 --> 00:05:03.240
תפקיד, מחירות, כספים, משאבי אנוש וסיכונים.

00:05:03.460 --> 00:05:05.020
פנימי, חיצוני, מוסדר.

00:05:05.200 --> 00:05:07.020
היקפים הם כל הצוות והארגון שלי.

00:05:07.160 --> 00:05:10.960
כך שאיש מחירות יראה קודם הנחיות מאושרות לתפקידו, לא מצגת אקראית ממינוס 2023.

00:05:10.960 --> 00:05:16.180
תבניות תוצאות מציגות כרטיסים עם תגי רעננות, בעלים ותאריך ביקורת אחרון, כך שהאמינות גלויה.

00:05:16.320 --> 00:05:18.440
מקורות תוכן אינם שקית הפתעות מסתורית.

00:05:18.620 --> 00:05:23.120
אנחנו מעקדים עדכוני Microsoft Learn וViva Learning לתוך למידה עם תוויות מקור ברורות.

00:05:23.220 --> 00:05:24.400
קהילה רשמית פנימית.

00:05:24.540 --> 00:05:26.760
נתיבי קהילה מותרים, אך אינם סמכותיים.

00:05:26.960 --> 00:05:31.920
נהלים פנימיים ומדריכי תפקידים מקבלים כללי מחזור חיים, טיוטה, ביקורת אמיתים, פרסום, פרישה.

00:05:31.920 --> 00:05:34.060
קצב רענון חודשי עם תיעוד ביקורת.

00:05:34.160 --> 00:05:36.980
אם אין לזה בעלים ותאריך תפוגה, זה לא עולה לאוויר.

00:05:37.120 --> 00:05:37.660
בבקשה.

00:05:37.840 --> 00:05:42.840
ספריית קבצי ה-AI היא מקור האמת היחיד שלך עבור נכסי סורפס של קופיילוט וסוכני סטודיו.

00:05:43.020 --> 00:05:44.720
כל כניסה היא אובייקט עם שדות.

00:05:44.960 --> 00:05:50.220
בעלים, סביבה, מדיניות נתונים, מחברים, מטרה, הגדרה של הצלחה וקווים אדומים.

00:05:50.360 --> 00:05:54.880
כלול הערות שימוש וכישורי טלמטריה, הוסף כפתור, נסה, להרגזי חול בטוחים,

00:05:54.880 --> 00:05:58.180
ותהליך בקשת גישה שמנותב דרך RBAC לא משאלת לב.

00:05:58.300 --> 00:06:01.400
ממשל, governance, הוא לא הערת שוליים, הוא דלת הכניסה.

00:06:01.520 --> 00:06:06.900
הצג שמירת תמלול, מדיניות פרטיות וגבולות נתונים בכל דף רלוונטי דרך רכיב כותרת עליונה.

00:06:07.060 --> 00:06:10.840
מחברים מאושרים רשומים עם טיפים, מותרים, מותנים, חסומים.

00:06:11.000 --> 00:06:13.520
הצג דוגמאות לבקשות אסורות בטקסט אדום.

00:06:13.700 --> 00:06:15.060
אף אחד לא קורא מדיניות.

00:06:15.240 --> 00:06:17.780
כולם זוכרים דוגמה חיה של אל תעשה זאת.

00:06:17.960 --> 00:06:21.100
האמת, פחד המיוסם במדויק הוא אמצעי בקרה נפלא.

00:06:24.880 --> 00:06:28.500
כדי להצמיד את המרכז לתוך טימס, הוסף קישורים עמוקים ליד תיבות הכתיבה.

00:06:28.580 --> 00:06:33.020
עזור לי לכתוב בביטחה שפותח תבניות הנחיה ספציפיות לתפקיד עם כפתורי העתקה והרצה.

00:06:33.160 --> 00:06:35.340
דפי הקשר מוטמעים ישירות בערוצי טימס.

00:06:35.480 --> 00:06:39.460
אם משתמש צריך לעזוב את שטף העבודה שלו כדי ללמוד, הוא לא יעשה זאת, אז הוא יפתח קריאת שירות, ואז אתה תתלונן.

00:06:39.460 --> 00:06:41.040
אנחנו יכולים להימנע מכל השלושה.

00:06:41.120 --> 00:06:43.140
תמיד ירוק, EVERGRIN, הוא לא נתון למסע ומתן.

00:06:43.140 --> 00:06:44.660
אגדר מחזור חיים לתוכן.

00:06:44.820 --> 00:06:48.000
גלי ריינון חודשיים, תגי גרסה וכללי פרישה אוטומטית.

00:06:48.100 --> 00:06:50.340
SPFX מציג מצב רעננות מוטמע.

00:06:50.480 --> 00:06:53.700
עודכן לפני 12 ימים לעומת מיושן לפני 94 ימים.

00:06:53.920 --> 00:06:55.140
בעלים מקבלים תזכורות.

00:06:55.320 --> 00:06:57.400
דפים מיושנים מקבלים דירוג נמוך בחיפוש.

00:06:57.400 --> 00:07:02.660
הדרכה פנימית לא רשמית נעלמת כשדפים קנוניים מקבלים עדיפות וקישורים שבורים מפנים בחזרה לדף הבית.

00:07:02.800 --> 00:07:04.060
הבעלות היא מפורשת.

00:07:04.180 --> 00:07:06.840
לכל דף יש בעלים מוגדרים, גיבוי ו-SLA.

00:07:07.000 --> 00:07:08.000
שינויים מתועדים.

00:07:08.200 --> 00:07:10.820
משתמשים יכולים לראות מה השתנה בלי לחפש בנרות.

00:07:10.960 --> 00:07:13.760
השקיפות הזו קונה אמון שבתורו מוביל להפחתת פניות.

00:07:13.980 --> 00:07:16.860
במילים אחרות, רכזו את המידע לפני שאתם מפיצים אותו.

00:07:17.020 --> 00:07:20.420
אי אפשר לנהל מה שלא רואים ואי אפשר להרחיב מה שלא מוצאים.

00:07:20.420 --> 00:07:25.420
בנו את שדה התעופה לפני המטוסים, כך המשתמשים שלכם ינחתו איפה שהם אמורים.

00:07:25.580 --> 00:07:28.560
איך זה פותר כרטיסי תמיכה ומנגנוני הדרכה לא רשמיים?

00:07:28.760 --> 00:07:32.560
אוקיי, בעצם אנחנו מפסיקים לענות על שאלות אקראיות ומתחילים לנתב כוונות משתמש.

00:07:32.740 --> 00:07:37.580
נפח הפניות יורד כשהמשתמשים יכולים למפות את הצורך שלהם למיקום הנכון בלי לשלוח מייל ולבקש עזרה.

00:07:37.720 --> 00:07:42.260
אנחנו עושים זאת באמצעות שלושה מנופים, מיפוי כוונות, תשובות כנוניות ורעננות נראית לעין.

00:07:42.260 --> 00:07:43.680
נתחיל במיפוי כוונות.

00:07:43.780 --> 00:07:47.260
קישרו את הפק לשאילתות בפועל, לא למה שאתם חושבים שהמשתמשים שואלים.

00:07:47.260 --> 00:07:50.020
האווירו את יומני החיפוש והכרטיסים לארבעה ערוצים.

00:07:50.140 --> 00:07:53.300
התחילו אם איזה קו פעילות בטוח לשימוש ומדוע זו התשובה.

00:07:53.400 --> 00:08:00.260
לכל ערוץ יש דף נחיתה עם שני נכסים, עץ החלטות ודוגמה להנחיה, פרונקט, עץ החלטות שבוחר מסלול בפחות משלוש לחיצות.

00:08:00.260 --> 00:08:04.020
דוגמת הנחיה שמראה איך נראה תוצר איכותי ולצידות אבנית שגויה.

00:08:04.140 --> 00:08:06.460
משתמשים לא צריכים תיאוריה, הם צריכים השוואה.

00:08:06.560 --> 00:08:08.580
הבחירה בקופילות הופכת לבחירה מונחת.

00:08:08.580 --> 00:08:10.920
משטח עבודה, תפקיד, רגישות נתונים.

00:08:11.120 --> 00:08:12.420
שלושה כפתורי החלפה.

00:08:12.520 --> 00:08:13.940
הדף מתעדכן בזמן אמת.

00:08:14.160 --> 00:08:21.540
השתמשו בטימס לסיכומי פגישות, באטלוק למיון, בוורד למסמכים ארוכים ובטיודיו אייג'נט כשצריך הקשר עסקי עם מחברים מאושרים.

00:08:21.540 --> 00:08:26.620
וכן, הוא מציין מתי לא להשתמש בכלום, כי לפעמים הפעולה הבטוחה ביותר היא לא לעשות דבר.

00:08:26.780 --> 00:08:30.260
הדרכה בזמן אמת מחסלת את תופעת האפה המצגת הזו.

00:08:30.260 --> 00:08:38.000
התמיעו דפי הקשר בטימס, הוסיפו קישור, עזור לי לכתוב ליד עזורי כתיבה שפותח הנחיה מבוססת תפקיד עם העתק הפעל.

00:08:38.380 --> 00:08:41.240
לא רק ההנחיה, אלא גם הסבר על למה היא עובדת.

00:08:41.620 --> 00:08:43.900
היא מגדירה כוונה, היקף ומגבלות.

00:08:43.900 --> 00:08:45.600
היא מציינת מקורות נתונים.

00:08:45.800 --> 00:08:47.620
היא נמנעת מהנחיות מכוונות מדי.

00:08:47.760 --> 00:08:51.480
מתחת לטבע האדומה, ציינו, אל תעשו זאת, אם דוגמה מפתע אך לא בטוחה.

00:08:51.580 --> 00:08:54.360
בבקשה, ספריית ההנחיות היא בעלת אופי מוגדר.

00:08:54.360 --> 00:08:58.520
לכל הנחיה מאושרת יש ארבעה שדות, מטרה, מבנה, גרסאות ומצבי קשל.

00:08:58.680 --> 00:09:00.340
המטרה היא ההגדרה בשורה אחת.

00:09:00.460 --> 00:09:03.400
המבנה מתייג כל חלק כך שמשתמשים יכולים לערוך בלי לשבור את ההנחיה.

00:09:03.580 --> 00:09:05.520
גרסאות מציגות התאמות טון או תפקיד.

00:09:05.700 --> 00:09:07.760
מצבי קשל מסבירים למה התוצאה יצאה מוזרה.

00:09:07.760 --> 00:09:11.960
פעלים דו משמעיים, חוסר בהקשר, מלכודות הזיה, תלוסינשון, בתוספת פתרון מהיר.

00:09:12.060 --> 00:09:14.880
כפתורי העתק הפעל מכבדים גבולות של תפקיד ונתונים.

00:09:14.880 --> 00:09:19.140
אם אין לה חגישה, תראה מסלול לבקשת הרשאה, לא הפתעת ה-403.

00:09:19.300 --> 00:09:23.580
אימון בצל גבה כשמענה רשמי עוקף את כל השאר ותוכן ישן מושמד מעצמו.

00:09:23.740 --> 00:09:24.920
אנחנו עושים את שניהם.

00:09:25.080 --> 00:09:27.980
דפים רשמיים מקבלים עדיפות מרכזית ודחיפה בחיפוש.

00:09:27.980 --> 00:09:31.260
קישורים מיושנים מופנים לדף הרשמי הרלוונטי עם בנר.

00:09:31.400 --> 00:09:32.820
משאב זה עבר לארכיון.

00:09:33.020 --> 00:09:34.480
להלן ההנחיות הנוכחיות.

00:09:34.700 --> 00:09:37.100
ויקי של אתרים, הם לא נמחקים, הם פגעים.

00:09:37.100 --> 00:09:41.180
כללי תפוגה אוטומטיים מסמנים ומורידים כל מה שאין לו בעלים או סקירה נוכחיים.

00:09:41.340 --> 00:09:44.900
אתה יכול לשמור את בלוג התחביב שלך, הוא פשוט לא יטעה אנשים בהיקף נרחב.

00:09:44.940 --> 00:09:47.340
בהירות לגבי הבעלות מונעת, מי מתחזק את זה?

00:09:47.540 --> 00:09:48.060
תיאטרון.

00:09:48.220 --> 00:09:51.580
כל דף מציג בעלים, גיבוי, רמת שירות, SRA ועדכניות.

00:09:51.700 --> 00:09:52.320
התג בוטה.

00:09:52.420 --> 00:09:54.460
ירוק, נזכר בית מינוס 30 ימים האחרונים.

00:09:54.660 --> 00:09:56.100
ענבר, 31 עד 90.

00:09:56.320 --> 00:09:57.720
אדום, לא מעודכן מעל 90.

00:09:57.720 --> 00:10:00.780
פניות שנוצרות מדף אדום מופנות לבעלים אם תזכורת לעדכון.

00:10:00.900 --> 00:10:04.740
משתמשים רואים את אותו תג, לכן הם סומכים על ירוק, מטילים ספק בענבר ונמנעים מאדום.

00:10:04.880 --> 00:10:07.180
השקיפות הזו מסיתה את האם זה עדיין בתוקף.

00:10:07.300 --> 00:10:08.760
מיילים לפני שהם קיימים בכלל.

00:10:08.940 --> 00:10:11.480
פיגומים בטיחותיים אינם PDF, הם נמצאים בכל מקום.

00:10:11.640 --> 00:10:13.740
גבולות נתונים מופיעים בראש דפי החלטות.

00:10:13.920 --> 00:10:17.440
רשימת מחברים מאושרים מאפשרת מצב מותנה או חסום עם קודי סיבה.

00:10:17.440 --> 00:10:21.060
מדיניות שמירת תמלול מופיעה לפני הצ'ט הראשון, לא אחרי פריצה.

00:10:21.160 --> 00:10:23.340
דוגמאות אדומות מציגות בקשות אסורות.

00:10:23.460 --> 00:10:25.640
אנשים זוכרים, אל תעלה נתוני מטופלים.

00:10:25.860 --> 00:10:28.740
נקודה, יותר מאשר סעיף 7 א' במדיניות שלך.

00:10:28.900 --> 00:10:31.560
השתמש בקליפת המוח הקדם מצחית, לא בתיאטרון של ציות.

00:10:31.740 --> 00:10:33.420
דחיפות אימוץ שומרות על הלולאה חיה.

00:10:33.560 --> 00:10:35.280
כל דף מסתיים בהאם זה היה מועיל.

00:10:35.580 --> 00:10:39.260
גרשיים, סקר מיקרו של שתי לחיצות עם אופציה למה היה חסר.

00:10:39.260 --> 00:10:43.620
טקסט, פנייה למומחה מסלימה לתור מנוהל עם קטגוריות הממופות לבעלים.

00:10:43.760 --> 00:10:46.240
תיעדוף שבועי בוחן את ההצלחות והפספוסים.

00:10:46.400 --> 00:10:47.880
עדכון חודשי מפיץ תיקונים.

00:10:48.080 --> 00:10:49.380
פרסם את יומן השינויים.

00:10:49.560 --> 00:10:53.060
משתמשים רואים שאתה מקשיב, והם מפסיקים לכתוב מדריכים משלהם כדי לפצות.

00:10:53.160 --> 00:10:56.440
האמת היא שלא מפחיתים פניות על ידי אמירה לאנשים להפסיק לפתוח פניות.

00:10:56.580 --> 00:10:59.020
מפחיתים פניות על ידי הקדמת התשובה לפני הפנייה,

00:10:59.020 --> 00:11:01.340
הפיכת התשובה לברורה, עדכנית ובטוחה.

00:11:01.420 --> 00:11:04.740
ועל ידי הפיכת כל עותק לא רשמי לגרוע מהמקור בכוונה.

00:11:04.880 --> 00:11:08.600
מקרה בוחן, תוצאות לפני ואחרי וניצחונות של ממשל.

00:11:08.720 --> 00:11:10.060
נקודת התחלה קודם.

00:11:10.220 --> 00:11:14.340
ארגון אחד, אלפי רישיונות קופ העילות, נראה עסוק ולא למד כלום.

00:11:14.480 --> 00:11:16.640
תור פניות שנשלט על ידי ארבעה נושאים.

00:11:16.840 --> 00:11:20.080
התחלה, איזה קופ העילות, האם זה בטוח למה זו התשובה.

00:11:20.200 --> 00:11:21.400
הנחיות בכל מקום.

00:11:21.400 --> 00:11:25.520
ויקי צוותים, מצגות, קבצי PDF עם שמות קבצים הירועיים.

00:11:25.680 --> 00:11:27.260
בעלים, לא ידוע.

00:11:27.440 --> 00:11:29.300
תאריכי סקירה, בדיוניים.

00:11:29.740 --> 00:11:32.560
משתמשים חיפשו, מצאו סתירות והסלימו.

00:11:32.780 --> 00:11:36.180
סוכני צל הופיעו בסביבות אקראיות עם מחברים היסטוריים.

00:11:36.360 --> 00:11:39.140
השאלה של ההנהלה הייתה צפויה, איפה הרוי?

00:11:39.280 --> 00:11:41.260
ההתערבות לא הייתה שיחת מוטיבציה.

00:11:41.420 --> 00:11:45.420
נשקנו את מרכז הלמידה של קופיילות למד, בצע ונהל שמוצמד בטימס.

00:11:45.420 --> 00:11:47.560
סיפקנו שאלות נפוצות ממוקדות מטרה,

00:11:47.560 --> 00:11:50.680
ספריית הנחיות מבוססת תפקידים עם העתקה והרצה,

00:11:50.900 --> 00:11:53.940
וספריית סוכנים עם שדות לבעלים, סביבה ומדיניות נתונים.

00:11:54.140 --> 00:11:56.740
חיפוש PNP מודרני קידם דפים קנוניים.

00:11:56.920 --> 00:12:01.160
קישורים ישנים הופנו מחדש עם בנרים המציינים תוכן בארכיון לעומת הנחיות עדכניות.

00:12:01.280 --> 00:12:04.480
כל דף הציג בעלים, גיבוי, SRA וטג עדכניות.

00:12:04.720 --> 00:12:07.100
המשילות עברה מפי-DF לחותרת הדף.

00:12:07.260 --> 00:12:10.440
שימור תמלילים, מחברים מאושרים ודוגמאות לקווים אדומים.

00:12:10.440 --> 00:12:12.340
תוצאות, המגמה היא הסיפור.

00:12:12.480 --> 00:12:17.120
הפניית כרטיסי תמיכה עלתה משבוע לשבוע כי התשובות היו זמינות במקום שבו עלו השאלות.

00:12:17.220 --> 00:12:22.880
הצלחת החיפוש גדלה כשהמשתמשים הגיעו לעצי החלטה שקבעו איזה קופ הילות לבחור בפחות משלוש לחיצות.

00:12:22.980 --> 00:12:24.180
פריטים כפולים דאחו.

00:12:24.360 --> 00:12:27.660
ויקי של אתרים ללא בעלים פגו-אוטומטית והוסרו מהתוצאות.

00:12:27.860 --> 00:12:30.080
ספריית ההנחיות הפכה למרכז הכובד.

00:12:30.260 --> 00:12:32.740
שימוש חוזר גבוה בדפי התחלה מבוססי תפקיד.

00:12:32.740 --> 00:12:36.400
פחות תלונות על הזיות כי מצבי קשל היו מפורשים בצירוף פתרונות.

00:12:36.540 --> 00:12:39.240
מעורבות לא הייתה לשם המראה בלבד, היא הייתה מכוונת.

00:12:39.360 --> 00:12:43.660
מבקרים ייחודיים התמקדו בהתחל כאן איזה קופ הילות לבחור ושלושה מדריכי תפקידים.

00:12:43.840 --> 00:12:47.540
זמן השהייה בדף התייצב על אורך של קריאה וביצוע לא גלילה אינסופית.

00:12:47.660 --> 00:12:52.740
סקרים זהירים הניבו שני סוגי משוב, וריאציות חסרות ודוגמאות ברורות יותר לגבולות הגזרה.

00:12:52.920 --> 00:12:54.820
סיפקנו את שניהם בעדכון החודשי.

00:12:54.820 --> 00:12:56.660
יומן השינויים הוכיח תנועה.

00:12:56.740 --> 00:12:59.640
משתמשים למדו לחזור כי התוכן באמת התפתח.

00:12:59.820 --> 00:13:01.560
הישגי המשילות היו מדידים.

00:13:01.800 --> 00:13:07.080
סוכנים פירטיים פחתו כשהיוצרים הבינו שיש ספרייה מוסמכת עם נתיב גישה ונראות.

00:13:07.380 --> 00:13:09.660
ניתוב סביבות קיבל התייחסות רצינית.

00:13:09.840 --> 00:13:13.460
סוכנים בסיכון גבוה עברו לסביבות מנוהלות עם הדי-אל-פי המתאים.

00:13:13.660 --> 00:13:17.280
הנחיות תמלילים הפסיקו להיות בגדר שמועות והפכו למציאות לפני הצ'אט.

00:13:17.280 --> 00:13:21.940
פחות אירועי לא היינו צריכים להדביק את זה, קרו, כי הדף התריע בעדיבות לפני ההדבקה.

00:13:22.080 --> 00:13:23.980
שינוי תרבותי הוא הניצחון השקט.

00:13:24.140 --> 00:13:27.360
הרפלקס השתנה מתשאל את ה-AI לבדוק במרכז.

00:13:27.500 --> 00:13:34.460
אפילו משתמשים כבדים השתתפו והגישו וריאציות להנחיות דרך תהליך התרומה במקום לפרסם פולקלור בערוצים פרטיים.

00:13:34.820 --> 00:13:37.000
בהירות בעלות קטלה את הצגת ה-AI.

00:13:37.320 --> 00:13:38.220
מי מתחזק את זה?

00:13:38.420 --> 00:13:40.000
תגים ירוקים זכו באמון.

00:13:40.160 --> 00:13:42.100
תגים כתומים עוררו דחיפות מועילות.

00:13:42.100 --> 00:13:45.280
תגים אדומים היו נדירים ומביחים, וזו בדיוק הייתה המטרה.

00:13:45.400 --> 00:13:48.500
לקחים שנלמדו, כי תחזרו על הטעויות הללו אליי מעצור אתכם.

00:13:48.620 --> 00:13:50.600
לתת עדיפות יתרה לכל את המציאה.

00:13:50.700 --> 00:13:53.440
טקסונומיה וטווחים קובעים אם התוכן רלוונטי או לא.

00:13:53.620 --> 00:13:55.800
ניחושים מנפחים את כמות כרטיסי התמיכה.

00:13:55.920 --> 00:13:58.040
הצהר על מה שמיושן עם הפניות חדות.

00:13:58.220 --> 00:14:00.540
אל תנהל מסע ומתן עם קישורים שבורים.

00:14:00.700 --> 00:14:02.860
פרסם נתיבי התחלה מבוססי תפקידים.

00:14:02.860 --> 00:14:05.360
הנחיות גנריות מזמינות טעויות גנריות.

00:14:05.520 --> 00:14:08.660
מדוד הכל, מונחי חיפוש, שיעור לחיצות, נטישה.

00:14:08.780 --> 00:14:10.800
הלופ אומר לך מה לתקן בחודש הבא.

00:14:10.920 --> 00:14:14.520
כעת התגמול שהובטח לך, מתג המשילות שמוחק הדרכות צל.

00:14:14.660 --> 00:14:20.020
קוון ומדיניות גילוי מרכזית, עצמדת אפליקציית טימס ומרכז שרפוינט כנקודת הכניסה המוסמכת.

00:14:20.200 --> 00:14:25.060
כל התוכן הקשור לקופילות נמצא תחת ארכיטקטורת מידע זו, ללא חריגות של ויקי צדדי.

00:14:25.060 --> 00:14:27.240
קישורים ישנים מנותבים לגרסה הרשמית.

00:14:27.380 --> 00:14:31.160
דפי, לא מרכז, מציגים באנרי הזהרה, וכללי ערכוב אוטומטי מנקים את השאר.

00:14:31.260 --> 00:14:34.260
אתה לא רודף אחרי סיפורי פולקלור, אתה מראיב אותה מחמצן.

00:14:34.440 --> 00:14:36.520
מתג המשילות שממוטט הדרכות צללים.

00:14:36.720 --> 00:14:37.440
הנה המתג.

00:14:37.660 --> 00:14:40.820
קיבה שירות גילוי יחיד, לא כהמלצה, אלא כמדיניות.

00:14:40.980 --> 00:14:46.520
עצמד את מרכז הלמידה כאפליקציית טימס לכולם וקבע את מרכז השרפוינט כנקודת הכניסה המוסמכת.

00:14:46.520 --> 00:14:47.880
כל דרך מתחילה משם.

00:14:55.060 --> 00:14:56.320
מדיניות בשלב הבא.

00:14:56.440 --> 00:15:02.720
כל התוכן הקשור לקופילות, מדריכים, הנחיות, מסמכי סוכנים ושאלות נפוצות נמצאים תחת ארכיטקטורת המידע של המרכז.

00:15:02.860 --> 00:15:08.080
ללא חריגות של ויקי צדדי, ללא מצגות זמניות ביתים זקראיים, ללא קבצי PDF בערוצים פרטיים.

00:15:08.280 --> 00:15:10.000
אם זה לא במרכז, זה לא רשמי.

00:15:10.160 --> 00:15:13.880
הקו הבינארי הזה הוא הדרך שלך להרוג פולקלור בלי להרוס את התרבות.

00:15:14.000 --> 00:15:15.680
אכיפה היא משעממת ויפהפייה.

00:15:15.680 --> 00:15:17.480
ראשית, משילות קישורים.

00:15:17.480 --> 00:15:21.900
הפניות מכתובות אתר ישנות עוברות לדף הקנוני באופן אוטומטי.

00:15:22.000 --> 00:15:26.820
משתמשים עוקבים אחרי קישור מיושן, הם נוחתים בתשובה הנכונה עם בנר שמסביר את השינוי.

00:15:26.980 --> 00:15:29.440
שנית, בהנריאה זהרה על תוכן מחוץ למרכז.

00:15:29.620 --> 00:15:32.080
דף זה אינו מוסמך, צפה בהנחיות העדכניות.

00:15:32.320 --> 00:15:34.140
שלישית, כללי ארכוב אוטומטי.

00:15:34.260 --> 00:15:38.680
תוכן ללא בעלים או תאריך סקירה מסומן יורד בדירוג החיפוש ומועבר להרקוב.

00:15:38.680 --> 00:15:42.120
אתה לא מוחק היסטוריה, אתה מסיר אותה מנתיב קבלת ההחלטות.

00:15:42.120 --> 00:15:44.860
תפקידים וגיבויים שומרים על המערכת ישרה.

00:15:45.540 --> 00:15:47.000
מנע בעלים לכל תחום.

00:15:47.200 --> 00:15:51.560
ללמוד, לבצע, לנהל, פלוס כל מדריך תפקיד וכל כניסה לסוכן.

00:15:51.740 --> 00:15:52.880
לבעלים יש גיבויים.

00:15:53.120 --> 00:15:55.340
סקירות ריבוניות אינן נתונות למסע ומתן.

00:15:55.480 --> 00:15:57.280
הן קורות ביומן, לא לפי תחושות.

00:15:57.440 --> 00:15:58.980
טלמטריה מניעה את הגיזום.

00:15:59.180 --> 00:16:01.980
דפים עם מעט קליקים עוברים תיקון, מזוג או פרישה.

00:16:01.980 --> 00:16:04.540
חיפושים בעייתיים מעוררים יצירת תוכן.

00:16:04.700 --> 00:16:08.260
וכן, בעלים מאבדים הרשאות אם הם לא עומדים ב-SLA שלהם.

00:16:08.440 --> 00:16:10.460
אחריות עינה רועה היא תחזוקה.

00:16:11.000 --> 00:16:14.180
התאמת DRP עינה הערת שוליים היא הפרולוג.

00:16:14.340 --> 00:16:18.440
הצג מדיניות נתונים בראש דפים רלוונטיים בשפה פשוטה עם דוגמאות.

00:16:18.620 --> 00:16:20.180
לא ניתן לסכם מיילים פנימיים.

00:16:20.420 --> 00:16:22.640
לא ניתן להדביק מידע אישי מזוהה של לקוחות.

00:16:22.640 --> 00:16:25.140
שיתוף חיצוני מותנה באמצעות מחבר מאושר.

00:16:25.240 --> 00:16:28.860
כלול דוגמאות, קו אדום, שמפעילות התראות בכוונה עם הסיבה לכך.

00:16:28.860 --> 00:16:31.360
המשתמש הממוצע לא משנן קודי מדיניות.

00:16:31.520 --> 00:16:34.760
הם זוכרים גבולות פשוטים וברורים שניתנים ברגע הכוונה.

00:16:34.940 --> 00:16:37.180
KPIS יגידו לך אם המתג עבד.

00:16:37.360 --> 00:16:40.580
צפה בתמהיל נושאי הכרטיסים משתנה מבסיסי למתקדם.

00:16:40.760 --> 00:16:43.400
עקוב אחר זמן למתן תשובה דרך ניווט המרכז.

00:16:43.560 --> 00:16:47.220
שלושה קליקים או פחות עבור 70% משאלות קופה אילות הוא היעד.

00:16:47.220 --> 00:16:49.580
עקוב אחר מגמת הירידה בתוכן מיושן.

00:16:49.680 --> 00:16:52.460
תגי רעננות צריכים להיות ירוקים עד החודש השני.

00:16:52.620 --> 00:16:55.820
שיעור ההצלחה בחיפוש צריך לעלות ככל שקופילות השתפר.

00:16:55.980 --> 00:16:57.660
עצי החלטות מחסלים בלבול.

00:16:57.840 --> 00:17:01.600
רכבון מסמכים פירטיים הופך לשורה בלוח המכוונים שלכם לא לשמוע בערוץ.

00:17:01.740 --> 00:17:04.680
החלק הלא אינטואיטיבי הוא שריכוזיות דווקא מגבירה תרומה.

00:17:04.780 --> 00:17:08.760
כשאנשים יודעים איפה נמצא המקור, הם מגישים שיפורים במקום לפרסם חוקי משלהם.

00:17:08.760 --> 00:17:11.180
תהליך התרומה שלכם הופך את זה לפשוט.

00:17:11.320 --> 00:17:15.660
הציעו שינוי, צרפו הוכחות, הפנו לבעלים ופרסמו עם יומן שינויים.

00:17:15.800 --> 00:17:17.680
תנו קרדיט לתורמים באופן גלוי.

00:17:17.820 --> 00:17:21.160
הוכחה חברתית מתדלקת משילות הרבה יותר טוב מתזכיר נוקשה.

00:17:21.320 --> 00:17:23.120
וכן, יש כאן דחיפה תרבותית.

00:17:23.260 --> 00:17:26.160
הגדירו את עזרת ברירת המחדל בטימס לפתיחת המרכז,

00:17:26.380 --> 00:17:30.440
וחיללו את המרכז בתהליכי קליטה, שיפור ביצועים וסקירות עסקיות ריבוניות.

00:17:30.440 --> 00:17:36.560
כשמנהלים שואלים מה חדש עם קופיילוט, הם מקבלים קישור ליומן השינויים, פומבי, מתאורך וקצר ללא רחמים.

00:17:36.720 --> 00:17:40.180
המסר עובר, תשובות נמצאות כאן, מתפתחות כאן, ושום מקום אחר.

00:17:40.300 --> 00:17:42.940
הפכו את המתג והפסיקו בכוונה את ההדרכה בצל.

00:17:43.140 --> 00:17:45.380
ספר ה-KPI שמוכיח שזה עבד.

00:17:45.540 --> 00:17:48.760
אוקיי, אז בעיקרון אתם צריכים מספרים שמסיימים ויכוחים.

00:17:48.760 --> 00:17:55.640
התחילו עם מדדי, כוכב הצפון, שיעור הסטת כרטיסים, מבקרים ייחודיים במרכז, שימוש חוזר בספריית הנחיות ורקבון מסמכים.

00:17:55.780 --> 00:17:58.660
אם אלה זזים בכיוון הנכון, כל השאר זה רק פרשנות.

00:17:58.660 --> 00:18:04.880
מדדים מובילים מוכיחים כיוון מוקדם, עקבו אחרי שיעור הצלחת החיפוש, קליקים על Copilot וזמן שהיה בדפי הדרכה.

00:18:04.980 --> 00:18:09.500
אם משתמשים פותרים בעיות בשלושה קליקים או פחות בית מינוס 70% מהמקרים, אתם מנווטים נכון.

00:18:09.500 --> 00:18:11.860
אם הם נוטשים, הטקסונומיה שלכם שגויה.

00:18:11.980 --> 00:18:13.160
תקנו אותה, לא אותם.

00:18:13.300 --> 00:18:20.380
מדדים מאוחרים מאשרים שינוי התנהגות, ספרו פחות נכסי צל, פחות סוכנים כפולים וסיפוק גבוה יותר בתשובה האם זה היה מועיל.

00:18:20.520 --> 00:18:21.960
קישרו את אלה לטלמטריה.

00:18:22.120 --> 00:18:24.700
האם תגים אדומים נעלמים ותגים ירוקים נשמרים?

00:18:24.880 --> 00:18:25.220
טוב.

00:18:25.420 --> 00:18:27.260
הגישה המתעדכנת, אברברין, עובדת.

00:18:27.380 --> 00:18:27.740
יעדים.

00:18:27.860 --> 00:18:29.180
כמילים באוויר זה לחובבנים.

00:18:29.340 --> 00:18:32.240
הגיעו ל-30 עד 40% הסתת כרטיסים תוך 60 עד 90 יום.

00:18:32.240 --> 00:18:34.880
המירו 70% משאלות קופה אילות בשלושה קליקים.

00:18:34.980 --> 00:18:38.000
צמצמו שיעור תוכן מיושן מתחת למד מינוס 10% עד החודש השני.

00:18:38.120 --> 00:18:40.860
הניעו שימוש חוזר בהנחיות במדריכי התפקידים המובילים מדי שבוע.

00:18:41.000 --> 00:18:43.140
המדידה היא קלת משקל וחסרת רחמים.

00:18:51.960 --> 00:18:53.880
מנהלים רוצים החזר השקעה על רישיונות.

00:18:54.040 --> 00:18:56.940
הראו פחות כרטיסים, תשובות מהירות יותר ושימוש בטוח יותר.

00:18:57.140 --> 00:18:58.120
התקציב מאובטח.

00:18:58.280 --> 00:19:00.740
האמת היא, אם זה לא בלוח המכוונים, זה לא קרה.

00:19:00.920 --> 00:19:03.260
מידדו, תקנו, שלחו, חיזרו על הפעולה.

00:19:03.260 --> 00:19:09.680
השורה התחתונה, הדרכה היא מערכת מנוהלת ומתעדכנת שעונה על שאלות לפני שהן הופכות לכרטיסים ועוצרת הדרכות צל.

00:19:09.840 --> 00:19:14.720
אם זה הבהיר את הדרך, פרוס את מרכז הלמידה, נעל את מתג הגילוי והפעל את ספר ה-KPI.

00:19:14.720 --> 00:19:18.020
אחר כך, הביאו את המספרים להנהלה ואיספו את התקציב שלכם.

00:19:18.140 --> 00:19:23.100
הרשמו לסדרת ה-Q-Pilot, הממוקדת בממשל, לניתוב סביבת הבטחת סוכנים ולקבלת טלמטריה בהמשך.