WEBVTT 00:00:00.100 --> 00:00:04.580 Ancora una volta, ecco la verità. La formazione non è una riunione, è un sistema. Se non implementi 00:00:04.580 --> 00:00:08.020 un centro di apprendimento sempre aggiornato e regolamentato, stai solo finanziando una recita 00:00:08.020 --> 00:00:12.100 da Helpdesk. Nei prossimi minuti ti mostrerò il modello che riduce i ticket, elimina i documenti 00:00:12.100 --> 00:00:15.680 ombra e centralizza la governance. Otterrai un'architettura, un piano di distribuzione 00:00:15.680 --> 00:00:19.860 e i KP che ne dimostrano l'efficacia. Niente demo dal vivo, solo operazioni reali. Perché 00:00:19.860 --> 00:00:23.900 la tua formazione su Copilot fallisce? Ok. In pratica stai gestendo un programma di formazione 00:00:23.900 --> 00:00:27.600 statico contro un bersaglio in movimento. Copilot cambia ogni settimana. Le tue slide 00:00:27.600 --> 00:00:31.880 no. Gli utenti dimenticano. Copilot no. Questa discrepanza è la causa principale. Ti addestri 00:00:31.880 --> 00:00:35.480 per un prodotto, ma hai ottenuto un motore di comportamento. E sì, questo conta. Ecco cosa 00:00:35.480 --> 00:00:38.540 sfugge alla maggior parte delle persone. I piani di adozione tradizionali presuppongono 00:00:38.540 --> 00:00:42.340 un percorso di competenze lineare, principiante, intermedio, avanzato. Copilot non è lineare, 00:00:42.580 --> 00:00:46.060 è conversazionale, dipendente dal contesto e totalmente sensibile ai limiti dei dati e alla 00:00:46.060 --> 00:00:49.920 qualità dei prompt. Insegna una volta e non avrai insegnato a nessuno. Insegna durante il flusso 00:00:49.920 --> 00:00:54.020 di lavoro e avrai risolto l'80% della confusione quotidiana prima che diventi un ticket. La fallacia 00:00:54.020 --> 00:00:58.200 dell'utente medio peggiora le cose. Quando ottimizzi per i meno preparati, crei il caos 00:00:58.200 --> 00:01:02.580 del minimo comune denominatore. Annacqui i prompt. Nascondi le sfumature e rimuovi la governance 00:01:02.580 --> 00:01:07.120 finché non diventa innocua e inutile. Il risultato? Due gruppi. Power user che ti ignorano 00:01:07.120 --> 00:01:11.200 e creano le proprie pratiche ombra, e utenti confusi che si lamentano rumorosamente. Diamo 00:01:11.200 --> 00:01:15.640 un nome ai ticket che continui a ricevere. Primo. Da dove inizio? Questo è un fallimento 00:01:15.640 --> 00:01:20.980 nella scoperta. Secondo. Quale Copilot? Outlook? Word? Teams? Graph Grounded? Studio Build? 00:01:20.980 --> 00:01:25.220 Gli utenti pensano che Copilot sia una cosa sola. Sono molteplici superfici e agenti con 00:01:25.220 --> 00:01:29.760 diverse abilità e rischi. Terzo. È sicuro? Traduzione. Non hai mai evidenziato i confini 00:01:29.760 --> 00:01:33.860 dei dati, le policy di trascrizione o i connettori approvati dove l'utente lavora davvero. Quarto. 00:01:34.140 --> 00:01:37.780 Perché ha risposto così? È un problema di pattern del prompt unito al contesto di recupero, 00:01:37.840 --> 00:01:41.200 non un problema di Copilot che sbaglia. Entra nell'economia della formazione ombra. 00:01:41.420 --> 00:01:45.780 Presentazioni in Teams, PDF nelle chat, pagine wiki con titoli eroici come guida definitiva 00:01:45.780 --> 00:01:50.640 Copilot B7 finale finale. Nessun controllo versione, nessuna proprietà, nessuna policy di archiviazione. 00:01:50.640 --> 00:01:54.500 Nell'istante in cui pubblichi la tua guida ufficiale, 5 copie non ufficiali si moltiplicano 00:01:54.500 --> 00:01:58.400 come Gremlin dopo mezzanotte. Ora la ricerca restituisce contraddizioni e la tua unica fonte 00:01:58.400 --> 00:02:02.820 di verità è diventata una leggenda metropolitana. Causa di confusione, aumento di ticket, output 00:02:02.820 --> 00:02:07.240 incoerenti, rischi sui dati e, la mia preferita, dirigenti che mettono in dubbio la spesa per 00:02:07.240 --> 00:02:11.080 le licenze perché non vedono ROI. Sprechi tempo a insegnare le basi dei prompt ripetutamente 00:02:11.080 --> 00:02:16.140 mentre agenti, ROG, si moltiplicano in ambienti non gestiti. Questa non è adozione, è entropia. 00:02:16.140 --> 00:02:20.180 La parte assurda è che cerchi di risolvere tutto questo con webinar trimestrali. Gli utenti 00:02:20.180 --> 00:02:23.680 non hanno bisogno di lezioni programmate, hanno bisogno di risposte dove sorge la domanda. 00:02:23.860 --> 00:02:28.280 In Word, in Teams, accanto alla casella di composizione. Se la guida non vive all'interno 00:02:28.280 --> 00:02:32.600 degli strumenti o a portata di click, tanto varrebbe che fosse in un museo. Tutto è diventato 00:02:32.600 --> 00:02:36.140 chiaro quando ho capito che l'adozione di Copilot è un problema di architettura dell'informazione 00:02:36.140 --> 00:02:39.940 sotto mentite spoglie di formazione. State asciugando il pavimento rispondendo ai ticket mentre 00:02:39.940 --> 00:02:43.280 la valvola sopra perde ancora. Riparate la valvola. Costruite un centro governato sempre 00:02:43.280 --> 00:02:47.100 aggiornato, consapevole del Tenant, versionato e facilmente trovabile. Poi indirizzate tutti 00:02:47.100 --> 00:02:51.060 verso di esso senza sosta. In altre parole, smettete di spingere la conoscenza. Rendetela 00:02:51.060 --> 00:02:55.060 accessibile, mirata e dimostrabilmente attuale. Ciò significa pagine canoniche con badge di 00:02:55.060 --> 00:02:58.520 aggiornamento, pronto approvati che spiegano perché funzionano e alberi decisionali che 00:02:58.520 --> 00:03:02.360 indicano quale app Copilot usare. In meno di tre click, significa far emergere trascrizioni 00:03:02.360 --> 00:03:06.020 e informative sulla privacy prima che qualcuno inserisca contenuti sensibili nella chat e incolpi 00:03:06.020 --> 00:03:10.300 lo strumento. La versione semplice è questa. Se la vostra formazione non è un sistema con proprietà, 00:03:10.300 --> 00:03:15.420 ciclo di vita e telemetria decadrà in folklore. E il folklore si trasforma magnificamente in ticket. 00:03:15.760 --> 00:03:19.200 Sostituiremo il folklore con un centro di apprendimento Copilot governato che risponde 00:03:19.200 --> 00:03:23.180 alle domande prima che esistano, devia le richieste ed elimina l'ossigeno di cui la formazione, 00:03:23.460 --> 00:03:27.960 ombra, ha bisogno per sopravvivere. Ora costruiamo la cosa da cui avreste dovuto iniziare. Cos'è 00:03:27.960 --> 00:03:32.420 realmente il centro di apprendimento Copilot? L'architettura. Ok, quindi fondamentalmente 00:03:32.420 --> 00:03:36.460 non si tratta di un sito SharePoint con qualche link. È un hub governato e consapevole del Tenant 00:03:36.460 --> 00:03:40.200 che centralizza il know-how di Copilot, gli artefatti e i modelli di utilizzo sicuro, 00:03:40.440 --> 00:03:44.220 rendendoli inevitabili. È la spina dorsale dell'adozione di Copilot, non una decorazione 00:03:44.220 --> 00:03:47.980 di contenuti, ma una struttura. Pensatelo come a un aeroporto, non come a una bacheca. 00:03:48.140 --> 00:03:52.200 Gate. Sicurezza, segnaletica e controllo del traffico aereo. Le persone si muovono perché 00:03:52.200 --> 00:03:55.620 il sistema le indirizza. Entrate nel centro, un hub SharePoint moderno per il terminale, 00:03:55.860 --> 00:04:00.180 web part SPFX per i gate, ricerca moderna PNP per la segnaletica e un livello di governance per, 00:04:00.300 --> 00:04:04.800 appunto, la sicurezza. Non lo visitate. Operate attraverso di esso. Prima le fondamenta. 00:04:04.800 --> 00:04:08.820 SharePoint moderno offre una tela veloce e reattiva con integrazione nativa in Teams. 00:04:09.000 --> 00:04:13.560 Usiamo un sito hub, così ogni sito figlio eredita navigazione, tema e governance. Quell'hub 00:04:13.560 --> 00:04:18.060 ospita tre aree principali. Imparare, fare e governare. Imparare è la conoscenza curata. 00:04:18.280 --> 00:04:21.700 Fare è la directory di prompt e agenti. Governare è la policy in primo piano dove 00:04:21.700 --> 00:04:24.560 gli utenti la vedono davvero, non sepolta nell'archeologia della conformità. 00:04:24.720 --> 00:04:29.700 Ora, i componenti. Le web part SPFX svolgono il lavoro pesante. Schede di directory per gli agenti 00:04:29.700 --> 00:04:32.980 di Copilot Studio, gallerie di prompt basate sui ruoli e banner di contesto che mostrano 00:04:32.980 --> 00:04:37.300 l'ambito dell'ambiente. Perché SPFX? Perché è Tenen Aware? Veloce e si distribuisce su 00:04:37.300 --> 00:04:41.480 SharePoint. Schede di Teams e Viva Connections senza iFrame. Vuoi un unico pacchetto di codice 00:04:41.480 --> 00:04:45.820 che appaia ovunque. Si chiama efficienza, cosa che l'utente medio raramente ti riconosce, 00:04:46.080 --> 00:04:50.300 ma la dirigenza sì. La ricerca è dove i progetti hanno successo o falliscono. Implementiamo 00:04:50.300 --> 00:04:55.020 PNP Modern Search come motore di ricerca e reperibilità. La tassonomia conta. Tassonomia 00:04:55.020 --> 00:04:59.720 per superficie. Word. Outlook. Teams. Graph. Funzione. Riassumere. Generare. 00:04:59.720 --> 00:05:05.200 Analizzare. Ruolo. Vendite. Finanza. HR e rischio. Interno. Esterno. Regolamentato. 00:05:05.340 --> 00:05:09.000 Gli ambiti sono tutto il mio team e l'organizzazione. Così, un venditore vede prima i prompt approvati 00:05:09.000 --> 00:05:12.800 per il suo ruolo, non una presentazione casuale del 2023. I modelli di risultato mostrano schede 00:05:12.800 --> 00:05:16.700 con badge di aggiornamento, proprietario e ultimo audit, così la fiducia è visibile. Le fonti di 00:05:16.700 --> 00:05:20.440 contenuto non sono un misterioso sacco a sorpresa. Aggreghiamo i feed di Microsoft Learn e Viva 00:05:20.440 --> 00:05:24.220 Learning in un apprendimento con chiare etichette di provenienza. Ufficiale. Community. Interno. 00:05:24.320 --> 00:05:28.260 I percorsi della community sono ammessi, non autorevoli. Le SOP interne e le guide di ruolo 00:05:28.260 --> 00:05:32.380 hanno regole di ciclo di vita. Bozza. Revisione paritaria. Pubblicazione. Ritiro. Cadenza di 00:05:32.380 --> 00:05:36.360 aggiornamento mensile con audit trail. Se non ha un proprietario e una data di scadenza, 00:05:36.560 --> 00:05:41.140 non va online. Prego. La directory dei file AI è la tua unica fonte di verità per le risorse 00:05:41.140 --> 00:05:46.020 di copilot e gli agenti di studio. Ogni voce è un oggetto con campi, proprietario, ambiente, 00:05:46.260 --> 00:05:51.500 policy sui dati, connettori, scopo, standard qualitativi e linee rosse. Includi note d'uso e link 00:05:51.500 --> 00:05:56.100 di telemetria? Aggiungi un pulsante. Prova. Per sandbox sicure e un flusso di richiesta accesso 00:05:56.100 --> 00:05:59.980 che passi dal nostro backend non dà pie e illusioni. La governance non è un pie di pagina, 00:06:00.180 --> 00:06:03.900 è la porta d'ingresso. Mostra la conservazione delle trascrizioni, le policy sulla privacy e 00:06:03.900 --> 00:06:07.460 i confini dei dati su ogni pagina pertinente tramite un componente di intestazione. I connettori 00:06:07.460 --> 00:06:12.140 approvati sono elencati con tooltip, consentito, condizionale, bloccato. Mostra esempi di richieste 00:06:12.140 --> 00:06:16.960 non consentite in testo rosso. Nessuno legge le policy. Tutti ricordano un vivido esempio di 00:06:16.960 --> 00:06:21.400 non farlo. La verità. Una paura applicata con precisione. È uno strumento di controllo meraviglioso. 00:06:21.400 --> 00:06:25.880 Il just in time è fondamentale. Usa viva connections per fissare il centro in teams. 00:06:26.120 --> 00:06:29.920 Aggiungi deep link accanto alle caselle di composizione. Aiutami a scrivere in sicurezza 00:06:29.920 --> 00:06:33.800 che apre pattern di prompt specifici per ruolo con pulsanti copia ed esegui. Le pagine di contesto 00:06:33.800 --> 00:06:36.780 si integrano direttamente nei canali teams. Se un utente deve abbandonare il proprio flusso 00:06:36.780 --> 00:06:40.820 di lavoro per imparare, non lo farà. Poi aprirà un ticket. E poi ti lamenterai. Possiamo evitarli 00:06:40.820 --> 00:06:44.720 tutti e tre. L'aggiornamento costante non è negoziabile. Imposta un ciclo di vita dei contenuti. 00:06:44.860 --> 00:06:49.220 Ondate di aggiornamento mensili, badge di versione e regole di ritiro automatico. SPFX mostra 00:06:49.220 --> 00:06:53.820 lo stato di aggiornamento in linee. Revisionato 12 giorni fa contro obsoleto da 94 giorni. I 00:06:53.820 --> 00:06:58.340 proprietari ricevono solleciti. Le pagine obsolete vengono declassate nella ricerca. La formazione 00:06:58.340 --> 00:07:02.080 ombra svanisce quando le pagine canoniche superano le altre e i link obsoleti rimandano 00:07:02.080 --> 00:07:06.380 alla home. La proprietà è esplicita. Ogni pagina ha un proprietario designato, un sostituto 00:07:06.380 --> 00:07:10.260 e un sla. Le modifiche vengono registrate. Gli utenti vedono cosa è cambiato senza dover 00:07:10.260 --> 00:07:13.980 andare a caccia. Questa trasparenza genera fiducia, che a sua volta riduce il carico di lavoro. 00:07:14.160 --> 00:07:18.700 In altre parole, centralizzate prima di evangelizzare. Non si può governare ciò che non si 00:07:18.700 --> 00:07:23.400 vede, né scalare ciò che non si trova. Costruite l'aeroporto prima degli aerei, così 00:07:23.400 --> 00:07:28.220 gli utenti atterreranno dove devono. Come risolvere i ticket e le meccaniche di formazione 00:07:28.220 --> 00:07:32.140 ombra. In pratica, smettiamo di rispondere a domande casuali e iniziamo a gestire le 00:07:32.140 --> 00:07:36.340 intenzioni. Il volume dei ticket cala quando gli utenti collegano i desideri ai click senza 00:07:36.340 --> 00:07:40.860 dover scrivere su Outlook. Lo facciamo con tre leve. Mappatura delle intenzioni, risposte 00:07:40.860 --> 00:07:45.380 canoniche e freschezza visibile. Prima la mappatura. Collegate le FAQ a query reali. Non 00:07:45.380 --> 00:07:49.520 a ciò che pensate gli utenti chiedano. Trasformate i log di ricerca e i ticket in quattro radici 00:07:49.520 --> 00:07:54.180 principali. Iniziate con quale copilot è sicuro e perché quella risposta. Ogni radice ha una 00:07:54.180 --> 00:07:58.620 pagina con due asset, un albero decisionale e un esempio di prompt. L'albero decisionale 00:07:58.620 --> 00:08:02.680 sceglie il percorso in meno di tre click. L'esempio di prompt mostra cosa funziona il 00:08:02.680 --> 00:08:07.640 relativo antipattern. Agli utenti non serve teoria, serve contrasto. Quale copilot diventa 00:08:07.640 --> 00:08:13.320 una scelta guidata? Superficie. Ruolo. Sensibilità dei dati. Tre opzioni. La pagina si aggiorna 00:08:13.320 --> 00:08:18.480 in tempo reale. Usate Teams per appunti, Outlook per il triage, Word per testi lunghi 00:08:18.480 --> 00:08:22.860 e Studio Agent per contesti aziendali con connettori approvati. E sì, chiarisce anche 00:08:22.860 --> 00:08:27.020 quando non usare nulla, perché l'inazione è talvolta la scelta più sicura. La guida 00:08:27.020 --> 00:08:32.400 Just in Time elimina il comportamento del dov'è quella presentazione. Incorporate pagine di contesto 00:08:32.400 --> 00:08:38.620 in Teams, aggiungete un link, aiutami a scrivere, che apra un prompt basato sul ruolo. Non solo 00:08:38.620 --> 00:08:44.660 il prompt, anche una nota sul perché funziona. Definisce intenzione, ambito e vincoli. Indica 00:08:44.660 --> 00:08:49.860 le fonti dei dati. Evita istruzioni fuorvianti. Sotto la casella rossa. Un esempio di non farlo, 00:08:50.040 --> 00:08:53.740 che può sembrare invitante ma è insicuro. Prego. La libreria dei prompt è basata su 00:08:53.740 --> 00:08:58.200 standard precisi. Ogni prompt approvato ha quattro campi. Scopo, anatomia, varianti e modalità 00:08:58.200 --> 00:09:01.780 di errore. Lo scopo è l'obiettivo in una riga. L'anatomia etichetta ogni clausola così 00:09:01.780 --> 00:09:05.500 gli utenti possono modificarla senza romperla. Le varianti mostrano variazioni di tono o ruolo. 00:09:05.500 --> 00:09:09.260 Le modalità di errore spiegano perché il risultato è strano. Verbi ambigui, contesto 00:09:09.260 --> 00:09:13.220 mancante, trappole di allucinazione, più la soluzione rapida. I pulsanti copia ed esegui 00:09:13.220 --> 00:09:17.520 rispettano i confini di ruolo e dati. Se non hai accesso, vedi il percorso per richiederlo. Non 00:09:17.520 --> 00:09:21.520 un errore, 403 a sorpresa. La formazione ombra svanisce quando le risposte canoniche superano 00:09:21.520 --> 00:09:25.140 tutto il resto e i contenuti obsoleti si autodistruggono. Facciamo entrambe le cose. Le 00:09:25.140 --> 00:09:28.800 pagine canoniche ottengono priorità a livello di hub e una spinta nella ricerca. I link obsoleti 00:09:28.800 --> 00:09:33.140 vengono reindirizzati alla pagina canonica pertinente con un banner. Questa risorsa è stata archiviata. 00:09:33.140 --> 00:09:37.760 Ecco la guida attuale. I wiki del sito non vengono eliminati. Scadono. Le regole di scadenza 00:09:37.760 --> 00:09:40.860 automatica segnalano e declassano tutto ciò che è privo di un proprietario o di una revisione 00:09:40.860 --> 00:09:44.580 recente. Puoi tenere il tuo blog amatoriale. Solo non indurrà più le persone in errore 00:09:44.580 --> 00:09:48.760 su larga scala. La chiarezza sulla proprietà evita incertezze su chi gestisce cosa. Ogni pagina 00:09:48.760 --> 00:09:53.720 mostra proprietario, backup, slide grado di aggiornamento. Il badge è diretto. Verde. Revisionato 00:09:53.720 --> 00:09:58.560 da 30 giorni. Ambra. 31-90 giorni. Rosso. Obsoleto da oltre 90 giorni. I ticket generati 00:09:58.560 --> 00:10:01.520 da una pagina rossa vengono indirizzati al proprietario con un sollecito all'aggiornamento. Gli utenti 00:10:01.520 --> 00:10:04.780 vedono lo stesso badge, quindi si fidano del verde. Mettono in dubbio l'ambra ed evitano 00:10:04.780 --> 00:10:09.160 il rosso. Questa trasparenza devia le email di assistenza prima ancora che esistano. L'impalcatura 00:10:09.160 --> 00:10:13.140 di sicurezza non è un pdf, è ovunque. I confini dei dati si trovano in cima alle pagine 00:10:13.140 --> 00:10:16.840 decisionali. L'elenco dei connettori approvati permette opzioni condizionali e blocchi con codici 00:10:16.840 --> 00:10:19.980 di motivazione. La politica di conservazione delle trascrizioni appare prima della prima 00:10:19.980 --> 00:10:24.180 chat, non dopo una violazione. Esempi di linee rosse mostrano le richieste proibite. La gente 00:10:24.180 --> 00:10:29.140 ricorda. Non caricare dati dei pazienti. Punto. Più del paragrafo 7 ha della tua policy. Usa 00:10:29.140 --> 00:10:33.140 la corteccia frontale, non il teatro della conformità. I solleciti di adozione mantengono 00:10:33.140 --> 00:10:37.640 vivo il ciclo. Ogni pagina termina con. È stato utile. Un micro sondaggio a due click 00:10:37.640 --> 00:10:41.660 con un campo facoltativo per cosa mancava. Chiedi a un esperto. Scala verso una coda 00:10:41.660 --> 00:10:45.540 gestita con categorie mappate ai proprietari. Il triage settimanale esamina i successi e 00:10:45.540 --> 00:10:49.720 gli insuccessi. L'aggiornamento mensile rilascia le correzioni. Pubblica il registro delle modifiche. 00:10:49.880 --> 00:10:53.680 Gli utenti vedono che ascolti e smettono di scrivere le proprie guide per compensare. La verità 00:10:53.680 --> 00:10:57.660 è che non riduci i ticket dicendo alle persone di smettere di aprirli. Riduci i ticket arrivando 00:10:57.660 --> 00:11:02.020 alla risposta prima del ticket. Rendendo la risposta ovvia, attuale e sicura. E rendendo 00:11:02.020 --> 00:11:06.740 ogni copia non ufficiale peggiore dell'originale apposta. Vi racconterò un caso studio. Risultati 00:11:06.740 --> 00:11:11.760 prima e dopo e vittorie di governance. Prima la baseline. Un'azienda. Migliaia di licenze 00:11:11.760 --> 00:11:16.520 copilot. Appariva occupata ma non imparava nulla. La coda dei ticket era dominata da quattro 00:11:16.520 --> 00:11:21.680 temi. Inizio. Quale copilot? È sicuro. Perché quella risposta. Indicazioni sparse ovunque. 00:11:21.680 --> 00:11:27.240 Wiki di Teams. Presentazioni. PDF con nomi file eroici. Proprietari sconosciuti. 00:11:27.240 --> 00:11:32.520 Date di revisione. Fittizie. Gli utenti cercavano. Trovavano contraddizioni e inoltravano 00:11:32.520 --> 00:11:36.860 ticket. Agenti ombra apparivano in ambienti casuali con connettori misteriosi. La domanda 00:11:36.860 --> 00:11:40.760 della dirigenza era prevedibile. Dov'è il ROI? L'intervento non è stato un discorso 00:11:40.760 --> 00:11:44.340 motivazionale. Abbiamo implementato l'hub copilot learning center. Impara. Agisci. 00:11:44.500 --> 00:11:48.240 Governa. Fissato in Teams. Abbiamo rilasciato una FAQ ragionata mappata sugli intenti. Una 00:11:48.240 --> 00:11:51.560 libreria di prompt basata sui ruoli con funzione di copia ed esecuzione e una directory degli 00:11:51.560 --> 00:11:56.100 agenti con campi per proprietario, ambiente e policy dei dati. PNP Modern Search ha potenziato le 00:11:56.100 --> 00:12:00.040 pagine canoniche. I link legacy sono stati reindirizzati con banner che segnalano contenuti 00:12:00.040 --> 00:12:04.640 archiviati o attuali. Ogni pagina mostrava proprietario, backup, sla e un badge di aggiornamento. 00:12:04.820 --> 00:12:08.680 La governance è passata dai PDF alle intestazioni di pagina, alla conservazione delle trascrizioni, 00:12:08.680 --> 00:12:12.720 ai connettori approvati e agli esempi di divieti. Risultati? La tendenza è la storia. La 00:12:12.720 --> 00:12:16.040 deflessione dei ticket è aumentata di settimana in settimana perché le risposte si trovavano 00:12:16.040 --> 00:12:19.380 dove sorgevano le domande. Il successo della ricerca è cresciuto poiché gli utenti atterravano 00:12:19.380 --> 00:12:23.140 su alberi decisionali che individuavano il copilot corretto in meno di tre click. Gli artefatti 00:12:23.140 --> 00:12:26.900 duplicati sono diminuiti. I wiki di sito senza proprietari sono scaduti automaticamente e sono 00:12:26.900 --> 00:12:30.600 stati rimossi dai risultati. La libreria di prompt è diventata il centro di gravità. Alto 00:12:30.600 --> 00:12:34.080 riutilizzo nelle pagine di avvio dei ruoli. Meno lamentele per le allucinazioni dell'IA, 00:12:34.080 --> 00:12:37.640 poiché le modalità di errore erano esplicite e corredate da soluzioni. Il coinvolgimento non 00:12:37.640 --> 00:12:41.140 era un dato di vanità, ma di orientamento. I visitatori unici si sono concentrati su, 00:12:41.380 --> 00:12:45.720 inizia qui, quale copilot e tre guide di ruolo. Il tempo sulla pagina si è stabilizzato su durate 00:12:45.720 --> 00:12:49.880 di lettura e azione, non di scroll infinito. Le microindagini hanno prodotto due tipi di feedback, 00:12:49.880 --> 00:12:54.180 varianti mancanti ed esempi di limiti più chiari. Abbiamo rilasciato entrambi nell'aggiornamento 00:12:54.180 --> 00:12:58.140 mensile. Il registro delle modifiche ha dimostrato il progresso. Gli utenti hanno imparato a tornare 00:12:58.140 --> 00:13:01.820 perché i contenuti si evolvevano davvero. Le vittorie della governance erano misurabili. 00:13:01.820 --> 00:13:05.100 Gli agenti non autorizzati sono diminuiti man mano che i creatori scoprivano l'esistenza 00:13:05.100 --> 00:13:08.720 di una directory ufficiale con un percorso di accesso e visibilità. Il routing degli ambienti 00:13:08.720 --> 00:13:12.820 è stato rispettato. Gli agenti ad alto rischio sono stati spostati in ambienti gestiti con la 00:13:12.820 --> 00:13:17.120 corretta DLP. La guida sulle trascrizioni ha smesso di essere un mito ed è diventata una realtà pre-chat. 00:13:17.120 --> 00:13:20.520 Sono diminuiti gli eventi di tipo, non avremmo dovuto incollarlo, perché la pagina avvisava 00:13:20.520 --> 00:13:24.780 gentilmente prima dell'incollaggio. Il cambiamento culturale è la vittoria silenziosa. Il riflesso 00:13:24.780 --> 00:13:29.500 è cambiato dal, chiedi all'IA, al, controlla il centro. Anche gli utenti esperti hanno partecipato, 00:13:29.840 --> 00:13:33.760 inviando varianti di prompt tramite il flusso di contributo invece di diffondere folklore in 00:13:33.760 --> 00:13:38.120 canali privati. La chiarezza sulla proprietà ha posto fine al. Chi gestisce questo progetto? 00:13:38.240 --> 00:13:42.340 I badge verdi hanno guadagnato fiducia. I badge ambra hanno innescato utili promemoria. 00:13:42.340 --> 00:13:46.760 I badge rossi erano rari e imbarazzanti, esattamente come previsto. Lezioni apprese. Perché 00:13:46.760 --> 00:13:50.580 ripeterete questi errori a meno che non vi fermi? Puntate tutto sulla reperibilità. 00:13:50.960 --> 00:13:55.280 La tassonomia e gli ambiti determinano la pertinenza. Le congetture aumentano i ticket. 00:13:55.520 --> 00:14:00.480 Dichiarate ciò che è deprecato con reindirizzamenti drastici. Non scendete a patti con i link interrotti. 00:14:00.700 --> 00:14:05.060 Pubblicate percorsi di avvio basati sui ruoli. Una guida generica invita a errori generici. 00:14:05.400 --> 00:14:10.120 Monitorate tutto. Termini di ricerca, clic, frequenza di rimbalzo. Il ciclo vi dice cosa correggere 00:14:10.120 --> 00:14:13.600 il mese prossimo. Ora il risultato che vi era stato promesso? L'interruttore di governance 00:14:13.600 --> 00:14:17.160 che fa crollare la formazione ombra. Abbiamo impostato una policy di scoperta centralizzata? 00:14:17.440 --> 00:14:21.060 Pinde l'app Teams e app SharePoint come punto di ingresso ufficiale. Tutti i contenuti relativi 00:14:21.060 --> 00:14:25.280 a Copilot risiedono sotto tale architettura informativa. Nessuna eccezione per i wiki secondari. 00:14:25.420 --> 00:14:29.220 I link legacy rimandano alla fonte ufficiale. Le pagine non centrali mostrano avvisi e le 00:14:29.220 --> 00:14:33.180 regole di archiviazione automatica eliminano il resto. Non si combatte il folklore. Lo si priva 00:14:33.180 --> 00:14:37.640 di ossigeno. L'interruttore di governance che abbatte la formazione ombra. Ecco l'interruttore. 00:14:37.840 --> 00:14:41.980 Imponi un unico servizio di ricerca, non un suggerimento. Una policy. Fissa il centro 00:14:41.980 --> 00:14:45.980 di apprendimento come app Teams per tutti e imposta l'app SharePoint come punto di accesso 00:14:45.980 --> 00:14:50.900 autorevole. Ogni percorso inizia da lì. Il carico cognitivo del dove guardo scende a zero 00:14:50.900 --> 00:14:55.040 e la pertinenza della ricerca smette di competere con 12 wiki divergenti dai nomi altisonanti. 00:14:55.160 --> 00:15:00.000 Poi, la policy. Tutti i contenuti legati a Copilot, guide, prompt, documenti sugli agenti 00:15:00.000 --> 00:15:04.380 e FAQ risiedono nell'architettura informativa dell'app. Nessuna eccezione per wiki secondari. 00:15:04.700 --> 00:15:09.080 Niente slide temporane in team casuali. Niente PDF in canali privati. Se non è nell'app, 00:15:09.080 --> 00:15:13.040 non è ufficiale. Questa linea netta è il modo in cui elimini il folklore senza distruggere 00:15:13.040 --> 00:15:15.840 la cultura. L'applicazione delle regole è noiosa e bellissima. 00:15:15.980 --> 00:15:21.300 Primo. Governance dei link. I reindirizzamenti dagli URL obsoleti puntano automaticamente alla 00:15:21.300 --> 00:15:25.120 pagina canonica. Gli utenti seguono un link vecchio e atterrano sulla risposta corretta 00:15:25.120 --> 00:15:29.160 con un banner che spiega la modifica. Secondo. Banner di avviso sui contenuti fuori dal 00:15:29.160 --> 00:15:33.740 lab. Questa pagina non è autorevole. Visualizza la guida corrente. Terzo. Regole di archiviazione 00:15:33.740 --> 00:15:37.560 automatica. I contenuti senza proprietario o data di revisione vengono segnalati, declassati nella 00:15:37.560 --> 00:15:41.520 ricerca e messi in coda per l'archiviazione. Non cancelli la storia. La rimuovi dal percorso 00:15:41.520 --> 00:15:47.680 decisionale. Ruoli e backup mantengono il sistema integro. Nomina proprietari per ogni area. Imparare, 00:15:48.000 --> 00:15:53.300 fare, gestire. Più ogni guida di ruolo e ogni voce di agente. I proprietari hanno dei backup. Le 00:15:53.300 --> 00:15:57.540 revisioni trimestrali non sono negoziabili. Avvengono a calendario. Non ha intuito. La 00:15:57.540 --> 00:16:02.160 telemetria guida la potatura. Le pagine con pochi click vengono corrette, unite o ritirate. Le 00:16:02.160 --> 00:16:07.020 ricerche ad alta frizione attivano la creazione di contenuti. E sì, i proprietari perdono i privilegi 00:16:07.020 --> 00:16:11.600 se ignorano i loro sla. La responsabilità non è cattiveria, è manutenzione. L'allineamento 00:16:11.600 --> 00:16:15.960 di LP non è una nota a piedi pagina, è il prologo. Mostra le policy sui dati in cima alle 00:16:15.960 --> 00:16:20.400 pagine pertinenti, con un linguaggio semplice ed esempi. Non si possono riassumere email interne. 00:16:20.580 --> 00:16:24.080 Non si possono incollare dati personali dei clienti. Condivisione esterna condizionale 00:16:24.080 --> 00:16:27.940 tramite connettore approvato. Includi esempi di blocco che fanno scattare allarmi intenzionalmente, 00:16:28.120 --> 00:16:32.880 spiegandone il motivo. L'utente medio non memorizza i codici delle policy. Ricorda confini semplici 00:16:32.880 --> 00:16:37.260 e chiari forniti nel momento del bisogno. I KP ti dicono se l'interruttore ha funzionato. 00:16:37.440 --> 00:16:41.960 Osserva il mix di argomenti dei ticket passare dal base all'avanzato. Traccia il tempo di risposta 00:16:41.960 --> 00:16:46.680 tramite la navigazione del lab. L'obiettivo è 3 clic o meno per il 70% delle domande su 00:16:46.680 --> 00:16:51.000 Copilot. Monitora il tasso di contenuti obsoleti in calo. I badge di aggiornamento dovrebbero 00:16:51.000 --> 00:16:54.820 virare al verde entro il secondo mese. Il tasso di successo della ricerca dovrebbe salire insieme 00:16:54.820 --> 00:16:59.020 a quello di Copilot. Gli alberi decisionali cannibalizzano la confusione. Il degrado dei documenti 00:16:59.020 --> 00:17:02.580 non ufficiali diventa un dato sul cruscotto, non una voce di corridoio. Il paradosso è 00:17:02.580 --> 00:17:06.300 che la centralizzazione aumenta il contributo. Quando tutti sanno dove risiede il canone, 00:17:06.540 --> 00:17:10.420 propongono miglioramenti anziché creare leggi parallele. Il tuo flusso di contributi rende 00:17:10.420 --> 00:17:15.000 tutto indolore. Proponi una modifica, allega le prove, invia al proprietario, pubblica con 00:17:15.000 --> 00:17:19.580 un registro. Dai credito ai collaboratori in modo visibile. La riprova sociale guida la governance 00:17:19.580 --> 00:17:24.420 molto meglio di un memo austero. E sì, serve una spinta culturale. Imposta la guida predefinita 00:17:24.420 --> 00:17:28.580 su Teams per aprire il centro. Includi il centro nell'onboarding, nell'abilitazione alle 00:17:28.580 --> 00:17:32.480 performance e nelle revisioni trimestrali. Quando i leader chiedono quali sono le novità 00:17:32.480 --> 00:17:37.060 di Copilot, ricevono il link al registro modifiche, pubblico, datato e spietatamente breve. Il messaggio 00:17:37.060 --> 00:17:41.140 arriva. Le risposte vivono qui. Si evolvono qui e in nessun altro luogo. Attiva l'interruttore 00:17:41.140 --> 00:17:45.400 e rendi la formazione ombra intenzionale. Manuale KPI per dimostrare che ha funzionato. 00:17:45.580 --> 00:17:49.880 Ok, fondamentalmente ti servono numeri che pongano fine alle discussioni. Inizia con le metriche 00:17:49.880 --> 00:17:54.600 stella polare. Tasso di deflessione ticket, visitatori unici, riutilizzo dei prompt e degrado 00:17:54.600 --> 00:17:58.480 documenti ombra. Se questi si muovono nella giusta direzione, tutto il resto è solo commento. 00:17:58.580 --> 00:18:02.140 Gli indicatori anticipatori mostrano subito la rotta. Traccia il tasso di successo nelle 00:18:02.140 --> 00:18:06.300 ricerche, i click su Copilot e il tempo sulle pagine di guida. Se gli utenti risolvono in 00:18:06.300 --> 00:18:11.140 tre click o meno nel 70% dei casi, il percorso è corretto. Se abbandonano, la tua tassonomia 00:18:11.140 --> 00:18:15.800 è sbagliata. Correggila, non loro. Gli indicatori ritardati confermano il cambio di comportamento. 00:18:16.000 --> 00:18:20.380 Conta meno asset ombra, meno agenti duplicati e maggiore soddisfazione per l'aiuto ricevuto. 00:18:20.560 --> 00:18:25.240 Collega tutto alla telemetria. I badge rossi scompaiono e quelli verdi tengono. Bene, 00:18:25.240 --> 00:18:29.220 l'aggiornamento continuo funziona. Obiettivi. Perché le chiacchiere sono per i dilettanti. 00:18:29.380 --> 00:18:34.400 Raggiungi il 30-40% di deflessione in 60-90 giorni. Converti il 70% delle domande su Copilot 00:18:34.400 --> 00:18:38.100 in tre click. Riduci il tasso di contenuti obsoleti sotto il 10% entro il secondo mese. 00:18:38.240 --> 00:18:42.160 Promuovi il riutilizzo dei prompt nelle guide ai ruoli ogni settimana. La strumentazione è 00:18:42.160 --> 00:18:46.760 leggera e spietata. Analisi di SharePoint. Log di ricerca e un cruscotto Power B. 00:18:46.900 --> 00:18:50.480 Triage settimanale. Aggiornamento mensile. Audit di governance trimestrale. 00:18:50.480 --> 00:18:55.500 Pubblica la scorecard. I dirigenti vogliono il ROI delle licenze. Mostra meno ticket. Risposte 00:18:55.500 --> 00:19:00.420 più rapide. Uso più sicuro. Budget assicurato. La verità, se non è sul cruscotto, non è mai 00:19:00.420 --> 00:19:06.060 accaduto. Misura. Correggi. Pubblica. Ripeti. Concetto chiave. La formazione è un sistema governato 00:19:06.060 --> 00:19:10.140 e sempre attivo che risolve dubbi prima dei ticket e ferma la formazione ombra. Se questo 00:19:10.140 --> 00:19:14.280 ha chiarito il percorso, distribuisci il centro di apprendimento. Blocca l'accesso e segui il 00:19:14.280 --> 00:19:19.040 manuale KPI. Poi porta i numeri alla leadership e incassa il budget. Iscriviti per la serie sul 00:19:19.040 --> 00:19:23.060 Governance First Copilot. Prossimamente sicurezza degli agenti, routing dell'ambiente e telemetria.