WEBVTT 00:00:00.000 --> 00:00:01.020 Di nuovo, ecco la verità. 00:00:01.860 --> 00:00:03.380 La formazione non è una riunione, è un sistema. 00:00:03.760 --> 00:00:06.120 Se non implementi un centro di apprendimento governato Evergreen, 00:00:06.280 --> 00:00:08.020 stai finanziando un cosplay di Helpdesk. 00:00:08.600 --> 00:00:10.600 Nei prossimi minuti ti mostrerò il modello che taglia i ticket, 00:00:10.780 --> 00:00:12.900 elimina i documenti ombra e centralizza la governance. 00:00:13.740 --> 00:00:16.060 Otterrai un'architettura, un progetto di distribuzione e KPI 00:00:16.060 --> 00:00:17.160 che dimostrano che funziona. 00:00:17.640 --> 00:00:19.320 Nessuna demo dal vivo operazioni reali. 00:00:19.740 --> 00:00:21.360 Perché la tua formazione fallisce per Copilot. 00:00:21.780 --> 00:00:24.160 Ok, quindi fondamentalmente sei eseguendo un programma di formazione statico 00:00:24.160 --> 00:00:25.100 su un obiettivo in movimento. 00:00:25.600 --> 00:00:26.620 Copilot cambia settimanamente. 00:00:26.960 --> 00:00:27.680 Le tue diapositive no. 00:00:27.680 --> 00:00:29.320 Gli utenti dimenticano, Copilot no. 00:00:29.320 --> 00:00:31.040 Questa discrepanza è la causa principale. 00:00:31.460 --> 00:00:32.360 Ti alleni per un prodotto. 00:00:32.660 --> 00:00:33.740 Hai un motore comportamentale. 00:00:33.840 --> 00:00:34.560 Sì, questo è importante. 00:00:34.860 --> 00:00:36.040 Il progresso sfugge alla maggior parte delle persone. 00:00:36.500 --> 00:00:38.980 I piani di adozione tradizionali presuppongono un progresso di competenze. 00:00:39.340 --> 00:00:40.640 Principiante intermedio avanzato. 00:00:41.420 --> 00:00:44.040 Copilot non è lineare, conversazionale, dipendente dal contesto 00:00:44.040 --> 00:00:46.560 e completamente sensibile ai limiti dei dati e alla qualità delle richieste. 00:00:47.000 --> 00:00:48.480 Insegna una volta e non è insegnato a nessuno. 00:00:48.880 --> 00:00:49.760 Insegna in modo fluido. 00:00:49.920 --> 00:00:52.920 E avrai coperto l'80% della confusione quotidiana prima che diventi un ticket. 00:00:53.400 --> 00:00:54.960 L'erotente medio peggiora la situazione. 00:00:55.540 --> 00:00:57.180 Quando ottimizzi per i meno preparati, 00:00:57.180 --> 00:00:59.160 crei il caos del minimo comune denominatore. 00:00:59.920 --> 00:01:02.520 Anacqui prompt, nascondi le sfumature e sdannisci la governance 00:01:02.520 --> 00:01:03.780 finché non diventa innocuo in it. 00:01:04.220 --> 00:01:04.660 Risultato. 00:01:05.040 --> 00:01:05.640 Due gruppi. 00:01:05.720 --> 00:01:08.180 Utenti esperti che ti ignorano e creano le proprie pratiche ombra 00:01:08.180 --> 00:01:10.120 e utenti confusi che aumentano ad alta voce. 00:01:11.360 --> 00:01:12.560 Diamo un nome ai ticket che continui a vedere. 00:01:13.020 --> 00:01:13.500 Numero 1. 00:01:13.580 --> 00:01:14.240 Da dove inizio? 00:01:14.900 --> 00:01:15.840 È un errore in individuazione. 00:01:16.460 --> 00:01:16.860 Numero 2. 00:01:16.960 --> 00:01:17.460 Quale copilot? 00:01:18.200 --> 00:01:20.520 Outlook, Word, Teams, Graph Grounded, Studio Build. 00:01:21.160 --> 00:01:22.660 Gli utenti pensano che copilot sia una cosa. 00:01:23.100 --> 00:01:25.380 Sono più superfici e agenti con diverse capacità e rischi. 00:01:25.380 --> 00:01:26.800 Numero 3. 00:01:26.880 --> 00:01:27.220 È sicuro? 00:01:28.100 --> 00:01:28.540 Traduzione. 00:01:28.640 --> 00:01:30.860 Non hai mai evidenziato limiti di dati, policy di trascrizione 00:01:30.860 --> 00:01:32.940 o connettori approvati in cui l'utente lavora effettivamente. 00:01:33.720 --> 00:01:34.160 Numero 4. 00:01:34.260 --> 00:01:34.940 Perché hai risposto a domani? 00:01:35.440 --> 00:01:37.540 È un problema di schema di prompt più contesto di recupero 00:01:37.540 --> 00:01:38.940 in un problema di copilot sbagliato. 00:01:39.420 --> 00:01:40.360 Entra nell'economia della formazione. 00:01:41.040 --> 00:01:42.700 Mazze in Teams, PDF nelle chat, 00:01:43.160 --> 00:01:44.620 pagine e wiki con titoli eroici come 00:01:44.620 --> 00:01:46.800 Ultimate Copilot Guide, V7 Final Final. 00:01:47.460 --> 00:01:50.100 Nessun controllo di versione, nessuna proprietà, nessuna politica di pensione. 00:01:50.100 --> 00:01:52.400 Nel momento in cui pubblichi la tua guida ufficiale, 00:01:52.520 --> 00:01:55.040 cinque copie non ufficiali compaiono come Gremlin dopo mezzanotte. 00:01:55.780 --> 00:01:57.600 Ora la ricerca restituisce contraddizioni 00:01:57.600 --> 00:01:59.780 e la tua unica fonte di verità è un racconto popolare. 00:02:00.320 --> 00:02:02.960 Costo della confusione, aumento dei ticket, risultati incoerenti, 00:02:03.040 --> 00:02:04.620 rischio per i dati e, il mio preferito, 00:02:04.940 --> 00:02:07.020 dirigenti che mettono in discussione la spesa per le licenze 00:02:07.020 --> 00:02:08.060 perché non stiamo vedendo eroi. 00:02:08.840 --> 00:02:11.300 Stai perdendo tempo insegnando ripetutamente le basi dei prompt 00:02:11.300 --> 00:02:14.020 mentre gli agenti non autorizzati si moltiplicano in ambienti non gestiti. 00:02:14.400 --> 00:02:15.700 Questa non è adozione, è entropia. 00:02:15.700 --> 00:02:19.060 Con la parte strana, provi a risolvere questo problema con web in artemestrale. 00:02:20.040 --> 00:02:21.720 Gli utenti non hanno bisogno di lezioni programmate, 00:02:21.800 --> 00:02:23.100 hanno bisogno di risposte dove si pone la domanda. 00:02:23.820 --> 00:02:26.060 In Word, in Teams, accanto alla casella di composizione. 00:02:26.800 --> 00:02:28.440 Se la guida non è all'interno degli strumenti 00:02:28.440 --> 00:02:31.320 o almeno un click di distanza potrebbe anche essere in un museo. 00:02:32.340 --> 00:02:34.360 Tutto ha funzionato quando ho capito che l'adozione di Copilot 00:02:34.360 --> 00:02:35.940 è un problema di architettura delle informazioni 00:02:35.940 --> 00:02:37.300 che indossa un costume d'addestramento. 00:02:37.640 --> 00:02:39.160 Te lavando il pavimento risponde dai ticket 00:02:39.160 --> 00:02:40.880 mentre la valvola sopra continua a perdere. 00:02:41.380 --> 00:02:43.460 Ripara la valvola, crea un centro governato Evergreen 00:02:43.460 --> 00:02:46.040 che sia consapevole degli inquilini con controllo delle versioni irreperibili. 00:02:46.380 --> 00:02:48.000 Quindi indirizza tutti adesso, senza sosta. 00:02:48.440 --> 00:02:50.380 In altre parole, smettila di trasmettere conoscenze. 00:02:50.480 --> 00:02:52.580 Rendire estraibile, utile e dimostrabilmente attuale. 00:02:52.820 --> 00:02:54.920 Ciò significa pagine canoniche con badge di novità, 00:02:55.000 --> 00:02:57.000 modelli di prompt approvati che spiegano perché funzionano 00:02:57.000 --> 00:02:59.240 e alberi decisionali che individuano quali Copilot 00:02:59.240 --> 00:03:00.720 sono in meno di tre click. 00:03:01.220 --> 00:03:03.540 Significa far emergere trascrizioni e policy sulla privacy 00:03:03.540 --> 00:03:05.620 prima che qualcuno scarichi contenuti sensibili nel chat 00:03:05.620 --> 00:03:06.640 e dia la colpa allo strumento. 00:03:06.640 --> 00:03:07.960 La versione semplice è questa. 00:03:08.180 --> 00:03:10.120 Se la tua formazione non è un sistema con proprietà, 00:03:10.280 --> 00:03:12.380 ciclo di vita e telemetria decadrà nel folklore. 00:03:12.380 --> 00:03:14.660 Il folklore si adatta magnificamente ai ticket. 00:03:15.520 --> 00:03:18.060 Sostituiremo il folklore con un centro di apprendimento governato 00:03:18.060 --> 00:03:18.980 che risponde alle domande. 00:03:19.060 --> 00:03:20.840 Prima che esistano, devia gli intenti 00:03:20.840 --> 00:03:23.140 ed elimina l'ossigeno di cui la formazione ombra 00:03:23.140 --> 00:03:24.480 ha bisogno per sopravvivere. 00:03:25.360 --> 00:03:27.160 Ora costruiamo una cosa da cui avresti dovuto iniziare. 00:03:27.960 --> 00:03:30.300 Ciò che in realtà è il centro di apprendimento Copilot Architettur. 00:03:30.820 --> 00:03:33.460 Ok, quindi fondamentalmente questo non è un sito SharePoint con alcuni link. 00:03:34.180 --> 00:03:36.480 È un hub governato e consapevole degli inquilini 00:03:36.480 --> 00:03:39.700 che centralizza il know-how, gli artefatti, i modelli di utilizzo sicuro di Copilot 00:03:39.700 --> 00:03:41.160 rendendoli inevitabili. 00:03:41.160 --> 00:03:43.280 È la spina dorsale dell'adozione di Copilot, 00:03:43.440 --> 00:03:45.080 non la decorazione dei contenuti, la struttura. 00:03:45.980 --> 00:03:47.700 Pensalo come un aeroporto, non una bacheca. 00:03:48.180 --> 00:03:50.620 Gate, sicurezza, segnaletica e controllo del traffico aerea. 00:03:50.900 --> 00:03:52.600 Le persone si spostano perché il sistema è le radiche. 00:03:53.240 --> 00:03:55.740 Entra nel centro un moderno hub SharePoint per il terminal, 00:03:56.060 --> 00:03:59.060 web art SPFX per il gate, ricerca moderna PNP per la segnaletica, 00:03:59.300 --> 00:04:00.920 un livello di governance per sì, la sicurezza. 00:04:01.640 --> 00:04:02.820 Non lo visiti, ci operi. 00:04:02.820 --> 00:04:07.080 Le fondamenta, prima di tutto, SharePoint moderno ti offre una tela reattiva e veloce 00:04:07.080 --> 00:04:08.360 con integrazione nativa di Teams. 00:04:09.180 --> 00:04:12.520 Utilizziamo un sito hub, quindi ogni sito figlio, reddit, navigazione, tema e governance. 00:04:13.520 --> 00:04:16.380 Telehub ospita tre aree principali, apprendimento, azione e governance. 00:04:16.740 --> 00:04:17.940 L'apprendimento è una conoscenza curata. 00:04:17.940 --> 00:04:19.600 L'azione è la directory, prompt e agenti. 00:04:19.940 --> 00:04:21.640 La governance è una politica in primo piano, 00:04:21.740 --> 00:04:24.560 dove gli utenti la vedono effettivamente non sepolta nell'arcurgia della conformità. 00:04:25.020 --> 00:04:26.060 I componenti. 00:04:26.120 --> 00:04:27.800 Le webparte SPFX volgono lo pesano. 00:04:28.280 --> 00:04:30.320 Schede directory per gli agenti di Copilot Studio, 00:04:30.440 --> 00:04:33.820 gallerie di prompt basate sui ruoli e banner contestuali che mostrano l'ambito dell'ambiente. 00:04:34.100 --> 00:04:34.720 Perché SPFX? 00:04:34.900 --> 00:04:37.740 Perché consapevole del tenant, veloce, può essere distribuito su SharePoint, 00:04:37.860 --> 00:04:39.420 schede Teams e connessioni viva senza e-frame. 00:04:39.860 --> 00:04:41.800 Vuoi un pacchetto di codice che venga visualizzato ovunque? 00:04:42.820 --> 00:04:45.640 Questa si chiama efficienza, per la quale l'utente medio raramente ti premia, 00:04:45.640 --> 00:04:46.420 ma la leadership sì. 00:04:46.420 --> 00:04:49.060 La scoperta è dove i progetti vivono o muoiono. 00:04:49.720 --> 00:04:52.620 Implementiamo la ricerca moderna PNP come motore di reperibilità. 00:04:53.460 --> 00:04:54.220 La tassonomia è importante. 00:04:54.840 --> 00:04:57.320 Tag per Surface, World Outlook, Teams Graph. 00:04:58.040 --> 00:04:59.860 Funzione, riepilogo, generazione, analisi. 00:05:00.800 --> 00:05:02.900 Ruolo, vendite, finanza, risorse umane, rischio. 00:05:03.500 --> 00:05:04.720 Interno, esterno, regolamentare. 00:05:05.220 --> 00:05:06.760 Gli ambiti sono tutti del mio team dell'organizzazione. 00:05:07.060 --> 00:05:09.360 Quindi un venditore vede prima i prompt approvati per il suo ruolo, 00:05:09.560 --> 00:05:10.960 non un mazzo casuale del 2023. 00:05:11.160 --> 00:05:13.820 I modelli di risultato eseguono il rendering delle schede con badge di novità 00:05:13.820 --> 00:05:15.820 a proprietario e ultimo controllo, quindi l'affidabilità visibile. 00:05:16.420 --> 00:05:18.140 Le origini dei contenuti non sono un miscuglio misterioso. 00:05:18.580 --> 00:05:21.100 Aggreghiamo i feed di Microsoft Learn e Viva Learning in Learn 00:05:21.100 --> 00:05:22.580 con chiare etichette di provenienza. 00:05:23.140 --> 00:05:23.920 Interno ufficiale della community. 00:05:24.380 --> 00:05:26.540 I percorsi della community sono consentiti, non autorevoli. 00:05:26.920 --> 00:05:28.940 Le procedure operative standard interne e le guide ruole 00:05:28.940 --> 00:05:30.140 ottengono regole del ciclo di vita, 00:05:30.220 --> 00:05:31.940 bozza, revisione paritaria, riabilitazione di... 00:05:31.940 --> 00:05:33.960 Cadenza di aggiornamento mensile con percorsi di controllo. 00:05:34.260 --> 00:05:36.720 Se non ha un proprietario, una data di scadenza non viene pubblicata. 00:05:37.080 --> 00:05:37.280 Niente. 00:05:37.720 --> 00:05:39.860 La directory dei file AI è la tua unica fonte di verità 00:05:39.860 --> 00:05:42.160 per le risorse di superficie di Copilot e gli agenti di studio. 00:05:43.040 --> 00:05:44.420 Ogni voce è un oggetto con campi. 00:05:45.060 --> 00:05:46.700 Proprietario, ambiente, criteri sui dati, 00:05:46.780 --> 00:05:49.420 commettori, scopo, aspetto positivo e linee rosse. 00:05:50.420 --> 00:05:52.460 Includi note di utilizzo e collegamenti di telemetria. 00:05:52.660 --> 00:05:54.740 Aggiungi un pulsante di prova per Sandbox Secure 00:05:54.740 --> 00:05:56.080 e un flusso di richiesta di accesso 00:05:56.080 --> 00:05:58.240 che rendirizza tramite R-back, non più desiderio. 00:05:58.640 --> 00:06:00.600 La governance non è un pilipagine, è la porta in ingresso. 00:06:01.220 --> 00:06:02.720 Conservazione della trascrizione di superficie 00:06:02.720 --> 00:06:04.740 e criteri sulla privacy e limiti dei dati su ogni pagina 00:06:04.740 --> 00:06:06.600 pertinente tramite un componente di intestazione. 00:06:07.080 --> 00:06:08.360 I connettori approvati sono elencati 00:06:08.360 --> 00:06:10.460 con descrizioni e comandi consentiti, condizionali bloccati. 00:06:10.980 --> 00:06:13.300 Mostra esempi di richieste non consentite in testo rosso. 00:06:13.840 --> 00:06:14.740 Nessuno legge le polisi. 00:06:15.180 --> 00:06:17.400 Tutti ricordano un vivido esempio di non fare questo. 00:06:17.400 --> 00:06:19.980 La verità, la paura applicata con precisione, 00:06:20.040 --> 00:06:21.020 è un controllo meraviglioso. 00:06:21.700 --> 00:06:22.620 Just-in-time è importante. 00:06:23.440 --> 00:06:25.480 Usa Viva Connections per bloccare il centro in Teams 00:06:25.480 --> 00:06:28.020 e aggiungi collegamenti diretti accanto alle caselle di composizione. 00:06:28.620 --> 00:06:29.800 Aiutami a scrivere in modo sicuro 00:06:29.800 --> 00:06:31.420 che apra modelli di prompt specifici per ruolo 00:06:31.420 --> 00:06:32.740 con pulsanti di copia ed esecuzione. 00:06:33.160 --> 00:06:35.240 Le pagine di contesto si incorporano direttamente nei canali di team. 00:06:35.640 --> 00:06:37.680 Se un utente deve abbandonare il proprio flusso per imparare 00:06:37.680 --> 00:06:39.700 non lo farà, quindi invierà un ticket, quindi ti lamenterai. 00:06:40.020 --> 00:06:41.040 Possiamo evitare tutte e tre le cose. 00:06:41.400 --> 00:06:42.340 Evergreen è negoziabile. 00:06:42.800 --> 00:06:43.960 Imposta un ciclo di vita dei contenuti. 00:06:43.960 --> 00:06:47.640 On dati di aggiornamento mensili, badge di versione, regole di ritiro automatico. 00:06:48.320 --> 00:06:50.260 SPFX mostra lo stato di freschezza in linea. 00:06:50.680 --> 00:06:53.240 Rivisto 12 giorni fa rispetto a 94 giorni fa obsoleto. 00:06:54.100 --> 00:06:54.940 I proprietari ricevono dentro. 00:06:55.200 --> 00:06:56.800 Le pagine obsolete vengono retoccesse nella ricerca. 00:06:57.280 --> 00:06:59.320 La formazione ombra muore quando le pagine canoniche 00:06:59.320 --> 00:07:01.100 superano tutte le altre e i collegamenti obsoleti 00:07:01.100 --> 00:07:02.100 reindirizzano alla home page. 00:07:02.940 --> 00:07:03.800 La proprietà è esplicita. 00:07:04.160 --> 00:07:06.480 Ogni pagina ha un proprietario nominato, un backup e un SLA. 00:07:06.940 --> 00:07:07.940 Le modifiche vengono registrate. 00:07:08.240 --> 00:07:10.620 Gli utenti possono vedere cosa è cambiato senza una caccia al tesoro. 00:07:10.620 --> 00:07:13.380 La trasparenza compra fiducia, che compra deviazione. 00:07:13.860 --> 00:07:16.140 In altre parole, centralizzare prima di evangelizzare. 00:07:16.780 --> 00:07:18.080 Non puoi governare ciò che non puoi vedere. 00:07:18.180 --> 00:07:19.820 Non puoi scalare ciò che non riesci a trovare. 00:07:20.700 --> 00:07:21.720 Costruisci l'aeroporto. 00:07:21.880 --> 00:07:24.700 Poi gli aerei, i tuoi utenti, atterrano effettivamente dove dovrebbero. 00:07:26.300 --> 00:07:28.420 Ecco come risolvi i ticket e le meccaniche di formazione ombra. 00:07:28.940 --> 00:07:30.980 Ok, fondamentalmente smettiamo di rispondere alle domande casuali 00:07:30.980 --> 00:07:31.960 e iniziamo a deviare gli intenti. 00:07:32.680 --> 00:07:34.940 Il volume dei ticket diminuisce quando gli utenti possono mappare 00:07:34.940 --> 00:07:37.180 ciò che vogliono dove cliccano senza aprire Outlook per implorare. 00:07:37.180 --> 00:07:39.100 Lo facciamo con tre leve. 00:07:39.540 --> 00:07:41.960 Mappatura degli intenti, risposte canoniche, freschezza visibile. 00:07:42.420 --> 00:07:43.540 Prima la mappatura degli intenti. 00:07:43.900 --> 00:07:47.080 Collega le tue facque alle query effettive, non a ciò che pensi che gli utenti chieda. 00:07:47.560 --> 00:07:49.560 Trasferisci registri di cerche e ticket in quattro per quattro. 00:07:49.980 --> 00:07:52.780 Inizia con quale copilot è sicuro e perché quella risposta. 00:07:53.440 --> 00:07:55.300 Ogni percorso è una landing page con due risorse, 00:07:55.520 --> 00:07:57.080 un albero decisionale e un esempio di prompt. 00:07:57.620 --> 00:07:59.720 L'albero decisionale sceglie il percorso in meno di tre click. 00:08:00.420 --> 00:08:02.320 L'esempio di prompt mostra cosa significa buono 00:08:02.320 --> 00:08:03.720 e l'antipattern accanto. 00:08:03.720 --> 00:08:06.280 Gli utenti non hanno bisogno di teoria, hanno bisogno di contrasto. 00:08:06.760 --> 00:08:08.200 Quale copilot diventa una scelta guidata. 00:08:08.820 --> 00:08:10.500 Superficie, ruolo, sensibilità dei dati. 00:08:11.360 --> 00:08:11.920 Tre interruttori. 00:08:12.300 --> 00:08:13.100 La pagina temporale. 00:08:13.880 --> 00:08:15.260 Usa Teams per le note delle riunioni. 00:08:15.440 --> 00:08:16.340 Outlook per il triage. 00:08:16.540 --> 00:08:17.460 Word per i formati lunghi. 00:08:17.820 --> 00:08:21.020 E usa l'agente studio quando hai bisogno di un contesto aziendale con connettori approvati. 00:08:22.140 --> 00:08:25.760 E si spiega quando non usare nulla perché a volte non fare nulla è l'azione più sicura. 00:08:25.760 --> 00:08:28.300 La guida just-in-time elimina il comportamento. 00:08:28.400 --> 00:08:29.140 Dov'è quel mazzo? 00:08:29.400 --> 00:08:29.920 Dov'è quel mazzo? 00:08:30.260 --> 00:08:31.820 Incorpora pagine di contesto in Teams. 00:08:32.000 --> 00:08:32.800 Aggiunge un collegamento. 00:08:32.880 --> 00:08:34.980 Aiutami a scrivere vicino alle superfici di composizione. 00:08:35.080 --> 00:08:36.880 Che apre un prompt basato sul ruolo con copia. 00:08:37.020 --> 00:08:37.460 Ed esegui. 00:08:38.260 --> 00:08:39.040 Non solo il prompt. 00:08:39.380 --> 00:08:40.900 Anche la nota sul perché funziona. 00:08:41.760 --> 00:08:42.580 Imposta intento. 00:08:42.860 --> 00:08:43.640 Ambito e vincoli. 00:08:46.190 --> 00:08:46.770 Evita estrusa. 00:08:49.520 --> 00:08:50.240 Sotto la casella rossa. 00:08:50.300 --> 00:08:51.540 Non farò un esempio allettante ma non si può. 00:08:51.540 --> 00:08:53.860 La libreria dei prompt è opinabile. 00:08:54.440 --> 00:08:56.080 Ogni prompt approvato ha quattro campi. 00:08:56.320 --> 00:08:58.540 Scopo, anatomia, varianti e modalità di errore. 00:08:58.940 --> 00:09:00.020 Lo scopo è il lavoro di una riga. 00:09:00.360 --> 00:09:03.460 L'anatomia etichetta ogni clausola a modo che gli utenti possano remixarla senza inter... 00:09:03.460 --> 00:09:05.220 Le varianti mostrano modifiche di tono ruolo. 00:09:05.560 --> 00:09:07.220 Le modalità di errore spiegano perché è andata male. 00:09:07.780 --> 00:09:11.040 Verbi ambigui, contesto mancante, trappole allucinatorie e più la soluzione rapida. 00:09:11.880 --> 00:09:14.280 I pulsanti copie ed esegui rispettano i limiti di ruolo e dati. 00:09:14.620 --> 00:09:17.580 Se non hai accesso, vedi il percorso di accesso alla richiesta. 00:09:17.740 --> 00:09:19.040 Non una sorpresa 403. 00:09:19.040 --> 00:09:22.260 L'addestamento ombra muore quando le risposte canoniche superano tutto il resto 00:09:22.260 --> 00:09:23.720 e il contenuto obsoleto si autodistrugge. 00:09:23.940 --> 00:09:24.640 Facciamo entrambi le cose. 00:09:24.820 --> 00:09:27.740 Le pagine canoniche ottengono priorità a livello di hub e potenziamento della ricerca. 00:09:28.060 --> 00:09:31.160 I link legacy vengono reindirizzati alla pagina canonica pertinente con un ban. 00:09:31.600 --> 00:09:32.780 Questa risorsa è stata archiviata. 00:09:33.100 --> 00:09:33.980 Ecco le linee guida attuali. 00:09:34.640 --> 00:09:36.520 I wiki del sito non vengono eliminati, scadono. 00:09:37.200 --> 00:09:39.920 Le regole di scadenza automatica contrassegnano e declassano qualsiasi cosa 00:09:39.920 --> 00:09:41.200 senza un proprietario o una revisione corrente. 00:09:41.640 --> 00:09:42.660 Puoi mantenere il tuo blog di hobby, 00:09:42.760 --> 00:09:45.040 semplicemente non trarai in inganno le persone sull'arga scritta. 00:09:45.040 --> 00:09:47.800 La chiarezza della proprietà impedisce il teatro a chi lo gestisce. 00:09:48.360 --> 00:09:51.020 Ogni pagina mostra proprietario, backup, slf e schezza. 00:09:51.740 --> 00:09:52.420 Badge è smussato. 00:09:52.820 --> 00:09:54.240 Verde è revisionato da 30 giorni. 00:09:54.740 --> 00:09:55.700 Ambra 3190. 00:09:56.080 --> 00:09:57.080 Rosso obsoleto 90. 00:09:57.480 --> 00:09:58.820 I ticket attivati da una pagina rossa 00:09:58.820 --> 00:10:00.580 indirizzano al proprietario con un agio per l'aggiornamento. 00:10:00.940 --> 00:10:02.120 Gli utenti vedono lo stesso badge, 00:10:02.200 --> 00:10:04.720 quindi si fidano del verde, mettono in dubbio l'ambra ed evitano il rosso. 00:10:05.180 --> 00:10:06.340 Tante trasparenze devia le email. 00:10:06.460 --> 00:10:07.040 È ancora attuale? 00:10:07.740 --> 00:10:08.460 Prima che esistano. 00:10:08.860 --> 00:10:10.740 L'impalcatura di sicurezza non è un pdf ovunque. 00:10:11.180 --> 00:10:13.460 I limiti dei dati si trovano nella parte superiore delle pagine di decisione. 00:10:15.040 --> 00:10:16.840 Non sente codici condizionali bloccati con motivo. 00:10:17.360 --> 00:10:18.940 La politica di conservazione delle trascrizioni 00:10:18.940 --> 00:10:21.040 viene visualizzata prima della prima chat, non dopo una violazione. 00:10:21.360 --> 00:10:23.220 Gli esempi di linee rosse mostrano richieste vietate. 00:10:23.600 --> 00:10:25.680 Le persone ricordano non caricare dati sui pazienti. 00:10:25.760 --> 00:10:26.300 Punto e basta. 00:10:26.420 --> 00:10:28.720 Più del paragrafo 7 ampere della tua politica. 00:10:29.260 --> 00:10:31.340 Utilizza la corteccia frontale, non l'età della conformità. 00:10:31.640 --> 00:10:33.160 I naggi di adozione mantengono vivo il ciclo. 00:10:33.540 --> 00:10:34.640 Ogni pagina termina con 00:10:34.640 --> 00:10:35.300 È stato utile? 00:10:35.960 --> 00:10:38.100 Un microsondaggio a due clic con un testo opzionale. 00:10:38.200 --> 00:10:38.820 Cosa mancava? 00:10:40.180 --> 00:10:40.940 Chiedi a un esperto. 00:10:41.060 --> 00:10:43.460 Passa una coda gestita con categorie associate ai proprietari. 00:10:43.460 --> 00:10:46.000 Gli triage settimana l'esamina, successi e insuccessi. 00:10:46.300 --> 00:10:47.840 L'aggiornamento mensilio e inviare correzioni. 00:10:48.240 --> 00:10:49.400 Pubblica registra le modifiche. 00:10:49.480 --> 00:10:52.660 Gli utenti vedono che ascolti e smettono di scrivere le proprie guide per compensare. 00:10:53.060 --> 00:10:55.880 La verità è che non si riducono i ticket dicendo alle persone di smettere di aprire ticket. 00:10:56.540 --> 00:10:59.580 Si riducono i ticket anticipando il ticket alla risposta rendendo quella risposta ovvia, 00:10:59.680 --> 00:11:00.380 aggiornata e sicura. 00:11:01.220 --> 00:11:04.120 E rendendo ogni copia non ufficiale peggiore della cosa reale di proposito. 00:11:05.180 --> 00:11:08.000 Caso di studio, risultati prima e dopo e vittori di governance. 00:11:08.760 --> 00:11:09.500 Prima la linea di base. 00:11:09.500 --> 00:11:14.000 Un'azienda a migliaia di licenze copilot sembrava impegnata e non ha imparato nulla. 00:11:14.920 --> 00:11:17.740 Coda di ticket dominata da quattro temi, inizio quale copilot, è sicuro. 00:11:17.840 --> 00:11:18.680 Perché quella risposta? 00:11:20.240 --> 00:11:20.940 Ineguido ovunque. 00:11:21.800 --> 00:11:24.740 Wiki di Teams, slide deck, pdf con nomi di file eroici. 00:11:25.440 --> 00:11:26.500 Proprietari sconosciuti. 00:11:27.520 --> 00:11:28.220 Date di revisione. 00:11:28.580 --> 00:11:28.980 Immaginari. 00:11:29.620 --> 00:11:32.460 Gli utenti hanno cercato, trovato contraddizioni e hanno inoltrato richieste. 00:11:33.160 --> 00:11:36.000 Agenti ombra sono apparsi in ambienti casuali con connettori misteriosi. 00:11:36.000 --> 00:11:38.200 La domanda della leadership era prevedibile. 00:11:38.520 --> 00:11:39.040 Dov'è il ROI? 00:11:39.480 --> 00:11:41.020 L'intervento non è stato un discorso in coraggio a me. 00:11:41.340 --> 00:11:44.860 Abbiamo distribuito lab copilot learning center, impara, fa e governa bloccato in Teams. 00:11:45.340 --> 00:11:48.240 Abbiamo distribuito una facco basata su opinioni mappate agli intenti, 00:11:48.280 --> 00:11:50.880 una libreria di prompt basata sui ruoli con copie di esecuzione 00:11:50.880 --> 00:11:53.780 e una directory degli agenti con campi proprietari, ambienti e criteri sui dati. 00:11:54.460 --> 00:11:56.580 La ricerca moderna PNP ha potenziato le pagine cano. 00:11:57.000 --> 00:12:00.580 I collegamenti legacy sono stati reindirizzati con banner di linee guida correntici archiviati. 00:12:00.580 --> 00:12:04.180 Ogni pagina mostrava proprietario, backup, SLA e un badge di freschezza. 00:12:04.920 --> 00:12:06.880 Adoverna si è passata dal PDF in intestazione di pen. 00:12:07.320 --> 00:12:10.180 Conservazione delle trascrizioni, commettori approvati, ad esempio di linee rosse. 00:12:10.740 --> 00:12:11.940 Risultati, la tendenza, la storia. 00:12:12.440 --> 00:12:14.520 La deviazione dei ticket è aumentata di settimana in settimana 00:12:14.520 --> 00:12:16.620 perché le risposte si trovavano dove si verificavano le domande. 00:12:17.320 --> 00:12:20.440 Il successo della ricerca è aumentato quando gli utenti sono atterrati su alberi decisionali 00:12:20.440 --> 00:12:22.260 che hanno risolto quale copilot in meno di tre click. 00:12:22.820 --> 00:12:24.040 I artefatti duplicati sono decaduti. 00:12:24.440 --> 00:12:27.600 I wiki del sito senza proprietari sono scaduti automaticamente e sono stati eliminati i risultati. 00:12:27.600 --> 00:12:29.880 La libreria di prompt è diventata il centro gravitazionale. 00:12:30.460 --> 00:12:32.120 Elevato riutilizzo nelle pagine di avvio dei ruoli. 00:12:32.680 --> 00:12:36.260 Meno reclami e allucinatori perché le modalità di errore erano esplicite più correzioni. 00:12:36.900 --> 00:12:38.600 Il coinvolgimento non era vanità, era direzionale. 00:12:39.240 --> 00:12:43.060 I visitatori unici si sono concentrati su inizia qui, che copilot e tre guida i ruoli. 00:12:43.520 --> 00:12:47.400 Il tempo sulla pagina si è stabilizzato su lunghezza di lettura rispetto a quella degli atti, non su scorrimento della pagina. 00:12:47.600 --> 00:12:49.620 I micro sondaggi hanno prodotto due tipi di feedback. 00:12:50.060 --> 00:12:52.240 Varianti mancanti ed esempi di limiti più chiari. 00:12:52.880 --> 00:12:54.320 Abbiamo distribuito entrambi nell'aggiornamento. 00:12:55.220 --> 00:12:56.180 Registro modifica di movimenti. 00:12:56.180 --> 00:12:59.240 Gli utenti hanno imparato a tornare perché il contenuto si è effettivamente evoluto. 00:12:59.700 --> 00:13:01.280 Le vittorie di governance erano misurabili. 00:13:01.600 --> 00:13:06.980 Gli agenti non autorizzati hanno rallentato quando i creatori si sono resi conto che esisteva una directory autorizzata con un percorso di accesso e visibilità. 00:13:07.680 --> 00:13:09.320 L'instradamento dell'ambiente è stato rispettato. 00:13:10.080 --> 00:13:13.400 Gli agenti ad alto rischio sono stati spostati in ambienti gestiti con il DLP giusto. 00:13:13.760 --> 00:13:17.060 Le linee guida sulla trascrizione hanno smesso di essere apocrife e sono diventate una realtà preciata. 00:13:17.340 --> 00:13:21.760 Meno persone non avrebbero dovuto incollare che si sono verificati eventi perché la pagina ha urlato educatamente prima dell'incollare. 00:13:22.040 --> 00:13:23.440 Il cambiamento culturale è vettore silenzioso. 00:13:23.440 --> 00:13:26.380 Il riflesso è cambiato da chiedergli di controllare il centro. 00:13:27.240 --> 00:13:33.840 Anche gli utenti esperti hanno partecipato inviando variazioni rapide tramite il flusso di contributi invece di pubblicare folklore nei canali privati. 00:13:34.760 --> 00:13:36.420 La chiarezza della proprietà ha ucciso il teatro. 00:13:36.580 --> 00:13:37.260 Chi lo mantiene? 00:13:37.740 --> 00:13:38.340 Chi lo mantiene? 00:13:38.660 --> 00:13:39.900 Badge verdi hanno guadagnato fiducia. 00:13:40.360 --> 00:13:41.780 I badge ambra attivavano utili spinte. 00:13:42.560 --> 00:13:44.740 Badge rossi erano rari, imbarazzanti, proprio il punto. 00:13:45.440 --> 00:13:47.920 Lezioni apprese perché ripeteresti questi errori se non ti fermo. 00:13:48.720 --> 00:13:50.060 Indice eccessivo sulla reperibilità. 00:13:50.740 --> 00:13:53.140 Tastonomia e ambiti creano o distruggono la pertinenza. 00:13:53.780 --> 00:13:54.960 Le congetture gonfiano i ticket. 00:13:55.560 --> 00:13:57.780 Dichiara cosa è datato con reindirizzamenti spietati. 00:13:58.540 --> 00:13:59.980 Non negoziare con la corruzione dei link. 00:14:01.080 --> 00:14:02.620 Pubblica percorsi iniziali basati sui ruoli. 00:14:03.000 --> 00:14:04.800 Le linee guida generiche invitano errori generici. 00:14:05.540 --> 00:14:06.160 Strumenta tutto. 00:14:06.460 --> 00:14:07.100 Termini di ricerca. 00:14:07.200 --> 00:14:07.880 Click rimbalza. 00:14:08.600 --> 00:14:10.420 Ciclo ti dice cosa correggere il mese prossimo. 00:14:10.860 --> 00:14:12.240 Ora il guadagno che ti era stato promesso. 00:14:12.320 --> 00:14:14.420 L'interruttore di governance che riduce la formazione ombra. 00:14:14.820 --> 00:14:19.880 Abbiamo impostato un pin dell'App Teams per i criteri di individuazione centralizzati più l'App di SharePoint come punto di ingresso autorevole. 00:14:19.880 --> 00:14:23.240 Tutti i contenuti correlati a Copilot risiedono in quell'architettura dell'informazione. 00:14:23.900 --> 00:14:25.020 Nessuna eccezione wiki laterale. 00:14:25.300 --> 00:14:26.780 I link legacy vengono risolti nel canone. 00:14:27.180 --> 00:14:30.840 Le pagine non hub visualizzano banner di avviso e le regole di archiviazione automatica eliminano. 00:14:31.080 --> 00:14:33.160 Non rincorri il folklore e lo privi di ossigeno. 00:14:34.060 --> 00:14:36.240 L'interruttore di governance che riduce la formazione ombra. 00:14:36.640 --> 00:14:37.240 Ecco l'interruttore. 00:14:37.240 --> 00:14:40.780 Rendi obbligatorio un singolo servizio di individuazione, non un suggerimento, una policy. 00:14:41.140 --> 00:14:46.180 Aggiungi il centro di apprendimento come App Teams per tutti e imposta l'app di SharePoint come punto di ingresso autorevole. 00:14:46.680 --> 00:14:47.580 Ogni percorso inizia da lì. 00:14:48.080 --> 00:14:54.920 La tassa cognitiva su dove cercare scende a zero e la pertinenza della ricerca smette di combattere contro 12 wiki concorrenti con nomi di file eroi. 00:14:55.180 --> 00:14:55.920 Policy successiva. 00:14:56.060 --> 00:15:02.120 Tutti i contenuti correlati a Copilot, Guide, Pront, Documenti degli Agenti e Faccio risiedono nell'architettura delle informazioni dell'app. 00:15:02.120 --> 00:15:07.120 Nessuna eccezione wiki secondaria, nessun mazzo temporaneo in Teams casuali, nessun PDF di canali privati. 00:15:08.400 --> 00:15:09.780 Se non è nel lab, non è ufficiale. 00:15:10.480 --> 00:15:13.180 Quella linea binaria è il modo in cui uccidi il folklore senza sopraffare la cultura. 00:15:14.020 --> 00:15:15.180 L'applicazione è noiosa e bella. 00:15:15.620 --> 00:15:16.760 Innanzitutto, governance ed il. 00:15:17.820 --> 00:15:21.540 I reindirizzamenti da URL Legacy vengono indirizzati automaticamente alla pagina canonica. 00:15:22.200 --> 00:15:26.480 Gli utenti seguono un link obsoleto, arrivano alla risposta giusta con un banner che spiega la modifica. 00:15:27.180 --> 00:15:29.080 In secondo luogo, banner di avviso sui contenuti dell'app. 00:15:29.440 --> 00:15:31.900 Questa pagina non è autorevole visualizzare le linee guida correnti. 00:15:32.560 --> 00:15:33.700 Regoli di archiviazione automatiche. 00:15:34.000 --> 00:15:38.620 I contenuti senza un proprietario o una data di revisione vengono contrassegnati e declassati nelle ricerche e messi in coda per l'archiviazione. 00:15:38.880 --> 00:15:41.660 Non si elimina la cronologia, la si rimuove dal percorso decisionale. 00:15:42.040 --> 00:15:44.180 I ruoli in nostro back-end mantengono la macchina onesta. 00:15:45.560 --> 00:15:46.760 Nomina i proprietari per ogni area. 00:15:47.460 --> 00:15:48.840 Impara, fai, governa. 00:15:49.360 --> 00:15:51.380 Più ogni guida al ruolo e ogni voce dell'agente. 00:15:52.180 --> 00:15:52.980 I proprietari hanno dei backup. 00:15:53.280 --> 00:15:54.880 Le revisioni trimestrali non sono negoziabili. 00:15:55.320 --> 00:15:56.980 Si svolgono su un calendario, non su delle vibrazioni. 00:15:57.540 --> 00:15:58.640 La telemetria determina la potatura. 00:15:58.640 --> 00:16:01.440 Le pagine con pochi clic vengono corrette, unite o ritirate. 00:16:01.440 --> 00:16:04.200 Le ricerche ad alto attrito attivano la creazione di contenuti. 00:16:04.680 --> 00:16:07.300 E sì, i proprietari perdono privilegi se ignorano il loro SLA. 00:16:08.100 --> 00:16:10.300 La responsabilità non è cattiveria, è manutenzione. 00:16:11.180 --> 00:16:13.700 L'allineamento di LP non è una nota a piedi pagina, è il prologo. 00:16:14.480 --> 00:16:18.320 Esponete le policy sui dati in cima alle pagine pertinenti in un linguaggio semplice con esempi. 00:16:18.920 --> 00:16:20.020 Non è possibile riassumere interne. 00:16:20.520 --> 00:16:22.360 Non è possibile incollare informazioni personali ed identificare. 00:16:22.360 --> 00:16:24.720 Condivisione esterna condizionale tramite connettora PRO. 00:16:25.400 --> 00:16:28.200 Includete esempi di linee rosse che attivano gli allarmi di proposito con il perché. 00:16:28.940 --> 00:16:30.780 L'utente medio non memorizza i codici delle policy. 00:16:31.440 --> 00:16:34.440 Ricordano confini semplici e vividi forniti al momento dell'intento. 00:16:35.160 --> 00:16:36.560 I proprietari ti dicono se il passaggio ha funzionato. 00:16:37.280 --> 00:16:40.220 Guarda il mix di argomenti dei ticket, passare da quelli di base a quelli avanzati. 00:16:40.960 --> 00:16:42.940 Monitora il tempo di risposta tramite la navigazione dell'app. 00:16:42.940 --> 00:16:46.860 L'obiettivo è di 3 clic o meno per il 70% delle domande di Copilot. 00:16:47.460 --> 00:16:49.600 Monitora la tendenza al ribasso dei contenuti absurdi. 00:16:49.760 --> 00:16:52.140 I badge di freschezza dovrebbero diventare verdi entro il secondo mezzo. 00:16:52.740 --> 00:16:55.360 Il tasso di successo della ricerca dovrebbe aumentare in base a Copilot. 00:16:55.800 --> 00:16:57.560 Gli alberi decisionali cannibalizzano la confusione. 00:16:57.940 --> 00:17:01.440 Il decadimento dei documenti non autorizzati diventa una riga sulla dashboard e non una voce in un canale. 00:17:01.440 --> 00:17:04.280 La parte controintuitiva è che la centralizzazione aumenta il contributo. 00:17:04.840 --> 00:17:08.500 Quando le persone sanno dove si trova il canone inviano miglioramenti invece di pubblicare leggi secondari. 00:17:08.820 --> 00:17:10.580 Il flusso di contributi rende tutto ciò in dolore. 00:17:10.580 --> 00:17:15.400 Proponi una modifica, allega prova e inoltre al proprietario pubblica con un registro delle modifiche. 00:17:15.880 --> 00:17:17.320 Riconosci collaboratori in modo visibile. 00:17:17.940 --> 00:17:21.160 La prova sociale alimenta la governance molto meglio di un promemoria severo. 00:17:21.440 --> 00:17:22.440 Esiste una spinta culturale. 00:17:23.080 --> 00:17:26.000 Imposta la tua guida di assistenza predefinita in Teams per aprire il centro. 00:17:26.180 --> 00:17:30.200 Includere il centro nell'onboarding, nell'abilitazione delle prestazioni e nelle revisioni aziendali trimestrali. 00:17:30.620 --> 00:17:32.600 Quando i leader chiedono cosa c'è di nuovo a Copilot, 00:17:33.180 --> 00:17:36.180 ottengono il link al registro delle modifiche pubblico datato e spietatamente breve. 00:17:36.600 --> 00:17:39.760 Il messaggio arriva, le risposte sono disponibili qui, si evolvono qui da nessun'altra parte. 00:17:39.760 --> 00:17:42.480 Premi l'interruttore e interrompi di proposito la formazione 1. 00:17:43.240 --> 00:17:44.960 Manuale KPI che dimostra che ha funzionato. 00:17:45.500 --> 00:17:48.540 Ok, quindi fondamentalmente hai bisogno di numeri che mettano fine alla discussione. 00:17:48.760 --> 00:17:50.060 Inizia con le metriche North Star. 00:17:50.260 --> 00:17:52.700 Il tasso di deviazione dei ticket, i visitatori unici del lab, 00:17:52.860 --> 00:17:55.620 il riutilizzo rapido della libreria e il decadimento dei documenti non autorizzati. 00:17:55.940 --> 00:17:58.300 Se questi si muovono nella giusta direzione, tutto il resto è con me. 00:17:58.560 --> 00:18:00.740 Gli indicatori principali dimostrano in anticipo la direzione, 00:18:00.900 --> 00:18:04.880 monitorano il tasso di successo della ricerca e clic su Qualico Pilot su pieno tempo sulla pagina per i guidi da store. 00:18:04.880 --> 00:18:09.120 Se gli utenti risolvono in tre clic o meno il 70% delle volte, stai orientando correttamente. 00:18:09.640 --> 00:18:11.380 Se rimbalzano, la tua tassonomia è sbagliata. 00:18:11.880 --> 00:18:12.600 Risolvilo, non loro. 00:18:13.360 --> 00:18:16.100 Gli indicatori ritardati confermano il cambiamento del comportamento, 00:18:16.200 --> 00:18:19.840 contano meno risorse ombra, meno agenti duplicati e maggiore è stata questa soddisfazione utile. 00:18:20.480 --> 00:18:21.620 Collegali alla telemetria. 00:18:22.540 --> 00:18:24.760 I badge rossi stanno scomparendo e i badge verdi stanno rimanendo. 00:18:25.200 --> 00:18:26.660 Bene, Evergreen funziona. 00:18:27.060 --> 00:18:28.720 L'obiettivo è che la citazione manuale è predilettante. 00:18:29.100 --> 00:18:32.320 Aggiungere una deviazione del 30-40% in 60-90 giorni. 00:18:32.320 --> 00:18:34.600 Convertire il 70% delle domande di Copilot in tre clic. 00:18:35.060 --> 00:18:37.800 Ridurre il tasso di contenuti obsoleti al di sotto del 10% al secondo. 00:18:38.060 --> 00:18:40.480 Promuovere il riutilizzo delle richieste sulle prime 5 guide per Wall Street. 00:18:40.820 --> 00:18:42.380 La strumentazione è leggera e spietata. 00:18:43.060 --> 00:18:44.420 Analisi dell'utilizzo di SharePoint. 00:18:44.860 --> 00:18:46.840 Registri di ricerca e una dashboard di Power BI. 00:18:47.320 --> 00:18:50.320 Triage settimanale, aggiornamento mensile, audit di governance trimestrale. 00:18:50.580 --> 00:18:51.660 Pubblicare la scheda di valutazione. 00:18:51.980 --> 00:18:53.380 I dirigenti vogliono un ROI delle licenze. 00:18:53.980 --> 00:18:56.580 Mostrare meno ticket, risposte più rapide e utilizzo più sicuro. 00:18:57.120 --> 00:18:57.820 Budget protetto. 00:18:57.820 --> 00:19:00.220 La verità è che se non è sulla dashboard non è successo? 00:19:00.920 --> 00:19:02.440 Misurare, correggere, spedire e ripetere. 00:19:03.040 --> 00:19:03.680 Punto chiave. 00:19:03.900 --> 00:19:09.160 La formazione è un sistema governato evergreen che risponde alle domande prima che esistano i ticket e interrompe la formazione ombra dell'ossigeno. 00:19:09.840 --> 00:19:14.900 Se questo ha chiarito il percorso, distribuire il centro di apprendimento, bloccare l'interruttore di individuazione ed eseguire il playbook PM. 00:19:15.220 --> 00:19:17.560 Quindi portare i numeri alla dirigenza e raccogliere il budget. 00:19:17.560 --> 00:19:22.680 Iscriviti per la prima serie di copiloti sulla governance e routing dell'ambiente di sicurezza dei dirigenti e la telemetria successiva.