WEBVTT

00:00:00.000 --> 00:00:02.020
다시 한번 말씀드리지만 진실은 이렇습니다.

00:00:02.180 --> 00:00:03.940
교육은 단순한 회의가 아니라 시스템입니다.

00:00:04.140 --> 00:00:08.520
지속적으로 업데이트되는 학습센터를 구축하지 않으면 헬프데스크 흉내만 내는데 돈을 쓰는 것과 다름없습니다.

00:00:08.680 --> 00:00:13.320
잠시 후 티켓을 줄이고 비공식 문서를 없애고 거버넌스를 중앙 집중화하는 모델을 보여드리겠습니다.

00:00:13.620 --> 00:00:17.200
아키텍처, 배포 청사진, 그리고 효과를 입증하는 KPI까지 제공해드리겠습니다.

00:00:17.480 --> 00:00:19.660
라이브 데모가 아닌 실제 운영 사례를 보여드리겠습니다.

00:00:19.940 --> 00:00:21.480
코파일럿 교육이 실패하는 이유

00:00:21.480 --> 00:00:25.160
간단히 말해 여러분은 계속 변화하는 목표물에 대해 정적인 교육 프로그램을 운영하고 있는 것입니다.

00:00:25.160 --> 00:00:27.340
코파일럿은 매주 변경되지만 교육 자료는 그렇지 않습니다.

00:00:27.480 --> 00:00:29.500
사용자는 내용을 잊어버리지만 코파일럿은 잊지 않습니다.

00:00:29.660 --> 00:00:30.980
이러한 불일치가 근본적인 원인입니다.

00:00:31.160 --> 00:00:34.080
여러분은 특정 제품에 대한 교육을 하고 그 제품은 사용자의 행동을 분석하는 도구입니다.

00:00:34.260 --> 00:00:35.360
물론 이는 매우 중요합니다.

00:00:35.520 --> 00:00:37.060
대부분의 사람들이 간과하는 부분이 있습니다.

00:00:37.320 --> 00:00:41.120
기존의 도입 계획은 초급, 중급, 고급과 같은 선형적인 기술 습득 경로를 가정합니다.

00:00:41.320 --> 00:00:46.440
하지만 코파일럿은 선형적이지 않고 대화형이며 상황에 따라 달라지고 데이터의 한계와 즉각적인 품질에 매우 민감합니다.

00:00:46.620 --> 00:00:49.060
한 번만 가르치면 아무도 제대로 가르치지 못한 것과 마찬가지입니다.

00:00:49.060 --> 00:00:53.180
유입 흐름, 인플로우, 교육을 통해 티켓 발생 전 발생하는 1일 혼란의 80%를 해결할 수 있습니다.

00:00:53.340 --> 00:00:55.700
하지만 평균 사용자 오류는 문제를 더욱 악화시킵니다.

00:00:55.880 --> 00:00:59.660
준비가 가장 덜 된 사용자를 기준으로 최적화하면 가장 낮은 공통 분모의 혼란만 초래하게 됩니다.

00:00:59.860 --> 00:01:03.320
안내 메시지를 희석시키고 미묘한 차이를 숨기고 관리 기능을 제거하여 무의미하게 만들어버립니다.

00:01:03.500 --> 00:01:04.480
그 결과는 무엇일까요?

00:01:04.640 --> 00:01:05.520
두 그룹으로 나뉩니다.

00:01:05.720 --> 00:01:08.840
하나는 여러분의 지시를 무시하고 자신만의 비공식적인 업무 방식을 구축하는 숙련된 사용자이고

00:01:08.840 --> 00:01:11.540
다른 하나는 혼란스러워하며 큰 소리로 문제를 에스컬레이션하는 사용자입니다.

00:01:11.680 --> 00:01:13.020
자주 발생하는 티켓 유형을 살펴보겠습니다.

00:01:13.300 --> 00:01:14.960
첫 번째, 어디서부터 시작해야 할까요?

00:01:15.100 --> 00:01:16.340
이는 문제 파악 실패입니다.

00:01:16.520 --> 00:01:18.500
두 번째, 어떤 코파일럿을 사용해야 할까요?

00:01:18.660 --> 00:01:22.920
아울록, 워드, 팀즈, 그래프 그라운디드, 스튜디오 빌드 등 사용자는 코파일럿이 모두 동일하다고 생각하지만

00:01:22.920 --> 00:01:25.940
실제로는 다양한 기능과 위험을 가진 여러 인터페이스와 에이전트로 구성되어 있습니다.

00:01:26.180 --> 00:01:27.940
세 번째, 이 작업은 안전한가요?

00:01:27.940 --> 00:01:33.360
이는 사용자가 실제로 작업하는 환경에서 데이터 경계, 기록 정책 또는 승인된 커넥터에 대한 정보를 제공하지 않았다는 것을 의미합니다.

00:01:33.480 --> 00:01:35.360
네 번째, 왜 이런 답변이 나왔을까요?

00:01:35.560 --> 00:01:38.940
이는 코파일럿 자체의 문제가 아니라 안내 메시지 패턴과 검색 컨텍스트의 문제입니다.

00:01:39.100 --> 00:01:41.400
바로 이러한 상황에서 비공식적 인교육이 중요해집니다.

00:01:41.520 --> 00:01:47.380
팀즈의 프레젠테이션 자료, 채팅창의 pdf 파일, 궁극의 코파일럿 가이드 v7 최종판 같은 거창한 제목의 위키페이지들.

00:01:47.500 --> 00:01:50.600
버전 관리도 없고, 소유권도 없고, 폐기 정책도 없다.

00:01:50.600 --> 00:01:55.780
공식 가이드를 게시하는 순간, 자정 이후에 그램린처럼 비공식 사본이 5개씩 솟아난다.

00:01:55.880 --> 00:02:00.100
이제 검색 결과는 모순되고, 유일한 진실의 원천은 그저 전설일 뿐이다.

00:02:00.260 --> 00:02:08.460
혼란, 문의 증가, 일관성 없는 결과물, 데이터 위험, 그리고 제가 가장 싫어하는 것은 경영진이 투자 대비 수익, ROI이 없다고 라이선스 비용에 의문을 제기하는 것이다.

00:02:08.580 --> 00:02:14.220
관리되지 않는 환경에서 무분별하게 작동하는 상담원들이 증식하는 동안, 프롬프트 기본사항을 반복해서 가르치는데 시간을 낭비하고 있다.

00:02:14.380 --> 00:02:16.160
이건 도입이 아니라 무질서일 뿐이다.

00:02:16.160 --> 00:02:19.580
더 이상한 건, 분기별 웨비나로의 문제를 해결하려고 한다는 것이다.

00:02:19.700 --> 00:02:23.680
사용자들은 정해진 강의가 필요한 게 아니라, 질문이 발생하는 바로 그곳에서 답을 원한다.

00:02:23.840 --> 00:02:26.700
워드에서, 팀즈에서, 작성 상자 옆에서 말이다.

00:02:26.840 --> 00:02:32.140
가이드가 도구 안에 있거나 적어도 한 번이 클릭으로 접근할 수 없다면, 박물관에 전시되어 있는 것과 다를 바 없다.

00:02:32.300 --> 00:02:37.440
코파일럿 도입이 교육용 옷을 입은 정보 아키텍처 문제라는 것을 깨달았을 때 모든 것이 명확해졌다.

00:02:37.580 --> 00:02:40.760
벨브가 계속 새는 동안 티켓에 답변하며 바닥을 닫고 있는 격입니다.

00:02:40.760 --> 00:02:46.040
벨브를 수리하고, 패넌트 인식이 가능하고, 버전 관리가 되며, 검색 가능한, 항상 최신 상태를 유지하는 관리형 학습 센터를 구축하세요.

00:02:46.200 --> 00:02:48.340
그리고 모든 사람이 그 센터를 활용하도록 끊임없이 안내하세요.

00:02:48.500 --> 00:02:50.300
다시 말해, 지식을 밀어붙이는 것을 멈추세요.

00:02:50.460 --> 00:02:53.520
정보를 쉽게 찾고, 목적에 맞게 활용하며, 최신 정보임을 입증할 수 있도록 만드세요.

00:02:53.640 --> 00:03:00.140
최신성 배지가 있는 표준 페이지, 작동 이유를 설명하는 승인된 프롬프트, 그리고 어떤 코파일럿 앱을 사용해야 하는지 알려주는 의사결정 트리를 구축해야 합니다.

00:03:00.140 --> 00:03:06.340
단 3번이 클릭만으로 누군가가 채팅에 민감한 내용을 입력하고 도구를 탓하기 전에 대화 내용과 개인 정보 보호 정책을 보여줄 수 있어야 합니다.

00:03:06.500 --> 00:03:12.780
간단히 말해서, 교육이 소유권, 수명 주기, 원격 측정 기능을 갖춘 시스템이 아니라면 그저 구전 정보로 전락할 것입니다.

00:03:12.940 --> 00:03:15.420
그리고 구전 정보는 티켓으로 빠르게 확산됩니다.

00:03:15.640 --> 00:03:25.060
우리는 구전 정보를 질문이 생기기 전에 답변하고, 위도를 차단하며, 쉐도우 트레이닝이 살아남는데 필요한 산소를 차단하는 관리형 코파일럿 학습 센터로 대체할 것입니다.

00:03:25.060 --> 00:03:30.080
이제 처음부터 시작했어야 할 것, 즉 코파일럿 학습 센터의 아키텍처를 구축해보겠습니다.

00:03:30.500 --> 00:03:34.400
네, 그러니까 기본적으로 이건 단순히 링크 몇 개 있는 셰어포인트 사이트가 아닙니다.

00:03:34.560 --> 00:03:41.540
코파일럿 관련 노하우, 아티팩트, 안전한 사용 패턴을 중앙 집중화하고 이를 필수 요소로 만드는 페넌트 인식형 관리 허브입니다.

00:03:41.720 --> 00:03:45.400
콘텐츠 장식이 아니라 코파일럿 도입의 핵심, 즉 구조 그 자체입니다.

00:03:45.620 --> 00:03:47.660
공항을 게시판이 아닌 공항에 비유해보세요.

00:03:47.920 --> 00:03:50.800
게이트, 보안 검색대, 안내 표지판, 관제탁처럼 말이죠.

00:03:50.800 --> 00:03:53.400
사람들이 이동하는 이유는 시스템이 그들을 이끌어주기 때문입니다.

00:03:53.400 --> 00:04:00.580
터미널 역할을 하는 최신 셰어포인트 허브, 게이트 역할을 하는 spfx 웹파트, 안내 표지판 역할을 하는 pnp 최신 검색 기능, 그리고 보안을 위한 관리계층이 바로 그 중심입니다.

00:04:00.720 --> 00:04:03.340
이 허브를 직접 방문하는 것이 아니라 허브를 통해 모든 작업을 수행하게 됩니다.

00:04:03.520 --> 00:04:05.260
기반부터 탄탄하게 구축하는 것이 중요합니다.

00:04:05.420 --> 00:04:09.000
최신 셰어포인트는 팀즈와의 기본 통합 기능을 갖춘 빠르고 반응성이 뛰어난 환경을 제공합니다.

00:04:09.180 --> 00:04:13.100
허브 사이트를 사용하기 때문에 모든 하위 사이트는 탐색, 테마, 관리 기능을 상속받습니다.

00:04:13.300 --> 00:04:16.420
이 허브는 학습, 실행, 관리라는 세 가지 핵심 영역을 호스팅합니다.

00:04:16.420 --> 00:04:20.120
학습 영역은 엄선된 지식으로 구성되어 있고, 실행 영역은 프롬프트와 에이전트 디렉터리를 제공합니다.

00:04:20.240 --> 00:04:24.220
관리 영역은 사용자가 실제로 볼 수 있는 정책으로 복잡한 규정 준수 문서에 묻혀있는 것이 아닙니다.

00:04:24.380 --> 00:04:25.800
이제 구성 요소에 대해 설명하겠습니다.

00:04:26.300 --> 00:04:28.420
spfx 웹파트는 핵심적인 작업을 처리합니다.

00:04:28.580 --> 00:04:33.220
코파일럿 스튜디오 에이전트 용 디렉터리 카드, 역할 기반 프롬프트 갤러리, 환경 범위를 보여주는 컨텍스트 배너 등이 그 예입니다.

00:04:33.580 --> 00:04:35.060
spfx를 사용하는 이유는 무엇일까요?

00:04:35.060 --> 00:04:40.180
페넌트 인식 기능이 뛰어나고, 속도가 빠르며, 아예 프레임 없이 시어포인트, 팀즈 탭, 비바 커넥션스에 배포할 수 있기 때문입니다.

00:04:40.300 --> 00:04:42.560
모든 곳에서 사용할 수 있는 하나의 코드 묶음이 중요합니다.

00:04:42.760 --> 00:04:47.300
이것이 바로 효율성인데, 일반 사용자는 효율성을 잘 알아주지 않지만, 경영진은 중요하게 생각합니다.

00:04:47.520 --> 00:04:49.840
프로젝트의 성공 여부는 검색 기능에 달려있습니다.

00:04:50.040 --> 00:04:52.960
검색 엔진으로는 PNP 최신 검색 기능을 활용합니다.

00:04:53.200 --> 00:04:54.660
분류 체계는 매우 중요합니다.

00:04:54.900 --> 00:04:58.060
서피스, 워드, 아울록, 팀즈, 그래프 플랫폼별로 분류 체계를 구축하고,

00:04:58.060 --> 00:05:00.340
기능, 요약, 생성, 분석 등의 범주를 나눕니다.

00:05:00.460 --> 00:05:04.740
역할, 영업, 제목, 인사, 위험관리, 내부, 외부, 규제 대상 등 다양한 범주를 구분합니다.

00:05:04.920 --> 00:05:06.700
모든 범위는 제 팀과 조직에 맞춰져 있습니다.

00:05:06.940 --> 00:05:09.400
따라서 영업 담당자는 자신의 역할에 맞는 승인된 프롬프트를 먼저 보게 되며,

00:05:09.680 --> 00:05:11.600
2023년의 무작위 프롬프트 덱을 보게 되는 것이 아닙니다.

00:05:11.740 --> 00:05:16.240
결과 템플릿은 최신성 배지, 담당자, 마지막 감사 날짜가 표시된 카드를 렌더링하여 신뢰도를 명확하게 보여줍니다.

00:05:16.380 --> 00:05:18.680
콘텐츠 소스는 무작위로 생성되는 것이 아닙니다.

00:05:18.680 --> 00:05:24.100
마이크로소프트 런과 비바러닝 피드를 명확한 출처 레이블과 공식 커뮤니티 내부 정보를 사용하여 런 플랫폼에 통합합니다.

00:05:24.240 --> 00:05:26.740
커뮤니티 경로는 허용되지만 절대적인 권한은 없습니다.

00:05:27.060 --> 00:05:31.780
내부 SOP 및 역할 가이드는 초안 작성, 동료 검토, 개시, 폐기 등의 수명주기 규칙을 따릅니다.

00:05:32.000 --> 00:05:34.220
감사 추적 기능을 통해 매월 업데이트됩니다.

00:05:34.460 --> 00:05:37.540
소유자와 만료일이 지정되지 않은 콘텐츠는 개시되지 않습니다.

00:05:37.760 --> 00:05:42.620
AI 파일 디렉터리는 코파일럿 표면 자산 및 스튜디오 에이전트에 대한 단일 정보 소스입니다.

00:05:42.620 --> 00:05:50.240
각 항목은 소유자, 환경, 데이터 정책, 커넥터, 목적, 권장사항, 위험 요소 등의 필드를 가진 객체입니다.

00:05:50.420 --> 00:05:58.320
사용 노트와 원격 측정 링크를 포함하고 안전한 샌드박스를 위한 체험 버튼을 추가하고 백엔드를 통해 요청이 이루어지도록 합니다.

00:05:58.500 --> 00:06:00.760
거버넌스는 바닥글이 아니라 정문입니다.

00:06:00.980 --> 00:06:06.680
헤더 구성 요소를 통해 모든 관련 페이지에 성적 증명서 보존, 개인정보 보호 정책 및 데이터 경계를 표시합니다.

00:06:06.900 --> 00:06:10.520
승인된 커넥터는 툴팁과 함께 허용, 조건부, 차단 상태로 표시됩니다.

00:06:10.520 --> 00:06:13.320
허용되지 않는 요청 예시는 빨간색 텍스트로 표시됩니다.

00:06:13.460 --> 00:06:15.020
정책을 읽는 사람은 아무도 없습니다.

00:06:15.340 --> 00:06:18.020
모두가 이렇게 하지 마세요, 라는 생생한 사례를 기억합니다.

00:06:18.200 --> 00:06:21.460
진실, 특히 공포를 정확하게 적용하는 것은 놀라운 통제력입니다.

00:06:21.660 --> 00:06:22.960
적시 공급이 중요합니다.

00:06:23.180 --> 00:06:26.080
비바 커넥션스를 사용하여 핵심 기능을 팀즈에 고정하세요.

00:06:26.260 --> 00:06:28.280
작성 상자 옆에 딥 링크를 추가하세요.

00:06:28.500 --> 00:06:32.760
복사 및 실행 버튼이 있는 역할별 프롬프트 패턴을 열 수 있는 안전하게 작성하기 기능을 제공하세요.

00:06:32.940 --> 00:06:35.000
컨텍스트 페이지를 팀즈 채널에 직접 삽입하세요.

00:06:35.220 --> 00:06:37.680
사용자가 학습을 위해 작업 흐름을 벗어나야 한다면 그렇게 하지 않을 것입니다.

00:06:40.520 --> 00:06:42.860
상시 업데이트는 필수입니다.

00:06:43.020 --> 00:06:44.540
콘텐츠 수명 주기를 설정하세요.

00:06:44.720 --> 00:06:47.800
매월 업데이트, 버전 배지, 자동 삭제 규칙을 적용하세요.

00:06:48.240 --> 00:06:50.420
spfx는 최신 상태를 인라인으로 표시합니다.

00:06:50.620 --> 00:06:53.700
12일 전에 검토된 콘텐츠와 94일 전에 오래된 콘텐츠를 비교하여 보여줍니다.

00:06:53.900 --> 00:06:55.200
소유자에게 알림을 보내세요.

00:06:55.440 --> 00:06:57.320
오래된 페이지는 검색 순위가 낮아집니다.

00:06:57.500 --> 00:06:59.440
정규 페이지가 다른 모든 페이지보다 검색 순위가 높고

00:06:59.440 --> 00:07:00.820
오래된 링크가 홈페이지로 리디렉션 되면

00:07:00.820 --> 00:07:02.440
섀도우 트레이닝은 더 이상 효과적이지 않습니다.

00:07:02.600 --> 00:07:03.820
소유권은 명확해야 합니다.

00:07:03.820 --> 00:07:06.760
각 페이지에는 지정된 소유자, 백업, sla가 있어야 합니다.

00:07:06.900 --> 00:07:08.100
변경 사항은 기록됩니다.

00:07:08.340 --> 00:07:10.900
사용자는 일일이 찾아 헤맬 필요 없이 변경 사항을 확인할 수 있습니다.

00:07:11.100 --> 00:07:13.980
이러한 투명성은 신뢰를 구축하고 신뢰를 바탕으로 문제를 해결할 수 있습니다.

00:07:14.160 --> 00:07:16.700
다시 말해, 홍보하기 전에 중앙 집중화해야 합니다.

00:07:16.900 --> 00:07:20.400
볼 수 없는 것은 관리할 수 없고, 찾을 수 없는 것은 확장할 수 없습니다.

00:07:20.700 --> 00:07:25.600
공항을 건설한 다음, 비행기, 즉 사용자가 실제로 착륙해야 할 곳에 착륙하도록 해야 합니다.

00:07:25.800 --> 00:07:28.780
티켓 문제를 해결하고 교육 메커니즘을 익히는 것도 중요합니다.

00:07:29.000 --> 00:07:32.500
기본적으로 우리는 무작위 질문에 답하는 것을 멈추고 의도를 파악하는 데 집중합니다.

00:07:32.500 --> 00:07:37.580
사용자가 아웃록을 열어 원하는 정보를 찾지 않고도 클릭할 수 있는 위치에 연결할 수 있다면 티켓 발생량이 줄어듭니다.

00:07:37.700 --> 00:07:42.080
이를 위해 위도 맵핑, 표준 답변, 그리고 최신 정보라는 3가지 핵심 요소를 활용합니다.

00:07:42.260 --> 00:07:47.440
먼저 위도 맵핑을 통해 FAQ를 사용자가 실제로 묻는 질문과 연결하고, 사용자가 무엇을 물어볼지 추측하지 않도록 합니다.

00:07:47.600 --> 00:07:49.920
검색 로그와 티켓을 4가지 루트로 분류합니다.

00:07:50.140 --> 00:07:53.240
어떤 코파일럿이 안전한지, 그리고 그 이유는 무엇인지 파악합니다.

00:07:53.440 --> 00:07:57.240
각 루트에는 위사결정 트리와 프롬프트 예시라는 2가지 요소가 포함된 랜딩 페이지가 있습니다.

00:07:57.240 --> 00:08:00.420
위사결정 트리는 3번이 클릭만으로 최적의 경로를 선택합니다.

00:08:00.580 --> 00:08:03.880
프롬프트 예시는 좋은 예시와 그 옆에 있는 안티 패턴을 보여줍니다.

00:08:04.120 --> 00:08:06.200
사용자에게는 이론이 아니라 대조가 필요합니다.

00:08:06.420 --> 00:08:08.660
어떤 코파일럿을 선택할지는 안내에 따라 결정됩니다.

00:08:08.860 --> 00:08:12.200
화면, 역할, 데이터 민감도, 3가지 토글 버튼이 있습니다.

00:08:12.480 --> 00:08:14.180
페이지는 실시간으로 업데이트됩니다.

00:08:14.360 --> 00:08:17.500
페이록은 팀즈, 초기 진단은 아웃록, 장문 작성은 워드를 사용하고,

00:08:17.900 --> 00:08:21.260
승인된 커넥터를 통해 업무 관련 컨텍스트가 필요할 때는 스튜디오 에이전트를 사용하세요.

00:08:21.420 --> 00:08:23.820
그리고 아무것도 사용하지 말아야 할 때도 명시되어 있습니다.

00:08:23.820 --> 00:08:26.620
아무것도 하지 않는 것이 때로는 가장 안전한 행동이기 때문입니다.

00:08:26.760 --> 00:08:29.980
적시 안내는 그 자료는 어디 있지? 하는 혼란을 없애줍니다.

00:08:30.180 --> 00:08:32.020
팀즈의 컨텍스트 페이지를 삽입하고,

00:08:32.480 --> 00:08:38.000
작성 화면 근처에 복사 및 실행 기능이 있는 역할 기반 프롬프트를 여는 작성 도움말 링크를 추가하세요.

00:08:38.200 --> 00:08:41.480
프롬프트뿐만 아니라 작동 원리에 대한 설명도 함께 제공합니다.

00:08:41.700 --> 00:08:46.540
위도, 범위 및 제약 조건을 설정하고, 데이터 소스를 명시하며 유도적인 지침을 피합니다.

00:08:46.720 --> 00:08:50.720
빨간색 상자 아래에는 유혹적이지만 안전하지 않은 예시를 사용하지 말라는 내용이 있습니다.

00:08:50.960 --> 00:08:52.120
도움이 되셨기를 바랍니다.

00:08:52.120 --> 00:08:54.600
프롬프트 라이브러리는 명확한 기준을 가지고 있습니다.

00:08:54.800 --> 00:08:58.560
승인된 모든 프롬프트에는 목적, 구조, 변형 및 실패 모드라는 4가지 필드가 있습니다.

00:08:58.820 --> 00:09:00.140
목적은 한 줄로 요약됩니다.

00:09:00.340 --> 00:09:03.500
구조분석은 각절의 레이블을 지정하여 사용자가 내용을 변경하지 않고도 수정할 수 있도록 합니다.

00:09:03.660 --> 00:09:05.440
변형은 어조나 역할 조정을 보여줍니다.

00:09:05.640 --> 00:09:07.740
오류 모드는 문제가 발생한 이유를 설명합니다.

00:09:07.960 --> 00:09:11.900
모호한 동사, 맥락 부족, 오해의 소지, 그리고 빠른 해결책까지 모두 다룹니다.

00:09:12.080 --> 00:09:14.760
복사 및 실행 버튼은 역할 및 데이터 경계를 준수합니다.

00:09:14.760 --> 00:09:18.780
접근 권한이 없는 경우 403 오류가 아닌 요청된 접근 경로를 보여줍니다.

00:09:18.960 --> 00:09:23.440
공식 답변이 다른 모든 것보다 우선순위가 높고 오래된 콘텐츠가 자동으로 삭제되면 비공식적인 학습은 의미가 없어집니다.

00:09:23.580 --> 00:09:24.960
우리는 이 두 가지 모두를 수행합니다.

00:09:25.160 --> 00:09:28.060
공식 페이지는 허브 수준의 우선순위와 검색 엔진 최적화 기능을 제공받습니다.

00:09:28.280 --> 00:09:31.260
기존 링크는 배너와 함께 관련 공식 페이지로 리디렉션 됩니다.

00:09:31.540 --> 00:09:32.780
이 자료는 보관되었습니다.

00:09:33.100 --> 00:09:34.400
현재 지침은 다음과 같습니다.

00:09:34.800 --> 00:09:36.980
사이트 위키는 삭제되지 않고 만료됩니다.

00:09:36.980 --> 00:09:41.400
자동 만료 규칙은 현재 소유자 또는 검토자가 없는 모든 항목을 표시하고 순위를 낮춥니다.

00:09:41.540 --> 00:09:44.660
취미 블로그는 유지할 수 있지만 대규모 사용자를 오도할 수는 없습니다.

00:09:44.940 --> 00:09:48.040
소유권 명확성은 누가의 복잡한 시스템을 관리하는지 파악하는 데 도움이 됩니다.

00:09:48.260 --> 00:09:51.540
모든 페이지에는 소유자, 백업 담당자, SLA 및 최신 상태가 표시됩니다.

00:09:51.720 --> 00:09:52.720
배지는 직관적입니다.

00:09:52.980 --> 00:09:56.780
녹색은 30일 검토 완료, 황색은 30일에서 90일, 빨간색은 90일 이상 경과.

00:09:56.900 --> 00:10:00.740
빨간색 페이지에서 발생한 티켓은 담당자에게 전달되며 새로 고침을 유도하는 알림이 표시됩니다.

00:10:00.740 --> 00:10:05.100
사용자는 동일한 배지를 보기 때문에 녹색은 신뢰하고, 황색은 의심하며, 빨간색은 피하게 됩니다.

00:10:05.260 --> 00:10:08.260
이러한 투명성 덕분에 이메일 수신을 사전에 방지할 수 있습니다.

00:10:08.500 --> 00:10:11.060
안전체계는 pdf 파일이 아니라 모든 곳에 존재합니다.

00:10:11.280 --> 00:10:13.640
데이터 경계는 의사결정 페이지 상단에 표시됩니다.

00:10:13.860 --> 00:10:17.320
승인된 커넥터 목록에는 사유 코드를 사용하여 조건부 및 차단 설정이 가능합니다.

00:10:17.500 --> 00:10:20.840
진료 기록 보존 정책은 데이터 유출 후가 아니라 첫 번째 채팅 전에 표시됩니다.

00:10:21.020 --> 00:10:23.300
빨간색으로 표시된 예시는 금지된 요청을 보여줍니다.

00:10:23.540 --> 00:10:26.040
사람들은 환자 데이터를 업로드하지 말아야 한다는 것을 기억합니다.

00:10:26.040 --> 00:10:28.720
이는 정책의 세분의의 항 보다 더 중요한 내용입니다.

00:10:28.840 --> 00:10:31.220
형식적인 규정 준수가 아닌 사고력을 활용하세요.

00:10:31.400 --> 00:10:33.540
도입을 유도하는 알림을 통해 지속적인 개선을 도모합니다.

00:10:33.720 --> 00:10:36.380
각 페이지는 도움이 되었습니까? 라는 질문으로 마무리되며,

00:10:36.600 --> 00:10:39.920
누락된 내용을 입력하는 옵션이 있는 간단한 설문조사, 클릭 두 번도 제공됩니다.

00:10:40.080 --> 00:10:43.760
전문가에게 문외하면 담당자에게 연결된 카테고리가 있는 관리대기열로 에스컬레이션 됩니다.

00:10:44.000 --> 00:10:46.160
주간트리아지 검토를 통해 성공 사례와 실패 사례를 분석하고,

00:10:46.480 --> 00:10:47.940
월간 업데이트를 통해 수정사항을 배포합니다.

00:10:48.120 --> 00:10:49.260
변경 로그를 게시하세요.

00:10:49.260 --> 00:10:50.940
사용자는 당신이 경청하고 있음을 알게 되면,

00:10:51.260 --> 00:10:53.100
스스로 가이드를 작성하여 보완하려는 노력을 멈춥니다.

00:10:53.240 --> 00:10:56.520
사실, 티켓을 열지 말라고 한다고 해서 티켓수가 줄어드는 것은 아닙니다.

00:10:56.660 --> 00:10:58.860
티켓을 줄이는 방법은 티켓보다 먼저 답을 제시하고,

00:10:59.200 --> 00:11:01.160
그 답을 명확하고 최신이며 안전하게 제공하며,

00:11:01.480 --> 00:11:04.420
비공식적인 모든 자료를 위도적으로 원본보다 불안전하게 만드는 것입니다.

00:11:04.600 --> 00:11:07.960
사례 연구를 통해 전후 결과와 거버넌스 개선사항을 알려드리겠습니다.

00:11:08.300 --> 00:11:09.740
먼저 기준선부터 살펴보겠습니다.

00:11:10.140 --> 00:11:12.120
한 기업은 수천 개의 코파일럿 나이선스를 보유하고 있었지만,

00:11:12.120 --> 00:11:13.440
바쁘게 움직이는 것처럼 보였고,

00:11:13.620 --> 00:11:14.420
아무것도 배우지 못했습니다.

00:11:14.580 --> 00:11:16.700
티켓 대기열은 4가지 주제로 가득 차 있었습니다.

00:11:16.880 --> 00:11:17.060
시작!

00:11:17.260 --> 00:11:19.960
어떤 코파일럿을 사용할지, 안전한지, 그리고 왜 그런 답이 나오는지,

00:11:20.160 --> 00:11:21.680
모든 곳에 가이드가 넘쳐났습니다.

00:11:21.840 --> 00:11:25.360
팀 위키, 슬라이드 자료, 거창한 파일 이름을 가진 PDF 파일들,

00:11:25.500 --> 00:11:27.200
담당자는 알 수 없었습니다.

00:11:27.540 --> 00:11:29.000
검토 날짜는 허구였습니다.

00:11:29.480 --> 00:11:31.360
사용자들은 검색하고, 모순을 발견하고,

00:11:31.600 --> 00:11:32.660
문제를 에스컬레이션 했습니다.

00:11:32.940 --> 00:11:35.980
정체불명의 커넥터를 사용하는 그림자 요원들이 무작위 환경에 나타났습니다.

00:11:36.160 --> 00:11:37.560
경영진의 질문은 예상대로였습니다.

00:11:37.560 --> 00:11:39.720
투자 수익률, ROI은 어디에 있습니까?

00:11:39.880 --> 00:11:41.620
개입은 단순한 격려 연설이 아니었습니다.

00:11:41.780 --> 00:11:45.480
코파일럿 학습센터 허브, 학습, 실행, 관리를 팀제에 고정하여 배포했습니다.

00:11:45.700 --> 00:11:49.760
위도에 맞춰 구성된 FATO, 복사 및 실행 기능이 있는 역할 기반 프롬프트 라이브러리,

00:11:50.180 --> 00:11:53.680
소유자, 환경 및 데이터 정책 필드가 포함된 에이전트 디렉터리를 제공했습니다.

00:11:53.920 --> 00:11:56.900
PNP 최신 검색 기능을 통해 표준 페이지 검색 순위를 높였습니다.

00:11:57.300 --> 00:12:00.440
기존 링크는 보관된 시 최신 지침 배너로 리디렉션 되었습니다.

00:12:00.440 --> 00:12:04.840
모든 페이지에는 소유자, 백업, SLA 및 최신 상태 배지가 표시되었습니다.

00:12:05.040 --> 00:12:10.280
거버넌스 정보는 PDF에서 페이지 헤더, 기록 보존, 승인된 커넥터 및 예시로 이동했습니다.

00:12:10.580 --> 00:12:12.440
결과적으로 추세가 핵심입니다.

00:12:12.680 --> 00:12:16.600
질문이 발생하는 곳에 답변이 제공되면서 티켓 처리율이 매주 증가했습니다.

00:12:16.940 --> 00:12:22.520
사용자가 3번 이내의 클릭으로 어떤 코파일럿 버전을 사용해야 하는지 결정하는 의사결정 트리에 도달하면서 검색 성공률이 높아졌습니다.

00:12:22.680 --> 00:12:24.160
중복 아티팩트가 감소했습니다.

00:12:24.500 --> 00:12:27.780
소유자가 없는 사이트 위키는 자동으로 만료되어 검색 결과에서 제외되었습니다.

00:12:27.780 --> 00:12:29.960
프롬프트 라이브러리가 중심이 되었습니다.

00:12:29.960 --> 00:12:32.440
역할 시작 페이지의 재사용률이 높아졌습니다.

00:12:32.620 --> 00:12:36.540
오류 모드가 명확하게 제시되고 수정사항이 제공되었기 때문에 잘못된 정보로 인한 불만이 줄었습니다.

00:12:36.740 --> 00:12:39.400
참여는 단순한 보여주기가 아니라 실질적인 방향성을 제시했습니다.

00:12:39.640 --> 00:12:43.380
방문자는 여기서 시작, 코파일럿, 그리고 세 가지 역할 가이드에 집중했습니다.

00:12:43.620 --> 00:12:47.340
페이지 체류 시간은 스크롤링으로 시간을 낭비하는 대신 읽고 행동하는 수준으로 안정화되었습니다.

00:12:47.580 --> 00:12:52.260
마이크로 설문 조사를 통해 두 가지 유형의 피드백, 즉 부족한 변형과 더 명확한 경계 예시를 얻을 수 있었습니다.

00:12:52.440 --> 00:12:54.700
우리는 월간 업데이트에서 두 가지 모드를 제공했습니다.

00:12:54.700 --> 00:12:56.500
변경 로그는 변화를 입증했습니다.

00:12:56.500 --> 00:12:59.720
콘텐츠가 실제로 발전했기 때문에 사용자는 다시 방문하게 되었습니다.

00:12:59.920 --> 00:13:01.720
거버넌스 성과는 측정 가능했습니다.

00:13:01.960 --> 00:13:07.420
제작자들이 접근 경로와 가시성을 갖춘 승인된 디렉터리가 있다는 것을 인지하면서 불량 에이전트의 활동이 줄어들었습니다.

00:13:07.680 --> 00:13:09.420
환경 나우팅이 준수되었습니다.

00:13:09.680 --> 00:13:13.420
고위험 에이전트는 적절한 dlp가 적용된 관리형 환경으로 이동했습니다.

00:13:13.720 --> 00:13:17.140
녹취록 안내는 더 이상 근거 없는 이야기가 아니라 채팅 전 필수 사항이 되었습니다.

00:13:17.420 --> 00:13:20.860
페이지에서 붙여넣기 전에 정중하게 경고 메시지를 표시했기 때문에 붙여넣으면 안 되는 이벤트였습니다.

00:13:21.040 --> 00:13:21.880
라는 오류가 줄어들었습니다.

00:13:21.880 --> 00:13:23.660
문화적 변화는 조용한 승리입니다.

00:13:23.840 --> 00:13:27.620
사용자의 반사적인 행동은 질문하기 에서 중앙을 확인하기로 바뀌었습니다.

00:13:27.860 --> 00:13:34.100
고급 사용자조차도 참여하여 개인 채널에 정보를 공유하는 대신 기어 흐름을 통해 프롬프트 변형을 제출했습니다.

00:13:34.440 --> 00:13:38.260
소유권 명확화로 누가 이 시스템을 관리하는지에 대한 의문이 사라졌습니다.

00:13:38.460 --> 00:13:41.820
녹색 배지는 신뢰를 얻었고 헌색 배지는 유용한 알림을 제공했습니다.

00:13:42.100 --> 00:13:45.260
빨간색 배지는 드물고 당황스러운 것이었지만 바로 그게 핵심이었습니다.

00:13:45.420 --> 00:13:48.680
제가 막지 않으면 여러분은 이런 실수를 반복할 것이기 때문에 교훈을 얻은 것입니다.

00:13:48.680 --> 00:13:53.360
검색 가능성, 분류체계 및 범위에 대한 인덱싱을 철저히 하면 관련성을 확보할 수 있습니다.

00:13:53.560 --> 00:13:55.060
추측은 티켓 수를 부풀립니다.

00:13:55.360 --> 00:13:58.620
가차없이 리디렉션을 통해 더 이상 사용되지 않는 것을 선언하십시오.

00:13:58.740 --> 00:14:00.480
링크 오류를 방치하지 마십시오.

00:14:00.640 --> 00:14:02.600
역할 기반 시작 경로를 개시하십시오.

00:14:02.740 --> 00:14:04.860
일반적인 지침은 일반적인 오류를 초래합니다.

00:14:05.120 --> 00:14:06.340
모든 것을 계측하십시오.

00:14:06.460 --> 00:14:08.500
검색어, 클릭, 이탈류를 추적하십시오.

00:14:08.640 --> 00:14:11.000
이 과정을 통해 다음 달에 무엇을 수정해야 할지 알 수 있습니다.

00:14:11.000 --> 00:14:15.020
이제 약속드렸던 보상, 즉 쉐도우 트레이닝을 무너뜨리는 거버넌스 스위치가 공개됩니다.

00:14:15.180 --> 00:14:19.880
중앙 집중식 검색 정책인 팀즈 앱 구정 및 쉐어포인트 허브를 공식 진입점으로 설정했습니다.

00:14:20.200 --> 00:14:23.240
모든 코파일럿 관련 콘텐츠는 이 정보 아키텍처 아래에 있습니다.

00:14:23.560 --> 00:14:24.900
별도의 위키 예외는 없습니다.

00:14:25.280 --> 00:14:27.160
기존 링크는 공식 링크로 연결됩니다.

00:14:27.360 --> 00:14:31.080
허브가 아닌 페이지에는 경고 배너가 표시되고 자동 보관 규칙이 나머지를 정리합니다.

00:14:31.280 --> 00:14:34.000
부시대적인 방식을 쫓지 말고 산소를 차단해야 합니다.

00:14:34.200 --> 00:14:37.400
쉐도우 트레이닝을 무너뜨리는 거버넌스 스위치가 바로 여기 있습니다.

00:14:37.400 --> 00:14:40.760
제한이 아닌 정책으로 단일 검색 서비스를 의무화하세요.

00:14:40.960 --> 00:14:43.800
모든 사용자가 학습센터를 팀즈 앱으로 이용할 수 있도록 고정하고

00:14:43.800 --> 00:14:46.240
쉐어포인트 허브를 공식적인 진입점으로 설정하세요.

00:14:46.420 --> 00:14:48.100
모든 경로는 거기서 시작됩니다.

00:14:48.320 --> 00:14:50.500
어디를 찾아봐야 할까? 라는 고민이 사라지고

00:14:50.500 --> 00:14:55.000
검색 관련성 확보를 위해 복잡한 파일 이름을 가진 12개의 위키와 실험할 필요가 없어집니다.

00:14:55.180 --> 00:14:56.200
다음은 정책입니다.

00:14:56.460 --> 00:15:01.060
모든 코파일럿 관련 콘텐츠, 가이드, 프롬프트, 에이전트 문서, FAQ는

00:15:01.060 --> 00:15:02.840
허브의 정보 아키텍처 아래에 있어야 합니다.

00:15:02.840 --> 00:15:07.800
별도의 위키 예외, 이미팀의 임시자료, 비공개 채널 PDF는 허용되지 않습니다.

00:15:07.980 --> 00:15:10.100
허브에 없는 것은 공식적인 것이 아닙니다.

00:15:10.280 --> 00:15:13.760
이러한 이분법적 접근 방식은 문화를 파괴하지 않고도 관습을 없애는 방법입니다.

00:15:13.980 --> 00:15:15.640
시행은 지루하지만 효과적입니다.

00:15:15.860 --> 00:15:17.500
첫째, 링크 관리입니다.

00:15:17.720 --> 00:15:21.860
기존 URL에서 리디렉션 될 때 자동으로 공식 페이지로 연결되도록 합니다.

00:15:22.080 --> 00:15:26.560
사용자가 오래된 링크를 따라가 더라도 변경사항을 설명하는 배너와 함께 올바른 답변 페이지로 이동합니다.

00:15:26.740 --> 00:15:29.240
둘째, 허브에 없는 콘텐츠에는 경고 배너를 표시합니다.

00:15:29.240 --> 00:15:32.080
이 페이지는 공식적인 페이지가 아님으로 최신 지침을 참조하세요.

00:15:32.260 --> 00:15:34.220
셋째, 자동 보관 규칙을 설정합니다.

00:15:34.420 --> 00:15:38.780
소유자나 검토 날짜가 없는 콘텐츠는 플래그가 지정되고 검색 순위가 낮아지며 보관대기열에 추가됩니다.

00:15:38.960 --> 00:15:42.000
기록을 삭제하는 것이 아니라 위사결정 경로에서 제거하는 것입니다.

00:15:42.240 --> 00:15:44.860
역할과 지원팀이 시스템의 정확성을 유지합니다.

00:15:45.100 --> 00:15:46.900
모든 영역에 소유자를 지정하세요.

00:15:47.140 --> 00:15:51.380
학습, 실행, 관리, 각 역할 가이드 및 각 상담원 항목에 대한 지침을 마련하세요.

00:15:51.640 --> 00:15:53.260
소유자에게는 백업 담당자가 있습니다.

00:15:53.560 --> 00:15:56.220
분기별 검토는 필수이며 일정에 따라 진행됩니다.

00:15:56.220 --> 00:15:58.840
원격 측정 데이터를 기반으로 콘텐츠를 정리합니다.

00:15:58.960 --> 00:16:01.660
클릭률이 낮은 페이지는 수정, 병합도는 삭제됩니다.

00:16:01.860 --> 00:16:04.560
검색 마찰이 높은 페이지는 새로운 콘텐츠 생성을 유도합니다.

00:16:04.760 --> 00:16:07.740
그리고 소유자가 SLA를 준수하지 않으면 권한이 박탈됩니다.

00:16:07.940 --> 00:16:10.980
책임감은 이런 식으로 행동하는 것이 아니라 지속적인 유지관리를 의미합니다.

00:16:11.160 --> 00:16:14.460
DLP, 데이터 손실방지, 준수는 부연 설명이 아니라 핵심입니다.

00:16:14.660 --> 00:16:18.360
관련 페이지 상단에 데이터 정책을 명확한 언어로 예시와 함께 제시하세요.

00:16:18.580 --> 00:16:20.040
내부 이메일을 요약할 수 없습니다.

00:16:20.340 --> 00:16:22.620
고객의 개인식별 정보, PII를 붙여넣을 수 없습니다.

00:16:22.620 --> 00:16:25.380
승인된 커넥터를 통해서만 조건부 외부 공유가 가능합니다.

00:16:25.520 --> 00:16:28.580
위도적으로 경보를 발생시키는 예시와 그 이유를 명시하세요.

00:16:28.820 --> 00:16:31.140
일반 사용자는 정책 코드를 암기하지 않습니다.

00:16:31.380 --> 00:16:34.780
그들은 위도하는 순간에 전달된 간결하고 생생한 경계를 기억합니다.

00:16:34.980 --> 00:16:37.240
KPI는 전환이 성공했는지 알려줍니다.

00:16:37.440 --> 00:16:40.680
티켓 주제 구성이 기초에서 고급으로 바뀌는 것을 관찰하세요.

00:16:40.880 --> 00:16:43.080
허브 탐색을 통해 답변 시간을 추적하세요.

00:16:43.340 --> 00:16:47.060
목표는 코파일럿 질문의 70%에 대해 3번 이하의 클릭으로 답변하는 것입니다.

00:16:47.300 --> 00:16:49.720
오래된 콘텐츠 비율이 감소하는 추세를 모니터링하세요.

00:16:49.720 --> 00:16:52.680
최신 성배지는 2개월 차에 녹색으로 바뀌어야 합니다.

00:16:52.820 --> 00:16:55.540
코파일럿에 따라 검색 성공률이 상승해야 합니다.

00:16:55.740 --> 00:16:57.680
위사결정 트리는 혼란을 줄여줍니다.

00:16:57.920 --> 00:17:01.580
잘못된 문서의 노후화는 채널의 소문이 아니라 대시보드의 한 줄로 표시됩니다.

00:17:01.780 --> 00:17:04.620
역설적이지만 중앙 집중하는 기여도를 노밉니다.

00:17:04.820 --> 00:17:08.980
사람들이 공식 문서의 위치를 알면 임의로 규칙을 만드는 대신 개선사항을 제출합니다.

00:17:09.200 --> 00:17:10.580
기여 흐름을 간소화하세요.

00:17:10.840 --> 00:17:15.560
변경사항을 제안하고 증거를 첨부하고 담당자에게 전달하고 변경 로고와 함께 게시하세요.

00:17:15.780 --> 00:17:17.720
기여자에게 눈에 띄게 크레딧을 제공하세요.

00:17:17.720 --> 00:17:21.120
사회적 증거는 엄격한 네모보다 훨씬 효과적으로 거버넌스를 강화합니다.

00:17:21.280 --> 00:17:22.940
그리고 문화적 변화도 중요합니다.

00:17:23.100 --> 00:17:25.820
팀지에서 기본 도움말 안내를 센터 개방으로 설정하세요.

00:17:26.000 --> 00:17:30.200
온 보딩, 선과 향상, 분기별 사업 검토에 코파일럿 센터를 포함시키세요.

00:17:30.360 --> 00:17:36.220
리더들이 코파일럿에 무슨 새로운 기능이 있나요? 라고 물으면 공개되어 있고 날짜가 표시되며 간결하기만 한 변경 로그 링크를 제공하세요.

00:17:36.420 --> 00:17:40.300
메시지는 답변은 여기에 있고 여기서 발전하며 다른 곳에서는 찾아볼 수 없습니다. 라는 것입니다.

00:17:40.480 --> 00:17:43.040
스위치를 켜고 직원들에게 위도적인 현장 교육을 실시하세요.

00:17:43.040 --> 00:17:48.640
KPI 플레이북을 통해 그 효과를 입증하세요. 기본적으로 논쟁을 종식시킬 수 있는 수치가 필요합니다.

00:17:48.840 --> 00:17:55.420
핵심 지표부터 시작하세요. 티켓 이탈률, 허브순 방문자 수, 신속한 라이브러리 재사용률, 그리고 잘못된 문서 폐기율 등을 확인하세요.

00:17:55.600 --> 00:17:58.620
이러한 지표들이 올바른 방향으로 나아가면 나머지는 모두 부차적인 문제입니다.

00:17:58.800 --> 00:18:00.580
선행 지표는 방향을 조기에 보여줍니다.

00:18:00.780 --> 00:18:05.060
검색 성공률, 코파일럿 P페이지 클릭률, 역할 시작 가이드 페이지 체류 시간 등을 추적하세요.

00:18:05.260 --> 00:18:09.140
사용자가 70%의 경우 3번 이하의 클릭으로 문제를 해결한다면 제대로 라우팅되고 있는 것입니다.

00:18:09.140 --> 00:18:13.520
사용자가 이탈한다면 분류체계가 잘못된 것입니다. 사용자를 괴롭히지 말고 분류체계를 수정하세요.

00:18:13.660 --> 00:18:15.600
후행 지표는 행동 변화를 확인시켜줍니다.

00:18:15.800 --> 00:18:20.160
쉐도우 자산과 중복 에이전트 수를 줄이고 도움이 되었습니까? 라는 만족도를 높이세요.

00:18:20.380 --> 00:18:22.380
이러한 지표들을 원격 측정 데이터와 연결하세요.

00:18:22.560 --> 00:18:25.320
빨간색 배지는 사라지고 녹색 배지는 유지되고 있나요? 좋습니다.

00:18:25.540 --> 00:18:26.900
상시 교육이 제대로 작동하고 있는 겁니다.

00:18:27.120 --> 00:18:28.640
막연한 목표는 취미로 하는 것과 다름없습니다.

00:18:28.860 --> 00:18:29.780
구체적인 목표를 설정하세요.

00:18:29.920 --> 00:18:32.280
60에서 90일 내에 30에서 40% 위 전환율을 달성하세요.

00:18:32.280 --> 00:18:35.080
코파일럿 관련 질문의 70%를 3번이 클릭으로 해결하세요.

00:18:35.220 --> 00:18:38.120
2개월 차까지 오래된 콘텐츠 비율을 10% 미만으로 줄이세요.

00:18:38.320 --> 00:18:40.680
상위 5개 역할 가이드의 재사용률을 매주 높이세요.

00:18:40.880 --> 00:18:43.020
계측은 간편하면서도 효과적이어야 합니다.

00:18:43.240 --> 00:18:46.900
셰어포인트 사용 분석, 검색 로그, 파워 BI 대시보드를 활용하세요.

00:18:47.080 --> 00:18:50.360
매주 문제 해결, 내월 업데이트, 분기별 거버넌스 감사를 실시하세요.

00:18:50.560 --> 00:18:51.680
성과표를 공개하세요.

00:18:51.900 --> 00:18:53.820
경영진은 라이선스 ROI를 원합니다.

00:18:54.020 --> 00:18:56.800
티켓 수 감소, 빠른 답변, 안전한 사용을 보여주세요.

00:18:57.020 --> 00:18:58.160
예산 확보를 확보하세요.

00:18:58.160 --> 00:19:00.700
대시보드에 표시되지 않으면 발생하지 않은 것입니다.

00:19:00.860 --> 00:19:03.480
측정하고, 수정하고, 배포하고, 반복하세요.

00:19:03.640 --> 00:19:06.120
핵심은 교육이 티켓 발생 전에 질문에 답하고

00:19:06.120 --> 00:19:09.460
불필요한 섀도우 교육을 차단하는 상시관리 시스템이라는 것입니다.

00:19:09.660 --> 00:19:11.040
이로써 진행 방향이 명확해졌다면

00:19:11.040 --> 00:19:13.500
학습센터를 구축하고, 검색 스위치를 잠그고,

00:19:13.740 --> 00:19:15.000
KPI 플레이북을 실행하세요.

00:19:15.160 --> 00:19:17.940
그런 다음 결과를 경영진에게 보고하고 예산을 확보하세요.

00:19:18.160 --> 00:19:20.040
다음 편인 거버넌스 우선 코파일러 시리즈,

00:19:20.320 --> 00:19:23.060
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