WEBVTT 00:00:00.000 --> 00:00:04.580 Het uithollen van Microsoft 365 Copilot voelt als het ontgrendelen van een legendarisch item, 00:00:04.720 --> 00:00:06.380 totdat je beseft dat het slechtste startset is. 00:00:06.620 --> 00:00:10.580 Standaard haalt het informatie uit de basismodel, kennis en de content binnen jouw tenant. 00:00:10.780 --> 00:00:13.160 Handig, maar wat dacht je van die stoffige SOPs? 00:00:13.400 --> 00:00:16.020 Het oude handboek of dat monsterlijke erbsysteem in de hoek? 00:00:16.220 --> 00:00:19.820 Zonder connectoren, grounding of aangepaste agents kan Copilot daar niet bij. 00:00:19.980 --> 00:00:21.740 Het goede nieuws is, je kunt het hem leren. 00:00:21.940 --> 00:00:24.000 De truc is weten wanneer je Copilot Studio gebruikt, 00:00:24.220 --> 00:00:25.820 wanneer je overschakelt naar de Teams toolkit 00:00:25.820 --> 00:00:28.420 en hoe governance, monitoring en licenties in het plaatje passen. 00:00:28.420 --> 00:00:29.680 Want dit is de echte wending. 00:00:29.680 --> 00:00:32.340 Het bouwen van je eerste agent is niet het laatste baasgevecht. 00:00:32.500 --> 00:00:34.060 Het is slechts het einde van de tutorial. 00:00:34.420 --> 00:00:35.760 De beeld is niet het baasgevecht. 00:00:35.940 --> 00:00:39.180 Je test je eerste agent, de prompts werken, de demodata ziet er vlekkeloos uit 00:00:39.180 --> 00:00:41.120 en heel even voelt het alsof je de game hebt uitgespeeld. 00:00:41.320 --> 00:00:42.180 Dat is de valstrik. 00:00:42.340 --> 00:00:44.720 Het echte werk begint zodra je diezelfde beeld in productie brengt, 00:00:44.860 --> 00:00:46.500 waar de omgeving volgens heel andere regels speelt. 00:00:46.660 --> 00:00:50.020 Te veel makers gaan ervan uit dat een goed antwoord tijdens het testen betekent dat de missie is geslaagd. 00:00:50.140 --> 00:00:53.420 In werkelijkheid is dat gewoon de storymodus op de makkelijkste moeilijkheidsgraad. 00:00:53.700 --> 00:00:57.100 Productie geeft er niets om of je proof of concept goed werkte op je laptop. 00:00:57.100 --> 00:01:01.220 Wat productie vereist is stabiliteit onder druk met compliance checks, 00:01:01.400 --> 00:01:04.180 identiteitsbeveiliging en uptime normen die in je nek heigen. 00:01:05.020 --> 00:01:07.180 En hier verschijnen de eerste eindbazen. 00:01:07.540 --> 00:01:10.560 Schaalbaarheid kan de agent de bedrijfsbelasting aan zonder te haperen. 00:01:10.780 --> 00:01:14.820 Dat is waar monitoring en diagnostische laks van het co-pilot controlesysteem van belang zijn. 00:01:15.040 --> 00:01:18.240 Verouderde grounding als gegevens in SharePoint of dataverse veranderen, 00:01:18.380 --> 00:01:20.320 blijft de agent dan gekoppeld aan de juiste snapshot. 00:01:20.680 --> 00:01:22.960 Connectoren en graph grounding zijn de vangnetten. 00:01:23.160 --> 00:01:24.920 Compliance en auditeerbaarheid. 00:01:24.920 --> 00:01:27.740 Als een toezichthouder of interne auditor op je schouder tikt, 00:01:27.920 --> 00:01:32.100 kan de geschiedenis van de agent dan worden beoordeeld met logboeken en vertrouwelijkheidslabels op orde. 00:01:32.260 --> 00:01:35.380 Als een van deze faalt, verdwijnt het overwinningsscherm snel. 00:01:35.600 --> 00:01:39.920 Test draaien in co-pilot studio is als sparren in een trainingsarena met oneindige health potions. 00:01:40.680 --> 00:01:44.200 Je kunt spreuken gebruiken en prompts testen, en alles ziet er geweldig uit, 00:01:44.380 --> 00:01:47.440 maar bij live gebruik is elke firewall blokkade een mislukte actie 00:01:47.440 --> 00:01:50.720 en vertraagt een overbelaste externe databron de antwoorden aanzienlijk. 00:01:50.720 --> 00:01:54.560 Dat is het moment waarop gebruikers het niet meer slim noemen, maar tickets gaan aanmaken. 00:01:54.760 --> 00:01:57.860 De meest voorkomende fout komt van teams die governance uitstelen. 00:01:58.100 --> 00:02:00.400 Ze houden zichzelf voordat ze dat later wel toevoegen, 00:02:00.660 --> 00:02:03.380 maar governance uitstelen leidt bijna altijd tot nare verrassingen. 00:02:03.920 --> 00:02:08.280 Schaalproblemen, gegevennsfouten of compliance-gaten duiken op precies het verkeerde moment op. 00:02:08.420 --> 00:02:11.080 Security en compliance zijn geen optionele zijmissies. 00:02:11.280 --> 00:02:12.860 Ze zijn onderdeel van de campagne map. 00:02:12.860 --> 00:02:16.300 Laten we het nu over architectuur hebben, want het brein van Copilot is geen enkel blok. 00:02:16.420 --> 00:02:19.980 Je hebt het basismodel, de ruwe taalmachine, en daarbovenop de orchestrator, 00:02:20.240 --> 00:02:22.280 die bepaalt welke functies wanneer worden aangeroepen. 00:02:22.480 --> 00:02:27.600 Microsoft 365 Copilot levert die orchestratie standaard, waardoor elk verzoek een structuur heeft. 00:02:27.840 --> 00:02:31.860 Dan volgt de grounding, de verbinding met bedrijfscontent, zodat antwoorden niet worden verzonnen. 00:02:32.000 --> 00:02:36.400 Tot slot de vaardigheden, je aangepaste plug-ins of connectoren om daadwerkelijke taken uit te voeren. 00:02:36.560 --> 00:02:40.040 Als je die vier onderdelen als losstaande silo's ziet, wankelt de hele toren. 00:02:40.040 --> 00:02:43.420 Een sterke vaardigheid zonder grounding is slechts een fraaie hallucinatie. 00:02:43.560 --> 00:02:46.400 Een basismodel zonder compliance-controles wordt een risico. 00:02:46.620 --> 00:02:49.860 Alleen als de lagen als één geheel worden behandeld, blijft de agent robuust. 00:02:50.060 --> 00:02:51.820 Dus, hoe ziet succes er in de praktijk uit? 00:02:51.980 --> 00:02:54.060 Het is niet het netjes beantwoorden van een demoprompt. 00:02:54.280 --> 00:02:55.320 Dat is de oefenmodus. 00:02:55.540 --> 00:02:59.040 Succes betekent stand houden onder reële omstandigheden tijdens de salarisverwerking, 00:02:59.820 --> 00:03:02.920 datamigraties, toezicht van compliance officers en een hoge belasting. 00:03:03.180 --> 00:03:05.440 Dat is waar een agent bewijst dat hij bestaansrecht heeft. 00:03:05.620 --> 00:03:07.780 En hier is een andere reden waarom veel beelds falen. 00:03:07.780 --> 00:03:11.160 Organisaties zien ze als wegwerpprojecten, niet als operationele systemen. 00:03:11.260 --> 00:03:15.020 Iemand maakt een prototype, laat een flitsende demo zien en laat het daarna onbeheerd achter. 00:03:15.220 --> 00:03:19.880 Al snel bouwen afdelingen hun eigen versie, zonder documentatie en met ongecontroleerd tokenverbruik. 00:03:20.060 --> 00:03:23.920 Zonder operationele handleiding, wie beheert de connectoren, wie auditeert de grounding, 00:03:24.220 --> 00:03:27.980 wie controleert het verbruik, wordt het landschap een chaos van niet gesynchroniseerde systemen. 00:03:28.180 --> 00:03:30.280 Draai het perspectief om en het wordt veel eenvoudiger. 00:03:30.480 --> 00:03:33.440 Als je begint met een operationele mindset, verandert het ontwerp. 00:03:33.440 --> 00:03:35.840 Je geeft niet alleen om of de eerste tester goed uitzag. 00:03:35.980 --> 00:03:38.080 Je versterkt het systeem voor het dagelijkse gebruik. 00:03:38.220 --> 00:03:43.020 Auditlogs, beheerderspoorten, backups en gezondheidschecks bouwen vertrouwen op terwijl het systeem onder druk blijft werken. 00:03:43.220 --> 00:03:47.080 Beheerders hebben al bruikbare controles in het Microsoft 365 Beheer Centrum, 00:03:47.260 --> 00:03:50.340 waar scenario's kunnen worden beheerd en diagnostische feedback vroeg naar voren komt. 00:03:50.540 --> 00:03:54.300 Gebruik maken van die tools maakt het verschil tussen een nieuwigheidje en een betrouwbare operator. 00:03:54.620 --> 00:03:56.660 Daarom maakt een agent bouwen je nog geen winnaar. 00:03:56.660 --> 00:03:58.780 De testomgeving brengt je naar niveau 1. 00:03:58.980 --> 00:04:03.520 Echte implementatie met governance en monitoring is waar de werkelijke overlevingsstrijd begint. 00:04:03.700 --> 00:04:07.220 En voordat je te ver gaat, heb je het juiste wapen voor het gevecht nodig. 00:04:07.660 --> 00:04:10.960 Microsoft biedt je twee verschillende kits met verschillende regels. 00:04:11.200 --> 00:04:14.180 Kies je verkeerd, dan voelt het als een plastic zwaard in een raid. 00:04:14.480 --> 00:04:17.820 Copilot Studio versus Teams Toolkit, je wapen kiezen. 00:04:18.200 --> 00:04:19.420 Daar ligt de echte vraag. 00:04:19.680 --> 00:04:20.640 Welke tool kies je? 00:04:20.800 --> 00:04:25.720 Copilot Studio of de Teams Toolkit, ook wel de Microsoft 365 Agents Toolkit genoemd. 00:04:25.720 --> 00:04:30.600 Ze klinken hetzelfde en beweren beide Copilot uit te breiden, maar ze bedienen totaal verschillende groepen bouwers en behoeften. 00:04:30.740 --> 00:04:34.980 De verkeerde keuze kost je tijd, budget en mogelijk geloofwaardigheid wanneer je glimmende demo faalt in productie. 00:04:35.120 --> 00:04:37.060 Copilot Studio is het speelveld voor de maker. 00:04:37.300 --> 00:04:40.420 Het is een low-code visuele bouwer die is ontworpen voor snelheid en overzicht. 00:04:40.580 --> 00:04:44.220 Je krijgt drag-and-drop flows, schablonen, begeleide dialogen en ingebouwde analyses. 00:04:44.560 --> 00:04:48.740 Studio wordt geleverd met een buffet aan connectors voor Microsoft 365 gegevensbronnen, 00:04:48.960 --> 00:04:51.100 zodat een power-user SharePoint inhoud kan ophalen, 00:04:51.100 --> 00:04:55.280 Teams berichten kan monitoren of ouder beleidsdocumenten kan aanbieden zonder ooit code aan te raken. 00:04:55.280 --> 00:04:59.860 Je kunt direct testen, aanpassen en publiceren in Microsoft 365 Copilot, 00:05:00.100 --> 00:05:02.900 of zelfs met minimale moeite uitbrengen als een zelfstandige agent. 00:05:03.120 --> 00:05:05.980 Voor een afdeling die dit kwartaal een werkende workflow nodig heeft, 00:05:06.160 --> 00:05:08.860 en niet pas het volgende boekjaar, is Studio de snelste weg. 00:05:09.020 --> 00:05:12.140 Meer dan 160.000 klanten gebruiken Studio al precies hiervoor, 00:05:12.280 --> 00:05:15.240 het afstemmen van financiële gegevens, het inwerken van werknemers 00:05:15.240 --> 00:05:17.380 of het beantwoorden van productvragen in de detailhandel. 00:05:17.560 --> 00:05:20.300 De reden is geen mysterie, het verlaagt simpelweg de drempel. 00:05:20.300 --> 00:05:24.540 Als je team al werkt in Power Apps of routine-rapporten automatiseert in Power Automate, 00:05:24.680 --> 00:05:26.020 voelt Studio als bekend terrein. 00:05:26.180 --> 00:05:27.740 Je hoeft geen software engineer te zijn, 00:05:27.860 --> 00:05:30.920 je hebt alleen een duidelijk doel en basiskennis van low-code nodig om te klikken, 00:05:31.060 --> 00:05:32.380 configureren en implementeren. 00:05:32.620 --> 00:05:34.320 Stap nu over naar de Teams Toolkit. 00:05:34.520 --> 00:05:36.360 Dit is waar full-stack developers floreren. 00:05:36.580 --> 00:05:39.880 De toolkit wordt aangesloten op VS-code, niet op een drag-and-drop canvas. 00:05:40.080 --> 00:05:43.000 Hier architecteert je declaratieve agents met gestructureerde regels, 00:05:43.200 --> 00:05:46.800 of je gaat verder en creëert custom engine agents waarbij je orchestratie model aanroepen 00:05:46.800 --> 00:05:48.740 en API-afhandeling vanaf nul definieert. 00:05:48.900 --> 00:05:52.040 Je krijgt scaffolding, debugging, configuratie en publicatieroutes, 00:05:52.200 --> 00:05:57.420 niet alleen binnen Copilot, maar ook via Teams, Microsoft 365 apps, met web en externe kanalen. 00:05:57.580 --> 00:06:00.140 Als Copilot Studio prefab meubels uit de catalogus zijn, 00:06:00.320 --> 00:06:03.000 dan is de toolkit het zelfzagen van planken en het bedraden van het huis. 00:06:03.200 --> 00:06:06.740 De vrijheid is spectaculair, maar je bent ook verantwoordelijk voor elke spijker en zekering. 00:06:06.940 --> 00:06:09.620 De echte verwarring is dat beide beweren Copilot uit te breiden. 00:06:09.800 --> 00:06:13.960 In de praktijk betekent Studio uitbreiden binnen de door Microsoft gedefinieerde kaders, 00:06:13.960 --> 00:06:17.340 veilige connectors, administratieve controles en lichtgewicht governance. 00:06:17.540 --> 00:06:21.140 De toolkit betekent de kaders herschrijven, je eigen orkestratie opzetten, 00:06:21.340 --> 00:06:25.600 externe LLMs aanroepen of agentgedragingen bouwen die Microsoft niet standaard aanbiedt. 00:06:25.700 --> 00:06:27.540 De ene aanpak houdt je veilig met schablonen, 00:06:27.720 --> 00:06:30.500 de andere geeft je ruwe kracht en verwacht dat je die verantwoordelijk gebruikt. 00:06:30.720 --> 00:06:33.540 Veel mensen denken dat de keuze voor een tool resulteert in een andere UI. 00:06:33.820 --> 00:06:36.360 Nee, eindgebruikers zien hetzelfde promptvak en antwoordkaart, 00:06:36.540 --> 00:06:38.700 ongeacht of je de agent hebt gebouwd in Studio of met de toolkit. 00:06:38.980 --> 00:06:40.920 Dat is met opzet, de ux laag is uniform. 00:06:40.920 --> 00:06:43.560 Wat er werkelijk verandert, gebeurt achter de schermen. 00:06:43.560 --> 00:06:46.460 Grounding opties, schouwbaarheid en administratieve controle. 00:06:46.760 --> 00:06:49.340 Daarom is deze beslissing operationeel, niet cosmetisch. 00:06:49.500 --> 00:06:50.720 Hier is een praktische regel. 00:06:51.020 --> 00:06:53.400 Sommige grounding mogelijkheden, zoals SharePoint content, 00:06:53.620 --> 00:06:55.740 Teams chats en vergaderingen, ingesloten bestanden, 00:06:55.980 --> 00:06:58.420 dataverse data of connectors voor e-mail en mensen zoeken, 00:06:58.680 --> 00:07:02.460 werken alleen als je tenant beschikt over Microsoft 365 Copilot licenties 00:07:02.460 --> 00:07:04.320 of als Copilot Studio meting is ingeschakeld. 00:07:04.460 --> 00:07:08.000 Als je die licentie niet hebt, zal het kiezen van Studio die functies niet ontgrendelen. 00:07:08.000 --> 00:07:11.820 Die ene licentiecontrole kan de beslissende factor zijn voor de route die je moet kiezen. 00:07:11.820 --> 00:07:15.000 Dus, hoe vereenvoudig je die keuze, loop een snelle checklist na. 00:07:15.140 --> 00:07:18.260 1. Heb je snelle, controleerbare, door beheerders aangestuurde agents nodig die, 00:07:18.360 --> 00:07:20.340 power users, kunnen opzetten zonder IT lastig te vallen? 00:07:20.460 --> 00:07:21.520 Kies voor Copilot Studio. 00:07:21.860 --> 00:07:25.260 2. Heb je aangepaste orkestratie, externe AI-modellen of diepe integraties nodig 00:07:25.260 --> 00:07:27.040 die rechtstreeks in de bedrijfsstructuur zijn verweven? 00:07:27.180 --> 00:07:28.440 Kies voor de Agents Toolkit. 00:07:28.660 --> 00:07:32.020 3. Vertrouw niet op de labels, vertrouw op de werkelijke vaardigheden en doelen van je team. 00:07:32.020 --> 00:07:33.860 De metafoor die ik gebruik is woningbouw. 00:07:34.000 --> 00:07:38.200 Studio is prefab, je kiest de kleuren en kasten, maar het leidingwerk en de elektra zijn al veilig. 00:07:38.340 --> 00:07:43.100 Toolkit is onbebouwde grond, je ontwerpt elke centimeter, maar draagt ook alle risico's als het ontwerp bezwijkt. 00:07:43.340 --> 00:07:45.060 Beiden kunnen een prachtig huis opleveren. 00:07:45.240 --> 00:07:48.800 De een is sneller en minder complex, de ander is grenzeloos maar kwetsbaar tenzij goed beheerd. 00:07:49.020 --> 00:07:50.360 Beiden stoorten in zonder grounding. 00:07:50.600 --> 00:07:55.020 Je gekozen middel regelt de bouw, maar als het niet met de juiste data wordt gevoed, produceert het alleen maar sneller zelfverzekerde onzin. 00:07:55.200 --> 00:07:57.260 Een studio-agent zonder connectors is een papegaai. 00:07:57.260 --> 00:08:00.420 Een toolkit-agent zonder grounding is een opmaat geprogrammeerde papegaai. 00:08:00.540 --> 00:08:04.040 Hoe dan ook, je zit opgescheept met een vogel die gissingen naar je gebruikers schreeuwt. 00:08:04.160 --> 00:08:10.800 En dat brengt ons bij de levensader van elke agent, de datakoppeling die voorkomt dat zijn brein met een halfvol pak kaarten gaat waarzeggen. 00:08:10.980 --> 00:08:13.900 Agents baseren op data, het brein voeden, niet de leegte. 00:08:14.140 --> 00:08:18.300 Grounding is het punt waarop de agent stopt met het feinzen van wijsheid en begint te werken met echte kennis. 00:08:18.560 --> 00:08:22.820 Voed het met de juiste bronnen en het schakelt over van bluffen naar het geven van antwoorden die je kunt verdedigen. 00:08:22.820 --> 00:08:26.820 Sla je dit over, dan valt wat er aan de oppervlakte gepolijst uitziet snel door de mand wanneer iemand vraagt. 00:08:26.920 --> 00:08:28.180 Waar komt dat antwoord eigenlijk vandaan? 00:08:28.380 --> 00:08:32.880 Microsoft 365 Copilot steunt intern al op data die het kan zien via Microsoft Graph. 00:08:33.060 --> 00:08:35.860 Bestanden, chats, vergaderingen, zelfs agenda-items. 00:08:36.120 --> 00:08:39.540 Dat is een aardig begin, maar de meest waardevolle content ligt buiten die kern. 00:08:39.960 --> 00:08:41.280 ERP's houden de voorraad bij. 00:08:41.740 --> 00:08:43.100 CRM's volgen klant Cicli. 00:08:43.260 --> 00:08:48.360 Our bewaart draaiboeken diep in SharePoint en beleidsdocumenten liggen bij juridische zaken in een beveiligde map. 00:08:48.360 --> 00:08:55.300 Als je de agent niet koppelt aan die bronnen, zal hij zelfverzekerd gissen met algemene modelkennis in plaats van te verwijzen naar iets verifieerbaars. 00:08:55.500 --> 00:08:59.120 Ze verbinden is niet zomaar slepen en neerzetten, het is nauwkeurig loodgieterswerk. 00:08:59.280 --> 00:09:04.420 Copilot Studio en de Microsoft Graph Connectors maken het mogelijk om SharePoint te raadplegen voor opgeslagen documenten, 00:09:04.640 --> 00:09:08.400 dataverse voor gestructureerde tabellen, exchange voor e-mailgegevens en teams voor chats. 00:09:08.640 --> 00:09:14.220 Naast de kern van Microsoft bieden meer dan 1200 connectors via Power Platform toegang tot externe systemen. 00:09:14.220 --> 00:09:16.660 Financiën, hour, ticketing, noem maar op. 00:09:16.800 --> 00:09:22.040 En als er niet standaard beschikbaar is, kun je via API's bedrijfsapplicaties koppelen die niet door een kant een klare connector worden gedekt. 00:09:22.260 --> 00:09:26.620 Wanneer deze correct is gebouwd, haalt de agent actuele feiten uit die opslagplaatsen en presenteert deze met context. 00:09:26.840 --> 00:09:29.120 Wat op magie lijkt, is in feite gewoon goed aangelegd leidingwerk. 00:09:29.260 --> 00:09:30.640 Er zit echter een addertje onder het gras. 00:09:30.880 --> 00:09:33.580 Sommige van die grounding-opties zijn niet voor iedereen gratis beschikbaar. 00:09:33.580 --> 00:09:40.620 Toegang tot bronnen zoals SharePoint inhoud, teams vergaderingen, e-mail of dataverse vereist vaak co-pilot licenties of actieve meting in je tenant. 00:09:40.880 --> 00:09:46.220 Zonder die rechten werken de connectors niet en zal je AI-assistent blind blijven voor enkele van je belangrijkste gegevens. 00:09:46.500 --> 00:09:48.960 Ga er niet vanuit dat een simpele schakelaar alles voor je regelt. 00:09:49.220 --> 00:09:50.800 Controleer eerst je licentieoverzicht. 00:09:51.080 --> 00:09:52.840 Denk aan het voorbeeld van de oude helpdesk. 00:09:53.020 --> 00:09:55.360 Iemand vraagt, wat is het beleid rondom ouderschapsverlof? 00:09:55.560 --> 00:09:59.440 Zonder grounding stelt de agent een aannemelijk antwoord samen op basis van algemene modelkennis. 00:09:59.660 --> 00:10:02.220 Het klinkt behulpzaam, maar er is geen link en geen bewijs. 00:10:02.220 --> 00:10:08.340 Met grounding kan de agent het werkelijke beleid uit SharePoint halen, naar de documenttitel verwijzen en een bronvermelding naar het handboek toevoegen. 00:10:08.560 --> 00:10:13.400 Dat ene verschil verandert een onbevestigde uitspraak in een betrouwbaar antwoord waar editors en ouder mee akkoord gaan. 00:10:13.620 --> 00:10:15.420 Die audit trail is de echte krachtpatser. 00:10:15.840 --> 00:10:20.200 Geverifieerde antwoorden kunnen worden voorzien van bronvermeldingen die gebruikers en toezichthouders naar de oorspronkelijke bron leiden. 00:10:20.420 --> 00:10:23.800 Wanneer compliance vraagt waarom de bot zei wat hij zei, heb je geen lang verhaal nodig. 00:10:24.020 --> 00:10:25.140 De logs tonen het pad. 00:10:25.360 --> 00:10:26.040 Dit is de prompt. 00:10:26.280 --> 00:10:27.740 Dit is het document dat werd opgehaald. 00:10:27.920 --> 00:10:29.360 Dit is het antwoord dat werd gegenereerd. 00:10:29.360 --> 00:10:32.460 Je hoeft niet te hopen dat het goed gaat, maar elke verbinding is ook een risicopunt. 00:10:32.600 --> 00:10:38.000 Koppel je slordig aan ouder data, dan loop je het risico privégegevens van medewerkers naast een openbare FAQ te tonen. 00:10:38.180 --> 00:10:41.820 Stel de ERP toegang verkeerd in en plotseling ziet een verkoopmedewerker loongegevens. 00:10:42.120 --> 00:10:44.440 Dergelijke fouten zijn kritiek voor je productieomgeving. 00:10:44.660 --> 00:10:49.360 De veiligere aanpak is om sensitiviteitslabels en purview-classificatie in je grounding-plan te verwerken. 00:10:49.540 --> 00:10:52.520 Op die manier haalt de agent alleen inhoud op die overeenkomt met de toegangsregels, 00:10:52.700 --> 00:10:55.520 waarbij je dataclassificaties worden gerespecteerd in plaats van genegeerd. 00:10:55.520 --> 00:10:59.340 De waarschuwing is simpel. Niet verankerde agents verzinnen dingen met autoriteit 00:10:59.340 --> 00:11:02.120 en slecht verankerde agents leggen bloot wat in de kluis moet blijven. 00:11:02.300 --> 00:11:06.420 In beide gevallen verspreid je fouten of lek je gevoelige informatie onder je bedrijfslogo. 00:11:06.700 --> 00:11:09.080 Governance tools zoals Purview bestaan met een reden. 00:11:09.320 --> 00:11:12.180 Combineer data connectors vanaf dag 1 met klassificatie, 00:11:12.420 --> 00:11:15.480 anders los je later perceptieproblemen en compliance hoofdpijn op. 00:11:15.560 --> 00:11:16.620 De lay is dus duidelijk. 00:11:16.800 --> 00:11:18.960 Grounding is geen geavanceerde extra functie. 00:11:19.140 --> 00:11:22.520 Het is de basis die bruikbare copilots scheidt van onbetrouwbare babbelaars. 00:11:22.520 --> 00:11:25.740 Goed uitgevoerd voorziet het gebruikers van feiten gekoppeld aan echte inhoud, 00:11:25.940 --> 00:11:27.380 ondersteund door verdedigbare lags. 00:11:27.560 --> 00:11:32.080 Slecht uitgevoerd schaalt het hallucinaties en lekken sneller door je organisatie dan je een ticket kunt openen. 00:11:32.280 --> 00:11:34.480 Daarom is de volgende uitdaging net zo cruciaal. 00:11:34.660 --> 00:11:36.460 Want één verwankerde agent is beheersbaar. 00:11:36.640 --> 00:11:39.660 Tientallen losgelaten zonder toezicht, daar begint de echte ellende. 00:11:39.920 --> 00:11:42.980 Governance, het stoppen van agent wildgroei voordat het uit de hand loopt. 00:11:43.200 --> 00:11:48.240 Governance is in deze context de regelzet die voorkomt dat copilot agents onbeheersbare chaos worden. 00:11:48.420 --> 00:11:51.940 Hiermee bepaal je wie ze mag maken, waar ze draaien en welke data ze mogen inzien, 00:11:51.940 --> 00:11:53.680 zonder dat aan het toeval over te laten. 00:11:53.980 --> 00:11:56.180 Microsoft biedt je al de tools om dit af te dwingen. 00:11:56.340 --> 00:12:00.700 Het copilot controlesysteem in het Microsoft 365 Beheer Centrum, 00:12:00.880 --> 00:12:03.700 Lifecycle Management in het Power Platform Beheer Centrum, 00:12:03.920 --> 00:12:08.480 Microsoft Purview voor labels en DLP en copilot diagnostische lags voor auditing. 00:12:08.740 --> 00:12:12.060 Zie ze als de vier zuilen die voorkomen dat het kaartenhuis instoort. 00:12:12.300 --> 00:12:17.000 Eén ding vooraf, het beheren van copilot scenario's is niet voor iedereen met beheerdersrechten. 00:12:17.260 --> 00:12:20.880 Het vereist specifieke rollen zoals globale beheerder of AI beheerder. 00:12:20.880 --> 00:12:25.400 Hanteer het principe van minimale rechten, zodat je niemand een zwaard geeft dat dieper snijdt dan ze beseffen. 00:12:25.600 --> 00:12:28.740 Beperken wie die knoppen mag omzetten is op zichzelf al een vorm van governance. 00:12:29.000 --> 00:12:32.200 Verwerk vanaf daar Lifecycle regels al in het ontwerp, niet achteraf. 00:12:32.420 --> 00:12:37.480 Regel 1, bepaal wie agents mag maken en koppel dit aan je omgevingen in het Power Platform Beheer Centrum. 00:12:37.720 --> 00:12:44.700 Regel 2, bepaal wie agents mag publiceren via copilot instellingen in het 365 Beheer Centrum om releases goed te keuren of te blokkeren. 00:12:44.700 --> 00:12:50.880 Regel 3, bepaal waar agents kunnen draaien door ze toe te wijzen aan geïsoleerde omgevingen, zodat productie geen open arena is. 00:12:51.060 --> 00:12:56.040 En regel 4, bepaal hoe credits worden toegewezen, waar de copilot agentverbruiksmonitor van pas komt. 00:12:56.260 --> 00:13:00.540 Die teller laat in duidelijke cijfers zien wanneer je budget te snel opraakt en wie het verbruikt. 00:13:00.760 --> 00:13:05.880 Purview is het compliance net waar je al op vertrouwt voor documenten en e-mail, dat werkt hier hetzelfde. 00:13:06.160 --> 00:13:11.520 Pas vertrouwelijkheidslabels toe op data, zodat het label ook in antwoorden van de agent wordt meegenomen. 00:13:11.520 --> 00:13:16.520 Gebruik DLP-beleid om te voorkomen dat agents vertrouwelijke velden blootstellen in hun antwoorden. 00:13:16.760 --> 00:13:22.980 Bewaarbeleid voorkomt dat verouderde content blijft hangen, zodat agents niet putten uit data die weken geleden al verlopen had moeten zijn. 00:13:23.220 --> 00:13:27.100 Zodra je die vangrails hebt ingesteld, neemt elke agent het toezicht automatisch over. 00:13:27.320 --> 00:13:30.840 Een andere stap die de meeste teams overslaan, het inschakelen van diagnostische lags. 00:13:31.040 --> 00:13:34.140 Zet die schakelaar om en je krijgt volledig inzicht in elke interactie. 00:13:34.300 --> 00:13:39.520 Prompts, antwoorden, inhoudsreferenties, systeemlogboeken, ze voeden allemaal records die je later kunt gebruiken. 00:13:39.520 --> 00:13:44.500 Als een manager vraagt waarom een agent de verkeerde instructie gaf, kun je de geschiedenis terugkijken in plaats van je schouders op te halen. 00:13:44.680 --> 00:13:49.360 Beter nog, beheerders kunnen namens gebruikers logboeken indienen, zelfs als de eindgebruiker zelf geen feedback stuurt. 00:13:49.560 --> 00:13:51.960 Dat maakt probleemoplossing proactief in plaats van reactief. 00:13:52.080 --> 00:13:55.060 Het gaat er niet om innovatie te vertragen, maar om het in goede banen te leiden. 00:13:55.260 --> 00:14:01.580 Studio maakt het voor power users spectaculair eenvoudig om smiddags flows te maken en met de toolkit kunnen ontwikkelaars zware beelds snel naar productie pushen. 00:14:01.800 --> 00:14:04.920 Zonder controles betekent die snelheid duplicatie en tegenstrijdigheden. 00:14:04.920 --> 00:14:09.900 Met governance op zijn plek levert dezelfde snelheid herbruikbare assets op die compliant en gemonitord blijven. 00:14:10.040 --> 00:14:14.720 Het verschil zit niet in hoe creatief je personeel is, maar in hoe gedisciplineerd het raamwerk er omheen is. 00:14:14.900 --> 00:14:17.100 Uw zelfs kostenbeheer is onderdeel van governance. 00:14:17.340 --> 00:14:21.240 De verbruiksmeter in het beheercentrum is niet alleen een boekhoudkundig overzicht, het is je balansknop. 00:14:21.360 --> 00:14:26.580 Je kunt te goed pakketten toewijzen, overschrijdingen monitoren met het pay-as-you-go-model en het gebruik binnen je budgetkader houden. 00:14:26.800 --> 00:14:31.700 Negeer het en het eerste wat je hoort over limieten is wanneer een agent plotseling stopt tijdens een workflow omdat de voorraad op is. 00:14:31.700 --> 00:14:36.900 Je wilt productie niet debuggen met een lege tank. Bij een Natural 20 voelt governance als een harnas. 00:14:37.120 --> 00:14:42.340 Flexibel genoeg zodat bouwers snel kunnen blijven werken, maar beschermend genoeg zodat één verkeerde zet niet de hele groep onderuit haalt. 00:14:42.580 --> 00:14:49.460 Bij een Natural 1 negeer je het, laat je agents zonder goedkeuring ontstaan en moet je gaten dichten in alle afdelingen terwijl auditors boven je hoofd cirkelen. 00:14:49.700 --> 00:14:52.640 Governance maakt het spel niet saai, het maakt het overleefbaar. 00:14:52.840 --> 00:14:55.960 En overleving leidt direct naar de volgende valstrik in de kerker. 00:14:56.160 --> 00:15:00.200 Want zodra governance onder controle is, is de volgende verrassing niet technisch, maar financieel. 00:15:00.200 --> 00:15:03.980 Er is een reden waarom beheerders zwetend wakker worden als het financiële team de meter controleert. 00:15:04.180 --> 00:15:07.480 Niets verpest een werkende beeld sneller dan het zien van de rekening die hij genereert. 00:15:07.840 --> 00:15:10.520 Licenties en kosten, de valstrikkaarten die je niet zag aankomen. 00:15:10.900 --> 00:15:14.760 Licenties en kosten zijn de valstrikkaarten die de meeste teams pas zien als ze al op het bord liggen. 00:15:15.060 --> 00:15:22.900 Microsoft verkoopt je de fantasie van snelle beelds en flitsende demo's, maar daar heb je niets aan als credits halverwege de maand verdwijnen of een connector stilletjes een extra licentie vereist te toevoegt. 00:15:23.080 --> 00:15:29.280 Dit is geen bijzaak, het is een centraal mechanisme dat je moet beheren, anders vallen je agents stil op het moment dat mensen erop gaan vertrouwen. 00:15:29.280 --> 00:15:31.780 CoPilot Studio draait op CoPilot Credits. 00:15:31.940 --> 00:15:41.700 Je koopt ze in pakketten, 25.000 credits voor ongeveer 200 dollar per maand per tenant, of je gebruikt de PSU GoMeter waarbij de rekening aan het einde van de periode komt op basis van het verbruik van de organisatie. 00:15:41.860 --> 00:15:45.580 Klinkt genereus, maar de documentatie maakt duidelijk dat het verbruik niet constant is. 00:15:45.780 --> 00:15:51.820 Er wordt gebruik gemaakt van tarieven in schijven, standaard niet generatieve acties kosten minder, terwijl generatieve antwoorden meer verbruiken. 00:15:51.820 --> 00:15:57.980 De exacte cijfers veranderen met de licentiegidsen van Microsoft, dus behandel de facturatie documenten als onderdeel van je buildkit. 00:15:58.120 --> 00:16:02.080 Het belangrijkste is dat zowel testpromps als productieantwoorden uit dezelfde bron putten. 00:16:02.240 --> 00:16:06.100 Er is nergens in het systeem een gratis sandbox verborgen, hoe graag je dat ook zou willen. 00:16:06.260 --> 00:16:14.180 Omdat de credits voor de gehele tenant gelden, maakt elk agent gebruik van dezelfde pool of het nu gaat om de onboardingbot van Auer, de dealondersteuningsbot van Sales of de rapportageassistent van Finance. 00:16:14.420 --> 00:16:20.880 Dat ontwerp biedt flexibiliteit, maar betekent ook dat een intensieve testsprint van de ene afdeling middelen kan onttrekken aan de productieomgeving van een ander team. 00:16:21.820 --> 00:16:27.880 Gaat Copilot Studio niet knijpen of voorzichtig waarschuwen. Het pauzeert simpelweg die agents totdat de credits zijn aangevuld. 00:16:28.080 --> 00:16:35.040 Je wilt niet degene zijn die moet uitleggen waarom een live ondersteuningsbot midden in een transactie zweeg, enkel omdat een andere groep een testloop s'nachts aan liet staan. 00:16:35.220 --> 00:16:40.960 PSU Go is handig als je voorafgaande verplichtingen wilt vermijden, aangezien je alleen betaalt voor wat je die maand daadwerkelijk hebt verbruikt. 00:16:41.120 --> 00:16:50.220 Maar de meter is medogenloos onpartijdig. Een snelle ronde prototype tests verbruikt op dezelfde manier credits als een productie workflow, wat het gevaarlijk makkelijk maakt om het budget te overschrijden als er geen waarschuwingen zijn ingesteld. 00:16:50.220 --> 00:16:55.360 De veilige aanpak is om zelfs je testbeelds als onderdeel van de creditplanning te zien en vroegtijdig limieten toe te wijzen. 00:16:55.540 --> 00:16:59.420 De Teams Toolkit of de Agents Toolkit in VS Code kiest een andere invalshoep. 00:16:59.560 --> 00:17:06.060 Je ziet geen credits per prompt omdat het werk draait onder de Microsoft 365 Copilot licentie van de gebruiker wanneer je publiceert in de suite. 00:17:06.300 --> 00:17:09.400 Dat lijkt op vrijheid vergeleken met Studio, maar het dekt alleen de basis. 00:17:09.400 --> 00:17:14.400 Zodra je een agent met een aangepaste engine bouwt of koppelt met externe diensten, beginnen de kosten op te lopen. 00:17:14.600 --> 00:17:21.640 API's hebben hun eigen meters, Enterprise Connectors vereisen vaak eigen licenties en admin toestemmingen kunnen leiden tot tarieven waar je geen rekening mee had gehouden. 00:17:21.840 --> 00:17:27.300 Studio factureert per actie, de Toolkit laat je het creditmodel omzeilen, maar beide schuiven de kosten ergens naartoe. 00:17:27.520 --> 00:17:29.300 Zie het als een afweging, geen vrijbrief. 00:17:29.460 --> 00:17:35.160 De praktische regel is dat Teams Toolkit kosten verbergt in integratie en servicelagen, terwijl Studio je laat betalen met credits vooraf. 00:17:35.160 --> 00:17:41.480 Geen van beide is in elk geval goedkoper. Je moet de verwachte workflows afzetten tegen de gedocumenteerde prijzen voordat je een pad kiest. 00:17:41.640 --> 00:17:46.620 Een lichte goedkeuringsbot gebaseerd op SharePoint gedijt wellicht goed in Studio, waarbij hij goedkoop op credits leeft. 00:17:46.800 --> 00:17:54.340 Een zware integratie in een extern CRM is wellicht logischer in de Toolkit, ook al betaal je dan de API-kosten van het CRM in plaats van Copilot credits te verbruiken. 00:17:54.520 --> 00:17:57.980 Het gaat erom waar de kostenpost naartoe verschuift, niet om het volledige ontwijken ervan. 00:17:58.180 --> 00:18:00.620 Dus, hoe voorkom je dat die valstrikken de boel in de war schoppen? 00:18:00.620 --> 00:18:05.840 Schakel eerst monitoring van het verbruik op tenantniveau in met de Copilot agent verbruiksmeter of PSUGO-rapporten. 00:18:06.040 --> 00:18:10.960 Configureer vervolgens waarschuwingstrempels, zodat finance en IT-bericht krijgen voordat het budget op is. 00:18:11.200 --> 00:18:18.240 Wijs ten derde budgetten toe per bedrijfseenheid, met toegewezen kredietpakketten of duidelijk intern beleid, zodat één team niet alles in één sprint opmaakt. 00:18:18.460 --> 00:18:21.180 Deze drie controles verminderen de meeste vervelende verrassingen. 00:18:21.380 --> 00:18:23.460 Uitgebreide ontwikkeling voegt een extra laag toe. 00:18:23.700 --> 00:18:28.680 Integraties vereisen vaak expliciete admin-toestemming en elke toestemming kan standaard nieuwe kosten toewijzen. 00:18:28.680 --> 00:18:33.400 Die externe API die je tijdens het testen gebruikte, brengt kosten in rekening in productie, niet Microsoft. 00:18:33.680 --> 00:18:38.860 De slimme zet is om licenties en connectoren tijdens het ontwerp te catalogiseren en te bevestigen wie voor wat betaalt voor de uitrol. 00:18:39.060 --> 00:18:42.000 Behandel dit als verandermanagement voor kosten, niet alleen voor functionaliteit. 00:18:42.220 --> 00:18:45.000 Licenties zijn geen kleine lettertjes, het is een onderdeel van de architectuur. 00:18:45.220 --> 00:18:48.620 Geef credits uit alsof het tokens in een raid zijn, bewust, niet roekeloos. 00:18:48.840 --> 00:18:54.940 Rust jezelf vanaf het begin uit met de juiste licenties, monitor de verbruikcijfers en hou rekening met integratiekosten bij elke nieuwe connector. 00:18:54.940 --> 00:19:00.900 Niets hiervan is optioneel als je wilt dat je agents beschikbaar zijn wanneer mensen erop rekenen, wat ons bij de laatste fase brengt. 00:19:01.020 --> 00:19:08.120 Het bouwen, funderen, beheren en financieren van een agent zijn vitale checkpoints, maar de echte maatstaf is niet de productiegang, maar de campagne op lange termijn. 00:19:08.340 --> 00:19:10.520 Dat is waar het laatste perspectief het belangrijkst is. 00:19:10.720 --> 00:19:12.220 Dus, dit is de kern van de zaak. 00:19:12.360 --> 00:19:16.780 Winst zit niet in glimmende demo's, maar in het volgen van de regels die je agents nuttig houden in plaats van roekeloos. 00:19:16.940 --> 00:19:18.520 Kies eerst je bouwpad verstandig. 00:19:18.520 --> 00:19:22.880 Copilot Studio voor low-code snelheid, Teams Toolkit voor volledig aangepaste engines en diepere controle. 00:19:23.080 --> 00:19:25.160 Veranker ten tweede governance vanaf de lancering. 00:19:25.300 --> 00:19:30.080 Purview labels, adminrollen, diagnostische logboeken en verbruiksmonitoring moeten allemaal ingeschakeld zijn voor publicatie. 00:19:30.240 --> 00:19:31.520 Plan ten derde je uitgaven. 00:19:31.740 --> 00:19:37.040 Studio verbruikt ten het brede kredietpakketten of PSU-gometers, terwijl Toolkit kosten verplaatst naar externe APIs en services. 00:19:37.340 --> 00:19:38.060 Zaak gesloten. 00:19:38.300 --> 00:19:40.740 Abonneer je, zet meldingen aan en laat een reactie achter. 00:19:40.980 --> 00:19:43.280 Gebruik jij Studio of Toolkit voor je volgende quest?