WEBVTT 00:00:00.320 --> 00:00:03.940 Nogmaals, dit is de waarheid. Training is geen vergadering, het is een systeem. 00:00:04.100 --> 00:00:08.300 Als je geen continu beheerd leercentrum implementeert, financier je en namaak helpdesk. 00:00:08.380 --> 00:00:13.440 In de komende minuten laat ik je het model zien dat tickets vermindert, schaduwdocumentatie elimineert en governance centraliseert. 00:00:13.600 --> 00:00:17.240 Je krijgt de architectuur, een implementatieplan en de KPIs die bewijzen dat het werkt. 00:00:17.440 --> 00:00:19.720 Geen live demo, maar echte operationele processen. 00:00:19.920 --> 00:00:21.700 Waarom je training voor Copilot mislukt? 00:00:21.840 --> 00:00:25.300 Oké, in feite voer je een statisch trainingsprogramma uit tegen een bewegend doelwit. 00:00:25.440 --> 00:00:27.700 Copilot verandert wekelijks. Je sliedes niet. 00:00:27.920 --> 00:00:29.700 Gebruikers vergeten dingen, Copilot niet. 00:00:29.700 --> 00:00:33.500 Die mismatch is de hoofdoorzaak. Je traint voor een product, je hebt een gedragsengine. 00:00:33.700 --> 00:00:36.800 En ja, dat is belangrijk. Dit is wat de meeste mensen over het hoofd zien. 00:00:37.140 --> 00:00:41.200 Traditionele adoptieplannen gaan uit van een lineair vaardigheidspad, beginner, gemiddeld, gevorderd. 00:00:41.320 --> 00:00:46.700 Copilot is niet lineair, het is conversationeel, contextafhankelijk en uiterst gevoelig voor datagrenzen en promptkwaliteit. 00:00:46.900 --> 00:00:48.820 Eén keer lesgeven en je hebt niemand iets geleerd. 00:00:49.020 --> 00:00:53.060 Leer gebruikers hoe ze moeten werken en je hebt 80% van de dagelijkse verwarring al weggenomen voordat het een ticket wordt. 00:00:53.240 --> 00:00:55.660 De denkfout van de gemiddelde gebruiker maakt het alleen maar erger. 00:00:55.660 --> 00:00:59.680 Wanneer je optimaliseert voor de minst voorbereide gebruikers, creëer je chaos op het laagste niveau. 00:00:59.880 --> 00:01:04.000 Je zwakt prompts af, verbergt nuances en ontdoet je van governance totdat het onschadelijk en nutteloos is. 00:01:04.160 --> 00:01:05.060 Het resultaat? 00:01:05.240 --> 00:01:11.020 Twee groepen ervaren gebruikers die je negeren en hun eigen verborgen werkwijzen ontwikkelen en verwarden gebruikers die luidruchtig escaleren. 00:01:11.240 --> 00:01:13.080 Laten we de tickets die je steeds niet eens benoemen. 00:01:13.300 --> 00:01:14.600 Nummer 1, waar moet ik beginnen? 00:01:14.840 --> 00:01:16.220 Dat is een fout in de ontdekking. 00:01:16.440 --> 00:01:17.880 Nummer 2, welke Copilot? 00:01:18.080 --> 00:01:20.760 Outlook wordt Teams, Graph Grounded, Studio Build. 00:01:20.760 --> 00:01:22.880 Gebruikers denken dat Copilot één ding is. 00:01:23.040 --> 00:01:26.380 Het bestaat uit meerdere interfaces en agents met verschillende mogelijkheden en risico's. 00:01:26.560 --> 00:01:27.800 Nummer 3, is dit veilig? 00:01:28.000 --> 00:01:33.400 Oftewel, je hebt nooit de datagrenzen, transcriptiebeleid of goedgekeurde connectors getoond waar de gebruiker daadwerkelijk mee werkt. 00:01:33.600 --> 00:01:35.180 Nummer 4, waarom gaf het die vraag? 00:01:35.400 --> 00:01:38.920 Dat is een probleem met het promptpatroon plus de retrievalcontext, niet met Copilot zelf. 00:01:39.100 --> 00:01:41.280 En daar komt de schaduwtrainingseconomie om de hoek kijken. 00:01:41.280 --> 00:01:47.140 Presentaties in Teams, PDF's in chats, wikipagina's met heroïsche titels zoals Ultieme Copilot Handleiding V7 Laatste Laatste. 00:01:47.340 --> 00:01:50.620 Geen versiebeheer, geen eigendomsrechten, geen beleid voor het uitfaseren van software. 00:01:50.900 --> 00:01:55.840 Zodra je je officiële handleiding publiceert, verschijnen er vijf onofficiële kopieën als gremlins na middernacht. 00:01:56.060 --> 00:02:00.000 Nu levert zoeken tegenstrijdigheden op en is je enige bron van waarheid een fabeltje. 00:02:00.200 --> 00:02:08.380 Dit leidt tot verwarring, meer tickets, inconsistente resultaten, datarisico's en, mijn favoriet, managers die de licentie uitgaven in twijfel trekken omdat we geen rewa zien. 00:02:08.380 --> 00:02:14.240 Je verspilt tijd aan het herhaaldelijk uitleggen van de basisprincipes van prompts, terwijl malafide agents zich vermenigvuldigen in onbeheerde omgevingen. 00:02:14.380 --> 00:02:16.220 Dat is geen adoptie, dat is entropie. 00:02:16.360 --> 00:02:19.720 En het vreemde is, je probeert dit op te lossen met wenneners die elk kwartaal plaatsvinden. 00:02:20.020 --> 00:02:23.940 Gebruikers hebben geen geplande lezingen nodig, ze hebben antwoorden nodig waar de vraag zich voordoet. 00:02:24.080 --> 00:02:26.220 In Word, in Teams, naast het tekstvak. 00:02:26.400 --> 00:02:32.000 Als de handleiding niet in de tools zelf te vinden is of op zijn minst met één klik bereikbaar is, kan hij net zo goed in een museum staan. 00:02:32.200 --> 00:02:37.300 Alles viel op zijn plek toen ik me realiseerde dat de adoptie van Copilot een informatiearchitectuurprobleem is, vermomt als training. 00:02:37.300 --> 00:02:41.200 Je bent de vloer aan het dweilen met het beantwoorden van tickets, terwijl de klep erboven nog steeds lekt. 00:02:41.400 --> 00:02:46.120 Repareer die klep, bouw een permanent beheerd leercentrum dat rekening houdt met de behoeften van de gebruikers, versiebeheer heeft en vindbaar is. 00:02:46.300 --> 00:02:48.240 Verwijs vervolgens iedereen er onophoudelijk naar. 00:02:48.460 --> 00:02:50.480 Met andere woorden, stop met het pushen van kennis. 00:02:50.740 --> 00:02:52.940 Maak het toegankelijk, doelgericht en aantoonbaar actueel. 00:02:53.160 --> 00:03:00.040 Dat betekent kanonieke pagina's met actualiteitsbadges, goedgekeurde prompts die uitleggen waarom ze werken en beslissingsbomen die de juiste Copilot-app identificeren. 00:03:00.040 --> 00:03:06.600 In minder dan drie klikken betekent het dat transcripten en privacybeleid worden weergegeven voordat iemand gevoelige inhoud in de chat dumpt en de tool de schuld geeft. 00:03:06.800 --> 00:03:12.700 Simpel gezegd, als je training geen systeem is met eigenaarschap, levenscyclus en telemetrie, zal het verworden tot folklore. 00:03:12.960 --> 00:03:15.260 En folklore is perfect schaalbaar naar tickets. 00:03:15.520 --> 00:03:25.160 We gaan folklore vervangen door een beheerd Copilot-leercentrum dat vragen beantwoord voordat ze gesteld worden, intenties afbuigt en de zuurstof elimineert die schaduwtraining nodig heeft om te overleven. 00:03:25.160 --> 00:03:30.400 Laten we nu bouwen waar je mee had moeten beginnen. Wat het Copilot-leercentrum in feite is architectuur. 00:03:30.580 --> 00:03:34.180 Oké, dit is in feite geen SharePoint-site met wat links. 00:03:34.400 --> 00:03:41.400 Het is een beheerde, ten een specifieke hap die de kennis, artefacten en veilige gebruikspatronen van Copilot centraliseert en ze vervolgens onmisbaar maakt. 00:03:41.560 --> 00:03:45.680 Het is de ruggengraad van de Copilot-implementatie, niet de opsmuk van de content, maar de structuur. 00:03:45.900 --> 00:03:47.920 Zie het als een luchthaven, niet als een prikboord. 00:03:48.140 --> 00:03:50.800 Gates, beveiliging, bewegwijzering en luchtverkeersleiding. 00:03:50.800 --> 00:04:01.520 Mensen bewegen zich omdat het systeem ze houvast biedt. Maak kennis met het centrum, een moderne SharePoint-hap voor de terminal, SPFx-web-onderdelen voor de Gates, PNP-zoekfunctionaliteit voor de bewegwijzering en een beheerlaag voor de beveiliging. 00:04:01.660 --> 00:04:03.500 Je bezoekt het niet, je werkt er doorheen. 00:04:03.680 --> 00:04:08.780 Eerste basis. Moderne SharePoint biedt een snel, responsief, canvas met native teams integratie. 00:04:08.980 --> 00:04:13.260 We gebruiken een hubsite, dus elke subsite erft de navigatie, het thema en het beheer. 00:04:13.440 --> 00:04:16.440 Die hub bevat drie kerngebieden, leren, doen en beheren. 00:04:16.620 --> 00:04:18.040 Leren is gecureerde kennis. 00:04:18.040 --> 00:04:24.660 Doen is de prompt en agent directory. Beheren is beleid dat direct zichtbaar is voor gebruikers, niet verborgen in een archaïsche compliance-structuur. 00:04:24.860 --> 00:04:28.240 Nu de componenten, SPFx-web-onderdelen doen het zware werk. 00:04:28.460 --> 00:04:33.700 Directory kaarten voor co-pilot studio agents, op rollen gebaseerde promptgalerieën en context-banners die de omgevingscoop weergeven. 00:04:33.920 --> 00:04:34.920 Waarom SPFx? 00:04:35.080 --> 00:04:39.880 Omdat de tenant bewust is, snel werkt en zonder iframes kan worden geïmplementeerd in SharePoint, Teams tabbladen en Viva Connections. 00:04:40.020 --> 00:04:42.400 Je wilt één codebundel die overal wordt weergegeven. 00:04:42.400 --> 00:04:46.980 Dat noemen we efficiëntie, iets waar de gemiddelde gebruiker je zelden voor beloont, maar het management wel. 00:04:46.980 --> 00:04:49.440 Ontdekking is cruciaal voor het succes van projecten. 00:04:49.580 --> 00:04:53.140 We implementeren de moderne PNP-zoekfunctie als de engine voor vindbaarheid. 00:04:53.400 --> 00:04:54.560 Taxonomie is belangrijk. 00:04:54.800 --> 00:04:57.720 Taxatie voor service, word, outlook, teams, graph. 00:04:57.920 --> 00:05:00.360 Functie, samenvatten, genereren, analyseren. 00:05:00.580 --> 00:05:03.140 Rol, verkoop, financiën, hour en risico. 00:05:03.360 --> 00:05:05.120 Intern, extern, gereguleerd. 00:05:05.360 --> 00:05:07.260 Scopes zijn allemaal van mijn team en organisatie. 00:05:07.260 --> 00:05:11.020 Een verkoper ziet dus eerst goedgekeurde prompts voor zijn of haar rol, niet een willekeurige lijst uit 2023. 00:05:11.720 --> 00:05:16.200 Resultaatsjablonen tonen kaarten met status badges, eigenaar en laatst gecontroleerde datum, zodat het vertrouwen zichtbaar is. 00:05:16.200 --> 00:05:18.460 Content-bronnen zijn geen willekeurige verzameling. 00:05:18.680 --> 00:05:24.140 We bundelen Microsoft Learn en Viva Learning Feats in Learn met duidelijke herkomstlabels, officieel voor de interne community. 00:05:24.360 --> 00:05:26.720 Community-paden zijn toegestaan, maar niet bindend. 00:05:26.880 --> 00:05:31.940 Interne SOPs en rolgidsen krijgen levenscyclusregels, concept, collegiale toetsing, publicatie en verwijdering. 00:05:32.140 --> 00:05:33.700 Maandelijkse vernieuwing met added trails. 00:05:33.700 --> 00:05:37.020 Als een document geen eigenaar en vervaldatum heeft, wordt het niet gepubliceerd. 00:05:37.180 --> 00:05:37.820 Graag gedaan. 00:05:38.060 --> 00:05:42.800 De AI-bestandsmap is uw enige bron van waarheid voor copilot-oppervlakte assets en studio-agents. 00:05:43.000 --> 00:05:50.180 Elk item is een object met velden, eigenaar, omgeving, gegevensbeleid, connectors, doel, wat een goede status inhoudt en rode lijnen. 00:05:50.380 --> 00:05:52.380 Voeg gebruiksnotices en telemetrie links toe. 00:05:52.540 --> 00:05:58.460 Een probeer-knop voor veilige sandboxes en een aanvraagstroom voor toegang die via onze backend loopt, niet via wensdenken. 00:05:58.460 --> 00:06:00.880 Governance is geen voetekst, maar de voordeur. 00:06:01.060 --> 00:06:06.640 Toon het bewaren van transcripten, privacybeleid en gegevensgrenzen op elke relevante pagina via een header-component. 00:06:06.860 --> 00:06:10.800 Goedgekeurde connectors worden weergegeven met tooltips, toegestaan, voorwaardelijk, geblokkeerd. 00:06:10.960 --> 00:06:13.680 Toon voorbeelden van niet toegestaane verzoeken in rode tekst. 00:06:13.860 --> 00:06:14.880 Niemand leest beleid. 00:06:15.080 --> 00:06:17.980 Iedereen herinnert zich wel een levendig voorbeeld van dit moet je niet doen. 00:06:18.160 --> 00:06:21.500 De waarheid, angst precies toegepast, is een fantastisch controlemiddel. 00:06:21.740 --> 00:06:22.900 Just-in-time is belangrijk. 00:06:23.260 --> 00:06:26.200 Gebruik Viva Connections om het centrale punt in Teams vast te zetten. 00:06:26.200 --> 00:06:28.280 Voeg diep links toe naast tekstvakken. 00:06:28.460 --> 00:06:32.640 Helpt me veilig te schrijven met rolspecifieke promptpatronen met knoppen voor kopiëren en uitvoeren. 00:06:32.780 --> 00:06:35.180 Context pagina's worden direct in Teams kanalen ingesloten. 00:06:35.360 --> 00:06:37.860 Als een gebruiker zijn workflow moet verlaten om iets te leren, zal hij dat niet doen. 00:06:38.020 --> 00:06:39.000 Dan dient hij een ticket in. 00:06:39.180 --> 00:06:40.080 Dan ga jij klagen. 00:06:40.240 --> 00:06:41.400 We kunnen alle drie voorkomen. 00:06:41.580 --> 00:06:42.900 Evergreen is niet onderhandelbaar. 00:06:43.120 --> 00:06:44.560 Stel een contentlevenscyclus in. 00:06:44.760 --> 00:06:48.000 Maandelijkse vernieuwingsgolven, versiebadges en regels voor automatisch verwijderen. 00:06:48.400 --> 00:06:50.400 SPFx toont de actualiteitsstatus direct. 00:06:50.640 --> 00:06:53.540 Beoordeeld 12 dagen geleden versus verouderd 94 dagen. 00:06:53.780 --> 00:06:55.040 Eigenaren krijgen herinneringen. 00:06:55.040 --> 00:06:57.700 Verouderde pagina's worden lager in de zoekresultaten geplaatst. 00:06:58.040 --> 00:07:02.420 Schaduwtraining stopt wanneer kanonieke pagina's alles overtreffen en verouderde links doorverwijzen naar de homepage. 00:07:02.860 --> 00:07:03.980 Eigenaarschap is expliciet. 00:07:04.160 --> 00:07:06.620 Elke pagina heeft een benoemde eigenaar, een backup en een sla. 00:07:06.960 --> 00:07:08.200 Wijzigingen worden vastgelegd. 00:07:08.380 --> 00:07:11.000 Gebruikers kunnen direct zien wat er veranderd is, zonder dat ze hoeven te zoeken. 00:07:11.220 --> 00:07:13.800 Die transparantie schept vertrouwen, wat weer leidt tot afleiding. 00:07:14.000 --> 00:07:16.820 Met andere woorden, centraliseer voordat je gaat evangeliseren. 00:07:16.980 --> 00:07:20.560 Je kunt niet beheren wat je niet kunt zien en je kunt niet schalen wat je niet kunt vinden. 00:07:20.820 --> 00:07:25.520 Bouw eerst de luchthaven, dan de vliegtuigen, zodat je gebruikers daadwerkelijk landen waar ze horen. 00:07:25.720 --> 00:07:28.400 Hoe het tickets en trainingsmechanismen in de schaduw oplost. 00:07:28.600 --> 00:07:32.600 Oké, dus in principe stoppen we met het beantwoorden van willekeurige vragen en beginnen we met het afleiden van intenties. 00:07:32.600 --> 00:07:37.740 Het aantal tickets daalt wanneer gebruikers kunnen koppelen wat ze willen aan waar ze moeten klikken, zonder Outlook te hoeven openen om het te vragen. 00:07:37.880 --> 00:07:41.600 We doen dat met drie middelen, intentiemapping, kanonieke antwoorden en zichtbare actualiteit. 00:07:42.360 --> 00:07:47.120 Eerst intentiemapping, koppel je FAQ aan daadwerkelijke vragen, niet aan wat je denkt dat gebruikers vragen. 00:07:47.340 --> 00:07:49.600 Geef de zoeklog boeken en tickets door aan vier hoofdcategorieën. 00:07:50.340 --> 00:07:53.000 Begin met welke copilot is veilig en waarom dat antwoordt. 00:07:53.120 --> 00:07:57.560 Elke hoofdcategorie heeft een landingspagina met twee elementen, een beslissingsboom en een voorbeeld van een prompt. 00:07:57.760 --> 00:08:00.300 De beslissingsboom kiest het pad in minder dan drie klikken. 00:08:00.300 --> 00:08:03.960 Het prompt voorbeeld laat zien hoe het er goed uitziet en wat de fout aanpak is. 00:08:04.160 --> 00:08:06.460 Gebruikers hebben geen theorie nodig, maar contrast. 00:08:06.700 --> 00:08:12.120 Welke copilot wordt een begeleide keuze, oppervlakte, rol, gegevensgevoeligheid, drie schakelaars. 00:08:12.300 --> 00:08:13.960 De pagina wordt live bijgewerkt. 00:08:14.160 --> 00:08:21.720 Gebruik Teams voor vergaderingsnotices, Outlook voor triage, wordt voor uitgebreidere teksten en gebruik de studioagent wanneer u context nodig hebt met goedgekeurde connectors. 00:08:22.020 --> 00:08:26.580 En ja, het legt uit wanneer u iets niet moet gebruiken, want niets doen is soms de veiligste optie. 00:08:26.860 --> 00:08:29.800 Directe begeleiding maakt een einde aan het zoeken naar informatie. 00:08:29.800 --> 00:08:37.980 Voeg context pagina's in Teams in, voeg een link, help me schrijven, doe in de buurt van de opsteloppervlakken die een rolgebaseerde prompt opent met kopiëren en uitvoeren. 00:08:38.220 --> 00:08:41.220 Niet alleen de prompt zelf, maar ook de toelichting waarom het werkt. 00:08:41.400 --> 00:08:44.220 Het stelt de intentie, rijkwijte en beperkingen vast. 00:08:44.420 --> 00:08:47.600 Het benoemt gegevensbronnen, het vermijdt sturende instructies. 00:08:47.840 --> 00:08:51.140 Onder het rode kader staat doe dit niet met een verleidelijk maar onveilig voorbeeld. 00:08:51.360 --> 00:08:52.000 Graag gedaan. 00:08:52.240 --> 00:08:54.560 De promptbibliotheek is gebaseerd op een duidelijke visie. 00:08:54.760 --> 00:08:58.680 Elke goedgekeurde prompt heeft vier velden, doel, structuur, variaties en foutmodi. 00:08:58.680 --> 00:09:03.540 Doel is de taak in één regel, anatomielabels geven elke clausule een naam, zodat gebruikers kunnen remixen zonder de code te beschadigen. 00:09:03.840 --> 00:09:05.700 Variaties tonen aanpassingen in toon of rol. 00:09:06.080 --> 00:09:07.560 Foutmeldingen leggen uit waarom het misging. 00:09:07.840 --> 00:09:11.820 Dubbelzinnige werkwoorden, ontbrekende context, hallucinatievalkuilen, plus de snelle oplossing. 00:09:12.080 --> 00:09:14.820 Kopiëren en uitvoerknoppen respecteren rol en gegevensgrenzen. 00:09:15.000 --> 00:09:19.040 Als je geen toegang hebt, zie je het pad voor de toegangsaanvraag, geen 403 foutmelding. 00:09:19.460 --> 00:09:23.700 Schaduwtraining sterft wanneer canonieke antwoorden alles overtreffen en verouderde content zichzelf vernietigt. 00:09:23.700 --> 00:09:28.000 Wij doen beide. Kanonieke pagina's krijgen prioriteit op hapniveau en worden beter vindbaar in zoekmachines. 00:09:28.340 --> 00:09:31.360 Verouderde links worden doorgestuurd naar de relevante kanonieke pagina met een banner. 00:09:31.640 --> 00:09:34.480 Deze bron is gearchiveerd. Hier is de huidige richtlijn. 00:09:34.720 --> 00:09:36.920 Site-wikis worden niet verwijderd. Ze verlopen. 00:09:37.240 --> 00:09:41.240 Automatische vervalregels markeren en degraderen alles zonder huidige eigenaar of beoordeling. 00:09:41.420 --> 00:09:45.060 Je kunt je hobbyblog behouden. Het zal mensen alleen niet op grote schaal misleiden. 00:09:45.380 --> 00:09:47.700 Duidelijkheid over eigenaarschap voorkomt wie dit theater onderhoudt. 00:09:48.100 --> 00:09:50.700 Elke pagina toont eigenaar, backup, sla en actualiteit. 00:09:51.400 --> 00:09:55.960 De badge is duidelijk. Groen, beoordeeld na 30 dagen. Oranje, 31 tot 90 dagen. 00:09:56.200 --> 00:10:01.160 Rood, verouderd na 90 dagen. Tickets die worden geactiveerd vanuit een rode pagina worden doorgestuurd naar de eigenaar met een herinnering om de pagina te vernieuwen. 00:10:01.300 --> 00:10:05.140 Gebruikers zien dezelfde badge, waardoor ze groen vertrouwen, oranje in twijfel trekken en rood vermijden. 00:10:05.320 --> 00:10:08.340 Die transparantie leidt af van actuele e-mails voordat ze bestaan. 00:10:08.980 --> 00:10:11.120 Veiligheidsrichtlijnen zijn geen pdf, ze zijn overal. 00:10:11.620 --> 00:10:13.580 Gegevensgrenzen staan bovenaan beslissingspagina's. 00:10:13.580 --> 00:10:17.360 De lijst met goedgekeurde connectoren maakt voorwaardelijke en geblokkeerde verbindingen met redecodes mogelijk. 00:10:17.520 --> 00:10:21.200 Het beleid voor het bewaren van transcripten verschijnt voor het eerste chatgesprek, niet na een datalack. 00:10:21.380 --> 00:10:23.760 Voorbeelden met rode markeringen tonen verboden verzoeken. 00:10:23.960 --> 00:10:28.880 Mensen onthouden, upload geen patiëntgegevens, punt uit, meer dan paragraaf 7a van uw beleid. 00:10:29.060 --> 00:10:31.280 Gebruik uw verstand, niet het theater van naleving. 00:10:31.620 --> 00:10:33.600 Aanmoedigingen tot adoptie houden de cirkel gaande. 00:10:33.820 --> 00:10:36.040 Elke pagina eindigt met de vraag, was dit nuttig? 00:10:36.140 --> 00:10:39.720 Een korte enquête met twee klikken en een optionele tekst over wat er ontbrak. 00:10:39.720 --> 00:10:43.700 Vraag een expert escaleert naar een beheerde wachtrij met categorieën die zijn gekoppeld aan eigenaren. 00:10:43.900 --> 00:10:46.240 Wekelijkse triage beoordeelt de successen en mislukkingen. 00:10:46.440 --> 00:10:48.020 Maandelijkse update levert oplossingen. 00:10:48.240 --> 00:10:49.680 Publiceren het wijzigingslogboek. 00:10:49.860 --> 00:10:52.900 Gebruikers zien dat je luistert en stoppen met het schrijven van hun eigen handleidingen. 00:10:53.020 --> 00:10:56.680 De waarheid is dat je het aantal tickets niet vermindert door mensen te vertellen dat ze geen tickets meer moeten openen. 00:10:56.800 --> 00:11:00.980 Je vermindert het aantal tickets door het antwoord voor te zijn, dat antwoord duidelijk, actueel en veilig te maken, 00:11:01.180 --> 00:11:04.200 en door elke onofficiële kopie opzettelijk slechter te maken dan het origineel. 00:11:04.200 --> 00:11:08.760 Ik zal een case study geven, de resultaten voor en na de implementatie en de successen op het gebied van governance. 00:11:08.920 --> 00:11:09.940 Eerste nulmeting. 00:11:10.140 --> 00:11:14.240 Eén bedrijf met duizenden co-pilot licenties leek het druk te hebben, maar leerde niets. 00:11:14.420 --> 00:11:16.660 De ticketwachtrij werd gedomineerd door vier thema's. 00:11:16.840 --> 00:11:19.580 Start, welke co-pilot? Is het veilig? Waarom dat antwoord? 00:11:19.720 --> 00:11:21.840 Overal was er sprake van een gebrek aan richtlijnen. 00:11:22.000 --> 00:11:25.480 Teams-wikis, presentaties, pdf's met heroïsche bestandsnamen. 00:11:26.080 --> 00:11:27.340 Verantwoordelijke, onbekend. 00:11:27.580 --> 00:11:29.120 Reviewdata, fictief. 00:11:29.120 --> 00:11:32.560 Gebruikers zochten, vonden tegenstrijdigheden en escaleerden. 00:11:33.100 --> 00:11:36.580 Schaduwagenten doken op in willekeurige omgevingen met mysterieuze verbindingen. 00:11:36.700 --> 00:11:39.200 De vraag van het management was voorspelbaar, waar is de rewa? 00:11:39.360 --> 00:11:41.040 De interventie was geen pep talk. 00:11:41.200 --> 00:11:45.380 We implementeerden het co-pilot learning center, een hap voor leren, doen en beheren, vastgepind in teams. 00:11:45.580 --> 00:11:48.000 We leverden een duidelijke FAQ die was afgestemd op intenties, 00:11:48.120 --> 00:11:50.860 een op rollen gebaseerde prompt bibliotheek met kopieer- en uitvoerfuncties, 00:11:50.860 --> 00:11:54.020 en een agent directory met velden voor eigenaar, omgeving en gegevensbeleid. 00:11:54.120 --> 00:11:57.000 PNP Modernse Arch verbeterde de kanonieke pagina's. 00:11:57.000 --> 00:12:00.900 Legacy links werden doorgestuurd met gearchiveerde banners met actuele richtlijnen. 00:12:01.020 --> 00:12:04.520 Elke pagina toonde de eigenaar, backup, sla en een update badge. 00:12:04.780 --> 00:12:08.060 Buffernance werd verplaatst van PDF naar pagina headers, transcriptretentie, 00:12:08.280 --> 00:12:10.280 goedgekeurde connectors en voorbeelden met rode lijnen. 00:12:10.420 --> 00:12:12.540 De resultaten, de trend, spreken voor zich. 00:12:12.700 --> 00:12:17.040 Het aantal afgehandelde tickets nam week na week toe omdat antwoorden te vinden waren waar vragen werden gesteld. 00:12:17.040 --> 00:12:22.700 Het zoeksucces nam toe doordat gebruikers op beslissingsbomen terechtkwamen die binnen drie klikken bepaalden welke co-pilot geschikt was. 00:12:22.940 --> 00:12:24.280 Dubbele items verdwenen. 00:12:24.280 --> 00:12:27.880 Site-wikis zonder eigenaar werden automatisch verwijderd uit de zoekresultaten. 00:12:28.060 --> 00:12:30.140 De promptbibliotheek werd het zwaartepunt. 00:12:30.420 --> 00:12:32.360 Veel hergebruik op rolstartpagina's. 00:12:32.560 --> 00:12:36.700 Minder onterechte klachten omdat foutmodi expliciet werden weergegeven, inclusief oplossingen. 00:12:36.920 --> 00:12:39.080 Betrokkenheid was geen ijdelheid, maar gericht. 00:12:39.280 --> 00:12:43.380 Unieke bezoekers concentreerden zich op start hier welke co-pilot en drie rolhandleidingen. 00:12:43.380 --> 00:12:47.560 De tijd die op de pagina werd doorgebracht, stabiliseerde zich op een lees- en actieduur in plaats van eindeloos scrollen. 00:12:47.700 --> 00:12:52.420 Micro-enquetes leverden twee soorten feedback op ontbrekende varianten en duidelijkere voorbeelden van grenzen. 00:12:52.420 --> 00:12:54.520 We hebben beide in de maandelijkse update opgenomen. 00:12:54.740 --> 00:12:56.620 Het wijzigingslogboek bewees de vooruitgang. 00:12:56.820 --> 00:12:59.620 Gebruikers leerden terug te keren omdat de inhoud daadwerkelijk evolueerde. 00:12:59.760 --> 00:13:01.960 De verbeteringen op het gebied van governance waren meetbaar. 00:13:02.160 --> 00:13:07.440 Het aantal malafide agents nam af toen makers zich realiseerden dat er een geautoriseerde directory was met een toegangspad en inzicht. 00:13:08.120 --> 00:13:09.520 Omgevingsroutering werd gerespecteerd. 00:13:09.720 --> 00:13:13.380 Agents met een hoog risico werden verplaatst naar beheerde omgevingen met de juiste DLP. 00:13:13.760 --> 00:13:17.220 Richtlijnen voor transcripties waren niet langer apocryf en werden een realiteit voor de chat. 00:13:17.220 --> 00:13:21.880 Er waren minder incidenten waarbij iets niet geplakt had mogen worden omdat de pagina beleefd waarschuwde voor het plakken. 00:13:22.020 --> 00:13:23.920 De cultuurverandering is de stille overwinning. 00:13:24.160 --> 00:13:27.260 De reflex veranderde van vraag het naar controleer het centrum. 00:13:27.540 --> 00:13:34.360 Zelfs ervaren gebruikers deden mee door prompt varianten in te dienen via de bijdragestroom in plaats van folklore te publiceren in privékanalen. 00:13:34.700 --> 00:13:38.300 Duidelijkheid over eigenaarschap maakte een einde aan de discussie over wie dit beheert. 00:13:38.500 --> 00:13:40.100 Groene badges wekte vertrouwen. 00:13:40.280 --> 00:13:42.180 Oranje badges leiden tot nuttige hints. 00:13:42.440 --> 00:13:44.260 Rode badges waren zeldzaam en genant. 00:13:44.520 --> 00:13:45.340 Precies de bedoeling. 00:13:45.340 --> 00:13:48.580 Lessen geleerd, want je zult deze fouten herhalen tenzij ik je tegenhoud. 00:13:48.880 --> 00:13:53.300 Overmatige indexering op vindbaarheid, taxonomie en scopes maken of breken relevantie. 00:13:53.480 --> 00:13:55.500 Gissen leidt tot een opgeblazen aantal tickets. 00:13:55.800 --> 00:13:58.420 Geef met medogeloze redirects aan wat verouderd is. 00:13:58.640 --> 00:14:00.400 Ga niet in zee met verouderde links. 00:14:00.640 --> 00:14:02.660 Publiceer op hollengebaseerde startpaden. 00:14:02.860 --> 00:14:05.240 Algemene richtlijnen leiden tot algemene fouten. 00:14:05.620 --> 00:14:06.460 Instrumenteer alles. 00:14:06.720 --> 00:14:08.280 Zoek termen, klik door, bounce. 00:14:08.500 --> 00:14:10.900 De cyclus vertelt je wat je volgende maand moet repareren. 00:14:11.120 --> 00:14:14.600 Nu de beloofde beloning, de governance switch die schaduwtrainingen elimineert. 00:14:14.600 --> 00:14:16.940 We stellen een gecentraliseerd ontdekkingsbeleid in. 00:14:17.040 --> 00:14:20.000 Een Teams app pin en de SharePoint-hub als het gezaghebbende toegangspunt. 00:14:20.160 --> 00:14:23.360 Alle copilot gerelateerde content valt onder die informatiearchitectuur. 00:14:23.580 --> 00:14:25.300 Geen uitzonderingen voor aparte wikis. 00:14:25.540 --> 00:14:27.000 Legacy links verwijzen naar Canon. 00:14:27.240 --> 00:14:31.200 Pagina's buiten de hap tonen waarschuwingsbanners en automatische archiveringsregels verwijderen de rest. 00:14:31.380 --> 00:14:33.840 Je jaagt niet op folklore, je ontneemt het de zuurstof. 00:14:34.020 --> 00:14:36.480 De governance switch die schaduwtrainingen elimineert. 00:14:36.660 --> 00:14:37.500 Hier is de switch. 00:14:37.780 --> 00:14:41.220 Stel één ontdekkingsservice verplicht, geen suggestie, maar een beleid. 00:14:41.220 --> 00:14:46.500 Pin het leercentrum als een Teams app voor iedereen en stel de SharePoint-hub in als het gezaghebbende toegangspunt. 00:14:46.660 --> 00:14:47.820 Elk pad begint daar. 00:14:48.000 --> 00:14:50.140 De cognitieve belasting van, waar moet ik zoeken? 00:14:50.360 --> 00:14:55.200 Daalt tot nul en je zoekresultaten hoeven niet langer te concurreren met twaalf wikis met heroïsche bestandsnamen. 00:14:55.380 --> 00:14:56.100 Dan het beleid. 00:14:56.280 --> 00:15:02.640 Alle copilot gerelateerde content, handleidingen, prompts, agentdocumentatie en FAQ's vallen onder de informatiearchitectuur van de hap. 00:15:02.820 --> 00:15:04.440 Geen uitzonderingen voor aparte wikis. 00:15:04.660 --> 00:15:06.340 Geen tijdelijke deks in willekeurige teams. 00:15:06.520 --> 00:15:07.840 Geen pdf's in privékanalen. 00:15:08.040 --> 00:15:10.140 Als het niet in de hap staat, is het niet officieel. 00:15:10.140 --> 00:15:13.660 Die binaire grens is hoe je folklore de nek omdraait zonder de cultuur te beschadigen. 00:15:13.900 --> 00:15:15.940 Handhaving is saai en tegelijkertijd prachtig. 00:15:16.080 --> 00:15:17.480 Ten eerste, linkbeheer. 00:15:17.880 --> 00:15:21.840 Omleidingen van oude URL's verwijzen automatisch naar de kanonieke pagina. 00:15:22.040 --> 00:15:26.700 Als gebruikers een verouderde link volgen, komen ze terecht op het juiste antwoord met een banner die de wijziging uitlegt. 00:15:26.900 --> 00:15:29.340 Ten tweede, waarschuwingsbanners bij content buiten de hap. 00:15:29.460 --> 00:15:32.080 Deze pagina is niet gezaghebbend, bekijk de huidige richtlijnen. 00:15:32.200 --> 00:15:34.160 Ten derde, regels voor automatisch archiveren. 00:15:34.160 --> 00:15:38.820 Content zonder eigenaar of beoordelingsdatum wordt gemarkeerd, lager in de zoekresultaten geplaatst en in de wachtrij gezet voor archivering. 00:15:39.040 --> 00:15:41.840 Je verwijdert geen geschiedenis, je haalt die uit het beslissingsproces. 00:15:42.080 --> 00:15:45.060 Rollen en onze steun zorgen ervoor dat de machine eerlijk blijft. 00:15:45.220 --> 00:15:47.180 Wijs verantwoordelijke toe voor elk gebied. 00:15:47.420 --> 00:15:51.340 Leren, doen, beheren, plus elke rolhandleiding en elke agentvermelding. 00:15:51.900 --> 00:15:52.880 Verantwoordelijke hebben backups. 00:15:53.600 --> 00:15:54.940 Kwartaalbeoordelingen zijn niet onderhandelbaar. 00:15:55.120 --> 00:15:57.420 Ze vinden plaats volgens een vast schema, niet op basis van een gevoel. 00:15:57.620 --> 00:15:59.020 Telemetrie stuurt het opschonen aan. 00:15:59.200 --> 00:16:02.000 Pagina's met weinig kliks worden gerepareerd, samengevoegd of verwijderd. 00:16:02.240 --> 00:16:04.640 Zoekopdrachten met veel wrijving leiden tot contentcreatie. 00:16:04.800 --> 00:16:08.120 En ja, verantwoordelijke verliezen hun bevoegdheden als ze hun sla niet nakomen. 00:16:08.480 --> 00:16:10.880 Verantwoording afleggen betekent niet dit, maar onderhoud. 00:16:11.300 --> 00:16:14.100 DLP-afstemming is geen voetnoot, maar de proloog. 00:16:14.100 --> 00:16:18.380 Toon gegevensbeleid bovenaan relevante pagina's in duidelijke taal met voorbeelden. 00:16:18.540 --> 00:16:20.440 Je kunt interne e-mails niet samenvatten. 00:16:20.580 --> 00:16:22.580 Je kunt geen persoonsgegevens van klanten plakken. 00:16:22.800 --> 00:16:25.140 Voorwaardelijk extern delen via een goedgekeurde connector. 00:16:25.400 --> 00:16:28.760 Voeg voorbeelden toe van situaties die bewust alarmen activeren, met een uitleg waarom. 00:16:28.900 --> 00:16:31.020 De gemiddelde gebruiker onthoudt geen beleidscodes. 00:16:31.320 --> 00:16:34.960 Ze onthouden eenvoudige, duidelijke grenzen die op het moment van intentie worden gepresenteerd. 00:16:35.120 --> 00:16:37.200 KPIs laten zien of de overstap is gelukt. 00:16:37.440 --> 00:16:40.800 Zie hoe de onderwerpenmix van tickets verschuift van basis naar geavanceerd. 00:16:40.800 --> 00:16:43.080 Hou de antwoordtijd bij via hub-navigatie. 00:16:43.240 --> 00:16:46.920 Het doel is om voor 70% van de vragen over Copilot maximaal drie klikken te krijgen. 00:16:46.920 --> 00:16:49.880 Hou de trend van verouderde content in de gaten en zorg ervoor dat deze afneemt. 00:16:49.980 --> 00:16:52.500 De versheidsbadges zouden na twee maanden groen moeten kleuren. 00:16:52.680 --> 00:16:55.920 Het succespercentage van zoekopdrachten zou moeten stijgen, net als bij Copilot. 00:16:56.560 --> 00:16:57.800 Beslissingsbomen verminderen verwarring. 00:16:58.120 --> 00:17:01.320 Verouderde documenten worden een regel op je dashboard, geen gerucht in een kanaal. 00:17:01.460 --> 00:17:04.740 Het contra-intuitieve aspect is dat centralisatie de bijdrage verhoogt. 00:17:04.880 --> 00:17:08.840 Wanneer mensen weten waar de kanon te vinden is, dienen ze verbeteringen in in plaats van afwijkende regels te publiceren. 00:17:09.000 --> 00:17:10.920 Je bijdrageproces maakt dat pijnloos. 00:17:10.920 --> 00:17:15.820 Stel een wijziging voor, voeg bewijsmateriaal toe, stuur het door naar de eigenaar en publiceer het met een wijzigingslogboek. 00:17:15.980 --> 00:17:17.700 Geef bijdragers zichtbaar erkenning. 00:17:17.920 --> 00:17:20.780 Sociaal bewijs bevordert governance veel beter dan een strenge memo. 00:17:21.060 --> 00:17:22.860 En ja, er is een culturele stimulans. 00:17:23.120 --> 00:17:26.200 Stel je standaard help-instructies in teams zo in dat het centrum wordt geopend. 00:17:26.440 --> 00:17:30.200 Neem het centrum op in onboarding, prestatieverbetering en kwartaaloverzichten. 00:17:30.460 --> 00:17:36.480 Wanneer leiders vragen, wat is er nieuw met Copilot, krijgen ze de link naar het wijzigingslogboek, openbaar, gedateerd en medogenloos kort. 00:17:36.480 --> 00:17:39.960 De boodschap is duidelijk, antwoorden vind je hier, ze ontwikkelen zich hier en nergens anders. 00:17:40.200 --> 00:17:43.040 Zet de schakelaar om en laat medewerkers doelgericht schaduwtrainingen volgen. 00:17:43.200 --> 00:17:45.340 Een KPI draaiboek, dat bewijst dat het werkt. 00:17:45.500 --> 00:17:48.600 Oké, in principe heb je cijfers nodig die een einde maken aan discussies. 00:17:48.800 --> 00:17:50.300 Begin met de belangrijkste meetwaarde. 00:17:50.500 --> 00:17:55.840 Het percentage afgehandelde tickets, het aantal unieke bezoekers aan de hap, het hergebruik van prompts in de bibliotheek en het verdwijnen van ongewenste documenten. 00:17:55.960 --> 00:17:58.240 Als die de goede kant op gaan, is al het andere bijzaak. 00:17:58.400 --> 00:18:00.500 Voorlopende indicatoren tonen al vroeg de richting aan. 00:18:00.500 --> 00:18:05.320 Volg het succespercentage van zoekopdrachten, de doorklikratie op kooppijlet op P en de tijd die gebruikers op een pagina doorbrengen voor handleidingen voor het starten van rollen. 00:18:05.420 --> 00:18:09.560 Als gebruikers in 70% van de gevallen binnen drie klikken of minder een oplossing vinden, doet er je correct. 00:18:09.740 --> 00:18:11.660 Als ze afhaken, klopt je taxonomie niet. 00:18:11.880 --> 00:18:12.920 Los dat op niet zij. 00:18:13.320 --> 00:18:15.680 Achterlopende indicatoren bevestigen gedragsverandering. 00:18:15.880 --> 00:18:20.620 Tel minder schaduwactiva, minder dubbele agenten en een hogere tevredenheid over de vraag of dit nuttig was. 00:18:20.820 --> 00:18:21.500 Koppel die aan telemetrie. 00:18:22.300 --> 00:18:24.920 Verdwijnen de rode badges en blijven de groene badges behouden? 00:18:25.120 --> 00:18:26.740 Goed zo, Evergreen werkt. 00:18:26.740 --> 00:18:29.020 Doelstellingen, want gebaren maken is voor hobbyisten. 00:18:29.240 --> 00:18:32.160 Behaal een afbuiging van 30 tot 40% binnen 60 tot 90 dagen. 00:18:32.360 --> 00:18:34.960 Converteer 70% van de kooppijlet vragen in drie klikken. 00:18:35.120 --> 00:18:37.960 Verlaag het percentage verouderde content tot onder de 10% in de tweede maand. 00:18:38.140 --> 00:18:40.920 Stimuleer wekelijks hergebruik van prompts in de vijf belangrijkste rolhandleidingen. 00:18:41.020 --> 00:18:43.240 De instrumentatie is lichtgewichten medogenloos. 00:18:43.440 --> 00:18:46.820 SharePoint gebruiksanalyses, zoeklogboeken en een PowerB dashboard. 00:18:47.060 --> 00:18:50.340 Wekelijkse triage, maandelijkse update, driemaandelijkse governance audit. 00:18:50.560 --> 00:18:51.840 Publiceer de scorekaart. 00:18:52.240 --> 00:18:53.880 Leidinggevende willen rewa op licenties. 00:18:53.880 --> 00:18:56.800 Laat minder tickets, snellere antwoorden en veiliger gebruik zien. 00:18:56.980 --> 00:18:58.060 Budget veilig gesteld. 00:18:58.260 --> 00:19:00.900 De waarheid is, als het niet op het dashboard staat, is het niet gebeurd. 00:19:01.080 --> 00:19:03.420 Meten, oplossen, implementeren, herhalen. 00:19:03.780 --> 00:19:04.700 Belangrijkste conclusie. 00:19:04.840 --> 00:19:09.380 Training is een continu beheerd systeem dat vragen beantwoord voordat er tickets zijn en voorkomt onnodige training. 00:19:09.620 --> 00:19:15.000 Als dit de weg heeft verduidelijkt, implementeer dan het leercentrum, vergrendel de ontdekkingsschakelaar en voer het KPI draaiboek uit. 00:19:15.220 --> 00:19:18.140 Presenteer vervolgens de cijfers aan het management en verzamel uw budget. 00:19:18.360 --> 00:19:23.040 Abonneer u op de co-pilot serie over governance, routing in de agentbeveiligingsomgeving en telemetrie.