WEBVTT 00:00:00.300 --> 00:00:01.720 Nogmaals, dit is de waarheid. 00:00:01.900 --> 00:00:03.980 Training is geen vergadering, het is een systeem. 00:00:04.140 --> 00:00:08.100 Als je geen actueel en beheerd leercentrum inricht, financier je een helpdesk cosplay. 00:00:08.360 --> 00:00:13.460 In de komende minuten laat ik je het model zien dat tickets vermindert, schaduwdocumenten elimineert en governance centraliseert. 00:00:13.640 --> 00:00:17.440 Je krijgt de architectuur, een implementatieplan en de KPIs die aantonen dat het werkt. 00:00:17.640 --> 00:00:19.580 Geen live demo, maar echte operaties. 00:00:19.840 --> 00:00:21.620 Waarom je training voor Copilot faalt. 00:00:21.780 --> 00:00:25.140 Kortom, je voert een statisch trainingsprogramma uit voor een bewegend doelwit. 00:00:25.280 --> 00:00:26.680 Copilot verandert wekelijks. 00:00:26.880 --> 00:00:27.940 Jouw presentaties niet. 00:00:28.140 --> 00:00:29.720 Gebruikers vergeten, Copilot niet. 00:00:29.720 --> 00:00:31.520 Die discrepantie is de hoofdoorzaak. 00:00:31.620 --> 00:00:34.860 Je traint voor een product, maar krijgt een gedrags-engine, en ja, dat maakt uit. 00:00:35.060 --> 00:00:36.200 Dit is wat de meeste missen. 00:00:36.560 --> 00:00:38.720 Traditionele adoptieplannen gaan uit van een lineair vaardigheidspad. 00:00:39.460 --> 00:00:41.120 Beginner, gemiddeld, gevorderd. 00:00:41.280 --> 00:00:46.820 Copilot is niet lineair, het is conversationeel, contextafhankelijk en uiterst gevoelig voor datagrenzen en promptkwaliteit. 00:00:47.020 --> 00:00:48.780 Eén keer lesgeven is niemand iets leren. 00:00:49.040 --> 00:00:52.920 Lesgeven tijdens het werk dekt 80% van de dagelijkse verwarring voordat het een ticket wordt. 00:00:53.120 --> 00:00:55.700 De misvatting over de gemiddelde gebruiker maakt het erger. 00:00:55.700 --> 00:00:59.540 Wanneer je optimaliseert voor de minst voorbereiden, creëer je chaos op het laagste niveau. 00:00:59.780 --> 00:01:03.860 Je verwatert prompts, verbergt nuances en stript governance totdat het onschadelijk en nutteloos is. 00:01:04.060 --> 00:01:04.980 Het resultaat? 00:01:05.140 --> 00:01:05.800 Twee groepen. 00:01:05.940 --> 00:01:11.140 Power users die je negeren en hun eigen schaduwpraktijken opbouwen, en verwarden gebruikers die luidkills escaleren. 00:01:11.360 --> 00:01:13.200 Laten we de tickets benoemen die je steeds ziet. 00:01:13.380 --> 00:01:13.840 Nummer 1. 00:01:13.960 --> 00:01:14.600 Waar begin ik? 00:01:14.800 --> 00:01:16.080 Dat is een ontdekkingsfout. 00:01:16.320 --> 00:01:16.840 Nummer 2. 00:01:17.000 --> 00:01:17.820 Welke copilot? 00:01:18.060 --> 00:01:20.760 Outlook wordt Teams, Graph Grounded, Studio Bill. 00:01:21.020 --> 00:01:22.920 Gebruikers denken dat copilot één ding is. 00:01:23.080 --> 00:01:26.380 Het zijn meerdere interfaces en agents met verschillende mogelijkheden en risico's. 00:01:26.540 --> 00:01:26.960 Nummer 3. 00:01:27.100 --> 00:01:27.800 Is dit veilig? 00:01:27.980 --> 00:01:28.380 Vertaald? 00:01:28.540 --> 00:01:33.360 Je hebt nooit datagrenzen, transcriptiebeleid of goedgekeurde connectors getoond waar de gebruiker daadwerkelijk werkt. 00:01:33.540 --> 00:01:34.020 Nummer 4. 00:01:34.240 --> 00:01:35.320 Waarom gaf hij dat antwoord? 00:01:35.500 --> 00:01:37.560 Dat is een probleem met het promptpatroon en de context. 00:01:37.760 --> 00:01:39.060 Niet dat copilot ongelijk heeft. 00:01:39.280 --> 00:01:41.180 Betreed de schaduw-economie van trainingen. 00:01:41.180 --> 00:01:47.340 Presentaties in Teams, PDF's in chats, wikipagina's met heroïsche titels als ultieme copilotgids V7 definitief definitief. 00:01:47.540 --> 00:01:50.520 Geen versiebeheer, geen eigenaarschap, geen verwijderingsbeleid. 00:01:50.700 --> 00:01:55.640 Zodra je je officiële richtlijnen publiceert, verschijnen er vijf onofficiële kopieën als gremlins na middernacht. 00:01:55.860 --> 00:02:00.200 Nu geeft de zoekopdracht tegen strijdige resultaten en is je enige bron van waarheid een sprookje. 00:02:00.200 --> 00:02:08.520 Kosten door verwarring, toegenomen tickets, inconsistente output, datarisico's en, mijn favoriet, leidinggevende die licentiekosten in twijfel trekken omdat we geen rewa zien. 00:02:08.520 --> 00:02:14.220 Je verspilt tijd door constant de basis van prompts uit te leggen terwijl malafide agents zich vermenigvuldigen in onbeheerde omgevingen. 00:02:14.400 --> 00:02:16.340 Dat is geen adoptie, dat is entropie. 00:02:16.500 --> 00:02:19.560 Het vreemde is, je probeert dit op te lossen met kwartaal-wenneners. 00:02:19.820 --> 00:02:23.920 Gebruikers hebben geen geplande lessen nodig, ze hebben antwoorden nodig waar de vraag ontstaat. 00:02:24.020 --> 00:02:26.240 In Word, in Teams, naast het tekstvak. 00:02:26.240 --> 00:02:32.060 Als de instructies niet in de tools zelf staan of slechts één klik verwijderd zijn, kun je ze net zo goed in een museum plaatsen. 00:02:32.220 --> 00:02:37.340 Alles viel op zijn plek toen ik besefte dat copilot adoptie een informatiearchitectuurprobleem is in een trainingskostuum. 00:02:37.340 --> 00:02:41.240 Je bent de vloer aan het dweilen door tickets te beantwoorden terwijl de kraan erboven nog steeds lekt. 00:02:41.480 --> 00:02:46.080 Repareer de kraan, bouw een altijd actueel en beheert centrum dat tenantbewust, geversioneerd en vindbaar is. 00:02:46.280 --> 00:02:48.160 Verwijs daarna iedereen er onophoudelijk naar. 00:02:48.400 --> 00:02:50.500 Met andere woorden, stop met het pushen van kennis. 00:02:50.760 --> 00:02:52.980 Maak het ophaalbaar, doelgericht en bewijsbaar actueel. 00:02:52.980 --> 00:02:58.180 Dat betekent kanonieke pagina's met versheidsbadges, goedgekeurde promptpatronen die uitleggen waarom ze werken, 00:02:58.340 --> 00:03:01.080 en beslisbomen die binnen drie klikken bepalen welke copilot nodig is. 00:03:01.080 --> 00:03:06.480 Het betekent dat je transcript- en privacybeleid toont voordat iemand gevoelige inhoud in de chat gooit en de tool de schuld geeft. 00:03:06.680 --> 00:03:12.680 De simpele versie is, als je training geen systeem is met eigenaarschap, levenscyclus en telemetrie, vervalt het tot folklore. 00:03:12.940 --> 00:03:15.280 En folklore schaalt fantastisch door naar tickets. 00:03:15.280 --> 00:03:20.560 We gaan folklore vervangen door een beheerd copilot leercentrum dat vragen beantwoord voordat ze bestaan, 00:03:20.800 --> 00:03:24.920 intenties afvangt en de zuurstof wegneemt die schaduwtraining nodig heeft om te overleven. 00:03:25.120 --> 00:03:27.740 Laten we nu bouwen aan wat je eigenlijk als eerste had moeten doen. 00:03:27.740 --> 00:03:30.680 Wat het copilot leercentrum eigenlijk is, architectuur. 00:03:30.880 --> 00:03:34.100 Oké, dus in feite is dit geen SharePoint site met wat linkjes. 00:03:34.320 --> 00:03:41.400 Het is een beheerde, tenantbewuste hap die copilot kennis, artefacten en veilige gebruikspatronen centraliseert en ze vervolgens onvermijdelijk maakt. 00:03:41.400 --> 00:03:45.660 Het is de ruggegraad van copilot adoptie, geen inhoudelijke versiering, maar structuur. 00:03:45.860 --> 00:03:47.960 Zie het als een luchthaven, niet als een prikboord. 00:03:48.160 --> 00:03:50.880 Gates, beveiliging, bewegwijzering en luchtverkeersleiding. 00:03:51.100 --> 00:03:53.020 Mensen bewegen omdat het systeem hen stuurt. 00:03:53.020 --> 00:04:01.560 Betreed het centrum een moderne SharePoint-hap als terminal, SPFx-web-onderdelen voor de Gates, PNP Modernse Arch voor de bewegwijzering en een governance laag voor, inderdaad, beveiliging. 00:04:01.700 --> 00:04:03.460 Je bezoekt het niet, je werkt er doorheen. 00:04:03.660 --> 00:04:04.420 Eerst het fundament. 00:04:04.620 --> 00:04:08.020 Moderne SharePoint biedt een snel, responsief canvas met native teams integratie. 00:04:08.820 --> 00:04:13.280 We gebruiken een hap-site, zodat elke onderliggende site navigatie, thema en governance overerft. 00:04:13.440 --> 00:04:16.420 Die hap huisvest drie kerngebieden, leren, doen en besturen. 00:04:16.680 --> 00:04:18.080 Leren is gecureerde kennis. 00:04:18.360 --> 00:04:19.880 Doen is de prompt en agent directory. 00:04:19.880 --> 00:04:24.600 Besturen is beleid direct zichtbaar maken voor gebruikers, in plaats van begraven in compliance-archeologie. 00:04:24.800 --> 00:04:25.840 Nu, de componenten. 00:04:26.220 --> 00:04:28.280 SPFx-web-onderdelen doen het zware werk. 00:04:28.480 --> 00:04:33.740 Directory-kaarten voor co-pilot studio agents, rolgebaseerde promptgalerijen en context-banners die de omgevingskoop tonen. 00:04:33.920 --> 00:04:34.940 Waarom SPFx? 00:04:35.140 --> 00:04:39.940 Omdat de tenant bewust en snel is en het wordt ingezet over SharePoint, TeamSteps en Viva Connections zonder iframes. 00:04:40.140 --> 00:04:42.400 Je wilt één codebundel die overal verschijnt. 00:04:42.620 --> 00:04:43.620 Dat heet efficiëntie. 00:04:43.740 --> 00:04:47.040 De gemiddelde gebruiker beloont je daar zelden voor, maar het management wel. 00:04:47.520 --> 00:04:49.440 Ontdekbaarheid is waar projecten staan of vallen. 00:04:49.440 --> 00:04:52.440 We implementeren PNP-modernse arch als de vindbaarheidsengine. 00:04:53.340 --> 00:04:54.600 Taxonomie is belangrijk. 00:04:54.780 --> 00:05:00.420 Tax for service wordt Outlook, Teams, Graph, Functie, Samenvatten, Genereren, Analyseren. 00:05:00.640 --> 00:05:02.980 Role, Sales, Finance, Hour en Risk. 00:05:03.180 --> 00:05:04.440 Intern, extern, gereguleerd. 00:05:05.200 --> 00:05:07.100 Scopes zijn alles van mijn team en organisatie. 00:05:07.280 --> 00:05:11.100 Dus ziet een verkoper eerst goedgekeurde prompts voor hun rol niet een willekeurige presentatie uit 2023. 00:05:11.520 --> 00:05:16.180 Resultaat templates tonen kaarten met versheidsbadges, eigenaar en laatste controle, zodat vertrouwen zichtbaar is. 00:05:16.180 --> 00:05:18.420 Inhoudsbronnen zijn geen mysterieuze grabbelton. 00:05:18.580 --> 00:05:22.660 We voegen Microsoft Learn en Viva Learning Feet samen in Learn met duidelijke herkomstlabels. 00:05:22.860 --> 00:05:24.440 Officieel, community, intern. 00:05:24.660 --> 00:05:27.020 Community-paden zijn toegestaan, niet autoritatief. 00:05:27.160 --> 00:05:31.840 Interne SOPs en rolegidsen krijgen levenscyclusregels, concept, peer review, publiceren, archiveren. 00:05:32.020 --> 00:05:33.960 Maandelijks verversingsritme met audit trails. 00:05:33.960 --> 00:05:36.900 Als het geen eigenaar en vervaldatum heeft, gaat het niet live. 00:05:37.100 --> 00:05:37.780 Graag gedaan. 00:05:38.000 --> 00:05:42.760 De AI-bestand directory is je enige bron van waarheid voor co-pilot service assets en studio agents. 00:05:43.000 --> 00:05:50.100 Elk item is een object met velden, eigenaar, omgeving, databeleid, connectors, doel, wat goed is en wat verboden is. 00:05:50.300 --> 00:05:52.300 Voeg gebruiksnotices en telemetrie links toe. 00:05:52.480 --> 00:05:58.480 Voeg een probeer-knop toe voor veilige sandboxes en een toegangsverzoek dat via RBAC verloopt, niet via ijdele hoop. 00:05:58.640 --> 00:06:00.980 Governance is geen voetekst, het is de voordeur. 00:06:00.980 --> 00:06:06.680 Toon transcriptiebewaring, privacybeleid en datagrenzen op elke relevante pagina via een header-component. 00:06:06.900 --> 00:06:10.940 Goedgekeurde connectors worden vermeld met tooltips, toegestaan, voorwaardelijk, geblokkeerd. 00:06:11.080 --> 00:06:13.680 Toon voorbeelden van verboden verzoeken in rode tekst. 00:06:13.880 --> 00:06:17.860 Niemand leest het beleid, iedereen onthoudt een levendig, doe dit niet, voorbeeld. 00:06:18.100 --> 00:06:21.600 De waarheid, angst precies toegepast, is een prachtig controlemiddel. 00:06:21.840 --> 00:06:23.160 Just-in-time is van belang. 00:06:23.400 --> 00:06:28.240 Gebruik Viva Connections om het centrum in Teams vast te pinnen, voeg dieplinks toe naast tekstvakken. 00:06:28.240 --> 00:06:32.240 Help mij veilig schrijven, opent rolspecifieke promptpatronen met kopieer- en uitvoorknoppen. 00:06:32.920 --> 00:06:35.480 Context pagina's worden direct ingesloten in Teams kanalen. 00:06:35.640 --> 00:06:39.620 Als een gebruiker zijn workflow moet verlaten om te leren, doet hij dat niet, dan opent hij een ticket en dan klaag jij. 00:06:39.820 --> 00:06:41.020 We kunnen alle drie vermijden. 00:06:41.220 --> 00:06:42.660 Evergreen is niet onderhandelbaar. 00:06:42.880 --> 00:06:44.440 Stel een levenscyclus voor content in. 00:06:44.640 --> 00:06:47.240 Maandelijkse verversingsgolven, versiebadges en automatische archiveringsregels. 00:06:48.360 --> 00:06:50.420 SPFx toont de versheidstatus in de interface. 00:06:50.680 --> 00:06:53.440 Beoordeelt 12 dagen geleden versus verouderd 94 dagen. 00:06:53.680 --> 00:06:55.120 Eigenaren krijgen notificaties. 00:06:55.120 --> 00:06:57.700 Verouderde pagina's worden lager gerangschikt in de zoekresultaten. 00:06:57.980 --> 00:07:02.480 Schaduwtraining verdwijnt wanneer kanonieke pagina's boven alles uitstijgen en verouderde links naar de homepage verwijzen. 00:07:02.820 --> 00:07:03.960 Eigenaarschap is expliciet. 00:07:04.120 --> 00:07:06.740 Elke pagina heeft een aangewezen eigenaar, een backup en een sla. 00:07:07.040 --> 00:07:08.360 Wijzigingen worden vastgelegd. 00:07:08.560 --> 00:07:10.760 Gebruikers zien wat er veranderd is zonder een speurtocht. 00:07:10.960 --> 00:07:13.840 Die transparantie schept vertrouwen, wat leidt tot minder supportvragen. 00:07:14.060 --> 00:07:16.860 Met andere woorden, centraliseer voordat je evangeliseert. 00:07:17.000 --> 00:07:20.500 Je kunt niet beheren wat je niet ziet en je kunt niet opschalen wat je niet kunt vinden. 00:07:20.500 --> 00:07:25.440 Bouw eerst de luchthaven, dan de vliegtuigen, zodat je gebruikers landen waar ze horen te landen. 00:07:25.900 --> 00:07:28.420 Hoe dit tickets en schaduwtrainingsmechanismen oplost. 00:07:28.580 --> 00:07:32.480 Oké, dus in feite stoppen we met het beantwoorden van willekeurige vragen en gaan we intenties opvangen. 00:07:32.680 --> 00:07:37.680 Het aantal tickets daalt wanneer gebruikers kunnen koppelen wat ze willen aan waar ze moeten klikken, zonder Outlook te openen om erom te smeken. 00:07:37.940 --> 00:07:42.220 Dat doen we met drie hefbomen en tent mapping, kanonieke antwoorden en zichtbare actualiteit. 00:07:42.420 --> 00:07:43.500 En tent mapping eerst. 00:07:43.500 --> 00:07:47.520 Koppel je FAQ aan daadwerkelijke zoekopdrachten, niet aan wat jij denkt dat gebruikers vragen. 00:07:47.660 --> 00:07:49.840 Verdeel de zoeklogboeken en tickets in vier routes. 00:07:50.160 --> 00:07:53.200 Start met welke copilot veilig is en waarom dat antwoordt. 00:07:53.280 --> 00:07:57.480 Elke route heeft een landingspagina met twee assets, een beslisboom en een promptvoorbeeld. 00:07:57.700 --> 00:08:00.260 De beslisboom kiest het pad in minder dan drie klikken. 00:08:00.440 --> 00:08:03.640 Het promptvoorbeeld laat zien wat goed is en wat het antipatroon is. 00:08:03.860 --> 00:08:06.500 Gebruikers hebben geen theorie nodig, ze hebben contrast nodig. 00:08:06.740 --> 00:08:08.700 Welke copilot wordt zo een begeleide keuze? 00:08:09.000 --> 00:08:11.000 Oppervlakte, rol, datagevoeligheid. 00:08:11.220 --> 00:08:12.200 Drie schakelaars. 00:08:12.200 --> 00:08:13.780 De pagina werkt live bij. 00:08:14.020 --> 00:08:21.800 Gebruik Teams voor notulen, Outlook voor triage, Word voor lange teksten en gebruik de studioagent wanneer je bedrijfscontext nodig hebt met goedgekeurde connectoren. 00:08:22.000 --> 00:08:26.420 En ja, het geeft aan wanneer je niets moet gebruiken, want niets doen is soms de veiligste actie. 00:08:26.660 --> 00:08:30.080 Just-in-time begeleiding doodt het, waar is die presentatie, gedrag. 00:08:30.300 --> 00:08:38.040 Inbed context pagina's in Teams, voegen help me schrijven, link toe bij info-velden die een rolgebaseerde prompt opent met kopiëren en uitvoeren. 00:08:38.360 --> 00:08:41.220 Niet alleen de prompt, ook de toelichting waarom het werkt. 00:08:41.220 --> 00:08:44.180 Het stelt intentie, bereik en beperkingen vast. 00:08:44.400 --> 00:08:45.660 Het benoemt databronnen. 00:08:45.860 --> 00:08:47.540 Het vermijdt sturende instructies. 00:08:47.740 --> 00:08:51.200 Onder het rode kader doe dit niet met een verleidelijk maar onveilig voorbeeld. 00:08:51.440 --> 00:08:52.100 Graag gedaan. 00:08:52.340 --> 00:08:54.260 De promptbibliotheek is uitgesproken. 00:08:54.480 --> 00:08:56.240 Elke goedgekeurde prompt heeft vier velden. 00:08:56.500 --> 00:08:58.700 Doel, anatomie, variaties en foutmodi. 00:08:58.880 --> 00:09:00.080 Doel is de taak in één zin. 00:09:00.260 --> 00:09:03.360 Anatomie labelt elke clausule zodat gebruikers kunnen remixen zonder het te breken. 00:09:03.360 --> 00:09:05.640 Variaties, toon en aanpassingen in toon of rol. 00:09:05.940 --> 00:09:07.700 Foutmodi leggen uit waarom het vreemd liep. 00:09:07.860 --> 00:09:11.860 Dubbelzinnige werkwoorden, ontbrekende context, hallucinatie vallen, plus de snelle oplossing. 00:09:12.080 --> 00:09:14.800 Kopiëren en uitvoerknoppen respecteren rol en data grenzen. 00:09:14.980 --> 00:09:17.580 Als je geen toegang hebt, zie je het pad om toegang aan te vragen. 00:09:17.740 --> 00:09:18.980 Geen 403 verrassing. 00:09:19.240 --> 00:09:23.700 Shadow training sterft wanneer canonieke antwoorden alles overtreffen en verouderde content zichzelf vernietigt. 00:09:23.920 --> 00:09:24.560 Wij doen beide. 00:09:24.780 --> 00:09:27.980 Canonieke pagina's krijgen prioriteit op hapniveau en een boost in zoekresultaten. 00:09:28.360 --> 00:09:31.400 Verouderde links worden met een banner omgeleid naar de relevante canonieke pagina. 00:09:31.400 --> 00:09:33.040 Deze bron is gearchiveerd. 00:09:33.180 --> 00:09:34.500 Hier is de huidige richtlijn. 00:09:34.720 --> 00:09:36.220 Site-wikies worden niet verwijderd. 00:09:36.420 --> 00:09:36.980 Ze verlopen. 00:09:37.220 --> 00:09:41.360 Regels voor automatisch verlopen markeren en degraderen alles zonder actuele eigenaar of review. 00:09:41.560 --> 00:09:44.720 Je mag je hobbyblog houden, maar het misleidt mensen niet langer op grote schaal. 00:09:44.960 --> 00:09:46.740 Duidelijkheid over eigenaarschap voorkomt. 00:09:46.820 --> 00:09:47.380 Wie beheert dit? 00:09:47.520 --> 00:09:47.960 Theater. 00:09:48.240 --> 00:09:49.540 Elke pagina toont de eigenaar. 00:09:49.660 --> 00:09:51.100 Backup, sla en actualiteit. 00:09:51.300 --> 00:09:52.540 De badge is botweg duidelijk. 00:09:52.720 --> 00:09:54.420 Groen, 30 dagen geleden gecontroleerd. 00:09:54.560 --> 00:09:56.080 Oranje, 31 tot 90 dagen. 00:09:56.300 --> 00:09:57.840 Rood, 90 plus dagen verouderd. 00:09:57.840 --> 00:09:59.520 Tickets die vanaf een rode pagina worden aangemaakt. 00:09:59.520 --> 00:10:01.120 Ga naar de eigenaar met een seintje om te verversen. 00:10:01.240 --> 00:10:04.920 Gebruikers zien dezelfde badge, dus ze vertrouwen groen, twijfelen bij oranje en vermijden rood. 00:10:05.080 --> 00:10:07.140 Die transparantie weerlegt, is dit nog actueel? 00:10:07.260 --> 00:10:08.540 E-mails nog voordat ze bestaan. 00:10:09.120 --> 00:10:11.400 Veiligheidsstructuren zijn geen pdf, ze zijn overal aanwezig. 00:10:11.740 --> 00:10:13.700 Datagrenzen staan bovenaan beslissingspagina's. 00:10:13.840 --> 00:10:17.440 De lijst met goedgekeurde connectoren staat voor waardelijke en geblokkeerde opties toe met redenen. 00:10:17.600 --> 00:10:21.040 Beleid voor transcriptbewaring verschijnt voor de eerste chat, niet na een datalek. 00:10:21.260 --> 00:10:23.440 Voorbeelden met een rode lijn tonen verboden verzoeken. 00:10:23.660 --> 00:10:25.980 Mensen onthouden, upload geen patiëntgegevens. 00:10:25.980 --> 00:10:28.760 Punt uit, meer dan paragraaf 7a van je beleid. 00:10:28.900 --> 00:10:31.320 Gebruik het gezonde verstand, geen compliance theater. 00:10:31.540 --> 00:10:33.680 Adoptie seintjes houden de feedbackloop in leven. 00:10:33.900 --> 00:10:35.840 Elke pagina eindigt met, was dit nuttig? 00:10:35.960 --> 00:10:39.020 Een micro-enquête met twee klikken en een optioneel, wat ontbrakker? 00:10:39.180 --> 00:10:43.720 Tekst veld, vraag het een expert, escaleert naar een beheerde wachtrij met categorieën gekoppeld aan eigenaren. 00:10:43.960 --> 00:10:46.140 Wekelijkse triage beoordeelt de successen en missers. 00:10:46.400 --> 00:10:48.120 Maandelijkse updates leveren fixes op. 00:10:48.240 --> 00:10:49.680 Publiceer het wijzigingslogboek. 00:10:49.840 --> 00:10:52.900 Gebruikers zien dat je luistert en stoppen met het schrijven van hun eigen handleidingen. 00:10:52.900 --> 00:10:56.660 De waarheid is, je vermindert tickets niet door mensen te vertellen dat ze geen tickets meer mogen openen. 00:10:56.780 --> 00:11:01.000 Je vermindert tickets door het antwoord voor te zijn en dat antwoord duidelijk, actueel en veilig te maken. 00:11:01.200 --> 00:11:05.000 En door elke onofficiële kopie bewust slechter te maken dan het origineel. 00:11:05.200 --> 00:11:08.220 Case study, resultaten voor en na en winst door governance. 00:11:08.720 --> 00:11:09.800 Eerste nulmeting. 00:11:10.000 --> 00:11:14.180 Eén bedrijf, duizenden co-pilot licenties, druk bezet, maar niets geleerd. 00:11:14.400 --> 00:11:16.600 Wachtrij voor tickets gedomineerd door vier thema's. 00:11:16.760 --> 00:11:19.700 Starten, welke co-pilot, is het veilig, waarom dat antwoord? 00:11:19.700 --> 00:11:21.740 Richtlijnen waren overal verspreid. 00:11:21.900 --> 00:11:25.520 Teamwikis, presentaties, pdf's met heroïsche bestandsnamen. 00:11:25.760 --> 00:11:26.280 Eigenaren? 00:11:26.760 --> 00:11:27.280 Onbekend. 00:11:27.520 --> 00:11:28.200 Reviewdata? 00:11:28.620 --> 00:11:29.100 Fictief. 00:11:29.380 --> 00:11:32.500 Gebruikers zochten, vonden tegenstrijdigheden en escaleerden. 00:11:32.740 --> 00:11:36.560 Schaduw agents verschenen in willekeurige omgevingen met mysterieuze connectoren. 00:11:36.740 --> 00:11:38.500 De vraag van de directie was voorspelbaar. 00:11:38.680 --> 00:11:39.220 Wat is de rewa? 00:11:39.400 --> 00:11:41.060 De interventie was geen pep-talk. 00:11:41.060 --> 00:11:45.320 We hebben de co-pilot learning center hub uitgerold met leren, doen en besturen vastgepind in teams. 00:11:45.520 --> 00:11:53.900 We hebben een doelgerichte FAQ uitgebracht gekoppeld aan intenties, een op rollen gebaseerde prompt bibliotheek met kopiëren en uitvoeren en een agentendirectory met velden voor eigenaar, omgeving en databeleid. 00:11:54.040 --> 00:11:57.080 PNP Modernse Arch zorgde voor een boost van kanonieke pagina's. 00:11:57.300 --> 00:12:00.740 Verouderde links werden omgeleid met banners die naar de huidige richtlijnen verwezen. 00:12:00.940 --> 00:12:04.520 Elke pagina toonde de eigenaar, backup, sla en een actualiteitsbadge. 00:12:04.680 --> 00:12:07.060 Governance verschoof van pdf naar de paginakop. 00:12:07.060 --> 00:12:10.580 Retentie van transcripten, goedgekeurde connectors en voorbeelden van verboden zaken. 00:12:10.920 --> 00:12:12.740 Resultaten, de trend vertelt het verhaal. 00:12:12.860 --> 00:12:16.940 Ticketreflexie steeg week na week omdat antwoorden beschikbaar waren waar vragen ontstonden. 00:12:17.220 --> 00:12:22.540 Zoeksucces nam toe doordat gebruikers op beslisbomen landen die in minder dan drie klikken bepaalden welke co-pilot nodig was. 00:12:22.800 --> 00:12:24.260 Dubbele artefacten verdwenen. 00:12:24.440 --> 00:12:27.820 Sitewikis zonder eigenaars verliepen automatisch en verdwenen uit de resultaten. 00:12:28.020 --> 00:12:30.000 De prompt bibliotheek werd het zwaartepunt. 00:12:30.220 --> 00:12:32.540 Hoge mate van hergebruik op startpagina's per rol. 00:12:32.540 --> 00:12:36.660 Minder klachten over hallucinaties omdat foutmodi expliciet waren, inclusief oplossingen. 00:12:36.660 --> 00:12:39.220 Betrokkenheid was geen ijdelheid, het was sturend. 00:12:39.360 --> 00:12:43.620 Unieke bezoekers concentreerden zich op begin hier, welke co-pilot, en drie rolhandleidingen. 00:12:43.760 --> 00:12:47.380 De tijd op de pagina stabiliseerde zich op leestijd, niet op doelloos scrollen. 00:12:47.540 --> 00:12:52.420 Micro-enquetes leverden twee soorten feedback op ontbrekende variaties en duidelijkere grensgevallen. 00:12:52.600 --> 00:12:54.560 We hebben beide verwerkt in de maandelijkse update. 00:12:54.780 --> 00:12:56.700 Het wijzigingslogboek bewees vooruitgang. 00:12:56.920 --> 00:12:59.860 Gebruikers keerden terug omdat de inhoud daadwerkelijk evolueerde. 00:13:00.060 --> 00:13:01.700 Governance-successen waren meetbaar. 00:13:01.700 --> 00:13:07.180 Rogue-agents namen af toen makers beseften dat er een erkende directory was met een toegangspad en zichtbaarheid. 00:13:07.980 --> 00:13:09.500 Omgevingsroutering werd gerespecteerd. 00:13:09.840 --> 00:13:13.600 Risicovolle agents verhuisden naar beheerde omgevingen met het juiste DLP-beleid. 00:13:13.800 --> 00:13:17.260 Richtlijnen voor transcripten waren geen geruchten meer, maar een realiteit voor de chat. 00:13:17.480 --> 00:13:21.720 Minder, dat hadden we niet moeten plakken, gebeurtenissen, omdat de pagina beleefd waarschuwde voor het plakken. 00:13:21.960 --> 00:13:23.880 Culturele verandering is de stille overwinning. 00:13:24.140 --> 00:13:27.340 De reflex veranderde van vraag het aan IT naar check het centrum. 00:13:27.340 --> 00:13:34.280 Zelfs power-users deden mee en dienden promptvariaties in via de bijdragestroom in plaats van folklore te publiceren in privékanalen. 00:13:34.500 --> 00:13:36.620 Duidelijkheid over eigenaarschap beëindigde het. 00:13:36.760 --> 00:13:37.540 Wie onderhoudt dit? 00:13:37.660 --> 00:13:38.120 Theater. 00:13:38.460 --> 00:13:40.100 Groene badges verdienden vertrouwen. 00:13:40.260 --> 00:13:42.320 Oranje badges actief eerden nuttige herinneringen. 00:13:42.560 --> 00:13:45.440 Rode badges waren zeldzaam en beschamend, precies de bedoeling. 00:13:45.640 --> 00:13:48.580 Lessen geleerd, want je zult deze fouten herhalen tenzij ik je stop. 00:13:48.720 --> 00:13:50.600 Focus overmatig op vindbaarheid. 00:13:50.800 --> 00:13:53.520 Taxonomie en bereik bepalen of iets relevant is. 00:13:53.840 --> 00:13:55.220 Gissen zorgt voor meer tickets. 00:13:55.220 --> 00:13:58.420 Verklaar wat verouderd is met rigoureuse redirects. 00:13:58.600 --> 00:14:00.180 Onderhandel niet met dode links. 00:14:00.420 --> 00:14:02.500 Publiceer op hollengebaseerde startpaden. 00:14:02.640 --> 00:14:05.080 Algemene richtlijnen nodigen uit tot algemene fouten. 00:14:05.380 --> 00:14:06.240 Instrumenteer alles. 00:14:06.480 --> 00:14:08.620 Zoektermen, doorklikratio, bouncepercentage. 00:14:08.780 --> 00:14:11.180 De feedbackloop vertelt je wat je volgende maand moet repareren. 00:14:11.380 --> 00:14:14.600 Nu de beloofde winst, de governance schakelaar die schaduwtraining opheft. 00:14:14.760 --> 00:14:20.040 We stelden een gecentraliseerd ontdekkingsbeleid in Teams app pin plus de SharePoint hap als het officiële toegangspunt. 00:14:20.040 --> 00:14:23.440 Alle co-pilot gerelateerde inhoud valt onder die informatiearchitectuur. 00:14:23.640 --> 00:14:25.200 Geen uitzonderingen voor zij wikies. 00:14:25.440 --> 00:14:27.140 Verouderde links verwijzen naar de Canon. 00:14:27.420 --> 00:14:31.120 Niet-hap pagina's tonen waarschuwingsbanners en auto-archiefregels snoeien de rest. 00:14:31.300 --> 00:14:33.740 Je jaagt niet op volkloren, je ontneemt het zuurstof. 00:14:33.920 --> 00:14:36.520 De governance schakelaar die schaduwtraining doet instorten. 00:14:36.720 --> 00:14:37.720 Dit is de schakelaar. 00:14:37.900 --> 00:14:41.200 Verplicht één enkele zoekservice, geen suggestie, maar beleid. 00:14:41.320 --> 00:14:46.460 Pin het leercentrum als Teams app voor iedereen en stel de SharePoint hap in als het officiële ingangspunt. 00:14:46.640 --> 00:14:47.760 Elk pad begint daar. 00:14:47.760 --> 00:14:54.900 De cognitieve belasting van waar moet ik kijken, daalt tot nul en zoekrelevantie hoeft niet langer te concurreren met 12 wikies met heroïsche bestandsnamen. 00:14:55.080 --> 00:14:56.320 Beleid is de volgende stap. 00:14:56.480 --> 00:15:02.720 Alle copilot gerelateerde inhoud, handleidingen, prompts, agentdocumenten en FAQ's vallen onder de informatiearchitectuur van de HAP. 00:15:02.920 --> 00:15:07.860 Geen zij wikies, geen tijdelijke presentaties in willekeurige teams, geen pdf's in privékanalen. 00:15:08.020 --> 00:15:10.280 Als het niet in de HAP staat, is het niet officieel. 00:15:10.500 --> 00:15:13.800 Die binaire lijn is hoe je folklore doodt zonder de cultuur omver te werpen. 00:15:13.800 --> 00:15:15.680 Handhaving is saai en prachtig. 00:15:15.840 --> 00:15:16.980 Eerst, link governance. 00:15:17.840 --> 00:15:21.980 Omleidingen van verouderde URL's leiden automatisch naar de kanonieke pagina. 00:15:22.260 --> 00:15:26.800 Gebruikers volgen een verouderde link en landen op het juiste antwoord met een banner die de wijziging uitlegt. 00:15:27.000 --> 00:15:29.100 Tweede, waarschuwingsbanners op niet-hubinhoud. 00:15:29.380 --> 00:15:32.040 Deze pagina is niet officieel, bekijk de huidige richtlijnen. 00:15:32.240 --> 00:15:34.140 Derde, regels voor automatisch archiveren. 00:15:34.300 --> 00:15:38.920 Inhoud zonder eigenaar of beoordelingsdatum wordt gemarkeerd, gedegradeerd in zoekopdrachten en in de wachtrij voor archivering geplaatst. 00:15:38.920 --> 00:15:42.200 Je verwijdert geen geschiedenis, je haalt het uit het besluitvormingsproces. 00:15:42.360 --> 00:15:44.700 Rollen en backups houden het systeem eerlijk. 00:15:45.220 --> 00:15:47.140 Wijs eigenaren aan voor elk gebied. 00:15:47.380 --> 00:15:51.420 Leren, doen, beheren, plus elke rolhandleiding en elke agentvermelding. 00:15:51.680 --> 00:15:52.740 Eigenaren hebben backups. 00:15:53.020 --> 00:15:55.000 Drie maandelijkse beoordelingen zijn niet onderhandelbaar. 00:15:55.160 --> 00:15:57.380 Ze gebeuren op basis van een agenda, niet op basis van gevoel. 00:15:57.520 --> 00:15:59.060 Telemetrie stuurt het snoeiproces aan. 00:15:59.240 --> 00:16:02.000 Pagina's met weinig kliks worden verbeterd, samengevoegd of verwijderd. 00:16:02.160 --> 00:16:04.780 Zoekopdrachten met veel wrijving leiden tot het creëren van inhoud. 00:16:04.980 --> 00:16:07.980 En ja, eigenaren verliezen hun rechten als ze hun sla negeren. 00:16:07.980 --> 00:16:10.800 Verantwoording is geen gemeenheid, het is onderhoud. 00:16:11.040 --> 00:16:14.180 DLP-afstemming is geen voetnoot, het is de proloog. 00:16:14.320 --> 00:16:18.660 Toon data-beleid bovenaan relevante pagina's in begrijpelijke taal met voorbeelden. 00:16:18.880 --> 00:16:20.640 Geen interne e-mails samenvatten. 00:16:20.840 --> 00:16:22.220 Geen klant PII plakken. 00:16:22.480 --> 00:16:25.200 Voorwaardelijk extern delen via een goedgekeurde connector. 00:16:25.500 --> 00:16:28.500 Voeg voorbeelden toe die opzettelijk alarm slaan met de reden waarom. 00:16:28.680 --> 00:16:30.980 De gemiddelde gebruiker onthoudt geen beleidscodes. 00:16:31.300 --> 00:16:34.900 Ze onthouden eenvoudige, levendige grenzen die worden geboden op het moment van behoefte. 00:16:35.040 --> 00:16:37.240 KPIs vertellen je of de schakelaar heeft gewerkt. 00:16:37.240 --> 00:16:40.880 Zie hoe de mix van ticketonderwerpen verschuift van basis naar geavanceerd. 00:16:41.060 --> 00:16:43.340 Volg de tijd tot het antwoord via hubnavigatie. 00:16:43.580 --> 00:16:47.280 Drie klikken of minder voor 70% van de co-pilot vragen is het doel. 00:16:47.460 --> 00:16:49.440 Monitor de trend van verouderde inhoud. 00:16:49.980 --> 00:16:52.220 Versheidsbadges zouden tegen maand 2 groen moeten kleuren. 00:16:52.420 --> 00:16:55.920 Het succespercentage van zoekopdrachten moet stijgen naarmate co-pilot verbetert. 00:16:56.220 --> 00:16:57.800 Beslisbomen elimineren verwarring. 00:16:58.060 --> 00:17:01.380 Verouderde documenten worden een regel op je dashboard, geen gerucht in een kanaal. 00:17:01.520 --> 00:17:04.520 Het tegenintuïtieve aspect, centralisatie verhoogt de bijdrage. 00:17:04.520 --> 00:17:08.860 Wanneer mensen weten waar de bron van waarheid is, dienen ze verbeteringen in in plaats van eigen richtlijnen te publiceren. 00:17:09.100 --> 00:17:11.080 Jouw bijdrage proces maakt dat pijnloos. 00:17:11.300 --> 00:17:15.760 Stel een wijziging voor, voeg bewijs toe, stuur naar de eigenaar, publiceer met een wijzigingslogboek. 00:17:15.960 --> 00:17:17.660 Geef bijdragers zichtbaar krediet. 00:17:17.920 --> 00:17:20.840 Sociale bewijskracht voedt waffernens veel beter dan een streng memo. 00:17:21.100 --> 00:17:23.320 En ja, er is een cultureel duwtje in de rug nodig. 00:17:23.320 --> 00:17:30.300 Stel je standaard hulp in teams in om het centrum te openen, neem het centrum op in onboarding, prestatiebevordering en kwartaalbesprekingen. 00:17:30.460 --> 00:17:36.680 Wanneer leiders vragen, wat is er nieuw met co-pilot, krijgen ze de link naar het wijzigingslogboek, openbaar, gedateerd en medogenloos beknopt. 00:17:36.860 --> 00:17:40.240 De boodschap komt aan antwoorden staan hier, evolueren hier en nergens anders. 00:17:40.520 --> 00:17:42.920 Zet de knop om en stop bewust met schaduwtrainingen. 00:17:43.060 --> 00:17:45.300 KPI draaiboek, bewijzen dat het werkt. 00:17:45.460 --> 00:17:48.580 Oké, dus in feite heb je cijfers nodig die discussies beëindigen. 00:17:48.580 --> 00:17:55.820 Begin met Northstar Statistieken, tik het afbuigingspercentage, unieke bezoekers aan de HAP, hergebruik van de promptbibliotheek en veroudering van documenten. 00:17:55.940 --> 00:17:58.500 Als die de goede kant op gaan, is al het andere bijzaak. 00:17:58.600 --> 00:18:05.000 Voorlopende indicatoren tonen de richting vroegtijdig aan, volg het zoeksuccespercentage, klik frequentie op co-pilot pagina's en tijd op de pagina voor handleidingen. 00:18:05.120 --> 00:18:09.620 Als gebruikers een probleem in drie klikken of minder oplossen in 70% van de gevallen, stuur je ze correct door. 00:18:09.800 --> 00:18:11.780 Als ze afhaken, is je taxonomie fout. 00:18:12.060 --> 00:18:13.100 Los dat op niet hen. 00:18:13.100 --> 00:18:20.460 Nalopende indicatoren bevestigen gedragsverandering, tel minder schaduwassets, minder dubbele agents en een hogere tevredenheidsscoren. 00:18:20.640 --> 00:18:21.900 Koppel die aan telemetrie. 00:18:22.340 --> 00:18:25.000 Verdwijnen rode badges en blijven groene badges behouden? 00:18:25.180 --> 00:18:26.700 Goed, Evergreen werkt. 00:18:26.900 --> 00:18:27.140 Doelen? 00:18:27.380 --> 00:18:28.940 Want vage praatjes zijn voor hobbyisten. 00:18:29.180 --> 00:18:32.100 Behaal 30 tot 40% afbuiging in 60 tot 90 dagen. 00:18:32.360 --> 00:18:34.860 Los 70% van de co-pilot vragen op in drie klikken. 00:18:35.060 --> 00:18:37.940 Reduceer het percentage verouderde content tot onder de 10% tegen maand 2. 00:18:38.180 --> 00:18:40.940 Stimuleer wekelijks het hergebruik van prompts voor de top 5 rolhandleidingen. 00:18:40.940 --> 00:18:43.260 Instrumentatie is lichtgewicht en meedogenloos. 00:18:43.460 --> 00:18:46.740 SharePoint gebruiksanalyse, zoeklogs en een Power BI dashboard. 00:18:46.980 --> 00:18:50.260 Wekelijkse triage, maandelijkse verversing, kwartaal audit van governance. 00:18:50.500 --> 00:18:51.760 Publiceer de scorekaart. 00:18:52.100 --> 00:18:53.940 Directieleden willen rendement op hun licenties. 00:18:54.180 --> 00:18:56.800 Laat minder tickets, snellere antwoorden en veiliger gebruik zien. 00:18:57.020 --> 00:18:58.120 Budget veilig gesteld. 00:18:58.320 --> 00:19:00.940 De waarheid, als het niet op het dashboard staat, is het niet gebeurd. 00:19:01.140 --> 00:19:03.400 Meten, corrigeren, uitrollen, herhalen. 00:19:03.640 --> 00:19:04.160 Kernboodschap. 00:19:04.160 --> 00:19:09.500 Training is een evergreen governance systeem dat vragen beantwoord voordat tickets ontstaan en schaduwtraining stopt. 00:19:09.500 --> 00:19:15.080 Als dit het pad heeft verduidelijkt, implementeer het leercentrum, vergrendel de ontdekkingsschakelaar en voer het KPI draaiboek uit. 00:19:15.280 --> 00:19:17.780 Breng daarna de cijfers naar de leiding en incasseer je budget. 00:19:18.080 --> 00:19:23.040 Abonneer je voor de reeks over governance first co-pilots, agent beveiligingsomgevingsroutering en telemetrie die volgt.