WEBVTT

00:00:00.000 --> 00:00:06.020
Wyobraź sobie swoje dane jako rój goblinów niechlujnych, mnożących się w ciemności i zdecydowanie niepomagających w zjednaniu sobie użytkowników.

00:00:06.180 --> 00:00:13.620
Wrzuć kopilota w ten chaos, a zamiast magicznej produktywności otrzymasz przestarzałe podsumowania umów i przypadkowe bzdury, które w oczach szefa wyglądają jak z 2017 roku.

00:00:13.860 --> 00:00:16.440
Nie budzi to zbytniego zaufania. Oto rozwiązanie.

00:00:16.600 --> 00:00:21.300
Poskrom te goblinę odpowiednim przygotowaniem i wdrożeniem, a kopilot wreszcie zacznie działać jak asystent, którego ludzie naprawdę potrzebują.

00:00:21.480 --> 00:00:24.580
Przedstawię Ci 10 najważniejszych działań, dzięki którym kopilot stanie się użyteczny bez zbędnej teorii.

00:00:24.580 --> 00:00:26.480
Rzeczy, które możesz wdrożyć jeszcze w tym tygodniu.

00:00:26.620 --> 00:00:35.460
Szybka reklama. Pobierz bezpłatną listę kontrolną z M365 Show, aby nie pominąć żadnego kroku, ponieważ prawdziwym koszmarem nie jest drugi dzień z kopilotem, lecz sytuacja, gdy wdrożenie zawodzi, zanim ktokolwiek w ogóle go dotknie.

00:00:35.640 --> 00:00:37.760
Dlaczego wdrożenia zawodzą jeszcze przed pierwszym dniem?

00:00:37.900 --> 00:00:41.640
Zbyt wiele wdrożeń kopilota kończy się fiaskiem, zanim użytkownicy dadzą mu uczciwą szansę.

00:00:41.780 --> 00:00:46.520
I rzadko wynika to z tego, że Microsoft przemycił zły kod do Twojego tenanta lub że przegapiłeś magiczny przełącznik licencji.

00:00:46.700 --> 00:00:48.300
Prawdziwym problemem są oczekiwania.

00:00:48.300 --> 00:00:54.320
Ludzie myślą, że kopilot to przełącznik, który wystarczy pstryknąć, by 30 wersji pliku budżetowego połączyło się w jedną idealną odpowiedź.

00:00:54.400 --> 00:00:55.220
To tylko marzenie.

00:00:55.640 --> 00:01:01.160
Rzeczywistość przypomina raczej próbę nakarmienia olimpijczyka cheeseburgerami zamiast medalami, kończy się to skurczami i żalem.

00:01:01.340 --> 00:01:02.840
Kwestia sprowadza się do danych.

00:01:03.060 --> 00:01:06.320
Kopilot nie wymyśla wiedzy, on mieli te dane, które mu podrzucisz.

00:01:06.520 --> 00:01:13.320
Jeśli Twój tenant to bałagan nieoznaczonych plików, duplikatów arkuszy i porzuconych folderów SharePoint, to w praktyce przygotowałeś wielki śmietnik.

00:01:13.320 --> 00:01:17.140
Pewna firma, z którą współpracowałem, myślała, że ich biblioteka umów jest czysta.

00:01:17.340 --> 00:01:22.440
W praktyce niektóre umowy były wygasłe, inne źle oznaczone, a połowa to tylko stare szkice utkwione w folderach z wersjami ostatecznymi.

00:01:22.640 --> 00:01:23.020
Efekt?

00:01:23.180 --> 00:01:27.180
Kopilot wygenerował podsumowanie, pewnie twierdząc, że partnerstwo z 2019 roku jest nadal aktywne.

00:01:27.360 --> 00:01:32.360
Dział prawny wpadło w panikę, kierownictwo spanikowało, a zaufanie do kopilota niemal natychmiast trunęło w dół.

00:01:32.540 --> 00:01:35.600
Tego rodzaju fiasko nie jest winą sztucznej inteligencji, lecz danych wejściowych.

00:01:35.600 --> 00:01:39.220
Kopilot zrobił dokładnie to, co mu kazano, zamienił śmieci w wypolerowane śmieci.

00:01:39.380 --> 00:01:42.180
Najbardziej niebezpieczne jest to, jak przekonująco wyglądają te wyniki.

00:01:42.440 --> 00:01:46.420
Użytkownicy słuchają płynnego podsumowania i ufają mu, dopóki nie natrafią na rażącą sprzeczność.

00:01:46.620 --> 00:01:49.040
Wtedy narzędzie otrzymuje nową etykietę, niewiarygodne.

00:01:49.180 --> 00:01:51.820
A kiedy taka naklejka już się pojawi, bardzo trudno ją usunąć.

00:01:52.020 --> 00:01:54.460
Doświadczenie i opinie praktyków wskazują na ten sam główny problem.

00:01:54.620 --> 00:01:57.460
Słabe zarządzanie danymi zabija projekty, a i zanim jeszcze na dobre wystartują.

00:01:57.460 --> 00:02:01.140
Możesz płacić za licencję, zatrudniać konsultantów i prowadzić efektowne spotkania otwierające.

00:02:01.280 --> 00:02:03.700
Wszystko to nie ma znaczenia, jeśli fundamenty systemu to błoto.

00:02:03.860 --> 00:02:07.640
I to jest najlepsze. Użytkowników nie obchodzą PowerPointy z harmonogramem ani ramy zarządzania.

00:02:07.840 --> 00:02:11.500
Jeśli ich pierwsze zapytanie do Kopilota będzie błędne, zamkną okno i pójdą dalej.

00:02:11.720 --> 00:02:13.440
Z ich perspektywy przekaz jest prosty.

00:02:13.600 --> 00:02:15.380
Oto ten fantazyjny, nowy asystent.

00:02:15.580 --> 00:02:16.740
Zapytaj go o cokolwiek.

00:02:16.900 --> 00:02:20.300
Próbują więc czegoś prostego, jak pokaż mi otwarte umowy z dostawcą X.

00:02:20.460 --> 00:02:24.560
Kopilot odpowiada, mieszając nieaktualne umowy, brakujące klauzule i przeterminowane warunki.

00:02:24.560 --> 00:02:27.260
Zadaj sobie pytanie, czy po czymś takim klikną drugi raz?

00:02:27.660 --> 00:02:28.300
Prawdopodobnie nie.

00:02:28.540 --> 00:02:31.760
Gdy tylko biurowa poczta pantoflowa uzna go za kolejny gadżet, adopcja zamiera.

00:02:31.980 --> 00:02:33.160
Więc jakie jest rozwiązanie?

00:02:33.380 --> 00:02:34.460
Zacznij od małych kroków.

00:02:34.660 --> 00:02:36.920
Weźmy tę pierwszą historię, ten nieuporządkowany zbiór umów.

00:02:37.100 --> 00:02:39.380
Jeśli brzmi to znajomo, nie próbuj sprzątać całego zasobu na raz.

00:02:39.580 --> 00:02:41.000
Zamiast tego przeprowadź segregację.

00:02:41.220 --> 00:02:43.080
Wybierz jeden folder, który naprawisz w dwa dni.

00:02:43.240 --> 00:02:45.600
Ujednolić etykiety, zaktualizuj daty, usuń szkice.

00:02:45.800 --> 00:02:48.720
Następnie podłącz Kopilota do tego małego wycinka i przeprowadź ten sam test.

00:02:48.720 --> 00:02:52.100
Różnica jest natychmiastowa, a co ważniejsze, odbudowuje zaufanie użytkowników.

00:02:52.180 --> 00:02:53.940
Pomyśl o tym jak o zwalczaniu szkodników.

00:02:54.180 --> 00:03:00.520
Każde brakujące pole metadanych, każdy zduplikowany arkusz, każda ostateczna wersja V2 to kolejny chochlik biegający po piwnicy.

00:03:00.780 --> 00:03:07.060
Kierownictwo może na górze świętować swój błyszczący pilotaż AI, ale na dole te chochliki przegryzają kable i przestawiają foldery.

00:03:07.300 --> 00:03:10.160
Jeśli wpuścisz tam Kopilota, właśnie wręczyłeś im megafony.

00:03:10.160 --> 00:03:11.520
Wniosek jest prosty.

00:03:11.720 --> 00:03:14.440
Złe dane nie niszczą wdrożenia w jednej dramatycznej katastrofie.

00:03:14.440 --> 00:03:18.080
One po prostu ścierają każdą interakcję, aż zaufanie użytkowników całkowicie wygaśnie.

00:03:18.280 --> 00:03:21.660
Jedna zła odpowiedź zmienia się w dwie, potem zaczynają się szepty, to nie jest dokładne.

00:03:21.800 --> 00:03:23.540
I wkrótce nikt nie chce nawet próbować.

00:03:23.700 --> 00:03:27.200
Ukrytym pierwszym krokiem nie jest więc licencjonowanie ani szkolenia, lecz polowanie na chochliki.

00:03:27.420 --> 00:03:28.840
Wyczyść mały zestaw rekordów.

00:03:29.000 --> 00:03:30.160
Wprowadź pewną strukturę.

00:03:30.320 --> 00:03:33.000
Udowodnij, że narzędzie działa na czystych danych, zanim zaczniesz skalowanie.

00:03:33.200 --> 00:03:35.600
Pomiń to, a tak, wdrożenie zawiedzie przed pierwszym dniem.

00:03:35.760 --> 00:03:38.740
Jest jednak druga strona tego problemu, o której warto wspomnieć.

00:03:38.740 --> 00:03:43.120
Nawet jeśli dane są gotowe, użytkownicy nie zaangażują się, jeśli sami tego nie chcą.

00:03:43.460 --> 00:03:48.340
To rodzi trudniejsze pytanie, dlaczego ktoś miałby w ogóle prosić o Kopilota, zamiast go ignorować.

00:03:48.500 --> 00:03:51.340
I jak organizacje sprawiły, że ludzie chcieli Kopilota.

00:03:51.520 --> 00:03:54.360
To, co zmieniło sytuację w niektórych firmach, było proste.

00:03:54.620 --> 00:03:57.640
Sprawili, że ludzie chcieli Kopilota, a nie tylko go tolerowali.

00:03:57.840 --> 00:03:59.240
A to rzadkość w świecie id.

00:03:59.240 --> 00:04:04.860
Zazwyczaj, gdy wypuszczamy nowe narzędzie, leży ono na pasku narzędzi, jak niechciana aplikacja, o którą nikt nie prosił.

00:04:05.040 --> 00:04:12.240
Ale kiedy użytkownicy widzą natychmiastową wartość i realny zysk czasu, przestają je ignorować i zaczynają pytać menedżerów, dlaczego ich dział jeszcze go nie ma.

00:04:12.420 --> 00:04:13.540
Oto kluczowa różnica.

00:04:13.760 --> 00:04:18.440
Tolerowane narzędzia tylko zbierają kurz na pulpicie, otwierane jedynie wtedy, gdy szef każe z nich korzystać.

00:04:18.560 --> 00:04:20.840
Pożądane narzędzia pojawiają się w rozmowach na korytarzu.

00:04:20.840 --> 00:04:22.800
Hej, to zaoszczędziło mi właśnie godzinę.

00:04:22.800 --> 00:04:26.960
Ta zmiana wynika z widocznych sukcesów, a nie z teorii z praktycznych rzeczy, które można zmierzyć.

00:04:27.140 --> 00:04:32.340
Na przykład skrócenie przygotowania miesięcznego raportu z 8 godzin do 2, automatyzacja aktualizacji statusów,

00:04:32.420 --> 00:04:38.740
by zatwierdzenia trwały dzień krócej lub redukcja błędów w uzgodnieniach, przez które działy finansowe chcą wyrzucać laptopy przez okno.

00:04:38.880 --> 00:04:41.880
To właśnie takie sukcesy zmieniają ciekawość w prawdziwy apetyt.

00:04:42.040 --> 00:04:44.940
Zbyt wiele wdrożeń IT zakłada, że adopcja działa na mocy dekretu.

00:04:45.080 --> 00:04:46.080
Licencje zostają przydzielone.

00:04:46.180 --> 00:04:49.700
Zespół komunikacji wysyła radosnego maila w poniedziałek i ktoś ma nadzieję, że ekscytacja się rozniesie.

00:04:49.700 --> 00:04:53.980
Nie roznosi się. Użytkowników nie obchodzą prezentacje strategiczne, obchodzi ich to, czy ich piątkowy wieczór jest uratowany,

00:04:54.060 --> 00:04:56.000
bo nie musieli przekopywać się przez 30 arkuszy kalkulacyjnych.

00:04:56.160 --> 00:04:59.280
Jeśli tego zabraknie, kopilot zostanie zignorowany, zanim w ogóle dostanie szansę.

00:04:59.440 --> 00:05:02.160
Odwrotność tego widać w rzeczywistym popycie podczas wdrożeń.

00:05:02.320 --> 00:05:06.480
Widziałem, jak firma finansowa przeprowadziła mały, skoncentrowany pilotaż kopilota w jednym dziale.

00:05:06.760 --> 00:05:11.580
Garstka analityków przestała tonąć w kartach Excela, przekazując połowę tej żmudnej pracy kopilotowi.

00:05:11.580 --> 00:05:16.920
Raporty stały się bardziej przejrzyste, zaległości zmalały, a co najlepsze, wieści rozeszły się poza grupę pilotażową.

00:05:17.120 --> 00:05:21.220
Pracownicy innych działów zaczęli naciskać na menedżerów, dlaczego oni to mają, a my nie.

00:05:21.400 --> 00:05:25.020
I nagle nie trzeba było już wymuszać adopcji, lecz zarządzać kolejką przed drzwiami.

00:05:25.180 --> 00:05:27.820
A jeśli chcesz poznać ten scenariusz, oto jak to zrobili.

00:05:28.000 --> 00:05:32.320
Sześciu analityków, trzytygodniowy pilotaż, działające arkusze i codzienna pętla informacji zwrotnej.

00:05:32.540 --> 00:05:35.160
Wąski zakres, szybka iteracja, widoczne zyski.

00:05:35.160 --> 00:05:36.700
To właśnie efekt bufetu.

00:05:36.920 --> 00:05:42.360
Nikt nie przejmuje się letnim, niejadalnym posiłkiem, ale gdy pojawia się taco bar, nagle ustawia się kolejka, która trwa.

00:05:42.460 --> 00:05:46.000
Ponieważ popyt napędza dowód wartości, a nie kolejny korporacyjny komunikat.

00:05:46.220 --> 00:05:48.800
Chcesz listę kontrolną pilotażu, aby uruchomić własny taco bar?

00:05:48.940 --> 00:05:50.680
Pobierz ją z M365 Show.

00:05:50.860 --> 00:05:52.620
Oto na czym opierały się inteligentne zespoły.

00:05:52.780 --> 00:05:56.260
Po pierwsze, wykorzystały liderów opinii wewnątrz firmy, a nie personal it, aby pokazać prawdziwe historie typu

00:05:56.260 --> 00:05:57.420
To zaoszczędziło mi godzinę dziś rano.

00:05:57.560 --> 00:05:59.820
Po drugie, wybrały sukcesy, które inni mogli zobaczyć.

00:05:59.820 --> 00:06:03.200
Raporty dostarczone przed czasem, usprawnione zatwierdzenia, czas przygotowań skrócony o połowę.

00:06:03.300 --> 00:06:05.780
Po trzecie, pozwoliły, aby dowody rozprzestrzeniały się społecznie.

00:06:05.920 --> 00:06:10.060
Poczta pantoflowa na czatach Teams i podczas spotkań działała mocniej niż jakiekolwiek błyszczące ogłoszenie.

00:06:10.280 --> 00:06:13.740
Nie chodziło o marketing, chodziło o to, by rówieśnicy potwierdzili wiarygodność narzędzia.

00:06:13.880 --> 00:06:17.180
I dlatego ludzie zaczęli pytać o kopilota, bo nagle nie był to kolejny ekran logowania,

00:06:17.340 --> 00:06:19.860
ale coś, co ratowało ich przed kolejną żmudną pracą z danymi.

00:06:20.120 --> 00:06:23.720
Organizacje, które sprawiły, że te sukcesy stały się widoczne, całkowicie zmieniły swoje podejście.

00:06:23.720 --> 00:06:28.820
Zamiast działu i tnękającego wszystkich, by zaczęli korzystać z kopilota, użytkownicy chłonęli go jak tlen w codziennej pracy.

00:06:29.000 --> 00:06:32.200
To adopcja z prawdziwego zdarzenia input, którego nie trzeba sztucznie wywoływać.

00:06:32.340 --> 00:06:36.900
Oczywiście pokazanie sukcesów to jedno, a zaplanowanie wdrożenia tak, by nie brzmiało jak oferta sprzedaży, to drugie.

00:06:37.040 --> 00:06:39.420
I właśnie tu w grę weszły odpowiednie ramy postępowania.

00:06:39.660 --> 00:06:41.900
Ramy, które nie brzmiały jak sprzedażowe slogany.

00:06:42.080 --> 00:06:46.840
Czy zdarzyło ci się ślęczeć nad slajdami o zarządzaniu zmianą i myśleć wow, to wygląda jak grupowy projekt na MBA?

00:06:47.120 --> 00:06:49.760
Mam tak samo. Wdrażanie, a i powinno być proste.

00:06:49.760 --> 00:06:53.840
Pokaż użytkownikom, co narzędzie potrafi, przygotuj ich do testów i pomóż, gdy utkną.

00:06:54.040 --> 00:06:59.800
Zamiast tego dostajemy prezentację z setkami strzałek, koncentrycznymi okręgami i większą liczbą żargonu niż podczas tygodnia zmiany nazw produktów w Microsoft.

00:07:00.020 --> 00:07:04.480
Ten szum może imponuje wiceprezesom, ale nie pomaga ludziom, którzy faktycznie zmagają się z arkuszami kalkulacyjnymi.

00:07:04.720 --> 00:07:09.720
Skuteczne ramy to takie, które są uproszczone, wymierzone w realne problemy i na tyle zwięzłe, by pracownicy nie przestali słuchać.

00:07:09.820 --> 00:07:13.100
ADKAR był jednym z niewielu modeli, który dało się przejrzyście przełożyć na praktykę.

00:07:13.100 --> 00:07:16.700
Na papierze to świadomość, pragnienie, wiedza, umiejętności, wzmocnienie.

00:07:16.860 --> 00:07:19.160
W świecie kopilota oznacza to następujące rzeczy.

00:07:19.440 --> 00:07:26.220
Świadomość budują ukierunkowane dema, które faktycznie pokazują, co kopilot robi dla ich stanowiska, a nie błyszczące wideo o przyszłości produktywności.

00:07:26.400 --> 00:07:31.640
Pragnienie oznacza natychmiastowe pokazanie korzyści, np. udowodnienie, że znienawidzone zadanie zajmuje teraz połowę mniej czasu.

00:07:31.880 --> 00:07:34.460
Wiedza to mikrouczenie, a nie śmierć przez prezentację.

00:07:34.700 --> 00:07:38.120
Daj im pięciominutowe listy kontrolne, ściągi albo podpowiedzi w narzędziu.

00:07:38.120 --> 00:07:45.200
Umiejętności pochodzą z piaskownic, które pozwalają ćwiczyć na fałszywych danych lub mniej ważnych zadaniach, by nie bali się, że jeden błąd zepsuje projekt.

00:07:45.560 --> 00:07:50.740
Wzmocnienie to nie kolejna notka korporacyjna, lecz szablony, skróty lub uznanie managera, gdy komuś się uda.

00:07:50.940 --> 00:07:54.200
Po zdjęciu pancerza akronimu ADKAR wcale nie jest teorią.

00:07:54.380 --> 00:08:01.400
To mapa drogowa, która mówi, powiedz, co to jest, dlaczego ułatwia dzień, jak tego używać, pozwól ćwiczyć bez strachu, a potem nagradzaj korzystanie z narzędzia.

00:08:01.400 --> 00:08:08.740
Punkt kontrolny jest tutaj prosty. Zanim zaczniesz wdrożenie, upewnij się, że potrafisz wskazać co najmniej dwa realne zadania, w których kopilot poprawia wyniki o konkretny procent.

00:08:08.980 --> 00:08:11.660
Sam ustal tę liczbę, 10% czy 20% nie ma znaczenia.

00:08:11.920 --> 00:08:14.940
Jeśli nie udowodnisz tego w fazie pilotażowej, ramy sprowadzą się tylko do plakatów.

00:08:15.120 --> 00:08:18.880
Widziałem, jak dobrze zadziałało to w średniej wielkości firmie wdrażającej kopilota w operacjach sprzedaży.

00:08:19.080 --> 00:08:21.460
Nie zrzucili go w poniedziałek mailem, powodzenia wszystkim.

00:08:21.760 --> 00:08:26.940
Zamiast tego przeprowadzili konkretne sesje demo, wybrali jedno realne zadanie raportowania lejka sprzedaży i utworzyli przestrzeń testową.

00:08:26.940 --> 00:08:30.240
Analitycy testowali na przykładowych kontach, na których nic nie dało się zepsuć.

00:08:30.420 --> 00:08:33.200
Śledziłem, ile czasu zajmowały te raporty i mierzyłem spadek.

00:08:33.320 --> 00:08:37.160
Kierownictwo zwieńczyło to, wzmacniając poprawne użycie szablonami, dzięki czemu nawyk się utrwalił.

00:08:37.340 --> 00:08:39.660
Gdy nadszedł czas wdrożenia, nikt nie bał się tego narzędzia.

00:08:39.880 --> 00:08:41.500
Było już częścią ich przepływu pracy.

00:08:41.720 --> 00:08:44.700
Podejście Kotera do szybkich zwycięstw sprawdziło się również w praktyce.

00:08:44.860 --> 00:08:49.180
To antidotum na trwające rock sprinty zmian, gdzie nikt nie widzi wartości, dopóki nie straci cierpliwości.

00:08:49.180 --> 00:08:53.680
Model opiera się na wczesnych widocznych zwycięstwach, które rozprzestrzeniają się szybciej niż jakakolwiek błyszcząca kampania.

00:08:53.880 --> 00:08:56.800
W kontekście Kopilota pomyśl o tym, jak o dostarczeniu sukcesu w tydzień.

00:08:56.980 --> 00:09:03.860
Zespół skraca cotygodniowy raport z czterech godzin do jednej lub lider projektu rezygnuje z niekończących się maili o statusie, bo Kopilot już przygotował podsumowanie.

00:09:04.020 --> 00:09:05.860
Te szybkie rezultaty to nie tylko gadanie.

00:09:06.100 --> 00:09:11.240
Rozchodzą się pocztą pantoflową, a kiedy sceptycy słyszą, jak koledzy chwalą się odzyskanym czasem, opór maleje.

00:09:11.240 --> 00:09:14.820
Ludzie przestają przewracać oczami na ogłoszenia i sami zaczynają powtarzać te historie.

00:09:14.980 --> 00:09:17.360
Sztuczka nie polega na wyborze odpowiedniego modelu z marką.

00:09:17.580 --> 00:09:20.740
Chodzi o wybranie prostych ram i wykorzystanie ich przeciwko codziennym trudnościom.

00:09:20.920 --> 00:09:23.620
Oznacza to krótkie cykle, widoczny wpływ i brak przekombinowania.

00:09:23.820 --> 00:09:27.240
Nie zarzucaj ich ścianą faz, ani nie udawaj, że użytkowników obchodzi, na jakim są etapie.

00:09:27.420 --> 00:09:28.200
Nie obchodzi ich to.

00:09:28.380 --> 00:09:32.600
Pokaż im moment, w którym ich praca staje się lżejsza, a potem wesprzyj to strukturą, która wydaje się naturalna.

00:09:32.800 --> 00:09:35.200
Dopiero wtedy ramy stają się dźwignią, a nie tapetą.

00:09:35.200 --> 00:09:37.160
Z biegiem czasu dostrzegliśmy różnicę.

00:09:37.320 --> 00:09:40.560
Adaptacja zaczęła brzmieć bardziej jak współpracownicy wymieniający się historiami sukcesu,

00:09:40.620 --> 00:09:42.960
a mniej jak kadra zarządzająca czytająca notatki z PowerPointa.

00:09:43.060 --> 00:09:43.700
To jest cel.

00:09:43.920 --> 00:09:48.700
Żadnych modnych słów, żadnych laminowanych diagramów, po prostu ramy dopasowane do rzeczywistych problemów użytkowników.

00:09:48.820 --> 00:09:53.300
Utrzymuj model w prostocie i po ludzku, a uzyskasz dynamikę, która wydaje się organiczna, a nie wymuszona.

00:09:53.520 --> 00:09:56.520
Oczywiście wszystko to ma znaczenie tylko wtedy, gdy szkolenie faktycznie działa.

00:09:56.760 --> 00:10:00.020
Ramy na papierze umierają w momencie, gdy ludzie wyłączają się w sali szkoleniowej.

00:10:00.020 --> 00:10:04.340
I uwierz mi, wszyscy widzieliśmy, co się dzieje, gdy użytkownicy utkną na całodniowym szkoleniu z kopilota.

00:10:04.540 --> 00:10:08.480
Do połowy poranka połowa sali jest już pogrążona w skrzynce odbiorczej, czekając aż to się skończy.

00:10:08.720 --> 00:10:10.180
Szkolenie bez przewracania oczami.

00:10:10.400 --> 00:10:12.840
Szkolenie to moment, w którym większość wdrożeń staje się niezręczna.

00:10:13.040 --> 00:10:16.560
Każdy wie, że to ważne, ale źle przeprowadzone staje się momentem, w którym użytkownicy decydują,

00:10:16.640 --> 00:10:18.800
czy faktycznie wypróbować kopilota, czy po cichu go zignorować.

00:10:18.800 --> 00:10:24.720
Ta sekcja dotyczy ograniczenia szkolenia do tego, co działa, dając ludziom wystarczająco dużo praktycznych dowodów bez ich wyczerpywania.

00:10:24.980 --> 00:10:27.500
Zacznijmy od wielkiej pułapki, gotowych demonstracji.

00:10:27.660 --> 00:10:32.140
Te idealne przykłady, gdzie kopilot automatycznie pisze bezbłędny raport lub wyciąga umowę z kapelusza.

00:10:32.340 --> 00:10:36.580
Wyglądają dobrze, ale szybko niszczą zaufanie, ponieważ prawdziwi użytkownicy nie żyją w świecie wypolerowanych dem.

00:10:36.780 --> 00:10:42.840
Żyją w plikach od budżet 2020 do ostateczna wersja V13 oraz w wątkach mailowych z tematami typu RRFWD pilny proszę.

00:10:42.840 --> 00:10:45.440
Gotowe prezentacje budują nierealistyczne oczekiwania.

00:10:45.440 --> 00:10:47.720
Zamiast tego szkolna ich brudnej, prawdziwej pracy.

00:10:47.900 --> 00:10:52.540
Przykład praktyczny, przynieś jeden nieuporządkowany arkusz kalkulacyjny i poproś kopilota o podsumowanie problemów.

00:10:52.660 --> 00:10:55.020
Powtarzaj, aż podsumowanie będzie za każdym razem przydatne.

00:10:55.140 --> 00:10:57.180
To szkolenie, któremu użytkownicy mogą zaufać.

00:10:57.320 --> 00:11:01.640
A co najlepsze, gdy szkolenie przechodzi na prawdziwe dane, nawet jeśli kopilot się potknie, ludzie bardziej się angażują.

00:11:01.860 --> 00:11:08.520
Jedna firma, z którą współpracowałem, odrzuciła błyszczące przykładowe slajdy i zamiast tego wyświetliła prawdziwe maile dotyczące lejka sprzedaży i zaległe arkusze.

00:11:08.520 --> 00:11:13.580
Pracownicy widzieli, jak kopilot zmaga się, dostosowuje i skraca o kilka kroków żmudne zadania, których nie cierpieli.

00:11:13.740 --> 00:11:15.580
To nie była magia, ale było to uczciwe.

00:11:15.780 --> 00:11:18.100
Nagle w sali nikt nie był znudzony ani sceptyczny.

00:11:18.320 --> 00:11:19.260
Ludzie byli ciekawi.

00:11:19.440 --> 00:11:22.900
Ta zmiana znaczy więcej niż wygładzony przykład typu patrzcie, co to potrafi.

00:11:23.060 --> 00:11:24.240
Ramy też mają znaczenie.

00:11:24.440 --> 00:11:28.640
Trenerzy, którzy zaczynali od przesadnych zapewnień, tracili wiarygodność, gdy tylko kopilot udzielił niezręcznej odpowiedzi.

00:11:28.880 --> 00:11:30.380
Rozwiązanie jest banalnie proste.

00:11:30.540 --> 00:11:32.840
Użyj dokładnie tego zdania na początku każdej sesji.

00:11:33.060 --> 00:11:34.180
Czasami zrobi się dziwnie.

00:11:34.180 --> 00:11:35.980
Oto jak to wyłapać i naprawić.

00:11:36.120 --> 00:11:37.860
To jedno zdanie resetuje oczekiwania.

00:11:38.080 --> 00:11:41.600
Uczestnicy przestają czekać na perfekcję, a zaczynają sprawdzać użyteczność.

00:11:41.780 --> 00:11:44.740
Niechlujny wynik to nie porażka, to tylko część krzywej uczenia się.

00:11:44.960 --> 00:11:48.780
Takie podejście zmienia słabe szkice w momenty edukacyjne, a nie powody do odrzucenia.

00:11:49.000 --> 00:11:54.580
Jeśli chcesz, by to zadziałało, myśl o szkoleniu nie jak o jednorazowych warsztatach, ale jak o wdrażaniu kodów do gry dla codziennej pracy.

00:11:54.860 --> 00:11:57.660
Długie maratony w sali konferencyjnej zabijają entuzjazm.

00:11:57.800 --> 00:11:59.380
Krótkie i częste sesje go budują.

00:11:59.380 --> 00:12:01.520
Kilka konkretnych działań sprawdza się najlepiej.

00:12:04.180 --> 00:12:08.160
Na samym początku prowadź od 15 do 30 minutowe mikrosesje zamiast całodniowej męczarni.

00:12:08.360 --> 00:12:12.160
Stwórz piaskownicę z zaszumionymi, uszkodzonymi danymi, aby ludzie mogli testować bez strachu.

00:12:12.420 --> 00:12:15.040
Rozdaj ściągę, jak weryfikować fakty z kopilotem.

00:12:15.240 --> 00:12:21.980
W ten sposób szkolenie nie polega na udawaniu, że kopilot to czarodziej, ale na pokazaniu, jak używać go jako wsparcia bez ośmieszania się przed szefem.

00:12:22.220 --> 00:12:25.920
Format listy kontrolnej sprawia też, że ludzie pamiętają wskazówki po wyjściu z sali.

00:12:25.920 --> 00:12:30.960
Nikt nie będzie cytował trzygodzinnej prezentacji, ale jednostronicową ściągę każdy przyklei nad monitorem.

00:12:31.140 --> 00:12:33.280
Efektem tych zmian jest zmiana nastawienia.

00:12:34.180 --> 00:12:38.440
Na długich prezentacjach użytkownicy zaczynają testować zadania, które realnie oszczędzają im trudu.

00:12:38.600 --> 00:12:43.800
Takie jak skracanie szkiców maili o połowę, podsumowywanie aktualizacji projektów czy wyciąganie odpowiedzi z gąszczu arkuszy.

00:12:44.020 --> 00:12:49.380
Każda mała wygrana to dowód, że kopilot ma swoje miejsce w ich pracy, a nie tylko na slajdach marketingowych Microsoftu.

00:12:49.620 --> 00:12:53.420
Zbierz kilka takich wygranych, a adopcja przestanie być postrzegana jako narzekanie działu IT.

00:12:53.420 --> 00:12:56.220
Staje się to czymś, co użytkownicy chcą ciągle udoskonalać.

00:12:56.360 --> 00:12:59.140
Doświadczenie pokazuje, że ten wzorzec napędza krzywe adopcji.

00:12:59.140 --> 00:13:03.040
Zespoły szkolące się na uczciwych przykładach i w krótkich cyklach odchodzą z myślą, to naprawdę pomaga.

00:13:03.260 --> 00:13:06.260
Dodajmy, że zespoły, które urządzają marketingowe pokazy odchodzą narzekając.

00:13:06.420 --> 00:13:07.160
To takie proste.

00:13:07.340 --> 00:13:09.140
Ciekawi użytkownicy stają się użytkownikami eksplorującymi.

00:13:09.940 --> 00:13:15.320
Eksplorujący użytkownicy stają się codziennymi użytkownikami, a oni tworzą historie, które rozprzestrzeniają się szybciej niż jakakolwiek komunikacja wewnętrzna.

00:13:15.480 --> 00:13:18.020
Chcesz otrzymać arkusze do prowadzenia własnych, skutecznych szkoleń?

00:13:18.020 --> 00:13:25.020
Zapisz się do newslettera TLDR na M365 Show lub śledź stronę M365 Show, aby oglądać transmisję na żywo, gdzie MVP omawiają to dokładniej.

00:13:25.180 --> 00:13:28.460
Oszczędza to zgadywania, co działa i wymyślania koła na nowo przy każdym projekcie.

00:13:28.680 --> 00:13:33.960
Oto szkolenie bez przewracania oczami, prawdziwe pliki, realistyczne ramy i powtarzalne małe sesje, które szybko pokazują wartość.

00:13:34.140 --> 00:13:38.000
Jeśli to opanujesz, kopilot poczuje się jak członek zespołu, a nie kolejny wybryk IT.

00:13:38.120 --> 00:13:41.400
A kiedy właściwie zaplanujesz szkolenie, budujesz w użytkownikach pewność siebie.

00:13:41.400 --> 00:13:48.220
Ale jeśli to zignorujesz, historia wdrożenia szybko się zmienia, bo nic nie wykoleja się szybciej niż przełączenie przycisku bez przygotowania gruntu.

00:13:48.420 --> 00:13:50.340
Co się dzieje, gdy pomijasz trudną część?

00:13:50.520 --> 00:13:52.180
Oto moment, w którym robi się brzydko.

00:13:52.400 --> 00:14:00.320
Gdy firmy pomijają trudną część i po prostu uruchamiają kopilota bez sprzątania, bez przygotowań, bez mapy drogowej, włączając licencję w całym tenancie, jakby to był darmowy pączek w piątek.

00:14:00.500 --> 00:14:08.180
Zanim ktoś wyśle świętującą wiadomość na Teams, użytkownicy już zasypują kopilota zapytaniami od podsumuj wyniki finansowe za Q4, poprzedstaw naszą politykę urlopową.

00:14:08.180 --> 00:14:09.660
Co otrzymują w odpowiedzi?

00:14:09.840 --> 00:14:10.320
Śmieci.

00:14:11.400 --> 00:14:12.420
Mylące śmieci.

00:14:12.640 --> 00:14:17.760
Nagle kopilot przestaje wyglądać jak pomocny asystent, a zaczyna jak żartobliwy bot, którego id podsunęło dla śmiechu.

00:14:17.980 --> 00:14:18.920
Dlaczego tak się dzieje?

00:14:19.080 --> 00:14:21.460
Bo cała nudna praca u podstaw została pominięta.

00:14:21.700 --> 00:14:28.500
Brak segregacji starych bibliotek dokumentów, brak zapytań testowych, wyłapujących błędy, brak mikroszkoleń wyjaśniających, że szkice kopilota trzeba sprawdzać.

00:14:28.740 --> 00:14:37.700
Zamiast tego masz foldery SharePoint działające jak firmowy wehikuł czasu, gdzie przestarzałe pliki Excela z 2007 roku pojawiają się jak objawienie, a kopilot radośnie serwuje je jako świeże spostrzeżenia.

00:14:37.700 --> 00:14:41.140
Z perspektywy użytkownika wygląda to jak nurkowanie w śmietniku w garniturze.

00:14:41.280 --> 00:14:44.320
Z perspektywy id wygląda to jak sezon polowań na dział pomocy technicznej.

00:14:44.540 --> 00:14:49.500
Widziałem wdrożenie, które kompletnie legło w gruzach, gdy kierownictwo uparło się na start bezpośrednio dla kadry zarządzającej.

00:14:49.660 --> 00:14:50.800
Pierwsze pytanie CFO.

00:14:51.000 --> 00:14:53.220
Podsumuj nasze wyniki finansowe za Q4.

00:14:53.220 --> 00:15:00.440
Zamiast aktualnych liczb, kopilot pobrał archiwum sprzed trzech lat, sprzed fuzji, ze strukturą firmy, która nie istniała od 2017 roku.

00:15:00.700 --> 00:15:04.120
Wyglądało to wiarygodnie, było całkowicie błędne i wylądowało prosto na sali obrad.

00:15:04.320 --> 00:15:05.500
Spróbuj to wytłumaczyć.

00:15:05.620 --> 00:15:07.400
Tak właśnie umiera zaufanie, szybko.

00:15:07.620 --> 00:15:11.680
Jedna zła odpowiedź na ważne pytanie i nagle całe wdrożenie zostaje uznane za zwykły chwyt.

00:15:11.860 --> 00:15:16.780
Adaptacja zamiera, czaty w Teamsach zapełniają się memami zamiast sukcesami, a dział id zasypują gniewne telefony.

00:15:16.780 --> 00:15:21.540
Jeśli jesteś w takiej sytuacji, oto skrypt wyjaśniający, który możesz przedstawić kierownictwu bez owijania w bawełnę.

00:15:21.540 --> 00:15:25.340
Wstrzymaliśmy wdrożenie, aby poprawić źródła danych powodujące nierzetelne odpowiedzi.

00:15:25.540 --> 00:15:28.080
Wznowimy proces etapami, osiągając wymierne korzyści.

00:15:28.260 --> 00:15:31.080
To zmienia narrację z IT, zawaliło na IT, przejęło kontrolę.

00:15:31.260 --> 00:15:33.520
Proces naprawczy nie jest przyjemny, ale jest możliwy.

00:15:33.700 --> 00:15:35.960
Sprowadza się do prostego, czterostopniowego planu działania.

00:15:36.180 --> 00:15:44.840
Wstrzymaj szerokie wdrożenie, posegreguj i zarchiwizuj nieaktualne źródła, uruchom mały program pilotażowy z jasnymi oczekiwaniami, komunikuj się przejrzyście i zbieraj opinie użytkowników.

00:15:44.840 --> 00:15:50.180
Te cztery punkty decydują o tym, czy po cichu naprawisz bałagan, czy na stały szargasz reputację kopilota.

00:15:50.400 --> 00:15:53.620
W ramach tego planu dział IT przeprowadził kilka kluczowych działań porządkowych.

00:15:53.780 --> 00:16:00.800
Oczyszczono kluczowe zasoby danych, oznaczono dane aktywne i archiwalne, ograniczono zasięg kopilota do kontrolowanej grupy, a następnie wznowiono pracę w bezpiecznym środowisku.

00:16:00.980 --> 00:16:02.760
Celem nie jest perfekcja, lecz kontrola.

00:16:02.940 --> 00:16:06.380
Nie chcesz, aby kopilot przeszukiwał zakurzone archiwa i prezentował je jako pewne źródło wiedzy.

00:16:06.600 --> 00:16:09.880
Chcesz, aby działał w uporządkowanym obszarze, gdzie faktycznie może budować zaufanie.

00:16:09.880 --> 00:16:12.060
Zmiana sposobu komunikacji jest równie ważna.

00:16:12.240 --> 00:16:14.180
Mądre zespoły nie nakręcały nadmiernych oczekiwań.

00:16:14.360 --> 00:16:16.140
Jasno określiły zasady na samym początku.

00:16:16.380 --> 00:16:17.500
Kopilot tworzy szkice.

00:16:17.660 --> 00:16:18.620
Ty sprawdzasz fakty.

00:16:18.860 --> 00:16:20.880
Oto jak rozpoznawać nieaktualne informacje.

00:16:21.120 --> 00:16:27.540
Oto, gdzie zgłaszać błędne odpowiedzi, taka szczerość zadziałała lepiej niż jakikolwiek entuzjazm kadry zarządzającej, ponieważ dała użytkownikom proste wytyczne.

00:16:27.760 --> 00:16:34.220
Nikt nie oczekuje, że generator szkiców będzie bezbłędny, ale każdy oczekuje, że będzie przewidywalny, a ta przewidywalność przywraca zaufanie.

00:16:34.220 --> 00:16:45.420
Gdy cykle pilotażowe przyniosły małe, ale widoczne korzyści, kierownik projektu skrócił czas aktualizacji statusu o połowę, a menedżer wreszcie zobaczył 40-stronicowy dokument planowania sprowadzony do czegoś sensownego wieść zaczęła się rozchodzić.

00:16:45.540 --> 00:16:49.220
Nie przez newsletry czy prezentacje, ale przez rozmowy na korytarzach i wątki w Teamsach.

00:16:49.400 --> 00:16:54.940
Zamiast haseł C i O, adaptacje napędzały głosy pracowników, to faktycznie zaoszczędziło mi godziny pracy przy zadaniu, którego nie cierpię.

00:16:55.080 --> 00:16:58.440
To znacznie potężniejsze niż jakakolwiek wyreżyserowana historia sukcesu.

00:16:58.440 --> 00:17:03.020
Wniosek, pominięcie trudnych etapów na starcie zapewnia efektowne wdrożenie i szybką porażkę.

00:17:03.240 --> 00:17:07.240
Wykonanie porządków i restart oznaczają wolniejszy początek, ale trwałą wiarygodność.

00:17:07.380 --> 00:17:12.660
A wiarygodność jest jedyną rzeczą, która sprawia, że kopilot trafia do codziennego obiegu, a nie do szuflady z korporacyjnymi gadżetami.

00:17:12.840 --> 00:17:18.620
Bo ostatecznie to nie, a i decyduje o sukcesie, ale to, czy ludzie na miejscu ufają mu na tyle, by z niego korzystać.

00:17:18.720 --> 00:17:21.460
I ten jeden czynnik jest prawdziwym wyznacznikiem sukcesu.

00:17:21.880 --> 00:17:22.780
Podsumowując, to tyle.

00:17:22.780 --> 00:17:27.640
Różnica między wdrożeniem kopilota, które kończy się fiaskiem, a takim, które przynosi efekty, to nie magia, lecz wykonanie.

00:17:27.840 --> 00:17:31.320
Zapomnij o marketingowym szumie i pamiętaj o 10 działaniach, które naprawdę mają sens.

00:17:31.480 --> 00:17:43.820
Określ zakres źródeł, zacznij od uporządkowania najgorszego folderu, wdróż pilotażowo, wybierz liderów, pokaż namacalne korzyści, trenuj na realnych danych, ustal realne oczekiwania, stwórz bezpieczne środowiska testowe, mierz i dziel się wynikami oraz miej plan awaryjny.

00:17:44.000 --> 00:17:46.880
Jeśli to zrobisz, wdrożenie stanie się przemyślane, a nie chaotyczne.

00:17:46.880 --> 00:17:53.380
Zapisz się do newslettera na M365 Show i śledź M365 Show na LinkedIn, aby oglądać transmisję na żywo z MVP, gdzie omawiamy szczegóły.

00:17:53.520 --> 00:17:59.900
Nie wytępisz każdego goblina danych, ale możesz zamknąć te najgorsze i pozwolić kopilotowi wykonywać prawdziwą pracę po prostu klikając przycisk subskrypcji.