WEBVTT 00:00:00.160 --> 00:00:06.300 Wyobraź sobie, że wdrażasz swojego pierwszego agenta w CoPilot Studio, a on zamiast zrobić wrażenie, wypala coś nieskładnego w stylu. 00:00:06.420 --> 00:00:09.620 Chyba polityka mówi, że może to jest naturalna część budowania bota. 00:00:09.840 --> 00:00:16.920 Jednak za pomocą kilku poprawek i jasnych instrukcji opartych na faktycznym dokumencie polityki, możesz zamienić tę wpadkę w mistrzowski ruch, który cytuje przepisy co do joty. 00:00:17.080 --> 00:00:23.740 Pod koniec tego filmu dowiesz się, jak odtworzyć błędną odpowiedź w panelu testowym, naprawić ją, by bot cytował prawdziwy dokument i opublikować działający projekt. 00:00:23.960 --> 00:00:28.040 Szybka uwaga, kliknij, subskrybuj, aby te poradniki automatycznie trafiały na twoją listę odtwarzania. 00:00:28.040 --> 00:00:31.040 Oczywiście uzyskanie czystego wyniku w oknie testowym jest łatwe. 00:00:31.200 --> 00:00:34.980 Prawdziwy problem pojawia się, gdy bot opuszcza bezpieczne środowisko i gubi się w świecie rzeczywistym. 00:00:35.160 --> 00:00:37.800 Dlaczego twój idealny bot testowy załamuje się w rzeczywistych warunkach? 00:00:38.000 --> 00:00:42.760 Dlaczego więc bot, który wygląda bezbłędnie w panelu testowym, nagle zaczyna sobie nie radzić, gdy zostanie udostępniony prawdziwym użytkownikom? 00:00:42.880 --> 00:00:47.580 Krótko mówiąc, studio dba o porządek i uprzejmość, podczas gdy w świecie rzeczywistym takich zasad nie ma. 00:00:47.800 --> 00:00:49.940 Studio dane wejściowe są uporządkowane. 00:00:50.160 --> 00:00:54.500 Pytania są krótkie, sformułowane czysto i zazwyczaj pasują do przygotowanych przykładów szkoleniowych. 00:00:54.500 --> 00:00:59.720 Dlatego masz wrażenie nieprzerwanej passy sukcesów, ale przejdź do produkcji, a ludzie piszą tak, jak piszą ludzie. 00:00:59.960 --> 00:01:02.460 Senior zapyta, ile mogę odliczyć za pobyt w hotelu? 00:01:02.780 --> 00:01:05.660 Przedstawiciel może wpisać limit wydatków hotelowych z literówką. 00:01:05.900 --> 00:01:09.220 Inny może po prostu powiedzieć, przypomnij mi, jak to było z pieniędzmi na podróż. 00:01:09.380 --> 00:01:15.240 Wszystkie te zdania oznaczają to samo, ale jeśli testowałeś tylko, jaki jest limit wydatków, bot nie zawsze połączy fakty. 00:01:15.480 --> 00:01:17.500 Oto sposób, by dostrzec tę lukę już teraz. 00:01:17.500 --> 00:01:20.280 Otwórz panel testowy i zadaj botowi trzy różne pytania. 00:01:20.520 --> 00:01:23.640 Najpierw czystą wersję, potem potoczną, a na koniec wersję z literówką. 00:01:23.880 --> 00:01:25.640 Obserwuj, jak zmieniają się odpowiedzi. 00:01:25.840 --> 00:01:28.240 Czasami trafia we wszystkie trzy, czasami tylko w tę czystą. 00:01:28.400 --> 00:01:32.120 To pierwsza wskazówka, że piękne wyniki testów nie gwarantują przetrwania w świecie rzeczywistym. 00:01:32.300 --> 00:01:34.100 Technicznym powodem jest pokrycie intencji. 00:01:34.340 --> 00:01:37.900 Boty polegają na frazach wyzwalających i definicjach tematów, aby wiedzieć, kiedy udzielić odpowiedzi. 00:01:38.100 --> 00:01:40.960 Jeśli wszystkie przykłady wyglądają tak samo, model staje się mało elastyczny. 00:01:41.180 --> 00:01:42.760 Jeden synonim może go zbić z tropu. 00:01:42.760 --> 00:01:44.580 Rozwiązanie jest nudne, ale skuteczne. 00:01:44.580 --> 00:01:48.640 Dodaj szersze frazy wyzwalające do swoich tematów i nie używaj tylko formalnego języka z dokumentacji polityki. 00:01:48.820 --> 00:01:52.540 Dodaj potoczne, skrótowe, a nawet nieco niechlujne sformułowania, których ludzie naprawdę używają. 00:01:52.740 --> 00:01:56.160 Nie potrzebujesz ich dziesiątek, wystarczy tyle, by pokryć oczywiste różnice, a potem przetestuj ponownie. 00:01:56.360 --> 00:01:58.460 Różnice w kanałach komunikacji jeszcze bardziej to utrudniają. 00:01:58.620 --> 00:02:00.440 Panel testowy w studio to tylko symulacja. 00:02:00.680 --> 00:02:03.620 Gdy opublikujesz bota w kanale takim jak Teams, SharePoint czy witryna demonstracyjna, 00:02:03.700 --> 00:02:06.680 platforma może zmienić sposób przetwarzania tekstu wejściowego lub renderowania odpowiedzi. 00:02:06.680 --> 00:02:08.620 Teams może inaczej dzielić wiersze tekstu. 00:02:08.820 --> 00:02:10.700 Strona internetowa może usunąć formatowanie. 00:02:10.920 --> 00:02:13.400 Nawet niewielkie zmiany, jak przeniesienie kluczowej frazy do innego wiersza, 00:02:13.500 --> 00:02:15.180 mogą wpłynąć na to, jak model ją interpretuje. 00:02:15.400 --> 00:02:18.880 Dlatego Microsoft podkreśla konieczność iteracyjnych testów w różnych kanałach. 00:02:19.080 --> 00:02:23.140 Bot, który przechodzi testy w studio, może się potknąć, gdy formatowanie w rzeczywistych warunkach zmieni zasady gry. 00:02:23.420 --> 00:02:25.240 Użytkownicy mają również swoje oczekiwania. 00:02:25.480 --> 00:02:27.900 Dla nich przeformułowanie pytania to naturalna część rozmowy. 00:02:28.080 --> 00:02:30.760 Nie myślą o intencjach, wyzwalaczach czy nakładaniu się semantycznym. 00:02:30.960 --> 00:02:33.520 Zakładają po prostu, że bot rozumie ich tak, jak rozumiałby współpracownik. 00:02:33.520 --> 00:02:36.400 Jedno poważne potknięcie, zwłaszcza podczas prezentacji, i zaufanie znika. 00:02:36.540 --> 00:02:38.680 To moment, w którym początkujący twórcy często zawodzą. 00:02:38.840 --> 00:02:41.000 Próba w studio dała im złudne poczucie bezpieczeństwa, 00:02:41.120 --> 00:02:43.920 ale pierwsze swobodne pytanie użytkownika w Teams zburzyło tę iluzję. 00:02:44.080 --> 00:02:45.780 Poprzyjmy to jeszcze jednym przykładem. 00:02:45.980 --> 00:02:48.200 W studio wpisujesz, jaki jest limit wydatków. 00:02:48.440 --> 00:02:49.300 Bot odpowiada wprost. 00:02:49.440 --> 00:02:51.940 Zasady przewidują 200 dolarów dziennie na zakwaterowanie. 00:02:52.240 --> 00:02:52.760 Idealnie. 00:02:52.960 --> 00:02:53.620 Wdrażasz go. 00:02:53.800 --> 00:02:56.480 Teraz spróbuj, hej, ile mogę dostać zwrotu za hotel. 00:02:56.740 --> 00:03:01.200 Zamiast przytoczyć zasady, bot odsyła do działu kadr lub udziela niejasnej odpowiedzi. 00:03:01.200 --> 00:03:03.660 Ta sama intencja, zupełnie inny wynik. 00:03:03.780 --> 00:03:08.200 Ta zamiana, precyzja w fazie prób i niejasność w fazie produkcji jest dokładnie tym, o czym mówimy. 00:03:08.380 --> 00:03:10.220 Praktyczny wniosek jest następujący. 00:03:10.400 --> 00:03:12.240 Traktuj studio jak sparing treningowy. 00:03:12.440 --> 00:03:14.700 Przydatny do nauki, ale nie jest dowodem gotowości. 00:03:14.960 --> 00:03:17.440 Zanim przejdziesz dalej, przetestuj trzy warianty w panelu testowym, 00:03:17.540 --> 00:03:20.020 a następnie rozszerz tematy o synonimy i swobodne frasowanie. 00:03:20.240 --> 00:03:23.720 Na koniec, o publikacji przetestuj ponownie bota w każdym kanale, w którym będzie działać. 00:03:23.880 --> 00:03:26.140 Wychwycisz problemy, zanim zrobią to twoi użytkownicy. 00:03:26.140 --> 00:03:32.540 Czeka jednak jeszcze większa pułapka, bo nawet jeśli opanujesz frasowanie i kanały, bot może zawieść, jeśli nie będzie oparty na odpowiednim źródle. 00:03:32.720 --> 00:03:35.280 Wtedy przestaje pomijać pytania i zaczyna zmyślać. 00:03:35.460 --> 00:03:38.300 Wyobraź sobie bota, który brzmi pewnie, ale tylko zgaduje. 00:03:38.460 --> 00:03:40.420 Tutaj sytuacja staje się kłopotliwa. 00:03:40.960 --> 00:03:43.960 Błąd nowicjusza? Pozostawienie bota bez osadzenia w danych. 00:03:44.200 --> 00:03:48.660 Pierwszym błędem nowicjusza jest traktowanie kopilot studio jak szklanej kuli, a nie zbioru zasad. 00:03:48.920 --> 00:03:54.520 Kiedy uruchamiasz agenta bez oparcia go na konkretnej wiedzy, wysyłasz starzystę do sali zarządu bez żadnego przygotowania. 00:03:54.520 --> 00:03:58.860 Będzie mówił szybko, brzmiał pewnie, ale połowa tego, co powie, rozsypie się w chwili weryfikacji. 00:03:59.060 --> 00:04:01.420 Na tym polega pułapka pozostawienia bota bez oparcia w źródłach. 00:04:01.560 --> 00:04:03.220 Początkowo ten blask wszystko maskuje. 00:04:03.440 --> 00:04:07.840 Nowa kompilacja w studio wygląda świetnie, uprzejme powitania, szybkie odpowiedzi, brak widocznych opóźnień. 00:04:07.960 --> 00:04:10.280 Ale pod maską te słowa nie mają solidnych podstaw. 00:04:10.640 --> 00:04:13.020 System opiera się na wzorcach, a nie na faktach. 00:04:13.240 --> 00:04:15.160 Boty bez ugruntowania nie wiedzą nic. 00:04:15.400 --> 00:04:15.840 Blefują. 00:04:16.060 --> 00:04:20.860 I chociaż blef może wyglądać gładko w panelu testowym, użytkownicy w wersji produkcyjnej od razu go wyłapią. 00:04:20.860 --> 00:04:24.180 Najgorszym wynikiem nie są tylko słabe odpowiedzi, lecz halucynacje. 00:04:24.320 --> 00:04:27.860 To sytuacja, w której bot wymyśla coś, co wygląda poprawnie, ale nie ma oparcia w rzeczywistości. 00:04:28.600 --> 00:04:33.780 Pytasz o zwrot kosztów podróży, a zamiast grzecznie odmówić, bot zmyśla liczbę, która brzmi wiarygodnie. 00:04:33.980 --> 00:04:39.400 Jeden pracownik rezerwuje hotel na podstawie tej błędnej odpowiedzi i nagle musisz wyjaśniać spory o wydatki i irytujące maile. 00:04:39.660 --> 00:04:41.860 Zdanie wyglądało profesjonalnie, a treść byłaby zwartościowa. 00:04:42.580 --> 00:04:44.540 Przykład Contozo Labs czyni to realnym. 00:04:44.540 --> 00:04:49.200 W oficjalnym ćwiczeniu praktycznym masz przesłać plik o nazwie Expenses Policy DOS. 00:04:49.400 --> 00:04:52.780 Wewnątrz limit na nocleg jest jasno określony jako 200 dolarów za noc. 00:04:52.960 --> 00:04:59.240 Jeśli pominiesz ugruntowanie i zapytasz swojego nowego, błyszczącego bota, jaka jest polityka hotelowa, może on pewnie odpowiedzieć 100 dolarów za noc. 00:04:59.380 --> 00:05:04.700 Całkowicie zmyślone. Dopiero gdy faktycznie dołączysz ten plik Expenses Policy DOS, model przestaje improwizować. 00:05:04.920 --> 00:05:06.540 Ugruntowane boty cytują dokument. 00:05:06.800 --> 00:05:10.600 Zgodnie z polityką podróży służbowych, limit noclegowy wynosi 200 dolarów za dobę. 00:05:10.600 --> 00:05:14.460 Ta różnica między zmyśleniem a cytowaniem sprowadza się właśnie do etapu ugruntowania. 00:05:14.720 --> 00:05:16.760 Oto dokładnie, jak naprawić to w interfejsie. 00:05:16.920 --> 00:05:18.720 Przejdź do swojego agenta w Copilot Studio. 00:05:19.000 --> 00:05:20.940 Na ekranie przeglądu kliknij Knowledge Wiedza. 00:05:21.140 --> 00:05:23.380 Wybierz plus Ad Knowledge, a następnie przekaż plik. 00:05:23.580 --> 00:05:26.580 Wskaż plik Expenses Policy DOS lub inne zaufane źródło. 00:05:26.760 --> 00:05:31.880 Jeśli wolisz połączyć się z publiczną witryną lub lokalizacją SharePoint, też możesz to wybrać, ale pliki są bardziej przejrzyste. 00:05:32.020 --> 00:05:33.020 Po przesłaniu poczekaj. 00:05:33.220 --> 00:05:36.140 Indeksowanie może potrwać 10 minut lub dłużej, zanim zawartość będzie gotowa. 00:05:36.140 --> 00:05:39.080 Nie panikuj, jeśli pierwsze zapytania testowe nie odwołują się do niej natychmiast. 00:05:39.280 --> 00:05:41.480 Gdy indeksowanie się zakończy, zadaj pytanie ponownie. 00:05:41.660 --> 00:05:47.620 Gdy jest poprawnie ugruntowane, zobaczysz właściwą odpowiedź 200 dolarów wraz z małym odnośnikiem pokazującym, że pochodzi z przesłanego dokumentu. 00:05:47.740 --> 00:05:50.240 Ten odnośnik to znak, że osiągnąłeś sukces. 00:05:50.420 --> 00:05:54.980 Powszechnym błędem jest założenie, że wzmocnienie konwersacyjne magicznie wypełni luki. 00:05:55.260 --> 00:05:58.880 Wzmocnienie nie tworzy świadomości polityki, ono jedynie uwypukla wzorce tekstowe. 00:05:58.880 --> 00:06:02.860 Bez źródła wiedzy jako punktu odniesienia, wzmocnienie radośnie wyrzuca ogólne wypełniacze. 00:06:03.020 --> 00:06:07.060 To jak danie starzyście trzech filiżanek kawy z nadzieją, że kofeina zrekompensuje brak wiedzy. 00:06:07.320 --> 00:06:09.720 Dokumentacja laboratoryjna nawet przed tym ostrzegała. 00:06:09.940 --> 00:06:16.460 Jeśli w twojej bazie wiedzy nie ma dopasowania, system może skorzystać z ogólnej wiedzy modelu i udzielić niejasnych lub niedokładnych odpowiedzi. 00:06:16.640 --> 00:06:21.460 Dlatego warto tak skonfigurować kluczowe tematy, aby przeszukiwały wyłącznie dodane przez ciebie źródła, gdy precyzja ma znaczenie. 00:06:21.660 --> 00:06:26.280 Nie pozwól, aby bod korzystał z szerszej wiedzy modelu, jeśli stawką jest zgodność z przepisami finanse lub kadry. 00:06:26.280 --> 00:06:28.720 Skutki zignorowania tego kroku szybko się kumulują. 00:06:28.980 --> 00:06:35.260 Boty bez ugruntowanej wiedzy sprawdzą się w pogawędkach, ale gdy odpowiadają na pytania o zwroty kosztów czy urlopy, generują realne zgłoszenia do pomocy technicznej. 00:06:35.440 --> 00:06:41.400 Wyobraź sobie tłumaczenie działowi finansów, dlaczego pięciu pracowników złożyło wnioski z błędną stawką, bo twój bot zmyślił limit na poczekaniu. 00:06:41.620 --> 00:06:44.760 Naprawa tego błędu kosztuje znacznie więcej niż przesłanie dokumentu pierwszego dnia. 00:06:44.940 --> 00:06:49.800 Ugruntowanie wiedzy zmienia twojego agenta zgorliwego, lecz niekompetentnego starzysty w kogoś, kogo gracze nazwaliby prawnikiem zasad. 00:06:50.020 --> 00:06:52.080 Cytuje on dokumenty, a nie własne przemyślenia. 00:06:52.080 --> 00:06:56.700 Dołącz dokument z polityką wydatków, a system zacznie egzekwować korporacyjne zasady zamiast improwizować. 00:06:56.860 --> 00:07:00.200 Co więcej, odpowiedzi zawierają dowody, czyli jasne cytaty, które możesz zweryfikować. 00:07:00.360 --> 00:07:01.800 W ten sposób chronisz zaufanie. 00:07:02.020 --> 00:07:05.680 Przy pechowym rzucie tworzysz pewną siebie maszynę do plotek, która szerzy zmyślone zasady. 00:07:05.900 --> 00:07:09.760 Przy szczęśliwym rzucie tworzysz solidnego eksperta, który opiera się na cytowanych źródłach. 00:07:09.960 --> 00:07:14.540 Jedynym sposobem na osiągnięcie tego drugiego jest dostarczenie mu zweryfikowanych źródeł wiedzy od samego początku. 00:07:14.540 --> 00:07:22.480 Gdy twój bot zacznie mówić prawdę, pojawia się kolejne wyzwanie, jak ją przekazuje, bo dokładność bezosobowości sprawia, że użytkownicy odchodzą. 00:07:22.700 --> 00:07:27.720 Kolejnym krokiem jest nadanie botowi osobowości, a w Copilot Studio nie otrzymujesz jej w prezencie. 00:07:27.960 --> 00:07:29.500 Musisz ją wpisać samodzielnie. 00:07:29.640 --> 00:07:35.140 To moment, w którym system przestaje brzmieć jak tester, a zaczyna przypominać kogoś, z kim użytkownicy naprawdę chcą rozmawiać. 00:07:35.320 --> 00:07:39.320 W praktyce oznacza to edycję pól nazwy, opisu i instrukcji na stronie przeglądu. 00:07:39.320 --> 00:07:44.420 Jeśli zostawisz je puste, otrzymasz gotowe odpowiedzi, które brzmią jak postać NPC zablokowana w trybie samouczka. 00:07:44.640 --> 00:07:47.500 Oto element, który często pomijają osoby budujące bota po raz pierwszy. 00:07:47.780 --> 00:07:50.700 System ma domyślny styl w sekundzie, w której klikasz – utwórz. 00:07:50.840 --> 00:07:55.040 Jeśli nie zmienisz tych pól, otrzymasz bezbarwnego, powitalnego bota bez autorytetu i kontekstu. 00:07:55.180 --> 00:07:56.640 Kontekst buduje zaufanie. 00:07:56.880 --> 00:08:03.160 W obszarach takich jak HR czy finanse, ogólny ton sprawia, że ludzie myślą, iż testują prototyp, a nie używają niezawodnego narzędzia. 00:08:03.160 --> 00:08:11.700 Przykład, załóżmy, że chcesz stworzyć eksperta od polityki wydatków, ale ponieważ go nie nazwałeś ani nie opisałeś, agent pojawia się jako generyczny kopilot bez historii. 00:08:11.920 --> 00:08:15.320 Ktoś pyta o zwrot kosztów hotelu, oczekując profesjonalnej porady. 00:08:15.540 --> 00:08:21.240 Otrzymują zwykły, nudny tekst bez żadnej oprawy, co wysyła subtelny, ale silny sygnał – nie ufaj mi. 00:08:21.460 --> 00:08:25.500 Zaufanie szybko wygasa, jeśli stracisz użytkowników przy pierwszym kontakcie, rzadko wracają. 00:08:25.720 --> 00:08:28.840 Pomyśl o całej konfiguracji, jak o tworzeniu krótkiej karty postaci. 00:08:28.840 --> 00:08:34.480 Nazwa to klasa, opis to historia, długie pole instrukcji to atrybuty, a ton to charakter postaci. 00:08:34.700 --> 00:08:37.500 Nie pojawiłbyś się w grze bez rozdysponowanych punktów umiejętności. 00:08:37.700 --> 00:08:39.300 Nie wypuszczaj w ten sposób również bota. 00:08:39.480 --> 00:08:41.180 W tym przypadku liczą się konkretne liczby. 00:08:41.400 --> 00:08:44.580 Pole nazwy bota ma limit 30 znaków, więc zachowaj ją krótką i konkretną. 00:08:44.760 --> 00:08:47.760 Ekspert od polityki wydatków, przewodnik turystyczny, asystent do spraw. 00:08:47.980 --> 00:08:48.540 Świadczeń. 00:08:48.680 --> 00:08:52.500 Opis pozwala na około 1000 znaków, co wystarczy na kilka jasnych zdań. 00:08:52.680 --> 00:08:57.740 Na przykład ten agent dostarcza pracownikom aktualnych odpowiedzi na podstawie oficjalnej polityki podróży. 00:08:57.740 --> 00:09:00.660 Cytuje odpowiednie fragmenty i unika spekulacji. 00:09:00.920 --> 00:09:05.280 Następnie masz pole instrukcji, które jest twoim polem manewru do 8000 znaków. 00:09:05.400 --> 00:09:07.540 To tam możesz określić rzeczywiste zasady działania. 00:09:07.760 --> 00:09:10.380 Nie pisz tylko bądź pomocny, ale określ dokładnie scenariusz działań. 00:09:10.540 --> 00:09:12.480 Zawsze cytuj zapisy polityki, gdy są dostępne. 00:09:12.660 --> 00:09:14.500 Unikaj odpowiedzi opartych na spekulacjach. 00:09:14.740 --> 00:09:18.220 Streszczaj wszystko w jednym jasnym zdaniu dla kadry kierowniczej, a potem podaj źródło. 00:09:18.380 --> 00:09:21.920 Poręczna lista kontrolna, którą możesz przejrzeć podczas tworzenia, wygląda tak. 00:09:21.920 --> 00:09:32.100 Nazwij rolę, napisz krótki opis kompetencji, ustaw ton formalny, luźny, prosty dla laików oraz wypełnij instrukcję zasadami zachowania, co uwzględnić, czego unikać i jak formatować. 00:09:32.300 --> 00:09:34.560 Każdy z tych kroków wzmacnia tożsamość bota. 00:09:34.820 --> 00:09:36.920 Żaden z nich nie wymaga zaawansowanej konfiguracji. 00:09:37.180 --> 00:09:40.200 Wszystko jest dostępne podczas tworzenia lub edycji na stronie przeglądu. 00:09:40.400 --> 00:09:42.900 Wskazówki dotyczące tonu są subtelne, ale potężne. 00:09:43.120 --> 00:09:49.240 Możesz go wyraźnie ukierunkować zwrotami typu formalny i profesjonalny lub swobodny i łatwy do zrozumienia dla personelu bez zaplecza technicznego. 00:09:49.240 --> 00:09:52.120 Dodaj przykłady bezpośrednio w instrukcjach, jeśli chcesz. 00:09:52.200 --> 00:09:55.560 Nie potrzeba wiele tekstu, aby pokierować tym, jak bot formułuje każde zdanie. 00:09:55.800 --> 00:09:57.940 Dwa szybkie ulepszenia, o których nie każdy wie. 00:09:58.160 --> 00:10:00.940 Edytuj temat rozpoczęcia rozmowy i zmień ikonę agenta. 00:10:01.140 --> 00:10:02.840 Oba zajmują mniej niż 5 minut. 00:10:03.020 --> 00:10:06.800 W panelu testowym zobaczysz komunikat powitalny, który bot wysyła przy pierwszym otwarciu czatu. 00:10:07.040 --> 00:10:08.580 Domyślnie jest on bardzo ogólny. 00:10:08.740 --> 00:10:12.800 Kliknij go, edytuj temat rozpoczęcia rozmowy i zastąp standardowe powitanie wstępem specyficznym dla roli, 00:10:12.800 --> 00:10:17.600 np. jestem tutaj, aby pomóc Ci zrozumieć politykę podróży i w miarę możliwości będę cytować oficjalne dokumenty. 00:10:17.780 --> 00:10:19.880 Następnie odśwież rozmowę, aby przetestować zmiany. 00:10:20.000 --> 00:10:21.620 Od razu wygląda bardziej profesjonalnie. 00:10:21.840 --> 00:10:26.980 Jeśli chodzi o ikonę, system obsługuje pliki PNG o wymiarach do 192x192 piksele i wadze poniżej 30 kB. 00:10:27.240 --> 00:10:32.220 Dodanie grafiki z marką, choćby prostego logo, sprawia, że demo nie traci zaufania jeszcze przed pierwszą odpowiedzią. 00:10:32.420 --> 00:10:34.760 Niektórzy uważają te poprawki za opcjonalny szlif. 00:10:34.920 --> 00:10:36.980 Traktuj je jednak jak podstawowy pancerz. 00:10:36.980 --> 00:10:40.680 Nieopancerzona postać może walczyć, ale pada przy pierwszym poważnym ciosie. 00:10:40.880 --> 00:10:45.060 Bot witający użytkowników bezbarwną nazwą i mętnym wstępem jest w równie bezbronnej pozycji. 00:10:45.260 --> 00:10:49.400 Uzupełnij podstawy, a zapewnisz sobie realną ochronę przed dezorientacją i rezygnacją użytkowników. 00:10:49.580 --> 00:10:51.320 Drobne zmiany szybko przynoszą efekty. 00:10:51.540 --> 00:10:55.280 Wstęp określający rolę bota zachęca użytkowników do zadawania konkretnych pytań. 00:10:55.460 --> 00:10:58.080 Zasady dotyczące tonu zapobiegają zbyt długim wywodom. 00:10:58.320 --> 00:11:02.600 Doprecyzowanie instrukcji odciąga, a i od wypełniaczy i kieruje ją ku naturalnemu stylowi. 00:11:02.600 --> 00:11:07.180 Każda z tych zmian oznacza mniej zgłoszeń typu nie rozumiem i płynniejszą pracę bez nowych łączników czy wtyczek. 00:11:07.340 --> 00:11:08.620 Uczyń to więc swoją zasadą. 00:11:08.820 --> 00:11:10.940 Zanim przejdziesz do zaawansowanej logiki ustal personę. 00:11:11.120 --> 00:11:12.540 Wybierz nazwę, która wskazuje na cel. 00:11:12.760 --> 00:11:13.980 Napisz krótki, jasny opis. 00:11:14.160 --> 00:11:15.100 Ustaw ton wypowiedzi. 00:11:15.320 --> 00:11:17.220 Wypełnij instrukcje zasadami, których ma przestrzegać. 00:11:17.360 --> 00:11:19.100 Zaktualizuj powitanie na początku konwersacji. 00:11:19.320 --> 00:11:20.300 Wstaw prostą ikonę. 00:11:20.400 --> 00:11:22.820 To działania wymagające małego wysiłku, a przynoszące duże korzyści. 00:11:22.820 --> 00:11:27.200 Przy dobrym rzucie, zdefiniowana persona zamienia nawet nową wersję bota w członka zespołu, którego użytkownicy lubią. 00:11:27.400 --> 00:11:31.960 Przy krytycznej porażce, pominięcie persony zostawia cię z niezręcznym NPC, z którym nikt nie chce rozmawiać dwa razy. 00:11:32.120 --> 00:11:40.560 Gdy nadasz agentowi tożsamość, jesteś gotowy na trudniejszą pracę, bo prawdziwy test to nie stworzenie bota, lecz to, co dzieje się, gdy obserwujesz jego porażki i sukcesy w trakcie interakcji. 00:11:40.800 --> 00:11:45.160 Wtedy musisz się zatrzymać i przeczytać logi, zamiast poddawać się po pierwszej nieudanej próbie. 00:11:45.460 --> 00:11:47.180 Debagowanie błędów w czasie rzeczywistym. 00:11:47.180 --> 00:11:50.820 Debagowanie w czasie rzeczywistym to moment, w którym zamieniasz błędy w lekcje zamiast wzgłoszenia. 00:11:50.980 --> 00:11:53.360 To praktyczna pętla, którą każdy twórca musi przejść. 00:11:53.580 --> 00:11:56.260 Zauważ błąd, wyizoluj go, napraw i uruchom test ponownie. 00:11:56.420 --> 00:11:59.700 Kopilot Studio daje ci narzędzia, ale tylko jeśli używasz ich w odpowiedniej kolejności. 00:11:59.920 --> 00:12:02.680 Oto rutyna, którą możesz na głos prześledzić podczas prezentacji. 00:12:02.840 --> 00:12:05.780 Krok pierwszy, odtwórz nieudane zapytanie użytkownika w panelu testowym. 00:12:05.980 --> 00:12:09.320 Nie pomijaj tego, zadaj dokładnie to samo pytanie, które zadałby użytkownik. 00:12:09.320 --> 00:12:13.860 Krok drugi, kliknij ikonę odświeżania lub nowy czat, aby zresetować konwersację przed ponownym uruchomieniem. 00:12:14.080 --> 00:12:15.420 Zaczynanie od zera ma znaczenie. 00:12:15.620 --> 00:12:18.640 Krok trzeci, otwórz tematy, aby sprawdzić, który z nich został wywołany. 00:12:18.860 --> 00:12:24.240 Jeśli nie był to twój temat, lecz systemowy temat wspomagania konwersacji to znak, że bot oparł się na modelu, a nie na twojej wiedzy. 00:12:24.420 --> 00:12:28.700 Krok czwarty, jeśli odpowiedź pochodzi ze wspomagania, sprawdź, czy twój plik lub witryna zostały przesłane i zindeksowane. 00:12:28.920 --> 00:12:30.580 Bez indeksu nie ma zakotwiczenia w danych. 00:12:30.780 --> 00:12:32.880 Pamiętaj, indeksowanie może potrwać kilka minut. 00:12:32.880 --> 00:12:37.360 Krok piąty, edytuj instrukcję lub treść tematu, zapisz, a następnie uruchom dokładnie to samo zapytanie. 00:12:37.500 --> 00:12:40.700 Ta pętla odtwarzaj, poprawiaj, uruchamiaj ponownie, powtarzaj to twoja mantra. 00:12:40.960 --> 00:12:44.220 Jeśli ją pominiesz, liczysz tylko na to, że następnym razem będziesz mieć więcej szczęścia. 00:12:44.420 --> 00:12:47.360 Czasem problemem nie jest niejasny ton, lecz brak odpowiedniej struktury. 00:12:47.580 --> 00:12:49.480 Właśnie wtedy opłaca się stworzyć nowy temat. 00:12:49.740 --> 00:12:54.340 Studio oferuje przydatną opcję dodawania z opisu za pomocą kopilota bezpośrednio na stronie tematów. 00:12:54.500 --> 00:12:59.060 Opisujesz, czego potrzebujesz, na przykład odpowiadaj bezpośrednio, gdy użytkownicy pytają o limity wydatków. 00:12:59.060 --> 00:13:02.660 Klikasz, dodaj, a system przygotowuje drzewo tematu na podstawie tego opisu. 00:13:02.920 --> 00:13:08.520 Jest to szybkie, konkretne i gwarantuje, że ta jedna irytująca, niejasna odpowiedź stanie się niezawodną ścieżką w przyszłości. 00:13:08.720 --> 00:13:11.560 Używaj tego zawsze, gdy bot ignoruje to samo podstawowe pytanie. 00:13:11.800 --> 00:13:13.860 Nie poprzestawaj jednak na poprawkach typu tak lub nie. 00:13:14.040 --> 00:13:17.720 Przeprowadzaj 10-minutowe eksperymenty, na przykład testy A, B dotyczące tonu wypowiedzi. 00:13:17.920 --> 00:13:21.360 Wejdź w pole instrukcji i wpisz wariant A z formalnym językiem polityki firmy. 00:13:21.600 --> 00:13:24.520 Zapisz, zapytaj o limit wydatków na podróż, zanotuj odpowiedź, 00:13:24.520 --> 00:13:30.840 a następnie zmień instrukcję na wariant B, przyjazny przewodnik HR, który podaje proste, swobodne wyjaśnienia, cytując zasady. 00:13:31.020 --> 00:13:37.380 Zadaj to samo pytanie, ponownie będziesz mieć porównanie logów, które pokaże, która persona sprawdza się lepiej, a do tego wystarczy tylko panel testowy. 00:13:37.620 --> 00:13:40.460 Dzięki temu decyzje dotyczące tonu opierasz na dowodach, a nie na zgadywaniu. 00:13:40.620 --> 00:13:42.520 Teraz dodaj sprawdzenie podstawy wiedzy, grounding. 00:13:42.800 --> 00:13:47.520 Powiedzmy, że tester pyta, co mogę rozliczyć w ramach hoteli, a bot odpowiada wymijająco, sprawdź z działem HR. 00:13:47.700 --> 00:13:49.820 To nie jest całkowita porażka, to informacja zwrotna. 00:13:50.020 --> 00:13:52.520 Być może dokumenty dotyczące polityki wydatków nie zostały jeszcze zaindeksowane. 00:13:52.520 --> 00:13:55.020 Być może Twoje frazy wyzwalające nie zawierają słowa hotel. 00:13:55.220 --> 00:14:01.040 Naprawisz to, sprawdzając zakładkę wiedzy, aby upewnić się, że plik jest aktywny, a następnie dodając wydatki hotelowe jako frazę wyzwalającą w temacie podróży. 00:14:01.180 --> 00:14:02.200 Teraz uruchom ponownie. 00:14:02.420 --> 00:14:07.440 Jeśli otrzymasz odpowiedź, zgodnie z polityką, nocleg jest limitowany do 200 dolarów za dobę, oznacza to, że skutecznie naprawiłeś błąd. 00:14:07.600 --> 00:14:10.440 Subtelną, lecz ważną sztuczką jest używanie starterów rozmowy. 00:14:10.620 --> 00:14:16.620 Puste pola tekstowe paraliżują użytkowników, ale możesz wstępnie wypełnić kilka sugerowanych zapytań bezpośrednio na stronie przeglądu. 00:14:16.620 --> 00:14:24.080 Dodaj od 3 do 5 przykładów, takich jak jaki jest limit na hotel, jak złożyć wniosek o zwrot kosztów podróży, jakie posiłki podlegają zwrotowi. 00:14:24.280 --> 00:14:30.260 Użytkownik klika od razu, co oznacza, że szybciej testujesz rzeczywiste ścieżki, a on czuje, że bot zna swoją rolę, zanim w ogóle zacznie pisać. 00:14:30.420 --> 00:14:33.540 Cały ten rytm sprawia, że Twój bot staje się solidniejszy z każdą ścieżką. 00:14:33.740 --> 00:14:37.620 Przy podejściu amatorskim ignorujesz nieudane wyniki i zakładasz, że kolejna próba magicznie się powiedzie. 00:14:37.760 --> 00:14:40.760 To sprawia, że ludzie wysyłają zgłoszenia do wsparcia i tracą zaufanie. 00:14:40.760 --> 00:14:46.840 Przy naturalnym 20 powtarzasz tę procedurę, aż bot udowodni cytatami i odpowiednią osobowością, że rozumie nawet chaotyczne dane wejściowe. 00:14:47.020 --> 00:14:50.760 Każda iteracja przybliża Cię do stworzenia niezawodnego współpracownika zamiast ryzykownego eksperymentu. 00:14:51.500 --> 00:14:52.620 A oto rzeczywistość. 00:14:52.860 --> 00:14:55.040 Dopracowywanie w panelu testowym to tryb bezpieczny. 00:14:55.260 --> 00:14:59.560 Gdy pętla działa, kolejnym etapem jest sprawdzenie, jak te poprawki sprawdzają się poza Twoim komputerem. 00:14:59.800 --> 00:15:04.560 Wtedy zaczynają się pojawiać różnice w kanałach i to jest część, którą większość nowych twórców lekceważy. 00:15:04.740 --> 00:15:07.760 Kiedy loch staje się publiczny, publikacja i niespodzianki kanałów. 00:15:07.760 --> 00:15:12.920 Gdy w końcu klikniesz, opublikuj, Twój agent opuszcza warsztat i musi przetrwać kontakt z prawdziwymi użytkownikami. 00:15:13.140 --> 00:15:20.440 W Copilot Studio ten krok nazywamy momentem, gdy loch staje się publiczny, ponieważ publikacja wrzuca starannie przygotowanego bota do kanałów rządzących się własnymi prawami. 00:15:20.600 --> 00:15:24.480 Pierwszą niespodzianką jest to, że publikacja to nie tylko jedno kliknięcie, by uruchomić bota. 00:15:24.660 --> 00:15:30.120 To proces decydujący o tym, kto ma dostęp do agenta, jak uzyskuje połączenie i jak odpowiedzi prezentują się w praktyce. 00:15:30.320 --> 00:15:33.540 Teams, SharePoint, witryna demonstracyjna, każdy kanał ma swoje dziwactwa. 00:15:33.540 --> 00:15:37.740 Odpowiedź, która w Studio wygląda przejrzyście, po wdrożeniu może wyglądać inaczej lub całkowicie zawieść. 00:15:37.960 --> 00:15:39.100 Weźmy za przykład Teams. 00:15:39.280 --> 00:15:41.440 W Studio odpowiedź jest wyraźna i konkretna. 00:15:41.680 --> 00:15:44.200 Zasady mówią o 200 dolarach dziennie na zakwaterowanie. 00:15:44.440 --> 00:15:49.080 Przetestuj to samo wyrażenie w Teams, a nagle bot odpowie, nie rozumiem, mimo że nic w nim nie zmieniłeś. 00:15:49.200 --> 00:15:52.720 To sposób, w jaki Teams zawija tekst i przekazuje metadane, zepsuł formatowanie. 00:15:52.960 --> 00:15:55.620 SharePoint rządzi się swoimi prawami w kwestii odstępów między wierszami. 00:15:55.820 --> 00:15:59.820 Witryna demonstracyjna jest najprostsza, ale nadal może renderować formatowanie inaczej niż Studio. 00:15:59.820 --> 00:16:03.040 Każdy cel publikacji to inna arena i musisz je testować oddzielnie. 00:16:03.040 --> 00:16:05.680 Jaka jest właściwa kolejność działań, zanim uznasz pracę za zakończoną? 00:16:05.820 --> 00:16:08.560 Oto lista kontrolna publikacji, która pozwoli uniknąć błędów nowicjuszy. 00:16:08.680 --> 00:16:11.400 Po pierwsze, upewnij się, że pliki wiedzy zostały w pełni zaindeksowane. 00:16:11.600 --> 00:16:14.780 Jeśli dopiero co je przesłałeś, mogą nie być jeszcze gotowe do udzielania odpowiedzi na żywo. 00:16:14.920 --> 00:16:16.500 Po drugie, ustaw uwierzytelnianie. 00:16:16.720 --> 00:16:21.240 Jeśli prowadzisz szeroką prezentację, wybierz brak uwierzytelniania, aby każdy z linkiem mógł przetestować bota. 00:16:21.420 --> 00:16:26.740 Po trzecie, naciśnij, opublikuj i sprawdź, czy widzisz zielony baner potwierdzenia lub aktualizację statusu na stronie kanałów. 00:16:26.740 --> 00:16:29.380 Po czwarte, otwórz ustawienia kanału witryny demonstracyjnej. 00:16:29.540 --> 00:16:33.580 Zaktualizuj wiadomość powitalną i propozycję rozpoczęcia rozmowy, aby testerzy nie utknęli przed pustym oknem czatu. 00:16:33.740 --> 00:16:35.740 I na koniec przeprowadź zamknięty program pilotażowy. 00:16:35.900 --> 00:16:37.840 Nie udostępniaj bota całemu środowisku od razu. 00:16:38.040 --> 00:16:40.640 Mała grupa z jasnymi instrukcjami jest lepsza niż pełne wydanie. 00:16:40.800 --> 00:16:43.500 Ta grupa pilotażowa powinna wiedzieć, że pełni rolę zespołu testowego. 00:16:43.740 --> 00:16:47.780 Poproś ich o używanie swobodnego języka, robienie literówek, a nawet przesyłanie plików, gdzie ma to sens. 00:16:47.920 --> 00:16:50.040 To właśnie ich potknięcia ujawniają słabe punkty. 00:16:50.040 --> 00:16:52.480 Zamknięty pilotaż nie tylko łagodzi wejście na rynek. 00:16:52.660 --> 00:16:56.520 Dostarcza surowych raportów, których potrzebujesz, by poprawić wersję przed udostępnieniem jej w firmie. 00:16:56.720 --> 00:16:59.180 Zachowanie kanałów sprawia, że ten krok jest obowiązkowy. 00:16:59.400 --> 00:17:05.360 Niezależnie od scenariuszy przetestowanych w studio formalne, zapytanie, swobodne sformułowania, literówki czy przypisy, powtórz je w każdym kanale. 00:17:05.580 --> 00:17:07.340 Sprawdź, czy Teams wyświetla je inaczej. 00:17:07.580 --> 00:17:09.340 Zobacz, jak SharePoint radzi sobie z odstępami. 00:17:09.580 --> 00:17:12.040 Sprawdź, czy demo internetowe nadal dołącza cytowanie źródeł. 00:17:12.120 --> 00:17:14.020 To jedyny sposób, by potwierdzić spójność. 00:17:14.020 --> 00:17:16.980 Jedna bezbłędna sesja w studio nie gwarantuje poprawnego wdrożenia. 00:17:17.220 --> 00:17:21.440 Publikacja oznacza też, że przestajesz polegać tylko na opiniach użytkowników i zaczynasz śledzić telemetrię. 00:17:21.620 --> 00:17:25.140 Gdy bot trafi do Teams lub na stronę demo, dane o użytkowaniu zaczną napływać. 00:17:25.340 --> 00:17:29.040 Centrum Administracyjne Power Platform i wbudowana analityka są po to, by Ci pomóc. 00:17:29.240 --> 00:17:33.360 Zobaczysz statystyki adopcji, liczbę błędów, a nawet rozmowy, w których nie wywołano tematu. 00:17:33.540 --> 00:17:35.800 To nie dodatkowa praca, to Twój system monitorowania. 00:17:36.020 --> 00:17:41.540 Nie publikujesz i zapominasz, sprawdzasz logi, by mieć pewność, że bot działa poprawnie i nie generuje nowych zgłoszeń do pomocy technicznej. 00:17:41.540 --> 00:17:43.700 Jeśli się pospieszysz, stracisz zaufanie. 00:17:43.880 --> 00:17:49.680 W najgorszym scenariuszu klikasz opublikuj, wdrażasz wszędzie i toniesz w zgłoszeniach, gdy Teams gubi kluczowe odpowiedzi. 00:17:49.860 --> 00:17:53.580 Użytkownicy rezygnują, a odzyskanie ich zaufania trwa dłużej niż na prawa bota. 00:17:53.780 --> 00:17:56.980 W najlepszym scenariuszu traktujesz publikację jako kolejną fazę testów. 00:17:57.100 --> 00:18:01.640 Indeks gotowy, uwierzytelnianie ustawione, publikacja potwierdzona, strona demo dostrojona, pilotaż uruchomiony. 00:18:01.840 --> 00:18:05.640 Zbierasz opinie, poprawiasz odpowiedzi i uruchamiasz ponownie każde zapytanie w każdym kanale. 00:18:05.640 --> 00:18:09.080 Gdy przyjdzie czas na szerokie wdrożenie, testy wytrzymałościowe będą już za tobą. 00:18:09.260 --> 00:18:12.300 Cały sekret polega na tym, by przestać myśleć o publikacji jako o końcu. 00:18:12.460 --> 00:18:15.680 Ten przycisk nie jest ostatnim zdaniem książki, lecz początkiem kampanii. 00:18:15.840 --> 00:18:21.940 Gdy spłyną dane z pilotażu, a logi potwierdzą, że użytkownicy otrzymują poprawne odpowiedzi, możesz uznać system za stabilny. 00:18:22.100 --> 00:18:28.580 To przekłada się na szerszy obraz pracy z Copilot Studio, bo to nie jest jednorazowy projekt, a system, który stale ulepszasz. 00:18:28.740 --> 00:18:30.940 Oto podsumowanie, które naprawdę ma znaczenie. 00:18:31.160 --> 00:18:33.700 Trzy rzeczy sprawią, że twój projekt stanie się niezawodny. 00:18:33.700 --> 00:18:38.400 Po pierwsze, osadź agenta, prześlij prawdziwe dokumenty lub wskaż zaufane źródła, aby przestał zgadywać. 00:18:38.540 --> 00:18:44.240 Po drugie, nadaj mu osobowość, ustaw nazwę, opis, ton i określ zachowanie w polu instrukcji na 8 tysięcy znaków. 00:18:44.380 --> 00:18:49.540 Po trzecie, nie ufaj idealnej próbie, użyj panelu testowego, przeprowadź zamknięty pilotaż, a potem opublikuj i monitoruj. 00:18:49.680 --> 00:18:53.620 Przy odrobinie szczęścia, te kroki dadzą ci bota, który zdobywa zaufanie, zamiast generować zgłoszenia. 00:18:53.860 --> 00:18:58.700 Subskrybuj po więcej i napisz w komentarzu jedno zdanie, wymieniając dokument z zasadami, na którym oparłbyś swojego agenta.