WEBVTT

00:00:00.000 --> 00:00:01.320
Novamente, aqui está a verdade.

00:00:01.920 --> 00:00:03.240
Treinamento não é uma reunião, é um sistema.

00:00:03.720 --> 00:00:07.800
Se você não implantar um centro de aprendizado governado e perene, estará financiando um cosplay de Helpdesk.

00:00:08.620 --> 00:00:12.980
Nos próximos minutos, mostraria um modelo que elimina tickets, elimina documentos ocultos, centraliza a governança.

00:00:13.780 --> 00:00:17.280
Você obterá arquitetura, um plano de implantação e os KPIs que provam que está funcionando.

00:00:17.680 --> 00:00:19.140
Sem demonstração ao vivo, operações reais.

00:00:19.780 --> 00:00:21.240
Por que seu treinamento falha no Copilot?

00:00:21.840 --> 00:00:25.120
Então, basicamente, você está aplicando um programa de treino estático contra um alvo móvel.

00:00:25.660 --> 00:00:26.560
Copilot muda seu nome.

00:00:27.020 --> 00:00:27.660
Seus slides não.

00:00:27.660 --> 00:00:29.300
Os usuários esquecem o Copilot não.

00:00:29.300 --> 00:00:31.120
Essa incompatibilidade é a causa raiz.

00:00:31.700 --> 00:00:35.880
Você treina para um produto, tem um mecanismo de comportamento e se importa, que a maioria não percebe.

00:00:36.460 --> 00:00:38.560
Planos de adoção tradicionais pressupõem um caminho linear.

00:00:39.220 --> 00:00:40.640
Iniciante, intermediário e avançado.

00:00:41.460 --> 00:00:46.380
O Copilot não é linear, é conversacional, independente do contexto e totalmente sensível aos limites de dados e à qualidade do prompt.

00:00:46.980 --> 00:00:48.440
Ensine uma vez e você não ensinou ninguém.

00:00:48.940 --> 00:00:52.740
Ensine no fluxo e você terá resolvido 80% da confusão diária, antes que ela se torne um ticket.

00:00:53.400 --> 00:00:55.020
A falácia do usuário médio piora tudo.

00:00:55.580 --> 00:00:59.140
Quando você otimiza para os menos preparados, cria um caos de menor denominador comum.

00:00:59.980 --> 00:01:03.820
Você dilui os promptes, oculta nuances e reduz a governança até que ela se torne inofensiva e inútil.

00:01:04.160 --> 00:01:04.560
O resultado?

00:01:04.980 --> 00:01:05.340
Pois, grupo.

00:01:05.800 --> 00:01:08.960
Usuários avançados que ignoram você e criam suas próprias práticas paralelas.

00:01:09.060 --> 00:01:10.820
E usuários confusos que escalam ruidosamente.

00:01:11.400 --> 00:01:12.600
Vamos citar os tics que você continua.

00:01:13.080 --> 00:01:13.440
Número 1.

00:01:13.500 --> 00:01:14.220
Por onde eu começo?

00:01:14.960 --> 00:01:15.920
Isso é uma falha de descoberta.

00:01:16.500 --> 00:01:16.940
Número 2.

00:01:16.940 --> 00:01:20.560
Outlook, Word, Teams, Graph Grounded, Studio Build.

00:01:21.240 --> 00:01:22.660
Os usuários acham que o Copilot é único.

00:01:23.080 --> 00:01:25.480
São várias superfícies e agentes com diferentes habilidades e riscos.

00:01:26.360 --> 00:01:26.820
Número 3.

00:01:26.880 --> 00:01:27.260
Se é seguro.

00:01:28.000 --> 00:01:28.400
Tradução.

00:01:28.500 --> 00:01:33.100
Você nunca mencionou limite de dados, políticas de transcrição ou conectores aprovados onde o usuário realmente trabalha.

00:01:33.620 --> 00:01:34.140
Número 4.

00:01:34.200 --> 00:01:34.900
Por que ele respondeu a isso?

00:01:35.520 --> 00:01:38.640
É um problema de padrão de prompt, contexto de busca, não um erro do próprio Copilot.

00:01:39.400 --> 00:01:40.640
Entre a economia de treinamento paralelo.

00:01:40.640 --> 00:01:46.640
Decks no Teams, PDFs em chats, páginas wiki com títulos heróicos como guia definitivo do Copilot V7 final.

00:01:47.260 --> 00:01:50.020
Sem controle de versão, sem dono, sem política de reforma.

00:01:50.840 --> 00:01:55.160
No segundo em que você publica sua orientação oficial, cinco cópias não oficiais aparecem como Grêmings depois da meia-noite.

00:01:55.840 --> 00:01:57.580
Agora, a pesquisa retorna a contradições.

00:01:57.880 --> 00:01:59.720
E sua única fonte de verdade é um conto popular.

00:02:00.400 --> 00:02:04.840
Custo da confusão, aumento de tickets, resultados inconsistentes, risco de dados e e-mail favorito.

00:02:05.060 --> 00:02:08.000
Executivos questionando gastos com licenças porque não estamos vendo ROI.

00:02:08.000 --> 00:02:13.720
Você perde tempo ensinando básico de prompts enquanto agentes rebeldes se multiplicam em ambientes sem gestão.

00:02:14.480 --> 00:02:15.640
Isso não é adoção, é entropia.

00:02:16.440 --> 00:02:18.980
Tá a parte estranha, você tenta consertar isso com webinars trimestrais.

00:02:20.140 --> 00:02:23.120
Os usuários não precisam de aulas programadas, eles precisam de respostas onde a pergunta contém.

00:02:23.760 --> 00:02:26.020
No Word e no Teams, ao lado da caixa de composição.

00:02:26.820 --> 00:02:31.500
Se a orientação não estiver dentro das ferramentas, ou a pelo menos um clique de distância, pode muito bem estar em um museu.

00:02:32.300 --> 00:02:37.260
Tudo fez sentido quando percebi que a adoção do Copilot é um problema de arquitetura da informação usando um traje de treinamento.

00:02:37.260 --> 00:02:40.940
Você tá limpando o chão, respondendo a tickets, enquanto a válvula acima ainda está vazando.

00:02:41.480 --> 00:02:45.740
Conserte a válvula. Crie um centro governado perene e ciente do inquilino, versionado e localizável.

00:02:46.300 --> 00:02:48.000
Em seguida, direcione todos para implacavelmente.

00:02:48.540 --> 00:02:50.120
Em outras palavras, pare de empurrar conhecimento.

00:02:50.420 --> 00:02:52.480
Torne-o acessível, proposital e comprovadamente atual.

00:02:52.860 --> 00:02:57.860
Isso significa páginas canônicas com emblemas de atualização, padrões de prompt aprovados que explicam por que funcionam,

00:02:58.040 --> 00:03:01.000
e árvores de decisão que identificam qual Copilot está em menos de três cliques.

00:03:01.000 --> 00:03:06.100
Isso significa expor a transcrição e a política de privacidade antes que alguém despeje conteúdo confidencial no chat e cúpula a ferramenta.

00:03:06.560 --> 00:03:07.720
A versão simples é esta.

00:03:07.880 --> 00:03:12.720
Se seu treinamento não for um sistema com propriedade, ciclo de vida e telemetria, ele se desintegrará e se tornará folclore.

00:03:13.100 --> 00:03:14.760
E o folclore se adapta perfeitamente aos tickets.

00:03:15.300 --> 00:03:18.480
Vamos substituir o folclore por um centro de aprendizagem Copilot governado,

00:03:18.560 --> 00:03:20.380
que responde a perguntas antes que elas existam,

00:03:20.880 --> 00:03:24.800
desvia intenções e elimina o oxigênio de que o treinamento de sombra precisa para sobreviver.

00:03:25.420 --> 00:03:27.220
Agora vamos construir o que você deveria ter começado.

00:03:27.220 --> 00:03:33.520
Certo, então basicamente este não é um site do SharePoint com alguns links.

00:03:34.580 --> 00:03:37.780
É um hub controlado e com reconhecimento de locatário que centraliza o conhecimento,

00:03:37.900 --> 00:03:41.220
os artefatos e os padrões de uso seguro do Copilot e os torna inevitáveis.

00:03:41.880 --> 00:03:45.000
É a espinha dorsal da adoção do Copilot, não é a decoração de conteúdo, é a estrutura.

00:03:45.940 --> 00:03:47.760
Pense nisso como um aeroporto, não como um quadro de aviso.

00:03:48.260 --> 00:03:50.520
Portões, segurança, sinalização e controle de tráfego aéreo.

00:03:50.960 --> 00:03:52.560
As pessoas se movem porque os sistemas enraizam.

00:03:52.960 --> 00:03:55.460
Entre no centro um hub moderno do SharePoint para o terminal,

00:03:55.460 --> 00:03:58.760
Webparts e SPFx para os portões, pesquisa moderna PNP para sinalização

00:03:58.760 --> 00:04:01.000
e uma camada de governança para sim e segurança.

00:04:01.500 --> 00:04:03.100
Você não o visita, você opera por meio dele.

00:04:03.880 --> 00:04:07.040
Fundamentando primeiro, o SharePoint moderno oferece uma tela de resposta rápida

00:04:07.040 --> 00:04:08.380
com integração nativa do Teams.

00:04:09.180 --> 00:04:12.600
Usamos um site de hub, então cada site filha da navegação, tema e governança.

00:04:13.540 --> 00:04:16.340
Esse hub hospeda três áreas principais a aprender a fazer e governar.

00:04:16.800 --> 00:04:18.020
Aprender a conhecimento e assinato.

00:04:18.260 --> 00:04:19.560
Fazer o prompt e o diretório do agente.

00:04:20.040 --> 00:04:22.240
Governar a política inicial onde os usuários realmente a veem,

00:04:22.660 --> 00:04:24.160
não enterrada na arqueologia de conformidade.

00:04:24.160 --> 00:04:25.760
Fora os componentes.

00:04:26.020 --> 00:04:27.820
As webparts do SPFx fazem o trabalho peso.

00:04:28.260 --> 00:04:30.160
Cartões de diretório para agentes do Copilot Studio,

00:04:30.280 --> 00:04:32.420
galerias de prontos com base em funções e banners de contexto

00:04:32.420 --> 00:04:33.580
que mostram o escopo do ambiente.

00:04:34.020 --> 00:04:34.620
Por que o SPFx?

00:04:35.060 --> 00:04:37.500
Porque ele reconhece que Linux é rápido e pode ser implantado no SharePoint,

00:04:37.600 --> 00:04:39.440
nas guias do Teams e nas conexões do VivaC em frames.

00:04:39.920 --> 00:04:41.780
Esse aqui é um pacote de código que aparece em todos os lugares.

00:04:42.740 --> 00:04:45.160
Isso se chama eficiência, algo que o usuário médio raramente recompensa,

00:04:45.780 --> 00:04:46.560
mas a liderança sim.

00:04:46.560 --> 00:04:49.080
A descoberta é onde os projetos vivem ou mói.

00:04:49.720 --> 00:04:52.560
Implementamos a pesquisa moderna do PNP como mecanismo de localização.

00:04:52.560 --> 00:04:54.200
A taxonomia é importante.

00:04:54.920 --> 00:04:57.080
Marcas para Surface, Word, Outlook, Teams, Graph.

00:04:58.100 --> 00:04:59.760
Função, resumir, gerar, analisar.

00:05:00.840 --> 00:05:04.680
Função, vendas, finanças, RH e risco, interno e externo regulamentado.

00:05:05.260 --> 00:05:06.740
Os escopos são todos da minha equipe organizacional.

00:05:06.740 --> 00:05:09.860
Portanto, o vendedor vê primeiros prontos aprovados para sua função.

00:05:10.100 --> 00:05:11.240
Não um baralho de 2023.

00:05:11.540 --> 00:05:15.540
Modelos de resultado exibem cartões com selos de atualização, dono e última auditoria.

00:05:16.480 --> 00:05:18.020
As fontes de conteúdo não são mistério.

00:05:18.720 --> 00:05:21.120
Agregamos os feeds do Microsoft Learn do Viva Learning All.

00:05:21.160 --> 00:05:22.720
Learn com rótulos de procedência claros.

00:05:23.160 --> 00:05:23.900
Como dar o seu interno.

00:05:24.460 --> 00:05:26.540
Caminhos da comunidade são permitidos, não autoritativos.

00:05:27.020 --> 00:05:29.220
S-wops e guias internos ganham regras de ciclo de vida.

00:05:29.220 --> 00:05:31.200
Rascunho, revisão, publicação, remoção.

00:05:32.040 --> 00:05:33.900
Cadência de atualização mensal com trilha de auditoria.

00:05:34.300 --> 00:05:36.720
Se não tiver um proprietário e uma data de validade, não será publicado.

00:05:37.140 --> 00:05:42.140
O Diretório de Arquivos de IA é sua única fonte de verdade para ativos de superfície e agentes de estúdio do Copé.

00:05:42.840 --> 00:05:44.400
Cada entrada é um objeto com campos.

00:05:45.160 --> 00:05:49.080
Proprietário, ambiente, políticas de dados, conectores, finalidade, aparência e linhas vermelhas.

00:05:49.480 --> 00:05:49.660
NIT.

00:05:50.440 --> 00:05:52.160
Inclui notas de uso e links de telemetria.

00:05:52.340 --> 00:05:54.360
Adiciona um botão de teste para sandboxes seguras.

00:05:54.800 --> 00:05:57.420
E um fluxo de solicitação de acesso que é roteado por meio do R de volta.

00:05:57.560 --> 00:05:58.260
Não é uma ilusão.

00:05:58.260 --> 00:06:00.440
A governança não roda a pé, é a porta da frente.

00:06:01.420 --> 00:06:06.700
Exiba a retenção de transcrição, políticas de privacidade e limites de dados em cada página relevante via um cabeçalho.

00:06:07.160 --> 00:06:10.520
Conectores aprovados são listados com dicas de ferramentas permitidos condicionais bloqueados.

00:06:10.980 --> 00:06:13.440
Mostre exemplos de solicitações não permitidas em texto firma.

00:06:13.780 --> 00:06:14.680
Ninguém lê a política.

00:06:15.240 --> 00:06:17.520
Todos se lembram de um exemplo vívido de não fazer isso.

00:06:18.200 --> 00:06:19.840
A verdade, o medo aplicado com precisão.

00:06:20.020 --> 00:06:21.000
Um controle maravilhoso.

00:06:21.680 --> 00:06:22.520
O tempo certo importa.

00:06:23.480 --> 00:06:28.100
Use o Viva Connections para fixar o centro no Teams e adicione links diretos junto às caixas de texto.

00:06:28.660 --> 00:06:32.920
Ajude-me a escrever de forma segura, abrindo padrões de prompt da função com botões de copiar e executar.

00:06:33.320 --> 00:06:35.040
Páginas de contexto são incorporadas direto no Teams.

00:06:35.740 --> 00:06:39.480
Se um usuário tiver que sair do fluxo para aprender e não sairá, então ele abrirá um ticket e você reclamará.

00:06:40.000 --> 00:06:40.980
Podemos evitar todos os três.

00:06:41.240 --> 00:06:42.220
Evergreen não é negociado.

00:06:42.820 --> 00:06:43.980
Defina um ciclo de vida do conteúdo.

00:06:44.480 --> 00:06:45.640
Ondas de atualização mensais.

00:06:45.640 --> 00:06:47.420
Emblemos e regras de retirada automática.

00:06:48.100 --> 00:06:50.200
O SPF-X mostra o status de atualização em linha.

00:06:50.780 --> 00:06:53.140
Revisado há 12 dias contra o obsoleto há 94 dias.

00:06:54.000 --> 00:06:55.020
Proprietários recebem alertas.

00:06:55.280 --> 00:06:56.980
As páginas obsoletas são rebaixadas na besquinha.

00:06:57.400 --> 00:07:02.100
O treinamento de sombra morre quando páginas canônicas superam as outras e links obsoletos redirecionam.

00:07:03.040 --> 00:07:03.820
Propriedade explícita.

00:07:04.160 --> 00:07:06.560
Cada página tem um proprietário nomeado, um backup e um SLA.

00:07:06.960 --> 00:07:07.900
As alterações são registradas.

00:07:08.300 --> 00:07:10.600
Os usuários podem ver o que mudou sem uma caça ao tesouro.

00:07:10.600 --> 00:07:13.260
Essa transparência compra confiança, que compra desvio.

00:07:13.900 --> 00:07:16.060
Em outras palavras, centralize antes de evangelizar.

00:07:16.820 --> 00:07:19.860
Você não pode governar o que não pode ver, não pode dimensionar o que não pode encontrar.

00:07:20.760 --> 00:07:21.600
Construa aeroporto.

00:07:21.900 --> 00:07:25.080
Então os aviões e seus usuários realmente pousam onde devem.

00:07:26.420 --> 00:07:28.420
Como corrige os tickets e a mecânica do treino de sombra?

00:07:28.900 --> 00:07:32.040
Ok, então basicamente paramos de responder perguntas aleatórias e começamos a desviar as intenções.

00:07:32.780 --> 00:07:36.940
O volume de tickets cai quando os usuários mapeiam o que desejam para onde clicam sem abrir o Outlook para pedir.

00:07:37.880 --> 00:07:39.260
Fazemos isso com três alavancas.

00:07:39.260 --> 00:07:42.060
Mapeamento de intenções, respostas canônicas e atualização visível.

00:07:42.440 --> 00:07:43.540
Mapeamento de intenções primeiro.

00:07:44.020 --> 00:07:46.780
Vincule seu FAQ a consultas reais, não ao que acha que pedem.

00:07:47.580 --> 00:07:49.460
Passe os registros de pesquisa e os tickets em quatro horas.

00:07:50.060 --> 00:07:52.800
Comece com qual Copilot é seguro e por que essa resposta.

00:07:53.400 --> 00:07:57.000
Cada rota tem uma página de destino com dois ativos, uma árvore de decisão, no exemplo de prompt.

00:07:57.620 --> 00:07:59.840
A árvore de decisão escolhe o caminho em menos de três cliques.

00:08:00.560 --> 00:08:03.580
O exemplo de prompt mostra o que é bom e o antepadrão ao lado.

00:08:04.480 --> 00:08:06.240
Usuários não precisam de teoria, precisam de contraste.

00:08:06.760 --> 00:08:08.100
Qual Copilot se torna uma escolheada?

00:08:08.100 --> 00:08:10.540
Superfície, função, sensibilidade dos dados.

00:08:11.380 --> 00:08:11.940
Três opções.

00:08:12.320 --> 00:08:13.220
A página atualizada ouve.

00:08:13.740 --> 00:08:15.100
Use o Teams para notas de reunião.

00:08:15.280 --> 00:08:16.260
Outlook para triagem.

00:08:16.460 --> 00:08:17.480
Word para formulários longos.

00:08:17.800 --> 00:08:21.240
E use o agente do estúdio quando precisar de contexto de linha de negócios com conectores aprovados.

00:08:22.000 --> 00:08:25.420
E sim, ele explica quando não usar nada, porque não fazer nada às vezes é a ação mais segura.

00:08:25.420 --> 00:08:29.700
A orientação imediata elimina o comportamento de onde está o baralho.

00:08:29.700 --> 00:08:37.500
Incorpore páginas de contexto no Teams e adicione um link de ajuda prescrita perto da composição que abre um prompt com copiar e executar.

00:08:38.340 --> 00:08:40.940
Não apenas o prompt, mas também anota por que funciona.

00:08:41.700 --> 00:08:43.740
Ele define intenção, escopo e restrições.

00:08:43.740 --> 00:08:45.260
E nomeia fonte de dados.

00:08:46.180 --> 00:08:47.420
Evita instruções iniciais.

00:08:47.980 --> 00:08:48.900
Abaixo da caixa vermelha.

00:08:49.080 --> 00:08:50.900
Não faça isso com exemplo tentador, mas inseguro.

00:08:51.400 --> 00:08:51.780
De nada.

00:08:52.560 --> 00:08:53.900
Biblioteca de prompts é opinativa.

00:08:54.460 --> 00:08:56.060
Cada prompt aprovado tem quatro campos.

00:08:56.180 --> 00:08:58.480
Propósito, anatomia, variações e modos de falha.

00:08:58.900 --> 00:09:00.140
O propósito é o trabalho de uma linha.

00:09:00.460 --> 00:09:03.160
A anatomia rotula cada cláusula para o usuário remixar sem quebrá-la.

00:09:03.580 --> 00:09:05.180
As variações mostram ajustes de tom.

00:09:05.620 --> 00:09:07.260
Modos de falha explicam porque tudo ficou estranho.

00:09:07.860 --> 00:09:11.360
Verbos ambíguos, contexto ausente, armadilhas de alucinação, além da solução rápida.

00:09:11.920 --> 00:09:14.380
Os botões copiar e executar respeitam os limites de função e dados.

00:09:14.880 --> 00:09:19.080
Se você não tiver acesso, verá o caminho de acesso da solicitação, não uma surpresa 403.

00:09:19.300 --> 00:09:23.920
O treinamento de sombra morre quando as respostas canônicas superam todo o resto e o conteúdo obsoleto estrói.

00:09:24.020 --> 00:09:24.660
Fazemos as duas coisas.

00:09:24.920 --> 00:09:27.600
Páginas canônicas ganham prioridade no nível de hub e impulso.

00:09:27.720 --> 00:09:31.120
Os links herdados são redirecionados para a página canônica relevante com banner.

00:09:32.720 --> 00:09:33.980
Então as orientações atuais.

00:09:34.720 --> 00:09:36.540
Wikis do site não são excluídos, eles expiram.

00:09:37.260 --> 00:09:40.920
Regras de expiração automática sinalizam e rebaixam itens sem proprietário ou revisão.

00:09:41.760 --> 00:09:44.360
Você pode manter seu blog de hobby, ele não enganará as pessoas em grande escala.

00:09:45.340 --> 00:09:46.860
Clareza da propriedade, evita o drama.

00:09:47.360 --> 00:09:47.920
Quem mantém isso?

00:09:48.400 --> 00:09:50.980
Cada página indica o proprietário, backup, SLA e atualização.

00:09:51.640 --> 00:09:52.360
O emblema é arrombudo.

00:09:52.880 --> 00:09:54.180
Verde revisado em 30 dias.

00:09:54.820 --> 00:09:55.780
Amber 3190.

00:09:56.260 --> 00:09:57.240
Vermelho obsoleto 90.

00:09:57.700 --> 00:10:00.220
Ticket e páginas vermelhas seguem ao dono com um aviso para atualizar.

00:10:00.920 --> 00:10:04.520
Os usuários veem o mesmo selo, então confiam no verde, questionam o Amber e evitam o vermelho.

00:10:05.160 --> 00:10:06.300
Essa transparência desvisa e-mails.

00:10:06.300 --> 00:10:08.540
Se isso ainda está atualizado, antes que eles existam.

00:10:08.860 --> 00:10:10.720
O andame de segurança não é um PDF, está em todo lugar.

00:10:11.240 --> 00:10:13.420
Os limites de dados ficam no topo das páginas de decisão.

00:10:13.760 --> 00:10:17.020
A lista de conectores aprovados permite códigos condicionais e bloqueados com motivos.

00:10:17.600 --> 00:10:20.720
A política de retenção aparece antes do primeiro chat e não após uma violação.

00:10:21.240 --> 00:10:23.320
Os exemplos de linhas vermelhas mostram solicitações proibidas.

00:10:23.720 --> 00:10:25.280
As pessoas lembram, não subam dados de pacientes.

00:10:25.800 --> 00:10:27.860
Ponto final, mais do que o parágrafo 7 amperes.

00:10:27.920 --> 00:10:31.180
Da sua política, use o córtex frontal, não o teatro de conformidade.

00:10:31.680 --> 00:10:33.080
Os empurrões de adoção mantêm o ciclo ativo.

00:10:33.080 --> 00:10:35.260
Cada página termina com, isso foi útil?

00:10:35.940 --> 00:10:39.160
Uma micropesquisa de dois cliques com um texto opcional, o que estava faltando.

00:10:40.280 --> 00:10:43.340
Pergunte a um especialista e escala para uma fila governada com categorias mapeadas.

00:10:44.140 --> 00:10:45.980
A triagem semanal analisa os acertos e erros.

00:10:46.420 --> 00:10:47.740
A atualização mensal envia correções.

00:10:48.280 --> 00:10:49.080
Publica ou regia alterações.

00:10:49.080 --> 00:10:52.620
Os usuários veem você ouvindo e param de escrever seus próprios guias para compensar.

00:10:53.120 --> 00:10:55.740
A verdade é que você não reduz os tickets dizendo às pessoas para pararem de abrir

00:10:55.740 --> 00:10:55.940
ticket.

00:10:56.520 --> 00:10:59.920
Você reduz os tickets adiantando o ticket para a resposta, tornando essa resposta óbvia,

00:11:00.000 --> 00:11:00.560
atual e segura.

00:11:01.180 --> 00:11:04.340
Tornando cada cópia não oficial pior do que a coisa real de propósito.

00:11:05.220 --> 00:11:07.940
Tudo de caso, resultados antes e depois e vitórias na governança.

00:11:08.820 --> 00:11:09.480
Linha de base primeiro.

00:11:10.160 --> 00:11:13.800
Uma empresa, milhares de licenças do Copilot pareciam ocupadas e não aprendiam nada.

00:11:13.800 --> 00:11:16.740
Fila de tickets dominada por quatro temas.

00:11:16.900 --> 00:11:18.180
Iniciar com o Copilot é seguro.

00:11:18.320 --> 00:11:19.200
Por que essa resposta?

00:11:20.300 --> 00:11:21.180
Orientação em todos os lugares.

00:11:21.840 --> 00:11:22.540
Wikis do Teams.

00:11:22.680 --> 00:11:23.140
Slides.

00:11:23.500 --> 00:11:24.840
PDFs com nomes de arquivos heróicos.

00:11:25.420 --> 00:11:25.900
Proprietários.

00:11:26.640 --> 00:11:27.120
Desconhecido.

00:11:27.560 --> 00:11:28.140
Datas de revisão.

00:11:28.560 --> 00:11:29.020
Fictícias.

00:11:29.680 --> 00:11:32.360
Os usuários pesquisaram, encontraram contradições e escalaram.

00:11:33.160 --> 00:11:36.120
Agentes ocultos apareceram em ambientes aleatórios com conectores misteriosos.

00:11:36.660 --> 00:11:38.140
A pergunta da liderança era previsível.

00:11:38.220 --> 00:11:38.920
Onde está o ROI?

00:11:39.560 --> 00:11:40.940
Intervenção não foi um discurso motivacional.

00:11:41.480 --> 00:11:43.160
Implementamos o hub do Copilot Learning Center.

00:11:43.160 --> 00:11:44.720
Aprender a fazer governar fixado no Teams.

00:11:45.440 --> 00:11:49.640
Enviamos um FAQ opinativo mapeado para intenções e uma biblioteca de prompts baseada em funções

00:11:49.640 --> 00:11:50.620
com copiar e executar.

00:11:50.720 --> 00:11:53.480
E um diretório de agentes com campos de proprietário, ambiente e política de dados.

00:11:54.480 --> 00:11:56.660
A pesquisa moderna PNP impulsionou as páginas canólicas.

00:11:57.200 --> 00:12:00.400
Links herdados redirecionados com banners de orientação atuais em ser arquivados.

00:12:01.080 --> 00:12:04.140
Cada página mostrava proprietário, backup e SLA em um selo de atualização.

00:12:05.000 --> 00:12:06.940
Governança mudou de PDF para cabeçalho de páreo.

00:12:07.220 --> 00:12:10.300
Retenção de transcrição, conectores aprovados e exemplos de linha vermelha.

00:12:10.740 --> 00:12:11.140
Resultados.

00:12:11.200 --> 00:12:11.860
A tendência é história.

00:12:11.860 --> 00:12:15.920
O desvio de tickets aumentou semana após semana porque as respostas estavam onde as

00:12:15.920 --> 00:12:16.600
perguntas ocorriam.

00:12:17.260 --> 00:12:20.600
O sucesso da busca aumentou com usuários acessando árvores de decisão que definiam

00:12:20.600 --> 00:12:22.260
qual Copilot, em menos de três cliques.

00:12:23.020 --> 00:12:24.040
Artefatos duplicaíam.

00:12:24.680 --> 00:12:27.200
Wikis de sites sem dono inspiravam e eram removidos dos resultados.

00:12:27.920 --> 00:12:29.880
Biblioteca de prompts se tornou o centro gravitacional.

00:12:30.540 --> 00:12:31.920
Alta reutilização em páginas de funções.

00:12:32.660 --> 00:12:36.280
Menos reclamações alucinadas porque os modos de falha eram explícitos, além de correções.

00:12:36.960 --> 00:12:38.520
Engajamento não era vaidade, era direcional.

00:12:38.520 --> 00:12:43.140
Visitantes únicos se concentravam em começar aqui, qual Copiloto e três guias de funções.

00:12:43.880 --> 00:12:46.780
O tempo na página estabilizou em leitura e não em atos ou do um scrolling.

00:12:46.780 --> 00:12:51.620
Micropesquisas produziram dois tipos de feedback, variações ausentes e exemplos de limites

00:12:51.620 --> 00:12:52.200
mais claros.

00:12:52.920 --> 00:12:54.380
Nós enviamos ambos na atualização mensal.

00:12:55.200 --> 00:12:56.320
O registro de alterações promovido.

00:12:56.700 --> 00:12:59.240
Os usuários aprenderam a retornar porque o conteúdo realmente evoluiu.

00:12:59.800 --> 00:13:01.200
As vitórias de governança foram mensuráveis.

00:13:01.820 --> 00:13:05.580
Agentes desonestos desaceleraram ao notar que os criadores viam um diretório sancionado

00:13:05.580 --> 00:13:06.620
com acesso e visibilidade.

00:13:06.620 --> 00:13:09.340
O roteamento do ambiente foi respeitado.

00:13:10.160 --> 00:13:13.420
Agentes de alto risco foram movidos para ambientes gerenciados com o DLP correto.

00:13:13.840 --> 00:13:16.660
As orientações de transcrição deixaram de ser apócrifas e se tornaram uma realidade

00:13:16.660 --> 00:13:16.920
para a gente.

00:13:17.300 --> 00:13:20.480
Menos não deveríamos ter colado que os eventos ocorreram porque a página gritou educadamente

00:13:20.480 --> 00:13:21.380
antes de colar.

00:13:22.040 --> 00:13:23.540
A mudança cultural é a vitória silenciosa.

00:13:24.020 --> 00:13:26.480
O reflexo mudou de perguntar para verificar o centro.

00:13:27.580 --> 00:13:31.220
Até mesmo usuários avançados participaram enviando variações de prompt por meio do fluxo

00:13:31.220 --> 00:13:33.740
de contribuição em vez de publicar folclore em canais privados.

00:13:33.740 --> 00:13:36.840
A clareza de dono acabou com o drama que mantém isto.

00:13:37.740 --> 00:13:39.840
Os emblemas verdes conquistaram confiança.

00:13:40.340 --> 00:13:41.920
Os emblemas âmbar acionaram cutucados um.

00:13:42.500 --> 00:13:44.340
Ermas vermelhos eram raros e constrangedores.

00:13:44.440 --> 00:13:44.940
Exatamente o que?

00:13:45.320 --> 00:13:48.040
Lições aprendidas porque você repetirá esses erros a menos que o impeça.

00:13:48.640 --> 00:13:50.120
Excesso de índice na capacidade de localização.

00:13:50.780 --> 00:13:53.160
Taxonomias, copos criam ou desfazem a relevância.

00:13:53.760 --> 00:13:55.020
Adivinhações aumentam os tickets.

00:13:55.600 --> 00:13:58.020
Declare o que está desatualizado com redirecionamentos implacáveis.

00:13:58.600 --> 00:14:00.020
Não negocie com a deterioração de limbo.

00:14:01.100 --> 00:14:02.540
Publique caminhos iniciais base a funções.

00:14:02.540 --> 00:14:04.900
Orientações genéricas convidam a erros genéricos.

00:14:05.480 --> 00:14:06.080
Instrumento de tudo.

00:14:06.460 --> 00:14:07.840
Termo de pesquisa, cliques e rejeição.

00:14:08.560 --> 00:14:10.400
O ciclo informa o que consertar no mês que vem.

00:14:10.960 --> 00:14:12.380
Agora a recompensa que lhe foi prometida.

00:14:12.540 --> 00:14:14.280
A mudança de governança que destrói o treinamento sombra.

00:14:14.920 --> 00:14:18.480
Definimos uma política de descoberta centralizada ao PIN do App Teams e o Hub do SharePoint

00:14:18.480 --> 00:14:19.640
como ponto de entrada oficial.

00:14:20.420 --> 00:14:23.040
Todo o conteúdo relacionado ao Copilot reside nessa arquitetura de informações.

00:14:23.860 --> 00:14:24.860
Nenhuma exceção de Wikilateral.

00:14:25.360 --> 00:14:26.800
Links herdados são resolvidos para o cano.

00:14:26.800 --> 00:14:30.620
Páginas fora do Hub exibem avisos e regras de arquivamento automático limpam o resto.

00:14:31.300 --> 00:14:33.220
Se não persegue o folclore, você o deixa sem oxigênio.

00:14:34.280 --> 00:14:36.180
A mudança de governança que destrói o treinamento sombra.

00:14:36.680 --> 00:14:37.240
Aqui está a mudança.

00:14:37.620 --> 00:14:40.500
Exige um único serviço de descoberta, não uma sugestão, uma política.

00:14:41.220 --> 00:14:44.800
Fiche o centro de aprendizagem como um aplicativo do Teams para todos e defina o Hub do SharePoint

00:14:44.800 --> 00:14:46.100
como ponto de entrada autorizado.

00:14:46.620 --> 00:14:47.460
Todo o caminho começa ali.

00:14:47.460 --> 00:14:52.000
O imposto cognitivo de onde devo procurar cai para zero e sua relevância de pesquisa

00:14:52.000 --> 00:14:54.800
para de lutar contra 12 WICs concorrentes com nomes de arquivóicos.

00:14:55.260 --> 00:14:55.920
Próximo político.

00:14:56.620 --> 00:15:00.740
Todo o conteúdo sobre o Copilot, guias, prompts, docs de agentes e FAQs reside na arquitetura

00:15:00.740 --> 00:15:01.680
de informações do Hub.

00:15:02.700 --> 00:15:04.060
Nenhuma exceção de Wikilateral.

00:15:04.360 --> 00:15:05.800
Nenhum deck temporário em times aleatórios.

00:15:05.880 --> 00:15:07.080
Nenhum PDF de canal privado.

00:15:08.120 --> 00:15:09.600
Se não estiver no Hub, não é oficial.

00:15:10.540 --> 00:15:13.140
Essa é a linha binária como você mata o folclore sem atropelar a cultura.

00:15:14.060 --> 00:15:15.120
A aplicação é chata e bonita.

00:15:15.620 --> 00:15:16.640
Primeiro, governança de links.

00:15:18.080 --> 00:15:21.480
URLs legados são redirecionados para a página canônica automaticamente.

00:15:22.520 --> 00:15:26.140
Os usuários seguem um link desatualizado e chegam à resposta certa com um banner explicando

00:15:26.140 --> 00:15:26.580
a alteração.

00:15:27.240 --> 00:15:29.080
Segundo, banners de aviso em conteúdo que não é do Hub.

00:15:29.480 --> 00:15:31.760
Esta página não é autorizada, consulte as orientações atual.

00:15:32.340 --> 00:15:33.780
Terceiro, regras de arquivamento automático.

00:15:34.200 --> 00:15:37.980
Conteúdo sem proprietário ou data de revisão são sinalizados, rebaixados na busca e enviados

00:15:37.980 --> 00:15:38.420
ao arquivo.

00:15:38.900 --> 00:15:41.480
Você não exclui o histórico, você o remove do caminho de decisão.

00:15:42.080 --> 00:15:44.300
As funções e nosso suporte mantêm a máquina honesta.

00:15:45.600 --> 00:15:46.840
Nomei os proprietários de cada área.

00:15:46.840 --> 00:15:48.800
Aprenda, faça, governe.

00:15:49.280 --> 00:15:51.340
Além de cada guia de função e cada entrada de agente.

00:15:51.340 --> 00:15:52.940
Proprietário sem BK.

00:15:53.300 --> 00:15:54.800
As revisões trimestrais não são negociadas.

00:15:55.340 --> 00:15:56.960
Elas acontecem em um calendário, não em vibrações.

00:15:57.560 --> 00:15:58.560
A telemetria impulsiona pó.

00:15:58.860 --> 00:16:01.340
Páginas com poucos cliques são corrigidas, mescladas ou retiradas.

00:16:02.060 --> 00:16:04.140
As pesquisas de alto atrito acionam a criação de conteúdo.

00:16:04.700 --> 00:16:07.400
E sim, os proprietários perdem privilégios se não cumprirem seu SLA.

00:16:08.060 --> 00:16:10.240
A responsabilidade não é mesquinhez, é manutenção.

00:16:11.240 --> 00:16:12.980
Alinhamento do DLP não há nota de rodapé.

00:16:13.260 --> 00:16:13.740
É o prólogo.

00:16:14.520 --> 00:16:18.240
Exiba as políticas de dados no topo das páginas relevantes em linguagem simples com exemplos.

00:16:19.080 --> 00:16:20.320
Não é possível resumir e-mails internos.

00:16:20.820 --> 00:16:22.060
Não é possível colar P do cliente.

00:16:22.560 --> 00:16:24.560
Compartilhamento externo condicional por meio do conector Apro.

00:16:25.260 --> 00:16:28.200
Implua exemplos de limites críticos que disparam alarmes propositamente.

00:16:28.980 --> 00:16:30.760
O usuário médio não memoriza códigos de política.

00:16:31.400 --> 00:16:34.700
Eles se lembram de limites simples e vívidos entregues no momento da intenção.

00:16:34.700 --> 00:16:36.660
Os KPIs informam se a mudança funcionou.

00:16:37.200 --> 00:16:40.340
Observe a combinação de tópicos dos tickets mudado básico para avançado.

00:16:41.080 --> 00:16:42.840
Monitore o tempo de resposta na navegação do Hub.

00:16:43.620 --> 00:16:46.680
A meta é de 3 cliques ou menos para 70% das perguntas do Copilot.

00:16:47.460 --> 00:16:49.080
Monitore a queda na taxa de conteúdo obsoleto.

00:16:49.840 --> 00:16:51.940
Os emblemas de atualização devem ficar verdes no segundo mês.

00:16:52.820 --> 00:16:55.380
A taxa de sucesso da pesquisa deve aumentar conforme o Copilot.

00:16:55.900 --> 00:16:57.580
As árvores de decisão canibalizam a confusão.

00:16:58.080 --> 00:17:01.080
Deterioração de docs rebeldes vira uma linha no painel, não um boato no canal.

00:17:01.080 --> 00:17:04.260
A parte contraintuitiva é que a centralização aumenta a contribuição.

00:17:04.980 --> 00:17:08.420
Quando as pessoas sabem onde está o cânone, elas enviam melhorias em vez de publicar leis paralelas.

00:17:08.420 --> 00:17:10.600
Seu fluxo de contribuição torna isso indolor.

00:17:11.320 --> 00:17:15.120
Propõe uma alteração, anexa evidências, envia ao dono, publique com registro.

00:17:15.920 --> 00:17:17.620
Dê créditos aos contribuidores de forma visível.

00:17:18.040 --> 00:17:20.620
A prova social alimenta a governança melhor que um aviso formal.

00:17:21.440 --> 00:17:22.460
Esse é um empurrãozinho cultural.

00:17:23.200 --> 00:17:25.840
Defina sua orientação de ajuda padrão no TIMES para abrir o centro.

00:17:25.980 --> 00:17:29.880
Inclua o centro na integração, capacitação de desempenho e análises comerciais trimestrais.

00:17:29.880 --> 00:17:35.960
Quando líderes perguntam o que há de novo no Copaio, recebem o link do registro de mudanças público datado e breve.

00:17:36.720 --> 00:17:39.680
A mensagem chega, as respostas vivem aqui, evoluem aqui em lugar nenhum.

00:17:40.400 --> 00:17:42.560
Vire a chave para o treinamento paralelo de propósito.

00:17:43.300 --> 00:17:44.880
Manual de KPI provando que funcionou.

00:17:45.800 --> 00:17:47.940
Então basicamente você precisa de números que encerrem discussões.

00:17:48.940 --> 00:17:50.500
Comece com as métricas North Star.

00:17:50.680 --> 00:17:52.660
Taxa de desvio de tickets visitantes do hub.

00:17:52.800 --> 00:17:55.020
Reuso da biblioteca e queda de documentos órfãos.

00:17:55.020 --> 00:17:58.340
Se eles se moverem na direção certa, todo o resto é comentário.

00:17:58.720 --> 00:18:00.440
Indicadores principais provam a direção cedo.

00:18:00.520 --> 00:18:01.840
Rastreiam a taxa de sucesso da busca.

00:18:02.000 --> 00:18:04.560
Cliques no Copilot em P e o tempo na página para guias de início.

00:18:05.400 --> 00:18:09.080
Se usuários se resolverem em 3 cliques, ao menos 70% das vezes, você está roteando corretamente.

00:18:09.720 --> 00:18:11.300
Se eles saírem, sua taxonomia está errada.

00:18:11.820 --> 00:18:12.620
Conserte isso, não eles.

00:18:13.500 --> 00:18:16.000
Indicadores atrasados confirmam a mudança de comportamento.

00:18:16.120 --> 00:18:19.600
Contam menos ativos paralelos, menos agentes duplicados e maior foi a satisfação útil.

00:18:20.500 --> 00:18:21.660
Vincule isso à telemetria.

00:18:22.920 --> 00:18:24.300
Emblemas vermelhos desaparecem.

00:18:24.360 --> 00:18:24.940
Os verdes se mantêm.

00:18:25.780 --> 00:18:26.760
O Evergreen está funcionando.

00:18:27.120 --> 00:18:28.520
Metas porque acenar com as mãos é para amadores.

00:18:29.120 --> 00:18:31.800
Atingir 30% a 40% de desvio em 60 a 90 dias.

00:18:32.400 --> 00:18:34.600
Converter 70% das perguntas do Copilot em 3 cliques.

00:18:35.300 --> 00:18:37.540
Reduzir a taxa de conteúdo obsoleto abaixo de 10% dos meses.

00:18:38.260 --> 00:18:40.400
Impulsione a reutilização de Prompt nos 5 melhores equipes.

00:18:40.860 --> 00:18:42.340
A instrumentação é leve e implacável.

00:18:43.100 --> 00:18:44.460
Análise de uso do SharePoint.

00:18:44.940 --> 00:18:46.920
Registros de pesquisa e um painel do Power BI.

00:18:47.320 --> 00:18:48.040
Triagem semanal.

00:18:48.140 --> 00:18:48.840
Atualização mensal.

00:18:48.940 --> 00:18:50.220
Auditoria de governança trimestral.

00:18:50.640 --> 00:18:51.300
Publicar o scorecard.

00:18:51.960 --> 00:18:54.840
Se os executivos querem ROE dar licença, mostrar menos tickets,

00:18:54.840 --> 00:18:55.940
respostas mais rápidas.

00:18:56.020 --> 00:18:56.620
Os mais seguros.

00:18:57.100 --> 00:18:57.920
Orçamento garantido.

00:18:58.300 --> 00:19:00.140
A verdade, se não estiver no painel, não aconteceu.

00:19:01.040 --> 00:19:02.360
Medir, corrigir, enviar, repetir.

00:19:03.180 --> 00:19:05.780
A conclusão é que o treinamento é um sistema perene e governado

00:19:05.780 --> 00:19:09.080
que responde a dúvidas antes dos tickets e impede o treinamento paralelo oculto.

00:19:09.080 --> 00:19:13.780
Se isso esclarecer o caminho, implante o centro de aprendizagem, bloqueie o botão de descoberta

00:19:13.780 --> 00:19:14.740
e execute o manual de KPI.

00:19:15.220 --> 00:19:17.480
Em seguida, leve os números para a liderança e colete seu orçamento.

00:19:18.220 --> 00:19:21.740
Inscreva-se na série de copilotos com governança, segurança do ambiente de agentes, roteamento

00:19:21.740 --> 00:19:22.180
e até depois.