WEBVTT 00:00:00.120 --> 00:00:06.060 Представьте, что ваши данные — это полчища гоблинов, беспорядочные, плодящиеся во тьме и уж точно не помогающие вам завоевать доверие пользователей. 00:00:06.240 --> 00:00:13.760 Добавьте Капайлот в этот хаос, и вместо волшебной продуктивности вы получите устаревшие сводки договоров и случайный бред, который, по мнению вашего босса, датирован 2017 годом. 00:00:13.880 --> 00:00:15.440 Не слишком вдохновляет, правда? 00:00:15.660 --> 00:00:21.360 Вот решение. Укротите этих гоблинов правильной подготовкой и внедрением, и Капайлот, наконец, станет тем помощником, которого действительно ждут люди. 00:00:21.500 --> 00:00:24.620 Я дам вам 10 лучших практических шагов, чтобы сделать Капайлот полезным никакой теории. 00:00:24.720 --> 00:00:26.380 То, что можно реализовать уже на этой неделе. 00:00:26.380 --> 00:00:30.440 Короткая ремарка. Скачайте бесплатный чек-лист на сайте M365 Show, чтобы ничего не упустить. 00:00:30.600 --> 00:00:35.320 Ведь настоящий кошмар — это не второй день работы с Капайлот, а провал внедрения еще до того, как к нему притронулись. 00:00:35.400 --> 00:00:37.680 Почему развертывание терпит крах до начала использования? 00:00:37.900 --> 00:00:41.820 Слишком многие запуски Капайлот сдуваются еще до того, как пользователи успевают дать им реальный шанс. 00:00:41.940 --> 00:00:46.480 И дело редко в том, что Microsoft подсунула плохой код в ваш тенант или вы забыли включить волшебную лицензию. 00:00:46.740 --> 00:00:48.340 Настоящая проблема — это ожидание. 00:00:48.340 --> 00:00:54.400 Люди приходят с мыслью, что Капайлот — это переключатель, щелкнул, и 30 версий бюджетного файла мгновенно слились в один идеальный ответ. 00:00:54.520 --> 00:00:55.080 Это мечта. 00:00:55.280 --> 00:01:01.200 Реальность больше похожа на попытку накормить олимпийского бегуна чизбургерами вместо спортивного питания, только судороги и сожаления. 00:01:01.380 --> 00:01:02.700 Проблема сводится к данным. 00:01:02.860 --> 00:01:06.440 Капайлот не придумывает знания, он пережевывает то, что вы ему скармливаете. 00:01:06.620 --> 00:01:13.460 Если ваш тенант — это бардак из немаркированных файлов, дублей таблиц и заброшенных папок SharePoint, вы, по сути, накрыли шведский стол из мусорного бака. 00:01:13.460 --> 00:01:17.220 Одна компания, с которой я работал, была уверена, что их библиотека договоров в порядке. 00:01:17.360 --> 00:01:22.520 На деле же часть договоров была просрочена, другие неверно помечены, а половина оказались старыми черновиками в папках с финальными версиями. 00:01:22.660 --> 00:01:23.080 Результат. 00:01:23.240 --> 00:01:27.420 Капайлот уверенно выдал сводку, утверждая, что партнерство от 2019 года все еще действует. 00:01:27.560 --> 00:01:28.640 Юристы впали в панику. 00:01:28.920 --> 00:01:32.520 Руководство было в ужасе, и доверие к Капайлот мгновенно устремилось вниз. 00:01:32.680 --> 00:01:35.280 Такое фиаско — вина не и, а исходных данных. 00:01:35.400 --> 00:01:39.440 Капайлот сделал ровно то, что ему велели — превратил мусор в отполированный мусор. 00:01:39.440 --> 00:01:42.020 Опасность в том, насколько убедительно выглядит результат. 00:01:42.200 --> 00:01:46.260 Пользователи слушают связную сводку и верят ей до тех пор, пока не наткнутся на явное противоречие. 00:01:46.400 --> 00:01:49.220 К тому моменту у инструмента появляется новый ярлык, ненадежный. 00:01:49.340 --> 00:01:51.880 И как только этот ярлык приклеен, снять его очень трудно. 00:01:52.020 --> 00:01:54.780 Опыт и мнение специалистов указывают на одну и ту же корневую проблему. 00:01:55.040 --> 00:01:57.520 Плохое управление данными убивает и проекты еще до старта. 00:01:57.620 --> 00:02:01.100 Вы можете платить за лицензии, нанимать консультантов и проводить красивые презентации по запуску. 00:02:01.100 --> 00:02:03.800 Ничто из этого не имеет значения, если в основе системы — грязь. 00:02:03.880 --> 00:02:04.460 И вот в чем соль. 00:02:04.560 --> 00:02:07.680 Пользователи не волнуют дорожные карты в PowerPoint или фреймворке управления данными. 00:02:07.840 --> 00:02:09.920 Если их первый же запрос, Капайлот выдаст ошибку. 00:02:10.120 --> 00:02:11.760 Они просто закроют окно и пойдут дальше. 00:02:11.920 --> 00:02:13.600 С их точки зрения все звучит просто. 00:02:13.800 --> 00:02:15.240 Вот вам модный новый помощник. 00:02:15.440 --> 00:02:16.520 Спрашивайте о чем угодно. 00:02:16.700 --> 00:02:17.880 Они пробуют что-то базовое. 00:02:18.040 --> 00:02:20.400 Например, покажи открытые контракты с поставщиком X. 00:02:20.540 --> 00:02:24.520 А Капайлот в ответ смешивает устаревшие сделки, отсутствующие пункты и просроченные условия. 00:02:24.620 --> 00:02:27.280 Спросите себя, захотят ли они кликнуть второй раз после такого. 00:02:27.460 --> 00:02:28.460 Скорее всего, нет. 00:02:28.560 --> 00:02:32.140 Как только в офисе поползут слухи, что это просто очередная игрушка, внедрение остановится. 00:02:34.460 --> 00:02:36.820 Возьмем тот первый пример – бардак в библиотеке контрактов. 00:02:36.940 --> 00:02:39.440 Если это звучит знакомо, не пытайтесь сразу прибраться во всем хозяйстве. 00:02:39.640 --> 00:02:40.780 Вместо этого – сортировка. 00:02:40.940 --> 00:02:43.160 Выберите одну папку, которую можно привести в порядок за два дня. 00:02:43.300 --> 00:02:45.700 Приведите в соответствии ярлыки, даты и удалите черновики. 00:02:45.900 --> 00:02:48.800 Затем подключите Капайлот к этому небольшому фрагменту и проведите тот же тест. 00:02:48.980 --> 00:02:49.980 Разница будет очевидна. 00:02:50.100 --> 00:02:52.040 И, что важнее, это вернет доверие пользователей. 00:02:52.240 --> 00:02:53.980 Думайте об этом как о борьбе с вредителями. 00:02:53.980 --> 00:02:58.700 Каждое незаполненное поле метадонных, каждая дублирующая таблица, каждый файл – финал V2. 00:02:58.880 --> 00:03:00.780 Это еще один гоблин, бегающий в подвале. 00:03:01.020 --> 00:03:03.760 Руководство наверху может праздновать запуск и… 00:03:03.760 --> 00:03:07.000 Но внизу эти гоблины грызут провода и перемешивают файлы. 00:03:07.200 --> 00:03:10.360 Дайте Капайлот волю внизу, и вы просто вручите им мегафоны. 00:03:10.560 --> 00:03:11.300 Вывод простой. 00:03:11.440 --> 00:03:14.420 Плохие данные не разрушат развертывание одним громким крахом. 00:03:14.540 --> 00:03:18.260 Они будут постепенно подтачивать каждое взаимодействие, пока доверие пользователей полностью не исчезнет. 00:03:18.260 --> 00:03:21.520 Один плохой ответ превращается в два, и начинаются шепотки – это не точно. 00:03:21.680 --> 00:03:23.560 И вскоре никто уже не пытается им пользоваться. 00:03:23.720 --> 00:03:27.180 Так что скрытый первый шаг – это не лицензирование или обучение, это охота на гоблинов. 00:03:27.340 --> 00:03:28.820 Очистите небольшой набор записей. 00:03:29.000 --> 00:03:30.220 Наведите хоть какой-то порядок. 00:03:30.340 --> 00:03:33.060 Докажите, что инструмент работает с чистыми данными, прежде чем масштабировать его. 00:03:33.200 --> 00:03:35.660 Пропустите это, и да, ваш проект провалится еще до начала. 00:03:35.840 --> 00:03:38.580 Но есть и другая сторона проблемы, о которой стоит упомянуть. 00:03:38.760 --> 00:03:43.200 Даже если данные готовы, пользователи не будут активно ими пользоваться, если сами этого не захотят. 00:03:43.200 --> 00:03:44.920 Что поднимает более сложный вопрос. 00:03:45.240 --> 00:03:48.180 Зачем кому-то вообще просить о Капайлот, а не просто игнорировать его? 00:03:48.320 --> 00:03:51.520 И как организации добились того, что люди захотели использовать Капайлот? 00:03:51.520 --> 00:03:54.520 То, что изменило ситуацию в некоторых компаниях, было простым. 00:03:54.640 --> 00:03:57.700 Они заставили людей захотеть Капайлот, а не просто терпеть его. 00:03:57.860 --> 00:03:59.320 А в мире IT – это редкость. 00:03:59.460 --> 00:04:05.020 Обычно, когда мы внедряем новый инструмент, он висит на панели задач, как нежелательное приложение, которое никто не просил. 00:04:05.120 --> 00:04:12.180 Но когда пользователи видят реальную пользу и сэкономленное время, они перестают его игнорировать и начинают спрашивать менеджеров, почему у их отдела его еще нет. 00:04:12.180 --> 00:04:13.560 Вот в чем главное отличие. 00:04:13.780 --> 00:04:18.260 Инструменты, которые мы терпим, просто пылятся на рабочем столе, их открывают, только когда начальник велит ими пользоваться. 00:04:18.260 --> 00:04:21.120 Инструменты, которые действительно востребованы, становятся темой для обсуждений в коридорах. 00:04:21.240 --> 00:04:22.720 Эй, это сэкономило мне целый час. 00:04:22.860 --> 00:04:27.100 Такой сдвиг происходит благодаря очевидным успехам, а не теории, благодаря практическим результатам, которые можно измерить. 00:04:27.220 --> 00:04:38.580 Например, сокращение времени подготовки ежемесячного отчета с 8 часов до 2, автоматизация обновлений статусов для ускорения согласований на целый день или уменьшение количества ошибок сверки, из-за которых финансовые отделы готовы выбросить ноутбуки в окно. 00:04:38.760 --> 00:04:41.740 Именно такие достижения превращают простое любопытство в реальный интерес. 00:04:41.740 --> 00:04:45.200 Слишком многие IT-внедрения строятся на предположении, что пользователи начнут ими пользоваться по указу. 00:04:45.300 --> 00:04:49.720 Назначаются лицензии, отдел коммуникации рассылает бодрое письмо в понедельник, и кто-то надеется, что энтузиазм распространится сам собой. 00:04:49.840 --> 00:04:50.640 Этого не происходит. 00:04:50.860 --> 00:04:56.020 Пользователям нет дела до стратегических презентаций, им важно, что вечер пятницы спасен, потому что им не пришлось копаться в 30 таблицах. 00:04:56.100 --> 00:04:59.220 Если упустить это из виду, Капайлот проигнорирует, даже не дав ему шанса. 00:04:59.540 --> 00:05:02.060 Противоположный пример, когда внедрение вызывает реальный спрос. 00:05:02.060 --> 00:05:06.620 Я видел, как одна финансовая компания провела небольшой сфокусированный пилотный проект Капайлот в одном отделе. 00:05:06.780 --> 00:05:11.560 Горстка аналитиков перестала тонуть во вкладках Excel и начала перекладывать половину рутинной работы на Капайлот. 00:05:11.740 --> 00:05:17.020 Отчеты стали аккуратнее, объем невыполненных задач сократился, и, что самое важное, информация просочилась за пределы пилотной группы. 00:05:17.160 --> 00:05:21.240 Сотрудники других отделов начали спрашивать у менеджеров, почему у них это есть, а у нас нет. 00:05:21.340 --> 00:05:25.280 И внезапно задача сместилась с продвижения продукта на управление очередью желающих у дверей. 00:05:25.280 --> 00:05:27.880 И если вам нужна эта методика, вот как они это сделали. 00:05:28.040 --> 00:05:32.220 Шесть аналитиков, трехнедельный пилот, реальные таблицы и ежедневная обратная связь. 00:05:32.320 --> 00:05:35.320 Четкие рамки, быстрая итерация, заметные результаты. 00:05:35.400 --> 00:05:36.780 Это эффект кафетерия. 00:05:36.980 --> 00:05:42.220 Никому нет дела до невкусной еды, но стоит поставить бар с таку, как тут же выстраивается очередь, и она сохраняется, 00:05:42.360 --> 00:05:46.120 потому что спрос основан на доказанной ценности, а не на очередной корпоративной рассылке. 00:05:46.320 --> 00:05:48.740 Хотите чек-лист для запуска собственного бара с таку? 00:05:48.860 --> 00:05:50.840 Скачайте его на М365 Шоу. 00:05:50.980 --> 00:05:52.600 Вот на что опирались успешные команды. 00:05:52.600 --> 00:05:56.100 Во-первых, они использовали энтузиастов изнутри бизнеса, а не IT-специалистов, чтобы делиться реальными историями, 00:05:56.160 --> 00:05:57.560 вроде «это сэкономило мне час сегодня утром». 00:05:57.560 --> 00:05:59.720 Во-вторых, они выбирали победы, которые видны остальным. 00:05:59.880 --> 00:06:03.060 Отчеты сданы раньше срока, согласования ускорились, время на подготовку сократилось вдвое. 00:06:03.200 --> 00:06:05.860 В-третьих, они позволили доказательствам распространяться естественным образом. 00:06:06.080 --> 00:06:10.120 Сарафанное радио в чатах команд и на совещаниях работает куда эффективнее любого глянцевого анонса. 00:06:10.320 --> 00:06:13.700 Дело было не в маркетинге, а в том, чтобы позволить результатам коллег создать доверие. 00:06:13.700 --> 00:06:15.560 Именно поэтому люди начали просить капайлот. 00:06:15.680 --> 00:06:20.100 Внезапно это стало не еще одним экраном входа, а инструментом, который спасает их от изнурительной рутины с данными. 00:06:20.360 --> 00:06:23.580 Организации, которые сделали эти успехи наглядными, полностью изменили подход. 00:06:23.800 --> 00:06:28.860 Вместо того, чтобы IT-отдел принуждал людей к внедрению, пользователи сами тянулись к капайлот в своей работе, как к кислороду. 00:06:29.000 --> 00:06:32.160 Это внедрение с реальной отдачей, импульс, который не нужно создавать искусственно. 00:06:32.320 --> 00:06:37.020 Конечно, показать успехи — это одно, а выстроить процесс так, чтобы это не выглядело как навязчивая реклама — совсем другое. 00:06:37.020 --> 00:06:39.360 И именно здесь на помощь пришли правильные подходы. 00:06:39.440 --> 00:06:42.060 Подходы, которые не звучали, как попытка что-то впарить. 00:06:42.180 --> 00:06:47.100 Вы когда-нибудь сидели на презентациях по управлению изменениями с мыслью «Боже, это похоже на студенческий проект MBA». 00:06:47.100 --> 00:06:47.740 Аналогично. 00:06:48.000 --> 00:06:49.660 Внедрение и должно быть простым. 00:06:49.800 --> 00:06:54.180 Покажите пользователям возможности инструмента, подготовьте их к работе и поддержите, если они застрянут. 00:06:54.280 --> 00:06:59.880 Вместо этого мы получаем слайды со стастрелками, кругами и таким количеством модных словечек, что хватит на неделю переименования продуктов в Microsoft. 00:07:00.080 --> 00:07:04.420 Этот шум может впечатлить вице-президента, но он не помогает тем, кто реально просиживает часы в таблицах. 00:07:04.420 --> 00:07:09.820 Работают те методы, которые очищены от лишнего, направлены на реальные проблемы и достаточно лаконичны, чтобы сотрудники не отключались от процесса. 00:07:10.020 --> 00:07:13.040 ADKAR — один из немногих подходов, который легко переложился на практику. 00:07:13.220 --> 00:07:16.940 На бумаге это осведомленность, желание, знание, способность, закрепление. 00:07:17.120 --> 00:07:19.000 В мире Copilot это значит следующее. 00:07:19.380 --> 00:07:26.260 Осведомленность приходит через целевые демонстрации, показывающие пользу Copilot для их конкретной роли, а не через глянцевое видео о будущем продуктивности. 00:07:26.460 --> 00:07:27.860 Желание означает мгновенную выгоду. 00:07:28.100 --> 00:07:31.300 Например, показать им, как ненавистная задача теперь занимает вдвое меньше времени. 00:07:31.300 --> 00:07:34.880 Знание должно подаваться через микрообучение, а не через смерть от презентации. 00:07:35.080 --> 00:07:38.100 Дайте им пятиминутные чек-листы, шпаргалки или подсказки. 00:07:38.280 --> 00:07:44.980 Способность формируется в песочнице, где можно практиковаться на тестовых данных, чтобы люди не боялись, что один неверный клик погубит проект. 00:07:44.980 --> 00:07:50.840 Закрепление — это не очередная корпоративная рассылка, а шаблоны, быстрые клавиши или признание заслуг от руководителя. 00:07:51.020 --> 00:07:54.480 Если сбросить броню из аббревиатур ADKAR, это вообще не теория. 00:07:54.640 --> 00:07:55.560 Это дорожная карта. 00:07:55.780 --> 00:07:56.640 Объясни, что это. 00:07:56.800 --> 00:07:57.920 Почему это упрощает день? 00:07:58.060 --> 00:07:58.880 Как этим пользоваться? 00:07:59.040 --> 00:08:01.420 Да и попрактиковаться без страха и поощряя использование. 00:08:01.640 --> 00:08:03.120 Контрольная точка здесь проста. 00:08:03.260 --> 00:08:08.720 Перед запуском убедитесь, что можете назвать хотя бы две реальные задачи, в которых Copilot дает измеримый прирост эффективности. 00:08:08.720 --> 00:08:11.660 Цифру задаете вы 10%, 20% — неважно. 00:08:11.780 --> 00:08:15.000 Если вы не можете доказать это в пилотном проекте, весь ваш подход сведется просто к развешиванию плакатов. 00:08:15.140 --> 00:08:18.820 Я видел, как это отлично сработало в компании среднего размера при внедрении Copilot в отдел продаж. 00:08:18.960 --> 00:08:21.760 Они не просто сбросили все в понедельник письмом «Всем удачи». 00:08:21.760 --> 00:08:26.900 Вместо этого они провели короткие демо-сессии, выбрали одну задачу — отчетность по воронке, и создали пространство для практики. 00:08:27.040 --> 00:08:30.160 Аналитики тестировали систему на тестовых аккаунтах, где нельзя было ничего сломать. 00:08:30.300 --> 00:08:33.300 Я очлеживал, сколько времени раньше занимали эти отчеты, и замерил результат. 00:08:33.300 --> 00:08:37.060 Руководство закрепило успех, внедрив шаблоны правильного использования, чтобы привычка прижилась. 00:08:37.200 --> 00:08:39.760 К моменту официального запуска инструмента никто его уже не боялся. 00:08:39.880 --> 00:08:41.700 Он уже стал частью их рабочего процесса. 00:08:41.800 --> 00:08:44.660 Подход Коттера к быстрым победам отлично сработал и на практике. 00:08:44.820 --> 00:08:49.360 Это противоядие от годовых марафонов изменений, когда никто не видит пользы, пока не закончится терпение. 00:08:49.600 --> 00:08:53.680 Модель строится на ранних наглядных победах, которые распространяются быстрее любой глянцевой рекламы. 00:08:53.760 --> 00:08:56.720 Применительно Copilot считайте это достижением результата за неделю. 00:08:56.720 --> 00:08:59.640 Одна команда сокращает время на еженедельный отчет с 4 часов до 1, 00:08:59.640 --> 00:09:03.920 или руководитель проекта отказывается от бесконечных писем о статусе, так как Copilot уже создал сводку. 00:09:04.040 --> 00:09:05.820 Эти быстрые результаты — не просто слова. 00:09:05.980 --> 00:09:07.540 Они распространяются из уст в уста. 00:09:07.700 --> 00:09:11.440 И когда скептики слышат, как коллеги хвастаются с экономленным временем, сопротивление ослабевает. 00:09:11.580 --> 00:09:15.020 Люди перестают закатывать глаза при очередном анонсе и начинают сами рассказывать эти истории. 00:09:15.240 --> 00:09:17.280 Секрет здесь не в выборе правильной брендовой модели, 00:09:17.400 --> 00:09:20.620 а в выборе простой структуры и ее использовании против повседневных трудностей. 00:09:20.620 --> 00:09:23.720 Это значит короткие циклы, заметный эффект и никакой излишней сложности. 00:09:23.900 --> 00:09:27.380 Не вываливайте на людей гору этапов и не делайте вид, будто пользователям важно, на какой стадии они находятся. 00:09:27.540 --> 00:09:28.180 Им это не важно. 00:09:28.380 --> 00:09:32.420 Покажите им, где их работа становится легче, а затем подкрепите это естественной для них структурой. 00:09:32.560 --> 00:09:35.480 Вот тогда структуры становятся рычагом, а не просто декорацией. 00:09:35.660 --> 00:09:37.140 Со временем мы заметили разницу. 00:09:37.360 --> 00:09:40.360 Внедрение стало больше походить на обмен историями успеха между коллегами, 00:09:40.540 --> 00:09:42.620 а не на чтение заметок из PowerPoint-руководителями. 00:09:42.620 --> 00:09:43.940 В этом и заключается цель. 00:09:44.100 --> 00:09:46.120 Никаких модных словечек или ламинированных диаграмм, 00:09:46.140 --> 00:09:48.720 только структуры, адаптированные под реальные болевые точки пользователей. 00:09:48.720 --> 00:09:53.320 Сделайте модель простой и человечной, и вы получите импульс, который будет казаться органичным, а не навизанным. 00:09:53.440 --> 00:09:56.680 Конечно, все это имеет значение только в том случае, если обучение дает отклик. 00:09:56.780 --> 00:10:00.180 Структура на бумаге умирает в тот момент, когда люди теряют интерес во время презентации. 00:10:00.320 --> 00:10:04.700 И поверьте, мы все видели, что происходит, когда пользователи запирают на целый день на тренинг по Капайлот. 00:10:04.800 --> 00:10:08.380 В середине утра половина зала уже погрязла в почте, ожидая окончания. 00:10:08.620 --> 00:10:10.100 Обучение без закатывания глаз. 00:10:10.300 --> 00:10:12.760 Обучение — это то, на чем большинство запусков проваливаются. 00:10:12.940 --> 00:10:15.820 Все понимают, что это важно, но при неправильном подходе это становится моментом, 00:10:15.820 --> 00:10:18.680 когда пользователи решают, пробовать ли Капайлот или просто тихо его игнорировать. 00:10:18.800 --> 00:10:21.840 Этот раздел посвящен тому, чтобы оставить в обучении только самое важное, 00:10:22.040 --> 00:10:24.980 давая людям достаточно практических доказательств и не утомляя их при этом. 00:10:25.140 --> 00:10:27.480 Начнем с главной ловушки — постановочных демо. 00:10:27.560 --> 00:10:32.180 Тех идеальных примеров, где Капайлот автоматически пишет безупречный отчет или достает контракт из воздуха. 00:10:32.300 --> 00:10:36.660 Они выглядят красиво, но быстро убивают доверие, потому что реальные пользователи не живут в мире отполированных демоверсий. 00:10:36.660 --> 00:10:42.940 Они живут в файлах вроде «Бюджет 2020», «Итоговая версия 13» и в цепочках писем с темами вроде «РРФВД», «Срочно, пожалуйста». 00:10:42.940 --> 00:10:45.340 Шаблонные демонстрации создают нереалистичные ожидания. 00:10:45.540 --> 00:10:48.020 Вместо этого обучайте их на их собственной, грязной, реальной работе. 00:10:48.140 --> 00:10:52.400 Практический пример — возьмите одну запутанную электронную таблицу и попросите Капайлот обобщить проблемы. 00:10:52.560 --> 00:10:55.100 Повторяйте до тех пор, пока сводка не станет действительно полезной. 00:10:55.220 --> 00:10:57.100 Вот такому обучению пользователи могут верить. 00:10:57.220 --> 00:11:01.940 И вот что самое важное — когда обучение переходит на реальные данные, люди вовлекаются, даже если Капайлот ошибается. 00:11:01.940 --> 00:11:08.360 Одна компания, с которой я работал, отказалась от красивых презентаций в пользу реальных писем по продажам и таблиц задолженностями. 00:11:08.560 --> 00:11:13.540 Сотрудники видели, как Капайлот спотыкается, адаптируется и сокращает рутину, которую они и так ненавидели. 00:11:13.680 --> 00:11:15.580 Это не было магией, но это было честно. 00:11:15.820 --> 00:11:18.020 Внезапно в зале исчезли скука и скепсис. 00:11:18.220 --> 00:11:19.340 Людям стало любопытно. 00:11:19.480 --> 00:11:22.980 Этот сдвиг важнее, чем любой эффектный пример, посмотрите, что он может. 00:11:23.080 --> 00:11:24.440 Подача тоже имеет значение. 00:11:24.600 --> 00:11:28.700 Тренеры, начинавшие с пафосных фраз, теряли доверие, как только Капайлот выдавал нелепый ответ. 00:11:28.880 --> 00:11:30.340 Решение до смешного простоя. 00:11:30.340 --> 00:11:32.760 Используйте эту фразу в начале каждой сессии. 00:11:32.900 --> 00:11:34.400 Иногда все будет идти странно. 00:11:34.560 --> 00:11:36.120 Вот как это заметить и исправить. 00:11:36.240 --> 00:11:37.880 Эта одна фраза меняет ожидания. 00:11:38.100 --> 00:11:41.420 Участники перестают ждать совершенства и начинают искать пользу. 00:11:41.580 --> 00:11:44.660 Неудачный результат – это не провал, а часть процесса обучения. 00:11:44.860 --> 00:11:48.820 Такой настрой превращает плохие черновики в моменты обучения, а не в повод для отказа. 00:11:48.820 --> 00:11:54.560 Если вы хотите, чтобы это прижилось, воспринимайте обучение не как разовый семинар, а как внедрение чит-кодов для повседневной работы. 00:11:54.760 --> 00:11:57.540 Многочасовые марафоны в конференц-залах убивают вовлеченность. 00:11:57.680 --> 00:11:59.580 Короткие и частые сессии ее создают. 00:11:59.580 --> 00:12:01.740 Лучше всего работают несколько конкретных приемов. 00:12:01.860 --> 00:12:03.400 Используйте в обучении реальные файлы. 00:12:03.580 --> 00:12:04.960 Заранее задавайте верные ожидания. 00:12:05.120 --> 00:12:08.060 Проводите 15-30-минутные микросессии вместо изнурительных занятий на весь день. 00:12:08.260 --> 00:12:12.260 Создайте «песочницу» с шумными, битами, данными, чтобы люди могли тестеравать без страха. 00:12:12.420 --> 00:12:15.060 Раздайте шпаргалку о том, как проверять факты за капайлот. 00:12:15.060 --> 00:12:22.020 Так обучение становится не попыткой выдать капайлот за волшебника, а показом того, как использовать его как помощника, не выставляя себя дураком перед начальством. 00:12:22.200 --> 00:12:25.960 Формат чек-листа также помогает людям помнить пункты после того, как они выйдут из комнаты. 00:12:25.960 --> 00:12:30.800 Никто не будет вспоминать трехчасовую презентацию, но они повесят одностраничную шпаргалку над монитором. 00:12:30.960 --> 00:12:33.640 Результатом этих изменений становится перемена в отношении. 00:12:33.840 --> 00:12:38.320 Вместо просмотра длинных демо, пользователи начинают тестеравать задачи, которые реально облегчают им жизнь. 00:12:38.500 --> 00:12:43.760 Например, сокращение черновиков писем наполовину, обобщение обновлений по проектам или поиск ответов в громоздких таблицах. 00:12:43.920 --> 00:12:49.380 Каждая маленькая победа кажется доказательством того, что капайлот нужен в их рабочем процессе, а не только в маркетинговых слайдах Microsoft. 00:12:49.380 --> 00:12:53.480 Если набрать несколько таких побед, внедрение перестанет быть назойливым требованием от IT-от дела. 00:12:53.620 --> 00:12:56.160 Это становится тем, что пользователи хотят постоянно улучшать. 00:12:56.280 --> 00:12:59.120 Опыт показывает, что именно эта модель ускоряет кривую внедрения. 00:12:59.300 --> 00:13:02.440 Команды, которые обучаются на реальных примерах и коротких циклах, уходят с мыслью. 00:13:02.540 --> 00:13:03.460 Эта штука реально помогает. 00:13:03.560 --> 00:13:06.440 А те, что устраивают маркетинговые шоу, уходят с жалобами. 00:13:06.560 --> 00:13:07.080 Все просто. 00:13:07.320 --> 00:13:09.600 Любопытные пользователи становятся исследователями. 00:13:09.760 --> 00:13:15.240 Исследователи становятся ежедневными пользователями, а они создают истории, которые распространяются быстрее любых внутренних рассылок. 00:13:15.240 --> 00:13:18.080 Хотите получить рабочие материалы для проведения собственного обучения? 00:13:18.220 --> 00:13:25.000 Подпишитесь на рассылку TLDR на сайте M365 Show или следите за страницей M365 Show, где MVP разбирают это более подробно. 00:13:25.080 --> 00:13:28.460 Это избавит вас от гаданий, что работает, и от изобретения велосипеда в каждом проекте. 00:13:28.620 --> 00:13:33.920 Итак, это обучение без закатывания глаз, реальные файлы, реалистичный подход и повторяемые короткие сессии, показывающие ценность самого начала. 00:13:34.060 --> 00:13:38.100 Если все сделать правильно, Капайлот станет частью команды, а не очередной прихотью IT-отдела. 00:13:38.180 --> 00:13:41.560 А когда вы правильно выстраиваете обучение, вы вселяете в пользователей уверенность. 00:13:41.560 --> 00:13:48.260 Но если проигнорировать это, история внедрения быстро изменится, ведь ничто не рушится быстрее, чем запуск без предварительной подготовки. 00:13:48.440 --> 00:13:50.520 Что будет, если пропустить сложную часть? 00:13:50.740 --> 00:14:00.260 Вот тут-то все становится плохо, когда компании пропускают сложную часть и просто включают Капайлот без очистки данных, подготовки и плана, просто раздавая лицензии всем подряд, как бесплатные пончики в пятницу. 00:14:00.400 --> 00:14:08.660 К моменту, когда кто-то публикует радостные сообщения в Teams, пользователи уже заваливают Капайлот запросами от «подведи итоги финансов за 4 квартал» да «расскажи про наш отпуск». 00:14:08.660 --> 00:14:12.620 Что приходит в ответ? Мусор. Старый мусор. Вводящий в заблуждение мусор. 00:14:12.740 --> 00:14:17.760 Вдруг Капайлот начинает выглядеть не как полезный помощник, а как бот-шутник, подброшенный IT-отделом ради смеха. 00:14:17.840 --> 00:14:21.680 Почему это происходит? Потому что вся скучная подготовительная работа была проигнорирована. 00:14:21.840 --> 00:14:28.700 Никакой сортировки древних библиотек документов, никаких тестовых запросов для выявления ошибок, никакого обучения тому, что черновики Капайлот нужно проверять. 00:14:28.700 --> 00:14:37.760 Вместо этого папки SharePoint работают как машина времени, вытаскивая устаревшие Excel-файлы 2007 года, которые Капайлот радостно преподносит как свежую аналитику. 00:14:37.980 --> 00:14:41.140 Для пользователя это выглядит как копание в мусорном баке в смокинге. 00:14:41.300 --> 00:14:44.320 Для IT-отдела это выглядит как открытая охота на службу поддержки. 00:14:44.440 --> 00:14:49.280 Я видел, как внедрение пошло совсем не так, когда руководство настояло на запуске сразу для топ-менеджеров. 00:14:49.400 --> 00:14:53.480 Первый же вопрос от финансового директора – подведи итоги наших финансов за 4 квартал. 00:14:53.480 --> 00:15:00.540 Вместо актуальных цифр Капайлот вытащил архив трехлетней давности, еще до слияния, с корпоративной структурой, которая не существует с 2017 года. 00:15:00.700 --> 00:15:04.240 Ответ выглядел авторитетно, был полностью неверен и прозвучал прямо в зале заседания. 00:15:04.360 --> 00:15:05.500 Попробуйте объяснить это. 00:15:05.660 --> 00:15:07.260 Вот так доверие умирает быстро. 00:15:07.460 --> 00:15:11.760 Один неудачный ответ на важный вопрос, и внедрение системы мгновенно называют пустышкой. 00:15:11.900 --> 00:15:16.780 Уровень внедрения замирает, в чатах вместо достижения одни мемы, а IT-отдел засыпают гневными звонками. 00:15:16.940 --> 00:15:21.460 Если вы оказались в такой ситуации, вот готовый сценарий для руководства, который поможет все исправить без лишних оправданий. 00:15:23.480 --> 00:15:28.120 Мы перезапустим систему поэтапно, добиваясь измеримых результатов. 00:15:28.160 --> 00:15:31.300 Это меняет риторику с «IT все испортил», на «IT взял ситуацию под контроль». 00:15:31.300 --> 00:15:33.760 Процесс восстановления выглядит не очень презентабельно, но он возможен. 00:15:33.860 --> 00:15:35.920 Все сводится к четкому плану из четырех шагов. 00:15:36.000 --> 00:15:39.520 Приостановить широкое внедрение, отсортировать и заархивировать устаревшие источники, 00:15:39.700 --> 00:15:44.800 перезапустить систему на пилотной группе с четкими ожиданиями, обеспечить прозрачную коммуникацию и собрать отзывы пользователей. 00:15:44.920 --> 00:15:50.300 Эти четыре пункта — грань между спокойным исправлением ошибок и непоправимым ущербом для репутации Капайлот. 00:15:50.300 --> 00:15:53.760 В рамках этого плана IT специалисты провели несколько основных работ по очистке. 00:15:53.940 --> 00:15:56.620 Очистили важные хранилища данных, пометили актуальное и архивное, 00:15:56.740 --> 00:16:00.660 ограничили сферу доступа Капайлот одной контролируемой группой и перезапустили работу в песочнице. 00:16:00.800 --> 00:16:02.800 Цель — не совершенство, а контроль ситуации. 00:16:02.960 --> 00:16:06.540 Вы же не хотите, чтобы Капайлот копался в пыльных архивах и выдавал их содержимое за истину в последней инстанции? 00:16:06.720 --> 00:16:09.840 Нужно, чтобы он работал в очищенном пространстве, где можно выстроить доверие. 00:16:10.020 --> 00:16:12.040 Изменение подхода к коммуникации не менее важно. 00:16:12.240 --> 00:16:14.260 Грамотные команды не стали заниматься излишней рекламой. 00:16:14.260 --> 00:16:16.100 Они сразу обозначили четкие ожидания. 00:16:16.240 --> 00:16:17.600 Капайлот создает черновики. 00:16:17.820 --> 00:16:18.820 Вы проверяете факты. 00:16:19.000 --> 00:16:20.840 Вот как распознать устаревшую информацию. 00:16:21.080 --> 00:16:22.680 Вот куда сообщать о плохих результатах? 00:16:22.800 --> 00:16:25.520 Такая честность оказалась эффективнее любой корпоративной агитации, 00:16:25.740 --> 00:16:27.820 потому что дала пользователям простые правила работы. 00:16:28.020 --> 00:16:30.720 Никто не ждет от генератора черновиков безупречности, 00:16:31.000 --> 00:16:33.980 но все ждут предсказуемости, а она возвращает доверие. 00:16:34.140 --> 00:16:37.040 Как только пилотные циклы принесли небольшие, но заметные успехи, 00:16:37.140 --> 00:16:39.780 руководитель проекта вдвое сократил время на обновление статуса. 00:16:39.780 --> 00:16:43.220 Менеджер увидел, что 40-страничный документ сжался до чего-то осмысленного. 00:16:43.380 --> 00:16:45.300 Информация начала распространяться сама собой. 00:16:45.480 --> 00:16:46.960 Не через рассылки или презентации, 00:16:47.180 --> 00:16:49.260 а через обсуждение в курилках и переписку в Teams. 00:16:49.460 --> 00:16:52.220 Вместо лозунгов руководства внедрение стимулировали сами сотрудники. 00:16:52.440 --> 00:16:55.020 Это реально сэкономило мне кучу времени на том, что я терпеть не могу. 00:16:55.160 --> 00:16:58.400 Это гораздо мощнее, чем любые срежиссированные истории успеха. 00:16:58.520 --> 00:16:58.800 Итог. 00:16:58.980 --> 00:17:02.900 Попытка избежать трудностей в первый же день даст вам яркий запуск и мгновенный провал. 00:17:03.060 --> 00:17:05.840 Проведение очистки и перезагрузка обеспечат более медленный старт, 00:17:05.840 --> 00:17:07.380 но создадут долгосрочный авторитет. 00:17:07.540 --> 00:17:10.600 А доверие – это единственный способ внедрить Копайлот в ежедневные рабочие процессы, 00:17:10.720 --> 00:17:12.480 а не отправить его в корпоративный ящик с игрушками. 00:17:12.620 --> 00:17:15.540 Ведь в конечном счете не и решает, добьется ли проект успеха, 00:17:15.660 --> 00:17:18.920 а то доверяют ли ему люди на местах настолько, чтобы продолжать им пользоваться. 00:17:19.060 --> 00:17:21.960 И этот единственный фактор – истинный показатель успеха. 00:17:22.000 --> 00:17:22.580 На этом все. 00:17:22.840 --> 00:17:27.400 Разница между провальным внедрением Копайлот и успешным кроется не в магии, а в исполнении. 00:17:27.640 --> 00:17:31.380 Забудьте маркетинговый шум и запомните 10 действий, которые действительно работают. 00:17:31.380 --> 00:17:36.340 Определите источники, начните с очистки худшей папки, запустите пилот, выберите лидеров, 00:17:36.600 --> 00:17:40.100 покажите победы, обучайте на реальных данных, ставьте верные ожидания, 00:17:40.320 --> 00:17:43.800 создайте песочницы, оценивайте результаты и имейте план отката. 00:17:44.000 --> 00:17:46.960 Сделайте это, и внедрение станет продуманным, а не хаотичным. 00:17:47.100 --> 00:17:51.500 Подпишитесь на рассылку М365 Шоу и следите за линкетин М365 Шоу, 00:17:51.560 --> 00:17:53.280 чтобы не пропустить углубленные стримы с МВП. 00:17:53.420 --> 00:17:56.880 Вы не истребите всех информационных гоблинов, но можете приструнить худших из них. 00:17:56.880 --> 00:17:59.980 Позволив Копайлот делать реальную работу, просто нажмите кнопку подписки.