WEBVTT

00:00:00.040 --> 00:00:04.400
Думаете, Капайлот знает ваш бизнес? Это не так. Он слеп, он видит заголовки SharePoint,

00:00:04.600 --> 00:00:08.380
пару писем, старые чаты Teams. Но ни воронку в Salisforce, ни сбоив ServiceNow,

00:00:08.600 --> 00:00:13.120
ни ваш проприетарный API. В этом и заключается разрыв. Вот решение. Мы создадим кастомного

00:00:13.120 --> 00:00:17.840
агента, который опирается на ваши реальные системы. Salisforce, ServiceNow, ваш внутренний

00:00:17.840 --> 00:00:22.800
REST API. Управляемые, авторизованные и проверенные действия внутри Microsoft 365. В итоге вы

00:00:22.800 --> 00:00:26.200
получите агент корпоративного уровня, который действительно видит и действует. Никакой

00:00:26.200 --> 00:00:30.660
показухи, реальный доступ, реальный контроль. Оставайтесь, есть один шаг, который пропускает

00:00:30.660 --> 00:00:35.920
большинство команд. Это разница между шумом и правдой. Как видит Капайлот и почему он по умолчанию

00:00:35.920 --> 00:00:41.840
слеп? Вам говорили, что Капайлот понимает вашу работу. Правда проще и суровее. Капайлот видит-то,

00:00:42.000 --> 00:00:48.580
на чем он базируется. Не больше, не меньше. Из коробки, его поле зрения, это ваш рабочий граф

00:00:48.580 --> 00:00:54.520
Microsoft 365. Ветки Outlook, чаты Teams, файлы SharePoint и OneDrive. Может быть, расшифровки встреч.

00:00:54.520 --> 00:00:59.180
Полезно, но узко. Лишь мягкое свечение вокруг ваших ежедневных кликов. Вот и все. Он не видит

00:00:59.180 --> 00:01:02.960
Salisforce, не видит состояния аккаунтов, от которых вы зависите. Он не видит сервис Now,

00:01:02.960 --> 00:01:07.900
не видит приоритеты инцидентов и нарушенные SLA. Он не видит ваши внутренние системы за фаерволом

00:01:07.900 --> 00:01:12.540
и со своей схемой данных. Он не может. Нет пути доступа, нет токена, нет инструмента, нет базы,

00:01:12.600 --> 00:01:16.860
поэтому он гадает, галлюцинирует или пожимает плечами. Это и есть слепота. Почему? Потому что

00:01:16.860 --> 00:01:22.320
идентификация и данные – это не магия. Это каналы, токены, политики. Если вы не проложите путь действия к внешней

00:01:22.320 --> 00:01:25.800
системе, Капайлот не сможет его вызвать. Если вы не предоставите источник знаний,

00:01:25.980 --> 00:01:29.480
Капайлот не сможет на него сослаться. Если вы не зададите инструкции со строгими границами,

00:01:29.480 --> 00:01:33.720
Капайлот заполнит пустоту уверенностью и ошибками. Вы это видели. Дружелюбен, но не прав.

00:01:33.840 --> 00:01:38.720
А теперь хорошие новости. Это слепота опционально. Вы даете ему глаза, добавляя две вещи – знания

00:01:38.720 --> 00:01:43.200
и инструменты. Знания – это база. Документы, сайты, таблицы, источники, которым вы доверяете.

00:01:43.400 --> 00:01:47.900
Добавьте свой сайт FAQ, библиотеку инструкций SharePoint. В Капайлот Студия вы также можете

00:01:47.900 --> 00:01:51.780
подключить более ценные корпоративные источники и приоритизировать их. Студия учитывает этот

00:01:51.780 --> 00:01:55.800
рейтинг. Он ссылается на них. Он остается в рамках, которые вы очертили. Если отключить

00:01:55.800 --> 00:02:00.320
веб-поиск, он не будет блуждать. Контроль важнее интеллекта. Инструменты – это действия,

00:02:00.520 --> 00:02:05.560
коннекторы, потоки, API. Добавляя инструмент, вы определяете глаголы, которые может выполнять

00:02:05.560 --> 00:02:10.260
ваш агент. Отправить письмо через Outlook. Получить сделку из Salisforce. Прочитать инцидент из

00:02:10.260 --> 00:02:14.520
ServiceNow. Вызвать внутренний REST-INPOINT с нужными параметрами. Каждый инструмент работает

00:02:14.520 --> 00:02:18.880
под управлением удостоверения. Ваше приложение интро, области доступа, DLP, нет токена,

00:02:19.060 --> 00:02:23.020
нет действия. Простое правило – критическая безопасность. А как насчет стандартного Капайлот

00:02:23.020 --> 00:02:27.040
в М365? Он может суммировать документ Word, составить черновик ответа или найти файл.

00:02:27.120 --> 00:02:31.380
Но спросите его, каков риск невыполнения обязательств по ЭКМИ. Он ищет в рабочем графе. Он

00:02:31.380 --> 00:02:36.840
ничего не находит, потому что риск скрыт в Salisforce в пользовательском поле. Залат неизвестен и поэтому

00:02:36.840 --> 00:02:41.540
не видим. Добавьте инструмент Salisforce, определите запрос, сопоставьте поля, ограничьте области

00:02:41.540 --> 00:02:45.760
доступа. Теперь спросите снова, он извлекает запись, обосновывает ответ, ссылается на источник,

00:02:45.940 --> 00:02:50.200
никаких галлюцинаций, только данные. То же самое с ServiceNow, то же самое с вашим API. Видимость

00:02:50.200 --> 00:02:53.860
появляется, как только вы прокладываете путь доступа и исчезает, как только вы его удаляете.

00:02:54.020 --> 00:02:58.080
Если вы не запомните ничего другого, запомните это, Капайлот ничего не знает сам. Он извлекает

00:02:58.080 --> 00:03:03.520
данные по одобренным вами путям. Вы создаете зрение, вы владеете площадкой. Путь первый – Капайлот

00:03:03.520 --> 00:03:08.360
студия, декларативные агенты для разработчиков и команд лоу-код. Слепоту не исправить надеждой,

00:03:08.360 --> 00:03:13.020
ее исправляют настройкой соединений. Студия дает вам эти соединения, не погружая в дебри кода.

00:03:13.380 --> 00:03:18.580
Декларативно, быстро, безопасно. Начните внутри Microsoft 365 Капайлот, создайте агента,

00:03:18.780 --> 00:03:22.660
опишите его, будьте прямолинейны. Внутренний агент, который отвечает на вопросы о состоянии

00:03:22.660 --> 00:03:26.700
аккаунтов через Salisforce, статус инцидентов из ServiceNow и ограничение продуктов из нашего

00:03:26.700 --> 00:03:30.980
внутреннего API. Ссылайтесь на источники. Отказывайтесь, если данных нет. Никакого внешнего

00:03:30.980 --> 00:03:34.980
интернета. Отправить. Смотрите, как он формирует оболочку. Хорошо, теперь мы его защищаем.

00:03:34.980 --> 00:03:39.740
Переключитесь на настройки. Сначала удостоверение. Имя, значок, четкое описание. Затем инструкции.

00:03:39.880 --> 00:03:43.820
Это руководство. Простое, строгое. Отвечайте только с использованием одобренных знаний и

00:03:43.820 --> 00:03:47.680
инструментов. Всегда указывайте источник. Если поле отсутствует, скажите об этом. Никогда не

00:03:47.680 --> 00:03:51.460
гадайте. Передавайте запрос в поддержку при низкой уверенности. Добавьте резервный вариант.

00:03:51.660 --> 00:03:56.000
Если данные устарели, попросите обновить. Вы не пишете стихи, вы строите ограждение.

00:03:56.220 --> 00:04:00.200
Далее знания. База в стандартных процедурах SharePoint и внутренних FAQ по продуктам.

00:04:00.200 --> 00:04:04.220
Если есть сайт с публичной документацией, добавьте URL. Затем задайте высокий приоритет для

00:04:04.220 --> 00:04:08.080
внутренних процедур, средний для публичных документов, отключите поиск в сети. Вы подбираете

00:04:08.080 --> 00:04:12.980
истину, а не собираете факты. Инструменты. Здесь слепота заканчивается. Нажмите «Добавить

00:04:12.980 --> 00:04:17.020
инструмент». Сначала Salisforce. Выберите коннектор Salisforce. Аутентифицируйтесь через

00:04:17.020 --> 00:04:19.940
одобренное приложение Intra. Жестко ограничьте области. Только чтение аккаунтов,

00:04:20.060 --> 00:04:23.900
возможностей, показателей здоровья. Уверен ли я, что не вижу ничего лишнего? Студия запросит

00:04:23.900 --> 00:04:29.360
входные данные, определите их явно. Имя аккаунта, поле для вывода. Добавьте ограничения. Имя

00:04:29.360 --> 00:04:33.380
аккаунта должно совпадать с записью, без подстановочных знаков. Сопоставьте выходные

00:04:33.380 --> 00:04:38.740
данные с понятными названиями. Риск продления, ARR, следующий шаг, ссылка. Опишите, когда это

00:04:38.740 --> 00:04:44.400
использовать. Вызывайте для вопросов о состоянии аккаунта, риски продления, ARR, владельцы или шагах.

00:04:44.580 --> 00:04:50.260
Далее сервис Now Connector. Оат, принцип минимальных привилегий. Чтение инцидентов, CMDB. Читайте,

00:04:50.260 --> 00:04:55.120
если это необходимо. Входные данные, номер инцидента или имя аккаунта. Контролируйте путь к

00:04:55.120 --> 00:05:00.040
решению. Если номер не указан, ищите по имени аккаунта с ограничением в три результата. Если их

00:05:00.040 --> 00:05:05.140
несколько, попросите пользователя уточнить. Выходные данные, приоритет, статус, состояние SLA,

00:05:05.400 --> 00:05:09.040
кем открыт, ссылка на обновление. Правила использования, когда спрашивают об открытых

00:05:09.040 --> 00:05:14.500
инцидентах, нарушенных SLA или статус этикета. Теперь пользовательские REST API. Ваши главные активы.

00:05:14.500 --> 00:05:19.900
Добавьте пользовательский коннектор или выберите HTTP с Azure Red. Укажите базовый URL.

00:05:19.900 --> 00:05:25.780
Ограничьте приложение интро только нужной конечной точкой. POST, лимиты, запрос. Входные

00:05:25.780 --> 00:05:32.160
данные, ID продукта, тарифный уровень клиента. Валидация. Отклоняйте запросы, если ID продукта

00:05:32.160 --> 00:05:36.340
отсутствует в списке одобренных. Выходные данные, MAX. Пользователей, лимит запросов,

00:05:36.500 --> 00:05:40.080
примечания. Правила использования для лимитов продукта, условий плана или ограничений

00:05:40.080 --> 00:05:44.480
соответствия. Это этап, который пропускают многие, приоритизация и условия. Откройте

00:05:44.480 --> 00:05:48.740
оркестрацию инструментов. Укажите агенту приоритетный инструмент при пересечении вопросов.

00:05:48.740 --> 00:05:53.260
Если упоминают продление, выбирайте Salisforce. Если упоминают тикет или приоритет,

00:05:53.420 --> 00:05:57.640
выбирайте сервис NOW. Если упоминают лимит или условия, выбирайте внутренний API.

00:05:57.840 --> 00:06:01.460
Установите минимальный порог уверенности. Если для важного поля получен NOW,

00:06:01.560 --> 00:06:04.980
задайте уточняющий вопрос перед ответом. Тестируйте в правой панели.

00:06:05.160 --> 00:06:08.920
Спросите, какой риск продления у ECMI и есть ли открытые инциденты. Следите за картой

00:06:08.920 --> 00:06:13.160
активности. Он должен вызвать Salisforce с именем аккаунта ECMI. Получить оценку состояния для

00:06:13.160 --> 00:06:16.520
загрузки следующего шага CER. Затем вызвать сервис NOW с именем аккаунта ECMI.

00:06:16.520 --> 00:06:20.120
Вернуть главный инцидент. Ответ должен объединять оба источника. Ссылайтесь на оба.

00:06:20.280 --> 00:06:22.960
Добавляйте прямые ссылки. Если это не так, ваши условия для инструментов неверны.

00:06:23.100 --> 00:06:26.860
Исправьте их сейчас. Граничные случаи. Спросите, какой риск продления у битака.

00:06:27.040 --> 00:06:29.380
Если битака не существует, он должен вежливо отказать.

00:06:29.500 --> 00:06:34.180
Я не могу найти битака в Salisforce. Вы имели в виду битака Limited. Это контролируемый сбой.

00:06:34.300 --> 00:06:37.820
Это-то. Что вам нужно? Спросите, каковы лимиты API-плана про для продукта X.

00:06:38.020 --> 00:06:42.080
Запрос должен уйти во внутренний API. Вернуть MAX. Пользователей и лимит запросов без лишней информации.

00:06:42.080 --> 00:06:46.540
Если уровень неизвестен, он должен запросить уточнение. Никаких догадок. Сохраните и включите аудит.

00:06:46.680 --> 00:06:50.460
Студия регистрирует вызовы инструментов, входные, выходные данные и задержку.

00:07:15.180 --> 00:07:18.520
Но в ремесле. Мы строим карьеру с душой.

00:07:19.240 --> 00:07:29.200
Ремесло. Я хочу делать что-то настоящее, чтобы, когда закончу, чувствовать гордость.

00:07:29.580 --> 00:07:32.200
То, чем горю я и все, кто со мной работает.

00:07:32.400 --> 00:07:35.400
И я хочу по-настоящему любить то, что делаю для них.

00:07:35.400 --> 00:07:39.400
Я хочу продолжать, но никогда, никогда не отчаиваться.

00:07:41.000 --> 00:07:43.280
Я просто хочу чувствовать это правильно.

00:07:43.460 --> 00:07:44.500
Такого ведь не бывает.

00:07:44.740 --> 00:07:49.460
Если ваш тенант блокирует внешние коннекторы для отдела, агент окажется заблокирован прямо во время демо.

00:07:49.600 --> 00:07:51.000
Вы знаете, как это выглядит.

00:07:51.140 --> 00:07:51.480
Плохо.

00:07:51.680 --> 00:07:52.200
Управление.

00:07:52.460 --> 00:07:54.580
Добавьте инструкции по обработке персональных данных.

00:07:54.740 --> 00:07:57.120
Никогда не включайте полные адреса электронной почты в ответы.

00:07:57.220 --> 00:07:58.280
Маскируйте для пользователя.

00:07:58.520 --> 00:07:59.560
Добавьте промп для Red Team.

00:07:59.740 --> 00:08:02.120
Если пользователь просит обойти политику, отказывайте.

00:08:02.340 --> 00:08:03.660
Добавьте правила эскалации.

00:08:03.660 --> 00:08:06.380
Если просят изменить данные, перенаправьте к владельцу.

00:08:06.520 --> 00:08:07.260
Не записывайте.

00:08:07.420 --> 00:08:10.280
Если действие понадобится позже, пересмотрите области и доступы.

00:08:10.360 --> 00:08:12.160
А пока, только чтение, ваш лучший друг.

00:08:12.580 --> 00:08:13.140
Производительность.

00:08:13.320 --> 00:08:15.300
Если ответы медленные, сократите количество полей.

00:08:15.440 --> 00:08:16.440
Не извлекайте все подряд.

00:08:16.620 --> 00:08:18.780
Определите минимальную проекцию для каждого инструмента.

00:08:18.860 --> 00:08:20.460
Кэширование управляется платформой.

00:08:20.580 --> 00:08:22.140
Не рассчитывайте на постоянство данных.

00:08:22.280 --> 00:08:24.640
Всегда проектируйте едемпатентное считывание актуальных данных.

00:08:24.820 --> 00:08:25.840
Реалии лицензирования.

00:08:26.040 --> 00:08:28.580
Вам понадобится лицензия Копайлот Студия для премиум коннекторов.

00:08:28.720 --> 00:08:30.200
Выполнение агента расходует кредиты.

00:08:30.200 --> 00:08:32.080
Для коннекторов может потребоваться одобрение администратора.

00:08:32.200 --> 00:08:34.160
Получите его до того, как начнете записывать момент успеха.

00:08:34.260 --> 00:08:35.380
Иначе в рантайме будет отказ.

00:08:35.500 --> 00:08:36.160
Театр умирает.

00:08:36.280 --> 00:08:37.120
Правда побеждает.

00:08:37.360 --> 00:08:37.880
Опубликуйте.

00:08:38.020 --> 00:08:39.380
Откройте доступ пилотной группе.

00:08:39.520 --> 00:08:40.240
Менеджеры продуктов.

00:08:40.380 --> 00:08:41.240
Руководители поддержки.

00:08:41.420 --> 00:08:41.920
Отдел продаж.

00:08:42.060 --> 00:08:43.500
Предоставьте примеры промптов для старта.

00:08:43.620 --> 00:08:45.540
Каков риск отказа от продления у Контаса?

00:08:45.680 --> 00:08:48.620
Список открытых инцидентов со статусом «Сохраните один» для Северной Америки.

00:08:48.780 --> 00:08:50.200
Какой ли митапи для плана ПРА?

00:08:50.300 --> 00:08:51.440
Позвольте им сломать его.

00:08:51.440 --> 00:08:52.920
Следите за картой активности.

00:08:53.120 --> 00:08:54.060
Обновите инструкции.

00:08:54.280 --> 00:08:55.700
Ужесточите области доступа.

00:08:55.820 --> 00:08:59.400
Теперь у вас есть контроль внутри политики, внутри аудита, все еще.

00:09:34.670 --> 00:09:36.210
Ужесточите области доступа.

00:09:36.330 --> 00:09:39.330
Теперь у вас есть контроль внутри политики, внутри аудита.

00:09:39.530 --> 00:09:40.990
Студия проделала тяжелую работу.

00:09:41.250 --> 00:09:42.130
Вы начертили линии.

00:09:42.310 --> 00:09:43.210
Агент подчиняется.

00:09:43.410 --> 00:09:43.910
Путь второй.

00:09:44.090 --> 00:09:45.370
Teams Talkit для VS Code.

00:09:45.590 --> 00:09:47.550
Агент для профессиональной разработки и плагины.

00:09:47.750 --> 00:09:48.530
Студия дала вам глаза.

00:09:48.730 --> 00:09:52.450
Talkit дает хирургическую точность, полный контроль и отсутствие ограничений, которые вы не создавали.

00:09:52.450 --> 00:09:55.190
Если студия – это проводка, то Talkit – это плата.

00:09:55.190 --> 00:09:57.610
Откройте VS Code, установите Teams Talkit.

00:09:57.810 --> 00:09:58.790
Тихо, без шума.

00:09:58.930 --> 00:10:01.810
Войдите под учетной записью разработчика, а не под основной учеткой.

00:10:01.970 --> 00:10:02.990
Вы уже знаете почему.

00:10:03.250 --> 00:10:04.410
Создайте новый проект.

00:10:04.570 --> 00:10:05.870
Плагин Copilot SAPI.

00:10:05.990 --> 00:10:10.570
Это создает основу для профессионального агента в Microsoft 365 Copilot и Teams.

00:10:10.730 --> 00:10:11.790
Это не просто чат-бот.

00:10:11.930 --> 00:10:15.390
Это навык, инструмент со строгими глаголами, схемами и авторизацией.

00:10:15.550 --> 00:10:18.830
Модель вызывает ваш инструмент, когда того требуют инструкции и манифест.

00:10:18.950 --> 00:10:20.210
Точность важнее эмоций.

00:10:20.210 --> 00:10:21.430
Вы увидите три опоры.

00:10:21.610 --> 00:10:24.930
Манифест, спецификацию плагина OpenAPI и код функции.

00:10:24.930 --> 00:10:28.690
Манифест заявляет о ваших возможностях, спецификация определяет контракт,

00:10:28.710 --> 00:10:31.530
а функция исполняется с вашими правами, а не фантазиями модели.

00:10:31.710 --> 00:10:32.970
Начните с идентификации.

00:10:33.190 --> 00:10:34.790
Регистрация приложения в интро.

00:10:34.930 --> 00:10:36.370
Принцип минимальных привилегий.

00:10:36.550 --> 00:10:37.830
Создайте новое приложение.

00:10:38.070 --> 00:10:40.490
Назовите его API агента SalisForce и ServiceNow.

00:10:40.710 --> 00:10:43.970
Добавьте два секрета, если необходимо, но лучше используйте аутентификацию по сертификату.

00:10:44.170 --> 00:10:47.070
Добавьте разрешение приложения к URI идентификатора вашего внутреннего API.

00:10:47.070 --> 00:10:53.250
Для SalisForce и ServiceNow используйте делегированную аутентификацию или принципалы служб через безопасный поток учетных данных клиентов в фоновом режиме функции.

00:10:54.930 --> 00:10:55.910
Не вставляйте секреты модели. Никогда.

00:10:56.130 --> 00:10:58.830
Вернитесь к файлам окружения инструментария и nv.dev.

00:10:59.050 --> 00:10:59.990
Ссылайтесь на Azure Keywall.

00:11:00.190 --> 00:11:01.090
Не вставляйте секреты.

00:11:01.330 --> 00:11:02.610
Указывайте на URI секрета.

00:11:02.790 --> 00:11:06.110
Используйте управляемое удостоверение при развертывании в Azure Functions или Container Apps.

00:11:06.290 --> 00:11:09.430
Для локальной разработки используйте CLI разработчика с федеративными учетными данными.

00:11:09.630 --> 00:11:10.510
Никакого открытого текста.

00:11:10.710 --> 00:11:11.610
Никаких оправданий.

00:11:11.830 --> 00:11:13.610
Определите спецификацию плагина.

00:11:13.770 --> 00:11:14.430
Aupi на API.

00:11:14.690 --> 00:11:14.910
Amn.

00:11:15.090 --> 00:11:16.430
Сделайте ее компактной.

00:11:16.530 --> 00:11:17.870
Один путь на один глагол.

00:11:18.070 --> 00:11:19.990
SalisForce Opportunity.jet.

00:11:20.310 --> 00:11:22.310
ServiceNow Incident.jet.

00:11:22.310 --> 00:11:24.010
Запрос внутренних лимитов.

00:11:24.270 --> 00:11:25.470
Документируйте параметры.

00:11:25.630 --> 00:11:26.250
Имя аккаунта.

00:11:26.450 --> 00:11:27.330
ID возможности.

00:11:27.530 --> 00:11:28.210
Номер инцидента.

00:11:28.410 --> 00:11:29.110
ID продукта.

00:11:29.270 --> 00:11:29.930
Уровень клиента.

00:11:30.130 --> 00:11:32.910
Для каждого напишите четкие описания и ограничения.

00:11:33.130 --> 00:11:33.850
Имя аккаунта.

00:11:34.090 --> 00:11:36.830
Точное совпадение строк без масок подстановки.

00:11:37.010 --> 00:11:40.230
Номер инцидента должен соответствовать INC и набору цифр.

00:11:40.330 --> 00:11:41.610
Включите схемы ответов.

00:11:41.750 --> 00:11:43.650
Никогда не возвращайте сырые записи.

00:11:43.770 --> 00:11:45.070
Приведите к минимальной проекции.

00:11:45.230 --> 00:11:45.490
ID.

00:11:45.730 --> 00:11:45.890
Имя.

00:11:46.050 --> 00:11:46.350
Статус.

00:11:46.530 --> 00:11:46.770
Риск.

00:11:46.890 --> 00:11:47.390
Следующий шаг.

00:11:47.550 --> 00:11:47.830
Ссылка.

00:11:47.990 --> 00:11:49.130
Модель понимает структуру.

00:11:49.130 --> 00:11:51.130
Двусмысленность порождает галлюцинации.

00:11:51.270 --> 00:11:52.490
Подключите обработчик.

00:11:52.590 --> 00:11:54.530
SRC функции Opportunity.jet.

00:11:54.690 --> 00:11:56.090
Используйте триггеры HTTP.

00:11:56.470 --> 00:11:58.050
Сначала проверьте входные данные.

00:11:58.230 --> 00:11:59.890
Отклоняйте пустое имя аккаунта.

00:12:00.030 --> 00:12:01.030
Нормализуйте регистр.

00:12:01.150 --> 00:12:03.230
Логируйте с использованием идентификатора корреляции.

00:12:03.410 --> 00:12:04.570
Получите токен для Salesforce.

00:12:04.910 --> 00:12:07.870
Используйте от имени пользователя, если он в Teams, или сервисную

00:12:07.870 --> 00:12:10.030
учетную запись с доступом только для чтения, если

00:12:10.030 --> 00:12:10.830
это фоновый инструмент.

00:12:11.110 --> 00:12:14.270
Вызовите REST сервисы Salesforce Data V59.

00:12:14.270 --> 00:12:19.010
Запрос «Выбрать имя», «Балл здоровья», «Годовую

00:12:19.010 --> 00:12:20.750
выручку», «Риск продления».

00:12:20.750 --> 00:12:24.010
Следующий шаг из возможности, где аккаунт соответствует

00:12:24.010 --> 00:12:27.950
имени и статус «Закрыто», «Ложен», «Ограничение 1».

00:12:27.950 --> 00:12:29.470
Тайм-аут 5 секунд.

00:12:29.610 --> 00:12:30.590
Повторите попытку.

00:12:30.790 --> 00:12:33.210
Нужен быстрый отказ, а не бесконечное ожидание.

00:12:33.390 --> 00:12:34.450
Преобразуйте результат.

00:12:34.730 --> 00:12:35.630
Отобразите поля.

00:12:35.810 --> 00:12:37.430
Вычислите простую метку риска.

00:12:37.590 --> 00:12:38.010
Высокий.

00:12:38.130 --> 00:12:40.130
Если балл здоровья и ОС нижнее подчеркивание,

00:12:40.130 --> 00:12:42.190
С для риска продления, значит высокий.

00:12:42.190 --> 00:12:43.610
Включим глубокую ссылку.

00:12:43.750 --> 00:12:46.430
http.yo-domain.lightning.force.com

00:12:46.430 --> 00:12:49.230
Касая черта Lightning, касая черта R, касая черта Opportunity,

00:12:49.330 --> 00:12:50.790
касая черта ID, касая черта View.

00:12:51.050 --> 00:12:52.330
Возвращайте JSON.

00:12:52.530 --> 00:12:54.190
Не добавляйте оценочные суждения.

00:12:54.410 --> 00:12:55.250
Не делайте резюме.

00:12:55.450 --> 00:12:56.910
Модель сама справится с языком.

00:12:57.070 --> 00:12:58.170
Вы отвечаете за факты.

00:12:58.310 --> 00:12:59.530
Повторите для сервиса NOW.

00:12:59.730 --> 00:13:00.490
Incident Jet.

00:13:00.670 --> 00:13:02.930
Не проверяйте номер инцидента или вернитесь к поиску

00:13:02.930 --> 00:13:04.590
по имени аккаунта с ограничением 3.

00:13:04.730 --> 00:13:07.590
При двусмысленности верните варианты с ID и заголовками.

00:13:07.590 --> 00:13:10.050
Заставьте модель попросить пользователя сделать выбор.

00:13:10.170 --> 00:13:11.410
Никаких догадок наугад.

00:13:11.410 --> 00:13:12.710
Запрос к API таблицы.

00:13:12.870 --> 00:13:14.790
API теперь обращается к таблице Incident.

00:13:14.950 --> 00:13:18.410
С Esparm Query отправьте номер INC, например, 12345.

00:13:18.670 --> 00:13:21.430
С Esparm Fieldes, Number, Priority, State, Short Description, Sys,

00:13:21.510 --> 00:13:23.230
нижнее подчеркивание, Update, нижнее подчеркивание,

00:13:23.330 --> 00:13:24.690
on, Sys, нижнее подчеркивание, ID.

00:13:24.870 --> 00:13:27.290
Отобразите это состояние в нормализованное перечисление.

00:13:27.530 --> 00:13:29.070
Новое в процессе решено.

00:13:29.210 --> 00:13:31.810
При необходимости получите булево значение нарушения SLA

00:13:31.810 --> 00:13:32.490
вторым вызовом.

00:13:32.630 --> 00:13:35.110
API теперь обращается к таблице SalesTask SLA.

00:13:35.110 --> 00:13:37.110
Задача – уложитесь в два вызова.

00:13:37.350 --> 00:13:38.150
Скорость важна.

00:13:38.910 --> 00:13:40.170
Затем внутренний API.

00:13:40.170 --> 00:13:41.850
Запрос лимитов.

00:13:42.010 --> 00:13:44.450
Получите токен для области действия вашего API.

00:13:44.650 --> 00:13:47.550
Отправьте запрос лимитов с ID продукта и уровнем клиента.

00:13:47.750 --> 00:13:49.790
Проверьте оба значения по локальному списку разрешенных,

00:13:49.970 --> 00:13:50.950
кэшерованному в конфигурации.

00:13:51.150 --> 00:13:52.790
Никогда не позволяйте модели придумывать ID.

00:13:53.010 --> 00:13:54.650
Возвращайте максимальный лимит запросов пользователей

00:13:54.650 --> 00:13:55.010
в минуту.

00:13:55.130 --> 00:13:56.230
Укажите ссылку на политику.

00:13:56.430 --> 00:13:58.490
Если API возвращает 404, передайте его дальше.

00:13:58.710 --> 00:14:00.330
Модель должна запрашивать корректный продукт.

00:14:00.470 --> 00:14:01.390
Это безопасный сбой.

00:14:01.590 --> 00:14:02.430
Добавьте политику.

00:14:02.430 --> 00:14:04.430
Легкая промежуточная подле контроля доступа.

00:14:04.570 --> 00:14:06.850
Если контекст пользователя существует, применяйте требования

00:14:06.850 --> 00:14:07.650
условного доступа.

00:14:07.650 --> 00:14:11.110
Если отдел Core Sales, а путь начинается с Salisforce, блокируйте

00:14:11.110 --> 00:14:12.130
с ошибкой 403.

00:14:12.270 --> 00:14:14.910
Если геолокация США, а путь превышает внутренние

00:14:14.910 --> 00:14:17.510
лимиты продаж, запрос и резидентность данных ограничены

00:14:17.510 --> 00:14:20.030
США, блокируйте и возвращайте краткую причину.

00:14:20.190 --> 00:14:21.530
Модель может передать отказ.

00:14:21.710 --> 00:14:23.470
Здесь управление встречается с кодом.

00:14:23.590 --> 00:14:25.590
Они просили контроль, вы его обеспечили.

00:14:25.710 --> 00:14:27.050
Пишите модульные тесты.

00:14:27.190 --> 00:14:27.530
Jest.

00:14:27.710 --> 00:14:29.590
Используйте МОП-клиенты HTTP.

00:14:29.870 --> 00:14:30.850
Эталонные образцы.

00:14:31.030 --> 00:14:31.930
Один тест на путь.

00:14:32.110 --> 00:14:33.090
Успех не найдено.

00:14:33.330 --> 00:14:33.890
Неверный ввод.

00:14:34.090 --> 00:14:34.950
Политика блокирует.

00:14:35.070 --> 00:14:35.410
Тайм-аут.

00:14:35.410 --> 00:14:37.090
CI запускает их при каждом пуш.

00:14:37.090 --> 00:14:38.970
Тайл-кит интегрируется с Git Hub Actions.

00:14:39.150 --> 00:14:41.350
Добавьте сборку, тестирование, лентинг, развертывание

00:14:41.350 --> 00:14:41.550
в дев.

00:14:41.650 --> 00:14:43.790
Вы не устраиваете шоу, вы выпускаете контролируемый

00:14:43.790 --> 00:14:44.030
доступ.

00:14:44.190 --> 00:14:45.190
Локальное тестирование.

00:14:45.370 --> 00:14:47.230
Предварительный просмотр Teams Тайл-кит в локальной

00:14:47.230 --> 00:14:47.730
среде Teams.

00:14:47.890 --> 00:14:50.490
Он запускается, регистрирует ваш плагин, открывает Microsoft

00:14:50.490 --> 00:14:52.450
365 K-Pilot в песочнице Teams.

00:14:52.650 --> 00:14:54.950
Спросите, каков риск продления контракта ЭКМИ и какие

00:14:54.950 --> 00:14:55.670
инциденты открыты.

00:14:55.810 --> 00:14:57.130
Агент выполняет маршрутизацию.

00:14:57.290 --> 00:14:59.170
Он должен вызвать ваш джед для возможности, затем джед

00:14:59.170 --> 00:14:59.610
для инцидента.

00:14:59.610 --> 00:15:01.810
Следите за корреляцией логов, она связывает цепочку.

00:15:01.970 --> 00:15:02.870
200, 200.

00:15:03.090 --> 00:15:05.350
Ответ объединяется в слое модели с вашим JSON.

00:15:05.610 --> 00:15:07.370
Он ссылается на ваш инструмент по имени.

00:15:07.570 --> 00:15:09.870
Если нет, исправьте описание действий в манифесте.

00:15:10.070 --> 00:15:11.150
Модели нужна подсказка.

00:15:11.290 --> 00:15:12.050
Проверка производительности.

00:15:12.230 --> 00:15:13.930
Если задержка превышает 3 секунды, сократите поля.

00:15:14.030 --> 00:15:15.510
Кэшируйте список разрешенных в памяти.

00:15:15.690 --> 00:15:16.870
Предпочитайте HTTP 2.

00:15:17.030 --> 00:15:18.590
Поддерживайте TLS разогретым.

00:15:18.710 --> 00:15:20.930
Переходите на Azure Functions Premium или Container Eps с минимальным

00:15:20.930 --> 00:15:21.530
числом экземпляров.

00:15:21.670 --> 00:15:22.930
Холодный старт — это смерть.

00:15:23.090 --> 00:15:25.110
Установите тайм-аут функции максимум на 10 секунд.

00:15:25.110 --> 00:15:27.570
Быстро ошибайтесь, быстро объясняйте, развертывайте.

00:15:27.830 --> 00:15:29.410
Развертывание Teams стал кит в Azure.

00:15:29.590 --> 00:15:31.350
Слот пода с управляемым удостоверением.

00:15:31.530 --> 00:15:34.370
Привяжите Key Vault, зарегистрируйте плагин в центре администрирования

00:15:34.370 --> 00:15:36.590
Teams, ограничьте его группой безопасности только для

00:15:36.590 --> 00:15:38.950
пилотной группы, добавьте мониторинг, Application Insights,

00:15:39.150 --> 00:15:41.650
пользовательские параметры, хэш-ID пользователя, название

00:15:41.650 --> 00:15:43.750
инструмента, код состояния, дашборды сборки.

00:15:43.870 --> 00:15:46.150
Они понадобятся вам, когда руководство спросит, это

00:15:46.150 --> 00:15:46.670
безопасно.

00:15:46.790 --> 00:15:48.290
Вы укажете цифры Нилгуд.

00:15:48.390 --> 00:15:50.170
Теперь свяжите его с вашим агентом студия.

00:15:50.330 --> 00:15:51.990
Студия вызывает ваш плагин как инструмент.

00:15:51.990 --> 00:15:54.790
Вы получаете лучшие от обоих – декларативная оркестрация,

00:15:54.990 --> 00:15:57.010
точность профессиональной разработки, прозрачность,

00:15:57.130 --> 00:15:58.770
ограниченный доступ, аудит, контроль.

00:15:58.970 --> 00:16:01.550
Демонстрация сравнения – студия против Talkit на

00:16:01.550 --> 00:16:02.210
одном примере.

00:16:02.310 --> 00:16:02.990
Тот же вопрос.

00:16:03.290 --> 00:16:03.810
Два пути.

00:16:04.050 --> 00:16:05.350
Следите за различиями.

00:16:05.830 --> 00:16:06.710
Запрос в студия.

00:16:06.890 --> 00:16:09.670
Каков риск продления контракта ЭКМИ и есть ли открытые

00:16:09.670 --> 00:16:10.590
инциденты СЕФ-1?

00:16:10.770 --> 00:16:13.090
Также подтвердите лимит и АПИ для уровня пропродукта

00:16:13.090 --> 00:16:15.550
ЭКС, агент читает инструкции и выбирает инструменты

00:16:15.550 --> 00:16:17.110
на основе ваших правил оркестрации.

00:16:17.270 --> 00:16:18.630
Первый вызов – Salisforce.

00:16:18.630 --> 00:16:21.210
Входные данные отображаются на карте активности.

00:16:21.210 --> 00:16:22.990
Название аккаунта – ЭКМИ.

00:16:23.090 --> 00:16:27.410
Поля – оценка состояния, ARR – риск продления, следующие

00:16:27.410 --> 00:16:27.810
шаги.

00:16:27.950 --> 00:16:29.070
Область только для чтения.

00:16:29.290 --> 00:16:30.850
Время отклика – 500 миллисекунд.

00:16:31.030 --> 00:16:32.250
Возвращает чистый объект.

00:16:32.430 --> 00:16:34.590
Студия помечает его и ссылается на Salisforce.

00:16:34.770 --> 00:16:36.130
Второй вызов – ServiceNow.

00:16:36.330 --> 00:16:37.710
Название аккаунта – ЭКМИ.

00:16:37.850 --> 00:16:38.430
Лимит – 3.

00:16:38.630 --> 00:16:39.710
Найдено 2 инцидента.

00:16:40.070 --> 00:16:40.710
Неопределенность.

00:16:40.870 --> 00:16:42.590
Ваше правило вызывает уточняющий вопрос.

00:16:42.770 --> 00:16:46.310
Вы имели в виду INC-01245 или INC-0301?

00:16:46.310 --> 00:16:48.970
Вы выбираете INC-00301.

00:16:49.090 --> 00:16:50.070
Приоритет – 1.

00:16:50.070 --> 00:16:51.570
Состояние – в работе.

00:16:51.730 --> 00:16:53.310
Статус SLA нарушен.

00:16:53.450 --> 00:16:56.050
Студия связывает ответ с цитатами и прямыми ссылками.

00:16:56.230 --> 00:16:57.110
Никакой очебятины.

00:16:57.310 --> 00:16:58.270
Только-то, что вы задали.

00:16:58.410 --> 00:16:59.870
Третий вызов – внутренний АПИ.

00:16:59.970 --> 00:17:01.010
ID продукта – ЭКС.

00:17:01.250 --> 00:17:02.210
Уровень клиента – ПРА.

00:17:02.350 --> 00:17:04.050
Возвращает максимум пользователей – 100.

00:17:04.190 --> 00:17:05.270
Лимит запросов в минуту – 600.

00:17:05.430 --> 00:17:06.990
С возможностью всплеска до 900 при одобрении.

00:17:07.190 --> 00:17:08.450
Ссылка на политику предоставлена.

00:17:08.630 --> 00:17:09.810
Студия объединяет все в конце.

00:17:10.010 --> 00:17:11.250
Все три источника ранжированы.

00:17:11.390 --> 00:17:13.150
Если какое-либо поле пустое, он сообщает об этом.

00:17:13.150 --> 00:17:14.830
Вы настроили такое поведение при ошибках.

00:17:15.010 --> 00:17:15.910
Система подчиняется.

00:17:16.110 --> 00:17:18.050
Общая задержка – около двух секунд при исправных

00:17:18.050 --> 00:17:18.490
бэкендах.

00:17:18.610 --> 00:17:19.490
Вы не коснулись кода.

00:17:19.670 --> 00:17:22.050
Вы определили глаголы, входы, выходы и приоритеты.

00:17:22.250 --> 00:17:23.450
Модель справилась с языком.

00:17:23.610 --> 00:17:25.090
Студия справилась с соединениями.

00:17:25.310 --> 00:17:27.130
Идентификация внутри рамок вашего клиента.

00:17:27.330 --> 00:17:28.810
Аудит зафиксировал каждый вызов.

00:17:28.950 --> 00:17:30.410
Теперь тот же запрос через Талкит.

00:17:30.590 --> 00:17:32.630
Ваш капилот в Teams с зарегистрированным плагином.

00:17:32.790 --> 00:17:34.590
Модель читает ваш манифест и спецификацию.

00:17:34.770 --> 00:17:36.790
Она решает, что ваши инструменты соответствуют намерению.

00:17:36.790 --> 00:17:39.110
Вызывает получение возможности с названием аккаунта

00:17:39.110 --> 00:17:39.370
ЭКМИ.

00:17:39.370 --> 00:17:42.170
Ваша функция проверяет ввод, логирует ID корреляции

00:17:42.170 --> 00:17:43.130
и получает токен.

00:17:43.310 --> 00:17:45.850
Выполняет SOQL запрос со строгой проекцией.

00:17:46.030 --> 00:17:48.030
Возвращает JSON, риск высокий.

00:17:48.170 --> 00:17:51.550
Показатель состояния 36, AR1, 2, E6.

00:17:51.830 --> 00:17:54.610
Следующий шаг – QBR615, ссылка на отчет.

00:17:54.810 --> 00:17:56.510
Модель излагает это простым языком.

00:17:56.690 --> 00:17:58.330
Она упоминает ваш инструмент по имени.

00:17:58.510 --> 00:18:00.170
Затем она вызывает получение инцидента.

00:18:00.290 --> 00:18:02.110
Вы принимаете либо номер инцидента, либо название

00:18:02.110 --> 00:18:02.510
аккаунта.

00:18:02.510 --> 00:18:03.850
Получено название аккаунта.

00:18:03.990 --> 00:18:05.950
Вы возвращаете двух кандидатов, так как двусмысленность

00:18:05.950 --> 00:18:06.290
опасна.

00:18:06.390 --> 00:18:07.770
Модель просит пользователя выбрать.

00:18:07.770 --> 00:18:10.210
Вы получаете INC00301.

00:18:10.350 --> 00:18:12.670
Вы запрашиваете состояние карты, вычисление нарушено,

00:18:12.850 --> 00:18:13.110
истина.

00:18:13.270 --> 00:18:15.070
Возвращаете нормализованный объект инцидента.

00:18:15.250 --> 00:18:16.490
Снова модель дает пояснение.

00:18:16.710 --> 00:18:17.750
Она ссылается на инструмент.

00:18:18.030 --> 00:18:20.570
Затем ограничивает запрос ID продукта ProTex, уровень

00:18:20.570 --> 00:18:21.030
клиента Pro.

00:18:21.190 --> 00:18:23.610
Ваш обработчик сверяет оба значения со списком разрешенных.

00:18:23.790 --> 00:18:24.210
Валидно.

00:18:24.350 --> 00:18:26.130
Вы получаете токен области действия API.

00:18:26.290 --> 00:18:26.770
Отправка.

00:18:27.070 --> 00:18:27.630
Преобразование.

00:18:27.910 --> 00:18:29.110
Возврат минимальной политики.

00:18:29.110 --> 00:18:29.570
Макс.

00:18:29.730 --> 00:18:30.090
Пользователей.

00:18:30.250 --> 00:18:31.270
Ограничение частоты в минуту.

00:18:31.390 --> 00:18:31.990
Политика всплесков.

00:18:32.150 --> 00:18:32.750
Ссылка на политику.

00:18:32.910 --> 00:18:34.010
Модель представляет это.

00:18:34.130 --> 00:18:34.890
Один абзац.

00:18:35.110 --> 00:18:35.750
Три цитаты.

00:18:36.250 --> 00:18:37.270
Последовательная структура.

00:18:37.470 --> 00:18:38.230
Что изменилось?

00:18:38.410 --> 00:18:38.850
Контроль.

00:18:39.150 --> 00:18:40.750
В студии выкрутили настройки.

00:18:40.930 --> 00:18:42.630
С Talkit вы подключали компоненты.

00:18:42.830 --> 00:18:44.290
Вы написали валидацию ввода.

00:18:44.410 --> 00:18:45.670
Вы выбрали проекцию данных.

00:18:45.850 --> 00:18:47.030
Вы внедрили политику в код.

00:18:47.370 --> 00:18:48.350
Производительность стала выше.

00:18:48.590 --> 00:18:49.390
Сообщения об ошибках.

00:18:49.570 --> 00:18:49.850
Ваши.

00:18:49.970 --> 00:18:50.370
Они общие.

00:18:50.550 --> 00:18:51.670
Можно добавить свое кэширование.

00:18:51.850 --> 00:18:52.130
Повторы.

00:18:52.330 --> 00:18:52.810
Предохранители.

00:18:53.010 --> 00:18:54.930
Можно добавить правила запрета для отделов в Медлвар.

00:18:54.930 --> 00:18:56.210
Вы контролируете задержку.

00:18:56.350 --> 00:18:57.610
Вы контролируете зону поражения.

00:18:57.730 --> 00:18:58.790
И вот в чем ключевой момент.

00:18:59.010 --> 00:19:00.450
Студия и Talkit не конкуренты.

00:19:00.610 --> 00:19:01.170
Это уровни.

00:19:01.330 --> 00:19:02.950
Пусть агент студия занимается оркестрацией.

00:19:03.090 --> 00:19:04.730
Пусть плагин Talkit занимается исполнением.

00:19:04.930 --> 00:19:06.290
Студия задает вектор вопроса.

00:19:06.410 --> 00:19:08.070
Инструменты Talkit выдают истину.

00:19:08.230 --> 00:19:08.810
Один разум.

00:19:09.030 --> 00:19:09.450
Много рук.

00:19:09.710 --> 00:19:10.670
Точность в приоритете.

00:19:10.910 --> 00:19:13.490
Большинство команд ошибается, останавливаясь на студия

00:19:13.490 --> 00:19:14.250
или на Talkit.

00:19:14.410 --> 00:19:15.410
Они их не объединяют.

00:19:15.570 --> 00:19:17.310
Они принимают слепоту или хаос.

00:19:17.490 --> 00:19:17.850
Не надо.

00:19:17.910 --> 00:19:20.250
Используйте студия для быстрой оркестрации и управления.

00:19:20.410 --> 00:19:22.510
Используйте Talkit для жестких границ, идентификации

00:19:22.510 --> 00:19:22.970
и структуры.

00:19:23.130 --> 00:19:24.430
Вместе модель не будет блуждать.

00:19:24.590 --> 00:19:26.570
Она действует только там, где вы нарисовали карту.

00:19:26.730 --> 00:19:27.670
Задайте вопрос снова.

00:19:27.870 --> 00:19:28.710
Ответы совпадают.

00:19:28.870 --> 00:19:30.830
Тот же риск, тот же инцидент, те же лимиты.

00:19:31.030 --> 00:19:32.210
Два стека, один результат.

00:19:32.390 --> 00:19:33.610
Это неудача, это дизайн.

00:19:33.790 --> 00:19:35.790
Корпоративные ограничения, которые нельзя игнорировать.

00:19:35.990 --> 00:19:37.950
Здесь ваша демоверсия либо умрет, либо будет жить,

00:19:38.070 --> 00:19:39.970
потому что корпорацию не волнует изобретательность.

00:19:40.150 --> 00:19:41.130
Ее волнует контроль.

00:19:41.270 --> 00:19:42.370
Сначала лицензирование.

00:19:42.370 --> 00:19:45.550
Нужен Копайлот для Microsoft 365, чтобы пользователи видели

00:19:45.550 --> 00:19:47.050
Копайлот в Teams, Word, Outlook.

00:19:47.230 --> 00:19:49.570
Нужна лицензия Копайлот Студия для агентов и премиум

00:19:49.570 --> 00:19:50.110
коннекторов.

00:19:50.110 --> 00:19:51.650
Выполнение расходует кредиты.

00:19:51.830 --> 00:19:53.710
Salesforce и ServiceNow — это премиум.

00:19:53.870 --> 00:19:56.250
Если в вашем клиенте нет одобрений, вызовы не сработают

00:19:56.250 --> 00:19:56.810
при выполнении.

00:19:56.990 --> 00:19:58.990
Спланируйте лицензии, получите одобрение админа для

00:19:58.990 --> 00:20:00.410
коннекторов до нажатия кнопки записи.

00:20:00.670 --> 00:20:01.750
Административные одобрения.

00:20:01.990 --> 00:20:02.550
Два рубежа.

00:20:02.690 --> 00:20:04.290
Интро-ID для разрешения приложений.

00:20:04.510 --> 00:20:06.290
Power Platform для согласия на подключение.

00:20:06.290 --> 00:20:09.170
Для коннектора Salesforce нужно UAT приложение, одобренное

00:20:09.170 --> 00:20:10.290
администратором Salesforce.

00:20:10.490 --> 00:20:13.250
Для коннектора ServiceNow — клиент для каждого экземпляра.

00:20:13.410 --> 00:20:15.830
Вашему внутреннему API нужно приложение интро с правильными

00:20:15.830 --> 00:20:16.650
областями доступа.

00:20:16.650 --> 00:20:18.530
Если попытаться добавить инструмент без одобрения

00:20:18.530 --> 00:20:20.910
администратора-арендатора, студия скроет или заблокирует

00:20:20.910 --> 00:20:21.070
его.

00:20:21.190 --> 00:20:23.630
Это не ошибка, это границы, безопасность арендатора

00:20:23.630 --> 00:20:24.090
и DLP.

00:20:24.270 --> 00:20:26.750
Многие организации блокируют внешние коннекторы в средах

00:20:26.750 --> 00:20:27.270
по умолчанию.

00:20:27.490 --> 00:20:29.990
Если создавать в неверной среде, DLP незаметно ограничит

00:20:29.990 --> 00:20:30.550
вашего агента.

00:20:30.730 --> 00:20:32.810
Размещайте агента в среде, классифицированной как

00:20:32.810 --> 00:20:33.350
бизнес-среда.

00:20:33.450 --> 00:20:35.770
Поместите ваши коннекторы в одну группу данных DLP.

00:20:35.970 --> 00:20:38.290
Если маркетинг и финансы не могут смешивать данные,

00:20:38.550 --> 00:20:39.950
нельзя направлять ответы между ними.

00:20:40.170 --> 00:20:42.910
Соблюдайте политику, иначе DLP заблокирует действия.

00:20:42.910 --> 00:20:44.290
Это не загадка, а правило.

00:20:44.470 --> 00:20:46.510
Условный доступ, агенты – это просто приложение.

00:20:46.630 --> 00:20:48.390
Политики условного доступа применяются.

00:20:48.590 --> 00:20:50.890
Если ваш агент вызывает плагин к Salisforce, а пользователь

00:20:50.890 --> 00:20:52.990
на неуправляемом устройстве, поток от имени пользователя

00:20:52.990 --> 00:20:53.810
может быть заблокирован.

00:20:53.970 --> 00:20:55.430
Продумайте резервные варианты.

00:20:55.610 --> 00:20:58.390
Если условный доступ отклоняет ОБИО, используйте сервисную

00:20:58.390 --> 00:21:00.970
учетную запись с доступом только на чтение или выдавайте

00:21:00.970 --> 00:21:01.890
понятное сообщение.

00:21:02.110 --> 00:21:03.510
Доступ заблокирован политикой.

00:21:03.690 --> 00:21:05.150
Используйте управляемое устройство.

00:21:05.330 --> 00:21:06.350
Не допускайте утечек.

00:21:06.450 --> 00:21:07.330
Не обходите правила.

00:21:07.510 --> 00:21:09.790
Резиденция данных, где хранится база знаний.

00:21:09.790 --> 00:21:12.450
Студия хранит конфигурацию агента и индекс знаний

00:21:12.450 --> 00:21:13.510
в выбранном вами регионе.

00:21:13.650 --> 00:21:16.510
Если ваш API выдает только данные из США, а пользователь

00:21:16.510 --> 00:21:17.990
в ЕС, не направляйте запрос.

00:21:18.150 --> 00:21:20.550
Добавьте проверки геопозиции в middleware вашего инструментария.

00:21:20.690 --> 00:21:22.570
Блокируйте, если геолокация пользователя не разрешена.

00:21:22.750 --> 00:21:24.070
Возвращайте краткую причину отказа.

00:21:24.190 --> 00:21:24.990
Записывайте в журнал.

00:21:25.130 --> 00:21:26.250
Это понадобится для аудита.

00:21:26.390 --> 00:21:27.290
Границы разрешений.

00:21:27.470 --> 00:21:28.950
Минимальные привилегии по умолчанию.

00:21:29.190 --> 00:21:31.210
Ваши области Salisforce должны быть только для чтения

00:21:31.210 --> 00:21:32.010
счетов и сделок.

00:21:32.150 --> 00:21:33.510
Никаких подстановочных знаков.

00:21:33.510 --> 00:21:35.890
Роль ServiceNow должна читать инциденты и, если нужно,

00:21:36.070 --> 00:21:36.670
SLA-задач.

00:21:36.790 --> 00:21:37.890
Не добавляйте обновления.

00:21:38.090 --> 00:21:39.630
Вас попросят просто исправить тикет.

00:21:39.770 --> 00:21:40.530
Не делайте этого.

00:21:40.750 --> 00:21:41.950
Держите действия раздельно.

00:21:42.110 --> 00:21:44.190
Добавляйте права на запись только при наличии управления

00:21:44.190 --> 00:21:44.730
и одобрений.

00:21:44.890 --> 00:21:47.370
Иначе один запрос превратится в изменение записи без контроля

00:21:47.370 --> 00:21:47.770
изменений.

00:21:47.890 --> 00:21:49.050
Это приманка для взлома.

00:21:49.150 --> 00:21:51.370
Среды, разработка, тестирование, продакшн.

00:21:51.510 --> 00:21:52.370
Не пропускайте их.

00:21:52.510 --> 00:21:54.950
Агенты студии должны быть в управляемой среде с ALM.

00:21:55.210 --> 00:21:57.370
Экспортируйте, импортируйте, используйте решения.

00:21:57.530 --> 00:21:59.610
Развертывайте плагины инструментария сначала в среду разработки,

00:21:59.750 --> 00:22:00.830
затем тест, затем продакшн.

00:22:00.950 --> 00:22:02.770
Используйте разные приложения интро и хранилища ключей

00:22:02.770 --> 00:22:04.570
для каждого этапа, флаги функций для каждой среды.

00:22:04.710 --> 00:22:05.930
Включайте только то, что нужно.

00:22:06.170 --> 00:22:07.770
Ваше будущее, я, скажет вам спасибо.

00:22:08.090 --> 00:22:09.010
Журналирование и аудит.

00:22:09.170 --> 00:22:11.030
Включите Application Insights для инструментария.

00:22:11.170 --> 00:22:12.890
Внедряйте идентификатор корреляции вызова моделей

00:22:12.890 --> 00:22:13.290
в журналы.

00:22:13.410 --> 00:22:15.110
Записывайте структуру входных данных, а не персональные

00:22:15.110 --> 00:22:15.330
данные.

00:22:15.510 --> 00:22:17.950
Записывайте исходящие домены, коды состояния, задержки.

00:22:17.950 --> 00:22:20.290
Для студии следите за картой активности и экспортируйте

00:22:20.290 --> 00:22:20.690
аналитику.

00:22:20.890 --> 00:22:23.050
Вам нужна история, когда кто-то спросит, кто, что

00:22:23.050 --> 00:22:23.570
и когда видел.

00:22:23.730 --> 00:22:24.990
Без логов все это лишь догадки.

00:22:25.170 --> 00:22:26.190
С логами это факты.

00:22:26.350 --> 00:22:27.990
Мониторинг и уровни обслуживания, СЛО.

00:22:28.150 --> 00:22:29.050
Настройте оповещение.

00:22:29.250 --> 00:22:31.510
Если инструмент Salisforce выдает 2% ошибок за 5 минут,

00:22:31.650 --> 00:22:32.250
вызовите владельца.

00:22:32.370 --> 00:22:34.950
Если задержка превышает 3 секунды, P95, плавно снижайте

00:22:34.950 --> 00:22:35.290
нагрузку.

00:22:35.450 --> 00:22:36.470
Сокращайте поля данных.

00:22:36.650 --> 00:22:38.450
Сообщайте пользователю, что получаете лишь краткий

00:22:38.450 --> 00:22:38.670
обзор.

00:22:38.810 --> 00:22:39.410
Не зависайте.

00:22:39.610 --> 00:22:40.290
Не делайте вид.

00:22:40.490 --> 00:22:41.570
Управление и контроль.

00:22:41.570 --> 00:22:42.590
Пропишите политику.

00:22:42.790 --> 00:22:44.110
Маскировка персональных данных.

00:22:44.110 --> 00:22:46.170
Маскируйте email адреса домена UCAT.

00:22:46.410 --> 00:22:47.450
Предотвращайте утечки.

00:22:47.610 --> 00:22:49.750
Не вставляйте необработанные данные во внешние каналы.

00:22:49.850 --> 00:22:51.110
Проведите RedTiming для агента.

00:22:51.290 --> 00:22:52.730
Попробуйте заставить его обойти правила.

00:22:52.930 --> 00:22:55.010
Если получится, ужесточите инструкции или промежуточные

00:22:55.010 --> 00:22:55.150
по.

00:22:55.250 --> 00:22:56.110
Вы не паранойик.

00:22:56.190 --> 00:22:57.030
Вы подготовлены.

00:22:57.190 --> 00:22:58.350
Еще одно ограничение.

00:22:58.550 --> 00:23:00.390
Люди, обучайте своих пользователей.

00:23:00.550 --> 00:23:01.910
Подсказки – это не декор.

00:23:02.030 --> 00:23:02.930
Это точка входа.

00:23:03.050 --> 00:23:05.470
Покажите им, что знает агент, что он запрещает и что

00:23:05.470 --> 00:23:05.930
записывает.

00:23:06.090 --> 00:23:07.030
Установите ожидания.

00:23:07.250 --> 00:23:08.610
Вы сократите скрытые запросы.

00:23:08.750 --> 00:23:09.610
Вы снизите риски.

00:23:09.810 --> 00:23:11.950
Игнорируйте это, и система проигнорирует вас.

00:23:12.170 --> 00:23:14.790
Соблюдайте это, и ваш агент переживет первый контакт

00:23:14.790 --> 00:23:15.490
с предприятием.

00:23:15.710 --> 00:23:18.050
Создайте своего первого корпоративного агента в

00:23:18.050 --> 00:23:19.590
Copilot Studio шаг за шагом.

00:23:19.770 --> 00:23:22.390
Откройте Microsoft 365 Copilot.

00:23:22.650 --> 00:23:23.550
Создайте агента.

00:23:23.750 --> 00:23:24.690
Опишите его прямо.

00:23:24.930 --> 00:23:27.710
Внутренний агент по состоянию аккаунтов и инцидентов.

00:23:27.910 --> 00:23:31.070
Источники – Salesforce, ServiceNow, API внутренних лимитов,

00:23:31.270 --> 00:23:31.470
сайт.

00:23:31.650 --> 00:23:33.090
Отказывайте, если данных нет.

00:23:33.090 --> 00:23:34.010
Без веб-поиска.

00:23:34.130 --> 00:23:35.490
Отправьте переключатель в настройку.

00:23:35.650 --> 00:23:36.230
Дайте имя.

00:23:36.370 --> 00:23:37.270
Установите иконку.

00:23:37.390 --> 00:23:38.190
Теперь руководство.

00:23:38.330 --> 00:23:39.850
В инструкциях ставьте четкие правила.

00:23:40.030 --> 00:23:41.850
Используйте только одобренные знания и инструменты.

00:23:41.990 --> 00:23:43.130
Всегда ссылайтесь на источники.

00:23:43.330 --> 00:23:45.110
Задавайте уточняющие вопросы при неясностях.

00:23:45.290 --> 00:23:46.050
Никогда не гадайте.

00:23:46.270 --> 00:23:47.550
Маскируйте персональные данные.

00:23:47.770 --> 00:23:48.930
Запрещайте обход политики.

00:23:49.110 --> 00:23:50.790
Знания – добавьте свою библиотеку регламентов

00:23:50.790 --> 00:23:51.270
из SharePoint.

00:23:51.510 --> 00:23:52.970
Добавьте внутренний FAQ по продукту.

00:23:53.090 --> 00:23:53.790
Приоритет – регламенты.

00:23:53.910 --> 00:23:55.190
В первую очередь, FAQ во вторую.

00:23:55.310 --> 00:23:56.390
Отключите веб-поиск.

00:23:56.490 --> 00:23:58.230
Инструменты – добавьте коннектор Salesforce.

00:23:58.570 --> 00:24:00.690
Авторизуйтесь через одобренное приложение Intra.

00:24:00.690 --> 00:24:01.990
Только права на чтение.

00:24:02.190 --> 00:24:03.450
Ввод – имя аккаунта.

00:24:03.570 --> 00:24:07.590
Поля – оценка состояния, ARR, срок платежа, риск продления,

00:24:07.910 --> 00:24:09.130
следующий шаг – ссылка.

00:24:09.310 --> 00:24:12.610
Использование – риск продления, состояние, ARR – владелец.

00:24:12.790 --> 00:24:14.190
Добавьте коннектор ServiceNow.

00:24:14.410 --> 00:24:16.150
Авторизуйтесь через OAT в вашем экземпляре.

00:24:16.330 --> 00:24:19.110
Роли – чтение инцидентов, задачи SLA, если нужно.

00:24:19.330 --> 00:24:21.530
Ввод – номер инцидента или имя аккаунта.

00:24:21.710 --> 00:24:24.410
Если результатов несколько, верните три лучших и попросите

00:24:24.410 --> 00:24:25.210
пользователя выбрать.

00:24:25.210 --> 00:24:28.950
Вывод – номер, приоритет, статус, статус SLA, дата обновления,

00:24:29.170 --> 00:24:29.490
ссылка.

00:24:29.650 --> 00:24:32.110
Добавьте HTTP-запрос к вашему внутреннему API.

00:24:32.330 --> 00:24:33.810
Авторизация через Azure AD.

00:24:33.930 --> 00:24:35.870
POST, Limit, Query.

00:24:36.230 --> 00:24:38.630
Ввод – ID продукта, уровень клиента.

00:24:38.850 --> 00:24:41.970
Валидируйте через белый список, который вы ведете в настройках.

00:24:42.150 --> 00:24:42.890
Вывод – Max.

00:24:43.050 --> 00:24:45.850
Пользователей – лимит запросов в минуту, заметки, ссылка

00:24:45.850 --> 00:24:46.370
на политику.

00:24:46.570 --> 00:24:49.290
Использование – лимиты продуктов, право, ограничение

00:24:49.290 --> 00:24:49.890
соответствия.

00:24:50.150 --> 00:24:50.750
Оркестрация.

00:24:50.750 --> 00:24:54.230
В правилах приоритета инструментов, продление, Salisforce.

00:24:54.230 --> 00:24:59.310
Приоритет тикета, SLA, ServiceNow, Limit, право доступа, внутренней

00:24:59.310 --> 00:24:59.510
API.

00:24:59.710 --> 00:25:01.650
Установите минимальный порог достоверности.

00:25:01.870 --> 00:25:04.370
Если обязательные поля пусты, задайте уточняющий

00:25:04.370 --> 00:25:05.330
вопрос перед ответом.

00:25:05.470 --> 00:25:06.850
Протестируйте в правой панели.

00:25:07.070 --> 00:25:09.430
Запросите риски продления ECMI и открытые инциденты

00:25:09.430 --> 00:25:10.570
по лимитам для продукта X.

00:25:10.670 --> 00:25:13.210
Убедитесь, что карта активности показывает сначала Salisforce,

00:25:13.210 --> 00:25:15.870
затем ServiceNow с уточнением при необходимости, а после

00:25:15.870 --> 00:25:16.590
– внутренней API.

00:25:16.710 --> 00:25:19.310
Проверьте цитаты и ссылки, исправьте любые ошибки в условиях

00:25:19.310 --> 00:25:20.310
срабатывания инструментов.

00:25:20.430 --> 00:25:20.910
Безопасность.

00:25:21.030 --> 00:25:23.250
Включите аудит логирования, подтвердите, что коннекторы

00:25:23.250 --> 00:25:24.150
не заблокированы DLP.

00:25:24.330 --> 00:25:25.850
Предоставьте доступ пилотной группе.

00:25:26.010 --> 00:25:27.690
Добавьте предлагаемые промпты, позвольте им найти

00:25:27.690 --> 00:25:29.510
уязвимости, исправьте инструкции, суйте в область

00:25:29.510 --> 00:25:31.230
действия, опубликуйте структуру принятия решений.

00:25:31.350 --> 00:25:33.110
Когда выбирать студия, а когда Talkit?

00:25:33.290 --> 00:25:35.630
Выбирайте студия, если вам нужны скорость, управление

00:25:35.630 --> 00:25:36.350
и цитирование.

00:25:36.530 --> 00:25:39.330
Корпоративные ответы только для чтения с простыми действиями.

00:25:39.330 --> 00:25:42.130
Создатели могут поддерживать, администраторы могут одобрять.

00:25:42.250 --> 00:25:45.530
Выбирайте Talkit, если нужны строгая проверка ввода, пользовательские

00:25:45.530 --> 00:25:46.850
схемы или сложная логика.

00:25:47.030 --> 00:25:49.410
Политика условного доступа, реализованная в коде.

00:25:49.630 --> 00:25:50.390
Низкая задержка.

00:25:50.610 --> 00:25:52.950
Полный контроль интеграций, кэширование, повторные

00:25:52.950 --> 00:25:53.370
попытки.

00:25:53.550 --> 00:25:55.670
Гибридный подход эффективен, когда студия управляет,

00:25:55.750 --> 00:25:57.030
а инструменты Talkit выполняют.

00:25:57.150 --> 00:25:59.230
Вам нужна быстрая итерация с профессиональными средствами

00:25:59.230 --> 00:25:59.570
контроля.

00:25:59.710 --> 00:26:01.730
Вы должны обеспечить подотчетность и минимизировать зону

00:26:01.730 --> 00:26:02.430
возможного ущерба.

00:26:02.430 --> 00:26:04.990
При неоднозначности начните со студия, добавляя Talkit

00:26:04.990 --> 00:26:06.510
там, где студия искажает факты.

00:26:06.610 --> 00:26:07.750
Капайлот ничего не знает.

00:26:07.910 --> 00:26:09.990
Он получает данные через одобренные вами пути с использованием

00:26:09.990 --> 00:26:11.870
управляемых вами учетных данных, иначе он останется

00:26:11.870 --> 00:26:12.070
слеп.

00:26:12.170 --> 00:26:13.050
Создайте ему глаза.

00:26:13.330 --> 00:26:14.370
Контролируйте площадку.

00:26:14.530 --> 00:26:16.370
Если вам нужен плагин для профессиональной разработки

00:26:16.370 --> 00:26:18.690
из демо, посмотрите следующее видео о чек-листе сборки

00:26:18.690 --> 00:26:19.830
и развертывании TeamStalki.

00:26:19.950 --> 00:26:22.530
Подписывайтесь на корпоративные паттерны, промпты для RedTeam

00:26:22.530 --> 00:26:23.550
и регламенты управления.

00:26:23.550 --> 00:26:24.050
И...