WEBVTT

00:00:00.160 --> 00:00:03.680
Повторюсь, вот правда. Обучение — это не совещание, это система.

00:00:03.860 --> 00:00:06.380
Если вы не развернете постоянно обновляемый управляемый учебный центр,

00:00:06.560 --> 00:00:08.400
вы будете финансировать имитацию службы поддержки.

00:00:08.520 --> 00:00:11.520
В следующие несколько минут я покажу вам модель, которая сокращает количество заявок,

00:00:11.640 --> 00:00:13.440
устраняет теневые документы и централизует управление.

00:00:13.600 --> 00:00:17.280
Вы получите архитектуру, план развертывания и KPI, которые доказывают ее эффективность.

00:00:17.460 --> 00:00:19.640
Никакой живой демонстрации, только реальные операции.

00:00:19.820 --> 00:00:21.640
Почему ваше обучение для Капайлот не работает?

00:00:21.840 --> 00:00:25.260
Итак, по сути, вы запускаете статическую программу обучения, которая постоянно меняется.

00:00:25.380 --> 00:00:27.860
Капайлот меняется еженедельно. Ваши слайды — нет.

00:00:27.860 --> 00:00:29.740
Пользователи забывают, Капайлот — нет.

00:00:29.880 --> 00:00:31.560
Это несоответствие является первопричиной.

00:00:31.680 --> 00:00:34.660
Вы обучаете работе с продуктом, у вас есть механизм анализа поведения, и да, это важно.

00:00:34.840 --> 00:00:36.460
Вот что большинство людей упускают из виду.

00:00:36.600 --> 00:00:39.340
Традиционные планы внедрения предполагают линейный путь развития навыков.

00:00:39.640 --> 00:00:41.300
Начинающий, средний, продвинутый.

00:00:41.400 --> 00:00:43.360
Капайлот не линейен, он носит диалоговый характер,

00:00:43.560 --> 00:00:46.780
зависит от контекста и крайне чувствителен к границам данных и качеству подсказок.

00:00:46.880 --> 00:00:48.740
Обучите один раз, и вы никого не научите.

00:00:48.740 --> 00:00:53.260
Обучаете в процессе работы, и вы охватите 80% ежедневной путаницы еще до того, как она превратится в заявку.

00:00:53.400 --> 00:00:55.600
Ошибка среднего пользователя только усугубляет ситуацию.

00:00:55.740 --> 00:00:57.700
Когда вы оптимизируете систему для наименее подготовленных,

00:00:57.840 --> 00:00:59.700
вы создаете хаос на самом низком общем знаменателе.

00:00:59.840 --> 00:01:02.640
Вы размываете подсказки, скрываете нюансы и убираете управление до тех пор,

00:01:02.800 --> 00:01:04.220
пока оно не станет безвредным и бесполезным.

00:01:04.400 --> 00:01:04.840
Результат.

00:01:05.080 --> 00:01:05.600
Две группы.

00:01:05.740 --> 00:01:08.780
Опытные пользователи, которые игнорируют вас и создают свои собственные теневые практики,

00:01:08.860 --> 00:01:10.880
и растерянные пользователи, которые громко эскалируют проблемы.

00:01:11.060 --> 00:01:13.260
Давайте назовем заявки, которые вы постоянно видите.

00:01:13.260 --> 00:01:14.860
Во-первых, с чего начать?

00:01:14.980 --> 00:01:16.240
Это ошибка обнаружения.

00:01:16.420 --> 00:01:17.840
Во-вторых, какой Копайлот?

00:01:17.980 --> 00:01:20.800
Outlook, Word, Teams, Graph Grounded, Studio Build.

00:01:21.000 --> 00:01:23.040
Пользователи думают, что Копайлот — это одно.

00:01:23.200 --> 00:01:26.240
Это несколько поверхностей и агентов с разными возможностями и рисками.

00:01:26.400 --> 00:01:27.260
В-третьих, это безопасно.

00:01:27.900 --> 00:01:28.180
Перевод.

00:01:28.320 --> 00:01:31.740
Вы так и не показали границы данных, политики стенограмм или утвержденные коннекторы там,

00:01:31.900 --> 00:01:33.140
где пользователь действительно работает.

00:01:33.300 --> 00:01:35.480
В-четвертых, почему система ответила на этот вопрос?

00:01:35.620 --> 00:01:37.540
Это проблема шаблона подсказок плюс контекст поиска,

00:01:37.700 --> 00:01:39.240
а не проблема того, что Копайлот неправильный.

00:01:39.400 --> 00:01:41.180
Погрузитесь в теневую экономику обучения.

00:01:41.180 --> 00:01:44.920
В презентации в Teams, PDF-файлы в чатах, вики-страницы с героическими заголовками вроде

00:01:44.920 --> 00:01:47.140
«Полное руководство по Копайлот В7 финал-финал».

00:01:47.140 --> 00:01:50.800
Никакого контроля версий, никакого права собственности, никакой политики вывода из эксплуатации.

00:01:50.940 --> 00:01:54.320
Как только вы публикуете официальное руководство, появляются пять неофициальных копий,

00:01:54.520 --> 00:01:55.740
словно гремлены после полуночи.

00:01:55.860 --> 00:02:00.100
Теперь поиск выдает противоречия, а ваш единственный источник истины — это народная сказка.

00:02:00.260 --> 00:02:03.920
Стоимость путаницы, увеличение количества заявок, непоследовательные результаты, риск потери данных и,

00:02:03.920 --> 00:02:06.800
что мне особенно нравится, руководители ставят под сомнение целесообразность лицензионных

00:02:06.800 --> 00:02:08.620
расходов, потому что мы не видим окупаемости инвестиций.

00:02:08.740 --> 00:02:11.560
Вы тратите время на многократное обучение основам работы с подсказками,

00:02:11.720 --> 00:02:14.300
в то время как вредоносные агенты множатся в неуправляемых средах.

00:02:14.400 --> 00:02:16.040
Это не внедрение, это энтропия.

00:02:16.160 --> 00:02:19.720
И вот что странно, вы пытаетесь исправить это с помощью ежеквартальных вебинаров.

00:02:19.960 --> 00:02:23.760
Пользователям не нужны запланированные лекции, им нужны ответы там, где задается вопрос.

00:02:23.920 --> 00:02:26.380
В Word, в Teams, рядом с полем ввода текста.

00:02:26.540 --> 00:02:29.860
Если руководство не находится внутри инструментов, или хотя бы в одном клике от них,

00:02:29.860 --> 00:02:32.040
оно с таким же успехом могло бы находиться в музее.

00:02:32.180 --> 00:02:35.720
«Все встало на свои места, когда я понял, что внедрение Копайлот — это проблема информационной

00:02:35.720 --> 00:02:37.620
архитектуры, замаскированная под обучающий курс.

00:02:37.720 --> 00:02:41.160
Вы моете пол, отвечая на заявки, пока вентиль наверху все еще протекает.

00:02:41.240 --> 00:02:43.420
Почините вентиль, создайте постоянно обновляемый управляемый центр,

00:02:43.540 --> 00:02:46.140
который учитывает интересы арендаторов, имеет версионную структуру и легкодоступен.

00:02:46.240 --> 00:02:48.340
Затем постоянно направляйте к нему всех пользователей.

00:02:48.500 --> 00:02:50.380
Другими словами, перестаньте навязывать знания.

00:02:50.580 --> 00:02:53.140
Сделайте их доступными, целенаправленными и доказуемо актуальными.

00:02:53.140 --> 00:02:55.260
Это означает канонические страницы со значками актуальности,

00:02:55.340 --> 00:02:57.640
утвержденные шаблоны подсказок, объясняющие, почему они работают,

00:02:57.720 --> 00:03:00.380
и деревья решений, которые позволяют определить, в каких местах находится Копайлот,

00:03:00.480 --> 00:03:01.060
всего за три клика.

00:03:01.160 --> 00:03:03.820
Это означает отображение стенограммы и политики конфиденциальности до того,

00:03:03.920 --> 00:03:06.460
как кто-то вывалит конфиденциальную информацию в чат и обвинит в этом инструмент.

00:03:06.640 --> 00:03:09.320
Проще говоря, если ваше обучение не представляет собой систему

00:03:09.320 --> 00:03:11.880
с указанием принадлежности, жизненного цикла и телеметрии,

00:03:11.980 --> 00:03:12.980
оно превратится в рутину.

00:03:13.080 --> 00:03:15.280
А рутина прекрасно масштабируется до заявок.

00:03:15.280 --> 00:03:18.000
Мы заменим фольклор управляемым центром обучения Копайлот,

00:03:18.120 --> 00:03:20.220
который отвечает на вопросы еще до их возникновения,

00:03:20.380 --> 00:03:23.000
предотвращает мошеннические действия и устраняет кислород,

00:03:23.120 --> 00:03:24.960
необходимый для выживания теневого обучения.

00:03:25.100 --> 00:03:27.480
Теперь давайте создадим-то, с чего следовало начать.

00:03:27.640 --> 00:03:30.120
Что представляет собой центр обучения Копайлот на самом деле?

00:03:30.280 --> 00:03:30.980
Его архитектуру.

00:03:31.080 --> 00:03:31.360
Хорошо.

00:03:31.660 --> 00:03:34.220
По сути, это не сайт SharePoint с несколькими ссылками.

00:03:34.360 --> 00:03:36.820
Это управляемый, учитывающий особенности арендатора центр,

00:03:36.820 --> 00:03:40.620
который централизует знания, артефакты и безопасные модели использования Копайлот,

00:03:40.820 --> 00:03:41.720
делая их неизбежными.

00:03:41.860 --> 00:03:45.360
Это основа внедрения Копайлот, а не украшения контента, структура.

00:03:45.480 --> 00:03:47.860
Представьте это как аэропорт, а не как доску объявлений.

00:03:48.020 --> 00:03:50.940
Выходы на посадку, безопасность, указатели и управление воздушным движением.

00:03:51.140 --> 00:03:53.400
Люди перемещаются, потому что система их закрепляет.

00:03:53.500 --> 00:03:55.980
Представляем центр, современный центр SharePoint для терминала,

00:03:56.120 --> 00:03:57.820
веб-части SPFX для выходов на посадку,

00:03:57.980 --> 00:04:01.260
современный поиск PNP для указателей и уровень управления для, да, безопасности.

00:04:01.380 --> 00:04:03.560
Вы не посещаете его, вы работаете через него.

00:04:03.560 --> 00:04:04.460
Сначала основа.

00:04:04.580 --> 00:04:07.640
Современный SharePoint предоставляет вам быстрое и отзывчивое рабочее пространство

00:04:07.640 --> 00:04:08.720
с нативной интеграцией с Teams.

00:04:08.720 --> 00:04:11.840
Мы используем центральный сайт, поэтому каждый дочерний сайт наследует навигацию,

00:04:12.020 --> 00:04:13.000
тему оформления и управления.

00:04:13.180 --> 00:04:16.320
Этот центральный сайт содержит три основные области – обучение, практика и управление.

00:04:16.500 --> 00:04:18.200
Обучение – это систематизированные знания.

00:04:18.360 --> 00:04:20.180
Практика – это каталог подсказок и агентов.

00:04:20.360 --> 00:04:23.240
Управление – это политика, которая отображается пользователем непосредственно на экране,

00:04:23.360 --> 00:04:24.820
а не скрыта в архивах соответствия требованиям.

00:04:24.880 --> 00:04:25.880
Теперь о компонентах.

00:04:26.040 --> 00:04:28.300
Веб-части SPFX выполняют основную работу.

00:04:28.300 --> 00:04:30.200
Карточки каталога для агентов Копайлот Студия,

00:04:30.340 --> 00:04:32.300
галереи подсказок на основе ролей и контекстные баннеры,

00:04:32.440 --> 00:04:33.780
отображающие область действия среды.

00:04:33.860 --> 00:04:34.780
Почему SPFX?

00:04:35.080 --> 00:04:36.540
Потому что он учитывает особенности арендатора,

00:04:36.660 --> 00:04:38.080
работает быстро и развертывается в SharePoint,

00:04:38.200 --> 00:04:39.760
в кладках Teams и подключениях Vivo без iFram.

00:04:39.900 --> 00:04:42.280
Вам нужен один пакет кода, который отображается везде.

00:04:42.460 --> 00:04:43.580
Это называется эффективностью,

00:04:43.740 --> 00:04:45.940
за которую обычный пользователь редко вас вознаграждает,

00:04:46.080 --> 00:04:47.160
но руководство вознаграждает.

00:04:47.320 --> 00:04:49.660
Поиск – это то, где проекты живут или умирают.

00:04:49.660 --> 00:04:53.100
Мы используем современный поиск PNP в качестве механизма поиска.

00:04:53.220 --> 00:04:54.640
Таксономия имеет значение.

00:04:54.800 --> 00:04:57.660
Теги для Surface, Word, Outlook, Teams, Graph.

00:04:57.820 --> 00:05:00.300
Функции, обобщение, генерация, анализ.

00:05:00.520 --> 00:05:03.020
Роли, продажи, финансы, HR и риски.

00:05:03.200 --> 00:05:05.020
Внутренние, внешние, регулируемые.

00:05:05.180 --> 00:05:07.260
Области применения – это вся моя команда и организация.

00:05:07.440 --> 00:05:09.560
Таким образом, продавец сначала видит одобренные запросы для своей роли,

00:05:09.660 --> 00:05:11.360
а не случайную презентацию 2023 года.

00:05:11.520 --> 00:05:13.700
Шаблоны результатов отображают карточки со значками актуальности,

00:05:13.860 --> 00:05:15.100
владельцам и датой последней проверки.

00:05:15.100 --> 00:05:16.100
Поэтому доверие очевидно.

00:05:16.220 --> 00:05:18.640
Источники контента – это не какой-то набор случайных данных.

00:05:18.760 --> 00:05:22.680
Мы объединяем каналы Microsoft Learn и Vivo Learning в обучающий модуль с четкими метками происхождения.

00:05:22.880 --> 00:05:24.340
Официальное внутреннее сообщество.

00:05:24.520 --> 00:05:27.060
Допускаются пути взаимодействия с сообществом, но они не являются авторитетными.

00:05:27.220 --> 00:05:30.200
Внутренние стандартные операционные процедуры и руководство по ролям получают правила жизненного цикла,

00:05:30.260 --> 00:05:31.920
черновик, рецензирование, публикация, удаление.

00:05:32.160 --> 00:05:33.900
Ежемесячное обновление с журналами аудита.

00:05:34.100 --> 00:05:37.180
Если у чего-то нет владельца и даты истечения срока действия, это не будет запущено.

00:05:37.180 --> 00:05:42.960
Пожалуйста, каталог файлов ИИ – это ваш единый источник достоверной информации об активах Копайлот Сирфас и агентах студия.

00:05:42.960 --> 00:05:50.140
Каждая запись представляет собой объект с полями – владелец, среда, политики данных, коннекторы, назначения, критерии оценки и красные линии.

00:05:50.260 --> 00:05:52.620
Включите примечания по использованию и ссылки на телеметрию.

00:05:52.840 --> 00:05:58.300
Добавьте кнопку «Попробовать» для безопасных песочниц и поток запроса доступа, который проходит через R, а не является пустыми мечтами.

00:05:58.440 --> 00:06:01.040
Управление – это не нижний колонн титул, это входная дверь.

00:06:01.160 --> 00:06:06.940
Отображайте информацию о хранении стенограмм, политиках конфиденциальности и границах данных на каждой соответствующей странице с помощью компонента заголовка.

00:06:06.940 --> 00:06:11.000
Утвержденные коннекторы перечислены с подсказками «разрешены», «условны», «заблокированы».

00:06:11.000 --> 00:06:13.780
Покажите примеры запрещенных запросов красным текстом.

00:06:13.940 --> 00:06:15.280
Никто не читает политику.

00:06:15.460 --> 00:06:17.940
Все помнят яркий пример – не делайте этого.

00:06:18.100 --> 00:06:21.700
Правда, точно примененный страх – это замечательный контроль.

00:06:21.780 --> 00:06:22.860
Важна оперативность.

00:06:23.080 --> 00:06:24.240
Используйте VivoConnections.

00:06:24.460 --> 00:06:28.280
Чтобы закрепить центр в Teams, добавьте прямые ссылки рядом с полями для создания сообщений.

00:06:28.420 --> 00:06:32.880
Помогите мне писать безопасно, открывая шаблоны подсказок, специфичные для ролей, с кнопками копирования и запуска.

00:06:33.020 --> 00:06:35.340
Контекстные страницы встраиваются непосредственно в каналы Teams.

00:06:35.340 --> 00:06:39.760
Если пользователю придется покинуть свой рабочий процесс, чтобы учиться, он этого не сделает, затем он создаст заявку, а затем вы пожалуетесь.

00:06:39.860 --> 00:06:41.020
Мы можем избежать всех трех.

00:06:41.180 --> 00:06:42.880
Вечно зеленый контент – это не обсуждается.

00:06:43.060 --> 00:06:44.560
Установите жизненный цикл контента.

00:06:44.720 --> 00:06:47.900
Ежемесячные волны обновления, значки версий и правила автоматического удаления.

00:06:48.080 --> 00:06:50.540
SPFX отображает статус актуальности прямо в тексте.

00:06:50.680 --> 00:06:53.600
Проверка 12 дней назад против устаревших 94 дней назад.

00:06:53.800 --> 00:06:55.160
Владельцы получают напоминание.

00:06:55.340 --> 00:06:57.440
Устаревшие страницы понижаются в результатах поиска.

00:06:57.440 --> 00:07:02.460
Теневое обучение прекращается, когда канонические страницы начинают занимать более высокие позиции, а устаревшие ссылки перенаправляют на главную страницу.

00:07:02.560 --> 00:07:04.000
Право собственности явно указано.

00:07:04.140 --> 00:07:06.800
У каждой страницы есть указанный владелец, резервная копия и SLA.

00:07:06.980 --> 00:07:07.440
Изменения регистрируются.

00:07:08.220 --> 00:07:11.160
Пользователи могут видеть, что изменилось, без необходимости искать информацию самостоятельно.

00:07:11.260 --> 00:07:13.760
Такая прозрачность покупает доверие, а доверие отвлекает.

00:07:13.900 --> 00:07:16.740
Другими словами, сначала централизуйте, а потом начинайте продвигать.

00:07:16.860 --> 00:07:18.520
Вы не можете управлять тем, чего не видите.

00:07:18.760 --> 00:07:20.680
И не можете масштабировать-то, чего не можете найти.

00:07:20.880 --> 00:07:23.760
Постройте аэропорт, а затем самолеты, ваши пользователи.

00:07:23.760 --> 00:07:25.580
Приземляться там, где им положено.

00:07:25.700 --> 00:07:28.600
Как это решает проблемы с тикетами и механикой теневого обучения.

00:07:28.740 --> 00:07:28.960
Хорошо.

00:07:29.220 --> 00:07:32.560
В общем, мы перестаем отвечать на случайные вопросы и начинаем отвлекать внимание от намерений.

00:07:32.700 --> 00:07:37.620
Количество тикетов падает, когда пользователи могут сопоставить то, что я хочу, с тем, куда я кликаю, без необходимости открывать Outlook и просить об этом.

00:07:37.760 --> 00:07:42.120
Мы делаем это с помощью трех рычагов, сопоставления намерений, канонических ответов и видимой актуальности.

00:07:42.280 --> 00:07:43.660
Начнем с сопоставления намерений.

00:07:43.820 --> 00:07:47.520
Свяжите ваши часто задаваемые вопросы с реальными запросами, а не с тем, что, по вашему мнению, спрашивают пользователи.

00:07:47.520 --> 00:07:49.980
Передайте журналы поиска и заявки в четыре маршрута.

00:07:50.100 --> 00:07:53.260
Начните с того, какой Капайлот безопасен и почему именно этот ответ.

00:07:53.360 --> 00:07:57.540
Каждый маршрут имеет целевую страницу с двумя элементами – деревом решений и примером подсказки.

00:07:57.720 --> 00:08:00.180
Дерево решений выбирает путь менее чем за три клика.

00:08:00.320 --> 00:08:04.040
Пример подсказки показывает, как выглядит хороший вариант и антипаттерн рядом с ним.

00:08:04.220 --> 00:08:06.440
Пользователям не нужна теория, им нужен контраст.

00:08:06.620 --> 00:08:08.740
Выбор Капайлот становится управляемым процессом.

00:08:08.860 --> 00:08:11.000
Поверхность, роль, конфиденциальность данных.

00:08:11.140 --> 00:08:12.000
Три переключателя.

00:08:12.220 --> 00:08:14.120
Страница обновляется в режиме реального времени.

00:08:14.120 --> 00:08:17.820
Используйте Teams для заметок совещаний, Outlook для сортировки, Word для длинных текстов.

00:08:17.980 --> 00:08:21.560
Агент-студия используйте, когда вам нужен контекст бизнес-процессов с утвержденными коннекторами.

00:08:21.680 --> 00:08:24.040
И да, там четко указано, когда ничего не следует использовать,

00:08:24.200 --> 00:08:26.640
потому что бездействие иногда является самым безопасным действием.

00:08:26.840 --> 00:08:30.260
Своевременные рекомендации исключают поведение типа «Где это презентация?».

00:08:30.260 --> 00:08:32.680
Встраивайте контекстные страницы в Teams, добавляйте ссылку,

00:08:32.820 --> 00:08:35.060
помогите мне написать рядом с панелями создания сообщения,

00:08:35.220 --> 00:08:38.100
которая открывает запрос на основе ролей с возможностью копирования и запуска.

00:08:38.100 --> 00:08:41.280
Не только сам запрос, но и пояснение, почему он работает.

00:08:41.280 --> 00:08:44.100
Оно задает цель, область применения и ограничения.

00:08:44.260 --> 00:08:45.880
Оно называет источники данных.

00:08:46.060 --> 00:08:47.740
Оно избегает наводящих инструкций.

00:08:47.900 --> 00:08:51.320
Под красной рамкой не используйте для этого заманчивый, но небезопасный пример.

00:08:51.460 --> 00:08:51.860
Пожалуйста.

00:08:52.240 --> 00:08:54.320
Библиотека запросов имеет свои особенности.

00:08:54.520 --> 00:08:56.280
Каждый утвержденный запрос имеет четыре поля.

00:08:56.480 --> 00:08:58.420
Цель, структура, варианты и режимы сбоев.

00:08:58.540 --> 00:09:00.340
Цель – это краткая информация в одной строке.

00:09:00.480 --> 00:09:03.540
Структура помечает каждое предложение, чтобы пользователи могли изменять его, не нарушая целостность.

00:09:03.720 --> 00:09:05.560
Варианты показывают тон или корректировки ролей.

00:09:05.560 --> 00:09:07.900
Режимы сбоев объясняют, почему все пошло не так.

00:09:07.900 --> 00:09:11.920
Неоднозначные глаголы, отсутствие контекста, ловушки галлюцинаций, а также быстрое решение.

00:09:12.080 --> 00:09:14.900
Кнопки копирования и запуска учитывают границы ролей и данных.

00:09:15.080 --> 00:09:18.380
Если у вас нет доступа, вы видите путь запроса доступа, а не неожиданную ошибку 403.

00:09:18.780 --> 00:09:23.360
Теневое обучение прекращается, когда канонические ответы превосходят все остальное, а устаревший контент самоуничтожается.

00:09:23.520 --> 00:09:24.760
Мы делаем это и другое.

00:09:24.880 --> 00:09:28.020
Канонические страницы получают приоритет на уровне хаба и повышают позиции в поисковой выдаче.

00:09:28.160 --> 00:09:31.420
Устаревшие ссылки перенаправляются на соответствующую каноническую страницу с баннером.

00:09:31.420 --> 00:09:32.960
Этот ресурс был заархивирован.

00:09:33.120 --> 00:09:34.440
Вот текущие рекомендации.

00:09:34.620 --> 00:09:36.240
Вики-страницы сайтов не удаляются.

00:09:36.460 --> 00:09:37.080
Они истекают.

00:09:37.180 --> 00:09:41.400
Правила автоматического истечения срока действия помечают и понижают приоритет всего, что не имеет текущего владельца или проверки.

00:09:41.500 --> 00:09:44.920
Вы можете сохранить свой блок для хобби, но он не будет вводить людей в заблуждение в больших масштабах.

00:09:45.040 --> 00:09:47.640
Четкость в отношении владельцев предотвращает, кто это поддерживает.

00:09:47.780 --> 00:09:49.500
На каждой странице отображается владелец.

00:09:49.620 --> 00:09:51.420
Резервная копия, SLA и актуальность.

00:09:51.620 --> 00:09:52.540
Значок ненавязчив.

00:09:52.700 --> 00:09:53.140
Зеленый.

00:09:53.300 --> 00:09:54.240
Проверено 30 дней.

00:09:54.420 --> 00:09:54.900
Янтарный.

00:09:54.900 --> 00:09:56.120
31.90 дней.

00:09:56.240 --> 00:09:56.600
Красный.

00:09:56.720 --> 00:09:57.720
Устарело 90 дней.

00:09:57.880 --> 00:10:00.980
Заявки, отправленные с красной страницы, направляются владельцу с напоминанием обновить страницу.

00:10:01.100 --> 00:10:04.640
Пользователи видят один и тот же значок, поэтому они доверяют зеленому, сомневаются в янтарном и избегают красного.

00:10:04.760 --> 00:10:07.340
Такая прозрачность предотвращает электронные письма с вопросом, актуально ли это.

00:10:07.460 --> 00:10:08.800
Еще до того, как они появятся.

00:10:09.000 --> 00:10:11.240
Защитные структуры — это не PDF-файл, они повсюду.

00:10:11.400 --> 00:10:13.840
Границы данных находятся в верхней части страниц принятия решений.

00:10:14.020 --> 00:10:17.420
Список одобренных коннекторов допускает условные и заблокированные запросы с указанием причин.

00:10:17.420 --> 00:10:20.960
Политика хранения стенограмм отображается до первого чата, а не после нарушения.

00:10:21.100 --> 00:10:23.900
Примеры, выделенные красным, показывают запрещенные запросы.

00:10:24.040 --> 00:10:28.680
Люди запоминают фразу «Не загружайте данные пациентов, это больше, чем абзац 7 о вашей политике».

00:10:28.680 --> 00:10:31.440
Используйте лобную кору, а не театральное представление соблюдения требований.

00:10:31.560 --> 00:10:33.640
Подталкивания к внедрению поддерживают цикл активности.

00:10:33.800 --> 00:10:36.360
Каждая страница заканчивается вопросом, было ли это полезно.

00:10:36.600 --> 00:10:39.680
Микроопросом в два клика с необязательным текстом, чего не хватало.

00:10:39.860 --> 00:10:43.700
Запрос к эксперту переходит в управляемую очередь с категориями, сопоставленными с ответственными лицами.

00:10:43.920 --> 00:10:46.180
Еженедельная сортировка анализирует успехи и неудачи.

00:10:46.300 --> 00:10:48.120
Ежемесячное обновление включает исправление.

00:10:48.320 --> 00:10:49.500
Публикуйте журнал изменений.

00:10:49.660 --> 00:10:53.020
Пользователи видят, что вы слушаете, и перестают писать собственные руководства, чтобы компенсировать это.

00:10:53.140 --> 00:10:56.440
Правда в том, что вы не уменьшаете количество заявок, говоря людям перестать открывать заявки.

00:10:56.440 --> 00:10:59.320
Вы уменьшаете количество заявок, опережая заявку и предоставляя ответ,

00:10:59.460 --> 00:11:01.380
делая этот ответ очевидным, актуальным и безопасным.

00:11:01.460 --> 00:11:04.880
И намеренно делая каждую неофициальную копию хуже, чем оригинал.

00:11:05.000 --> 00:11:08.400
Кейс-стаде. Результаты «да», «после» и победа управления.

00:11:08.620 --> 00:11:09.920
Сначала базовый уровень.

00:11:09.920 --> 00:11:14.520
Одно предприятие, использующее тысячи лицензий Копайлот, выглядело загруженным, но ничему не научилось.

00:11:14.660 --> 00:11:16.500
В очереди заявок доминировали четыре темы.

00:11:16.620 --> 00:11:19.980
Запуск. Какой Копайлот использовать? Безопасно ли это? Почему именно такой ответ?

00:11:19.980 --> 00:11:21.600
Повсюду появлялись руководства.

00:11:21.800 --> 00:11:24.980
Wiki Teams, презентации, PDF, файлы с замысловатыми названиями.

00:11:25.700 --> 00:11:28.200
Владельцы. Неизвестны. Даты проверки.

00:11:28.400 --> 00:11:33.020
Вымышленные. Пользователи искали, находили противоречия и обращались за помощью к вышестоящим специалистам.

00:11:33.140 --> 00:11:36.240
Теневые агенты появлялись в случайных средах с загадочными коннекторами.

00:11:36.240 --> 00:11:41.420
Вопрос руководства был предсказуем. Где окупаемость инвестиций? Вмешательство не было просто ободряющей речью.

00:11:41.540 --> 00:11:45.480
Мы развернули центр обучения Копайлот, где можно учиться, делать и управлять, закрепленный в Teams.

00:11:45.640 --> 00:11:53.980
Мы выпустили подробный FAQ, привязанный к намерениям, библиотеку подсказок на основе ролей с возможностью копирования и запуска, а также каталог агентов с полями владельца, среды и политики данных.

00:11:54.160 --> 00:11:57.040
Современный поиск PNP повысил рейтинг канонических страниц.

00:11:57.040 --> 00:12:04.320
Устаревшие ссылки были перенаправлены на архивные баннеры с текущими рекомендациями, си на каждой странице отображались владелец, резервная копия, SLA и значок актуальности.

00:12:04.480 --> 00:12:07.120
Управление переместилось из PDF-файлов в заголовок страницы.

00:12:07.300 --> 00:12:10.500
Сохранение стенограмм, утвержденные коннекторы и примеры с красными линиями.

00:12:10.700 --> 00:12:11.180
Результаты.

00:12:11.360 --> 00:12:12.460
Тенденция – вот что говорит.

00:12:12.620 --> 00:12:17.040
Количество обращений в службу поддержки росло каждую неделю, потому что ответы находились там, где возникали вопросы.

00:12:17.240 --> 00:12:22.660
Успех поиска увеличился, поскольку пользователи попадали на деревья решений, которые решали задачи с помощью Копайлот менее чем за три клика.

00:12:22.660 --> 00:12:27.860
Дубликаты артефактов исчезли. Вики-страницы сайтов без владельцев автоматически удалялись и исчезали из результатов поиска.

00:12:28.020 --> 00:12:30.040
Библиотека подсказок стала центром притяжения.

00:12:30.240 --> 00:12:32.760
Высокая степень повторного использования на начальных страницах ролей.

00:12:32.920 --> 00:12:36.800
Меньше ложных жалоб, потому что режимы сбоев были четко обозначены, а исправления были найдены.

00:12:36.980 --> 00:12:39.100
Вовлеченность была не тщеславной, а направленной.

00:12:39.260 --> 00:12:43.600
Уникальные посетители концентрировались на страницах «начать здесь Копайлот» и «трех руководствах по ролям».

00:12:43.600 --> 00:12:47.760
Время, проведенное на странице, стабилизировалось на уровне «прочтение», а не «прокрутка до бесконечности».

00:12:47.760 --> 00:12:52.320
Микроопросы дали два типа обратной связи, отсутствие вариантов и более четкие примеры границ.

00:12:52.440 --> 00:12:54.700
Мы включили оба варианта в ежемесячное обновление.

00:12:54.920 --> 00:12:56.560
Журнал изменений подтвердил движение.

00:12:56.720 --> 00:12:59.820
Пользователи научились возвращаться, потому что контент действительно развивался.

00:13:00.000 --> 00:13:01.660
Успехи в управлении были измеримыми.

00:13:01.820 --> 00:13:04.740
Количество несанкционированных агентов снизилось, когда разработчики поняли,

00:13:04.740 --> 00:13:07.620
что существует санкционированный каталог с путем доступа и видимостью.

00:13:07.840 --> 00:13:09.680
Маршрутизация среды стала учитываться.

00:13:09.680 --> 00:13:13.200
Агенты высокого риска перешли в управляемые среды с правильным DLP.

00:13:13.440 --> 00:13:15.520
Рекомендации по созданию стенограмм перестали быть апокрифическими

00:13:15.520 --> 00:13:17.360
и стали реальностью, существовавшей до появления чата.

00:13:17.540 --> 00:13:19.300
Меньше событий, которые следовало бы скопировать,

00:13:19.520 --> 00:13:21.940
произошло потому, что страница вежливо кричала перед копированием.

00:13:22.080 --> 00:13:23.900
Культурный сдвиг — это тихая победа.

00:13:24.060 --> 00:13:24.900
Рефлекс изменился.

00:13:25.180 --> 00:13:27.340
Вместо «спросите» стали обращаться в центр.

00:13:27.540 --> 00:13:31.440
Даже опытные пользователи участвовали, предлагая варианты подсказок через поток вклада,

00:13:31.440 --> 00:13:34.340
вместо того, чтобы публиковать нелепые сведения в закрытых каналах.

00:13:34.460 --> 00:13:37.480
Ясность в отношении ответственности положила конец театрализованному представлению,

00:13:37.680 --> 00:13:38.360
кто это поддерживает.

00:13:38.520 --> 00:13:40.140
Зеленые значки завоевывали доверие.

00:13:40.320 --> 00:13:42.380
Янтарные значки запускали полезные подсказки.

00:13:42.500 --> 00:13:45.300
Красные значки были редкими и неловкими, что как раз и было целью.

00:13:45.420 --> 00:13:48.620
Уроки усвоены, потому что вы будете повторять эти ошибки, если я вас не остановлю.

00:13:48.760 --> 00:13:50.580
Чрезмерная индексация по доступности.

00:13:50.740 --> 00:13:53.380
Таксономии и области действия определяют релевантность.

00:13:53.600 --> 00:13:55.480
Догадки раздувают количество заявок.

00:13:55.480 --> 00:13:58.680
Объявляйте, что устарело, с помощью безжалостных перенаправлений.

00:13:58.880 --> 00:14:00.520
Не миритесь с устаревшими ссылками.

00:14:00.700 --> 00:14:02.700
Публикуйте начальные пути на основе ролей.

00:14:04.340 --> 00:14:06.140
Общие ошибки. Инструментируйте все.

00:14:06.300 --> 00:14:08.560
Поисковые запросы, переходы по ссылкам, отказы.

00:14:08.660 --> 00:14:11.020
Цикл подскажет вам, что нужно исправить в следующем месяце.

00:14:11.180 --> 00:14:14.740
Теперь обещанная вам выгода – переключатель управления, который устраняет теневое обучение.

00:14:14.900 --> 00:14:16.900
Мы настраиваем централизованную политику обнаружения,

00:14:17.060 --> 00:14:20.120
закрепляем приложения Teams и Hub SharePoint в качестве авторитетной точки входа.

00:14:20.220 --> 00:14:23.460
Весь контент, связанный с Капайлот, находится под этой информационной архитектурой.

00:14:23.460 --> 00:14:25.260
Никаких исключений для боковых вики.

00:14:25.420 --> 00:14:27.140
Устаревшие ссылки разрешаются в канон.

00:14:27.300 --> 00:14:29.460
Страницы, не входящие в хаб, отображают предупреждающие баннеры,

00:14:29.560 --> 00:14:31.260
а правила автоматического архивирования удаляют остальное.

00:14:31.420 --> 00:14:33.840
Вы не гонитесь за фольклором, вы лишаете его кислорода.

00:14:34.000 --> 00:14:36.800
Переключатель управления, который устраняет теневое обучение.

00:14:37.000 --> 00:14:37.380
Вот он.

00:14:37.560 --> 00:14:41.040
Назначьте единую службу обнаружения, а не предложение, а политику.

00:14:41.240 --> 00:14:43.680
Закрепите центр обучения как приложение Teams для всех

00:14:43.680 --> 00:14:46.520
и установите Hub SharePoint в качестве авторитетной точки входа.

00:14:46.620 --> 00:14:48.000
Каждый путь начинается оттуда.

00:14:48.060 --> 00:14:50.680
Когнитивная нагрузка на поиск, где мне искать, сводится к нулю,

00:14:50.820 --> 00:14:55.100
и релевантность вашего поиска перестает бороться с 12 конкурирующими вики с героическими именами файлов.

00:14:55.260 --> 00:14:56.200
Далее – политика.

00:14:56.200 --> 00:14:59.680
Весь контент, связанный с Копайлот, руководство, подсказки, документация для агентов,

00:14:59.800 --> 00:15:02.660
часто задаваемые вопросы находятся в рамках информационной архитектуры хаба.

00:15:02.780 --> 00:15:06.220
Никаких исключений для боковой вики, никаких временных презентаций в случайных командах Teams,

00:15:06.480 --> 00:15:08.100
никаких PDF-файлов из частных каналов.

00:15:08.180 --> 00:15:10.160
Если чего-то нет в хабе, это неофициально.

00:15:10.320 --> 00:15:13.760
Это бинарная грань, способ избавиться от фольклора, не разрушая культуру.

00:15:13.880 --> 00:15:15.680
Контроль – это скучно и прекрасно.

00:15:15.800 --> 00:15:17.500
Во-первых, управление ссылками.

00:15:17.800 --> 00:15:22.020
Перенаправление с устаревших URL-адресов автоматически ведут на каноническую страницу.

00:15:22.180 --> 00:15:25.440
Пользователи, перейдя по устаревшей ссылке, попадают на правильный ответ с баннером,

00:15:25.620 --> 00:15:26.520
объясняющим изменения.

00:15:26.680 --> 00:15:29.400
Во-вторых, предупреждающие баннеры на контенте, не относящимся к хабу.

00:15:29.500 --> 00:15:32.200
Эта страница не является авторитетной, ознакомьтесь с текущими рекомендациями.

00:15:32.300 --> 00:15:34.260
В-третьих, правила автоматического архивирования.

00:15:34.420 --> 00:15:36.280
Контент без владельца или даты проверки помечается,

00:15:36.480 --> 00:15:38.740
понижается в результатах поиска и ставится в очередь на архивирование.

00:15:38.900 --> 00:15:42.120
Вы не удаляете историю, вы удаляете ее из процесса принятия решений.

00:15:42.120 --> 00:15:44.960
Роли и наша поддержка обеспечивают честность системы.

00:15:44.960 --> 00:15:47.000
Назначайте владельцев для каждой области.

00:15:47.200 --> 00:15:51.420
Учитесь, делайте, управляйте, а также для каждого руководства по ролям и каждой записи агента.

00:15:51.560 --> 00:15:53.020
У владельцев есть резервные копии.

00:15:53.200 --> 00:15:55.260
Ежеквартальные обзоры — это не подлежащие обсуждению процедура.

00:15:55.400 --> 00:15:57.340
Они проводятся по календарю, а не по общему настроению.

00:15:57.520 --> 00:15:58.940
Телеметрия стимулирует оптимизацию.

00:15:59.140 --> 00:16:02.000
Страницы с низким количеством кликов либо исправляются, либо объединяются, либо удаляются.

00:16:02.120 --> 00:16:04.840
Поисковые запросы с высокой частотой запускают создание контента.

00:16:04.840 --> 00:16:08.120
И да, владельцы теряют привилегии, если игнорируют SLA.

00:16:08.460 --> 00:16:10.820
Ответственность — это не злоба, это поддержание.

00:16:11.060 --> 00:16:13.860
Согласование DLP — это не сноска, это пролог.

00:16:14.020 --> 00:16:18.460
Размещайте политики обработки данных в верхней части соответствующих страниц простым языком с примерами.

00:16:18.620 --> 00:16:20.600
Нельзя резюмировать внутренние электронные письма.

00:16:20.800 --> 00:16:22.660
Нельзя вставлять персональные данные клиентов.

00:16:22.840 --> 00:16:25.020
Условный внешний доступ через утвержденный коннектор.

00:16:25.180 --> 00:16:28.880
Включайте примеры, которые намеренно вызывают срабатывание оповещений с объяснением причин.

00:16:28.880 --> 00:16:31.280
Средний пользователь не запоминает коды политик.

00:16:31.360 --> 00:16:34.880
Он помнит простые, наглядные границы, установленные в момент намерения.

00:16:35.060 --> 00:16:37.140
KPI показывают, сработал ли переход.

00:16:37.140 --> 00:16:40.760
Следите за тем, как меняется тематика заявок, от базовых к сложным.

00:16:40.940 --> 00:16:43.400
Очлеживайте время ответа через навигацию по хабу.

00:16:43.540 --> 00:16:46.940
Цель — три клика или меньше для 70% вопросов КПАЙЛОТ.

00:16:47.060 --> 00:16:49.800
Очлеживайте тенденцию к снижению количества устаревшего контента.

00:16:49.980 --> 00:16:52.540
Значки актуальности должны стать зелеными ко второму месяцу.

00:16:52.700 --> 00:16:55.900
Показатель успешности поиска должен расти по мере использования КПАЙЛОТ.

00:16:55.900 --> 00:16:57.760
Деревья решений устраняют путаницу.

00:16:57.900 --> 00:17:01.680
Устаревшие документы становятся просто линией на вашей панели управления, а не слухом в канале.

00:17:01.880 --> 00:17:04.360
Неожиданный момент — централизация увеличивает вклад.

00:17:04.360 --> 00:17:08.680
Когда люди знают, где находится канон, они предлагают улучшения, вместо того, чтобы публиковать второстепенные правила.

00:17:08.860 --> 00:17:11.100
Ваш процесс внесения изменений делает это безболезненным.

00:17:11.260 --> 00:17:15.660
Предложите изменения, приложите доказательства, направьте ответственному лицу, опубликуйте с журналом изменений.

00:17:15.820 --> 00:17:17.700
Отмечайте вклад всех участников наглядно.

00:17:17.880 --> 00:17:21.460
Социальное доказательство гораздо лучше способствует управлению, чем строгая служебная записка.

00:17:21.460 --> 00:17:23.060
И да, есть культурный стимул.

00:17:23.200 --> 00:17:26.420
Установите в Teams в качестве руководства по справке по умолчанию открытия центра.

00:17:26.520 --> 00:17:30.320
Включите центр в процессы адаптации, повышения производительности и ежеквартальные бизнес-обзоры.

00:17:30.440 --> 00:17:36.540
Когда руководители спрашивают, что нового в КПАЙЛОТ, они получают ссылку на журнал изменений, общедоступную, с указанием даты и предельно краткую.

00:17:36.720 --> 00:17:40.200
Сообщение доходит до адресата, ответы находятся здесь, развиваются здесь и нигде больше.

00:17:40.460 --> 00:17:42.780
Переключитесь и намеренно прекратите скрытое обучение.

00:17:42.960 --> 00:17:45.560
Руководство по KPI, доказывающее свою эффективность.

00:17:45.560 --> 00:17:48.760
Итак, по сути, вам нужны цифры, которые положат конец спорам.

00:17:48.900 --> 00:17:55.460
Начните с ключевых показателей, коэффициент отклонения заявок, количество уникальных посетителей хаба, повторное использование библиотеки подсказок и деградация некорректно созданных документов.

00:17:55.580 --> 00:17:58.520
Если эти показатели движутся в правильном направлении, все остальное – просто комментарии.

00:17:58.640 --> 00:18:00.860
Опережающие индикаторы подтверждают правильность направления на ранних этапах.

00:18:00.960 --> 00:18:05.240
Очлеживайте процент успешных поисков, количество переходов по ссылкам КПАЙЛОТ на П и время, проведенное на странице с руководствами по началу работы.

00:18:05.240 --> 00:18:09.520
Если пользователи решают проблему за три клика или меньше в 70% случаев, вы правильно распределяете запросы.

00:18:09.600 --> 00:18:11.960
Если они уходят, значит, ваша таксономия неверна.

00:18:12.120 --> 00:18:13.340
Исправьте это, а не их.

00:18:13.640 --> 00:18:20.500
Запаздывающие индикаторы подтверждают изменение поведения, меньше теневых ресурсов, меньше дубликатов агентов и выше удовлетворенность полезностью.

00:18:20.700 --> 00:18:21.980
Свяжите это с телеметрией.

00:18:22.120 --> 00:18:24.820
Красные значки исчезают, а зеленые сохраняются.

00:18:25.020 --> 00:18:25.460
Отлично.

00:18:25.680 --> 00:18:26.900
Функция Evergreen работает.

00:18:27.100 --> 00:18:27.300
Цели.

00:18:27.440 --> 00:18:29.140
Потому что пустые разговоры – для любителей.

00:18:29.340 --> 00:18:32.240
Достигните 30-40% отклонения заявок за 60-90 дней.

00:18:32.240 --> 00:18:34.960
Конвертируйте 70% вопросов в Капайлот за три клика.

00:18:35.120 --> 00:18:37.920
Сократите долю устаревшего контента ниже 10% ко второму месяцу.

00:18:38.080 --> 00:18:41.120
Обеспечьте оперативное повторное использование пяти наиболее важных руководств по ролям еженедельно.

00:18:41.280 --> 00:18:42.960
Инструментарий легкий и безжалостный.

00:18:43.120 --> 00:18:44.560
Аналитика использования SharePoint.

00:18:44.800 --> 00:18:46.840
Журналы поиска и панель мониторинга по RBI.

00:18:47.100 --> 00:18:50.240
Еженедельная сортировка, ежемесячное обновление, ежеквартальный аудит управления.

00:18:50.440 --> 00:18:51.760
Опубликуйте оценочную таблицу.

00:18:51.940 --> 00:18:54.000
Руководители хотят видеть окупаемость инвестиций в лицензии.

00:18:54.000 --> 00:18:57.000
Покажите меньше заявок, более быстрые ответы, более безопасное использование.

00:18:57.200 --> 00:18:58.020
Бюджет обеспечен.

00:18:58.140 --> 00:19:00.900
Правда в том, что если чего-то нет на панели мониторинга, значит этого не было.

00:19:01.080 --> 00:19:03.320
Измерите, исправляйте, внедряйте, повторяйте.

00:19:03.440 --> 00:19:03.920
Ключевой вывод.

00:19:04.060 --> 00:19:06.100
Обучение – это постоянно обновляемая управляемая система,

00:19:06.300 --> 00:19:09.740
которая отвечает на вопросы еще до появления заявок и предотвращает теневой обучение Oxygen.

00:19:09.880 --> 00:19:12.120
Если это прояснило путь, разверните центр обучения,

00:19:12.320 --> 00:19:15.080
заблокируйте переключатель обнаружения и запустите сценарий KPI.

00:19:15.300 --> 00:19:18.020
Затем предоставьте цифры руководству и соберите бюджет.

00:19:18.020 --> 00:19:23.100
Подпишитесь на серию материалов по управлению, маршрутизации среды безопасности агентов и телеметрии.