WEBVTT

00:00:00.000 --> 00:00:03.660
Знову ж таки, ось правда. Навчання – це не зустріч, це система.

00:00:03.840 --> 00:00:06.280
Якщо ви не розгорнете постійно оновлюваний центр навчання,

00:00:06.400 --> 00:00:08.340
ви фінансуєте імітацію служби підтримки.

00:00:08.520 --> 00:00:11.220
За кілька хвилин я покажу вам модель, яка скорочує кількість тікетів,

00:00:11.320 --> 00:00:13.440
усуває тіньові документи та централізує управління.

00:00:13.580 --> 00:00:17.380
Ви отримаєте архітектуру, план розгортання та KPI, що доводять її ефективність.

00:00:17.540 --> 00:00:19.480
Ніяких демо, лише реальні операції.

00:00:19.480 --> 00:00:21.660
Чому ваше навчання для Coopilot не працює?

00:00:21.780 --> 00:00:24.400
Отже, по суті, ви намагаєтеся впровадити статичну програму навчання для цілі,

00:00:24.480 --> 00:00:25.200
що постійно рухається.

00:00:25.340 --> 00:00:26.820
Coopilot змінюється щотижня.

00:00:26.960 --> 00:00:27.840
Ваші слайди – ні.

00:00:28.000 --> 00:00:29.780
Користувачі забувають – Coopilot – ні.

00:00:29.920 --> 00:00:31.500
Ця невідповідність є першопричиною.

00:00:31.660 --> 00:00:34.000
Ви навчаєте роботі з продуктом, а маєте справу з механізмом поведінки,

00:00:34.100 --> 00:00:34.700
і так це важливо.

00:00:34.860 --> 00:00:36.300
Ось те, що більшість пропускає.

00:00:36.420 --> 00:00:39.220
Традиційні плани впровадження передбачають лінійний шлях розвитку навичок.

00:00:39.480 --> 00:00:41.440
Початківець, середній рівень, професіонал.

00:00:41.440 --> 00:00:44.300
Coopilot не є лінійним, він розмовний, залежить від контексту

00:00:44.300 --> 00:00:46.700
та надзвичайно чутливий до меж даних і якості запитів.

00:00:46.820 --> 00:00:48.760
Навчити один раз – це нікого не навчити.

00:00:48.880 --> 00:00:52.140
Навчайте в процесі роботи, і ви усунете 80% щоденних непорозумінь ще до того,

00:00:52.240 --> 00:00:53.080
як вони стануть тікетом.

00:00:53.180 --> 00:00:55.820
Помилка щодо середнього користувача лише погіршує ситуацію.

00:00:55.940 --> 00:00:57.980
Коли ви оптимізуєте все для найменш підготовлених,

00:00:58.040 --> 00:00:59.580
ви створюєте хаос найнижчого рівня.

00:00:59.740 --> 00:01:02.480
Ви спрощуєте запити, приховуєте нюанси та відкидаєте управління,

00:01:02.480 --> 00:01:04.100
поки все не стає нешкідливим, але марним.

00:01:04.380 --> 00:01:05.720
Результат – дві групи.

00:01:05.840 --> 00:01:08.760
Досвідчені користувачі, які ігнорують вас і створюють свої тіньові практики,

00:01:08.820 --> 00:01:10.720
та збентежені користувачі, які голосно скаржаться.

00:01:10.900 --> 00:01:12.920
Давайте назвемо тікети, які ви постійно бачите.

00:01:13.100 --> 00:01:14.640
Номер один – з чого мені почати?

00:01:14.780 --> 00:01:16.400
Це провал у виявленні можливостей.

00:01:16.560 --> 00:01:18.100
Номер два – який саме Coopilot?

00:01:18.280 --> 00:01:20.840
Outlook, Word, Teams, Graph, Grounded, Studio Build.

00:01:21.020 --> 00:01:23.200
Користувачі думають, що Coopilot – це щось одне.

00:01:23.200 --> 00:01:26.260
Це безліч інтерфейсів та агентів з різними можливостями та ризиками.

00:01:26.400 --> 00:01:27.860
Номер три – чи це безпечно?

00:01:28.020 --> 00:01:33.240
Переклад – ви не окреслили межі даних, правила транскриптів чи схвалені конектори там, де користувач реально працює.

00:01:33.380 --> 00:01:35.360
Номер чотири – чому він відповів саме так?

00:01:35.500 --> 00:01:39.060
Це проблема паттернів запитів і контексту пошуку, а не того, що Coopilot помиляється.

00:01:39.260 --> 00:01:41.240
Ласкаво просимо в тіньову економіку навчання.

00:01:41.500 --> 00:01:45.260
Презентації в Teams, PDF, файли в чатах, вікі сторінки з героїчними назвами на кшталт.

00:01:45.260 --> 00:01:50.440
Ні контролю версій, ні власника, ні політики архівації.

00:01:50.620 --> 00:01:55.760
Як тільки ви публікуєте офіційні вказівки, п'ять неофіційних копій з'являються, як гремліни після опівночі.

00:01:55.880 --> 00:02:00.120
Тепер пошук видає суперечливі результати, а ваше єдине джерело правди – це казка.

00:02:00.260 --> 00:02:05.160
Вартість плотанини, збільшення кількості тікетів, суперечливі результати, ризики даних і, моє улюблене,

00:02:05.260 --> 00:02:08.440
керівництво ставить під сумнів витрати на ліцензії, бо ми не бачимо ROI.

00:02:08.440 --> 00:02:14.200
Ви витрачаєте час на повторне вивчення основ запитів, тоді як некеровані агенти множаться в неконтрольованих середовищах.

00:02:14.340 --> 00:02:16.100
Це не впровадження, це ентропія.

00:02:16.340 --> 00:02:19.580
Найдивніше те, що ви намагаєтеся виправити це квартальними вебінарами.

00:02:19.780 --> 00:02:23.640
Користувачам не потрібні заплановані лекції, їм потрібні відповіді там, де виникає питання.

00:02:23.780 --> 00:02:26.800
У Word, у Teams, поруч із полем «Введення повідомлення».

00:02:26.800 --> 00:02:31.920
Якщо інструкції не вбудовані в інструменти або недоступні в один клік, вони можуть так само залишатися в музеї.

00:02:31.920 --> 00:02:37.500
Усе стало на свої місця, коли я зрозумів, що впровадження Co-Pilot – це проблема архітектури інформації, замаскована під навчання.

00:02:37.660 --> 00:02:41.160
Ви миєте підлогу, відповідаючи на тікети, поки вентиль зверху все ще протікає.

00:02:41.320 --> 00:02:46.220
Відремонтуйте вентиль, створіть постійно актуальний центр управління, який знає специфіку орендаря, версіонується і легко знаходиться.

00:02:46.360 --> 00:02:48.140
А потім невпинно спрямовуйте всіх туди.

00:02:48.340 --> 00:02:50.320
Іншими словами, припиніть нав'язувати знання.

00:02:50.520 --> 00:02:53.220
Зробіть їх доступними, цілеспрямованими та доведеними до актуальності.

00:02:53.220 --> 00:03:00.960
Це означає канонічні сторінки з відмітками актуальності, затверджені шаблони запитів із поясненням їх ефективності та дерева рішень, що визначають потрібний Co-Pilot менш ніж за три кліки.

00:03:01.120 --> 00:03:06.500
Це означає відображення політики транскрипції та конфіденційності до того, як хтось вивантажить конфіденційний вміст у чат і звинуватить інструмент.

00:03:06.720 --> 00:03:12.780
Простими словами, якщо ваше навчання – це не система з власником, життєвим циклом і телеметрією, воно перетвориться на фольклор.

00:03:12.880 --> 00:03:15.420
А фольклор чудово масштабується в тікети підтримки.

00:03:15.420 --> 00:03:24.840
Ми замінимо фольклор керованим навчальним центром Co-Pilot, який відповідає на запитання до їх виникнення, відхиляє нерелевантні запити і перекриває кисень, необхідний для тіньового навчання.

00:03:25.020 --> 00:03:27.680
Тепер давайте створимо те, з чого вам слід було почати.

00:03:27.880 --> 00:03:30.860
Що таке навчальний центр Co-Pilot насправді архітектура?

00:03:31.020 --> 00:03:34.100
Отже, це не просто сайт SharePoint із кількома посиланнями.

00:03:34.220 --> 00:03:41.620
Це керований хаб із урахуванням специфіки орендаря, який централізує know-how Co-Pilot, артефакти та безпечні шаблони використання, роблячи їх неминучими.

00:03:41.620 --> 00:03:45.340
Це хребет впровадження Co-Pilot, а не декорація контенту, це структура.

00:03:45.500 --> 00:03:48.040
Сприймайте це як аеропорт, а не як дошку оголошень.

00:03:48.200 --> 00:03:50.880
Гейти – безпека, вказівники та керування повітряним рухом.

00:03:51.040 --> 00:03:53.280
Люди рухаються, тому що система їх сплямовує.

00:03:53.440 --> 00:04:01.200
Ось центр – сучасний хаб SharePoint для терміналу, веб-частини SPFX для гейтів, сучасний пошук PNP для вказівників і рівень керування для, звісно, безпеки.

00:04:01.340 --> 00:04:03.620
Ви не відвідуєте його, ви працюєте через нього.

00:04:03.620 --> 00:04:04.700
Спочатку фундамент.

00:04:04.840 --> 00:04:08.680
Сучасний SharePoint надає швидке адаптивне полотно з нативною інтеграцією в Teams.

00:04:08.840 --> 00:04:13.160
Ми використовуємо хаб-сайт, тому кожен дочірній сайт успадковує навігацію, тему та правила управління.

00:04:13.300 --> 00:04:16.420
Цей хаб містить три основні зони – навчання, виконання та управління.

00:04:16.580 --> 00:04:18.060
Навчання – це підібрані знання.

00:04:18.240 --> 00:04:20.280
Виконання – це каталог запитів і агентів.

00:04:20.420 --> 00:04:24.540
Управління – це політика, доступна користувачам, а не захована в археології комплеєнсу.

00:04:24.660 --> 00:04:25.800
Тепер про компоненти.

00:04:25.980 --> 00:04:28.300
Веб-частини SPFX виконують основну роботу.

00:04:28.300 --> 00:04:33.740
Картки каталогів для агентів Co-Pilot Studio, галереї запитів за ролями та контекстні банери, що показують налаштування середовища.

00:04:33.840 --> 00:04:34.960
Чому саме SPFX?

00:04:35.140 --> 00:04:39.700
Оскільки це враховує особливості орендаря, працює швидко і розгортається в SharePoint вкладках Teams та Viva Connections без Ірам.

00:04:39.880 --> 00:04:42.420
Вам потрібен один пакет коду, який відображається всюди.

00:04:42.560 --> 00:04:46.960
Це називається ефективністю, яку пересічний користувач рідко оцінює, але керівництво цінує.

00:04:47.120 --> 00:04:49.860
Відкриття – це те, від чого залежить успіх або провал проєктів.

00:04:49.860 --> 00:04:53.040
Ми впроваджуємо PNP Modern Search як механізм для пошуку.

00:04:53.260 --> 00:04:54.700
Таксономія має значення.

00:04:54.840 --> 00:04:57.600
Теги для Surface, Word, Outlook, Teams, Graph.

00:04:57.760 --> 00:05:00.400
Функція – узагальнювати, створювати, аналізувати.

00:05:00.620 --> 00:05:03.020
Роль – продажі, фінанси, HR та ризики.

00:05:03.220 --> 00:05:04.940
Внутрішні, зовнішні – регульовані.

00:05:05.080 --> 00:05:07.260
Області охоплюють всю мою команду та організацію.

00:05:07.380 --> 00:05:11.320
Тож продавець бачить затверджені підказки для своєї ролі першими, а не випадкову презентацію з 2023 року.

00:05:11.320 --> 00:05:16.320
Шаблони результатів відображають картки з позначками актуальності, власником та датою останньої перевірки, щоб викликати довіру.

00:05:16.440 --> 00:05:18.500
Джерела контенту – це незагадкова скринька.

00:05:18.680 --> 00:05:22.700
Ми об'єднуємо стрічки Microsoft Learn та Viva Learning із чіткими мітками походження.

00:05:22.880 --> 00:05:24.380
Офіційні внутрішні спільноти.

00:05:24.580 --> 00:05:26.320
Шляхи спільноти дозволені, але не є авторитетними.

00:05:27.020 --> 00:05:29.620
Внутрішні SOP та інструкції за ролями мають правила життєвого циклу.

00:05:29.700 --> 00:05:31.780
Чернетка – перевірка колегами, публікація, видалення.

00:05:31.960 --> 00:05:34.020
Щомісячне оновлення за аудиторськими слідами.

00:05:34.020 --> 00:05:37.100
Якщо немає власника та терміну придатності, контент не публікується.

00:05:37.260 --> 00:05:42.740
Будь ласка, каталог AI-файлів – це ваше єдине джерело істини для ресурсів Coopilot та агентів студії.

00:05:42.880 --> 00:05:44.860
Кожен запис – це об'єкт із полями.

00:05:45.060 --> 00:05:50.120
Власник – середовище, політики даних, конектори, мета, критерії якості та червоні лінії.

00:05:50.260 --> 00:05:52.980
Включайте примітки щодо використання та посилання на телеметрію,

00:05:53.100 --> 00:05:58.420
додавайте кнопку «Спробувати» для безпечних пісочниць та потік запиту доступу, що базується на реальності, а не на мріях.

00:05:58.420 --> 00:06:01.020
Управління – це не підвал сайту, це вхідні двері.

00:06:01.120 --> 00:06:06.860
Відображайте терміни зберігання транскриптів, політики конфіденційності та межі даних на кожній сторінці через компонент заголовка.

00:06:07.040 --> 00:06:10.700
Затверджені конектори, перелічені з підказками, дозволені, умовні, заблоковані.

00:06:10.820 --> 00:06:13.540
Показуйте приклади заборонених запитів червоним кольором.

00:06:13.700 --> 00:06:15.040
Політику ніхто не читає.

00:06:15.220 --> 00:06:18.180
Усі запам'ятовують яскравий приклад того, як робити не варто.

00:06:18.320 --> 00:06:21.360
Правда підкріплена страхом – чудовий інструмент контролю.

00:06:21.600 --> 00:06:23.140
Своєчасність має значення.

00:06:23.140 --> 00:06:28.400
Використовуйте Viva Connections, щоб закріпити центр у Teams, додайте глибокі посилання біля полів створення повідомлень.

00:06:28.560 --> 00:06:32.920
Допоможіть мені безпечно написати, що відкриває рольові шаблони підказок із кнопками копіювання та запуску.

00:06:33.080 --> 00:06:35.420
Сторінки контексту вбудовуються безпосередньо в канали Teams.

00:06:35.580 --> 00:06:39.600
Якщо користувача відоводиться виходити з робочого потоку, щоб навчатися, він цього не зробить, потім подасть тікет, а ви будете скаржитися.

00:06:39.720 --> 00:06:41.040
Ми можемо уникнути всього цього.

00:06:41.220 --> 00:06:42.820
Актуальність – це обов'язкова умова.

00:06:42.820 --> 00:06:44.620
Встановіть життєвий цикл контенту.

00:06:44.760 --> 00:06:48.000
Щомісячні хвилі оновлень, значки версій та правила автоматичного видалення.

00:06:48.160 --> 00:06:50.440
SPFX показує статус актуальності в рядку.

00:06:50.600 --> 00:06:53.520
Перевірено 12 днів тому проти застаріло 94 дні.

00:06:53.700 --> 00:06:55.220
Власники отримують нагадування.

00:06:55.420 --> 00:06:57.540
Застарілі сторінки знижуються в пошуковій видачі.

00:06:57.660 --> 00:07:02.400
Тіньове навчання зникає, коли канонічні сторінки переважають над іншими, а застарілі посилання ведуть на головну.

00:07:02.560 --> 00:07:03.680
Власність є чіткою.

00:07:03.680 --> 00:07:07.080
Кожна сторінка має визначеного власника, резервного адміністратора та угоду про рівень обслуговування SLA.

00:07:07.220 --> 00:07:08.300
Зміни реєструються.

00:07:08.520 --> 00:07:10.900
Користувачі можуть бачити зміни без зайвих пошуків.

00:07:11.040 --> 00:07:13.760
Ця прозорість дає довіру, яка сприяє відхиленню запитів.

00:07:13.900 --> 00:07:16.640
Іншими словами, централізуйте, перш ніж популяризувати.

00:07:16.820 --> 00:07:20.600
Ви не можете керувати тим, що не бачите, і масштабувати те, що не можете знайти.

00:07:20.740 --> 00:07:22.520
Побудуйте аеропорт, а потім літаки.

00:07:22.720 --> 00:07:25.540
Тоді ваші користувачі справді приземлятимуться там, де треба.

00:07:25.540 --> 00:07:28.660
Як це вирішує проблеми з тікетами та механіками тіньового навчання?

00:07:28.820 --> 00:07:32.600
Отже, по суті, ми припиняємо відповідати на випадкові питання і починаємо відхиляти наміри.

00:07:32.720 --> 00:07:37.560
Обсяг тікетів падає, коли користувачі можуть зіставити бажане з потрібним кліком, не відкриваючи Outlook для благання.

00:07:37.700 --> 00:07:42.080
Ми робимо це за допомогою трьох важелів – відображення намірів, канонічні відповіді та видима актуальність.

00:07:42.260 --> 00:07:43.740
Спочатку відображення намірів.

00:07:43.860 --> 00:07:47.400
Прив'яжіть Афейк'ю до реальних запитів, а не до того, що, на вашу думку, питають користувачі.

00:07:47.400 --> 00:07:49.980
Розподіліть журнали пошуку та тікети на чотири напрямки.

00:07:50.100 --> 00:07:53.400
Почніть з того, який Co-Pilot є безпечним і чому саме така відповідь.

00:07:53.480 --> 00:07:57.480
Кожен напрямок має цільову сторінку з двома активами, деревом рішень та прикладом промпту.

00:07:57.660 --> 00:08:00.260
Дерево рішень обирає шлях менш, ніж за три кліки.

00:08:00.420 --> 00:08:03.900
Приклад промпту показує, як треба робити, а поруч – антипаттерн.

00:08:04.040 --> 00:08:06.740
Користувачам не потрібна теорія, їм потрібен контраст.

00:08:06.880 --> 00:08:08.660
Вибір Co-Pilot стає керованим.

00:08:08.800 --> 00:08:10.900
Поверхня, роль, чутливість даних.

00:08:10.980 --> 00:08:11.960
Три перемикачі.

00:08:11.960 --> 00:08:14.040
Сторінка оновлюється в реальному часі.

00:08:14.180 --> 00:08:17.040
Використовуйте Teams для нотаток зустрічей, Outlook для сортування,

00:08:17.200 --> 00:08:21.700
Word для великих документів, а Studio Agent для контексту бізнес-ліній із схваленими конекторами.

00:08:21.840 --> 00:08:26.780
І так, там чітко сказано, коли нічого не варто робити, бо нічого не робити, іноді найбезпечніша дія.

00:08:26.980 --> 00:08:29.840
Вчасні підказки вбивають поведінку, де той файл.

00:08:29.960 --> 00:08:34.740
Вбудовуйте контекстні сторінки в Teams, додавайте посилання «Допоможіть написати біля полів воду»,

00:08:34.740 --> 00:08:38.300
що відкриває рольовий промп із кнопками «Копіювати та запустити».

00:08:38.300 --> 00:08:41.360
Не просто промп, а ще й пояснення, чому він працює.

00:08:41.500 --> 00:08:44.000
Він встановлює намір, обсяг і обмеження.

00:08:44.240 --> 00:08:45.800
Він називає джерела даних.

00:08:45.940 --> 00:08:47.680
Він уникає навідних інструкцій.

00:08:47.820 --> 00:08:51.320
Під червоним полем не робіть цього з привабливим, але небезпечним прикладом.

00:08:51.500 --> 00:08:54.440
Будь ласка, бібліотека промптів має власну позицію.

00:08:54.600 --> 00:08:58.600
Кожен схвалений промп має чотири поля – ціль, анатомія, варіації та режими помилок.

00:08:58.740 --> 00:09:00.140
Ціль – це робота в один рядок.

00:09:00.140 --> 00:09:03.440
Анатомія позначає кожну частину, щоб користувачі могли адаптувати їх, не ламаючи структуру.

00:09:03.440 --> 00:09:05.560
Варіації показують налаштування тону чи ролі.

00:09:05.680 --> 00:09:07.900
Режими помилок пояснюють, чому щось пішло не так.

00:09:08.040 --> 00:09:11.700
Двозначні дії слова, відсутність контексту, пастки галюцинацій плюс швидке виправлення.

00:09:11.820 --> 00:09:15.080
Кнопки «Копіювати» та «Запустити» поважають рольові та системні межі даних.

00:09:15.200 --> 00:09:18.940
Якщо доступу немає, ви бачите шлях запиту на доступ, а не сюрприз – 403.

00:09:19.100 --> 00:09:23.500
Тіньове навчання зникає, коли канонічні відповіді переважають усе інше, а застарілий контент самознищується.

00:09:23.500 --> 00:09:24.940
Ми робимо і те, і інше.

00:09:24.940 --> 00:09:28.000
Канонічні сторінки отримують пріоритет рівня хабу та просування в пошуку.

00:09:28.160 --> 00:09:31.380
Застарілі посилання перенаправляються на відповідну канонічну сторінку з банером.

00:09:31.560 --> 00:09:33.040
Цей ресурс було архівовано.

00:09:33.200 --> 00:09:34.400
Ось поточні вказівки.

00:09:34.560 --> 00:09:37.080
Вікі сайти не видаляються, вони втрачають термін дії.

00:09:37.260 --> 00:09:41.220
Правила автовидалення позначають і знижують рейтинг усього, що не має власника або перевірки.

00:09:41.380 --> 00:09:44.800
Ви можете залишити свій хобі-блог, він просто не вводитиме людей в оману в масштабах компанії.

00:09:44.800 --> 00:09:47.500
Чіткість власності запобігає запитанням, хто це підтримує.

00:09:47.600 --> 00:09:48.040
Театр.

00:09:48.160 --> 00:09:51.300
Кожна сторінка показує власника, резервну особу, SLA та актуальність.

00:09:51.460 --> 00:09:52.580
Бейдж є прямо лінійним.

00:09:52.740 --> 00:09:54.240
Зелений перевірено 30 днів тому.

00:09:54.460 --> 00:09:56.180
Бурштиновий від 31 до 90 днів.

00:09:56.300 --> 00:09:57.900
Червоний застаріло понад 90 днів.

00:09:58.020 --> 00:10:00.900
Тікети, створені з червоної сторінки, направляються власнику з нагадуванням оновити.

00:10:01.060 --> 00:10:04.700
Користувачі бачать той самий бейдж, тому довіряють зеленому, сумніваються у бурштиновому і уникають червоного.

00:10:04.700 --> 00:10:07.120
Ця прозорість відсікає запитання, чи це досі актуально.

00:10:07.280 --> 00:10:08.860
Листи ще до того, як вони з'являться.

00:10:09.000 --> 00:10:11.280
Система безпеки – це не PDF-файл, це те, що всюди.

00:10:11.400 --> 00:10:13.940
Межі даних розташовані у верхній частині сторінок прийняття рішень.

00:10:14.100 --> 00:10:17.300
Список схвалених конекторів дозволяє умовні та заблоковані з кодами причин.

00:10:17.440 --> 00:10:20.860
Політика зберігання транскриптів з'являється до першого чату, а не після порушення.

00:10:21.020 --> 00:10:23.360
Приклади червоних ліній показують заборонені запити.

00:10:23.580 --> 00:10:25.920
Люди запам'ятовують, не завантажуйте дані пацієнтів.

00:10:34.700 --> 00:10:39.280
Мікроопитування з двох кліків і з необов'язковим, чого не вистачало.

00:10:39.420 --> 00:10:39.780
Текст.

00:10:39.960 --> 00:10:43.620
Запит до експерта передається в керовану чергу з категоріями, призначеними власникам.

00:10:43.780 --> 00:10:46.140
Щотижневе сортування розглядає вдалі та невдалі результати.

00:10:46.320 --> 00:10:48.220
Щомісячне оновлення впроваджує виправлення.

00:10:48.340 --> 00:10:49.640
Публікуйте журнал «Змін».

00:10:49.640 --> 00:10:53.000
Користувачі бачать, що ви дослухаєтесь і перестають писати власні посібники для компенсації.

00:10:53.160 --> 00:10:56.420
Правда в тому, що ви не зменшите кількість тікетів, кажучи людям перестати їх відкривати.

00:10:56.420 --> 00:11:01.400
Ви зменшуєте кількість тікетів, випереджаючи їх відповіддю, роблячи її очевидною, актуальною та безпечною.

00:11:01.500 --> 00:11:04.960
І навмисно роблячи кожну неофіційну копію гіршою за оригінал.

00:11:05.120 --> 00:11:08.220
Кейс, результати до і після та перемоги в управлінні.

00:11:08.340 --> 00:11:09.840
Почнемо з базового рівня.

00:11:10.000 --> 00:11:14.560
Одне підприємство «Тисячі ліцензій Коупайлот» виглядало зайнятим, але нічому не навчилося.

00:11:14.720 --> 00:11:16.760
Черга тікетів переповнена чотирма темами.

00:11:16.880 --> 00:11:20.200
Початок, який Коупайлот, чи це безпечно, чому така відповідь.

00:11:20.200 --> 00:11:21.460
Інструкції всюди.

00:11:21.620 --> 00:11:25.360
Вікі-команд, презентації, PDF-файли з героїчними назвами.

00:11:25.540 --> 00:11:26.140
Власники.

00:11:26.620 --> 00:11:27.220
Невідомі.

00:11:27.420 --> 00:11:28.340
Дати перевірки.

00:11:28.580 --> 00:11:29.140
Вигадані.

00:11:29.260 --> 00:11:32.640
Користувачі шукали, знаходили суперечності та ескалювали питання.

00:11:32.780 --> 00:11:36.360
Тіньові агенти з'являлися у випадкових середовищах із загадковими конекторами.

00:11:36.540 --> 00:11:39.180
Запитання керівництва було передбачуваним DROI.

00:11:39.320 --> 00:11:41.500
Втручання не було просто розмовою для підбадюрення.

00:11:41.500 --> 00:11:45.500
Ми розгорнули хаб Коупайлот Лернинг Сента в честь D, керуй, закріплений у Teams.

00:11:45.500 --> 00:11:53.800
Ми випустили структуровані FAQ за намірами, бібліотеку промптів за ролями з функцією копіювання та каталог агентів із полями власника, середовища та політики даних.

00:11:53.960 --> 00:11:56.920
Сучасний пошук PNEP підвищив пріоритетність канонічних сторінок.

00:11:57.100 --> 00:12:00.740
Застарілі посилання перенаправлялися з банерами про архівний статус та актуальні вказівки.

00:12:00.900 --> 00:12:04.560
На кожній сторінці відображалися власник, резервний контакт, SLA та позначка актуальності.

00:12:04.560 --> 00:12:07.240
Управління перейшло з форматів PDF до заголовків сторінок.

00:12:07.360 --> 00:12:10.460
Зберігання транскриптів, затверджені конектори та приклади з обмеженнями.

00:12:10.580 --> 00:12:12.740
Результати, тенденція – це головна історія.

00:12:12.880 --> 00:12:16.860
Кількість тікетів зменшувалася щотижня, бо відповіді були там, де виникали питання.

00:12:17.020 --> 00:12:22.380
Ефективність пошуку зросла, оскільки користувачі потрапляли на дерева рішень, що допомагали обрати Коупайлот менш ніж за три кліки.

00:12:22.540 --> 00:12:24.440
Дублювані артефакти поступово зникали.

00:12:24.600 --> 00:12:27.740
Вікі сайти без власників автоматично деактивувалися та зникали з результатів.

00:12:34.560 --> 00:12:36.560
Збоїв та способи їх усунення стали очевидними.

00:12:36.700 --> 00:12:39.180
Залученість була не показником марнославства, а орієнтиром.

00:12:39.320 --> 00:12:43.840
Унікальні відвідувачі зосереджувалися на розділах «Початок роботи», який Коупайлот обрати, та трьох рольових посібниках.

00:12:44.000 --> 00:12:47.400
Час на сторінці стабілізувався на рівні читання, а не бездумного гортання.

00:12:47.860 --> 00:12:52.280
Мікроопитування дали два типи відгуків, відсутні варіації та чіткіші приклади обмежень.

00:12:52.440 --> 00:12:54.800
Ми впровадили обидва в щомісячному оновленні.

00:12:54.940 --> 00:12:56.460
Журнал «Змін» довів прогрес.

00:12:56.460 --> 00:12:59.680
Користувачі навчилися повертатися, бо контент справді розвивався.

00:12:59.800 --> 00:13:01.720
Перемоги в управлінні стали вимірюваними.

00:13:01.900 --> 00:13:07.160
Поява стихійних агентів уповільнилася, бо розробники побачили санкціонований каталог із шляхами доступу та видимістю.

00:13:07.320 --> 00:13:09.720
Маршрутизація середовищ стала дотримуватися.

00:13:09.880 --> 00:13:13.600
Агенти високого ризику перейшли в керовані середовища з належним захистом даних DLP.

00:13:13.820 --> 00:13:17.460
Рекомендації щодо транскриптів перестали бути чутками і стали реальністю перед чатом.

00:13:17.460 --> 00:13:21.900
Менше подій нам не слід було це вставляти, бо сторінка ввічливо попереджала перед вставкою.

00:13:22.040 --> 00:13:23.940
Культурний сув – це тиха перемога.

00:13:24.080 --> 00:13:27.300
Рефлекс змінився з «Запитай щі» на «Перевір у центрі».

00:13:27.300 --> 00:13:34.120
Навіть досвідчені користувачі долучилися, подаючи варіанти промптів через потік внесків замість поширення чуток у приватних каналах.

00:13:34.240 --> 00:13:37.100
Чіткість власності поклала край питанню, хто це підтримує.

00:13:37.260 --> 00:13:38.400
Вистава завершилася.

00:13:38.600 --> 00:13:40.220
Зелені позначки завоювали довіру.

00:13:40.400 --> 00:13:42.540
Бурштинові позначки ініціювали корисні підказки.

00:13:42.540 --> 00:13:45.360
Червоні позначки були рідкісними і ганебними, і саме в цьому суть.

00:13:45.480 --> 00:13:48.540
Уроки засвоєні, бо ви повторюватимете помилки, доки я вас не зупиню.

00:13:48.720 --> 00:13:50.440
Зосередьтеся на зручності пошуку.

00:13:50.580 --> 00:13:53.440
Таксономія та сфери охоплення визначають релевантність.

00:13:53.600 --> 00:13:55.540
Здогадки збільшують кількість тікетів.

00:13:55.720 --> 00:13:58.420
Визначайте застаріле концентрованими перенаправленнями.

00:13:58.580 --> 00:14:00.700
Не домовляйтеся з мертвими посиланнями.

00:14:00.820 --> 00:14:02.760
Публікуйте шляхи для старту за ролями.

00:14:02.980 --> 00:14:05.140
Загальні поради породжують загальні помилки.

00:14:05.340 --> 00:14:06.120
Вимірюйте все.

00:14:06.120 --> 00:14:08.460
Пошукові запити, клікабельність, відмови.

00:14:08.580 --> 00:14:10.980
Цикл підказує, що виправити наступного місяця.

00:14:11.100 --> 00:14:14.800
А тепер обіцяна винагорода «Перемикач управління, що руйнує тіньове навчання».

00:14:14.800 --> 00:14:20.080
Ми встановили централізовану політику виявлення «Закріплений додаток у Teams плюс SharePoint Hub як авторитетна точка входу».

00:14:20.080 --> 00:14:23.460
Весь контент, пов'язаний із Coopilot, підпорядковується цій інформаційній архітектурі.

00:14:23.580 --> 00:14:25.160
Жодних винятків для сторонніх віки.

00:14:25.340 --> 00:14:27.380
Застарілі посилання ведуть до офіційних джерел.

00:14:27.380 --> 00:14:31.000
На сторінках поза хабом з'являються попередження, а правила автоархівування видаляють решту.

00:14:31.160 --> 00:14:33.880
Ви не боретеся з корпоративними міфами, ви позбавляєте їх кисню.

00:14:34.000 --> 00:14:36.640
«Перемикач управління, що руйнує тіньове навчання».

00:14:36.640 --> 00:14:37.800
Ось цей «Перемикач».

00:14:37.800 --> 00:14:41.140
Запровадьте єдиний сервіс пошуку не як пропозицію, а як політику.

00:14:41.320 --> 00:14:46.340
Закріпіть навчальний центр як додаток у Teams для всіх і зробіть SharePoint Hub основною точкою входу.

00:14:46.460 --> 00:14:48.140
Кожен шлях починається звідти.

00:14:48.280 --> 00:14:50.840
Когнітивне навантаження від пошуку, де це знайти, зникає,

00:14:50.840 --> 00:14:55.160
а релевантність результатів більше не змагається з 12-х вікі з героїчними назвами файлів.

00:14:55.280 --> 00:14:56.260
Далі – політика.

00:14:56.420 --> 00:15:02.560
Весь контент щодо Co-Pilot, інструкції, промпти, документація агентів та FAQ знаходяться в архітектурі хабу.

00:15:02.740 --> 00:15:07.860
Жодних сторонніх віки, жодних тимчасових презентацій у випадкових Teams чи PDF у приватних каналах.

00:15:07.980 --> 00:15:10.240
Якщо цього немає в хабі, це не є офіційним.

00:15:10.420 --> 00:15:13.480
Ця бінарна межа – спосіб знищити міфи, не руйнуючи культуру.

00:15:13.620 --> 00:15:15.780
Контроль виконання – це нудно, але прекрасно.

00:15:15.780 --> 00:15:17.760
По-перше, управління посиланнями.

00:15:18.100 --> 00:15:21.880
Перенаправлення зі старих URL автоматично ведуть на актуальну сторінку.

00:15:22.060 --> 00:15:26.600
Користувачі переходять за старим посиланням і потрапляють на правильну відповідь із пояснювальним банером.

00:15:26.780 --> 00:15:29.300
По-друге, попереджувальні банери на контенті поза хабом.

00:15:29.440 --> 00:15:32.220
Ця сторінка не є офіційною, ознайомтеся з актуальними настановами.

00:15:32.360 --> 00:15:34.140
По-третє, правила автоархівування.

00:15:34.300 --> 00:15:38.660
Контент без власника або дати перегляду позначається, знижується в пошуку та ставиться в чергу на архівування.

00:15:38.660 --> 00:15:42.020
Ви не видаляєте історію, ви вилучаєте її зі шляху прийняття рішень.

00:15:42.160 --> 00:15:45.060
Ролі та відповідальність підтримують систему в актуальному стані.

00:15:45.200 --> 00:15:47.200
Призначте власників для кожної зони.

00:15:47.400 --> 00:15:51.620
Навчання, виконання, управління, а також кожна інструкція до ролі та кожен агент.

00:15:51.800 --> 00:15:53.140
Власники мають дублерів.

00:15:53.260 --> 00:15:54.960
Квартальні перегляди обов'язкові.

00:15:55.120 --> 00:15:57.300
Вони відбуваються за календарем, а не за настроєм.

00:15:57.400 --> 00:15:58.960
Телеметрія керує очищенням.

00:15:58.960 --> 00:16:01.960
Сторінки з низькою відвідуваністю слід виправити, об'єднати або видалити.

00:16:02.120 --> 00:16:04.700
Складні пошукові запити стимулюють створення контенту.

00:16:04.820 --> 00:16:08.080
І так власники втрачають привілеї, якщо ігнорують свої СЛА.

00:16:08.220 --> 00:16:10.900
Підзвітність – це не жорстокість, це обслуговування.

00:16:11.120 --> 00:16:14.060
Відповідність вимогам DLP – це не примітка, це пролог.

00:16:14.220 --> 00:16:18.380
Розміщуйте політики даних на початку відповідних сторінок простою мовою з прикладами.

00:16:18.560 --> 00:16:20.420
Не можна узагальнювати внутрішні листи.

00:16:20.420 --> 00:16:22.660
Не можна вставляти персональні дані клієнтів.

00:16:22.660 --> 00:16:25.020
Умовний зовнішній обмін через схвалений коннектор.

00:16:25.180 --> 00:16:28.760
Додайте приклади заборонених дій, що навмисно викликають попередження із поясненням чому.

00:16:28.980 --> 00:16:31.340
Середній користувач не запам'ятовує коди політик.

00:16:31.520 --> 00:16:34.860
Вони пам'ятають прості, яскраві межі, озвучені в момент потреби.

00:16:34.960 --> 00:16:37.100
KPI покажуть, чи спрацював перемикач.

00:16:37.300 --> 00:16:40.760
Спостерігайте, як змішування тем у тікетах переходить від базових до просунутих.

00:16:40.880 --> 00:16:43.500
Відстежуйте час отримання відповіді через навігацію хабу.

00:16:43.500 --> 00:16:46.920
Ціль – три кліки або менше для 70% питань щодо Co-Pilot.

00:16:46.920 --> 00:16:49.740
Слідкуйте за тим, щоб кількість застарілого контенту зменшувалася.

00:16:49.880 --> 00:16:52.620
Індикатори актуальності мають стати зеленими до другого місяця.

00:16:52.780 --> 00:16:55.800
Успішність пошуку має зростати паралельно з використанням Co-Pilot.

00:16:56.040 --> 00:16:57.700
Дерева рішень знищують плутанину.

00:16:57.900 --> 00:17:01.660
Застарілі неавторизовані документи стають рядком на вашій панелі керування, а не чутками в чаті.

00:17:01.880 --> 00:17:04.520
Парадоксально, але централізація стимулює активність.

00:17:04.520 --> 00:17:08.740
Коли люди знають, де шукати офіційні дані, вони пропонують покращення, а не створюють власні версії.

00:17:08.900 --> 00:17:11.060
Ваш процес внесення змін робить це простим.

00:17:11.220 --> 00:17:15.640
Запропонуйте зміну, додайте обґрунтування, надійшліть власнику, опублікуйте з журналом оновлень.

00:17:15.820 --> 00:17:17.660
Відзначайте внесок авторів публічно.

00:17:17.880 --> 00:17:21.300
Соціальне визнання підтримує дисципліну краще за будь-які суворі розпорядження.

00:17:21.480 --> 00:17:23.340
І так, потрібен культурний поштовх.

00:17:23.340 --> 00:17:30.240
Налаштуйте довідку в ТІМС на відкриття центру, додайте центр до онбордингу, оцінки ефективності та щоквартельних бізнес-оглядів.

00:17:30.380 --> 00:17:32.800
Коли керівники запитують, що нового в Co-Pilot.

00:17:32.800 --> 00:17:36.660
Вони отримують посилання на журнал змін публічний, датований і гранично стислий.

00:17:36.760 --> 00:17:40.040
Меседж зрозумілий, відповіді живуть тут, розвиваються тут і більше ніде.

00:17:40.200 --> 00:17:43.100
Перемикайтеся і цілеспрямовано зупиняйте неформальне навчання.

00:17:43.240 --> 00:17:45.540
Посібник із KPI – доказ успіху.

00:17:45.680 --> 00:17:48.420
Отже, вам потрібні цифри, що припиняють суперечки.

00:17:48.420 --> 00:17:55.600
Почніть із ключових показників, швидкість відхилення тікетів, унікальні відвідувачі хабу, повторне використання бібліотеки запитів та кількість застарілих документів.

00:17:55.600 --> 00:17:58.760
Якщо вони рухаються в правильному напрямку, все інше – просто коментарі.

00:17:58.920 --> 00:18:04.960
Випереджувальні показники вказують на напрямок «Відстежити успішність пошуку», «Клікабельність посилань на Co-Pilot» та «Час перегляду посібників».

00:18:04.960 --> 00:18:09.380
Якщо користувачі знаходять рішення за три кліки або менше у 70% випадків, ви все робите правильно.

00:18:09.380 --> 00:18:13.380
Якщо вони йдуть, ваша таксономія помилкова. Виправте її, а не їх.

00:18:13.520 --> 00:18:20.260
Запізнілі показники підтверджують зміни менше тіньових ресурсів, менше дублікатів агентів і вищий рівень задоволеності відповідями.

00:18:25.600 --> 00:18:32.260
Система оновлення працює. Цілі, адже гасла, для аматорів. Досягніть від 30 до 40% відхилення тікетів за від 60 до 90 днів.

00:18:32.460 --> 00:18:38.100
Вирішуйте 70% запитань по Co-Pilot за три кліки. Зменште частку застарілого контенту нижче 10% до другого місяця.

00:18:38.100 --> 00:18:43.300
Щотижня стимулюйте використання запитів для п'яти ключових ролей. Інструментарій має бути легким і безжальним.

00:18:43.460 --> 00:18:50.300
Аналітика SharePoint, журнали пошуку та панель Power BI. Щотижнева перевірка, щомісячне оновлення, щоквартальний аудит управління.

00:18:50.300 --> 00:18:56.880
Опублікуйте результати. Керівникам потрібна віддача від інвестицій у ліцензії. Покажіть менше тікетів, швидші відповіді, безпечніше використання.

00:18:57.040 --> 00:19:03.400
Бюджет забезпечено. Правда в тому, що якщо цього немає на панелі керування, цього не існує. Вимірюйте, виправляйте, впроваджуйте, повторюйте.

00:19:03.400 --> 00:19:09.520
Головне – навчання. Це постійно оновлювана система, що відповідає на запитання до появи тікетів і припиняє хаотичне навчання.

00:19:09.520 --> 00:19:15.040
Якщо шлях став зрозумілим, розгортайте навчальний центр, блокуйте доступ до неформальних джерел і запускайте посібник із KPI.

00:19:15.220 --> 00:19:17.840
Потім приносите результати керівництву та отримуйте бюджет.

00:19:17.840 --> 00:19:23.100
Підписуйтесь на серію про керування першим копілотом, безпеку агентного середовища, маршрутизацію та телеметрію в наступних випусках.