# Reunião 2026-06-03 13:33 > **Gravação:** 3 Jun 2026 · 13:33 · 52 min 9 s > **Idioma:** Português Brasileiro > **Participantes:** Participante A · Participante B · Participante C · Participante D > **Transcrição:** AssemblyAI universal-2 (speaker diarization)

--- ## Índice - [0:00](#000) — Hoje, eu tenho 413 conversas abertas aqui, tá? É que o meu u... - [0:57](#057) — E aí, nos arquivados tem tanto... Oi? - [1:54](#154) — *(sem fala)* - [2:51](#251) — A pessoa... É o quê? - [3:48](#348) — Ele vem do sistema da construtora. - [4:45](#445) — Ô Lucas! - [5:42](#542) — Salesforce, CLI, ou então pelo browser mesmo pega. - [6:39](#639) — Mostra a pendência de documento aí. - [7:36](#736) — E como que é essa cadência desse pedido de documentos, por e... - [8:33](#833) — De preferência umas duas vezes por dia, talvez. - [9:30](#930) — Então quer dizer que ele mandou a documentação e provou esse... - [10:27](#1027) — Entendi. E aí, beleza. Tem o atendimento... A pessoa que vai... - [11:24](#1124) — E essas calls, elas acontecem aonde? No Google Meet, na liga... - [12:21](#1221) — Entendi. E cada um entra com o seu próprio Google Meet? - [13:18](#1318) — Entendi. Aí... Só voltar um pouquinho aqui. Como que é mesmo... - [14:15](#1415) — Entendi, entendi. Peraí, rapidão que eu já volto, mas eu tô ... - [15:12](#1512) — Voltei. Mas aí beleza, aí no caso então, na hora da reunião ... - [16:09](#1609) — Exatamente. - [17:06](#1706) — Eu posso pedir pra fazer uma gravação na hora que tiver. - [18:03](#1803) — O problema do Gov é isso. - [19:00](#1900) — Ó, esse cliente aqui já mandaram pra ele, ele assinou o docu... - [19:57](#1957) — E vai mandar para vocês. - [20:54](#2054) — Isso aí não tem backup, não tem nuvem, é só essa rede aí, né... - [21:51](#2151) — O cliente assinou os formulários, a próxima etapa é a gente ... - [22:48](#2248) — Esse subir para o banco tem a ver com aquelas notas amarelin... - [23:45](#2345) — Entendi, aí deixa eu só entender uma coisa, com essa senha q... - [24:42](#2442) — e o Gov gera um número pra ele. - [25:39](#2539) — faz na videochamada junto com o analista aqui ele vai ter qu... - [26:36](#2636) — Não, não, não. Não é isso aí não. Tipo assim, na hora que o ... - [27:33](#2733) — É, porque amanhã para o cara falar, olha, me pedir o código ... - [28:30](#2830) — O dia todo. - [29:27](#2927) — Isso aí foi o que vocês me mostraram na outra, o que a gente... - [30:24](#3024) — Isso faz parte do robô que a gente tá tentando arrumar. - [31:21](#3121) — Esse contrato aí vem de onde? Por que ele vem bagunçado? - [32:18](#3218) — Para poder corrigir o que estava errado, - [33:15](#3315) — *(sem fala)* - [34:12](#3412) — Entendi. - [35:09](#3509) — Entendi. - [36:06](#3606) — *(sem fala)* - [37:03](#3703) — Isso daqui aqui. Segunda. - [38:00](#3800) — ele converteu em pdf a ele juntou os dois só que tá vendo qu... - [38:57](#3857) — Entendi. - [39:54](#3954) — Beleza. - [40:51](#4051) — Como o que? Que demanda? Como assim? Me mostra aí. Entendi. ... - [41:48](#4148) — Entendi. - [42:45](#4245) — Tem. - [43:42](#4342) — O meu? O meu você pode banir à vontade. Esses daqui eu não p... - [44:39](#4439) — *(sem fala)* - [45:36](#4536) — *(sem fala)* - [46:33](#4633) — questão da pede oficial a gente não fechou com eles exatamen... - [47:30](#4730) — É, então, eu tenho tudo isso. Minha empresa é provedora aute... - [48:27](#4827) — É, - [49:24](#4924) — *(sem fala)* - [50:21](#5021) — O seu - [51:18](#5118) — No total dá quanto? Peraí, como é que é a conta? --- ### ⏱️ 0:00 ![Frame 0:00](frames/frame_0000s.jpg) **`0:00`** **[Participante A]** Hoje, eu tenho 413 conversas abertas aqui, tá? É que o meu usuário, ele tem acesso a todos os canais, mas os analistas, eles vão ter acesso só aos canais que eu liberar, porque aqui sou eu que parametrizo tudo, tá? Então, aqui eu vejo, dos quatro canais, eu vejo todas as conversas que estão abertas. Aqui nesse meu, são todos os clientes que eu estou conversando, são conversas que estão atribuídas a mim, Aqui, eu consigo seguir determinados grupos que a gente deixa pra gente ficar mais fácil depois de encontrar. Então, eu coloco em seguir, quando eu quiser encontrar algum grupo que eu preciso encontrar, eu já venho aqui, ele já tá separado pra mim. Em arquivados, são todas as conversas que a gente já falou e já finalizou a conversa. Então, quando eu tô numa conversa, eu vou lá e finalizo, ela fica aqui nos arquivados. --- ### ⏱️ 0:57 ![Frame 0:57](frames/frame_0057s.jpg) **`0:57`** **[Participante B]** E aí, nos arquivados tem tanto... Oi? **`1:00`** **[Participante C]** coisa que muita gente não faz. **`1:02`** **[Participante B]** Aí nos arquivados tem tanto conversa que resolveu e tipo, converteu, e conversa que não resolveu e passou pra, largou pra lá, tipo, encerrou. **`1:10`** **[Participante A]** Aqui, porque assim ó, se eu estiver numa conversa, vou abrir uma conversa aqui, tá? Ó, eu tô nessa conversa, ele tem aqui pra mim resolver. Se eu clicar em resolver, ele vai sair da minha caixa de entrada, ele vai sair dos meus e ele vai ficar só lá nos arquivados. Entendi. Deixa eu entrar aqui nos bots, peraí. Aqui ele tem vários botes que sou eu que crio, tá? Onde ele determina as informações que vai passar. Então assim que o cliente manda a mensagem, ele vai entrar pro atendimento, ele vai identificar que foi feito... Que ele precisa mover pro grupo repasse, por causa do número de telefone. E aí eu já peço pra ele mandar essa mensagem. Então no que recebeu a mensagem, no que o cliente mandou a mensagem, ele já recebe isso daqui que eu pré-determino. --- ### ⏱️ 1:54 ![Frame 1:54](frames/frame_0114s.jpg) *[Sem fala neste intervalo]* --- ### ⏱️ 2:51 ![Frame 2:51](frames/frame_0171s.jpg) **`2:24`** **[Participante B]** A pessoa... É o quê? **`2:38`** **[Participante C]** Como **`2:44`** **[Participante A]** que funciona esse negócio? **`2:48`** **[Participante B]** Quando você aciona o cliente, quando que ele já aciona? Sempre? Então é isso que eu pensei, é só usar a API oficial para fazer o primeiro contato, entendeu? **`3:11`** **[Participante A]** Entendi, **`3:18`** **[Participante B]** e aí esse primeiro contato vocês arrumam aonde? O contato do cliente vem de onde? --- ### ⏱️ 3:48 ![Frame 3:48](frames/frame_0228s.jpg) **`3:22`** **[Participante A]** Ele vem do sistema da construtora. **`3:25`** **[Participante B]** Mas esse sistema da construtora, tipo, vocês tem que entrar nesse site aí e pegar o contato? **`3:30`** **[Participante A]** Isso, exatamente. Eu tenho que vir aqui, eu entro no cliente, pego o número de telefone dele e aciono ele lá. **`3:38`** **[Participante C]** E por que que ele... não é um lead, isso é uma venda que foi efetuada e que nós precisamos contatar o cliente para dar continuidade no processo. **`3:51`** **[Participante B]** Entendi, entendi. Então o cliente caiu aí, você chama ele e manda lá. Isso. Isso aí dá para automatizar. **`3:59`** **[Participante A]** Eu venho aqui, pego o telefone dele, vou... Deixa eu sair daqui do bot. Eu volto aqui no... E chama ele por aqui, coloca o número de telefone dele. Aí aqui a gente sempre cadastra com o nome, empreendimento e unidade. Pra que a gente saiba quem é o cliente que a gente tá falando. --- ### ⏱️ 4:45 ![Frame 4:45](frames/frame_0285s.jpg) **`4:32`** **[Participante D]** Ô Lucas! **`4:39`** **[Participante B]** Oi, peraí, pode continuar rapidão, peraí, deixa ela acabar rapidão, você faz a pergunta. **`4:47`** **[Participante A]** Aqui eu escrevo a mensagem que eu quiser falar com o cliente e clico em enviar. **`4:54`** **[Participante B]** Entendi. **`4:55`** **[Participante A]** Aí ele vai receber no WhatsApp dele. **`4:58`** **[Participante B]** Ok, legal. Ah, entendi já o negócio. E aí, ali você pega o cliente do Salesforce? Aquele sistema ali é Salesforce? **`5:06`** **[Participante A]** Isso, exatamente. **`5:07`** **[Participante B]** Nossa, tá muito fácil resolver isso aí, velho. Cê tá doido. **`5:11`** **[Participante C]** E como que cê vai pegar o Salesforce? --- ### ⏱️ 5:42 ![Frame 5:42](frames/frame_0342s.jpg) **`5:13`** **[Participante B]** Salesforce, CLI, ou então pelo browser mesmo pega. **`5:17`** **[Participante C]** Tá, porque o que eu ia te falar é como eu sei... A gente tem... Qual que é a fase que você vai fazer o primeiro contato? É venda nova, né? **`5:26`** **[Participante A]** O primeiro contato é quando cai em Agendar Entrevista. **`5:30`** **[Participante C]** Porque todos os clientes que a gente vai começar a contatar estão nessa fase que ela tá mostrando. Eu consigo também, de alguma forma, extrair esses clientes nessa fase e jogar em algum lugar pra IA mandar mensagem também, se não tiver alternativa. **`5:51`** **[Participante B]** Uhum. Eu vou resolver esse negócio aí. Tem o login desses dois? **`5:59`** **[Participante A]** Tem. Posso te passar o meu login. **`6:03`** **[Participante B]** Beleza, eu resolvo. **`6:05`** **[Participante A]** Aqui na conversa com os clientes, aqui tem sempre quem é o analista que está conversando com ele, tá? Então se de repente o cliente perguntou alguma coisa que ela queira que outra pessoa responda. Ela pode vir aqui e transferir a conversa pra pessoa. Ela transfere pra quem ela quiser. É... que mais? Aqui eu... nas mensagens. Deixa eu me chamar aqui, porque aí a gente pode fazer o teste que quiser. --- ### ⏱️ 6:39 ![Frame 6:39](frames/frame_0399s.jpg) **`6:37`** **[Participante C]** Mostra a pendência de documento aí. **`6:41`** **[Participante A]** Eu vou pegar os do Marcelo, que aí é o primeiro contato que ele tá fazendo. Aqui já foi o primeiro contato que ele fez hoje. Ele enviou essa mensagem para o cliente. Ele primeiro precisa salvar o cliente aqui dentro, tá? E aí ele já envia a mensagem para o cliente. Então ele vai perguntar. Essa daqui já é uma mensagem padrão que ele manda. Assim que o cliente responder, ele já começa a interagir com o cliente para poder solicitar os documentos que ficaram pendentes. Deixa eu ver se esse cliente tem algum documento pendente. Ó, esse cliente tem esses documentos pendentes aqui. Então ele primeiro espera o cliente responder pra ele, e aí ele já pede. Porque muitas vezes o corretor coloca o número de cliente errado. Então a gente já não sai pedindo ou falando tudo. A gente primeiro espera que ele responda pra nós. --- ### ⏱️ 7:36 ![Frame 7:36](frames/frame_0456s.jpg) **`7:49`** **[Participante B]** E como que é essa cadência desse pedido de documentos, por exemplo? O cliente chegou lá pra vocês no Salesforce. Todo dia você tem que ir lá no Salesforce e ver quem chegou, né? Aí, por exemplo, o cara chegou e ele tá com vários documentos pendentes. Você converse com ele, bota ele no grupo, fala algumas coisas com ele e ele fica com o documento pendente, né? Normalmente. Alguns mandam na hora, outros ficam com alguns pendentes, né? E aí, de quanto em quanto tempo você queria que o bot cobrasse ele? Todo dia? Como é que seria isso? --- ### ⏱️ 8:33 ![Frame 8:33](frames/frame_0513s.jpg) **`8:19`** **[Participante C]** De preferência umas duas vezes por dia, talvez. **`8:22`** **[Participante B]** Ok. E aí é só checar aí no Salesforce se tem documento pendente e mandar no WhatsApp. **`8:34`** **[Participante A]** Isso, a gente sempre coloca aqui nessa parte de observação, a gente sempre coloca os documentos que estão pendentes. **`8:41`** **[Participante B]** Entendi. **`8:43`** **[Participante A]** Aí quando o cliente responder pra nós, a gente solicitar o documento pendente, aí a gente vai agendar a videochamada, que é onde os analistas vão explicar todo o processo pro cliente. **`8:54`** **[Participante B]** Como é que é? Repete aí da videochamada. Qual a condição pra videochamada? **`9:00`** **[Participante A]** Quando o cliente responder para nós ele vai porque é que a gente questiona ele se o golpe dele é qualquer classificação dele no golpe porque a gente precisa que ele tenha uma classificação prato ou ouro no golpe para que a gente possa fazer o agendamento para a assinatura dos formulários. do Ouro, ele vai nos enviar a documentação e nós vamos agendar uma videochamada com ele para que o analista, o próximo analista faça todas as explicações para ele sobre o processo de financiamento. --- ### ⏱️ 9:30 ![Frame 9:30](frames/frame_0570s.jpg) **`9:33`** **[Participante B]** Então quer dizer que ele mandou a documentação e provou esse negócio aí do GOV, ele já pode marcar o agendamento com ele. E aí, como que marca esse agendamento? **`9:41`** **[Participante A]** Aí o agendamento, aqui no Salesforce, quando a gente está dentro do cliente, eu venho aqui, repasse, entrevistas e eu tenho uma agenda aqui. Então, eu vou selecionar a agenda entrevista com assessoria, ela já vai me dar a data, então eu vou pegar a data de amanhã, um exemplo. E aí, ele me mostra todos os horários que tem disponível. Eu vou passar esses horários para o cliente, ele vai escolher, eu vou selecionar e vou salvar. Aí, esse cliente já entrou na nossa agenda para atendimento. --- ### ⏱️ 10:27 ![Frame 10:27](frames/frame_0627s.jpg) **`10:14`** **[Participante B]** Entendi. E aí, beleza. Tem o atendimento... A pessoa que vai fazer o atendimento, tipo, ela precisa de alguma coisa? Tipo, quais... O que é bom colocar lá pra facilitar pra ela na hora que ela for fazer? **`10:26`** **[Participante A]** Depois que nós agendamos... Eu vou tirar esse agendamento daqui. Depois que nós agendamos, aí a gente vem aqui na informação e a gente vai mudar ele de fase. Então, eu vou vir aqui e vou mudar ele para agendado. e vou colocar o dia e o horário que ele foi agendado. **`10:46`** **[Participante B]** Ok. **`10:47`** **[Participante A]** Aí o próximo analista, quando pegar aqui no Kanban dele, já vai ver todos os clientes que são agendados e ele vai olhar também a agenda dele. Porque aqui no Kanban eu tenho a fase agendada. Então todos esses clientes, eles já responderam a desafio, a gente já conversou e já agendou com eles. Esses daqui são os que eu ainda tenho para agendar. --- ### ⏱️ 11:24 ![Frame 11:24](frames/frame_0684s.jpg) **`11:09`** **[Participante B]** E essas calls, elas acontecem aonde? No Google Meet, na ligação de telefone? **`11:16`** **[Participante A]** É feito pelo Google Meet. **`11:17`** **[Participante B]** Fica gravado? **`11:19`** **[Participante A]** Não. Não, porque nós usamos o acesso gratuito, né? Então, para me gravar, eu preciso do pago. **`11:26`** **[Participante B]** E aí, todos esses dados de reunião não ficam gravados a nenhum? **`11:31`** **[Participante D]** Não. **`11:31`** **[Participante B]** Genial. Aí, é... Como que faz para marcar a reunião? Tipo, cada um tem que ir lá no próprio calendar e marcar? Ou quando marca, já marca no calendar do analista? **`11:44`** **[Participante A]** É, no que fez o agendamento aqui, eu já tenho uma agenda que eles pegam todos os dias de manhã para ver quem são os clientes que vão estar, que são agendados, sabe? Então, se eu entrar aqui no de hoje, eu já tenho toda a agenda de hoje. Eles imprimem, aí aqui tem o horário, então nesse horário eles vão entrar lá no WhatsApp e mandar o link para o cliente entrar na videochamada. --- ### ⏱️ 12:21 ![Frame 12:21](frames/frame_0741s.jpg) **`12:04`** **[Participante B]** Entendi. E cada um entra com o seu próprio Google Meet? **`12:08`** **[Participante A]** Isso. Na verdade, aqui todo mundo usa o mesmo acesso para entrar em contato com o cliente, tá? A gente só tem um acesso aqui. **`12:15`** **[Participante B]** Ah, é? Qual o acesso? **`12:17`** **[Participante A]** Repassejave.gmail.com Ok, todos usam o mesmo acesso. **`12:26`** **[Participante B]** O que mais? Só isso? **`12:32`** **[Participante A]** Sim, aí nesse dia e horário, vão entrar aqui, vão pesquisar o cliente lá no WhatsApp, procurar a conversa com ele. **`12:44`** **[Participante C]** Isso é no individual, né? **`12:46`** **[Participante A]** Isso. Tanto que aqui, porque ele estava marcado para as 10 horas, ele estava marcado para as 10 horas, as 10 horas ela já chamou e enviou o link para o cliente entrar. Aí ele entra, ele explica para o cliente toda a parte, como funciona, para ele assinar e vai subindo documentação para ele. Tudo que você vê que está escrito aqui em amarelo, o cliente não recebe, tá? Então, isso são informações que a gente vai colocando internamente para que a gente consiga visualizar. Então, só nós temos acesso ao que está em amarelo. --- ### ⏱️ 13:18 ![Frame 13:18](frames/frame_0798s.jpg) **`13:17`** **[Participante B]** Entendi. Aí... Só voltar um pouquinho aqui. Como que é mesmo que fica classificado pra quem é que vai fazer a reunião? Na hora que você marcou lá a reunião eu não vi. **`13:30`** **[Participante A]** Não tem classificação. Hoje eu tenho duas pessoas, então eles aqui internamente se dividem. Eu vou atender esse, você vai atender esse. Não tem classificação. **`13:37`** **[Participante C]** A gente deixa a agenda aberta. Quando o volume é muito grande, a gente separa um terceiro e abre a agenda pra três pessoas, entendeu? --- ### ⏱️ 14:15 ![Frame 14:15](frames/frame_0855s.jpg) **`13:49`** **[Participante B]** Entendi, entendi. Peraí, rapidão que eu já volto, mas eu tô entendendo tudo. **`13:53`** **[Participante D]** Tá. O quê? **`14:09`** **[Participante C]** Pode falar. Acho que ele tá usando aquele negócio de transferência. **`14:13`** **[Participante D]** Ah, usando? **`14:15`** **[Participante C]** Ah, a gente sempre usa. **`14:25`** **[Participante A]** E ele tá no meu... NWC. **`14:28`** **[Participante D]** Voltei. Oi. --- ### ⏱️ 15:12 ![Frame 15:12](frames/frame_0912s.jpg) **`14:51`** **[Participante B]** Voltei. Mas aí beleza, aí no caso então, na hora da reunião com o cliente, a pessoa vai mostrar o cliente como que sobe os documentos, é isso? **`15:03`** **[Participante A]** Isso, ela vai mostrar os documentos pro cliente e auxiliar ele pra fazer a assinatura pelo GOV. Então o cliente vai compartilhar com ela a tela dele, ela vai vendo o que ele tá fazendo e ela vai falando pra ele o que ele precisa fazer. **`15:17`** **[Participante C]** Tem dois momentos, Lucas. Esse momento que ela tá falando é o momento de agendamento pra assinatura de formulário. Posteriormente, vai ter o agendamento pra assinatura de contrato. **`15:32`** **[Participante B]** Entendi, então essa reunião que acontece, quando o cliente manda a documentação, ela é pra assinatura do formulário, né? --- ### ⏱️ 16:09 ![Frame 16:09](frames/frame_0969s.jpg) **`15:40`** **[Participante C]** Exatamente. **`15:41`** **[Participante B]** Aí que formulário é esse? **`15:44`** **[Participante A]** É toda a documentação que o cliente precisa assinar com a Caixa Econômica. **`15:48`** **[Participante B]** Então ele vai entrar em algum site e vai subir a documentação. Legal. **`15:53`** **[Participante A]** É só o site do Gov ou **`16:08`** **[Participante B]** ele precisa de outros? **`16:09`** **[Participante C]** Legal. **`16:12`** **[Participante B]** E aí precisa de uma call com o cliente para ele fazer isso? Beleza. **`16:24`** **[Participante A]** Aí a gente só entra no documento e não faz a videochamada. **`16:27`** **[Participante B]** Entendi. **`16:27`** **[Participante A]** Mas aí é uma opção do cliente. **`16:29`** **[Participante B]** Entendi. Aí no caso, é... Tem nenhuma gravação dessa videochamada aí ensinando o cliente a subir esse trem? **`16:36`** **[Participante A]** Não, não tenho. **`16:37`** **[Participante C]** Mas pode gravar agora aí. --- ### ⏱️ 17:06 ![Frame 17:06](frames/frame_1026s.jpg) **`16:39`** **[Participante A]** Eu posso pedir pra fazer uma gravação na hora que tiver. **`16:42`** **[Participante B]** Beleza, na hora que tiver uma reunião você me chama pra eu participar e gravar. **`16:46`** **[Participante A]** Tá bom. **`16:47`** **[Participante B]** Aí depois disso aí, o que mais? Fez a reunião, subiu a documentação... **`16:55`** **[Participante C]** A gestão das pendências com os clientes, né, pro... Assim, tudo bem, o IA vai ficar cobrando, mas eu preciso consolidar pelas pessoas que não estão fazendo as pendências das pessoas. **`17:09`** **[Participante B]** Como assim? **`17:10`** **[Participante C]** Explica, Samuel. **`17:14`** **[Participante B]** Tipo, eu tô tentando entender a pipeline de atendimento. Tipo, o cliente, beleza, preencheu lá a documentação no Gov. O que ele preencheu lá no Gov é o quê? O que ele tem que... **`17:25`** **[Participante A]** Beleza. --- ### ⏱️ 18:03 ![Frame 18:03](frames/frame_1083s.jpg) **`17:47`** **[Participante C]** O problema do Gov é isso. **`17:50`** **[Participante B]** Mas aí, no caso, você consegue me explicar, por exemplo, que documento ele tem que subir e qual é o resultado que ele vê aí? O que acontece depois que ele sobe? **`18:01`** **[Participante A]** Então, quando ele subir, deixa eu ver se tem algum cliente que já devolveu. Esse aqui não devolveu assinado ainda. **`18:08`** **[Participante D]** Ai, é... --- ### ⏱️ 19:00 ![Frame 19:00](frames/frame_1140s.jpg) **`18:43`** **[Participante A]** Ó, esse cliente aqui já mandaram pra ele, ele assinou o documento, ele me devolveu o documento assinado, tá? Eu vou baixar esse documento e vou olhar se a assinatura dele tá lá na última folha. **`18:56`** **[Participante D]** No **`19:02`** **[Participante B]** caso, esse documento aí, ele precisa do site do Gov pra autenticar a assinatura dele? **`19:08`** **[Participante A]** Sim. **`19:08`** **[Participante B]** Legal. **`19:10`** **[Participante A]** Porque aí ele veio aqui e colocou a assinatura dele aqui. Geralmente, a gente sempre pede para colocar na última folha. Colocar aqui embaixo, onde não cubra nenhuma informação. Esse daqui, o cliente colocou aqui na parte de cima. Não tem problema, porque aí depois, na hora de subir para análise do banco, a gente ajusta. Mas aí ele tem que colocar a assinatura dele aqui. Então, quando ele entrar lá no site do BOV, ele vai colocar essa assinatura aqui. --- ### ⏱️ 19:57 ![Frame 19:57](frames/frame_1197s.jpg) **`19:38`** **[Participante B]** E vai mandar para vocês. **`19:39`** **[Participante A]** e vai mandar pra gente. **`19:41`** **[Participante B]** Aí beleza, mandou isso aí pra vocês. O que que acontece? **`19:44`** **[Participante A]** Quando ele manda esse documento pra nós, esse ou qualquer outro documento que a gente tenha solicitado pro cliente, tá? A gente vai salvar esse documento dentro da nossa rede. Então, nós temos uma rede aqui com todos os clientes. Essa rede fica por empreendimento. Então, a gente vai procurar o empreendimento do cliente que é esse que tá aqui, ó, Vila Ema B1403. Então, vamos procurar aqui na nossa rede, Vila Ema, Torre B, 1403, que essa daqui é a pasta do cliente. E vou salvar todos os documentos que ele me mandar aqui dentro da nossa rede. --- ### ⏱️ 20:54 ![Frame 20:54](frames/frame_1254s.jpg) **`20:27`** **[Participante B]** Isso aí não tem backup, não tem nuvem, é só essa rede aí, né? Se explodir o contador, acabou. **`20:33`** **[Participante A]** Exatamente. **`20:34`** **[Participante B]** Loucura. **`20:36`** **[Participante A]** É só aqui na nossa rede. **`20:37`** **[Participante B]** E aí fica salvo aí, assinado. **`20:41`** **[Participante A]** Fica aqui assinado, aí tudo que a gente precisa de documentação pra enviar pro banco, a gente sempre pega aqui da rede. **`20:50`** **[Participante C]** Essa é aquela parte que eu lhe falei depois, num segundo momento, que existem documentos aí que eu tenho que juntá-los, transformá-los em PDFA, não é? Não, o documento não está aí? **`21:07`** **[Participante A]** Não, não tem nada a ver. **`21:09`** **[Participante C]** Então vai lá, explica. **`21:10`** **[Participante A]** Isso daqui é formulário. **`21:11`** **[Participante C]** Tudo bem, mas nenhum documento daí vai virar PDF. **`21:15`** **[Participante D]** Não. **`21:15`** **[Participante C]** Está onde? **`21:17`** **[Participante A]** É a outra parte. **`21:18`** **[Participante C]** Onde está o documento? **`21:19`** **[Participante B]** Vai, continue aí, continue aí. Aí chegou o documento aí... --- ### ⏱️ 21:51 ![Frame 21:51](frames/frame_1311s.jpg) **`21:23`** **[Participante A]** O cliente assinou os formulários, a próxima etapa é a gente enviar esse formulário para o banco, tá? Então esse formulário aqui que o cliente assinou, a gente vai subir lá no banco, pra que eles analisem. Ele analisou, deu ok pra mim, sem problemas. Aí vai vir a parte de que nós precisamos solicitar a minuta pro banco, tá? Então a gente já tá aqui na frente lá do Cambam. O cliente entrou aqui em hábito. Nós vamos estar solicitando pra agência a minuta do cliente. A agência vai emitir essa minuta... Peraí, **`22:01`** **[Participante B]** rapidão, rapidão, que eu saí da tela aqui. Volta aí, por favor, volta aí. Desde o começo, o cliente manda o negócio no banco, faz o negócio no banco. **`22:11`** **[Participante A]** Entendi. --- ### ⏱️ 22:48 ![Frame 22:48](frames/frame_1368s.jpg) **`22:26`** **[Participante B]** Esse subir para o banco tem a ver com aquelas notas amarelinhas que você estava colocando lá? Não. Lá no aplicativo do WhatsApp, você coloca uma nota amarela e bota um negócio **`22:39`** **[Participante A]** com a senha e o login... Pois é, **`22:49`** **[Participante B]** tinha outra cliente aí que tinha um login e uma senha aí, numa nota dessas. **`23:00`** **[Participante A]** E aí a menina já deixou marcada aqui, porque se alguém precisar, o próximo que for atender ela, quando for assinar um contrato, se precisar da senha, a gente já tem aqui. **`23:09`** **[Participante B]** Entendi. Então, às vezes o cliente passa a senha pra vocês? **`23:14`** **[Participante A]** Alguns sim, outros não. Depende muito de cada cliente. --- ### ⏱️ 23:45 ![Frame 23:45](frames/frame_1425s.jpg) **`23:19`** **[Participante B]** Entendi, aí deixa eu só entender uma coisa, com essa senha que ele passa pra vocês, cês precisam de mais alguma coisa pra logar no gov deles ou não? Alguma autorização extra ou não? **`23:31`** **[Participante A]** Eu não entendi. **`23:33`** **[Participante B]** Tipo, essa senha que eles passam pra vocês, cês conseguem logar no gov deles já ou precisam de alguma autorização extra quando cês tentam logar lá? **`23:43`** **[Participante A]** o aplicativo **`23:58`** **[Participante B]** entendi. Então isso aí dá para automatizar também. Dá para o robô pedir a senha, ele bota a senha... Ou então ele bota a senha em um site que é sales, tipo assim, como se fosse do Golf, mas é sales. Aí a gente não, tipo, deleta essas senhas, não salva elas para não ter problema. Mas aí, ele pode mandar a senha e o robô pode pedir a confirmação. É um código que ele tem que mandar? De autenticação? --- ### ⏱️ 24:42 ![Frame 24:42](frames/frame_1482s.jpg) **`24:25`** **[Participante A]** e o Gov gera um número pra ele. **`24:29`** **[Participante B]** Entendi, então dá pra automatizar isso aí. E aí, tipo, a gente sobe o documento do cliente, que aí não tem problema mais do cliente não conseguir, entendeu? Tipo, ele vai ter um site que vai parecer o do Gov, vai ser o site seus do Gov, ele vai botar a senha e o login dele lá, o bot vai pegar a senha e o login dele, vai entrar no site do Gov, vai pedir ele a senha de confirmação e vai botar a senha de confirmação. **`24:56`** **[Participante A]** se eu fosse assinar algum documento eu entraria aqui eu viria assinar documentos assinar **`25:06`** **[Participante D]** documento isso é o que o cliente --- ### ⏱️ 25:39 ![Frame 25:39](frames/frame_1539s.jpg) **`25:12`** **[Participante A]** faz na videochamada junto com o analista aqui ele vai ter que colocar o documento que ele quer assinar vou pegar qualquer coisa aqui Vai subir o documento, vai clicar em avançar. Aí tá vendo que ele gera já aqui a assinatura? Aí a gente tem que falar pro cliente, olha, tira, não deixa em cima de nenhuma informação. Ele vai ter que arrastar e vai assinar. Pode carregar outro documento ou assinar somente esse. Clicou em assinar. aí ele vai pedir um código. Então, o cliente tem que entrar lá no aplicativo dele e gerar esse código pra poder colocar aqui. **`25:58`** **[Participante B]** Quer botar esse código aí só pra gente ter o processo completo? **`26:02`** **[Participante C]** Lucas, tem uma questão aí que aí eu preciso ver. Eventualmente até consegue pegar o código, dá pra pedir o código. mas eu não sei se posso fazer isso porque amanhã o contrato vai estar assinado e o cliente --- ### ⏱️ 26:36 ![Frame 26:36](frames/frame_1596s.jpg) **`26:27`** **[Participante B]** Não, não, não. Não é isso aí não. Tipo assim, na hora que o cliente precisar do código, o robô vai perguntar pra ele, vai mandar um videozinho pra ele, inclusive esse aqui que a gente tá gravando, vai mandar um videozinho pra ele e vai falar assim, você pode entrar no site do Gov e tal e assinar, ou você pode mandar por aqui e a gente faz esse processo acompanhando você, vamos te pedir o código e tal do seu Gov. Pode ficar tranquilo que a sua senha não vai ser salva e tal, não vamos armazenar sua senha e tudo mais. E aí, faz esse processo com a pessoa e fica a comprovação lá no chat, que ela concordou e tal, mandou o código. Porque eu acho que assim, a assinatura dela fica sendo válida como código, né? Tipo, ela mandou o código pra gerar a assinatura dela no documento. E aí a pessoa pode escolher os dois. Em último caso, se a pessoa for tapada, aí marca uma reunião. --- ### ⏱️ 27:33 ![Frame 27:33](frames/frame_1653s.jpg) **`27:26`** **[Participante C]** É, porque amanhã para o cara falar, olha, me pedir o código assinado, eu não sei o que está escrito, vai virar uma confusão. **`27:33`** **[Participante B]** Não, ele sabe o que está escrito, ele vai receber o documento, o robô vai falar com ele e falar, ó, tal, tal, tal. Só que não precisa de fazer uma CAL para isso, tipo assim, a CAL é o último recurso, entendeu? No processo de automação. Mas beleza, voltando agora só pra Iá saber identificar na gravação o código, botando o código. Autorizou. Quanto por cento do tempo o Seus é fazendo isso aí? --- ### ⏱️ 28:30 ![Frame 28:30](frames/frame_1710s.jpg) **`28:11`** **[Participante A]** O dia todo. **`28:12`** **[Participante B]** Aí baixou aí? **`28:14`** **[Participante A]** Aí vai baixar o arquivo, e esse arquivo é o que ele vai me mandar uma mensagem. Esse arquivo vai estar aqui embaixo com a assinatura. **`28:23`** **[Participante B]** Entendi. Aí beleza, fez esse negócio vacinado, subiu... Tipo assim, depois que tem esse arquivo assinado, o processo de subir no banco lá que você falou, é aquele que você me mostrou, Júnior? Que gravou aquela vez? Que sobe, tem todos aqueles passos? Não, né? É o quê? **`28:43`** **[Participante A]** Aí a gente vai ter que entrar no sistema do banco, aí ele já é bem mais complexo, tem muito mais coisas pra fazer, tem que validar os documentos, tá? **`28:55`** **[Participante C]** É, isso, mas eu acho que isso vai no PDF, a assinatura do contrato. Porque aí, esse daí tem que ser completo. --- ### ⏱️ 29:27 ![Frame 29:27](frames/frame_1767s.jpg) **`29:03`** **[Participante B]** Isso aí foi o que vocês me mostraram na outra, o que a gente me mostrou na outra calma. **`29:07`** **[Participante C]** Ele te mostrou um pedaço, ele te mostrou aquele dia com o Luiz, nós falando de um pedaço que era do crédito. **`29:15`** **[Participante B]** Entendi. **`29:15`** **[Participante C]** E se a gente precisa sentar, que é aquela história que eu comentei que pode ser que vale a pena fazer de cabo a rabo, porque a caixa em algum momento vai usar I.A. para todo mundo, entendeu? **`29:27`** **[Participante B]** Ok, então eu vou fazer a automação até aqui e depois a gente vê a partir disso aí. **`29:32`** **[Participante C]** E depois a gente vai para a caixa, mas volta para terminar o processo desse cliente e depois a gente volta para o WhatsApp. A outra coisa que dá trabalho é a história do PDF, fala lá. **`29:43`** **[Participante A]** Aí depois que a gente enviou esse documento, a Caixa falou que os documentos estão ok e a gente vai enviar esse processo aqui pra apto pra assinatura, tá? Aí nesse momento, a gente vai ter que solicitar pra agência o contrato de financiamento pro cliente, pro cliente poder assinar. E aí a gente vai receber essa minuta aqui pelo sistema do banco, tá? Então vou pegar uma aqui que a agência já emitiu. Esse cliente aqui, a agência já emitiu o contrato, tá? Então, a analista, ela vai vir aqui, ela baixa o contrato do cliente. O contrato, ele vem totalmente desconfigurado. Então, ele vem todo bagunçado. --- ### ⏱️ 30:24 ![Frame 30:24](frames/frame_1824s.jpg) **`30:46`** **[Participante C]** Isso faz parte do robô que a gente tá tentando arrumar. **`30:51`** **[Participante D]** Como assim? --- ### ⏱️ 31:21 ![Frame 31:21](frames/frame_1881s.jpg) **`30:52`** **[Participante B]** Esse contrato aí vem de onde? Por que ele vem bagunçado? **`30:56`** **[Participante A]** Porque ele não está configurado de acordo com o que o cartório precisa na caixa econômica. Então, a caixa econômica emite um contrato de acordo com uma máscara que eles têm lá, que não é correta. E aí, eles enviam para nós aqui, para que a gente possa fazer a edição de acordo com o que o cartório solicita. **`31:15`** **[Participante B]** Ótimo. Aí, como que é? Pode continuar. **`31:19`** **[Participante A]** Aí, aqui, ele vem dessa forma. Então, o que o analista e o robô estão fazendo, tá? **`31:28`** **[Participante B]** Esse contrato aí vem de onde mesmo? Do sistema do banco, né? **`31:30`** **[Participante A]** Do sistema do banco, isso. **`31:32`** **[Participante B]** Depois que o cliente vai para qual etapa? **`31:35`** **[Participante A]** Apto para assinatura. **`31:37`** **[Participante B]** Ok. **`31:39`** **[Participante A]** Aí aqui, dentro do sistema Salesforce, nós temos a máscara que a gente precisa seguir, tá? Então aqui, ele vem aqui, a parte alienante. Aqui, alienante. Então o que o robô e a analista fazem? Eles vão pegar tudo que está escrito aqui no alienante, Vamos copiar, vamos colar aqui. --- ### ⏱️ 32:18 ![Frame 32:18](frames/frame_1938s.jpg) **`32:01`** **[Participante D]** Para poder corrigir o que estava errado, **`32:08`** **[Participante A]** porque o que está certo é o que está lá no Salesforce. Então, aqui lá no Salesforce, você vai ver que nunca vai ter os dados de procuração, porque essa procuração só tem validade por um ano. Então, todo ano precisa renovar. Então, aqui vai ter sempre, assim, a data pra que a gente preencha o livro e a folha. E aí, a gente vai fazer o preenchimento com o que estava vigente na época, tá? Que a gente estava fazendo essa edição. Aqui, os dados do cliente. Esses daqui vem correto, porque a caixa já tem lá o cadastro feito, tá? A única coisa que a gente precisa sempre validar é se de repente não veio com o número de documento errado. Então a gente olha sempre aqui no documento do cliente pra ver se o número do documento tá certo. Pra fazer essa validação. Aqui no caso, quando vem CLH, são dois clientes. Esse daqui é o Vinicius. Eu vou entrar aqui nos documentos do Vinicius, o dele é CLH. Ele vai ter o número da CLH, porém o cartório me obriga a colocar o número do RG. Então eu tenho que colocar aqui onde consta RG número. E vou colocar o número do documento do cliente. Aqui, se tiver R abreviado, o cartório não aceita. Então, eu tenho que vir aqui, corrigir e colocar rua. Eu não posso ter nada abreviado. Então, isso daqui é o que a analista vai fazendo. Incorporadora fiadora. Volta lá no sistema, vê como que tá a máscara escrita, incorporadora fiadora. E vai alterar aqui. --- ### ⏱️ 33:15 ![Frame 33:15](frames/frame_1995s.jpg) *[Sem fala neste intervalo]* --- ### ⏱️ 34:12 ![Frame 34:12](frames/frame_2052s.jpg) **`34:00`** **[Participante B]** Entendi. **`34:01`** **[Participante D]** Tá? **`34:02`** **[Participante C]** Tem todo o passo a passo. **`34:06`** **[Participante B]** Tem vários contratos certos já, né? Exemplos certos? **`34:10`** **[Participante A]** Sim. **`34:11`** **[Participante B]** Beleza. **`34:12`** **[Participante A]** Isso daqui o robô já está fazendo, tá? O robô que tem... que a construtora está fazendo. **`34:19`** **[Participante B]** Isso de editar os contratos? **`34:21`** **[Participante A]** Sim, de editar o contrato o robô já está fazendo. **`34:24`** **[Participante B]** Uhum. **`34:25`** **[Participante A]** Aí vou te mostrar aqui como que é que a gente envia pro robô fazer essa edição. A gente tem esse drive, que esse drive é da construtora, tá? **`34:33`** **[Participante B]** Uhum. **`34:34`** **[Participante A]** Então sempre que o cliente entra na fase apto para assinatura, esse robô vem e preenche essa planilha aqui. Eles são de contrato. Porque essa planilha, as agências vão ter acesso a essa planilha pra poder emitir o contrato. Que eles precisam desses dados, eles precisam desses valores. Porque a agência vai entrar aqui e vai falar assim, ó, tá bom, esse Rafael, eu preciso que você emita com financiamento de 240 mil, ele não tem direito a subsídio, ele vai usar 40 mil de FGTS. Então quem faz o preenchimento dessa planilha aqui é o próprio robô. --- ### ⏱️ 35:09 ![Frame 35:09](frames/frame_2109s.jpg) **`35:13`** **[Participante B]** Entendi. **`35:13`** **[Participante A]** Que eles pegam esses dados aqui por API. **`35:16`** **[Participante B]** Ah, mas se o robô já tá fazendo, então tá tranquilo. **`35:18`** **[Participante A]** Isso, essa parte é que o robô faz. **`35:21`** **[Participante C]** O PDFA tá fazendo? **`35:22`** **[Participante A]** Aí, depois que solicite isso daqui, a agência vai emitir um contrato e aí a gente não vai precisar entrar lá no sistema da caixa como eu fiz, que eu mostrei pra você, pra baixar o contrato. A própria agência vai baixar e vai subir aqui nessa pastinha processar. Então aqui, todos esses contratos que estão aqui, são conforme instalar no sistema do banco pro robô editar. Então a gente sobe aqui. O robô vai pegar esse documento e vai fazer a edição. Quando ele faz a edição, ele cria uma pasta com o CPF e nome do cliente. Ele coloca aqui dentro a minuta editada. Me empresta esse carregador? Só pra desligar o carregador. Ele coloca aqui dentro a minuta editada, tá? Então, hoje, a gente tá com alguns problemas com o Alavô, que ele não está fazendo corretamente. Por quê? Ele precisa preencher. Ele precisa editar aquela minuta. Ele precisa preencher este documento, que é a declaração de primeira aquisição. Então, ele vem e faz esse preenchimento. Ele preenche também. o documento de isenção de TV e se esse cliente tiver a isenção de TV. Isso tudo tem regras dentro do robô que ele faz. --- ### ⏱️ 36:06 ![Frame 36:06](frames/frame_2166s.jpg) *[Sem fala neste intervalo]* --- ### ⏱️ 37:03 ![Frame 37:03](frames/frame_2223s.jpg) **`36:42`** **[Participante D]** Isso daqui aqui. Segunda. **`36:56`** **[Participante A]** Esse daqui não tem extensão de TBI, então ele vai gerar o ITBI, que são duas partes do processo. Aí o que ele vai ter que fazer? Ele vai ter que pegar este documento aqui que ele editou, juntar com este outro aqui e converter em PDFA. Que é esse arquivo que ele fez aqui, ó. **`37:15`** **[Participante B]** Por que você fala PDFA? Por que você não tá falando PDFA aí? **`37:19`** **[Participante A]** só aceita se o arquivo estiver em pdf ai porque não aceita edição ele não pode estar em pdf normal entendi ele tem que ser pdf a porque ele não aceita edição senão o cartório **`37:30`** **[Participante B]** pendencia o robô não tá conseguindo fazer --- ### ⏱️ 38:00 ![Frame 38:00](frames/frame_2280s.jpg) **`37:38`** **[Participante A]** ele converteu em pdf a ele juntou os dois só que tá vendo que tá vindo entendi depois me manda exemplos **`37:55`** **[Participante B]** também depois me manda exemplos de como seria o arquivo certos vários arquivos certos assim **`38:04`** **[Participante A]** Esse daqui, o que acontece? Como eu já tenho os dois arquivos aqui dentro, aí a pessoa vem, baixa o outro arquivo que está sem a data, preenche a data, o que o robô não preencheu, e aí junta depois os arquivos novamente. **`38:22`** **[Participante B]** Quais são os arquivos que ele tem que juntar? **`38:27`** **[Participante A]** Ele tem que juntar o contrato de financiamento, que é esse daqui, que ele já editou, E aí esses arquivos, eles têm um nome que tem que ser padrão, tem sempre que ser a data do documento, que está dentro do documento, empreendimento, torre, unidade, nome do cliente e CPF. Então tem que ser sempre esse padrão. --- ### ⏱️ 38:57 ![Frame 38:57](frames/frame_2337s.jpg) **`38:49`** **[Participante B]** Entendi. **`38:50`** **[Participante A]** Aí ele vai juntar este documento e esse daqui, no caso desse cliente, ele só tem um arquivo, que é a declaração de primeira aquisição, mas tem clientes que vão ter primeira aquisição e isenção de TBI, aí vão ser três documentos, tá? E aí ele faz essa junção e sobe pra gente. **`39:09`** **[Participante B]** Junção que ele fala, é só juntar mesmo, né? Tipo assim, não tem que alterar dados nada nessa etapa aí, é juntar os arquivos e fazer um PDFzão. **`39:18`** **[Participante A]** Porque ele já editou. Esses arquivos aqui, ele mesmo já editou. Ele já colocou aqui o cartório, que é do cliente, que ele pega lá na minuta. Então, ele faz essa comparação. O único problema dele ainda é que ele não tá conseguindo preencher essa data, que eles não mapearam. E não mapearam pra preencher os dados do cliente. --- ### ⏱️ 39:54 ![Frame 39:54](frames/frame_2394s.jpg) **`39:37`** **[Participante B]** Beleza. **`39:39`** **[Participante A]** Então, por isso que a gente não tá conseguindo usar o arquivo deles ainda. Mas esse arquivo aqui, a gente já usa. **`39:45`** **[Participante B]** Beleza, beleza. Ótimo. **`39:48`** **[Participante C]** Só mais... Bom, isso vai continuar. **`39:51`** **[Participante B]** Quanto... depois me fala como que foi a contratação desse robô aí, mas pode falar o que você quer falar. **`39:58`** **[Participante C]** Eu te mando a proposta, eu te mando todo... todo o material que a gente tem. Só tem mais uma coisa que a gente passou batido. Volta pro WhatsApp. Porque o WhatsApp eu acho que é a prioridade zero, zero. Aí ela tem grupos, que tem uma demanda muito grande. Pega um grupo aí que tem demanda pra caramba. Lembra que você fez uma demanda pra mim de dois dias? Que você consolidou quem solicitou, o que tava em aberto, o que tava resolvido. Nos grupos também vai acontecer muito. --- ### ⏱️ 40:51 ![Frame 40:51](frames/frame_2451s.jpg) **`40:52`** **[Participante B]** Como o que? Que demanda? Como assim? Me mostra aí. Entendi. E onde que é a fonte dessas informações normalmente? Salesforce resolve tudo? Tem coisa que vocês tem que logar na Gov? Como é que é? **`41:16`** **[Participante A]** Salesforce ou sistema da caixa, depende do tipo de solicitação. Se for solicitação de corretor, eles podem estar querendo saber como que está o processo de determinado cliente ou eles podem querer saber se esse cliente está com alguma restrição. --- ### ⏱️ 41:48 ![Frame 41:48](frames/frame_2508s.jpg) **`41:29`** **[Participante B]** Entendi. **`41:30`** **[Participante A]** Aí a gente tem que entrar no sistema do banco. **`41:36`** **[Participante C]** Se eu consigo fazer aquilo que você fez na largada de consolidar as demandas, o que está resolvido e o que não está resolvido, já ajuda no primeiro momento. **`41:49`** **[Participante B]** Consegue. **`41:50`** **[Participante C]** Depois a gente avaliar se eu tenho como apropriar, responder parte dessas... **`41:55`** **[Participante B]** Responder tudo, automatizar tudo. Tudo que vocês me falaram até agora dá para automatizar tudo. De nenhum ser humano fazer nenhuma ação. De todo esse processo que vocês me explicaram. É tipo automação básica. Pô, nosso sistema da vistoria lá é muito mais complexo, pô. Tu faz um vídeo do carro, aí a processa um vídeo. Pega sinistro do carro. Isso aí é muito mais fácil. Ainda mais que vocês têm todos os acessos. O seu computador, Júnior, tem esses mesmos acessos que a Camila tem? --- ### ⏱️ 42:45 ![Frame 42:45](frames/frame_2565s.jpg) **`42:24`** **[Participante D]** Tem. **`42:24`** **[Participante B]** Tem acesso ao GOV, a caixa, tudo, o Salesforce? **`42:28`** **[Participante D]** Tem. **`42:29`** **[Participante B]** E esse número aí... Na verdade, são vários números, né? Mostra aqueles números lá de novo, Camila, por favor. **`42:39`** **[Participante C]** E aí eu tenho uma parte disso que estão usando em WhatsApp Business, tá? **`42:43`** **[Participante B]** entendi. São esses números aí, né? Aí, aquele número que a gente escaneou aquela vez, Camila, era qual desses aí? Era algum desses aí? **`42:51`** **[Participante D]** Tem um desses. **`42:52`** **[Participante A]** Aquele número que você escaneou é o meu número. **`42:55`** **[Participante B]** O seu número... é um dos seus números... É o seu número profissional, né? Você tem o seu outro número. **`43:03`** **[Participante A]** Isso, isso. É o meu número corporativo. **`43:07`** **[Participante B]** Entendi. No caso, qual desses números aí seria mais tranquilo tomar banimento? O seu ou um desses aí? --- ### ⏱️ 43:42 ![Frame 43:42](frames/frame_2622s.jpg) **`43:18`** **[Participante A]** O meu? O meu você pode banir à vontade. Esses daqui eu não posso porque esses daqui conversam com o cliente. O meu eu não converso com o cliente. **`43:27`** **[Participante C]** Ela tá basicamente nos grupos pra acompanhar, vai? **`43:30`** **[Participante A]** Isso. Eu tenho o meu número corporativo dentro do grupo pra poder acompanhar e ver. Mas o meu número, aquele que você escaneou, ele não tem contato com o cliente. **`43:44`** **[Participante B]** Entendi. **`43:44`** **[Participante A]** Só tem o contato com as agências e corretores. Aí esse daqui, esses números que eu tô te mostrando aqui na tela, é esses que eu não posso ter banimento, porque esses daqui são os contatos que a gente tem com o cliente. **`43:56`** **[Participante B]** Entendi. Isso aí nós vamos resolver assim, ó. Esses números aí, muito provavelmente, quase certeza, eles não são a API oficial do WhatsApp. Tipo, esses números aí, as pessoas têm acesso ao WhatsApp conectado neles? Ou elas só interagem aqui pro... Ah, entendi, só usando o sistema. Então, esses números provavelmente não são APIs oficiais. Então, eles não podem mandar mensagem para quem não mandou mensagem para eles nas últimas 24 horas e eles não tenha adicionado como contato. Essa é a regra, entendeu? Se eles fizerem isso, toma ban, não importa, não importa. Então, o que a gente tem que fazer? A gente tem que ir lá na meta, pegar um API oficial lá, que é assim, você vai lá e cria o número de telefone, cria tudo. E aí, quando o cliente mandar mensagem para algum desses números aí, que eu não sei qual o número que recebe, se é os quatro, mas quando o cliente mandar mensagem para algum desses números aí, O bot, aliás, na verdade vai chegar no Salesforce, né? Quando o número chegar no Salesforce, o bot que vai mandar a primeira mensagem para o cliente é a API oficial do WhatsApp. A API oficial a gente pode mandar, eu acho que até mil mensagens ou até mil contatos de graça no começo. E aí ele manda essa mensagem e fala para o cliente mandar uma mensagem para esses números seus aí e adicionar ele como contato que ele vai ajudar nos próximos passos que tem que fazer, entendeu? Então a AP oficial faz isso, de mandar a primeira mensagem e falar com ele para adicionar. Aí a gente pode pegar automação por aqui mesmo, por esse sistema, e pedir para quando o cliente mandar mensagem, adicionar o cliente no grupo ou até mesmo quando o cliente cair nos seus postos, já adiciona o cliente no grupo. Então, a gente usa essa API para adicionar o cliente no grupo, mas a gente não usa ela para falar com o cliente. Aí, beleza. Depois que o cliente adicionou esses números aí e está conversando com eles, Aí beleza, aí eles podem responder o cliente e tal e tudo mais, mas o ideal mesmo é só responder o cliente na API oficial. E o custo é tranquilo, tipo assim... Dá pra gente fazer um revezamento de número com esses mil números ou dá pra gente bancar mesmo, porque o que é caro no WhatsApp é mandar mensagem pra pessoas que não te têm adicionado como contato e que não te mandaram mensagem nas últimas 24 horas. Se é mensagem de suporte, --- ### ⏱️ 44:39 ![Frame 44:39](frames/frame_2679s.jpg) *[Sem fala neste intervalo]* --- ### ⏱️ 45:36 ![Frame 45:36](frames/frame_2736s.jpg) *[Sem fala neste intervalo]* --- ### ⏱️ 46:33 ![Frame 46:33](frames/frame_2793s.jpg) **`46:35`** **[Participante A]** questão da pede oficial a gente não fechou com eles exatamente porque a gente tem muito grupo então eu não consigo eu não posso ter grupos lá dentro E a gente acabou não fazendo, e aí a gente até tinha visto pra tentar ter pelo menos, igual você falou, de acionar o cliente a primeira vez pelo oficial e depois seguir. Mas aí eles precisam que a gente tenha página no Instagram, página no Facebook, tem que ter página da empresa. --- ### ⏱️ 47:30 ![Frame 47:30](frames/frame_2850s.jpg) **`47:08`** **[Participante B]** É, então, eu tenho tudo isso. Minha empresa é provedora autenticada de tecnologia meta. Então eu consigo criar tudo isso e botar pra rodar pra vocês. Mas beleza, eu acho que eu vou configurar isso no computador do Júnior, porque já tem muita coisa pré-configurada lá. Mas eu preciso de entrar no computador dele agora e ver os acessos, se tem todos os acessos lá, tudo certinho. Eu vou processar todos esses vídeos também. Vamos pegar agora aqui, pera aí, rapidão. Aqui, só mostrando pra vocês, tá vendo? Mensagens do WhatsApp, autenticação, marketing, utilidade e serviço, quer ver? Bota aqui, ó. Brasil. Reais, cadê? Vamos deixar em dólar aqui mesmo, que não tem reais. --- ### ⏱️ 48:27 ![Frame 48:27](frames/frame_2907s.jpg) **`48:01`** **[Participante A]** É, **`48:06`** **[Participante B]** mas é tranquilo isso aqui. **`48:08`** **[Participante C]** Lucas, me fala uma coisa, aquele Claudio que você pagou do meu cartão, ele é mensal? Como que é? **`48:16`** **[Participante B]** É, ele é mensal, é ele que a gente vai usar pra... Ah, porque **`48:20`** **[Participante C]** eu troquei o cartão no meio do caminho, e agora? **`48:25`** **[Participante B]** Não, depois você troca lá, quando for o próximo pagamento, você troca lá na hora. **`48:31`** **[Participante C]** É, eu não sei como que troca, assim, eu não sei nem onde você entrou pra usar meu cartão, né? **`48:36`** **[Participante B]** Você vai aparecer a mensagem lá quando for pra coisar. Mas geralmente tem uns quatro preços aqui, não sei porque não tá aparecendo, mas geralmente aparece a diferença. Então, no caso, a mensagem que vocês vão mandar é de utilidade ou então de serviço. Então o custo é bem menor do que mensagem de marketing. O que é caro é mensagem de marketing. É 0.00 centavos, entendeu? Então, é... É de boa esse negócio de conciliar a API oficial com essa aqui. E aí, a gente usa esse negócio aí só pra mexer em coisa de grupo, assim. Mas beleza, eu vou processar essa gravação aqui, gerar o projeto pra vocês. Vou conversar com o Júnior. Agora eu só quero ver se eu consigo conectar no Ndesk dele. Pra gente ver se tem o... o coisa dele e só finalizar eu quero ver o seu... deixa eu ver aqui... só ver as configurações aqui do seu computador pra ver o que dá pra instalar nele aqui Dá para instalar alguma coisa nele aqui, sim. Mas eu vou conectar no do Júnior agora. --- ### ⏱️ 49:24 ![Frame 49:24](frames/frame_2964s.jpg) *[Sem fala neste intervalo]* --- ### ⏱️ 50:21 ![Frame 50:21](frames/frame_3021s.jpg) **`50:08`** **[Participante C]** O seu **`50:17`** **[Participante B]** N10 quer qual, Júnior? **`50:26`** **[Participante D]** Quando **`50:37`** **[Participante B]** vocês pagam nessa plataforma aí do WhatsApp? **`50:40`** **[Participante D]** O quê? **`50:41`** **[Participante B]** Quanto paga nessa plataforma aí do WhatsApp? **`50:45`** **[Participante A]** Eu pago por canal e por usuário. Eu pago 200 reais por canal e 100 reais por usuário. --- ### ⏱️ 51:18 ![Frame 51:18](frames/frame_3078s.jpg) **`50:51`** **[Participante B]** No total dá quanto? Peraí, como é que é a conta? **`51:00`** **[Participante A]** 100 reais por usuário e 200 reais por canal. **`51:06`** **[Participante B]** Que isso, e você tá com quantos canais e quantos usuários? **`51:09`** **[Participante A]** Eu tenho 4 canais, 800 reais, mais 28 usuários. **`51:15`** **[Participante B]** Então é 3 mil. **`51:16`** **[Participante A]** 3 mil reais. **`51:19`** **[Participante B]** É 28, 100 por usuário. 100 por usuário. Mais... 800. Dá 3.600 por mês? Caraca, mano. **`51:38`** **[Participante C]** A construtora tá usando o memo da nossa, tá só pra te falar. De nós que indicamos. **`51:49`** **[Participante B]** Então pronto, vamos criar um sistema desse também, de WhatsApp. Você vê o sistema que o Léo fez pra loja dele? Você não vai acreditar, cara. Sério mesmo. Sério. Eu tô de cara com o Léo. Mas beleza. --- --- *Gerado automaticamente com AssemblyAI universal-2 + ffmpeg*