# 🏗️ Walkthrough — Reunião 2026-06-03 > **Gravação:** 3 Jun 2026 · 13:28 · 57 min > **Apresentado por:** Lucas F. N. Alves > **Tópicos:** Reunião · Planejamento · Automatrix IA

--- ## 📋 Índice - [0:00](#000) — 17,... - [3:09](#309) — Então,... - [6:18](#618) — E... - [9:27](#927) — Eu... - [12:36](#1236) — ele... - [15:45](#1545) — Tipo,... - [18:54](#1854) — Hoje... - [22:03](#2203) — Beleza,... - [25:12](#2512) — tá?... - [28:21](#2821) — Aí... - [31:30](#3130) — Eventualmente... - [34:39](#3439) — a... - [37:48](#3748) — E... - [40:57](#4057) — Então... - [44:06](#4406) — torre,... - [47:15](#4715) — responder... - [50:24](#5024) — O... - [53:33](#5333) — aquele... --- ### ⏱️ 0:00 ![Frame 0:00](frames/frame_0000s.jpg) **`0:00`** [A] 17, **`0:06`** [B] 68. **`0:06`** [C] 17, **`0:07`** [C] 68. **`0:09`** [C] Está ouvindo, **`0:11`** [C] Lucas? **`0:11`** [A] Uhum. **`0:12`** [B] 28, **`0:13`** [B] 08. **`0:14`** [C] 28, **`0:14`** [C] 08. **`0:15`** [C] 08, **`0:16`** [C] 5. **`0:19`** [A] Deixa a Meg aí no Ndesk, **`0:23`** [A] deixa eu ver. **`0:25`** [A] Beleza. **`0:26`** [C] Ela vai dar o de acordo aqui. --- ### ⏱️ 1:03 ![Frame 1:03](frames/frame_0063s.jpg) **`0:35`** [C] Clica **`0:59`** [A] em novo agente de I.A. **`1:09`** [A] Hmm... **`1:11`** [A] Interessante. --- ### ⏱️ 2:06 ![Frame 2:06](frames/frame_0126s.jpg) **`1:39`** [A] Instituições, **`1:40`** [A] conhecimento, **`1:40`** [A] ferramentas. **`1:43`** [A] Atualizar contato... **`1:44`** [A] Ah, **`1:44`** [A] gente, **`1:45`** [A] tem o trem tudo aqui, **`1:46`** [A] ó. **`1:46`** [A] Adicionar tag, **`1:47`** [A] resolver conversa, **`1:48`** [A] transferir pra humano, **`1:49`** [A] mover pra grupo. **`1:50`** [A] Consegue mover pra grupo? **`1:52`** [A] Aí, **`1:54`** [A] ó. **`1:54`** [A] Grupo permitidos. **`2:00`** [C] Isso só explica o que você fez aí. **`2:03`** [B] Não é ele que tá mexendo, **`2:04`** [B] não sou eu. **`2:05`** [C] Não, **`2:06`** [C] o... **`2:07`** [C] o... **`2:07`** [C] o... **`2:07`** [C] o... **`2:07`** [C] o... **`2:07`** [C] o... **`2:07`** [C] o... **`2:07`** [C] o... **`2:07`** [C] o... **`2:07`** [C] o... **`2:07`** [C] o... **`2:07`** [C] o... **`2:07`** [C] o... **`2:07`** [A] o... **`2:08`** [A] o... **`2:08`** [A] o... **`2:08`** [A] o... **`2:08`** [A] o... **`2:08`** [A] o... **`2:09`** [A] o... **`2:09`** [A] o... **`2:09`** [A] o... **`2:09`** [A] o... **`2:09`** [A] o... **`2:09`** [A] o... **`2:09`** [A] O trem aqui é da hora, **`2:11`** [A] gente. **`2:12`** [A] Esse trem aqui fica tomando banho, **`2:13`** [A] é? **`2:14`** [C] O quê? **`2:15`** [A] Esse trem aqui toma banho às vezes? **`2:17`** [B] Isso. **`2:18`** [A] Entendi. **`2:19`** [A] Isso aqui é da hora. **`2:21`** [A] Tipo assim, **`2:21`** [A] isso aqui é uma ferramenta, **`2:23`** [A] ó. **`2:24`** [A] É uma ferramenta. **`2:24`** [A] Ele tem as instruções, **`2:27`** [A] que é como ele vai agir, **`2:28`** [A] o conhecimento, **`2:29`** [A] que é tipo um bolsão de conhecimento que ele pode precisar pra saber de tudo. **`2:33`** [A] E aí, **`2:34`** [A] aqui, **`2:34`** [A] as ferramentas. **`2:34`** [A] Então... **`2:35`** [A] Essa plataforma já tem uma interface com capacidade de a gente configurar ferramentas aqui fácil. --- ### ⏱️ 3:09 ![Frame 3:09](frames/frame_0189s.jpg) **`2:42`** [A] Então, **`2:43`** [A] por exemplo, **`2:44`** [A] se o cliente mandar XPTO, **`2:47`** [A] move ele para o grupo. **`2:48`** [A] Então, **`2:49`** [A] ele tem a capacidade de mexer no WhatsApp no grupo, **`2:53`** [A] que é uma capacidade que a API oficial não tem. **`2:56`** [A] Então, **`2:56`** [A] aqui está usando a API não oficial. **`2:58`** [A] É normal cair. **`3:00`** [A] Agora, **`3:00`** [A] a gente precisa entender o que, **`3:02`** [A] de fato, **`3:02`** [A] precisa ser feito pelos agentes **`3:05`** [A] e criar um ecossistema onde se o WhatsApp cair, **`3:10`** [A] adiciona outro número e tipo, **`3:12`** [A] salva o backup das conversas e tal dos grupos, **`3:16`** [A] mas essa plataforma aqui vai ajudar bastante. **`3:20`** [A] Agora, **`3:20`** [A] tem números, **`3:21`** [A] tipo, **`3:22`** [A] o número que tá aqui, **`3:24`** [A] consegue gerir todos os grupos ou tem grupo que esse número aqui não tá? **`3:28`** [B] Não, **`3:29`** [B] em todos os grupos esse número está. **`3:31`** [A] Ah, **`3:31`** [A] entendi. **`3:34`** [B] beleza --- ### ⏱️ 4:12 ![Frame 4:12](frames/frame_0252s.jpg) **`3:51`** [B] O grupo, **`3:53`** [B] porque são áreas diferentes, **`3:55`** [B] tá? **`3:56`** [B] Então, **`3:57`** [B] na minha área, **`3:58`** [B] todos os grupos, **`4:00`** [B] e pode acontecer do mesmo, **`4:02`** [B] de telefones diferentes estarem dentro dos grupos, **`4:04`** [B] porque a mesma área usa o mesmo grupo, **`4:06`** [B] tá? **`4:07`** [B] O que acontece muito aqui com repasse, **`4:09`** [B] retenção, **`4:10`** [B] são os meus dois números que eu uso, **`4:13`** [B] crédito e registro já são outros setores. **`4:16`** [B] Mas existem grupos que o repasse, **`4:18`** [B] crédito e retenção estão no mesmo grupo. **`4:21`** [B] Os três números estão no mesmo grupo. **`4:24`** [A] Entendi. **`4:24`** [A] E aí o que os agentes precisam fazer? **`4:27`** [A] O que vocês fazem aí que precisaria ser replicado? **`4:31`** [A] Principalmente a questão dos documentos lá, **`4:33`** [A] da cobrança dos documentos. **`4:35`** [A] Que documentos são esses? **`4:37`** [B] Vou entrar aqui na conversa com o cliente. **`4:42`** [B] Aqui a caixa de entrada onde estão todos os clientes que a gente está conversando, --- ### ⏱️ 5:15 ![Frame 5:15](frames/frame_0315s.jpg) **`4:47`** [B] tá? **`4:47`** [A] Beleza. **`4:48`** [A] Deixa eu só conferir se está gravando aqui e aí você continua. **`4:52`** [B] Hoje eu tenho 413 conversas abertas aqui, **`4:56`** [B] tá? **`4:56`** [B] É que o meu usuário, **`4:58`** [B] ele tem acesso a todos os canais, **`5:00`** [B] mas os analistas, **`5:02`** [B] eles vão ter acesso só aos canais que eu liberar, **`5:04`** [B] porque aqui sou eu que parametrizo tudo, **`5:06`** [B] tá? **`5:06`** [B] Então aqui eu vejo todos, **`5:09`** [B] dos quatro canais, **`5:11`** [B] eu vejo todas as conversas que estão abertas. **`5:15`** [B] Aqui nesse meu, **`5:16`** [B] são todos os clientes que eu estou conversando, **`5:19`** [B] são conversas que estão atribuídas a mim. **`5:24`** [B] Aqui, **`5:24`** [B] eu consigo seguir determinados grupos que a gente deixa pra gente ficar mais fácil depois de encontrar. **`5:30`** [B] Então, **`5:30`** [B] eu coloco em seguir. **`5:31`** [B] Quando eu quiser encontrar algum grupo que eu preciso encontrar, **`5:34`** [B] eu já venho aqui, **`5:35`** [B] ele já tá separado pra mim. **`5:37`** [B] Em arquivados, **`5:39`** [B] são todas as conversas que a gente já falou e já finalizou a conversa. **`5:43`** [B] Então, **`5:44`** [B] quando eu tô numa conversa, **`5:45`** [B] eu vou lá e finalizo, **`5:46`** [B] ela fica aqui nos arquivados. --- ### ⏱️ 6:18 ![Frame 6:18](frames/frame_0378s.jpg) **`5:48`** [A] E aí, **`5:49`** [A] nos arquivados tem tanto... **`5:50`** [A] Oi? **`5:51`** [C] coisa que muita gente não faz. **`5:53`** [A] Aí nos arquivados tem tanto conversa que resolveu e tipo, **`5:57`** [A] converteu, **`5:57`** [A] e conversa que não resolveu e passou pra, **`6:00`** [A] largou pra lá, **`6:00`** [A] tipo, **`6:01`** [A] encerrou. **`6:01`** [B] Aqui, **`6:01`** [B] porque assim ó, **`6:02`** [B] se eu tiver numa conversa, **`6:04`** [B] vou abrir uma conversa aqui, **`6:05`** [B] tá? **`6:06`** [B] Ó, **`6:07`** [B] eu tô nessa conversa, **`6:08`** [B] ele tem aqui pra mim resolver. **`6:10`** [B] Se eu clicar em resolver, **`6:11`** [B] ele vai sair da minha caixa de entrada, **`6:14`** [B] ele vai sair dos meus e ele vai ficar só lá nos arquivados. **`6:17`** [A] Uhum. **`6:20`** [B] Entendi. **`6:37`** [B] Deixa **`6:41`** [B] eu entrar aqui nos bots, **`6:42`** [B] peraí. **`6:46`** [B] Aqui ele tem vários botes, **`6:47`** [B] que sou eu que crio, **`6:48`** [B] tá? **`6:49`** [B] Onde ele determina as informações que vai passar. --- ### ⏱️ 7:21 ![Frame 7:21](frames/frame_0441s.jpg) **`6:52`** [B] Então, **`6:52`** [B] assim que o cliente mandar mensagem, **`6:55`** [B] ele vai entrar pro atendimento, **`6:57`** [B] ele vai identificar que foi feito... **`7:00`** [B] Que ele precisa mover pro grupo repasse, **`7:02`** [B] por causa do número de telefone. **`7:05`** [B] E aí, **`7:05`** [B] eu já peço pra ele mandar essa mensagem. **`7:07`** [B] Então, **`7:07`** [B] no que recebeu a mensagem, **`7:09`** [B] no que o cliente mandou a mensagem, **`7:11`** [B] ele já recebe isso daqui que eu pré-determino. **`7:15`** [A] A pessoa... **`7:18`** [A] É o quê? **`7:29`** [C] Como **`7:33`** [C] que **`7:38`** [A] funciona esse negócio? **`7:39`** [A] Quando você aciona o cliente, **`7:41`** [A] quando que ele já aciona? **`7:45`** [B] O primeiro contato é nosso. **`7:46`** [A] Sempre? **`7:48`** [B] Sempre. **`7:48`** [B] Por isso que o nosso canal tá sempre caindo. **`7:52`** [A] Então é isso que eu pensei, --- ### ⏱️ 8:24 ![Frame 8:24](frames/frame_0504s.jpg) **`7:53`** [A] é só usar a API oficial pra fazer o primeiro contato, **`7:56`** [A] entendeu? **`7:57`** [B] O primeiro contato é sempre nosso. **`8:02`** [B] Raras exceções, **`8:03`** [B] muito raras mesmo, **`8:04`** [B] aquele 1% o cliente que manda mensagem pra nós, **`8:07`** [B] tá? **`8:08`** [B] Mas o primeiro contato é sempre nosso. **`8:09`** [A] Entendi. **`8:10`** [A] E aí, **`8:10`** [A] esse primeiro contato vocês arrumam aonde? **`8:12`** [A] O contato do cliente vem de onde? **`8:14`** [B] Ele vem do sistema da construtora. **`8:16`** [A] Mas esse sistema da construtora, **`8:18`** [A] tipo, **`8:19`** [A] vocês tem que entrar nesse site aí e pegar o contato? **`8:22`** [B] Isso, **`8:22`** [B] exatamente. **`8:23`** [B] Eu tenho que vir aqui, **`8:25`** [B] eu entro no cliente, **`8:27`** [B] pego o número de telefone dele e aciono ele lá. **`8:30`** [C] E por que que ele... **`8:33`** [C] Isso é uma venda que foi efetuada e que nós precisamos contatar o cliente para dar continuidade no processo. **`8:42`** [A] Entendi. **`8:43`** [A] Entendi. **`8:45`** [A] Então o cliente caiu aí, **`8:46`** [A] você chama ele e manda lá. **`8:48`** [A] Isso. **`8:49`** [A] Isso aí dá para automatizar. **`8:50`** [B] Eu venho aqui, **`8:51`** [B] pego o telefone dele, **`8:54`** [B] vou... **`8:54`** [B] Deixa eu sair daqui do bot. --- ### ⏱️ 9:27 ![Frame 9:27](frames/frame_0567s.jpg) **`8:58`** [B] Eu volto aqui no... **`9:03`** [B] E chama ele por aqui, **`9:04`** [B] coloca o número de telefone dele. **`9:08`** [B] Aí é que a gente sempre cadastra com o nome, **`9:12`** [B] empreendimento e unidade. **`9:15`** [B] Pra que a gente saiba quem é o cliente que a gente tá falando. **`9:24`** [D] Ô **`9:28`** [D] Lucas! **`9:31`** [A] Oi, **`9:32`** [A] peraí, **`9:32`** [A] pode continuar rapidão, **`9:34`** [A] peraí, **`9:35`** [A] deixa ela acabar rapidão, **`9:36`** [A] você faz a pergunta. **`9:38`** [B] Aqui eu escrevo a mensagem que eu quiser falar com o cliente e clico em enviar. **`9:45`** [A] Entendi. **`9:46`** [B] Aí ele vai receber no WhatsApp dele. **`9:49`** [A] Ok, **`9:50`** [A] legal. **`9:51`** [A] Ah, **`9:51`** [A] entendi já o negócio. **`9:53`** [A] E aí, **`9:54`** [A] ali você pega o cliente do Salesforce? **`9:56`** [A] Aquele sistema ali é Salesforce? --- ### ⏱️ 10:30 ![Frame 10:30](frames/frame_0630s.jpg) **`9:59`** [A] Nossa, **`9:59`** [A] tá muito fácil resolver isso aí, **`10:01`** [A] velho. **`10:01`** [A] Cê tá doido. **`10:02`** [C] E como que cê vai pegar o Salesforce? **`10:05`** [A] Salesforce, **`10:05`** [A] CLI, **`10:06`** [A] ou então pelo browser mesmo pega. **`10:09`** [C] Tá, **`10:09`** [C] porque o que eu ia te falar é como eu sei... **`10:13`** [C] A gente tem... **`10:13`** [C] Qual que é a fase que você vai fazer o primeiro contato? **`10:16`** [C] É venda nova, **`10:16`** [C] né? **`10:18`** [B] O primeiro contato é quando cai em Agendar Entrevista. **`10:22`** [C] Porque todos os clientes que a gente vai começar a contatar estão nessa fase que ela tá mostrando. **`10:30`** [C] Eu consigo também, **`10:32`** [C] de alguma forma, **`10:33`** [C] extrair esses clientes nessa fase e jogar em algum lugar pra IA mandar mensagem também, **`10:40`** [C] se não tiver alternativa. **`10:43`** [A] Uhum. **`10:44`** [A] Eu vou resolver esse negócio aí. **`10:46`** [A] Tem o login desses dois? **`10:50`** [B] Tem. **`10:52`** [B] Posso te passar o meu login. **`10:55`** [A] Beleza, **`10:55`** [A] eu resolvo. **`10:56`** [B] Aqui na conversa com os clientes, **`10:58`** [B] aqui tem sempre quem é o analista que está conversando com ele, --- ### ⏱️ 11:33 ![Frame 11:33](frames/frame_0693s.jpg) **`11:03`** [B] tá? **`11:03`** [B] Então se de repente o cliente perguntou alguma coisa que ela queira que outra pessoa responda. **`11:09`** [B] Ela pode vir aqui e transferir a conversa pra pessoa. **`11:13`** [B] Ela transfere pra quem ela quiser. **`11:17`** [B] É... **`11:18`** [B] que mais? **`11:19`** [B] Aqui eu... **`11:20`** [B] nas mensagens. **`11:22`** [B] Deixa eu me chamar aqui, **`11:23`** [B] porque aí a gente pode fazer o teste que quiser. **`11:28`** [C] Mostra a pendência de documento aí. **`11:32`** [B] Eu vou pegar os do Marcelo, **`11:36`** [B] que aí é o primeiro contato que ele tá fazendo. **`11:43`** [B] Aqui já foi o primeiro contato que ele fez hoje. **`11:46`** [B] Ele enviou essa mensagem para o cliente. **`11:51`** [B] Ele primeiro precisa salvar o cliente aqui dentro, **`11:55`** [B] tá? **`11:55`** [B] E aí ele já envia a mensagem para o cliente. **`11:58`** [B] Então ele vai perguntar. **`12:00`** [B] Essa daqui já é uma mensagem padrão que ele manda. **`12:03`** [B] Assim que o cliente responder, --- ### ⏱️ 12:36 ![Frame 12:36](frames/frame_0756s.jpg) **`12:05`** [B] ele já começa a interagir com o cliente para poder solicitar os documentos que ficaram pendentes. **`12:10`** [B] Deixa eu ver se esse cliente tem algum documento pendente. **`12:17`** [D] Ó, **`12:23`** [B] esse cliente tem esses documentos pendentes aqui. **`12:26`** [B] Então ele primeiro espera o cliente responder pra ele, **`12:29`** [B] e aí ele já pede. **`12:31`** [B] Porque muitas vezes o corretor coloca o número de cliente errado. **`12:34`** [B] Então a gente já não sai pedindo ou falando tudo. **`12:37`** [B] A gente primeiro espera que ele responda pra nós. **`12:40`** [A] E como que é essa cadência desse pedido de documentos, **`12:43`** [A] por exemplo? **`12:44`** [A] O cliente chegou lá pra vocês no Salesforce. **`12:47`** [A] Todo dia você tem que ir lá no Salesforce e ver quem chegou, **`12:49`** [A] né? **`12:50`** [A] Aí, **`12:51`** [A] por exemplo, **`12:52`** [A] o cara chegou e ele tá com vários documentos pendentes. **`12:54`** [A] Você converse com ele, **`12:55`** [A] bota ele no grupo, **`12:56`** [A] fala algumas coisas com ele e ele fica com o documento pendente, **`12:59`** [A] né? **`13:00`** [A] Normalmente. **`13:01`** [A] Alguns mandam na hora, **`13:02`** [A] outros ficam com alguns pendentes, **`13:03`** [A] né? **`13:04`** [A] E aí, **`13:05`** [A] de quanto em quanto tempo você queria que o bot cobrasse ele? --- ### ⏱️ 13:39 ![Frame 13:39](frames/frame_0819s.jpg) **`13:08`** [A] Todo dia? **`13:09`** [A] Como é que seria isso? **`13:11`** [C] De preferência umas duas vezes por dia, **`13:13`** [C] talvez. **`13:13`** [A] Ok. **`13:16`** [A] E aí é só checar aí no Salesforce se tem documento pendente e mandar **`13:24`** [A] no WhatsApp. **`13:26`** [B] Isso, **`13:27`** [B] a gente sempre coloca aqui nessa parte de observação, **`13:30`** [B] a gente sempre coloca os documentos que estão pendentes. **`13:33`** [A] Entendi. **`13:34`** [D] Tá? **`13:35`** [B] Aí quando o cliente responder pra nós, **`13:37`** [B] a gente solicitar o documento pendente, **`13:39`** [B] aí a gente vai agendar a videochamada, **`13:42`** [B] que é onde os analistas vão explicar todo o processo pro cliente. **`13:46`** [A] Como é que é? **`13:47`** [A] Repete aí da videochamada. **`13:49`** [A] Qual a condição pra videochamada? **`13:51`** [B] quando o cliente responder para nós ele vai porque é que a gente questiona ele se o golpe dele é qualquer classificação dele no golpe. **`14:00`** [B] Porque a gente precisa que ele tenha uma classificação prato ou ouro no golpe para que a gente possa fazer o agendamento para a assinatura dos. **`14:09`** [B] Então o cliente vai responder para nós, --- ### ⏱️ 14:42 ![Frame 14:42](frames/frame_0882s.jpg) **`14:11`** [B] se é prata ou ouro, **`14:13`** [B] ele vai nos enviar a documentação e nós vamos agendar uma videochamada com ele para que o analista, **`14:20`** [B] o próximo analista, **`14:21`** [B] faça todas as explicações para ele sobre o processo de financiamento. **`14:24`** [A] Então quer dizer que ele mandou a documentação e provou esse negócio aí do Gov, **`14:28`** [A] ele já pode marcar o agendamento com ele. **`14:31`** [A] E aí, **`14:31`** [A] como que marca esse agendamento? **`14:33`** [B] Aí o agendamento, **`14:35`** [B] aqui no Salesforce, **`14:36`** [B] quando a gente está dentro do cliente, **`14:37`** [B] eu venho aqui, **`14:38`** [B] repasse, **`14:40`** [B] entrevistas e eu tenho uma agenda aqui. **`14:44`** [B] Então eu vou selecionar a agenda entrevista com assessoria, **`14:49`** [B] ela já vai me dar a data, **`14:50`** [B] então eu vou pegar a data de amanhã, **`14:52`** [B] um exemplo. **`14:52`** [B] E aí ele me mostra todos os horários que tem disponível. **`14:55`** [B] Eu vou passar esses horários para o cliente, **`14:57`** [B] ele vai escolher, **`14:59`** [B] eu vou selecionar e vou salvar. **`15:01`** [B] Aí, **`15:01`** [B] esse cliente já entrou na nossa agenda para atendimento. **`15:05`** [A] Entendi. **`15:06`** [A] E aí, **`15:07`** [A] beleza. **`15:07`** [A] Tem o atendimento... **`15:09`** [A] A pessoa que vai fazer o atendimento, **`15:12`** [A] tipo, **`15:12`** [A] ela precisa de alguma coisa? --- ### ⏱️ 15:45 ![Frame 15:45](frames/frame_0945s.jpg) **`15:13`** [A] Tipo, **`15:14`** [A] quais... **`15:15`** [A] O que é bom colocar lá para facilitar para ela na hora que ela for fazer? **`15:18`** [B] Depois que nós agendamos... **`15:20`** [B] Eu vou tirar esse agendamento daqui. **`15:23`** [B] Depois que nós agendamos, **`15:24`** [B] aí a gente vem aqui na informação e a gente vai mudar ele de fase. **`15:29`** [B] Então vou vir aqui e vou mudar ele para agendado e vou colocar o dia e o horário que ele for agendado. **`15:37`** [A] Ok. **`15:40`** [B] Aí o próximo analista, **`15:42`** [B] quando pegar aqui no Kanban dele, **`15:43`** [B] já vai ver todos os clientes que são agendados e ele vai olhar também a agenda dele. **`15:50`** [B] Porque aqui no Cambanha eu tenho a fase agendada. **`15:53`** [B] Então todos esses clientes, **`15:54`** [B] eles já responderam o WhatsApp, **`15:56`** [B] a gente já conversou e já agendou com eles. **`15:59`** [B] Esses daqui são os que eu ainda tenho pra agendar. **`16:01`** [A] E essas calls, **`16:03`** [A] elas acontecem aonde? **`16:05`** [A] No Google Meet, **`16:05`** [A] na ligação de telefone? **`16:07`** [B] É feito pelo Google Meet. **`16:09`** [A] Fica gravado? **`16:11`** [B] Não. **`16:13`** [B] Não, **`16:13`** [B] porque nós usamos o acesso gratuito, **`16:15`** [B] né? **`16:15`** [B] Então, **`16:15`** [B] para me gravar, **`16:16`** [B] eu preciso do pago. --- ### ⏱️ 16:48 ![Frame 16:48](frames/frame_1008s.jpg) **`16:17`** [A] E aí, **`16:19`** [A] todos esses dados de reunião não ficam gravados lá nenhum? **`16:22`** [B] Não. **`16:23`** [A] Genial. **`16:24`** [A] Aí, **`16:27`** [A] como que faz para marcar a reunião? **`16:29`** [A] Tipo, **`16:29`** [A] cada um tem que ir lá no próprio calendar e marcar? **`16:32`** [A] Ou quando marca, **`16:33`** [A] já marca no calendar do analista? **`16:35`** [B] É, **`16:35`** [B] no que fez o agendamento aqui, **`16:37`** [B] eu já tenho uma agenda que eles pegam todos os dias de manhã pra ver quem são os clientes que vão estar, **`16:42`** [B] que estão agendados, **`16:43`** [B] tá? **`16:44`** [B] Então, **`16:44`** [B] se eu entrar aqui no de hoje, **`16:46`** [B] ó, **`16:46`** [B] eu já tenho toda a agenda de hoje. **`16:48`** [B] Eles imprimem, **`16:49`** [B] aí aqui tem o horário. **`16:50`** [B] Então, **`16:51`** [B] nesse horário, **`16:51`** [B] eles vão entrar lá no WhatsApp e mandar o link pro cliente entrar na videochamada. **`16:56`** [A] Entendi. **`16:57`** [A] E cada um entra com o seu próprio Google Meet? **`16:59`** [B] Isso. **`17:00`** [B] Na verdade, **`17:01`** [B] aqui todo mundo usa o mesmo acesso. **`17:03`** [B] para entrar em contato com o cliente, **`17:05`** [B] tá? **`17:05`** [B] A gente só tem um acesso aqui. **`17:07`** [A] Ah, **`17:07`** [A] é? **`17:07`** [A] Qual o acesso? **`17:09`** [B] Repassejavearrovagemail.com Ok, **`17:14`** [B] todos usam o mesmo acesso. **`17:17`** [A] O que mais? --- ### ⏱️ 17:51 ![Frame 17:51](frames/frame_1071s.jpg) **`17:21`** [A] Só isso? **`17:22`** [D] Sim. **`17:24`** [B] Aí, **`17:25`** [B] nesse dia e horário, **`17:26`** [B] vão entrar aqui, **`17:27`** [B] vão pesquisar o cliente lá no WhatsApp, **`17:30`** [B] procurar a conversa com ele, **`17:36`** [D] Isso é no individual, **`17:37`** [C] né? **`17:38`** [B] Isso. **`17:38`** [B] Ah, **`17:39`** [B] tanto que aqui, **`17:40`** [B] ó, **`17:40`** [B] porque ele tava marcado pras 10 horas. **`17:42`** [B] É, **`17:43`** [B] ele tava marcado pras 10 horas, **`17:44`** [B] ó. **`17:44`** [B] As 10 horas ela já chamou e enviou o link pro cliente entrar. **`17:48`** [B] Aí ele entra, **`17:49`** [B] ele explica pro cliente toda a parte, **`17:52`** [B] como funciona, **`17:53`** [B] pra ele assinar e vai subindo documentação pra ele. **`17:57`** [B] Tudo que você vê que tá escrito aqui em amarelo, **`17:59`** [B] o cliente não recebe, **`18:01`** [B] tá? **`18:01`** [B] Então, **`18:01`** [B] isso são informações que a gente vai colocando internamente pra que a gente consiga visualizar. **`18:05`** [B] Então, **`18:05`** [B] só nós temos acesso ao que tá em amarelo. **`18:08`** [A] Entendi. **`18:10`** [A] Aí, **`18:11`** [A] é... **`18:12`** [A] Só voltar um pouquinho aqui. **`18:14`** [A] Como que é mesmo que fica classificado pra quem? **`18:17`** [A] Quem é que vai fazer a reunião? **`18:18`** [A] Na hora que você marcou lá a reunião eu não vi. **`18:21`** [B] Não tem classificação. --- ### ⏱️ 18:54 ![Frame 18:54](frames/frame_1134s.jpg) **`18:23`** [B] Hoje eu tenho duas pessoas, **`18:24`** [B] então eles aqui internamente se dividem. **`18:26`** [B] Eu vou atender esse, **`18:27`** [B] você vai atender esse. **`18:28`** [B] Não tem classificação. **`18:29`** [C] A gente deixa a agenda aberta. **`18:31`** [C] Quando o volume é muito grande, **`18:34`** [C] a gente separa um terceiro e abre a agenda pra três pessoas, **`18:38`** [C] entendeu? **`18:40`** [A] Entendi, **`18:41`** [A] entendi. **`18:42`** [A] Peraí, **`18:42`** [A] rapidão que eu já volto, **`18:43`** [A] mas eu tô entendendo tudo. **`18:45`** [C] Tá. **`18:51`** [D] O quê? **`19:00`** [C] Pode falar. **`19:01`** [C] Acho que ele tá usando aquele negócio de transpendiária ali, **`19:04`** [C] ó. **`19:05`** [C] Acho que ele tá usando. **`19:07`** [C] Ah, **`19:07`** [C] a gente sempre usa. **`19:16`** [B] E ele tá no meu... **`19:18`** [B] LSG. **`19:20`** [D] Voltei. --- ### ⏱️ 19:57 ![Frame 19:57](frames/frame_1197s.jpg) **`19:38`** [D] Oi. **`19:42`** [A] Voltei. **`19:44`** [A] Mas aí beleza, **`19:45`** [A] aí no caso então, **`19:46`** [A] na hora da reunião com o cliente, **`19:48`** [A] a pessoa vai mostrar o cliente como que sobe os documentos, **`19:53`** [A] é isso? **`19:55`** [B] Isso, **`19:55`** [B] ela vai mostrar os documentos para o cliente e auxiliar ele para fazer a assinatura pelo GOV. **`20:01`** [B] Então, **`20:01`** [B] o cliente vai compartilhar com ela a tela dele, **`20:04`** [B] ela vai vendo o que ele está fazendo e ela vai falando para ele o que ele precisa fazer. **`20:08`** [C] Tem dois momentos, **`20:09`** [C] Lucas. **`20:10`** [C] Esse momento que ela está falando é o momento de agendamento para assinatura de formulário. **`20:17`** [C] Posteriormente, **`20:19`** [C] vai ter o agendamento para assinatura de contrato. **`20:23`** [A] Entendi, **`20:24`** [A] então essa reunião que acontece, **`20:26`** [A] quando o cliente manda a documentação, --- ### ⏱️ 21:00 ![Frame 21:00](frames/frame_1260s.jpg) **`20:29`** [A] ela é pra assinatura do formulário, **`20:31`** [A] né? **`20:32`** [C] Exatamente. **`20:32`** [A] Aí que formulário é esse? **`20:36`** [B] É toda a documentação que o cliente precisa assinar com a Caixa Econômica. **`20:40`** [A] Então ele vai entrar em algum site e vai subir a documentação. **`20:44`** [A] Legal. **`20:44`** [B] É só **`20:52`** [B] o site do Gov ou **`20:59`** [A] ele precisa de outros? **`21:01`** [C] Legal. **`21:04`** [A] E aí precisa de uma call com o cliente para ele fazer isso? **`21:08`** [A] Beleza. **`21:15`** [B] Aí a gente só entra no documento e não faz a videochamada. **`21:18`** [A] Entendi. **`21:19`** [B] Mas aí é uma opção do cliente. **`21:20`** [A] Entendi. **`21:21`** [A] Aí no caso, **`21:22`** [A] é... **`21:23`** [A] Tem nenhuma gravação dessa videochamada aí ensinando o cliente a subir esse trem? **`21:27`** [B] Não, **`21:27`** [B] não tenho. **`21:28`** [C] Mas pode gravar agora aí. **`21:30`** [B] Eu posso pedir pra fazer uma gravação na hora que tiver. --- ### ⏱️ 22:03 ![Frame 22:03](frames/frame_1323s.jpg) **`21:33`** [A] Beleza, **`21:34`** [A] na hora que tiver uma reunião você me chama pra eu participar e gravar. **`21:38`** [B] Tá bom. **`21:38`** [A] Aí depois disso aí, **`21:40`** [A] o que mais? **`21:41`** [A] Fez a reunião, **`21:43`** [A] subiu a documentação... **`21:46`** [C] A gestão das pendências com os clientes, **`21:50`** [C] né, **`21:50`** [C] pro... **`21:51`** [C] Assim, **`21:51`** [C] tudo bem, **`21:52`** [C] o IA vai ficar cobrando, **`21:54`** [C] mas eu preciso consolidar pelas pessoas que não estão fazendo as pendências das pessoas. **`22:00`** [A] Como assim? **`22:01`** [C] Explica, **`22:03`** [C] Samuel. **`22:06`** [A] Tipo, **`22:06`** [A] eu tô tentando entender a pipeline de atendimento. **`22:09`** [A] Tipo, **`22:09`** [A] o cliente, **`22:09`** [A] beleza, **`22:10`** [A] preencheu lá a documentação no Gov. **`22:12`** [A] O que ele preencheu lá no Gov é o quê? **`22:15`** [A] O que ele tem que... **`22:16`** [B] Beleza. --- ### ⏱️ 23:06 ![Frame 23:06](frames/frame_1386s.jpg) **`22:38`** [A] Mas aí, **`22:42`** [A] no caso, **`22:42`** [A] você consegue me explicar, **`22:43`** [A] por exemplo, **`22:44`** [A] que documento ele tem que subir e qual é o resultado que ele vê aí, **`22:48`** [A] o que acontece depois que ele sobe? **`22:52`** [B] Então, **`22:53`** [B] quando ele subir, **`22:53`** [B] deixa eu ver se tem algum cliente que já devolveu. **`22:55`** [B] Esse aqui não devolveu assinado ainda. **`23:34`** [B] Esse cliente aqui já mandaram pra ele, **`23:37`** [B] ele assinou o documento, --- ### ⏱️ 24:09 ![Frame 24:09](frames/frame_1449s.jpg) **`23:38`** [B] ele me devolveu o documento assinado, **`23:39`** [B] tá? **`23:40`** [B] Eu vou baixar esse documento, **`23:42`** [B] e vou olhar se a assinatura dele tá lá na última folha. **`23:47`** [D] No **`23:54`** [A] caso, **`23:54`** [A] esse documento aí, **`23:55`** [A] ele precisa do site do Gov pra autenticar a assinatura dele? **`23:59`** [B] Sim. **`24:00`** [A] Legal. **`24:01`** [B] Porque aí ele veio aqui e colocou a assinatura dele aqui. **`24:04`** [B] Geralmente, **`24:05`** [B] a gente sempre pede para colocar na última folha. **`24:08`** [B] Colocar aqui embaixo, **`24:09`** [B] onde não cubra nenhuma informação. **`24:11`** [B] Esse daqui, **`24:12`** [B] o cliente colocou aqui na parte de cima. **`24:14`** [B] Não tem problema, **`24:15`** [B] porque aí depois, **`24:16`** [B] na hora de subir para a análise do banco, **`24:19`** [B] a gente ajusta. **`24:20`** [B] Mas aí ele tem que colocar a assinatura dele aqui. **`24:22`** [B] Então, **`24:23`** [B] quando ele entrar lá no site do BOV, **`24:26`** [B] ele vai colocar essa assinatura aqui. **`24:29`** [A] E vai mandar para vocês. **`24:31`** [B] E vai mandar para a gente. **`24:32`** [A] Aí beleza, **`24:33`** [A] mandou isso aí pra vocês. **`24:34`** [A] O que que acontece? **`24:36`** [B] Quando ele manda esse documento pra nós, **`24:38`** [B] esse ou qualquer outro documento que a gente tenha solicitado pro cliente, --- ### ⏱️ 25:12 ![Frame 25:12](frames/frame_1512s.jpg) **`24:42`** [B] tá? **`24:43`** [B] A gente vai salvar esse documento dentro da nossa rede. **`24:46`** [B] Então, **`24:46`** [B] nós temos uma rede aqui com todos os clientes. **`24:50`** [B] Essa rede fica por empreendimento. **`24:55`** [B] Então, **`24:56`** [B] a gente vai procurar o empreendimento do cliente que é esse que tá aqui, **`24:58`** [B] ó, **`24:58`** [B] Vila Ema B1403. **`25:01`** [B] Então, **`25:01`** [B] vamos procurar aqui na nossa rede, **`25:03`** [B] Vila Ema, **`25:06`** [B] Torre B, **`25:08`** [B] 1403, **`25:10`** [B] que essa daqui é a pasta do cliente. **`25:12`** [B] E vou salvar todos os documentos que ele me mandar aqui dentro da nossa rede. **`25:18`** [A] Isso aí não tem backup, **`25:20`** [A] não tem nuvem, **`25:21`** [A] é só essa rede aí, **`25:22`** [A] né? **`25:22`** [A] Se explodir o computador, **`25:23`** [A] acabou. **`25:24`** [B] Exatamente. **`25:25`** [A] Loucura. **`25:27`** [B] É só aqui na nossa rede. **`25:29`** [A] E aí fica salvo aí, **`25:31`** [A] assinado. **`25:32`** [B] Fica aqui assinado, **`25:34`** [B] aí tudo que a gente precisa de documentação pra enviar pro banco, **`25:39`** [B] a gente sempre pega aqui da rede. **`25:42`** [C] Essa é aquela parte que eu te falei depois, --- ### ⏱️ 26:15 ![Frame 26:15](frames/frame_1575s.jpg) **`25:46`** [C] num segundo momento, **`25:47`** [C] que existem documentos aí que eu tenho que juntá-los, **`25:53`** [C] transformá-los em PDFA, **`25:56`** [C] não é? **`25:57`** [C] Não, **`25:57`** [C] o documento não está aí? **`25:59`** [B] Não, **`25:59`** [B] tem nada a ver. **`26:00`** [C] Então vai lá, **`26:01`** [C] explica. **`26:01`** [B] Isso daqui é formulário. **`26:03`** [C] Tudo bem, **`26:03`** [C] mas nenhum documento daí vai virar PDF. **`26:06`** [D] Não. **`26:07`** [C] Está onde? **`26:08`** [B] É a outra parte. **`26:09`** [A] Onde está o documento? **`26:11`** [A] Continue aí, **`26:12`** [A] continue aí. **`26:12`** [A] Aí chegou o documento aí... **`26:15`** [B] O cliente assinou os formulários, **`26:17`** [B] a próxima etapa é a gente enviar esse formulário para o banco, **`26:21`** [B] tá? **`26:22`** [B] Então esse formulário aqui que o cliente assinou, **`26:24`** [B] a gente vai subir lá no banco, **`26:27`** [B] pra que eles analisem. **`26:28`** [B] Ele analisou, **`26:30`** [B] deu ok pra mim, **`26:31`** [B] sem problemas. **`26:32`** [B] Aí vai vir a parte de que nós precisamos solicitar a minuta pro banco, **`26:36`** [B] tá? **`26:37`** [B] Então a gente já tá aqui na frente lá do Cambam. **`26:40`** [B] O cliente entrou aqui em hábito. **`26:44`** [B] Nós vamos estar solicitando pra agência a minuta do cliente. --- ### ⏱️ 27:18 ![Frame 27:18](frames/frame_1638s.jpg) **`26:50`** [B] A agência vai emitir essa minuta... **`26:52`** [B] Peraí, **`26:53`** [A] rapidão, **`26:53`** [A] rapidão, **`26:54`** [A] que eu saí da tela aqui. **`26:55`** [A] Volta aí, **`26:55`** [A] por favor, **`26:55`** [A] volta aí. **`26:57`** [A] Desde o começo, **`26:59`** [A] o cliente manda o negócio no banco, **`27:00`** [A] faz o negócio no banco... **`27:02`** [A] Entendi. **`27:18`** [A] Aí, **`27:18`** [A] esse subir para o banco tem a ver com aquelas notas amarelinhas que você estava colocando lá? **`27:27`** [A] Não. **`27:27`** [A] Lá no aplicativo do WhatsApp, **`27:29`** [A] você coloca uma nota amarela e bota um negócio com a senha e o login. **`27:35`** [B] Pois é, **`27:40`** [B] tinha outra cliente aí que tinha um login e uma senha aí, **`27:42`** [A] numa nota dessas. --- ### ⏱️ 28:21 ![Frame 28:21](frames/frame_1701s.jpg) **`27:52`** [B] Aí a menina já deixou marcada aqui, **`27:53`** [B] porque se alguém precisar, **`27:55`** [B] o próximo que for atender ela, **`27:56`** [B] quando for assinar um contrato, **`27:58`** [B] se precisar da senha, **`27:59`** [B] a gente já tem aqui. **`28:01`** [A] Entendi. **`28:02`** [A] Então, **`28:02`** [A] às vezes o cliente passa a senha pra vocês? **`28:05`** [B] Alguns sim, **`28:07`** [B] outros não. **`28:08`** [B] Depende muito de cada cliente do que faz ou não. **`28:11`** [A] Entendi. **`28:12`** [A] Aí, **`28:12`** [A] deixa eu só entender uma coisa. **`28:14`** [A] Com essa senha que ele passa pra vocês, **`28:16`** [A] vocês precisam de mais alguma coisa pra logar no Gov deles ou não? **`28:20`** [A] Alguma autorização extra ou não? **`28:23`** [B] Eu não entendi. **`28:24`** [A] Tipo, **`28:25`** [A] essa senha que eles passam pra vocês. **`28:27`** [A] Vocês conseguem logar no Gov deles já ou precisam de alguma autorização extra quando vocês tentam logar lá? **`28:32`** [B] Ele vai precisar abrir o aplicativo dele porque é sempre confirmação em duas etapas, **`28:39`** [B] tá? **`28:40`** [B] Então a gente só consegue entrar com o cliente em linha. **`28:43`** [B] Porque aí ele vai ter que abrir o aplicativo dele e gerar um código **`28:49`** [A] entendi. **`28:50`** [A] Então isso aí dá para automatizar também. **`28:52`** [A] Dá para o robô pedir a senha, --- ### ⏱️ 29:24 ![Frame 29:24](frames/frame_1764s.jpg) **`28:54`** [A] ele bota a senha, **`28:55`** [A] ou então ele bota a senha em um site que é sales, **`28:57`** [A] tipo assim, **`28:58`** [A] como se fosse do Golf, **`28:59`** [A] mas é sales. **`29:00`** [A] Aí a gente não, **`29:01`** [A] tipo, **`29:02`** [A] deleta essas senhas, **`29:02`** [A] não salva elas para não ter problema. **`29:05`** [A] Mas aí ele pode mandar a senha e o robô pode pedir a confirmação. **`29:11`** [A] É um código que ele tem que mandar? **`29:13`** [A] De autenticação? **`29:16`** [B] e o Gov gera um número pra ele. **`29:21`** [A] Entendi, **`29:22`** [A] então dá pra automatizar isso aí. **`29:23`** [A] E aí, **`29:24`** [A] tipo, **`29:25`** [A] a gente sobe o documento do cliente, **`29:28`** [A] que aí não tem problema mais do cliente não conseguir, **`29:30`** [A] entendeu? **`29:31`** [A] Tipo, **`29:32`** [A] ele vai ter um site que vai parecer o do Gov, **`29:35`** [A] vai ser o site seus do Gov, **`29:36`** [A] ele vai botar a senha e o login dele lá, **`29:38`** [A] o bot vai pegar a senha e o login dele, **`29:41`** [A] vai entrar no site do Gov, **`29:43`** [A] vai pedir ele a senha de confirmação e vai botar a senha de confirmação. **`29:47`** [B] eu entrando no meu golf, **`29:48`** [B] tá? **`29:49`** [B] Se eu fosse assinar algum documento eu entraria, **`29:53`** [B] aqui eu viria assinar documentos, --- ### ⏱️ 30:27 ![Frame 30:27](frames/frame_1827s.jpg) **`29:57`** [B] assinar documento. **`30:00`** [B] Isso é o que o cliente faz na videochamada junto com o analista. **`30:07`** [B] Aqui ele vai ter que colocar o documento que ele quer assinar, **`30:10`** [B] vou pegar qualquer coisa aqui. **`30:17`** [B] Vai subir o documento, **`30:19`** [B] vai clicar em avançar. **`30:22`** [B] Aí tá vendo que ele gera já aqui a assinatura? **`30:24`** [B] Aí a gente tem que falar pro cliente, **`30:26`** [B] olha, **`30:26`** [B] tira, **`30:26`** [B] não deixa em cima de nenhuma informação, **`30:29`** [B] ele vai ter que arrastar e vai assinar. **`30:33`** [B] Pode carregar outro documento ou assinar somente esse. **`30:37`** [B] Clicou em assinar. **`30:40`** [B] Aí ele vai pedir um código. **`30:42`** [A] Entendi. **`30:43`** [B] Então o cliente tem que entrar lá no aplicativo dele e gerar esse código pra poder colocar aqui. **`30:50`** [A] Quer botar esse código aí só pra gente ter o processo completo? **`30:53`** [C] Lucas, **`30:55`** [C] tem uma questão aí que aí eu preciso ver. --- ### ⏱️ 31:30 ![Frame 31:30](frames/frame_1890s.jpg) **`31:00`** [C] Eventualmente até consegue pegar um código, **`31:04`** [C] dá pra pedir um código. **`31:06`** [C] Mas eu não sei se posso fazer isso, **`31:10`** [C] porque amanhã o contrato vai estar assinado **`31:15`** [C] E o cliente... **`31:19`** [A] Não, **`31:19`** [A] não, **`31:19`** [A] não. **`31:20`** [A] Não é isso aí não. **`31:21`** [A] Tipo assim, **`31:22`** [A] na hora que o cliente precisar do código, **`31:24`** [A] o robô vai perguntar pra ele, **`31:26`** [A] vai mandar um videozinho pra ele, **`31:28`** [A] inclusive esse aqui que a gente tá gravando, **`31:30`** [A] vai mandar um videozinho pra ele e vai falar assim, **`31:33`** [A] você pode entrar no site do Gov e tal e assinar, **`31:37`** [A] ou você pode mandar por aqui e a gente faz esse processo acompanhando você, **`31:43`** [A] vamos te pedir o código e tal do seu Gov. **`31:45`** [A] Pode ficar tranquilo que a sua senha não vai ser salva e tal. **`31:48`** [A] Não vamos armazenar sua senha e tudo mais. **`31:51`** [A] E aí, **`31:52`** [A] é... **`31:53`** [A] Faz esse processo com a pessoa e fica a comprovação lá no chat, **`31:57`** [A] que ela, **`31:58`** [A] né, **`31:58`** [A] concordou e tal, **`31:59`** [A] mandou o código, **`32:00`** [A] né? **`32:01`** [A] Porque eu acho que assim, --- ### ⏱️ 32:33 ![Frame 32:33](frames/frame_1953s.jpg) **`32:02`** [A] a assinatura dela fica sendo válida como código, **`32:04`** [A] né? **`32:04`** [A] Tipo, **`32:05`** [A] ela mandou o código pra gerar a assinatura dela no documento. **`32:08`** [A] E aí a pessoa pode escolher os dois. **`32:10`** [A] Em último caso, **`32:12`** [A] último caso, **`32:13`** [A] se a pessoa for tapada, **`32:14`** [A] aí marca uma reunião. **`32:17`** [C] Não, **`32:25`** [A] ele sabe o que está escrito. **`32:26`** [A] Ele vai receber o documento, **`32:28`** [A] o robô vai falar com ele e ele vai falar, **`32:29`** [A] ó, **`32:30`** [A] tal, **`32:30`** [A] tal, **`32:30`** [A] tal. **`32:31`** [A] Só que não precisa de fazer uma CAL para isso. **`32:33`** [A] Tipo assim, **`32:34`** [A] a CAL é o último recurso, **`32:35`** [A] entendeu? **`32:38`** [A] No processo de automação. **`32:45`** [A] Mas beleza, **`32:46`** [A] voltando agora só pra Iá saber identificar na gravação o código, **`32:49`** [A] botando o código. **`32:51`** [A] Autorizou. **`32:56`** [A] Quanto por cento do tempo o Seus é fazendo isso aí? **`33:02`** [B] O dia todo. **`33:04`** [A] Aí baixou aí? --- ### ⏱️ 33:36 ![Frame 33:36](frames/frame_2016s.jpg) **`33:06`** [B] Aí vai baixar o arquivo e esse arquivo é o que ele vai me mandar uma mensagem. **`33:11`** [B] Esse arquivo vai estar aqui embaixo com a assinatura. **`33:14`** [A] Entendi. **`33:18`** [A] Aí beleza, **`33:20`** [A] fez esse negócio assinado, **`33:21`** [A] subiu... **`33:23`** [A] Tipo assim, **`33:24`** [A] depois que tem esse arquivo assinado, **`33:26`** [A] o processo de subir no banco lá que você falou, **`33:29`** [A] é aquele que você me mostrou, **`33:30`** [A] Júnior? **`33:30`** [A] Que gravou aquela vez? **`33:31`** [A] Que sobe, **`33:31`** [A] tem todos aqueles passos? **`33:33`** [A] Não, **`33:33`** [A] né? **`33:34`** [A] É o quê? **`33:35`** [B] Aí a gente vai ter que entrar no sistema do banco, **`33:38`** [B] aí ele já é bem mais complexo, **`33:40`** [B] tem muito mais coisas pra fazer, **`33:43`** [B] tem que validar os documentos, **`33:45`** [B] tá? **`33:46`** [C] É, **`33:47`** [C] isso, **`33:47`** [C] mas eu acho que isso vai no PDF, **`33:49`** [C] a assinatura do contrato. **`33:52`** [C] Porque aí, **`33:53`** [C] esse daí tem que ser completo. **`33:55`** [A] Isso aí foi o que vocês me mostraram na outra, **`33:57`** [A] o que a gente me mostrou na outra calma. **`33:58`** [C] Ele te mostrou um pedaço, **`34:00`** [C] ele te mostrou aquele dia com o Luiz, **`34:03`** [C] nós falamos de um pedaço que era do crédito. **`34:06`** [A] Entendi. **`34:07`** [C] Isso, --- ### ⏱️ 34:39 ![Frame 34:39](frames/frame_2079s.jpg) **`34:07`** [C] a gente precisa sentar, **`34:09`** [C] que é aquela história que eu comentei que pode ser que vale a pena fazer de cabo a rabo, **`34:14`** [C] porque a caixa em algum momento vai usar I.A. **`34:18`** [C] para todo mundo, **`34:18`** [C] entendeu? **`34:19`** [A] Ok, **`34:19`** [A] então eu vou fazer a automação até aqui e depois a gente vê a partir disso aí. **`34:23`** [C] Isso, **`34:23`** [C] depois a gente vai para a caixa, **`34:24`** [C] mas volta para terminar o processo desse cliente e depois a gente volta para o WhatsApp. **`34:30`** [C] A outra coisa que dá trabalho é a história do PDF, **`34:33`** [C] fala lá. **`34:34`** [B] Aí depois que a gente enviou esse documento, **`34:37`** [B] a Caixa falou que os documentos estão ok e a gente vai virar esse processo aqui pra apto pra assinatura, **`34:42`** [B] tá? **`34:42`** [B] Aí nesse momento, **`34:44`** [B] a gente vai ter que solicitar pra agência o contrato de financiamento pro cliente, **`34:50`** [B] pro cliente poder assinar. **`34:52`** [B] E aí a gente vai receber essa minuta aqui pelo sistema do banco, **`34:57`** [B] tá? **`34:58`** [B] Então vou pegar uma aqui que a agência já emitiu. --- ### ⏱️ 35:42 ![Frame 35:42](frames/frame_2142s.jpg) **`35:22`** [B] Esse cliente aqui, **`35:24`** [B] a agência já emitiu o contrato, **`35:25`** [B] tá? **`35:26`** [B] Então a analista, **`35:26`** [B] ela vai vir aqui, **`35:27`** [B] ela baixa o contrato do cliente. **`35:31`** [B] O contrato, **`35:33`** [B] ele vem totalmente desconfigurado. **`35:36`** [B] Então ele vem todo bagunçado. **`35:38`** [C] Isso faz parte do robô que a gente tá tentando arrumar. **`35:42`** [B] Como assim? **`35:44`** [A] Esse contrato aí vem de onde? **`35:45`** [A] Por que que ele vem bagunçado? **`35:47`** [B] Porque ele não está configurado de acordo com o que o cartório precisa na caixa econômica. **`35:53`** [B] Então, **`35:54`** [B] a caixa econômica emite o contrato de acordo com uma máscara que eles têm lá, **`35:58`** [B] que não é correta. **`36:00`** [B] E aí, **`36:01`** [B] eles enviam pra nós aqui, **`36:02`** [B] pra que a gente possa fazer a edição de acordo com o que o cartório solicita. **`36:07`** [A] Ótimo. **`36:07`** [A] Aí, **`36:08`** [A] como que é? **`36:09`** [A] Pode continuar. **`36:10`** [B] Aí, **`36:11`** [B] aqui, **`36:11`** [B] ele vem dessa forma. **`36:12`** [B] Então, **`36:13`** [B] o que o analista e o robô estão fazendo, --- ### ⏱️ 36:45 ![Frame 36:45](frames/frame_2205s.jpg) **`36:16`** [B] tá? **`36:19`** [A] Esse contrato aí vem de onde mesmo? **`36:21`** [A] Do sistema do banco, **`36:21`** [A] né? **`36:22`** [B] Do sistema do banco, **`36:23`** [B] isso. **`36:23`** [A] Depois que o cliente vai pra qual etapa? **`36:27`** [B] Ápito pra assinatura. **`36:28`** [A] Ok. **`36:31`** [B] Aí aqui, **`36:32`** [B] dentro do sistema Salesforce, **`36:33`** [B] nós temos a máscara que a gente precisa seguir, **`36:37`** [B] tá? **`36:37`** [B] Então aqui, **`36:38`** [B] ó, **`36:38`** [B] ele vem aqui, **`36:38`** [B] a parte alienante. **`36:41`** [B] Aqui, **`36:41`** [B] alienante. **`36:43`** [B] Então o que o robô e a analista fazem? **`36:45`** [B] Eles vão pegar tudo que tá escrito aqui no alienante, **`36:48`** [B] Vamos copiar, **`36:50`** [B] vamos colar aqui. **`36:53`** [D] Para **`36:57`** [D] poder corrigir o que estava errado, **`36:59`** [B] porque o que está certo é o que está lá no Salesforce. **`37:01`** [B] Então aí aqui, **`37:04`** [B] lá no Salesforce, **`37:05`** [B] você vai ver que nunca vai ter os dados de procuração, **`37:08`** [B] porque essa procuração só tem validade por um ano. **`37:12`** [B] Então, **`37:12`** [B] todo ano precisa renovar. **`37:14`** [B] Então, **`37:14`** [B] aqui vai ter sempre, **`37:15`** [B] assim, **`37:15`** [B] a data pra que a gente preencha o livro e a folha. --- ### ⏱️ 37:48 ![Frame 37:48](frames/frame_2268s.jpg) **`37:19`** [B] E aí, **`37:19`** [B] a gente vai fazer o preenchimento com o que estava vigente na época, **`37:23`** [B] tá? **`37:23`** [B] Que a gente estava fazendo essa edição. **`37:26`** [B] Aqui, **`37:26`** [B] os dados do cliente. **`37:28`** [B] Esses daqui vem correto, **`37:30`** [B] porque a caixa já tem lá o cadastro feito, **`37:33`** [B] tá? **`37:34`** [B] A única coisa que a gente precisa sempre validar é se de repente não veio com o número de documento errado Então a gente olha sempre aqui no documento do cliente pra ver se o número do documento tá certo Pra fazer essa validação Aqui no caso, **`37:50`** [B] quando vem CLH, **`37:52`** [B] são dois clientes, **`37:53`** [B] esse daqui é o Vinícius **`37:57`** [B] Eu vou entrar aqui nos documentos do Vinicius, **`37:59`** [B] o dele é CLH. **`38:01`** [B] Ele **`38:05`** [B] vai ter o número da CLH, **`38:06`** [B] porém o cartório me obriga a colocar o número do RG. **`38:09`** [B] Então eu tenho que colocar aqui, **`38:11`** [B] onde posta RG, **`38:15`** [B] número. --- ### ⏱️ 38:51 ![Frame 38:51](frames/frame_2331s.jpg) **`38:21`** [B] E vou colocar o número do documento do cliente. **`38:26`** [B] Aqui, **`38:26`** [B] se tiver R abreviado, **`38:28`** [B] o cartório não aceita. **`38:30`** [B] Então, **`38:30`** [B] eu tenho que vir aqui, **`38:31`** [B] corrigir e colocar rua. **`38:32`** [B] Eu não posso ter nada abreviado. **`38:34`** [B] Então, **`38:36`** [B] isso daqui é o que a analista vai fazendo. **`38:40`** [B] Incorporadora afiadora. **`38:41`** [B] Volta lá no sistema, **`38:43`** [B] vê como que tá a máscara escrita, **`38:45`** [B] incorporadora afiadora. **`38:47`** [B] E vai alterar aqui. **`38:51`** [A] Entendi. **`38:53`** [D] Tá? **`38:53`** [C] Tem todo o passo a passo. **`38:57`** [A] Tem vários contratos certos já, **`38:59`** [A] né? **`39:00`** [A] Exemplos certos? **`39:02`** [B] Sim. **`39:02`** [A] Beleza. **`39:03`** [B] Isso daqui o robô já está fazendo, **`39:05`** [B] tá? **`39:05`** [B] O robô que tem... **`39:07`** [B] que a construtora está fazendo. **`39:10`** [A] Isso de editar os contratos? **`39:12`** [B] Sim, **`39:13`** [B] de editar o contrato o robô já está fazendo. **`39:15`** [A] Uhum. **`39:16`** [B] Tá, **`39:16`** [B] eu vou te mostrar aqui como que é que a gente envia pro robô fazer essa edição. **`39:21`** [B] A gente tem esse drive, --- ### ⏱️ 39:54 ![Frame 39:54](frames/frame_2394s.jpg) **`39:22`** [B] que esse drive é da construtora, **`39:24`** [B] tá? **`39:24`** [A] Uhum. **`39:25`** [B] Então sempre que o cliente entra na fase apto para assinatura, **`39:31`** [B] esse robô vem e preenche essa planilha aqui. **`39:36`** [B] Eles são de contrato. **`39:40`** [B] Porque essa planilha, **`39:42`** [B] as agências vão ter acesso a essa planilha pra poder emitir o contrato. **`39:47`** [B] Que eles precisam desses dados, **`39:48`** [B] eles precisam desses valores. **`39:50`** [B] Porque a agência vai entrar aqui e vai falar assim, **`39:51`** [B] ó, **`39:51`** [B] tá bom, **`39:52`** [B] esse Rafael eu preciso que você emita com financiamento de 240 mil, **`39:57`** [B] ele não tem direito a subsídio, **`39:58`** [B] ele vai usar 40 mil de FGTS. **`40:01`** [B] Então quem faz o preenchimento dessa planilha aqui é o próprio robô. **`40:04`** [A] Entendi. **`40:05`** [B] Que eles pegam esses dados aqui por API. **`40:07`** [A] Ah, **`40:08`** [A] mas se o robô já tá fazendo, **`40:09`** [A] então tá tranquilo. **`40:10`** [B] Isso, **`40:10`** [B] essa parte aqui o robô faz. **`40:12`** [C] PDAFA tá fazendo? **`40:14`** [B] Aí, **`40:14`** [B] depois que solicite isso daqui, **`40:17`** [B] a agência vai emitir o contrato, **`40:19`** [B] e aí a gente não vai precisar entrar lá no sistema da caixa, **`40:22`** [B] como eu fiz, **`40:22`** [B] que eu mostrei pra você, **`40:23`** [B] pra baixar o contrato. **`40:25`** [B] A própria agência vai baixar e vai subir aqui nessa pastinha processar. --- ### ⏱️ 40:57 ![Frame 40:57](frames/frame_2457s.jpg) **`40:31`** [B] Então aqui, **`40:32`** [B] todos esses contratos que estão aqui, **`40:34`** [B] são conforme instalar no sistema do banco pro robô editar. **`40:39`** [B] Então a gente sobe aqui. **`40:41`** [B] O robô vai pegar esse documento e vai fazer a edição. **`40:45`** [B] Quando ele faz a edição, **`40:46`** [B] ele cria uma pasta com o CPF e nome do cliente. **`40:50`** [B] Ele coloca aqui dentro a minuta editada. **`40:54`** [B] Me empresta esse carregador? **`40:56`** [B] Só pra desligar o carregador. **`40:59`** [B] Ele coloca aqui dentro a minuta editada, **`41:01`** [B] tá? **`41:01`** [B] Então, **`41:02`** [B] hoje, **`41:02`** [B] a gente tá com alguns problemas com o Alubombo que ele não está fazendo corretamente. **`41:08`** [B] Por quê? **`41:09`** [B] Ele precisa preencher. **`41:11`** [B] Ele precisa editar aquela minuta. **`41:13`** [B] Ele precisa preencher este documento que é a declaração de primeira aquisição. **`41:19`** [B] Então, **`41:19`** [B] ele vem e faz esse preenchimento. **`41:23`** [B] Ele preenche também. **`41:26`** [B] o documento de isenção de TV e se esse cliente tiver a isenção de TV. --- ### ⏱️ 42:00 ![Frame 42:00](frames/frame_2520s.jpg) **`41:30`** [B] Isso tudo tem regras dentro do robô que ele faz. **`41:33`** [D] Isso daqui aqui. **`41:42`** [D] Segundo. **`41:47`** [B] Esse daqui ele não tem extensão de TBI, **`41:50`** [B] então ele vai gerar o ITBI, **`41:51`** [B] que são duas partes do processo. **`41:54`** [B] Aí o que ele vai ter que fazer? **`41:55`** [B] Ele vai ter que pegar este documento aqui que ele editou, **`41:59`** [B] juntar com este outro aqui e converter em PDFA. **`42:04`** [B] Que é esse arquivo que ele fez aqui, **`42:06`** [B] ó. **`42:07`** [A] Por que você fala PDFA? **`42:09`** [A] Por que a gente tá falando PDFA aí? **`42:11`** [B] O **`42:23`** [B] robô **`42:28`** [A] não tá conseguindo fazer? --- ### ⏱️ 43:03 ![Frame 43:03](frames/frame_2583s.jpg) **`42:40`** [B] depois **`42:45`** [B] me manda exemplos também depois me manda exemplos de como seria o arquivo certos vários arquivos certos assim **`42:56`** [B] Esse daqui, **`42:56`** [B] o que acontece? **`42:58`** [B] Como eu já tenho os dois arquivos aqui dentro, **`43:02`** [B] aí a pessoa vem, **`43:04`** [B] baixa o outro arquivo que está sem a data, **`43:06`** [B] preenche a data, **`43:07`** [B] o que o robô não preencheu, **`43:08`** [B] e aí junta depois os arquivos novamente. **`43:13`** [A] Quais são os arquivos que ele tem que juntar? **`43:18`** [B] Ele tem que juntar o contrato de financiamento, **`43:21`** [B] que é esse daqui, **`43:22`** [B] que ele já editou, **`43:24`** [B] E aí esses arquivos, **`43:26`** [B] eles têm um nome que tem que ser padrão, **`43:28`** [B] tem sempre que ser a data do documento, **`43:31`** [B] que está dentro do documento, **`43:33`** [B] empreendimento, --- ### ⏱️ 44:06 ![Frame 44:06](frames/frame_2646s.jpg) **`43:34`** [B] torre, **`43:35`** [B] unidade, **`43:36`** [B] nome do cliente e CPF. **`43:38`** [B] Então tem que ser sempre esse padrão. **`43:40`** [A] Entendi. **`43:42`** [B] Aí ele vai juntar este documento e esse daqui, **`43:45`** [B] no caso desse cliente, **`43:46`** [B] ele só tem um arquivo, **`43:47`** [B] que é a declaração de primeira aquisição, **`43:49`** [B] mas tem clientes que vão ter primeira aquisição e isenção de TBI, **`43:55`** [B] aí vão ser três documentos, **`43:57`** [B] tá? **`43:57`** [B] E aí ele faz essa junção e sobe pra gente. **`44:01`** [A] Junção que ele fala, **`44:02`** [A] é só juntar mesmo, **`44:03`** [A] né? **`44:03`** [A] Tipo assim, **`44:04`** [A] não tem que alterar dados nada nessa etapa aí, **`44:07`** [A] é juntar os arquivos e fazer um PDFzão. **`44:09`** [B] Porque ele já editou. **`44:11`** [B] Esses arquivos aqui, **`44:12`** [B] ele mesmo já editou. **`44:13`** [B] Ele já colocou aqui o cartório, **`44:16`** [B] que é do cliente, **`44:16`** [B] que ele pega lá na minuta. **`44:18`** [B] Então, **`44:19`** [B] ele faz essa comparação. **`44:20`** [B] O único problema dele ainda é que ele não tá conseguindo preencher essa data, **`44:24`** [B] que eles não mapearam. **`44:25`** [B] E não mapearam pra preencher as datas do cliente. **`44:28`** [A] Beleza. **`44:31`** [B] Então, **`44:31`** [B] por isso que a gente não tá conseguindo usar o arquivo deles ainda. **`44:34`** [B] Mas esse arquivo aqui, **`44:35`** [B] a gente já usa. **`44:36`** [A] Beleza, --- ### ⏱️ 45:09 ![Frame 45:09](frames/frame_2709s.jpg) **`44:37`** [A] beleza. **`44:38`** [A] Ótimo. **`44:39`** [C] Só mais... **`44:41`** [C] Bom, **`44:41`** [C] você vai continuar? **`44:42`** [A] Quanto esse robô? **`44:43`** [A] Depois me fala como foi a contratação desse robô aí, **`44:48`** [A] mas pode falar o que você quer falar. **`44:49`** [C] Eu te mando a proposta e te mando todo... **`44:53`** [C] Todo o material que a gente tem. **`44:56`** [C] Só tem mais uma coisa que a gente passou batido. **`45:00`** [C] Volta pro WhatsApp. **`45:04`** [C] Porque o WhatsApp eu acho que é a prioridade zero, **`45:07`** [C] zero. **`45:11`** [C] Aí ela tem grupos, **`45:15`** [C] que tem uma demanda muito grande. **`45:18`** [C] Pega um grupo aí que tem demanda pra caramba. **`45:20`** [C] Lembra que você fez uma demanda pra mim de dois dias? **`45:26`** [C] Que você consolidou quem solicitou, **`45:31`** [C] o que tava em aberto, **`45:33`** [C] o que tava... **`45:40`** [C] vai acontecer muito porque o volume no grupo é muita demanda. --- ### ⏱️ 46:12 ![Frame 46:12](frames/frame_2772s.jpg) **`45:44`** [A] Como o que? **`45:44`** [A] Que demanda? **`45:45`** [A] Como assim? **`45:45`** [A] Me mostra aí. **`45:46`** [C] Solicitação de informação. **`45:49`** [C] Os caras da construtora da área de vendas pede oh verifica esse esse cliente verifica isso daqui verifica aquilo lá no cliente **`46:01`** [A] Entendi. **`46:01`** [A] E onde que é a fonte dessas informações normalmente? **`46:04`** [A] Salesforce resolve tudo? **`46:05`** [A] Tem coisa que vocês tem que logar na Gov? **`46:07`** [A] Como é que é? **`46:07`** [B] Salesforce ou o sistema da caixa, **`46:10`** [B] depende do tipo de solicitação. **`46:11`** [B] Se é solicitação de corretor, **`46:13`** [B] eles podem estar querendo saber como que está o processo de determinar o cliente ou eles podem querer saber se esse cliente está com alguma restrição. **`46:21`** [A] Entendi. **`46:21`** [B] Aí a gente tem que trazer o sistema do banco. **`46:28`** [C] Consigo fazer aquilo que você fez na largada de consolidar as demandas. **`46:35`** [C] O que está resolvido, **`46:37`** [C] o que não está resolvido, **`46:38`** [C] já ajuda no primeiro momento. **`46:40`** [A] Consegue. **`46:41`** [C] Depois a gente avaliar se eu tenho como apropriar, --- ### ⏱️ 47:15 ![Frame 47:15](frames/frame_2835s.jpg) **`46:45`** [C] responder parte dessas... **`46:47`** [A] Responder tudo, **`46:48`** [A] automatizar tudo. **`46:49`** [A] Tudo que vocês me falaram até agora dá para automatizar tudo. **`46:52`** [A] De nenhum ser humano fazer nenhuma ação. **`46:55`** [A] De todo esse processo aí que vocês me explicaram. **`46:59`** [A] É tipo automação básica. **`47:01`** [A] Pô, **`47:01`** [A] nosso sistema da vistoria lá é muito mais complexo, **`47:03`** [A] pô. **`47:03`** [A] Tu faz um vídeo do carro, **`47:04`** [A] aí a processa um vídeo, **`47:06`** [A] pega sinistro do carro. **`47:07`** [A] Isso aí é muito mais fácil. **`47:09`** [A] Ainda mais que vocês têm todos os acessos. **`47:11`** [A] O seu computador, **`47:12`** [A] Júnior, **`47:12`** [A] tem esses mesmos acessos que a Camila tem? **`47:15`** [C] Tem. **`47:16`** [A] Tem acesso ao GOV, **`47:17`** [A] a caixa, **`47:17`** [A] tudo, **`47:18`** [A] o Salesforce? **`47:19`** [D] Tem. **`47:21`** [A] E esse número aí, **`47:23`** [A] esse... **`47:23`** [A] Na verdade, **`47:24`** [A] são vários números, **`47:25`** [A] né? **`47:25`** [A] Mostra aqueles números lá de novo, **`47:27`** [A] Camila, **`47:27`** [A] por favor. **`47:30`** [C] E aí eu tenho uma parte disso que estão usando em WhatsApp Business, **`47:34`** [C] tá? **`47:35`** [A] entendi. **`47:36`** [A] São esses números aí, **`47:37`** [A] né? **`47:37`** [A] Aí, **`47:38`** [A] aquele número que a gente escaneou aquela vez, **`47:40`** [A] Camila, **`47:40`** [A] era qual desses aí? **`47:42`** [A] Era algum desses aí? **`47:42`** [B] Tem dois desses. **`47:43`** [B] Aquele número que você escaneou é o meu número. --- ### ⏱️ 48:18 ![Frame 48:18](frames/frame_2898s.jpg) **`47:46`** [A] O seu número... **`47:48`** [A] É um dos seus números... **`47:50`** [A] É o seu número profissional, **`47:53`** [A] né? **`47:53`** [A] Você tem o seu outro número. **`47:54`** [B] Isso, **`47:54`** [B] isso. **`47:55`** [B] É o meu número corporativo. **`47:58`** [A] Entendi. **`48:00`** [A] No caso, **`48:02`** [A] qual desses números aí seria mais tranquilo tomar banimento? **`48:07`** [A] O seu ou um desses aí? **`48:09`** [B] O meu? **`48:10`** [B] O meu você pode banir à vontade. **`48:13`** [B] Esses daqui eu não posso porque esses daqui conversam com o cliente. **`48:15`** [B] O meu eu não converso com o cliente. **`48:18`** [C] Ela tá basicamente nos grupos pra acompanhar, **`48:21`** [C] vai? **`48:21`** [B] Isso. **`48:24`** [B] Eu tenho o meu número corporativo dentro do grupo pra poder acompanhar e ver. **`48:29`** [B] Mas o meu número, **`48:31`** [B] aquele que você escaneou, **`48:32`** [B] ele não tem contato com o cliente. **`48:35`** [A] Entendi. **`48:35`** [B] Só tem o contato com as agências e corretores. **`48:39`** [B] Aí esse daqui, **`48:40`** [B] esses números que eu tô te mostrando aqui na tela, **`48:42`** [B] é esses que eu não posso ter banimento, **`48:44`** [B] porque esses aqui são os contatos que a gente tem com o cliente. **`48:47`** [A] Entendi. **`48:49`** [A] Isso aí nós vamos resolver assim, --- ### ⏱️ 49:21 ![Frame 49:21](frames/frame_2961s.jpg) **`48:51`** [A] ó. **`48:53`** [A] Esses números aí, **`48:55`** [A] muito provavelmente, **`48:56`** [A] quase certeza, **`48:57`** [A] eles não são a API oficial do WhatsApp. **`49:00`** [A] Tipo, **`49:01`** [A] esses números aí, **`49:02`** [A] as pessoas têm acesso ao WhatsApp conectado neles? **`49:06`** [A] Ou elas só interagem aqui por... **`49:12`** [A] Ah, **`49:13`** [A] entendi, **`49:13`** [A] só usando o sistema. **`49:14`** [A] Então, **`49:15`** [A] esses números provavelmente não são APs oficiais, **`49:17`** [A] então eles não podem mandar mensagem para quem não mandou mensagem para eles nas últimas 24 horas e eles não tem adicionado como contato. **`49:27`** [A] Essa é a regra, **`49:28`** [A] entendeu? **`49:29`** [A] Se eles fizerem isso, **`49:30`** [A] toma ban, **`49:31`** [A] não importa, **`49:32`** [A] não importa. **`49:33`** [A] Então, **`49:34`** [A] o que a gente tem que fazer? **`49:35`** [A] A gente tem que ir lá na meta, **`49:37`** [A] pegar um API oficial lá, **`49:39`** [A] que é assim, **`49:39`** [A] você vai lá e cria o número de telefone, **`49:41`** [A] cria tudo. **`49:43`** [A] E aí, **`49:43`** [A] quando o cliente mandar mensagem para algum desses números aí, **`49:48`** [A] que eu não sei qual número que recebe, **`49:49`** [A] ou se é os quatro, **`49:50`** [A] mas quando o cliente mandar mensagem para algum desses números aí, --- ### ⏱️ 50:24 ![Frame 50:24](frames/frame_3024s.jpg) **`49:55`** [A] O bot, **`49:55`** [A] aliás, **`49:56`** [A] na verdade vai chegar no Salesforce, **`49:58`** [A] né? **`49:58`** [A] Quando o número chegar no Salesforce, **`50:00`** [A] o bot que vai mandar a primeira mensagem para o cliente é a API oficial do WhatsApp. **`50:05`** [A] A API oficial a gente pode mandar, **`50:07`** [A] eu acho que até mil mensagens, **`50:08`** [A] ou é até mil contatos de graça no começo. **`50:11`** [A] E aí ele manda essa mensagem e fala para o cliente mandar uma mensagem para esses números seus aí e adicionar ele como contato que ele vai ajudar nos próximos passos que tem que fazer, **`50:26`** [A] entendeu? **`50:26`** [A] Então a API oficial faz isso, **`50:28`** [A] de mandar a primeira mensagem e falar com ele para adicionar. **`50:33`** [A] Aí a gente pode pegar automação por aqui mesmo, **`50:36`** [A] por esse sistema, **`50:37`** [A] e pedir para quando o cliente mandar mensagem, **`50:40`** [A] adicionar o cliente no grupo ou até mesmo quando o cliente cair nos seus postos, **`50:44`** [A] já adiciona o cliente no grupo. **`50:45`** [A] Então, **`50:46`** [A] a gente usa essa API para adicionar o cliente no grupo, **`50:49`** [A] mas a gente não usa ela para falar com o cliente. **`50:52`** [A] Aí, **`50:52`** [A] beleza. **`50:53`** [A] Depois que o cliente adicionou esses números aí e está conversando com eles, --- ### ⏱️ 51:27 ![Frame 51:27](frames/frame_3087s.jpg) **`50:57`** [A] Aí beleza, **`50:58`** [A] aí eles podem responder o cliente e tal e tudo mais, **`51:01`** [A] mas o ideal mesmo é só responder o cliente na API oficial. **`51:05`** [A] E o custo é tranquilo, **`51:06`** [A] tipo assim... **`51:08`** [A] Dá pra gente fazer um revezamento de número com esses mil números ou dá pra gente bancar mesmo, **`51:14`** [A] porque o que é caro no WhatsApp é mandar mensagem pra pessoas que não te têm adicionado como contato e que não te mandaram mensagem nas últimas 24 horas. **`51:23`** [B] Se é mensagem de suporte, **`51:26`** [B] essa questão da pele oficial a gente não fechou com eles exatamente porque a gente tem muito grupo então eu não consigo eu não posso ter grupos lá dentro **`51:39`** [B] E a gente acabou não fazendo, **`51:41`** [B] e aí a gente até tinha visto pra tentar ter pelo menos, **`51:45`** [B] igual você falou, **`51:46`** [B] de acionar o cliente a primeira vez pelo oficial e depois seguir. **`51:50`** [B] Mas aí eles precisam que a gente tenha página no Instagram, **`51:54`** [B] página no Facebook, **`51:56`** [B] tem que ter página da empresa. --- ### ⏱️ 52:30 ![Frame 52:30](frames/frame_3150s.jpg) **`51:59`** [A] Então, **`52:00`** [A] eu tenho tudo isso. **`52:01`** [A] Minha empresa é provedora autenticada de tecnologia meta. **`52:05`** [A] Então eu consigo criar tudo isso e botar pra rodar pra vocês. **`52:11`** [A] Mas beleza, **`52:12`** [A] eu acho que eu vou configurar isso no computador do Júnior, **`52:16`** [A] porque já tem muita coisa pré-configurada lá. **`52:19`** [A] Mas eu preciso de entrar no computador dele agora e ver os acessos, **`52:25`** [A] se tem todos os acessos lá, **`52:27`** [A] tudo certinho. **`52:27`** [A] Eu vou processar todos esses vídeos também. **`52:31`** [A] Vamos pegar agora aqui, **`52:32`** [A] pera aí, **`52:33`** [A] rapidão. **`52:33`** [A] Aqui, **`52:33`** [A] só mostrando pra vocês, **`52:34`** [A] tá vendo? **`52:35`** [A] Mensagens do WhatsApp, **`52:36`** [A] autenticação, **`52:38`** [A] marketing, **`52:39`** [A] utilidade e serviço, **`52:40`** [A] quer ver? **`52:41`** [A] Bota aqui, **`52:42`** [A] ó. **`52:42`** [A] Brasil. **`52:45`** [A] Reais, **`52:45`** [A] cadê? **`52:47`** [A] Vamos deixar em dólar aqui mesmo, **`52:50`** [A] que não tem reais. **`52:52`** [B] É, **`52:58`** [A] mas é tranquilo isso aqui. **`52:59`** [C] Lucas, **`53:00`** [C] me fala uma coisa, --- ### ⏱️ 53:33 ![Frame 53:33](frames/frame_3213s.jpg) **`53:01`** [C] aquele Cláudio que você pagou do meu cartão, **`53:06`** [C] ele é mensal? **`53:07`** [C] Como que é? **`53:08`** [A] É, **`53:08`** [A] ele é mensal, **`53:09`** [A] é ele que a gente vai usar pra... **`53:11`** [A] Ah, **`53:11`** [A] porque eu troquei o cartão no meio do caminho, **`53:16`** [C] e agora? **`53:16`** [A] Não, **`53:17`** [A] depois você troca lá, **`53:18`** [A] quando for o próximo pagamento, **`53:19`** [A] você troca lá na hora. **`53:22`** [C] É, **`53:22`** [C] eu não sei como que troca, **`53:24`** [C] assim, **`53:25`** [C] eu não sei nem onde você entrou pra usar meu cartão, **`53:27`** [C] né? **`53:27`** [A] Você vai aparecer a mensagem lá quando for pra coisar. **`53:31`** [A] Mas geralmente tem uns quatro preços aqui, **`53:33`** [A] não sei porque não tá aparecendo, **`53:34`** [A] mas geralmente aparece a diferença. **`53:36`** [A] Então, **`53:36`** [A] no caso, **`53:36`** [A] a mensagem que vocês vão mandar é de utilidade ou então de serviço. **`53:39`** [A] Então o custo é bem menor do que mensagem de marketing. **`53:43`** [A] O que é caro é mensagem de marketing. **`53:45`** [A] É 0.00 centavos, **`53:47`** [A] entendeu? **`53:49`** [A] Então, **`53:49`** [A] é... **`53:50`** [A] É de boa esse negócio de conciliar a API oficial com essa aqui. **`53:54`** [A] E aí, **`53:55`** [A] a gente usa esse negócio aí só pra mexer em coisa de grupo, **`53:58`** [A] assim. **`54:00`** [A] Mas beleza, **`54:01`** [A] eu vou processar essa gravação aqui, --- ### ⏱️ 54:36 ![Frame 54:36](frames/frame_3276s.jpg) **`54:04`** [A] gerar o projeto pra vocês. **`54:06`** [A] Vou conversar com o Júnior. **`54:08`** [A] Agora eu só quero ver se eu consigo conectar no Ndesk dele. **`54:12`** [A] Pra gente ver se tem o... **`54:15`** [A] o coisa dele e só finalizar eu quero ver o seu... **`54:20`** [A] deixa eu ver aqui... **`54:22`** [A] só ver as configurações aqui do seu computador pra ver o que dá pra instalar nele aqui **`54:47`** [A] Dá para instalar alguma coisa nele aqui, **`54:50`** [A] sim. **`54:51`** [A] Mas eu vou conectando do Júnior agora. **`54:59`** [C] O seu --- ### ⏱️ 55:39 ![Frame 55:39](frames/frame_3339s.jpg) **`55:08`** [A] N10 quer qual, **`55:09`** [A] Júnior? **`55:18`** [D] Quando **`55:29`** [A] vocês pagam nessa plataforma aí do WhatsApp? **`55:32`** [C] O quê? **`55:33`** [A] Quanto paga nessa plataforma aí do WhatsApp? **`55:36`** [B] Eu pago por canal e por usuário. **`55:39`** [B] Eu pago 200 reais por canal e 100 reais por usuário. **`55:43`** [A] No total dá quanto? **`55:48`** [A] Peraí, **`55:50`** [A] como é que é a conta? **`55:52`** [B] 100 reais por usuário e 200 reais por canal. **`55:58`** [A] Que isso, **`55:59`** [A] e você tá com quantos canais e quantos usuários? **`56:01`** [B] Eu tenho 4 canais, **`56:03`** [B] 800 reais, **`56:04`** [B] mais 28 usuários. **`56:06`** [A] Então é 3 mil. **`56:08`** [B] 3 mil reais. **`56:10`** [A] É 28, **`56:12`** [A] 100 por usuário. **`56:14`** [B] 100 por usuário. **`56:18`** [A] Mais... **`56:20`** [A] 800. **`56:21`** [A] Dá 3.600 por mês? **`56:24`** [A] Caraca, **`56:25`** [A] mano. **`56:30`** [C] A construtora tá usando o memo da nossa, **`56:35`** [C] tá só pra te falar. **`56:37`** [C] De nós que indicamos. **`56:40`** [A] Então pronto, **`56:41`** [A] vamos criar um sistema desse também, **`56:42`** [A] de WhatsApp. **`56:45`** [A] Você vê o sistema que o Léo fez pra loja dele? **`56:49`** [A] Você não vai acreditar, **`56:50`** [A] cara. **`56:50`** [A] Sério mesmo. **`56:53`** [A] Sério. **`56:54`** [A] Eu tô de cara com o Léo. **`56:57`** [A] Mas beleza. --- *Gerado automaticamente com AssemblyAI universal-2 + ffmpeg*