# CONTRATO DE MANTENIMIENTO Y SOPORTE DE SISTEMAS DE AUTOMATIZACIÓN CON INTELIGENCIA ARTIFICIAL

En la Ciudad Autónoma de Buenos Aires, a los {{FECHA_LARGA}}, entre:

**{{PROVEEDOR_NOMBRE}}**, CUIT {{PROVEEDOR_CUIT}}, con domicilio en {{PROVEEDOR_DOMICILIO}}, en adelante **"EL PROVEEDOR"**;

y **{{CLIENTE_RAZON_SOCIAL}}**, CUIT {{CLIENTE_CUIT}}, con domicilio en {{CLIENTE_DOMICILIO}}, representada en este acto por {{CLIENTE_FIRMANTE}}, en su carácter de {{CLIENTE_FIRMANTE_CARGO}}, en adelante **"EL CLIENTE"**;

convienen celebrar el presente Contrato de Mantenimiento, sujeto a las siguientes cláusulas.

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## PRIMERA — ANTECEDENTES Y MARCO

1.1. Las Partes suscribieron con fecha {{FECHA_CONTRATO_IMPLEMENTACION}} un Contrato de Implementación de Sistemas de Automatización con Inteligencia Artificial (en adelante, **"el Contrato de Implementación"**), en virtud del cual EL PROVEEDOR implementó y entregó el sistema allí descripto (en adelante, **"el Sistema"**).

1.2. El presente Contrato regula exclusivamente el mantenimiento y soporte del Sistema y **se integra al Contrato de Implementación**, cuyas definiciones y cláusulas resultan aplicables en todo lo no previsto expresamente aquí. En particular, resultan plenamente aplicables sus cláusulas sobre naturaleza de la obligación, desempeño de los componentes de IA y sus exclusiones, propiedad intelectual, difusión y contenido, confidencialidad, datos personales, responsabilidad y su límite, fuerza mayor y dependencia de terceros, y ley aplicable y jurisdicción.

1.3. El presente Contrato es autónomo en cuanto a su vigencia. Su terminación, por cualquier causa, no afecta en modo alguno la titularidad, la cesión de derechos ni el uso del Sistema ya entregado y abonado conforme al Contrato de Implementación.

1.4. La contratación del presente **no reabre, extiende ni reactiva** la garantía prevista en el Contrato de Implementación.

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## SEGUNDA — OBJETO Y ALCANCE

2.1. EL PROVEEDOR prestará los siguientes servicios sobre el Sistema:

a) monitoreo periódico del funcionamiento conforme a la modalidad acordada;
b) diagnóstico y corrección de incidencias que impidan su operación normal;
c) hasta **{{HORAS_INCLUIDAS}} horas mensuales** de trabajo destinadas a ajustes menores sobre la configuración existente;
d) atención de consultas por el canal previsto en la Cláusula CUARTA;
e) {{SERVICIOS_ADICIONALES}}

2.2. **Alcance excluido.** Quedan expresamente fuera del abono, y se cotizarán por separado conforme a la Cláusula 3.3:

a) el desarrollo de nuevas funcionalidades, canales, integraciones o automatizaciones;
b) la ampliación del alcance funcional del Sistema;
c) la migración a nuevas plataformas o el reemplazo de las Plataformas de Terceros;
d) las adaptaciones requeridas por cambios sustanciales en los sistemas o procesos de EL CLIENTE;
e) las tareas derivadas de las exclusiones previstas en la cláusula de garantía del Contrato de Implementación;
f) el costo de las Plataformas de Terceros, que continúa a cargo exclusivo de EL CLIENTE;
g) la operación comercial del Sistema y la gestión de las oportunidades o interacciones que procese.

2.3. Las adaptaciones necesarias por cambios en las Plataformas de Terceros se encuentran comprendidas dentro de las horas incluidas hasta agotarlas, y se facturan como excedente a partir de allí.

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## TERCERA — HORAS INCLUIDAS Y EXCEDENTE

3.1. Las horas incluidas se computan por mes calendario y **no son acumulables**: las no consumidas en el mes se pierden al cierre de éste, sin derecho a compensación, traslado ni reintegro.

3.2. Agotadas las horas incluidas, las tareas adicionales se facturarán a razón de **{{TARIFA_HORARIA}}** por hora, con fracción mínima de {{FRACCION_MINIMA}}, previa conformidad escrita de EL CLIENTE.

3.3. Los trabajos comprendidos en la Cláusula 2.2 se instrumentarán mediante Orden de Trabajo suscripta por ambas Partes, con alcance, plazo y precio determinados.

3.4. EL PROVEEDOR informará mensualmente el consumo de horas. A falta de observación escrita dentro de los {{PLAZO_OBSERVACION_HORAS}} días corridos de recibido el informe, éste se tendrá por conformado.

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## CUARTA — NIVEL DE SERVICIO

4.1. **Canal de soporte:** {{CANAL_SOPORTE}}.

4.2. **Horario de atención:** {{HORARIO_SOPORTE}}. Las solicitudes recibidas fuera de dicho horario se tendrán por ingresadas al inicio del siguiente día hábil.

4.3. **Tiempo de respuesta comprometido:** {{TIEMPO_RESPUESTA}} hábiles desde el ingreso de la solicitud por el canal previsto.

4.4. El compromiso asumido es de **tiempo de respuesta y no de tiempo de resolución**. El plazo de resolución dependerá de la naturaleza de la incidencia y, cuando su causa resida en Plataformas de Terceros o en sistemas de EL CLIENTE, quedará supeditado a la actuación de éstos, sin responsabilidad para EL PROVEEDOR.

4.5. EL PROVEEDOR no asume compromiso alguno de disponibilidad, continuidad ni tiempo de actividad del Sistema, cuya operación depende de infraestructura y servicios de titularidad de EL CLIENTE y de terceros.

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## QUINTA — OBLIGACIONES DE EL CLIENTE

5.1. Mantener vigentes, activas y abonadas las cuentas, licencias, suscripciones y credenciales de las Plataformas de Terceros necesarias para la operación del Sistema.

5.2. Mantener los accesos que EL PROVEEDOR requiera para prestar el servicio, y notificar con antelación razonable toda modificación de credenciales, permisos o sistemas propios.

5.3. Abstenerse de modificar la configuración del Sistema sin conocimiento de EL PROVEEDOR. Las incidencias derivadas de modificaciones no informadas se facturarán como excedente, aun cuando resten horas incluidas disponibles.

5.4. Reportar las incidencias por el canal previsto, describiéndolas de manera concreta y reproducible.

5.5. Mantener la supervisión humana del Sistema conforme a la cláusula respectiva del Contrato de Implementación, cuya vigencia no se ve alterada por el presente.

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## SEXTA — PRECIO Y FORMA DE PAGO

6.1. EL CLIENTE abonará un **abono mensual de {{ABONO_MENSUAL}}** ({{ABONO_LETRAS}}), {{TRATAMIENTO_IMPOSITIVO}}.

6.2. El abono se factura y abona **por adelantado**, dentro de los {{DIAS_PAGO}} días corridos anteriores al inicio de cada período mensual.

6.3. El abono es exigible con independencia del nivel de utilización efectiva del servicio y de la existencia o no de incidencias durante el período.

6.4. Los excedentes de horas y las Órdenes de Trabajo se facturan por separado, por período vencido.

6.5. El pago se efectuará mediante {{MEDIO_PAGO}}. {{CLAUSULA_MONEDA}}

6.6. **Actualización.** EL PROVEEDOR podrá actualizar el abono y la tarifa horaria comunicándolo por escrito con al menos {{PREAVISO_ACTUALIZACION}} días de anticipación a la fecha de su entrada en vigencia. Si EL CLIENTE no aceptare la actualización, podrá notificar la no renovación conforme a la Cláusula SÉPTIMA, manteniéndose los valores vigentes hasta la finalización del período en curso.

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## SÉPTIMA — VIGENCIA, RENOVACIÓN Y TERMINACIÓN

7.1. El presente Contrato entra en vigencia el {{FECHA_INICIO_MANTENIMIENTO}} y tiene una duración inicial de **{{DURACION_INICIAL}}**.

7.2. Vencido el plazo inicial, se prorrogará automáticamente por períodos mensuales sucesivos, salvo que cualquiera de las Partes notifique su voluntad de no renovar con al menos **{{PREAVISO_CANCELACION}} días** de anticipación al vencimiento del período en curso.

7.3. EL CLIENTE podrá desistir anticipadamente con idéntico preaviso, sin derecho a reembolso del período mensual en curso ya abonado.

7.4. La falta de pago del abono por más de {{DIAS_MORA_SUSPENSION}} días corridos faculta a EL PROVEEDOR a suspender inmediatamente el servicio, previo aviso, y a resolver el Contrato transcurridos {{DIAS_MORA_RESOLUCION}} días, conservando los importes devengados.

7.5. **Efectos de la terminación.** Concluido el presente Contrato, cesan las obligaciones de monitoreo, soporte, corrección y disponibilidad a cargo de EL PROVEEDOR. EL CLIENTE conserva íntegramente el Sistema, sus derechos sobre la Implementación Específica y la licencia sobre los Componentes Base, conforme al Contrato de Implementación. Toda intervención posterior quedará sujeta a la modalidad de soporte por hora allí prevista.

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## OCTAVA — RESPONSABILIDAD

8.1. La responsabilidad total y acumulada de EL PROVEEDOR por cualquier concepto derivado del presente Contrato no excederá el importe de los abonos efectivamente percibidos en los **{{MESES_TOPE}} meses** anteriores al hecho que la origine.

8.2. Resultan aplicables al presente, en su integridad, las exclusiones y limitaciones previstas en las cláusulas de desempeño de los componentes de IA, garantía, responsabilidad, y fuerza mayor y dependencia de terceros del Contrato de Implementación.

8.3. Las limitaciones no resultan aplicables en caso de dolo o culpa grave de EL PROVEEDOR.

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## NOVENA — DISPOSICIONES GENERALES

9.1. Rigen para el presente las cláusulas del Contrato de Implementación relativas a propiedad intelectual, difusión y contenido, confidencialidad, datos personales, independencia de las Partes, no solicitación, cesión, notificaciones, firma electrónica y subsistencia.

9.2. El presente se rige por las leyes de la República Argentina. Para toda controversia las Partes se someten a la competencia de los Tribunales Ordinarios en lo Comercial de la Ciudad Autónoma de Buenos Aires, con renuncia a cualquier otro fuero.

9.3. En caso de contradicción entre el presente y el Contrato de Implementación, prevalecerá el presente exclusivamente en lo relativo al servicio de mantenimiento.

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En prueba de conformidad, las Partes suscriben el presente en dos ejemplares de un mismo tenor y a un solo efecto, en el lugar y fecha indicados.

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| _______________________ | _______________________ |
| **EL PROVEEDOR** | **EL CLIENTE** |
| {{PROVEEDOR_NOMBRE}} | {{CLIENTE_RAZON_SOCIAL}} |
| CUIT {{PROVEEDOR_CUIT}} | CUIT {{CLIENTE_CUIT}} |
| | {{CLIENTE_FIRMANTE}} — {{CLIENTE_FIRMANTE_CARGO}} |