id: CUR-048 titulo: "Técnico en Gestión Administrativa — FP Canarias" etapa: "formacion-profesional" familia_profesional: "Administración y Gestión" grado: "gm" materia: "Gestión Administrativa" ambito: null cursos: ["1.º", "2.º"] norma_base: NOR-053 fuente: FTE-054 url_oficial: "https://www.boe.es/buscar/doc.php?id=BOE-A-2009-19148" fecha_consulta: 2026-04-26 fecha_analisis: 2026-04-26 estado_extraccion: "completado" estado_vigencia: "Vigente" elementos: modulos_profesionales: - codigo: "0437" nombre: "Comunicación empresarial y atención al cliente" horas_totales: 70 resultados_aprendizaje: - numero: 1 enunciado: "Selecciona técnicas de comunicación, relacionándolas con la estructura e imagen de la empresa y los flujos de información existentes en ella." criterios_evaluacion: - "a) Se ha reconocido la necesidad de comunicación entre las personas." - "b) Se ha distinguido entre comunicación e información." - "c) Se han distinguido los elementos y procesos que intervienen en la comunicación." - "d) Se han reconocido los obstáculos que pueden existir en un proceso de comunicación." - "e) Se ha determinado la mejor forma y actitud a la hora de presentar el mensaje." - "f) Se han identificado los conceptos de imagen y cultura de la empresa." - "g) Se han diferenciado los tipos de organizaciones y su organigrama funcional." - "h) Se han distinguido las comunicaciones internas y externas y los flujos de información dentro de la empresa." - "i) Se ha seleccionado el destinatario y el canal adecuado para cada situación." - numero: 2 enunciado: "Transmite información de forma oral, vinculándola a los usos y costumbres socioprofesionales habituales en la empresa." criterios_evaluacion: - "a) Se han identificado los principios básicos a tener en cuenta en la comunicación verbal." - "b) Se ha identificado el protocolo de comunicación verbal y no verbal en las comunicaciones presenciales y no presenciales." - "c) Se han tenido en cuenta las costumbres socioculturales y los usos empresariales." - "d) Se ha identificado al interlocutor, observando las debidas normas de protocolo, adaptando su actitud y conversación a la situación de la que se parte." - "e) Se ha elaborado el mensaje verbal, de manera concreta y precisa, valorando las posibles dificultades en su transmisión." - "f) Se ha utilizado el léxico y expresiones adecuados al tipo de comunicación y a los interlocutores." - "g) Se ha presentado el mensaje verbal elaborado utilizando el lenguaje no verbal más adecuado." - "h) Se han utilizado equipos de telefonía e informáticos aplicando las normas básicas de uso." - "i) Se ha valorado si la información es transmitida con claridad, de forma estructurada, con precisión, con cortesía, con respeto y sensibilidad." - "j) Se han analizado los errores cometidos y propuesto las acciones correctivas necesarias." - numero: 3 enunciado: "Transmite información escrita, aplicando las técnicas de estilo a diferentes tipos de documentos propios de la empresa y de la Administración Pública." criterios_evaluacion: - "a) Se han identificado los soportes para elaborar y transmitir los documentos: tipo de papel, sobres y otros." - "b) Se han identificado los canales de transmisión: correo convencional, correo electrónico, fax, mensajes cortos o similares." - "c) Se han diferenciado los soportes más apropiados en función de los criterios de rapidez, seguridad, y confidencialidad." - "d) Se ha identificado al destinatario observando las debidas normas de protocolo." - "e) Se han clasificado las tipologías más habituales de documentos dentro de la empresa según su finalidad." - "f) Se ha redactado el documento apropiado, cumpliendo las normas ortográficas y sintácticas en función de su finalidad y de la situación de partida." - "g) Se han identificado las herramientas de búsqueda de información para elaborar la documentación." - "h) Se han utilizado las aplicaciones informáticas de procesamiento de textos o autoedición." - "i) Se han cumplimentado los libros de registro de entrada y salida de correspondencia y paquetería en soporte informático y/o convencional." - "j) Se ha utilizado la normativa sobre protección de datos y conservación de documentos establecidos para las empresas e instituciones públicas y privadas." - "k) Se han aplicado, en la elaboración de la documentación, las técnicas 3R (reducir, reutilizar, reciclar)." - numero: 4 enunciado: "Archiva información en soporte papel e informático, reconociendo los criterios de eficiencia y ahorro en los trámites administrativos." criterios_evaluacion: - "a) Se ha descrito la finalidad de organizar la información y los objetivos que se persiguen." - "b) Se han diferenciado las técnicas de organización de información que se pueden aplicar en una empresa o institución, así como los procedimientos habituales de registro, clasificación y distribución de la información en las organizaciones." - "c) Se han identificado los soportes de archivo y registro y las prestaciones de las aplicaciones informáticas específicas más utilizadas en función de las características de la información a almacenar." - "d) Se han identificado las principales bases de datos de las organizaciones, su estructura y funciones." - "e) Se ha determinado el sistema de clasificación, registro y archivo apropiados al tipo de documentos." - "f) Se han realizado árboles de archivos informáticos para ordenar la documentación digital." - "g) Se han aplicado las técnicas de archivo en los intercambios de información telemática (intranet, extranet, correo electrónico)." - "h) Se han reconocido los procedimientos de consulta y conservación de la información y documentación y detectado los errores que pudieran producirse en él." - "i) Se han respetado los niveles de protección, seguridad y acceso a la información, así como la normativa vigente tanto en documentos físicos como en bases de datos informáticas." - "j) Se han aplicado, en la elaboración y archivo de la documentación, las técnicas 3R (reducir, reutilizar, reciclar)." - numero: 5 enunciado: "Reconoce necesidades de posibles clientes aplicando técnicas de comunicación." criterios_evaluacion: - "a) Se han desarrollado técnicas de comunicación y habilidades sociales que facilitan la empatía con el cliente en situaciones de atención/asesoramiento al mismo." - "b) Se han identificado las fases que componen el proceso de atención al cliente/consumidor/usuario a través de diferentes canales de comunicación." - "c) Se han reconocido los errores más habituales que se cometen en la comunicación con el cliente." - "d) Se ha identificado el comportamiento del cliente." - "e) Se han analizado las motivaciones de compra o demanda de un servicio del cliente." - "f) Se ha obtenido, en su caso, la información histórica del cliente." - "g) Se ha adaptado adecuadamente la actitud y discurso a la situación de la que se parte." - "h) Se ha observado la forma y actitud adecuadas en la atención y asesoramiento a un cliente en función del canal de comunicación utilizado." - "i) Se han distinguido las distintas etapas de un proceso comunicativo." - numero: 6 enunciado: "Atiende consultas, quejas y reclamaciones de posibles clientes aplicando la normativa vigente en materia de consumo." criterios_evaluacion: - "a) Se han descrito las funciones del departamento de atención al cliente en empresas." - "b) Se ha interpretado la comunicación recibida por parte del cliente." - "c) Se han identificado los elementos de la queja/reclamación." - "d) Se han reconocido las fases que componen el plan interno de resolución de quejas/reclamaciones." - "e) Se ha identificado y localizado la información que hay que suministrar al cliente." - "f) Se han utilizado los documentos propios de la gestión de consultas, quejas y reclamaciones." - "g) Se ha cumplimentado, en su caso, un escrito de respuesta utilizando medios electrónicos u otros canales de comunicación." - "h) Se ha reconocido la importancia de la protección del consumidor." - "i) Se ha identificado la normativa en materia de consumo." - "j) Se han diferenciado los tipos de demanda o reclamación." - numero: 7 enunciado: "Potencia la imagen de empresa reconociendo y aplicando los elementos y herramientas del marketing." criterios_evaluacion: - "a) Se ha identificado el concepto de marketing." - "b) Se han reconocido las funciones principales del marketing." - "c) Se ha valorado la importancia del departamento de marketing." - "d) Se han diferenciado los elementos y herramientas básicos que componen el marketing." - "e) Se ha valorado la importancia de la imagen corporativa para conseguir los objetivos de la empresa." - "f) Se ha valorado la importancia de las relaciones públicas y la atención al cliente para la imagen de la empresa." - "g) Se ha identificado la fidelización del cliente como un objetivo prioritario del marketing." - numero: 8 enunciado: "Aplica procedimientos de calidad en la atención al cliente identificando los estándares establecidos." criterios_evaluacion: - "a) Se han identificado los factores que influyen en la prestación del servicio al cliente." - "b) Se han descrito las fases del procedimiento de relación con los clientes." - "c) Se han descrito los estándares de calidad definidos en la prestación del servicio." - "d) Se ha valorado la importancia de una actitud proactiva para anticiparse a incidencias en los procesos." - "e) Se han detectado los errores producidos en la prestación del servicio." - "f) Se ha aplicado el tratamiento adecuado en la gestión de las anomalías producidas." - "g) Se ha explicado el significado e importancia del servicio post-venta en los procesos comerciales." - "h) Se han definido las variables constitutivas del servicio post-venta y su relación con la fidelización del cliente." - "i) Se han identificado las situaciones comerciales que precisan seguimiento y servicio post-venta." - "j) Se han descrito los métodos más utilizados habitualmente en el control de calidad del servicio post-venta, así como sus fases y herramientas." - codigo: "0438" nombre: "Operaciones administrativas de compra-venta" horas_totales: 70 resultados_aprendizaje: - numero: 1 enunciado: "Calcula precios de venta y compra y descuentos aplicando las normas y usos mercantiles y la legislación fiscal vigente." criterios_evaluacion: - "a) Se han reconocido las funciones del departamento de ventas o comercial y las del de compras." - "b) Se han reconocido los tipos de mercados, de clientes y de productos o servicios." - "c) Se han descrito los circuitos de los documentos de compraventa." - "d) Se han identificado los conceptos de precio de compra del producto, gastos, precio de venta, descuentos, interés comercial, recargos y márgenes comerciales." - "e) Se han distinguido los conceptos de comisiones y corretajes." - "f) Se han reconocido los porcentajes de IVA a aplicar en las operaciones de compraventa." - "g) Se han clasificado los tipos de descuento más habituales." - "h) Se han reconocido y cuantificado los gastos de compra o venta." - "i) Se han identificado los métodos para calcular el precio final de venta y los precios unitarios." - numero: 2 enunciado: "Confecciona documentos administrativos de las operaciones de compraventa, relacionándolos con las transacciones comerciales de la empresa." criterios_evaluacion: - "a) Se han identificado los documentos básicos de las operaciones de compraventa, precisando los requisitos formales que deben reunir." - "b) Se ha reconocido el contrato mercantil de compraventa." - "c) Se han descrito los flujos de documentación administrativa relacionados con la compra y venta, habituales en la empresa." - "d) Se ha identificado el proceso de recepción de pedidos y su posterior gestión." - "e) Se han cumplimentado los documentos relativos a la compra y venta en la empresa." - "f) Se han comprobado la coherencia interna de los documentos, trasladando las copias a los departamentos correspondientes." - "g) Se han reconocido los procesos de expedición y entrega de mercancías." - "h) Se ha verificado que la documentación comercial, recibida y emitida, cumple con la legislación vigente y con los procedimientos internos de la empresa." - "i) Se han identificado los parámetros y la información que deben ser registrados en las operaciones de compraventa." - "j) Se ha valorado la necesidad de aplicar los sistemas de protección y salvaguarda de la información, así como criterios de calidad en el proceso administrativo." - numero: 3 enunciado: "Liquida obligaciones fiscales ligadas a las operaciones de compra-venta aplicando la normativa fiscal vigente." criterios_evaluacion: - "a) Se han identificado las características básicas de las normas mercantiles y fiscales aplicables a las operaciones de compra-venta." - "b) Se han identificado las obligaciones de registro en relación con el Impuesto del Valor Añadido (IVA)." - "c) Se han identificado los libros-registro obligatorios para las empresas." - "d) Se han identificado los libros-registro voluntarios para las empresas." - "e) Se ha identificado la obligación de presentar declaraciones trimestrales y resúmenes anuales en relación con el Impuesto del Valor Añadido (IVA)." - "f) Se han identificado las obligaciones informativas a Hacienda en relación con las operaciones efectuadas periódicamente." - "g) Se ha reconocido la normativa sobre la conservación de documentos e información." - numero: 4 enunciado: "Controla existencias reconociendo y aplicando sistemas de gestión de almacén." criterios_evaluacion: - "a) Se han clasificado los diferentes tipos de existencias habituales en empresas de producción, comerciales y de servicios." - "b) Se han diferenciado los tipos de embalajes y envases que se utilizan." - "c) Se han descrito los procedimientos administrativos de recepción, almacenamiento, distribución interna y expedición de existencias." - "d) Se han calculado los precios unitarios de coste de las existencias, teniendo en cuenta los gastos correspondientes." - "e) Se han identificado los métodos de control de existencias." - "f) Se han reconocido los conceptos de stock mínimo y stock óptimo." - "g) Se han identificado los procedimientos internos para el lanzamiento de pedidos a los proveedores." - "h) Se ha valorado la importancia de los inventarios periódicos." - "i) Se han utilizado las aplicaciones informáticas y procesos establecidos en la empresa para la gestión del almacén." - numero: 5 enunciado: "Tramita pagos y cobros reconociendo la documentación asociada y su flujo dentro de la empresa." criterios_evaluacion: - "a) Se han identificado los medios de pago y cobro habituales en la empresa." - "b) Se han cumplimentado los documentos financieros utilizados y los impresos de cobro y pago." - "c) Se han valorado los procedimientos de autorización de los pagos." - "d) Se han valorado los procedimientos de gestión de los cobros." - "e) Se han reconocido los documentos de justificación del pago." - "f) Se han diferenciado el pago al contado y el pago aplazado." - "g) Se han identificado las características básicas y el funcionamiento de los pagos por Internet." - "h) Se han analizado las formas de financiación comercial más usuales." - codigo: "0439" nombre: "Empresa y Administración" horas_totales: 60 resultados_aprendizaje: - numero: 1 enunciado: "Describe las características inherentes a la innovación empresarial relacionándolas con la actividad de creación de empresas." criterios_evaluacion: - "a) Se han analizado las diversas posibilidades de innovación empresarial (técnicas, materiales, de organización interna y externa, entre otras), relacionándolas como fuentes de desarrollo económico y creación de empleo." - "b) Se han descrito las implicaciones que tiene para la competitividad empresarial la innovación y la iniciativa emprendedora." - "c) Se han comparado y documentado diferentes experiencias de innovación empresarial, describiendo y valorando los factores de riesgo asumidos en cada una de ellas." - "d) Se han definido las características de empresas de base tecnológica, relacionándolas con los distintos sectores económicos." - "e) Se han enumerado algunas iniciativas innovadoras que puedan aplicarse a empresas u organizaciones ya existentes para su mejora." - "f) Se han analizado posibilidades de internacionalización de algunas empresas como factor de innovación de las mismas." - "g) Se han buscado ayudas y herramientas, públicas y privadas, para la innovación, creación e internacionalización de empresas, relacionándolas estructuradamente en un informe." - numero: 2 enunciado: "Identifica el concepto de empresa y empresario analizando su forma jurídica y la normativa a la que está sujeto." criterios_evaluacion: - "a) Se ha definido el concepto de empresa." - "b) Se ha distinguido entre personalidad física y jurídica." - "c) Se ha diferenciado la empresa según su constitución legal." - "d) Se han reconocido las características del empresario autónomo." - "e) Se han precisado las características de los diferentes tipos de sociedades." - "f) Se ha identificado la forma jurídica más adecuada para cada tipo de empresa." - numero: 3 enunciado: "Analiza el sistema tributario español reconociendo sus finalidades básicas así como las de los principales tributos." criterios_evaluacion: - "a) Se ha relacionado la obligación tributaria con su finalidad socioeconómica." - "b) Se ha reconocido la jerarquía normativa tributaria." - "c) Se han identificado los diferentes tipos de tributos." - "d) Se han discriminado sus principales características." - "e) Se ha diferenciado entre impuestos directos e indirectos." - "f) Se han identificado los elementos de la declaración-liquidación." - "g) Se han reconocido las formas de extinción de las deudas tributarias." - numero: 4 enunciado: "Identifica las obligaciones fiscales de la empresa diferenciando los tributos a los que está sujeta." criterios_evaluacion: - "a) Se han definido las obligaciones fiscales de la empresa." - "b) Se ha precisado la necesidad de alta en el censo." - "c) Se han reconocido las empresas sujetas al pago del Impuesto de Actividades Económicas." - "d) Se han reconocido las características generales del Impuesto sobre el Valor Añadido y sus diferentes regímenes." - "e) Se han interpretado los modelos de liquidación del IVA, reconociendo los plazos de declaración-liquidación." - "f) Se ha reconocido la naturaleza y ámbito de aplicación del Impuesto sobre la Renta de las Personas Físicas." - "g) Se han cumplimentado los modelos de liquidación de IRPF, reconociendo los plazos de declaración-liquidación." - "h) Se ha identificado la naturaleza y los elementos del impuesto de sociedades." - numero: 5 enunciado: "Identifica la estructura funcional y jurídica de la Administración Pública, reconociendo los diferentes organismos y personas que la integran." criterios_evaluacion: - "a) Se ha identificado el marco jurídico en el que se integran las Administraciones Públicas." - "b) Se han reconocido las organizaciones que componen las diferentes Administraciones Públicas." - "c) Se han interpretado las relaciones entre las diferentes Administraciones Públicas." - "d) Se han obtenido diversas informaciones de las Administraciones Públicas por las diversas vías de acceso a las mismas y relacionado éstas en un informe." - "e) Se han precisado las distintas formas de relación laboral en la Administración Pública." - "f) Se han utilizado las fuentes de información relacionadas con la oferta de empleo público para reunir datos significativos sobre ésta." - numero: 6 enunciado: "Describe los diferentes tipos de relaciones entre los administrados y la Administración y sus características completando documentación que de éstas surge." criterios_evaluacion: - "a) Se ha definido el concepto de acto administrativo." - "b) Se han clasificado los diferentes actos administrativos." - "c) Se ha definido el proceso administrativo, sus tipos, fases y tipos de silencio." - "d) Se han precisado los diferentes tipos de contratos administrativos." - "e) Se ha definido el concepto de recurso administrativo y diferenciado sus tipos." - "f) Se han identificado los actos recurribles y no recurribles." - "g) Se han diferenciado los diferentes tipos de recursos administrativos." - "h) Se han verificado las condiciones para la interposición de un recurso administrativo." - "i) Se ha precisado los diferentes órganos de la jurisdicción contencioso-administrativa y su ámbito de aplicación." - "j) Se han relacionado las fases del procedimiento contencioso-administrativo." - numero: 7 enunciado: "Realiza gestiones de obtención de información y presentación de documentos ante las Administraciones Públicas identificando los distintos tipos de registros públicos." criterios_evaluacion: - "a) Se han observado las normas de presentación de documentos ante la Administración." - "b) Se han reconocido las funciones de los Archivos Públicos." - "c) Se ha solicitado determinada información en un Registro Público." - "d) Se ha reconocido el derecho a la información, atención y participación del ciudadano." - "e) Se ha accedido a las oficinas de información y atención al ciudadano por vías como las páginas web, ventanillas únicas y atención telefónica para obtener información relevante y relacionarla en un informe tipo." - "f) Se han identificado y descrito los límites al derecho a la información relacionados con los datos en poder de las Administraciones Públicas sobre los administrados." - codigo: "0440" nombre: "Tratamiento informático de la información" horas_totales: 180 resultados_aprendizaje: - numero: 1 enunciado: "Procesa textos alfanuméricos en un teclado extendido aplicando las técnicas mecanográficas." criterios_evaluacion: - "a) Se han organizado los elementos y espacios de trabajo." - "b) Se ha mantenido la posición corporal correcta." - "c) Se ha identificado la posición correcta de los dedos en las filas del teclado alfanumérico." - "d) Se han precisado las funciones de puesta en marcha del terminal informático." - "e) Se han empleado coordinadamente las líneas del teclado alfanumérico y las teclas de signos y puntuación." - "f) Se ha utilizado el método de escritura al tacto en párrafos de dificultad progresiva y en tablas sencillas." - "g) Se ha utilizado el método de escritura al tacto para realizar textos en inglés." - "h) Se ha controlado la velocidad (mínimo de 200 p.p.m.) y la precisión (máximo una falta por minuto) con la ayuda de un programa informático." - "i) Se han aplicado las normas de presentación de los distintos documentos de texto." - "j) Se han localizado y corregido los errores mecanográficos." - numero: 2 enunciado: "Instala y actualiza aplicaciones informáticas relacionadas con la tarea administrativa razonando los pasos a seguir en el proceso." criterios_evaluacion: - "a) Se han identificado los requisitos mínimos y óptimos para el funcionamiento de la aplicación." - "b) Se han identificado y establecido las fases del proceso de instalación y actualización." - "c) Se han respetado las especificaciones técnicas del proceso de instalación." - "d) Se han configurado las aplicaciones según los criterios establecidos." - "e) Se han documentado las incidencias y el resultado final." - "f) Se han solucionado problemas en la instalación o integración con el sistema informático." - "g) Se han eliminado y/o añadido componentes de la instalación en el equipo." - "h) Se han respetado las licencias software." - numero: 3 enunciado: "Elabora documentos y plantillas manejando opciones de la hoja de cálculo tipo." criterios_evaluacion: - "a) Se han utilizado los diversos tipos de datos y referencia para celdas, rangos, hojas y libros." - "b) Se han aplicado fórmulas y funciones." - "c) Se han generado y modificado gráficos de diferentes tipos." - "d) Se han empleado macros para la realización de documentos y plantillas." - "e) Se han importado y exportado hojas de cálculo creadas con otras aplicaciones y en otros formatos." - "f) Se ha utilizado la hoja de cálculo como base de datos: formularios, creación de listas, filtrado, protección y ordenación de datos." - "g) Se ha utilizado aplicaciones y periféricos para introducir textos, números, códigos e imágenes." - numero: 4 enunciado: "Elabora documentos de textos utilizando las opciones de un procesador de textos tipo." criterios_evaluacion: - "a) Se han utilizado las funciones, prestaciones y procedimientos de los procesadores de textos y autoedición." - "b) Se han identificado las características de cada tipo de documento." - "c) Se han redactado documentos de texto con la destreza adecuada y aplicando las normas de estructura." - "d) Se han confeccionado plantillas adaptadas a los documentos administrativos tipo." - "e) Se han integrado objetos, gráficos, tablas y hojas de cálculo, e hipervínculos entre otros." - "f) Se han detectado y corregido los errores cometidos." - "g) Se ha recuperado y utilizado la información almacenada." - "h) Se han utilizado las funciones y utilidades que garanticen las normas de seguridad, integridad y confidencialidad de los datos." - numero: 5 enunciado: "Realiza operaciones de manipulación de datos en bases de datos ofimáticas tipo." criterios_evaluacion: - "a) Se han identificado los elementos de las bases de datos relacionales." - "b) Se han creado bases de datos ofimáticas." - "c) Se han utilizado las tablas de la base de datos (insertar, modificar y eliminar registros)." - "d) Se han utilizado asistentes en la creación de consultas." - "e) Se han utilizado asistentes en la creación de formularios." - "f) Se han utilizado asistentes en la creación de informes." - "g) Se ha realizado búsqueda y filtrado sobre la información almacenada." - numero: 6 enunciado: "Integra imágenes digitales y secuencias de vídeo, utilizando aplicaciones tipo y periféricos en documentos de la empresa." criterios_evaluacion: - "a) Se han analizado los distintos formatos de imágenes." - "b) Se ha realizado la adquisición de imágenes con periféricos." - "c) Se ha trabajado con imágenes a diferentes resoluciones, según su finalidad." - "d) Se han importado y exportado imágenes en diversos formatos." - "e) Se han reconocido los elementos que componen una secuencia de video." - "f) Se han analizado los tipos de formatos y «codecs» más empleados." - "g) Se han importado y exportado secuencias de vídeo." - "h) Se han capturado secuencias de vídeo con recursos adecuados." - "i) Se han elaborado guías básicas de tratamiento de imágenes y vídeo." - numero: 7 enunciado: "Elabora presentaciones multimedia utilizando aplicaciones específicas." criterios_evaluacion: - "a) Se han identificado las opciones básicas de las aplicaciones de presentaciones." - "b) Se reconocen los distintos tipos de vista asociados a una presentación." - "c) Se han aplicado y reconocido las distintas tipografías y normas básicas de composición, diseño y utilización del color." - "d) Se han diseñado plantillas de presentaciones." - "e) Se han creado presentaciones." - "f) Se han utilizado periféricos para ejecutar presentaciones." - numero: 8 enunciado: "Gestiona el correo y la agenda electrónica manejando aplicaciones específicas." criterios_evaluacion: - "a) Se han descrito los elementos que componen un correo electrónico." - "b) Se han analizado las necesidades básicas de gestión de correo y agenda electrónica." - "c) Se han configurado distintos tipos de cuentas de correo electrónico." - "d) Se han conectado y sincronizado agendas del equipo informático con dispositivos móviles." - "e) Se ha operado con la libreta de direcciones." - "f) Se ha trabajado con todas las opciones de gestión de correo electrónico (etiquetas, filtros, carpetas y otros)." - "g) Se han utilizado opciones de agenda electrónica." - codigo: "0441" nombre: "Técnica contable" horas_totales: 55 resultados_aprendizaje: - numero: 1 enunciado: "Reconoce los elementos que integran el patrimonio de una organización económica clasificándolos en masas patrimoniales." criterios_evaluacion: - "a) Se han identificado las fases del ciclo económico de la actividad empresarial." - "b) Se ha diferenciado entre inversión/financiación, inversión/gasto, gasto/pago e ingreso/cobro." - "c) Se han distinguido los distintos sectores económicos basándose en la diversa tipología de actividades que se desarrollan en ellos." - "d) Se han definido los conceptos de patrimonio, elemento patrimonial y masa patrimonial." - "e) Se han identificado las masas patrimoniales que integran el activo, el pasivo exigible y el patrimonio neto." - "f) Se ha relacionado cada masa patrimonial con las fases del ciclo económico de la actividad empresarial." - "g) Se han ordenado en masas patrimoniales un conjunto de elementos patrimoniales." - numero: 2 enunciado: "Reconoce la metodología contable analizando la terminología y los instrumentos contables utilizados en la empresa." criterios_evaluacion: - "a) Se ha distinguido las fases del ciclo contable completo adaptándolas a la legislación española." - "b) Se ha descrito el concepto de cuenta como instrumento para representar los distintos elementos patrimoniales y hechos económicos de la empresa." - "c) Se han descrito las características más importantes del método de contabilización por partida doble." - "d) Se han reconocido los criterios de cargo y abono como método de registro de las modificaciones del valor de los elementos patrimoniales." - "e) Se ha reconocido la importancia del balance de comprobación como instrumento básico para la identificación de errores y omisiones en las anotaciones de las cuentas." - "f) Se han diferenciando las cuentas de ingresos y gastos." - "g) Se ha definido el concepto de resultado contable." - "h) Se han descrito las funciones de los asientos de cierre y apertura." - "i) Se ha establecido la función del balance de situación, de las cuentas de pérdidas y ganancias y de la memoria." - numero: 3 enunciado: "Identifica el contenido básico del Plan General de Contabilidad PYME (PGC-PYME) interpretando su estructura." criterios_evaluacion: - "a) Se ha relacionado la normativa mercantil con el PGC." - "b) Se ha reconocido el PGC como instrumento de armonización contable." - "c) Se han identificado las distintas partes del PGC-PYME." - "d) Se han identificado los principios contables establecidos en el marco conceptual del plan." - "e) Se han diferenciado las partes del PGC-PYME que son obligatorias de las que no lo son." - "f) Se ha descrito el sistema de codificación establecido en el PGC-PYME y su función en la asociación y desglose de la información contable." - "g) Se han codificado un conjunto de elementos patrimoniales de acuerdo con los criterios del PGC-PYME." - "h) Se han identificado las cuentas anuales que establece el PGC-PYME." - "i) Se han identificado las cuentas que corresponden a los elementos patrimoniales." - numero: 4 enunciado: "Clasifica contablemente hechos económicos básicos, aplicando la metodología contable y los criterios del Plan General de Contabilidad PYME." criterios_evaluacion: - "a) Se han identificado las cuentas patrimoniales que intervienen en las operaciones básicas de las empresas." - "b) Se han identificado las cuentas de gestión que intervienen en las operaciones básicas de las empresas." - "c) Se han codificado las cuentas conforme al PGC-PYME." - "d) Se han determinado qué cuentas se cargan y cuáles se abonan, según el PGC-PYME." - "e) Se han efectuado los asientos correspondientes a los hechos contables." - "f) Se han realizado las operaciones contables correspondientes a un ejercicio económico básico." - "g) Se ha efectuado el procedimiento de acuerdo con los principios de responsabilidad, seguridad y confidencialidad de la información." - numero: 5 enunciado: "Realiza operaciones de contabilización mediante el uso de aplicaciones informáticas específicas valorando la eficiencia de éstas en la gestión del plan de cuentas." criterios_evaluacion: - "a) Se han realizado las altas y bajas de las cuentas y subcuentas codificadas que proceden de la documentación soporte, siguiendo los procedimientos establecidos." - "b) Se han propuesto altas y bajas de códigos y conceptos en asientos predefinidos siguiendo los procedimientos establecidos." - "c) Se han introducido conceptos codificados en la aplicación informática siguiendo los procedimientos establecidos." - "d) Se han ejecutado las bajas de los conceptos codificados con la autorización correspondiente." - "e) Se han introducido los asientos predefinidos en la aplicación informática siguiendo los procedimientos establecidos." - "f) Se ha introducido la información que corresponde a cada campo en el asiento de acuerdo con la naturaleza económica de la operación." - "g) Se han resuelto los imprevistos que puedan surgir durante la utilización de la aplicación, recurriendo a la ayuda del programa, a la ayuda on-line o al servicio de atención al cliente de la empresa creadora del software." - "h) Se ha realizado copia de seguridad de las cuentas, saldos y sus movimientos respectivos, así como de la colección de apuntes predefinidos." - "i) Se ha seguido el plan de acción para la custodia en lugar y soporte adecuado y la gestión administrativa de la copia de seguridad, en tiempo y con los métodos adecuados." - codigo: "0442" nombre: "Operaciones administrativas de recursos humanos" horas_totales: 70 resultados_aprendizaje: - numero: 1 enunciado: "Realiza la tramitación administrativa de los procesos de captación y selección del personal describiendo la documentación asociada." criterios_evaluacion: - "a) Se han descrito los aspectos principales de la organización de las relaciones laborales." - "b) Se han relacionado las funciones y tareas del departamento de recursos humanos, así como las principales políticas de gestión del capital humano de las organizaciones." - "c) Se han identificado las técnicas habituales de captación y selección." - "d) Se han caracterizado las labores de apoyo en la ejecución de pruebas y entrevistas en un proceso de selección, utilizado los canales convencionales o telemáticos." - "e) Se han identificado los recursos necesarios, tiempos y plazos, para realizar un proceso de selección de personal." - "f) Se ha recopilado la información de las acciones formativas, junto con los informes cuantitativos –documental e informático– de cada uno de los participantes y elaborado informes apropiados." - "g) Se ha mantenido actualizada la información sobre formación, desarrollo y compensación y beneficios, así como de interés general para los empleados en la base de datos creada para este fin." - "h) Se ha recopilado la información necesaria para facilitar la adaptación de los trabajadores al nuevo empleo." - "i) Se han realizado consultas de las bases de datos con los filtros indicados, elaborando listados e informes sobre diversos datos de gestión de personal." - "j) Se han aplicado los criterios, normas y procesos de calidad establecidos, contribuyendo a una gestión eficaz." - numero: 2 enunciado: "Realiza la tramitación administrativa de los procesos de formación, desarrollo, compensación y beneficios de los trabajadores reconociendo la documentación que en ella se genera." criterios_evaluacion: - "a) Se han descrito las características de los planes de formación continua así como las de los planes de carrera de los empleados." - "b) Se ha preparado la documentación necesaria para una actividad de formación, tal como manuales, listados, horarios y hojas de control." - "c) Se han identificado y contactado las entidades de formación más cercanas o importantes, preferentemente por medios telemáticos, para proponer ofertas de formación en un caso empresarial dado." - "d) Se han clasificado las principales fuentes de subvención de la formación en función de su cuantía y requisitos." - "e) Se han organizado listados de actividades de formación y reciclaje en función de programas subvencionados." - "f) Se ha recopilado la información de las acciones formativas, junto con los informes cuantitativos –documental e informático– de cada uno de los participantes." - "g) Se ha actualizado la información sobre formación, desarrollo y compensación y beneficios, así como de interés general para los empleados en los canales de comunicación internos." - "h) Se han actualizado las bases de datos de gestión de personal." - "i) Se han realizado consultas básicas de las bases de datos con los filtros indicados, elaborando listados e informes." - "j) Se ha aplicado a su nivel la normativa vigente de protección de datos en cuanto a seguridad, confidencialidad, integridad, mantenimiento y accesibilidad a la información." - numero: 3 enunciado: "Confecciona la documentación relativa al proceso de contratación, variaciones de la situación laboral y finalización de contrato, identificando y aplicando la normativa laboral en vigor." criterios_evaluacion: - "a) Se han definido los aspectos más relevantes de las condiciones laborales establecidas en la Constitución, Estatuto de los Trabajadores, Convenios Colectivos y contratos." - "b) Se han reconocido las fases del proceso de contratación y los tipos de contratos laborales más habituales según la normativa laboral." - "c) Se han cumplimentado los contratos laborales." - "d) Se han obtenido documentos oficiales utilizando la página web de los organismos públicos correspondientes." - "e) Se han definido los procesos de afiliación y alta en la Seguridad Social." - "f) Se han obtenido las tablas, baremos y referencias sobre las condiciones laborales: convenio colectivo, bases y tipos de cotización a la Seguridad Social y retenciones del IRPF." - "g) Se han aplicado las normas de cotización de la Seguridad Social referentes a condiciones laborales, plazos de pago y fórmulas de aplazamiento." - "h) Se han identificado las causas y procedimientos de modificación, suspensión y extinción del contrato de trabajo según la normativa vigente, así como identificado los elementos básicos del finiquito." - "i) Se ha registrado la información generada en los respectivos expedientes de personal." - "j) Se han seguido criterios de plazos, confidencialidad, seguridad y diligencia en la gestión y conservación de la información." - numero: 4 enunciado: "Elabora la documentación correspondiente al pago de retribuciones del personal, de cotización a la Seguridad Social e impuestos inherentes, reconociendo y aplicando la normativa en vigor." criterios_evaluacion: - "a) Se han identificado los conceptos de retribución y cotización del trabajador y diferenciado los tipos de retribución más comunes." - "b) Se ha identificado la estructura básica del salario y los distintos tipos de percepciones salariales, no salariales, las de periodicidad superior al mes y extraordinarias." - "c) Se ha calculado el importe las bases de cotización en función de las percepciones salariales y las situaciones más comunes que las modifican." - "d) Se han calculado y cumplimentado el recibo de salario y documentos de cotización." - "e) Se han tenido en cuenta los plazos establecidos para el pago de cuotas a la Seguridad Social y retenciones, así como las fórmulas de aplazamiento según los casos." - "f) Se han obtenido los recibos de salario, documentos de cotización y listados de control." - "g) Se han creado los ficheros de remisión electrónica, tanto para entidades financieras como para la administración pública." - "h) Se han valorado las consecuencias de no cumplir con los plazos previstos en la presentación de documentación y pago." - "i) Se han realizado periódicamente copias de seguridad informáticas para garantizar la conservación de los datos en su integridad." - numero: 5 enunciado: "Elabora la documentación relativa a las incidencias derivadas de la actividad laboral de los trabajadores, describiendo y aplicando las normas establecidas." criterios_evaluacion: - "a) Se han determinado los aspectos básicos de las relaciones laborales en cuanto a sus comunicaciones internas." - "b) Se han elaborado los formularios de recogida de datos sobre el control presencial, incapacidad temporal, permisos, vacaciones y similares." - "c) Se han realizado cálculos y estadísticas sobre los datos anteriores, utilizado hojas de cálculo y formatos de gráficos." - "d) Se han elaborado informes básicos del control de presencia, utilizando aplicaciones de proceso de texto y presentaciones." - "e) Se ha realizado el seguimiento de control de presencia para conseguir la eficiencia de la empresa." - "f) Se han realizado periódicamente copias de seguridad de las bases de datos de empleados." - numero: 6 enunciado: "Aplica procedimientos de calidad, prevención de riesgos laborales y protección ambiental en las operaciones administrativas de recursos humanos reconociendo su incidencia en un sistema integrado de gestión administrativa." criterios_evaluacion: - "a) Se han diferenciado los principios básicos de un modelo de gestión de calidad." - "b) Se ha valorado la integración de los procesos de recursos humanos con otros procesos administrativos de la empresa." - "c) Se han aplicado las normas de prevención de riesgos laborales en el sector." - "d) Se han aplicado los procesos para minimizar el impacto ambiental de su actividad." - "e) Se ha aplicado en la elaboración y conservación de la documentación las técnicas 3R –Reducir, Reutilizar, Reciclar." - codigo: "0443" nombre: "Tratamiento de la documentación contable" horas_totales: 60 resultados_aprendizaje: - numero: 1 enunciado: "Realiza operaciones de registro y clasificación de documentación contable aplicando técnicas de archivo y tratamiento documental." criterios_evaluacion: - "a) Se han identificado los documentos que constituyen la documentación contable de la empresa." - "b) Se han descrito las características y la finalidad de cada tipo de documento." - "c) Se han clasificado los documentos contables según su naturaleza y origen." - "d) Se ha determinado el sistema de archivo más adecuado para cada tipo de documentación." - "e) Se ha realizado el registro de los documentos siguiendo los procedimientos establecidos." - "f) Se ha verificado que la documentación cumple los requisitos legales de conservación." - "g) Se han aplicado criterios de confidencialidad y seguridad en la gestión documental." - "h) Se han respetado los plazos establecidos para la conservación de la documentación." - numero: 2 enunciado: "Verifica la documentación soporte de operaciones contables identificando la correspondencia entre documentos y asientos contables." criterios_evaluacion: - "a) Se han identificado los documentos que fundamentan cada tipo de operación contable." - "b) Se ha comprobado la concordancia entre documentación y registros contables." - "c) Se han detectado discrepancias o irregularidades en la documentación." - "d) Se ha verificado que los importes y conceptos coinciden en documentos relacionados." - "e) Se han identificado los responsables y autorizantes de cada operación." - "f) Se ha comprobado que la documentación incluye todos los datos requeridos legalmente." - "g) Se han clasificado los documentos según el tipo de operación que representan." - "h) Se ha documentado cualquier anomalía encontrada siguiendo los procedimientos." - numero: 3 enunciado: "Organiza y mantiene actualizado el archivo de documentación contable aplicando sistemas manuales e informáticos." criterios_evaluacion: - "a) Se han establecido criterios de organización del archivo de documentación contable." - "b) Se han creado sistemas de clasificación eficientes y accesibles." - "c) Se ha implementado un sistema de referencias cruzadas entre documentos." - "d) Se ha utilizado la aplicación informática para gestionar el archivo documental." - "e) Se ha realizado la búsqueda y recuperación de documentos de manera rápida." - "f) Se han establecido procedimientos de custodia y conservación de originales." - "g) Se ha realizado la digitalización de documentos cuando proceda." - "h) Se han mantenido copias de seguridad de la información archivada." - codigo: "0444" nombre: "Inglés" horas_totales: 50 resultados_aprendizaje: - numero: 1 enunciado: "Interpreta información profesional contenida en documentos escritos en lengua inglesa relacionados con la actividad administrativa." criterios_evaluacion: - "a) Se han identificado los elementos esenciales del documento en lengua inglesa." - "b) Se ha comprendido el mensaje general del documento." - "c) Se han extraído datos específicos del contenido del documento." - "d) Se han identificado términos y expresiones propias de la gestión administrativa." - "e) Se ha demostrado comprensión de estructuras gramaticales básicas." - "f) Se han utilizado diccionarios u otras herramientas para resolver dudas." - "g) Se ha resumido el contenido del documento de forma clara." - "h) Se han identificado los elementos de formato relevantes del documento." - numero: 2 enunciado: "Redacta documentos administrativos en lengua inglesa utilizando estructuras y léxico propios de esta actividad." criterios_evaluacion: - "a) Se ha utilizado vocabulario específico de la gestión administrativa en inglés." - "b) Se han aplicado estructuras gramaticales correctas en la redacción." - "c) Se ha mantenido una presentación formal y profesional del documento." - "d) Se han incluido todos los elementos necesarios del tipo de documento redactado." - "e) Se ha respetado la ortografía y puntuación en inglés." - "f) Se ha adaptado el tono y estilo al tipo de documento y destinatario." - "g) Se ha revisado el documento para detectar errores antes de su presentación." - "h) Se ha utilizado plantillas o modelos cuando ha sido conveniente." - numero: 3 enunciado: "Mantiene conversaciones en lengua inglesa sobre temas propios de la actividad administrativa con fluidez y claridad." criterios_evaluacion: - "a) Se ha comprendido el mensaje del interlocutor en inglés." - "b) Se ha expresado con claridad en situaciones de comunicación administrativa." - "c) Se han utilizado expresiones y fórmulas de cortesía adecuadas." - "d) Se ha empleado vocabulario pertinente a la situación de comunicación." - "e) Se ha pronunciado con claridad facilitando la comprensión." - "f) Se ha solicitado aclaraciones cuando ha sido necesario." - "g) Se ha mantenido la conversación de forma fluida y coherente." - "h) Se ha adaptado el nivel de formalidad según el contexto." - numero: 4 enunciado: "Elabora mensajes de correo electrónico en lengua inglesa aplicando estructura y normas profesionales." criterios_evaluacion: - "a) Se ha identificado el propósito del mensaje de correo electrónico." - "b) Se ha estructurado el mensaje con saludos y despedidas apropiados." - "c) Se ha organizado el contenido de forma clara y lógica." - "d) Se ha empleado vocabulario profesional y formal." - "e) Se ha respetado la extensión adecuada del mensaje." - "f) Se ha revisado la ortografía y la gramática antes del envío." - "g) Se ha incluido información de contacto cuando proceda." - "h) Se ha adaptado el tono a la relación con el destinatario." - codigo: "0446" nombre: "Empresa en el aula" horas_totales: 90 resultados_aprendizaje: - numero: 1 enunciado: "Identifica la estructura y funcionamiento de una microempresa simulada analizando su organización interna y procesos administrativos." criterios_evaluacion: - "a) Se ha definido la actividad económica de la microempresa simulada." - "b) Se ha identificado la estructura organizativa y los departamentos principales." - "c) Se han descrito las funciones y responsabilidades de cada área." - "d) Se ha reconocido la documentación administrativo-comercial necesaria." - "e) Se ha analizado la cadena de procesos desde la compra hasta la venta." - "f) Se ha valorado la importancia de la coordinación entre departamentos." - "g) Se ha identificado el cliente objetivo y su perfil." - "h) Se han establecido objetivos empresariales realistas y medibles." - numero: 2 enunciado: "Realiza operaciones administrativas y comerciales de la microempresa simulada aplicando procedimientos de calidad." criterios_evaluacion: - "a) Se han efectuado operaciones de compra a proveedores." - "b) Se han gestionado inventarios y existencias de la empresa simulada." - "c) Se han realizado operaciones de venta a clientes." - "d) Se han confeccionado presupuestos y facturas." - "e) Se han registrado las operaciones en los libros de control." - "f) Se ha elaborado documentación comercial aplicando normas de presentación." - "g) Se ha calculado el coste de operaciones y márgenes comerciales." - "h) Se han aplicado criterios de calidad en la gestión documental." - numero: 3 enunciado: "Gestiona la tesorería y contabilidad básica de la microempresa simulada utilizando aplicaciones informáticas." criterios_evaluacion: - "a) Se ha realizado el registro contable de las operaciones de la empresa." - "b) Se han utilizado aplicaciones informáticas de contabilidad y gestión." - "c) Se han elaborado informes sobre la situación financiera." - "d) Se ha calculado la liquidez disponible en cada momento." - "e) Se ha registrado correctamente ingresos y gastos." - "f) Se ha realizado el seguimiento de cobros y pagos pendientes." - "g) Se han tomado decisiones sobre inversión de recursos disponibles." - "h) Se ha mantenido la información contable actualizada y segura." - numero: 4 enunciado: "Coordina las actividades del equipo de trabajo de la microempresa simulada promoviendo la comunicación y el trabajo en equipo." criterios_evaluacion: - "a) Se han asignado responsabilidades a los miembros del equipo." - "b) Se ha facilitado la comunicación efectiva entre departamentos." - "c) Se han resuelto conflictos que surgieran en el equipo." - "d) Se ha motivado al equipo hacia los objetivos comunes." - "e) Se han celebrado reuniones de seguimiento y evaluación." - "f) Se ha valorado el desempeño individual y colectivo." - "g) Se han implementado mejoras sugeridas por el equipo." - "h) Se ha documentado el proceso y resultados de la actividad." - numero: 5 enunciado: "Evalúa los resultados de la microempresa simulada analizando rentabilidad y viabilidad empresarial." criterios_evaluacion: - "a) Se han calculado los indicadores financieros básicos (beneficio, rentabilidad)." - "b) Se ha elaborado un informe final sobre los resultados obtenidos." - "c) Se han comparado resultados con objetivos inicialmente fijados." - "d) Se han identificado fortalezas y debilidades en la gestión." - "e) Se han propuesto medidas de mejora para futuras operaciones." - "f) Se ha evaluado la viabilidad de las líneas de negocio desarrolladas." - "g) Se han analizado los factores externos que influyeron en los resultados." - "h) Se ha presentado públicamente el informe final de resultados." - codigo: "0448" nombre: "Operaciones auxiliares de gestión de tesorería" horas_totales: 85 resultados_aprendizaje: - numero: 1 enunciado: "Realiza operaciones de cobro identificando documentos de cobro y su tratamiento administrativo." criterios_evaluacion: - "a) Se han identificado los documentos de cobro utilizados habitualmente en la empresa." - "b) Se han descrito las características de cheques, pagarés, letras de cambio." - "c) Se ha clasificado la documentación de cobro según su tipología." - "d) Se ha cumplimentado documentación para operaciones de cobro." - "e) Se han registrado los cobros en los libros de control establecidos." - "f) Se ha verificado la identidad del cliente en operaciones de cobro." - "g) Se ha entregado comprobante de cobro al cliente." - "h) Se han aplicado normas de seguridad en la manipulación de valores." - numero: 2 enunciado: "Realiza operaciones de pago identificando documentos de pago y su procesamiento administrativo." criterios_evaluacion: - "a) Se han identificado los documentos de pago más habituales en la empresa." - "b) Se han descrito las características de diferentes medios de pago." - "c) Se ha clasificado la documentación de pago según su naturaleza." - "d) Se ha cumplimentado la documentación para operaciones de pago." - "e) Se han registrado los pagos en los registros establecidos." - "f) Se ha verificado la documentación soporte antes de autorizar pagos." - "g) Se ha solicitado autorización según los procedimientos establecidos." - "h) Se ha conservado documentación acreditativa del pago realizado." - numero: 3 enunciado: "Controla y concilia extractos bancarios identificando las operaciones registradas." criterios_evaluacion: - "a) Se ha identificado la información contenida en el extracto bancario." - "b) Se han clasificado las operaciones según su naturaleza (ingresos/gastos)." - "c) Se ha realizado el cotejo entre registros internos y extracto bancario." - "d) Se han identificado discrepancias entre registros e información bancaria." - "e) Se han detectado posibles errores o fraudes." - "f) Se ha elaborado nota de reconciliación bancaria." - "g) Se han registrado los ajustes necesarios en los libros de control." - "h) Se han comunicado anomalías a los responsables correspondientes." - numero: 4 enunciado: "Realiza operaciones de gestión de efectivo en caja identificando procedimientos de control." criterios_evaluacion: - "a) Se han identificado los procedimientos internos de gestión de caja." - "b) Se ha realizado conteo de efectivo según normas establecidas." - "c) Se han registrado ingresos y salidas de efectivo en caja." - "d) Se ha mantenido el control de los fondos bajo custodio." - "e) Se han identificado irregularidades en movimientos de caja." - "f) Se ha elaborado informe diario de caja." - "g) Se ha procedido al cierre de caja conforme a procedimientos." - "h) Se ha garantizado la custodia segura del efectivo disponible." - numero: 5 enunciado: "Utiliza aplicaciones informáticas para registrar y controlar operaciones de tesorería." criterios_evaluacion: - "a) Se ha utilizado la aplicación informática para registrar operaciones." - "b) Se han introducido datos de cobros y pagos correctamente." - "c) Se han ejecutado consultas para obtener información de tesorería." - "d) Se ha generado información de reconciliación bancaria." - "e) Se han creado listados de deuda pendiente de cobro y pago." - "f) Se ha realizado copia de seguridad de la información de tesorería." - "g) Se han resuelto incidencias en la utilización de la aplicación." - "h) Se ha mantenido confidencialidad en el acceso a la información." - codigo: "0449" nombre: "Formación y orientación laboral" horas_totales: 50 resultados_aprendizaje: - numero: 1 enunciado: "Selecciona oportunidades de empleo analizando ofertas de trabajo y evaluando la adecuación de la formación propia a los requisitos solicitados." criterios_evaluacion: - "a) Se han identificado las diferentes fuentes de información de empleo." - "b) Se han analizado las ofertas de trabajo según criterios de adecuación." - "c) Se ha evaluado la correspondencia entre formación y requisitos solicitados." - "d) Se han identificado competencias y habilidades requeridas." - "e) Se ha determinado la experiencia profesional solicitada." - "f) Se han analizado las condiciones de trabajo ofertadas." - "g) Se ha elaborado un plan de mejora de competencias cuando procede." - "h) Se ha tomado decisión sobre solicitud de empleo con criterios realistas." - numero: 2 enunciado: "Aplica estrategias de búsqueda de empleo identificando recursos disponibles y herramientas de candidatura." criterios_evaluacion: - "a) Se han utilizado plataformas de empleo online de forma efectiva." - "b) Se ha elaborado un currículum vitae completo y adecuado." - "c) Se ha redactado carta de presentación profesional y personalizada." - "d) Se han contactado empresas de forma directa mediante diferentes canales." - "e) Se ha participado en procesos de selección identificando fases." - "f) Se ha preparado presentación personal para entrevistas de trabajo." - "g) Se han utilizado recursos de orientación laboral disponibles." - "h) Se ha mantenido contacto con reclutadores y empresas de forma asertiva." - numero: 3 enunciado: "Prepara la presentación personal y el comportamiento en entrevistas de trabajo analizando las expectativas de las empresas." criterios_evaluacion: - "a) Se ha analizado la importancia de la imagen personal en procesos selectivos." - "b) Se ha definido presentación acorde con el tipo de puesto." - "c) Se han preparado respuestas para preguntas típicas de entrevista." - "d) Se ha entrenado comunicación no verbal efectiva." - "e) Se ha investigado información sobre la empresa antes de entrevista." - "f) Se ha preparado preguntas pertinentes para formular al entrevistador." - "g) Se ha practicado expresión verbal clara y estructurada." - "h) Se ha elaborado estrategia personal para gestionar ansiedad en entrevista." - numero: 4 enunciado: "Identifica derechos y deberes derivados de la relación laboral analizando la normativa vigente." criterios_evaluacion: - "a) Se ha identificado el marco legal de las relaciones laborales en España." - "b) Se han definido conceptos básicos del Estatuto de los Trabajadores." - "c) Se han reconocido derechos fundamentales del trabajador." - "d) Se han identificado obligaciones del trabajador en la empresa." - "e) Se han analizado diferentes tipos de contrato laboral." - "f) Se ha determinado duración y jornada laboral establecida legalmente." - "g) Se han identificado causas legales de extinción del contrato." - "h) Se ha valorado importancia de negociación colectiva y convenios." - numero: 5 enunciado: "Analiza la estructura del salario identificando las diferentes percepciones y deducciones salariales." criterios_evaluacion: - "a) Se han identificado conceptos que integran el salario bruto." - "b) Se han diferenciado percepciones salariales y no salariales." - "c) Se han identificado las retenciones e impuestos aplicables." - "d) Se ha calculado el salario neto a partir de componentes." - "e) Se han reconocido cotizaciones a la Seguridad Social." - "f) Se ha analizado cuantía de diferentes deducciones legales." - "g) Se ha comprendido estructura de nómina con detalle de percepciones." - "h) Se ha evaluado retención de IRPF según circunstancias personales." - numero: 6 enunciado: "Determina acciones de prevención de riesgos laborales analizando las condiciones de trabajo y aplicando medidas de protección." criterios_evaluacion: - "a) Se han identificado riesgos laborales típicos del sector administrativo." - "b) Se han reconocido factores de riesgo en el puesto de trabajo." - "c) Se han analizado consecuencias de los riesgos identificados." - "d) Se han aplicado medidas preventivas de riesgos laborales." - "e) Se ha utilizado equipamiento de protección cuando procede." - "f) Se ha identificado responsabilidad de empresa y trabajador en prevención." - "g) Se han reconocido derechos de información y formación en prevención." - "h) Se ha participado en actividades de prevención de riesgos laborales." - numero: 7 enunciado: "Aplica medidas de primeros auxilios en caso de accidente o situación de emergencia identificando procedimientos establecidos." criterios_evaluacion: - "a) Se han reconocido situaciones que requieren atención de primeros auxilios." - "b) Se ha aplicado protocolo de actuación ante accidente laboral." - "c) Se ha evaluado estado de la víctima de forma básica." - "d) Se han aplicado técnicas elementales de reanimación cardiopulmonar." - "e) Se ha colocado víctima en posición de seguridad." - "f) Se ha contactado con servicios de emergencia de forma adecuada." - "g) Se ha proporcionado información necesaria a servicios de emergencia." - "h) Se ha documentado el accidente conforme a procedimientos." - numero: 8 enunciado: "Analiza la influencia de la actitud y comportamiento personal en la empleabilidad y el desarrollo profesional." criterios_evaluacion: - "a) Se han identificado factores que influyen en la empleabilidad." - "b) Se han valorado habilidades sociales en el contexto profesional." - "c) Se ha autoevaluado capacidad de adaptación y aprendizaje." - "d) Se han analizado competencias de comunicación interpersonal." - "e) Se ha evaluado importancia del trabajo en equipo en empresa." - "f) Se ha reconocido valor de la iniciativa y responsabilidad." - "g) Se ha identificado capacidad de resolución de conflictos." - "h) Se ha elaborado plan personal de desarrollo profesional." - numero: 9 enunciado: "Reconoce las oportunidades de autoempleo analizando diferentes tipos de empresas y evaluando viabilidad de proyectos empresariales." criterios_evaluacion: - "a) Se han identificado características de autoempleo versus empleo asalariado." - "b) Se han analizado diferentes formas de autoempleo disponibles." - "c) Se han reconocido ventajas y desventajas del autoempleo." - "d) Se ha evaluado capacidad personal para emprendimiento." - "e) Se han identificado ideas viables de negocio o proyectos." - "f) Se ha elaborado plan básico de viabilidad empresarial." - "g) Se han analizado apoyos disponibles para autoempleo (financiero, formativo)." - "h) Se ha evaluado riesgo personal en desarrollo de proyecto empresarial." - codigo: "0451" nombre: "Formación en centros de trabajo" horas_totales: 220 resultados_aprendizaje: - numero: 1 enunciado: "Realiza operaciones de apoyo administrativo relacionadas con la gestión de documentación, correspondencia y archivo, demostrando orden y responsabilidad." criterios_evaluacion: - "a) Se han identificado correctamente los tipos de documentos administrativos." - "b) Se ha clasificado documentación conforme a procedimientos del centro." - "c) Se ha registrado correspondencia interna y externa apropiadamente." - "d) Se ha mantenido archivo organizado y accesible." - "e) Se han aplicado normas de confidencialidad en manejo de documentos." - "f) Se han utilizado medios convencionales e informáticos para gestión documental." - "g) Se ha revisado documentación en cuanto a completitud y corrección." - "h) Se ha demostrado responsabilidad en custodia de información confidencial." - numero: 2 enunciado: "Realiza operaciones administrativas relacionadas con el ciclo de compraventa registrando documentación comercial y fiscal." criterios_evaluacion: - "a) Se han procesado pedidos de clientes siguiendo procedimientos internos." - "b) Se ha generado documentación de venta (presupuestos, pedidos, albaranes)." - "c) Se han cumplimentado facturas de compra y venta correctamente." - "d) Se ha realizado gestión de devoluciones de manera adecuada." - "e) Se ha verificado conformidad de documentación con legislación fiscal." - "f) Se ha registrado operaciones comerciales en sistemas informáticos." - "g) Se ha mantenido actualizado control de existencias." - "h) Se ha aplicado protocolos de control de calidad en gestión comercial." - numero: 3 enunciado: "Realiza operaciones contables básicas registrando documentación y aplicando normas contables." criterios_evaluacion: - "a) Se han clasificado operaciones económicas según su naturaleza contable." - "b) Se ha identificado documentación soporte de operaciones contables." - "c) Se ha realizado registro contable siguiendo Plan de Cuentas establecido." - "d) Se ha utilizado aplicación informática de contabilidad correctamente." - "e) Se ha verificado coherencia entre documentación y asientos contables." - "f) Se ha realizado búsqueda de información contable cuando requerida." - "g) Se ha mantenido orden en archivo de documentación contable." - "h) Se han respetado plazos de conservación de documentación." - numero: 4 enunciado: "Realiza operaciones de tesorería relacionadas con cobros, pagos y conciliación bancaria conforme a procedimientos internos." criterios_evaluacion: - "a) Se han procesado cobros mediante diferentes medios de pago." - "b) Se ha realizado pago a proveedores conforme a procedimientos." - "c) Se ha gestionado efectivo en caja respetando normas internas." - "d) Se ha realizado conciliación bancaria comparando registros con extractos." - "e) Se ha identificado correctamente operaciones en extracto bancario." - "f) Se ha documentado discrepancias encontradas para resolución." - "g) Se ha utilizado aplicación informática de tesorería adecuadamente." - "h) Se ha mantenido seguridad y confidencialidad en operaciones de caja." - numero: 5 enunciado: "Realiza operaciones de apoyo en gestión de recursos humanos aplicando normativa laboral vigente." criterios_evaluacion: - "a) Se ha cumplimentado documentación de contratación correctamente." - "b) Se ha procesado información de empleados en bases de datos." - "c) Se ha apoyado en cálculos básicos de nómina y cotizaciones." - "d) Se ha aplicado normativa laboral en tramitación de incidencias." - "e) Se ha mantenido confidencialidad en manejo de expedientes de personal." - "f) Se ha registrado información de formación y desarrollo de empleados." - "g) Se ha colaborado en procesos de selección cuando solicitado." - "h) Se han respetado plazos en tramitación de documentación laboral." - numero: 6 enunciado: "Realiza comunicaciones orales y escritas en lengua inglesa en contexto de empresa demostrando competencia comunicativa." criterios_evaluacion: - "a) Se ha comprendido correspondencia en inglés de clientes y proveedores." - "b) Se ha redactado comunicaciones en inglés con corrección gramatical." - "c) Se ha mantenido conversaciones en inglés sobre temas profesionales." - "d) Se ha utilizado vocabulario propio de gestión administrativa en inglés." - "e) Se ha solicitado clarificaciones cuando comunicación poco clara." - "f) Se ha adaptado registro de lenguaje según contexto comunicativo." - "g) Se ha participado en atención telefónica o virtual en inglés." - "h) Se ha demostrado profesionalidad en comunicaciones en lengua extranjera." - numero: 7 enunciado: "Aplica procedimientos de calidad, seguridad y medioambiente en las operaciones administrativas realizadas." criterios_evaluacion: - "a) Se ha respetado normativa de prevención de riesgos laborales." - "b) Se han aplicado medidas de seguridad en manejo de documentación." - "c) Se ha mantenido orden y limpieza en puesto de trabajo." - "d) Se ha utilizado equipamiento de protección cuando procede." - "e) Se han identificado y reportado riesgos observados." - "f) Se ha aplicado protocolos de confidencialidad de información." - "g) Se han respetado normas de protección de datos personales." - "h) Se ha minimizado impacto ambiental en operaciones realizadas." - numero: 8 enunciado: "Realiza actividades de trabajo en equipo demostrando integración, responsabilidad y habilidades sociales." criterios_evaluacion: - "a) Se ha integrado adecuadamente en equipo de trabajo del centro." - "b) Se ha respetado jerarquía y estructura organizativa del centro." - "c) Se ha colaborado activamente en tareas encomendadas." - "d) Se ha solicitado ayuda cuando ha encontrado dificultades." - "e) Se ha comunicado de forma clara y respetuosa con compañeros." - "f) Se ha mostrado disposición a aprender de la experiencia." - "g) Se ha tomado iniciativa en tareas cuando ha sido apropiado." - "h) Se ha mantenido actitud profesional y responsable en todo momento." - numero: 9 enunciado: "Realiza innovaciones y mejoras en operaciones administrativas proponiendo cambios cuando ha identificado oportunidades." criterios_evaluacion: - "a) Se han identificado ineficiencias en procesos administrativos observados." - "b) Se han propuesto mejoras a procedimientos existentes." - "c) Se ha analizado viabilidad de mejoras sugeridas." - "d) Se han compartido propuestas de innovación con supervisor." - "e) Se ha participado en implementación de mejoras." - "f) Se han documentado cambios realizados en procedimientos." - "g) Se ha evaluado impacto de mejoras implementadas." - "h) Se ha demostrado actitud de mejora continua en trabajo diario." relaciones: desarrolla_a: [NOR-053] relacionada_con: [NOR-007, CUR-049] resumen_ia: > Ciclo formativo de Grado Medio de Técnico en Gestión Administrativa, regulado por el RD 1631/2009 (BOE-A-2009-19148). Duración total: 2.000 horas. Comprende 12 módulos profesionales que abarcan comunicación empresarial, operaciones de compra-venta, tratamiento informático, contabilidad, recursos humanos, tesorería, Inglés, simulación empresarial («Empresa en el aula») y FCT. RAs y CEs extraídos de BOE-A-2009-19148 (2026-04-26). Este resumen no sustituye la fuente oficial. observaciones: > Extracción completada el 2026-04-26 a partir del HTML del BOE (BOE-A-2009-19148, RD 1631/2009). Se han extraído los 12 módulos con nombre, código, horas totales, Resultados de aprendizaje y Criterios de evaluación completos. Nota: el RD fue modificado por RD 499/2024 (BOE-A-2024-10684); conviene verificar si afecta a los módulos. Ver TAREA-044.