# Online selling to consumers

Codice del Consumo, D.Lgs 6 settembre 2005 n. 206. Verified against the consolidated text on normattiva.it, status as at 2026-08-05.

## Two dated cut-overs — check the date before drafting

Two amending decrees are already woven into the consolidated text with **deferred application**. Reading normattiva today and copying what is on screen produces a text that is partly premature.

| Decree | Transposes | Applies from | Status today |
|---|---|---|---|
| D.Lgs 31 dicembre 2025 n. 209 | dir. (UE) 2023/2673 | **19 giugno 2026**, to contracts concluded after that date | **in force and applicable** |
| D.Lgs 20 febbraio 2026 n. 30 | dir. (UE) 2024/825, green transition | **27 settembre 2026** | **not yet applicable** |

So a deliverable produced now needs a current version and a "from 27.09.2026" version. Say which one is being delivered.

## Art. 49 — pre-contractual information

*Obblighi di informazione nei contratti a distanza e nei contratti negoziati fuori dei locali commerciali.* Comma 1 runs **a) b) c) d) e) e-bis) f) g) h) i) l) m) n) n-bis) n-ter) n-quater) o) p) q) r) s) t) u) v) v-bis) v-ter)** — no j or k. Ten commi in total.

Applicable today, beyond the original set:

- **e-bis)** — that the price was personalised on the basis of automated decision-making, with a reference to Art 22 GDPR. From the Omnibus transposition, D.Lgs 26/2023
- **h)** — now also *l'esistenza e la collocazione della funzione di recesso di cui all'articolo 54-bis*. From D.Lgs 209/2025

Not yet applicable, arriving 27 September 2026 with D.Lgs 30/2026:

- **g)** amended to include environmentally friendly delivery options where available
- **n)** rewritten to require *un promemoria dell'esistenza della garanzia legale di conformità per i beni e dei suoi elementi principali, compresa la durata minima di due anni ai sensi dell'articolo 133, in modo visibile, utilizzando l'avviso armonizzato di cui all'articolo 65-ter*
- **n-bis)** producer's commercial durability guarantee longer than two years at no extra cost, with the harmonised label
- **n-ter)** reminder of the legal guarantee for digital content and digital services
- **n-quater)** minimum software update period for goods with digital elements
- **v-bis)** the repairability index of the goods, where applicable
- **v-ter)** spare parts availability, cost and ordering, repair and maintenance instructions, and any repair restrictions

Other commi worth having in front of you:

- **comma 4** — using the *istruzioni tipo* in Allegato I parte A discharges the withdrawal-information duty. Where art. 52 comma 1-bis applies, the 14-day references become **trenta giorni**
- **comma 5** — the information forms an integral part of the contract and cannot be changed unilaterally
- **comma 6** — extra charges and return costs not disclosed are not payable by the consumer
- **comma 7** — Italian language on request
- **comma 10** — **the burden of proving compliance with the information duties lies on the trader**

**Correction to a widespread error:** the reminder of the *garanzia legale* is art. 49 comma 1 **lett. n)**, not lett. l). Lett. l) concerns the consumer's liability for reasonable costs when withdrawing after requesting early performance. Lett. o) covers after-sales assistance and **commercial** guarantees.

## Art. 51 — the order button

Comma 2, version applicable today, verbatim:

> Se un contratto a distanza che deve essere concluso con mezzi elettronici impone al consumatore l'obbligo di pagare, il professionista gli comunica in modo chiaro ed evidente le informazioni di cui all'articolo 49, comma 1, lettere a), e), q) ed r), direttamente prima che il consumatore inoltri l'ordine. Il professionista garantisce che, al momento di inoltrare l'ordine, il consumatore riconosca espressamente che l'ordine implica l'obbligo di pagare. Se l'inoltro dell'ordine implica di azionare un pulsante o una funzione analoga, il pulsante o la funzione analoga riportano in modo facilmente leggibile soltanto le parole «ordine con obbligo di pagare» o una formulazione corrispondente inequivocabile indicante che l'inoltro dell'ordine implica l'obbligo di pagare il professionista. Se il professionista non osserva il presente comma, il consumatore non è vincolato dal contratto o dall'ordine.

Three things to take from this:

- the sanction is not a fine but **the consumer is not bound by the contract or the order**
- the statute says *soltanto le parole* — **only** those words. The Italian wording is stricter than the directive's. "Acquista ora", "Invia", "Continua", "Completa l'ordine" do not bind the consumer
- the immediately preceding order summary must carry the art. 49 comma 1 lett. a), e), q) and r) information

From 27 September 2026 the same comma reads *operatore economico* instead of *professionista* in the first sentence and adds lett. **n-bis)** to the information set. **The button sentence and the not-bound consequence are unchanged.**

Other commi of art. 51:

- **comma 3** — delivery restrictions and accepted payment means must be stated *al più tardi all'inizio del processo di ordinazione*
- **comma 4** — limited space or time media: the minimum set is art. 49 comma 1 lett. a), b), e), h), q), excluding the Allegato I parte B form
- **comma 5** — telephone: at the start of the call, identity, identity of the principal, commercial purpose, and the DPR 178/2010 art. 10 notice
- **comma 6** — a telephone contract binds the consumer only after signing the offer or accepting it in writing
- **comma 7** — confirmation on a durable medium within a reasonable time and at the latest at delivery or before performance starts, carrying all art. 49 comma 1 information not already given on a durable medium and, where relevant, the art. 59 lett. o) confirmations
- **comma 8** — express request plus acknowledgment of losing the withdrawal right on full performance
- **commi 8-bis to 8-quater** — Italian-specific: unsolicited telemarketing for electricity and gas is prohibited, and contracts concluded in breach are **nulli**
- **comma 9** — without prejudice to artt. 12 commi 2-3 and 13 D.Lgs 70/2003

## Price reduction announcements — art. 17-bis

New article from the Omnibus transposition. Comma 2, verbatim:

> Per prezzo precedente si intende il prezzo più basso applicato dal professionista alla generalità dei consumatori nei trenta giorni precedenti all'applicazione della riduzione del prezzo.

Italian specifics, all inside art. 17-bis:

- **comma 3** — perishable agricultural and food products are exempt from comma 2
- **comma 4** — products on the market for less than 30 days: state the reference period. *Prezzi di lancio* characterised by successive price-increase announcements fall outside the article
- **comma 5** — progressive reductions in one uninterrupted campaign: comma 2 applies to the **first** reduction only; later reductions reference the price before the first reduction
- **comma 6** — applies to *vendite straordinarie* under art. 15 comma 5 D.Lgs 114/1998, but not to below-cost sales under art. 15 comma 7, and a below-cost price does not count as a previous price
- **comma 7** — the sanction is the one in art. 22 comma 3 D.Lgs 114/1998, applied with six listed criteria, **not** art. 27

Practical consequence: the shop must retain a 30-day price history per SKU. Without it the claim cannot be substantiated when asked.

[[UNVERIFIED: MIMIT guidance on art. 17-bis. No circolare or linee guida could be located on mimit.gov.it. The statutory exceptions above are self-contained; do not cite MIMIT guidance without a fresh check.]]

## Consumer reviews

- **art. 22 comma 5-bis** — information duty, verbatim: *Se un professionista fornisce l'accesso alle recensioni dei consumatori sui prodotti, sono considerate rilevanti le informazioni che indicano se e in che modo il professionista garantisce che le recensioni pubblicate provengano da consumatori che hanno effettivamente acquistato o utilizzato il prodotto.*
- **art. 23 comma 1 lett. bb-ter)** — always misleading: claiming reviews come from actual purchasers or users without reasonable and proportionate verification measures
- **art. 23 comma 1 lett. bb-quater)** — always misleading: submitting or commissioning false reviews or endorsements, or misrepresenting reviews or social media endorsements

Do not cite art. 22 comma 4-bis for reviews. That comma is about **ranking parameters** in general searchable-offer interfaces.

Two honest positions, and only two: state that reviews are verified and describe how, or state that they are not verified. Displaying reviews with no statement at all is the omission that art. 22 comma 5-bis targets.

## Marketplaces — art. 49-bis

*Obblighi di informazione supplementari specifici per i contratti conclusi su mercati online*. Not art. 49 comma 1 lett. v). The four items:

- a) the main ranking parameters, in a dedicated section of the online interface that is directly and easily accessible
- b) whether the third-party offeror is a *professionista*, based on that party's declaration
- c) if it is not a *professionista*, that EU consumer rights do not apply to that contract
- d) how contractual obligations are split between the third party and the marketplace provider

Also **art. 22 comma 4 lett. e-bis)** treats the trader/non-trader disclosure as material information.

## Dual quality — art. 21 comma 2 lett. b-bis)

Marketing a good in one Member State as identical to a good marketed in other Member States where its composition or characteristics differ significantly, unless justified by legitimate and objective factors.

From 27 September 2026, D.Lgs 30/2026 adds the greenwashing provisions: art. 21 comma 2 lett. b-ter) and b-quater), art. 23 comma 1 lett. b-bis), d-bis) and l-bis), and art. 22 comma 5-ter.

## Sanctions — art. 27

AGCM enforces (comma 1), with exclusive competence over unfair commercial practices even in regulated sectors after obtaining the sector regulator's opinion (comma 1-bis).

| Provision | Sanction |
|---|---|
| comma 9 | **5.000 to 10.000.000 euro**; minimum 50.000 euro for practices under art. 21 commi 3 and 4 |
| comma 9-bis | widespread infringements: up to **4% of annual turnover** in Italy or the Member States concerned, or 2.000.000 euro where turnover data is unavailable |
| comma 3-bis | order to ISPs to remove content; up to 5.000.000 euro for non-compliance |
| comma 4 | failure to supply information 2.000-20.000 euro; untrue information 4.000-40.000 euro |
| comma 12 | non-compliance with measures or commitments: 10.000 to 10.000.000 euro, plus suspension of activity up to 30 days on repetition |
| comma 15-bis | individual consumer remedies in the ordinary courts: damages, price reduction, contract termination |

The older 5.000.000 euro cap is superseded. Do not quote it.

## Template — condizioni generali di vendita

```html
<!-- BOZZA – non approvata legalmente -->
<h1>Condizioni generali di vendita</h1>

<h2>1. Venditore</h2>
<p>
  [[Denominazione]], [[sede legale]], P. IVA [[numero]],
  iscritta al Registro delle imprese di [[CCIAA]] n. [[numero]], REA [[sigla]]-[[numero]],
  [[capitale sociale, se S.p.A. o S.r.l.]], e-mail [[indirizzo]], PEC [[indirizzo]],
  telefono [[numero]].
</p>

<h2>2. Ambito di applicazione</h2>
<p>
  Le presenti condizioni disciplinano la vendita di [[beni / contenuti digitali /
  servizi digitali]] tramite il sito [[dominio]] a [[consumatori ai sensi
  dell'art. 3, comma 1, lett. a) del Codice del Consumo / consumatori e
  professionisti]]. Le condizioni applicabili sono quelle pubblicate al momento
  dell'inoltro dell'ordine.
</p>

<h2>3. Conclusione del contratto</h2>
<p>
  La presentazione dei prodotti sul sito non costituisce proposta contrattuale.
  Il contratto si conclude quando [[descrivere il momento esatto: conferma
  dell'ordine, spedizione, accettazione]]. Prima dell'inoltro dell'ordine il
  cliente visualizza un riepilogo con i dati identificativi del venditore, le
  caratteristiche essenziali del bene, il prezzo totale e la durata del
  contratto. Il pulsante di inoltro dell'ordine riporta le parole
  «ordine con obbligo di pagare».
</p>
<p>
  Gli errori di inserimento dei dati possono essere corretti prima dell'inoltro
  dell'ordine mediante [[descrizione dello strumento]]. Il contratto è archiviato
  presso il venditore e accessibile [[modalità]]. Le lingue disponibili per la
  conclusione del contratto sono [[lingue]].
</p>

<h2>4. Prezzi e pagamento</h2>
<p>
  I prezzi sono espressi in euro e comprendono l'IVA. Le spese di consegna sono
  indicate separatamente prima dell'inoltro dell'ordine. Mezzi di pagamento
  accettati: [[elenco]], indicati al più tardi all'inizio del processo di
  ordinazione.
</p>

<h2>5. Consegna</h2>
<p>
  Termine di consegna: [[indicazione concreta]]. Limitazioni alla consegna:
  [[Paesi serviti / esclusioni]], indicate al più tardi all'inizio del processo
  di ordinazione.
</p>

<h2>6. Diritto di recesso</h2>
<p>
  Il consumatore ha diritto di recedere entro quattordici giorni alle condizioni
  indicate nell'apposita <a href="/recesso">informativa sul diritto di recesso</a>,
  che forma parte integrante delle presenti condizioni, ed è disponibile la
  funzione di recesso online alla pagina [[URL]].
</p>

<h2>7. Garanzia legale di conformità</h2>
<p>
  Al consumatore spetta la garanzia legale di conformità prevista dagli
  articoli 128 e seguenti del Codice del Consumo, della durata di due anni dalla
  consegna. [[Se offerta una garanzia convenzionale: descriverla e precisare che
  non pregiudica la garanzia legale.]]
</p>

<h2>8. Reclami e risoluzione delle controversie</h2>
<p>[[Vedere il file sulla risoluzione delle controversie – nessun riferimento alla piattaforma ODR]]</p>

<h2>9. Legge applicabile e foro</h2>
<p>
  Contratto regolato dalla legge italiana, ferme le disposizioni imperative più
  favorevoli del Paese di residenza abituale del consumatore. Per le controversie
  con i consumatori è competente il giudice del luogo di residenza o di domicilio
  eletto del consumatore.
</p>

<h2>10. Versione</h2>
<p>Versione [[numero]] del [[data]].</p>
```

## Checkpoints

- [ ] Which cut-over version is being delivered is stated: current, or from 27.09.2026
- [ ] Order button reads *ordine con obbligo di pagare* or an unambiguous equivalent — nothing else on the button
- [ ] Order summary immediately above the button carries art. 49 comma 1 lett. a), e), q), r)
- [ ] Delivery restrictions and payment means shown at the latest at the start of the ordering process
- [ ] Total price including tax, delivery costs shown separately and before the order
- [ ] Concrete delivery period, not "il prima possibile"
- [ ] Input-error correction mechanism present (art. 12 D.Lgs 70/2003)
- [ ] Confirmation on a durable medium sent at the latest at delivery (art. 51 comma 7)
- [ ] No pre-ticked add-ons or donations
- [ ] Reminder of the *garanzia legale di conformità* present — art. 49 comma 1 lett. n), not lett. l)
- [ ] Price reduction claims backed by a 30-day price history per SKU
- [ ] Reviews: verification statement present, or reviews removed
- [ ] Marketplace: art. 49-bis items a) to d) published
- [ ] All contract-relevant information retained as an integral part of the contract, not changed unilaterally
- [ ] All `[[…]]` placeholders resolved or reported as open