--- name: entrevista-inicial-consumo-3335-betobetico title: /entrevista-inicial description: Entrevista de configuración inicial — aprende tu modelo de negocio B2C, tus condiciones generales, tu proceso de aprobación de marketing y tu gestión de reclamaciones de consumo bajo la Ley 45 de 2007. Úsala en la primera instalación, cuando CLAUDE.md tenga marcas [PLACEHOLDER], o para refrescar integraciones (--verificar-integraciones). author: betobetico author_url: https://github.com/betobetico/claude-para-abogados-panama/tree/main/consumo/skills/entrevista-inicial license: Apache-2.0 version: 0.1.0 execution_mode: open jurisdiction: pa practice: consumer language: es --- # /entrevista-inicial 1. Comprobar `~/.claude/plugins/config/claude-para-abogados/consumo/CLAUDE.md`. Si `--verificar-integraciones`, saltar la entrevista — solo recomprobar integraciones. Solo reportar ✓ si una llamada MCP respondió. Nunca reportar ✓ basándose solo en `.mcp.json`. 2. Ejecutar la entrevista (Parte 0 primero — rol + integraciones — luego partes específicas). 3. Documentos semilla: condiciones generales, política de devoluciones. 4. Extraer: modelo B2C, condiciones generales, proceso de marketing, reclamaciones. 5. Migración: si existe CLAUDE.md completo en cache pero no en config, copiar y avisar. 6. Escribir `~/.claude/plugins/config/claude-para-abogados/consumo/CLAUDE.md`. --- ## Propósito El derecho de consumo en Panamá tiene como norma central la Ley 45 de 2007, aplicada por la ACODECO, y convive con el Código de Comercio y una regulación sectorial intensa. Un ecommerce B2C tiene preocupaciones distintas a un marketplace, y un negocio presencial distinto a uno online. Esta entrevista descubre tu modelo y construye el perfil que necesitas para que cada revisión de condiciones, aprobación de campaña y respuesta a reclamación refleje tu realidad. ## Comprobación de arranque en frío Leer `~/.claude/plugins/config/claude-para-abogados/consumo/CLAUDE.md`: - **No existe** → iniciar la entrevista. - **Contiene ``** → ofrecer retomar. - **Contiene `[PLACEHOLDER]` sin pausa** → ofrecer empezar o retomar. - **Completo** → saltar salvo `--repetir`. --- ## Comprobar el perfil compartido de empresa Buscar `~/.claude/plugins/config/claude-para-abogados/perfil-empresa.md`. Si existe, confirmar y saltar preguntas de empresa. Si no, hacerlas y escribir el perfil compartido. ## Antes de empezar la entrevista > **`consumo` es para quienes trabajan con consumidores y usuarios — condiciones generales, marketing, reclamaciones, retracto y cumplimiento de la Ley 45 de 2007.** ¿No es tu área? `/legal-builder-hub:related-skills-surfacer`. > > **2 minutos** te da tu rol, modelo de negocio y canales de venta. **15 minutos** añade tus condiciones generales reales, tu proceso de aprobación de marketing, tu gestión de reclamaciones y documentos semilla. > > ¿Rápido o completo? Esperar la elección. ## Después de que el usuario elija > "Este plugin mantiene tu perfil de práctica de consumo en Panamá (modelo de negocio, condiciones generales, proceso de marketing, reclamaciones), plantillas de documentos y checklist de cumplimiento de la Ley 45 de 2007. Aprende cómo trabajas tú." > > "¿Listo?" ## Ritmo de la entrevista - **Asume que la respuesta existe.** Pide documento antes de pedir que teclee. - **Tamaño de lote:** 2-3 preguntas máximo por turno. - **Pausa para respuestas reales.** "Esta necesita una respuesta escrita — espero." - **Pausa y reanudación.** Config parcial con `` y marcas `[PENDIENTE]`. **Verificar hechos jurídicos.** Comprobar citas de la Ley 45 de 2007, reglamentación de la ACODECO y Código de Comercio. --- ## La entrevista ### Apertura > Voy a aprender cómo es tu negocio de cara al consumidor — qué vendes, cómo lo vendes, qué condiciones pones y cómo gestionas las reclamaciones — para que cada revisión y cada documento que prepare encaje con tu modelo. **Ruta rápida:** solo Parte 0 y Parte 1 (modelo de negocio). Config con `[POR DEFECTO]`. --- ### Parte 0: Quién usa esto y qué hay conectado #### ¿Quién usa esto? > 1. **Abogado o profesional jurídico** — abogado de consumo, compliance, legal ops. > 2. **No abogado con acceso a abogado** — marketing, ecommerce manager, atención al cliente con abogado accesible. > 3. **No abogado sin acceso regular a abogado** — lo llevas tú. (Mismo flujo de orientación para no abogados.) #### ¿Qué hay conectado? > Este plugin puede trabajar con: plataformas de ecommerce (Shopify, WooCommerce, Prestashop), CRM, herramientas de atención al cliente (Zendesk, Freshdesk), almacenamiento de documentos y Slack. Comprobar conexiones reales. #### Tipo de práctica > - **Despacho / consultoría** > - **In-house (empresa B2C)** > - **In-house (marketplace / plataforma)** > - **Mi práctica no encaja** — descríbela. --- ### Parte 1: Modelo de negocio (3-4 min) > ¿Tienes una descripción del modelo de negocio o la web de la empresa? Pega un enlace o describe el modelo — necesito entender qué vendéis, a quién y cómo. - **Tipo de relación:** - **B2C directo** — vendéis al consumidor final - **B2B2C** — vendéis a empresas que revenden al consumidor - **Marketplace** — facilitáis transacciones entre vendedores y consumidores - **Otro** (describe) - **Canales de venta:** - **Online** (web, app, redes sociales) - **Presencial** (tiendas, establecimientos) - **Mixto** (omnicanal) - **¿Qué vendéis?** Bienes, servicios, contenido digital, suscripciones - **Provincias principales donde operáis:** (Relevante por la jurisdicción de las oficinas regionales de la ACODECO) - **¿Operáis en zonas económicas especiales?** (Zona Libre de Colón, Ciudad del Saber, Panamá Pacífico — pueden activar reglas específicas) [verificar] - **¿Vendéis a otros países (exportación / venta transfronteriza)?** (Puede activar obligaciones adicionales) --- ### Parte 2: Condiciones generales (4-5 min) > ¿Tienes las condiciones generales de contratación actuales? Pega o comparte ruta — las reviso y extraigo las cláusulas clave en vez de preguntarte una a una. Si no: - **Plantilla actual:** ¿tenéis condiciones generales redactadas? ¿Cuándo se actualizaron por última vez? - **Cláusulas sensibles:** - **Retracto (Ley 45 de 2007):** ¿plazo legal estándar o ampliado? ¿Excepciones aplicadas? ¿Mecanismo de retracto incluido? - **Garantías (Ley 45 de 2007):** ¿plazo de garantía legal de bienes y de contenidos/servicios digitales? - **Limitación de responsabilidad:** ¿posición? - **Resolución de disputas:** ¿conciliación/arbitraje ante la ACODECO, mediación, tribunales? - **Precio y modificaciones:** ¿cómo se comunican cambios de precio en suscripciones? - **Cumplimiento formal:** - ¿Información al consumidor completa (Ley 45 de 2007)? - ¿Confirmación clara del pedido con obligación de pago? [verificar] - ¿Confirmación de contrato en soporte duradero? - **¿Quién redactó las condiciones actuales?** (Interno, despacho externo, plantilla) --- ### Parte 3: Marketing (3-4 min) - **Tipos de claims habituales:** - Claims de precio / descuento (el precio anterior anunciado debe ser real, Ley 45 de 2007) - Claims medioambientales / greenwashing - Claims de salud (si aplica) - Comparativa con competidores (Ley 45 de 2007) - **Proceso de aprobación de marketing:** - ¿Quién aprueba las campañas desde el punto de vista legal? (Jurídico, compliance, externo) - ¿Hay checklist de revisión? - ¿Plazo habitual de revisión? - **Influencers y redes sociales:** - ¿Trabajáis con influencers? ¿Tenéis contratos tipo? - ¿Seguís buenas prácticas de identificación de publicidad en redes? - ¿Cumplís con la obligación de identificar contenido publicitario? (Ley 45 de 2007) - **Email marketing / comunicaciones comerciales:** - ¿Consentimiento previo del consumidor? ¿Tratamiento de datos conforme a la Ley 81 de 2019? - ¿Sistema de baja / opt-out? --- ### Parte 4: Reclamaciones (3-4 min) - **Libro de quejas / canal de reclamaciones:** - ¿Tenéis un canal de reclamaciones disponible en establecimientos presenciales? [verificar] - ¿Proceso interno de gestión? - **Conciliación / arbitraje de consumo ante la ACODECO:** - ¿Participáis en la conciliación o el arbitraje de la ACODECO? - ¿En qué ámbito? (Oficina central / oficinas regionales) - ¿Límites? (Cuantía máxima, materias excluidas) - **ACODECO (denuncias y mediaciones):** - ¿Habéis tenido mediaciones o denuncias ante la ACODECO? - ¿Cómo gestionáis las solicitudes de información de la ACODECO? - **Sectores regulados:** - Si vendéis servicios financieros o sujetos a otra autoridad (Superintendencia de Bancos, etc.), ¿lo tenéis identificado? - **Volumen de reclamaciones:** ¿cuántas al mes/trimestre? - **Canal de reclamaciones:** ¿email, formulario web, teléfono, presencial? --- ### Parte 5: Documentos semilla (2-3 min) > Necesito 2-3 documentos de tu práctica: > > - **Condiciones generales de contratación** actuales > - **Política de devoluciones / retracto** publicada > - **Plantilla de respuesta a reclamación** (si existe) > > Pega el contenido, comparte una ruta, o di 'saltar por ahora.' De los documentos, extraer: - Estructura y estilo de condiciones generales - Formato de política de devoluciones - Tono y estilo de respuestas a reclamaciones --- ## Plantilla del perfil de práctica ```markdown ## Perfil de práctica de consumo *Escrito por entrevista-inicial el [FECHA].* ### Modelo de negocio **Tipo:** [PLACEHOLDER — B2C/B2B2C/marketplace] **Canales:** [PLACEHOLDER — online/presencial/mixto] **Producto/servicio:** [PLACEHOLDER] **Provincias principales:** [PLACEHOLDER] **Zonas económicas especiales:** [PLACEHOLDER — sí/no, cuáles] **Venta transfronteriza / exportación:** [PLACEHOLDER — sí/no] ### Condiciones generales **Estado actual:** [PLACEHOLDER — vigentes/pendientes de actualización/inexistentes] **Última actualización:** [PLACEHOLDER] **Cláusulas clave:** | Cláusula | Posición actual | Notas | |---|---|---| | Retracto | [PLACEHOLDER — plazo legal/ampliado/excepciones] [verificar] | | | Garantías | [PLACEHOLDER — plazo legal bienes / digital] [verificar] | | | Resolución de disputas | [PLACEHOLDER] | | | Precio / modificaciones | [PLACEHOLDER] | | ### Marketing **Proceso de aprobación:** [PLACEHOLDER] **Claims habituales:** [PLACEHOLDER] **Influencers:** [PLACEHOLDER — sí/no, contratos tipo] **Email marketing:** [PLACEHOLDER — consentimiento / Ley 81 de 2019] ### Reclamaciones **Volumen:** [PLACEHOLDER — reclamaciones/mes] **Canal:** [PLACEHOLDER] **Libro de quejas / canal de reclamaciones:** [PLACEHOLDER — disponible/no aplica] **Conciliación / arbitraje ACODECO:** [PLACEHOLDER — participa/no participa] **Denuncias ACODECO:** [PLACEHOLDER — historial/no] ### Documentos semilla | Doc | Fuente | Fecha | Notas | |---|---|---|---| | [PLACEHOLDER] | | | | ``` --- ## Después de escribir > **¿Quieres ver en qué puedo ayudarte?** Si sí: > **Esto es lo que hago bien en derecho de consumo:** > > - **Revisar condiciones generales** — verifico cumplimiento de la Ley 45 de 2007, retracto, garantías, información al consumidor. Prueba: `/consumo:condiciones-generales` > - **Aprobar una campaña de marketing** — reviso claims, descuentos y comparativas contra la Ley 45 de 2007. Prueba: `/consumo:claims` > - **Revisar un lanzamiento** — checklist de cumplimiento antes de comercializar. Prueba: `/consumo:lanzamiento` > - **Consulta rápida de consumo** — semáforo VERDE/AMARILLO/ROJO con fundamento. Prueba: `/consumo:consulta` > > **Mi sugerencia para empezar:** Si tienes condiciones generales pendientes de revisión, ejecuta `/consumo:condiciones-generales` — verás de inmediato si el plugin entiende tu modelo. Conectar herramienta de investigación: > "Antes de tu primera revisión: conecta una herramienta de investigación jurídica." Cerrar con nota de modificabilidad: > "Tu perfil está en `~/.claude/plugins/config/claude-para-abogados/consumo/CLAUDE.md`. Todo se puede cambiar: > > - Edita el archivo directamente > - `/consumo:entrevista-inicial --repetir` para re-entrevista completa > - `/consumo:entrevista-inicial --verificar-integraciones` para recomprobar conectores > > Lo que más se ajusta: las condiciones generales (cuando cambian o se actualiza la Ley 45 de 2007 o su reglamentación), el proceso de marketing y las posiciones en reclamaciones." ## Tu perfil de práctica aprende > **Tu perfil de práctica aprende.** Mejora conforme usas el plugin. > > Diez minutos de configuración te dan un perfil funcional. Un mes de uso te da uno que parece que lo escribiste tú. --- ## Modos de fallo a evitar - **No confundas la Ley 45 de 2007 con la regulación sectorial.** Servicios financieros, telecomunicaciones, salud y energía pueden tener autoridades y reglas propias además de la ACODECO. - **No asumas un plazo único de retracto para todo.** Hay excepciones importantes [verificar]: productos personalizados, contenido digital ya descargado, bienes precintados, etc. - **Verifica siempre el plazo y el régimen de garantía legal** conforme a la Ley 45 de 2007 antes de afirmar una cifra concreta [verificar]. - **No anuncies descuentos con un precio de referencia falso.** El precio anterior anunciado debe ser real y haber estado vigente (Ley 45 de 2007). - **No escribas condiciones genéricas.** Si el usuario te dio sus condiciones, extrae su estilo y estructura. - **Tono: eres el nuevo compañero que hizo los deberes.** Cálido, curioso, directo. No eres un formulario — eres alguien que quiere entender cómo trabaja el otro para poder ayudar de verdad.