# This repository adheres to the publiccode.yml standard by including this
# metadata file that makes public software easily discoverable.
# More info at https://github.com/publiccodeyml/publiccode.yml

publiccodeYmlVersion: '0.5'
categories:
  - collaboration
  - customer-service-and-support
  - help-desk
  - office
  - task-management
dependsOn:
  open:
    - name: MariaDB
      optional: false
      version: ''
      versionMax: ''
      versionMin: ''
    - name: Python
      optional: false
      version: ''
      versionMax: ''
      versionMin: ''
    - name: Django
      optional: false
      version: ''
      versionMax: ''
      versionMin: ''
description:
  it:
    documentation: 'https://universitadellacalabria.github.io/uniTicket/'
    features:
      - >-
        Multi Tenant. Un unico sistema a supporto di diversi uffici e aree
        organizzative;
      - >-
        Possibilità di trasferire e condividere ticket tra differenti
        uffici/aree;
      - >-
        Possibilità di aggiungere clausole di consenso da accettare prima di
        aprire un ticket;
      - Interdipendenza tra ticket;
      - Lista di attività atomiche per ogni ticket;
      - >-
        Form builder, possibilità di creare i moduli di inserimento per ogni
        categoria di ticket;
      - >-
        Campi di input personalzzati, campi complessi e Django Formsets
        configurabili tramite widget;
      - Gestione allegati firmati digitalmente (PDF e P7M);
      - Chat e videoconferenza per operatori e utenti;
      - >-
        Report di riepilogo via email che include la lista dei ticket pendenti
        agli operatori;
      - >-
        JQuery Datatables integrato, per una gestione Ajax con processamento
        lato server dei dati;
      - Template grafico Bootstrap Italia (Linee Guida di Design pe la P.A.);
      - Integazione SAML2 SSO (pySAML2);
    longDescription: >
      Django **Unified Ticket System** è un sistema software di ticketing ed
      helpdesk per il tracciamento e la digitalizzazione dei flussi di richieste
      e documentali.


      Principali caratteristiche:


      - Multi Tenant. Un unico sistema a supporto di diversi uffici e
        aree organizzative;

      - Possibilità di trasferire e condividere ticket tra differenti
      uffici/aree;

      - Possibilità di aggiungere clausole di consenso da accettare
        prima di aprire un ticket;

      - Interdipendenza tra ticket;

      - Lista di attività atomiche per ogni ticket, per guidare l’utente
        nel processo di lavorazione ed evasione;

      - Form builder, possibilità di creare i moduli di inserimento
        per ogni categoria di ticket;

      - Campi di input personalzzati, campi complessi e Django Formsets
        configurabili tramite widget;

      - Gestione allegati firmati digitalmente (PDF e P7M), con controllo
        e validazione dell’integrità dei dati;

      - Chat e videoconferenza per operatori e utenti;

      - Report di riepilogo via email che include la lista dei ticket
        pendenti agli operatori;

      - JQuery Datatables integrato, per una gestione Ajax con processamento
        lato server dei dati, per ottime performance;

      - Template grafico Bootstrap Italia (Linee Guida di Design pe la P.A.)
        reponsive per una esperienza di navigazione ottimale anche sui dispositivi mobili;

      - Integazione SAML2 SSO (pySAML2);
    screenshots:
      - >-
         https://raw.githubusercontent.com/UniversitaDellaCalabria/uniTicket/master/gallery/uniticket.png
      - >-
         https://raw.githubusercontent.com/UniversitaDellaCalabria/uniTicket/master/gallery/dashboard1.png
      - >-
         https://raw.githubusercontent.com/UniversitaDellaCalabria/uniTicket/master/gallery/operator_takes_ticket1.png
      - >-
         https://raw.githubusercontent.com/UniversitaDellaCalabria/uniTicket/master/gallery/manager_dashboard1.png
      - >-
         https://raw.githubusercontent.com/UniversitaDellaCalabria/uniTicket/master/gallery/ticket_competence1.png
      - >-
         https://raw.githubusercontent.com/UniversitaDellaCalabria/uniTicket/master/gallery/ticket_dependence1.png
      - >-
         https://raw.githubusercontent.com/UniversitaDellaCalabria/uniTicket/master/gallery/category_new1.png
      - >-
         https://raw.githubusercontent.com/UniversitaDellaCalabria/uniTicket/master/gallery/category_detail1.png
      - >-
         https://raw.githubusercontent.com/UniversitaDellaCalabria/uniTicket/master/gallery/category_input_module_detail1.png
    shortDescription: >-
      Django Ticket System per il tracciamento e la digitalizzazione dei flussi
      di richieste e documentali.
developmentStatus: stable
intendedAudience:
  scope:
    - employment
landingURL: 'https://github.com/UniversitaDellaCalabria/uniTicket'
legal:
  license: AGPL-3.0-or-later
  mainCopyrightOwner: Università della Calabria
localisation:
  availableLanguages:
    - it
    - en
  localisationReady: true
maintenance:
  contacts:
    - affiliation: unical.it
      email: francesco.filicetti@unical.it
      name: Francesco Filicetti
  type: internal
name: uniTicket
organisation:
  uri: 'urn:x-italian-pa:unical'
platforms:
  - linux
  - web
releaseDate: '2026-03-13'
roadmap: 'https://github.com/UniversitaDellaCalabria/uniTicket/issues'
softwareType: standalone/web
softwareVersion: v2.9.3
url: 'https://github.com/UniversitaDellaCalabria/uniTicket'
usedBy:
  - Università della Calabria - https://www.unical.it
  - Agenzia per l'Italia digitale - https://www.agid.gov.it
  - Istituto Zooprofilattico Sperimentale Piemonte Liguria e Valle d'Aosta - https://www.izsplv.it
  - Università degli Studi di Napoli "Parthenope" - https://www.uniparthenope.it
  - ARGEA Sardegna (Agenzia regionale per il sostegno all'agricoltura) - https://www.agenziaargea.it/
  - DI UniSA (Dipartimento di Informatica - Università degli Studi di Salerno) - https://www.di.unisa.it/