---
name: webask-answer-notifications
description: "Настраивает и чинит уведомления о новых ответах на опрос WebAsk — письма получателям, сообщения в Telegram и MAX. Применяется, когда человек хочет получать ответы на почту, добавить получателя или разобраться, почему уведомления перестали приходить."
---

# Куда сообщать о новых ответах

Самая частая настройка в WebAsk и самая частая причина «ответы собираются, а мы не
знаем». Разбирается за три шага.

Отвечай человеку на том языке, на котором он пишет.

## 1. Посмотреть, что уже настроено

`get_quiz_email_settings` — включены ли письма опроса, кто в получателях, какие
вопросы попадают в письмо.

`get_quiz_integrations` — подключены ли Telegram и MAX и не блокирует ли их тариф.

## 2. Письма

- Добавить получателя — `add_quiz_email_recipient`.
- **Адрес обязательно подтверждается**: на него уходит письмо с кодом, и до
  подтверждения письма не идут. Настройка при этом выглядит готовой — это и есть
  самая частая причина «настроили, а не приходит». Подтверждение —
  `confirm_quiz_email_recipient`.
- Включить и выключить отправку целиком — `toggle_quiz_email`, отдельного
  получателя — `toggle_quiz_email_recipient`.
- Что писать в письме: `set_quiz_email_questions` — какие вопросы включить,
  `save_quiz_email_template` — сам шаблон.

Не класть в письмо все вопросы подряд, если их много: письмо станет нечитаемым.
Контакт и два-три ключевых ответа полезнее полной анкеты.

## 3. Мессенджеры

`manage_quiz_messenger` — состояние, включение, выбор вопросов, пробная отправка
действием `test`. Пробная отправка — лучший способ проверить настройку, не дожидаясь
живого респондента.

Подключение самого бота к чату делается в кабинете: там нужен вход в мессенджер.
Если бот не подключён, сказать это прямо и дать шаги, а не пытаться сделать самому.

## Если перестало приходить

1. `get_quiz_integrations` — не выключилось ли и не упёрлось ли в тариф.
2. Для мессенджеров `get_integration_logs` — там текст отказа: бота выгнали из
   группы, чат удалён, токен отозван.
3. Для писем проверить подтверждение адреса и не выключен ли получатель.
4. Когда причина устранена — `resend_integration_logs` дошлёт накопившееся.
   Раньше досылать бессмысленно: повторится тот же отказ.

## Чего не делать

- **Не включать уведомления, которые человек выключил намеренно** — спросить.
- **Не досылать «на всякий случай»** до устранения причины.
- **Не добавлять свой адрес или адрес наугад** — только тот, что назвали.
- **Не предлагать смену тарифа и не вести на оплату.** Если упёрлись в лимит —
  назвать факт и остановиться.