---
permalink: /fr/docs/admin-facturation/profil/perte-dacces-admin/
title: Perte d'accès à l'admin alwaysdata
eleventyNavigation:
  key: Perte d'accès à l'admin
  parent: Gérer son profil
  order: 4
---

Voici comment procéder lorsque vous perdez vos accès à [notre interface d'administration](https://admin.alwaysdata.com).

## Oubli du mot de passe

Rendez-vous sur [https://admin.alwaysdata.com/password/lost/](https://admin.alwaysdata.com/password/lost/) pour réinitialiser votre mot de passe.

## Oubli de l'adresse email/Perte d'accès à l'adresse email authentifiante

Notre équipe appellera le numéro de téléphone renseigné sur le profil concerné.

Si cette vérification échoue, les informations suivantes vous seront demandées, à envoyer à *contact[at]alwaysdata.com* :

* Particulier : copie de la carte d'identité ou du passeport ;
* Entreprise : copie de la carte d'identité ou du passeport du gérant et le KBIS ;
* Association : copie de la carte d'identité ou du passeport du président et les statuts.

Une fois la vérification d'identité effectuée nous vous indiquerons l'adresse email concernée et la modifierons si besoin.

## Blocage lié à l'authentification à 2 facteurs

Notre équipe appellera le numéro de téléphone renseigné sur le profil concerné.

Si cette vérification échoue, les informations suivantes vous seront demandées, à envoyer à *contact[at]alwaysdata.com* depuis l'adresse email du profil concerné :

* Particulier : copie de la carte d'identité ou du passeport ;
* Entreprise : copie de la carte d'identité ou du passeport du gérant et le KBIS ;
* Association : copie de la carte d'identité ou du passeport du président et les statuts ;
- Un code aléatoire sera aussi envoyé à l'adresse email du profil concerné que vous devrez nous retransmettre.

Une fois la vérification d'identité effectuée nous désactiverons l'authentification TOTP sur le profil alwaysdata.

## Blocage lié à la limitation d'IP

Notre équipe appellera le numéro de téléphone renseigné sur le profil concerné.

Si cette vérification échoue, les informations suivantes vous seront demandées, à envoyer à *contact[at]alwaysdata.com* depuis l'adresse email du profil concerné :

* Particulier : copie de la carte d'identité ou du passeport ;
* Entreprise : copie de la carte d'identité ou du passeport du gérant et le KBIS ;
* Association : copie de la carte d'identité ou du passeport du président et les statuts ;
- Un code aléatoire sera aussi envoyé à l'adresse email du profil concerné que vous devrez nous retransmettre.

Une fois la vérification d'identité effectuée nous supprimerons les adresses IP autorisées sur le profil alwaysdata.