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permalink: /fr/docs/hebergement-web/acces-distant/ftp/problemes-frequents/
title: Problèmes fréquents
eleventyNavigation:
  key: FTP - Problèmes fréquents
  parent: FTP
  order: 9
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## Connexion

Un [blocage d'IP](/fr/docs/caracteristiques-techniques/reseau/) a lieu après une dizaine de tentatives échouées de connexion au serveur.

> [!NOTE]
> alwaysdata a des logs de connexion dont vous pouvez exceptionnellement demander une copie.


### 530 Home Directory does not exist
Vérifiez que le répertoire racine indiqué dans **Accès distant > FTP** existe bien. Si vous n'êtes pas sûr, indiquez la racine du compte : `/`.

Cette erreur peut avoir d'autres raisons et notamment apparaître de façon sporadique. Réessayez de vous connecter ultérieurement ou contactez le [support](https://admin.alwaysdata.com/support/add/).

### Réponse : 530 Login or password incorrect
Le couple login/mot de passe n'est pas bon vérifiez-le ou modifiez votre mot de passe dans **Accès distant > FTP**.

### ECONNREFUSED - Connexion refusée par le serveur /  ECONNRESET - Connexion réinitialisée par un pair
La connexion se bloque avant d'arriver aux serveurs alwaysdata, vérifiez :

- si vous êtes en mode **actif** ou **passif** : en mode actif le serveur FTP va déterminer le port à utiliser et initialiser la connexion, alors qu'en mode passif c'est le client FTP qui initialise la connexion. Ce dernier est donc préconisé ;
    - Pour **FileZilla** rendez-vous dans _Édition > Paramètres > Connexion > FTP_.
- que vous n'avez pas de logiciel qui ferait pare-feu ;
- en changeant d'appareil ;
- en changeant de connexion internet.

Si aucune de ces solutions ne fonctionne, essayez la connexion [SFTP](/fr/docs/hebergement-web/acces-distant/sftp/).

> [!NOTE]
> Les connexions Wi-Fi des établissements scolaires et hôtels bloquent fréquemment de tels services.


### ECONNABORTED - Connexion annulée
La connexion FTP est effectuée avec une IP mais une autre IP se connecte ensuite en mode passif. Assurez-vous de n'utiliser qu'une seule IP durant toute la durée de la connexion FTP.
Si vous ne pouvez corriger ce comportement, vous pouvez essayez la connexion [SFTP](/fr/docs/hebergement-web/acces-distant/sftp/).

## Accès aux fichiers
### Certains fichiers ne sont pas visibles
Les répertoires et fichiers "cachés", par exemple les `.htaccess`, ne sont pas forcément visibles par défaut ; c'est une **option de votre client FTP**.

Pour **FileZilla** rendez-vous dans _Serveur > Forcer l'affichage des fichiers cachés_.