---
name: customer_complaint_responder
description: Müşteri şikayetini analiz eden, empati + çözüm + sınır içeren profesyonel cevap taslağı üreten skill. Müşteri hizmetleri ekipleri, hesap yöneticileri ve müşteri ile yazılı iletişim yapan herkes için. Bir şikayet metni paylaşıldığında tetiklenir.
---

# Müşteri Şikayeti Yanıtlayıcı

## Amaç

Müşteri şikayetlerine duygusal zekâ ve profesyonellik dengesiyle yanıt vermenize yardımcı olur.

## Kullanım

Kullanıcı şunları sağlamalı:
1. Şikayet metni
2. (Opsiyonel) Müşteri bilgisi (yeni mi, sadık mı)
3. (Opsiyonel) Şikayetin gerçeklik durumu (haklı / kısmen haklı / haksız)
4. (Opsiyonel) Şirketin yapabileceği telafiler

## Analiz Aşaması

### Şikayetin Özü
- Asıl problem ne
- Müşteri ne hissediyor
- Müşteri ne bekliyor (telafi, özür, açıklama)

### Duygusal Tonun Tespiti
- Öfkeli / hayal kırıklığı / şaşkın / sakin
- Tehdit içeriyor mu (sosyal medya, hukuki)

## Çıktı Formatı

Cevap 4 bölümden oluşur:

### Bölüm 1: Empati
- Müşterinin hissini tanı
- "Anladığımı" değil "anladığınızı" göster
- Sorumluluk al, kaçma

### Bölüm 2: Açıklama (gerekiyorsa)
- Ne oldu (basit dil)
- Neden oldu (varsa)
- Bahane yapma, açıkla

### Bölüm 3: Çözüm
- Somut ne yapıyoruz
- Ne kadar sürecek
- Müşteri ne yapmalı (varsa)

### Bölüm 4: Sınır (gerekiyorsa)
- Yapamayacaklarımız
- Politika neden böyle
- Alternatif öneri

## Önemli Kurallar

- "Anlıyoruz ama..." gibi cümlelerden kaçın
- Pasif dil ("hata yapıldı") yerine aktif dil ("yaptık")
- Asla müşteriyi suçlama
- Sosyal medya tehdidine yanıt verirken sakin kal
- Şirketin gerçekten yapamayacağı şeyleri vaat etme
- 3 farklı versiyon hazırla: kısa, orta, detaylı