{
  "schemaVersion": "1.0",
  "title": "고객 옹호·레퍼런스 관리 시스템",
  "lang": "ko",
  "prd": {
    "oneLiner": "후보, 동의, 인터뷰, 콘텐츠 검토, 발행, 영업 활용, 보상과 감사 기록을 연결한다.",
    "goal": "적격 고객 레퍼런스의 동의 완료율을 높이고 영업 기회에서 활용 가능한 사례 수를 꾸준히 확보한다.",
    "whyNow": "고객 후기, 사례, 레퍼런스 요청과 동의가 메일과 스프레드시트에 흩어져 고객 경험과 권한 관리가 일관되지 않다.",
    "category": "고객지원·지식관리 시스템",
    "platforms": [
      "웹"
    ],
    "problem": "고객 후기, 사례, 레퍼런스 요청과 동의가 메일과 스프레드시트에 흩어져 고객 경험과 권한 관리가 일관되지 않다.",
    "solution": "후보, 동의, 인터뷰, 콘텐츠 검토, 발행, 영업 활용, 보상과 감사 기록을 연결한다.",
    "alternatives": "이메일, 메신저, 스프레드시트, 수동 대장",
    "differentiator": "요청·처리·운영 데이터를 하나의 연결된 기준으로 관리한다.",
    "targets": [
      {
        "name": "후기·사례·레퍼런스를 제공하는 만족 고객과 영업팀",
        "role": "요청자·실무 사용자",
        "needs": "필요한 업무를 빠르게 등록하고 상태를 알고 싶다.",
        "pain": "고객 후기, 사례, 레퍼런스 요청과 동의가 메일과 스프레드시트에 흩어져 고객 경험과 권한 관리가 일관되지 않다."
      },
      {
        "name": "고객마케팅·고객성공 운영 담당자",
        "role": "운영 관리자",
        "needs": "처리 우선순위와 이력을 관리하고 지표를 확인하고 싶다.",
        "pain": "고객 후기, 사례, 레퍼런스 요청과 동의가 메일과 스프레드시트에 흩어져 고객 경험과 권한 관리가 일관되지 않다."
      },
      {
        "name": "시스템·정책 관리자",
        "role": "운영·보안 관리자",
        "needs": "권한, 정책, 감사 기록을 관리하고 싶다.",
        "pain": "고객 후기, 사례, 레퍼런스 요청과 동의가 메일과 스프레드시트에 흩어져 고객 경험과 권한 관리가 일관되지 않다."
      }
    ],
    "scenarios": [
      {
        "text": "실무 사용자는 필요한 업무를 등록하고 상태를 확인한다.",
        "start": "P1"
      },
      {
        "text": "운영 담당자는 대기 업무를 처리하고 예외를 조치한다.",
        "start": "P5"
      },
      {
        "text": "시스템·정책 관리자는 정책과 권한을 검토한다.",
        "start": "P9"
      },
      {
        "text": "시스템·정책 관리자는 감사 기록과 운영 지표를 검토한다.",
        "start": "P10"
      }
    ],
    "northStar": "기한 내 완료된 운영 요청 비율",
    "kpis": [
      {
        "name": "기한 내 처리 비율",
        "target": "적격 고객 레퍼런스의 동의 완료율을 높이고 영업 기회에서 활용 가능한 사례 수를 꾸준히 확보한다.",
        "baseline": "측정 전",
        "method": "상태 변경과 목표 기한을 월별 집계",
        "refs": [
          "F6"
        ]
      },
      {
        "name": "운영 가시성",
        "target": "핵심 업무 100% 추적",
        "baseline": "측정 전",
        "method": "등록 기록과 리포트 연결 비율",
        "refs": [
          "F11"
        ]
      },
      {
        "name": "감사 가능 운영 비율",
        "target": "핵심 변경 100% 기록",
        "baseline": "측정 전",
        "method": "감사 로그와 변경 이력 월별 점검",
        "refs": [
          "F12"
        ]
      }
    ],
    "inScope": [
      "고객 추천 후보·동의·사례·리뷰 요청 등록",
      "고객 상태·동의·콘텐츠·참여·보상·활용 이력 조회",
      "후보 선정·동의·인터뷰·검토·발행·영업 연결·감사 처리",
      "참여율·사례 발행·레퍼런스 활용·파이프라인 영향 리포트",
      "고객 추천 후보·동의·사례·리뷰 요청 등록 유효성·중복 검증",
      "검색·필터·이력 관리",
      "담당자·우선순위·SLA 관리",
      "승인·정책 검토",
      "예외·반려·재처리",
      "알림·구독 관리",
      "외부 연동·데이터 동기화",
      "역할·권한·감사 관리"
    ],
    "nonGoals": [
      "외부 고객 포털",
      "회계·급여 등 인접 시스템 전체 대체"
    ],
    "assumptions": [
      "사용자와 조직 정보는 사내 SSO에서 제공된다.",
      "운영 정책과 분류 기준을 담당자가 관리한다."
    ],
    "risks": [
      "초기 분류와 운영 기준이 불명확하면 잘못된 처리로 이어질 수 있다.",
      "기준 데이터가 갱신되지 않으면 운영 신뢰가 떨어진다."
    ],
    "openQuestions": [
      "긴급 처리 기준과 승인 절차는 무엇인가?",
      "완료 후 검증과 재오픈 기준은 무엇인가?"
    ],
    "constraints": [
      "상태·담당자·우선순위 변경은 감사 로그로 남긴다.",
      "접근 권한은 역할별로 제한한다.",
      "권한, 정책, 상태 변경은 감사 로그로 남긴다."
    ]
  },
  "requirements": [
    {
      "id": "R1",
      "title": "접수와 데이터 품질",
      "desc": "고객 후기, 사례, 레퍼런스 요청과 동의가 메일과 스프레드시트에 흩어져 고객 경험과 권한 관리가 일관되지 않다.",
      "status": "todo",
      "priority": "high",
      "acceptance": [
        {
          "text": "필수 정보, 변경 이력, 담당자와 상태가 감사 가능하게 기록된다.",
          "done": false
        }
      ],
      "features": [
        {
          "id": "F1",
          "title": "고객 추천 후보·동의·사례·리뷰 요청 등록",
          "desc": "후보, 동의, 인터뷰, 콘텐츠 검토, 발행, 영업 활용, 보상과 감사 기록을 연결한다.",
          "status": "todo",
          "priority": "high",
          "acceptance": [
            {
              "text": "필수 정보, 변경 이력, 담당자와 상태가 감사 가능하게 기록된다.",
              "done": false
            }
          ],
          "specs": [
            {
              "title": "고객 추천 후보·동의·사례·리뷰 요청 등록 기본 처리 규칙",
              "desc": "후보, 동의, 인터뷰, 콘텐츠 검토, 발행, 영업 활용, 보상과 감사 기록을 연결한다.",
              "acceptance": [
                {
                  "text": "필수 정보, 변경 이력, 담당자와 상태가 감사 가능하게 기록된다.",
                  "done": false
                }
              ]
            },
            {
              "title": "고객 추천 후보·동의·사례·리뷰 요청 등록 예외·감사 처리",
              "desc": "후보, 동의, 인터뷰, 콘텐츠 검토, 발행, 영업 활용, 보상과 감사 기록을 연결한다. 변경·실패·재처리 조건과 이력을 남긴다.",
              "acceptance": [
                {
                  "text": "필수 정보, 변경 이력, 담당자와 상태가 감사 가능하게 기록된다.",
                  "done": false
                }
              ]
            }
          ]
        },
        {
          "id": "F2",
          "title": "고객 추천 후보·동의·사례·리뷰 요청 등록 유효성·중복 검증",
          "desc": "고객 후기, 사례, 레퍼런스 요청과 동의가 메일과 스프레드시트에 흩어져 고객 경험과 권한 관리가 일관되지 않다.",
          "status": "todo",
          "priority": "high",
          "acceptance": [
            {
              "text": "필수 정보, 변경 이력, 담당자와 상태가 감사 가능하게 기록된다.",
              "done": false
            }
          ],
          "specs": [
            {
              "title": "고객 추천 후보·동의·사례·리뷰 요청 등록 유효성·중복 검증 기본 처리 규칙",
              "desc": "고객 후기, 사례, 레퍼런스 요청과 동의가 메일과 스프레드시트에 흩어져 고객 경험과 권한 관리가 일관되지 않다.",
              "acceptance": [
                {
                  "text": "필수 정보, 변경 이력, 담당자와 상태가 감사 가능하게 기록된다.",
                  "done": false
                }
              ]
            },
            {
              "title": "고객 추천 후보·동의·사례·리뷰 요청 등록 유효성·중복 검증 예외·감사 처리",
              "desc": "고객 후기, 사례, 레퍼런스 요청과 동의가 메일과 스프레드시트에 흩어져 고객 경험과 권한 관리가 일관되지 않다. 변경·실패·재처리 조건과 이력을 남긴다.",
              "acceptance": [
                {
                  "text": "필수 정보, 변경 이력, 담당자와 상태가 감사 가능하게 기록된다.",
                  "done": false
                }
              ]
            }
          ]
        }
      ]
    },
    {
      "id": "R2",
      "title": "업무 기록과 검색",
      "desc": "후보, 동의, 인터뷰, 콘텐츠 검토, 발행, 영업 활용, 보상과 감사 기록을 연결한다.",
      "status": "todo",
      "priority": "high",
      "acceptance": [
        {
          "text": "필수 정보, 변경 이력, 담당자와 상태가 감사 가능하게 기록된다.",
          "done": false
        }
      ],
      "features": [
        {
          "id": "F3",
          "title": "고객 상태·동의·콘텐츠·참여·보상·활용 이력 조회",
          "desc": "적격 고객 레퍼런스의 동의 완료율을 높이고 영업 기회에서 활용 가능한 사례 수를 꾸준히 확보한다.",
          "status": "todo",
          "priority": "high",
          "acceptance": [
            {
              "text": "필수 정보, 변경 이력, 담당자와 상태가 감사 가능하게 기록된다.",
              "done": false
            }
          ],
          "specs": [
            {
              "title": "고객 상태·동의·콘텐츠·참여·보상·활용 이력 조회 기본 처리 규칙",
              "desc": "적격 고객 레퍼런스의 동의 완료율을 높이고 영업 기회에서 활용 가능한 사례 수를 꾸준히 확보한다.",
              "acceptance": [
                {
                  "text": "필수 정보, 변경 이력, 담당자와 상태가 감사 가능하게 기록된다.",
                  "done": false
                }
              ]
            },
            {
              "title": "고객 상태·동의·콘텐츠·참여·보상·활용 이력 조회 예외·감사 처리",
              "desc": "적격 고객 레퍼런스의 동의 완료율을 높이고 영업 기회에서 활용 가능한 사례 수를 꾸준히 확보한다. 변경·실패·재처리 조건과 이력을 남긴다.",
              "acceptance": [
                {
                  "text": "필수 정보, 변경 이력, 담당자와 상태가 감사 가능하게 기록된다.",
                  "done": false
                }
              ]
            }
          ]
        },
        {
          "id": "F4",
          "title": "검색·필터·이력 관리",
          "desc": "후보, 동의, 인터뷰, 콘텐츠 검토, 발행, 영업 활용, 보상과 감사 기록을 연결한다.",
          "status": "todo",
          "priority": "high",
          "acceptance": [
            {
              "text": "필수 정보, 변경 이력, 담당자와 상태가 감사 가능하게 기록된다.",
              "done": false
            }
          ],
          "specs": [
            {
              "title": "검색·필터·이력 관리 기본 처리 규칙",
              "desc": "후보, 동의, 인터뷰, 콘텐츠 검토, 발행, 영업 활용, 보상과 감사 기록을 연결한다.",
              "acceptance": [
                {
                  "text": "필수 정보, 변경 이력, 담당자와 상태가 감사 가능하게 기록된다.",
                  "done": false
                }
              ]
            },
            {
              "title": "검색·필터·이력 관리 예외·감사 처리",
              "desc": "후보, 동의, 인터뷰, 콘텐츠 검토, 발행, 영업 활용, 보상과 감사 기록을 연결한다. 변경·실패·재처리 조건과 이력을 남긴다.",
              "acceptance": [
                {
                  "text": "필수 정보, 변경 이력, 담당자와 상태가 감사 가능하게 기록된다.",
                  "done": false
                }
              ]
            }
          ]
        }
      ]
    },
    {
      "id": "R3",
      "title": "처리와 책임",
      "desc": "적격 고객 레퍼런스의 동의 완료율을 높이고 영업 기회에서 활용 가능한 사례 수를 꾸준히 확보한다.",
      "status": "todo",
      "priority": "high",
      "acceptance": [
        {
          "text": "필수 정보, 변경 이력, 담당자와 상태가 감사 가능하게 기록된다.",
          "done": false
        }
      ],
      "features": [
        {
          "id": "F5",
          "title": "후보 선정·동의·인터뷰·검토·발행·영업 연결·감사 처리",
          "desc": "고객 후기, 사례, 레퍼런스 요청과 동의가 메일과 스프레드시트에 흩어져 고객 경험과 권한 관리가 일관되지 않다.",
          "status": "todo",
          "priority": "high",
          "acceptance": [
            {
              "text": "필수 정보, 변경 이력, 담당자와 상태가 감사 가능하게 기록된다.",
              "done": false
            }
          ],
          "specs": [
            {
              "title": "후보 선정·동의·인터뷰·검토·발행·영업 연결·감사 처리 기본 처리 규칙",
              "desc": "고객 후기, 사례, 레퍼런스 요청과 동의가 메일과 스프레드시트에 흩어져 고객 경험과 권한 관리가 일관되지 않다.",
              "acceptance": [
                {
                  "text": "필수 정보, 변경 이력, 담당자와 상태가 감사 가능하게 기록된다.",
                  "done": false
                }
              ]
            },
            {
              "title": "후보 선정·동의·인터뷰·검토·발행·영업 연결·감사 처리 예외·감사 처리",
              "desc": "고객 후기, 사례, 레퍼런스 요청과 동의가 메일과 스프레드시트에 흩어져 고객 경험과 권한 관리가 일관되지 않다. 변경·실패·재처리 조건과 이력을 남긴다.",
              "acceptance": [
                {
                  "text": "필수 정보, 변경 이력, 담당자와 상태가 감사 가능하게 기록된다.",
                  "done": false
                }
              ]
            }
          ]
        },
        {
          "id": "F6",
          "title": "담당자·우선순위·SLA 관리",
          "desc": "적격 고객 레퍼런스의 동의 완료율을 높이고 영업 기회에서 활용 가능한 사례 수를 꾸준히 확보한다.",
          "status": "todo",
          "priority": "high",
          "acceptance": [
            {
              "text": "필수 정보, 변경 이력, 담당자와 상태가 감사 가능하게 기록된다.",
              "done": false
            }
          ],
          "specs": [
            {
              "title": "담당자·우선순위·SLA 관리 기본 처리 규칙",
              "desc": "적격 고객 레퍼런스의 동의 완료율을 높이고 영업 기회에서 활용 가능한 사례 수를 꾸준히 확보한다.",
              "acceptance": [
                {
                  "text": "필수 정보, 변경 이력, 담당자와 상태가 감사 가능하게 기록된다.",
                  "done": false
                }
              ]
            },
            {
              "title": "담당자·우선순위·SLA 관리 예외·감사 처리",
              "desc": "적격 고객 레퍼런스의 동의 완료율을 높이고 영업 기회에서 활용 가능한 사례 수를 꾸준히 확보한다. 변경·실패·재처리 조건과 이력을 남긴다.",
              "acceptance": [
                {
                  "text": "필수 정보, 변경 이력, 담당자와 상태가 감사 가능하게 기록된다.",
                  "done": false
                }
              ]
            }
          ]
        }
      ]
    },
    {
      "id": "R4",
      "title": "승인과 예외",
      "desc": "고객 후기, 사례, 레퍼런스 요청과 동의가 메일과 스프레드시트에 흩어져 고객 경험과 권한 관리가 일관되지 않다.",
      "status": "todo",
      "priority": "high",
      "acceptance": [
        {
          "text": "필수 정보, 변경 이력, 담당자와 상태가 감사 가능하게 기록된다.",
          "done": false
        }
      ],
      "features": [
        {
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          "title": "승인·정책 검토",
          "desc": "후보, 동의, 인터뷰, 콘텐츠 검토, 발행, 영업 활용, 보상과 감사 기록을 연결한다.",
          "status": "todo",
          "priority": "mid",
          "acceptance": [
            {
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          "specs": [
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              "title": "승인·정책 검토 기본 처리 규칙",
              "desc": "후보, 동의, 인터뷰, 콘텐츠 검토, 발행, 영업 활용, 보상과 감사 기록을 연결한다.",
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            },
            {
              "title": "승인·정책 검토 예외·감사 처리",
              "desc": "후보, 동의, 인터뷰, 콘텐츠 검토, 발행, 영업 활용, 보상과 감사 기록을 연결한다. 변경·실패·재처리 조건과 이력을 남긴다.",
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                {
                  "text": "필수 정보, 변경 이력, 담당자와 상태가 감사 가능하게 기록된다.",
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            }
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        },
        {
          "id": "F8",
          "title": "예외·반려·재처리",
          "desc": "고객 후기, 사례, 레퍼런스 요청과 동의가 메일과 스프레드시트에 흩어져 고객 경험과 권한 관리가 일관되지 않다.",
          "status": "todo",
          "priority": "mid",
          "acceptance": [
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            }
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          "specs": [
            {
              "title": "예외·반려·재처리 기본 처리 규칙",
              "desc": "고객 후기, 사례, 레퍼런스 요청과 동의가 메일과 스프레드시트에 흩어져 고객 경험과 권한 관리가 일관되지 않다.",
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            {
              "title": "예외·반려·재처리 예외·감사 처리",
              "desc": "고객 후기, 사례, 레퍼런스 요청과 동의가 메일과 스프레드시트에 흩어져 고객 경험과 권한 관리가 일관되지 않다. 변경·실패·재처리 조건과 이력을 남긴다.",
              "acceptance": [
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                  "text": "필수 정보, 변경 이력, 담당자와 상태가 감사 가능하게 기록된다.",
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          ]
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      ]
    },
    {
      "id": "R5",
      "title": "알림과 연동",
      "desc": "후보, 동의, 인터뷰, 콘텐츠 검토, 발행, 영업 활용, 보상과 감사 기록을 연결한다.",
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      "features": [
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          "id": "F9",
          "title": "알림·구독 관리",
          "desc": "적격 고객 레퍼런스의 동의 완료율을 높이고 영업 기회에서 활용 가능한 사례 수를 꾸준히 확보한다.",
          "status": "todo",
          "priority": "high",
          "acceptance": [
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          "specs": [
            {
              "title": "알림·구독 관리 기본 처리 규칙",
              "desc": "적격 고객 레퍼런스의 동의 완료율을 높이고 영업 기회에서 활용 가능한 사례 수를 꾸준히 확보한다.",
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            {
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              "desc": "적격 고객 레퍼런스의 동의 완료율을 높이고 영업 기회에서 활용 가능한 사례 수를 꾸준히 확보한다. 변경·실패·재처리 조건과 이력을 남긴다.",
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        },
        {
          "id": "F10",
          "title": "외부 연동·데이터 동기화",
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          "specs": [
            {
              "title": "외부 연동·데이터 동기화 기본 처리 규칙",
              "desc": "후보, 동의, 인터뷰, 콘텐츠 검토, 발행, 영업 활용, 보상과 감사 기록을 연결한다.",
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            },
            {
              "title": "외부 연동·데이터 동기화 예외·감사 처리",
              "desc": "후보, 동의, 인터뷰, 콘텐츠 검토, 발행, 영업 활용, 보상과 감사 기록을 연결한다. 변경·실패·재처리 조건과 이력을 남긴다.",
              "acceptance": [
                {
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    {
      "id": "R6",
      "title": "운영 분석과 통제",
      "desc": "적격 고객 레퍼런스의 동의 완료율을 높이고 영업 기회에서 활용 가능한 사례 수를 꾸준히 확보한다.",
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          "title": "참여율·사례 발행·레퍼런스 활용·파이프라인 영향 리포트",
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              "desc": "고객 후기, 사례, 레퍼런스 요청과 동의가 메일과 스프레드시트에 흩어져 고객 경험과 권한 관리가 일관되지 않다.",
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        {
          "id": "F12",
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