{
  "schemaVersion": "1.0",
  "title": "고객 건강도 관리 시스템",
  "lang": "ko",
  "prd": {
    "oneLiner": "고객 목표, 제품 신호, 지원 맥락, 건강 점수, 위험 요인, 성공 플랜과 갱신 결과를 연결한다.",
    "goal": "위험 고객의 조기 식별률을 높이고 갱신 전 건강도 검토 커버리지를 95% 이상으로 만든다.",
    "whyNow": "사용량, 지원 이슈, 계약 갱신, 고객 목표가 분리돼 고객성공팀이 이탈 위험을 늦게 발견한다.",
    "category": "고객지원·지식관리 시스템",
    "platforms": [
      "웹"
    ],
    "problem": "사용량, 지원 이슈, 계약 갱신, 고객 목표가 분리돼 고객성공팀이 이탈 위험을 늦게 발견한다.",
    "solution": "고객 목표, 제품 신호, 지원 맥락, 건강 점수, 위험 요인, 성공 플랜과 갱신 결과를 연결한다.",
    "alternatives": "이메일, 메신저, 스프레드시트, 수동 대장",
    "differentiator": "요청·처리·운영 데이터를 하나의 연결된 기준으로 관리한다.",
    "targets": [
      {
        "name": "고객 관계와 사용 현황을 관리하는 고객성공 담당자",
        "role": "요청자·실무 사용자",
        "needs": "필요한 업무를 빠르게 등록하고 상태를 알고 싶다.",
        "pain": "사용량, 지원 이슈, 계약 갱신, 고객 목표가 분리돼 고객성공팀이 이탈 위험을 늦게 발견한다."
      },
      {
        "name": "고객성공·리텐션 운영 담당자",
        "role": "운영 관리자",
        "needs": "처리 우선순위와 이력을 관리하고 지표를 확인하고 싶다.",
        "pain": "사용량, 지원 이슈, 계약 갱신, 고객 목표가 분리돼 고객성공팀이 이탈 위험을 늦게 발견한다."
      },
      {
        "name": "시스템·정책 관리자",
        "role": "운영·보안 관리자",
        "needs": "권한, 정책, 감사 기록을 관리하고 싶다.",
        "pain": "사용량, 지원 이슈, 계약 갱신, 고객 목표가 분리돼 고객성공팀이 이탈 위험을 늦게 발견한다."
      }
    ],
    "scenarios": [
      {
        "text": "실무 사용자는 필요한 업무를 등록하고 상태를 확인한다.",
        "start": "P1"
      },
      {
        "text": "운영 담당자는 대기 업무를 처리하고 예외를 조치한다.",
        "start": "P5"
      },
      {
        "text": "시스템·정책 관리자는 정책과 권한을 검토한다.",
        "start": "P9"
      },
      {
        "text": "시스템·정책 관리자는 감사 기록과 운영 지표를 검토한다.",
        "start": "P10"
      }
    ],
    "northStar": "기한 내 완료된 운영 요청 비율",
    "kpis": [
      {
        "name": "기한 내 처리 비율",
        "target": "위험 고객의 조기 식별률을 높이고 갱신 전 건강도 검토 커버리지를 95% 이상으로 만든다.",
        "baseline": "측정 전",
        "method": "상태 변경과 목표 기한을 월별 집계",
        "refs": [
          "F6"
        ]
      },
      {
        "name": "운영 가시성",
        "target": "핵심 업무 100% 추적",
        "baseline": "측정 전",
        "method": "등록 기록과 리포트 연결 비율",
        "refs": [
          "F11"
        ]
      },
      {
        "name": "감사 가능 운영 비율",
        "target": "핵심 변경 100% 기록",
        "baseline": "측정 전",
        "method": "감사 로그와 변경 이력 월별 점검",
        "refs": [
          "F12"
        ]
      }
    ],
    "inScope": [
      "고객 목표·사용 신호·건강도 기준·위험 요인 등록",
      "건강 점수·활성화·사용량·담당자·위험·조치 이력 조회",
      "신호 수집·점수 계산·위험 검토·성공 플랜·고객 접점·효과 검증",
      "건강도 분포·이탈 위험·활성화·갱신·조치 효과 리포트",
      "고객 목표·사용 신호·건강도 기준·위험 요인 등록 유효성·중복 검증",
      "검색·필터·이력 관리",
      "담당자·우선순위·SLA 관리",
      "승인·정책 검토",
      "예외·반려·재처리",
      "알림·구독 관리",
      "외부 연동·데이터 동기화",
      "역할·권한·감사 관리"
    ],
    "nonGoals": [
      "외부 고객 포털",
      "회계·급여 등 인접 시스템 전체 대체"
    ],
    "assumptions": [
      "사용자와 조직 정보는 사내 SSO에서 제공된다.",
      "운영 정책과 분류 기준을 담당자가 관리한다."
    ],
    "risks": [
      "초기 분류와 운영 기준이 불명확하면 잘못된 처리로 이어질 수 있다.",
      "기준 데이터가 갱신되지 않으면 운영 신뢰가 떨어진다."
    ],
    "openQuestions": [
      "긴급 처리 기준과 승인 절차는 무엇인가?",
      "완료 후 검증과 재오픈 기준은 무엇인가?"
    ],
    "constraints": [
      "상태·담당자·우선순위 변경은 감사 로그로 남긴다.",
      "접근 권한은 역할별로 제한한다.",
      "권한, 정책, 상태 변경은 감사 로그로 남긴다."
    ]
  },
  "requirements": [
    {
      "id": "R1",
      "title": "접수와 데이터 품질",
      "desc": "사용량, 지원 이슈, 계약 갱신, 고객 목표가 분리돼 고객성공팀이 이탈 위험을 늦게 발견한다.",
      "status": "todo",
      "priority": "high",
      "acceptance": [
        {
          "text": "필수 정보, 변경 이력, 담당자와 상태가 감사 가능하게 기록된다.",
          "done": false
        }
      ],
      "features": [
        {
          "id": "F1",
          "title": "고객 목표·사용 신호·건강도 기준·위험 요인 등록",
          "desc": "고객 목표, 제품 신호, 지원 맥락, 건강 점수, 위험 요인, 성공 플랜과 갱신 결과를 연결한다.",
          "status": "todo",
          "priority": "high",
          "acceptance": [
            {
              "text": "필수 정보, 변경 이력, 담당자와 상태가 감사 가능하게 기록된다.",
              "done": false
            }
          ],
          "specs": [
            {
              "title": "고객 목표·사용 신호·건강도 기준·위험 요인 등록 기본 처리 규칙",
              "desc": "고객 목표, 제품 신호, 지원 맥락, 건강 점수, 위험 요인, 성공 플랜과 갱신 결과를 연결한다.",
              "acceptance": [
                {
                  "text": "필수 정보, 변경 이력, 담당자와 상태가 감사 가능하게 기록된다.",
                  "done": false
                }
              ]
            },
            {
              "title": "고객 목표·사용 신호·건강도 기준·위험 요인 등록 예외·감사 처리",
              "desc": "고객 목표, 제품 신호, 지원 맥락, 건강 점수, 위험 요인, 성공 플랜과 갱신 결과를 연결한다. 변경·실패·재처리 조건과 이력을 남긴다.",
              "acceptance": [
                {
                  "text": "필수 정보, 변경 이력, 담당자와 상태가 감사 가능하게 기록된다.",
                  "done": false
                }
              ]
            }
          ]
        },
        {
          "id": "F2",
          "title": "고객 목표·사용 신호·건강도 기준·위험 요인 등록 유효성·중복 검증",
          "desc": "사용량, 지원 이슈, 계약 갱신, 고객 목표가 분리돼 고객성공팀이 이탈 위험을 늦게 발견한다.",
          "status": "todo",
          "priority": "high",
          "acceptance": [
            {
              "text": "필수 정보, 변경 이력, 담당자와 상태가 감사 가능하게 기록된다.",
              "done": false
            }
          ],
          "specs": [
            {
              "title": "고객 목표·사용 신호·건강도 기준·위험 요인 등록 유효성·중복 검증 기본 처리 규칙",
              "desc": "사용량, 지원 이슈, 계약 갱신, 고객 목표가 분리돼 고객성공팀이 이탈 위험을 늦게 발견한다.",
              "acceptance": [
                {
                  "text": "필수 정보, 변경 이력, 담당자와 상태가 감사 가능하게 기록된다.",
                  "done": false
                }
              ]
            },
            {
              "title": "고객 목표·사용 신호·건강도 기준·위험 요인 등록 유효성·중복 검증 예외·감사 처리",
              "desc": "사용량, 지원 이슈, 계약 갱신, 고객 목표가 분리돼 고객성공팀이 이탈 위험을 늦게 발견한다. 변경·실패·재처리 조건과 이력을 남긴다.",
              "acceptance": [
                {
                  "text": "필수 정보, 변경 이력, 담당자와 상태가 감사 가능하게 기록된다.",
                  "done": false
                }
              ]
            }
          ]
        }
      ]
    },
    {
      "id": "R2",
      "title": "업무 기록과 검색",
      "desc": "고객 목표, 제품 신호, 지원 맥락, 건강 점수, 위험 요인, 성공 플랜과 갱신 결과를 연결한다.",
      "status": "todo",
      "priority": "high",
      "acceptance": [
        {
          "text": "필수 정보, 변경 이력, 담당자와 상태가 감사 가능하게 기록된다.",
          "done": false
        }
      ],
      "features": [
        {
          "id": "F3",
          "title": "건강 점수·활성화·사용량·담당자·위험·조치 이력 조회",
          "desc": "위험 고객의 조기 식별률을 높이고 갱신 전 건강도 검토 커버리지를 95% 이상으로 만든다.",
          "status": "todo",
          "priority": "high",
          "acceptance": [
            {
              "text": "필수 정보, 변경 이력, 담당자와 상태가 감사 가능하게 기록된다.",
              "done": false
            }
          ],
          "specs": [
            {
              "title": "건강 점수·활성화·사용량·담당자·위험·조치 이력 조회 기본 처리 규칙",
              "desc": "위험 고객의 조기 식별률을 높이고 갱신 전 건강도 검토 커버리지를 95% 이상으로 만든다.",
              "acceptance": [
                {
                  "text": "필수 정보, 변경 이력, 담당자와 상태가 감사 가능하게 기록된다.",
                  "done": false
                }
              ]
            },
            {
              "title": "건강 점수·활성화·사용량·담당자·위험·조치 이력 조회 예외·감사 처리",
              "desc": "위험 고객의 조기 식별률을 높이고 갱신 전 건강도 검토 커버리지를 95% 이상으로 만든다. 변경·실패·재처리 조건과 이력을 남긴다.",
              "acceptance": [
                {
                  "text": "필수 정보, 변경 이력, 담당자와 상태가 감사 가능하게 기록된다.",
                  "done": false
                }
              ]
            }
          ]
        },
        {
          "id": "F4",
          "title": "검색·필터·이력 관리",
          "desc": "고객 목표, 제품 신호, 지원 맥락, 건강 점수, 위험 요인, 성공 플랜과 갱신 결과를 연결한다.",
          "status": "todo",
          "priority": "high",
          "acceptance": [
            {
              "text": "필수 정보, 변경 이력, 담당자와 상태가 감사 가능하게 기록된다.",
              "done": false
            }
          ],
          "specs": [
            {
              "title": "검색·필터·이력 관리 기본 처리 규칙",
              "desc": "고객 목표, 제품 신호, 지원 맥락, 건강 점수, 위험 요인, 성공 플랜과 갱신 결과를 연결한다.",
              "acceptance": [
                {
                  "text": "필수 정보, 변경 이력, 담당자와 상태가 감사 가능하게 기록된다.",
                  "done": false
                }
              ]
            },
            {
              "title": "검색·필터·이력 관리 예외·감사 처리",
              "desc": "고객 목표, 제품 신호, 지원 맥락, 건강 점수, 위험 요인, 성공 플랜과 갱신 결과를 연결한다. 변경·실패·재처리 조건과 이력을 남긴다.",
              "acceptance": [
                {
                  "text": "필수 정보, 변경 이력, 담당자와 상태가 감사 가능하게 기록된다.",
                  "done": false
                }
              ]
            }
          ]
        }
      ]
    },
    {
      "id": "R3",
      "title": "처리와 책임",
      "desc": "위험 고객의 조기 식별률을 높이고 갱신 전 건강도 검토 커버리지를 95% 이상으로 만든다.",
      "status": "todo",
      "priority": "high",
      "acceptance": [
        {
          "text": "필수 정보, 변경 이력, 담당자와 상태가 감사 가능하게 기록된다.",
          "done": false
        }
      ],
      "features": [
        {
          "id": "F5",
          "title": "신호 수집·점수 계산·위험 검토·성공 플랜·고객 접점·효과 검증",
          "desc": "사용량, 지원 이슈, 계약 갱신, 고객 목표가 분리돼 고객성공팀이 이탈 위험을 늦게 발견한다.",
          "status": "todo",
          "priority": "high",
          "acceptance": [
            {
              "text": "필수 정보, 변경 이력, 담당자와 상태가 감사 가능하게 기록된다.",
              "done": false
            }
          ],
          "specs": [
            {
              "title": "신호 수집·점수 계산·위험 검토·성공 플랜·고객 접점·효과 검증 기본 처리 규칙",
              "desc": "사용량, 지원 이슈, 계약 갱신, 고객 목표가 분리돼 고객성공팀이 이탈 위험을 늦게 발견한다.",
              "acceptance": [
                {
                  "text": "필수 정보, 변경 이력, 담당자와 상태가 감사 가능하게 기록된다.",
                  "done": false
                }
              ]
            },
            {
              "title": "신호 수집·점수 계산·위험 검토·성공 플랜·고객 접점·효과 검증 예외·감사 처리",
              "desc": "사용량, 지원 이슈, 계약 갱신, 고객 목표가 분리돼 고객성공팀이 이탈 위험을 늦게 발견한다. 변경·실패·재처리 조건과 이력을 남긴다.",
              "acceptance": [
                {
                  "text": "필수 정보, 변경 이력, 담당자와 상태가 감사 가능하게 기록된다.",
                  "done": false
                }
              ]
            }
          ]
        },
        {
          "id": "F6",
          "title": "담당자·우선순위·SLA 관리",
          "desc": "위험 고객의 조기 식별률을 높이고 갱신 전 건강도 검토 커버리지를 95% 이상으로 만든다.",
          "status": "todo",
          "priority": "high",
          "acceptance": [
            {
              "text": "필수 정보, 변경 이력, 담당자와 상태가 감사 가능하게 기록된다.",
              "done": false
            }
          ],
          "specs": [
            {
              "title": "담당자·우선순위·SLA 관리 기본 처리 규칙",
              "desc": "위험 고객의 조기 식별률을 높이고 갱신 전 건강도 검토 커버리지를 95% 이상으로 만든다.",
              "acceptance": [
                {
                  "text": "필수 정보, 변경 이력, 담당자와 상태가 감사 가능하게 기록된다.",
                  "done": false
                }
              ]
            },
            {
              "title": "담당자·우선순위·SLA 관리 예외·감사 처리",
              "desc": "위험 고객의 조기 식별률을 높이고 갱신 전 건강도 검토 커버리지를 95% 이상으로 만든다. 변경·실패·재처리 조건과 이력을 남긴다.",
              "acceptance": [
                {
                  "text": "필수 정보, 변경 이력, 담당자와 상태가 감사 가능하게 기록된다.",
                  "done": false
                }
              ]
            }
          ]
        }
      ]
    },
    {
      "id": "R4",
      "title": "승인과 예외",
      "desc": "사용량, 지원 이슈, 계약 갱신, 고객 목표가 분리돼 고객성공팀이 이탈 위험을 늦게 발견한다.",
      "status": "todo",
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      "acceptance": [
        {
          "text": "필수 정보, 변경 이력, 담당자와 상태가 감사 가능하게 기록된다.",
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        }
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      "features": [
        {
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          "title": "승인·정책 검토",
          "desc": "고객 목표, 제품 신호, 지원 맥락, 건강 점수, 위험 요인, 성공 플랜과 갱신 결과를 연결한다.",
          "status": "todo",
          "priority": "mid",
          "acceptance": [
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              "desc": "고객 목표, 제품 신호, 지원 맥락, 건강 점수, 위험 요인, 성공 플랜과 갱신 결과를 연결한다.",
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            {
              "title": "승인·정책 검토 예외·감사 처리",
              "desc": "고객 목표, 제품 신호, 지원 맥락, 건강 점수, 위험 요인, 성공 플랜과 갱신 결과를 연결한다. 변경·실패·재처리 조건과 이력을 남긴다.",
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        {
          "id": "F8",
          "title": "예외·반려·재처리",
          "desc": "사용량, 지원 이슈, 계약 갱신, 고객 목표가 분리돼 고객성공팀이 이탈 위험을 늦게 발견한다.",
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          "priority": "mid",
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          "specs": [
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              "title": "예외·반려·재처리 기본 처리 규칙",
              "desc": "사용량, 지원 이슈, 계약 갱신, 고객 목표가 분리돼 고객성공팀이 이탈 위험을 늦게 발견한다.",
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            {
              "title": "예외·반려·재처리 예외·감사 처리",
              "desc": "사용량, 지원 이슈, 계약 갱신, 고객 목표가 분리돼 고객성공팀이 이탈 위험을 늦게 발견한다. 변경·실패·재처리 조건과 이력을 남긴다.",
              "acceptance": [
                {
                  "text": "필수 정보, 변경 이력, 담당자와 상태가 감사 가능하게 기록된다.",
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      ]
    },
    {
      "id": "R5",
      "title": "알림과 연동",
      "desc": "고객 목표, 제품 신호, 지원 맥락, 건강 점수, 위험 요인, 성공 플랜과 갱신 결과를 연결한다.",
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      "features": [
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          "specs": [
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              "title": "알림·구독 관리 기본 처리 규칙",
              "desc": "위험 고객의 조기 식별률을 높이고 갱신 전 건강도 검토 커버리지를 95% 이상으로 만든다.",
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            {
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              "desc": "위험 고객의 조기 식별률을 높이고 갱신 전 건강도 검토 커버리지를 95% 이상으로 만든다. 변경·실패·재처리 조건과 이력을 남긴다.",
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        {
          "id": "F10",
          "title": "외부 연동·데이터 동기화",
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              "title": "외부 연동·데이터 동기화 기본 처리 규칙",
              "desc": "고객 목표, 제품 신호, 지원 맥락, 건강 점수, 위험 요인, 성공 플랜과 갱신 결과를 연결한다.",
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            },
            {
              "title": "외부 연동·데이터 동기화 예외·감사 처리",
              "desc": "고객 목표, 제품 신호, 지원 맥락, 건강 점수, 위험 요인, 성공 플랜과 갱신 결과를 연결한다. 변경·실패·재처리 조건과 이력을 남긴다.",
              "acceptance": [
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    {
      "id": "R6",
      "title": "운영 분석과 통제",
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            {
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        {
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          "title": "역할·권한·감사 관리",
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            {
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