{
  "schemaVersion": "1.0",
  "title": "고객 셀프서비스 포털 시스템",
  "lang": "ko",
  "prd": {
    "oneLiner": "고객 계정, 요청 현황, 인증, 셀프서비스 작업, 알림, 도움말 연결과 해결 성과를 하나의 포털 경험으로 연결한다.",
    "goal": "반복 고객 문의의 30%를 셀프서비스로 전환하고 고객 포털 완료율을 85% 이상으로 높인다.",
    "whyNow": "고객이 계정, 요청 상태, 기본 설정을 확인하려면 상담 채널을 거쳐야 해 단순 문의와 대기 시간이 늘어난다.",
    "category": "고객지원·지식관리 시스템",
    "platforms": [
      "웹"
    ],
    "problem": "고객이 계정, 요청 상태, 기본 설정을 확인하려면 상담 채널을 거쳐야 해 단순 문의와 대기 시간이 늘어난다.",
    "solution": "고객 계정, 요청 현황, 인증, 셀프서비스 작업, 알림, 도움말 연결과 해결 성과를 하나의 포털 경험으로 연결한다.",
    "alternatives": "이메일, 메신저, 스프레드시트, 수동 대장",
    "differentiator": "요청·처리·운영 데이터를 하나의 연결된 기준으로 관리한다.",
    "targets": [
      {
        "name": "계정·주문·지원 정보를 직접 확인하려는 고객",
        "role": "요청자·실무 사용자",
        "needs": "필요한 업무를 빠르게 등록하고 상태를 알고 싶다.",
        "pain": "고객이 계정, 요청 상태, 기본 설정을 확인하려면 상담 채널을 거쳐야 해 단순 문의와 대기 시간이 늘어난다."
      },
      {
        "name": "고객지원·디지털 서비스 운영 담당자",
        "role": "운영 관리자",
        "needs": "처리 우선순위와 이력을 관리하고 지표를 확인하고 싶다.",
        "pain": "고객이 계정, 요청 상태, 기본 설정을 확인하려면 상담 채널을 거쳐야 해 단순 문의와 대기 시간이 늘어난다."
      },
      {
        "name": "시스템·정책 관리자",
        "role": "운영·보안 관리자",
        "needs": "권한, 정책, 감사 기록을 관리하고 싶다.",
        "pain": "고객이 계정, 요청 상태, 기본 설정을 확인하려면 상담 채널을 거쳐야 해 단순 문의와 대기 시간이 늘어난다."
      }
    ],
    "scenarios": [
      {
        "text": "실무 사용자는 필요한 업무를 등록하고 상태를 확인한다.",
        "start": "P1"
      },
      {
        "text": "운영 담당자는 대기 업무를 처리하고 예외를 조치한다.",
        "start": "P5"
      },
      {
        "text": "시스템·정책 관리자는 정책과 권한을 검토한다.",
        "start": "P9"
      },
      {
        "text": "시스템·정책 관리자는 감사 기록과 운영 지표를 검토한다.",
        "start": "P10"
      }
    ],
    "northStar": "기한 내 완료된 운영 요청 비율",
    "kpis": [
      {
        "name": "기한 내 처리 비율",
        "target": "반복 고객 문의의 30%를 셀프서비스로 전환하고 고객 포털 완료율을 85% 이상으로 높인다.",
        "baseline": "측정 전",
        "method": "상태 변경과 목표 기한을 월별 집계",
        "refs": [
          "F6"
        ]
      },
      {
        "name": "운영 가시성",
        "target": "핵심 업무 100% 추적",
        "baseline": "측정 전",
        "method": "등록 기록과 리포트 연결 비율",
        "refs": [
          "F11"
        ]
      },
      {
        "name": "감사 가능 운영 비율",
        "target": "핵심 변경 100% 기록",
        "baseline": "측정 전",
        "method": "감사 로그와 변경 이력 월별 점검",
        "refs": [
          "F12"
        ]
      }
    ],
    "inScope": [
      "고객 계정·서비스 요청·셀프서비스 작업 등록",
      "계정·요청·진행 상태·지원 이력 조회",
      "본인 인증·요청 분류·처리·상태 알림·완료 확인",
      "셀프서비스 해결률·전환·이탈·문의 절감 리포트",
      "고객 계정·서비스 요청·셀프서비스 작업 등록 유효성·중복 검증",
      "검색·필터·이력 관리",
      "담당자·우선순위·SLA 관리",
      "승인·정책 검토",
      "예외·반려·재처리",
      "알림·구독 관리",
      "외부 연동·데이터 동기화",
      "역할·권한·감사 관리"
    ],
    "nonGoals": [
      "외부 고객 포털",
      "회계·급여 등 인접 시스템 전체 대체"
    ],
    "assumptions": [
      "사용자와 조직 정보는 사내 SSO에서 제공된다.",
      "운영 정책과 분류 기준을 담당자가 관리한다."
    ],
    "risks": [
      "초기 분류와 운영 기준이 불명확하면 잘못된 처리로 이어질 수 있다.",
      "기준 데이터가 갱신되지 않으면 운영 신뢰가 떨어진다."
    ],
    "openQuestions": [
      "긴급 처리 기준과 승인 절차는 무엇인가?",
      "완료 후 검증과 재오픈 기준은 무엇인가?"
    ],
    "constraints": [
      "상태·담당자·우선순위 변경은 감사 로그로 남긴다.",
      "접근 권한은 역할별로 제한한다.",
      "권한, 정책, 상태 변경은 감사 로그로 남긴다."
    ]
  },
  "requirements": [
    {
      "id": "R1",
      "title": "접수와 데이터 품질",
      "desc": "고객이 계정, 요청 상태, 기본 설정을 확인하려면 상담 채널을 거쳐야 해 단순 문의와 대기 시간이 늘어난다.",
      "status": "todo",
      "priority": "high",
      "acceptance": [
        {
          "text": "필수 정보, 변경 이력, 담당자와 상태가 감사 가능하게 기록된다.",
          "done": false
        }
      ],
      "features": [
        {
          "id": "F1",
          "title": "고객 계정·서비스 요청·셀프서비스 작업 등록",
          "desc": "고객 계정, 요청 현황, 인증, 셀프서비스 작업, 알림, 도움말 연결과 해결 성과를 하나의 포털 경험으로 연결한다.",
          "status": "todo",
          "priority": "high",
          "acceptance": [
            {
              "text": "필수 정보, 변경 이력, 담당자와 상태가 감사 가능하게 기록된다.",
              "done": false
            }
          ],
          "specs": [
            {
              "title": "고객 계정·서비스 요청·셀프서비스 작업 등록 기본 처리 규칙",
              "desc": "고객 계정, 요청 현황, 인증, 셀프서비스 작업, 알림, 도움말 연결과 해결 성과를 하나의 포털 경험으로 연결한다.",
              "acceptance": [
                {
                  "text": "필수 정보, 변경 이력, 담당자와 상태가 감사 가능하게 기록된다.",
                  "done": false
                }
              ]
            },
            {
              "title": "고객 계정·서비스 요청·셀프서비스 작업 등록 예외·감사 처리",
              "desc": "고객 계정, 요청 현황, 인증, 셀프서비스 작업, 알림, 도움말 연결과 해결 성과를 하나의 포털 경험으로 연결한다. 변경·실패·재처리 조건과 이력을 남긴다.",
              "acceptance": [
                {
                  "text": "필수 정보, 변경 이력, 담당자와 상태가 감사 가능하게 기록된다.",
                  "done": false
                }
              ]
            }
          ]
        },
        {
          "id": "F2",
          "title": "고객 계정·서비스 요청·셀프서비스 작업 등록 유효성·중복 검증",
          "desc": "고객이 계정, 요청 상태, 기본 설정을 확인하려면 상담 채널을 거쳐야 해 단순 문의와 대기 시간이 늘어난다.",
          "status": "todo",
          "priority": "high",
          "acceptance": [
            {
              "text": "필수 정보, 변경 이력, 담당자와 상태가 감사 가능하게 기록된다.",
              "done": false
            }
          ],
          "specs": [
            {
              "title": "고객 계정·서비스 요청·셀프서비스 작업 등록 유효성·중복 검증 기본 처리 규칙",
              "desc": "고객이 계정, 요청 상태, 기본 설정을 확인하려면 상담 채널을 거쳐야 해 단순 문의와 대기 시간이 늘어난다.",
              "acceptance": [
                {
                  "text": "필수 정보, 변경 이력, 담당자와 상태가 감사 가능하게 기록된다.",
                  "done": false
                }
              ]
            },
            {
              "title": "고객 계정·서비스 요청·셀프서비스 작업 등록 유효성·중복 검증 예외·감사 처리",
              "desc": "고객이 계정, 요청 상태, 기본 설정을 확인하려면 상담 채널을 거쳐야 해 단순 문의와 대기 시간이 늘어난다. 변경·실패·재처리 조건과 이력을 남긴다.",
              "acceptance": [
                {
                  "text": "필수 정보, 변경 이력, 담당자와 상태가 감사 가능하게 기록된다.",
                  "done": false
                }
              ]
            }
          ]
        }
      ]
    },
    {
      "id": "R2",
      "title": "업무 기록과 검색",
      "desc": "고객 계정, 요청 현황, 인증, 셀프서비스 작업, 알림, 도움말 연결과 해결 성과를 하나의 포털 경험으로 연결한다.",
      "status": "todo",
      "priority": "high",
      "acceptance": [
        {
          "text": "필수 정보, 변경 이력, 담당자와 상태가 감사 가능하게 기록된다.",
          "done": false
        }
      ],
      "features": [
        {
          "id": "F3",
          "title": "계정·요청·진행 상태·지원 이력 조회",
          "desc": "반복 고객 문의의 30%를 셀프서비스로 전환하고 고객 포털 완료율을 85% 이상으로 높인다.",
          "status": "todo",
          "priority": "high",
          "acceptance": [
            {
              "text": "필수 정보, 변경 이력, 담당자와 상태가 감사 가능하게 기록된다.",
              "done": false
            }
          ],
          "specs": [
            {
              "title": "계정·요청·진행 상태·지원 이력 조회 기본 처리 규칙",
              "desc": "반복 고객 문의의 30%를 셀프서비스로 전환하고 고객 포털 완료율을 85% 이상으로 높인다.",
              "acceptance": [
                {
                  "text": "필수 정보, 변경 이력, 담당자와 상태가 감사 가능하게 기록된다.",
                  "done": false
                }
              ]
            },
            {
              "title": "계정·요청·진행 상태·지원 이력 조회 예외·감사 처리",
              "desc": "반복 고객 문의의 30%를 셀프서비스로 전환하고 고객 포털 완료율을 85% 이상으로 높인다. 변경·실패·재처리 조건과 이력을 남긴다.",
              "acceptance": [
                {
                  "text": "필수 정보, 변경 이력, 담당자와 상태가 감사 가능하게 기록된다.",
                  "done": false
                }
              ]
            }
          ]
        },
        {
          "id": "F4",
          "title": "검색·필터·이력 관리",
          "desc": "고객 계정, 요청 현황, 인증, 셀프서비스 작업, 알림, 도움말 연결과 해결 성과를 하나의 포털 경험으로 연결한다.",
          "status": "todo",
          "priority": "high",
          "acceptance": [
            {
              "text": "필수 정보, 변경 이력, 담당자와 상태가 감사 가능하게 기록된다.",
              "done": false
            }
          ],
          "specs": [
            {
              "title": "검색·필터·이력 관리 기본 처리 규칙",
              "desc": "고객 계정, 요청 현황, 인증, 셀프서비스 작업, 알림, 도움말 연결과 해결 성과를 하나의 포털 경험으로 연결한다.",
              "acceptance": [
                {
                  "text": "필수 정보, 변경 이력, 담당자와 상태가 감사 가능하게 기록된다.",
                  "done": false
                }
              ]
            },
            {
              "title": "검색·필터·이력 관리 예외·감사 처리",
              "desc": "고객 계정, 요청 현황, 인증, 셀프서비스 작업, 알림, 도움말 연결과 해결 성과를 하나의 포털 경험으로 연결한다. 변경·실패·재처리 조건과 이력을 남긴다.",
              "acceptance": [
                {
                  "text": "필수 정보, 변경 이력, 담당자와 상태가 감사 가능하게 기록된다.",
                  "done": false
                }
              ]
            }
          ]
        }
      ]
    },
    {
      "id": "R3",
      "title": "처리와 책임",
      "desc": "반복 고객 문의의 30%를 셀프서비스로 전환하고 고객 포털 완료율을 85% 이상으로 높인다.",
      "status": "todo",
      "priority": "high",
      "acceptance": [
        {
          "text": "필수 정보, 변경 이력, 담당자와 상태가 감사 가능하게 기록된다.",
          "done": false
        }
      ],
      "features": [
        {
          "id": "F5",
          "title": "본인 인증·요청 분류·처리·상태 알림·완료 확인",
          "desc": "고객이 계정, 요청 상태, 기본 설정을 확인하려면 상담 채널을 거쳐야 해 단순 문의와 대기 시간이 늘어난다.",
          "status": "todo",
          "priority": "high",
          "acceptance": [
            {
              "text": "필수 정보, 변경 이력, 담당자와 상태가 감사 가능하게 기록된다.",
              "done": false
            }
          ],
          "specs": [
            {
              "title": "본인 인증·요청 분류·처리·상태 알림·완료 확인 기본 처리 규칙",
              "desc": "고객이 계정, 요청 상태, 기본 설정을 확인하려면 상담 채널을 거쳐야 해 단순 문의와 대기 시간이 늘어난다.",
              "acceptance": [
                {
                  "text": "필수 정보, 변경 이력, 담당자와 상태가 감사 가능하게 기록된다.",
                  "done": false
                }
              ]
            },
            {
              "title": "본인 인증·요청 분류·처리·상태 알림·완료 확인 예외·감사 처리",
              "desc": "고객이 계정, 요청 상태, 기본 설정을 확인하려면 상담 채널을 거쳐야 해 단순 문의와 대기 시간이 늘어난다. 변경·실패·재처리 조건과 이력을 남긴다.",
              "acceptance": [
                {
                  "text": "필수 정보, 변경 이력, 담당자와 상태가 감사 가능하게 기록된다.",
                  "done": false
                }
              ]
            }
          ]
        },
        {
          "id": "F6",
          "title": "담당자·우선순위·SLA 관리",
          "desc": "반복 고객 문의의 30%를 셀프서비스로 전환하고 고객 포털 완료율을 85% 이상으로 높인다.",
          "status": "todo",
          "priority": "high",
          "acceptance": [
            {
              "text": "필수 정보, 변경 이력, 담당자와 상태가 감사 가능하게 기록된다.",
              "done": false
            }
          ],
          "specs": [
            {
              "title": "담당자·우선순위·SLA 관리 기본 처리 규칙",
              "desc": "반복 고객 문의의 30%를 셀프서비스로 전환하고 고객 포털 완료율을 85% 이상으로 높인다.",
              "acceptance": [
                {
                  "text": "필수 정보, 변경 이력, 담당자와 상태가 감사 가능하게 기록된다.",
                  "done": false
                }
              ]
            },
            {
              "title": "담당자·우선순위·SLA 관리 예외·감사 처리",
              "desc": "반복 고객 문의의 30%를 셀프서비스로 전환하고 고객 포털 완료율을 85% 이상으로 높인다. 변경·실패·재처리 조건과 이력을 남긴다.",
              "acceptance": [
                {
                  "text": "필수 정보, 변경 이력, 담당자와 상태가 감사 가능하게 기록된다.",
                  "done": false
                }
              ]
            }
          ]
        }
      ]
    },
    {
      "id": "R4",
      "title": "승인과 예외",
      "desc": "고객이 계정, 요청 상태, 기본 설정을 확인하려면 상담 채널을 거쳐야 해 단순 문의와 대기 시간이 늘어난다.",
      "status": "todo",
      "priority": "high",
      "acceptance": [
        {
          "text": "필수 정보, 변경 이력, 담당자와 상태가 감사 가능하게 기록된다.",
          "done": false
        }
      ],
      "features": [
        {
          "id": "F7",
          "title": "승인·정책 검토",
          "desc": "고객 계정, 요청 현황, 인증, 셀프서비스 작업, 알림, 도움말 연결과 해결 성과를 하나의 포털 경험으로 연결한다.",
          "status": "todo",
          "priority": "mid",
          "acceptance": [
            {
              "text": "필수 정보, 변경 이력, 담당자와 상태가 감사 가능하게 기록된다.",
              "done": false
            }
          ],
          "specs": [
            {
              "title": "승인·정책 검토 기본 처리 규칙",
              "desc": "고객 계정, 요청 현황, 인증, 셀프서비스 작업, 알림, 도움말 연결과 해결 성과를 하나의 포털 경험으로 연결한다.",
              "acceptance": [
                {
                  "text": "필수 정보, 변경 이력, 담당자와 상태가 감사 가능하게 기록된다.",
                  "done": false
                }
              ]
            },
            {
              "title": "승인·정책 검토 예외·감사 처리",
              "desc": "고객 계정, 요청 현황, 인증, 셀프서비스 작업, 알림, 도움말 연결과 해결 성과를 하나의 포털 경험으로 연결한다. 변경·실패·재처리 조건과 이력을 남긴다.",
              "acceptance": [
                {
                  "text": "필수 정보, 변경 이력, 담당자와 상태가 감사 가능하게 기록된다.",
                  "done": false
                }
              ]
            }
          ]
        },
        {
          "id": "F8",
          "title": "예외·반려·재처리",
          "desc": "고객이 계정, 요청 상태, 기본 설정을 확인하려면 상담 채널을 거쳐야 해 단순 문의와 대기 시간이 늘어난다.",
          "status": "todo",
          "priority": "mid",
          "acceptance": [
            {
              "text": "필수 정보, 변경 이력, 담당자와 상태가 감사 가능하게 기록된다.",
              "done": false
            }
          ],
          "specs": [
            {
              "title": "예외·반려·재처리 기본 처리 규칙",
              "desc": "고객이 계정, 요청 상태, 기본 설정을 확인하려면 상담 채널을 거쳐야 해 단순 문의와 대기 시간이 늘어난다.",
              "acceptance": [
                {
                  "text": "필수 정보, 변경 이력, 담당자와 상태가 감사 가능하게 기록된다.",
                  "done": false
                }
              ]
            },
            {
              "title": "예외·반려·재처리 예외·감사 처리",
              "desc": "고객이 계정, 요청 상태, 기본 설정을 확인하려면 상담 채널을 거쳐야 해 단순 문의와 대기 시간이 늘어난다. 변경·실패·재처리 조건과 이력을 남긴다.",
              "acceptance": [
                {
                  "text": "필수 정보, 변경 이력, 담당자와 상태가 감사 가능하게 기록된다.",
                  "done": false
                }
              ]
            }
          ]
        }
      ]
    },
    {
      "id": "R5",
      "title": "알림과 연동",
      "desc": "고객 계정, 요청 현황, 인증, 셀프서비스 작업, 알림, 도움말 연결과 해결 성과를 하나의 포털 경험으로 연결한다.",
      "status": "todo",
      "priority": "mid",
      "acceptance": [
        {
          "text": "필수 정보, 변경 이력, 담당자와 상태가 감사 가능하게 기록된다.",
          "done": false
        }
      ],
      "features": [
        {
          "id": "F9",
          "title": "알림·구독 관리",
          "desc": "반복 고객 문의의 30%를 셀프서비스로 전환하고 고객 포털 완료율을 85% 이상으로 높인다.",
          "status": "todo",
          "priority": "high",
          "acceptance": [
            {
              "text": "필수 정보, 변경 이력, 담당자와 상태가 감사 가능하게 기록된다.",
              "done": false
            }
          ],
          "specs": [
            {
              "title": "알림·구독 관리 기본 처리 규칙",
              "desc": "반복 고객 문의의 30%를 셀프서비스로 전환하고 고객 포털 완료율을 85% 이상으로 높인다.",
              "acceptance": [
                {
                  "text": "필수 정보, 변경 이력, 담당자와 상태가 감사 가능하게 기록된다.",
                  "done": false
                }
              ]
            },
            {
              "title": "알림·구독 관리 예외·감사 처리",
              "desc": "반복 고객 문의의 30%를 셀프서비스로 전환하고 고객 포털 완료율을 85% 이상으로 높인다. 변경·실패·재처리 조건과 이력을 남긴다.",
              "acceptance": [
                {
                  "text": "필수 정보, 변경 이력, 담당자와 상태가 감사 가능하게 기록된다.",
                  "done": false
                }
              ]
            }
          ]
        },
        {
          "id": "F10",
          "title": "외부 연동·데이터 동기화",
          "desc": "고객 계정, 요청 현황, 인증, 셀프서비스 작업, 알림, 도움말 연결과 해결 성과를 하나의 포털 경험으로 연결한다.",
          "status": "todo",
          "priority": "high",
          "acceptance": [
            {
              "text": "필수 정보, 변경 이력, 담당자와 상태가 감사 가능하게 기록된다.",
              "done": false
            }
          ],
          "specs": [
            {
              "title": "외부 연동·데이터 동기화 기본 처리 규칙",
              "desc": "고객 계정, 요청 현황, 인증, 셀프서비스 작업, 알림, 도움말 연결과 해결 성과를 하나의 포털 경험으로 연결한다.",
              "acceptance": [
                {
                  "text": "필수 정보, 변경 이력, 담당자와 상태가 감사 가능하게 기록된다.",
                  "done": false
                }
              ]
            },
            {
              "title": "외부 연동·데이터 동기화 예외·감사 처리",
              "desc": "고객 계정, 요청 현황, 인증, 셀프서비스 작업, 알림, 도움말 연결과 해결 성과를 하나의 포털 경험으로 연결한다. 변경·실패·재처리 조건과 이력을 남긴다.",
              "acceptance": [
                {
                  "text": "필수 정보, 변경 이력, 담당자와 상태가 감사 가능하게 기록된다.",
                  "done": false
                }
              ]
            }
          ]
        }
      ]
    },
    {
      "id": "R6",
      "title": "운영 분석과 통제",
      "desc": "반복 고객 문의의 30%를 셀프서비스로 전환하고 고객 포털 완료율을 85% 이상으로 높인다.",
      "status": "todo",
      "priority": "mid",
      "acceptance": [
        {
          "text": "필수 정보, 변경 이력, 담당자와 상태가 감사 가능하게 기록된다.",
          "done": false
        }
      ],
      "features": [
        {
          "id": "F11",
          "title": "셀프서비스 해결률·전환·이탈·문의 절감 리포트",
          "desc": "고객이 계정, 요청 상태, 기본 설정을 확인하려면 상담 채널을 거쳐야 해 단순 문의와 대기 시간이 늘어난다.",
          "status": "todo",
          "priority": "high",
          "acceptance": [
            {
              "text": "필수 정보, 변경 이력, 담당자와 상태가 감사 가능하게 기록된다.",
              "done": false
            }
          ],
          "specs": [
            {
              "title": "셀프서비스 해결률·전환·이탈·문의 절감 리포트 기본 처리 규칙",
              "desc": "고객이 계정, 요청 상태, 기본 설정을 확인하려면 상담 채널을 거쳐야 해 단순 문의와 대기 시간이 늘어난다.",
              "acceptance": [
                {
                  "text": "필수 정보, 변경 이력, 담당자와 상태가 감사 가능하게 기록된다.",
                  "done": false
                }
              ]
            },
            {
              "title": "셀프서비스 해결률·전환·이탈·문의 절감 리포트 예외·감사 처리",
              "desc": "고객이 계정, 요청 상태, 기본 설정을 확인하려면 상담 채널을 거쳐야 해 단순 문의와 대기 시간이 늘어난다. 변경·실패·재처리 조건과 이력을 남긴다.",
              "acceptance": [
                {
                  "text": "필수 정보, 변경 이력, 담당자와 상태가 감사 가능하게 기록된다.",
                  "done": false
                }
              ]
            }
          ]
        },
        {
          "id": "F12",
          "title": "역할·권한·감사 관리",
          "desc": "반복 고객 문의의 30%를 셀프서비스로 전환하고 고객 포털 완료율을 85% 이상으로 높인다.",
          "status": "todo",
          "priority": "mid",
          "acceptance": [
            {
              "text": "필수 정보, 변경 이력, 담당자와 상태가 감사 가능하게 기록된다.",
              "done": false
            }
          ],
          "specs": [
            {
              "title": "역할·권한·감사 관리 기본 처리 규칙",
              "desc": "반복 고객 문의의 30%를 셀프서비스로 전환하고 고객 포털 완료율을 85% 이상으로 높인다.",
              "acceptance": [
                {
                  "text": "필수 정보, 변경 이력, 담당자와 상태가 감사 가능하게 기록된다.",
                  "done": false
                }
              ]
            },
            {
              "title": "역할·권한·감사 관리 예외·감사 처리",
              "desc": "반복 고객 문의의 30%를 셀프서비스로 전환하고 고객 포털 완료율을 85% 이상으로 높인다. 변경·실패·재처리 조건과 이력을 남긴다.",
              "acceptance": [
                {
                  "text": "필수 정보, 변경 이력, 담당자와 상태가 감사 가능하게 기록된다.",
                  "done": false
                }
              ]
            }
          ]
        }
      ]
    }
  ],
  "ia": {
    "sections": [
      {
        "id": "S1",
        "title": "접수와 데이터 품질",
        "pages": [
          {
            "id": "P1",
            "title": "운영 대시보드",
            "type": "top",
            "refs": [
              "F1",
              "F1:0",
              "F3",
              "F4:0",
              "F7:1",
              "F11"
            ],
            "children": []
          },
          {
            "id": "P2",
            "title": "업무 목록",
            "type": "page",
            "refs": [
              "F3",
              "F3:0",
              "F4",
              "F1:0",
              "F4:1",
              "F8",
              "F11:0"
            ],
            "children": []
          },
          {
            "id": "P3",
            "title": "등록 화면",
            "type": "page",
            "refs": [
              "F1",
              "F1:1",
              "F2",
              "F5",
              "F8:0",
              "F11:1"
            ],
            "children": []
          }
        ]
      },
      {
        "id": "S2",
        "title": "업무 기록과 검색",
        "pages": [
          {
            "id": "P4",
            "title": "상세 기록",
            "type": "page",
            "refs": [
              "F3:1",
              "F4:1",
              "F11",
              "F2",
              "F5:0",
              "F8:1",
              "F12"
            ],
            "children": []
          },
          {
            "id": "P5",
            "title": "처리 작업 공간",
            "type": "page",
            "refs": [
              "F5",
              "F5:0",
              "F6",
              "F2:0",
              "F5:1",
              "F9",
              "F12:0"
            ],
            "children": []
          }
        ]
      },
      {
        "id": "S3",
        "title": "처리와 책임",
        "pages": [
          {
            "id": "P6",
            "title": "승인·예외 큐",
            "type": "page",
            "refs": [
              "F7",
              "F7:0",
              "F8",
              "F2:1",
              "F6",
              "F9:0",
              "F12:1"
            ],
            "children": []
          },
          {
            "id": "P7",
            "title": "알림·연동",
            "type": "page",
            "refs": [
              "F9",
              "F9:0",
              "F10",
              "F3",
              "F6:0",
              "F9:1"
            ],
            "children": []
          }
        ]
      },
      {
        "id": "S4",
        "title": "운영 분석과 통제",
        "pages": [
          {
            "id": "P8",
            "title": "운영 리포트",
            "type": "page",
            "refs": [
              "F11",
              "F11:0",
              "F3:0",
              "F6:1",
              "F10"
            ],
            "children": []
          },
          {
            "id": "P9",
            "title": "정책·권한 설정",
            "type": "page",
            "refs": [
              "F10:1",
              "F12",
              "F3:1",
              "F7",
              "F10:0"
            ],
            "children": []
          },
          {
            "id": "P10",
            "title": "감사 로그",
            "type": "page",
            "refs": [
              "F8:1",
              "F12:0",
              "F12:1",
              "F4",
              "F7:0",
              "F10:1"
            ],
            "children": []
          }
        ]
      }
    ]
  },
  "flow": {
    "start": "P1",
    "transitions": [
      {
        "from": "P1",
        "to": "P2",
        "ref": "F1"
      },
      {
        "from": "P2",
        "to": "P3",
        "ref": "F2"
      },
      {
        "from": "P3",
        "to": "P4",
        "ref": "F3"
      },
      {
        "from": "P4",
        "to": "P5",
        "ref": "F4"
      },
      {
        "from": "P5",
        "to": "P6",
        "ref": "F5"
      },
      {
        "from": "P5",
        "to": "P6",
        "ref": "F7"
      },
      {
        "from": "P6",
        "to": "P5",
        "ref": "F8"
      },
      {
        "from": "P5",
        "to": "P7",
        "ref": "F6"
      },
      {
        "from": "P7",
        "to": "P8",
        "ref": "F9"
      },
      {
        "from": "P8",
        "to": "P9",
        "ref": "F10"
      },
      {
        "from": "P9",
        "to": "P10",
        "ref": "F12"
      },
      {
        "from": "P10",
        "to": "P4",
        "ref": "F11"
      },
      {
        "from": "P4",
        "to": "P1",
        "label": "운영 현황 갱신"
      }
    ]
  }
}