{
  "schemaVersion": "1.0",
  "title": "IT 인시던트 관리 시스템",
  "lang": "ko",
  "prd": {
    "oneLiner": "인시던트 접수, 서비스 영향, 대응 역할, 타임라인, 상태 공지와 사후 검토를 연결한다.",
    "goal": "중대 장애의 초기 인지 시간을 줄이고 사후 조치 완료율을 90% 이상으로 만든다.",
    "whyNow": "장애 신고, 대응 대화, 상태 공지, 사후 조치가 여러 채널에 흩어져 영향 관리와 학습이 느리다.",
    "category": "사내 운영 시스템",
    "platforms": [
      "웹"
    ],
    "problem": "장애 신고, 대응 대화, 상태 공지, 사후 조치가 여러 채널에 흩어져 영향 관리와 학습이 느리다.",
    "solution": "인시던트 접수, 서비스 영향, 대응 역할, 타임라인, 상태 공지와 사후 검토를 연결한다.",
    "alternatives": "이메일, 메신저, 스프레드시트, 수동 대장",
    "differentiator": "요청·처리·운영 데이터를 하나의 연결된 기준으로 관리한다.",
    "targets": [
      {
        "name": "장애를 신고하거나 영향을 받는 서비스 사용자",
        "role": "요청자·실무 사용자",
        "needs": "필요한 업무를 빠르게 등록하고 상태를 알고 싶다.",
        "pain": "장애 신고, 대응 대화, 상태 공지, 사후 조치가 여러 채널에 흩어져 영향 관리와 학습이 느리다."
      },
      {
        "name": "IT 운영·SRE·인시던트 매니저",
        "role": "운영 관리자",
        "needs": "처리 우선순위와 이력을 관리하고 지표를 확인하고 싶다.",
        "pain": "장애 신고, 대응 대화, 상태 공지, 사후 조치가 여러 채널에 흩어져 영향 관리와 학습이 느리다."
      },
      {
        "name": "시스템·정책 관리자",
        "role": "운영·보안 관리자",
        "needs": "권한, 정책, 감사 기록을 관리하고 싶다.",
        "pain": "장애 신고, 대응 대화, 상태 공지, 사후 조치가 여러 채널에 흩어져 영향 관리와 학습이 느리다."
      }
    ],
    "scenarios": [
      {
        "text": "실무 사용자는 필요한 업무를 등록하고 상태를 확인한다.",
        "start": "P1"
      },
      {
        "text": "운영 담당자는 대기 업무를 처리하고 예외를 조치한다.",
        "start": "P5"
      },
      {
        "text": "시스템·정책 관리자는 정책과 권한을 검토한다.",
        "start": "P9"
      },
      {
        "text": "시스템·정책 관리자는 감사 기록과 운영 지표를 검토한다.",
        "start": "P10"
      }
    ],
    "northStar": "기한 내 완료된 운영 요청 비율",
    "kpis": [
      {
        "name": "기한 내 처리 비율",
        "target": "중대 장애의 초기 인지 시간을 줄이고 사후 조치 완료율을 90% 이상으로 만든다.",
        "baseline": "측정 전",
        "method": "상태 변경과 목표 기한을 월별 집계",
        "refs": [
          "F6"
        ]
      },
      {
        "name": "운영 가시성",
        "target": "핵심 업무 100% 추적",
        "baseline": "측정 전",
        "method": "등록 기록과 리포트 연결 비율",
        "refs": [
          "F11"
        ]
      },
      {
        "name": "감사 가능 운영 비율",
        "target": "핵심 변경 100% 기록",
        "baseline": "측정 전",
        "method": "감사 로그와 변경 이력 월별 점검",
        "refs": [
          "F12"
        ]
      }
    ],
    "inScope": [
      "인시던트 신고와 영향 범위 등록",
      "인시던트·서비스·타임라인·담당자·상태 조회",
      "심각도 분류·대응자 호출·상태 공지·사후 검토 처리",
      "MTTA·MTTR·반복 장애·사후 조치 리포트",
      "인시던트 신고와 영향 범위 등록 유효성·중복 검증",
      "검색·필터·이력 관리",
      "담당자·우선순위·SLA 관리",
      "승인·정책 검토",
      "예외·반려·재처리",
      "알림·구독 관리",
      "외부 연동·데이터 동기화",
      "역할·권한·감사 관리"
    ],
    "nonGoals": [
      "외부 고객 포털",
      "회계·급여 등 인접 시스템 전체 대체"
    ],
    "assumptions": [
      "사용자와 조직 정보는 사내 SSO에서 제공된다.",
      "운영 정책과 분류 기준을 담당자가 관리한다."
    ],
    "risks": [
      "초기 분류와 운영 기준이 불명확하면 잘못된 처리로 이어질 수 있다.",
      "기준 데이터가 갱신되지 않으면 운영 신뢰가 떨어진다."
    ],
    "openQuestions": [
      "긴급 처리 기준과 승인 절차는 무엇인가?",
      "완료 후 검증과 재오픈 기준은 무엇인가?"
    ],
    "constraints": [
      "상태·담당자·우선순위 변경은 감사 로그로 남긴다.",
      "접근 권한은 역할별로 제한한다.",
      "권한, 정책, 상태 변경은 감사 로그로 남긴다."
    ]
  },
  "requirements": [
    {
      "id": "R1",
      "title": "접수와 데이터 품질",
      "desc": "장애 신고, 대응 대화, 상태 공지, 사후 조치가 여러 채널에 흩어져 영향 관리와 학습이 느리다.",
      "status": "todo",
      "priority": "high",
      "acceptance": [
        {
          "text": "필수 정보, 변경 이력, 담당자와 상태가 감사 가능하게 기록된다.",
          "done": false
        }
      ],
      "features": [
        {
          "id": "F1",
          "title": "인시던트 신고와 영향 범위 등록",
          "desc": "인시던트 접수, 서비스 영향, 대응 역할, 타임라인, 상태 공지와 사후 검토를 연결한다.",
          "status": "todo",
          "priority": "high",
          "acceptance": [
            {
              "text": "필수 정보, 변경 이력, 담당자와 상태가 감사 가능하게 기록된다.",
              "done": false
            }
          ],
          "specs": [
            {
              "title": "인시던트 신고와 영향 범위 등록 기본 처리 규칙",
              "desc": "인시던트 접수, 서비스 영향, 대응 역할, 타임라인, 상태 공지와 사후 검토를 연결한다.",
              "acceptance": [
                {
                  "text": "필수 정보, 변경 이력, 담당자와 상태가 감사 가능하게 기록된다.",
                  "done": false
                }
              ]
            },
            {
              "title": "인시던트 신고와 영향 범위 등록 예외·감사 처리",
              "desc": "인시던트 접수, 서비스 영향, 대응 역할, 타임라인, 상태 공지와 사후 검토를 연결한다. 변경·실패·재처리 조건과 이력을 남긴다.",
              "acceptance": [
                {
                  "text": "필수 정보, 변경 이력, 담당자와 상태가 감사 가능하게 기록된다.",
                  "done": false
                }
              ]
            }
          ]
        },
        {
          "id": "F2",
          "title": "인시던트 신고와 영향 범위 등록 유효성·중복 검증",
          "desc": "장애 신고, 대응 대화, 상태 공지, 사후 조치가 여러 채널에 흩어져 영향 관리와 학습이 느리다.",
          "status": "todo",
          "priority": "high",
          "acceptance": [
            {
              "text": "필수 정보, 변경 이력, 담당자와 상태가 감사 가능하게 기록된다.",
              "done": false
            }
          ],
          "specs": [
            {
              "title": "인시던트 신고와 영향 범위 등록 유효성·중복 검증 기본 처리 규칙",
              "desc": "장애 신고, 대응 대화, 상태 공지, 사후 조치가 여러 채널에 흩어져 영향 관리와 학습이 느리다.",
              "acceptance": [
                {
                  "text": "필수 정보, 변경 이력, 담당자와 상태가 감사 가능하게 기록된다.",
                  "done": false
                }
              ]
            },
            {
              "title": "인시던트 신고와 영향 범위 등록 유효성·중복 검증 예외·감사 처리",
              "desc": "장애 신고, 대응 대화, 상태 공지, 사후 조치가 여러 채널에 흩어져 영향 관리와 학습이 느리다. 변경·실패·재처리 조건과 이력을 남긴다.",
              "acceptance": [
                {
                  "text": "필수 정보, 변경 이력, 담당자와 상태가 감사 가능하게 기록된다.",
                  "done": false
                }
              ]
            }
          ]
        }
      ]
    },
    {
      "id": "R2",
      "title": "업무 기록과 검색",
      "desc": "인시던트 접수, 서비스 영향, 대응 역할, 타임라인, 상태 공지와 사후 검토를 연결한다.",
      "status": "todo",
      "priority": "high",
      "acceptance": [
        {
          "text": "필수 정보, 변경 이력, 담당자와 상태가 감사 가능하게 기록된다.",
          "done": false
        }
      ],
      "features": [
        {
          "id": "F3",
          "title": "인시던트·서비스·타임라인·담당자·상태 조회",
          "desc": "중대 장애의 초기 인지 시간을 줄이고 사후 조치 완료율을 90% 이상으로 만든다.",
          "status": "todo",
          "priority": "high",
          "acceptance": [
            {
              "text": "필수 정보, 변경 이력, 담당자와 상태가 감사 가능하게 기록된다.",
              "done": false
            }
          ],
          "specs": [
            {
              "title": "인시던트·서비스·타임라인·담당자·상태 조회 기본 처리 규칙",
              "desc": "중대 장애의 초기 인지 시간을 줄이고 사후 조치 완료율을 90% 이상으로 만든다.",
              "acceptance": [
                {
                  "text": "필수 정보, 변경 이력, 담당자와 상태가 감사 가능하게 기록된다.",
                  "done": false
                }
              ]
            },
            {
              "title": "인시던트·서비스·타임라인·담당자·상태 조회 예외·감사 처리",
              "desc": "중대 장애의 초기 인지 시간을 줄이고 사후 조치 완료율을 90% 이상으로 만든다. 변경·실패·재처리 조건과 이력을 남긴다.",
              "acceptance": [
                {
                  "text": "필수 정보, 변경 이력, 담당자와 상태가 감사 가능하게 기록된다.",
                  "done": false
                }
              ]
            }
          ]
        },
        {
          "id": "F4",
          "title": "검색·필터·이력 관리",
          "desc": "인시던트 접수, 서비스 영향, 대응 역할, 타임라인, 상태 공지와 사후 검토를 연결한다.",
          "status": "todo",
          "priority": "high",
          "acceptance": [
            {
              "text": "필수 정보, 변경 이력, 담당자와 상태가 감사 가능하게 기록된다.",
              "done": false
            }
          ],
          "specs": [
            {
              "title": "검색·필터·이력 관리 기본 처리 규칙",
              "desc": "인시던트 접수, 서비스 영향, 대응 역할, 타임라인, 상태 공지와 사후 검토를 연결한다.",
              "acceptance": [
                {
                  "text": "필수 정보, 변경 이력, 담당자와 상태가 감사 가능하게 기록된다.",
                  "done": false
                }
              ]
            },
            {
              "title": "검색·필터·이력 관리 예외·감사 처리",
              "desc": "인시던트 접수, 서비스 영향, 대응 역할, 타임라인, 상태 공지와 사후 검토를 연결한다. 변경·실패·재처리 조건과 이력을 남긴다.",
              "acceptance": [
                {
                  "text": "필수 정보, 변경 이력, 담당자와 상태가 감사 가능하게 기록된다.",
                  "done": false
                }
              ]
            }
          ]
        }
      ]
    },
    {
      "id": "R3",
      "title": "처리와 책임",
      "desc": "중대 장애의 초기 인지 시간을 줄이고 사후 조치 완료율을 90% 이상으로 만든다.",
      "status": "todo",
      "priority": "high",
      "acceptance": [
        {
          "text": "필수 정보, 변경 이력, 담당자와 상태가 감사 가능하게 기록된다.",
          "done": false
        }
      ],
      "features": [
        {
          "id": "F5",
          "title": "심각도 분류·대응자 호출·상태 공지·사후 검토 처리",
          "desc": "장애 신고, 대응 대화, 상태 공지, 사후 조치가 여러 채널에 흩어져 영향 관리와 학습이 느리다.",
          "status": "todo",
          "priority": "high",
          "acceptance": [
            {
              "text": "필수 정보, 변경 이력, 담당자와 상태가 감사 가능하게 기록된다.",
              "done": false
            }
          ],
          "specs": [
            {
              "title": "심각도 분류·대응자 호출·상태 공지·사후 검토 처리 기본 처리 규칙",
              "desc": "장애 신고, 대응 대화, 상태 공지, 사후 조치가 여러 채널에 흩어져 영향 관리와 학습이 느리다.",
              "acceptance": [
                {
                  "text": "필수 정보, 변경 이력, 담당자와 상태가 감사 가능하게 기록된다.",
                  "done": false
                }
              ]
            },
            {
              "title": "심각도 분류·대응자 호출·상태 공지·사후 검토 처리 예외·감사 처리",
              "desc": "장애 신고, 대응 대화, 상태 공지, 사후 조치가 여러 채널에 흩어져 영향 관리와 학습이 느리다. 변경·실패·재처리 조건과 이력을 남긴다.",
              "acceptance": [
                {
                  "text": "필수 정보, 변경 이력, 담당자와 상태가 감사 가능하게 기록된다.",
                  "done": false
                }
              ]
            }
          ]
        },
        {
          "id": "F6",
          "title": "담당자·우선순위·SLA 관리",
          "desc": "중대 장애의 초기 인지 시간을 줄이고 사후 조치 완료율을 90% 이상으로 만든다.",
          "status": "todo",
          "priority": "high",
          "acceptance": [
            {
              "text": "필수 정보, 변경 이력, 담당자와 상태가 감사 가능하게 기록된다.",
              "done": false
            }
          ],
          "specs": [
            {
              "title": "담당자·우선순위·SLA 관리 기본 처리 규칙",
              "desc": "중대 장애의 초기 인지 시간을 줄이고 사후 조치 완료율을 90% 이상으로 만든다.",
              "acceptance": [
                {
                  "text": "필수 정보, 변경 이력, 담당자와 상태가 감사 가능하게 기록된다.",
                  "done": false
                }
              ]
            },
            {
              "title": "담당자·우선순위·SLA 관리 예외·감사 처리",
              "desc": "중대 장애의 초기 인지 시간을 줄이고 사후 조치 완료율을 90% 이상으로 만든다. 변경·실패·재처리 조건과 이력을 남긴다.",
              "acceptance": [
                {
                  "text": "필수 정보, 변경 이력, 담당자와 상태가 감사 가능하게 기록된다.",
                  "done": false
                }
              ]
            }
          ]
        }
      ]
    },
    {
      "id": "R4",
      "title": "승인과 예외",
      "desc": "장애 신고, 대응 대화, 상태 공지, 사후 조치가 여러 채널에 흩어져 영향 관리와 학습이 느리다.",
      "status": "todo",
      "priority": "high",
      "acceptance": [
        {
          "text": "필수 정보, 변경 이력, 담당자와 상태가 감사 가능하게 기록된다.",
          "done": false
        }
      ],
      "features": [
        {
          "id": "F7",
          "title": "승인·정책 검토",
          "desc": "인시던트 접수, 서비스 영향, 대응 역할, 타임라인, 상태 공지와 사후 검토를 연결한다.",
          "status": "todo",
          "priority": "mid",
          "acceptance": [
            {
              "text": "필수 정보, 변경 이력, 담당자와 상태가 감사 가능하게 기록된다.",
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            }
          ],
          "specs": [
            {
              "title": "승인·정책 검토 기본 처리 규칙",
              "desc": "인시던트 접수, 서비스 영향, 대응 역할, 타임라인, 상태 공지와 사후 검토를 연결한다.",
              "acceptance": [
                {
                  "text": "필수 정보, 변경 이력, 담당자와 상태가 감사 가능하게 기록된다.",
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                }
              ]
            },
            {
              "title": "승인·정책 검토 예외·감사 처리",
              "desc": "인시던트 접수, 서비스 영향, 대응 역할, 타임라인, 상태 공지와 사후 검토를 연결한다. 변경·실패·재처리 조건과 이력을 남긴다.",
              "acceptance": [
                {
                  "text": "필수 정보, 변경 이력, 담당자와 상태가 감사 가능하게 기록된다.",
                  "done": false
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            }
          ]
        },
        {
          "id": "F8",
          "title": "예외·반려·재처리",
          "desc": "장애 신고, 대응 대화, 상태 공지, 사후 조치가 여러 채널에 흩어져 영향 관리와 학습이 느리다.",
          "status": "todo",
          "priority": "mid",
          "acceptance": [
            {
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            }
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          "specs": [
            {
              "title": "예외·반려·재처리 기본 처리 규칙",
              "desc": "장애 신고, 대응 대화, 상태 공지, 사후 조치가 여러 채널에 흩어져 영향 관리와 학습이 느리다.",
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            },
            {
              "title": "예외·반려·재처리 예외·감사 처리",
              "desc": "장애 신고, 대응 대화, 상태 공지, 사후 조치가 여러 채널에 흩어져 영향 관리와 학습이 느리다. 변경·실패·재처리 조건과 이력을 남긴다.",
              "acceptance": [
                {
                  "text": "필수 정보, 변경 이력, 담당자와 상태가 감사 가능하게 기록된다.",
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          ]
        }
      ]
    },
    {
      "id": "R5",
      "title": "알림과 연동",
      "desc": "인시던트 접수, 서비스 영향, 대응 역할, 타임라인, 상태 공지와 사후 검토를 연결한다.",
      "status": "todo",
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      "features": [
        {
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          "title": "알림·구독 관리",
          "desc": "중대 장애의 초기 인지 시간을 줄이고 사후 조치 완료율을 90% 이상으로 만든다.",
          "status": "todo",
          "priority": "high",
          "acceptance": [
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          "specs": [
            {
              "title": "알림·구독 관리 기본 처리 규칙",
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            {
              "title": "알림·구독 관리 예외·감사 처리",
              "desc": "중대 장애의 초기 인지 시간을 줄이고 사후 조치 완료율을 90% 이상으로 만든다. 변경·실패·재처리 조건과 이력을 남긴다.",
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        },
        {
          "id": "F10",
          "title": "외부 연동·데이터 동기화",
          "desc": "인시던트 접수, 서비스 영향, 대응 역할, 타임라인, 상태 공지와 사후 검토를 연결한다.",
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          "priority": "high",
          "acceptance": [
            {
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          "specs": [
            {
              "title": "외부 연동·데이터 동기화 기본 처리 규칙",
              "desc": "인시던트 접수, 서비스 영향, 대응 역할, 타임라인, 상태 공지와 사후 검토를 연결한다.",
              "acceptance": [
                {
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                }
              ]
            },
            {
              "title": "외부 연동·데이터 동기화 예외·감사 처리",
              "desc": "인시던트 접수, 서비스 영향, 대응 역할, 타임라인, 상태 공지와 사후 검토를 연결한다. 변경·실패·재처리 조건과 이력을 남긴다.",
              "acceptance": [
                {
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    {
      "id": "R6",
      "title": "운영 분석과 통제",
      "desc": "중대 장애의 초기 인지 시간을 줄이고 사후 조치 완료율을 90% 이상으로 만든다.",
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      "acceptance": [
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          "text": "필수 정보, 변경 이력, 담당자와 상태가 감사 가능하게 기록된다.",
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      "features": [
        {
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          "title": "MTTA·MTTR·반복 장애·사후 조치 리포트",
          "desc": "장애 신고, 대응 대화, 상태 공지, 사후 조치가 여러 채널에 흩어져 영향 관리와 학습이 느리다.",
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          "priority": "high",
          "acceptance": [
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          "specs": [
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              "desc": "장애 신고, 대응 대화, 상태 공지, 사후 조치가 여러 채널에 흩어져 영향 관리와 학습이 느리다.",
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              "desc": "장애 신고, 대응 대화, 상태 공지, 사후 조치가 여러 채널에 흩어져 영향 관리와 학습이 느리다. 변경·실패·재처리 조건과 이력을 남긴다.",
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          "id": "F12",
          "title": "역할·권한·감사 관리",
          "desc": "중대 장애의 초기 인지 시간을 줄이고 사후 조치 완료율을 90% 이상으로 만든다.",
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            {
              "title": "역할·권한·감사 관리 예외·감사 처리",
              "desc": "중대 장애의 초기 인지 시간을 줄이고 사후 조치 완료율을 90% 이상으로 만든다. 변경·실패·재처리 조건과 이력을 남긴다.",
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