[← 回总目录](../README.md) # 25. 人走了以后要办什么 口径：金钱。这一节只讲手续和钱：人没了当时先做什么、哪些费用有清单可依、哪些账户里的钱能取回来、哪些权利由近亲属行使。前五条按事情发生的先后排——现场、死亡证明、遗体和火化、死因异议、销户，之后几条按性价比排。老人生前该做的安排（意定监护、遗嘱、账户）见第 17 节；因工死亡的三笔待遇见第 19 节。 殡葬部分依据 2026 年 3 月 30 日起施行的新版《殡葬管理条例》。养老保险的丧葬补助金与遗属抚恤金标准由人力资源社会保障部门另行规定，本次未取得可逐字核对的原文，正文不写具体金额。 ### 1. 人在家里或外面没了，先分清正常死亡还是非正常死亡：意外、死因不明、独居才发现的，立刻报警，遗体和现场不要动 - 成本：0 元，打一个电话 - 说人话：意外、死因不明、独居很久才被发现的，死亡证明只有公安能开；现场被动过就既说不清也不好开。这一张纸拿不到，后面火化、销户、保险理赔全部卡住。分不清是哪种情况就先打 110，警察到场调查完照样能出证。 - 收益：户口登记条例第八条第二款：「公民因意外事故致死或者死因不明，户主、发现人应当立即报告当地公安派出所或者乡、镇人民委员会」；殡葬管理条例第二十三条：「自然人正常死亡的，医疗卫生机构应当及时出具死亡证明。涉及公安机关依法处置且未经医疗卫生机构救治的非正常死亡案（事）件的逝者，由公安机关出具死亡证明」。非正常死亡的死亡证明只有公安能开，现场被动过就既说不清也不好开，后面火化、销户、保险理赔全部卡在这一张纸上 - 证据等级：A - 来源：全国人大常委会 (1958). 中华人民共和国户口登记条例（第八条）. （广东省人民政府门户网站刊登）；国务院 (2026). 殡葬管理条例（国务院令第 824 号，自 2026 年 3 月 30 日起施行，第二十三条）. - 备注：长期卧病、在家临终这类正常死亡，联系生前给他看病的机构或本辖区社区卫生服务中心、乡镇卫生院出证（见下一条）。分不清就按非正常处理，先打 110——警察到场调查完照样能出证，反过来把现场收拾干净了再报，谁也帮不了你。不要自行搬运遗体、不要擦洗更衣、不要收走药瓶和字条。 ### 2. 死亡证明是后面所有事的钥匙：谁救治谁开，家中正常死亡找社区卫生服务机构，一日内签发 - 成本：0 元 - 说人话：在医疗机构去世的由负责救治的机构开，在家中或别处正常死亡的找辖区社区卫生服务机构、乡镇卫生院开，死因明确的一天内签发，纸质和电子证照效力相同。销户、火化、取公积金、领社保待遇、理赔、办继承每一件都要用它，拿到先多复印几份；丢了只能补发一次，信息有错也只能重新签发一次。 - 收益：《人口死亡信息登记管理规范（试行）》：在医疗卫生机构内死亡的，由「负责救治的医疗卫生机构签发」；在家中或其他场所正常死亡的，「由本辖区社区卫生服务机构或乡镇（街道）卫生院签发」；公安司法机构判断为非正常死亡的，由公安司法部门按现行规定及程序办理。2026 年五部门通知：《死亡证明》「纸质版与电子证照具有同等法律效力」，死因已明确的正常死亡应在死亡发生后一日内签发；遗失可向原签发机构申请补发一次，基本信息有误的可凭材料申请重新签发一次 - 证据等级：A - 来源：国家卫生计生委办公厅 (2014). 人口死亡信息登记管理规范（试行）（国卫办规划发〔2014〕68 号，第九条）. （深圳市民政局转发）；国家卫生健康委、公安部、民政部、国家中医药局、国家疾控局 (2026). 关于加强居民死亡医学证明信息登记和电子证照管理工作的通知（国卫规划发〔2026〕5 号）. （福建省卫生健康委员会转发） - 备注：销户、火化、取公积金、领社保待遇、保险理赔、办继承，每一件都要用它。拿到手先多复印几份，能开电子证照的一并申请。补发只有一次机会，原件别弄丢；名字、身份证号有错当场就改，等到办继承时才发现，每个窗口都要重跑一遍。 ### 3. 遗体接运、存放、火化只能走殡仪馆，医院太平间不办殡仪，存放一般不超过 3 日 - 成本：0 元 - 说人话：接运、存放、防腐、整容、火化只能由殡仪馆做，医院太平间不得外包、不得办殡仪，最多提供暂时停放；殡仪馆存放一般不超过 3 日，要延期得办手续。火化凭死亡证明和火化确认书，出的火化证明后面办继承、理赔、迁骨灰还要用。在医院凑上来的「一条龙」多半不是殡仪馆的人。 - 收益：殡葬管理条例第二十五条「遗体接运、存放、防腐、整容、火化服务，由殡仪馆专门负责提供」；第二十四条「医疗卫生机构的太平间不得外包，不得开展殡仪服务，可以为遗体暂时停放提供便利服务」；第二十七条「殡仪馆存放遗体一般不超过 3 日，需要延期存放的，丧属或者遗体移交方应当在殡仪馆办理延期存放手续」；第二十八条「殡仪馆应当凭死亡证明和火化确认书火化遗体，并出具火化证明」；第二十九条「在实行火葬的地区，遗体应当就地、就近在殡仪馆火化」 - 证据等级：A - 来源：国务院 (2026). 殡葬管理条例（国务院令第 824 号，自 2026 年 3 月 30 日起施行，第八、九、二十四、二十五、二十七、二十八、二十九条）. - 备注：在医院去世后凑上来的「一条龙」多半不是殡仪馆的人，接运本身属于基础项目、有定价（见第 6 条）。火化证明收好，办继承、保险、迁骨灰都要用。火葬区与土葬区由省级政府划定，少数民族的丧葬习俗受条例第九条保护；该火化而土葬、或者在公墓和生态安葬区域以外埋葬建坟的，民政部门会责令限期改正。 ### 4. 对死因有异议，48 小时内提出尸检，同时封存病历 - 成本：0 元；难的是在那个时候还想得起来提 - 说人话：对死因有异议，要在死亡后 48 小时内提出尸检，有冻存条件的可以延到 7 日，还要经近亲属签字同意；不同意或者拖过时间、影响死因判定的，责任由拖延的一方承担。遗体一旦火化就再没有尸检的可能，所以这件事要在联系殡仪馆之前定下来。 - 收益：医疗纠纷预防和处理条例第二十六条：「患者死亡，医患双方对死因有异议的，应当在患者死亡后 48 小时内进行尸检；具备尸体冻存条件的，可以延长至 7 日」「尸检应当经死者近亲属同意并签字，拒绝签字的，视为死者近亲属不同意进行尸检」「不同意或者拖延尸检，超过规定时间，影响对死因判定的，由不同意或者拖延的一方承担责任」；第二十四条：封存、启封病历资料「应当在医患双方在场的情况下进行」 - 证据等级：A - 来源：国务院 (2018). 医疗纠纷预防和处理条例（国务院令第 701 号，第二十四、二十六条）. - 备注：过了这个窗口再说「当初就觉得不对」，责任反过来落在拖延的一方。遗体一旦火化就再没有尸检的可能，所以这件事必须在联系殡仪馆之前定下来。病历怎么封存见第 24 节。 ### 5. 注销户口有法定时限：城市在安葬前，农村在一个月以内 - 成本：0 元；带死亡证明和户口簿去派出所跑一趟 - 说人话：城市在安葬前、农村在一个月以内，要拿死亡证明和户口簿去派出所注销户口。拖着不办，继承过户、领待遇、退保都会卡在户籍状态上；养老金继续发放属于冒领，早晚要退回去。 - 收益：户口登记条例第八条第一款：「公民死亡，城市在葬前，农村在一个月以内，由户主、亲属、抚养人或者邻居向户口登记机关申报死亡登记，注销户口。公民如果在暂住地死亡，由暂住地户口登记机关通知常住地户口登记机关注销户口」 - 证据等级：A - 来源：全国人大常委会 (1958). 中华人民共和国户口登记条例（第八条）. （广东省人民政府门户网站刊登） - 备注：拖着不销户，继承过户、领待遇、退保都会卡在户籍状态上；养老金继续发放则构成冒领，早晚要退。去派出所时顺便问清社保、医保待遇怎么停、丧葬补助怎么申领，那几笔钱见第 9 条。 ### 6. 殡葬服务分基础项目和非基础项目，基础项目有清单、收费依法制定 - 成本：0 元，出发前花几分钟看一眼清单 - 说人话：遗体接运、存放、告别、火化、骨灰寄存、生态安葬，以及公办机构提供的骨灰格位安葬，都在国家的基础项目清单里，收费依法制定，清单之外不许另立项目收费。出发前先问清哪几项算基础项目、当地标准是多少，再谈其余的。 - 收益：遗体接运、遗体存放、遗体告别、遗体火化、骨灰寄存、生态安葬，以及政府举办的殡葬服务机构提供的骨灰格位安葬，都在国家的基础项目清单里，收费标准依法制定；非基础项目清单由设区的市级以上民政部门确定 - 证据等级：A - 来源：国务院 (2026). 殡葬管理条例（国务院令第 824 号，2025 年 11 月 14 日国务院第 72 次常务会议修订通过，「自2026年3月30日起施行」）. 第五条：「殡葬服务分为基础项目和非基础项目，收费政策由国务院发展改革部门、财政部门会同国务院民政等部门制定。」「国家制定殡葬服务基础项目清单，将遗体接运、遗体存放、遗体告别、遗体火化、骨灰寄存、生态安葬以及政府举办的殡葬服务机构提供的骨灰格位安葬等纳入清单范围」；第五十条「殡葬服务实行清单化管理并动态调整，禁止在清单之外设立项目、收取费用。」 - 备注：省、自治区、直辖市可以在国家清单基础上再加项目。先问清楚哪几项属于基础项目、当地的收费标准是多少，再谈其余的。 ### 7. 遇到强制搭售、标价外加价、把一项拆成几项收费，记下来投诉 - 成本：0 元；难的是在那个当口还愿意较真 - 说人话：不明码标价、在标价之外加钱、捆绑或者附加条件强卖丧葬用品、逼着接受第三方的有偿服务，是条例点名的价格违法行为；把一项拆成几项、扩大范围收费也算变相涨价。当场先要价目表、留好收费凭据和聊天记录，事后再投诉一样来得及——查价格找市场监管，管殡葬服务找民政。 - 收益：条例列了五类价格违法行为，包括不明码标价、标价之外加价、捆绑或附加不合理条件强制销售、强制接受第三方有偿服务；另外禁止「分解项目、扩大范围收费等形式变相提高收费标准」 - 证据等级：A - 来源：国务院 (2026). 殡葬管理条例（国务院令第 824 号，2025 年 11 月 14 日国务院第 72 次常务会议修订通过，「自2026年3月30日起施行」）. 第四十二条：「殡葬服务机构不得违反有关规定擅自设立收费项目，或者采取分解项目、扩大范围收费等形式变相提高收费标准。」第四十三条列举的价格违法行为含「（一）不按规定明码标价，或者在标价之外加价或者收取未标明的费用」「（三）采取捆绑、附加不合理条件或者不合理限制等方式，强制或者变相强制销售丧葬用品、提供殡葬相关服务并收取费用」「（四）强制或者变相强制丧属接受第三方的有偿服务，或者利用相关服务网点重复收取费用」；第五十一条要求民政部门与政务服务便民热线建立信息共享监督机制，「对丧属反映的殡葬服务问题，应当会同有关部门及时予以处理并将处理结果告知丧属」 - 备注：查处价格违法归市场监管部门，殡葬服务本身归民政部门。当场先要价目表、留好收费凭据和聊天记录，事后再投诉也来得及。 ### 8. 殡葬代理、用品代购、策划主持这类中介，要在县级民政备案 - 成本：0 元，问一句备没备案 - 说人话：殡葬代理、用品代购、策划主持、信息咨询这类中介要在县级民政部门备案，没备案的不进殡葬服务信息系统。用骗术乱收费、诱导大操大办、强迫接受服务、倒卖逝者信息的会被依法处置，还要在系统里标注并向社会公开。刚办完手续就接到一堆推销电话，多半就是信息被卖了出去。 - 收益：未备案的中介不在殡葬服务信息系统里；以欺骗手段违规收费、诱导大操大办、强迫接受服务、倒卖逝者信息的，会被依法处置并在系统中标注、向社会公开 - 证据等级：A - 来源：国务院 (2026). 殡葬管理条例（国务院令第 824 号，2025 年 11 月 14 日国务院第 72 次常务会议修订通过，「自2026年3月30日起施行」）. 第四十一条：「除殡葬服务机构外，从事殡葬服务代理、用品代购、策划主持、信息咨询等殡葬相关服务活动的组织和个人，应当向县级人民政府民政部门备案。」「对存在以欺骗等手段违规收费、诱导大操大办、强迫接受服务、倒卖逝者信息等损害丧属权益行为的依法处置，并在殡葬服务信息系统中进行标注，向社会公开。」 - 备注：「倒卖逝者信息」是这一行里最常见的坑：刚办完手续就接到一堆推销电话，多半是信息被转卖了。网络祭扫平台同样受约束，条例第四十五条禁止诱导消费和违法处理逝者信息。 ### 9. 分散在各处的钱要逐个去取：公积金余额、社保待遇、工伤待遇 - 成本：跑几个窗口，备齐死亡证明与亲属关系证明 - 说人话：住房公积金账户里的余额，继承人和受遗赠人可以提取——这笔钱不在银行账户里、不会自动进入遗产分配，最容易被漏掉。因工死亡的另有丧葬补助金、供养亲属抚恤金和一次性工亡补助金三笔。养老保险个人账户余额和遗属待遇要去参保地社保经办机构问，各地要的材料不一样。 - 收益：住房公积金账户余额，继承人、受遗赠人可以提取；因工死亡的有丧葬补助金、供养亲属抚恤金和一次性工亡补助金三笔 - 证据等级：A - 来源：国务院 (2026). 住房公积金管理条例（国务院令第 844 号修改，2026 年 9 月 20 日起施行）第二十四条末款. ：「职工死亡或者被宣告死亡的，职工的继承人、受遗赠人可以提取职工住房公积金账户内的存储余额；无继承人也无受遗赠人的，职工住房公积金账户内的存储余额纳入住房公积金的增值收益。」；工伤保险条例第三十九条的三笔待遇见第 19 节. ；TODO（待核实：基本养老保险个人账户余额的继承规则，以及丧葬补助金与遗属抚恤金的具体标准，人社部相关文件本次未取得） - 备注：公积金那笔常被忘掉，因为它不在银行账户里、不会自动进入遗产分配。养老保险个人账户余额和遗属待遇要去参保地社保经办机构问，各地的材料清单不一样。遗嘱和继承的形式要求见第 17 节。 ### 10. 死者的账号和个人信息，近亲属可以要求查阅、复制、更正、删除 - 成本：0 元；平台不配合才需要投诉或起诉 - 说人话：人走以后，近亲属为了自己的合法正当利益，可以要求平台查阅、复制、更正、删除死者的个人信息；平台拒绝要说明理由，也可以去法院起诉。例外是他生前另有安排——设过账号继承人或者留下明确意愿的，按那个来。 - 收益：法律明写：自然人死亡的，近亲属为了自身合法、正当利益，可以对死者的相关个人信息行使查阅、复制、更正、删除等权利 - 证据等级：A - 来源：全国人大常委会 (2021). 个人信息保护法. 中国人大网. 第四十九条：「自然人死亡的，其近亲属为了自身的合法、正当利益，可以对死者的相关个人信息行使本章规定的查阅、复制、更正、删除等权利；死者生前另有安排的除外。」；第五十条「个人信息处理者应当建立便捷的个人行使权利的申请受理和处理机制。拒绝个人行使权利的请求的，应当说明理由」「个人可以依法向人民法院提起诉讼」 - 备注：「死者生前另有安排的除外」——生前设过账号继承人或者留过明确意愿的，按那个来。这也是为什么值得趁清醒时把账号和密码的去向写下来，见第 17 节。注销账号和删除个人信息是两件事，见第 14 节。